科技出版社向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型分析

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摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識(shí)的方式發(fā)生了新的變化，出版社由傳統(tǒng)提供圖書(shū)音像產(chǎn)品向知識(shí)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為了一種新的趨勢(shì)，本文從科技出版社知識(shí)內(nèi)容特點(diǎn)、知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、科技出版社轉(zhuǎn)型等方面進(jìn)行分析與探索，助力科技出版社向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技出版；知識(shí)服務(wù)；轉(zhuǎn)型發(fā)展

一、引言

長(zhǎng)期以來(lái)，科技出版社為廣大讀者提供知識(shí)服務(wù)，為科學(xué)技術(shù)的普及和發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但其形式主要集中在傳統(tǒng)圖書(shū)和音像產(chǎn)品，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，人們獲取知識(shí)的渠道和方式有了新的變化，社會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也發(fā)生了深刻變化，科技出版社向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型成為一種趨勢(shì)。

二、什么是知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)和信息內(nèi)容，搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提出的問(wèn)題提供知識(shí)內(nèi)容或解決方案的信息服務(wù)過(guò)程。其特點(diǎn)是一種以用戶需求為中心，面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用理念，是對(duì)信息進(jìn)行處理，通過(guò)信息采集、信息過(guò)濾、信息分類、精華萃取、靈活呈現(xiàn)等處理過(guò)程，為用戶提供服務(wù)。知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，有以下鮮明特點(diǎn)：（1）以用戶需求為中心。知識(shí)服務(wù)著力于能否解決用戶實(shí)際問(wèn)題，而不是滿足于為用戶提供了需要的信息。（2）以知識(shí)內(nèi)容為對(duì)象。知識(shí)服務(wù)重視用戶需求分析，根據(jù)問(wèn)題和所處環(huán)境也就是使用場(chǎng)景確定用戶需求，通過(guò)對(duì)信息系列處理來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，是一種基于邏輯獲取的服務(wù)。（3）以提供解決方案為目標(biāo)。知識(shí)服務(wù)致力于為用戶找到或形成解決方案。信息和知識(shí)的作用最主要體現(xiàn)在對(duì)解決方案的貢獻(xiàn)上，解決方案的形成過(guò)程是一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)查詢、分析、組織的過(guò)程，因此，知識(shí)服務(wù)以提供解決方案為目標(biāo)。（4）更加關(guān)注提供增值服務(wù)。知識(shí)服務(wù)注重利用自身獨(dú)特的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，希望所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能成為用戶的核心部分之一，通過(guò)知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)直接介入用戶過(guò)程的最可能部分和關(guān)鍵部分來(lái)提高價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增值。

三、科技出版社知識(shí)內(nèi)容特點(diǎn)

在我國(guó)，出版社經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，積累了一系列好經(jīng)驗(yàn)、好做法，沉淀了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源和產(chǎn)品資源、作者資源，在向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，具有很好的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。其知識(shí)內(nèi)容特點(diǎn)具體表現(xiàn)為：

（一）內(nèi)容具有權(quán)威性，可信度高出版社尤其是專業(yè)出版社，長(zhǎng)期耕耘在專業(yè)出版領(lǐng)域，無(wú)論是作者資源還是編輯出版人員都具有很高的專業(yè)性、權(quán)威性，在領(lǐng)域內(nèi)往往具有很高的知名度和品牌影響力，出版物經(jīng)過(guò)了層層把關(guān)，出版內(nèi)容由領(lǐng)域內(nèi)專家產(chǎn)生，并經(jīng)過(guò)多次審核，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)等其他渠道的內(nèi)容，其正確性、準(zhǔn)確度、權(quán)威性都較高。國(guó)內(nèi)科技出版社一般都具有很強(qiáng)的行業(yè)或?qū)I(yè)特色，如中國(guó)電力出版社、建筑工業(yè)出版社、機(jī)械工業(yè)出版社等，長(zhǎng)期形成的品牌特色確保其產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性，得到的受眾的廣泛認(rèn)可、信任。

（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)成體系互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容大多是碎片化的，即便是互聯(lián)網(wǎng)上的長(zhǎng)文本相對(duì)于書(shū)籍來(lái)說(shuō)其體系化程度也較低，而對(duì)于知識(shí)體系的要求是在知識(shí)利用和學(xué)習(xí)時(shí)關(guān)注的核心因素之一。如何發(fā)揮出版內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系化優(yōu)勢(shì)是出版社提供知識(shí)服務(wù)時(shí)必須考慮的因素之一。長(zhǎng)期以來(lái)，科技類出版社受讀者需求的引導(dǎo)，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品已成體系化，而且覆蓋面廣，為互聯(lián)網(wǎng)背景下知識(shí)服務(wù)提供了很好的知識(shí)儲(chǔ)備。

（三）與知識(shí)產(chǎn)出者的緊密連接長(zhǎng)期以來(lái)，出版社與作者形成了良好的合作關(guān)系，它們相互成就、相互促進(jìn)。出版社需要依靠作者的知識(shí)和技能輸出，而作者的成長(zhǎng)與出版社和編輯的培養(yǎng)密不可分，但是大多出版社與作者的合作潛力還很大，還需要進(jìn)一步挖掘，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)知識(shí)的一次傳播外，還可以通過(guò)音視頻、電子化等手段做多次利用，對(duì)知識(shí)內(nèi)容深度處理，產(chǎn)生更大價(jià)值。雖然出版社知識(shí)內(nèi)容有很多優(yōu)勢(shì)，但也存在傳統(tǒng)思維慣性，對(duì)用戶需求分析與引導(dǎo)把握不夠，提供服務(wù)的手段相對(duì)單一，在產(chǎn)品形式、獲取便捷性等方面還存在較大差距，對(duì)讀者的行業(yè)分析仍然不夠，很難做到全面深入地滿足需求、引導(dǎo)需求?；诖?，出版社在向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)該深入研究用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容的深層次需求，充分發(fā)揮自身內(nèi)容特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)手段，提供移動(dòng)化、視頻化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

四、知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的便捷化，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的大潮正向我們走來(lái)，每個(gè)出版社都將參與其中，出版社由于自身情況、所處環(huán)境各不相同，融合出版、知識(shí)服務(wù)模式、參與程度差異較大，但成熟模式仍然不多，都在“摸著石頭過(guò)河”。目前，現(xiàn)有的模式中大致可以分為兩類，一類是面向B端用戶的，以數(shù)據(jù)庫(kù)為主要產(chǎn)品形式，服務(wù)行業(yè)研究或院校教學(xué)。如中國(guó)電力出版社建設(shè)運(yùn)營(yíng)的電力類專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)，就是以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式為高等院校電力類專業(yè)師生提供教材資源服務(wù)的。另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號(hào)等新媒體載體為主，服務(wù)個(gè)性化需求。兩者有一個(gè)共同點(diǎn)都是整合自身的內(nèi)容資源，打造具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)與平臺(tái)合作或自建平臺(tái)的方式，傳播給用戶。產(chǎn)品和平臺(tái)是知識(shí)服務(wù)兩個(gè)重要組成部分。在內(nèi)容方面，注重從用戶需求出發(fā)，做內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。知識(shí)服務(wù)其本質(zhì)仍然是一種服務(wù)，出版社首先要認(rèn)真調(diào)研、分析、把握用戶需求，對(duì)于專業(yè)科技出版社而言，更是聚焦于行業(yè)、企業(yè)及其從業(yè)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求，針對(duì)不斷變化的需求，做出動(dòng)態(tài)響應(yīng)，利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR等新技術(shù)，結(jié)合對(duì)知識(shí)需求的深度理解，立足知識(shí)這個(gè)根本，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，做好系統(tǒng)策劃。另一方面，還需要做好平臺(tái)支撐，知識(shí)服務(wù)需要構(gòu)建信息交流的平臺(tái)，隨著技術(shù)發(fā)展尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，平臺(tái)也在快速發(fā)展，對(duì)于出版社而言，要根據(jù)自身特色和能力，精準(zhǔn)匹配知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，選好平臺(tái)，不斷升級(jí)迭代，打造內(nèi)容＋平臺(tái)綜合影響力，共同塑造知識(shí)服務(wù)品牌。

五、怎樣做好向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

科技出版社要做好知識(shí)服務(wù)，需要做好以下幾方面的工作：

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展傳統(tǒng)的出版企業(yè)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)字化、與各類媒體的對(duì)接，而是全方位的改革與創(chuàng)新，是運(yùn)作模式、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等完整生產(chǎn)鏈的改變，是一個(gè)體系性的大工程，需要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，才能支撐轉(zhuǎn)型升級(jí)。頂層設(shè)計(jì)涉及運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等方面，需要聚合各方量，加強(qiáng)對(duì)新理念、新思路、新應(yīng)用的引進(jìn)、吸收，充分借鑒市場(chǎng)上成功的經(jīng)驗(yàn)，減少試錯(cuò)成本，少走彎路。但數(shù)字出版、融合發(fā)展、知識(shí)服務(wù)相對(duì)而言還是新鮮事物，沒(méi)有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，加之，行業(yè)專業(yè)各具特點(diǎn)，新技術(shù)、新應(yīng)用日新月異，需要出版社拿出創(chuàng)新突破的勇氣和舉措，才能在知識(shí)服務(wù)、融合出版的道路上走在前列，取得更大的收獲。

（二）做好需求調(diào)研，精準(zhǔn)有效切入以用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特征，出版社要從用戶需求出發(fā)，幫助用戶獲取知識(shí)和解決問(wèn)題，同時(shí)還要達(dá)到便捷和高效，切不要認(rèn)為只要有好的內(nèi)容就會(huì)有人愿意用，隨著年齡、閱歷、學(xué)歷、專業(yè)、環(huán)境的不同，人們接受事務(wù)的方式和喜好往往存在較大差異，我們面對(duì)的用戶需求往往是個(gè)性化、特定應(yīng)用場(chǎng)景的，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下體現(xiàn)得更加明顯，一切工作都要從需求出發(fā)，以滿足需求為目標(biāo)，才有可能與用戶深度鏈接，才有可能給用戶提供良好的體驗(yàn)。創(chuàng)新的開(kāi)始往往是由點(diǎn)及面開(kāi)展的，所以對(duì)于切入點(diǎn)的選取需要謹(jǐn)慎的思考，包括產(chǎn)品呈現(xiàn)方式、盈利模式都要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。只有做好試點(diǎn)與探索，做好點(diǎn)線面的結(jié)合，復(fù)制的成功才變得可能、可靠。

（三）做好產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，重視使用場(chǎng)景和體驗(yàn)產(chǎn)品力支撐競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)仍然是成功的基礎(chǔ)，是數(shù)字出版的核心能力。出版社應(yīng)該立足專業(yè)、面向市場(chǎng)，發(fā)揮好已有資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“矩陣化”“精品化”“個(gè)性化”的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，不斷更新、優(yōu)化內(nèi)容資源，同時(shí)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和渠道建設(shè),重視知識(shí)的場(chǎng)景應(yīng)用，在專業(yè)、完備，便捷、高效等方面下功夫，在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域鞏固優(yōu)勢(shì)地位，爭(zhēng)做市場(chǎng)的引領(lǐng)者，提高用戶黏性，擴(kuò)大用戶規(guī)模，走向良性發(fā)展的道路。在此基礎(chǔ)上，做好人與知識(shí)鏈接，利用好大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，記錄用戶使用行為與習(xí)慣，并加以利用，努力將知識(shí)生產(chǎn)者、知識(shí)傳播者、知識(shí)消費(fèi)者匯聚在一起，建立知識(shí)社區(qū)，鞏固出版社在專業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，在知識(shí)服務(wù)大環(huán)境下體現(xiàn)科技出版的價(jià)值。

六、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我們的國(guó)家正處在百年未有之大變局，國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境給科技創(chuàng)新提出了更高的要求，國(guó)家高度重視科技創(chuàng)新工作，科技創(chuàng)新蓄勢(shì)待發(fā)，科技發(fā)展未來(lái)是美好的，科學(xué)技術(shù)的普及與應(yīng)用前景廣闊，科技出版業(yè)在融合出版、知識(shí)服務(wù)方向上將大有可為，身處改革發(fā)展大潮中的每個(gè)出版人都要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，更新觀念，堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，做好頂層設(shè)計(jì)，腳踏實(shí)地，專業(yè)專注，在實(shí)踐中探索創(chuàng)新，在國(guó)家科技大發(fā)展的背景下，獲取更多的資源支持，與科技工作者形成良性互動(dòng)，相互促進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)向知識(shí)服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型！

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作者：黃曉華 單位：中國(guó)電力出版社