工程設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理論文

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一、知識(shí)流動(dòng)中的收集挖掘

1.內(nèi)部顯性知識(shí)的收集挖掘。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的顯性知識(shí)主要是以紙質(zhì)文檔或電子文件形式存在的工程相關(guān)文件資料，設(shè)計(jì)咨詢文件，項(xiàng)目管理文件，會(huì)議報(bào)告，使用說(shuō)明書(shū)，軟件代碼，工作總結(jié)，專業(yè)資料，專業(yè)書(shū)籍，公司的規(guī)章制度等。對(duì)于以這些方式存在的顯示知識(shí)，工程設(shè)計(jì)企業(yè)可以通過(guò)制定相關(guān)的制度在企業(yè)工作流程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集挖掘。比如某個(gè)工程開(kāi)始的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)知識(shí)收集挖掘的標(biāo)準(zhǔn)確定這個(gè)工程進(jìn)行的整個(gè)生命周期中產(chǎn)生的各種文件資料中哪些是需要收集挖掘的，分別應(yīng)該在什么時(shí)候收集挖掘，需要紙質(zhì)的文件還是電子的文件，需要什么格式的文件，怎樣避免文件資料的遺失，怎樣劃分責(zé)任等。把這些規(guī)定融合到工作流程中去，作為工程設(shè)計(jì)管理中比不可少的環(huán)節(jié)。如對(duì)于工程的投標(biāo)報(bào)價(jià)資料，當(dāng)處于投標(biāo)報(bào)價(jià)階段，投標(biāo)報(bào)價(jià)還沒(méi)有形成定稿的時(shí)候，就不能收集到知識(shí)管理系統(tǒng)中去，一般可以規(guī)定在中標(biāo)結(jié)果出來(lái)后一定時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)此工程的項(xiàng)目經(jīng)理把投標(biāo)報(bào)價(jià)文件交到負(fù)責(zé)知識(shí)管理的部門或直接把電子文件上傳到企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中，不管中標(biāo)與否，如果以后企業(yè)遇到類似工程投標(biāo)，那么此份文件就可以拿來(lái)借鑒或修改部分直接利用。

2.內(nèi)部隱性知識(shí)的收集挖掘。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的隱性知識(shí)主要是企業(yè)員工各自的獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)特長(zhǎng)，或是獨(dú)特的行業(yè)洞察力，敏銳的判斷力等，這些是不大可能通過(guò)知識(shí)自身沉淀于企業(yè)中的。對(duì)于這部分的隱性知識(shí)，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)促使隱性知識(shí)的挖掘和利用。不同的工程設(shè)計(jì)企業(yè)的企業(yè)文化都不一樣，但在這一點(diǎn)上應(yīng)該有相同的目標(biāo)，就是企業(yè)的員工樂(lè)意奉獻(xiàn)自己的知識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)可以塑造這種共享知識(shí)的良好氛圍，考核制度中可以規(guī)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，企業(yè)要提供員工共享知識(shí)的平臺(tái)。平臺(tái)的建設(shè)是員工共享知識(shí)的前提，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。共享知識(shí)的平臺(tái)可以是多種多樣的。比如工程進(jìn)行過(guò)程中定期的例會(huì)或討論會(huì)，會(huì)議上大家對(duì)前一階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，分析問(wèn)題，提出建議，那些精辟的發(fā)言中就包涵了許多獨(dú)到的思想，科學(xué)的思維方式，工作方法，這個(gè)過(guò)程就是一次隱性知識(shí)的挖掘過(guò)程。又如，企業(yè)為鼓勵(lì)員工分享自己的知識(shí)，可以組織定期專題講課，員工自愿報(bào)名主講。講課的員工不但可以得到大家的尊重和敬佩，同時(shí)還可以獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)還可以通過(guò)工作論壇的方式提供共享知識(shí)的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的工程設(shè)計(jì)企業(yè)一般來(lái)說(shuō)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)工作論壇上，員工可以提出問(wèn)題，對(duì)于解答的不同答案他可以打分，那么解答這個(gè)問(wèn)題的不同員工在共享知識(shí)的同時(shí)也獲得了分值，積累的分值越高，說(shuō)明此員工對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)越多，這個(gè)分值也可以參與到員工考核中去。除了以上提到的，還有其他許多好的形式。但是，這些形式都有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是員工樂(lè)于奉獻(xiàn)自己的知識(shí)。對(duì)此，企業(yè)的文化建設(shè)是其他任何管理制度建設(shè)替代不了的。

3.外部顯性知識(shí)的收集和挖掘。工程設(shè)計(jì)企業(yè)外部顯性知識(shí)主要有與公司相關(guān)的報(bào)刊雜志書(shū)籍、研究資料、新聞、行業(yè)報(bào)道、會(huì)議精神等。它的收集和挖掘與工程設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的收集和挖掘不一樣，內(nèi)部顯性知識(shí)是企業(yè)可以控制的，但是外部的就不一樣。外部顯性知識(shí)更加分散和零散，企業(yè)需要有專門的人員對(duì)齊進(jìn)行跟蹤、發(fā)現(xiàn)和收集。也可以是當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)不能滿足員工的知識(shí)需求的時(shí)候，由員工提出具體的知識(shí)需求，知識(shí)管理的相關(guān)人員負(fù)責(zé)從外部收集挖掘。不管是日常的主動(dòng)跟蹤收集還是根據(jù)某特定需求收集，目的都在于把對(duì)企業(yè)有用的外部顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的在知識(shí)管理系統(tǒng)中可以檢索到的顯性知識(shí)。

4.外部隱性知識(shí)的收集和挖掘。工程設(shè)計(jì)企業(yè)外部隱性知識(shí)主要有行業(yè)專家，其他工程設(shè)計(jì)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)于這部門的知識(shí)，企業(yè)可以通過(guò)互利的經(jīng)驗(yàn)交流，或聘請(qǐng)專家咨詢等方式，使外部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部顯性知識(shí)或內(nèi)部隱性知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，知識(shí)區(qū)域劃分為企業(yè)內(nèi)部顯性和隱性知識(shí)，企業(yè)外部顯性和隱性知識(shí)。在收集和挖掘的過(guò)程中，外部知識(shí)應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識(shí)，隱性知識(shí)應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。此過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)建立是前提，企業(yè)文化建設(shè)是基礎(chǔ)，制度建設(shè)是保障。

二、知識(shí)流動(dòng)中的組織整合

工程設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)的組織整合首先要確定企業(yè)知識(shí)的分類標(biāo)準(zhǔn)，組織形式，存在方式，檢索方法等。知識(shí)管理系統(tǒng)也是要通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能建立和使用?；诠こ淘O(shè)計(jì)企業(yè)的一般特點(diǎn)，建議知識(shí)以工程主題分類，以電子文件的形式逐漸替代紙質(zhì)形式，知識(shí)管理系統(tǒng)和公司其他系統(tǒng)如項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合，提供多種檢索入口，檢索方法建議提供目錄樹(shù)的檢索方式和主題詞或關(guān)鍵詞的檢索方式。知識(shí)的組織整合不同于一般文檔的處理，它不是基于文檔形式的管理，而是基于文檔內(nèi)容的管理，也就是對(duì)于文檔中的知識(shí)進(jìn)行收集挖掘之后的處理，體現(xiàn)出來(lái)的是一棵“知識(shí)樹(shù)”，而不是一棵“文檔樹(shù)”。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)中存在的不應(yīng)該只是可以編碼的顯性的知識(shí)，應(yīng)該還有知識(shí)的獲取途徑，也就是獲取隱性知識(shí)的線索。比如，參與某工程的員工在企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)中檢索到處理類似工程某個(gè)問(wèn)題的方法，但是對(duì)此通用方法應(yīng)用于此工程還有一些問(wèn)題不知道怎么解決，那么此員工應(yīng)該還可以通過(guò)系統(tǒng)查詢到以前有誰(shuí)具體負(fù)責(zé)解決過(guò)類似問(wèn)題，此員工就可以直接找到有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行咨詢和探討，這樣就避免了重復(fù)勞動(dòng)。

三、知識(shí)流動(dòng)中的利用創(chuàng)新

工程設(shè)計(jì)企業(yè)中知識(shí)的復(fù)用情況是相當(dāng)普遍的。對(duì)于知識(shí)利用情況，企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的評(píng)定指標(biāo)，兩個(gè)比較基本的指標(biāo)就是知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散的廣度和深度。廣度指企業(yè)內(nèi)部有多少比例的員工了解掌握或精通這個(gè)知識(shí)，比如企業(yè)中有100個(gè)人，但是實(shí)際只有40個(gè)人知道，那么廣度只有40％；深度指企業(yè)員工掌握知識(shí)的程度，對(duì)知識(shí)是了解、熟悉，還是精通，也可以按照人數(shù)比例來(lái)計(jì)算，比如企業(yè)員工有100人，對(duì)某知識(shí)了解的有50人，熟悉的有40人，精通的只有10人，那么對(duì)知識(shí)了解、熟悉、精通的比例分別為50％、40％、10％，那么整個(gè)企業(yè)掌握的深度只是了解。對(duì)于核心知識(shí)和一般有用知識(shí)，企業(yè)可以設(shè)定不同的指標(biāo)，具體的指標(biāo)值企業(yè)要根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定。比如，某繪圖軟件的使用知識(shí)，企業(yè)制定的指標(biāo)可以是廣度為100％，深度應(yīng)該為精通；又比如，走國(guó)際路線的工程設(shè)計(jì)企業(yè)，英語(yǔ)相關(guān)知識(shí)的廣度和深度指標(biāo)值就要比只做國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的企業(yè)高。如果企業(yè)某知識(shí)的利用掌握沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，那么就要采取相應(yīng)的措施，比如在一段時(shí)間內(nèi)定期培訓(xùn)等。知識(shí)的創(chuàng)新也可以歸于知識(shí)利用的結(jié)果，它是比精通知識(shí)更高一個(gè)層面了。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新主要是指技術(shù)和管理的創(chuàng)新?？梢灾贫ㄏ鄳?yīng)的制度鼓勵(lì)員工知識(shí)創(chuàng)新，也有企業(yè)專門設(shè)有研發(fā)部門進(jìn)行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。如果企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的目標(biāo)高，那么應(yīng)該設(shè)有專門的研發(fā)部門，同時(shí)要有相關(guān)制度鼓勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

作者：曾琴 單位：中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司