醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室管理策略

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一、統(tǒng)籌規(guī)劃

統(tǒng)籌規(guī)劃是應(yīng)用控制論的基本概念，通過(guò)對(duì)本院具體情況的調(diào)查研究，結(jié)合其它職能部門(mén)提供的信息，分析當(dāng)前形勢(shì)，制訂發(fā)展方向。對(duì)具體情況的分析應(yīng)當(dāng)有實(shí)事求是的態(tài)度，既不能保守，也不能超前。在對(duì)本院人員、技術(shù)、設(shè)備、病人情況等綜合分析的基礎(chǔ)上，找出存在問(wèn)題和自身優(yōu)勢(shì);對(duì)可能出現(xiàn)的情況和醫(yī)療技術(shù)水平發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，制門(mén)出宏觀發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃，供決策者參考。在制訂計(jì)劃時(shí)，要堅(jiān)持以醫(yī)療為中心，以促醫(yī)療技術(shù)發(fā)展為目的，保證服務(wù)質(zhì)量和管理水平為基礎(chǔ)，指導(dǎo)具體部門(mén)制訂詳細(xì)計(jì)劃，作好醫(yī)院人、材、物的合理安排。如我們?yōu)榱斯ぷ骱侠砘?、科學(xué)化，制訂了《醫(yī)院管理制度》和《醫(yī)院工作人員職責(zé)》，形成職責(zé)明確、制度管理的局面，從而保證了規(guī)劃及計(jì)劃的實(shí)行。

二、協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院是各個(gè)部門(mén)之間、醫(yī)務(wù)人員和病人之間，相互協(xié)作、相互支持的整體。辦公室在維持機(jī)體的完整性中起著重要作用。因此辦公室人員要深人基層，了解情況，針對(duì)存在的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)建議召開(kāi)院周會(huì)，對(duì)一周內(nèi)的工作進(jìn)行集體“會(huì)診”，提出解決辦法或建議。我們堅(jiān)持這一作法，取得了良好的效果。除了協(xié)調(diào)各個(gè)集體之間的關(guān)系外，不能忽略協(xié)調(diào)工作人員之間的關(guān)系以及工作人員與病人之間的關(guān)系。對(duì)氮個(gè)具體環(huán)節(jié)的忽視，都有可能造成不良后果，因此辦公室工作人員要有高素質(zhì)、正派公正、不為個(gè)人好惡所左右，維護(hù)每個(gè)人的利益，其中包括病人的利益和醫(yī)務(wù)人員權(quán)益。要以平易近人、批評(píng)和自我批評(píng)的方梁治平‘式進(jìn)行教育，幫助解決問(wèn)題和具體困難。對(duì)重大事件直接責(zé)任者，在批評(píng)教育的前提下以理服人，給予行政處罰。

三、監(jiān)督調(diào)度

辦公室在正常工作中，應(yīng)以監(jiān)督作用為主導(dǎo)，不應(yīng)經(jīng)常性地指令與調(diào)度，否則將有礙于醫(yī)院的慣性運(yùn)行。在實(shí)際考察過(guò)程中，對(duì)于局部存在的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院整體無(wú)大影響者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，進(jìn)行自身調(diào)整，加以克服。做為運(yùn)行狀態(tài)的記錄及計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)工作進(jìn)行檢驗(yàn)。在醫(yī)院運(yùn)行遇到困難時(shí)，如上級(jí)的臨時(shí)性任務(wù)、多種活動(dòng)與規(guī)劃的實(shí)施出現(xiàn)矛盾，或者局部或小范圍內(nèi)產(chǎn)生對(duì)慣性運(yùn)行有影響的因素，自身難調(diào)節(jié)時(shí)，就要以大局利益為重，進(jìn)行調(diào)度。此時(shí)如調(diào)度不及時(shí)或不正確就要影響慣性運(yùn)行，造成醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)失常。慣性運(yùn)行和調(diào)度是矛盾的統(tǒng)一兩者既互相排斥，又在一定條件下相互依存，相互轉(zhuǎn)化，其轉(zhuǎn)化的結(jié)果無(wú)疑人是主要的決定因素。如上級(jí)臨時(shí)性任務(wù)，如果妨礙到局部利益而不能執(zhí)行時(shí)，如不及時(shí)采取行政手段干預(yù)勢(shì)必影響全局利益。此時(shí)調(diào)度運(yùn)行就顯得特別重要。調(diào)度得當(dāng)，又可能轉(zhuǎn)人慣性運(yùn)行;調(diào)度失常，就會(huì)影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，科室之間、工作人員之間，就需要樹(shù)立一切從全局利益出發(fā)，而不從個(gè)人或小團(tuán)體利益出發(fā)的觀點(diǎn)。在此保證下廠搬影響運(yùn)行的因素可以自己克服，至少不會(huì)對(duì)全局利益造成影響。，

四、信息傳遞

領(lǐng)導(dǎo)的意志要得以實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)由執(zhí)行層和執(zhí)行者具體體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)決策的正確與否，對(duì)醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)起著決定作用。辦公室在這方面就要做好承上啟下信息傳遞的作用，而不只是上傳下達(dá)的簡(jiǎn)單的傳令任務(wù)。因此應(yīng)當(dāng)多深入基層和有關(guān)科室，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，進(jìn)行實(shí)地考核，觀察決策所產(chǎn)生的效益。如我們制訂科主任或高級(jí)職稱人員每年要外出短期參觀學(xué)習(xí)的規(guī)定，就要了解這個(gè)規(guī)定實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有，具體學(xué)了些什么，在臨床實(shí)踐中是否得到了運(yùn)用，在運(yùn)用過(guò)程中產(chǎn)生了什么效果，目前效益如何，未來(lái)對(duì)醫(yī)療發(fā)展如何作用，群眾對(duì)此舉措有什么看法等等一系列問(wèn)題。把各方面的意見(jiàn)收集整理，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)檢查決策的可行性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)加以糾正，以免導(dǎo)致進(jìn)人誤區(qū)，對(duì)全局利益造成影響。對(duì)于一些全局需要而妨礙少數(shù)人利益者，有義務(wù)進(jìn)行宣傳解釋工作。做好領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息反饋工作，充當(dāng)二者之間的橋梁作用。