體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法研究

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我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題一直是國內(nèi)學(xué)者們重點研究的方向，霍軍、陳俊在《后奧運時期體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究》一文中提出要使體育產(chǎn)業(yè)形成價值鏈并有機整合起來，為體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、穩(wěn)定體育市場、加快經(jīng)濟建設(shè)奠定基礎(chǔ)。近年來，國內(nèi)外關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新的研究逐漸展開。OzzieSawicki的《領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)：創(chuàng)新為體育觀眾》論述了科技創(chuàng)新對吸引體育賽事觀眾起到的重要作用，諸如“網(wǎng)上夢幻足球”的發(fā)明會豐富體育觀眾的體驗，提高他們的觀賽興趣和熱情。趙弘、李學(xué)杰在《科技奧運實施對我國體育產(chǎn)業(yè)的影響研究》一文中從北京奧運會“科技奧運”理念的角度，闡述了“科技奧運”的實施為我國體育產(chǎn)業(yè)帶來的積極影響。體育產(chǎn)品，既包括與體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各類體育用品（如體育健身器材、體育服裝等），也包括各項體育服務(wù)（如體育競賽表演、體育健身咨詢等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷增長，消費者通過先上和線下雙重渠道需找自己最滿意的體育產(chǎn)品。盡管Internet中可用的Web服務(wù)（包括各種線下體育產(chǎn)品的線上表現(xiàn)）數(shù)量越來越多，但是單個的Web服務(wù)已不能向廣大用戶提供更大限度的功能粒度，開始不能滿足用戶的實際需求，因此，有必要將現(xiàn)有的體育產(chǎn)品有效地集成起來，以組合的形式呈現(xiàn)給用戶，構(gòu)成個性化的體育組合產(chǎn)品。一個體育組合產(chǎn)品通常包括了兩種或者兩種以上體育產(chǎn)品。

一、價值鏈與價值網(wǎng)

價值鏈（VC,ValueChain）的概念由邁克爾?波特在競爭理論的基礎(chǔ)上提出，它主要包括價值創(chuàng)造與價值增值兩部分內(nèi)容。價值使客戶愿意選擇供應(yīng)商提供的服務(wù)或產(chǎn)品并進行支付，為客戶提供價值超越成本的服務(wù)或產(chǎn)品是供應(yīng)商的基本戰(zhàn)略。通過價值創(chuàng)造建立競爭優(yōu)勢是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。價值的輸送是為實現(xiàn)客戶滿意和保持與他們之間的持續(xù)的、長期的合作關(guān)系，并以此建立競爭優(yōu)勢而提供的產(chǎn)品或服務(wù)屬性的所有活動。價值鏈由一系列能創(chuàng)造和提升價值的活動構(gòu)成，它們累積起來形成一個總的價值。價值鏈的基礎(chǔ)是一個特定的價值創(chuàng)造邏輯及其應(yīng)用效果。價值網(wǎng)（VN,ValueNet）的概念由AdrianSly-wotzky于20世紀(jì)90年代末提出。他認(rèn)為價值網(wǎng)既是一種數(shù)字化的供應(yīng)鏈，也是由供應(yīng)商、客戶、合作企業(yè)、競爭對手之間的共同價值創(chuàng)造。與波特的價值鏈理論把企業(yè)的價值活動看成線性結(jié)構(gòu)的鏈條相比，價值網(wǎng)模型把企業(yè)的價值活動看成是多個環(huán)節(jié)中的不同價值鏈之間的網(wǎng)狀聯(lián)系。因此，價值網(wǎng)憑借其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能比簡單的價值鏈創(chuàng)造和獲取更多的價值。

二、體育組合產(chǎn)品的價值網(wǎng)分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)中，每個角色的行為都能對整個價值網(wǎng)的價值創(chuàng)造產(chǎn)生復(fù)雜的作用。在這種多角色的復(fù)雜價值鏈的環(huán)境下，價值網(wǎng)包絡(luò)模式將成為更適合體育產(chǎn)品價值創(chuàng)造的分析模式。

（一）體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體分析

所謂體育組合產(chǎn)品的協(xié)同主體，是在體育市場決策與優(yōu)化管理過程中，相互之間具有一定競爭、合作和協(xié)調(diào)關(guān)系的各個參與者。本文研究的體育組合產(chǎn)品的協(xié)同主體包括：體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商、元體育產(chǎn)品供應(yīng)商、其他相關(guān)主體以及客戶。

1、體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商（Websportsproductsin-tegrator,WSPI）體育產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成商是體育組合產(chǎn)品的直接提供者，是體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體的核心成員。體育組合產(chǎn)品之所以能區(qū)別于體育產(chǎn)品，是因為它提供了多個體育產(chǎn)品聚集起來的整體功能，而這些功能的集成，更好的滿足了客戶的需求。WSPI的關(guān)鍵作用在于選擇合適的體育產(chǎn)品，并把它們有效地、有序地整合在一起，形成滿足客戶需求的體育組合產(chǎn)品。WSPI只有通過對客戶需求與偏好的精準(zhǔn)把控，同時，與其他相關(guān)主體的配合協(xié)調(diào)，才能為選擇、集成、提供創(chuàng)造良好的前提條件。

2、元體育產(chǎn)品供應(yīng)商（Independentsportsprod-uctsvendor,ISPV）元體育產(chǎn)品供應(yīng)商是提供獨立體育產(chǎn)品的主體，體育組合產(chǎn)品中的各服務(wù)都來源于這些獨立的體育產(chǎn)品，體育產(chǎn)品的功能與質(zhì)量直接關(guān)系到體育組合產(chǎn)品是否能產(chǎn)生價值，因此，ISPV是體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體中的重要一員。ISPV與WSPI之間是互惠互利的，后者集成多個前者提供的體育產(chǎn)品形成體育組合產(chǎn)品，從客戶那里獲利，前者從后者那里獲得相應(yīng)的利潤。

3、體育組合產(chǎn)品其他相關(guān)主體（Otherstake-holder）雖然與WSPI提供的體育組合產(chǎn)品直接相關(guān)的是ISPV提供的體育產(chǎn)品，但是，根據(jù)價值鏈理論的觀點，與WSPI相聯(lián)系的主體不僅僅只有ISPV，還有其他諸如競爭對手、方案創(chuàng)意合作者、技術(shù)合作者、物流企業(yè)等這樣的其他相關(guān)主體。這些主體與WSPI之間存在的競爭或合作的關(guān)系，但無論是哪種關(guān)系，都能促進體育組合產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，甚至是形成價值增值活動。

4、客戶（Customer）客戶是體育組合產(chǎn)品協(xié)同的終端，體育組合產(chǎn)品協(xié)同主體中的客戶包括在整個體育組合產(chǎn)品價值鏈內(nèi)部的客戶和整個體育組合產(chǎn)品價值鏈所面向的外部客戶兩個部分，前者實為價值鏈中的各節(jié)點企業(yè)，他們與WSPI互為客戶，后者為享受體育組合產(chǎn)品的客戶。本文中研究的客戶主要是指后者。體育組合產(chǎn)品協(xié)同的一個關(guān)鍵要素就是以客戶的需求和偏好為中心，通過各種方法不斷發(fā)現(xiàn)并挖掘這些需求與偏好，適時的向客戶提供滿意的體育組合產(chǎn)品，這樣，最終會促進WSPI、ISPV以及其他相關(guān)主體實現(xiàn)利益的獲取。

（二）體育組合產(chǎn)品價值包絡(luò)

在體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)中，由WSPI、ISPV、競爭者、合作伙伴、客戶以及其他協(xié)同主體共同在網(wǎng)上、網(wǎng)下環(huán)境中創(chuàng)造價值。體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)表明體育組合產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程中的相關(guān)成員之間的關(guān)系不再是鏈狀的，而是不規(guī)則的、散射的、網(wǎng)狀的關(guān)系結(jié)構(gòu)，價值增值的方式也由單一的方式轉(zhuǎn)化為多元化的方式。為體育組合產(chǎn)品的價值包絡(luò)。價值是通過選擇、集成和更新的三個步驟創(chuàng)造出來的。WSPI從眾多ISPV中尋找能滿足消費者需求的體育組合產(chǎn)品（選擇過程）。WSPI把眾多選擇后的體育產(chǎn)品進行各種形式的組合，用于滿足消費者服務(wù)組合需求（集成過程）。WSPI根據(jù)消費者的信息反饋，對體育組合產(chǎn)品進行進一步優(yōu)化組合（更新過程）。體育組合產(chǎn)品的價值網(wǎng)必然是與其他很多線上和線下的協(xié)同主體之間的聯(lián)系，在這些聯(lián)系中，各協(xié)同主體之間都存在著雙向關(guān)系，正是因為這些雙向關(guān)系的作用，才使得體育組合產(chǎn)品能創(chuàng)造更多更好的價值。在體育組合產(chǎn)品的價值被提煉出來的過程中，各協(xié)同主體都是最終的受益者。

三、基于價值網(wǎng)的體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法

體育組合產(chǎn)品的發(fā)展必須從價值網(wǎng)的角度進行協(xié)同管理，保障體育組合產(chǎn)品價值最大化。本文研究的基于價值網(wǎng)的體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理方法，主要包括戰(zhàn)略協(xié)同、資源協(xié)同、信賴協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、利益協(xié)同以及信息協(xié)同等方面。同時，整個體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理受到少數(shù)幾個序參量的控制作用。

（一）戰(zhàn)略協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的戰(zhàn)略協(xié)同包括WSPI內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略協(xié)同。前者既包括對體育組合產(chǎn)品的整體方案研究、體育產(chǎn)品的集成、服務(wù)網(wǎng)站策劃設(shè)計、客戶服務(wù)功能實施等體育組合產(chǎn)品相關(guān)任務(wù)的規(guī)劃布置，也包括WSPI的人力資源優(yōu)化、財務(wù)運轉(zhuǎn)和技術(shù)升級更新等方面；后者既體現(xiàn)了整體與部分的協(xié)同，也體現(xiàn)了部分與部分之間的協(xié)同一致。WSPI外部的戰(zhàn)略協(xié)同體現(xiàn)了其輻射效應(yīng)，它將企業(yè)戰(zhàn)略延伸到ISPV、合作者、競爭者、客戶，甚至是ISPV的供應(yīng)商、合作者的合作者、競爭者的競爭者、客戶的客戶、客戶的其他供應(yīng)商，使得各協(xié)同主體自身的戰(zhàn)略（如財務(wù)管理、技術(shù)優(yōu)化等）與體育組合產(chǎn)品戰(zhàn)略保持一致。

（二）資源協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的形成受到包括網(wǎng)上服務(wù)資源、信息資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等各種資源的有力支配，這些資源必然會帶來各種價值的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)體育組合產(chǎn)品的價值最大化目標(biāo)。資源協(xié)同就是WSPI對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和其他非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各相關(guān)資源合理開發(fā)、利用、組合并形成具有價值的體育組合產(chǎn)品的過程。

（三）信賴協(xié)同管理

信賴關(guān)系是體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理必要保障，只有在WSPI與各ISPV、合作者和客戶之間彼此信賴的前提下，才能建立起相互之間良好的合作關(guān)系，才能促進體育組合產(chǎn)品產(chǎn)生最大的價值。信賴協(xié)同就是要求WSPI與各ISPV、合作者和客戶之間建立信任管理機制，彼此間共同應(yīng)對風(fēng)險，這樣就會對他們的利益產(chǎn)生積極正向的作用，從而保證運作效率，提高Web服務(wù)組合的競爭優(yōu)勢。

（四）質(zhì)量協(xié)同管理

體育組合產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶用來評判體育組合產(chǎn)品是否滿足其需求的一個重要方面?？蛻粼谶x擇體育組合產(chǎn)品時，會偏向性或綜合性的考慮其經(jīng)濟性、網(wǎng)站各項性能、客戶服務(wù)和其他客戶反饋等服務(wù)質(zhì)量因素，因此，質(zhì)量協(xié)同就是要求WSPI在體育組合產(chǎn)品質(zhì)量的這些方面與ISPV和客戶之間進行協(xié)同。具體來說，質(zhì)量協(xié)同一方面要求ISPV提供的體育產(chǎn)品質(zhì)量與體育組合產(chǎn)品的質(zhì)量協(xié)同，另一方面要求WSPI提供的體育組合產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的個性化服務(wù)質(zhì)量協(xié)同。

（五）利益協(xié)同管理

利益分配問題是體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理中一個至關(guān)重要的方面。體育組合產(chǎn)品的提供者WSPI通過與各ISPV和合作者的合作，不斷優(yōu)化配置體育組合產(chǎn)品的功能與質(zhì)量，在促進整體利益提升的同時，他們之間的合作必然為三方都帶來不錯的收益。通過在WSPI、ISPV和合作者之間建立利益分配機制，使體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)中WSPI與各ISPV和合作者共同承擔(dān)風(fēng)險，分享利益。同時，以分配原則保證體育組合產(chǎn)品價值網(wǎng)的穩(wěn)定與壯大，實現(xiàn)WSPI與各ISPV以及其他各合作者三方收益的最大化。

（六）信息協(xié)同管理

無論是ISPV，還是WSPI，或是競爭者，都存在吳鐘:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下體育組合產(chǎn)品的協(xié)同管理方法研究著獲取信息的需求，只有當(dāng)它們的需求信息以高質(zhì)量的狀態(tài)進行傳遞，才能有效解決體育組合產(chǎn)品中的各種欺詐問題。在體育組合產(chǎn)品協(xié)同管理的系統(tǒng)中，處于核心地位的WSPI可以通過創(chuàng)建完善的信息共享機制和良好的信息共享平臺來做到信息協(xié)同，這些信息必須是真實有效的，那么，包括競爭者在內(nèi)的其余協(xié)同主體則可以利用信息共享機制和信息共享平臺獲取他們需要的信息。然而，實際操作中，WSPI可在信息共享機制和信息共享平臺上刪減一些會對其自身利益造成威脅的信息，這樣一來，雖然競爭者既能從信息共享平臺上獲取一些他們想要的信息，又不會對WSPI本身造成負(fù)面影響，同樣地，WSPI也可以利用類似的方法獲取競爭者的部分信息。除了競爭者之外的其他協(xié)同主體也應(yīng)建立起信息共享平臺，使整個體育組合產(chǎn)品協(xié)同系統(tǒng)真正實現(xiàn)信息共享并發(fā)揮其作用，從而促進WSPI與ISPV、合作者和客戶之間建立起長期穩(wěn)定合作的關(guān)系。

四、結(jié)語

本文在價值網(wǎng)理論的基礎(chǔ)上，提出了包括戰(zhàn)略協(xié)同、資源協(xié)同、信賴協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、利益協(xié)同以及信息協(xié)同等方面的基于價值網(wǎng)的Web服務(wù)組合協(xié)同管理方法。為促進體育產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)更好的融合提供了有利的支持。

作者：吳鐘 單位：武漢商學(xué)院