消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)力度淺議

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3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布10件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，加大消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)力度。本次發(fā)布的案例涉及醫(yī)療美容消費(fèi)、大學(xué)生貸款訂立攝影合同、婚禮影像資料丟失、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)退款、住房消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款的提示說(shuō)明和解釋、網(wǎng)店客服行為后果、二手商品轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營(yíng)者承諾、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題，旨在積極營(yíng)造有利于消費(fèi)升級(jí)的法治環(huán)境，便于人民群眾安心消費(fèi)、放心消費(fèi)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

一、19.9元古裝攝影被誘辦網(wǎng)貸

在李某、景某訴某影樓承攬合同糾紛一案中，兩名在校大學(xué)生看到某影樓19.9元體驗(yàn)古裝攝影的廣告，遂報(bào)名參加。但到店后，這兩名大學(xué)生架不住店員推銷，對(duì)照片、相冊(cè)、化妝、服裝等項(xiàng)目多次消費(fèi)升級(jí)，與某影樓先后簽訂了5份協(xié)議，合計(jì)金額達(dá)2.6萬(wàn)余元。李某、景某通過(guò)向親友借款和開通網(wǎng)貸支付了部分款項(xiàng)后，當(dāng)天向該公司提出變更套餐內(nèi)容，減少合同金額遭拒。后兩人向某區(qū)消保委投訴未果，遂訴至法院，要求解除5份協(xié)議，并退還已經(jīng)支付的全部款項(xiàng)兩萬(wàn)余元，尚未支付的5900元不再支付。法院認(rèn)為，某影樓按照李某、景某特定拍攝、化妝、選片、選相冊(cè)等要求而與其簽訂多份合同，影樓以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞力，根據(jù)李某、景某的指示進(jìn)行相應(yīng)工作，交付約定的工作成果，李某、景某向影樓支付約定的報(bào)酬。故雙方為承攬合同關(guān)系，李某、景某作為定作人享有任意解除權(quán)。但是，任意解除權(quán)的行使應(yīng)有三大限制條件：解除應(yīng)有效通知到承攬人；解除通知應(yīng)在承攬人完成承攬工作之前到達(dá)承攬人；如因解除行為給承攬人造成損失的，定作人應(yīng)當(dāng)賠償損失。合同解除后，定作人按合同約定預(yù)先支付報(bào)酬的，承攬人在扣除已完成部分的報(bào)酬后，應(yīng)當(dāng)將剩余價(jià)款返還定作人。故法院判決5份協(xié)議中尚未履行的協(xié)議全部解除，未全部履行的協(xié)議部分解除，已履行完畢的協(xié)議不能解除，被告退還兩原告合同款項(xiàng)1.86萬(wàn)元。這起案件的典型意義在于，通過(guò)對(duì)系爭(zhēng)合同解除爭(zhēng)議作出正確判決，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)案的指引、評(píng)價(jià)、教育功能，將司法裁判與倡導(dǎo)樹立正確的消費(fèi)觀以及通過(guò)司法建議促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，廣大商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

二、婚禮影像資料丟失賠6000元

把婚禮錄像弄丟了，婚慶公司怎么賠？在周某某、肖某訴某婚慶公司合同糾紛一案中，周某某向該公司預(yù)付了定金500元，婚禮結(jié)束后，周某某、肖某支付了全部服務(wù)費(fèi)。爾后，該公司將婚禮過(guò)程的攝像資料丟失，無(wú)法向周某某、肖某交付該資料，周某某、肖某遂要求法院判決返還服務(wù)費(fèi)5500元并賠償精神撫慰金50000元。法院認(rèn)為，本案中婚慶公司除攝影資料不能交付外，其余服務(wù)均已完成，且周某某、肖某未提出異議，故公司應(yīng)返還的服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)是攝影部分的服務(wù)費(fèi)600元，而非全部服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，本案訴爭(zhēng)的攝像資料記載了周某某、肖某夫婦人生中的重要時(shí)刻，有著特殊的紀(jì)念意義，由于婚禮過(guò)程是不可重復(fù)和再現(xiàn)的，該攝影資料記載的內(nèi)容對(duì)于周某某、肖某來(lái)說(shuō)，屬于具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，該公司未按照雙方約定將攝像資料交付給周某某、肖某，造成記錄他們婚禮現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的載體永久性滅失，該公司的違約行為侵犯了二位新人對(duì)其具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品的所有權(quán)，對(duì)周某某、肖某造成精神上的傷害。人民法院結(jié)合該公司的過(guò)錯(cuò)程度、承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力、本地平均生活水平綜合酌定精神損害撫慰金為6000元。本案的處理既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又能促使經(jīng)營(yíng)者不斷規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同營(yíng)造良好有序、值得信賴的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也重視了婚姻家庭文化的建設(shè)，對(duì)弘揚(yáng)文明、自由、平等、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有重要的積極意義。

三、預(yù)付卡未使用金額應(yīng)返還

預(yù)付卡消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域，特別是在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗車、洗衣、健身等服務(wù)中廣泛存在。在張某等人訴某銷售公司、孟某某服務(wù)合同糾紛案中，2017年至2019年期間，張某等眾多家長(zhǎng)為自己1歲至3歲的嬰幼兒到某銷售公司所經(jīng)營(yíng)的游泳館辦卡消費(fèi)并簽訂入會(huì)協(xié)議，每人預(yù)存了幾千元至上萬(wàn)元不等的費(fèi)用，以微信轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬方式支付給該公司法定代表人及唯一股東孟某某。2020年初，該嬰幼兒游泳館即處于閉店?duì)顟B(tài)，后該公司承租場(chǎng)地合同到期終止，不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。該公司在退還部分家長(zhǎng)未使用費(fèi)用后便不再進(jìn)行退款。張某等人與該銷售公司法定代表人孟某某協(xié)商無(wú)果后，張某等人訴至法院，請(qǐng)求判決銷售公司及孟某某退還剩余服務(wù)費(fèi)用。法院認(rèn)為，銷售公司所經(jīng)營(yíng)游泳館疫情期間未營(yíng)業(yè)，且在承租場(chǎng)地到期后不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，該銷售公司亦不再具備繼續(xù)履行的條件及能力，故銷售公司應(yīng)當(dāng)按照各消費(fèi)者所剩余次數(shù)折算后退還相應(yīng)的預(yù)付費(fèi)用。因孟某某作為該銷售公司的唯一股東，其以個(gè)人賬戶接收消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)，形成了個(gè)人財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)的混同，該法院依法判決，銷售公司向張某等人返還剩余預(yù)付款，孟某某對(duì)上述預(yù)付款的返還承擔(dān)連帶責(zé)任。本案通過(guò)查明消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間合同履行情況，在確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法繼續(xù)提供約定服務(wù)的情況下，明確作為經(jīng)營(yíng)者負(fù)有將預(yù)付款中尚未消費(fèi)的部分應(yīng)當(dāng)予以返還，并結(jié)合該銷售公司為一人公司的性質(zhì)及股東收取預(yù)付款情況，依法認(rèn)定股東應(yīng)當(dāng)作為責(zé)任主體，對(duì)銷售公司所負(fù)有返還剩余預(yù)付款的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。最高人民法院表示，下一步，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局提供有力司法服務(wù)和保障。

作者:張晨 單位:法治日?qǐng)?bào)