檔案月度工作計劃精選(九篇)

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第1篇：檔案月度工作計劃范文

2015年9月，公司印發(fā)《設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》，要求廣州局對設(shè)備主人管理工作進行試點探索。廣州局積極落實公司要求，承接細化工作方案，成立專項工作組，選取試點站點（班組）、明確工作要求，在生產(chǎn)部門進行設(shè)備主人管理模式試點工作，為總結(jié)工作經(jīng)驗和不足，不斷提升設(shè)備管理水平，特開展試點工作總結(jié)匯報。

一、工作目標(biāo)

根據(jù)網(wǎng)公司《設(shè)備規(guī)范化管理標(biāo)準（試行）》、公司《設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》的要求，按照“試點應(yīng)用，分層次、分階段，突出核心”的思路，以設(shè)備為主體，開展核心業(yè)務(wù)監(jiān)督，建立設(shè)備主人管理機制。通過監(jiān)督設(shè)備管理各專業(yè)工作計劃的制定、執(zhí)行與回顧，向上承接管理要求，避免設(shè)備管理責(zé)任缺失問題；向下明確執(zhí)行要求，確保設(shè)備規(guī)范化管理要求落地。強化設(shè)備管理責(zé)任傳遞鏈條，實現(xiàn)促進設(shè)備規(guī)范化管理、提升設(shè)備運維管理水平的目標(biāo)。

二、工作思路

1、必要性分析

目前，變電專業(yè)工作分變電運行、變電檢修兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分別由不同部門組織開展工作，業(yè)務(wù)相對獨立。某些業(yè)務(wù)流程節(jié)點較多，不同部門分別負責(zé)同一業(yè)務(wù)流程中的不同節(jié)點，雖然可以通過制度、標(biāo)準對流程節(jié)點加以規(guī)范和管理，但是一旦制度空白或者理解偏差，極易造成流程中斷，導(dǎo)致責(zé)任鏈條斷裂，不利于生產(chǎn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管控。并且，運行班組按照“三班倒”的模式開展工作，運行業(yè)務(wù)本身也存在持續(xù)性不夠的情況，可能出現(xiàn)表面上各運行班組都在負責(zé)、實際上無人關(guān)注等“人人都在管，實際無人管”的現(xiàn)象。

輸電專業(yè)工作按運維一體化開展，日常巡視和檢修維護均由輸電班組人員開展，工作整體性較好。但是輸電專業(yè)往往以班組為整體，統(tǒng)籌安排班組工作，部分工作未具體到人或者工作持續(xù)性不夠，缺乏對設(shè)備的持續(xù)管控。此外，輸電業(yè)務(wù)區(qū)域分散、跨度大，也增加了工作管控的難度。

基于以上實際問題，目前設(shè)備管理各環(huán)節(jié)“工作是否達標(biāo)、執(zhí)行是否規(guī)范，整改是否及時”等問題缺少責(zé)任主體去持續(xù)跟蹤、監(jiān)督整改情況。因此，很有必要在現(xiàn)行設(shè)備管理模式下，并行建立監(jiān)督機制，為每類設(shè)備或某區(qū)域設(shè)備配置專人，負責(zé)所轄設(shè)備的全方位監(jiān)督，實現(xiàn)每臺設(shè)備有人跟蹤、有人檢查、有人維護、有人負責(zé)，提高發(fā)現(xiàn)問題、溝通協(xié)調(diào)、解決問題的效率，強化設(shè)備管理責(zé)任傳遞鏈條。

2、總體原則

（1）厘清工作主次，明確工作職責(zé)。設(shè)備主人的職責(zé)定位為“第三方”管理、檢查、督促整改，監(jiān)督原有業(yè)務(wù)的執(zhí)行環(huán)節(jié)，不改變原有業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程。因此，設(shè)備主人不能混淆了作為原有業(yè)務(wù)流程節(jié)點的職能與“第三方”的監(jiān)督職能。

（2）突出核心業(yè)務(wù)，確定工作內(nèi)容。生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容眾多，流程節(jié)點復(fù)雜，在設(shè)備主人試點探索階段，尚無成熟的經(jīng)驗，無法做到面面俱到，因此應(yīng)立足于基礎(chǔ)性工作、設(shè)備運維直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，銜接網(wǎng)公司《設(shè)備規(guī)范化》要求，便于統(tǒng)一各部門認識，有效推進設(shè)備主人試點工作，快速積累工作經(jīng)驗。如設(shè)備臺賬圖檔等基礎(chǔ)性管理工作，缺陷管理、檢修維護計劃、運維策略等核心業(yè)務(wù)管理工作。待設(shè)備主人管理機制運轉(zhuǎn)順暢后再逐步增加工作內(nèi)容。

（3）兼顧生產(chǎn)實際，分步試點實施。廣州局管轄站點眾多，在設(shè)備主人管理模式探索階段，不宜在所有站點開展。同時，考慮到不同站點之間比較、借鑒性，分別在變電、輸電專業(yè)各選取兩個站點（班組）開展試點。其中，變電專業(yè)，選取投產(chǎn)年限相對較短、設(shè)備較多且運行趨于穩(wěn)定的穗東換流站代表特高壓直流，投產(chǎn)年限長、設(shè)備較少且運行穩(wěn)定的肇慶換流站代表常規(guī)超高壓直流作為試點；輸電專業(yè)，選取班組管理工作相對出色的輸電6班（廣州工作站）、輸電9班（增城工作站）作為試點。

（4）弱化責(zé)任考核，提倡正面激勵。設(shè)備主人管理模式屬于當(dāng)前運維模式之外的另一套體系，本身不是崗位職責(zé)規(guī)定的任務(wù)，在設(shè)備主人管理模式處于探索、試點階段，工作流程、機制均不完善，應(yīng)以激勵為主，提高設(shè)備主人的積極性和責(zé)任心，不進行考核，以免造成設(shè)備主人“只關(guān)注自身管轄設(shè)備”，不關(guān)注其他設(shè)備，而忽略了自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)。

（5）確保主體唯一，配置設(shè)備主人。公司方案要求變電設(shè)備配置2名設(shè)備主人，分別由運行和檢修人員擔(dān)任。目前管理模式下，各站設(shè)備的檢修業(yè)務(wù)由檢修班組長進行統(tǒng)籌管理，檢修班組長對其負責(zé)維護站點設(shè)備運行情況均要掌握，相當(dāng)于班組長即為檢修主人。同時，同一設(shè)備配置多名設(shè)備主人容易造成責(zé)任缺失或者職責(zé)界定不清，因此，每類設(shè)備只配置一名設(shè)備主人，由運行人員擔(dān)任，真正履行主人職責(zé)。

三、試點工作開展情況

2015年9月，公司印發(fā)《設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》，要求廣州局對設(shè)備主人管理工作進行試點探索。

2015年10月，廣州局在認真領(lǐng)會公司設(shè)備主人建設(shè)工作要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣州局實際開展積極討論，印發(fā)《廣州局設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》，明確了設(shè)備主人工作職責(zé)，選取穗東站、肇慶站、輸電6班、輸電9班作為試點站點（班組），開展臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計劃管理、運維策略管理四個模塊的工作監(jiān)督，明確 設(shè)備主人工作運轉(zhuǎn)機制等。

2015年11月，設(shè)備部組織開展工作方案宣貫培訓(xùn)暨設(shè)備主人試點工作動員會。各生產(chǎn)部門、試點站點和班組利用部門例會、站務(wù)會、班組安全學(xué)習(xí)等形式，對方案進行學(xué)習(xí)和討論，并按方案要求配置設(shè)備主人61名、制定設(shè)備主人工作計劃。變電二所還專門組織專題會議，以會議紀要形式明確了部門設(shè)備主人試點工作方法。

2015年12月，按照方案要求，各試點站點、班組正式啟動設(shè)備主人管理工作。

2016年1月7日，設(shè)備部組織召開設(shè)備主人第一次月度例會，討論試點過程中好的做法和遇到的問題，對方案中部分執(zhí)行性不強的措施及時糾偏，并對下一階段做法進行討論和明確，進一步增強了設(shè)備主人管理的可執(zhí)行性，推進設(shè)備主人管理現(xiàn)場落地。

2016年3月3日，組織召開設(shè)備主人第二次月度例會，對試點工作進行回顧，初步總結(jié)設(shè)備主人建設(shè)工作經(jīng)驗，理順工作流程并固化已有成果。3月29日，召開專題會議，討論總結(jié)報告編寫內(nèi)容和要求。截止3月底，變電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作1052項，對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，均通過工作聯(lián)系單進行跟蹤和反饋，共發(fā)出工作聯(lián)系單51份，主要問題為部分廠家維護手冊缺失、不具備消缺條件的常發(fā)同類的缺陷、消缺后未及時填寫消缺記錄。輸電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作602項，發(fā)出工作聯(lián)系單27份，主要問題為設(shè)備變更后臺賬更新不及時、部分樹障未及時清除等。

2016年4月，根據(jù)方案要求進行設(shè)備主人試點工作開展全面總結(jié)，形成總結(jié)報告。

四、工作模式

1、總體運轉(zhuǎn)機制

根據(jù)設(shè)備主人管理的總體思路，設(shè)備主人開展檢查、監(jiān)督工作，沿用“計劃+表單（記錄表格）”工作模式，按照“確定工作內(nèi)容-配置設(shè)備主人-制定工作計劃-開展工作監(jiān)督-反饋存在問題-定期分析總結(jié)”的模式，實施設(shè)備主人管理，持續(xù)提升設(shè)備管理水平。設(shè)備主人總體工作流程見附件1。

（1）確定工作內(nèi)容

根據(jù)工作內(nèi)容總體思路，在試點階段，首先立足于基礎(chǔ)性工作、設(shè)備運維直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，按照“先簡后繁，已有標(biāo)準的先執(zhí)行”的原則，確定從設(shè)備臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計劃管理、設(shè)備維護管理四個維度開展設(shè)備主人工作。同時，以《設(shè)備規(guī)范化管理標(biāo)準》為工作要求，促進設(shè)備管理水平提升，避免“兩張皮”。

（2）配置設(shè)備主人

變電專業(yè)按照“一類型設(shè)備配置一主人”的原則，由站長結(jié)合設(shè)備重要程度、人員技能水平配置設(shè)備主人，建立設(shè)備主人檔案，實現(xiàn)設(shè)備的全覆蓋。同時，明確相應(yīng)設(shè)備的檢修責(zé)任人或聯(lián)系人，負責(zé)跟進發(fā)現(xiàn)的問題。變電設(shè)備主人配置表見附件2。

輸電專業(yè)按照區(qū)域，由站長根據(jù)輸電線路外部情況、人員技能水平配置設(shè)備主人，設(shè)備主人負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)輸電線路、桿塔及外部環(huán)境的管控。輸電設(shè)備主人配置表見附件3。

新設(shè)備投運、設(shè)備變更、人員崗位調(diào)整等情況發(fā)生時，及時更新設(shè)備主人檔案。其中，新設(shè)備投運或設(shè)備變更前一周、人員崗位調(diào)整后一周內(nèi)，做好相應(yīng)變化管理。

（3）制定工作計劃

設(shè)備主人針對所管轄設(shè)備，圍繞工作內(nèi)容，收集設(shè)備主人監(jiān)督工作所需的資料（如三年滾動計劃、消缺計劃等技術(shù)資料、手冊），按照設(shè)備主人工作流程、管理節(jié)點及跟蹤時間要求，每月25日梳理制定需要跟蹤的工作，形成下月設(shè)備主人工作計劃，格式見附件4。

（4）開展工作監(jiān)督

按照設(shè)備主人工作計劃，逐項開展工作執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督，一是檢查工作到期是否開展，二是檢查已執(zhí)行的工作是否符合規(guī)范，并按照附件4填寫工作記錄。

（5）反饋存在問題

當(dāng)設(shè)備主人在檢查和督查的過程中發(fā)現(xiàn)問題時，及時填寫設(shè)備主人工作聯(lián)系單（附件5）報站長，由站長統(tǒng)一編號后反饋給被監(jiān)督對象所在部門專責(zé)，對口部門專責(zé)2日內(nèi)對工作聯(lián)系單進行反饋。設(shè)備主人根據(jù)收到的反饋聯(lián)系單對整改情況跟蹤，直至問題處理完畢。

（6）定期分析總結(jié)

設(shè)備主人每月25日對臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計劃、設(shè)備運維管理工作運轉(zhuǎn)情況進行總結(jié)分析形成記錄（附件4），記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，對于未能及時整改的問題進行持續(xù)跟蹤，并編制月度總結(jié)報告（附件6），對當(dāng)月開展設(shè)備主人工作發(fā)現(xiàn)的問題、需協(xié)調(diào)的問題、好的經(jīng)驗做法等進行分析總結(jié)。

2、具體工作內(nèi)容

設(shè)備主人管理工作內(nèi)容包含臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計劃管理、設(shè)備運維管理。以下按變電和輸電專業(yè)，分別對具體開展內(nèi)容進行說明。

（1）臺賬圖檔管理

根據(jù)臺賬圖檔管理規(guī)定，設(shè)備主人負責(zé)監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料（使用說明書、圖紙）等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實臺賬、圖檔的變化管理。

Ø 變電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

臺帳圖檔管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實臺賬、圖檔的變化管理

圖紙資料及說明書

產(chǎn)品說明書

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

廠家圖紙

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

安裝圖紙

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

設(shè)計規(guī)范

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

設(shè)計變更證明文件和實際施工圖

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

大修技改資料

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

科技項目資料

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

圖檔信息管理

圖檔清冊目錄

檢查是否建立現(xiàn)有圖檔清冊

投運后1個月內(nèi)、設(shè)備變更后5日內(nèi)

圖檔清冊和實物一致性檢查記錄

檢查紙質(zhì)圖檔是否和清冊一致

每季度20日、設(shè)備變更后5日內(nèi)

圖檔借閱登記記錄

檢查現(xiàn)場是否有借閱登記記錄

每季度20日

生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬管理

一體化資產(chǎn)管理系統(tǒng)

檢查生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬是否完整

基建工程為驗收前1個月，技改工程為驗收前5日

一體化資產(chǎn)管理系統(tǒng)

檢查生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備臺賬更新

設(shè)備信息變更后5日內(nèi)

變電專業(yè)，以“集中梳理”與“動態(tài)監(jiān)督”相結(jié)合的模式開展圖檔資料歸檔工作。首先開展已有圖檔資料“集中梳理”這一基礎(chǔ)性工作，組織設(shè)備主人集中精力，利用試點開始一個月的時間做好開展設(shè)備主人工作必須的圖檔資料收集，包含電子圖檔、紙質(zhì)圖檔、檢修專業(yè)圖檔資料，建立各自圖檔資料庫，形成設(shè)備主人專用文件夾，并梳理出缺失的文檔或資料清單，通過工作聯(lián)系單的形式反饋存在問題。 對于改擴建、大修技改等造成設(shè)備臺賬圖檔資料發(fā)生變化，則通過開展日常“動態(tài)監(jiān)督”進行動態(tài)更新管理，確保更新及時。

Ø 輸電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

臺帳圖檔管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實臺賬、圖檔的變化管理

圖紙資料及說明書

產(chǎn)品說明書

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

廠家圖紙

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

安裝圖紙

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

設(shè)計規(guī)范

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

設(shè)計變更證明文件和實際施工圖

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

大修技改資料

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

科技項目資料

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

大通道檔案信息表（“1+4”表單，附件7）

外部情況表更新是否準確、及時

每月30日

圖檔信息管理

圖檔清冊目錄

檢查是否建立現(xiàn)有圖檔清冊

投運后1個月內(nèi)、設(shè)備變更后5日內(nèi)

圖檔清冊和實物一致性檢查記錄

檢查紙質(zhì)圖檔是否和清冊一致

每季度20日、設(shè)備變更后5日內(nèi)

圖檔借閱登記記錄

檢查現(xiàn)場是否有借閱登記記錄

每季度20日

輸電運維系統(tǒng)

運維系統(tǒng)桿塔信息

檢查生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬是否完整、更新是否及時

每周五

運維系統(tǒng)照片檔案

運維系統(tǒng)中照片拍攝規(guī)范性

每周五

日常工作記錄臺賬

直升機巡視資料

直升機巡視記錄是否齊全

每季度最后一月30日

護線員報表

護線員報表檢查及歸檔及時

每月30日

在線監(jiān)測系統(tǒng)

平臺監(jiān)測照片是否拍攝保存

每月30日

輸電專業(yè)，充分依托輸電運維系統(tǒng)，基于設(shè)備基礎(chǔ)臺賬，借助直升機、無人機巡視，強化輸電設(shè)備本體臺賬核對更新。同時，運用“1+4”表單管理模式（一張大表、四份明細，見附件7），實時掌控輸電線路外部環(huán)境?！耙粡埓蟊怼敝笇⑤旊娋€路所有外部環(huán)境信息概況，如道路河流等交叉跨越情況、樹障、外力破壞爆炸源等；“四份明細”分別是與道路交叉跨越、與輸電線路交叉跨越、附件爆炸源、外部隱患等詳細情況統(tǒng)計表。設(shè)備主人通過監(jiān)督運維系統(tǒng)、“1+4”表單動態(tài)更新情況，及時掌握設(shè)備本體及現(xiàn)場情況。

（2）缺陷管理

根據(jù)設(shè)備缺陷管理辦法及缺陷定級標(biāo)準，設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準確、是否制定消缺計劃、消缺是否及時等。

Ø 變電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

設(shè)備缺陷管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準確、是否制定消缺計劃、消缺是否及時等

缺陷定性

缺陷記錄

是否符合網(wǎng)公司《設(shè)備缺陷定級標(biāo)準》

缺陷錄入后1日內(nèi)

編制消缺計劃

消缺計劃

檢查相應(yīng)專業(yè)專責(zé)是否制定消缺計劃

重大缺陷：1個工作日后；一般缺陷：30日內(nèi)

消缺

工作票、工作方案

檢查是否按計劃開展消缺工作，設(shè)備缺陷未處理前，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，并有缺陷定期跟蹤記錄。

重大缺陷：4個工作日后；一般缺陷：4個月內(nèi)

驗收

驗收記錄

檢修消缺后，運行人員及時進行驗收，寫明驗收意見。對于需觀察的缺陷，寫明跟蹤期限。

工作票終結(jié)時；需跟蹤的缺陷不超過一個月

統(tǒng)計分析、反饋

備品備件采購計劃、 設(shè)備改進建議

按月度、季度、年度定期組織進行設(shè)備缺陷統(tǒng)計分析，設(shè)備缺陷分析結(jié)果應(yīng)作為備品備件、設(shè)備采購的依據(jù)。同時，針對重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，要對設(shè)備采購、施工、驗收、運行維護等階段的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準提出改進。

月度、季度、年度

設(shè)備缺陷梳理表

設(shè)備缺陷梳理表（附件8）

按設(shè)備類型、功能分類梳理缺陷

每月23日前

明確設(shè)備主人在缺陷管理各流程節(jié)點的工作要求和觸發(fā)條件，根據(jù)缺陷發(fā)生的概率和影響范圍，進行分析總結(jié)。

1）發(fā)現(xiàn)缺陷時，當(dāng)班運行人員將缺陷記入生產(chǎn)信息系統(tǒng)。重大緊急缺陷由當(dāng)班值通知對應(yīng)設(shè)備主人，設(shè)備主人更新管轄設(shè)備臺賬，重點關(guān)注是否為重復(fù)性缺陷，負責(zé)向當(dāng)值站部、值長提供歷史信息，參與分析處理。重復(fù)性缺陷、風(fēng)險較大的一般缺陷，設(shè)備主人負責(zé)形成專題分析材料，站內(nèi)管控。

2）網(wǎng)內(nèi)設(shè)備事故事件通報時，核對管轄設(shè)備是否存在同類缺陷隱患，按照第1）點工作要求進行管控。

3）設(shè)備主人按月梳理管轄設(shè)備缺陷情況，根據(jù)影響范圍進行風(fēng)險辨識，并編制《設(shè)備缺陷梳理表》（附件8），形成全站設(shè)備缺陷清單，提交至檢修專業(yè)，由檢修專業(yè)從是否需停電處理、備品準備情況、廠家準備情況、是否可開展消缺等4個方面反饋消缺工作計劃，確保設(shè)備主人全面掌握設(shè)備缺陷處置進展情況，并敦促消缺。

Ø 輸電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

設(shè)備缺陷管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準確、是否制定消缺計劃、消缺是否及時等

缺陷描述

輸電運維系統(tǒng)缺陷記錄

系統(tǒng)中上傳的缺陷定級及描述準確性

每周五檢查

缺陷核實

輸電運維系統(tǒng)缺陷記錄

班長審核缺陷的及時性

每周五檢查

核查消缺計劃編制

運維系統(tǒng)工單及月度工作計劃

（1）班長是否制定消缺計劃；

（2）是否存在超期未處理缺陷。

每月底

核查消缺情況

輸電運維系統(tǒng)缺陷記錄

（1）檢查是否按計劃開展消缺工作；

（2）超期未處理缺陷采取相應(yīng)的控制措施；

（3）消缺后在運維系統(tǒng)更新。

每月底

統(tǒng)計分析、反饋

統(tǒng)計分析報告

按月度、季度、年度定期組織進行設(shè)備缺陷統(tǒng)計分析，設(shè)備缺陷分析結(jié)果應(yīng)作為備品備件、設(shè)備采購的依據(jù)。同時，針對重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，要對設(shè)備采購、施工、驗收、運行維護等階段的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準提出改進。

月度、季度、年度

結(jié)合運維系統(tǒng)，設(shè)備主人定期對自己所負責(zé)區(qū)段的缺陷進行全過程跟蹤，從缺陷來源（定期巡視、直升機巡視、護線員報表）、缺陷描述、缺陷核實、消缺計劃制定、缺陷消除以及系統(tǒng)錄入情況進行跟蹤和監(jiān)督。

（3）檢修計劃管理

設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護周期、修理技改等形成生產(chǎn)工作計劃以及工作計劃的閉環(huán)執(zhí)行。

Ø 變電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

檢修計劃管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護周期、修理技改等形成工作計劃以及工作計劃的閉環(huán)執(zhí)行

制定檢修需求規(guī)劃

三年滾動計劃

是否依據(jù)檢修規(guī)程、預(yù)試規(guī)程、維護檢修手冊、反措要求的周期和項目等，制定設(shè)備檢修需求規(guī)劃，包括修理、技改、預(yù)試、維護檢修、檢查性操作等內(nèi)容。

每年3月

制定年度檢修計劃

年度檢修計劃

是否結(jié)合檢修規(guī)劃和檢修策略，制定年度檢修計劃，包括年度設(shè)備修理計劃、設(shè)備技改計劃、設(shè)備維護檢修計劃、設(shè)備預(yù)試計劃、設(shè)備檢查性操作計劃。

每年9月

制定月度檢修計劃

月度檢修計劃

是否將年度計劃分解為月度計劃、周計劃，并及時上報檢修申請需求。

每月10日前

檢修計劃實施

工作票、工作方案

對照設(shè)備部的月度停電計劃和檢修申請，監(jiān)督是否按計劃開展檢修工作。

停電時

更新檢修需求規(guī)劃

更新后的三年滾動計劃

綜合考慮設(shè)備巡視維護情況、風(fēng)險評估結(jié)果、反措要求和消缺等要求，實時調(diào)整、滾動修編檢修計劃。

檢修工作結(jié)束10日內(nèi)

設(shè)備主人根據(jù)三年滾動計劃和設(shè)備部月初的月度停電計劃，監(jiān)督檢修申請票是否及時上報，工作內(nèi)容是否包含消缺計劃所列項目、預(yù)試定檢和大修技改項目等。

Ø 輸電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

檢修計劃管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護周期、修理技改等形成工作計劃以及工作計劃的閉環(huán)執(zhí)行

核查檢修需求規(guī)劃

三年滾動計劃

滾動計劃中所列項目的正確性及合理性

滾動計劃下達后5日

核查年度檢修計劃

停電檢修方案

檢修方案中所列的預(yù)試定檢、消缺計劃是否正確、完備

檢修開始前2周

停電檢修方案

核實檢修所需工器具、備品備件的數(shù)量是否充足

檢修開始前2周

核實檢修工作完成情況

輸電運維系統(tǒng)

核實檢修方案所列檢修內(nèi)容是否全部完成

檢修結(jié)束后一周

輸電設(shè)備主人主要通過參與檢修方案審核，對檢修任務(wù)進行核對和回顧，確保檢修計劃執(zhí)行到位、檢修內(nèi)容全覆蓋。檢修負責(zé)人編制檢修方案后，設(shè)備主人對方案內(nèi)容及備品備件開展核實，確保檢修內(nèi)容無遺漏，備品數(shù)量滿足要求。檢修完成后，設(shè)備主人一周內(nèi)需對所有檢修工作內(nèi)容完成情況進行核對及反饋。

（4）設(shè)備運維管理

根據(jù)設(shè)備健康度和重要度，設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施。

Ø 變電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

設(shè)備運維管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施

制定運維工作計劃

作業(yè)指導(dǎo)書、定期工作表

根據(jù)運維策略編制作業(yè)指導(dǎo)書、制定班組日常、專業(yè)巡維計劃，不缺項、不漏項，周期滿足要求。

運維策略下發(fā)后1個月內(nèi)

執(zhí)行運維工作計劃

執(zhí)行后的作業(yè)指導(dǎo)書

按照編制的作業(yè)指導(dǎo)書和定期工作計劃，開展日常巡視、專業(yè)巡視、動態(tài)巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時錄入生產(chǎn)系統(tǒng)。

根據(jù)運維工作計劃周期

運維策略調(diào)整管理

運維策略調(diào)整表

根據(jù)設(shè)備健康狀況變化，監(jiān)督設(shè)備狀態(tài)評價中心提出設(shè)備管控等級調(diào)整和管控措施調(diào)整需求，反饋至設(shè)備部。

設(shè)備健康狀況變化5日內(nèi)

運維執(zhí)行情況統(tǒng)計

運維策略執(zhí)行情況統(tǒng)計表

每月第二個工作日對本部門運維策略執(zhí)行情況進行統(tǒng)計，檢查是否按計劃完成，并上報設(shè)備部。

每月第3個工作日

設(shè)備主人負責(zé)跟蹤管轄設(shè)備的運維策略執(zhí)行情況，在運維策略后，及時了解運維策略要求，一是跟進相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制、執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋修編要求；二是結(jié)合設(shè)備健康度變化，進行動態(tài)設(shè)備狀態(tài)評價，跟進局設(shè)備狀態(tài)評價中心的評價結(jié)果，必要時提醒對設(shè)備管控等級及措施進行調(diào)整，督促填寫《設(shè)備運維策略調(diào)整清單》（附件9）。

Ø 輸電專業(yè)

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

內(nèi)容

分類

監(jiān)督資料

（支撐材料）

工作內(nèi)容

時間要求

設(shè)備運維管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施

制定運維工作計劃

輸電運維系統(tǒng)

（1）日常巡視計劃符合周期性要求；

（2）重點區(qū)段的巡視是否符合運維要求；

（3）結(jié)合季節(jié)性特點制特巡計劃；

運維策略下發(fā)后1個月內(nèi)

執(zhí)行運維工作計劃

輸電運維系統(tǒng)

按照編制的作業(yè)指導(dǎo)書和定期工作計劃，開展日常巡視、專業(yè)巡視、動態(tài)巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時錄入生產(chǎn)系統(tǒng)。

根據(jù)運維工作計劃周期

運維策略調(diào)整管理

運維策略調(diào)整表

根據(jù)設(shè)備健康狀況變化，提出設(shè)備管控等級調(diào)整和管控措施調(diào)整需求。

設(shè)備健康狀況變化5日內(nèi)

運維執(zhí)行情況統(tǒng)計

運維策略執(zhí)行情況統(tǒng)計表

每月第二個工作日對本部門運維策略執(zhí)行情況進行統(tǒng)計，檢查是否按計劃完成，并上報設(shè)備部。

每月第3個工作日

設(shè)備主人在運維策略后，及時了解運維策略要求，督促班組按運維策略要求安排運維工作任務(wù)，通過月初提醒、月中跟蹤、月末督促的方式，確保運維計劃執(zhí)行到位。

五、工作成效

通過開展設(shè)備主人工作，已初步實現(xiàn)每臺設(shè)備有人跟蹤、有人檢查、有人負責(zé)的目標(biāo)，從問題的發(fā)現(xiàn)到解決，全過程設(shè)專人跟蹤，提高發(fā)現(xiàn)問題和溝通協(xié)調(diào)、解決問題的效率，做到問題的閉環(huán)管理。自實施設(shè)備主人管理以來，變電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作1052項，對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，均通過工作聯(lián)系單進行跟蹤和反饋，共發(fā)出工作聯(lián)系單51份，主要問題為部分廠家維護手冊缺失、不具備消缺條件的常發(fā)同類的缺陷、消缺后未及時填寫消缺記錄。輸電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作602項，發(fā)出工作聯(lián)系單27份，主要問題為設(shè)備變更后臺賬更新不及時、部分樹障未及時清除等。就設(shè)備主人管理涉及的四個模塊而言，在臺賬圖檔動態(tài)更新、缺陷跟蹤及閉環(huán)管控、檢修計劃執(zhí)行方面取得一定成果。此外，通過實施設(shè)備主人管理，還推動了部分設(shè)備管理等基礎(chǔ)性、專業(yè)性工作的深度。

1、變電專業(yè)

（1）按類型為站內(nèi)設(shè)備建立了設(shè)備主人管理文件夾，存放設(shè)備主人管理過程中涉及的所有資料，文檔結(jié)構(gòu)相對清晰，便于統(tǒng)一管理和查找相關(guān)資料，提高了工作效率。

（2）加深了對變電站輔助設(shè)備的認識和關(guān)注，如穗東站為空調(diào)系統(tǒng)、建筑物、構(gòu)筑物、圖像監(jiān)控系統(tǒng)等輔助設(shè)備配置了設(shè)備主人，梳理了詳細的臺賬和資料，便于輔助設(shè)備出現(xiàn)問題時及時定位故障位置，改變了傳統(tǒng)運維觀念中只關(guān)注和掌握主設(shè)備，彌補了輔助設(shè)備的認識空白。

（3）擴展了設(shè)備主人的應(yīng)用范圍，將設(shè)備主人工作延伸至工器具管理等非設(shè)備運維工作中，有利于站內(nèi)公用物品的保管和維護。

（4）年度檢修或者重點缺陷消除時，設(shè)備主人開展工作總結(jié)及時編寫專題報告，有利于提升設(shè)備主人技術(shù)技能水平的提升。

（5）設(shè)備主人參與工程前期各類技術(shù)規(guī)范審查，提出合理化建議。如穗東站設(shè)備主人積極介入穗東換流站擴建第一、二號主變擴建前期工程，在擴建初設(shè)內(nèi)審提出建議15項，其中7項被設(shè)計院采納；參與技術(shù)規(guī)范書審核，提出建議33項，其中19項被采納。

2、輸電專業(yè)

（1）設(shè)備主人工作與輸電設(shè)備外部隱患管控結(jié)合，全面詳細掌握輸電線路外部隱患。設(shè)備主人通過對電力線路與鐵路公路統(tǒng)計明細、電力線路與電力線路統(tǒng)計明細、電力線路附近爆炸源統(tǒng)計明細、隱患排查統(tǒng)計明細等輸電線路外部信息更新情況進行監(jiān)督，確保實時掌握外部隱患變動情況。

（2）通過實施設(shè)備主人管理，強化輸電線路隱患通知聯(lián)動機制。設(shè)備主人通過監(jiān)督班組長定期對該聯(lián)動檔案信息進行完善及更新，確保線路在受到外力破壞、山火等外部隱患威脅后，能夠第一時間與政府等當(dāng)?shù)夭块T做好聯(lián)動，做好風(fēng)險管控，防止影響范圍擴大。

六、存在問題及建議

1、變電專業(yè)設(shè)備主人工作缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支撐，目前，運行和檢修專業(yè)資料分別保存，而且不同班組保存資料方式也不同，導(dǎo)致開展設(shè)備主人管理的信息、資料保存相當(dāng)分散，信息獲取和的機制欠缺，資料收集和更新完全依靠人力，工作量大而且質(zhì)量得不到很好的保證。在生產(chǎn)系統(tǒng)尚不滿足設(shè)備主人管理運轉(zhuǎn)的情況下，建議在FTP、網(wǎng)絡(luò)硬盤等公共平臺保存和更新相關(guān)資料。

2、臺賬圖檔等基礎(chǔ)性資料管理，很大程度上依賴于基建工程投產(chǎn)移交情況，但是根據(jù)以往工程經(jīng)驗，臺賬圖檔資料移交效果并不佳，臺賬圖檔的完整性和規(guī)范性存在存量問題，直接影響了設(shè)備主人的監(jiān)督工作。目前，設(shè)備主人在很大程度上只能對臺賬圖檔的變化管理進行檢查，對增量問題進行監(jiān)督。建議后續(xù)新建工程，基建管理部門按照相關(guān)制度要求，按時移交完整、正確的工程圖檔資料。

附件1：設(shè)備主人總體工作模式

附件2：**站變電設(shè)備主人檔案表

序號

設(shè)備類別

設(shè)備類型

設(shè)備主人

檢修責(zé)任人或聯(lián)系人

設(shè)備主人變更記錄

（新設(shè)備主人）

姓名

聯(lián)系電話

姓名

班組

聯(lián)系電話

姓名

聯(lián)系電話

更換時間

更換原因

1

一次設(shè)備

2

二次系統(tǒng)

3

輔助系統(tǒng)

4

直流系統(tǒng)

備注：一次設(shè)備類型包括主變、站用變、換流變、融冰變、斷路器、隔離開關(guān)等；二次設(shè)備類型包括變壓器保護、直流保護、線路保護、開關(guān)保護、交流濾波器保護、測控裝置、通信裝置、遠動裝置、安自裝置、接口屏等；輔助系統(tǒng)包括在線監(jiān)測裝置、消防、空調(diào)、水處理系統(tǒng)、建筑物、視頻監(jiān)控和脈沖圍欄等；直流系統(tǒng)包括換流閥、閥冷系統(tǒng)、極控、直流控制保護等。

附件3：輸電設(shè)備主人檔案表

序號

線路名稱

責(zé)任區(qū)段

設(shè)備主人

設(shè)備主人變更記錄

（新設(shè)備主人）

姓名

班組

聯(lián)系電話

姓名

聯(lián)系電話

更換時間

更換原因

1

2

3

4

附件4：設(shè)備主人工作計劃及執(zhí)行記錄表

管理內(nèi)容

管理職責(zé)

監(jiān)督資料（支撐材料）

監(jiān)督對象

監(jiān)督檢查工作內(nèi)容

規(guī)定時間

計劃完成時間

設(shè)備間隔

核查時間

存在問題

聯(lián)系單編號（可選項）

整改完成情況

備注

示例：臺帳圖檔管理

監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實臺賬、圖檔的變化管理

產(chǎn)品說明書

運行/檢修

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

2016年

01月31日

廠家圖紙

運行/檢修

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

2016年

01月31日

安裝圖紙

運行/檢修

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

2016年

01月31日

設(shè)計規(guī)范

運行/檢修

檢查圖檔資料是否齊全

設(shè)備投運前15天內(nèi)

2016年

01月31日

附件5：設(shè)備主人工作聯(lián)系單

站點/班組

編號：

年-月-序號，如：2015-06-002（序號為3位數(shù)）

管轄設(shè)備

上報時間

問題分類

設(shè)備主人

問題描述

對口責(zé)任人

反饋時間

反饋內(nèi)容

過程跟蹤

填寫人

時間

填寫人

時間

是否完成

附件6：設(shè)備主人制管理月度總結(jié)分析（模板）

設(shè)備主人制管理月度總結(jié)（模板*年*月）

一、設(shè)備主人變更情況

共任命設(shè)備主人**人，本月變更*人，執(zhí)行中設(shè)備主人共*人，變更情況如下：

序號

管轄設(shè)備

原設(shè)備主人

變更后設(shè)備主人

變更原因

二、設(shè)備主人工作開展情況

本月設(shè)備主人共開展檢查、監(jiān)督工作**項，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位*項，其中*項已完成整改，整改率*%。

管理要素

設(shè)備主人工作開展次數(shù)

發(fā)現(xiàn)管理異常數(shù)

已閉環(huán)處理數(shù)

備注

臺賬圖檔管理

缺陷管理

檢修計劃管理

設(shè)備運維管理

合計

三、未處理問題記錄表

截止目前，設(shè)備主人管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題仍有*項在整改中，具體情況如下：

序號

管理要素

聯(lián)系單編號

管理不到位情況

設(shè)備主人

崗位責(zé)任人

整改計劃

四、工作亮點

五、存在的問題及建議

（一）需要協(xié)調(diào)的問題

反饋執(zhí)行過程中存在的問題以及需要上級協(xié)調(diào)整改的問題。

第2篇：檔案月度工作計劃范文

秘書部是一個繁瑣的部門，接觸其他部門的機會較多。這更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。因此，我們決定在部門間定期召開例會，議題自由發(fā)揮，由部門人員主持召開，給每個成員提供一個鍛煉自己能力的平臺，或推舉一人代表秘書部策劃一次比賽，邀請其他部門參加。既鍛煉了自己，又增進了與其他部門之間的感情。親愛的讀者，小編為您準備了一些秘書部管理月度工作計劃，請笑納!

秘書部管理月度工作計劃1一、納新工作

1、做好迎新宣傳稿的撰寫,資料的預(yù)備。

2、在納新前做好納新工作的整體排班職員安排，口試也要排好班。

3、學(xué)生會納新時要督促各部分提交年度工作計劃、招新計劃,收好存檔。

4、我們要輔助宣傳部做宣傳,輔助組織部咨詢、口試地點的申請,我們還要打印好相應(yīng)的表格發(fā)放給會員,發(fā)放到班級。

5、照例要收集學(xué)生會成員的聯(lián)系方式、課表,整理好,以便日后工作排班等。

6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表，整理好存檔。

二、完善規(guī)章制度

在納新完畢后，鑒于上屆的總結(jié)經(jīng)驗，制定出一份新的學(xué)生會規(guī)章制度，并制定出相應(yīng)的賞罰細則，在以后的工作中按照制度實行治理，使學(xué)生會的工作能順利無誤的完成。

三、通知工作

這是秘書部最基本的工作,其中包括學(xué)生會內(nèi)部活動、會議的通知和院校領(lǐng)導(dǎo)下達的全院性活動、會議的通知，無論什么活動、會議都要及時通知到位,確認收到，以保證各部成員能準時參與。

四、檔案收集治理

1、每次的活動,都要提醒活動負責(zé)人一周內(nèi)把活動策劃書、總結(jié)交到秘書部存檔.理事會所有上傳的資料我們都要備份，總結(jié)有相應(yīng)的模板填寫.

2、會議記錄及總結(jié)：做好學(xué)生會干部例會，全體學(xué)生會成員會議的會議記錄，整理好并存檔。

五、簽到工作

每次學(xué)生會活動、會議都有我部負責(zé)簽到工作，并收集整理出來，在學(xué)期末時回納出出勤率，供評定“優(yōu)秀干部”等獎勵用。

六、通訊工作

學(xué)生會的大小活動都要及時的寫出通訊稿，并附上照片，發(fā)到大院和團委的郵箱里，確保我院學(xué)生會活動能及時的發(fā)到校網(wǎng)上，讓全校師生都能瀏覽到我院的活動，并提出建議和意見，這樣我院的工作才會越辦越出色。

七、工作總結(jié)

為使我院學(xué)生會能及時的把握日常工作的動態(tài)，我部月末、期末、年末都會做出工作總結(jié)，對學(xué)生會各部組織的活動進行總結(jié)，以便之后做出更出色的活動。

八、特色活動

在我校申請“精神文明校園”之際，統(tǒng)計學(xué)院學(xué)生會秘書部也積極響應(yīng)我校號召，預(yù)備了一系列活動，在本學(xué)年，我部將會開展以下活動：

1、“創(chuàng)建文明校園”系列活動之三風(fēng)建設(shè)材料評選

(1)活動目的:為了讓大家體驗秘書日常資料整理、排版的細活，為了讓大家把握基本辦公技能，配合系首屆秘書節(jié)的開展，配合學(xué)院的三風(fēng)建設(shè)，讓跟多的班級參與到三風(fēng)建設(shè)和秘書節(jié)活動中來。

(2)活動主題：當(dāng)好秘書，建好三風(fēng)

(3)活動對象:統(tǒng)計學(xué)院所有成員

(4)活動要求：與三風(fēng)建設(shè)相關(guān)的文字資料集，包括班分建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、寢室文明之風(fēng)的建設(shè)。

秘書部管理月度工作計劃2不知不覺，新學(xué)期悄然而至，在新學(xué)期中秘書部根據(jù)本學(xué)期工作要點，結(jié)合以往學(xué)生會工作實際，特定計劃

總的指導(dǎo)思想：堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議，努力把工作做得更好。

一、認真完成本職工作

主要職能

1.負責(zé)學(xué)生會的文件制作，管理和各部門會議記錄的收信整理、歸檔。

2.負責(zé)起草制定學(xué)生會的有關(guān)文件。

3.負責(zé)掌握系學(xué)生會的活動資料。

4.負責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進行。

由于學(xué)生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)由秘書部記錄并整理好后，收入學(xué)生會書架的相關(guān)檔案。以便學(xué)生會各位教育和各部門其他人員參閱。

二、開展豐富多彩的校園活動

秘書部將負責(zé)好協(xié)調(diào)和文件整理等工作的進行，并將在各項活動中協(xié)助各部門和學(xué)校完成工作目標(biāo)。

三、工作要求

1、工作時認真仔細，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

2、講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。

秘書部是一個工作比較繁瑣的部門。接觸其他部門的機會比較多。這就更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。

四、樹立良好的工作形象

樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件，本學(xué)期重點抓好以下方面

一是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴明、不以公謀私。

二是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。

三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進行。

以上是我部本學(xué)期的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們或許將遇到諸多困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡的努力把工作做的，同時請各位領(lǐng)導(dǎo)及各位教師給予監(jiān)督指導(dǎo)，使我們的工作更加完美。

秘書部管理月度工作計劃3新學(xué)年，新氣象。作為秘書部的新人，我查閱了我院上屆秘書部的工作記錄等相關(guān)資料，對其工作及其流程有所了解，并對此有了自己的認識。在與部長長時間的討論、慎重的權(quán)衡，結(jié)合上屆秘書部的工作，新學(xué)年本部門的工作計劃與規(guī)章已經(jīng)出爐，現(xiàn)由我作出以下陳述：

一、認真完成本職工作職能

1、做好主席團、部長及各項重大會議的會議記錄;

通知相關(guān)會議的時間、地點。

2、搜索各種相關(guān)的文件格式，以便順利完成各項文書工作。

例如，學(xué)生會各項規(guī)章制度的建立和起草，各種文書的執(zhí)行和發(fā)放。

3、管理各部門會議記錄的收信整理、歸檔。

4、負責(zé)起草制定學(xué)生會的有關(guān)文件。

5、負責(zé)掌握各部門的活動資料。

6、負責(zé)"優(yōu)秀學(xué)生干部"的評比、監(jiān)督及檢查工作。

7、負責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進行。

做到院學(xué)生會各部門分工不分家。

秘書部近期工作計劃如下：

1、制定團委、學(xué)生會各部門職責(zé)條例，以便于明晰各部門職能，有利于院學(xué)生會順利開展工作。

2、協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門做好招新工作，并進行本部門的招新工作，吸納一批細心、耐心、有責(zé)任心的新生作為部門干事，為部門各日常工作的開展準備充足的人力資源。

3、協(xié)助文藝部做好迎新晚會工作。

4、協(xié)助學(xué)習(xí)部根據(jù)資環(huán)學(xué)院相關(guān)規(guī)章做好獎學(xué)金審核、評定工作。

二、工作分工及工作要求

工作分工：

1、部長是一個部門的核心。

熟悉學(xué)生會工作程序，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，不僅要帶領(lǐng)部門完成本職工作，還需在其他部門需要協(xié)助時，主動給予幫助。著眼與對重大事件的統(tǒng)籌管理、決策。

2、副部長是部長的助手。

必須積極配合部長完成各項任務(wù)，同時應(yīng)及時了解本部門干事的工作態(tài)度和工作完成情況，勇于指出干事的不足，并協(xié)調(diào)干事間的關(guān)系，對其工作給予幫助。

3、委員將完成會議點名、查考勤、會議記錄、策劃案設(shè)計等文書工作，文字編輯、打印表格資料等工作。

由于我們預(yù)計招納三名干事，因此各項具體分配工作待定。

工作要求

1、工作時要認真仔細，在追求效率的同時保證質(zhì)量。

當(dāng)今社會，效率被視為工作中最重要的環(huán)節(jié)。一項命令的下達，須以100%的精力在規(guī)定的時間內(nèi)完成，絕不能拖延，將其作為硬性制度來要求內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，才能达到效果險孀邢傅墓ぷ魈仁撬忱瓿曬ぷ韉母荊玫墓ぷ魈擾湟愿叨說男時Vすぷ韉慕小?/p>2、要文明禮貌。

在工作中注意自己的言談舉止，積極配合學(xué)院的各項工作，以大學(xué)生素質(zhì)教育和文明工程為主，鞏固良好的學(xué)風(fēng)和院風(fēng)，全面推進大學(xué)生精神文明建設(shè)，促進學(xué)院的共同進步。

3、提高各種素質(zhì)。

秘書部是一個繁瑣的部門，接觸其他部門的機會較多。這更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。因此，我們決定在部門間定期召開例會，議題自由發(fā)揮，由部門人員主持召開，給每個成員提供一個鍛煉自己能力的平臺，或推舉一人代表秘書部策劃一次比賽，邀請其他部門參加。既鍛煉了自己，又增進了與其他部門之間的感情。

秘書部管理月度工作計劃4__年年是我們__地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大得開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場得新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重得開始得一年。因此，為了,我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介得工作。為此，在廠房部得朱、郭兩位同事得熱心幫助下，我逐步認識本部門得基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面得不足，為了,盡快得成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了,以下年度工作計劃：

一、熟悉公司得規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)得接觸，使我對公司得業(yè)務(wù)有了,更好地了,解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門得計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;

通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新得盤源和了,解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大得客戶群體。

2、在第二季度得時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小得高峰期，在對業(yè)務(wù)有了,一定了,解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司得員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入得員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度得“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好得開端，。

并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量得增加，一些規(guī)模較大得客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底得廠房市場大戰(zhàn)做好充分得準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底得工作是一年當(dāng)中得頂峰時期，加之我們一年得廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天得時間。

我們部門會充分得根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部得工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停得變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路得工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進得步伐和業(yè)務(wù)方面得生命力。我會適時得根據(jù)需要調(diào)整我得學(xué)習(xí)方向來補充新得能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房得知識都是我要掌握得內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我得能力減輕領(lǐng)導(dǎo)得壓力。

以上，是我對__年年得一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿每爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)得正確引導(dǎo)和幫助。展望__年年，我會更加努力、認真負責(zé)得去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多得客戶，爭取更多得單，完善廠房部門得工作。相信自己會完成新得任務(wù)，能迎接新得挑戰(zhàn)。

秘書部管理月度工作計劃5一、部門工作。

新的學(xué)期的開始，秘書處將繼續(xù)發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，以嶄新的面貌和高漲工作熱情將自己的本職工作做好，密切配合其他部門將團委交給的任務(wù)完成。并積極協(xié)調(diào)與溝通，努力辦好學(xué)生承辦的每一個活動。同時收集整理好學(xué)生會各部門的資料以及舉辦活動的心得體會等，爭取在這一屆學(xué)生會任期結(jié)束前做出一份學(xué)生會年鑒。

二、部門建設(shè)。

無規(guī)矩不成方圓。我部將繼續(xù)抓好部門的紀律，對新老干事嚴格要求，做到嚴格遵守學(xué)生會的規(guī)章制度。另外我部會做好同其他部門的職能合理化分配，使各部明確我部的工作程序及方法，以便更好的開展我部工作。新學(xué)期我們也會加強與其他部門之間的聯(lián)系制度建設(shè)，使各部門之間相互了解相會支持，以便更有利地開展各項活動，為全校師生服務(wù)。

三、新干事的培養(yǎng)。

新干事是學(xué)生的新鮮血液，是學(xué)生會未來的棟梁。我部在這學(xué)期將對新干事進行系統(tǒng)的培養(yǎng)，使其了解我部的工作內(nèi)容、流程，以及學(xué)生會其他部門的概況。同時會派一些優(yōu)秀干事到辦公室值班，讓其與團委老師多溝通接觸，接受團委老師在工作上的指導(dǎo)。另外在部門例會上，也盡量讓新干事有上臺發(fā)言的機會，使其有機會得到鍛煉。

四、部門間的交流。

第3篇：檔案月度工作計劃范文

要】筆者試從闡析企業(yè)文書檔案工作的特點與意義出發(fā)，進一步探討新時期供水企業(yè)文書檔案工作應(yīng)如何使其規(guī)范化、標(biāo)準化，充分發(fā)揮其作用，為供水企業(yè)生存與發(fā)展服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】供水企業(yè)；文書檔案；管理；標(biāo)準化

隨著企業(yè)改革的不斷深化，文書檔案管理環(huán)境的變化，作為供水企業(yè)管理重要組成部分的文書檔案工作，必須適應(yīng)新的形勢，與時俱進，適時調(diào)整工作思路。

一、供水企業(yè)文書檔案管理及其意義

1．供水企業(yè)文書檔案管理工作。

供水企業(yè)文書檔案管理工作包括兩個組成部分，一是文書處理，一是檔案管理。文書處理是檔案管理的基礎(chǔ)，檔案管理是文書處理的延伸和發(fā)展。文件是檔案的主要來源，檔案是由形成的文件材料辦理完畢轉(zhuǎn)化而來的。

對于文書檔案管理人員來說，文書與檔案兩者關(guān)系理順了，可以收到事半功倍的效果。如通過檔案工作，可以發(fā)現(xiàn)文書處理工作中的問題，文件材料的質(zhì)量，以件歸檔是否齊全完整等，從而促使完善和改進文書處理各項制度和辦法。

2．做好供水企業(yè)文書檔案管理的必要性與意義

市場經(jīng)濟的逐步確立和科學(xué)技術(shù)的飛速進步，使文書檔案工作面臨許多新情況、新問題，發(fā)生了一系列新的變化。

一是隨著信息社會和知識經(jīng)濟時代的來臨，檔案作為重要信息資源，逐步受到社會重視，其價值也被更多的人認識。

二是聲像技術(shù)、計算機技術(shù)的運用，為檔案管理提供了新載體和手段。

新時期一方面為文書檔案工作展示了更加廣闊的活動空間，為文書檔案工作者搭起了揮灑聰明才智的舞臺，但同時供水企業(yè)文書檔案工作也面臨嚴峻形勢的考驗。如檔案人員和資金的匱乏，利用方式單調(diào)，檔案工作人員得不到及時業(yè)務(wù)培訓(xùn)等因素，會阻礙了供水企業(yè)文書檔案工作的健康發(fā)展。

作為文書檔案工作人員，如何正確處理好文書與檔案兩者之間的關(guān)系，為供水企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，是文書檔案工作者面臨的新課題，也是有待解決的現(xiàn)實問題。

二、新時期如何做好供水企業(yè)文書檔案管理工作

1.按規(guī)范化、標(biāo)準化的要求提高文書文件的質(zhì)量

從文書檔案形成來看，檔案產(chǎn)生于文書文件。可以說文書文件處理的怎樣，不僅決定文件本身的質(zhì)量，也影響日后檔案的質(zhì)量。因此，作為文書工作者，在文書文件處理中必須要注意解決好規(guī)范化、標(biāo)準化問題，以提高檔案實體質(zhì)量。

首先，文件的字跡要求是牢固清晰。凡是文件中出現(xiàn)的字跡都不應(yīng)使用容易褪色的筆種、墨水和紙張，以保證字跡鮮明、清晰，有利于日后長久保管利用。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，計算機、復(fù)印機、傳真機己頻繁應(yīng)用于文件處理中，作為現(xiàn)代辦公來說，讓大家都用碳素墨水手工抄寫文書文件，這是不可能的，也不必要。因此，文書處理工作中，相關(guān)人員應(yīng)注意對此類文件的制作，或用有利于長期保管的特殊打印材料或?qū)Σ糠植焕诒９艿奈募M行塑封處理，以增加文書文件的保管期限。

其次，印制和裝訂符合規(guī)范要求。如兩面誤差、油墨色譜要符合標(biāo)準，字面不花不白、無斷劃。左側(cè)裝訂，騎馬訂或平訂的訂位、釘鋸誤差要符合標(biāo)準，無壞釘、漏釘、重釘現(xiàn)象。

2.文書檔案管理實行標(biāo)準化

（1）文書檔案收集工作標(biāo)準化。

文件收集工作是為檔案室提供了檔案來源的基礎(chǔ)，只有收集工作標(biāo)準規(guī)范，才能為人室檔案標(biāo)準化管理創(chuàng)造條件。筆者認為在檔案收集工作中應(yīng)注重以下幾點：

第一，凡是反映本企業(yè)活動，具有查考利用價值的文件材料均屬于收集的范圍；

第二，國家以及企業(yè)的《文書檔案管理標(biāo)準》是加強文件收集標(biāo)準化的重要依據(jù)，在文件收集中應(yīng)以此為基礎(chǔ)，切實做好文件的收集；

第三，應(yīng)根據(jù)時間、部門、業(yè)務(wù)分類的方法對企業(yè)文件進行收集。

例如，按時間規(guī)律收集各部門有按年度、半年度、月度做的工作計劃和工作總結(jié)，統(tǒng)計·部門按旬、月度、季度、年度報出的各種統(tǒng)計報表，人力資源部要在年終時完成的各種名冊報表（職工人員名冊、干部名冊、黨員名冊、團員名冊、專業(yè)技術(shù)人員名冊）物資部門的采購、供應(yīng)、價格等工作的定期統(tǒng)計報表等。以上工作按它的時間特點去收集，能獲得準確、及時、完整、規(guī)范事半功倍的效果。

供水企業(yè)各部門的會議記錄。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、各項工作情況、各種問題的研究、決定與處理等均是通過各種會議來辦理的，因此會議記錄能真實全面地反映企業(yè)工作。收集時可先與會議主持部門預(yù)約，再按時收集。

各部門業(yè)務(wù)活動中形成的專業(yè)技術(shù)材料。這方面的資料有可能沒有列在工作計劃之中，但往往反映在工作總結(jié)里，我們可以從各專業(yè)部門的工作總結(jié)材料中尋找到還未收集的專業(yè)技術(shù)材料。

（2）文書檔案整理工作標(biāo)準化。

文件收集、入室后，作為文書檔案工作人員，必須及時按照企業(yè)制定的歸檔范圍和保管期限的標(biāo)準進行規(guī)范整理。

第一，在整理時，不是所有的文件材料都需要歸檔，而是正確分析，區(qū)別對待。熟練掌握歸檔范圍的具體要求，既要防止“有文必歸”和歸檔后出現(xiàn)“重份文件”的現(xiàn)象，又要防止“有檔不歸”，把有價值、屬于歸檔范圍內(nèi)的文件一一歸檔。例如，重要文件的底稿應(yīng)包含有底稿的歷次修改稿，應(yīng)同重要文件—并進行歸檔。而對不屬于歸檔范圍內(nèi)的文件材料，可由產(chǎn)生部門自行保存一段時間后，按有關(guān)規(guī)定銷毀。例如辦公室經(jīng)辦的出門條、介紹信，倉庫領(lǐng)用物品時的領(lǐng)料單等，就屬于不歸檔范圍內(nèi)的文件材料。

第4篇：檔案月度工作計劃范文

導(dǎo)語：以下是小編為你整理的關(guān)于銷售工作計劃的文章，希望您喜歡閱讀：

酒店銷售個人工作計劃一20__年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計劃。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的Ji勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，Ji發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

20__年工作計劃報告完畢，我們部門會盡的能力使服務(wù)做到更好，利潤收入更高。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20__年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售個人工作計劃二一、策劃目的

泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點，最終目是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達到目標(biāo)市場認知程度，廣泛吸引消費的關(guān)注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動計劃，通常來說，消費者會對企業(yè)的四個方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價格、獨特性。也可以用一句話來說明，我們在以什么樣的價值定位來面對消費者，并且會持續(xù)地進行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營銷策略應(yīng)該分為三個階段：

第一個階段：入流

這個階段營銷的根本目的是要強調(diào)泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點。而目前針對泗陽或者是淮安的旅游景點是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團隊，建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來。把目標(biāo)市場做詳細的市場細分，并根據(jù)細分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場份額。

第二個階段：主流

這個階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有一定的市場份額及品牌效應(yīng)，針對泗陽當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源。

第三個階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。

二、項目屬性分析

1.地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū)，有直達高速公路;

1小時可達淮安、宿遷市區(qū)。

2.多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。

3.同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭能力。

4.目標(biāo)客戶清晰：海欣申禾自有客戶、附近政府單位人員，以及本地高端人士。

可延伸至外來散客。

三、酒店市場定位

泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家按照高標(biāo)準打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四精品園林式酒店。

四、酒店目標(biāo)市場細分

酒店的整體市場應(yīng)主要放在政府、社會企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場作為淡季補充的客戶群體。酒店客房的目標(biāo)市場可以細分為：政府會議宴請、商務(wù)散客、會議團體市場(協(xié)議散客)、旅游團體市場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：

1、各政府部委辦局約45家

2、泗陽當(dāng)?shù)赜邢M潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家

酒店銷售個人工作計劃三針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部__年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

第5篇：檔案月度工作計劃范文

所謂“JIT”(just-in-time)管理,對企業(yè)來說,其核心思想是倡導(dǎo)一種不斷改進工作的企業(yè)文化,通過百分之百的參與,人人主動的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,并采取積極的改進措施,向一切形式的浪費開戰(zhàn),實現(xiàn)百分之百的產(chǎn)品優(yōu)良。對學(xué)校而言,實施校園“JIT”管理,就是要加強對學(xué)校各部門工作的監(jiān)督和檢查,達到“寫所做、做所寫、記所做、糾所錯”(“ISO9001標(biāo)準”的核心理念)的目標(biāo),實現(xiàn)所有的時段都有人值班、所有的地點都有人守護、所有的問題都有人解決、所有的責(zé)任都有人擔(dān)負,切實提高管理工作的效果。在校園“JIT”管理實施過程中,我們采取了以下三個方面的措施。

構(gòu)建一個平臺――校園即時制管理平臺

我校在學(xué)校辦公樓大廳制作了一個大型的《鄲城一高校園即時制管理工作通報》板面,每天由各部門帶班人員(或檢查人員)和學(xué)校值周組人員填寫相關(guān)內(nèi)容。同時,要求各部門負責(zé)人將每周工作計劃、工作安排和值班分工表在每周初交給學(xué)校負責(zé)值周的執(zhí)行校長,每天由執(zhí)行校長帶領(lǐng)值周組人員對各部門工作開展情況進行檢查并做出點評,最后進行表揚或提醒。這一措施的實施,一方面能夠促進各部門進行工作的配合,使各部門及時了解相互間的工作動態(tài),增強管理工作的規(guī)范化,為提高工作效率、促進工作開展提供平臺;另一方面能夠使學(xué)校對整體工作進行合理的統(tǒng)籌安排,及時掌握各部門的工作計劃、工作進程和工作開展情況,確保各項工作開展得更加協(xié)調(diào)和順暢。

注:1.“檢查結(jié)果”一欄由各部門值班人員(或檢查人員)填寫,其中辦公室填寫教職工考勤情況,教務(wù)處填寫常規(guī)教學(xué)檢查情況,政教處填寫班級和班主任管理情況,教科室、總務(wù)處填寫工作進度自查結(jié)果,各年級填寫無縫隙值班中發(fā)現(xiàn)的問題;

2.“工作點評”由學(xué)校值班組人員負責(zé)填寫;

3.每天填寫的內(nèi)容保留到第二天上午8:00。

出臺兩項制度――無縫隙值班制度和執(zhí)行校長制度

無縫隙值班制度,即各處室依據(jù)崗位職責(zé)把檢查、值班工作分配到個人,各年級把全體班主任分成幾個值班組輪流值班(每組值班一天),本著“定崗、定責(zé)、定位”的原則,做到誰的工作誰去做――定崗,誰的責(zé)任歸誰負――定責(zé),誰的成績歸誰有――定位。工作期間,處室員工在做好值班的同時,負責(zé)對各項常規(guī)項目進行檢查;班主任值班組成員分工合作,從早晨學(xué)生到校到晚上學(xué)生離校期間,負責(zé)對本年級各班常規(guī)工作的檢查。各處室和各年級的檢查結(jié)果填寫進《鄲城一高校園即時制管理工作通報》。

執(zhí)行校長制度,即由學(xué)校副校級領(lǐng)導(dǎo)本著對學(xué)校負責(zé)、對校長負責(zé)的原則,輪流擔(dān)任執(zhí)行校長,每位執(zhí)行校長帶領(lǐng)學(xué)校值周組人員值班兩周,全面負責(zé)學(xué)校的日常管理工作,貫徹執(zhí)行學(xué)?？傮w工作布置和各項工作計劃,及時發(fā)現(xiàn)并有效地處理學(xué)校日常工作中的問題,完成上級和校長交辦的臨時性任務(wù)。每個任期結(jié)束后,學(xué)校班子成員和全體教職工對執(zhí)行校長值周情況進行績效評估和滿意度測評,評價結(jié)果記入專項檔案,作為以后分工任用和推選優(yōu)秀校長的重要依據(jù)。執(zhí)行校長的職責(zé)是:①制訂任期工作計劃和安排,并督促檢查有關(guān)部門高質(zhì)量完成工作任務(wù);②對學(xué)校的日常工作及重點工作進行布置、檢查、督促、反饋、評價;③安排并主持學(xué)校例會、綜合性或臨時會議;④做好關(guān)鍵時段、地段的值班工作,并監(jiān)督各崗位的值班人員上崗情況,如樓梯口、寢室紀律、夜班、餐飲、安保等;⑤每周牽頭組織一次綜合性的安全工作排查,并寫出排查報告;⑥每輪值班結(jié)束時負責(zé)編寫學(xué)校工作簡報。

以上兩項制度的推行,首先加大了對學(xué)生管理、班級管理及處室工作的檢查、督察力度,出現(xiàn)了學(xué)生在校期間都有人管、對管理者都有監(jiān)督的良好局面;其次能及時為《校園即時制管理工作通報》提供了相關(guān)內(nèi)容,使校園即時制管理落到了實處;最后還能培養(yǎng)副校級領(lǐng)導(dǎo)、班主任的大局意識和綜合管理能力,提高學(xué)校整體管理水平。

開展三大評選――月度人物、教學(xué)明星和優(yōu)秀處室評選

在校園“JIT”管理實施中,對在特定時間、特定崗位上做出突出或特殊貢獻的教職工和處室,學(xué)校會肯定他們的成績,表彰他們的行為,宣傳他們的事跡,表揚他們的精神,本著“發(fā)現(xiàn)感動,交流共享,積淀文化,樹立導(dǎo)向”的目的和原則,我們在全校范圍內(nèi)開展月度人物、教學(xué)明星和優(yōu)秀處室評選活動。

首先,“月度人物”由學(xué)校辦公室組織實施,每月評選1～2名。凡在安全穩(wěn)定、教育教學(xué)、管理服務(wù)、意見建議、學(xué)生成長、學(xué)校發(fā)展等方面的行動、行為、事跡、精神值得學(xué)習(xí)、借鑒、推廣,做出一定成績,產(chǎn)生一定影響的教職工,均可推薦申報“月度人物”。主要標(biāo)準包括忠于職守,愛崗敬業(yè);緊急關(guān)頭,挺身而出;注意細節(jié),追求完美;執(zhí)行有力,效果顯著;創(chuàng)新方法,提高效率;新巧創(chuàng)意,產(chǎn)生效益;成果顯著,貢獻突出;忠誠團隊,舍己忘我;顧全大局,謙虛禮讓;擴大影響,樹立形象等。評選結(jié)果公布后,學(xué)校以制作海報、張貼宣傳、頒發(fā)證書、贈送鮮花、合影留念等形式進行宣傳、表彰。

其次,“教學(xué)明星”每學(xué)期評選一次,由教務(wù)處組織實施,每次評選10～12人。學(xué)校成立了“師星”評選領(lǐng)導(dǎo)組,制訂了《鄲城一高“師星”評選方案》,出臺了相關(guān)要求和評選辦法。方案規(guī)定,每周每班評出一名老師為“周星”,每月在“周星”中評出“月星”,學(xué)期末在“月星”中評出“師星”。具體實施步驟為,由各年級依據(jù)考試成績和學(xué)生的綜合表現(xiàn),將每班學(xué)生平均分成六個小組,教務(wù)處每周抽其中一組進行問卷調(diào)查,依據(jù)學(xué)生對教師的評價選出“周星”。獲一次“周星”加5分,A級作業(yè)加2分,A級教案加2分,出滿勤者加3分,班主任工作突出者加2分。獲一次“月星”加10分,按期末考試成績分優(yōu)秀、良好分別加5分、3分,優(yōu)質(zhì)課或教學(xué)論文按校級、縣級、市級、省級、國家級分別加1分、2分、4分、8分,學(xué)生評教滿意率在90%以上者加2分。“月星”“師星”評出后由學(xué)校予以一定的現(xiàn)金獎勵。

第6篇：檔案月度工作計劃范文

崗位職責(zé)1：招商人員崗位職責(zé)招商部工作人員職責(zé)

1、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。

2、團結(jié)一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。

3、認真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商員學(xué)習(xí)資料，熟悉本職工作。

4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。

5、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對。

6、簽訂合同時，配合財務(wù)部組織好承包金收繳工作。

7、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

8、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題。

9、所有市場部招商員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強崗位責(zé)任意識。

10、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。

崗位職責(zé)2：招商人員崗位職責(zé)招商經(jīng)理崗位職責(zé)

①負責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務(wù);

②負責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;

③負責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息;

⑤負責(zé)客戶資料的搜集與整理;

⑥負責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶，并及時反映客戶問題;

⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

⑨協(xié)助財務(wù)部完成客戶的簽約及收款;

⑩負責(zé)每日客戶接待，認真講解招商政策，回答客戶疑問;

⑩完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案;

崗位職責(zé)3：招商人員崗位職責(zé)招商運營主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)招商計劃對公司商鋪進行招商、租賃，負責(zé)與客戶進行談判及跟蹤，每次談判后做好記錄，并及時匯報，按時按量完成招商任務(wù);

2.做好市場調(diào)查并報告，對客戶的資料收集和分析，并對其進行分析篩選，了解商業(yè)動態(tài);

3.按公司招商的要求進行洽談租戶，完成招商指標(biāo)、租金指標(biāo)的達成;

4.熟練使用電腦，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強溝通能力，較強的團隊意識，踏實肯干。

崗位職責(zé)4：招商人員崗位職責(zé)招商人員崗位職責(zé)

一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、協(xié)助招商主管(主辦)負責(zé)公司醫(yī)藥產(chǎn)品的招商工作。

三、定期向招商主管(主辦)匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性。

四、按照公司下達的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計劃書并負責(zé)具體實施。

五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

六、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

七、建立醫(yī)藥商客戶數(shù)據(jù)庫，負責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的藥品商的客戶關(guān)系維護。

八、負責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

九、負責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

第7篇：檔案月度工作計劃范文

關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務(wù)電話。

  三、機構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

第8篇：檔案月度工作計劃范文

社團新學(xué)期工作計劃

xx工業(yè)大學(xué)xx學(xué)院社團聯(lián)合會，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院學(xué)生工作部和院團委老師的具體指導(dǎo)下，在所有社團的積極配合下，走過了充實的XX-XX這一年，順利地完成社團的各項工作，發(fā)揮社聯(lián)的應(yīng)有職責(zé)，宏揚我院的校園文化，豐富同學(xué)們的課余生活?，F(xiàn)在新一屆的社聯(lián)及社團干部即將上任，他們將開拓出屬于他們的社團新篇章，開辟社團聯(lián)合會的航程。

高校社團文化是精彩多姿的，作為一名社團人，我們熱愛我們的社團生活，我們享受我們的社團文化，我們愿意盡己所能讓社團文化推向另一高峰。在新學(xué)期的到來之際，社團聯(lián)合會已緊張的籌備這學(xué)期的社團活動，規(guī)劃社聯(lián)發(fā)展改革方向和目標(biāo)，務(wù)求能夠讓社團更好的繼承與創(chuàng)新，讓社聯(lián)更好的服務(wù)與提升!我們相信xx工業(yè)大學(xué)xx學(xué)院社團聯(lián)合會的發(fā)展需要我們這一群社團人，我們也相信只要努力就能成就讓人欣慰的成果!為此我們制定出的新學(xué)期計劃如下：

一、改革社聯(lián)機構(gòu)，明確職責(zé)要害。

社團聯(lián)合會監(jiān)察部職能：

1、負責(zé)收集、檢查各社團注冊表，再統(tǒng)一呈送社團聯(lián)合會主席團。

2、負責(zé)受理新社團注冊表，檢查表格填寫程序是否正確。如所有程序都正確，監(jiān)察部將把注冊表呈送到社聯(lián)主席團進行初審。

3、每月月底的最后三天，監(jiān)察部將向各大社團公布本月財務(wù)細則表、月度考核表，確保會員會費不浪費，不縮水。

4、學(xué)期末統(tǒng)計、檢查、保管由社團支出所購買的設(shè)備。

5、登記社聯(lián)每次會議(包括月會、重大會議)的出勤情況，并作好記錄。

6、社聯(lián)、社團活動時的衛(wèi)生等情況、星級社團評比等工作的監(jiān)督。

社團聯(lián)合會宣傳部職能：

1、為院團委所要求的學(xué)院部分大型活動及社團聯(lián)合會的各項活動做好宣傳工作，包括出宣傳板， 做橫幅等等。

2、 出宣傳板之前，力求保持宣傳欄整齊規(guī)范，并照相留下電子版，每月進行社團海報考評，督促其宣傳板質(zhì)量，規(guī)范海報粘貼。

3、社聯(lián)在舉辦活動的同時，提高學(xué)院師生對社聯(lián)以及各社團的認知度，知名度。

4、 緊密聯(lián)系各社團，協(xié)助各社團宣傳工作，加強各社團宣傳部的聯(lián)系，彼此交流，以達到社聯(lián)與社團聯(lián)合，通力合作的效果。

5、負責(zé)榮譽證書，各項獎狀的制作，并找老師和蓋章。

社團聯(lián)合會辦公室職能：

1、負責(zé)社團聯(lián)合會召開各種會議的組織工作，協(xié)助主席團與各部部長之間的聯(lián)系;

2、負責(zé)起草社團聯(lián)合會的文件和材料，審核以社團聯(lián)合會名義印發(fā)的各類文件;

3、負責(zé)上級來文的登記、傳閱、回收、保管工作。負責(zé)社團聯(lián)合會文書檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作;

4、負責(zé)社團聯(lián)合會辦公室用品的管理、使用和借還登記，管理、清潔辦公室;

5、負責(zé)安排辦公室值班表，監(jiān)督各部值班情況;

社團聯(lián)合會策劃與執(zhí)行部職能：

1、負責(zé)各個社團活動申請表的審批工作，并對各社團的活動開展進行協(xié)調(diào)、提出建議，并做好登記備案;

2、負責(zé)策劃并執(zhí)行社聯(lián)承辦的各類文藝活動，包括社團文化節(jié)、迎新年晚會以及必要的社團與社團之間活動等，確保社團活動圓滿成功;

3、根據(jù)社團聯(lián)合會主席團安排，對相關(guān)社團活動進行指導(dǎo)和幫助;

4、對于活動策劃書要保證內(nèi)容充實，主題突出，操作明確，富有創(chuàng)意;

5、在社團聯(lián)合會中，不斷發(fā)掘文藝人才，有效組織文藝團隊，為演出做好人才儲備。

社團聯(lián)合會科技傳媒部職能：

1、負責(zé)社團聯(lián)合會及社團科技理論知識的學(xué)習(xí)、技術(shù)交流和培訓(xùn)工作;

2、負責(zé)做好社團聯(lián)合會相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的設(shè)計制作、改進完善、換版更新、運行維護工作;

第9篇：檔案月度工作計劃范文

時間過得可真快，從來都不等人，我們又有了新的工作，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。但是要怎么樣才能寫好工作計劃呢?下面是小編為大家整理的員工新階段崗位工作計劃展望2022，希望能幫助到大家!

員工新階段崗位工作計劃1__年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂__年的工作計劃。

一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育

每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是__年_月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部公告：__年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的'協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。

按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求

財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用，使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務(wù)于公司，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

員工新階段崗位工作計劃2面對_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃：

一、公司人力資源部年度工作計劃

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司_年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘;

強調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進進行全過程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準備到鐵通公司市北分局開通免費電話，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部___代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助___經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機正常運行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實際招商開發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;

抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。

3、繼續(xù)回訪____酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：_____縣，回訪完畢。

在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

4、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

員工新階段崗位工作計劃3一、加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力

隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學(xué)科，在稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會計培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個新的臺階。

二、更加認真負責(zé)的做好自己的本職工作

在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統(tǒng)復(fù)核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規(guī)范和高效。

三、做好一些重大項目的投資核算

重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關(guān)，特別是__年兩個債權(quán)項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作。

四、加強會計檔案的管理工作

我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在七月份，我將在__年的基礎(chǔ)上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴格備案登記存查。

五、加強與公司各部門的溝通協(xié)作

通過溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

員工新階段崗位工作計劃4為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定__年工作計劃如下：

(一)創(chuàng)建“文明科室”。

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標(biāo)準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運)的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見。

(五)每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

員工新階段崗位工作計劃5一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力

售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓(xùn)是的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

二、工作重心傾向于客戶

我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。

(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

(2)解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問題，我們都要負責(zé)找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。

(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创徺I的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排

我了解過一點售后服務(wù)部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學(xué)會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。