科普素質(zhì)行動工作計劃精選(九篇)

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第1篇：科普素質(zhì)行動工作計劃范文

一、優(yōu)秀組織單位

1、評選對象：省級共同舉辦單位的下屬單位，省科協(xié)直屬事業(yè)單位、省級學會（含高?？茀f(xié)），設區(qū)市科協(xié)、縣（市、區(qū)）科協(xié)，組織開展活動的其它有關(guān)單位。

2、各組織開展活動的單位按照有關(guān)要求，制定工作計劃，明確序時進度，明確專門人員負責并推進相關(guān)工作。

3、按照年初制定的《2017年度設區(qū)市科協(xié)工作目標考核指標》的要求，以設區(qū)市為單位，所轄各縣（市、區(qū)）在全國科普日期間組織開展的重點活動不得少于80項；以縣（市、區(qū)）為單位，全國科普日期間組織開展的重點活動不少于10項。

4、省級學會中的“綜合示范學會”和“特色學會”均建有科技傳播專家服務團；在省級學會、高?？茀f(xié)的會員中大力發(fā)展科普志愿者，科普志愿者注冊登記比例達到會員的20%且年動態(tài)增長率不低于10%，在全國科普日活動期間正常開展活動的參與率不低于60%。

5、根據(jù)各市、縣（市、區(qū)）在“xx省科普志愿者”網(wǎng)和“志愿xx”注冊登記科普志愿者人數(shù)，志愿者參與服務的比例不得低于50%，每年參與服務的時間不少于20小時的科普志愿者比例不低于60%。

6、用好信息化手段，做好增量科普志愿者的登記注冊工作和存量科普志愿者的管理服務工作。

7、針對未成年人（分小學組和中學組）、成年人（中國科協(xié)已聯(lián)合其它四部門開展全國農(nóng)民科學素質(zhì)競賽活動）不同群體，聚焦當今科技熱點、公眾普遍關(guān)注的話題以及公民科學素養(yǎng)應知應會基本知識，圍繞“讓大眾愛上科學，讓科學服務大眾”主題，科學編制題本，通過信息化平臺等形式，充分發(fā)揮全省各級各類科普志愿者進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村開展科學傳播的作用，廣泛宣傳發(fā)動，全省公民科學素養(yǎng)大賽線上活動參與率達到60%或參與人數(shù)排在全省前列，線下現(xiàn)場比賽有選手參加。

8、在省主場活動舉辦的科普資源展覽展示中，獲獎產(chǎn)品（作品、展教品）數(shù)量多、質(zhì)量高、效果好。

9、扎實開展“百城千校萬村行動”，南京、徐州、蘇州、南通4個市，南京市鼓樓區(qū)、江寧區(qū)2個全國科普示范縣（市、區(qū)） “百城千校萬村行動”試點工作取得階段性成果。全省其它市、縣（市、區(qū)）要完成“科普中國”、“科普云”優(yōu)質(zhì)科普資源在城鎮(zhèn)社區(qū)的落地應用。

10、積極參加省、市、縣（市、區(qū)）主場活動，能以公眾喜聞樂見的方式方法展示新產(chǎn)品、新技術(shù)、新成果，且宣傳效果良好，受到公眾歡迎、得到媒體肯定。

二、優(yōu)秀活動

1、評選對象：活動期間省、市、縣（市、區(qū)）組織開展的各項科普活動。

2、開展的活動針對性強，公眾能積極參與，單項活動線下參與人數(shù)達到1000人。

3、根據(jù)社區(qū)、學校、農(nóng)村不同類別開展科普宣傳活動，活動實效明顯，服務對象的獲得感強。

3、開展的活動在當?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Γ诋數(shù)匦侣劽襟w或省市新聞媒體（含新媒體）宣傳報道2篇（次）以上。

三、表彰激勵措施

1、省科協(xié)成立2017年全國科普日活動工作考核委員會，具體負責考核工作。

2、結(jié)合年度開展的省市公民科學素質(zhì)調(diào)查工作，對活動組織工作扎實、成績突出的單位以“2017年全國科普日活動優(yōu)秀組織單位”的名義予以表揚。

3、對特色鮮明、實效顯著的活動授予“2017年全國科普日優(yōu)秀活動”。

第2篇：科普素質(zhì)行動工作計劃范文

關(guān)鍵詞 素質(zhì)教育 校外教育 科普實踐 創(chuàng)新精神 實踐能力

中圖分類號：G633.98 文獻標識碼：A

對于青少年科技教育，有著兩個基本的途徑。一是校內(nèi)與各學科結(jié)合的科技教育滲透途徑；一是校外各類科普教育提供的教育途徑。世界上不少國家，包括一些經(jīng)濟科技發(fā)達的國家、以及我國，更是通過提供各類社會的、不同領(lǐng)域的、校外的科技教育，創(chuàng)設優(yōu)越的開展青少年校外科普實踐活動條件，形成一個自主、探究、合作與創(chuàng)新的青少年校外科普教育活動氛圍，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實踐能力，為國家科技的可持續(xù)發(fā)展進步奠定未來的人才基礎和貯存。

1我國校外科普教育的特點和優(yōu)勢

校外教育作為我國教育系統(tǒng)中的一個重要組成部分，在實踐中，已經(jīng)形成了一套不同于學校內(nèi)教育系統(tǒng)的活動機構(gòu)、活動方式、活動內(nèi)容及其形成的活動結(jié)果。在人才培養(yǎng)和促進社會主義現(xiàn)代化建設上，發(fā)揮了重要的作用，也形成了獨特的優(yōu)勢。

在實施素質(zhì)教育的今天，青少年校外科普教育更是基礎教育不可或缺的組成部分，起著學校校內(nèi)教育不可替代的作用。其特有的優(yōu)勢包括有：

（1）校外科普教育機構(gòu)有專職的教師、專業(yè)的活動室、有系統(tǒng)的活動內(nèi)容、有規(guī)范的活動模式、有教育行政部門的政策支持等諸多優(yōu)勢，開展科普活動有得天獨厚的條件；

（2）校外科普教育活動能給青少年提供更專業(yè)的、科學探究體驗活動的平臺，更為注重對學生對科學技術(shù)興趣的培養(yǎng)，更能夠?qū)崿F(xiàn)面向所有學生基礎上，發(fā)揮專業(yè)性、針對性和時效性強優(yōu)勢，對學生因材施教，強調(diào)每個個體自身不同水平的提升及努力鉆研的科技方向，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)、思考、分析、解決問題的能力，及創(chuàng)新精神和實踐能力。

2我國校外科普教育存在的一些問題

在基礎教育課改的這十年間，校外科普教育機構(gòu)隨著社會、世界科技日新月異的發(fā)展變化，各種創(chuàng)新科技成果層出不窮，也經(jīng)歷了一次大變動。目前存在如下問題：

（1）師資匱乏，老一代科普教育者逐漸減員，新人補充不足；

（2）“應試教育”為學校教育的主流，科普教育的政策失去吸引力和優(yōu)惠政策等限制，使得一些科技教育的傳統(tǒng)項目，如：航模、無線電科普活動的生員不足；

（3）科普教師動力不足，對科普活動的自主策劃與設計意識淡薄，組織能力與實施水平欠佳；

（4）科普教育氛圍和條件不盡人意，遠未形成重視青少年科普教育的社會土壤等問題。

基于對上述存在問題的初步反思，目前校外科普教育工作者應從自身下手，增強內(nèi)功，在科普活動的策劃與實施上不斷探索與創(chuàng)新，才能不違使命，發(fā)揮其在素質(zhì)教育社會化中的主導作用。

3校外科普教育活動的策劃環(huán)節(jié)和要求

3.1科普教育活動主題的策劃

鮮明的主題是整個活動的主脈，反映了活動的立意和宗旨，應具備明確的目的性、可行性、先進性和社會性。主題立意是否新穎別致是由活動內(nèi)容決定的，豐富而有趣的內(nèi)容使主題清晰鮮活。忌主題標新立異而活動內(nèi)容空洞無物。

校外科技知識性普及活動多以小組活動形式開展，活動周期長，教師有系統(tǒng)的內(nèi)容安排和較為成熟的活動模式，活動按照教師自己編撰的活動輔導綱目和輔導方案進行，主題明確而固定，根據(jù)教師的知識結(jié)構(gòu)，帶有教師的個性特征。如：“多肉植物的無土栽培活動”，“白色垃圾的微生物降解實驗活動”，“試管花工藝制作活動”等。

3.2科普教育活動形式的策劃

有了明確的主題，要選擇適宜的活動形式才能完美的表達主題，完成活動的目標。活動形式可根據(jù)過往經(jīng)驗選擇。根據(jù)科普活動開展的現(xiàn)實條件狀態(tài)，其策劃主要考慮的途徑和要求包括有：

（1）前人采用過、或自己曾經(jīng)采用的活動形式都是科普活動形式選擇的重要依據(jù)；

（2）類似的主題，曾采用的活動方式如果當前的環(huán)境條件不具備，也不能選擇；

（3）活動形式的選擇要以學生為本。本著面向全體學生，引導他們從自己的生活中發(fā)現(xiàn)問題，運用科技知識解決問題，進而關(guān)注我們的社會。

（4）活動形式要符合參與學生的知識結(jié)構(gòu)和認知水平，有助于多種能力的培養(yǎng)。

3.3科普教育活動方案的策劃

明確了活動的主題和活動形式后，就要制定詳細周密的工作計劃并形成文字材料，以此做行動的依據(jù)，和活動后的考評資料。活動方案的設計是活動策劃的精髓，它反映了設計者的理論水準和整體思路。清晰的思路能勾畫出巧妙的構(gòu)思，重點突出，詳略得當，一氣呵成，使整個活動井然有序。優(yōu)秀的活動方案能使人體察到設計者靈動的脈絡，是設計者經(jīng)驗與智慧的結(jié)晶，也是廣大科普工作者可借鑒的最具價值的珍貴資料。

4科普教育活動的實施

4.1科普教育活動的部署實施

活動部署歸納為六步：

第一步：制定活動方案、安全預案、活動請款報告后報送相關(guān)主管部門經(jīng)過修改審批完成。

第二步：通過互聯(lián)網(wǎng)或電話、電傳給各校下發(fā)活動會議通知，按期召開學校負責人和科技輔導員會議，部署活動安排及針對這次活動的輔導員培訓。

第三步：第二步循環(huán)往復一至數(shù)次。對輔導員的培訓是活動實施成功的關(guān)鍵，它關(guān)系到普及活動的數(shù)量和完成活動任務的質(zhì)量。

由于目前學校的科技輔導員多是兼職，工作負擔重，所以對輔導員的工作技術(shù)指導和精神與物質(zhì)關(guān)懷至關(guān)重要?？萍驾o導員如期布置給學生，學生再反饋給輔導員。

第四步：科技輔導員將學生反饋帶到校外科普活動部門，又將要求帶給學生完成。

第五步：第四步循環(huán)往復一至數(shù)次。輔導員帶學生在指定時間、指定地點參加現(xiàn)場培訓、講座、參觀、競賽、展示等科普活動。

第六步：_展活動的總結(jié)評定工作。

4.2科普教育組織的協(xié)調(diào)準備

根據(jù)活動人數(shù)協(xié)調(diào)活動場地，場地的選擇首先要考慮安全性，還要考慮環(huán)境氛圍與效果。如果是系列活動，還會涉及多個場地，現(xiàn)場布置與現(xiàn)場工作人員安排要協(xié)調(diào)。

根據(jù)活動內(nèi)容與層次協(xié)調(diào)與會人員。如：培訓、講座要請教師或?qū)＜?；參觀、展示要有領(lǐng)隊和講解人員；現(xiàn)場競賽活動要有裁判、評委，有社會影響的大型科普活動還要有領(lǐng)導、主持人、媒體記者。

4.3科普教育活動積累與總結(jié)

活動資料的整理和積累工作環(huán)節(jié)要十分重視地加以完成。如：活動通知、活動方案、活動培訓資料、活動請款與安全預案、活動議程、活動簽到簿、活動工作人員安排、活動照片錄像、競賽活動中參賽人員場次表、成績冊、評分標準、裁判評委現(xiàn)場評分表、媒體報道等各類資料的整理和整理積累，所有與科普活動相關(guān)的原始文件資料、成果作品等，應分門別類、按類歸檔，做好相應的記錄和建立科普教育資料檔案，越全面、越詳細則越好，以便為今后的工作提供經(jīng)驗素材，為科普活動總結(jié)做好鋪墊。

5結(jié)語

綜上所述，校外教育是學校教育的延續(xù)和重要補充，校外科普教育是在學校教育課程之外，素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是我國科普工作的重中之重。重視校外科普教育的活動，是社會、學生的需要，也是培養(yǎng)人才、落實素質(zhì)教育的一種有效途徑。青少年科普教育活動的開展重在活動的策劃與實施。因此，相關(guān)的科普教育工作者，要在工作中不斷探索與創(chuàng)新，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青少年科普實踐活動，肩負起科技傳播的使命

參考文獻

第3篇：科普素質(zhì)行動工作計劃范文

加強文化基礎設施建設，公共文化服務體系框架基本建立

實施“文化強區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，推進文化基礎設施建設。經(jīng)過努力，文化基礎設施得到明顯改善，馬江劇院、船政博物館、天馬山體育休閑公園、馬江城市廣場等一大批文化基礎設施相繼建成投入使用；區(qū)圖書館、體育館、檔案館、區(qū)青少年活動中心以及區(qū)青少年校外體育活動中心等一大批與文化相關(guān)的項目正在規(guī)劃或建設之中。這些項目的建成將極大改變區(qū)公共文化基礎設施相對滯后的現(xiàn)象，公共文化服務體系將得到根本性的完善。

（一）天馬山體育休閑公園初具規(guī)模。該項目是區(qū)政府為民辦實事的重點工程，一期工程投資2300萬元，主要是對天馬山東部墳墓和山體進行園林景觀改造，修建四通八達的登山道、適宜運動的場所等。該工程于2009年上半年動工，同年底建成。目前，天馬山體育休閑公園已成為區(qū)人民群眾休閑的好去處。

（二）青少年校外體育活動中心建設順利推進?？偼顿Y5900萬元、建筑面積9980平方米的區(qū)青少年校外體育運動中心建設項目，自2010年12月16日開工以來，學生宿舍樓、綜合訓練館主體工程已完成，目前正在進行內(nèi)部裝修等工程建設，力爭年底前建成并投入使用。區(qū)青少年校外體育活動中心建成后將成為位列全省前列的青少年校外體育活動中心，以適應新城文化發(fā)展與繁榮的需要。

（三）文化信息共享工程體系基本形成。在抓好區(qū)文化館、圖書館二級達標館建設的同時，加強兩鎮(zhèn)一街的公共文化服務體系建設。區(qū)財政投入500多萬元資金，建成兩鎮(zhèn)一街3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和12個社區(qū)文化中心（其中亭江鎮(zhèn)綜合文化站被省文化廳評為優(yōu)秀文化站示范點）；重視加強文化信息共享工程建設，先后投入了200多萬元資金，建成區(qū)文化信息資源共享工程支中心，亭江鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分中心，羅星村等47個村（居）網(wǎng)點，形成了覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)、村的三級文化服務網(wǎng)絡。

（四）農(nóng)家書屋建設全面完成。全區(qū)33個行政村（不含瑯岐）“農(nóng)家書屋”建設任務已于2010年底前全部完成，并全部通過了省、市兩級的驗收。隨著農(nóng)家書屋的建成，進一步豐富了村級群眾文化活動的內(nèi)容，增加了農(nóng)村群眾獲取科學文化知識的新途徑。

（五）船政文化建設取得突破性進展。在省、市、區(qū)委區(qū)政府的重視下，船政文化建設逐年加強，投入逐年增加，已初具規(guī)模。船政文化在國際、國內(nèi)的影響力日益提高，成為了省、市、區(qū)的一大文化品牌。

增強保護意識，文化保護工作成績明顯

區(qū)委、區(qū)政府高度重視文物和船政文化遺產(chǎn)的保護、開發(fā)和利用，多次召開常委會議、專題會議，研究文物的保護、開發(fā)和利用工作。積極開展文物專題調(diào)查，定期對文化遺產(chǎn)進行維護。經(jīng)過普查、挖掘和保護，通過上級文物部門的認證，全區(qū)現(xiàn)有區(qū)級以上文物保護單位80處，其中全國重點文物保護單位2處、省級文物保護單位3處、市級文物保護單位11處、區(qū)級文物保護單位64處。

為進一步加強對文物管理工作的領(lǐng)導，于1987年成立區(qū)文物管理委員會，并設立文物管理委員會辦公室，將文物管理工作納入各級領(lǐng)導責任制中，明確一位副區(qū)長分管文物工作。同時根據(jù)《市人民政府關(guān)于進一步加強文物保護工作的意見》精神，每年定期召開文物工作會議，研究文化遺產(chǎn)保護問題。編制了《區(qū)文物保護一覽表》，把全區(qū)的物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全面納入保護范疇。區(qū)文物專項經(jīng)費逐年增加，根據(jù)文物修繕、館所建設的實際情況，劃撥項目專項經(jīng)費。

2010年以來，我區(qū)按照“保護為主，搶救第一”的文物工作方針，首先對省重要涉臺文物：閩安協(xié)臺衙門、迥龍橋、怡山院及瀕臨倒塌的朱子祠等4處文物進行修繕保護，閩安協(xié)臺衙門立項建筑工程于2010年4月動工，一期工程已基本完工；二期工程已完成圖紙設計、設計報批、資金概算等，經(jīng)區(qū)評審中心、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局資金確認后，預計工程可于2012年下半年動工。朱子祠的修繕工作也正在抓緊實施，目前修繕方案已報區(qū)財政評審中心進行評審，評審一結(jié)束即可進入施工。

強化指導，廣泛組織開展群眾喜聞樂見的文化活動

充分利用各種紀念日、節(jié)假日，積極開展豐富多彩的文化活動。近年來先后組織開展了迎奧運火炬?zhèn)鬟f活動、建黨90周年文藝匯演活動、建國60周年紀念活動、建區(qū)25周年廣場文藝演出活動，兩馬同春鬧元宵、兩馬體育聯(lián)賽、兩馬書畫展、兩馬學生體育夏令營等活動，以及“文化三下鄉(xiāng)”、激情廣場大家唱等大型文化活動100多場（次），在一定程度上豐富了群眾的文化生活。區(qū)文化館充分利用現(xiàn)有較好的場館條件，依托馬江劇院開展群眾文化服務，長期堅持向廣大群眾免費開放，承辦各類社會文藝活動，輔導下屬文化站開展群眾文化工作等。在馬江劇院內(nèi)開展主歌舞表演、體育比賽、文化藝術(shù)培訓、放映公益電影、舉辦書畫攝影展等文化活動。2006年以來，馬江劇院先后舉辦了各類89場大型文體活動。同時，注意抓好基層文化站建設，加強對村級文化協(xié)管員的選聘、培訓工作，提高村級文化協(xié)管員的補貼（從每月50元/人提高到每月100元/人），提高文化協(xié)管員的工作積極性，推動文化進社區(qū)、村活動的深入開展。

在群眾文化活動的繁榮和發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出一大批文化活動倡導者和愛好者組成的社團組織。如區(qū)老年大學及其合唱藝術(shù)團、激情廣場隊伍和民間文化培訓團隊。在區(qū)文化館的指導和輔導下，不斷豐富和完善活動方式與活動內(nèi)容，為活躍城鄉(xiāng)文化作出了積極的貢獻?！凹で閺V場”的廣場集體舞和民族健身操的普及，滿足了廣大群眾自娛自樂的業(yè)余文化生活需求，拓寬了民族民間文化的保護與傳承途徑，促進了城鄉(xiāng)群眾文化活動的創(chuàng)新和發(fā)展。

文化體制改革探索和實踐初見成效

（一）綜合行政執(zhí)法改革基本完成。根據(jù)文化體制改革的總體要求，組建區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊，配備6名專職執(zhí)法人員，負責對全區(qū)文化市場進行執(zhí)法檢查，確保文化市場安全。持續(xù)開展打擊制作傳播影響未成年人身心健康的文化產(chǎn)品專項行動，開展以學校周邊環(huán)境及網(wǎng)吧、游戲場所為重點的整治活動，加強日常檢查和突擊行動，建立網(wǎng)吧長效監(jiān)查管理機制；2006年以來，區(qū)文體局等單位出動了600多人次，查處違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧28家次、取締黑網(wǎng)吧11家、收繳非法盜版影像制品10萬多片、非法盜版圖書1萬多冊、取締無證音像店、書店、游戲機店52家，進一步凈化了青少年成長環(huán)境，維護了青少年的合法權(quán)益、促進了青少年健康成長。

（二）區(qū)級電影管理職能實現(xiàn)平穩(wěn)劃轉(zhuǎn)。按照國家文化體制改革的總體部署，我區(qū)于2010年完成了區(qū)農(nóng)村電影管理劃轉(zhuǎn)工作，從原區(qū)文體局劃歸區(qū)廣播電視局管理，理順了管理體制，促進了事業(yè)發(fā)展。

存在的主要問題

區(qū)公共文化服務工作在區(qū)委、區(qū)政府的重視和上級部門的大力支持下，取得了一些成績，但與新時期人民群眾需求還有較大的差距，主要體現(xiàn)在：

一是文化服務的總體水平有待提高。公共文化服務工作在服務管理、服務方式和服務內(nèi)容上，還難以適應城鄉(xiāng)群眾文化活動日益增長的實際需要。特別是瑯岐鎮(zhèn)的文化服務體系還不夠完善，文化基礎設施建設還有待進一步加強，從而制約了我區(qū)文化服務水平的提升。

二是在公共文化服務體系和文化基礎設施建設上的投入投入欠債較多。由于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)長期以來主要致力于經(jīng)濟建設與發(fā)展，對文化基礎設施投入不多，文化建設歷史欠賬較多，遲滯了文化基礎設施建設步伐。

三是缺少各個門類專業(yè)型人才。文化藝術(shù)各個門類的工作人員，大多數(shù)年齡偏大，缺少系統(tǒng)學習訓練，專業(yè)人才缺乏，文化基礎知識和專業(yè)知識都存在不同程度的缺陷，由此形成各個專業(yè)門類缺乏學科帶頭人、文化建設中精品打造困難、國內(nèi)知名度低的不利局面。

下一步工作計劃

隨著海西建設和新城建設的全面推進，公共文化服務體系和文化基礎設施建設任重而道遠?！笆濉逼陂g，我區(qū)公共文化服務體系和文化基礎設施建設總體目標要求是：社會主義核心價值體系深入人心；建立起功能完善、運轉(zhuǎn)正常、覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務體系和文化基礎設施，基本滿足城鄉(xiāng)居民就近便捷享受公共文化服務的需求；公民思想道德素質(zhì)普遍提高，依靠科技致富的能力顯著增強。我區(qū)將緊緊圍繞既定目標，全面加快加大公共文化基礎建設，為新城創(chuàng)造良好的文化環(huán)境和濃厚的文化氛圍。

（一）深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，努力使公共文化服務體系在建設新城、建設文化新城進程中發(fā)揮應有作用。把公共文化服務體系和文化基礎設施建設與區(qū)“十二五”經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合起來，努力推動文化事業(yè)大發(fā)展大繁榮。堅持惠及廣大群眾原則，把文化事業(yè)發(fā)展重心下移，努力改善鄉(xiāng)村文化設施建設。堅持從實際出發(fā)，正確處理好文化發(fā)展和文化保護，科學開發(fā)文化資源，努力實現(xiàn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

（二）抓機遇、抓項目、抓重點，實現(xiàn)文化體育基礎設施建設快速發(fā)展和跨越發(fā)展。緊密結(jié)合“海西建設”和“新城”發(fā)展戰(zhàn)略，致力項目建設。積極爭取國家、省、市支持，認真組織實施公共圖書館、文化館、博物館、體育館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等重點建設項目，以滿足全區(qū)人民文化體育生活的需要。

（三）抓陣地、抓隊伍、抓活動，實現(xiàn)文化樂民經(jīng)?；?、文化育民制度化、文化富民目標化。按照基本性、公益性、均等性、便利性原則，加大實施村級文體廣場、農(nóng)家書屋、文化信息資源共享工程，加快村級文化體育活動陣地和服務設施建設，拓寬文化產(chǎn)品供給渠道，提高服務能力和水平；堅持政府主導和群眾自愿相結(jié)合的原則，加大對農(nóng)村文藝演出隊、農(nóng)村科普服務隊、民族文化傳承人等隊伍建設的扶持力度，培養(yǎng)好骨干隊伍，增強自主發(fā)展能力，實現(xiàn)經(jīng)常性開展特色鮮明的文體活動。

（四）深化改革、激發(fā)活力、重在建設，加快文化人才培養(yǎng)步伐。通過政府主導發(fā)展加快基礎設施建設，通過經(jīng)常性活動吸引更多的群眾參與，通過調(diào)動和激發(fā)群眾自身文化需求來促進文化的自主發(fā)展與繁榮。堅持送出去與請進來相結(jié)合，建立人才引進和培養(yǎng)機制，加快人才培養(yǎng)步伐，建設一支高素質(zhì)文化工作隊伍，為廣大人民群眾提供豐富的精神文化產(chǎn)品。

（五）嚴格執(zhí)法，加強文化傳承保護。認真貫徹落實《中華人民共和國文物保護法》等法律法規(guī)，繼續(xù)做好國家級和省級重點文物保護單位、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄保護工作，重點做好各級文物保護、文物搶救維修等工作。通過努力，使我區(qū)文化遺產(chǎn)在新城建設中發(fā)揮更大的作用。

第4篇：科普素質(zhì)行動工作計劃范文

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。親愛的讀者，小編為您準備了一些物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)，請笑納!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)1時間飛逝，20__年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據(jù)20__年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。

在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。

施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。

參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。

參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。

參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應公司年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

(詳見地產(chǎn)20__年與20__年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)

3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。

僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部20__年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。

才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20__年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九、20__年度工作計劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20__年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)20__年前期工程介入經(jīng)驗，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2各位領(lǐng)導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對____年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，____年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

2、《物業(yè)管理概論》培訓

3、《物業(yè)管理與服務》培訓

4、《物業(yè)服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規(guī)范》培訓

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節(jié)流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4、增加物業(yè)服務特色及人，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)3回顧這半年的工作，____物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務部門工作總結(jié)(金鑰匙服務中心)

____服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，__x服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__x服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況，__x服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，__x服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚__x，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__x，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) __x__上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了x__x年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單__x張，產(chǎn)生費用____x元，完成空置房保潔__x套/次，產(chǎn)生費用______元，合計產(chǎn)生費用______元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

____年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__x套，未交樓__套，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__x份。并組織召開工程返修例會__次、部門例會__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，20__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)4根據(jù)集團公司總經(jīng)理在____年初作的工作報告指示精神， 我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓ぷ骰?，开諕旎媳I懈慕ぷ鰨晟葡钅坎抗芾硤逑檔慕ㄉ?，明葟U钅烤富芾碭慕勘輳嶸钅抗芾硭劍紙肽昀聰钅坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ縵隆?/p>一、工作回顧

____年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應于____年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至____年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于____年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設單位移交。

____年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7~A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結(jié)算金額為 萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設計變更費用 元、趕工費 元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在____年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)5我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；行虻倪M入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績：

A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

D、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

F、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

2、工作中存在的不足及解決辦法：

A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。

C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個別時候，因事務繁瑣，領(lǐng)導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導交代的各項任務。

3、下一步工作打算：

A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

B、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

C、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。

E、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。

4、對部門及公司工作的意見和建議。

A、任用賢才，調(diào)整管理機制。

B、實事求是，公平公正。