淺析大學生宿舍矛盾案例
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一、案例簡介
A同學，女，大二學生，某天課間，找輔導員換宿舍，換宿舍的原因：一是心臟不好，不能受刺激；二是近期父母身體不適，受家庭影響與舍友溝通少，導致舍友誤解，為了避免外界對身體的干擾，希望換一間單人間或者二人間。輔導員（剛接新班級的“后媽”）安撫好A同學的情緒后，立刻查閱其入學體檢報告，緊接著向舍長、班委、家長從側面了解情況。A同學身體健康，無既往病史，參加過學院運動會，經常參加國旗護衛(wèi)隊的集訓；在宿舍從事打印生意嚴重影響舍友的休息時間和個人空間，在舍友多次與其交談后，A同學依舊我行我素；A同學經常指桑罵槐，有時候甚至因為心情不好在寢室發(fā)火，辱罵其他舍友，最嚴重的一次是因為口角之爭與舍友B同學發(fā)生肢體沖突，嚴重影響寢室和諧。然后，輔導員找B同學（女，大二學生，年幼喪母）了解情況。A同學經常辱罵B同學“有人生沒人養(yǎng)沒人教”，平時B同學忍著不回應，實際上已對B同學造成傷害產生隔閡。這次A同學將B同學的東西碰掉在地，B同學難以壓抑長期以來的憤怒，開口破罵，隨后兩人激烈地爭吵至撕扯在一起被舍友拉開。至此，A同學與舍友們形同陌路。
二、案例分析
大學生宿舍矛盾一直以來都是高校學生在校生活的主要問題，不容小覷。和諧的宿舍關系既能給大學生帶來愉悅的心情又有利于良好學習環(huán)境的形成。A學生以撒謊的方式爭取換宿舍，性質比較惡劣。輔導員通過觀察了解，分析矛盾產生的原因，可能有以下幾點：
（一）矛盾的原材料：外在客觀因素來自不同地域、不同家庭背景的學生入住同一間宿舍可能會發(fā)生沖突。學校為了管理方便，入學前分配學生宿舍，學生毫無選擇的權利，這在一定程度上增加了宿舍沖突的可能性。在客觀條件的限制下，讓合不來的同學同住三年或者四年，彼此之間難免相看兩厭，進而產生矛盾。
（二）矛盾的催化劑：缺少有效溝通大學生在自我意識方面表現(xiàn)強烈，既不喜歡別人干預自己的生活，又對別人的關注過于敏感，表面看似堅強，內心卻常感空虛無助。在互聯(lián)網時代，一方面，手機、網絡的隱蔽性和言語傾訴自由便利了學生與陌生人交流，一定程度上卻減弱了宿舍成員之間的互動；另一方面，舍友之間面對面的交流越來越少，極大削弱了宿舍成員之間傳統(tǒng)的溝通模式，打破了宿舍成員心理和情感上的已有平衡[1]。舍友之間的溝通模式從簡單直接的“人-人”模式演變?yōu)橐跃W絡為觸媒的“人-機-人”模式，缺少正面有效的溝通，從而催生矛盾。
（三）矛盾的助推劑：習慣沖突各種習慣沖突是矛盾產生的助推劑。首先，不同文化背景造成學生“三觀”和生活方式的差異，這本身就是一種沖突。其次，宿舍成員來自不同地域，生活習慣不同，說話方式不同，作息時間不同，興趣愛好不同，早睡還是晚睡[2]，愛干凈還是邋遢、喜靜還是喜動，自私還是博愛，莫衷一是，這些不同習慣都可能使之產生矛盾。矛盾剛出現(xiàn)時，大多數(shù)人選擇忍耐，等忍耐到了一定程度再爆發(fā)，最終難以調和。
（四）矛盾的激化者：A同學A同學在宿舍“經商”，許多時間和精力花在“賺錢”上，很少與室友交流，甚至在處理宿舍衛(wèi)生、物品擺放等事情上爭論不休，錯失了與舍友化解矛盾沖突的機會，在磨合的過程中缺少理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位[3]。此外，A同學為了換宿舍，不僅回避開打印店影響他人休息、辱罵舍友、與舍友發(fā)生肢體沖突等問題，還當著輔導員的面謊說身體異常，企圖遮蓋事實用謊言達成目的。A同學之所以說謊，主要是因為她與舍友矛盾多，又與B舍友發(fā)生了肢體沖突，關系很難回旋，實話實說怕輔導員嚴厲批評甚至給予處分，不說又覺得自己在宿舍的狀況很尷尬，很難與舍友們繼續(xù)相處。
三、案例處理
首先，輔導員向舍長、班委、家長從側面了解，全面了解A同學的基本情況。其次，讓A、B兩位同學寫出整個事件的行為自述（即檢討書），安排班委一起做兩位同學的思想工作。根據校紀校規(guī)可以給與警告紀律處分，但這無疑會給學生留下人生“污點”，鑒于兩位同學平時表現(xiàn)尚好，無不良記錄，未造成身體傷害，且為初犯，暫不處分。再次，分別與A、B同學談心談話。A同學表示不應該撒謊誤導輔導員，以后不再經營打印，會注意調節(jié)不良情緒，與舍友們友好相處，減少對她們的影響，挽回情誼。B同學也表示以后將與A舍友友好相處。通過耐心教育和學生自我檢討，思想工作取得了一定效果，兩位同學認識到了自身的錯誤，相互道了歉。然后，與其他舍友開座談會，討論處理宿舍人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵加強溝通，引導學會“換位思考”、學會調節(jié)負面情緒、學會相互包容，不斷提高自我管理能力。最后，組織召開了一次該宿舍舍生會議，針對作息、宿舍衛(wèi)生、學習、休閑娛樂、說話方式等問題進行集中討論，六名室友達成共識，并制定宿舍公約，互相理解監(jiān)督。案例處理的宗旨在于引導學生發(fā)揮主觀能動性，自主解決矛盾。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，學生的矛盾糾紛，重點在于幫助分析問題癥結，然后從旁指導，引導學生自行化解矛盾。
四、案例思考與啟示
（一）兼聽則明，偏聽則暗宿舍成員來自五湖四海，各自在思想、性格、習慣上出現(xiàn)摩擦司空見慣。但宿舍矛盾的爆發(fā)往往是日積月累的產物，牽扯瑣碎事情較多，因此當學生反映問題時，輔導員不能僅聽一家之言就武斷判定孰是孰非，而要注重公平公正，傾聽多方的聲音，全面掌握當事人的基本情況和真實想法，再綜合多方面信息，全面分析矛盾源頭，力爭從源頭上引導學生化解矛盾。
（二）客觀評價，引導“自治”心理學家杰夫•漢考克研究發(fā)現(xiàn),1/4的大學生在人際交往中包含撒謊行為。說謊，存在主觀故意的說假話，有可能出于善意，有可能出于惡意，有可能出于不得已。當我們發(fā)現(xiàn)學生撒謊時，要從“原則和規(guī)范”的角度客觀處理，不能帶有個人主觀感情色彩，要根據“行為與事實”進行客觀評價，理性對待學生的撒謊行為。輔導員應當做到寬容而不縱容，力爭在處理事情的過程中讓學生從心理層面意識到自己撒謊行為的錯誤，進而“自治”，杜絕類似事件再次發(fā)生。
（三）聞道有先后，術業(yè)有專攻“00”后學生是高校學生的中堅力量，也是網絡原住民，其生長環(huán)境的客觀性使很多學生的問題更具隱蔽性，輔導員應及時甄別學生存在的問題，提前做好干預和預警。因此，輔導員應不斷完善自我，加強專業(yè)知識的學習，提高專業(yè)水平，掌握學生常見問題的篩查和解決方法。此外，應加強相關班委的培訓，讓其充當輔導員的左膀右臂，及時反映同學的問題，獲得最新動態(tài)信息。
（四）家校聯(lián)動，共克困難對于社會而言，每一個大學生只是幾千萬分之一，但對于一個家庭而言卻寄托著百分之百的希望。因此，每位學生在外求學都會牽動家長的心。在大學學習期間，學生出現(xiàn)問題的根源與家庭教育密切相關。因此，家庭力量對于高校危機干預工作至關重要。凡是涉及學生的事情都不能掉以輕心，輔導員除了用心對待學生的每一件事，還應加強與家長的溝通，爭取家長的充分配合，形成以學校為基礎、家長為輔助、學生為自治的三方合力的解決問題模式。
參考文獻
[1]王濤,王傳剛.高校學生宿舍矛盾問題成因及對策分析[J].山東商業(yè)職業(yè)技術學院學報,2014,14（03）:90-93.
[2]徐偉亞.大學生寢室文化建設調查報告——以浙江省各地高校為例[J].科技視界,2013（31）:171-172.
[3]東北師范大學人文學院.學生工作案例——寢室矛盾案例分析[EB/OL].
作者：劉佳 單位：福建商學院