服務(wù)業(yè)發(fā)展論文精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

[論文摘要]信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，也是一個(gè)城市發(fā)展高端服務(wù)業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。該文以廈門(mén)信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，探討了廈門(mén)信息服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并提出了促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

[論文關(guān)鍵詞]信息信息服務(wù)業(yè)公共信息平臺(tái)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“服務(wù)化”趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)，人們將通過(guò)汁算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行收集、處理加工、儲(chǔ)存、傳遞和利用，為社會(huì)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的專門(mén)行業(yè)的集合體稱之為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)連接信息設(shè)備制造業(yè)和信息用戶，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)的拉動(dòng)作用大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，目前已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展速度最快、技術(shù)創(chuàng)新最活躍、增值效益最大的產(chǎn)業(yè)。它能推動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈向上游的設(shè)計(jì)研發(fā)延伸，提高產(chǎn)業(yè)附加值，助推城市的信息產(chǎn)業(yè)從“加工”到“制造”直至“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型，是推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

廈門(mén)作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的樞紐城市，也十分注重城市的定位與轉(zhuǎn)型工作。市政府提出構(gòu)建廈門(mén)高端服務(wù)業(yè)的城市發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)作為高端服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中廣泛滲透和應(yīng)用，可推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展。其態(tài)勢(shì)也可直接影響到廈門(mén)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)及優(yōu)化。

1廈門(mén)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

廈門(mén)市政府極力打造海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中的特區(qū)，制定了發(fā)展廈門(mén)高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略，在十一五規(guī)劃中也提出計(jì)劃到2010年，全面完成廈門(mén)“數(shù)字城市”基本框架建設(shè)，基本建成功能完善、結(jié)構(gòu)合理、保障有力、技術(shù)先進(jìn)的海峽西岸信息中心城市和面向全球市場(chǎng)，規(guī)模化、集群化、特色鮮明的國(guó)家級(jí)軟件研發(fā)中心、軟件外包出口和人才培育基地。廈門(mén)市2007年軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值ll0億元，比2005年增長(zhǎng)34．6％L2J。在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)、軟件外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等諸多方面，廈門(mén)市的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)都進(jìn)入了快速發(fā)展期。

1．1軟件基地建設(shè)初見(jiàn)規(guī)模，創(chuàng)新思維打造新熱點(diǎn)

1998年，廈門(mén)率先出臺(tái)了扶植軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的16條優(yōu)惠政策，成立軟件行業(yè)協(xié)會(huì)，啟動(dòng)廈門(mén)軟件園建設(shè)。并相繼配套出臺(tái)了產(chǎn)業(yè)扶持、財(cái)政支持、人才引入等多項(xiàng)利好配套措施。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，廈門(mén)現(xiàn)已擁有軟件園孵化基地和產(chǎn)業(yè)基地兩處園址。2000年，廈門(mén)軟件園被授予國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地，2003年被授予國(guó)家軟件引智基地。目前軟件園已成功吸引了近350家企業(yè)進(jìn)駐，包括微軟、西基動(dòng)畫(huà)、雅訊、雅馬哈、富士通等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。隨著這些動(dòng)漫游戲、數(shù)字內(nèi)容、信息服務(wù)業(yè)、Ic、1T及軟件設(shè)計(jì)企業(yè)的全面進(jìn)駐，廈門(mén)市精心打造的海峽西岸最大的軟件“航母”即將啟航。

高端服務(wù)業(yè)關(guān)注創(chuàng)新、創(chuàng)意和數(shù)字化生存。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)正具有以上特性，它是一種綠色產(chǎn)業(yè)，屬于數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)，國(guó)際上稱為永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前全球動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為2000億美元到5000億美元。在軟件園的規(guī)劃建設(shè)中，廈門(mén)市利用創(chuàng)新的思維思考信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，意識(shí)到動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的重要性，確定了以動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)為點(diǎn)，帶動(dòng)新興信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)。在軟件園二期中規(guī)劃了動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有國(guó)際一流的動(dòng)作捕捉攝影棚、動(dòng)漫作品觀摩室等配套設(shè)施，這將是國(guó)內(nèi)外最具規(guī)模和特色的研發(fā)區(qū)。目前更有多家知名動(dòng)漫制作公司進(jìn)駐廈門(mén)，其中的一些電腦動(dòng)畫(huà)公司已開(kāi)始承接好萊塢電腦的動(dòng)漫制作。點(diǎn)帶面，面擴(kuò)展，軟件園發(fā)展必將帶動(dòng)廈門(mén)的信息服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新發(fā)展階段。

1．2電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)全面展開(kāi)，各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新階段

廈門(mén)市緊緊圍繞提高行政效率，降低行政成本，建立為民、便民、利民的服務(wù)型政府這個(gè)目標(biāo)來(lái)全面推進(jìn)電子政務(wù)的建設(shè)，政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)已初具規(guī)模，效益Et益顯現(xiàn)。為了保障電子政務(wù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，廈門(mén)市政府牽頭構(gòu)建包括人口數(shù)據(jù)、法人信息、社會(huì)保障數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，這為電子政務(wù)建設(shè)提供了重要的應(yīng)用支撐。在實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了政府部門(mén)之間的協(xié)同作業(yè)能力，有效提高了各級(jí)政府部門(mén)的宏觀管理水平和公共服務(wù)能力。也為電子商務(wù)的全部展開(kāi)提供有力的政府保障。

作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中重要的港口外向型經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)城市，廈門(mén)有著比較發(fā)達(dá)的商貿(mào)物流業(yè)。全市目前已能實(shí)現(xiàn)港口作業(yè)與港口監(jiān)管100％聯(lián)網(wǎng)作業(yè)。70％以上外貿(mào)出口流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)電子化。商業(yè)網(wǎng)站方面，2007年底，廈門(mén)共有商業(yè)網(wǎng)站超過(guò)2萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式豐富多樣，包括了“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)；純的網(wǎng)上購(gòu)物；“工廠+網(wǎng)絡(luò)”模式；“電子商務(wù)+物流配送+連鎖經(jīng)營(yíng)”模式。各企業(yè)都可以依據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)狀況，選擇合適的模式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

此外，廈門(mén)的新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪發(fā)展。目前廈門(mén)具有增值電信經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)57家，企業(yè)數(shù)量約占全省30％，提供以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。在‘域名注冊(cè)”、“虛擬主機(jī)”、“空間租用”、“電子郵局”和“網(wǎng)站推廣”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)方面，約占全國(guó)30％的市場(chǎng)份額，在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中占有重要位置。

1．3信息技術(shù)的服務(wù)外包加速發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)鏈逐步健全

據(jù)商務(wù)部專網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2006年廈門(mén)市報(bào)備軟件出口合同101份，總值453．49萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)35．78％。從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)且兼做外包的企業(yè)約50家。銷售額4．77億元，從業(yè)人員6761人I鍆。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸顯示，軟件外包行業(yè)正逐步形成。目前主要接包行業(yè)集中在軟件業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)，主要接包業(yè)務(wù)為軟件設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、測(cè)試；后臺(tái)服務(wù)；數(shù)據(jù)加工處理。軟件外包為企業(yè)帶來(lái)較大收益。目前ITO(信息技術(shù)外包服務(wù))的利潤(rùn)還保持在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的3．5倍以上，東南融通、翼華科技、吉聯(lián)等從事北美服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都比較好。

2廈門(mén)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題分析

多年來(lái)，廈門(mén)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，總量位居福建省第一，在全國(guó)也處于領(lǐng)先地位，增速也位于前茅。但相對(duì)于廈門(mén)城市化、國(guó)際化的快速發(fā)展、加速推進(jìn)的新形勢(shì)，廈門(mén)的城市服務(wù)業(yè)，特別是高端服務(wù)業(yè)發(fā)展還不夠充分；其中信息服務(wù)業(yè)在廈門(mén)的發(fā)展相對(duì)于服務(wù)業(yè)的其它產(chǎn)業(yè)更是顯示出落后于其需求急速增長(zhǎng)的情況；相對(duì)于深圳、大連、珠海等兄弟城市，我市的現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)尤其是信息服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“短腿”。

2．1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體良好，但區(qū)域、行業(yè)發(fā)展不平衡

廈門(mén)市的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已適度超前，處于全國(guó)前列，應(yīng)用處于全國(guó)中上水平。各區(qū)政府信息化基礎(chǔ)設(shè)施的框架已基本搭建完成，但其信息化應(yīng)用水平卻不高。其數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)主要用于公文交換、會(huì)議通知、信息共享等，還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公和公眾服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。此外公安戶政等部門(mén)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)已基本成型，大部分業(yè)務(wù)受理都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，但水務(wù)、電力等信息存在太多數(shù)據(jù)冗余，應(yīng)用平臺(tái)仍需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。這種信息化發(fā)展不平衡狀態(tài)在廈門(mén)的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、行政區(qū)與行政區(qū)之間表現(xiàn)明顯，制約了全市信息化的全面和深入發(fā)展。

2．2擁有先進(jìn)的技術(shù)支持，卻尚未擁有領(lǐng)先的意識(shí)來(lái)推動(dòng)新一輪飛躍

利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)制造業(yè)信息化是我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，在國(guó)家信息化發(fā)展全局中具有重要地位。但無(wú)論在政府還是在民眾意識(shí)中，卻都尚未認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)業(yè)的重要和發(fā)展。大家對(duì)信息的意識(shí)很大部份還停留在認(rèn)為信息化就是軟件開(kāi)發(fā)的階段。而當(dāng)今經(jīng)濟(jì)與軟件環(huán)境都預(yù)示信息化進(jìn)程已經(jīng)或正步人軟件實(shí)施階段，也就是信息服務(wù)階段。研發(fā)是基礎(chǔ)，應(yīng)用才是目的，所以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的真正關(guān)鍵所在。

2．3信息服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小，技術(shù)水平低，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足

從國(guó)內(nèi)橫向比較來(lái)看，廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模偏小、發(fā)展速度還不夠快(見(jiàn)表1)。2007年，廈門(mén)信息行業(yè)銷售總額超過(guò)45．5億元，全行業(yè)從業(yè)人員約l0000人；在155家經(jīng)認(rèn)定的信息企業(yè)中，員工超過(guò)100人的僅12家，純軟件收入千萬(wàn)元以上的僅6家；規(guī)模小、效益差，產(chǎn)業(yè)化程度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，幾乎談不上集群效應(yīng)；絕大多數(shù)企業(yè)仍停留在手工作坊式開(kāi)發(fā)方式。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)在自主技術(shù)創(chuàng)新和名牌產(chǎn)品方面顯得不足，企業(yè)之間缺少橫向聯(lián)合，沒(méi)有形成企業(yè)和人才的集聚效應(yīng)。

2．4重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)整體規(guī)劃不足，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)呈現(xiàn)條塊狀不均衡

廈門(mén)市已擁有多個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為海西信息港建設(shè)提供了有利的平臺(tái)基礎(chǔ)支撐，但現(xiàn)在基本是各數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立運(yùn)作，缺少統(tǒng)一規(guī)劃與統(tǒng)一的綜合應(yīng)用。其中，各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的部分信息都存在關(guān)聯(lián)性，容易出現(xiàn)信息冗余，造成提供信息資源服務(wù)時(shí)重復(fù)、浪費(fèi)、矛盾等多種問(wèn)題。并且各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)更新不一致，各自運(yùn)轉(zhuǎn)，也容易同關(guān)聯(lián)部門(mén)脫節(jié)，逐步成為信息孤島。

2．5人才總量偏少，高級(jí)人才匱乏，技術(shù)積累不足

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)高利潤(rùn)、高回報(bào)的特征主要取決于持續(xù)不斷的信息管理模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，創(chuàng)新能力是通過(guò)人才帶動(dòng)的。廈門(mén)目前未形成企業(yè)集聚，好企業(yè)不多，企業(yè)規(guī)模小，知名度和影響力不夠，薪資水平低，管理欠規(guī)范，人才在企業(yè)間流動(dòng)的選擇余地不大，盡管政府出臺(tái)了一些人才引入的優(yōu)惠措施，但高層管理人才和高技術(shù)人才還是顯得明顯缺乏。’

3促進(jìn)廈門(mén)市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)

廈門(mén)市應(yīng)堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信息化和信息產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)方針，牢固樹(shù)立和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)這一主題，以技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持‘‘應(yīng)用主導(dǎo)、面向市場(chǎng)、．網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放”的原則，積極創(chuàng)造有利于信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高信息服務(wù)業(yè)在廈門(mén)經(jīng)濟(jì)中的比重和作用，分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

3．1轉(zhuǎn)變意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的重要性

推進(jìn)制造業(yè)信息化不能僅僅關(guān)注生產(chǎn)力層面的信息化。更重要的是要關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等管理層面上的信息化，從根本上發(fā)揮信息化對(duì)制造業(yè)跨越式發(fā)展的帶動(dòng)作用。為此要及時(shí)轉(zhuǎn)變意識(shí)，把信息化建設(shè)的重點(diǎn)從對(duì)技術(shù)一味追求轉(zhuǎn)變到對(duì)企業(yè)內(nèi)容管理模式的創(chuàng)新，對(duì)大型管理信息系統(tǒng)的綜合利用上來(lái)。

3．2加大政策扶持力度，樹(shù)立以人為本的觀念，為信息企業(yè)的成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件

政府部門(mén)應(yīng)盡快樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀念，政企合理分工，結(jié)合廈門(mén)的實(shí)際情況，盡快出臺(tái)鼓勵(lì)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的配套政策，切實(shí)將國(guó)家對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在稅收減免、資金扶持、出口獎(jiǎng)勵(lì)或貼息、產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化等方面的優(yōu)惠或扶持政策落到實(shí)處，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。整合資源，設(shè)立軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，扶持軟件企業(yè)發(fā)展壯大，鼓勵(lì)軟件產(chǎn)品出口，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、資質(zhì)提升和市場(chǎng)開(kāi)拓。創(chuàng)建行業(yè)融資和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為種子公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供支持。

3．3利用地理優(yōu)勢(shì)條件，建好軟件園，發(fā)揮其對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的保障功能

在管理方面，應(yīng)當(dāng)理順軟件園的關(guān)系，明確其功能定位，保證政府的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃得以落實(shí)。進(jìn)一步完善設(shè)施建設(shè)，改善環(huán)境，加強(qiáng)與臺(tái)灣軟件界的接觸與交流，筑巢引鳳，形成“臺(tái)灣接單、廈門(mén)生產(chǎn)、返銷國(guó)際市場(chǎng)”的發(fā)展模式；抓住臺(tái)灣的電信公司已經(jīng)開(kāi)始將呼叫中心轉(zhuǎn)往廈門(mén)的機(jī)遇，將此作為重要的招商項(xiàng)目，打響城市知名度。對(duì)園區(qū)也可采用外商投資，設(shè)立“園中園”，嘗試以鳳引鳳。建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立軟件評(píng)測(cè)中心、LINUX源碼開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的功能。吸引更多優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)人，加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。

3．4以申請(qǐng)“國(guó)家服務(wù)外包基地城市”為契機(jī)，積極推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展

十一五期間，國(guó)家計(jì)劃在全國(guó)推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)業(yè)的“十百千工程”(10個(gè)城市，100個(gè)外資企業(yè)，1000家服務(wù)外部企業(yè))。廈門(mén)環(huán)境優(yōu)美，配套齊全，可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加快服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。目前廈門(mén)也在積極申請(qǐng)“國(guó)家服務(wù)外包基地城市”，應(yīng)以此為契機(jī)，重視城市信息服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)，爭(zhēng)取在這新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。

第2篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

關(guān)鍵詞：昆明；新型汽車(chē)；服務(wù)業(yè)

一、昆明發(fā)展新型汽車(chē)服務(wù)業(yè)的必要性分析

(一)新型汽車(chē)服務(wù)業(yè)概念解析

根據(jù)汽車(chē)產(chǎn)品在制造環(huán)節(jié)之后各環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上的重要程度，汽車(chē)綜合服務(wù)業(yè)可以劃分為核心功能區(qū)、輔助功能區(qū)和特色功能區(qū)。核心功能區(qū)核心層包括新車(chē)銷售、零配件供應(yīng)、舊車(chē)銷售、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)維修、汽車(chē)租賃等。輔助功能區(qū)配套層包括試車(chē)服務(wù)、一站式服務(wù)、銀行服務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)改裝、汽車(chē)美容、車(chē)友俱樂(lè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車(chē)物流、事故、駕駛培訓(xùn)、汽車(chē)廣告、加油站、停車(chē)場(chǎng)等。特色功能區(qū)延伸層包括汽車(chē)展示、汽車(chē)博覽、汽車(chē)影視、汽車(chē)音樂(lè)、車(chē)模展覽、汽車(chē)體育、汽車(chē)電子、特色餐飲等。

(二)未來(lái)城市發(fā)展的趨勢(shì)要求

1、昆明——成長(zhǎng)中的多中心城市。從居民的要求出發(fā)，開(kāi)展多種形式的交通環(huán)境建設(shè)，使生活在城市的人們更加方便、舒適；加強(qiáng)景觀等公共空間建設(shè)，改善市民日常生活的舒適度。昆明在未來(lái)的城鎮(zhèn)體系規(guī)劃采用“多中心”的發(fā)展模式。而每個(gè)中心為了實(shí)現(xiàn)就業(yè)和居住相平衡的效果，必須在發(fā)展房地產(chǎn)和配套基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上發(fā)展適合本區(qū)域的特色產(chǎn)業(yè)群，以產(chǎn)業(yè)為內(nèi)容，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，使居民就近就業(yè)。

2、集約使用城市土地。根據(jù)昆明城區(qū)的土地使用性質(zhì)以及今后發(fā)展重點(diǎn)和方向，對(duì)建設(shè)用地提出控制引導(dǎo)要求，合理分解人口總量與建設(shè)總量，從而對(duì)中心城內(nèi)土地利用做出整體的控制。根據(jù)用地控制發(fā)展的不同程度，將相應(yīng)的土地和人口容量分為高容量控制區(qū)、中高容量控制區(qū)、中低容量控制區(qū)和低容量控制區(qū)四個(gè)階段。

3、重構(gòu)昆明城市交通。昆明建成區(qū)車(chē)輛、人口、建筑單位密度大，交通堵塞不僅給人們的生活和工作帶來(lái)不便，而且大大增加了城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本，嚴(yán)重制約了城市發(fā)展。

4、對(duì)接昆明城市新規(guī)劃。相關(guān)區(qū)域規(guī)劃作為昆明城市發(fā)展總體規(guī)劃的組成部分，不容出現(xiàn)城市斷帶的規(guī)劃理念。在昆明城市建設(shè)的重心從西向東轉(zhuǎn)移的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)注意東西部平衡發(fā)展。

(三)昆明市產(chǎn)業(yè)布局要求

1、產(chǎn)業(yè)補(bǔ)缺——構(gòu)建服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是未來(lái)城市發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，目前昆明的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局是西山區(qū)主打旅游文化和特色農(nóng)貿(mào)、五華區(qū)主打高新技術(shù)、宮渡區(qū)主打金融經(jīng)濟(jì)、盤(pán)龍區(qū)主打機(jī)械制造，為了在符合總規(guī)的基礎(chǔ)上同時(shí)形成產(chǎn)業(yè)功能補(bǔ)缺，我們選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)其中的汽車(chē)服務(wù)業(yè)為主體發(fā)展方向。汽車(chē)服務(wù)業(yè)的主體是汽車(chē)，云南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)目前已形成滇中昆明、滇東曲靖和滇西大理三地共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。

我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)將與國(guó)際汽車(chē)大公司開(kāi)展深度合作(東風(fēng)汽車(chē)公司與日產(chǎn)汽車(chē)公司的全面合資就是例證)，轎車(chē)將成為汽車(chē)工業(yè)的主體(2003年轎車(chē)的產(chǎn)銷量首次突破50％的份額)，私人汽車(chē)消費(fèi)將真正占據(jù)汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，成為拉動(dòng)我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

2、延伸產(chǎn)業(yè)鏈——完善汽車(chē)休閑業(yè)。結(jié)合以上對(duì)新型汽車(chē)服務(wù)業(yè)概念的分析，核心功能的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)是市場(chǎng)聽(tīng)必備的，它們是市場(chǎng)的主體和核心，它們的集中度體現(xiàn)了市場(chǎng)的規(guī)模輔助功能的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)是市場(chǎng)相應(yīng)的配套和有益的補(bǔ)充。它們的匹配度體現(xiàn)了市場(chǎng)的效率特色功能的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)是市場(chǎng)價(jià)值提升的渠道，它們的豐富度體現(xiàn)了市場(chǎng)的特色。

3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)——尋求大利潤(rùn)空間昆明目前汽車(chē)保有量已經(jīng)達(dá)到80萬(wàn)輛而公共停車(chē)位只有3萬(wàn)多個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到需求。一個(gè)停車(chē)位約占30平方米，100平方米的地方可建3個(gè)停車(chē)位，按一個(gè)停車(chē)位一天收入40元算(如果按每小時(shí)10元計(jì)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)水平)，一個(gè)月100平方米的停車(chē)場(chǎng)可收費(fèi)3600元，而100平方米的住宅一個(gè)月僅能出租1000－2000元再加上停車(chē)場(chǎng)修建與維護(hù)成本低，興建停車(chē)場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比住宅出租合算。

全面提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)收益的跳躍式發(fā)展。同時(shí)圍繞“汽車(chē)生活方式、汽車(chē)旅游方式”延伸出汽車(chē)旅游文化服務(wù)業(yè)的各類業(yè)態(tài)，汽車(chē)旅游文化服務(wù)業(yè)屬于“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的范疇，它的目標(biāo)是為私家車(chē)旅游者提供專業(yè)服務(wù)，并延伸出旅游文化產(chǎn)業(yè)、休閑產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。

(四)巨大的市場(chǎng)需求

1、“車(chē)旅”到云南、昆明的自駕車(chē)旅游者。昆明作為云南最大的旅游集散中心和節(jié)點(diǎn)城市，每年從新馬泰、涌入云南的自駕車(chē)數(shù)量達(dá)數(shù)十萬(wàn)之巨，特別在黃金周時(shí)主要人滇通道平均每天汽車(chē)通行量達(dá)5萬(wàn)輛，而我們這個(gè)地塊就是為這樣一個(gè)巨大潛力的

市場(chǎng)提供符合私家車(chē)旅游需求的汽車(chē)接待中心，包括汽車(chē)旅館、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)中心、自駕車(chē)旅游服務(wù)中心等；

2、“車(chē)居”：以昆明市內(nèi)的私家車(chē)業(yè)主為主要潛在客戶，為這些客戶配套符合他們居住模式(小戶型)、停車(chē)(足夠停車(chē)空間)、注重汽車(chē)話題的交友互動(dòng)(汽車(chē)俱樂(lè)部)、汽車(chē)文化消費(fèi)(汽車(chē)文化中心)、快速通勤(社區(qū)充足的小汽車(chē)通道)等主題社區(qū)。

截至2007年底，昆明小轎車(chē)保有量已達(dá)22.25萬(wàn)輛，占汽車(chē)類機(jī)動(dòng)車(chē)的51.13％，與去年同比增長(zhǎng)22.85％，其中汽車(chē)類機(jī)動(dòng)車(chē)達(dá)43.52萬(wàn)輛，未來(lái)兩年內(nèi)汽車(chē)保有量將突破60萬(wàn)輛，這也將是一個(gè)極其巨大的市場(chǎng)。

(五)構(gòu)建新型城中村改造模式

從昆明市已經(jīng)進(jìn)行中的城中村改造模式來(lái)看，都是一次性拆遷安置，房地產(chǎn)加商業(yè)配套上馬的套路，農(nóng)民是失地失業(yè)，問(wèn)題沒(méi)有得到根本性的解決。因此，構(gòu)建以產(chǎn)業(yè)配套、內(nèi)容明確的新型改造模式，使得本地居民能夠在失去土地的情況下得到房屋、貨幣或者是崗位等各種形式的補(bǔ)償。

二、對(duì)應(yīng)發(fā)展策略

(一)建立新型汽車(chē)服務(wù)業(yè)孵化基地

根據(jù)以上分析，為了提高昆明中西部發(fā)展均衡度，選擇西山區(qū)作為該基地的落地點(diǎn)。在西山區(qū)靠近五華區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的區(qū)域，一是有未來(lái)交通優(yōu)勢(shì)支撐；二是對(duì)接未來(lái)高新區(qū)白領(lǐng)的汽車(chē)服務(wù)需求。建立以汽車(chē)旅游、汽車(chē)休閑、汽車(chē)生活、汽車(chē)服務(wù)為主導(dǎo)，成為既具有市場(chǎng)基礎(chǔ)、具有消費(fèi)容納力、具有產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的昆明汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地和大型汽車(chē)生活社區(qū)。

(二)分期滾動(dòng)發(fā)展，完善基礎(chǔ)設(shè)施

整個(gè)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)筑和發(fā)展需要一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，必須實(shí)行分期滾動(dòng)發(fā)展。由一到三個(gè)項(xiàng)目帶動(dòng)相關(guān)細(xì)分行業(yè)的發(fā)展，分期利用土地。對(duì)于昆明目前的發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，應(yīng)將進(jìn)滇的人群作為先期市場(chǎng)開(kāi)掘重點(diǎn)，特別是商務(wù)性質(zhì)的，汽車(chē)休閑中心以及大型停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)是應(yīng)該作為先導(dǎo)的。在此之前，應(yīng)該著力改善區(qū)域環(huán)境，利用項(xiàng)目和城中村改造相結(jié)合的特點(diǎn)對(duì)二三環(huán)之間的土地進(jìn)行集中細(xì)致的整理，配套相應(yīng)的市政基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)筑良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。

(三)搭建招商平臺(tái)，運(yùn)作特色項(xiàng)目

實(shí)行業(yè)內(nèi)招商，即在有實(shí)力的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)圈中先行洽談，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)和專業(yè)化運(yùn)作，盡量吸引各細(xì)分行業(yè)之中領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的企業(yè)入駐，堅(jiān)決提高入駐門(mén)檻，杜絕慣常的臟亂差的低檔次汽修企業(yè)進(jìn)入。設(shè)立諸如“shoppingmall”模式的服務(wù)產(chǎn)品大賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于有車(chē)一族的各種特別需要也需設(shè)置專門(mén)項(xiàng)目以供招商，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)檔次，對(duì)接未來(lái)發(fā)展需求。

(四)強(qiáng)化服務(wù)理念，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

汽車(chē)服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)，并不是說(shuō)標(biāo)新立異的經(jīng)營(yíng)模式以及特色的服務(wù)產(chǎn)品就能發(fā)展好汽車(chē)服務(wù)業(yè)，其對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)延伸出來(lái)的文化內(nèi)涵要求其高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)檔次是處在第一位的。在服務(wù)人員素質(zhì)和技術(shù)設(shè)備等核心內(nèi)容上，需要提高服務(wù)主體的綜合服務(wù)素質(zhì)，各類服務(wù)主體必須強(qiáng)化企業(yè)的人力資源管理，促進(jìn)服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)的提高。要求成立汽車(chē)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行達(dá)標(biāo)準(zhǔn)人淘汰制，從而強(qiáng)化區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，真正吸引潛在的消費(fèi)者。

(五)配套汽車(chē)俱樂(lè)部休閑區(qū)，堅(jiān)實(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)文化基底

昆明是云南省最大的集散中心而且自駕車(chē)文化發(fā)達(dá)，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以由文化部門(mén)帶頭聯(lián)合云南各大汽車(chē)俱樂(lè)部在產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)落戶，并以之為大本營(yíng)定期舉行汽車(chē)?yán)惖然顒?dòng)，加強(qiáng)汽車(chē)文化的集聚發(fā)力，形成昆明汽車(chē)愛(ài)好者的中心，由此帶動(dòng)人氣，從而反過(guò)來(lái)促進(jìn)更多資本和一流企業(yè)入駐。

(六)對(duì)接云南旅游發(fā)展，開(kāi)拓新型旅游市場(chǎng)

當(dāng)前，云南旅游發(fā)展層次還處于中低水平，特別是旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和新型市場(chǎng)的開(kāi)拓方面遠(yuǎn)不如四川等省份。因此，借這個(gè)契機(jī)，將汽車(chē)休閑融入到云南旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，豐富自駕游產(chǎn)品的形式，形成以汽車(chē)文化為帶動(dòng)的新型輻射型旅游產(chǎn)品系列，吸引這一層次的高消費(fèi)游客，從而占據(jù)這一新型旅游市場(chǎng)的有利位置。

第3篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

論文摘要:科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，加快其發(fā)展有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新能力的整體提升。從科技服務(wù)業(yè)的定義、分類及特征入手，探討了科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性。結(jié)合江蘇省科技統(tǒng)計(jì)資料，從科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的政策建議。

論文關(guān)鍵詞:科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域創(chuàng)新江蘇

1科技服務(wù)業(yè)概述

1.1科技服務(wù)業(yè)的定義

科技服務(wù)業(yè)在我國(guó)剛剛起步，理論研究還處于探索階段，目前尚沒(méi)有形成共識(shí)。江蘇省科技情報(bào)研究所科技統(tǒng)計(jì)中心，對(duì)科技服務(wù)業(yè)作了如下界定:“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識(shí)向社會(huì)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識(shí)，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行業(yè)。它同時(shí)指出，科技服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，是所有第一、二產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之一。

1.2科技服務(wù)業(yè)的分類

科技服務(wù)業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，參照《江蘇省科技服務(wù)業(yè)調(diào)查細(xì)則》的行業(yè)分類方法，筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括以下組織及其活動(dòng):①科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展;②科技推廣服務(wù);③科技中介服務(wù);④其它科技服務(wù)。

按照科技服務(wù)業(yè)涵蓋范圍，可以劃人科技服務(wù)業(yè)子行業(yè)的有:研發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)、科技咨詢業(yè)、科技信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)貿(mào)易服務(wù)業(yè)、科技孵化業(yè)、技術(shù)推廣業(yè)、科技風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)、技術(shù)監(jiān)督服務(wù)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)及其它技術(shù)服務(wù)業(yè)。

1.3科技服務(wù)業(yè)的特征.

(1)服務(wù)主體的廣泛性。科技服務(wù)業(yè)不同于一般社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于特定的行業(yè)，也不同于市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于市場(chǎng)主體(企業(yè))。在前面的界定中就己經(jīng)明確了其服務(wù)對(duì)象的特殊性(服務(wù)于社會(huì)各行業(yè))，包括政府機(jī)關(guān)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)等，力圖在它們之間架設(shè)起一道橋梁。

(2)服務(wù)的系統(tǒng)性?？萍挤?wù)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散過(guò)程中起到紐帶作用，這決定了其提供的服務(wù)是全程性的。從技術(shù)的開(kāi)發(fā)、傳播到應(yīng)用，科技服務(wù)業(yè)提供的是一種全方位、多角度、以知識(shí)和科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化服務(wù)。

(3)服務(wù)的專業(yè)性?？萍挤?wù)業(yè)服務(wù)的對(duì)象主要是大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)。它們是技術(shù)創(chuàng)新的主體，科研水平高，對(duì)科技服務(wù)的專業(yè)性要求高。不同類型和方式的創(chuàng)新、不同技術(shù)的創(chuàng)新、不同的創(chuàng)新主體、創(chuàng)新過(guò)程的不同階段所需的服務(wù)均不同，對(duì)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供專業(yè)的具體要求也不相同。

(4)知識(shí)的密集性?？萍挤?wù)業(yè)屬于典型的知識(shí)型服務(wù)業(yè)，它主要通過(guò)從業(yè)人員的智力勞動(dòng)獲取收益?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的主體和它所具有的專業(yè)化特點(diǎn)，決定了其提供服務(wù)的高知識(shí)含量。同時(shí)，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)已成為技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，其服務(wù)已貫穿技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散的整個(gè)過(guò)程。因此，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資本是人力資本，第一資源是人力資源，第一要素是知識(shí)要素。

2科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性

(1)集聚有利于提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。集聚是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈集合的有效空間載體和生產(chǎn)組織方式，具有資源共享機(jī)制和企業(yè)互動(dòng)機(jī)制。從這一意義上說(shuō)，它也可以成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效組織方式，有利于提升其產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)集聚有利于促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的有效供給和需求。由于集聚區(qū)域內(nèi)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品眾多，企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，這不僅大大增加了服務(wù)產(chǎn)品的供給，更保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量.也提高了服務(wù)企業(yè)的信譽(yù).從而使集聚區(qū)內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)顧客更具有吸引力。而當(dāng)集聚發(fā)展到一定程度還會(huì)形成“品牌效應(yīng)”，獲得更高的市場(chǎng)認(rèn)同，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品的需求。同時(shí)，集聚區(qū)內(nèi)部合作和誠(chéng)信的文化氛圍也有利于提高企業(yè)交易效率。這一切無(wú)疑都會(huì)增加服務(wù)產(chǎn)品的有效供給和需求，從而誘導(dǎo)科技服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。

(3)集聚有利于科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速成長(zhǎng)和發(fā)展。在集聚區(qū)這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境內(nèi)，緊密的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、共享的資源要素、豐富的社會(huì)資本、有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，會(huì)形成強(qiáng)烈的外部集聚優(yōu)勢(shì)，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)，降低交易成本，形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，從而能夠吸引更多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人集群。同時(shí)，集聚的發(fā)展也有利于形成產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)化機(jī)制。例如，單個(gè)大企業(yè)有可能會(huì)受制于資產(chǎn)專用性難題、產(chǎn)業(yè)退出的沉淀成本大，而不能快速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。但集聚則可通過(guò)協(xié)同效應(yīng)，形成類似生物群落或生態(tài)系統(tǒng)中的共同進(jìn)化機(jī)制。企業(yè)通過(guò)收購(gòu)兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)整合等，可實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)的空間分工，使產(chǎn)業(yè)不斷得到升級(jí)換代，從而可及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以維持產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

(4)集聚有利于增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力?？萍挤?wù)業(yè)集聚發(fā)展，有利于技術(shù)、管理知識(shí)的交流和人力資源的培養(yǎng)與利用。在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，創(chuàng)新的技術(shù)、科學(xué)的管理方法一旦被使用，就很容易被其它企業(yè)就近學(xué)習(xí)、模仿，從而迅速得到推廣。同時(shí)，它也促進(jìn)了人才和勞動(dòng)力的合理流動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力的提升創(chuàng)造了條件。

3江蘇省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1基本情況

經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，到2006年，江蘇科技服務(wù)業(yè)擁有各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)約1093家，總收人近150億元，從業(yè)人數(shù)達(dá)55000多人，已形成門(mén)類齊全、公共機(jī)構(gòu)與民間機(jī)構(gòu)互補(bǔ)發(fā)展的格局?？萍挤?wù)產(chǎn)業(yè)化初具規(guī)模，初步形成了一批骨干單位，科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展最活躍的基地。

(1)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已初具規(guī)模。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，全省2006年科技服務(wù)業(yè)總收人149.73億元，占該省GDP的比重為0.68%。最高的南京有2.57%，其它地區(qū)除了連云港達(dá)到1.17%外，都沒(méi)有超過(guò)1%。科技服務(wù)業(yè)雖已初具規(guī)模，但還有很大的發(fā)展空間。

(2)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)類型較為齊全。該省現(xiàn)有的各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為研究與試驗(yàn)發(fā)展類、技術(shù)推廣服務(wù)類、科技中介服務(wù)類、其它科技服務(wù)類四大類18小類。其中，科研院所218家，技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)319家，生產(chǎn)力促進(jìn)中心64家，科技咨詢機(jī)構(gòu)173家，科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)52家，科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)75家，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)30多家，行業(yè)協(xié)會(huì)18家，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)29家。

(3)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，功能體系日趨多樣化。該省科技服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，科技服務(wù)骨干單位的整體素質(zhì)逐步增強(qiáng)。在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系中，省、市、縣三級(jí)生產(chǎn)力促進(jìn)中心擁有從業(yè)人員近千名，資產(chǎn)3.3億元，2006年實(shí)現(xiàn)收入1.4億元;在科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系中，除綜合性孵化器外，還有留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心以及集成電路等專業(yè)孵化器;在技術(shù)咨詢服務(wù)體系中，各類科技信息機(jī)構(gòu)、工程咨詢機(jī)構(gòu)依托信息資源豐富和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，在信息資源的市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)方面不斷探索，取得了較好成效。各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源整合、技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)移中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

3.2存在的問(wèn)題

盡管科技服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但從總體上看，該省科技服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，在發(fā)展中還存在著一些問(wèn)題，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制尚未建立。在本次調(diào)查的1093家單位中，有437家企業(yè)單位和656家事業(yè)單位，不少科技服務(wù)機(jī)構(gòu)官辦、部門(mén)辦色彩較濃，過(guò)于依賴政府，缺乏主動(dòng)性、積極性、獨(dú)立性和公平性，服務(wù)效率不高。占單位總數(shù)60%的656家事業(yè)單位的收人只有486765萬(wàn)元，只占總收人的32.45%;而占單位總數(shù)40%的企業(yè)單位的收人達(dá)到了1013502億元，占總收人的67.55%。企業(yè)單位平均收人是事業(yè)單位平均收人的3.13倍。事業(yè)服務(wù)機(jī)制，很難適應(yīng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)面向市場(chǎng)開(kāi)展高智力服務(wù)業(yè)務(wù)的要求，事業(yè)單位改革是必然的趨勢(shì)。

(2)缺乏一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的骨干科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。從目前來(lái)看，大多數(shù)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，服務(wù)內(nèi)容單一。做大做強(qiáng)一批具有行業(yè)影響力和示范作用的骨干性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，是該省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的一項(xiàng)既緊迫又艱巨的任務(wù)。

(3)政策環(huán)境不完善。我國(guó)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家和地區(qū)相比，尚處于初級(jí)階段。從全國(guó)范圍來(lái)看，尚沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)科技服務(wù)業(yè)的扶持政策，法律法規(guī)體系也不完善。從江蘇省情況來(lái)看，該省科技服務(wù)業(yè)也僅初具雛形，政府應(yīng)予以大力扶持。各級(jí)政府對(duì)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)總體規(guī)劃，加快法律法規(guī)體系建設(shè)，從資金、稅收、人才引進(jìn)等方面，為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。

(4)專業(yè)人才匾乏。首先，從科技服務(wù)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍狀況來(lái)看，不論是事業(yè)型還是企業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)，其從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。截止到2006年末的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我省科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中擁有碩士學(xué)歷的僅有4727人，博士1188人，高端人才占期末從業(yè)人數(shù)的比重僅為10.56%。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)難以從市場(chǎng)上尋覓到滿意的從業(yè)人才;另一方面，許多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力差，對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力。

4加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的對(duì)策建議

科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)具有產(chǎn)業(yè)集聚、空間集約、高效連通的特點(diǎn)，通過(guò)合理布局和有效開(kāi)發(fā)，有助于在較短時(shí)間內(nèi)形成科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約型發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)知識(shí)交流與服務(wù)創(chuàng)新。借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合江蘇科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為促進(jìn)江蘇省科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面人手:

(1)重視規(guī)劃引導(dǎo)。各省轄市要根據(jù)本地區(qū)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合支柱產(chǎn)業(yè)需求，選擇一批政府重視、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)、條件較好的科技服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步明確方向，，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌組織，引導(dǎo)資源有效配置和集約利用。以發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)為載體，引進(jìn)和培育一批具有知名品牌的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批有專業(yè)特占的工程咨詢樓、中介服務(wù)樓、咨詢大廈等，形成一批特色鮮明、功能完善、結(jié)構(gòu)合理的科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

(2)加強(qiáng)政策扶持。各級(jí)地方政府要加大政策扶持力度，為科技服務(wù)業(yè)集聚營(yíng)造良好的政策環(huán)境。服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金及科技服務(wù)業(yè)有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃要優(yōu)先考慮集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)。凡是人駐科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，符合其主體功能定位的企業(yè)應(yīng)享受一般工業(yè)企業(yè)在省級(jí)以上開(kāi)發(fā)區(qū)享受的水、電、氣價(jià)格，其在集聚區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目可優(yōu)先納人土地利用計(jì)劃，并享受一定的稅收優(yōu)惠。

(3)加快網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是科技服務(wù)體系能力建設(shè)的重要內(nèi)容。政府應(yīng)牽頭引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)力量投資建設(shè)，盡快建設(shè)一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和共享的開(kāi)放型數(shù)據(jù)庫(kù)。在集聚區(qū)內(nèi)，有效降低科技服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取信息資源的成本。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)可在各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、科技機(jī)構(gòu)與政府之間、科技供需方之間提供一個(gè)方便快捷的交流平臺(tái)，有利于更好地推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的集聚。

(4)以載體引進(jìn)為重要手段。各地要加快科技服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐，促進(jìn)集聚區(qū)內(nèi)外的交流與合作，整合現(xiàn)有資源，以積極的態(tài)度吸引國(guó)外投資。依托有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，加快培育行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)，以點(diǎn)帶面，以合資、合作方式引進(jìn)國(guó)外科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，帶動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)是要吸引國(guó)外知名科研機(jī)構(gòu)和科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)亟⒎种C(jī)構(gòu)，以此為平臺(tái)，吸引人才、資金、技術(shù)等要素進(jìn)人科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

第4篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷顧客滿意

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谡劦?1世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，著重談到這樣一個(gè)觀點(diǎn)：無(wú)論什么行業(yè)都需要經(jīng)過(guò)服務(wù)化的改造，使之變?yōu)榉?wù)業(yè)，服務(wù)不僅是售后服務(wù)、維修，而是要滿足用戶的需求，包括滿足潛在的需求，這就是21世紀(jì)企業(yè)的硬件。但是縱觀中國(guó)，許多名牌創(chuàng)得快，倒得也快，如曾經(jīng)家喻戶曉的秦池曲酒、健力寶第五季等。究其原因，就是一味卷入“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，在大規(guī)模的投入和宣傳運(yùn)動(dòng)中漸漸迷失了方向，沒(méi)有能夠提供滿意服務(wù)和提升品牌忠誠(chéng)。與消費(fèi)者的距離拉得相當(dāng)遙遠(yuǎn)，難免在競(jìng)爭(zhēng)中慘遭淘汰。著名營(yíng)銷學(xué)家雷德里克·韋帕斯特曾指出：“市場(chǎng)被人看作是一幫競(jìng)爭(zhēng)者之間的事，而離消費(fèi)者是越來(lái)越遠(yuǎn)了?！?/p>

一、我國(guó)企業(yè)實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的意義

（一）更好地滿足消費(fèi)者的不同需求或偏好

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，消費(fèi)者的需要將日益高檔化、多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”（即采取購(gòu)買(mǎi)行為前的疑慮）不斷增加，而消除消費(fèi)者“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿意度的最好辦法就是企業(yè)為之提品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)，更好地滿足多樣化的消費(fèi)需求和個(gè)性化的消費(fèi)偏好。

（二）有助于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度

無(wú)形性是服務(wù)的最基本特征，品牌是變無(wú)形為有形的最主要途徑，而品牌忠誠(chéng)顧客則是服務(wù)企業(yè)銷量和利潤(rùn)的最主要來(lái)源，針對(duì)消費(fèi)者需求的差異化和個(gè)性化所采取的服務(wù)營(yíng)銷手段，能更好地滿足消費(fèi)者的需求，增加顧客的品牌忠誠(chéng)程度。

（三）發(fā)展服務(wù)業(yè)可以開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道

中國(guó)勞動(dòng)力的富余迫切需要得到解決，發(fā)展服務(wù)業(yè)則是投入小、見(jiàn)效快的最有利的手段。中國(guó)目前在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的人數(shù)比例相對(duì)較小，只有就業(yè)總?cè)藬?shù)的20%左右，而發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)的60%，一些發(fā)展中國(guó)家也達(dá)到40%，中國(guó)發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷將會(huì)推動(dòng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)的增加。

二、服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施戰(zhàn)略

（一）服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略

生產(chǎn)商不但要打造企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，還要打造服務(wù)品牌，并且三者之間相輔相成，相得益彰。諾基亞（科技，以人為本）、海爾（真誠(chéng)到永遠(yuǎn)）就是打造服務(wù)的最大受益者。諾基亞將自己對(duì)消費(fèi)者的了解和體貼集中體現(xiàn)在它的品牌之中?？萍家匀藶楸荆褪且韵M(fèi)者為導(dǎo)向，研究消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。在2002年，諾基亞被國(guó)際品牌咨詢委員會(huì)評(píng)為第6大最有價(jià)值品牌，品牌價(jià)值高達(dá)299.7億美元。海爾商用空調(diào)前不久在對(duì)用戶服務(wù)方面也有新的舉措在全國(guó)范圍內(nèi)推出“電話超市”服務(wù)，只要一個(gè)電話，消費(fèi)者就可把家庭中央空調(diào)超市搬回家，可以選擇任意一款的海爾家庭中央空調(diào)，現(xiàn)在，只要用戶通過(guò)（05328939999）與海爾聯(lián)系之后，海爾就會(huì)把用戶的檔案登記在冊(cè)，迅速把信息轉(zhuǎn)給富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員。再由相關(guān)的設(shè)計(jì)人員攜帶詳細(xì)的產(chǎn)品資料，免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員將會(huì)拿出2個(gè)以上的設(shè)計(jì)方案供用戶選擇，按照用戶的意愿進(jìn)行空調(diào)的安裝，如有需要，還可由設(shè)計(jì)人員上門(mén)“零距離”服務(wù)，海爾“電話超市”的推出，使消費(fèi)者充分感受到了品牌服務(wù)的利益，星級(jí)服務(wù)的理念。

現(xiàn)在，對(duì)于很多行業(yè)，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)（諸如家電、汽車(chē)等行業(yè)），打造服務(wù)品牌已成為一種當(dāng)務(wù)之急。這是獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必修課”。

（二）顧客滿意戰(zhàn)略

CS意即顧客滿意戰(zhàn)略，在營(yíng)銷學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營(yíng)途徑，改善經(jīng)營(yíng)方式，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)采取各種經(jīng)營(yíng)措施，在顧客滿意中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，取得營(yíng)銷成功。著名管理學(xué)家彼德·德魯克曾指出：營(yíng)銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。要使服務(wù)成為行之有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意，顧客滿意度越高，就愈會(huì)再度購(gòu)買(mǎi)。

顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容有：1.站在顧客的立場(chǎng)上而不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)產(chǎn)品（包括有形商品和無(wú)形服務(wù)）；2.不斷完善服務(wù)生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安全、舒適和便利；3.重視顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與和進(jìn)行管理；4.千方百計(jì)留住顧客，并盡可能實(shí)現(xiàn)相關(guān)銷售和推薦銷售；5.創(chuàng)造企業(yè)與顧客彼此友好和忠誠(chéng)的界面，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖；6.按照以顧客為中心的原則，建立富有活力的企業(yè)組織；7.分級(jí)授權(quán)。

（三）服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合理論是以制造業(yè)為基礎(chǔ)提出來(lái)的。由于無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品具有不同于有形產(chǎn)品的特征，傳統(tǒng)的4PS（即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略）在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中具有其局限性，因此營(yíng)銷學(xué)者在傳統(tǒng)的4P（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）的基礎(chǔ)上又增加了3個(gè)P：人員（People）、有形展示（Physicalevidence）和過(guò)程（process）。這樣，原來(lái)的4P加上新增加的3P就構(gòu)成了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的7PS組合。

1.服務(wù)產(chǎn)品策略

“贏得顧客一顆心”，這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn)，它要求顧客在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂，主要包括在設(shè)施上沒(méi)有不安全的顧慮，財(cái)務(wù)上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中及服務(wù)過(guò)后不會(huì)讓顧客產(chǎn)生困擾，甚至還會(huì)得到享受。

2.價(jià)格策略

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)特征對(duì)于服務(wù)定價(jià)可能具有更重要的影響。由于服務(wù)的不可貯存性，對(duì)于其服務(wù)產(chǎn)品的需求波動(dòng)較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)需求處于低谷時(shí)，服務(wù)企業(yè)往往需要通過(guò)使用優(yōu)惠價(jià)格或降價(jià)的方式，以充分利用剩余的生產(chǎn)能力，因而邊際定價(jià)策略在服務(wù)企業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用。服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)也可以采用需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法等。

服務(wù)企業(yè)除了可能需要考慮在需求波動(dòng)的不同時(shí)期采用不同的價(jià)格外，可能還需要考慮是否應(yīng)該在不同的地理細(xì)分市場(chǎng)采用不同的價(jià)格策略。一般來(lái)說(shuō)，在全球市場(chǎng)中執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格策略是不現(xiàn)實(shí)的。在管理咨詢行業(yè)，即使在同樣的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，而且為客戶所創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值相同，但在不同的國(guó)家，其收費(fèi)可能需要做出巨大的調(diào)整。

3.分銷與促銷策略

針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采取不同的分銷與促銷策略。據(jù)調(diào)查，德國(guó)人與日本人在對(duì)航空公司服務(wù)的評(píng)價(jià)上存在很大的差異。德國(guó)乘客對(duì)飛機(jī)能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)最感興趣，而日本乘客認(rèn)為飛行中的舒適與否最重要。因此，航空公司的服務(wù)和廣告需要反映這些差異。

4.人員管理策略

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全員的職責(zé)。新的營(yíng)銷觀念認(rèn)為，任何一項(xiàng)服務(wù)工作的職責(zé)都應(yīng)可追溯到該項(xiàng)活動(dòng)的原先經(jīng)手者或承擔(dān)者，總而言之，服務(wù)滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，使企業(yè)上下充滿“讓顧客滿意”的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量管理，只有滿意和忠誠(chéng)的員工才可能提高他（或她）的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，才可能增加顧客滿意和顧客忠誠(chéng)度。

5.有形展示策略

由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形產(chǎn)品才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)企業(yè)可以利用的有形展示可以分為三種：一是環(huán)境要素。二是設(shè)計(jì)要素。這類要素是顧客最易察覺(jué)的刺激因素，包括美學(xué)因素和功能因素，它們被用來(lái)改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，以建立有形的賞心悅目的服務(wù)產(chǎn)品形象。三是社交要素，社交要素是指參與服務(wù)過(guò)程的所有人員，包括服務(wù)人員和顧客，他們的態(tài)度和行為都會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和評(píng)價(jià)。

6.服務(wù)過(guò)程策略

服務(wù)過(guò)程是指三位（預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性、補(bǔ)償性）一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容，這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全過(guò)程的事。許多企業(yè)實(shí)際上并未意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者評(píng)估等；二是監(jiān)測(cè)性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和企業(yè)形象，上門(mén)維修產(chǎn)品等。傳統(tǒng)的服務(wù)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性和補(bǔ)償齊頭并進(jìn)，從而形成三位一體的良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

三、服務(wù)營(yíng)銷的常見(jiàn)方式

在以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷時(shí)代，使顧客滿意的服務(wù)營(yíng)銷方興未艾，它從顧客需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平等方面為顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，以滿足顧客的不同服務(wù)需求來(lái)吸引購(gòu)買(mǎi)。

服務(wù)促銷的常見(jiàn)方式有：

（一）售前服務(wù)。在商品銷售出去以前為顧客提供的各種服務(wù)，如滿足顧客的需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；為顧客介紹商品的性能和用途；解決顧客的疑難等等。（二）開(kāi)架服務(wù)。將商品擺在自選貨架上，顧客可以直接進(jìn)入其中隨意挑選商品。（三）訂購(gòu)服務(wù)。設(shè)置訂購(gòu)服務(wù)部，安置計(jì)算機(jī)及各種多功能通訊設(shè)備，顧客可以通過(guò)電話、傳真、信函等多種方式訂購(gòu)商品，以大大節(jié)約顧客的時(shí)間。（四）加工服務(wù)。（五）送貨服務(wù)。組織車(chē)隊(duì)或人員，為顧客送貨上門(mén)。（六）維修服務(wù)。為了方便用戶維修，廠商可在中心城市設(shè)立或聯(lián)辦特約維修部。（七）供應(yīng)零配件服務(wù)。（八）培訓(xùn)服務(wù)（九）代辦托運(yùn)服務(wù)。（十）函購(gòu)郵寄服務(wù)。函購(gòu)郵寄服務(wù)原本在書(shū)籍發(fā)行企業(yè)被普遍采用，可以便利外地顧客的購(gòu)買(mǎi)，有利于擴(kuò)大銷售的覆蓋面。（十一）保險(xiǎn)服務(wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的興起，有些生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)為本企業(yè)的產(chǎn)品提供免費(fèi)保險(xiǎn)，進(jìn)一步解決顧客的后顧之憂。這種新型的售后服務(wù)方式，吸引了廣大的消費(fèi)者。（十二）咨詢和信息服務(wù)。

四、企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）服務(wù)營(yíng)銷能否行之有效，關(guān)鍵是企業(yè)的素質(zhì)。服務(wù)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它不僅涉及到銷售環(huán)節(jié)和管理制度，而且服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于人員素質(zhì)、設(shè)備素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。所以要使服務(wù)營(yíng)銷行之有效，關(guān)鍵是提高企業(yè)的素質(zhì)。

（二）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度要與產(chǎn)品屬性、企業(yè)實(shí)力、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度，力爭(zhēng)使自己的服務(wù)產(chǎn)品更受消費(fèi)者歡迎。如笨重的大件商品，開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù)，促銷效果會(huì)明顯些；技術(shù)性強(qiáng)、工藝復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，開(kāi)展安裝、培訓(xùn)、維修等服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)顧客的吸引力會(huì)更大。

（三）服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)以無(wú)償為主。服務(wù)促銷對(duì)消費(fèi)者而言可以是有償?shù)模部梢允菬o(wú)償?shù)?，但?yīng)以無(wú)償服務(wù)為主。有償服務(wù)收取費(fèi)用的最高界限，應(yīng)是服務(wù)成本，這樣顧客才能真正享受到實(shí)惠。如果把服務(wù)當(dāng)成經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)則會(huì)沖消其促銷效應(yīng)。

（四）無(wú)論是售前、售中還是售后服務(wù)，凡是企業(yè)承諾消費(fèi)者的要求就一定要兌現(xiàn)，否則企業(yè)的信譽(yù)有可能會(huì)毀于一旦。

參考文獻(xiàn)

[1]單弘.諾基亞：科技，以人為本.2002.

第5篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國(guó)社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長(zhǎng)的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來(lái)為自己服務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、規(guī)?；?、特色化是社區(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。

二、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求

目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對(duì)于家政服務(wù)沒(méi)有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏服務(wù)意識(shí)。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢(qián)賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對(duì)于家政企業(yè)著實(shí)寒心，很難形成長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。

三、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導(dǎo)致簽私單現(xiàn)象嚴(yán)重

第6篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

摘要：企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，如何做好企業(yè)的行政管理工作·使之為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù).就必須明確其功能和實(shí)質(zhì)，把握好它所具有的特.點(diǎn)和要求，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理功能

企業(yè)的行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部卜上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廠‘度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程;行政管理的深度.又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié);行政管理的重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、眾員工之間的橋梁;行政管理的敏感，是因?yàn)樗婕暗矫總€(gè)人的切身利益。

一

行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。概括起來(lái)說(shuō).行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)二大功能;其中管理是主干.協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。概言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

行政部門(mén)應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)十部.實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所}印商的重大問(wèn)題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有‘.泰山崩于前而色不變”的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見(jiàn)，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界.必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門(mén)的“法治”秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍;同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來(lái)，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)像一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以”人治”。

然而，行政部門(mén)如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門(mén)還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和’服務(wù)”三方面做好工作，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。從“管理”方面來(lái)說(shuō)，行政部門(mén)不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的”高參和臂膀”。這就要求行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者。

從“協(xié)調(diào)”方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足;也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門(mén)頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門(mén)應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒(méi)有充分溝通的協(xié)調(diào)不是真正的協(xié)調(diào)。

從“服務(wù)”上說(shuō)，行政部門(mén)要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門(mén)的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。行政部門(mén)最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門(mén)搶鏡頭、爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門(mén)應(yīng)該像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來(lái);其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門(mén)變成“門(mén)難進(jìn).臉難看.事難辦”的官府衙門(mén)。

二

企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn):

(一)企業(yè)的行政管理是為經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。企業(yè)的行政管理如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開(kāi)源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒(méi)有價(jià)值的。簡(jiǎn)言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的.即通過(guò)為社會(huì)提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)企業(yè)行政管理注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。通常，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精練、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、便利、省時(shí)、省錢(qián)。

(三)企業(yè)行政管理要講究實(shí)效。雖然我們不能說(shuō)要直接用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量具體的行政管理行為，也就是說(shuō)，不能直接對(duì)某個(gè)具體的行政行為問(wèn)“你這種做法能為企業(yè)賺多少錢(qián)”;但是，企業(yè)的行政管理還是比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系。企業(yè)行政管理的著眼點(diǎn)在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開(kāi)源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。

(四)企業(yè)行政管理具有很強(qiáng)的靈活性。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強(qiáng)的靈活性，比較能符合時(shí)代的發(fā)展和公司實(shí)際。

(五)企業(yè)行政管理要為企業(yè)的.’前線”服務(wù)的色彩比較明顯。企業(yè)行政管理部門(mén)及其人員在企業(yè)中比較“低調(diào)”，行政部門(mén)為技術(shù)、業(yè)務(wù)等一線部門(mén)服務(wù)的關(guān)系一般比較明確。

企業(yè)行政管理的上述特點(diǎn)就給企業(yè)的行政管理人員提出了這樣一些要求:企業(yè)的行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對(duì)”為管理而管理”;必須堅(jiān)決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效;必須大力講究勤儉節(jié)約.反對(duì)大手大腳;必須根據(jù)公司實(shí)際需要和可能，采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對(duì)食古不化、因循守舊;最后，企業(yè)行政管理最終要落實(shí)到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門(mén)習(xí)氣，切實(shí)搞好服務(wù)上來(lái)。

三

在企業(yè)的實(shí)際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機(jī)關(guān)習(xí)氣”.完全憑主觀意愿辦事的”游擊作風(fēng)”。企業(yè)中沒(méi)有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級(jí)授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序;或無(wú)章可依.或有章不依;由于沒(méi)有制定出成文的“公道”和”規(guī)矩”.造成企業(yè)中“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，互相扯皮.互相推誘;你爭(zhēng)我?jiàn)Z，辯論不休;或遇事不議.或久議不決，或決而不行，或行而不果;重復(fù)討論，重復(fù)決定.重復(fù)勞動(dòng);朝令夕改.朝秦暮楚。企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài).嚴(yán)重影響工作效率和員工士氣，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)。

另一種傾向，是一些“機(jī)關(guān)作風(fēng)”較重的企業(yè)行政管理干部，完全不考慮公司的實(shí)際需要和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)，搞形式主義、表面文章;把一個(gè)企業(yè)的行政管理部門(mén)變成了舊時(shí)代的“衙門(mén)”。這同樣造成極大浪費(fèi).降低工作效率和員工士氣，影響企業(yè)效益。

以上兩種傾向，都是我們應(yīng)當(dāng)大力反對(duì)的。行政管理的目的和實(shí)質(zhì)在于為企業(yè)的根本目的服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)、干部員工服務(wù)，而決不可本末倒置，否則同樣會(huì)降低員工士氣和工作效率.損害公司利益。

四

企業(yè)行政管理普遍存在一種現(xiàn)象，即行政管理人員對(duì)自己所在企業(yè)的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，管理時(shí)常脫離各部「1實(shí)際，的規(guī)定無(wú)法推行或根本不宜推行，引起其它部門(mén)的反感和排斥。各業(yè)務(wù)部門(mén)心理上總覺(jué)得行政人員礙手礙腳.甚至是手腳太長(zhǎng)，除非有什么必須要行政部門(mén)幫助解決的事，否則寧愿與行政部門(mén)老死不相往來(lái)。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門(mén)，或是對(duì)其它部門(mén)有一種抵觸情緒。這樣就陷入了惡性循環(huán):行政部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實(shí)際;反過(guò)來(lái)，行政管理越脫離實(shí)際，就越遭受各部門(mén)的排斥，從而也就越不了解各部門(mén)情況。為了改變這種行政管理與各部門(mén)業(yè)務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象.行政部門(mén)除了要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)外，還要強(qiáng)化行政管理部門(mén)的企業(yè)管理職能。

第7篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

>> 資源配置對(duì)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展影響因素及對(duì)策研究 發(fā)達(dá)國(guó)家科技服務(wù)業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)分析及對(duì)中國(guó)的啟示 金融服務(wù)業(yè)集聚的影響因素研究 現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的影響要素分析 發(fā)達(dá)國(guó)家科技服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式對(duì)中國(guó)的啟示 吉林省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素及其對(duì)策研究 科技服務(wù)業(yè)集群限制因子分析及策動(dòng)路徑研究 發(fā)達(dá)國(guó)家科技服務(wù)業(yè)的運(yùn)行特征及對(duì)中國(guó)的啟示 淮安市科技服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策研究 生產(chǎn)業(yè)集聚的影響因素分析 我國(guó)沿海地區(qū)城市服務(wù)業(yè)集聚的影響因素分析 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提升的影響因素和對(duì)策分析 營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)對(duì)上?？萍挤?wù)業(yè)企業(yè)的影響分析 中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素實(shí)證分析 中國(guó)服務(wù)業(yè)吸引FDI的影響因素研究 基于電子商務(wù)的中國(guó)科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)模式研究 科技服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)研究 加快福建科技服務(wù)業(yè)發(fā)展研究 基于鉆石模型的廣東科技服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究及對(duì)澳門(mén)的啟示 我國(guó)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2003.

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第8篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

第1章 緒 論 1

略………

第2章 論文相關(guān)基本理論綜述 14

略………

第3章 服務(wù)業(yè)的性質(zhì)地位及國(guó)際比較 36

略………

第4章 黑龍江省服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)及基本原則 47

略………

第5章 黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式 62

略………

第6章 黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化模式 100

略………

第7章 黑龍江省服務(wù)業(yè)地區(qū)布局合理化模式 128

略………

第8章 黑龍江省服務(wù)業(yè)市場(chǎng)績(jī)效分析與評(píng)價(jià) 156

略………

第9章 黑龍江省服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議 171

略………

結(jié)

論 183

參考文獻(xiàn) 185

第1章 緒 論

1.1 論文研究的背景和意義

1.1.1 論文研究的背景

1．服務(wù)業(yè)已成為當(dāng)代世界各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分

服務(wù)業(yè)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的發(fā)展有力地推動(dòng)了人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，特別是加快了社會(huì)生活質(zhì)量、社會(huì)精神文明程度和社會(huì)控制程度的提高。服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，門(mén)類越來(lái)越全，就業(yè)人數(shù)越來(lái)越多，占GDP的比重也越來(lái)越大。也是21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的重要課題。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史表明，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)變化之間具有相關(guān)性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程也是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革的過(guò)程，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)都有很高的服務(wù)業(yè)就業(yè)人口。經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的現(xiàn)象，是勞動(dòng)人口從農(nóng)業(yè)到制造業(yè)、再?gòu)闹圃鞓I(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)革命中很重要的一部分就是金融、運(yùn)輸和通信等服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)業(yè)相對(duì)地位的提升只能放在與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同時(shí)發(fā)生的結(jié)構(gòu)變化中去考察理解。自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。并由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展。服務(wù)業(yè)已經(jīng)或正在成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的支撐。到2000年，服務(wù)業(yè)占GDP的比重，世界平均水平為62%，其中34個(gè)低收入國(guó)家為34.5%，48個(gè)中等收入國(guó)家為52%，22個(gè)高收入國(guó)家為65%；服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人口的比重，發(fā)達(dá)國(guó)家為60%--78%，中等收入國(guó)家為45%--62%，低收入發(fā)展中國(guó)家為30%--45%（見(jiàn)表1.1）。

略………

結(jié)

論

本文對(duì)黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了深入系統(tǒng)的研究。從服務(wù)業(yè)的性質(zhì)、地位、作用、發(fā)展目標(biāo)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)選擇、組織模式、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、區(qū)位布局諸方面，構(gòu)建了黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的新體系，研究表明，改善傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，提升黑龍江省服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于黑龍江省經(jīng)濟(jì)振興具有重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)改革的進(jìn)一步深化具有重要的促進(jìn)作用。

通過(guò)對(duì)我省服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式研究，論文得出以下結(jié)論：

略…………

：136000多字的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士論文

有目錄、表、參考文獻(xiàn)

第9篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

關(guān)鍵詞：國(guó)外服務(wù)業(yè) 中國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展 山東省服務(wù)業(yè) 制約因素 對(duì)策建議

國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展概述

（一）國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的變化

服務(wù)業(yè)崛起于20世紀(jì)50年代，并逐漸取代制造業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的就業(yè)能力也在不斷增加。20世紀(jì)90年代以來(lái)，美國(guó)成功地利用經(jīng)濟(jì)全球化與信息化兩大趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭使美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。另外，美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，近幾年服務(wù)業(yè)比重已經(jīng)上升到70%以上，它們都是由制造業(yè)為主而變成以服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。

（二）國(guó)外服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了服務(wù)貿(mào)易的方式、內(nèi)容和構(gòu)成。服務(wù)貿(mào)易已不再是運(yùn)輸、工程建筑等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而是新知識(shí)、新技術(shù)和數(shù)字處理等領(lǐng)域。近年來(lái)，金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口中的比重得到提高。

同時(shí)，信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也引領(lǐng)了現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品在全球化經(jīng)營(yíng)，如沃爾瑪、家樂(lè)福等。同時(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互交流和發(fā)展。

（三）國(guó)外服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展

國(guó)外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展快速，其主要表現(xiàn)在：服務(wù)貿(mào)易比貨物貿(mào)易的增長(zhǎng)迅速，1997-2002年的五年間，國(guó)外服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口年增長(zhǎng)率是5.5%；而出口額年增長(zhǎng)率為5.8%，均比貨物貿(mào)易增長(zhǎng)快。外國(guó)直接投資的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，主要集中于零售、金融、商業(yè)服務(wù)和通信行業(yè)。

世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）美國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.自20世紀(jì)50年代以來(lái)，美國(guó)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。1955年，美國(guó)服務(wù)業(yè)比重大致在55%左右，服務(wù)業(yè)就業(yè)比重達(dá)到50.8%；而到2000年，服務(wù)業(yè)所占比重上升到74.5%，而就業(yè)比重也到76.6%，美國(guó)服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占主導(dǎo)地位。并且有些行業(yè)如金融服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)等發(fā)展迅速。服務(wù)貿(mào)易在其整個(gè)國(guó)際貿(mào)易中占很大的比重。

2.美國(guó)服務(wù)貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國(guó)是全球最大的服務(wù)貿(mào)易國(guó)。其服務(wù)業(yè)貿(mào)易產(chǎn)值占整個(gè)GDP的80%，服務(wù)貿(mào)易額占總對(duì)外貿(mào)易額的21.5%，服務(wù)貿(mào)易順差抵消了8.1%的商品貿(mào)易赤字。美國(guó)近年來(lái)的貨物貿(mào)易表現(xiàn)為逆差，而服務(wù)貿(mào)易表現(xiàn)為順差。據(jù)預(yù)測(cè)，美國(guó)未來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)大部分集中在服務(wù)領(lǐng)域。

3.美國(guó)信息技術(shù)使服務(wù)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、國(guó)際化。20世紀(jì)90年代，美國(guó)計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)出口每年遞增23.7%，而新興服務(wù)業(yè)，如商業(yè)服務(wù)、教育業(yè)、旅游、金融、、運(yùn)輸、通訊、維修、娛樂(lè)、醫(yī)療等行業(yè)，一直處于領(lǐng)先地位，具有很強(qiáng)的世界競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)稅收優(yōu)惠大多用于高科技產(chǎn)業(yè)，如生物科技、光纖通訊等，使服務(wù)業(yè)的發(fā)展有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）日本服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.日本的服務(wù)貿(mào)易與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)落后，但是日本服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占到國(guó)內(nèi)GDP總量的70%以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位約80%超過(guò)其他主要的發(fā)達(dá)國(guó)家。

2.日本服務(wù)貿(mào)易一直處于逆差狀態(tài)。日本服務(wù)業(yè)大多是進(jìn)口大于出口。其服務(wù)貿(mào)易常年處于逆差狀態(tài)，但其貨物貿(mào)易一直保持巨額順差，與美國(guó)相比，日本的服務(wù)貿(mào)易的勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)比較低。這也是日本與美國(guó)人均GDP差距的主要原因。

我國(guó)服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)模不斷壯大并處于發(fā)展初期

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值一般占GDP的60%以上，中等收入的國(guó)家平均50%左右，而我國(guó)2004年僅為31.78%。

（二）我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)服務(wù)業(yè)多集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上，而與世界貿(mào)易量最大的知識(shí)密集和技術(shù)含量較高的服務(wù)行業(yè)相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處在初期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年，我國(guó)的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易出口額占服務(wù)貿(mào)易出口總額的53%，國(guó)際運(yùn)輸收入占12%，兩項(xiàng)和占65%，所以旅游、貨運(yùn)是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主要部分，而以信息技術(shù)、高科技為核心的新型服務(wù)業(yè)處于劣勢(shì)。

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策支持

我國(guó)政府實(shí)施了積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，加大了固定資產(chǎn)投資力度，這就為服務(wù)業(yè)如交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)等的發(fā)展提供了必要的載體和平臺(tái)，為我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了必要的保證。

山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）扶持力度大

山東省政府出臺(tái)了加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的多項(xiàng)政策。“十一五”期間，山東把文化旅游、金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、科技信息、商務(wù)服務(wù)等十大產(chǎn)業(yè)列入服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃，并實(shí)施了稅收、土地、信貸等一系列政策措施，扶持力度之大前所未有；“十二五”期間，山東省力爭(zhēng)全省服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重每年提高2個(gè)百分點(diǎn)左右；而且大規(guī)模的資金注入更是對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了助推作用。

（二）服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)雄厚

山東省作為沿海經(jīng)濟(jì)大省，海岸線很長(zhǎng)，占全國(guó)海岸線的六分之一，在全國(guó)位于第二位；另外山東省是孔孟之鄉(xiāng)、運(yùn)河之都，凸顯圣人文化和河湖生態(tài)特色、文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇

2010年全年，山東省批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)同比增長(zhǎng)28.6%。零售額的快速增長(zhǎng)直接帶動(dòng)了消費(fèi)品市場(chǎng)零售額的增長(zhǎng)。隨著旅游、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)活動(dòng)的增加和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，以“好客山東”著稱的山東省面臨發(fā)展服務(wù)業(yè)機(jī)遇。

（四）服務(wù)貿(mào)易總額增長(zhǎng)

2010年山東省服務(wù)貿(mào)易總額增長(zhǎng)23%。其中出口增長(zhǎng)34.5%，進(jìn)口增長(zhǎng)18.9%。貿(mào)易行業(yè)主要集中在運(yùn)輸、商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，其中2011年1-6月，該省服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)36.3億美元，增長(zhǎng)9%，占全省貿(mào)易總額的5.1%；服務(wù)業(yè)實(shí)際使用外商直接投資4.8億美元，占全省的11%。

山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的制約因素

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后

近幾年來(lái)，山東第三產(chǎn)業(yè)與領(lǐng)先全國(guó)的一、二產(chǎn)業(yè)相比，增加值占GDP總量的比重名列全國(guó)倒數(shù)第二，成為明顯的產(chǎn)業(yè)“短板” 。服務(wù)業(yè)總量小、比重低、人均服務(wù)水平不高、吸納就業(yè)能力偏弱和內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題依然存在。

（二）以傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易為主且結(jié)構(gòu)不合理

服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)部門(mén)主要集中在旅游、運(yùn)輸?shù)缺容^傳統(tǒng)的領(lǐng)域，共占90%，而那些新興產(chǎn)業(yè)如技術(shù)服務(wù)業(yè)、科研、金融、房地產(chǎn)業(yè)僅占服務(wù)業(yè)總值的24.6%，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還不是很高，而美國(guó)1994年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就已經(jīng)是50%以上。山東服務(wù)貿(mào)易明顯落后于貨物貿(mào)易發(fā)展，占貿(mào)易總額的比重還是比較低，僅占全省貿(mào)易總量的5%。

（三）服務(wù)業(yè)改革進(jìn)展慢且對(duì)外開(kāi)放程度不高

山東除商貿(mào)餐飲、房地產(chǎn)外，服務(wù)業(yè)基本上還是以國(guó)有為主，占70%以上。而對(duì)外開(kāi)放程度低的領(lǐng)域，基本都集中在服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的國(guó)際化水平難以提高。近年來(lái)山東省服務(wù)業(yè)利用外資仍處于初級(jí)階段。以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)利用外資僅占全省的13.3%，是利用外資的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

跨越式促進(jìn)山東服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和建議

（一）提高服務(wù)業(yè)研究的投入

20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界服務(wù)貿(mào)易得到了飛速發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家都在大幅度的增加對(duì)服務(wù)業(yè)的研究支出。而山東省對(duì)服務(wù)業(yè)的研究投入是微乎其微。因此要加大教育、科研投入，特別是高新技術(shù)項(xiàng)目。同時(shí)，還應(yīng)該完善科技評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和檢查國(guó)家科技投入的效果，使科技投入發(fā)揮最大功效。

（二）加大規(guī)劃引導(dǎo)和政策扶持力度

按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)貿(mào)易法規(guī)，在金融保險(xiǎn)、電信等基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)部門(mén)放松管制，打破國(guó)有經(jīng)濟(jì)的壟斷格局，打破地方保護(hù)主義。與此同時(shí)，對(duì)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，特別是產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)、知識(shí)密集型的服務(wù)企業(yè)，加大政策扶持和信貸支持力度。

（三）實(shí)施品牌戰(zhàn)略來(lái)加快培育龍頭企業(yè)。

對(duì)一批基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿?、有前途的品牌，在?cái)政、稅收、金融、技術(shù)研發(fā)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓、信息服務(wù)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等方面給予重點(diǎn)扶持，從而提高服務(wù)企業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的集群效應(yīng)和知名度。

（四）多渠道、多形式擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模并放寬民間資本投資領(lǐng)域

一是培育以企業(yè)為主體的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)。二是大力發(fā)展服務(wù)外包，鼓勵(lì)跨國(guó)公司設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心，充分利用軟件外包、咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)性研發(fā)、增值電訊、現(xiàn)代物流等國(guó)際服務(wù)外包向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。三是鼓勵(lì)外商投資，以中日韓、中國(guó)-東盟、兩岸四地和新亞歐大陸橋沿線區(qū)域商貿(mào)合作為重點(diǎn)，開(kāi)展務(wù)實(shí)、高效的區(qū)域商貿(mào)合作。

（五）根據(jù)不同的區(qū)域結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定不同的服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

因地制宜是保證山東省的區(qū)域結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“東中西”三大經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)。山東半島沿海城市包括青島、煙臺(tái)、威海，更加注重技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的房地產(chǎn)、電子、金融、通信、咨詢等服務(wù)業(yè)；開(kāi)發(fā)海洋生態(tài)保護(hù)區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)，物流服務(wù)業(yè)等；魯西南地區(qū)資源富集，應(yīng)當(dāng)發(fā)展勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)就業(yè)比重；對(duì)魯西南的文化產(chǎn)業(yè)象孔府、孔林、孔廟，還有牡丹之鄉(xiāng)，革命根據(jù)地等，要發(fā)展特色文化；中部以省會(huì)濟(jì)南為中心地區(qū)，向周邊到黃河和魯北地帶，工業(yè)、交通發(fā)達(dá)，應(yīng)該以信息化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和物流配送系統(tǒng)為主發(fā)展服務(wù)業(yè)，包括連鎖、批發(fā)零售、住宿、餐飲業(yè)等。

（六）完善服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系并建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

目前我國(guó)服務(wù)企業(yè)普遍存在技術(shù)含量低下、人員素質(zhì)不高的傾向，過(guò)分偏重于短期利潤(rùn)。今后應(yīng)注重對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?、?nèi)部流程和外部競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。在新的評(píng)價(jià)體系中，逐漸提高智力投資、員工知識(shí)水平、科研設(shè)計(jì)水平、顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)比率。

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