公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

高校圖書館營銷管理模式比較

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了高校圖書館營銷管理模式比較范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。

高校圖書館營銷管理模式比較

關(guān)鍵詞:高校圖書館;營銷管理模式;比較研究

摘要:圖書館營銷管理模式是基于圖書館服務(wù)職能形成的管理機制,在高校圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)管理、讀者服務(wù)、市場營銷方面發(fā)揮著重要的作用。文章通過研究我國多家高校圖書館的營銷管理案例,結(jié)合既有研究成果,對比分析了我國高校圖書館幾種常見的營銷管理模式,以期為圖書館更準確地把握讀者需求,以及探索適合自身發(fā)展的營銷管理模式提供借鑒。

1高校圖書館營銷管理產(chǎn)生的背景與內(nèi)容

1.1產(chǎn)生的背景

20世紀90年代,英國牛津大學圖書館發(fā)現(xiàn),圖書館以紙質(zhì)圖書為主體的信息服務(wù)方式為讀者提供的信息資源極為有限,不能滿足高校圖書館智能拓展的需求;而根據(jù)讀者的閱讀需求形成的營銷管理模式,能夠滿足讀者的各種文獻資源查詢及借閱需求,具有廣闊的發(fā)展空間。此后,其他大學圖書館紛紛效仿,劍橋大學圖書館、哈佛大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館等先后建立了圖書館營銷體系。高校圖書館最初的營銷管理模式是:當師生有借閱需求后,圖書館會根據(jù)他們的實際情況為其提供相關(guān)的紙質(zhì)文獻資源[3]。此后,隨著資源數(shù)據(jù)庫及文獻查詢系統(tǒng)等的興起,使營銷管理模式能夠廣泛應(yīng)用于各類型圖書館,從而形成了線上線下相結(jié)合的營銷管理體系。

1.2主要內(nèi)容

圖書館營銷管理也被稱作“讀者需求服務(wù)管理”或“借閱服務(wù)管理”,它是立足于圖書館的信息服務(wù)職能,根據(jù)讀者的借閱需求而形成的營銷推廣活動。圖書館在營銷活動過程中將服務(wù)選擇權(quán)交給了讀者,將讀者的需求轉(zhuǎn)化為營銷目標,按照不同層次讀者的信息需求,對其進行定位,并提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書館營銷管理模式對文獻資源的質(zhì)量要求較高,需要出版商提供完整的圖書數(shù)據(jù)鏈,因此,館員應(yīng)具備較強的文獻篩選及圖書質(zhì)量鑒別能力,篩選高價值的文獻,為讀者提供精準的信息檢索服務(wù)[4]。

1.3主要流程

營銷管理拓展了圖書館的信息服務(wù)范圍,使圖書館能夠以讀者需求為中心整合、利用圖書文獻資源。在實踐過程中,圖書館先要針對用戶的文獻需求進行信息搜集,并對用戶的文獻需求信息進行篩選,然后錄入圖書館用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存檔備份。同時,圖書館還應(yīng)針對用戶需求的不同,對其所需的文獻資源進行分類,實施統(tǒng)一的營銷[5]。在營銷過程中,館員要從圖書館的書庫、電子數(shù)據(jù)庫調(diào)取相關(guān)的文獻資源直接提供給用戶,實現(xiàn)資源垂直對接,滿足他們的使用需求。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館營銷管理現(xiàn)狀

2.1缺乏推廣平臺

高校圖書館的服務(wù)對象主要是在校師生、科研機構(gòu)人員、專家學者等。高校圖書館受服務(wù)對象的限制,其信息服務(wù)范圍相對較小,市場規(guī)模有限,無法像公共圖書館那樣面向社會各領(lǐng)域讀者提供信息服務(wù)。另外,高校圖書館在營銷管理過程中缺乏線上推廣平臺,無法針對網(wǎng)絡(luò)讀者提供線上信息檢索、信息咨詢、電子文獻資源下載等服務(wù)[6];缺乏自己獨立的廣告品牌,在服務(wù)營銷中不能利用品牌進行推廣及拓展讀者;缺乏專業(yè)的推廣方案,沒有針對自身的服務(wù)特點制定推廣營銷策略,導致其市場知名度不高。

2.2欠缺營銷資源

高校圖書館是高校下屬的服務(wù)型組織,主要職能是為在校師生提供書籍借閱、信息檢索、信息咨詢、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)以及承擔部分科研工作,并沒有針對服務(wù)對象建立市場營銷體系,導致其營銷資源相對匱乏。另外,高校圖書館還缺乏專業(yè)的市場營銷隊伍,也沒有成型的數(shù)據(jù)資源產(chǎn)品為讀者提供商業(yè)服務(wù),導致其市場競爭力較差,不能滿足企業(yè)讀者及個人讀者的專業(yè)信息檢索需求[7]。

2.3技術(shù)資源匱乏

信息時代,信息技術(shù)人才是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一生產(chǎn)力,以信息服務(wù)為導向的服務(wù)機構(gòu)若缺少信息技術(shù)人才及資源的支撐,是難以構(gòu)建符合市場需求的營銷體系的。目前,我國大多數(shù)高校圖書館由于缺乏專業(yè)的開發(fā)團隊,無法針對服務(wù)對象建立線上信息查詢、數(shù)據(jù)共享及資源下載平臺。

2.4媒體渠道狹窄

線上媒體平臺及廣告平臺是信息服務(wù)機構(gòu)進行市場營銷的重要支撐,若缺乏這些平臺的支撐,信息服務(wù)機構(gòu)既不能擴大讀者群體,又不能建立市場品牌形象,難以保持穩(wěn)定的客戶源。目前,我國大多數(shù)高校圖書館都沒有與專業(yè)媒體合作進行營銷推廣,缺乏專業(yè)的營銷模式,且營銷手段單一。因此,高校圖書館作為科研信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)拓寬媒體宣傳渠道,借助媒體的力量快速拓展讀者,以獲取穩(wěn)定的客戶源,進行市場營銷活動。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館營銷管理模式及對比分析

3.1移動社交管理模式

高校圖書館根據(jù)讀者的不同借閱需求,選擇為其提供線上電子文獻資源或線下紙質(zhì)文獻資源服務(wù),這兩種信息服務(wù)方式都以線上移動社交系統(tǒng)為主體。一般情況下,高校圖書館會開發(fā)移動社交系統(tǒng)供讀者使用,讀者在移動社交系統(tǒng)注冊后,可以根據(jù)資源分類選擇其所需的資源進行下載,系統(tǒng)版本支持移動端和PC端,讀者可以選擇任一方式登錄。移動社交系統(tǒng)能夠滿足讀者在線交流、文獻共享、聊天交友、音視頻傳輸?shù)刃枨蟆?/p>

3.2平臺共享管理模式

通過平臺開發(fā)、應(yīng)用及共享文獻是高校圖書館常用的營銷管理模式。一般情況下,圖書館以資源數(shù)據(jù)庫為核心進行網(wǎng)絡(luò)營銷,通過建立線上資源共享平臺打造數(shù)字圖書館,滿足讀者下載文獻資源的需求。這種線上營銷管理模式雖然對技術(shù)及文獻資源質(zhì)量要求較高,但所需的人工成本較低,只需一到兩名技術(shù)人員定期進行系統(tǒng)維護即可。

3.3多媒體交互管理模式

高校圖書館的主要服務(wù)對象是在校師生,館藏電子文獻除了要準確權(quán)威,還應(yīng)具有較強的說明性和教育性。多媒體交互營銷管理模式就是根據(jù)電子文獻資源的格式特點,將文獻轉(zhuǎn)化為視頻、動畫、語音等表現(xiàn)形式,滿足師生的閱讀需求及獲取視頻、音頻數(shù)據(jù)的需求。高校圖書館根據(jù)讀者的不同需求,制作不同類型的音頻及視頻文件,能夠最大限度地提高文獻資源的利用率。

3.4不同模式的對比分析

在上述三種高校圖書館營銷管理模式中,移動社交模式由于其研發(fā)成本較高、文獻共享效率較低、所需維護人員較多等因素,多被應(yīng)用于大型高校圖書館;平臺共享管理模式憑借其低成本、文獻共享效率高的特點,成為高校圖書館營銷管理應(yīng)用的主流模式;而多媒體交互管理模式受技術(shù)條件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制,目前還處于測試階段??傮w而言,三種營銷管理模式服務(wù)用戶的側(cè)重點不同,管理方式雖然存在差異,但無優(yōu)劣之分,高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況合理選擇,也可以考慮多種模式配合使用

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館營銷管理模式的發(fā)展策略

4.1應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),提供精準營銷服務(wù)

在拓展服務(wù)職能時,首先,高校圖書館要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)針對用戶的需求提供精準的營銷服務(wù),收集用戶的文獻需求信息,以用戶需求為核心建立營銷決策機制,根據(jù)讀者的需求數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析,判斷讀者的文獻借閱趨勢,為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐(見圖2)。其次,高校圖書館還應(yīng)對讀者的職業(yè)、興趣等信息進行科學的分類和管理,為其營銷決策提供信息參考,使館員能夠做出正確的營銷選擇,從而為讀者提供精準、有效的信息服務(wù)。

4.2轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)職能,拓展營銷服務(wù)方式

高校圖書館在信息技術(shù)的支持下,可以轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,拓展營銷服務(wù)方式,以信息技術(shù)為支撐打造線上營銷管理體系,通過建立線上營銷推廣平臺、資源數(shù)據(jù)庫、讀者服務(wù)系統(tǒng)等進行信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)打造信息服務(wù)評估體系,制定信息服務(wù)標準,調(diào)整營銷服務(wù)方式,真正以讀者為中心進行精準營銷。同時,高校圖書館還應(yīng)優(yōu)化職能結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高文獻資源的篩選標準,為讀者提供有價值的文獻資源。

4.3轉(zhuǎn)變管理人員角色,強化組織服務(wù)結(jié)構(gòu)

高校圖書館營銷管理中重要的一環(huán)是管理人員。因此,高校圖書館在職能拓展中,應(yīng)以提高管理人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)方式為導向,制定嚴格的管理制度。同時,高校圖書館還應(yīng)調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),精簡管理隊伍,對在職的管理人員進行定期培訓和繼續(xù)教育,促進管理人員盡快向服務(wù)角色過度,進一步提高圖書館的服務(wù)效率。

4.4打造數(shù)字服務(wù)機制,創(chuàng)新營銷管理模式

近年來,我國圖書情報界對圖書館營銷管理的研究雖然取得了一些成果,但是目前大多數(shù)高校圖書館的營銷管理模式仍然過度依賴國外的經(jīng)驗,沒有結(jié)合自身實際情況創(chuàng)新營銷管理模式。筆者認為,我國的信息技術(shù)在快速發(fā)展,圖書館的革新也在深入推進,圖書情報界應(yīng)將研究重點放在數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)上,從宏觀角度分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境,創(chuàng)新研究成果,研究圖書館數(shù)字服務(wù)機制建立的可行性,結(jié)合多種研究方法,形成定量、定性相結(jié)合的營銷管理體系,為圖書館開展數(shù)字服務(wù)提供理論指導。

5結(jié)語

高校圖書館營銷管理模式的應(yīng)用對于轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)職能有著重要的意義。作為新時代圖書館市場營銷的新舉措,營銷管理模式始終將讀者需求放在第一位,這有助于圖書館文獻資源與讀者進行垂直對接。同時,高校圖書館還應(yīng)建立營銷決策機制,嚴格規(guī)范營銷管理流程,積極協(xié)調(diào)與媒體、網(wǎng)絡(luò)商的關(guān)系,在滿足讀者個性化文獻借閱需求的同時,推動圖書館營銷管理的發(fā)展。

參考文獻:

[1]孫鴻文.國外高校圖書館營銷管理的實踐及啟示:以新加坡南洋理工大學圖書館為例[J].圖書館建設(shè),2010(9):103-105.

[2]于東君.關(guān)于高校圖書館營銷的思考:以新加坡南洋理工大學為例[J].中國電力教育,2010(31):185-186.

[3]張明霞.高校圖書館服務(wù)營銷問卷調(diào)查研究[J].圖書館學研究,2010(18):89-93.

[4]王靜,都平平,尹良偉,等.新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣微營銷風險管理研究:對某品牌手機微營銷案例策劃失敗的思考[J].現(xiàn)代情報,2016(3):101-103.

[5]薛宏珍.服務(wù)營銷組合理論在閱讀推廣中的應(yīng)用研究:以廣西科技大學圖書館“書香吧”服務(wù)營銷為例[J].圖書館學研究,2015(23):59-64.

[6]王堯,劉喜球,王月娥.媒介融合背景下的高校閱讀推廣策略研究[J].圖書館學研究,2016(6):90-93.

作者:華翊 單位:福建醫(yī)科大學圖書館