商業(yè)禮儀精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)禮儀范文

在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

那么商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動中是什么地位哪？他是商務(wù)交往活動取得成功的重要手段?，F(xiàn)今全球一體化，商業(yè)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關(guān)系，更重要的是擁有良好的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利地位。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)的形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的主要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

越來越多的人認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有教養(yǎng)。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會的是禮節(jié)，而這都體現(xiàn)在很多的細(xì)節(jié)方面，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美好自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂，商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務(wù)禮儀能營造良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

第2篇：商業(yè)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語 培養(yǎng)

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，“講文明、學(xué)禮儀、樹新風(fēng)”的口號得到了越來越多的認(rèn)可和響應(yīng)。講究禮儀，不僅是個人道德修養(yǎng)及個性特征的直接反映，更是一個國家、民族精神文化風(fēng)貌的綜合體現(xiàn)。對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以全面地了解、掌握商務(wù)活動中的交際準(zhǔn)則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識充分融入到實(shí)際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。

一、商務(wù)英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)校的重視程度不夠。目前，我國很多學(xué)校沒有充分認(rèn)識到專業(yè)禮儀的重要性，沒有意識到在新形勢下不僅要提高學(xué)生的專業(yè)技能，還要促進(jìn)學(xué)生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學(xué)校對商務(wù)英語專業(yè)禮儀教學(xué)的重視程度不夠，直接導(dǎo)致了學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)資源的匱乏，以及配套教學(xué)設(shè)施的簡陋。甚至很多學(xué)校認(rèn)為商業(yè)禮儀課程可有可無，因而并未開設(shè)這一門課程。

2.理論教學(xué)實(shí)用性不強(qiáng)。在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中，教師通常會采用講授型的傳統(tǒng)教學(xué)模式。雖然教師會結(jié)合不同的教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生布置針對性的練習(xí)，然而整個教學(xué)過程都是在室內(nèi)進(jìn)行的，并未開設(shè)實(shí)訓(xùn)，因而學(xué)生很難進(jìn)入角色。由于缺乏在職場環(huán)境中的練習(xí)，加之中外文化差異較大，因而學(xué)生難以充分、熟練地掌握商務(wù)禮儀知識。等到學(xué)生真正參與進(jìn)商務(wù)活動中時，所學(xué)知識早已忘記。

3.缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍。商業(yè)禮儀課程的教學(xué)要求教師具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊(duì)伍。然而，目前我國各個學(xué)校中缺乏專業(yè)出身的商務(wù)禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教。這部分教師自身的知識儲備有限，也并沒有參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己，因而對商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。

4.考核機(jī)制尚不完善。目前，各個學(xué)校針對商務(wù)禮儀課程制定的考核機(jī)制并不夠完善。教師通常是通過兩個板塊考核學(xué)生的期末成績，一個板塊是學(xué)生的平時成績，也就是學(xué)生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績的30%；另一個板塊是學(xué)生期末考試的卷面成績，占總成績的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對學(xué)生理論知識水平的考核，并不能對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。

二、提高商務(wù)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的具體措施

1.加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)，建立實(shí)訓(xùn)中心，如：語言室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、多功能語言實(shí)驗(yàn)室等，為學(xué)生提供更多模擬操作的機(jī)會。并且，要提高實(shí)訓(xùn)模擬環(huán)境的仿真程度，讓學(xué)生如同置身于職業(yè)交易會現(xiàn)場，完成由業(yè)務(wù)關(guān)系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個洽談環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)英語口語及商務(wù)禮儀素養(yǎng)。此外，學(xué)校還積極開展企業(yè)家講座、商務(wù)禮儀知識競賽等。

2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)用性。商務(wù)禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學(xué)校應(yīng)大力加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。1）通過各種渠道加強(qiáng)對學(xué)生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，并適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結(jié)束后，客戶堅(jiān)持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報(bào)銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對于商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量具有十分關(guān)鍵的作用。所以，學(xué)校應(yīng)積極組織相關(guān)教師參加專門的禮儀培訓(xùn)或者參加禮儀研討會，或者與專門從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)以及其他專門開設(shè)這一課程的學(xué)校間建立合作發(fā)展關(guān)系。以切實(shí)提高商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進(jìn)而提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

4.完善商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制。學(xué)校應(yīng)采用階段性與終極性相結(jié)合的考核方式對學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，也就是將學(xué)生平時成績所占的比例提升至60%，將卷面成績所占的比例降至40%。考核的重點(diǎn)應(yīng)是：1）學(xué)生對于商務(wù)禮儀基本知識的掌握情況，對于西方文化背景的了解情況；2）學(xué)生對于商務(wù)禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國外企業(yè)代表初見面時的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時的目光、動作等等。

總之，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中具有不可或缺的地位和作用，學(xué)習(xí)并掌握好商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進(jìn)學(xué)校、教師、以及社會等多個方面的交流合作，積極展開對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為他們的學(xué)習(xí)提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量，不斷提高學(xué)生們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：商業(yè)禮儀范文

開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。

開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因?yàn)橥ㄟ^它可以因勢利導(dǎo)，對于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為，舉行開業(yè)儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關(guān)心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個良好的開端，或是開創(chuàng)一個新的起點(diǎn)。

開業(yè)的禮儀，一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動作的具體過程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一，是開業(yè)儀式的籌備。其二，是開業(yè)儀式的動作。

開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進(jìn)行認(rèn)真的籌備。籌備工作認(rèn)真、充分與否，往往決定著一次開業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點(diǎn)，務(wù)必要給予高度重視。

籌備開業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設(shè)法在開業(yè)儀式的進(jìn)行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應(yīng)令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說過：“開業(yè)儀式理應(yīng)刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個過程中，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行，節(jié)制、儉省。反對鋪張浪費(fèi)，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，一絲不茍。力求周密、細(xì)致，嚴(yán)防百密一疏，臨場出錯。

具體而論，籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認(rèn)真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認(rèn)可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為：開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色，等等。二是邀請有關(guān)的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進(jìn)行采訪、報(bào)告，以便對本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。

第二，要做好來賓約請工作。開業(yè)儀式影響的大小，實(shí)際上往往取決于來賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會賢達(dá)、媒體人員，都是邀請時應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應(yīng)認(rèn)真書寫，并應(yīng)裝入精美的信封，由專人提前送達(dá)對手手中，以便對方早作安排。

第4篇：商業(yè)禮儀范文

一、商業(yè)會議禮品的特點(diǎn)

眾所周知，中國是禮儀之邦，古往今來我們都講究禮尚往來。過去我們請客送禮大都停留在走親訪友，所以很長時間以來我們對禮品的定義屬性更應(yīng)該是“親情禮品”，以腦白金為典型代表的禮品走的就是親情禮品的路線，后來的黃金酒也是這個路線。這些都是史玉柱對中國親情禮品的深度研究成果。

在今天這個商業(yè)社會里，如果我們用商業(yè)的眼光來看待親情以外的禮品的話，則又通常細(xì)分為商務(wù)禮品、促銷禮品和福利禮品三大類。其中促銷禮品往往伴生著終端渠道而直接助推產(chǎn)品銷售，其屬性和價值通常與所銷售的禮品有一定的匹配性。而福利禮品通常是企業(yè)內(nèi)部或團(tuán)體之間的禮品往來，某種程度上是屬于“人民內(nèi)部問題”。唯獨(dú)商務(wù)禮品是一個非常值得人去認(rèn)真思考、耐心挖掘的大類板塊。因?yàn)樯虅?wù)禮品本身就有非常獨(dú)特的優(yōu)勢和其他類型禮品所不具備的特點(diǎn)。那么商務(wù)禮品具備哪些有明顯特點(diǎn)呢：

1 高端性

商務(wù)禮品通常都比較高端，如果說企業(yè)福利禮品可以發(fā)洗發(fā)水、香皂，促銷禮品可以發(fā)圓珠筆、購物袋，親情禮品可以送點(diǎn)心、飲料；那么商務(wù)禮品若發(fā)上述的禮品是注定不成的。因?yàn)樯虅?wù)禮品無論從價值和基調(diào)上都是偏向高端的，過于中低端或者太過親民的禮品是不可行的。

2 精準(zhǔn)性

通常高端商業(yè)會議場合的參與人群都是具有一定身份規(guī)格高度的人，這里也存在一個非常有趣的二八法則，那就是經(jīng)常頻繁參加高端經(jīng)濟(jì)類會議的人通常只是非常精煉的一小部分人，也是社會精英人士。用通俗的話來講，在商業(yè)會議場合，不同供應(yīng)商提供的不同形式的禮品卻往往發(fā)給了同一部分少數(shù)人群。往往這類人自身對禮品的品味會更加講究，對禮品的訴求也更加精準(zhǔn)，這點(diǎn)也值得我們的禮品供應(yīng)商去認(rèn)真研究。

3 形象性

商務(wù)禮品往往在于通過高端會議論壇等高規(guī)格交流行為來傳遞并彰顯本身的品牌形象。因此禮品本身的規(guī)格就能夠充分體現(xiàn)出主辦機(jī)構(gòu)或贈予方對受贈人的尊重程度，也從側(cè)面映射出受贈人在贈予人心目中的地位，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)會議場合的受贈人往往是貴賓、名流或者是知名的媒體人士，因此在這個環(huán)節(jié)來講，禮品本身的品牌形象推廣、提升、價值釋放都顯得尤為關(guān)鍵。

二、商業(yè)會議禮品的類型

根據(jù)鼎旌文化公司5年來操作300多場高端經(jīng)濟(jì)類活動的真實(shí)經(jīng)歷，我們今天將商業(yè)會議禮品匯總提煉為以下幾個類型：

1 紀(jì)念品

這里著重指與會議主題相關(guān)的定制性紀(jì)念品，它不是普通意義上泛泛采購的紀(jì)念品，比如很多不同形狀的仿水晶制品、卡通公仔、木雕、工藝擺件、精美模型、工藝飾品等不同產(chǎn)品。

價格區(qū)間：50元以下

適用場合：企業(yè)會、大型開放式集會性活動

面對群體：普通新聞媒體記者、普通參會嘉賓、個別答題或中獎的普通觀眾

2 辦公用品

既然是商業(yè)會議禮品，那么參與的人群也往往肩負(fù)著一定的商業(yè)交流目的，并且來的人也大部分都是商務(wù)人士，所以很多會議的主辦方在考慮禮品配備的時候都會不自覺地考慮辦公用品，如高檔的商務(wù)包、高檔的電腦包、高檔的真皮名片夾、高檔的領(lǐng)帶、高檔精美錢包、皮帶、高檔鋼筆甚至定制U盤、精美的娛樂播放器、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦等等。這類產(chǎn)品的辦公使用性很強(qiáng)，并且非常有利于受贈人在接受了禮品之后在日后的工作和生活中反復(fù)使用，頻繁觀看，所以這類禮品的特點(diǎn)就是觀瞻率高、反復(fù)使用性高、記憶性強(qiáng)。

價格區(qū)間：200—800元

適用場合：高端VIP宴會、高端商業(yè)會議論壇

面對群體：少數(shù)會議貴賓、特殊指向的客人

3 休閑用品

顧名思義就是在會議現(xiàn)場為來賓或者個別觀眾頒發(fā)的與休閑生活相關(guān)的禮品。如旅游套票、電影套票、精美漁具、精美紫砂陶、休閑沙灘椅、運(yùn)動器械組合包（羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍、握力棒等）。

價格區(qū)間：100—300元

適用場合：休閑娛樂度假場合召開的研討會、沙龍會、筆會等

面對群體：人數(shù)不多，與會規(guī)格普遍偏高，來賓人手一份禮品

4 贊助物品

通常情況下，一個商業(yè)會議場合，主辦方往往會尋求贊助，從而會得到許多贊助商在現(xiàn)金或物品上的支持，而在物品上的支持往往會通過會議禮品的方式再贈給現(xiàn)場的來賓或觀眾。因此贊助物品既是對贊助商本身的一種宣傳，同時也是會議主辦方轉(zhuǎn)嫁禮品采購成本的有效方式。主辦方既讓贊助商彰顯了價值，又得到了贊助，兩全其美，各得其所。

就鼎旌文化近幾年所收到的贊禮品來看，有高檔紅酒、高檔白酒、高檔禮品煙、高檔茶葉、高檔茶具、甚至還有鈞瓷擺件、真皮行李箱、襯衫、保健枕頭、家居服、羽絨服等等，從上述產(chǎn)品的形態(tài)來看，一般都不是主辦方直接采購的禮品，往往是贊助商提供，然后由主辦方轉(zhuǎn)贈給現(xiàn)場嘉賓和觀眾。

價格區(qū)間：100—1000元

適用場合：會議規(guī)格高、大、雜的大型商業(yè)性會議論壇

面對群體：會場人數(shù)偏多，但禮品只給里面的核心貴賓和部分特定人群

5 抽獎物品

在這里我們著重把抽獎用品專門提出，因?yàn)槌楠動闷冯m然采購量不大，但往往卻至關(guān)重要，主辦方、采購方往往出手闊綽，抽獎物品往往不外乎有數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、高檔手機(jī)、無線光電鼠標(biāo)、車用GPRS、MP3、MP4等等數(shù)碼電子物品，這些通常是主辦方為了答謝經(jīng)銷商或者客戶給與的一種明目張膽的“賄賂”行為，主辦方往往會用有意無意的暗箱行為把合適的禮品適時地“獎”給合適的人，以此來活躍現(xiàn)場氣氛，也因此達(dá)到答謝客戶的目的。

價格區(qū)間：500—3000元

適用場合：大型酒會、經(jīng)銷商會、客戶答謝會、企業(yè)年度盛典

面對群體：對主辦方有特殊貢獻(xiàn)的特殊人群，人數(shù)少，目標(biāo)精準(zhǔn)。

6 主辦方自有物品

就鼎旌文化近幾年操作商業(yè)會議的經(jīng)歷來看，有些時候主辦方也會將本企業(yè)自身的自有物品作為獎品或是禮品贈送給來賓，比如說前面提到的羽絨服、家居服甚至還有雜糧、食用油、牛肉禮盒，這些物品往往能彰顯出企業(yè)自身的特點(diǎn)，能有效讓來賓通過受贈禮品和日后的使用對贈予者產(chǎn)生謝意并強(qiáng)化好感，進(jìn)而達(dá)成更為深遠(yuǎn)的商業(yè)合作。

價格區(qū)間：200—500元

適用場合：企業(yè)答謝會、新品會、經(jīng)銷商會、企業(yè)年度盛典

面對群體：產(chǎn)品帶有一定的地方特色和企業(yè)特質(zhì)，通常贈給企業(yè)原產(chǎn)地以外的外地來賓或其他特

三、商業(yè)會議禮品的采購心理

1 贊助心理

寧愿拉贊助也不愿意自行采購禮品，這點(diǎn)對于大多數(shù)開放性商業(yè)會議論壇尤為如此，通常主辦方會把場地搭起來，把嘉賓、觀眾、贊助商等從不同領(lǐng)域聚攏過來，實(shí)現(xiàn)自己搭臺，大家唱戲，自己和大家都收益的效果。所以在這類場合對于主辦方來講，通常愿意把禮品成本轉(zhuǎn)嫁給贊助商而不愿意自己采購，這也是很多商業(yè)會議禮品一個最為明顯的特征。

2 辦公心理

在商業(yè)會議禮品選購時候，主辦方通常會側(cè)重于選擇辦公性強(qiáng)的禮品，而不愿意選家用或生活性強(qiáng)的禮品，因?yàn)檗k公類產(chǎn)品的使用率高、觀瞻率高，從而對贊助商或者禮品供應(yīng)商的記憶時間就更長，記憶機(jī)會就更多，因此長此以往，贊助商也愿意提供辦公性強(qiáng)的禮品，而主辦方也愿意采納辦公性強(qiáng)的禮品，慢慢形成了一個長期雙向選擇的正向效果。

3 分類心理

商業(yè)會議禮品通常會有不同類型區(qū)別，比如大型論壇對于特殊貴賓和對于普通觀眾就有一定的區(qū)別，比如新聞會對于特邀嘉賓和普通新聞媒體記者就有一個區(qū)別對待，比如經(jīng)銷商會和客戶答謝會對于特殊貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商和普通意義上的經(jīng)銷商就有特殊區(qū)別，在這種類型上，主辦方會特意為他們區(qū)分出禮品的類型，因此無論是采購還是配備都應(yīng)該考慮到這樣的分類級別，要著重把不同的禮品匹配給不同的人，以達(dá)到微妙的心理博弈效果。

4 傳播心理

通常情況下在任何一次商業(yè)會議場合，既然能夠敞開大門開大會就必然會有向外傳播的原始欲望，因此在禮品配備的時候就應(yīng)該考慮到該禮品能否有效彰顯主辦方或者禮品贊助商、供應(yīng)商的供貨動因，在這里特別要求主辦方、主持人、現(xiàn)場布置等等都要從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)來對于該禮品進(jìn)行有效的傳播和推廣。

四、商業(yè)會議禮品的新型推廣渠道

最近我每期都能收到來自張小鵬總編寄來的《銷售與市場》禮品版雜志，并且每到一本新鮮的雜志我都會先睹為快，都會把里面的文章和內(nèi)容大致翻個遍，但是可以坦誠的說，里面的文章大都是在探究禮品行業(yè)屬性或者禮品生產(chǎn)方、制造商、供應(yīng)商的發(fā)展，以及禮品經(jīng)銷商的發(fā)展等話題，而有關(guān)商業(yè)會議禮品新型渠道和推廣模式的探討相對較少，鼎旌文化通過多年來的摸索，不斷探討出在高端經(jīng)濟(jì)類商業(yè)會議活動場合對禮品的特殊依賴和需求，因此這才有了我們在本刊2009年第五期第59頁《張會亭這廂有禮》的整版廣告，在這個整版廣告中我們著重訴求了六大優(yōu)勢推動中國禮品行業(yè)開拓藍(lán)海：

5年300余場高端經(jīng)濟(jì)類活動成功經(jīng)歷；

數(shù)百位中國一線頂級企業(yè)家專家貴賓人脈資源；

全場矚目的極度聚焦眼球效應(yīng)；

專業(yè)財(cái)經(jīng)主持人的低門檻入場天然便利；

中國私人商業(yè)婚禮第一案商業(yè)贊助的成功策劃和執(zhí)行先例；

中國首例“專業(yè)代言”的偉大嘗試。

還有六大舉措實(shí)現(xiàn)您的禮品推廣對接：

精準(zhǔn)到位的高端禮品點(diǎn)對點(diǎn)現(xiàn)場推廣；

頂級經(jīng)濟(jì)類活動禮品的贊助支持；

頂級經(jīng)濟(jì)類活動的B2B禮品選購與配置；

高端禮品的“專業(yè)代言”群體操作；

特殊禮品的個性化定制與推廣；

個別禮品的長期推廣銷售。

并且在會議禮品經(jīng)紀(jì)里面我們要不斷強(qiáng)化捆綁優(yōu)勢，我們要把高端經(jīng)濟(jì)類活動的策劃、執(zhí)行、新聞傳播、嘉賓邀請、現(xiàn)場主持、會場布置與禮品選配等一條龍作業(yè)共同打包提交給客戶，使得我們在為客戶進(jìn)行常規(guī)的會務(wù)和現(xiàn)場把控的時候還能夠有效在現(xiàn)場順利推廣所配備的禮品，并且在事后的新聞傳播之中我們也會把該禮品進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹踩胧絺鞑?，使得禮品供應(yīng)能夠有效嫁接到會議的日程和機(jī)理中來，成為整個會議有機(jī)的一部分，而不再是過往的單一的禮品概念。

五、商業(yè)會議禮品的專業(yè)代言

“商業(yè)會議禮品”和“代言人”究竟有什么關(guān)系？你如果沒有在這個角度和領(lǐng)域嘗試過的話，是很難想象他們之間的直接關(guān)系。過去我們一提到代言人總是很不自覺地想到影視明星、體育明星，好像他們對于企業(yè)代言和在電視上以及平面上的廣告那才是代言，而現(xiàn)實(shí)生活中當(dāng)我們認(rèn)真發(fā)現(xiàn)在商業(yè)會議市場的專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，更加精準(zhǔn)的“專業(yè)代言”同樣大有市場。

第5篇：商業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)；國際商務(wù)禮儀；建構(gòu)主義

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02

廣東省作為中國外向型經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)、與全球經(jīng)濟(jì)和金融市場聯(lián)系最緊密的地區(qū)之一，國際貿(mào)易一直以來在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有舉足輕重的地位?！吨槿歉母锇l(fā)展規(guī)劃綱要（2008―2020）》提出，“建設(shè)與港澳地區(qū)錯位發(fā)展的國際航運(yùn)、物流、貿(mào)易、會展、旅游和創(chuàng)新中心?！?因此，結(jié)合廣東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高職院校人才培養(yǎng)方向需要對國際貿(mào)易技能型課程進(jìn)一步整合，使人才培養(yǎng)模式與實(shí)際職業(yè)的匹配度更加契合，促進(jìn)生產(chǎn)要素在區(qū)域內(nèi)外的合理流動與優(yōu)化配置，才能更好地服務(wù)于珠三角地區(qū)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。

國際商務(wù)禮儀是國貿(mào)類專業(yè)的必修技能型課程，是人們商務(wù)活動的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭日益激烈的當(dāng)今社會，商業(yè)服務(wù)類企業(yè)對自身形象和員工形象越來越重視，現(xiàn)代商務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)形象、商務(wù)角色和商務(wù)責(zé)任。掌握國際商務(wù)禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運(yùn)用，能塑造良好形象，展示職業(yè)素養(yǎng)，傳播正面影響力，擴(kuò)大商務(wù)交往，對個人和企業(yè)的發(fā)展都會起到積極有效的作用。

傳統(tǒng)單純的教科書式商務(wù)禮儀理論教育與現(xiàn)實(shí)社會人才培養(yǎng)相脫節(jié)，隨著對學(xué)習(xí)本質(zhì)的認(rèn)識不斷深入，利用情景、協(xié)作、交流、意義等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的情境式學(xué)習(xí)理論受到越來越多的關(guān)注。以學(xué)生自我實(shí)踐為主，教師適時輔導(dǎo)、積極引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與指導(dǎo)教師、學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)生與學(xué)生之間的良性互動，產(chǎn)生一個發(fā)現(xiàn)并主動建構(gòu)的學(xué)習(xí)過程，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)新精神，使學(xué)生有效地達(dá)到對所學(xué)知識的綜合建構(gòu)，培養(yǎng)素能結(jié)合、技術(shù)應(yīng)用型的高等職業(yè)人才。

一、課程開發(fā)的對象和目標(biāo)

國際商務(wù)禮儀課程的開發(fā)突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點(diǎn)，課程項(xiàng)目以課內(nèi)實(shí)踐或模擬實(shí)踐為主，教學(xué)場地以外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室為主。外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室模仿一般外貿(mào)企業(yè)的工作環(huán)境，分設(shè)了辦公區(qū)、洽談區(qū)、板房以及形體訓(xùn)練區(qū)等實(shí)訓(xùn)區(qū)域，讓學(xué)生能夠在仿真的實(shí)際工作環(huán)境下進(jìn)行擬實(shí)操。在國際商務(wù)禮儀一體化項(xiàng)目教學(xué)中仿真未來就業(yè)崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產(chǎn)品（服務(wù)）說明、組織機(jī)構(gòu)以及名片，學(xué)生根據(jù)自己的能力、經(jīng)歷在公司任職。教學(xué)過程中所有的能力訓(xùn)練項(xiàng)目、情境模擬實(shí)訓(xùn)都是在仿真模擬公司間進(jìn)行。

目前該課程培訓(xùn)過的學(xué)生有兩類，分別為大一剛?cè)胄５男律痛笕磳⒏捌髽I(yè)實(shí)習(xí)的畢業(yè)生。新生剛從高中階段過渡到大學(xué)，可塑性和積極性很強(qiáng)，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學(xué)期開設(shè)該項(xiàng)目教學(xué)對塑造學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感和提高自身專業(yè)素質(zhì)起到關(guān)鍵作用，有利于培養(yǎng)國際商務(wù)類實(shí)用性技能人才。大三的學(xué)生已經(jīng)具備較好的專業(yè)知識和技能，并且正在為求職做各項(xiàng)準(zhǔn)備，在第五學(xué)期接受該項(xiàng)目的訓(xùn)練，有利于他們找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，對就業(yè)起到事半功倍的作用。

課程組以能力為導(dǎo)向，從解決實(shí)際工作問題入手完成過程教學(xué)，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合后拆分成若干任務(wù)，讓學(xué)生在設(shè)定情境下，依托教師的幫助，獨(dú)立完成任務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)實(shí)用技能。拆分的教學(xué)內(nèi)容會靈活根據(jù)不同教師的實(shí)際技能進(jìn)行分工教學(xué)，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學(xué)質(zhì)量。

二、課程實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置

由于經(jīng)驗(yàn)背景的差異，學(xué)生對問題和情境的理解也各自不同，教學(xué)過程要通過精心設(shè)計(jì)，增進(jìn)學(xué)生與教師之間的交流與合作，不同的觀點(diǎn)相互碰撞進(jìn)而融合，促進(jìn)知識的積累和能力的提高。為了達(dá)到較好的教學(xué)效果，首先要求教師要結(jié)合實(shí)際工作的需要，設(shè)計(jì)出新穎真實(shí)、知識和趣味相結(jié)合的實(shí)踐場景，使學(xué)生自覺成為學(xué)習(xí)的主角。同時，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學(xué)過程更自由開放，更富有情境性和發(fā)揮性。

通過對國際貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務(wù)禮儀課程的能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和知識目標(biāo)。根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計(jì)課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目，以職業(yè)實(shí)踐活動為主線，打破傳統(tǒng)的按照知識體系進(jìn)行教學(xué)的模式，充分整合教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)體系分為若干個項(xiàng)目模塊。基礎(chǔ)模塊和綜合訓(xùn)練模塊根據(jù)教學(xué)實(shí)踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務(wù)書以便學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。比如在儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)形象模塊訓(xùn)練之后，安排學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目。即根據(jù)教師設(shè)置的特定情境（例如和主管一同前往供應(yīng)商處洽談合作事宜，該供應(yīng)商規(guī)模和名氣很大），在組內(nèi)挑選合適的模特，進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)（包括化妝、發(fā)型、著裝等），然后組內(nèi)設(shè)計(jì)人員簡要介紹并接受教師的提問和點(diǎn)評。

三、運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)項(xiàng)目模塊的設(shè)計(jì)

教師分模塊示范教學(xué)的過程中，運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)思想，把傳統(tǒng)的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變?yōu)橐詫?shí)踐為中心的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，結(jié)合每一位學(xué)生的自身經(jīng)驗(yàn)和性格特點(diǎn)，更真實(shí)更深刻的塑造“私人訂制”式的教學(xué)體驗(yàn)，使學(xué)生在認(rèn)真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項(xiàng)目中，不僅讓學(xué)生掌握商務(wù)著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學(xué)生的個人特點(diǎn)和訴求。經(jīng)過個人自我掃描和小組內(nèi)討論，進(jìn)一步確定符合個人風(fēng)格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風(fēng)格、修養(yǎng)等多重因素，幫助學(xué)生利用樣品服飾搭配穿出適應(yīng)不同場合的服裝效果。

儀態(tài)項(xiàng)目訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，在站、坐、行、蹲姿態(tài)的基本知識講解和示范之后，教師更注重設(shè)置不同的場合，在靜態(tài)、動態(tài)交互的情境中一對一、一對多的集中式高強(qiáng)度訓(xùn)練。讓學(xué)生在情景練習(xí)中真切體會到商務(wù)人士莊重穩(wěn)健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項(xiàng)目環(huán)節(jié)，從情境設(shè)計(jì)出發(fā)，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學(xué)生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項(xiàng)目環(huán)節(jié)中教師在實(shí)訓(xùn)商務(wù)洽談區(qū)設(shè)置了小型沙龍，提前給學(xué)生布置任務(wù)書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學(xué)生自主設(shè)計(jì)角色細(xì)節(jié)并實(shí)踐，最后教師點(diǎn)評、總結(jié)，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。

四、課程考核評價機(jī)制的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的閉卷筆試已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)高職教育，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在掌握基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上加大應(yīng)用和創(chuàng)新的考核。課程體系的實(shí)踐開發(fā)不僅要注重教學(xué)內(nèi)容的整合、教學(xué)方法的革新，還應(yīng)考量課程考核方法的科學(xué)性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當(dāng)中。同時把學(xué)生在項(xiàng)目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學(xué)生雙向溝通的機(jī)制，反饋、交流、總結(jié)后不斷提高，使考核方式真正體現(xiàn)教與學(xué)的績效，并對教學(xué)改革起到促進(jìn)作用。

本課程設(shè)計(jì)的每個項(xiàng)目都會進(jìn)行現(xiàn)場過程考核，學(xué)生需要針對項(xiàng)目所需技能進(jìn)行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓(xùn)練仿真場景測試是階段性考核，學(xué)生需要在相關(guān)情境下展現(xiàn)自己各階段內(nèi)所學(xué)技能并加以綜合運(yùn)用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進(jìn)行打分，依各組得分進(jìn)行排名確定其相對得分，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎(chǔ)分，組員個人成績以小組得分為基礎(chǔ)并參考整個過程中的參與度進(jìn)行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現(xiàn)給定統(tǒng)一分?jǐn)?shù)，從而忽視了表現(xiàn)突出的個體，容易出現(xiàn)的“搭便車”問題，同時兼顧了團(tuán)隊(duì)中成員之間的合作與競爭關(guān)系。為了對所有項(xiàng)目所學(xué)知識進(jìn)行整理和回顧，在課程結(jié)束時也給學(xué)生安排了國際商務(wù)禮儀基本理論素質(zhì)筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點(diǎn)介紹和講解過的內(nèi)容，注重知識的理解和應(yīng)用。最后，職業(yè)素養(yǎng)考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學(xué)生到課情況和愛崗敬業(yè)、守時守信等良好的精神風(fēng)貌。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)過程，往往需要通過先給學(xué)生見識“魚”，然后再幫助學(xué)生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環(huán)境的發(fā)展變化都要求學(xué)生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設(shè)計(jì)者、環(huán)境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應(yīng)盡可能的創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位中常規(guī)的工作情景。筆者經(jīng)過近三年在商科類專業(yè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)等17個教學(xué)班的國際商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革實(shí)踐表明，基于建構(gòu)主義情境項(xiàng)目教學(xué)模式充分調(diào)動了學(xué)生的積極性和主觀能動性，在提高職業(yè)技能方面已經(jīng)顯現(xiàn)出積極的成效。學(xué)生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學(xué)模式將抽象的理論形象化，枯燥的內(nèi)容生動化，理論與實(shí)踐有機(jī)融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。

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第6篇：商業(yè)禮儀范文

一、精益管理的應(yīng)用效果

上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司所屬的上海海煙物流發(fā)展有限公司是一個現(xiàn)代商業(yè)物流企業(yè)。近幾年通過導(dǎo)入精益管理思想，穩(wěn)步開展精益物流建設(shè)，并站在行業(yè)物流、供應(yīng)鏈物流的角度分析看待物流現(xiàn)場運(yùn)行質(zhì)量、物流服務(wù)和資源投入等系統(tǒng)性問題。在實(shí)際運(yùn)作中不斷摸索、及時總結(jié)，積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)，提升了企業(yè)的效率和效益。

1.精益管理的主要方法a.精化流程精化流程是精益管理的重要內(nèi)容，企業(yè)的業(yè)務(wù)推進(jìn)需要依靠流程來驅(qū)動。海煙物流在參與行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》中，運(yùn)用“P-D-C-A”思想于流程管理，按照流程最短、效率最高原則，重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。根據(jù)海煙的自身情況，以卷煙配送業(yè)務(wù)流程為標(biāo)的，改變以往從“垂直職能”的視角看企業(yè)，而從“水平的視角”、“流程的客戶”視角系統(tǒng)審視物流運(yùn)作流程，最終形成訂單處理、卷煙入庫、卷煙分揀、物流配送和售后服務(wù)五大流程的流程描述框架及其流程圖。同時，對流程里的每個要素都按照流程評價和關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)—關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估—優(yōu)化改進(jìn)這樣方式來進(jìn)行梳理和評估，改善其中不合理、不順暢的迂回作業(yè)。例如，訂單處理流程有訂單接收、訂單創(chuàng)建、核實(shí)確認(rèn)、線路規(guī)劃、訂單下發(fā)這個五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用重要度評價準(zhǔn)則進(jìn)行評估，每顆記一分。從表中可以看出，五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，重要度得分最高為11分，表明線路規(guī)劃環(huán)節(jié)是訂單處理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（上圖為訂單處理環(huán)節(jié)的流程評價與關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)認(rèn)）之后，對線路規(guī)劃環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估，確定其基本要求和關(guān)鍵要素點(diǎn)。（下圖為線路規(guī)劃環(huán)節(jié)要素表）有了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)的要素指標(biāo)后，通過橫向、縱向的比較對其現(xiàn)狀進(jìn)行評價。例如，線路規(guī)劃中要素指標(biāo)對標(biāo)，根據(jù)最優(yōu)排程耗時，設(shè)定排程耗時實(shí)際值高于標(biāo)桿值50%。主要原因在于增配、溢出客戶較多，系統(tǒng)冗余導(dǎo)致處理速度降低。在流程梳理的過程中，每個環(huán)節(jié)都運(yùn)用PDCA（“計(jì)、做、查、改”）方法，通過現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、要因分析、對策實(shí)施、措施固化5步，形成完整的PDCA環(huán)，確保流程梳理的有效性。b.精確核算精確核算是精益管理的重要手段。近年來，海煙物流在成本核算上首先是分得開，通過責(zé)任成本中心和費(fèi)用要素的雙維度管理，明確各項(xiàng)費(fèi)用的歸屬環(huán)節(jié)；其次是算得清，通過SAP訂單管理來實(shí)時動態(tài)跟蹤每一個預(yù)算項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，確保物流成本在預(yù)算管理的控制和監(jiān)督下。切實(shí)做到各項(xiàng)物流費(fèi)用的精算、嚴(yán)管、細(xì)摳，通過預(yù)算額定、費(fèi)用細(xì)分、環(huán)節(jié)控制、成本評估等管理強(qiáng)化，減少物流運(yùn)行中的浪費(fèi)現(xiàn)象，有效控制了物流運(yùn)作成本費(fèi)用。在近幾年上海地區(qū)人工成本、管理成本快速上升的情況下，單箱商業(yè)卷煙物流費(fèi)得到了有效控制。c.精準(zhǔn)運(yùn)營精準(zhǔn)運(yùn)營要求規(guī)范、科學(xué)、全面，即物流運(yùn)營管理中的每一環(huán)都需以嚴(yán)格規(guī)范為前提，每個環(huán)節(jié)都需符合客觀規(guī)律，環(huán)環(huán)相扣，同時必須全面考慮，系統(tǒng)思考運(yùn)營過程中的所有過程，所有內(nèi)容。海煙物流成立之初，就把倉庫管理、倉儲、分揀、配送、成本、績效考核等流程模塊全部納入運(yùn)營體系，并先后運(yùn)用了涉及分揀、配送、業(yè)務(wù)管理的WMS、ERP、工商在途跟蹤、國家局生產(chǎn)經(jīng)營決策等系統(tǒng)，缺點(diǎn)是系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法互通共享。為此，近年來，海煙物流著力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建了物流管控平臺，將物流運(yùn)作通過管理系統(tǒng)的過程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時采集、全程共享、精準(zhǔn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)物流上下游、各環(huán)節(jié)、各工序無縫對接和高效運(yùn)作，做到物流狀態(tài)準(zhǔn)確感知、物流任務(wù)精確分配、物流作業(yè)精準(zhǔn)控制。d.精誠服務(wù)以客戶需求為中心是精益物流的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。海煙物流于2006年提出“服務(wù)創(chuàng)造價值”企業(yè)理念，并逐步發(fā)展成為上海煙草商業(yè)體系“海煙服務(wù)”品牌的宗旨。海煙物流著眼精益物流中準(zhǔn)時化的要求，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)配送時間承諾制，并把“送貨時間誤差在一小時內(nèi)”的服務(wù)承諾作為物流的核心指標(biāo)，重點(diǎn)從線路規(guī)劃、行車安全、規(guī)范操作、應(yīng)急處置等方面入手，加強(qiáng)配送車隊(duì)的專業(yè)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。及時收貨是工業(yè)送貨單位的主要需求。由于各省市工業(yè)單位到貨時間并非均勻分布，時有集中到貨現(xiàn)象，為此，海煙物流主動提出“卷煙進(jìn)貨車輛等待不超過一輛車”的服務(wù)承諾，結(jié)合國家局工商物流在途系統(tǒng)的推廣應(yīng)用以及運(yùn)用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了工商物流對接，提高了卷煙實(shí)物與信息的流轉(zhuǎn)速度，一車卷煙（300件）卸車、掃碼、入庫過程從近1小時下降到15分鐘。近年來，公司的配送準(zhǔn)時率以及進(jìn)貨服務(wù)達(dá)標(biāo)率均保持在90%以上。海煙物流還通過《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》，進(jìn)一步精準(zhǔn)識別客戶需求，從顧客角度審視服務(wù)過程，設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖。根據(jù)海煙物流服務(wù)的實(shí)際情況，整個服務(wù)藍(lán)圖被3條線分成4個部分，如上圖所示。通過服務(wù)藍(lán)圖的繪制，我們充分識別了與客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)即為驗(yàn)貨與確認(rèn)收貨，并開展了問卷調(diào)查，甄別各接觸點(diǎn)的服務(wù)要求。在此基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步建立了服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI體系，為衡量服務(wù)過程和員工績效提供了量化、客觀的依據(jù)。SQI指數(shù)的顯著特點(diǎn)是對“服務(wù)差錯”衡量用絕對數(shù)表示，而不是百分比。百分比使企業(yè)與顧客之間距離拉長，如果月均卷煙分揀配送差錯率為30PPM，意味著實(shí)際有6次卷煙分揀差錯。通過第三方調(diào)研與公司自行調(diào)研的結(jié)果，我們選取了10項(xiàng)服務(wù)差錯，構(gòu)成10項(xiàng)指標(biāo)。同時，通過權(quán)重的設(shè)置對每項(xiàng)服務(wù)差錯分層次進(jìn)行考慮，尋找這些服務(wù)差錯中對顧客滿意影響最大的是什么、影響程度次之的又是什么。例如，卷煙送錯戶或卷煙差錯被顧客認(rèn)為是最不能忍受的，可以將其歸類為最嚴(yán)重的差錯，而是否準(zhǔn)時送達(dá)（按照約定配送時間，但沒有按要求的時點(diǎn)送達(dá)）不是顧客特別關(guān)注的，可以將其歸類為最輕的差錯。對于各項(xiàng)服務(wù)差錯，根據(jù)嚴(yán)重程度從重到輕，給予從高到低不同的分值，最嚴(yán)重的服務(wù)差錯，如卷煙送錯戶給以分值（權(quán)重）10，而未準(zhǔn)時送達(dá)，則分值是1。最終，通過SQI計(jì)算模型：服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI=第i項(xiàng)服務(wù)差錯發(fā)生的次數(shù)×第i項(xiàng)服務(wù)差錯的權(quán)重（i=1,2,…,10），計(jì)算出最后的分值。通過SQI體系的建立，海煙物流更加直觀地了解到了發(fā)生服務(wù)差錯的原因，有效地支撐了服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與持續(xù)提升。e.精細(xì)管理精細(xì)管理要求對物流資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高物流資源的利用效率，從而加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源、倉儲資源、設(shè)備資源和能源資源的合理利用，健全資源設(shè)備使用維護(hù)管理制度，盡量消除包括時間、空間、原料和人力的各種浪費(fèi)。海煙物流著力行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》課題的應(yīng)用，到三家企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)，最終形成了現(xiàn)場管理“1241”法，即一條主線（精益物流）、兩個體系（評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系）、四個方法（6S,TPM，服務(wù)藍(lán)圖，流程優(yōu)化）、一個平臺（管控平臺）。（上圖為“1241”法框架圖）同時，通過全員培訓(xùn)、管理課題、質(zhì)量改進(jìn)、QC活動、TPM活動、合理化建議等活動營造企業(yè)精益工作氛圍，提高全員精益物流認(rèn)識水平和專業(yè)能力，為推進(jìn)精益物流提供有力保障。特別這幾年，公司以提升設(shè)備保障能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)開箱機(jī)、儲煙柜等重點(diǎn)破損部位的管理和運(yùn)維保障，分揀差錯率和破損率逐年下降。從2013年開始，海煙物流還啟動了物流中心擴(kuò)能技改項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)一年后正式投產(chǎn)，釋放運(yùn)營質(zhì)量提高、分揀效率提升、物流成本優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)制度完善、安全保障加強(qiáng)的五大紅利，并對人力、物力等資源的管理進(jìn)行了重新分配，物流中心具備了完成了100萬條/天以上的分揀能力。

2.精益管理中的主要問題a.行業(yè)統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)尚未形成煙草物流是一個整體，想要充分發(fā)揮精益管理在行業(yè)物流運(yùn)營中的作用，并非個別企業(yè)的企業(yè)行為就能為之。同時，實(shí)施精益物流建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化是十分重要的因素，也是開展精益管理工作的基石。從煙草物流作業(yè)環(huán)節(jié)出發(fā)，目前，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、分揀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、送貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、效率評價標(biāo)準(zhǔn)、成本核算標(biāo)準(zhǔn)等等尚未形成。b.企業(yè)管理文化有所差異精益管理是一種來源于汽車制造企業(yè)的思想，帶有明顯的工業(yè)屬性。煙草商業(yè)企業(yè)在管理上并不如工業(yè)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)與精確。而物流是第三方服務(wù)業(yè)，既有工業(yè)生產(chǎn)的特性，又兼具商業(yè)的服務(wù)屬性，在工業(yè)管理文化與商業(yè)管理文化的融合上存在一定的欠缺。煙草商業(yè)物流在移植精益管理時需要對其進(jìn)行適度改造。c.配送成本居高不下近兩年來，從上海煙草商業(yè)物流在全國33個省市商業(yè)企業(yè)物流費(fèi)用排名來看，情況并不樂觀。基于上海地域的因素，倉儲費(fèi)、管理費(fèi)用始終居高不下。此外，海煙物流在物流流程設(shè)計(jì)上以服務(wù)作為首要考慮因素，注重工商客戶的服務(wù)體驗(yàn)需要成本的投入。物流作為“第三利潤源”的發(fā)展?jié)撃軟]有得到很好的體現(xiàn)。

二、結(jié)束語

第7篇：商業(yè)禮儀范文

各醫(yī)藥商業(yè)巨頭重金投建物流中心，爭奪配送權(quán)，并借機(jī)整合區(qū)域性中小批發(fā)商。行業(yè)集中度提升后，醫(yī)藥商業(yè)將告別微利時代。

醫(yī)改大幕徐徐拉開，作為其中關(guān)鍵戲份的基本藥物制度改革條款已先行亮相。2009年8月18日下發(fā)的《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見》（以下簡稱“意見”）指出：“2009年，每個?。▍^(qū)、市）在30%的政府辦城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和縣（基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）實(shí)施基本藥物制度，包括實(shí)行省級集中網(wǎng)上公開招標(biāo)采購、統(tǒng)一配送，全部配備使用基本藥物并實(shí)現(xiàn)零差率銷售?！彪S著2009年12月1日國家基本藥物目錄的正式實(shí)施和各省地方增補(bǔ)版的陸續(xù)出臺，社會各界關(guān)于新醫(yī)改對醫(yī)藥生產(chǎn)、流通領(lǐng)域影響的討論日趨熱烈。對于醫(yī)藥流通企業(yè)而言，誰能中標(biāo)基本藥物在各省的配送權(quán)，誰就能提高在當(dāng)?shù)厥袌龅姆蓊~，成為新醫(yī)改的直接受益者。政策領(lǐng)航之下，醫(yī)藥商業(yè)新一輪洗牌無可避免。

配送權(quán)之爭

根據(jù)新醫(yī)改的指導(dǎo)精神，政府扶持醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)的意圖非常明顯。以省為單位進(jìn)行公開采購、統(tǒng)一配送的政策對那些擁有先進(jìn)物流能力、銷售規(guī)模較大、具有基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)企業(yè)是一大利好。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對配送權(quán)的爭奪戰(zhàn)明顯升溫。

政策甫出，國內(nèi)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)國藥集團(tuán)即投入巨資在中部數(shù)省建立物流中心，以搶奪潛力巨大的中部市場。2009年8月29日，意見下發(fā)10天后，國藥控股湖北物流中心在武漢光谷生物城開工興建，投資額將達(dá)1.5億元；一個月之后，其又在湖南長沙興建國藥控股長沙物流中心，計(jì)劃分兩期投資1.5億元，預(yù)計(jì)滿足未來年銷售規(guī)模100億元的需要。在安徽合肥，國藥集團(tuán)已與合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)簽訂了正式入園和總投入1.2億元的現(xiàn)代醫(yī)藥物流基地項(xiàng)目建設(shè)協(xié)議書，項(xiàng)目全部到產(chǎn)后預(yù)計(jì)可形成30-50億元的銷售規(guī)模。

另一巨頭上藥集團(tuán)同樣加快了跑馬圈地，以上海為大本營，將觸角延伸至長三角地區(qū)。2009年12月8日，上海醫(yī)藥公告，現(xiàn)金出資765萬元與蘇州物流中心有限公司合資組建蘇州上藥供應(yīng)鏈有限公司，上醫(yī)持51%股權(quán)。目前全國排名第三的醫(yī)藥流通企業(yè)九州通集團(tuán)，也于2009年12月18日宣布斥資3億元在上海投建物流中心，預(yù)計(jì)將于2011年完工，建成后可支持年銷售額100億元。

無利而不往，資本覬覦的是基本藥物制度實(shí)施后可預(yù)期的流通市場大蛋糕。國藥等巨頭投建物流中心的大動作不僅在于倉儲物流本身回報(bào)豐厚，更能借物流中心奠定區(qū)域競爭力，同時整合當(dāng)?shù)鼐哂袖N售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的中小批發(fā)商，獲取規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)外延式增長，在醫(yī)改背景下完成行業(yè)整合，提升行業(yè)集中度，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)行機(jī)制下醫(yī)藥商業(yè)的不利局面。

整合趨勢日盛

目前我國醫(yī)藥商業(yè)呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低和利潤率低的特征，通過GSP認(rèn)證的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)近1.7萬家，零售企業(yè)約12萬家。2008年，由中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，前三大醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的市場份額經(jīng)過近幾年的爬升，目前約占市場總額的23%，前20強(qiáng)醫(yī)藥商企的銷售總額為2025億元，占市場總銷售額的43%左右。相比之下，美國的零售藥店只有5萬多家，批發(fā)企業(yè)經(jīng)過兼并重組則已減少到70多家，1995-2005年的10年間，藥品商業(yè)市場年均增長率為12%，而前三大醫(yī)藥流通企業(yè)增長率為行業(yè)水平的兩倍多，銷售增長年均25%，前三強(qiáng)的市場份額由31%擴(kuò)大至96%，行業(yè)在市場化中走向集中，呈現(xiàn)寡頭競爭的業(yè)態(tài)。

新醫(yī)改實(shí)施后，“集中采購、統(tǒng)一配送”政策將提升醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域的集中度，改變現(xiàn)有流通領(lǐng)域格局。據(jù)預(yù)測，到2020年，中國醫(yī)藥市場規(guī)模將達(dá)到目前的3倍，超過1.2萬億元，而醫(yī)藥流通行業(yè)的集中度將從目前的30%上升到70%。招商證券分析師張明芳表示，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)行藥品集中采購和配送招標(biāo)時，對配送商的信息管理、現(xiàn)代物流能力等軟硬件的要求將大大提高，中小企業(yè)不可避免地將被大型現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)收購，2010年醫(yī)藥商業(yè)集中度提高將成必然。再加上多數(shù)中小批發(fā)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的處境，整合成本處于歷史低位，這些都為有擴(kuò)大規(guī)模內(nèi)在動力且具備融資條件的商企帶來整合機(jī)遇。

融資渠道順暢的大型流通商仍將是此輪整合的主角。國藥集團(tuán)在2008年即完成了對新疆藥業(yè)集團(tuán)、鄭州九瑞等區(qū)域性龍頭的收購，而上海醫(yī)藥也在2009年12月以現(xiàn)金出資1801.34萬元收購商丘新先鋒40%股權(quán)，并增資1125.84萬元，持股比例增至52%，兩項(xiàng)投資總計(jì)現(xiàn)金出資2927.81萬元，此舉直接為其順利開拓河南市場打下基礎(chǔ)。

與此同時，占據(jù)地方銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的中小批發(fā)商，也在積極謀求轉(zhuǎn)型。醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會會長于明德在2010申萬策略年會上提到，目前，中小批發(fā)商主動接洽商業(yè)巨頭，往地區(qū)支線配送商轉(zhuǎn)型漸成趨勢；還有些中小批發(fā)商則聯(lián)合零售終端藥房，組成聯(lián)盟抱團(tuán)取暖。以2009年11月底藥品交易會上成立的藍(lán)海A聯(lián)盟為例，由來自四川、廣西、湖北等20個省份的醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合PTO藥店聯(lián)盟組成，以此強(qiáng)化供應(yīng)鏈和零售終端的關(guān)系，試圖在此輪商業(yè)整合中勝出。

利潤水平進(jìn)入上升通道

一直以來，藥價虛高備受社會民眾所苛責(zé)，一方面是因?yàn)閲邑?cái)政對醫(yī)院的投入不足，允許醫(yī)院在藥品進(jìn)價的基礎(chǔ)上加價15%，以藥養(yǎng)醫(yī)，另一方面則主要來自于流通環(huán)節(jié)的層層加價。在公眾眼中，正是流通環(huán)節(jié)造成了藥價的居高不下，醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)屬暴利行業(yè)。但實(shí)際情況是，我國醫(yī)藥商業(yè)長期處于微利時代，即使是具有規(guī)模優(yōu)勢、對上游有一定議價能力的國藥集團(tuán)，從其上市公司國藥股份（600511）近年的財(cái)務(wù)報(bào)表中也可以看出，商業(yè)板塊所創(chuàng)造的利潤率遠(yuǎn)低于制藥工業(yè)（附圖）。

行業(yè)分散及產(chǎn)業(yè)鏈中的不利地位直接損害了醫(yī)藥商業(yè)的利潤水平。醫(yī)藥商業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中承接藥品的配送，同時承擔(dān)從終端醫(yī)院、藥店到上游制藥企業(yè)的貨款回流。由于行業(yè)集中度低，無法形成規(guī)模效應(yīng)，物流成本居高不下；另一方面，醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于弱勢地位，進(jìn)入終端市場需付出各種隱性費(fèi)用，而墊付給上游的大量資金導(dǎo)致財(cái)務(wù)費(fèi)用走高。

第8篇：商業(yè)禮儀范文

由于全國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢一片大好,全國用電需求明顯超出預(yù)期,用電量增速已經(jīng)從年初判斷的“前高后低”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒案吆蠓€(wěn)”。預(yù)計(jì)全年第一、二、三產(chǎn)業(yè)及居民用電增速分別為8%、15.1%、15.0%和12.5%,全社會用電量將達(dá)到4.18萬億千瓦時,增速為14.6%。

10月9日,國家發(fā)改委價格司公布了《關(guān)于居民生活用電實(shí)行階梯電價的指導(dǎo)意見》,就在全國居民用電實(shí)施階梯電價公開征求意見,并就電量檔次劃分提供了兩個選擇方案,將基本保障全國70-80%的居民用電價格保持穩(wěn)定。

英大證券認(rèn)為,對于此次階梯電價改革,將其歸納為對資本市場具體上市公司和行業(yè)的影響,可把其對上市公司的影響分為直接影響、間接影響和衍生影響三類:一、直接影響。正如上面所講,嚴(yán)格來看,此次階梯電價調(diào)整只涉及到銷售電價,與發(fā)電類上市公司的上網(wǎng)電價無關(guān),因此對于發(fā)電類上市公司而言,只有那些擁有部分電網(wǎng)類資產(chǎn)的企業(yè)會直接受益。而當(dāng)前A股電力上市公司中,擁有電網(wǎng)類資產(chǎn)的公司包括樂山電力、西昌電力、桂東電力、明星電力和文山電力等少數(shù)上市公司,這些公司可以直接從調(diào)增的電價中獲得收益。但整體而言,這些公司所擁有的電網(wǎng)資產(chǎn)在營業(yè)收入中比重較小,因而受益程度相對有限;二、間接影響。由于增收部分的投向方向比較明確,隨著彌補(bǔ)節(jié)能減排等環(huán)境成本支出的增加以及彌補(bǔ)由于燃料成本上漲和居民用戶電表改造支出增加,對相關(guān)電力環(huán)保和設(shè)備類上市公司將形成利好。再加上我國目前以火力發(fā)電為主,環(huán)境污染成本較大,居民用電調(diào)整之后,勢必將加大對電力脫硫的投入。電力環(huán)保設(shè)備行業(yè)中,主要從事電力除塵、煙氣脫硫、脫硝的有九龍電力、菲達(dá)環(huán)保等上市公司。另一個主要的間接影響就是煤電的對接問題,當(dāng)前各地的上網(wǎng)電價均維持較低水平,中西部地區(qū)大多低于0.4元的水平,與此相對,則是煤炭價格的連續(xù)上漲,使電力企業(yè)的盈利水平大為減弱,此次終端電價上調(diào),可以減輕上網(wǎng)電價上調(diào)的壓力,結(jié)合此前國家部委聯(lián)合的店家調(diào)研,可以認(rèn)為有利于煤炭的市場價格的穩(wěn)定;三、衍生影響。隨著階梯電價改革的推進(jìn)和居民用電習(xí)慣的改變而對節(jié)能家電和居家用品的需求以及為節(jié)能目標(biāo)而推出的諸如包括建筑節(jié)能及新材料應(yīng)用等而衍生出的市場投資機(jī)會,諸如空調(diào)變頻技術(shù)催生出對變頻空調(diào)的需求、太陽能熱水器的推廣和使用等都屬此列。

本期入選的25只綜合盈利預(yù)測調(diào)高股票中,2010年預(yù)測市盈率高于40倍的有13只,低于30倍的有8只。從今日投資個股安全診斷來看,有15只股票的安全星級為三星或以上級別。本期25只盈利預(yù)測調(diào)高的股票中,我們選擇桂東電力(600310)簡要點(diǎn)評。

桂東電力(600310)

主業(yè)穩(wěn)定增長　副業(yè)增添光彩

桂東電力(600310)是全國水利系統(tǒng)地電行業(yè)中廠網(wǎng)合一、網(wǎng)架覆蓋面最寬最完整、唯一以110KV輸電線路環(huán)網(wǎng)運(yùn)行的地方電力企業(yè),電網(wǎng)內(nèi)發(fā)供電相互配套,形成了完整統(tǒng)一的發(fā)供電一體化體系。電力業(yè)務(wù)是公司核心業(yè)務(wù),包括發(fā)電和供電兩業(yè)務(wù)。公司電能服務(wù)區(qū)域主要為賀州市下轄的三縣一區(qū)、直供廠礦;與廣西電網(wǎng)、梧州市及下轄縣市;廣東郁南、羅定縣;湖南周邊的江永、江華、永州等縣互換電量。2010年上半年公司業(yè)績穩(wěn)步增長,預(yù)計(jì)2010年1-9月累計(jì)凈利潤同期增長50%以上。

公司于2010年7月完成對桂源公司56.03%的股權(quán)收購,下半年開始將并入財(cái)務(wù)報(bào)表。按照公司增發(fā)預(yù)案中對桂源公司的盈利預(yù)測,2010年預(yù)計(jì)將增加桂東電力歸屬母公司所有者凈利潤約613萬元,折合每股收益增厚0.03元,短期內(nèi)貢獻(xiàn)不顯著,接下來要看收購桂源公司的資產(chǎn)后和公司原有電網(wǎng)資產(chǎn)以及公司未來投建的水電站和輸變電項(xiàng)目的協(xié)同效應(yīng)。

公司本次募投的主要項(xiàng)目一上程水電站目前已開展前期附屬設(shè)施工程建設(shè),大規(guī)模主體工程建設(shè)安排在半年到一年后,預(yù)計(jì)2013年開始會陸續(xù)投產(chǎn)為公司貢獻(xiàn)電量,該項(xiàng)目涉及金雞頂,大田和上程三個梯級水電站,總裝機(jī)容量10.326萬千瓦,設(shè)計(jì)年發(fā)電量2.75億千瓦時,該電站多為枯水期發(fā)電,具有較好的調(diào)峰能力,有利于公司電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和降低度電銷售成本。

分析人士認(rèn)為,公司持有14.84%國海證券股權(quán),2009年國海證券實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者凈利潤7.13億元,同比增長109%,因借殼上市需要,國海證券2009年度沒有提出分紅方案。截至2009年末,國海證券未分配利潤8.42億元,若按50%分紅比例計(jì)算,其對桂東電力潛在的業(yè)績貢獻(xiàn)約為0.30元。國海證券目前正在進(jìn)行借殼上市的相關(guān)事宜,上市完成后,公司這部分股權(quán)的價值將顯著提升,且未來公司盈利能力存在提升空間?？春霉镜某砷L前景,給予其“買入”評級。

今日投資《在線分析師》顯示:公司2010-2011年綜合每股盈利預(yù)測分別為0.59和0.62元,對應(yīng)的動態(tài)市盈率為42和40倍,當(dāng)前暫無分析師跟蹤。

上周綜合盈利預(yù)測(2010年)調(diào)低幅度居前的25只股票中,行業(yè)分布相對集中。日前,央行的非對稱加息給市場一種緊縮預(yù)期,壓制投資熱情,對房地產(chǎn)市場帶來負(fù)面影響,因此對工程機(jī)械行業(yè)等與資本品相關(guān)的大機(jī)械類公司帶來需求的負(fù)面影響,從而造成該行業(yè)成為了本期綜合盈利預(yù)測調(diào)低入選個股最多的行業(yè)。本期入選的25只綜合盈利預(yù)測調(diào)低股票中,2010年預(yù)測市盈率高于40倍的有18只,低于30倍的有4只。從今日投資個股安全診斷來看,有4只股票的安全星級為三星或以上級別。本期25只盈利預(yù)測調(diào)低的股票中,我們選擇法因數(shù)控(002270)簡要點(diǎn)評。

法因數(shù)控(002270)

業(yè)績下滑已成定局

法因數(shù)控(002270)日前公告稱,受下游行業(yè)影響,公司鐵塔產(chǎn)品預(yù)計(jì)會比去年同期減少40%以上。預(yù)計(jì)2010年度歸屬于上市公司股東的凈利潤比上年同期下降50-60%。

公司認(rèn)為,造成營業(yè)收入減少的主要因素是,下游行業(yè)客戶生產(chǎn)任務(wù)不飽滿,導(dǎo)致公司訂單減少,已經(jīng)生效的合同,客戶未能按照約定的期限提貨。與去年同期相比,鐵塔數(shù)控成套加工設(shè)備銷售收入大幅降低。同時,大型板材數(shù)控成套加工設(shè)備合同額與去年同期相比雖然沒有明顯變化,但部分產(chǎn)品集中在第三季度和第四季度交貨,導(dǎo)致大型板材數(shù)控成套加工設(shè)備銷售收入較上年同期出現(xiàn)較大幅度下降。

第9篇：商業(yè)禮儀范文

1市場定位不明確商業(yè)銀行最初的市場定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說如此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項(xiàng)目、大客戶，但是其自身的實(shí)力又嚴(yán)重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內(nèi)部管理機(jī)制落后、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)渠道單一、人員素質(zhì)不高等都是嚴(yán)重影響商業(yè)銀行市場定位的根本原因?？偟膩碚f，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場定位規(guī)定，但是多是流于形式，經(jīng)營過程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。2內(nèi)控機(jī)制不完善，操作風(fēng)險(xiǎn)的意識于能力不足商業(yè)銀行屬于資金運(yùn)作性十分強(qiáng)的企業(yè)，其追求最大化利潤的目標(biāo)即是企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，因此，商業(yè)銀行需要極重視財(cái)務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。由于我國金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面較國外發(fā)展得晚，在制定財(cái)務(wù)目標(biāo)時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風(fēng)險(xiǎn)的意識，操作風(fēng)險(xiǎn)的手段單一。3經(jīng)營管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務(wù)目前，大部分商業(yè)銀行都意識到要以服務(wù)取勝，因此強(qiáng)調(diào)要提高服務(wù)質(zhì)量。然而商業(yè)銀行服務(wù)概念的理解只限于廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，而在經(jīng)營服務(wù)方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒有積極開發(fā)潛在客戶群、沒有積極開發(fā)新產(chǎn)品、推銷經(jīng)營服務(wù)不足等，無法體現(xiàn)企業(yè)特色服務(wù)。4信息科技的利用不足現(xiàn)在是信息技術(shù)的時代，越來越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到銀行管理中，而足夠先進(jìn)的信息技術(shù)可推動商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當(dāng)前，一部分商業(yè)銀行因?yàn)橛^念落后、資金不足、技術(shù)基礎(chǔ)差等方面原因，對信息科技的利用不足，進(jìn)而進(jìn)一步制約銀行產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)水平的提升。

二、促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng)新的對策

1明確市場定位，以國家有利政策為助力借鑒國外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我國的商業(yè)銀行要獲得長足的發(fā)展，首先確立自身在市場中定位，根據(jù)國家成立商業(yè)銀行最初的構(gòu)想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，尤其是注重服務(wù)本地的中小企業(yè)，爭取成為當(dāng)?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當(dāng)家理財(cái)，例如，上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。此外，商業(yè)銀行可以借助當(dāng)前國家對商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購稅收優(yōu)惠、支持不良資產(chǎn)化解等政策，進(jìn)行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開展多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。2加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力目前，金融機(jī)構(gòu)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項(xiàng)目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進(jìn)行管理創(chuàng)新，可從完善內(nèi)控機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制著手，盡量控制好銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)在預(yù)算、核算、結(jié)算、現(xiàn)金流管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)信息保障工作。此外，在投入項(xiàng)目時，需要通過多種手段防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。3積極改進(jìn)經(jīng)營理念，關(guān)注客戶新需求隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平及經(jīng)濟(jì)收入有了顯著提高，人們對未來生活質(zhì)量的追求或者對生活保障的要求，使其產(chǎn)生增值財(cái)產(chǎn)的需求，銀行理財(cái)工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機(jī)，改進(jìn)經(jīng)營理念，重點(diǎn)關(guān)注客戶的新需求。通常客戶的新需求表現(xiàn)在：（1）對新型理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品新功能的需求；（2）對更優(yōu)質(zhì)、更人性化服務(wù)的需求；（3）對更快捷、方便的服務(wù)流程的需求；（4）對更多樣化的服務(wù)手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業(yè)銀行必須要進(jìn)行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調(diào)整組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合理優(yōu)化人力資源、進(jìn)行工作人員績效考核制度改革、增加對新產(chǎn)品資金和技術(shù)的支持；創(chuàng)建新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員的服務(wù)素質(zhì)等。對經(jīng)營管理模式進(jìn)行全方位的內(nèi)在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。4對員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新的價值主要體現(xiàn)在行動及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質(zhì)驅(qū)動因素，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力，然后在轉(zhuǎn)化為成果。人員是進(jìn)行創(chuàng)新的主體力量，因此，對員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營造鼓勵創(chuàng)新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實(shí)踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實(shí)踐提供機(jī)會和支持，積極引導(dǎo)創(chuàng)新活動，讓員工樹立創(chuàng)新意識。5對銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造銀行業(yè)務(wù)的效率能夠體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)行效率，所以，為了更進(jìn)一步提升利潤上升的幅度，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再改造也是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術(shù)的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術(shù)，完成業(yè)務(wù)技術(shù)的功能集成及業(yè)務(wù)管理上職能集成，這從根本上對商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進(jìn)行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術(shù)、成本、服務(wù)、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。

三、結(jié)語