服務(wù)禮儀的重要性精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

1．1日式禮儀教育介紹

日本的孩子從牙牙學(xué)語開始就要進(jìn)入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅(jiān)持培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語，同時(shí)身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準(zhǔn)則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學(xué)后，他們就進(jìn)入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學(xué)基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學(xué)生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細(xì)的介紹。當(dāng)日本人長大成年走上社會后，他們進(jìn)一步接受社會的禮儀教育，日本企業(yè)對新入職的職員進(jìn)行入職培訓(xùn)中，也包括禮儀訓(xùn)練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個(gè)人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個(gè)人的行為和舉止，提升禮儀水準(zhǔn)。此外，日本還有不少機(jī)構(gòu)和組織以及個(gè)人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動。

1．2日式禮儀文化的重要意義

在現(xiàn)代社會里，禮儀對每個(gè)人來說，將會成為一個(gè)人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對社會來說，是一個(gè)社會精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時(shí)面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個(gè)體與機(jī)構(gòu)競爭力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準(zhǔn)在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個(gè)人綜合競爭力教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一個(gè)人的禮貌程度、對禮節(jié)的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時(shí)間的內(nèi)化個(gè)人禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐訓(xùn)練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準(zhǔn)則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認(rèn)可正面行為，對學(xué)校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準(zhǔn)的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個(gè)人競爭力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個(gè)人綜合實(shí)力的提高，無疑會使得個(gè)人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有競爭力的發(fā)展。

2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景

2．1以客戶體驗(yàn)為中心的航空服務(wù)

在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強(qiáng)烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個(gè)航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:飛機(jī)的機(jī)型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實(shí)因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗(yàn)，乘客的大量時(shí)間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗(yàn)成敗皆在細(xì)節(jié)，客戶體驗(yàn)的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無疑是最有效的。

2．2以客戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)文化

要真正讓一個(gè)企業(yè)實(shí)踐“以客戶體驗(yàn)為中心”這樣的管理與培訓(xùn)理念，就要讓關(guān)注客戶體驗(yàn)這種意識落實(shí)到企業(yè)的文化中，形成一個(gè)內(nèi)化的價(jià)值觀。因此可以驅(qū)動整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗(yàn)檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵(lì)相關(guān)人員走進(jìn)客戶、了解客戶的真實(shí)感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個(gè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3．日式禮儀在我校教育的重要意義

第2篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù) 無償獻(xiàn)血 保留 重要意義

中圖分類號：R55 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：B 文章編號：1005-0019（2008）3-0082-02

無償獻(xiàn)血是一項(xiàng)國際性的公益事業(yè)，在我國受傳統(tǒng)和社會的因素、嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)限制[1] 等多方面影響起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，要得以持續(xù)發(fā)展除了全社會的支持，血站工作者的責(zé)任也十分重大。為獻(xiàn)血者的服務(wù)貫穿整個(gè)獻(xiàn)血過程，工作人員服務(wù)理念的新舊、整體素質(zhì)的高低對有效保留無償獻(xiàn)血志愿者、提升血液安全性顯得尤為重要。我站2006年元旦開始要求工作人員更新服務(wù)理念，對無償獻(xiàn)血者采取更為人性化的服務(wù)，并與去年同時(shí)期工作成績做了對比，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

2006年1月接受我站流動采血車服務(wù)的自愿無償獻(xiàn)血者200例，年齡18～54歲，其身體條件符合法定獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)，均為首次參加無償獻(xiàn)血。隨機(jī)分成2組，每組100例，收集獻(xiàn)血后的多方面意見反饋、6個(gè)月后的再次自愿獻(xiàn)血率等情況加以分析。

1.2 方法

1.2.1 對照組：按現(xiàn)行血站管理標(biāo)準(zhǔn)維持現(xiàn)狀。改進(jìn)組：在原有的基礎(chǔ)上，給實(shí)驗(yàn)組提供更人性化的服務(wù)：增添電視機(jī)、微波爐；模仿家居環(huán)境配備小花布窗簾、沙發(fā)靠枕；提供飲料、茶點(diǎn)、報(bào)刊雜志及更多紀(jì)念品選擇；設(shè)置隱蔽休息，以保護(hù)出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)者的尊嚴(yán)；采血護(hù)士進(jìn)行素質(zhì)再培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供更多紀(jì)念品選擇；血液檢測結(jié)果在信件通知基礎(chǔ)上增加電話通知到人、168臺聲訊查詢、網(wǎng)上密碼查證等方式；建立無償獻(xiàn)血獲獎檔案，逢節(jié)慶佳日和生日按獻(xiàn)血量送上問候短信或郵政禮品；加大宣傳力度，開辟報(bào)刊獻(xiàn)血專欄，就無償獻(xiàn)血典型事跡個(gè)人進(jìn)行表彰；簡化用血償還程序，縮短費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間。

1.2.2 由專人對此事進(jìn)行情況收集、分析和統(tǒng)計(jì)，就兩組參加實(shí)驗(yàn)人員的獻(xiàn)血感受、服務(wù)滿意度、社會宣傳效應(yīng)及6個(gè)月后的再次獻(xiàn)血率進(jìn)行了解。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下。獻(xiàn)血感受：舒適：獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血環(huán)境設(shè)施、護(hù)士儀表技術(shù)感覺較好，采血過程順利，未出現(xiàn)不良反應(yīng)；欠佳：獻(xiàn)血過程感覺不愉快，對再次獻(xiàn)血沒有信心。服務(wù)滿意度：滿意：獻(xiàn)血者對整個(gè)服務(wù)過程表示理解并喜歡，認(rèn)為獻(xiàn)血是一件高興的事，對獻(xiàn)血者各方面考慮周到；不滿意：認(rèn)為服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，需從獻(xiàn)血者角度改進(jìn)服務(wù)。社會宣傳效應(yīng)：有擴(kuò)大：社會各界能經(jīng)常借助新聞媒體了解有關(guān)無償獻(xiàn)血方面的情況，消除原來的一些偏見誤解，從而影響更多人加入志愿者隊(duì)伍；沒變化：不能為無償獻(xiàn)血制造聲勢，人們無法從更多渠道了解無償獻(xiàn)血，也就談不上發(fā)動更多人支持。

2 結(jié)果

2.1 兩組在無償獻(xiàn)血感受、服務(wù)滿意度、社會宣傳效應(yīng)三個(gè)方面之間的比較見表1。

2.2 兩組6個(gè)月后再次獻(xiàn)血情況 改進(jìn)組6個(gè)月后56人再次獻(xiàn)血，其中30人表示愿成為固定無償獻(xiàn)血志愿者；對照組6個(gè)月后28人再次獻(xiàn)血，其中8人表示愿意成為因定無償獻(xiàn)血志愿者，結(jié)果顯示，改進(jìn)組中人性化服務(wù)模式優(yōu)于對照組的以往服務(wù)模式。

3 討論

3.1 獻(xiàn)血環(huán)境和設(shè)備的改進(jìn)和獻(xiàn)血者直接感受的關(guān)系

對多年來身受中國傳統(tǒng)思想觀影響頗深的人來說，獻(xiàn)血是一項(xiàng)新生事物，不是所有人都能夠輕易接受的。尤其是出現(xiàn)了河南上菜“愛滋村”事件后，因一些誤區(qū)誤解、某些管理不善的血液中心對血液的不合理使用[1] 使許多人對獻(xiàn)血有一種本能的抗拒心理。因?yàn)椴涣私舛ε?，因?yàn)楹ε露咕苁强梢岳斫獾?，但血站的工作人員有義務(wù)通過自已努力消除人們的誤解，那就需要首先從提升自身素質(zhì)著手。良好的個(gè)人形象、溫馨的采血環(huán)境、貼心的照顧是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。只有樹立了好的窗口形象才能吸引更多人來深一步了解這項(xiàng)事業(yè)。所以說我們要從小處從細(xì)節(jié)開始，處處為獻(xiàn)血者著想，才有可能得到獻(xiàn)血者的支持。

3.2 服務(wù)理念的更新和招募固定獻(xiàn)血者的關(guān)系

要把無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展壯大，就要壯大我們的無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，尤其是要發(fā)展固定獻(xiàn)血者，因?yàn)檠喊踩谋ＷC不僅在篩選、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，更在于獻(xiàn)血者的穩(wěn)定性。只有安全的獻(xiàn)血者才能提供安全血液，安全的獻(xiàn)血者就包括自愿、無償、低危、固定、社會為基礎(chǔ)的人員[1] 。我們要更新服務(wù)理念，改變以前那種以采血為目的的錯(cuò)誤觀念，而做到以人為本，以心換心，廣大的潛在獻(xiàn)血者才會有可能因我們的努力成為現(xiàn)實(shí)的獻(xiàn)血者再成為固定的志愿者。

3.3 人性化服務(wù)在獻(xiàn)血者保留中重要意義

人性化服務(wù)除了體現(xiàn)在硬件設(shè)計(jì)上更重要的是對人性的理解上。我們對獻(xiàn)血者的關(guān)懷從大環(huán)境上延伸到了善后服務(wù)上。從以前的單純寫信通知個(gè)人到現(xiàn)在的多管齊下，這是一個(gè)明顯的進(jìn)步。這種改進(jìn)對強(qiáng)調(diào)雙方平等性、保護(hù)獻(xiàn)血者隱私、增進(jìn)交流溝通、及時(shí)反饋信息、增強(qiáng)雙方信任度、鼓勵(lì)愛心奉獻(xiàn)行為等方面都大有好處，拉近心與心之間的距離，得到全社會的理解支持，這就是我們提倡人性化服務(wù)的意義所在。

參考文獻(xiàn)

第3篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

禮儀作為服務(wù)人才的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，不僅是社會公共關(guān)系的核心內(nèi)容，也是酒店該服務(wù)的基本內(nèi)容，對提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有積極的作用。當(dāng)前高校將酒店服務(wù)禮儀課程納入到酒店管理專業(yè)中，旨在讓學(xué)生在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中掌握相關(guān)的酒店服務(wù)知識與技能，進(jìn)一步提升學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)和外在形象，使其成為未來酒店所需的高素質(zhì)人才。

一、酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)中的問題分析

酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)中的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是忽視課程的作用。當(dāng)前高校在設(shè)置酒店服務(wù)禮儀課程時(shí)，不能充分認(rèn)識到該課程的重要性，使其難以滿足酒店業(yè)的需求；同時(shí)酒店服務(wù)禮儀的技能與知識是學(xué)生順利走向工作崗位的基礎(chǔ)，但是有些高校沒有高度重視酒店服務(wù)專業(yè)，學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為能拿學(xué)分即可，學(xué)習(xí)熱情不高。二是教學(xué)內(nèi)容的針對性不強(qiáng)。在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)中，教師大多采用填鴨式的教學(xué)方式，學(xué)生只能被動接受所學(xué)知識，導(dǎo)致課堂教學(xué)效果不佳。長此以往，學(xué)生習(xí)慣于這種被動式的授課方式，不能自覺主動參與到實(shí)踐活動中，難以準(zhǔn)確掌握酒店禮儀服務(wù)的知識與機(jī)能，無法形成正確的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)教師實(shí)施教學(xué)活動時(shí)，只能盲目安排教學(xué)內(nèi)容，不了解學(xué)生的實(shí)際需求，致使教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際不相符，嚴(yán)重挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，影響教學(xué)效果。三是忽視實(shí)踐訓(xùn)練。酒店服綻褚強(qiáng)緯痰氖導(dǎo)性較強(qiáng)，學(xué)生掌握相關(guān)禮儀常識的同時(shí)，還要加強(qiáng)理論的實(shí)際運(yùn)用，因此在教學(xué)活動中應(yīng)該重視實(shí)踐訓(xùn)練和理論的完美結(jié)合。但是有些教師在教學(xué)中過于強(qiáng)調(diào)理論知識的傳授，而對學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練加以忽視，并且缺乏統(tǒng)一的教材，受師資和場地等因素的影響，實(shí)訓(xùn)課比重低，實(shí)訓(xùn)效果不佳。

二、酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)的有效對策

（一）增強(qiáng)認(rèn)識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

教師在酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)過程中，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識酒店服務(wù)禮儀的重要性，使學(xué)生樹立文明禮貌的意識，用自身的言行來調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，用積極的態(tài)度影響學(xué)生，使學(xué)生正確理解所學(xué)知識。同時(shí)教師可以通過自身良好的形象來帶動和感染學(xué)生，用職業(yè)化要求修飾自己，如注重儀表，使學(xué)生在潛移默化中受到感染，更好地認(rèn)識到儀表的重要性，或者是在課堂上采用自然的微笑、得體的手勢等，讓學(xué)生賞心悅目，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

（二）恰當(dāng)選擇教學(xué)內(nèi)容

酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)的主要目標(biāo)就是讓學(xué)生熟練掌握和運(yùn)用所學(xué)知識，這也是學(xué)生今后求職的基礎(chǔ)，因此在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)該選用結(jié)構(gòu)新穎、內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容，繼而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高課堂效率。首先，個(gè)人修養(yǎng)內(nèi)容。個(gè)人修養(yǎng)需要學(xué)生在人際交往過程中，在禮節(jié)、禮儀、禮貌等方面嚴(yán)格按照社會公共生活的準(zhǔn)則，通過自我鍛煉和自我提高的方式形成自己特有的接人待物的風(fēng)格。由于部分學(xué)生缺乏較強(qiáng)的人際交往能力，將個(gè)人修養(yǎng)內(nèi)容納入到酒店管理專業(yè)中，可以增強(qiáng)學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)，使學(xué)生成為社會所需的高素質(zhì)人才。其次，禮儀教育內(nèi)容。學(xué)生通過禮儀教育可以了解更多的利益知識，鍛煉禮儀意志、陶冶禮儀情感，因此加強(qiáng)禮儀教育內(nèi)容教學(xué)顯得尤為重要。如禮貌用語一直是酒店服務(wù)毅力課程教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)該要求學(xué)生準(zhǔn)確掌握這一知識點(diǎn)，在講話之前斟酌語調(diào)、語氣、用詞等，提高教學(xué)的有效性。

（三）創(chuàng)新教學(xué)方法

酒店管理專業(yè)學(xué)生具有鮮明的個(gè)性特征和獨(dú)立思考能力，要想激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，吸引學(xué)生的注意力，必須要優(yōu)化酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)的方法，合理運(yùn)用模擬訓(xùn)練法和案例分析法等，強(qiáng)化教學(xué)過程的直觀性和生動性。通常案例分析主要是分析酒店服務(wù)中出現(xiàn)的禮儀問題，尋找解決方法，并吸取教訓(xùn)，教師在教學(xué)活動中可以找出與酒店禮儀相關(guān)的崗位，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行角色扮演，繼而促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提高。目前雖然高校缺乏統(tǒng)一的酒店服務(wù)禮儀教材，由教師決定實(shí)訓(xùn)課，但是實(shí)訓(xùn)課的比例仍然高于整個(gè)課時(shí)的50%，通過模擬綜合訓(xùn)練、常用禮節(jié)訓(xùn)練、語言與表情訓(xùn)練、姿態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練等，可以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，使學(xué)生在實(shí)際中靈活運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識，形成良好的禮儀習(xí)慣。

三、結(jié)語

第4篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀；持續(xù)干預(yù)；患者滿意度

護(hù)士禮儀是護(hù)士執(zhí)業(yè)活動中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護(hù)士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預(yù)是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護(hù)士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，涉及護(hù)士禮儀培訓(xùn)及其重要性相關(guān)研究較多，以及護(hù)士對患者的某種護(hù)理進(jìn)行持續(xù)干預(yù)的報(bào)道較多，而臨床對護(hù)士行為的持續(xù)干預(yù)相關(guān)報(bào)道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續(xù)對護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，取得了一定效果，現(xiàn)給予報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護(hù)士16名，其中女護(hù)士15名，男護(hù)士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見習(xí)護(hù)士，其余均為1～12月固定在我科工作的護(hù)士。對以上護(hù)士實(shí)施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預(yù)，在干預(yù)前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。

1.2方法

1.2.1干預(yù)內(nèi)容

1.2.1.1護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識 包括人際交往基本禮儀、護(hù)士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護(hù)士禮儀在工作中的重要性、護(hù)患語言溝通技巧等。

1.2.1.2護(hù)士儀容儀表 包括有佩戴護(hù)士帽的發(fā)型要求、護(hù)士服的著裝要求 、護(hù)士鞋襪的要求、面容及個(gè)人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護(hù)士儀態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤，推治療車，對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)的體態(tài)等。

1.2.1.4護(hù)士語言溝通 包括與患者溝通的語調(diào)、語速、語言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護(hù)士日常工作禮儀 包括護(hù)士接聽電話、護(hù)士查房、護(hù)士交班、與醫(yī)生合作溝通、護(hù)士之間的合作溝通等。

1.2.2干預(yù)方法

1.2.2.1月干預(yù) 月干預(yù)時(shí)間通常安排在每月的護(hù)士例會時(shí)，內(nèi)容以護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識干預(yù)為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進(jìn)行，并總結(jié)一個(gè)月存在的相關(guān)問題。

1.2.2.2周干預(yù) 周干預(yù)設(shè)在每周五下午下班前，護(hù)士長組織上班人員進(jìn)行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進(jìn)改進(jìn)。

1.2.2.3日干預(yù) 日干預(yù)時(shí)機(jī)主要在護(hù)士晨會時(shí)，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通為主，護(hù)士長通過對護(hù)士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護(hù)士對職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強(qiáng)護(hù)士對職業(yè)禮儀的重視。

1.2.2.4隨機(jī)干預(yù) 隨機(jī)干預(yù)內(nèi)容為所有護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預(yù)的重點(diǎn)。隨機(jī)干預(yù)時(shí)機(jī)出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場合，護(hù)士長充分利用現(xiàn)場管理，在查房、督導(dǎo)過程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時(shí)提出糾正。另外，運(yùn)用目視管理方法對護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)干預(yù)，在護(hù)士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標(biāo)識、圖片等，以隨時(shí)警戒護(hù)士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預(yù) 新入科護(hù)士進(jìn)入我科報(bào)到后，由護(hù)士長或總帶教老師在晨會后進(jìn)行，內(nèi)容以護(hù)士儀容儀表、護(hù)士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓(xùn)，此后與對其他護(hù)士的干預(yù)時(shí)段一致。

1.2.3評價(jià)方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進(jìn)行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實(shí)施干預(yù)前的2014年1～6月和實(shí)施干預(yù)后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結(jié)果

持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實(shí)施持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗(yàn)，P

3.討論

隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L的滿足需求，護(hù)理模式也已隨著社會的進(jìn)步在悄然更改，護(hù)理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護(hù)理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護(hù)士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進(jìn)入病房首先接觸的是護(hù)士，在住院期間接觸最密切的也是護(hù)士，護(hù)士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象。但實(shí)際上，護(hù)士實(shí)際編制不足，職業(yè)壓力大，護(hù)理工作量大，造成護(hù)士在工作中精力不足，導(dǎo)致護(hù)士在工作中無意識的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，才能有效的使護(hù)士禮儀體現(xiàn)出來，使護(hù)士注重禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖麗玲.護(hù)士禮儀在護(hù)理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療 ，2012，31（19）：137.

第5篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；禮儀；作用

中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀也是中國的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，注重、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀已經(jīng)成為個(gè)人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實(shí)需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

一、客戶服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”

一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶服務(wù)人員社會形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應(yīng)，對內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對象，反之則會出現(xiàn)“言而無信，不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說過：“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個(gè)人開啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門?！睙煵菪袠I(yè)良好的社會形象它是通過員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能嚴(yán)格地按照客戶服務(wù)禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)，就可以樹立煙草行業(yè)良好社會形象。

二、客戶服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“油”

禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P(guān)系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚水關(guān)系，往往一些矛盾和問題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí)，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴?wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

三、客戶服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時(shí)候，通過客戶服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務(wù)禮儀看作是對客服人員形象進(jìn)行裝飾的華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個(gè)良好的感覺，自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶服務(wù)禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。

四、客戶服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”

客戶服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應(yīng)有意識的注重客戶服務(wù)禮儀的運(yùn)用，如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個(gè)體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開展客戶服務(wù)工作，從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

五、客戶服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”

煙草行業(yè)是為國家、社會、零售客戶、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長期以來，煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶的忠誠度和滿意度?？蛻舴?wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務(wù)禮儀來協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。

第6篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理；禮儀；重要性

孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規(guī)范表現(xiàn)，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，職業(yè)禮儀等。護(hù)士禮儀屬于職業(yè)禮儀中的一種，它體現(xiàn)了護(hù)理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業(yè)道德的一種具體表現(xiàn)。護(hù)理禮儀對護(hù)理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規(guī)范，使護(hù)理人員在工作中的一舉一動都體現(xiàn)了優(yōu)雅的美。良好的護(hù)理禮儀不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理人員的學(xué)識、修養(yǎng)和審美情趣，還能給患者一種如沐春風(fēng)的感覺，進(jìn)而營造出友愛，親切、溫馨的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，護(hù)理部將護(hù)理禮儀作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)， 通過對臨床護(hù)士為期3個(gè)月的分批培訓(xùn)，使全院護(hù)士的整體風(fēng)貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理禮儀的重要性

1護(hù)理禮儀有助于改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理水平

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)早已經(jīng)從生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理學(xué)，社會學(xué)領(lǐng)域擴(kuò)展。護(hù)理的定位也使護(hù)理服務(wù)對象從"患者"擴(kuò)大到"人"。護(hù)患工作不再是簡單的配藥、注射、機(jī)械的完成一些技術(shù)操作和基本的生活護(hù)理上，護(hù)患關(guān)系也不再是膚淺的患者與護(hù)士關(guān)系，而是建立在平等、信任、合作基礎(chǔ)之上的。舉手投足的規(guī)范化和彬彬彬有禮的姿態(tài)，都能使患者和家屬產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的狀態(tài)。我院護(hù)理部借助開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，推行護(hù)理禮儀之后，在病房里經(jīng)常見到親切而不失禮貌的護(hù)理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調(diào)查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護(hù)理質(zhì)量。因此，將護(hù)理禮儀貫穿于護(hù)理工作的各個(gè)方方面面，是很有必要的。

2 護(hù)理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復(fù)

有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明 ，人的情緒對疾病的康復(fù)能夠起到很大作用。當(dāng)人們對外界客觀事物產(chǎn)生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時(shí)，血液中會產(chǎn)生一種對健康非常有益的化學(xué)物質(zhì)；而不良的情緒則會產(chǎn)生對神經(jīng)與血管組織有害的另一種物質(zhì)。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內(nèi)分泌腺，容易誘發(fā)多種疾病。來醫(yī)院就診的患者，大多都因?yàn)榧膊〉恼勰ザ兄鞣N負(fù)面情緒因素，良好的護(hù)理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發(fā)患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態(tài)，積極配合治療，從而促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3護(hù)理禮儀能塑造護(hù)理人員的新風(fēng)貌，提升自身社會地位

俗話說：三分治療，七分護(hù)理。在疾病的康復(fù)中，護(hù)理人員的工作含金量其實(shí)是占著非常大的比重的。我們現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認(rèn)真護(hù)理，將戰(zhàn)地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個(gè)非常值得驕傲的成績。而在21世紀(jì)的今天，越來越多優(yōu)秀的青年加入我們隊(duì)伍當(dāng)中，我們的護(hù)理人員的學(xué)歷也從初中畢業(yè)的中專生逐漸向大專、本科護(hù)理過渡，甚至還有護(hù)理碩士，博士等更高層次人才的培養(yǎng)，她們都為我們的隊(duì)伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的過程中，基于傳統(tǒng)的狹隘觀念，住住還存有重醫(yī)療，輕護(hù)理的誤區(qū)。人們對護(hù)士的理解還只是停在打針發(fā)藥的基礎(chǔ)層面上，認(rèn)為護(hù)士只要跟著醫(yī)生跑就行了。通過規(guī)范化的護(hù)理禮儀，約束和規(guī)范護(hù)士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護(hù)理，傾聽護(hù)理，最大限度的體現(xiàn)出護(hù)士良好的學(xué)識修養(yǎng)和氣質(zhì)，改變?nèi)藗円酝钠?；有利于塑造良好的護(hù)理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護(hù)理人員在社會上的地位。

4護(hù)理禮儀有助于提升醫(yī)院的整體形象和社會效益

在人際溝通學(xué)中，有一個(gè)"10s效應(yīng)"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個(gè)人如果服裝整潔，談吐大方，進(jìn)退有禮，很容易給別人留下一個(gè)非常好的感覺。服務(wù)行業(yè)更是深諳此道。當(dāng)今，我們護(hù)理的服務(wù)模式也早已經(jīng)從簡單的以健康為中心轉(zhuǎn)變成以為人為中心的服務(wù)模式了。特別是隨著醫(yī)療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護(hù)士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越受到患者的關(guān)注。醫(yī)院想單純靠技術(shù)力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復(fù)，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復(fù)過程。這就要求，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷等非技術(shù)價(jià)值越來越高。而護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中一個(gè)重要組成部份，它直接反映了醫(yī)院的醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榛颊咴谧≡浩陂g，護(hù)士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個(gè)方方面面。護(hù)理人員注重護(hù)理禮儀，能有效地反映出一所醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)，能增強(qiáng)與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。

5 護(hù)理禮儀能夠有助于提高護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)

護(hù)理禮儀能較好的體現(xiàn)出護(hù)士的道德修養(yǎng)和知識內(nèi)涵，是護(hù)士綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如何能形在一種非凡的氣質(zhì)，達(dá)到廣大社會對我們護(hù)理人員的角色定位，以符合"白衣天使"這一崇高的榮譽(yù)，這就要求我們護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善。而護(hù)士通過禮儀培訓(xùn)中的各方面的學(xué)習(xí)，將較好的審美情趣，愛崗敬業(yè)的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)知識相融合，使護(hù)士無形中加深了自身的文化底蘊(yùn)，個(gè)人素質(zhì)邁上一個(gè)更高的臺階。

綜上所述，護(hù)理禮儀，在護(hù)理工作中，是起著重要作用的，通過護(hù)理禮儀規(guī)范化的培訓(xùn)，給生命致以尊重的禮節(jié)，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀(jì)每一們護(hù)理人員都有必要掌握的護(hù)理藝術(shù)，這也是我們對自己神圣職業(yè)的致敬。。當(dāng)前，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動正開展的如火如荼。站在新的起點(diǎn)上，我們要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)，提升自已的道德修養(yǎng)，樹立良好形象。只有努力培養(yǎng)自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心，才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，才能更好的為生命健康保駕護(hù)航

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃建萍.臨床護(hù)理禮儀[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：1.

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第7篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

中國企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場對企業(yè)的要求已進(jìn)入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身?！吧唐返馁|(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購買的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競爭力。

比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。就產(chǎn)品銷售來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。新晨

銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學(xué)問和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。

所謂銷售技巧，就是通過一些細(xì)節(jié)小事，來達(dá)到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過份的。而正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。銷售禮儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過程進(jìn)行完美的結(jié)合。

第8篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

眾所周知，當(dāng)前人們對于醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)的要求正在不斷的提高，護(hù)士作為和患者打交道最為密切的一個(gè)群體，更是首當(dāng)其沖的受到了這種要求的影響，這一要求對于護(hù)士的影響不僅僅表現(xiàn)在對于護(hù)士專業(yè)能力的提升上，更應(yīng)該表現(xiàn)在對于護(hù)理職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提升上，只有護(hù)士提供最為恰當(dāng)、周到、禮貌的護(hù)理服務(wù)才能夠有助于其獲得患者的好感，對于改善護(hù)患關(guān)系具備著較強(qiáng)的實(shí)際價(jià)值，因此，針對護(hù)理人員進(jìn)行必要的護(hù)理禮儀課程教學(xué)也就成了必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但是在教學(xué)過程中也應(yīng)該重點(diǎn)針對其教學(xué)內(nèi)容的特殊性來加強(qiáng)對于教學(xué)方法的研究，確保其教學(xué)水平的提升以及教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。

1、護(hù)理禮儀課程教學(xué)的重要性

所謂的護(hù)理禮儀其實(shí)也就是職業(yè)禮儀的一種，是護(hù)理人員應(yīng)該具備的一種行為標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)體現(xiàn)，作為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員就應(yīng)該具備較高的職業(yè)禮儀素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程教學(xué)的重要性其實(shí)主要就體現(xiàn)在護(hù)理禮儀的重要性上，具體來說:(1)首先，護(hù)理禮儀課程教學(xué)能夠更好地促進(jìn)護(hù)理人員積極融入到自身的護(hù)理工作中，對于護(hù)理學(xué)生的就業(yè)具備著較強(qiáng)的實(shí)際價(jià)值;(2)其次，護(hù)理禮儀的課程教學(xué)還能夠有助于提升護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)，進(jìn)而使其能夠在后期的護(hù)理工作中展現(xiàn)出更好的形象;(3)再次，護(hù)理禮儀課程教學(xué)還能夠有助于改善后期護(hù)理人員具體工作過程中的護(hù)患關(guān)系，提高患者對于護(hù)理人員的滿意度;(4)最后，確保護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀還能夠有助于改善當(dāng)前醫(yī)院的不良形象，使醫(yī)院獲得患者的信任。

2、護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法的研究現(xiàn)狀

就當(dāng)前的護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法研究現(xiàn)狀來看，護(hù)理禮儀課程具備著一定的特殊性，所以除了要采納常規(guī)的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式之外，還應(yīng)該引入一些適合于護(hù)理禮儀課程教學(xué)的方法和手段，其最為主要的和正在使用的護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法主要有以下幾類:(1)首先，以教師為主導(dǎo)的護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法依然是當(dāng)前最為典型的一種教學(xué)方法，其應(yīng)用的范圍也是最為廣泛的，其中最具備代表性的就是系統(tǒng)講授法的應(yīng)用，這也是對于護(hù)理禮儀理論知識學(xué)習(xí)最為有效的一種方法，當(dāng)然，除了這種系統(tǒng)講授法之外，其它的一些演示法等也屬于以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，其最為主要的就是形成一個(gè)有效地從教師到學(xué)生的渠道;(2)其次，以學(xué)生為主導(dǎo)的護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法在當(dāng)前也得到了有效地使用，比如角色扮演法或者是師生互換法都是比較常用的一些教學(xué)手段，這些教學(xué)手段能夠在較大程度上調(diào)動學(xué)生的積極性，促使學(xué)生充分參與到課程學(xué)習(xí)中來，進(jìn)而保障其獲得更好的學(xué)習(xí)效果;(3)再次，以師生互動為主的教學(xué)方法也是當(dāng)前護(hù)理禮儀課程教學(xué)中常用的一種教學(xué)方法，其中最具代表性的就是案例分析法的使用，即教師首先給學(xué)生提供一些案例，然后交由學(xué)生和老師共同討論，分析其中存在的問題和不足，然后找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，在此過程中就能夠有效地學(xué)習(xí)到一些恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理禮儀，對于一些不良行為也能夠做到有效識別;(4)最后，強(qiáng)化訓(xùn)練也是當(dāng)前護(hù)理禮儀課程教學(xué)中常用的一種方法，因?yàn)樽o(hù)理禮儀的學(xué)生歸根結(jié)底還是應(yīng)該落實(shí)到實(shí)際的行為中，因此，加強(qiáng)訓(xùn)練也就能夠更為有效的促進(jìn)這些學(xué)習(xí)到的禮儀知識貫徹到日常的生活和護(hù)理過程中，促使這些護(hù)理學(xué)生能夠深化對于護(hù)理禮儀的理解和掌握，這也是護(hù)理禮儀課程教學(xué)的最終目的所在。

3、護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法展望

雖然當(dāng)前存在的一些護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法確實(shí)在一定程度上具備著較強(qiáng)的實(shí)際價(jià)值，也有助于護(hù)理學(xué)生充分的掌握相關(guān)的護(hù)理禮儀，但是隨著護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法的不斷研究，一些新興的教學(xué)方法也應(yīng)該被應(yīng)用在護(hù)理禮儀的教學(xué)中，具體來說，在將來可能會發(fā)揮關(guān)鍵作用的護(hù)理禮儀課程教學(xué)方法有以下幾種:(1)首先，護(hù)理禮儀操是指采用體操的形式來把相應(yīng)的護(hù)理禮儀進(jìn)行表現(xiàn)，合理使用護(hù)理禮儀操能夠進(jìn)一步的深化護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，并且還能夠達(dá)到更好的外在禮儀學(xué)習(xí)效果，這種寓教于樂的教學(xué)方法也必然會提升護(hù)理學(xué)生對護(hù)理禮儀的興趣，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)效果的提升;(2)其次，反思性教學(xué)方法也應(yīng)該在今后的護(hù)理禮儀教學(xué)中得到相應(yīng)的貫徹使用，這一教學(xué)方法主要是針對護(hù)理禮儀教師而言的，即教師能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其教學(xué)中存在的問題，并且進(jìn)行反思，尋求正確的改正方法，優(yōu)化其教學(xué)方法和教學(xué)模式，提升教學(xué)效果;(3)最后，在今后的護(hù)理禮儀教學(xué)中還應(yīng)該有機(jī)的融入一些國學(xué)精粹，把護(hù)理禮儀和我國的傳統(tǒng)禮儀進(jìn)行有效結(jié)合，進(jìn)而促使其具備一定的文化底蘊(yùn)，這也是深化護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容的一個(gè)重要方法手段。

4、結(jié)束語

第9篇：服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞 護(hù)士 禮儀 培訓(xùn)

良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務(wù)態(tài)度及管理能力對社會的真實(shí)展示［1］。2007年開始分別對90名新護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士禮儀崗前培訓(xùn)，效果滿意?，F(xiàn)介紹如下。

資料與方法

2007～2009年新進(jìn)護(hù)士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護(hù)理專業(yè)。中專40名，大專47名，本科3名。

方法：⑴培訓(xùn)時(shí)間：1周。⑵培訓(xùn)老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護(hù)士長及護(hù)理禮儀骨干擔(dān)任。⑶培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護(hù)士在日常護(hù)理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓(xùn)內(nèi)容。①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。⑷培訓(xùn)方式：①理論講解，其內(nèi)容有護(hù)士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動作練習(xí)，主要練習(xí)站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習(xí)，主要訓(xùn)練護(hù)士禮儀綜合應(yīng)用能力。⑸培訓(xùn)考核：理論知識要求了解，重點(diǎn)考核護(hù)士對禮儀的綜合掌握及實(shí)際運(yùn)用能力，對形體訓(xùn)練的內(nèi)容按具體的評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核，評分標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、動作要領(lǐng)、動作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。

結(jié) 果

通過1周的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，新護(hù)士能充分認(rèn)識到良好的職業(yè)素養(yǎng)對護(hù)理工作的重要性，掌握了護(hù)士禮儀行為規(guī)范，形體訓(xùn)練考核成績均在95分以上。集中培訓(xùn)合格后分配到臨床各科從事護(hù)理工作，能夠按護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理行為，反映良好。

討 論

規(guī)范護(hù)理行為：接受過集中禮儀培訓(xùn)的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，能夠把護(hù)理禮儀運(yùn)用到日常的臨床護(hù)理工作中。同時(shí)護(hù)理部通過督導(dǎo)、檢查，強(qiáng)化禮儀行為，把護(hù)理禮儀變成了一種護(hù)理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范約束護(hù)士的行為，使護(hù)理工作成為一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

樹立了良好的護(hù)士形象，提升了醫(yī)院護(hù)理品牌：護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的，是護(hù)士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個(gè)個(gè)良好的護(hù)士形象，形成了一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)理品牌。

病人滿意度提高：護(hù)理禮儀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動中實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時(shí)每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當(dāng)?shù)姆Q呼、親情式的語言、禮貌耐心的護(hù)患溝通、周到的護(hù)理服務(wù)密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對90名新護(hù)士進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)97%以上，其中有50名護(hù)士在醫(yī)院開展的護(hù)理服務(wù)動態(tài)評比中曾獲得過病人最滿意的護(hù)士。

參考文獻(xiàn)