互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查精選(九篇)
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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
土耳其位于三大洲中間，有著豐富的文化，多種族，不同的文明。它大約有7300萬人口，是一個高度集權(quán)管理的機(jī)構(gòu)。土耳其警察組成的一個國家警察部隊，大約由23萬名武警組成。
二、土耳其網(wǎng)絡(luò)犯罪主要種類
（一）網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行詐騙
犯罪分子通常利用誘餌或者其它方式盜竊網(wǎng)絡(luò)銀行存取號碼，未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行網(wǎng)購，支付費用等，或者利用ATM自動取款機(jī)功能，使用被盜者個人信息，從ATM機(jī)取款。
（二）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙
犯罪分子或者利用偽造的身份證件向銀行申請互聯(lián)網(wǎng)，或者從貨物中獲取互聯(lián)網(wǎng)，等到互聯(lián)網(wǎng)到期后仍然取款；另外犯罪分子還可通過安裝在自動取款機(jī)的攝像頭以及一些解碼設(shè)備，竊取互聯(lián)網(wǎng)信息，或者從網(wǎng)絡(luò)上購買互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息等方式再進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)詐騙。
（三）虛擬在線商店進(jìn)行詐騙
這種商品的特點就是：商品價格很低，商品不會發(fā)給顧客，而且商店只存在特定的時間，在很短的一段時間內(nèi)就會迅速消失。顧客如果是通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付，那么相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息將被用來產(chǎn)生另外一張偽造的互聯(lián)網(wǎng)。
（四）電話詐騙
通常犯罪分子把自己說成是政府公職人員，例如法官、檢察官、警察等等，他們說服受害者把自己的銀行卡相關(guān)信息發(fā)送到他們事先準(zhǔn)備的一個手機(jī)號上。然而通常網(wǎng)絡(luò)詐騙犯利用偽造身份登記他們的手機(jī)號，因此很難找到這些詐騙犯。
三、土耳其網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪趨勢
利用網(wǎng)絡(luò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙的比率很高，利用盜竊密碼進(jìn)行詐騙較高，而通過破壞網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行詐騙現(xiàn)象很普遍，利用未成年網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙這種犯罪活動很低。
四、土耳其打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動的法律及部門
（一）立法
在土耳其法律中有對網(wǎng)絡(luò)犯罪違法行為的具體規(guī)定例如：未經(jīng)授權(quán)的訪問和保持訪問(憲法243 - 1)、黑客1（阻礙或者破壞）(憲法244-1) 、黑客2（破壞公共服務(wù)，毀滅、篡改、傳播數(shù)據(jù)）(憲法 244-1) 、利用計算機(jī)盜竊 (憲法 142-e)、利用計算機(jī)詐騙(憲法 158-f)、濫用銀行或互聯(lián)網(wǎng)(代碼245 - 1)、詐騙互聯(lián)網(wǎng)（誘餌，藥物，有騙局的網(wǎng)頁，瀏覽）、未成年人等。
（二）相關(guān)部門
1998年土耳其首先成立了打擊計算機(jī)犯罪部門，它更像是一個痕跡檢驗部門，而不是一個運作部門。2003年這個部門逐漸轉(zhuǎn)變成一個打擊高科技犯罪的部門，并成為打擊有組織犯罪部門的一部分，主要負(fù)責(zé)調(diào)查大規(guī)模有組織的計算機(jī)犯罪事件。2011年打擊有組織犯罪部門（KOM）獲得了打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的核心位置，5月份打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪部門（BSM）成立，成為調(diào)查網(wǎng)絡(luò)犯罪的主要部門。
五、土耳其互聯(lián)網(wǎng)詐騙調(diào)查程序
受害者一旦意識到自己的互聯(lián)網(wǎng)被非法使用，首先應(yīng)立即同銀行或者金融公司取得聯(lián)系向金融機(jī)構(gòu)投訴，確認(rèn)相關(guān)交易和買賣，然后再向警察投訴，并向檢察官辦公室就相關(guān)案件給出重要信息。
在土耳其的司法系統(tǒng)中，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)犯罪案件后，像任何其他刑事案件一樣，由檢察官決定刑事案件的偵查，當(dāng)檢察官做出決定后，警察才開始偵破案件，并從金融機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)案件信息：如果受害者進(jìn)行取錢交易，那么警方要獲取相關(guān)視頻資料；如果受害者進(jìn)行買賣交易，那么警方要獲取相關(guān)設(shè)備的詳細(xì)信息；如果受害者通過因特網(wǎng)進(jìn)行買賣交易，那么警方要獲取相關(guān)交易電子設(shè)備和IP地址號碼主人的相關(guān)信息；如果犯罪跨越國界，需要國際警務(wù)合作，那么TNP的Interpol-Europol-Sirene 部門將會和相關(guān)部門取得聯(lián)系；如果其它國家要求獲得相互間的法律援助以及一些相關(guān)信息，要向檢察官辦公室提交申請，當(dāng)PP簽發(fā)MLA請求后，這個請求將被提交給相關(guān)國家。
六、著名案例
美國聯(lián)邦調(diào)查局通過對黑市調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一個叫“Cha0”的人是犯罪領(lǐng)域里的一個關(guān)鍵人物。他在犯罪領(lǐng)域里是一個有威信的人，過去曾經(jīng)向世界各地犯罪分子提供各種偽造互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。在2004年4月在伊士麥由于其他罪行被捕，不久后發(fā)生越獄行為。同時警方懷疑Cha0可能是土耳其人。
由于很難確定Cha0的身份，因此警方不得不尋求同伊斯坦布爾航空公司的合作。他們將Cha0的情況和形勢的嚴(yán)重性告知航空公司，一個月后好消息傳來：他的同伙出現(xiàn)了，并且想要把一些撇渣器送到歐洲一個國家。然而通過密切調(diào)查發(fā)現(xiàn)他才是那個真正叫Cha0的人。于是警方更加密切的注意他的行動，通過監(jiān)聽、監(jiān)視、同銀行合作發(fā)現(xiàn)Kire是Cha0的同伙，他冒充Cha0的身份和其他犯罪分子進(jìn)行交易，誣陷Cha0，并故意將圖片在黑市上公布。TNP正是通過通過這張圖片和它背后的故事,將這兩個人都抓獲。在收集足夠的證據(jù)后，2008年12月開始進(jìn)行抓捕行動。在這次行動中7個犯罪嫌疑人被捕，四個人被關(guān)在監(jiān)獄，三個人收到司法管制同時繳獲了2829個密碼鍵盤等。
七、土耳其互聯(lián)網(wǎng)詐騙預(yù)防措施
在土耳其所有的互聯(lián)網(wǎng)都有芯片和個人識別碼組成，因此僅僅使用芯片很難復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)。作為第二道防線，在土耳其使用個人識別碼是每個人的責(zé)任。沒有個人識別碼是買不到任何東西的。在土耳其所發(fā)生的復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)案件大多數(shù)發(fā)生在芯片和個人識別碼制作不標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)；另外土耳其還通過發(fā)放警告性的宣傳手冊、教育性的手冊，進(jìn)行宣傳活動，和國際銀行進(jìn)行合作等方法預(yù)防行用卡詐騙。
八、結(jié)論
通過各種分析，結(jié)合一些案例我們可以得知國際警務(wù)合作是破獲網(wǎng)絡(luò)犯罪的一個重要方法。
參考文獻(xiàn):
[1]張文靜.特大城市網(wǎng)絡(luò)犯罪問題實證研究[D].中國政法大學(xué) 2010
第2篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
關(guān)鍵詞：職校學(xué)生；互聯(lián)網(wǎng)；娛樂性
作者簡介：潘正明（1960-），男，江蘇江都人，江蘇省揚州市江都區(qū)丁溝鎮(zhèn)成人教育中心校校長，中學(xué)一級。（江蘇 揚州 225235）謝革新（1960-），男，江蘇江都人，江蘇省江都中等專業(yè)學(xué)校，高級講師，江蘇省職業(yè)教育教科研中心組成員。（江蘇 揚州 225200）
中圖分類號：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）01-0210-02
一、調(diào)查動因、對象與過程
現(xiàn)在的未成年學(xué)生是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)習(xí)和生活的，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，對互聯(lián)網(wǎng)的運用是他們生活的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)對于未成年學(xué)生來說是一把“雙刃劍”，因而未成年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)運用問題越來越成為整個社會關(guān)注的焦點。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，上網(wǎng)變得更加便捷和便宜，在豐富了學(xué)生們的學(xué)習(xí)、生活的同時，也帶來了極大的負(fù)面影響。較普通學(xué)校學(xué)生而言，職業(yè)學(xué)校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)運用不當(dāng)問題越發(fā)突出，職業(yè)學(xué)校學(xué)生群體已成為易受網(wǎng)絡(luò)危害的高危群體，因而職業(yè)學(xué)校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)運用問題已經(jīng)引起教育界和社會公眾的高度關(guān)注。為此，筆者于2011年9月以職業(yè)學(xué)校學(xué)生為對象開展了互聯(lián)網(wǎng)運用及其影響的調(diào)查。本次調(diào)查以蘇北J市職業(yè)教育集團(tuán)全校7000余名在校生為母本，采用以班級為單位的隨機(jī)抽樣匿名問卷法進(jìn)行調(diào)查。共隨機(jī)抽取全校39個教學(xué)班級（包括中職和高職，三、四年級全為高職）作為樣本班，發(fā)放問卷1245份，回收問卷1197份，有效問卷1118份，樣本有效率為89.80％。其中，女生共499人，占總樣本的44.63%。樣本的基本構(gòu)成情況即分組情況如表1所示。
注：一、二年級包括中職和高職，三、四年級全為高職
樣本中學(xué)生家庭在農(nóng)村的有896人，占總樣本的80.14%；獨生子女有883人，占總樣本的78.98%；父母中一方在外地打工的有366人，占總樣本的32.74%；而父母全在外地打工的有110人，占總樣本的9.84%，即有近一成學(xué)生屬于留守孩子。本次問卷主要要了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的運用情況，網(wǎng)癮對學(xué)生的危害情況，以及學(xué)生和父母、朋友之間的交流溝通情況，父母對孩子上網(wǎng)的態(tài)度等。問卷采用不記名形式，既最大限度保護(hù)了調(diào)查對象的隱私，又最大限度反映了調(diào)查對象的真實信息。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.職校生在互聯(lián)網(wǎng)運用的內(nèi)容上以“娛樂性”為主
“你上網(wǎng)都做什么？”這是一條多選題，選擇玩網(wǎng)絡(luò)游戲的占24.1%、選擇聽音樂和看電影的占40.7%、選擇交友聊天的占24.1%、選擇無聊解悶打發(fā)時間的占19.1%、選擇看書與查資料的僅占13.2%。其中，男生選擇最多的前三項是：網(wǎng)絡(luò)游戲占37.8%、聽音樂和看電影占35.1%、交友聊天占25.8%；女生選擇最多的前三項是：聽音樂和看電影占47.7%、交友聊天占21.8%、無聊解悶打發(fā)時間占21.6%。男、女生各年級組在“上網(wǎng)都做什么？”問題調(diào)查中選擇的前三項與選擇“看書、查資料”的比較如表2、表3所示。
從調(diào)查結(jié)果來看，運用于幫助學(xué)習(xí)目的的上網(wǎng)所占比例偏小，“娛樂性”運用偏多，運用的結(jié)構(gòu)不夠合理。目前權(quán)威機(jī)構(gòu)和教育界、學(xué)界還沒有對運用于學(xué)習(xí)和娛樂各占多少才算合理做出界定，但可以與2010年2月的《2009中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用狀況調(diào)查報告》作比較，該報告稱，中學(xué)生最常使用的網(wǎng)絡(luò)功能是“查閱資料”（32.3％）、“聊天”（31.0％）、“下載音樂和圖片”（29.4％）、“網(wǎng)絡(luò)游戲”（19.8％）、“通過網(wǎng)絡(luò)解悶”（18.7％）。并非說上述報告公布的中學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)運用結(jié)構(gòu)就是屬于合理的、理想的結(jié)構(gòu)，只是說明職校生的互聯(lián)網(wǎng)運用結(jié)構(gòu)尤為不合理。可以看出，職校生在網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音、視頻運用（音樂、電影等）方面都遠(yuǎn)高于中學(xué)生的平均值，而用于幫助學(xué)習(xí)目的的運用卻遠(yuǎn)低于中學(xué)生的平均值，在“通過網(wǎng)絡(luò)解悶”方面兩個群體具有相似的百分比，這可能是青少年的共同訴求。從表2、表3來看，無論男生還是女生對互聯(lián)網(wǎng)的運用都是以娛樂性為主，說明完全杜絕娛樂性是不可能的，也是違背青少年身心發(fā)展規(guī)律的，正常的娛樂性活動有益于青少年的心理健康成長，關(guān)鍵是要有適當(dāng)?shù)亩?，如果超過這個度則會導(dǎo)致未成年學(xué)生現(xiàn)實交往減少，家庭和學(xué)校的社會化功能被削弱，影響未成年學(xué)生的社會化過程和心理健康成長。
2.職校生“娛樂性”上網(wǎng)頻率偏高，且隨年級增高而增加
調(diào)查顯示，職校生“作娛樂用途”的上網(wǎng)頻率偏高，有48.2%的學(xué)生每星期至少上網(wǎng)“娛樂”一次，其中男生占49.9%，女生占46.1%；男生每次上網(wǎng)花1～3小時的占49.4%，花3小時以上的占21.0%；女生每次上網(wǎng)花1～3小時的占53.7%，花3小時以上的占11.8%。有近二成的學(xué)生承認(rèn)每天都上網(wǎng)（19.6%），具體統(tǒng)計如表4所示。
表4統(tǒng)計結(jié)果反映出兩個事實：一是職校生上網(wǎng)頻率偏高。每天上網(wǎng)比例顯著高于《2009中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用狀況調(diào)查報告》所顯示的“每天上網(wǎng)占12.0%”這一數(shù)據(jù)。二是隨著年級的增高上網(wǎng)頻率也進(jìn)一步增加。主要由于一年級才入校，多數(shù)學(xué)生還保持著初中階段的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，到了二年級雖不是新生，但養(yǎng)成良好習(xí)慣的學(xué)生仍能繼續(xù)保持，且二年級階段基礎(chǔ)課已經(jīng)結(jié)束而專業(yè)課全面開始，學(xué)習(xí)任務(wù)較重致使較多的學(xué)生不能每天上網(wǎng)，到了三、四年級專業(yè)課對他們來講已經(jīng)不再陌生，由以課堂學(xué)習(xí)為主轉(zhuǎn)入以技能學(xué)習(xí)為主，因而較多的學(xué)生有空余時間和精力能每天上網(wǎng)。
3.網(wǎng)絡(luò)成癮男生高于女生
在“如果非常想上網(wǎng)時不能上會有什么感覺”一題中，有8.1%的男生和4.2%女生選擇了“很難受，什么也做不了，想盡辦法用盡一切手段上網(wǎng)”；在“如果覺得自己有了網(wǎng)癮問題會想辦法克制嗎”一題中，有9.7%的男生和4.8%的女生選了“不會”。選擇“很難受，想盡辦法用盡一切手段上網(wǎng)”的比例與選擇“不會克制”的比例基本吻合，這說明由于對網(wǎng)絡(luò)“娛樂性運用”上的過度，對學(xué)生的心理素質(zhì)產(chǎn)生了負(fù)面影響，進(jìn)而使部分職校生呈現(xiàn)出了“網(wǎng)癮”或稱“病理性上網(wǎng)”的特征。男生中的8.1%和女生中的4.2%可以認(rèn)為是有網(wǎng)癮表現(xiàn)的學(xué)生，男生約是女生的兩倍。他們不會克制，也克制不了這種網(wǎng)癮，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)每個班級都有幾個網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生，只是或多或少的問題。
4.網(wǎng)吧是造成職校生網(wǎng)絡(luò)成癮的重要場所
隨著家庭電腦的普及，職校生上網(wǎng)的首選也是家庭電腦上網(wǎng)（51.8%）。在農(nóng)村家庭電腦上網(wǎng)是一個很大的開支，因受經(jīng)濟(jì)條件限制，職校學(xué)生家庭電腦的普及率還不是很高，因而網(wǎng)吧和手機(jī)上網(wǎng)（移動互聯(lián)網(wǎng)）就成了他們重要的上網(wǎng)途徑。男生上網(wǎng)以玩網(wǎng)絡(luò)游戲的居多，因而選擇網(wǎng)吧的較多，占27.9%，女生很少上網(wǎng)吧，僅有5.8%；但選擇手機(jī)上網(wǎng)的男生有22.8%，而女生卻有46.1%。網(wǎng)吧上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲及其他不健康網(wǎng)絡(luò)活動更刺激，更易成癮，對未成年人危害更大，因而《未成年人保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)吧不得接納未成年人。在2011年3月份筆者做調(diào)查時二年級的大多數(shù)學(xué)生均未滿18歲，本次調(diào)查顯示，未滿18歲而經(jīng)常進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的職校生占職校學(xué)生總數(shù)的19.8%，在這較龐大的未成年職校生群體中一定存在為數(shù)不少的網(wǎng)絡(luò)成癮者，因此，應(yīng)加強網(wǎng)吧的有效管理，規(guī)范該類場所，防止職校生網(wǎng)絡(luò)成癮。
5.與人溝通不暢是造成職校生沉湎于網(wǎng)絡(luò)的重要成因
職校男生是網(wǎng)癮危害的重災(zāi)區(qū)，19.5%的男生承認(rèn)“曾因為上網(wǎng)耽誤了學(xué)習(xí)”，而女生僅有7.0%表示曾因為上網(wǎng)而耽誤了學(xué)習(xí)。造成這一差異的主要原因在于交流與溝通?！霸谟龅诫y題時你傾向于向誰尋求幫助？”這一問題中，男生有35.9%向父母雙方、5.7%向父親、10.3%向母親、26.5%向其他人尋求幫助，有22.9%不求任何人，有13.4%聲稱沒有朋友；而女生有35.3%向父母雙方、5.4%向父親、18.4%向母親、32.5%向其他人尋求幫助，有10.8%不求任何人，有6.4%聲稱沒有朋友。與人溝通，特別是與親人的溝通交流對孩子的心理健康成長十分重要，而與母親的溝通尤為重要。調(diào)查顯示，女生與母親的溝通遠(yuǎn)高于男生，男生遇事不求人的比例約是女生的兩倍，男生聲稱沒有朋友的比例同樣約是女生的兩倍，男生遇事不愿意求人與我國社會的性別角色有關(guān)，男性要依靠自己，而女性則較多的依靠家庭、依靠親人。遇事不求人和聲稱沒有朋友的學(xué)生在心理上很容易出現(xiàn)偏差，網(wǎng)絡(luò)成為了他們逃避現(xiàn)實的避風(fēng)港，與人溝通不暢是職校生沉湎于網(wǎng)絡(luò)，受網(wǎng)癮危害的重要成因。另外，職業(yè)學(xué)校來自于農(nóng)村的留守學(xué)生較多，在家缺少與父母交流，在校又沒有朋友，很容易出現(xiàn)心理問題。因此，留守學(xué)生群體也是網(wǎng)絡(luò)運用不當(dāng)問題的高發(fā)群體。
6.缺少愛好、生活單調(diào)和父母監(jiān)管缺失是職校生沉湎網(wǎng)絡(luò)的重要誘因
在“除了上網(wǎng)你是否有其他興趣愛好？”一題中，有7.4%的學(xué)生選擇了“沒有”，其中男生有9.4%，女生有5.0%。可以看出，網(wǎng)絡(luò)運用不當(dāng)、沉湎于網(wǎng)絡(luò)主要與缺少其他的有益的興趣、愛好有關(guān)，有少部分學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)作為唯一的興趣愛好。16～17歲正是學(xué)生對世界充滿了好奇且勇于探索和求解的年齡，職業(yè)學(xué)校的技能學(xué)習(xí)并不需要占用課外時間，職校學(xué)生的業(yè)余生活需要自己打理，沒有興趣愛好課后就無事可做，加之職校教師的粗放式管理或疏漏，從而使部分學(xué)生的業(yè)余生活處于真空狀態(tài)，致使沉湎網(wǎng)絡(luò)成了這部分學(xué)生的必然選擇。
調(diào)查顯示，在“父母對你因娛樂目的上網(wǎng)的態(tài)度”問題上，持“反對，因此我有控制的上網(wǎng)”的占48.8%，持“反對，但他們現(xiàn)在管不著”的占4.3%，持“無所謂”的占36.8%，持“支持”的占9.7%?？梢姼改阜磳Σ⒛苡行ПO(jiān)管的不到一半，而持“無所謂”和“支持”態(tài)度的所占比例較大，雖然這里的“無所謂”和“支持”是從學(xué)生的口中說出與父母的真實態(tài)度有一定誤差，但如此大比例已經(jīng)反映出部分職校生在家庭教育方面存在缺失，這和職校生的家庭經(jīng)濟(jì)收入和社會地位有較大的關(guān)系，職校生大多來自于農(nóng)村且家庭經(jīng)濟(jì)較困難，父母的主要精力放在忙于生計上，因而有部分家長在孩子的互聯(lián)網(wǎng)運用上缺少監(jiān)管或疏于管理。
三、對策建議
1.政府和社會方面
一是政府和社會應(yīng)加大對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，制定嚴(yán)密、完善的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制，從源頭上扼制住互聯(lián)網(wǎng)中的不良信息。
二是各級政府和社會組織、教育機(jī)構(gòu)都應(yīng)針對未成年人和各類未成年人學(xué)校（包括普通學(xué)校和職業(yè)學(xué)校）開辦公益性的專門網(wǎng)站，這些針對未成年學(xué)生的專門網(wǎng)站應(yīng)不插入任何廣告。以期通過這些網(wǎng)站對各類學(xué)校的未成年學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)方面進(jìn)行全面而專門的輔導(dǎo)和幫助。
2.職業(yè)學(xué)校方面
一是要用愛的力量，注重對弱勢同學(xué)的關(guān)愛，關(guān)注和解決網(wǎng)癮學(xué)生的內(nèi)在心理訴求。排查和關(guān)愛沒有朋友、不與人溝通、有困難不求任何人幫助的同學(xué)，重點關(guān)注處于留守的及父母一方長期外出打工的學(xué)生，安排教師和班級骨干同學(xué)組成幫扶網(wǎng)絡(luò)，和弱勢同學(xué)結(jié)交朋友，幫助他們?nèi)谌氲郊w大家庭中來。
第3篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
關(guān)鍵詞：銀行理財業(yè)務(wù)；問卷調(diào)查；現(xiàn)狀及建議
本文為國家級大學(xué)生創(chuàng)新研究項目：“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題調(diào)查研究――以寧波銀行為例”（編號：201611149025）階段成果
中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2017年1月20日
20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)飛速崛起，在隨后的十年，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的普及和應(yīng)用并滲透到各個領(lǐng)域，這其中也包括經(jīng)濟(jì)學(xué)，于是出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)金融”這個熱門概念。“互聯(lián)網(wǎng)金融”已經(jīng)成為影響金融業(yè)發(fā)展的新引擎，也成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)效率的新技術(shù)因素?；ヂ?lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)金融的藩籬，近幾年來，由各種寶類理財產(chǎn)品、P2P理財產(chǎn)品、眾籌平臺組成的互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品驟然興起，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)帶來的沖擊與日俱增。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合當(dāng)下客戶對理財產(chǎn)品的具體需求，進(jìn)而提出商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的針對性建議。
一、研究背景、目的及意義
（一）研究背景。商業(yè)銀行在我國已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，它發(fā)展到今天，與其當(dāng)時因發(fā)放基于商業(yè)行為的自償性貸款從而獲得“商業(yè)銀行”的稱謂相比，已相去甚遠(yuǎn)。今天的商業(yè)銀行已被賦予更廣泛、更深刻的內(nèi)涵。特別是20世紀(jì)80年代末放松管制、金融自由化背景條件下，銀行業(yè)的競爭空前激化，銀行存貸款的利差收益越來越小，在這種情況下，許多銀行開始將目光從表內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向表外業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，逐漸成為多功能、綜合性的“金融百貨公司”。在此背景下，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)下應(yīng)運而生，它為商業(yè)銀行注入了新的盈利源泉。可是隨著時間的發(fā)展，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品和理財業(yè)務(wù)開始逐漸趨同化，當(dāng)前若一個銀行開辦了新的業(yè)務(wù)，其他銀行不久就會競相開辦相同的或相似的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新，而又不斷地趨同。到21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融從支付、理財、信貸等銀行基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域向傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)起沖擊，創(chuàng)新而生的互聯(lián)網(wǎng)上各式各樣的“寶”類理財產(chǎn)品、P2P理財產(chǎn)品憑借其特有的低門檻、高流動性、購買方便等特點不斷吸引著理財人群，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)理財業(yè)務(wù)經(jīng)營造成了壓力。我們所要研究的問題便是基于此背景下，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及面臨的問題，并為它們提出可供參考的建議。
（二）研究目的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，給我國商業(yè)銀行的經(jīng)營方式、服務(wù)理念均已造成了一定沖擊，所以面對這樣的現(xiàn)實情況，商業(yè)銀行該如何積極應(yīng)對，努力轉(zhuǎn)型，是值得深思的。本文研究的目的就在于通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融理財對商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)的影響，提出有效應(yīng)對的辦法，提高我國商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力，使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變觀念，努力提升服務(wù)水平和創(chuàng)新產(chǎn)品種類，以提高商業(yè)銀行的自身競爭力，以寧波銀行為例，我們解析商業(yè)銀行理財市場發(fā)展面臨的問題，并提出相關(guān)政策建議。
（三）研究意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，個人理財也開始被更多的人認(rèn)識與了解。與此同時，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)也受到了一定的沖擊。本文通過參考國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，對商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，提出在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的創(chuàng)新策略，為商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊提供參考借鑒，具有積極的理論意義與現(xiàn)實意義。具體有以下幾點：對在互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)進(jìn)行研究分析可有效減緩商業(yè)銀行受到的沖擊；針對相關(guān)問題提出的建議可以推進(jìn)商業(yè)銀行在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的改革與創(chuàng)新；以比時代變化更快的預(yù)知能力調(diào)整自己的行為，可以使得商業(yè)銀行更好地適應(yīng)市場。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)問卷調(diào)查
為更好地了解在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，我們以寧波銀行北京分行為調(diào)查單位，隨機(jī)抽樣的方式，在銀行內(nèi)選擇銀行職員開展問卷調(diào)查和訪談，針對銀行開展的個人理財業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。
寧波銀行個人理財業(yè)務(wù)包括以下三大類：現(xiàn)金管理類產(chǎn)品、固定收益類產(chǎn)品、權(quán)益投資類。在這其中，比較受歡迎和熱門的主要是理財產(chǎn)品的“活期化”系列、“惠添利”、“惠安心”系列、“E點通”系列，債券型和混合型基金系列、分紅險和萬能險保險系列、“智匯金”貴金屬交易業(yè)務(wù)。（表1）
寧波銀行目前還成立了針對高端理財客戶的惠財客戶部，主要針對一些中高端客戶，以“白領(lǐng)融”、“白領(lǐng)通”等特色金融產(chǎn)品為載體，為這類目標(biāo)客戶提供融資服務(wù)，經(jīng)過多年經(jīng)營，寧波銀行的個人理財產(chǎn)品得到了一個較好的發(fā)展。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的銀行職員普遍認(rèn)為商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)確實受到了互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的影響，其中有32%的銀行職員認(rèn)為他們受到了來自互聯(lián)網(wǎng)金融的較大沖擊。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品中，信托型理財產(chǎn)品占比為63.16%，其他種類的產(chǎn)品所占比例較低。由此可見，商業(yè)銀行的個人理財產(chǎn)品品種單一，尤其是商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)在理財增值、消費貸款和便捷高效的結(jié)算服務(wù)方面存在不足。
有68.42%的被調(diào)查銀行職員認(rèn)為商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)比較完善，基本可以滿足客糶棖螅然而通過我們對客戶需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“是否能找到非常適合自己的理財產(chǎn)品”的問題上，65.22%的客戶認(rèn)為他們在商業(yè)銀行無法找到合適的理財產(chǎn)品，這說明目前商業(yè)銀行對自己理財產(chǎn)品的認(rèn)知和客戶需求上存在一定的偏差。因此，商業(yè)銀行為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)臎_擊，首先需要明確客戶需求。隨即我們向銀行的客戶群進(jìn)行了調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析整合。
同時，我們在北京市隨機(jī)選擇市民調(diào)查銀行理財需求情況。在對金融產(chǎn)品選擇的側(cè)重點上，調(diào)查客戶著重考慮“預(yù)期收益率”的比例高達(dá)69.75%，在對銀行個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)的期望上，“理財增值服務(wù)”占56.52%，超過一半的客戶都希望銀行提供理財升值服務(wù)。這說明大多數(shù)客戶都很重視收益，而與收益相對應(yīng)的風(fēng)險問題上大家的要求略低，這說明，30歲以下的年輕人對風(fēng)險厭惡程度較低，他們更加重視收益，而對風(fēng)險問題略微忽略；其次，被調(diào)查者比較看重產(chǎn)品的流動性，占被調(diào)查者的43.48%。相比于規(guī)避風(fēng)險，他們更傾向選擇風(fēng)險比較高的投資產(chǎn)品，同時對產(chǎn)品的流動性又有較高的期望。
通過從客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的認(rèn)可程度的調(diào)查來看，雖然客戶們目前對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品認(rèn)可度已經(jīng)大大提升，但是并沒有超過對銀行的認(rèn)可程度，銀行理財產(chǎn)品會受到一定影響，但影響并不是毀滅性的，雖然商業(yè)銀行理財產(chǎn)品存在諸多不足，但高達(dá)65.22%的客戶還是選擇偏向于商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)，說明銀行理財產(chǎn)品認(rèn)可度還是比較高的。偏向于商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的客戶大多數(shù)看中的是銀行的信譽、資金安全性高，其次是銀行資金鏈優(yōu)勢及專業(yè)的理財模式，而選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的客戶看中的多是其較高的流動性、收益率、低門檻及便捷的購買方式。兩者優(yōu)缺點也十分明顯，那么銀行為應(yīng)對這種沖擊，可以在明確不同客戶理財投資需求與側(cè)重點情況下制定較完善的應(yīng)對策略。
通過對問卷一系列的分析和實地的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)和其個人理財產(chǎn)品主要存在以下幾個問題：（1）各商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品大同小異，產(chǎn)品形式單一，趨同明顯，并且大多存在收益率低、門檻高的弊端，不能很好地迎合顧客的需求；（2）商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的促銷模式仍比較單一，基本通過營業(yè)推廣的方式向客戶進(jìn)行，但是商業(yè)銀行的員工進(jìn)行的多為無差異營銷，難以使客戶對金融產(chǎn)品形成長期的品牌偏好；（3）大多商業(yè)銀行過分注重金融專業(yè)的人才，而忽略對金融、營銷、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合型人才的培養(yǎng)。
三、商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的對策建議
（一）加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新。在我們發(fā)放的針對客戶的調(diào)查問卷中，就“商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)存在的不足之處”這一問題，客戶表示商業(yè)銀行理財產(chǎn)品收益不明顯、產(chǎn)品單一、門檻較高所占比例非常大。銀行理財產(chǎn)品收益較互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品收益低很多，產(chǎn)品類型也并不豐富，而我們調(diào)查的客戶中多為30歲以下的年輕人，年輕人資金積累少，有時候難以達(dá)到銀行理財產(chǎn)品門檻。長此以往，商業(yè)銀行如果任這種形勢發(fā)展下去，而且不針對客戶需求加強理財產(chǎn)品的創(chuàng)新，商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)利潤將會遭到一定程度的影響?；诖耍虡I(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)下的理財產(chǎn)品創(chuàng)新方面要強化以“客戶需求”為中心這種原則的應(yīng)用，我們針對其創(chuàng)新方面，提出以下幾點具體建議：第一，商業(yè)銀行可以加強與第三方機(jī)構(gòu)合作或資源整合，從而完善個人理財產(chǎn)品體系。比如商業(yè)銀行可以與保險、基金、證券、信托、金融租賃等其他金融企業(yè)相合作，將保險產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、證券投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等與銀行理財產(chǎn)品相融合，形成“大理財”的概念，來完善其個人理財產(chǎn)品體系，增加其個人理財產(chǎn)品的類型；第二，商業(yè)銀行可以將原有理財產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)化改造，比如將固定收益的理財產(chǎn)品與高風(fēng)險高收益的理財產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，使客戶的資產(chǎn)一部分投資于可以享受固定收益的項目，另一部分投資于高風(fēng)險高收益的項目，以滿足客戶對理財增值和保本兩方面的需求?；?qū)⒍ㄆ诶碡敭a(chǎn)品與活期理財產(chǎn)品相結(jié)合，以滿足客戶對資金流動性的需求；第三，在理財產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化時，商業(yè)銀行可以考慮不同于銀行理財產(chǎn)品傳統(tǒng)投資對象，如以往的股票、債券、基金、票據(jù)等品種，而創(chuàng)新出以新穎的、稀少的物品為投資標(biāo)的的理財產(chǎn)品，同時降低投資起點，如稀缺收藏品投資、奢侈品投資。也可推出“漲跌雙贏”型理財產(chǎn)品，設(shè)有牛熊雙盈機(jī)制，使投資者在市場漲和跌的過程中都能獲利，即使市場出現(xiàn)調(diào)整，只要其下跌幅度不超過某一界限，產(chǎn)品同樣可以獲得一個不錯的收益率，這種理財產(chǎn)品從一定意義上可以滿足投資者對理財盈利的需求。
（二）運用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展個人理財業(yè)務(wù)。虛心地向互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)習(xí)，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合。商業(yè)銀行可以在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺在線上開展理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，堅持開放、共享、普惠的互聯(lián)網(wǎng)理念，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合，從而形成一種線上與線下相結(jié)合的為客戶服務(wù)的服務(wù)模式。比如：銀行可以通過拓展運用手機(jī)銀行平臺來開展理財業(yè)務(wù)的能力，由于智能手機(jī)的普及和目前國家在推廣的4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)銀行的市場潛力是巨大的。因此，商業(yè)銀行可以通過技術(shù)改革，推出手機(jī)移動終端的理財軟件，提升客戶消費體驗，增強渠道競爭力。實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合可以從以下三個方面著手建設(shè)：第一，應(yīng)在硬件上多下工夫。商業(yè)銀行應(yīng)該更多地對金融網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和建設(shè)投入關(guān)注，加強各銀行之間的聯(lián)動，同時也要豐富并升級自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件，讓業(yè)務(wù)的監(jiān)管和流動更加順暢和無風(fēng)險；第二，我們應(yīng)該對電子化系統(tǒng)的建設(shè)投入更多精力。因為隨著電子化系統(tǒng)集成的不斷提高，銀行在管理個人理財業(yè)務(wù)的時候能夠更好地銜接各個具體的環(huán)節(jié)，使得客戶在移動終端能體會到更便捷高效的理財服務(wù)；第三，要通過完備商業(yè)銀行自身的數(shù)據(jù)庫來達(dá)到對客戶信息的全面管理，更好地為客戶的需求提供支持，為銀行發(fā)展保駕護(hù)航。
（三）加大技能培訓(xùn)，發(fā)掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才?；ヂ?lián)網(wǎng)金融能夠迅速發(fā)展的一個很重要原因就是抓住了互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的機(jī)遇，商業(yè)銀行想要在這場技術(shù)沖擊中抓住這個發(fā)展機(jī)遇，就必須培養(yǎng)和挖掘既懂得數(shù)據(jù)建模又精通計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且熟悉銀行業(yè)務(wù)運行和管理決策的復(fù)合型人才。第一，在招聘人才時，偏重于復(fù)合型人才。銀行招聘時，對人才的要求不僅僅是停留在熟悉銀行業(yè)務(wù)的單因素人才，應(yīng)該綜合考慮招聘人員的各方面能力，尤其要求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面也應(yīng)該能夠有較強的能力，這樣才能更好地向客戶推銷介紹商業(yè)銀行推出的新型理財產(chǎn)品，有利于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的開展；第二，也要加強對金融專業(yè)人才的科技知識培訓(xùn)以及科技專業(yè)人才的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)多種知識技能于一身的互聯(lián)網(wǎng)金融復(fù)合型人才。商業(yè)銀行應(yīng)該對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高銀行從業(yè)人員的能力，為應(yīng)對商業(yè)銀行理財創(chuàng)新下可能出現(xiàn)的問題做好準(zhǔn)備。
四、寧波銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略
近年來，寧波銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，持續(xù)加大對電子渠道建設(shè)的投入力度，借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和便捷性，提高金融服務(wù)的可得性和覆蓋面，向更廣泛的社會群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)和個人理財產(chǎn)品。
（一）培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高銀行競爭力。寧波銀行在總部有專門的業(yè)務(wù)管理部和對應(yīng)的公司部、零售部、個人部共同負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，每年派出員工去新加坡華僑銀行參加五年百人計劃，通過此人才計劃，歸國的員工能為銀行帶來不同的創(chuàng)新動力。寧波銀行應(yīng)精心培育一批具有品牌效應(yīng)的咨詢、業(yè)務(wù)專家，提高銀行的委托、咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)含量和市場競爭實力，并提升理財業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。
（二）順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，加強信息系統(tǒng)建設(shè)。寧波銀行在近年投入大量資金到科技部，通過自行研發(fā)和購買加改造的方式，對網(wǎng)銀進(jìn)行了多次升級，并且開發(fā)了先進(jìn)的手機(jī)銀行，對信貸系統(tǒng)進(jìn)行了升級。從目前軟件的可操作性、界面友好、先進(jìn)程度來講，寧波銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、信貸系統(tǒng)等處于區(qū)域內(nèi)銀行水平的前端，這為寧波銀行帶來了一批忠誠的客戶群。在搜索頁面輸入寧波銀行，便可完成寧波銀行手機(jī)銀行的整個安裝過程，上手十分簡單。掌上理財不僅可以查詢已持有或預(yù)約的產(chǎn)品，而且可以購買理財產(chǎn)品，且無金額上限規(guī)定。這對寧波銀行理財產(chǎn)品的新推銷途徑有很大的意義，大大方便了理財產(chǎn)品的購買。寧波銀行必須加大對個人理財服務(wù)營銷渠道的創(chuàng)新，加快對網(wǎng)上銀行、電話銀行以及手機(jī)銀行的改進(jìn)及開發(fā)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。
互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新興的金融模式，吸引了眾多目光，應(yīng)運而生的各類互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的崛起和迅速發(fā)展，對于人們的日常生活、工作、投資理財習(xí)慣都產(chǎn)生了巨大影響。對商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)以及他們的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)也都造成了一定的沖擊，同時迎來了新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融的思維模式，并且強化自身服務(wù)、加強技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢互補，只有這樣，商業(yè)銀行才能更好地應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
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第4篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
《報告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，但用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。
網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)上網(wǎng)設(shè)備呈多元化發(fā)展
《報告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，依然構(gòu)成拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力。
我國網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備多樣化發(fā)展，筆記本電腦上網(wǎng)使用率增速最大?！秷蟾妗凤@示，2010年，網(wǎng)民使用臺式電腦、手機(jī)和筆記本電腦上網(wǎng)的占比分別為78.4%、66.2%和45.7%，與2009年相比，筆記本電腦上網(wǎng)使用率上升最快，增加了15個百分點，手機(jī)和臺式電腦上網(wǎng)使用率分別增加5.4%和5%。
商務(wù)應(yīng)用持續(xù)“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)娛樂漸入平穩(wěn)期
當(dāng)前，娛樂類應(yīng)用在我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中呈現(xiàn)下滑勢趨勢，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。
《報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟(jì)活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。
與電子商務(wù)類應(yīng)用規(guī)模和模式的快速增長，網(wǎng)絡(luò)娛樂進(jìn)入相對平穩(wěn)的發(fā)展期。《報告》顯示，2010年大部分娛樂類應(yīng)用滲透率均已下滑，網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶滲透率分別下降4.2%、2.4%和0.4%，用戶規(guī)模增幅相對較小。
中小企業(yè)試水“網(wǎng)絡(luò)營銷” 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全不容忽視
當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營銷”?！秷蟾妗凤@示，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式”。
第5篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療 發(fā)展 調(diào)查
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）21-0350-01
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在各個領(lǐng)域的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)逐漸走進(jìn)現(xiàn)實并改變著市民的生活，隨著春雨醫(yī)生、好大夫在線等較早一批涉水互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)不斷成長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，引起了社會的廣泛關(guān)注。其中，在線問診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)最先滲透到醫(yī)療領(lǐng)域的一種服務(wù)方式，也是當(dāng)前大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)主推的業(yè)務(wù)，那么，這些以在線問診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)當(dāng)前發(fā)展情況如何？運營模式是怎樣的？未來將會如何發(fā)展呢？本文對此做一調(diào)查分析。
一、現(xiàn)狀分析：在線問診是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容
盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+大時代中發(fā)展得如火如荼的一個行業(yè)，但是對很多人來說，仍舊是一種新鮮事物?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中國會的《2015中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報告》中指出，所謂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，是在移動通訊產(chǎn)品和技術(shù)日益完善，醫(yī)療資源不足、醫(yī)療需求旺盛等大背景下應(yīng)運而生的。2014年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍般涌現(xiàn)，且業(yè)內(nèi)投融資的規(guī)模也達(dá)到空前水平，因此，2014年被稱作互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠提供的服務(wù)涵蓋掛號、問診、醫(yī)藥、科普等眾多方面。市場上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺也有很多，如以掛號業(yè)務(wù)為主的就醫(yī)160，以在線問診為主的春雨醫(yī)生、以醫(yī)藥為主的天貓醫(yī)藥館、以科普為主的丁香園以及一些專注于細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，如以婦幼健康為主要服務(wù)對象的康大預(yù)診等，其中，在線問診服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)形式，也是當(dāng)前眾多企業(yè)的主要抓手，業(yè)內(nèi)競爭激烈，以在線問診為主的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，從發(fā)展之初就賺足了社會各界的眼球。
二、用戶聲音：醫(yī)生資質(zhì)及能提供的服務(wù)是用戶最關(guān)心的問題
在醫(yī)療行為中，優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)永遠(yuǎn)是患者追逐的目標(biāo)。為深入了解市民當(dāng)前對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知及接受程度，筆者做了一份調(diào)查，在調(diào)查中，有69.7%的市民表示對于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，最關(guān)注的點是醫(yī)生的資質(zhì)；有42.42%的市民表示對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任程度取決于平臺上醫(yī)生的資質(zhì)；在不使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的人群中，有50%是因為對網(wǎng)絡(luò)平臺上的醫(yī)生資質(zhì)不信任；而在談到對未來網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療有何期待時，65.15%的市民表示希望網(wǎng)絡(luò)平臺上的醫(yī)生資質(zhì)更有保障。
從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，無論是傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，還是新興的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，都離不開醫(yī)生的支撐。對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)頗有關(guān)注的易觀智庫表示，醫(yī)生資源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的可信資源，尤其是對于以在線問診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，想要取得長足發(fā)展，則需要掌握核心的醫(yī)生資源，并幫助醫(yī)生更好地服務(wù)患者。
三、優(yōu)勢資源：大量醫(yī)生加入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺
作為在線醫(yī)療服務(wù)，自然離不開平臺的另一端――提供服務(wù)的醫(yī)生。而各個企業(yè)，也認(rèn)識到了醫(yī)生資源的重要性，并在各自的運營模式下，在醫(yī)生醫(yī)院方面苦下工夫。據(jù)春雨醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春雨醫(yī)生目前注冊在線的醫(yī)生達(dá)50萬人，其中活躍醫(yī)生達(dá)到20%，大量的醫(yī)生資源使得春雨任何一個在線問題，得到回復(fù)的平均時間不超過3分鐘。而跨界進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的平安好醫(yī)生，憑借其背靠強大資本的優(yōu)勢，在醫(yī)生資源的投入上則更加闊綽，不惜花重金聘請全職醫(yī)生，雖然成立時間不長，但目前已有自建醫(yī)療團(tuán)隊1000人，外部合作醫(yī)生5萬人。
從企業(yè)提供的數(shù)據(jù)來看，加入網(wǎng)絡(luò)平臺的醫(yī)生可以說非常之多，僅春雨醫(yī)生一家，50萬的在線注冊醫(yī)生就占到全國醫(yī)生總數(shù)的1/6左右，那為什么會有這么多的醫(yī)生愿意參與到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中去呢？隨著社會的不斷發(fā)展，作為醫(yī)生，也能看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個大的發(fā)展趨勢，也愿意加入到其中。除此之外，加入這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺也確實能給醫(yī)生帶來實實在在的收益，最直觀的就是收入方面的提高，同時，還有助于醫(yī)生個人品牌的樹立，參與了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺之后，門診中就常常有通過這些平臺知道并找到患者。另外，還能讓醫(yī)生擴(kuò)大交際圈子，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺通常有用戶版和醫(yī)生版，在醫(yī)生版里，醫(yī)生之間可以相互交流、討論，能夠擴(kuò)大醫(yī)生的交際范圍。
四、運營模式：輕、重資產(chǎn)兩種為當(dāng)前主要運營模式
雖然企業(yè)有其自身特點，但總體來說，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)無非是兩種運營模式，一種是如春雨醫(yī)生這類的輕資產(chǎn)模式，另一種則是如平安好醫(yī)生、丁香園這類的重資產(chǎn)模式。
春雨醫(yī)生是輕資產(chǎn)模式的典型代表，春雨醫(yī)生副總裁王建國表示，春雨走的是眾包的路線，春雨和醫(yī)生的關(guān)系不是雇用關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。春雨占用的是醫(yī)生的碎片化的時間和服務(wù)，而不是使醫(yī)生成為全職的春雨的員工。
作為重資產(chǎn)模式的代表，平安好醫(yī)生則走了截然相反的道路。平安好醫(yī)生自成立以來接連出手，不僅聘請全職醫(yī)生自建醫(yī)療團(tuán)隊，還有預(yù)計500億投資的“萬家診所”計劃，在這種看似“簡單粗暴”的重模式下，平安好醫(yī)生發(fā)展十分迅速，被稱為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。
由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍處于發(fā)展初期，每個企業(yè)都是先從自己擁有優(yōu)勢資源的優(yōu)勢領(lǐng)域做起，都處在摸索階段，并沒有哪一種模式具有壓倒性的優(yōu)勢，所以不能也沒有必要去評判哪種模式好，在未來的發(fā)展中，這兩種模式并行地走下去都是有可能的。
五、發(fā)展趨勢：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展被看好，打通診療服務(wù)或?qū)⒊蔀榘l(fā)展方向
談到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來的發(fā)展，無論是企業(yè)方，以及從事行業(yè)研究的第三方都是十分看好的。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)前仍處于未成熟的階段，未來還有很大的市場待開發(fā)，同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為一種新興的服務(wù)模式，未來勢必會和傳統(tǒng)模式進(jìn)行互補，其發(fā)展一定是正向的。
雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療處在發(fā)展初期，存在很多問題，但是有很大的發(fā)展空間，因為傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)里確實存在很多問題，只要有問題存在，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就有其發(fā)展的空間和價值?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)前正在慢慢改變消費者的一些習(xí)慣，我們認(rèn)為未來互聯(lián)網(wǎng)可能會成為醫(yī)療的一部分，成為一個基礎(chǔ)設(shè)施，比如未來醫(yī)療或者有一部分可以在線上完成的環(huán)節(jié)，這樣既可以改變當(dāng)前醫(yī)療的固有形態(tài)，提高醫(yī)療工作的效率，又可以提升患者的就醫(yī)體驗，我們是看好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的。
第6篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
改革開放以來，我國三農(nóng)問題得到了較好的解決，特別是農(nóng)村信息化方面，農(nóng)村通信建設(shè)得到了較快發(fā)展，農(nóng)業(yè)信息化應(yīng)用水平得到了較大幅度提升，現(xiàn)在農(nóng)村居民已不單純停留在傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務(wù)上，而是向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展。然而由于我國廣大地區(qū)分布較為廣泛，各地區(qū)農(nóng)村條件又參差不齊，相對于城市互聯(lián)網(wǎng)信息化水平，中國的廣大農(nóng)村仍需要一個漫長的發(fā)展過程，無論從普通的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，還是上升到基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用，都需要各級政府投入較大的人力，財力和物力。然而值得慶幸的是農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)已對農(nóng)村的生產(chǎn)，生活產(chǎn)生了巨大的影響，已逐漸成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個推動劑，之所以互聯(lián)網(wǎng)能被廣大農(nóng)村群眾所認(rèn)可，源于其覆蓋面廣，傳播速度快，形象直觀，能較快地了解外界信息，同時加之電腦設(shè)備成本逐漸走低，部分地區(qū)已經(jīng)有條件享受這一現(xiàn)代信息工具。于此同時，互聯(lián)網(wǎng)提供的內(nèi)容較為廣泛，圖文并茂，流媒體文件在網(wǎng)上可以直接觀看，對于那些渴望學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識，養(yǎng)殖技能的農(nóng)村居民來說，無疑是一個好的免費老師。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)可以了解外界的農(nóng)業(yè)需求。總之，基于互聯(lián)網(wǎng)，既可以推動農(nóng)村信息化進(jìn)程，同時對于通信行業(yè)來說，也找到了新的發(fā)展市場。農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)作為新農(nóng)村信息化的一個實現(xiàn)途徑，對于我國打造農(nóng)村信息社會，傳播黨的路線，方針，政策，實現(xiàn)農(nóng)村科技化，助力現(xiàn)代農(nóng)村發(fā)展起到了越來越重要的作用。
二、評價指標(biāo)制定
有關(guān)對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的研究，很多學(xué)者對其進(jìn)行了深入的研究，李琪(2008)認(rèn)為我國廣大的區(qū)域無論是互聯(lián)網(wǎng)情況還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況都變現(xiàn)出顯著的差異，通過收集各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)使用情況及調(diào)研經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間存在著重要的相關(guān)關(guān)系，通過建立分析模型，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的顯著影響作用［1］。陳宇瀚(2009)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)主要從兩個方面對農(nóng)村產(chǎn)生影響，其一，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展產(chǎn)生影響;其二，對廣大農(nóng)村居民的觀念產(chǎn)生影響。通過對農(nóng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的實際調(diào)查，從而找到互聯(lián)網(wǎng)使用情況與農(nóng)村增收之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)關(guān)系。同時分析了影響農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制約因素，從而提出具體的建議及對策［2］。李偉(2010)認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對于互聯(lián)網(wǎng)的研究由城市轉(zhuǎn)向了農(nóng)村，認(rèn)為農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)是農(nóng)村信息化戰(zhàn)略的重要組成部分，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中起著重要的作用［3］。結(jié)合已有學(xué)者的研究與筆者實際對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的實踐調(diào)研，得出互聯(lián)網(wǎng)從以下4個方面來影響農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活，如圖1。
三、影響途徑重要性評價
(一)AHP模型簡介。
層次分析法簡稱AHP(Analytichi－h(huán)yProcess)，是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家及運籌學(xué)家A．L．saaty在二十世紀(jì)七十年代提出來的，屬于一種定性與定量相結(jié)合的評價方法，層次分析法將一個系統(tǒng)問題分解為多目標(biāo)及多準(zhǔn)則，進(jìn)而分解成不同的層面，通過兩兩因素相互比較，得出層次單排序及層次總排序問題，從而得出影響因素的權(quán)重，屬于多方案優(yōu)化決策評價方法。
(二)模型構(gòu)建。
選取黑龍江省地區(qū)為研究對象，采用專家調(diào)查問卷法，共發(fā)出問卷2000份，發(fā)放對象有高校教師，農(nóng)村實用互聯(lián)網(wǎng)的村民，政府人事，三大運營商的工作人員，采取面訪與電子郵件相結(jié)合、及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法進(jìn)行調(diào)查，回收1650份，1300份為有效問卷，有效回收為0．65。建立我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)對我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長影響因素判斷矩陣，采用專家調(diào)查問卷法，共發(fā)出問卷2000份，發(fā)放對象有高校教師，農(nóng)村實用互聯(lián)網(wǎng)的村民，政府人事，三大運營商的工作人員，采取面訪與電子郵件相結(jié)合、及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法進(jìn)行調(diào)查，回收1650份，1300份為有效問卷，有效回收為0．65。其準(zhǔn)則層判斷矩陣如下:
第7篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng);藥品銷售;市場調(diào)查;銷售模式
藥品是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡谋匦杵?，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，藥品銷售的渠道也不斷多樣化與多元化。互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售方式在全球范圍內(nèi)逐漸興起與發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品銷售，在提高了銷售效率的同時，降低了成本，對于增強藥品企業(yè)的核心競爭力具有至關(guān)重要的意義與作用。美、歐、日本等國家與地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)業(yè)已形成了一定的規(guī)模，而我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售產(chǎn)業(yè)才處于起步階段，有待于不斷的完善與發(fā)展。
一、國外互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場現(xiàn)狀及模式
美國是互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售產(chǎn)業(yè)興起的主要國家之一。如今美國網(wǎng)上藥店約有一千多家，同時關(guān)于醫(yī)療保健的網(wǎng)頁店鋪已近兩萬多個。在國家政策與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，已經(jīng)形成了相對完善的醫(yī)藥商品銷售交易平臺。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，約有百分之六十的美國網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)咨詢醫(yī)療問題或通過網(wǎng)絡(luò)購買所需藥品。美國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售已逐漸成為了其電子商務(wù)的重要組成部分。
歐洲部分國家互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行業(yè)的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模，并且具有規(guī)范的技術(shù)支持與完善的法律法規(guī)予以規(guī)范。但是一些國家對于互聯(lián)網(wǎng)銷售采取了一定的制約措施，例如英國制定了多個互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的標(biāo)準(zhǔn)，只有在符合這些標(biāo)準(zhǔn)時才可以進(jìn)行合法的銷售處方與非處方藥品。德國對于互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的主體，僅僅限定除了藥房，其他任何個人、組織不得在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品的銷售。瑞士約有百分之十六的藥品銷售額是通過互聯(lián)網(wǎng)完成與實現(xiàn)的。在意大利，其國家藥師協(xié)會網(wǎng)站會提供藥店的信息和相關(guān)癥狀與藥品信息，在網(wǎng)站上注冊的藥師可通過該網(wǎng)站進(jìn)行藥品銷售。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，日本學(xué)習(xí)歐洲的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售經(jīng)濟(jì)模式，逐步建立起了以第三方藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺為主的發(fā)展模式。
二、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場現(xiàn)狀
2005 年，原國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，為我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行業(yè)發(fā)展提供了初步的網(wǎng)絡(luò)藥品行業(yè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，為互聯(lián)網(wǎng)藥品的銷售行為提供了一定的依據(jù)。該規(guī)定允許符合相關(guān)規(guī)定的藥品企業(yè)通過規(guī)定審批程序申請加入互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺，進(jìn)行部分特定非處方藥的銷售與相關(guān)病情的咨詢。國家商務(wù)部在《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015 年）》中，提出了“發(fā)展基于信息化的新型電子支付和電子結(jié)算方式，降低交易成本，構(gòu)建全國藥品市場數(shù)據(jù)、電子監(jiān)管等信息平臺，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)藥品從生產(chǎn)、流通到使用全過程的信息共享和反饋追溯機(jī)制”。根據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會的有關(guān)統(tǒng)計，2013年我國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥的銷售額已達(dá)到了四十多億人民幣，由此可見，如今我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售已逐漸發(fā)展，同時引起了藥品銷售企業(yè)的高度重視，因為在信息化的今天，新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺將會是一個前景廣闊、利潤豐厚的交易市場，能夠在增強企業(yè)競爭力的同時。為企業(yè)帶來不菲的經(jīng)濟(jì)利益。相對于與美國等發(fā)達(dá)國家，其互聯(lián)網(wǎng)月銷售額就超過了近兩億多，因此，我國目前的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場正處于開拓與起始階段。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，截至2013年12月，通過申請并注冊，獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息咨詢服務(wù)的企業(yè)共4682 家，但是享有在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品資格的企業(yè)共計有兩千多家。
三、我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售模式分析
如今，我國聯(lián)網(wǎng)藥品銷售包含B to B、B to C 和第三方交易平臺三種主要的模式。
1、B to B 模式
主要是指企業(yè)相互之間以及企業(yè)和醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間借助網(wǎng)絡(luò)的藥品銷售平臺，取得良好效果的網(wǎng)站之一是上海醫(yī)藥商務(wù)網(wǎng)。B to B 模式下的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。實踐中具備兩證的企業(yè)比較少，因為涉及到網(wǎng)絡(luò)與藥品的特殊性，審批程序較為嚴(yán)格。在此種模式下的藥品，既存在普通商品特性的同時，又具有其獨特性。由于藥品的特殊性，為了保障藥品質(zhì)量與藥效，必須在生產(chǎn)、保存、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，必須以嚴(yán)格的管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。此種模式，在我國目前的市場中表現(xiàn)的比較活躍。
2、 B to C 模式
是指藥品企業(yè)采用在網(wǎng)上做廣告、打宣傳的方式來吸引網(wǎng)絡(luò)顧客，從而增加藥品的銷售量的模式。比如北京金象大藥房的網(wǎng)上銷售平臺。由于我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售模式處于初級階段，各項基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)督措施等不健全，我國法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的資質(zhì)、管理制度、醫(yī)療設(shè)備等有著具體、嚴(yán)格的規(guī)定。在一定程度上限制與制約了B to C 模式在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展空間。同時我國醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)尚未統(tǒng)一、科學(xué)建立，導(dǎo)致消費者能在互聯(lián)網(wǎng)中使用醫(yī)?？ㄙ徦帲谝欢ǔ潭壬辖o消費者帶來了不便。
3、第三方交易平臺模式
此種互聯(lián)網(wǎng)藥品交易模式主要分為集中采購和政府采購兩種，比如：海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)。通過這種模式，政府可以通過諸多信息對于網(wǎng)絡(luò)藥品企業(yè)進(jìn)行有效、及時的監(jiān)督，充分保障了互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化與合法化。但由于我國藥品市場地域性較強的特點，在一定程度上制約了第三方交易平臺的規(guī)?；l(fā)展。
四、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，完善我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售
1、建立統(tǒng)一的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對于企業(yè)核心競爭力的增強具有至關(guān)重要的作用。建立我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售統(tǒng)一的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息在企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品監(jiān)督機(jī)關(guān)之間的信息資源共享，從而為網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的正常運行提供了保障，同時有利于監(jiān)督機(jī)關(guān)實施有效的監(jiān)督。
2、改變藥品市場消費觀念
作為發(fā)展中大國的中國，我國網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的發(fā)展尚不健全，人們對于網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品的信任度不是很高。政府需要出臺相關(guān)的政策與制度，支持網(wǎng)絡(luò)藥店以及公益型醫(yī)療網(wǎng)站的建設(shè)與宣傳，為人們提供藥品信息、醫(yī)療保健等方面的咨詢，使人們對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售有一個正確、明確的認(rèn)識，增加對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的認(rèn)可度。
3、提供更多的支付方式
我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場的支付方式比較單一，大多數(shù)為網(wǎng)銀付款或者支付寶。在美國等發(fā)達(dá)國家，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的支付方式有醫(yī)?？ā⑨t(yī)療保險、保險公司等多種方式。方便了網(wǎng)絡(luò)購藥顧客的同時，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場的繁榮與發(fā)展。因此，增加藥品網(wǎng)絡(luò)銷售支付方式是加快我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售發(fā)展的重要保障措施。
4、創(chuàng)建高效的經(jīng)營模式
在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，作為醫(yī)藥行業(yè)完全可以運用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入了新的經(jīng)營模式“O2O模式”，O2O模式與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式不同，它能夠在線上對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的展示，提供全天候的咨詢服務(wù)，以及按病找藥、代客尋藥、配伍禁忌、健康手機(jī)報、微博、微信等眾多貼心小服務(wù)，讓用戶體驗到高質(zhì)量的服務(wù)。同時，線下用戶訂購的藥品，系統(tǒng)會自動安排給就近藥店，藥店的執(zhí)業(yè)藥師會根據(jù)訂單配藥并嚴(yán)格密封，再交由專職配送員私密送貨上門，確保藥品的安全及用戶的隱私，在滿足用戶及時用藥的同時還可以大大提升醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程， 要完善我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場，尤其是其在我國正處于形成發(fā)展階段，需要國家法律、法規(guī)、政策的支持，才能逐漸市場化與規(guī)?；?。
【參考文獻(xiàn)】
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第8篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
摘要：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。互聯(lián)網(wǎng)給了商家無限的創(chuàng)新和發(fā)揮空間，使數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研工作空前在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了無限可能。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場調(diào)研；數(shù)據(jù)收集
引言：數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查在企業(yè)的創(chuàng)辦和經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的方式有了全新的變化。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的定義
數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。
2.數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的內(nèi)容與目的
2.1 數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的內(nèi)容：市場需求、用戶及消費者購買行為特點、營銷因素、宏觀環(huán)境、競爭對手特點。
2.2 數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的目的：通過對上述調(diào)查內(nèi)容的整理，分析自身產(chǎn)品與市場需求的差異（特定市場的特征。不同地區(qū)的銷售機(jī)會和潛力、探索影響銷售的各種因素），分析自身產(chǎn)品與競爭對手的差異（顧客群體特征、產(chǎn)品包裝特征、產(chǎn)品售價差異），了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
3.傳統(tǒng)市場數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查方法
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，因為如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。
4.互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查方法
4.1 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢：
4.1.1 互動性。這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求。
4.1.2及時性。網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性。
4.1.3便捷性和經(jīng)濟(jì)性，在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者只要在某站點上其調(diào)查問卷，且可以輕松對問卷進(jìn)行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一網(wǎng)終端就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。
4.2 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的缺點：
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)的安全性問題，容易造成個人信息泄露或招致黑客及病毒攻擊。
4.2.2企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏認(rèn)識和了解，對市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不理解、不信任將直接影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實際運用效果。
4.2.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏。
4.2.4網(wǎng)絡(luò)普及率影響數(shù)據(jù)結(jié)果。受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等諸多條件限制，各地區(qū)及各年齡段網(wǎng)民數(shù)量參差不齊，因此造成調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。
4.2.5無限制樣本的困擾。由于網(wǎng)絡(luò)的無限制性，使調(diào)研項目極有可能因個別人的多次重復(fù)參與導(dǎo)致調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的完善，以上種種弊端會逐漸弱化，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的主要方法！
4.3以收集調(diào)查問卷為例，對比互聯(lián)網(wǎng)方式與傳統(tǒng)方式下信息收集的特點：
由圖中對比可知，盡管互聯(lián)網(wǎng)方式在親進(jìn)度、回答率以及對調(diào)查現(xiàn)場的控制等方面表現(xiàn)一般，但它在資源節(jié)約、科技性輔助手段、記錄管理等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的方式。本例僅就調(diào)查問卷單一溫度進(jìn)行對比。事實上，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查可以獲得多維立體的信息，而它的積累將使得大量的數(shù)據(jù)將會在更長遠(yuǎn)的商業(yè)決策中起到至關(guān)重要的作用。
5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的特點：
5.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的五大基本特點：經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時效性、科技性、時間空間限制小。一方面，科技性對使用者的互聯(lián)網(wǎng)使用技能有了一個基本要求；另一方面，經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時效性、時間空間限制小這些明顯優(yōu)勢使得互聯(lián)網(wǎng)工具被越來越廣泛的應(yīng)用在數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研中。
5.2 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研工具：
5.2.1 利用多種數(shù)據(jù)收集手段進(jìn)行市場調(diào)查：
（1） Google Adwords 關(guān)鍵詞工具
（2） Google Adwords 點擊量估算工具
（3） 百度指數(shù)
（4） Google 趨勢
（5） 論壇、博客、社會化網(wǎng)絡(luò)
（6） 網(wǎng)站投票調(diào)查
5.2.2 利用多種搜索工具進(jìn)行競爭對手調(diào)查：
（1） 搜索排名結(jié)果
（2） 對手網(wǎng)站基本情況
（3） 訪問對手網(wǎng)站
（4） 競價排名廣告商數(shù)量
（5） 競爭對手網(wǎng)站流量情況
5.3 舉例說明運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研
5.3.1 利用常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)搜索統(tǒng)計工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研
例1： 百度指數(shù)“減肥”市場調(diào)查：
網(wǎng)址是http：//.例如搜索“減肥”，結(jié)果：
百度指數(shù)顯示特定關(guān)鍵詞的用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度數(shù)字，從而確定哪個關(guān)鍵詞市場需求更大。如果有百度指數(shù)賬號，用戶所搜索的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)可以儲存，并且可以批量查詢。沒有百度指數(shù)賬號的用戶，也可以在百度網(wǎng)站上進(jìn)行簡單的查詢和調(diào)查。
們對互聯(lián)網(wǎng)工具使用的日益熟練，互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)研中的優(yōu)越性將極大提升并以絕對優(yōu)勢遙遙領(lǐng)先，為人們提供更多的商業(yè)機(jī)會。
由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有一定的技術(shù)門檻和技術(shù)風(fēng)險，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研也有一定的風(fēng)險性。
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，若要在商業(yè)環(huán)境中長久生存，必須對互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的方式方法有清晰的認(rèn)識，并不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，這樣才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地?。ㄗ髡邌挝唬褐R產(chǎn)權(quán)出版社）
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[3]百度搜索引擎
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第9篇：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查范文
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%
CNNIC《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過賬號網(wǎng)民安全意識待加強
CNNIC《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)
