商業(yè)銀行零售業(yè)務管理機制的建構

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建立一個系統(tǒng)的、職責分明的組織結構，合理分配業(yè)務。

好的銀行組織結構可以讓管理更為有效，因此，商業(yè)銀行應該建立一個系統(tǒng)的、職責分明的組織機構。商業(yè)銀行可以從上級行到下級行建立統(tǒng)一的零售業(yè)務管理部門，經(jīng)營行可以建立相應的個人金融服務中心，而主管行可以對其直接領導，這樣一來，主管行及上級行有關業(yè)務部門就可以對經(jīng)營行的業(yè)務進行監(jiān)督和指導，同時指導并管理本行轄內(nèi)零售業(yè)務門市。在業(yè)務方面，商業(yè)銀行可以建立一個集資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務三位一體的主體化發(fā)展的零售業(yè)務格局，這樣就讓業(yè)務與市場更為聯(lián)系緊密。比如在經(jīng)營個人金融資產(chǎn)業(yè)務時，比如客戶購房、購車、購買商業(yè)銀行存單、國債、企業(yè)債券商業(yè)銀行等業(yè)務，商業(yè)銀行可以將這些業(yè)務劃歸零售業(yè)務部門管理，從而加強商業(yè)銀行的綜合競爭能力。

加大管理考核力度。

考核是對企業(yè)員工審查的重要手段，通過考核，企業(yè)才會充分掌握員工的自身素質(zhì)和工作水平。加大管理考核力度，可以更好地調(diào)動員工的工作積極性，對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。對于商業(yè)銀行來說，想要提高零售業(yè)務的管理水平，就必須加大管理考核的力度，要對零售業(yè)務管理辦法模式化、系統(tǒng)化、標準化，只有這樣，零售業(yè)務管理才會更與市場同步，更好地為客戶提供服務。比如說客戶在辦理不同的業(yè)務時，銀行可以指定不同的管理辦法、操作規(guī)程和監(jiān)督考核辦法，這樣的話，銀行在辦理業(yè)務時就會更加規(guī)范化、更加方便操作，從而更有利于向個人金融業(yè)務提供安全、可信的全方位金融服務。

加大對員工的培訓力度。

員工的業(yè)務素質(zhì)好壞直接影響著工作的好壞，因此，商業(yè)銀行應該重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。由于未來商業(yè)銀行會朝向全方位的服務不斷發(fā)展，這就需要員工的綜合素質(zhì)越來越高，使其可以更好地管理與客戶的關系，了解客戶的需求，并可以及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供更為有效快速的服務。具體說來，商業(yè)銀行可以制定相應的培訓計劃，采用分期、分批的培訓方式對員工進行培訓。不僅如此，銀行還應該對主管人員進行深造培訓，從而保持員工知識結構的優(yōu)化，提高零售業(yè)務工作績效，增強競爭實力。總而言之，想要提高商業(yè)銀行零售業(yè)務管理水平，就需要從組織機制、業(yè)務機制、監(jiān)管考核機制和人員機制這四大方面去全面系統(tǒng)地建立一個有效的管理機制。

商業(yè)銀行的零售業(yè)務是一個新興的商業(yè)銀行業(yè)務，其有很大的發(fā)展空間。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，商業(yè)銀行的業(yè)務范圍勢必會越來越廣，且銀行與銀行間的競爭會更為激烈。想要在市場中占據(jù)一席之地，就需要全方位提升自己的服務水平，建立更為完善的銀行零售業(yè)務管理機制。只有這樣，商業(yè)銀行零售業(yè)務才會有更為開闊的市場。（本文作者：佘松濤 單位：包商銀行呼和浩特分行）