酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺搭建

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摘要：傳統(tǒng)“單服務(wù)器+客戶端”模式因其并發(fā)數(shù)服務(wù)能力不足、資源閑置和浪費、單點故障易引發(fā)系統(tǒng)癱瘓等問題，阻礙了實踐教學(xué)效能的提升。本文應(yīng)用云計算技術(shù)對酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺進(jìn)行融合，設(shè)計云架構(gòu)實訓(xùn)平臺，完成搭建基礎(chǔ)架構(gòu)云，并在應(yīng)用云層次實現(xiàn)酒店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)遷移。不僅解決了傳統(tǒng)架構(gòu)存在的問題，還在動態(tài)可擴展性和智能化服務(wù)方面充分發(fā)揮了云平臺的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：酒店管理信息系統(tǒng)；云架構(gòu)；實訓(xùn)平臺；實踐教學(xué)改革

引言

在職業(yè)教育改革的大背景下，高職旅游院校正在積極探索和嘗試新的教學(xué)方式和手段?！锻七M(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》（教職成[2011]12號）明確提出職業(yè)教育要以產(chǎn)業(yè)需求為依據(jù)，強化辦學(xué)色，促進(jìn)“五個對接”。高職旅游院校通過引進(jìn)酒店管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建經(jīng)營管理仿真實訓(xùn)平臺，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。由此，高職旅游院校興起了一股酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)的熱潮[1]。許多院校加大投入力度，引進(jìn)酒店管理信息系統(tǒng)，配置大量實驗室設(shè)備，用以滿足開展實踐教學(xué)的需要。酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺已成為促進(jìn)“五個對接”，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的一個重要基石。自2006年“云計算”概念提出以來，云計算技術(shù)在我國各級各類教育中得到廣泛應(yīng)用[2-3]。利用云計算技術(shù)構(gòu)建實訓(xùn)平臺是當(dāng)前眾多旅游院校進(jìn)行信息化建設(shè)的一個熱點。構(gòu)建面向?qū)嵺`教學(xué)的云平臺，可有效降低運維成本，提高基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和應(yīng)用程序的服務(wù)水平，提升實踐教學(xué)效能[4]。基于此，本文以上海旅游高等專科學(xué)校為例，應(yīng)用云計算技術(shù)對酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺進(jìn)行整合，設(shè)計和搭建云架構(gòu)實訓(xùn)平臺，以期為促進(jìn)實踐教學(xué)改革，促進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)做出積極探索與嘗試。

1、酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺，又稱酒店管理信息系統(tǒng)模擬教學(xué)平臺，是指在酒店經(jīng)營管理仿真實訓(xùn)平臺環(huán)境下，結(jié)合現(xiàn)代酒店的日常業(yè)務(wù)功能，以酒店各部門的業(yè)務(wù)操作為基礎(chǔ)，讓學(xué)生全方位、多角度的了解并掌握酒店的各項業(yè)務(wù)職能以及操作流程、規(guī)范，使學(xué)生可以真實的感受到管理酒店所需要的各種知識與技能并進(jìn)行實踐操作。酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)主要包括軟件引進(jìn)和平臺搭建兩個部分。在系統(tǒng)軟件引入方面，許多院校先后引入物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）、物料控制系統(tǒng)（MC）、酒店財務(wù)系統(tǒng)（SUN）、收益管理系統(tǒng)（IDeaS）及客戶管理系統(tǒng)（CRM）等?？傮w上呈現(xiàn)“門類齊全、特色鮮明、行業(yè)同步”的特征，基本實現(xiàn)與行業(yè)無縫銜接。在平臺搭建方面，目前多數(shù)旅游院校酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)仍采用“單臺服務(wù)器+客戶端”模式（見圖1），即一臺服務(wù)器針對多個客戶端，不同的酒店管理信息系統(tǒng)各自擁有獨立的服務(wù)器。這種傳統(tǒng)架構(gòu)布局方法除去會增加成本投入外，還存在以下一些主要問題，阻礙實踐教學(xué)效能的進(jìn)一步提升。（1）計算資源不足，造成并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力不足。目前我校單臺服務(wù)器計算資源有限，每臺服務(wù)器為2路CPU、8核，內(nèi)存為4GB，硬盤空間只有512GB，且為Windows操作系統(tǒng)，穩(wěn)定性和并發(fā)性不如Linlux操作系統(tǒng)。此外，每臺服務(wù)器僅有2個網(wǎng)口，聚合后的總帶寬為2GB。計算資源及網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的不足成為制約并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力的主要因素。酒店管理信息系統(tǒng)是針對酒店業(yè)開發(fā)的管理系統(tǒng)，在酒店實務(wù)中，企業(yè)并發(fā)數(shù)少，以O(shè)peraPMS系統(tǒng)為例，一家酒店同時運行的客戶端不會超過20個，而在實踐教學(xué)當(dāng)中，一個班級學(xué)生（約40人）甚至兩個班級學(xué)生（約80人）同時使用系統(tǒng)的情況較為普遍，期末上機考試時問題更為突出，系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力無法滿足實踐教學(xué)的需求。（2）服務(wù)器閑置時，造成計算和存儲資源浪費。酒店管理信息系統(tǒng)課程是專業(yè)特色課程，周課時量少。平時沒有課程的情況下，“單臺服務(wù)器+客戶端”架構(gòu)必然會導(dǎo)致服務(wù)器的閑置，從而造成大量的計算資源和存儲資源浪費。以我校Op-eraPMS系統(tǒng)為例，服務(wù)器內(nèi)存共為4GB，總CPU使用量占比25%，內(nèi)存有2.17GB的資源閑置。監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我校單體服務(wù)器的閑置內(nèi)存資源總量多達(dá)10GB。（3）容易形成單點故障，引發(fā)實訓(xùn)平臺癱瘓。在傳統(tǒng)“單臺服務(wù)器+客戶端”架構(gòu)下，一旦出現(xiàn)誤操作或數(shù)據(jù)庫死鎖的情況，操作系統(tǒng)無法從嚴(yán)重系統(tǒng)錯誤中恢復(fù)過來，以致系統(tǒng)長時間無響應(yīng)，而不得不重新啟動計算機。宕機現(xiàn)象的頻發(fā)，給酒店管理信息系統(tǒng)實踐教學(xué)帶來了較大的困擾，有時會嚴(yán)重影響課程教學(xué)進(jìn)度。此外，由于數(shù)據(jù)缺乏備份機制，當(dāng)出現(xiàn)物理（硬盤）故障引發(fā)宕機時，系統(tǒng)恢復(fù)工作需要有專業(yè)人士參與，恢復(fù)成本高、恢復(fù)難度大、恢復(fù)時間長，重要數(shù)據(jù)將很難甚至無法重現(xiàn)。

2、酒店管理信息系統(tǒng)云平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

隨著云計算技術(shù)的不斷發(fā)展和實踐教學(xué)改革要求的不斷提高，實踐教學(xué)平臺云端化已成為一個新的發(fā)展趨勢。針對我校酒店管理信息系統(tǒng)門類眾多，實踐教學(xué)效能迫切需要進(jìn)一步提升的狀況，構(gòu)建一個基于云架構(gòu)的運轉(zhuǎn)高效的酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺至為關(guān)鍵。通過設(shè)計和搭建實踐教學(xué)云平臺，對現(xiàn)有酒店管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合和擴展，運用云計算技術(shù)的三大特點（計算資源池化、分布式存儲、平臺管理全自動化），建設(shè)一個高可用的、易于變更和部署的軟件架構(gòu)，而對軟件資源提供硬件支撐的是一個可移植的，可被整合和重用的硬件資源集[5]。云模式主要分為公有云、私有云和混合云。私有云安裝成本較高，但它是為一個單位單獨使用而構(gòu)建的，因此能夠提供對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。經(jīng)過綜合考量，為給實踐教學(xué)提供一個更為安全可靠的軟硬件使用環(huán)境，本文提出基于私有云的酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)方案。

2.1總體構(gòu)架

本文在研究VMware虛擬化平臺架構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了以云計算系統(tǒng)為核心的實訓(xùn)平臺服務(wù)器端和以虛擬桌面為核心的實訓(xùn)平臺客戶端。酒店管理信息系統(tǒng)實踐教學(xué)云平臺的總體架構(gòu)如圖2所示。

2.2基礎(chǔ)架構(gòu)云

基礎(chǔ)架構(gòu)云是云計算系統(tǒng)的重要組成部分。它通過資源虛擬化、分布式計算等技術(shù)為云計算系統(tǒng)搭建基礎(chǔ)運營環(huán)境并為上層云計算應(yīng)用提供計算和存儲能力。搭建基礎(chǔ)架構(gòu)云是當(dāng)前旅游院校在進(jìn)行云平臺建設(shè)中的一項可以做、迫切做的基礎(chǔ)性工作。如圖3所示，本文基于VMware技術(shù)所構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)云平臺，是通過VMwarevSphere對服務(wù)器和存儲資源進(jìn)行虛化，形成統(tǒng)一的虛擬資源池（虛擬計算資源、虛擬存儲資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源），并在此基礎(chǔ)上通過安全管理、部署管理、節(jié)能管理和計量管理，對基礎(chǔ)架構(gòu)中的各類資源進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控、調(diào)度和管理，從而為應(yīng)用層提供可靠且能夠靈活按需分配的虛擬資源。最后服務(wù)層是指為上層云計算應(yīng)用調(diào)用云基礎(chǔ)架構(gòu)計算、存儲資源預(yù)留的接口和對用戶使用云基礎(chǔ)架構(gòu)計算、存儲資源提供的交互界面?；A(chǔ)架構(gòu)云平臺硬件主要包括虛擬化引擎板、CPU處理器、萬兆網(wǎng)口、存儲系統(tǒng)等。我校酒店管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)云平臺由4臺光交機，37臺刀片服務(wù)器，20臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，6臺約500TB存儲，20個萬兆網(wǎng)口組成，可同時使用180臺虛擬機，見表1。

2.3應(yīng)用云

應(yīng)用云為用戶提供所需的各項應(yīng)用軟件和服務(wù)。應(yīng)用云搭建的一個基礎(chǔ)工作就是要將現(xiàn)有的酒店管理信息系統(tǒng)遷移到應(yīng)用云平臺上。目前常用的云遷移技術(shù)有：使用云服務(wù)替換組件、應(yīng)用程序部分遷移、應(yīng)用程序整體遷移、應(yīng)用程序“云化”等。我校采用“云化”應(yīng)用程序技術(shù)進(jìn)行酒店管理信息系統(tǒng)的遷移，系統(tǒng)的“云化”過程主要包括系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)庫遷移，見圖3。（1）應(yīng)用遷移。酒店管理信息系統(tǒng)遷移的一個重要步驟就是將應(yīng)用（軟硬件）系統(tǒng)從原有物理環(huán)境中遷移到虛擬化云環(huán)境中去。常用的在線遷移技術(shù)手段是物理機轉(zhuǎn)移到虛擬機（P2V）。我校采用VMwareP2VAssistant系統(tǒng)虛擬、移植軟件，將一個實際的酒店管理操作系統(tǒng)變成到一個VMware環(huán)境下的虛擬系統(tǒng)，即將一個物理計算機系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成鏡像，供VMware虛擬機使用。此外，為了能夠更好地完成遷移工作，我們在應(yīng)用遷移實施過程中遵循了由難而易、由復(fù)雜到簡單的順序。（2）數(shù)據(jù)遷移。酒店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)（庫）遷移到云平臺時，重點是要確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和一致性，并能滿足遷移后業(yè)務(wù)流程的一貫性。數(shù)據(jù)遷移工作總體分為三個階段：遷移前準(zhǔn)備階段、數(shù)據(jù)遷移階段、遷移后測試階段。實施數(shù)據(jù)遷移前，首先要明使用的遷移方法和技術(shù)，準(zhǔn)備相應(yīng)所需的工具和設(shè)備。其次，采用多種備份方式，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多份備份，從而有效降低遷移風(fēng)險。最后，建立一個模擬的數(shù)據(jù)遷移環(huán)境，然后在數(shù)據(jù)模擬遷移環(huán)境中測試數(shù)據(jù)遷移的效果。數(shù)據(jù)遷移階段是最重要的環(huán)節(jié)。目前常用數(shù)據(jù)遷移方法主要有邏輯卷鏡像技術(shù)方法、直接拷貝方法、備份恢復(fù)方法、數(shù)據(jù)庫工具方法、存儲虛擬化方法、盤陣內(nèi)復(fù)制方法、直接的陣列到陣列復(fù)制方法等。我校主要利用邏輯卷管理器的管理功能，完成原有數(shù)據(jù)到新存儲的遷移。完成數(shù)據(jù)遷移后，要測試檢驗系統(tǒng)的運行情況（數(shù)據(jù)一致性測試、應(yīng)用軟件執(zhí)行功能測試、性能測試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試等），進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證。

3、酒店管理信息系統(tǒng)云平臺的優(yōu)勢及展望

3.1優(yōu)勢

搭建酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)云平臺，不僅可以逐步完成軟硬件資源的整合和再利用，還可以在應(yīng)用層面獲得相應(yīng)的好處。（1）可有效解決上文所述傳統(tǒng)架構(gòu)布局在教學(xué)中存在的主要問題。第一，利用“云”將物理資源進(jìn)行虛化，形成資源共享池，實現(xiàn)資源統(tǒng)一管理調(diào)度，可擴大計算資源和存儲資源，增加服務(wù)能力，從而解決并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力不足的問題。云架構(gòu)下，原先1臺單體服務(wù)器拓展到6臺，存儲空間由512GB拓展到45TB，并發(fā)服務(wù)數(shù)由40人拓展到240人。第二，在云架構(gòu)下，當(dāng)酒店管理信息系統(tǒng)暫停使用時，資源共享池就會自動回收資源，供旅行社管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)使用，這樣可充分利用計算資源和存儲資源，避免資源的閑置和浪費。第三，在云平臺中，有6臺服務(wù)器保持運行且互為備份。當(dāng)某一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另一臺服務(wù)器將會立即進(jìn)行替補，從而保證系統(tǒng)運行不中斷，不會引發(fā)宕機。（2）搭建可動態(tài)擴展和配置的信息服務(wù)平臺。云架構(gòu)有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)分布式存儲和調(diào)用，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)資源的無限擴展。云平臺為其他相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留了接口，為未來的擴展提供了可能。如果有新的酒店管理信息系統(tǒng)引入，可直接遷移到云平臺上，無需做軟硬件的額外投入，只要在云端申請計算資源即可。此外，因為在“云端”，現(xiàn)有酒店管理信息系統(tǒng)功能上的更新與完善將變得更加快捷和方便，系統(tǒng)升級的人工成本和時間成本也會得到有效降低。（3）走向大數(shù)據(jù)和智能化。由于云端化的特性，酒店管理信息系統(tǒng)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不再孤立，各系統(tǒng)可以進(jìn)行聯(lián)通。比如PMS系統(tǒng)與收益管理系統(tǒng)完全打通后，可以在PMS系統(tǒng)中完成原始數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，在收益管理系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘服務(wù)，從而為酒店經(jīng)營決策和管理提供信息支持等一系列的智能化服務(wù)。

3.2展望

如前文所述，我校酒店管理信息系統(tǒng)云平臺搭建已完成基礎(chǔ)架構(gòu)云的建設(shè)，在應(yīng)用云層次亦已完成各系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)遷移。未來在應(yīng)用云層次，圍繞課程資源管理、學(xué)生作業(yè)管理、師生交互系統(tǒng)管理、課程考核管理等方面的建設(shè)將是云平臺建設(shè)今后較長時期的一項重點工作。當(dāng)前是一個大數(shù)據(jù)時代，通過校企深度合作，獲得酒店經(jīng)營的真實數(shù)據(jù)，建立云平臺數(shù)據(jù)倉庫，然后利用數(shù)據(jù)挖掘工具，做一些酒店數(shù)據(jù)管理信息方面的前瞻性研究，也是一種很好的校企產(chǎn)學(xué)研合作教育方式。

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作者：許鵬 單位：上海師范大學(xué)