知識管理的企業(yè)管理及增值應用

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［摘要］隨著知識經濟的到來，企業(yè)知識管理已經成為保障和促進企業(yè)發(fā)展的關鍵，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。尤其是在信息社會中，知識管理能夠促進企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實現企業(yè)發(fā)展與增值。因此，在企業(yè)日常管理中要強化知識管理，有效發(fā)揮職工獲取、創(chuàng)造、分享、整合與創(chuàng)新知識的能動性，發(fā)揮每一個職工的潛力。讓員工內心隱性的知識轉變?yōu)轱@性在企業(yè)內部交流，對于提升員工素養(yǎng)，促進企業(yè)核心競爭力的增加都具有重要意義。因此本文研究中以企業(yè)管理中的知識管理為例，討論如何通過知識管理來實現企業(yè)增值。

［關鍵詞］知識管理；企業(yè)增值；企業(yè)管理

0前言

知識資本是企業(yè)發(fā)展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過知識的獲取、積累、整合、創(chuàng)新謀求企業(yè)管理和服務的進步，既是對企業(yè)職工擁有的“知識資本”進行有效地開發(fā)和管理，又可以對企業(yè)的管理過程進行知識化地變革，為企業(yè)實現顯性知識與隱性知識的經濟價值提供了可能的途徑，最終實現企業(yè)的增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng)，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)解決實際問題，提升管理水平。因此要提高知識管理工作水平，首先要了解企業(yè)在知識管理方面的問題與需求，確定知識管理實施的目標。其次要制定知識管理實施體系，包括組織架構、制度體系、運營體系等。最后對知識管理體系進行反思，確定需要改進和完善的部分并對之進行優(yōu)化。

1知識管理的概念

知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，讓組織中成員的信息與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內，達到職員個人知識的不斷積累，企業(yè)內部知識的循環(huán)與提高，最終實現企業(yè)增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng)，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)提升管理水平，解決實際問題。

2我國企業(yè)知識管理中存在的問題

在知識管理上，雖然我國引入時間較短，但是國內所需企業(yè)也進行了實踐和探索。目前還面臨著許多需要改進的問題。

2．1知識分享方面的不足

企業(yè)經營過程中，涉及許多的環(huán)節(jié)，因此每一個職員的頭腦中，都有區(qū)別于其他人的知識和內容。但由于缺乏統(tǒng)一的分享平臺和分享機制建設，員工之間就無法互相學習、分享他們在工作中所產生的經驗及解決策略。各個管理環(huán)節(jié)、各個業(yè)務之間的員工就無法將工作實踐中獲得的經驗知識共享給他人，只能在同一小組或者同一業(yè)務之間進行溝通、交流。這就阻礙了員工經驗知識在企業(yè)內部的推廣與應用。

2．2知識創(chuàng)造方面的不足

在任何企業(yè)日常工作過程中，員工總會遇到各種不知道如何合理解決的問題和困難。參照各類政策和規(guī)定也無法得到答案。員工在思考如何解決問題的時候，就是對已有知識進行創(chuàng)造的過程，而創(chuàng)造的結果是更適合企業(yè)發(fā)展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案，只是其工作經驗的一種積累，需要更為專業(yè)的人才來進行解答。因此在知識創(chuàng)造方面，必須以企業(yè)管理工作中遇到的問題為導向，建立企業(yè)內部信息交流和問題反饋機制。讓員工創(chuàng)造知識的過程更加符合企業(yè)需要，更科學地處理工作中遇到的各種問題，讓知識更好地服務企業(yè)。

2．3知識傳遞方面的不足

在現代企業(yè)管理中，尤其是生產制造企業(yè)中，員工的崗位及其崗位職責是相對固定的，而且不同的崗位都肩負著不同的內容和職責。一旦出現崗位職工流失的情況，員工所攜帶的知識、生產經驗等隨之流失，導致知識傳遞的斷層。新補缺的員工卻因此失去學習的目標，在短時間內無法滿足崗位需要。因此在企業(yè)知識管理中缺乏有效的整理、整合，也就無法有效傳遞。這對于企業(yè)的長遠健康發(fā)展而言是十分致命的。

2．4職員培訓的不足

對職員開展業(yè)務和知識培訓，是提高職業(yè)能力最有效的方式，也是促進職工迅速掌握和積累知識最快速的方法；也是實現員工成長、企業(yè)增值的快速途徑。但是在許多企業(yè)管理中，對于職員知識技能的培訓不是很重視。加之隨著信息技術的發(fā)展，業(yè)務、產品、規(guī)范、信息交流等等等方面的知識更新較快。這些因素都影響了職員知識培訓和知識結構的更新。

2．5知識應用方面的不足

企業(yè)知識管理目的是服務于管理，實現員工與企業(yè)的共同成長、企業(yè)的增值。許多企業(yè)在引入知識管理后，雖然重視員工培訓、員工知識交流等，但卻忽略了對知識的應用。例如員工在學習知識后，缺乏有效的激勵措施鼓勵員工將新知識應用到生產中，導致知識管理處于被動狀態(tài)，無法達到企業(yè)增值的目標。

3借助知識管理實現企業(yè)增值的路徑

知識管理已經成為企業(yè)競爭的關鍵，但是卻存在一定問題導致知識管理的目標難以實現。因此強化知識管理，實現企業(yè)增值才是進行知識管理的最終目標。

3．1提高知識管理的信息化建設

隨著信息技術的應用和電腦終端設備的普及，構建完善的信息交流與溝通平臺建設成為提高知識管理水平的關鍵。信息化知識管理平臺建設，既可以讓專業(yè)的軟件公司代為設計，也可以根據自身的情況，獨自量身定制。目前針對企業(yè)知識管理與內部信息交流，有企業(yè)OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，都很好的實現了員工之間的信息交流。在實際使用中，要以企業(yè)的業(yè)務流程為導向進行知識管理。例如一線崗位職工在獲得經驗知識，對生產提出一定的優(yōu)化措施后，可以經過企業(yè)知識管理系統(tǒng)，將新創(chuàng)造的知識上傳給崗位主管領導。主管部門領導對這一技術進行核實與檢驗，確實起到效果后再將這一改革措施優(yōu)化、上報并在企業(yè)內部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識管理與企業(yè)增值問題，對提升知識管理效率和效果都具有重要意義，也有利于知識管理成果的轉化。在這個過程中，企業(yè)知識管理系統(tǒng)則起到上傳下達，傳遞企業(yè)信息的作用。因此加強企業(yè)知識管理，更好實現企業(yè)增值，首先必須做好企業(yè)知識管理的信息化建設工作，為企業(yè)知識管理奠定良好的物質基礎。

3．2優(yōu)化企業(yè)知識管理流程

企業(yè)知識管理的過程，就是員工將所獲取的知識通過整合，將之融入到實際工作。只有如此，才能讓知識管理工作有利于企業(yè)的發(fā)展，這也是在企業(yè)中開展知識管理的出發(fā)點和著力點。堅持知識管理要為企業(yè)發(fā)展的原則，更加注重知識管理的實效性、將知識管理不斷地向生產經營環(huán)節(jié)滲透。因此要通過加強知識管理的流程，讓企業(yè)知識管理服務于企業(yè)生產經營和企業(yè)增值這個大局，貼近企業(yè)生產經營的實際、傳遞員工經驗知識，才能更好地發(fā)揮知識管理的實用性。固然，知識的獲取、交流和共享是知識管理中的重要環(huán)節(jié)，但是在知識管理中，缺乏了傳承這一環(huán)節(jié)，那么獲取再多的知識也是枉然。因此在企業(yè)管理中融入知識管理，將知識管理應用于業(yè)務流程，必須要梳理生產和經營過程中的各個知識點，將之應用到具體生產流程中。例如出現關鍵崗位職工流失、流動之后，也可以借助知識管理上傳平臺，解決員工離職后的知識傳承問題，讓新入職員工借助知識管理平臺，更快速的、詳細的了解崗位知識，進而提高新員工的業(yè)務素質和企業(yè)的運行效率。

3．3構建知識創(chuàng)造的激勵文化

在企業(yè)知識管理中，知識的分享與創(chuàng)新是最為關鍵的兩個問題。如果員工的隱性知識不分享，那么就無法提升全員素養(yǎng)和知識技能；如果沒有良好的知識創(chuàng)新，那么就難以對現有生產技術進行革新，難以實現企業(yè)的增值。而導致這些問題的因素就是由于缺乏相應的激勵機制，構建完善的知識分享與創(chuàng)新激勵機制，成為提升企業(yè)知識管理效率的重要課題。對此，必須建立激勵文化和機制，促進員工知識的分享與創(chuàng)造。例如可以將人本理念理念融入其中，采取各種措施，物質的或者精神的激勵方式提高員工的主觀能動性，充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。促進員工的知識、經驗有效的傳承和創(chuàng)新，最終轉化為企業(yè)效益，實現企業(yè)增值。例如建立企業(yè)內部的創(chuàng)新激勵機制，對于提升企業(yè)生產效率的小發(fā)明、小創(chuàng)造等給與一定的物質獎勵；對于員工分享知識后，改善企業(yè)經營管理質量的行為，給與物質獎勵和精神獎勵等。這個過程中，物質獎勵既可以是實物的，也可以是現金等方式；而精神獎勵則是各種榮譽、升職等。在建立激勵機制的同時，也要通過企業(yè)文化建設，形成積極分享知識的氛圍。在企業(yè)許多崗位中，存在一定的競爭關系，導致員工不愿意將自己獨有的知識進行分享，顯然這對企業(yè)發(fā)展十分不利。因此通過企業(yè)文化建設，可以形成一種人人分享的氛圍，避免出現因競爭導致員工不愿意分享知識的困境。最終目的是通過企業(yè)文化建設和激勵機制，激勵員工積極的進行知識分享和知識創(chuàng)造的態(tài)度，才能真正提高知識的獲取、傳承和創(chuàng)造力。這是實現知識管理目標的重要手段和有效方式。

3．4強化知識的應用，實現企業(yè)增值

企業(yè)進行知識管理的最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務，實現企業(yè)增值，因此如何實現企業(yè)增值才是最為核心的問題。具體來說在前幾項工作的基礎上，在員工積極進行知識分享、知識創(chuàng)造的基礎上，要對所創(chuàng)新的知識進行應用，落實到生產和管理中，實現企業(yè)增值。例如在信息社會中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢與核心競爭力不再局限于產品與產品價格。而知識創(chuàng)新與應用可以提升企業(yè)管理、生產效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎，幫助企業(yè)不斷改善生產流程，確立企業(yè)產品技術、知識在整個市場中的核心地位，提高企業(yè)成長能力和競爭能力。因此在知識管理基礎上實現企業(yè)的增值，關鍵是知識的創(chuàng)新與應用，借助知識管理對企業(yè)資源進行優(yōu)化配置，以企業(yè)核心競爭力為導向進行知識管理和創(chuàng)新工作，不斷完善和改進企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長速度，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

4小結

隨著時代的發(fā)展，知識管理已經成為決定企業(yè)成敗的關鍵。因此針對企業(yè)知識管理中存在的問題，提出針對性的對策，是保障企業(yè)實現知識管理目標的關鍵。本文研究中圍繞知識管理與企業(yè)增值問題進行了深入的分析。從知識交流、流程管理、知識創(chuàng)造與知識應用四個方面提出了一些建議，希望研究能夠促進我國企業(yè)知識管理的進步。

主要參考文獻

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作者:劉健 俞書偉 單位:山東科技大學經濟管理學院