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調(diào)查人員:xx車間黨支部全體黨員、預(yù)備黨員,入黨積極分子
調(diào)查主題:學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)車間各項工作順利進(jìn)行
調(diào)查目的:明確科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵,結(jié)合車間生產(chǎn)實(shí)際,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的思想來分析解決車間工作中的各項問題,用兩個保證,一個降低(千方百計保證產(chǎn)品質(zhì)量,千方百計保證銷售不斷貨,不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本)來具體指導(dǎo)車間生產(chǎn),全面保證銷售需求,為公司完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
調(diào)查過程:1、車間全體黨員(13名)、骨干深入車間實(shí)際,對車間工作各方面的問題進(jìn)行收集
2、車間召開黨員組織生活,由黨員各自發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)
3、由車間支部書記做最后總結(jié)
調(diào)查總結(jié):
從20xx年3月下旬開始,xx車間按照公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的要求,并緊緊圍繞公司發(fā)展和車間生產(chǎn)實(shí)際,經(jīng)過近一個月的調(diào)查,對影響車間生產(chǎn)的各項問題進(jìn)行了集中梳理,并提出了初步的解決辦法,根據(jù)多次的黨員組織生活的交流總結(jié),現(xiàn)將調(diào)查報告總結(jié)如下:
一、xx車間在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中的主要做法及取得成效
科學(xué)發(fā)展觀是車間生產(chǎn)過程中必須長期堅持的指導(dǎo)思想,也是解決公司發(fā)展和車間生產(chǎn)過程中各種新矛盾和新問題的基本原則。2009年,xx車間擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù),其中xx劑計劃完成產(chǎn)量22.5億粒,散劑計劃完成產(chǎn)量3.6億包,如何提高車間員工的操作技能、質(zhì)量意識和安全意識,充分發(fā)揮員工的主觀能動性,以促進(jìn)車間生產(chǎn)工作的順利開展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的又快又好發(fā)展,是xx車間當(dāng)前必須認(rèn)真思索和實(shí)踐的重要課題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,xx車間主要開展了以下工作:
3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。通過扎實(shí)深入地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,轉(zhuǎn)變了車間廣大黨員干部的工作作風(fēng),在工作中少了怨言和摩擦,多了為企業(yè)、為集體服務(wù)的意識和服務(wù)本領(lǐng),大家都以扎實(shí)有效的工作實(shí)績,將自己所學(xué)所思在實(shí)踐中運(yùn)用、在實(shí)踐中檢驗、在實(shí)踐中升華,從自身做起,認(rèn)真履行職責(zé),努力做好服務(wù),有效推進(jìn)了車間生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、影響科學(xué)發(fā)展的問題和矛盾
目前,對于xx車間,人才缺乏,設(shè)備陳舊、員工思想觀念落后是阻礙xx車間甚至科瑞公司又好又快發(fā)展的主要問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
3、青霉素工場與現(xiàn)有生產(chǎn)能力不匹配
4、車間員工的GMP意識不強(qiáng),安全意識薄弱
經(jīng)過多次GMP認(rèn)證,xx車間的員工的質(zhì)量意識和GMP規(guī)范意識較以前有了一定程度的提高,但隨著國家質(zhì)量管理的日益規(guī)范和嚴(yán)格,特別是由于車間生產(chǎn)任務(wù)的日益增長,車間部份員工的GMP意識不強(qiáng),不嚴(yán)格按照工藝規(guī)程和操作SOP生產(chǎn),各種質(zhì)量事故也時有發(fā)生,給車間生產(chǎn)的正常進(jìn)行造成嚴(yán)重影響。同時,部份員工在操作中安全意識淡薄,在操作上貪圖方便,存在僥幸心量,不嚴(yán)格按照安全規(guī)程操作,給車間生產(chǎn)帶來安全隱患等等。
通過應(yīng)聘,成為酒店的一名服務(wù)員,也正式成為酒店的工作人員,直接參與公司日常工作,在自身工作實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)問題,提出建議,最后對全體公司員工進(jìn)行問卷調(diào)查,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題,提出有利管理的建議與意見,促進(jìn)公司管理水平的提高。
二、實(shí)踐總結(jié):
實(shí)踐目的:為了體會在社會中的工作生活,體驗打工的苦與樂,為將來融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備;同時響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神,理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐,與時俱進(jìn),我滿懷信心地踏上了社會實(shí)踐之路。
實(shí)踐經(jīng)歷:這學(xué)期的暑假,我只身去了,是個人才聚集的地方,特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因為父母都在的原因,所以就把做為我的實(shí)踐地點(diǎn);在福田區(qū)的福華路,我找到了家江西系的酒店,應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員,從7月20日開始了為期1個月的打工生活。
在起先的日子里,我只是以觀察熟悉為主,學(xué)會一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序,經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引,我熟悉了我所要做的工作,其實(shí)說到底就是把顧客服務(wù)好,但真正要做好它并不是那么容易,它也象是人與人之間的一種交道,你要學(xué)會很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助,讓我得以應(yīng)付我的工作。
我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客,有五個大桌和兩個小桌,碗、筷、臺都由我負(fù)責(zé)處理;另外一個重要任務(wù)就是送外賣,外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。
一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我親身感受著酒店的每一個管理層面,聽說著員工們的苦與樂,結(jié)合著自己所學(xué)的知識,同時也發(fā)現(xiàn)了些問題,便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。
后來的工作中,我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題,聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的,打印了多份問卷,請員工們填寫,我回收后總結(jié)了些問題與建議,提交給了總經(jīng)理,希望對他有所幫助。
實(shí)習(xí)結(jié)束后,總經(jīng)理給予了我1600的工資,這是我的勞動所得。
實(shí)踐成果:
社會實(shí)踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的,這是最重要的,而不在于你所從事著怎么樣的社會實(shí)踐。你做個環(huán)境的調(diào)查報告,也許對你并沒有多大的促進(jìn)作用,所以在社會實(shí)踐當(dāng)中有無對自己有所促進(jìn),才是此次社會實(shí)踐的評價標(biāo)準(zhǔn)。
通過本次的社會實(shí)踐我學(xué)會了很多,也體會和感觸了很多,我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識:
1、所學(xué)知識要用到實(shí)際工作中,需實(shí)踐的經(jīng)驗,要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過程中,我總把自己當(dāng)作是個管理者來看待公司的日常工作,從一個領(lǐng)導(dǎo)者的角度來考慮著一些問題,總想著用所學(xué)過的管理方法與經(jīng)驗運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,但我發(fā)現(xiàn),儲存在我腦中的知識少之甚少,即便是些管理方面的知識,都未能想起一些,更何談得來運(yùn)用。那時我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒有那樣的豐富,掌握的并沒有那樣的牢靠,就象一個不會打仗的戰(zhàn)士,卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。大學(xué)四年之后,我是否也會象現(xiàn)在一樣,沒有準(zhǔn)備好就踏入社會?其實(shí)這就讓我學(xué)會了一種緊迫感,讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感,大學(xué)四年并不漫長,也并不空閑,需要我們學(xué)得其實(shí)很多,只是我們還沒有真正的發(fā)現(xiàn)。
運(yùn)用所學(xué)的知識指導(dǎo)實(shí)踐也是個難題,如何與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手,你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想;這個錯綜復(fù)雜的實(shí)際,需要你綜合、大局式地考慮,你要替老板經(jīng)理著想,也要替員工著想,而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題,分工協(xié)作的多少,如何引導(dǎo)員工們的意見,團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題,這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗,通過實(shí)踐的經(jīng)驗,讓實(shí)際來適用改造你的知識,在實(shí)踐中認(rèn)識到新的知識與經(jīng)驗。從而變成一個特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律,更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫,我們在學(xué)校中僅僅是“紙上談兵”,社會實(shí)踐就是一個很好的實(shí)地操作演練。
2、生活是份責(zé)任,有苦有樂。我體驗到了打工的乏味,每天重復(fù)著相同的工作,尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序,打掃衛(wèi)生、擺臺、收臺、再擺臺,服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活,我試著問同事們?nèi)绾螆猿种?,他們大都流露出一些無奈,服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來闖的青年,沒有多少學(xué)歷,所以只好從事服務(wù)員等行業(yè),他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些,而賺錢是他們的唯一目標(biāo),或說是迫于生計,其實(shí)這也是生活的艱辛所在,為了生活,我們要工作著,我們無法逃避這些,這是生活的責(zé)任,對爸媽來說是家庭的責(zé)任,所以我們堅持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂,生活豐富多彩,爸媽供養(yǎng)著,無憂無慮,只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活,另一方面我會向著那份社會中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備,我迎接著那份重?fù)?dān),我相信樂趣無窮,工作的樂趣。
3、另外,我送外賣時,體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自我,找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū),送外賣大多是去寫字樓,商會中心、卓越集團(tuán)、搜狐等,里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越,讓我十分的向往與期盼,我會提醒激勵自我。
在與顧客的打交道過程中我也學(xué)會了些人際關(guān)系,包括如何去與顧客交流處理種種問題,這些都是很用實(shí)與值得的。
總之,這次社會實(shí)踐我收獲很多。
三、調(diào)查報告:
(由于總經(jīng)理的要求,不影響公司的聲譽(yù)產(chǎn)生不好的影響,不讓說明一些調(diào)查結(jié)果和細(xì)節(jié),在這里只附調(diào)查問卷樣卷)
過程:
調(diào)查對象:公司全體員工
調(diào)查目的:為了更好地促進(jìn)公司的管理,反映員工的意見與建議,和員工工作的心態(tài)及工作實(shí)際情況。
“有舍才有得”,但舍亦有道,才會事半功倍。每到年底,年終獎便是企業(yè)員工們最關(guān)心的話題。有沒有年終獎、年終獎有多少,也成為員工判斷企業(yè)發(fā)展興衰、自身工作價值以及去留與否的風(fēng)向標(biāo)。本刊記者以年終獎為主題,對行業(yè)內(nèi)各階層從業(yè)人員進(jìn)行了廣泛調(diào)研,共收回有效問卷62份。其中普通員工占58%,中層管理人員占23%,高管占16%,老板占3%。
?五組數(shù)字展現(xiàn)美容企業(yè)年終獎現(xiàn)狀
數(shù)字一:71%的企業(yè)給所有員工發(fā)放年終獎
調(diào)查顯示,71%的企業(yè)給所有員工發(fā)放年終獎,10%的企業(yè)只對核心員工發(fā)放年終獎,19%的企業(yè)只對年終評出的優(yōu)秀員工發(fā)放年終獎。這說明,年終獎在美容企業(yè)中并不具有普遍性,不少員工可能一年到頭辛苦工作也換不來企業(yè)一份溫馨的祝福。(圖一)
分析:記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn),企業(yè)決策者對年終獎發(fā)放持兩種態(tài)度:一種認(rèn)為發(fā)年終獎好。如果員工的績效優(yōu)良,工作成績突出,為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),就應(yīng)該給予獎勵,這是對員工努力工作的承認(rèn)和褒獎,可以激勵員工有更好的工作表現(xiàn);另一種認(rèn)為沒必要發(fā),因為年終獎比起其他的激勵方式來說,似乎并沒有什么特殊效果(不過,記者隨后的調(diào)查結(jié)果證明事實(shí)并非如此)。
數(shù)字二:58%的企業(yè)采取雙薪或數(shù)額更多的紅包形式發(fā)放年終獎;70%的普通員工最愛紅包
58%的企業(yè)通常采用雙薪或數(shù)額更多的紅包方式發(fā)放年終獎;13%的企業(yè)選擇發(fā)年貨;7%的企業(yè)獎勵旅游或假期;選擇“年貨+紅包”和“旅游+紅包”兩種獎勵方式的企業(yè)各占6%;選擇“旅游+紅包+培訓(xùn)機(jī)會”獎勵方式的企業(yè)占4%;選擇“紅包+企業(yè)股份+假期獎勵”方式的企業(yè)占3%;用另類祝福(如外地員工家人的錄像、新年鮮花速遞等)獎勵的企業(yè)占3%。
在員工最喜愛的獎勵形式中,雙薪或數(shù)額更多的紅包獲得了64%被調(diào)查者的青睞,理由是可以自由支配、想怎么用就怎么用,尤其是70%的普通員工更喜歡這種方式;發(fā)年貨這一方式最不受員工歡迎;其他獎勵形式按照受員工歡迎程度由強(qiáng)至弱的排序,依次是旅游或假期占12%,培訓(xùn)機(jī)會占10%,企業(yè)股份占7%,“紅包+培訓(xùn)”占4%,晉升占3%。(圖二)
對于“無論數(shù)量多少,你認(rèn)為紅包形式的年終獎都是必須的嗎”這一問題,81%的被調(diào)查者選擇了“是”,其中有68%是普通員工;19%的被調(diào)查者選擇了“不一定”。(圖三)
分析:這些數(shù)據(jù)說明,雙薪及紅包仍是員工最為青睞的獎勵方式,對各階層員工都有極強(qiáng)的心理暗示及安慰作用。同時,傳統(tǒng)的發(fā)年貨獎勵方式已經(jīng)過時,旅游或假期、培訓(xùn)機(jī)會、企業(yè)股份等新的獎勵方式越來越受員工歡迎。而對于晉升這種獎勵方式,不少員工認(rèn)為,這是職務(wù)的升遷,不應(yīng)同年終獎混為一談。
數(shù)字三:52%的被調(diào)查者認(rèn)為年終獎宜公開
對于年終獎尤其是紅包數(shù)額應(yīng)該公開還是保密,52%的被調(diào)查者認(rèn)為公開好,48%的被調(diào)查者認(rèn)為保密更好(其中50%屬于普通員工)。(圖四)
分析:被調(diào)查者中認(rèn)為年終獎公開好的理由是,年終獎絕不應(yīng)該僅僅起到一個總結(jié)和獎勵一年成績的作用,還應(yīng)當(dāng)讓員工對新一年的工作計劃有清醒的認(rèn)識,年終獎公開可以讓員工們清楚地看到自己在公司中所處的位置,如果落后了,來年就應(yīng)以更大的工作干勁迎頭趕上。而另一部分人認(rèn)為年終獎的發(fā)放還是保密一些更好,可以有效避免攀比,同一崗位上的員工待遇差距也可能非常大,這是由其工作業(yè)績決定的,除非是大家平均分配或雙薪類型的年終獎,否則不論拿多拿少,透露自己的年終獎都是不明智之舉,容易在同事間產(chǎn)生矛盾。如果感覺自己的獎金少而產(chǎn)生抱怨,也會給領(lǐng)導(dǎo)留下不良印象。
數(shù)字四:58%的被調(diào)查者認(rèn)為年終獎意義重大
對于年終獎,58%的被調(diào)查者認(rèn)為“意義重大,是對員工工作業(yè)績和價值的一種肯定”;35%的被調(diào)查者認(rèn)為“是企業(yè)的一種投資,有利于企業(yè)留住人才”;4%的被調(diào)查者認(rèn)為“人人都有,沒什么了不起”;3%的被調(diào)查者認(rèn)為“是企業(yè)的一種成本和負(fù)擔(dān)”,但都特別注明是“效益不好的企業(yè)才會這樣”。(圖五)
分析:無論企業(yè)管理者還是員工,認(rèn)為年終獎很重要的人占了絕大多數(shù)。對企業(yè)而言,不僅應(yīng)把客戶看做是上帝,更應(yīng)該把員工放到重要位置,因為如果沒有員工的忠誠度,沒有員工創(chuàng)造的價值,那么是不會存在客戶的。對員工來說,被企業(yè)認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)更多的是薪金及年終獎的發(fā)放,如果員工的工作得不到肯定,來年工作的積極性必然會受打擊;如果不發(fā),也應(yīng)該有充分的理由。當(dāng)然,也有被調(diào)查者認(rèn)為,現(xiàn)在的員工都相當(dāng)理性,如果換個公司能有更好的發(fā)展,很少有人會為了年終獎而改變自己的決定,有少數(shù)員工早就聯(lián)系好了新的工作,就等著拿了年終獎走人,所以年終獎在很大程度上增加了企業(yè)的成本,企業(yè)想靠年終獎來留住人才,未必行得通。
數(shù)字五:58%的被調(diào)查者表示是否跳槽會受年終獎影響
對于“年終獎的多少會影響你是否跳槽嗎”,42%的被調(diào)查者選擇了“不會”,35%的被調(diào)查者選擇了“可能”,只有23%的被調(diào)查者肯定地選擇了“會”。(圖六)
分析:這是一組讓我們不安的數(shù)字,因為盡管有42%的從業(yè)者肯定地選擇了“不會”,但仍有累計58%的從業(yè)者對年終獎的多少非常介意,這個數(shù)字足以說明從業(yè)隊伍的不穩(wěn)定性。事實(shí)證明,年終獎金是企業(yè)爭取員工忠誠度和穩(wěn)定性的重要手段之一,很多意欲跳槽的人往往是沖著年終獎熬到了年底,在接了大大的紅包以后心腸一熱,另謀高就的想法隨之煙消云散。但企業(yè)管理者僅僅想用年終獎來維系員工,卻未必是長久之計。
?兩個典型個案詮釋員工年終獎心聲
案例一:傳統(tǒng)形式年終獎
受訪者:敏姬(化妝品公司文案策劃)
每到農(nóng)歷新年前夕,同事們對年終獎都非常期待,而年終獎如何發(fā)放也一直被公司所重視。依照慣例,公司會在年底召開年終工作總結(jié)會議暨員工表彰大會,總結(jié)全年的工作情況,評選出本年度的優(yōu)秀員工,為其頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎杯。其后,給每一個員工發(fā)放紅包和一套產(chǎn)品。我認(rèn)為中小型企業(yè)以雙薪或紅包形式發(fā)放年終獎,是一種不錯的方法,能體現(xiàn)企業(yè)的制度完善程度和年終獎的意義和價值。但若在企業(yè)資源允許的情況下,我更渴望組織員工外出旅游的獎勵方式。
案例二:用另類祝福當(dāng)作獎勵
受訪者:歐陽(化妝品公司市場部經(jīng)理)
每到新年,我們公司行政部都會為員工準(zhǔn)備一份年終獎勵,并沒有什么特別,但今年的禮物太出乎我的意料了。春節(jié)前夕,我們的家人收到了一張公司行政部用十來天時間日夜趕制的一套《快樂融緣成長融緣》專題片光碟,里面的內(nèi)容是將公司一年的大型活動、員工提升培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)生活的剪影和老板對每一個員工小家庭的新春祝福。雖然,這份禮物如果用金錢來衡量似乎不值得一提,但它的意義對每一位員工來說都是無法用金錢來替代的,這份意深情重的禮物將永遠(yuǎn)伴隨著我們快樂工作、快樂成長。同時,我也真切地感到,年終獎并不一定要是某種物質(zhì)的給予,有時一些另類的獎勵方式更能贏得員工的歡欣與感動。
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2020年客服月工作總結(jié)
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當(dāng)時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是___,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
三個月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
客服月工作總結(jié)范文
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當(dāng)時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是___,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
客服人員__年度工作總結(jié)
三個月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
物業(yè)客服月度工作總結(jié)
在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《___兵法》說:“間于___,莫貴于人?!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動率小于___%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到___%
人員招聘到崗率達(dá)到___%
員工生活滿意度達(dá)到___%
1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計劃以保安部作為試點(diǎn),對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在___月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“___%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時,___關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,___相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、___
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,___是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于___%;
服務(wù)綜合及時率不低于___%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)___%;
公司客服月度工作總結(jié)
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。
在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的?!爆F(xiàn)將__月的主要工作情況述職如下:
一、每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的;
二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。
三、為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。
六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結(jié)合,有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
客服月工作總結(jié)范文
三個月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
2017年部門半年工作總結(jié)今年上半年,我部門在市公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,履行了工作職責(zé),完成了工作任務(wù)。按照公司20xx年的工作要求和整體部署,我部門上半年做了以下主要工作:
一、做好一切日常工作
1.做好公司年終考核工作
根據(jù)省店《關(guān)于印發(fā)********公司各單位20xx年年度考核工作方案的通知》文件要求,配合*****考核小組對市公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了20xx年度工作考核。市公司領(lǐng)導(dǎo)班子測評結(jié)束后,分兩個考核工作小組對所轄縣(市)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了測評。考核結(jié)束后,在辦公室同志的配合下,加班加點(diǎn)對各縣(市)店民主測評結(jié)果和年度考核結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)格的匯總和統(tǒng)計,并將最終結(jié)果和其它考核材料及時保質(zhì)上報省店。
2.嚴(yán)格按照《**********使用指紋考勤機(jī)的管理辦法》文件要求,詳細(xì)、認(rèn)真地統(tǒng)計、匯總每月的考勤記錄。在每月初我們對指紋考勤機(jī)上的考勤記錄進(jìn)行了匯總、統(tǒng)計,通知其它部門上報上月份的考勤,并據(jù)此編制了全公司工資變動事宜表。配合財務(wù)部人員編制了公司員工工資表,并將各部門員工工資單按人進(jìn)行分割、發(fā)放到個人。
3.依據(jù)公司《績效考核制度》要求,對公司全體員工158人進(jìn)行了度績效考核??己私Y(jié)束后,對考核結(jié)果進(jìn)行了核算、匯總、公示,并依據(jù)上季度考核結(jié)果核算了下一季度全員績效工資,進(jìn)行了發(fā)放。
4.按照公司《關(guān)于*********工生日祝賀、住院探望、殯葬慰問等事項的禮儀規(guī)定》,今年公司繼續(xù)執(zhí)行為每位員工在生日時發(fā)放生日蛋糕一個。我部門提前將生日蛋糕卡準(zhǔn)備好,并制作打印了生日蛋糕卡領(lǐng)取說明,在每季度末發(fā)放下季度生日的員工蛋糕卡。
5.按照市人力資源和社會保障局要求做好職工158人的各項社會基本保險基數(shù)核對、調(diào)整工作。根據(jù)《關(guān)于申報20xx年社會保險繳費(fèi)基數(shù)有關(guān)問題的通知》做好在遍人員和聘用人員保險繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作。
6.核算五一員工福利、上半年績效獎金。
二、配合省店做好上市盡職調(diào)查工作
根據(jù)省店《關(guān)于做好盡職調(diào)查工作的緊急通知》文件要求,將文件轉(zhuǎn)發(fā)并通知各****,2月18日至19日我店人力資源部和財務(wù)部到省店進(jìn)行培訓(xùn)后開始緊張籌備上市調(diào)查工作,在辦公室、財務(wù)部等公司各部門的有力配合下,加班加點(diǎn)辦理,認(rèn)真細(xì)致地做好各類報表的通知、填報、匯總工作,并于3月16日上午將全區(qū)材料報*****上市辦。
三、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
1.制定全員培訓(xùn)計劃
為做好20xx年全員培訓(xùn)工作,制定實(shí)際有效的培訓(xùn)計劃,首先對我司158人進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查,并對收回的158份調(diào)查問卷分為三組進(jìn)行了調(diào)查問卷分析匯總,主要調(diào)查項目有員工在工作中遇到的問題、希望開展的培訓(xùn)項目及我店實(shí)際情況。隨后根據(jù)省店培訓(xùn)需求調(diào)查要求,及時向各部門發(fā)放調(diào)查問卷,對店領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了個別訪談,以部門為單位組織召開了座談會,將個別訪談及座談會情況進(jìn)行了總結(jié),并對收回158份問卷進(jìn)行了分析匯總,在戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個人層次培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上制訂了20xx年度全員培訓(xùn)計劃。
2.業(yè)務(wù)實(shí)操知識自主培訓(xùn)
根據(jù)20xx年度全員培訓(xùn)計劃,為進(jìn)一步做好豫浙戰(zhàn)略合作連鎖經(jīng)營,學(xué)習(xí)******業(yè)務(wù)管理程序、銷售方法等技術(shù)知識,我店選取*******有限公司副總經(jīng)理******的《*******》一書作為*************全員培訓(xùn)教材,人手一本,各部門根據(jù)學(xué)習(xí)日程表利用每周二下午時間組織學(xué)習(xí)討論,做到了學(xué)習(xí)活動的有效實(shí)施。學(xué)習(xí)時間為20xx年2月14日至6月26日每周二下午,學(xué)習(xí)結(jié)束后每位干部員工都能結(jié)合課程內(nèi)容,聯(lián)系實(shí)際工作,思想深刻的寫出學(xué)習(xí)心得。公司對干部、員工共137份學(xué)習(xí)心得進(jìn)行篩選,選出優(yōu)秀文章張貼展覽,促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)。
3.根據(jù)省店《關(guān)于組隊參加*******業(yè)務(wù)技能大賽的通知》,結(jié)合以往我店選手競賽成績,選出**********兩人參加全國業(yè)務(wù)技能大賽。
4.季度考核
我店每季度季度末月進(jìn)行季度考試,20xx年上半年按計劃對中層干部14人、員工123人進(jìn)行了季度考試,考試內(nèi)容為《******》一書。采用筆試形式,參考人員從所給考試題目中任選三道作答,題目均為開放式無標(biāo)準(zhǔn)答案,參考人員結(jié)合自身工作寫出個人見解。大部分干部、員工按考試要求認(rèn)真作答并都取得了優(yōu)異成績,公司對考核成績進(jìn)行了公示表揚(yáng)。
5.出版物發(fā)行員職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)
根據(jù)省店《關(guān)于舉辦20xx年度********職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)班的通知》文件要求,及時通知各縣店, 共有5人申報初級、5人申報中級、4人申報高級,5人申報技師,經(jīng)過嚴(yán)格的資格審查,申報出版物發(fā)行員初、中、高級的同志按時到達(dá)******參加培訓(xùn)考試,取得優(yōu)異了成績。
四、做好解聘員工的后續(xù)工作及新進(jìn)人員手續(xù)
1.辦理*****、*****、*****、*******辭職手續(xù)。
2.辦理計劃財務(wù)部試用人員*****、*****、*****辭職手續(xù)。
3.業(yè)務(wù)部于涵簽訂《試用期協(xié)議書》及試用期滿辦理聘用手續(xù)。
五、做好離、退休、內(nèi)退員工的工作
1.春節(jié)前陪同公司領(lǐng)導(dǎo)慰問了公司的離休干部和原班子成員共6位老同志,向他們表達(dá)了春節(jié)的問候和良好的祝愿。編制了離、退休、內(nèi)退員工20xx年雙節(jié)福利表,電話通知了每位離、退休、內(nèi)退員工雙節(jié)福利發(fā)放情況。向離、退休、內(nèi)退員工共105人發(fā)放對聯(lián)。
2.通知內(nèi)退人員、停薪留職人員領(lǐng)取牡丹卡。
3.為因病逝世的退休職工******同志起草、打印了悼詞,核算發(fā)放了死亡撫恤金和喪葬費(fèi),開據(jù)火化證明、骨灰存放證明。并到市殯儀館進(jìn)行了吊唁,慰問了其家屬。隨后及時到勞動局為該同志辦理了各項保險的退保手續(xù)。
4.3月5日下午參加市老干局老干工作會議,認(rèn)真聽取會議精神,進(jìn)一步做好老干部工作。
5.20xx年上半年為*****、*****等***人辦理退休手續(xù)。打印《退休審批表》,填寫各類保險表格,人事局審批,機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險處審批,各類保險審批,養(yǎng)老金領(lǐng)取證辦理,住房公積金提取等手續(xù)。
6.做好20xx年度離休干部體檢工作。
五、下半年工作打算
1.做好第三季度、第四季度績效考核工作。
2.按計劃實(shí)施員工培訓(xùn)工作。
3.扎實(shí)、細(xì)致地做好人力資源部的日常管理工作。
4.做好住房公積金20xx年度基數(shù)調(diào)整,下半年匯繳工作。
5.按時辦理下半年到齡人員的退休手續(xù)。
6.按省店要求繼續(xù)做好上市籌備工作。
2017年部門半年工作總結(jié)一、確定技術(shù)中心今年工作重點(diǎn)、階段工作、細(xì)化了月度工作,確定了工作考核方法,并對入司員工全年工作做了安排和部署,對當(dāng)前工作和任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分解和安排。
二、在人員招聘上:
1、按照采供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)中心的組織架構(gòu)需要,本部門需編制21人。技術(shù)中心現(xiàn)有人員為17人,除我和陳強(qiáng)外,全是新來人員。從春節(jié)前開始,技術(shù)中心在行政中心的幫助下,發(fā)動各種關(guān)系聯(lián)系招聘,先后聯(lián)系和面試了52人次,新聘員工15人,還有3人仍在聯(lián)系面試之中。
2、技術(shù)中心在行政中心的協(xié)助下,對新入職員工進(jìn)行了多次公司發(fā)展戰(zhàn)略和采供網(wǎng)路的組織架構(gòu)、工作制度的崗前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。還安排了新入員工學(xué)習(xí)公司《員工手冊》和《華圣果業(yè)三農(nóng)科技服務(wù)公司管理制度》,并參加了公司組織的考試,經(jīng)培訓(xùn)合格后,安排上崗。此外,還組織學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等一些果樹管理技術(shù),提高他們的業(yè)務(wù)能力,使他們很快熟悉了工作環(huán)境,進(jìn)入各自的工作角色。
3、確定了基層技術(shù)員名單,基層技術(shù)員要填寫《華圣網(wǎng)絡(luò)公司基層技術(shù)員檔案表》,已初步確定基層技術(shù)人員名單,并制定相關(guān)的管理和培養(yǎng)計劃與細(xì)則,擬定了《基層技術(shù)員管理細(xì)則》。
4、通過招聘工作,搭好了班子,充實(shí)了隊伍,進(jìn)一步提高了我們的實(shí)力,有利于公司可持續(xù)發(fā)展和工作形勢的需要。
三、編寫周年月度蘋果管理技術(shù)方案。
1、技術(shù)中心集思廣益,先后按時完成并了《3-8月份陜北果園管理方案》6份,通過技術(shù)宣傳單散發(fā)給基層果農(nóng),有力地促進(jìn)了陜北蘋果生產(chǎn)水平,進(jìn)一步提高了華圣在陜北蘋果產(chǎn)區(qū)的知名度。
2、為了規(guī)范指導(dǎo)技術(shù),本部門還針對陜北的蘋果生產(chǎn)現(xiàn)狀,編寫《花果管理方案》、《果園土肥水管理方案》、《果園病蟲害防治方案》、《修剪方案》、《春季清園方案》等技術(shù)方案的編寫工作。
3、為了提高技術(shù)中心人員的業(yè)務(wù)能力,組織學(xué)習(xí)了《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等,寫出了心得和體會,提出了的工作思路。
4、修訂了《XX版華圣蘋果生產(chǎn)施肥技術(shù)方案》和《XX版華圣蘋果生產(chǎn)病蟲害防治方案》。
三、在“四縣一區(qū)”服務(wù)區(qū)域內(nèi),和個總站通力合作,目前已初步建設(shè)了60個示范園。
1、討論、修改、完善了《華圣陜北優(yōu)質(zhì)蘋果示范園建設(shè)方案》,并開始付諸實(shí)施。
2、由于相關(guān)部門和各總站的高度重視,我們共收集了相關(guān)縣志五本,有效填寫了示范園檔案中的相關(guān)氣象資料和農(nóng)業(yè)資料,保證了復(fù)雜資料的真實(shí)性和可靠性,為下一步開展工作提供了詳實(shí)的資料。
3、完成洛川、宜川、富縣各20個有代表性、區(qū)域性的示范園。并在各總站和技術(shù)老師、指導(dǎo)老師的協(xié)助下,共同檢查驗收了示范園,剔除了一些不符合要求、在雹災(zāi)帶上的初選園和配合不力的園主,基本符合公司標(biāo)準(zhǔn),從而保證了前期示范園的一致性和嚴(yán)格性,有利于以后工作的進(jìn)展。
4、對確定的示范園認(rèn)真核實(shí)了相關(guān)資料,給示范園進(jìn)行拍照,照片內(nèi)容有示范園主、站長、業(yè)務(wù)經(jīng)理及指導(dǎo)老師、園況等,形成一整套示范園的詳細(xì)信息資料。建立了示范園檔案,并和示范園主簽訂合作協(xié)議。
5、初步和當(dāng)?shù)毓麡I(yè)管理局進(jìn)行了溝通,為進(jìn)一步搞好合作聯(lián)建示范園奠定了基礎(chǔ)。
6、開始編寫《華圣蘋果示范園指導(dǎo)規(guī)范(模式)》,并從五月份開始了示范果園管理的技術(shù)指導(dǎo)工作,僅7月份到示范園入園指導(dǎo)144場次。
四、開展了卓有成效的基層技術(shù)培訓(xùn)工作。
通過檢查和督促,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,建立和完善了基層的講課模式,編寫修訂了《研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心基層技術(shù)講課規(guī)范(模式)》。
從四月份開始到現(xiàn)在,研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心共講課527場次。在講課的同時,我們還配合相關(guān)人員做好了聽課果農(nóng)的登記建檔(包括姓名、性別、身份證號碼或出生年月、住址、電話、郵編)。
此外,技術(shù)中心還配合在各總站的全員通氣會上安排了大型技術(shù)培訓(xùn),截至目前共進(jìn)行12場次,聽眾超過3600人次。
五、全力以赴開展了農(nóng)資銷售的宣傳促銷工作。
1、從春季開始,技術(shù)中心配合運(yùn)營中心完成了XX年農(nóng)藥的選定和訂貨工作,共完成9個農(nóng)藥廠家12種農(nóng)藥的篩選和合同的簽訂。
2、邀請余濤教授和王新林教授給員工講課,傳授產(chǎn)品推銷技巧和農(nóng)資銷售形勢分析。組織本部門員工就余濤和王新林兩位教授的講課心的進(jìn)行了總結(jié)和交流。
3、編寫了農(nóng)資宣傳資料,《華圣果業(yè)推薦農(nóng)資產(chǎn)品一覽表》、《4-7月份果園噴藥施肥方案》等。組織技術(shù)員學(xué)習(xí)了《大生m-45在膠東地區(qū)的品牌成長歷程》和《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》,寫出了心得和體會,提出了的工作思路。
4、組織編寫了《柔水通的標(biāo)準(zhǔn)示范演示模式》,在基層開展了大量的柔水通的現(xiàn)場演示和講解,對產(chǎn)品的需求進(jìn)一步拉動,開展了行之有效的農(nóng)資促銷工作。
5、進(jìn)行了卓有成效的技術(shù)服務(wù)工作,截至現(xiàn)在我們共電話咨詢646人次(含本部門),實(shí)地指導(dǎo)451場次。
6、為應(yīng)對“半年一戰(zhàn),戰(zhàn)必勝”、“要猛將,不要孬種”的六月份肥料銷售攻堅戰(zhàn),在協(xié)助運(yùn)營中心確定推廣肥料后,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹六月施肥與技術(shù)方案的講課要求,在果業(yè)公司對本部門所有員工進(jìn)行了為期三天的強(qiáng)化培訓(xùn)。編寫了《六月份蘋果用藥施肥宣傳方案》和《六月份施肥方案》技術(shù)宣傳資料。通過這次強(qiáng)化培訓(xùn)和資料宣傳、下鄉(xiāng)講課等,以及協(xié)助行政中心錄制了宣傳光碟。此外為保證按時超額完成既定任務(wù),我們先后趕到洛川、宜川,對總站所有業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來動員一次,為下一步肥料銷售攻堅戰(zhàn)注入了活力。完成了預(yù)期的銷售任務(wù),彰顯了采購網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的宣傳和促銷優(yōu)勢。
7、針對現(xiàn)實(shí)情況,開展調(diào)查研究,并形成調(diào)研報告。完成了《選用華圣農(nóng)資與否的十個原因調(diào)查表》和《應(yīng)用碩豐481和微補(bǔ)硼力的應(yīng)用結(jié)果的調(diào)研報告》,不但詳細(xì)分析了農(nóng)資銷售當(dāng)中的優(yōu)勢和劣勢,使下一步制定銷售戰(zhàn)略能夠做到有的放矢,為秋季施肥銷售準(zhǔn)備了一手資料,而且充分證明了碩豐481和微補(bǔ)硼力在果樹生產(chǎn)中的應(yīng)用優(yōu)勢,為華圣其他農(nóng)資產(chǎn)品的銷售做了很好的宣傳。同時,繼續(xù)通過技術(shù)服務(wù),拉動農(nóng)資銷售,通過示范園用藥用肥,解決了部分服務(wù)站肥料積壓問題。
8、協(xié)助運(yùn)營中心考察了山東、河北、天津、山西、河南和陜西15個肥料廠家,通過手續(xù)合法、產(chǎn)能保證、貼牌生產(chǎn)、既定配方、成本優(yōu)化五項原則,確定了合作廠家,并設(shè)計出3種肥料包裝袋和施肥說明初稿,以供選擇。
9、制定了秋季施肥方案和XX年病蟲害防治用藥方案,為后期和明年更好地經(jīng)營農(nóng)資產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
10、協(xié)助運(yùn)營中心審核秋季推廣肥料,核算施肥成本,編寫袋皮施肥說明,審議合同,制定秋季施肥運(yùn)作方案,完成申請用款計劃。
六、開展了員工營銷和技術(shù)培訓(xùn)。
1、組織技術(shù)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)了《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》、《提高套袋蘋果果面光潔度的有效措施》等,并結(jié)合自己的農(nóng)技和農(nóng)資推廣工作,寫出了心得和體會,提出了工作思路。
2、為了配合員工月度技術(shù)培訓(xùn)工作,我們精心制作了圖文并茂的蘋果月度管理技術(shù)講課幻燈片。
3、在月底的全員通氣例會上進(jìn)行了《?;ū9夹g(shù)》、《疏花疏果技術(shù)》、《花后到套袋前噴藥技術(shù)方案》和《蘋果褐斑病綜合防治技術(shù)》等技術(shù)培訓(xùn)。
七、和政府合作,服務(wù)三農(nóng)。
為了華圣果業(yè)公司的進(jìn)一步發(fā)展,適應(yīng)新形勢,特聘延安市、洛川、黃陵、富縣、宜川和延安寶塔區(qū)果業(yè)管理局10名高級技術(shù)顧問,為華圣發(fā)展出謀劃策,獻(xiàn)策獻(xiàn)力。在各總站的協(xié)助下,與洛川縣蘋果產(chǎn)業(yè)管理局、宜川縣果業(yè)局和富縣果業(yè)局等達(dá)成初步協(xié)議,雙方強(qiáng)強(qiáng)合作,今后在示范園建設(shè)、農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)上能更好地開展工作。
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,促進(jìn)公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力,公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn),特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計劃如下:
一、每天早晨例會
(1)會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱、
(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應(yīng)好,振作士氣、進(jìn)入會議的主題、
(3) 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會,讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作,談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題,還有計劃新一天的工作目標(biāo),讓大家對自己的工作有一個清晰的目標(biāo),同事之間良性競爭,相互激勵;
(4)使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件,跟全國其他的部門一起來開個視頻會議,大家每個人報到問侯,匯報工作的情況與存在的問題,大家互相鼓勵,在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓(xùn)課程計劃(全體員工參加)
(1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
(2)部門溝通和協(xié)作的技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(3)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度、
(4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠(yuǎn)程軟件使用,市場定位等、
(5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
(6)如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
三、培門培訓(xùn)課程計劃
1、招商部
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括工作流程、,薪金、提成等、
(2)基礎(chǔ)知識:目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、實(shí)行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率、
(4)市場分析:比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn),著重了解本公司的的軟件件
(5)市場推廣的銷售技巧
(6)客人問題:收集、整理客戶提問率最高的若干問題,由主管總結(jié)出最合理的答案,為員工的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2、培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)計劃
(1)公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) (2)如何做一個優(yōu)秀的講師 (3)如何做一個好的PPT (4)培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)
(1) 企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 (2) 崗位職責(zé):崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。
(3) 公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、
(4) 公司禮儀:電話禮儀、職場禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓(xùn)
現(xiàn)在是公司組建階段,會不定時有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù),我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對客人進(jìn)行培訓(xùn),講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位,共心協(xié)心市場推廣、
四、培訓(xùn)需求調(diào)查
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性,在制定需求培訓(xùn)方案前,培訓(xùn)部會進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查方式為:訪談法和問卷調(diào)查法。(調(diào)查表后附) 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析,從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、
五、集體活動
1、公司會在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動:如唱K ,爬山,旅游聚餐等等!
2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日,大家一起慶祝,有員工有家的溫暖!
六、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)場地的落實(shí)、培訓(xùn)會務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓(xùn),都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研,以作針對性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),收到實(shí)效。
七、執(zhí)行建議
以上計劃是一個初步的安排,具體的培訓(xùn)主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員,來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。 我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度,因為這是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實(shí)到每個人。
論文關(guān)鍵詞:人力資源,戰(zhàn)略,年度培訓(xùn)計劃
1背景及關(guān)鍵問題分析
C企業(yè)是一個以農(nóng)業(yè)與食品及風(fēng)險管理領(lǐng)域經(jīng)營為主業(yè)的大型跨國企業(yè),其南通分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要涉及大豆的壓榨、精煉和淀粉產(chǎn)品的加工及銷售。C企業(yè)對其戰(zhàn)略目標(biāo)的描述為:“到2015年,本公司將成為業(yè)界首選合作伙伴,并以擁有最優(yōu)秀的人才而著稱”,并進(jìn)一步將這一目標(biāo)分解為五個重點(diǎn):以客戶為重、創(chuàng)新、人才管理、合作和責(zé)任??梢?,C企業(yè)不僅將員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展看作實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑和手段,而是作為目標(biāo)本身。自然,C企業(yè)南通分公司(為簡潔起見,下文簡稱“公司”)年度培訓(xùn)計劃編制的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為滿足組織運(yùn)營及發(fā)展的需求,以及員工發(fā)展和成長的需求。在明確了上述目標(biāo)之后,則應(yīng)次第展開以下流程:(一)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析;(二)培訓(xùn)方案設(shè)計;(三)培訓(xùn)效果評估及總結(jié)。
2培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是指通過收集組織及成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息,確定現(xiàn)有的績效水平與應(yīng)有績效水平的差距,從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識、技術(shù)和能力方面的差距,為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。
2.1需求調(diào)查
調(diào)查分兩方面進(jìn)行,一方面根據(jù)公司的政策、戰(zhàn)略目標(biāo)、相關(guān)規(guī)章制度及各部門工作安排,理清公司方面各種例行及額外的培訓(xùn)需求,并直接列入計劃。另一方面是員工的培訓(xùn)需求調(diào)查、鑒別、分析及確認(rèn),這一工作面廣量大,相對復(fù)雜,下文將主要針對這一方面的需求分析進(jìn)行討論。據(jù)統(tǒng)計報表顯示,公司目前有員工354人,其中碩士研究生學(xué)歷者5人,本科學(xué)歷99人,大專學(xué)歷92人,高中學(xué)歷44人,職高/中技/中專學(xué)歷102人,初中學(xué)歷12人。公司所有職位總數(shù)共163種,其中83.4%為管理或技術(shù)崗位,對員工知識及技能的更新有一定要求;其余事務(wù)型崗位也對員工的責(zé)任、安全或創(chuàng)新意識有一定要求。同時,受企業(yè)文化氛圍影響,多數(shù)員工都有視學(xué)習(xí)成長為工作組成部分的習(xí)慣。因此,員工樂于展現(xiàn)和討論其培訓(xùn)需求,并懂得有效表達(dá)自身的培訓(xùn)需求,員工培訓(xùn)需求的調(diào)查方式是通過收集員工的年度《個人發(fā)展計劃》報表中的相關(guān)信息來完成的。
針對調(diào)查的統(tǒng)計顯示(公司的財政年度以5月為年底,因此通常于當(dāng)年5月收集相關(guān)報表,作為下一財年的計劃依據(jù)),2009-2010年度,所有員工均已填寫《個人發(fā)展計劃》報表,其中338人對下一年度的培訓(xùn)需求有所規(guī)劃,所有需求描述共718條(多數(shù)員工的培訓(xùn)需求超過一項),經(jīng)簡單分類處理后大致歸結(jié)為以下幾類:崗位相關(guān)資格證書獲取(占比10%),崗位技能培訓(xùn)(占比37%),英語技能提升(占比23%),管理通識培訓(xùn)(占比30%)等4類。
2.2需求鑒別
需求的鑒別工作一般由員工的部門領(lǐng)導(dǎo)采用座談形式完成,所涉及內(nèi)容包括確定其需求的準(zhǔn)確表達(dá)、需求本身的合理性、可行性等方面。之所以由部門領(lǐng)導(dǎo)而非人力資源工作人員主持該項工作,其原因有三:
1.人事行政部門人手有限,約談所有員工將牽制過多精力,影響其它工作的開展,并且需求鑒別工作本身的進(jìn)度也將變得緩慢,由各部門領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行,效率更高;
2.由部門領(lǐng)導(dǎo)和員工直接探討培訓(xùn)需求,可以增進(jìn)彼此之間的溝通,使部門領(lǐng)導(dǎo)更深入地了解下屬工作中的疑難、技能上的欠缺或者發(fā)展的志趣與方向,以便日后針對性地進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助;
3.部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門業(yè)務(wù)需求更為熟悉,在培訓(xùn)需求的適用性和可行性方面,其鑒別更為準(zhǔn)確,所提改進(jìn)意見也更為中肯。
經(jīng)過座談討論之后,培訓(xùn)需求鑒別基本完成,部門領(lǐng)導(dǎo)收集經(jīng)修改的報表,與人事行政部進(jìn)行交接。
2.3需求確認(rèn)
經(jīng)過鑒別的需求應(yīng)該通過員工與公司以書面形式進(jìn)行確認(rèn),其過程為員工向公司遞交經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的培訓(xùn)申請,人事行政部對照公司規(guī)章制度及各部門預(yù)算額度予以審批??偛繉τ趩T工培訓(xùn)政策規(guī)定,普通員工每人每年預(yù)算為人均3000元,主管及以上為人均8000元,預(yù)算額度的審核以部門為單位,即單個員工可以突破其平均額度,只要其所在部門總培訓(xùn)額度低于所有員工的額度之和即可。經(jīng)員工與公司雙方確認(rèn)的需求,即成為編制培訓(xùn)計劃的依據(jù)及員工個人的年度培訓(xùn)目標(biāo)。
3培訓(xùn)方案設(shè)計
培訓(xùn)方案的設(shè)計主要遵循以下原則:
1.系統(tǒng)性,即將培訓(xùn)看作全員性、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
2.制度化,建立和完善培訓(xùn)管理制度,把培訓(xùn)工作例行化、制度化,保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。
3.主動性,強(qiáng)調(diào)員工參與和互動,充分發(fā)揮員工的主動性。
4.多樣化,即充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型,考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
5.效益性,培訓(xùn)是價值增值的過程,應(yīng)該有產(chǎn)出和回報,即有助于提升公司的整體績效。
3.1培訓(xùn)方式選擇
基于上述原則,在培訓(xùn)方式上可以根據(jù)公司內(nèi)外部條件,進(jìn)行靈活的選擇,可供選擇的形式有:在職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。
崗位技能提升培訓(xùn),因其與員工的本職工作關(guān)系密切,可以選用在職培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)的方式,培訓(xùn)講師通常由業(yè)務(wù)嫻熟的內(nèi)部員工或部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。英語能力的提升及以資格證書獲取為目標(biāo)的培訓(xùn),一般由員工本人或人力資源工作人員尋找相關(guān)社會培訓(xùn)的供給信息,選擇合適的課程,進(jìn)行外部培訓(xùn)。管理通識的教育,在所有從事管理類崗位的員工中擁有廣泛的需求,因此采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式。少量以獲取學(xué)歷為目標(biāo)的培訓(xùn)需求,一般由公司資助部分學(xué)費(fèi),采取繼續(xù)教育的形式,此類需求在本年度并無出現(xiàn),故不單獨(dú)列出。管理進(jìn)階的培訓(xùn),通常采用外聘外部咨詢公司專業(yè)講師至公司進(jìn)行培訓(xùn)。對于專業(yè)技能提升方面的培訓(xùn)需求,一般為需求者尋找外部專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司的公開課。
3.2培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施流程設(shè)計
對于外部培訓(xùn)及繼續(xù)教育,人事行政部對培訓(xùn)時間、期限及結(jié)果等相關(guān)信息進(jìn)行跟蹤即可;在職培訓(xùn)的內(nèi)容及進(jìn)程通常由部門領(lǐng)導(dǎo)制定和掌握,人事行政部所作的主要是與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。顯然,對于以上各種培訓(xùn)方式的內(nèi)容和流程,人力資源工作人員的職責(zé)在于關(guān)注與跟蹤而非設(shè)計,因而在此不作贅述。人力資源工作人員的主要設(shè)計任務(wù)在于內(nèi)部培訓(xùn)。
內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計遵循5W1H準(zhǔn)則:
What—根據(jù)需求分析的結(jié)果,確定需要組織何種內(nèi)部培訓(xùn)。按照內(nèi)容區(qū)分,內(nèi)部培訓(xùn)一般分為兩類:標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)通常包括內(nèi)容相對固定、歷年來需求人數(shù)眾多的培訓(xùn),或者公司規(guī)章制度所規(guī)定的例行培訓(xùn),如管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、安全教育等。非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的內(nèi)容相對冷僻,或者年度需求數(shù)量較少,一般根據(jù)歷年累積需求,不定期開設(shè)。
Why—論證開展該內(nèi)部培訓(xùn)的必要性、可行性與經(jīng)濟(jì)性,如果論證通過,則列入培訓(xùn)計劃,否則考慮其它培訓(xùn)形式或遞延到下一年度。
Who—獲準(zhǔn)開設(shè)的內(nèi)部培訓(xùn)必須確定培訓(xùn)組織人員、受訓(xùn)人員、聯(lián)絡(luò)人員與培訓(xùn)講師。
Where—培訓(xùn)的地點(diǎn)或場所,由培訓(xùn)組織人員根據(jù)培訓(xùn)的參與人數(shù)、課程所需的教學(xué)設(shè)施、場所租用價格、交通條件等因素,依據(jù)性價比最優(yōu)的原則統(tǒng)籌確定。
When—這里的時間包括培訓(xùn)之前確定所有相關(guān)事項的系列日程、培訓(xùn)通知的時間點(diǎn)、培訓(xùn)的開始時間、培訓(xùn)中的各種時間點(diǎn)、培訓(xùn)結(jié)束時間以及培訓(xùn)效果總結(jié)評估時間等。
How—在各種準(zhǔn)備工作完成后,培訓(xùn)實(shí)施過程中,培訓(xùn)組織人員的主要任務(wù),包括培訓(xùn)過程的互動、跟進(jìn)、考勤、相關(guān)服務(wù)的落實(shí)與安排、意外情況的處理等。為保證培訓(xùn)平穩(wěn)有序進(jìn)行,并取得預(yù)期效果,培訓(xùn)組織人員須對培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的各種困難有所估計,并制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。
4培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果評估分以下兩個方面:一、對培訓(xùn)本身,即其組織狀況及課程內(nèi)容的評估;二、關(guān)于員工對受訓(xùn)知識、技能接受程度的評估。準(zhǔn)確及時的評估,有利于總結(jié)培訓(xùn)的得失,找出相應(yīng)的原因,作為改進(jìn)的依據(jù)。
4.1對培訓(xùn)本身的評估
對培訓(xùn)本身的評估通常采用問卷調(diào)查的形式,即在培訓(xùn)完成后,向受訓(xùn)者發(fā)放問卷,調(diào)查關(guān)于課程及培訓(xùn)組織的滿意程度。問卷因具體培訓(xùn)而有所不同,但大致包括如下方面:
1.對課程難易、深淺程度的評價;
2.對培訓(xùn)講師教學(xué)能力、教學(xué)方法的評價;
3.對培訓(xùn)場地、設(shè)施及其它配套服務(wù)的評價;
4.對培訓(xùn)組織者協(xié)調(diào)、溝通能力的評價;
5.對類似培訓(xùn)的建議。
人事行政部在收集問卷后,盡快統(tǒng)計各方面信息,并將信息反饋給有關(guān)方面,例如向培訓(xùn)講師或其所屬機(jī)構(gòu)反饋關(guān)于教學(xué)方法的意見或建議;向場地出租方提供關(guān)于場地布置、設(shè)施供給及其它服務(wù)的意見或建議等;各種評價也可用作今后對相應(yīng)事項作選擇時的決策依據(jù)。
4.2對接受程度的評估
關(guān)于受訓(xùn)員工對培訓(xùn)知識或技能接受程度的評估方法較為多樣,常用的有座談、測試等。
對于某些全員參與的例行性內(nèi)部培訓(xùn),通常采用測試的方法來評估培訓(xùn)效果。根據(jù)測試時間及測試對象的不同,測試分為以下幾類:
1.全員正規(guī)測試,即在培訓(xùn)結(jié)束后立即或者某個預(yù)先通知的時間對全體受訓(xùn)者進(jìn)行測試,以檢測受訓(xùn)者的接受效果,這種測試方法可以檢查并促進(jìn)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)態(tài)度;
2.隨機(jī)測試,在事先不作通知的前提下,對隨機(jī)抽取的部分受訓(xùn)者進(jìn)行測試,該方法更有利于檢查普通受訓(xùn)者對于培訓(xùn)知識或技能的實(shí)際掌握狀況;
3.志愿測試,在不作事先通知的情況下,對測試對象不作指定,采用現(xiàn)場志愿報名的形式,對志愿者進(jìn)行即時性的測試,此類測試通常對參與者或成績優(yōu)良者有一定物質(zhì)獎勵,可以調(diào)動員工在日常工作之余自覺復(fù)習(xí)相關(guān)知識或技能的積極性;
以上三類測試可以結(jié)合所培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn),因地、因時、因人選擇。
對于部分接受程度不適宜量化考核的培訓(xùn),可以采用部門領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)員工座談的形式進(jìn)行評估。座談的內(nèi)容或問題通常是開放性的,多數(shù)涉及受訓(xùn)員工通過培訓(xùn)所獲得的技能或素質(zhì)提升,對于培訓(xùn)的心得體會或感受等方面。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過談話,了解員工的成長及收獲,以增進(jìn)彼此的溝通,并對員工的技能狀況或發(fā)展方向有更深入的了解。
5總結(jié)
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。要做好人力資源的培訓(xùn)開發(fā)工作,收取良好效益,使企業(yè)的培訓(xùn)成本獲得預(yù)期的產(chǎn)出,就必須設(shè)計一份完善、合理的培訓(xùn)計劃。在制定培訓(xùn)計劃的過程中,需求分析、方案設(shè)計、效果評估是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),牢牢把握這些環(huán)節(jié),才能使培訓(xùn)得以平穩(wěn)、和諧、有的放矢地開展與運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)1 肖勝萍. 員工再培訓(xùn)手冊[M]. 北京:中國紡織出版社,2003
2 姚裕群. 人力資源開發(fā)與管理[M]. 北京:中國人民大學(xué)出版社,2007
3 王娟. 華北石油總醫(yī)院員工培訓(xùn)方案設(shè)計研究[D]. 河北工業(yè)大學(xué),2008
沒有一個企業(yè)家不希望通過改制轉(zhuǎn)型發(fā)展,促使企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,各項業(yè)績都能夠有長足的發(fā)展。當(dāng)前,改制優(yōu)惠政策即將結(jié)束,而面臨的形勢更加嚴(yán)峻,如何進(jìn)一步開展深入細(xì)致的思想政治工作,加強(qiáng)員工思想教育,不斷提升員工思想意識,加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展顯得尤其重要[1]。
由于各種原因,很多企業(yè)的一線員工在企業(yè)中普遍文化水平偏低,主要從事測繪、勘察一線基礎(chǔ)性工作,可替代性較強(qiáng),薪資待遇低,崗位晉升機(jī)會少;同時一線員工大多為80/90后,從小的嬌生慣養(yǎng)也使得部分成員缺乏吃苦耐勞的精神,承受壓力的能力較弱。現(xiàn)實(shí)的工作情況和家庭截然相反的環(huán)境給他們帶來了巨大的心理落差,部分人員思想迷茫,沒有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,歸屬感較差,主人翁意識不強(qiáng),工作積極主動性不高,從而限制了自身的職業(yè)發(fā)展,同時也不利于公司的和諧可持續(xù)發(fā)展[2]。
有不少單位,開展了形式多樣的員工思想教育活動,大部分員工在行動上能與企業(yè)共同進(jìn)退,能真正將企業(yè)的發(fā)展理念化成內(nèi)在的動力和自覺行動,但是,由于教育方法方式不當(dāng)、個人素質(zhì)等各方面的原因,仍有少數(shù)員工對思想教育工作重視不夠,認(rèn)識不足,沒有把自己的個人利益與企業(yè)利益相統(tǒng)一,造成工作的消極落后。為此,做好新形勢下的員工思想教育工作,必須改進(jìn)教育方法,走入員工思想深處,觸動員工的思想靈魂,對癥下藥,才能達(dá)到事半功倍的效果。
一、深入調(diào)查員工需求,做到有的放矢
以前,思想教育工作習(xí)慣于用理論進(jìn)行說教,總是理論式,程式化,不但不能使得我們的教育深入人心,有時還會在不同程度上引起員工的反感。為此,必須轉(zhuǎn)變員工思想教方式,使思想教育工作做到有說服務(wù)力、感召力和滲透力。要想提高思想教育的說服力,必須針對員工的思想實(shí)際,深入基層,在了解發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心深處的需求、挖掘員工內(nèi)在動力的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)員工的思想教育。這就要求在加強(qiáng)員工思想教育之前,要開展員工思想調(diào)查活動,從不同層面,不同角度,采取不同的方式進(jìn)行調(diào)查,只有這樣才能真實(shí)了解員工的思想內(nèi)在需求,才能為制定合理的思想政治教育方案提供指導(dǎo)性和針對性。
二、利用企業(yè)文化管理,搭建思想教育平臺
企業(yè)文化管理作為當(dāng)今先進(jìn)的管理方法,具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵的功能,在整合企業(yè)內(nèi)部資源、激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面發(fā)揮著重要作用,它的存在必將為企業(yè)思想教育工作的有效開展提供新的平臺。 企業(yè)文化管理與企業(yè)思想教育工作是不同的工作,但是在本質(zhì)特征上卻有著相似的親和力,主要表現(xiàn)在:工作對象相同,企業(yè)文化管理和企業(yè)思想教育工作的工作對象都是企業(yè)員工;工作目標(biāo)一致,企業(yè)文化管理目的就是要出效益,企業(yè)思想教育工作通過調(diào)整員工心態(tài),理順員工情緒,提高企業(yè)在員工心目中的親和力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體凝聚力的增強(qiáng)和最終效益的提升;工作方法相近,企業(yè)文化管理和思想教育工作都是從工作對象頭腦外面開展工作的。思想教育工作要取得實(shí)效必須要依靠企業(yè)文化管理的力量,讓企業(yè)文化管理中的制度化,促進(jìn)思想教育工作取得實(shí)效[3]。
三、靈活掌握工作要點(diǎn),做到生動有效
思想教育如果只是一味地理論說道,或者是“霸王”式強(qiáng)迫接受,就會引起員工的反感。人都是有感情的,如果思想教育工作能動之以情,曉之以理,深入員工的思想深處,就能得到員工的認(rèn)同[4]。在實(shí)際工作中,要把握好以下幾個工作要點(diǎn):
1.要尊重個體
任何時候都要重視員工的價值和地位,讓員工在企業(yè)中得到應(yīng)有的重視,在這個前提下順勢而為,做好員工的思想教育工作才能實(shí)現(xiàn)水到渠成,事半功倍。
2.要有理有據(jù)
在進(jìn)行員工思想教育時,一定要注意掌握尺度,既要有理論作指導(dǎo),又要以事實(shí)為根據(jù),摒棄空喊口號,讓員工心服口服。
3.要寓教于樂
呆板教條是員工思想教育的大忌,要注意思想教育的方式方法,尤其是要注意言語的生動性、幽默性、趣味性,讓員工在輕松快樂的氛圍中接受教育。
4.要潛移默化
思想教育不是靠一次兩次的活動就能取得實(shí)效的,需要在開展活動的同時,加強(qiáng)環(huán)境的打造,讓員工的思想在潛移轉(zhuǎn)化的感染中得到升華,靈魂在潛移默化的熏陶中得到凈化。
5.要富于實(shí)踐
開展實(shí)踐活動,讓員工在看得見、摸得著的活動中,使自己的思想及時得到提升和感悟。要經(jīng)常開展一些有益于員工身心健康的文化娛樂和技能比武活動,來調(diào)動員工的工作積極性,提升企業(yè)的凝聚力和向心力。
四、及時跟蹤評價,檢驗思想教育效果
開展思想教育活動,要及時總結(jié)評價,對效果好的活動要及時總結(jié)經(jīng)驗,對效果不佳的活動,也要及時總結(jié)教訓(xùn),以便于在以后的員工思想教育工作中,做到揚(yáng)長避短,精益求精,從而不斷改進(jìn)員工思想教育的方式方法,提升員工的思想教育效果。只要能尊重人的本性,尊重科學(xué)發(fā)展規(guī)律,在加強(qiáng)員工思想教育的時候,堅持做到既考慮企業(yè)的發(fā)展要求,又考慮員工內(nèi)在的精神需求,就能促進(jìn)思想教育有效推進(jìn),為企業(yè)的又好又快發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,需要多方面的因素共同推動,這包括物質(zhì)和精神雙方面相互作用和相互促進(jìn),我們要大力加強(qiáng)員工思想政治教育,把企業(yè)員工緊緊地凝聚在一起,團(tuán)結(jié)在一起,樹立堅定的理想信仰,同企業(yè)共榮辱、心連心,只有這樣,才能充分發(fā)揮廣大員工主人翁和主力軍的作用,促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展。
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[2]付華.論職工思想教育的針對性和實(shí)效性[J].北方文學(xué)(中旬刊),2013,(1):242
公司半年工作總結(jié)
電務(wù)公司辦公室××年
下半年工作總結(jié)和今后工作設(shè)想
一、加速融合,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境
公司重組后,融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù),辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門,其作用至關(guān)重要。對此,辦公室從小處做起、從點(diǎn)滴做起,迅速地給機(jī)關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一,做到不搞“小團(tuán)體”,多溝通、多交流,“”。在工作中,摒棄一己私念,對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法;堅持共有的大原則、大方向。在生活上,多關(guān)心、多問候,遇到問題熱心幫助。第二,實(shí)行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后,辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議,一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中;另一方面,對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié),對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三,利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通,加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。月日,辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,取得了很好的效果。
二、整章建制,嚴(yán)格執(zhí)行,確保各項工作順利進(jìn)行
首先,為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車的管理,降低費(fèi)用支出,最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的需要,建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序,根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定,辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車輛管理辦法》,加強(qiáng)車輛管理調(diào)度,強(qiáng)化安全行駛保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車,基本實(shí)現(xiàn)了安全行駛。其次,建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公,并制定出相應(yīng)的一些措施和制度,并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。
三、承上啟下,互相溝通,促使信息工作更進(jìn)一步
公司成立以來,為全面掌握各種動態(tài),辦公室加強(qiáng)對各種信息的收集和整理,突出信息的廣泛性和時效性,充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先,辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實(shí)際工作需要,把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面,及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況,成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前,共編排公司簡報期。其次,嚴(yán)格把握尺度,對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放,確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來,共召開行政周例會次、黨政聯(lián)席會議次、機(jī)關(guān)全體會議次、多元經(jīng)營會議次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理,加以編排,發(fā)送到各部門和各項目部,使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三,注重收集,認(rèn)真篩選,將公司運(yùn)營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中,辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選,將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來,七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息條,網(wǎng)絡(luò)刊登條。
四、推行網(wǎng)絡(luò),無紙辦公,提高公司辦公效率水平
為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程,推動“無紙化”辦公,利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作,辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站,于月日正式開通,內(nèi)容做到及時更新。隨后,辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流,收到了很好的效果。此外,各基層單位都能夠積極配合此項工作,目前以上的基層實(shí)現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng),特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下,利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收,確保了信息的傳達(dá)及時到位。
五、規(guī)范公文,強(qiáng)化管理,加強(qiáng)文件精神執(zhí)行力度
公司運(yùn)行過程中,辦公室進(jìn)一步規(guī)范公文管理,強(qiáng)化機(jī)要保密和檔案管理工作,公文處理質(zhì)量明顯提高。一是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的新的公文處理格式,辦公室嚴(yán)把行文關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān),全公司公文處理質(zhì)量明顯提高,越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現(xiàn)象基本杜絕。公文傳閱準(zhǔn)確、及時、安全、高效。目前,公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。二是機(jī)要保密工作成績顯著。半年來,辦公室對機(jī)要保密工作十分重視,圓滿完成了機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作,保證了上級文件精神的傳達(dá)和貫徹。三是檔案管理進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)。注重檔案資源的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理,實(shí)行計算機(jī)管理,并選派專業(yè)人員到七局進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。四是對公文進(jìn)行不定期、不定項抽驗,調(diào)查文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況。自成立來,辦公室累計組織集中文件檢查次,培訓(xùn)次,收集項目反饋信息次,均取得較好的效果。
六、靈活機(jī)動,搞好后勤,做好公司各項服務(wù)工作
機(jī)關(guān)后勤工作牽涉到公司里方方面面,看似小事,卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來,員工之間的地域差異、生活習(xí)慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此,辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機(jī)動的控制,進(jìn)行多方面調(diào)查,逐步改善提高。針對飲食差異,合理安排食堂進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)伙房衛(wèi)生;住宿上,在現(xiàn)有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所,既解決了住宿環(huán)境問題又便于辦公。此外,在接待工作上辦公室注意塑造電務(wù)公司形象,不斷提高接待質(zhì)量,堅持“有禮、有序、有節(jié)”的方針,熱情服務(wù),周到細(xì)致,力爭萬無一失。截止目前,各項接待工作沒有出現(xiàn)失誤,較好地發(fā)揮了“窗口”作用,樹立了企業(yè)良好形象。
隨著公司不斷的發(fā)展,面對新的形勢,辦公室必須進(jìn)一步解放思想,大膽創(chuàng)新,不斷拓寬工作思路,轉(zhuǎn)變工作方法,努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍,以高質(zhì)量的決策服務(wù),高效率的工作機(jī)制,高水平的后勤保障,當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,不斷提高工作質(zhì)量和水平。
××年辦公室工作的指導(dǎo)思想是:明確一條主線,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做好三個服務(wù)、抓住五項重點(diǎn)。
明確一條主線,就是要將辦公室工作放到公司發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨,與領(lǐng)導(dǎo)保持同步思維,打鑄一支視野更加開闊,反應(yīng)更加敏捷,知識更加豐富,工作更加扎實(shí),服務(wù)更加到位的辦公室隊伍。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)調(diào)“辦公室工作無小事”,打鑄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度。加強(qiáng)辦文、辦事、辦會的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確,做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密,不東拉西扯;考慮問題認(rèn)真縝密,不顧此失彼;辦事程序規(guī)范周密,不出現(xiàn)漏洞;提供各種信息和資料,使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤,努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的參考依據(jù);樹立良好的機(jī)關(guān)風(fēng)氣,做到對老同志多尊重一點(diǎn),對年輕人多關(guān)心一點(diǎn),對同級人員謙讓一點(diǎn),對下級人員客氣一點(diǎn),在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念,使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的集體。
做好三個服務(wù):即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機(jī)關(guān)服務(wù)。要不斷改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),要強(qiáng)化超前意識,充分發(fā)揮主觀能動性,善于想大事,謀全局,當(dāng)好參謀;為基層和機(jī)關(guān)服務(wù),要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能,搞好部門間的協(xié)調(diào),如實(shí)反映基層的意見,更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和員工的關(guān)系。
抓住五項重點(diǎn):參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、后勤服務(wù)、辦公自動化。
對于當(dāng)好參謀助手,主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù),各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用,不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量,努力做到報信息有質(zhì)量,搞調(diào)研有功夫,提建議有價值,擬文稿有創(chuàng)意,使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“計算機(jī)”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)情況和可靠依據(jù);決策中主要是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強(qiáng)的工作預(yù)案,也就是文稿起草工作;決策后主要是抓好督促檢查,促進(jìn)問題的解決,確保公司領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實(shí)。
對于綜合協(xié)調(diào),著重做好工作方面的協(xié)調(diào),對各部門以及對公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。辦公室協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各項目之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室努力做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通,以避免公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外,辦公室還要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù),協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制,確保辦事不拖拉、不推諉,保證機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
對于信息調(diào)研,我們將針對公司在改革重組新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行及時了解、認(rèn)識、研究和解決,發(fā)掘好的經(jīng)驗,并進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣。在具體工作中,堅持做到“三多、四加強(qiáng)”,多掌握第一手資料,多總結(jié)典型經(jīng)驗,多抓落實(shí)辦實(shí)事;加強(qiáng)公司在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究,加強(qiáng)公司在鐵路跨越式大發(fā)展中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的信息反饋和調(diào)查研究,加強(qiáng)全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究,加強(qiáng)改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究,以此促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)公司員工之間的融合。
對于后勤服務(wù),我們將圍繞如何進(jìn)一步提高后勤服務(wù)工作的水平進(jìn)行展開,抓好以下三點(diǎn):一是強(qiáng)化主動服務(wù)的意識,增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任感,強(qiáng)化為基層、為機(jī)關(guān)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識,提高工作的熱情和主動性。二是積極創(chuàng)造條件,改善員工的辦公和生活條件,盡可能地為員工們創(chuàng)造一個好一點(diǎn)的工作和生活環(huán)境。三是改進(jìn)接待工作。下一步要與七局辦公室和其他兄弟單位辦公室加強(qiáng)交流,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng),把熱情、周到、嚴(yán)密、安全的要求貫徹到接待工作之中,努力塑造公司的良好形象。