服務(wù)工作提升計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)

機(jī)關(guān)人員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系的服務(wù)形象與質(zhì)量。我們把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為第一抓手，大力開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，努力幫助大家增強(qiáng)“四個(gè)能力”，即明辨是非能力，依法行政的能力，履行職責(zé)的能力，解決問題的能力，引導(dǎo)大家以公仆之心對(duì)待群眾，以黨員干部之責(zé)聯(lián)系群眾，以親人朋友之情幫助群眾，切實(shí)做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，贏得人民群眾對(duì)教育工作更多的理解、信任與支持。一是建立學(xué)習(xí)制度。年初制定專門的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月印發(fā)學(xué)習(xí)參考篇目，明確思考討論議題，正常開展學(xué)習(xí)督查，年終認(rèn)真總結(jié)評(píng)比，保障了學(xué)習(xí)的制度性、過程的連續(xù)性。二是豐富學(xué)習(xí)載體。通過組織知識(shí)競賽、演講比賽、讀書月、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，在機(jī)關(guān)上下形成比學(xué)習(xí)、比干勁、比奉獻(xiàn)的良好氛圍，帶動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)的學(xué)風(fēng)建設(shè)。三是組織技能考查。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，加強(qiáng)機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的有機(jī)融合，做到學(xué)以致用。每年組織一次機(jī)關(guān)工作人員基本技能考查，并進(jìn)行表彰，促進(jìn)機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)提高，提升服務(wù)。

二、建章立制，強(qiáng)化督查，提高服務(wù)效能

效能建設(shè)是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的關(guān)鍵，是推動(dòng)事業(yè)大進(jìn)步、大發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。因此，我們始終堅(jiān)持把效能建設(shè)擺上重要位置，堅(jiān)持不懈地在提升效能上動(dòng)腦筋、想辦法、下功夫。一是完善整套制度。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。今年，我們對(duì)機(jī)關(guān)整套的管理制度進(jìn)行了重新修訂與完善，制作了機(jī)關(guān)中層以上干部去向牌，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)人員基本工作要求、行政事項(xiàng)審批流程，形成了用制度管人，靠制度管事的工作格局。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。近年來，我們創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，先后推出導(dǎo)辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、駐點(diǎn)督導(dǎo)、片區(qū)巡視，機(jī)關(guān)學(xué)校聯(lián)系點(diǎn)、督學(xué)責(zé)任區(qū)等一系列創(chuàng)新的服務(wù)舉措，倡揚(yáng)了深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，知民情，察民意，解民憂，出實(shí)招，辦實(shí)事，重實(shí)際，求實(shí)效得服務(wù)風(fēng)尚。三是強(qiáng)化督查問責(zé)。今年，我們圍繞教育現(xiàn)代化區(qū)創(chuàng)建和品牌創(chuàng)樹等工作重點(diǎn)，強(qiáng)化行政服務(wù)效能的督查，在機(jī)關(guān)專門成立效能辦公室，經(jīng)常性地開展明查暗訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)指出，限期整改、跟蹤回訪。強(qiáng)有力的督查，實(shí)現(xiàn)了審核事項(xiàng)隨到隨辦、特事特辦、急事急辦的目標(biāo)，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

三、突出熱點(diǎn)，解決問題，追求社會(huì)滿意

第2篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃 存在問題 對(duì)策探究

“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”(以下簡稱“西部計(jì)劃”)是團(tuán)中央、教育部根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會(huì)議、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2003年普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》和2003年全國高校畢業(yè)生就業(yè)工作電視電話會(huì)議精神的要求而實(shí)施的,財(cái)政部、人事部給予相關(guān)政策、資金支持。這項(xiàng)計(jì)劃旨在引導(dǎo)大學(xué)生到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去建功立業(yè),促進(jìn)西部貧困地區(qū)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,拓展大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的渠道,努力培養(yǎng)造就一大批既有現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)又有基層工作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀青年人才,對(duì)促進(jìn)我國西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拓展學(xué)生的整體素質(zhì)、緩解社會(huì)的就業(yè)壓力都具有積極而重要的意義。自實(shí)施以來,黨和政府高度重視,已有數(shù)以萬計(jì)的大學(xué)生參加了此項(xiàng)神圣而光榮的活動(dòng),不斷加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃工作,是有效促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的一項(xiàng)重要舉措。

一、“西部計(jì)劃”工作在運(yùn)行中存在的問題

今年已經(jīng)是“西部計(jì)劃”實(shí)施的第7年了,該項(xiàng)目在促進(jìn)西部貧困地區(qū)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,拓展大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道,緩解社會(huì)的就業(yè)壓力都具有積極而重要的意義,呈現(xiàn)出多贏的局面。培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀青年人才,在弘揚(yáng)志愿精神,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速健康發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。隨著西部計(jì)劃志愿者隊(duì)伍的不斷發(fā)展壯大,在可喜成績的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)在這項(xiàng)工作的進(jìn)行中一些問題逐漸凸顯。

(一)參加“西部計(jì)劃”的準(zhǔn)備階段存在的問題

1.報(bào)名成為志愿者的動(dòng)因存在偏差

大多數(shù)學(xué)生成為志愿者的動(dòng)因都是為了希望服務(wù)西部,真正到艱苦的基層環(huán)境中鍛煉自己,累積實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。但是還是有部分學(xué)生成為志愿者的動(dòng)因存在偏差,總體分為三類:一類是為了作為改變自己當(dāng)時(shí)處境的選擇契機(jī),如:逃避現(xiàn)實(shí)中的找工作難、情感上不如意等不理想情況,利用西部計(jì)劃為跳板進(jìn)行過渡的一種“曲線救國”的選擇。第二類是部分學(xué)生雖然愿意投身西部計(jì)劃,但是受家庭因素影響較大,特別是父母意見決定學(xué)生最后的選擇。第三類是抱著對(duì)“西部計(jì)劃”的感性認(rèn)識(shí)上路的,很多人是抱著旅行者而非定居者的心態(tài),只是空有滿腔服務(wù)熱情而對(duì)服務(wù)期及結(jié)束后的去向沒有良好規(guī)劃,所以對(duì)艱苦生活的準(zhǔn)備不足就成為必然。

2.社會(huì)宣傳氛圍不夠、力度不大。

“西部計(jì)劃”的社會(huì)宣傳工作不到位,雖然各有關(guān)部門都不同程度地進(jìn)行了相關(guān)宣傳報(bào)道,但宣傳力度總體不夠,且宣傳途徑方式單一,所形成的輿論聲勢不大,社會(huì)氛闈不濃,沒有形成社會(huì)、學(xué)校和服務(wù)地部門三位一體的合力宣傳系統(tǒng),致使宣傳作還存在許多盲點(diǎn).存在不夠深入、不夠細(xì)致的現(xiàn)象這導(dǎo)致許多大學(xué)畢業(yè)生對(duì)西部計(jì)劃的真正含義、宗旨和重要意義等內(nèi)容不甚了解.更談不上去積極主動(dòng)地投人西部計(jì)劃。

(二)參加“西部計(jì)劃”的過程存在的問題

1.參加“西部計(jì)劃”志愿者毀約率較高

由于參加“西部計(jì)劃”的志愿者在簽約后沒有有效的約束方式,加之志愿者本身動(dòng)因存在的偏差,在簽約后他們還會(huì)去參加各地進(jìn)行的公招、公考,在考上后就會(huì)毀約,甚至有少數(shù)志愿者會(huì)以其他各種理由毀約,造成招募志愿者的差額缺口較大,以四川省為例2009年“西部計(jì)劃”志愿者的報(bào)到率為89%,2010年為85%。

2.崗位存在二次分配,志愿者專業(yè)不能得到有效發(fā)揮

西部計(jì)劃是在報(bào)名時(shí)就會(huì)進(jìn)行崗位分配,高校根據(jù)崗位分配的具體要求進(jìn)行志愿者選拔,志愿者也是根據(jù)崗位要求進(jìn)行選擇。因此志愿者以為這樣簽約后一定能如愿從事自己想做的工作。但事實(shí)上,無論在學(xué)校所在省份有過怎樣的簽約方式,到服務(wù)地后都會(huì)發(fā)生大面積的崗位重新調(diào)配,因此與預(yù)期的工作崗位相差較大。當(dāng)?shù)卣畷?huì)把盡可能多的志愿者留在縣城單位,大多分派在各個(gè)政府機(jī)關(guān)。真正下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)單位的非常少。

這種工作崗位重新洗牌的情況是志愿者到服務(wù)地前根本無法了解的,但遵從當(dāng)?shù)匦枰?、服從組織分配也是志愿者必備的素質(zhì),即使當(dāng)初選擇不服從崗位調(diào)劑,到當(dāng)?shù)睾笠矡o法堅(jiān)持初衷。不能從事期望的工作,在很大程度上影響著他們的工作情緒。在他們從事工作的過程中較普遍地出現(xiàn)以下情況:一是原本就工作清閑的單位,沒有具體工作給志愿者,加上他們服務(wù)1～3年就走,單位不愿意花心思培養(yǎng),對(duì)他們客氣有余、信任不足。這無疑大大打擊著志愿者們獻(xiàn)身西部的服務(wù)熱情,增長著空虛、無聊的消極、抱怨情緒。二是想下基層鍛煉卻下不到基層,工作上無法大展拳腳,讓他們覺得愧對(duì)志愿者名號(hào)及服務(wù)初衷,不免對(duì)“扎根西部,服務(wù)基層”的宗旨產(chǎn)生懷疑。

3.制度本身存在的缺陷

一是項(xiàng)目運(yùn)行過多的官僚化,缺乏自我調(diào)節(jié)、自我應(yīng)變的靈敏性。大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃,作為官方組織實(shí)施的項(xiàng)目.先天決定了它的官僚化特征。由于官僚制組織的保守、僵化、惰性、不透明等特性,它體現(xiàn)出一種消極的控制形式,不是為提高效率提供有效的激勵(lì),而是著力于怎樣避免犯錯(cuò)誤。另外,由于官僚制組織的級(jí)層特性和單元利益所使然,容易導(dǎo)致“水波效應(yīng)”,使項(xiàng)目執(zhí)行和管理的力度隨著級(jí)層結(jié)構(gòu)的推進(jìn)而逐漸減弱,甚至失去原有的意義。

二是項(xiàng)目運(yùn)行帶有較為強(qiáng)烈的功利引導(dǎo),不利于項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展。為了鼓勵(lì)高校畢業(yè)生積極參加大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃,國寡和各級(jí)相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一些配套優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠政策對(duì)西部計(jì)劃的實(shí)施給予了一定的政策支持,對(duì)志愿者們有著較大的吸引力。但我們不難看到,各種優(yōu)惠政策,其效應(yīng)都僅僅著眼于短短的兩年服務(wù)期,而立足于鼓勵(lì)和引導(dǎo)大學(xué)生在規(guī)定服務(wù)期滿后繼續(xù)扎根西部、扎根基層的優(yōu)惠政策卻沒有。

(三)服務(wù)結(jié)束后的再就業(yè)存在的問題

西部計(jì)劃志愿者在結(jié)束服務(wù)期,走向社會(huì),應(yīng)征工作崗位時(shí),普遍認(rèn)為西部計(jì)劃經(jīng)歷有利于就業(yè),在自主擇業(yè)時(shí)對(duì)自己有所幫助,但在就業(yè)時(shí)卻出現(xiàn)了問題。

一是用人單位知道該項(xiàng)目,但對(duì)西部計(jì)劃志愿者具體服務(wù)情況并不了解的現(xiàn)象較多。

二是就業(yè)優(yōu)惠政策保障力度不足,配套措施不全,志愿者服務(wù)期滿出口窄,就業(yè)優(yōu)惠政策跨省難以落實(shí)。

三是服務(wù)地在政策聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)的齊抓共管力度上有所不足。

四是雖然國家規(guī)定了服務(wù)期滿志愿者在招考公務(wù)員、事業(yè)單位與報(bào)考研究生中可以享受到不同的優(yōu)惠,如考國家公務(wù)員同等條件下優(yōu)先錄用,考國家研究生給予總分加1O分等的政策優(yōu)惠等政策,但是“優(yōu)先錄取”等優(yōu)惠政策缺乏明確規(guī)定的措施,配套制度不完善。在實(shí)際工作中往往不具有可操作性。就業(yè)優(yōu)惠政策難以落實(shí)。

二、對(duì)“西部計(jì)劃”工作在運(yùn)行中存在問題的對(duì)策探究

(一)重視大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃,幫助其樹立正確的人才觀、就業(yè)觀和成才觀

大學(xué)生入校后,高校就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的艱苦奮斗、奉獻(xiàn)精神教育,引導(dǎo)廣大畢業(yè)生自覺把個(gè)人的前途、命運(yùn)和祖國、人民的需要結(jié)合起來,轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,積極主動(dòng)地到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去建功立業(yè)。實(shí)踐證明,只有把個(gè)人追求同國家與社會(huì)的需要緊密結(jié)合起來,才能更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

(二)加大西部計(jì)劃的宣傳力度,形成正確的輿論導(dǎo)向

一是學(xué)校通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、校內(nèi)媒體、輔導(dǎo)員集中等各種形式的宣傳使大學(xué)生了解到相關(guān)政策及配套措施,加大對(duì)西部的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的宣傳。對(duì)志愿服務(wù)西部計(jì)劃的優(yōu)惠政策和積極意義加強(qiáng)宣傳。唱響“到西部去,到祖國需要的地方去”的時(shí)代強(qiáng)音。

二是社會(huì)也要通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙、宣傳欄等媒介,全方位地展示西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。對(duì)西部地區(qū)的生活及工作環(huán)境要加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳.深入宣傳“西部計(jì)劃”的成效,宣傳服務(wù)地老百姓的熱情,以得到全社會(huì)更多的認(rèn)同

三是跟蹤報(bào)道大學(xué)生到西部、到基層志愿服務(wù)的先進(jìn)典型,在學(xué)校在校生中深入宣傳他們的模范事跡,邀請(qǐng)優(yōu)秀的志愿者回校做專場報(bào)告,使大學(xué)生對(duì)西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)有進(jìn)一步的了解,對(duì)西部地區(qū)的生活及工作環(huán)境有一個(gè)初步的了解,以榜樣的力量鼓勵(lì)大學(xué)生面向西部和基層就業(yè)。

(三)完善志愿者的招募、定崗制度

報(bào)名及審批中的崗位以鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)單位為準(zhǔn),到服務(wù)地后卻大多在縣城重新分配,不僅造成志愿者情緒波動(dòng),甚至?xí)斐芍驹刚?、單位與項(xiàng)目縣之間的沖突。不如讓縣級(jí)單位直接上報(bào)需求崗位,盡量避免二次調(diào)配中的工作不對(duì)口現(xiàn)象。一旦確定崗位就應(yīng)在簽約時(shí)明確,讓志愿者做好前期準(zhǔn)備工作,也讓有明顯錯(cuò)位的可以申請(qǐng)換崗,盡可能避免志愿者人力資源的浪費(fèi)。

(四)加強(qiáng)到崗前的培訓(xùn)工作

崗前培訓(xùn)對(duì)志愿者更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)毓ぷ?、生活是非常重要?應(yīng)在實(shí)踐中探索多樣的形式,用足夠的時(shí)間促使志愿者對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r盡快熟悉和了解,以縮短他們的適應(yīng)期。

(五)采取多種形式關(guān)心志愿者的生活及工作,做志愿者堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)及精神后盾

一是高校項(xiàng)目辦應(yīng)與志愿者勤交流勤聯(lián)系,建立志愿者聯(lián)絡(luò)制度,定期關(guān)心他們的各方面的發(fā)展情況。應(yīng)保管好志愿者服務(wù)期間其戶口和檔案保留,志愿者服務(wù)有關(guān)情況記入檔案,服務(wù)期滿后,學(xué)校再發(fā)放就業(yè)報(bào)到證西部地區(qū)。

二是地方項(xiàng)目辦應(yīng)做好心理疏導(dǎo)工作,形成良好的意見表達(dá)機(jī)制。應(yīng)該以縣城為單位建立心理疏導(dǎo)機(jī)制,對(duì)自理能力較差、性格內(nèi)向的志愿者,更要加強(qiáng)個(gè)別關(guān)懷。同時(shí)應(yīng)該讓他們對(duì)相應(yīng)問題可尋求幫助的渠道了如指掌,努力形成公開的意見表達(dá)方式,這才真正利于幫助他們解決問題。

三是用人單位要本著“誰用人,誰受益,誰負(fù)責(zé)”的原則,建立各項(xiàng)規(guī)章制度.滿腔熱情地幫助志愿者解決工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種困難和問題,積極為他們排憂解難,確保他們的安全和健康,讓大學(xué)生志愿者能全身心地投人到西部建設(shè)中去。

(六)切實(shí)貫徹國家政策,支持落實(shí)志愿者后期的再就業(yè)工作

一是應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳力度,通過典型案例和優(yōu)秀事跡的宣傳,對(duì)西部計(jì)劃志愿者在服務(wù)期間的工作、業(yè)績,以及西部計(jì)劃志愿者在服務(wù)后所擁有的素質(zhì)、能力與優(yōu)勢進(jìn)行全面的宣傳推廣,對(duì)西部計(jì)劃志愿者在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的有關(guān)政策進(jìn)行廣泛宣傳,動(dòng)員社會(huì)各界尤其是企業(yè)界有關(guān)人士關(guān)心、關(guān)愛西部計(jì)劃志愿者的就業(yè)工作,為西部計(jì)劃志愿者就業(yè)提供更多幫助。

二是多方聯(lián)動(dòng),充分利用外部就業(yè)資源。省級(jí)項(xiàng)目辦應(yīng)當(dāng)積極爭取多部門的支持與合作,在政策、資金等方面為志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)、提供支持。同時(shí),高校應(yīng)當(dāng)在學(xué)校黨政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下通過學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各學(xué)院、校友會(huì)等的聯(lián)合,進(jìn)一步拓寬管理服務(wù)途徑。爭取更多的外部就業(yè)創(chuàng)業(yè)資源,為西部計(jì)劃服務(wù)期滿志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)注入多方資源,提供保障。

三是建立西部計(jì)劃志愿者的就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的形式對(duì)西部計(jì)劃志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作進(jìn)行管理、調(diào)控,從而保證信息傳遞的時(shí)效性,實(shí)現(xiàn)信息的互通共享。

四是政策督導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)政策落實(shí)的監(jiān)督。對(duì)西部計(jì)劃志愿者的優(yōu)惠鼓勵(lì)政策在執(zhí)行過程中由于執(zhí)行主體的不同,監(jiān)管的不同,極易造成政策的偏離,喪失其原有效果。因而建議加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策落實(shí)的監(jiān)督力度,對(duì)政策實(shí)施過程中出現(xiàn)的違規(guī)偏離情況及時(shí)予以改善和糾正,確保政策執(zhí)行的完善性和實(shí)效性。

“西部計(jì)劃”不是權(quán)宜之計(jì),也不是應(yīng)急之舉,而是長期堅(jiān)持和不斷完善的戰(zhàn)略決策。加強(qiáng)和改善大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的工作,引導(dǎo)更多的青年參與志愿服務(wù),是時(shí)展的要求,也是青年自身成長的需要。更是改善當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生就業(yè)狀況的有效途徑,必將有力促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。

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第3篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

一、結(jié)合縣情巧安排

針對(duì)近年來回、漢適齡青年在春節(jié)前后新婚比較集中，縣人口計(jì)生局緊密結(jié)合我縣人口比例較大的基本縣情和群眾不過“年”風(fēng)俗習(xí)慣。外出務(wù)工人員節(jié)后外出較早，和少數(shù)漢族節(jié)育對(duì)象愿意在農(nóng)閑且有人照顧的春節(jié)期間落實(shí)節(jié)育措施的實(shí)際情況，緊緊抓住大量外出務(wù)工經(jīng)商人員返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，一反往年春節(jié)期間回、漢干部同時(shí)放假休息的常規(guī)，對(duì)節(jié)日期間人口計(jì)生工作作了安排部署。一是等純鄉(xiāng)鎮(zhèn)和人口比重較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排部署了春節(jié)長假期間人口和計(jì)劃生育宣傳教育、避孕藥具發(fā)放、流動(dòng)人口辦證、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、放環(huán)、結(jié)扎和生殖健康檢查等為主要內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。二是西片漢族人口比重較大的鄉(xiāng)和有集貿(mào)市場的等鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)安排了節(jié)日期間人口文化娛樂活動(dòng)和在集貿(mào)市場發(fā)放宣傳資料、發(fā)放避孕藥具為主的宣傳教育、流動(dòng)人口辦證等為主要內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。這些安排極大地方便了廣大群眾，深受歡迎。

二、節(jié)日服務(wù)不停步

節(jié)日期間共發(fā)放宣傳資料32000多份，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)。發(fā)放避孕藥具800多人份，為成年流動(dòng)育齡婦女辦理流動(dòng)人口婚育證明593本，落實(shí)節(jié)育措施163例，為149對(duì)新婚和符合政策條件的夫婦開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)，為1487個(gè)已婚育齡婦女提供生殖健康檢查服務(wù)。龍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村結(jié)合耍社火、說快板、跑旱船、扭秧歌、唱秦腔、舞龍燈等群眾喜聞樂見的民俗文娛活動(dòng)，組織開展了11場人口文化宣傳活動(dòng)。

三、節(jié)后工作早部署

明確全縣年各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)，為繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)全市人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神。縣人口和計(jì)劃生育局召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦主任、服務(wù)所長業(yè)務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了全市人口計(jì)生工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了全市統(tǒng)籌解決人口問題領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市人口委和市計(jì)生協(xié)下發(fā)的關(guān)于典型示范提升、流動(dòng)人口服務(wù)管理雙百推進(jìn)工程、誠信計(jì)生、幸福家庭”創(chuàng)建、加強(qiáng)人口計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)等一系列文件精神。3名副局長結(jié)合各自分管的業(yè)務(wù)工作，對(duì)如何貫徹落實(shí)上述文件精神作了詳細(xì)安排，對(duì)《縣年度人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)》作了輔導(dǎo)說明。

市、縣工作安排全面到位，目標(biāo)任務(wù)已十分明確，做好今年和當(dāng)前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于抓落實(shí)。

一要理清思路抓落實(shí)。主任、所長要帶頭并組織專干認(rèn)真學(xué)習(xí)全市人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市、縣工作要點(diǎn)和市、縣近期下發(fā)的一系列文件精神，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和把握各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，理清思路，安排部署好業(yè)務(wù)工作。

二要明確重點(diǎn)抓落實(shí)。典型示范提升、誠信計(jì)生和“幸福家庭”創(chuàng)建、流動(dòng)人口“雙百”工程、利益導(dǎo)向示范縣驗(yàn)收、生殖健康和免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、鄉(xiāng)村人口計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)等六個(gè)方面的重點(diǎn)工作要抓緊抓好。

第4篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

縣委縣政府《關(guān)于開展少數(shù)民族計(jì)劃生育健康服務(wù)工程的意見》文件精神，以關(guān)愛、服務(wù)、健康、和諧為主題，以提高少數(shù)民族群眾晚婚晚育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康水平為目標(biāo)，大力開展健康知識(shí)、健康技術(shù)、政策保障和家庭扶持“四大服務(wù)”，促進(jìn)我鄉(xiāng)少數(shù)民族人口與計(jì)劃生育工作有序開展。

二、工作目標(biāo)

通過“四大服務(wù)”工作，力爭在1-2年內(nèi)打開我鄉(xiāng)少數(shù)民族計(jì)劃生育工作局面，確保我鄉(xiāng)少數(shù)民族計(jì)劃生育工作實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯上升、五個(gè)明顯下降”，即政策知曉率、晚婚晚育率、健康檢查率、避孕節(jié)育措施落實(shí)率、符合政策生育率明顯上升；非婚生育率、出生嬰兒死亡率、出生嬰兒缺陷率、生殖道感染率和常見性傳播疾病發(fā)病率明顯下降，逐步使我鄉(xiāng)少數(shù)民族人口與計(jì)劃生育工作步入良性循環(huán)。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、成立機(jī)構(gòu)。按照相關(guān)文件精神，成立由鄉(xiāng)黨委書記任組長、鄉(xiāng)長及分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的少數(shù)民族計(jì)劃生育健康服務(wù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由計(jì)生服務(wù)站長擔(dān)任少數(shù)民族計(jì)劃生育健康服務(wù)工程辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。

（二）經(jīng)費(fèi)保障。為全面確保健康服務(wù)工程的順利推進(jìn)，彝族村專干報(bào)酬和“兩獎(jiǎng)勵(lì)、五補(bǔ)貼”資金由縣財(cái)政、鄉(xiāng)財(cái)政納入預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。

（三）部門協(xié)作，明確責(zé)任。為全面推進(jìn)“少數(shù)民族計(jì)劃生育健康服務(wù)工程”，鄉(xiāng)計(jì)生辦、計(jì)生服務(wù)站要切實(shí)履行職責(zé)，鄉(xiāng)級(jí)各部門要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)作，配合計(jì)生辦做好相關(guān)優(yōu)惠、優(yōu)先政策的執(zhí)行，確保工作全面開展與推動(dòng)。

四、工作內(nèi)容

通過開展以“關(guān)愛、服務(wù)、健康、和諧”為主題，以提高少數(shù)民族群眾晚婚晚育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康水平為主線，以抓好健康知識(shí)服務(wù)行動(dòng)、健康技術(shù)服務(wù)行動(dòng)、政策保障服務(wù)行動(dòng)和家庭扶持服務(wù)行動(dòng)“四大服務(wù)行動(dòng)”為載體，為廣大少數(shù)民族群眾多渠道傳播人口計(jì)生國策和計(jì)劃生育健康知識(shí)，全方位提供計(jì)劃生育健康服務(wù)，多范圍制定落實(shí)健康激勵(lì)政策，不斷加大計(jì)劃生育家庭的幫助和扶持，切實(shí)為我鄉(xiāng)少數(shù)民族提供晚婚晚育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康方面的心理、生理、社會(huì)需求服務(wù)，努力提高計(jì)劃生育的健康水平，促進(jìn)我鄉(xiāng)少數(shù)民族和計(jì)劃生育工作質(zhì)量、水平穩(wěn)步提高。

五、工作措施

（一）做好摸底調(diào)查，“四進(jìn)彝寨”推動(dòng)工作開展。鄉(xiāng)計(jì)生辦要充分發(fā)揮功能和作用，以宣傳引路，做好摸底調(diào)查工作，深入基層，了解少數(shù)民族已婚育齡夫婦的想法，為“健康知識(shí)進(jìn)彝寨”、“人口文化進(jìn)彝寨”、“生育文明進(jìn)彝寨”、“婚育新風(fēng)進(jìn)彝寨”的“四進(jìn)彝寨”工作奠定基礎(chǔ)。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，配合縣計(jì)生局切實(shí)推動(dòng)少數(shù)民族計(jì)劃生育健康服務(wù)工程的全面開展。

第5篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

學(xué)校財(cái)務(wù)部20xx年工作計(jì)劃(一)20xx年即將開始，在上年財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析我校以后發(fā)展形勢，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步鞏固會(huì)計(jì)核算改革工作

搞好會(huì)計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

去年年底陸續(xù)上了單位工資、財(cái)政供養(yǎng)人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件，因此要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平

4、管好、用好各種經(jīng)費(fèi)

尤其管好、用好中央下?lián)艿牧x務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。

5、做好收費(fèi)工作

做好兩學(xué)期的學(xué)生收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

6、增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)收支的透明度

每季度公示一次，讓每一位教職工心里有數(shù)。并在教代會(huì)上作財(cái)務(wù)工作報(bào)告，接受全體教職工的監(jiān)督。

學(xué)校財(cái)務(wù)部20xx年工作計(jì)劃(二)為使財(cái)務(wù)工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)第一線，服務(wù)于全體師生，更好的為教學(xué)作貢獻(xiàn)，學(xué)校財(cái)務(wù)人員在XX年都基本以學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，對(duì)學(xué)校的資金無浪費(fèi)，將資金都利用在刀刃上。因?yàn)榇蠹叶忌钪?cái)務(wù)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作能順利開展的重要組成部分，是學(xué)校正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。XX年，為將財(cái)務(wù)工作做得更好，特制定出財(cái)務(wù)工 作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局以及相關(guān)主管部門財(cái)經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌幼兒園。

二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作

(一)財(cái)務(wù)工作：

1、根據(jù)中心校行政辦年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。

2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。

3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。

4.要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。

5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)行政辦。

6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

(二)確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。

每學(xué)期初對(duì)已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。

2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。

3、定期主動(dòng)召開教職工會(huì)議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

四、財(cái)務(wù)工作安排

1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會(huì)討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財(cái)務(wù)公開制度。

2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。對(duì)確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。

3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。

五、具體措施

1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)中心校行政辦的各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財(cái)。

3、嚴(yán)格落實(shí)縣物價(jià)局、財(cái)政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。

4、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項(xiàng)必須支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。

5、嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)審批一支筆制度。對(duì)欲報(bào)銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報(bào)銷入帳。

第6篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

(一)全心全意做好行政服務(wù)工作，為集團(tuán)及各部門順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。

辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，全心做好服務(wù)。行政前臺(tái)，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會(huì)務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺(tái)，義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺(tái)常年不變的堅(jiān)持。為了確保全體員工有一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺(tái)吃苦耐勞，用心細(xì)心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊(duì)司機(jī)更是任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的忙碌身影。可以說，集團(tuán)每個(gè)辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后，都有一名或多名默默奉獻(xiàn)的車隊(duì)司機(jī)。車隊(duì)司機(jī)在盡力保障安全的同時(shí)，為公司所有車輛辦理保險(xiǎn)、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴(yán)格做到先走oa申請(qǐng)程序，控制辦公用品申請(qǐng)數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅(jiān)持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。

(二)細(xì)心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。

辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記，嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請(qǐng)使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進(jìn)行申請(qǐng)登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時(shí)，按照申請(qǐng)領(lǐng)用登記程序管理，掌握證照使用動(dòng)向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)，最大限度避免公司合同在文字方面的錯(cuò)漏，把公司利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關(guān)。

(三)精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)集體活動(dòng)。

過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn)，在全心做好服務(wù)工作的同時(shí)，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團(tuán)會(huì)議等集體活動(dòng)方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動(dòng)規(guī)格、參與人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場服務(wù)、用餐安排、車輛服務(wù)等情況，圓滿完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項(xiàng)服務(wù)工作，預(yù)先準(zhǔn)備簽約文件、預(yù)訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會(huì)美譽(yù)度。

二、工作中尚待改進(jìn)的地方

辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進(jìn)之處：

(一)工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。

(二)工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。

(三)管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。

三、XX年的工作計(jì)劃

XX年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計(jì)劃如下：

(一)加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助上級(jí)開展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第7篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 客戶服務(wù) 存在問題 改進(jìn)措施

電力行業(yè)屬于國計(jì)民生行業(yè)，承擔(dān)著重要職責(zé)，電力企業(yè)不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展具有重要的保障功能，同時(shí)也要在自身發(fā)展中不斷拓展市場空間，提高服務(wù)質(zhì)量，遵循市場規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大用電客戶，為自身的發(fā)展贏得有利資源。

1 供電企業(yè)客戶服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，大部分供電企業(yè)客戶服務(wù)工作也在發(fā)生著悄然的變化，基本樹立了以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從上到下設(shè)置了較為完善的組織體系，在服務(wù)技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了支持系統(tǒng)的配套建設(shè)，也逐步培養(yǎng)起較高素質(zhì)的專業(yè)崗位員工，為客戶服務(wù)工作成效的提升奠定了良好基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前供電企業(yè)客戶服務(wù)存在問題

部分供電企業(yè)在客戶服務(wù)工作中未能與時(shí)俱進(jìn)，一些員工仍以壟斷企業(yè)“老大”自居，觀念停留于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與市場經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)脫節(jié)，管理體制上沒有能夠理順關(guān)系，未能有效適應(yīng)市場發(fā)展與需求。一些電力企業(yè)在客戶服務(wù)內(nèi)容上呈現(xiàn)出單一性和膚淺性，對(duì)新時(shí)期用電客戶的需求以及深層次服務(wù)研究不夠深入，加之從事客戶服務(wù)的員工來源復(fù)雜、年齡差異，導(dǎo)致整體履職能力不高，影響了服務(wù)質(zhì)量，容易損害供電企業(yè)的對(duì)外形象。

3 對(duì)提升供電企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的建議

3.1 進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建服務(wù)體系

在市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力行業(yè)最終也會(huì)形成公平的競爭，作為目前尚處于半壟斷地位的供電企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，并完善高效服務(wù)體系，為服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。各級(jí)供電企業(yè)管理層都應(yīng)當(dāng)充分重視服務(wù)質(zhì)效問題，將其作為關(guān)系企業(yè)發(fā)展與前途的重要環(huán)節(jié)。首先，要將客戶滿意度作為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)最終的服務(wù)質(zhì)量如何，都是需要由客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，要將客戶服務(wù)進(jìn)行全新詮釋，不僅要對(duì)用電客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部部門的服務(wù)，形成部門之間、崗位之間的良好協(xié)作，保障企業(yè)的高效、整體運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，還要完善“企業(yè)—窗口—客戶”這樣的錐形壓力服務(wù)體系，整個(gè)企業(yè)各部門之間密切配合，保證窗口能夠有效服務(wù)客戶并滿足客戶需求，由窗口統(tǒng)一扎口與客戶之間搭建溝通與交流的綠色通道，全方位對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 進(jìn)一步提升服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量提升

供電企業(yè)開展客戶服務(wù)一定要抓住體制、機(jī)制完善與提升這一抓手，提高工作效率，建樹供電企業(yè)良好服務(wù)品牌。首先，要建立起高效的服務(wù)體制，要建立起以用電客戶為中心的營銷體系，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程，并配套管理機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的目標(biāo)。其次，要注重完善常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，要經(jīng)常組織自我評(píng)價(jià)、客戶測評(píng)以及社會(huì)評(píng)議相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，彌補(bǔ)服務(wù)工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)與優(yōu)化，建立常態(tài)化、全方位的客戶服務(wù)體系。另外，還要注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督工作的促進(jìn)功能，要主動(dòng)向社會(huì)公布監(jiān)督電話、舉報(bào)信箱，在企業(yè)網(wǎng)站主頁設(shè)置客戶以及社會(huì)群眾互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)獲取有關(guān)客戶服務(wù)工作中的各種信息，定期向人大代表、黨代表、政協(xié)委員以及重點(diǎn)企業(yè)、單位發(fā)放評(píng)議表，聽取合理化建議，認(rèn)真對(duì)待用戶提出的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.3 進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)，保障客戶利益

供電企業(yè)在客戶服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化應(yīng)急處置預(yù)案，確保任何情況下保證客戶的利益。首先，供電企業(yè)要積極協(xié)助政府部門完善用電計(jì)劃與方案，尤其是要參與用電方案規(guī)劃的制定，立足電網(wǎng)實(shí)際承載能力，制定出動(dòng)態(tài)調(diào)整的用電規(guī)劃，并以規(guī)劃為依據(jù)進(jìn)行調(diào)控，保證本地區(qū)電力供應(yīng)的平衡，尤其是要用電高峰期間保障城鄉(xiāng)居民的生活用電不受影響。其次，要將客服熱線的作用體現(xiàn)出來。在電力企業(yè)客戶服務(wù)中，熱線是一條溝通的重要橋梁，能夠及時(shí)獲得群眾的用電故障反饋、設(shè)備事故報(bào)修、自然災(zāi)害破壞等信息，協(xié)調(diào)和指揮搶修快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將群眾生產(chǎn)生活的影響與損失降到最低。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入專項(xiàng)資金對(duì)熱線系統(tǒng)開展升級(jí)，實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)與自動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，保證整個(gè)系統(tǒng)全天候發(fā)揮作用。第三，要做好客服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案制定工作，一旦客服系統(tǒng)以及營業(yè)廳斷電或者出現(xiàn)大面積區(qū)域停電狀況，要立即啟動(dòng)客服系統(tǒng)應(yīng)急處置方案，在最短時(shí)間恢復(fù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的暢通，保證整個(gè)系統(tǒng)信息的及時(shí)對(duì)接。此外，客戶服務(wù)工作還要強(qiáng)化溝通與解釋，尤其是惡劣天氣容易導(dǎo)致供電線路出現(xiàn)故障，客戶不滿情緒加多，投訴量也不斷上升，此時(shí)客戶服務(wù)部門要及時(shí)通過電視、網(wǎng)站以及手機(jī)短信等平臺(tái)做好宣傳解釋工作，客服熱線以及窗口服務(wù)人員要以更大的耐心做好解釋與宣傳工作，以耐心細(xì)致的宣傳解釋緩解用戶的不滿情緒。

3.4 進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施配合，提供可靠供電

要在設(shè)備完善配合方面對(duì)加投入，配備帶電作業(yè)設(shè)備，嚴(yán)格按照規(guī)定落實(shí)安全措施，對(duì)可以不停電進(jìn)行操作的部位以及環(huán)節(jié)進(jìn)行帶電操作，盡可能減少停電對(duì)群眾帶來的影響，以實(shí)際行動(dòng)樹立供電部門的良好形象。另外，還要強(qiáng)化對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工電力故障處置能力，為電力線路的可靠供電提供有力支撐。

綜上所述，在供電企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展中，要高度重視客戶服務(wù)工作，將其作為擴(kuò)大營銷績效與樹立良好形象的重要抓手，軟件與硬件同步發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)和快速發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗.新形勢下電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2012（28）.

[2]許重浩，杜晗晗.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評(píng)系統(tǒng)研究與應(yīng)用[J].能源技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2012（02）.

第8篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

為使財(cái)務(wù)工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)第一線，服務(wù)于全體師生，更 好的為教學(xué)作貢獻(xiàn)， 財(cái)務(wù)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作能順利開展的重要組成 部分，是學(xué)校正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。本學(xué)期財(cái)務(wù)工作做得更好，特制定出財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

二、工作目標(biāo)

以三個(gè)代表主要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)物價(jià)局、財(cái)政局、教育局以及相關(guān)主管部門財(cái)經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開 化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。

三、認(rèn)真抓好常規(guī)工作

(一)財(cái)務(wù)工作：

1、根據(jù)中心校年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算 和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好決算工作，為學(xué)校教育決策提供 可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。

2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼 清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。 年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。

3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平。

4.要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各 種資料。學(xué)校財(cái)務(wù)工作計(jì)劃5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年6月25日前將半年經(jīng)費(fèi) 收支情況如實(shí)填寫上報(bào)。

6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

7、搞好助學(xué)金、兩免一補(bǔ)、學(xué)生營養(yǎng)餐、作業(yè)本征訂工作。

8、要求會(huì)計(jì)、出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按 時(shí)上報(bào)各種資料。

9、做好教職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、校方責(zé)任保險(xiǎn)、生育 保險(xiǎn)等工作。

(二)確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。 每學(xué)期初對(duì)已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定 財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠 保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。

2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。

3、定期主動(dòng)召開教職工會(huì)議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù) 意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

四、財(cái)務(wù)工作安排

1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支， 須以職代會(huì)討論通過， 領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支， 自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財(cái)務(wù) 公開制度。

2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校 經(jīng)費(fèi)。對(duì)確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。

3、 配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。

五、具體措施

1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生 服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì) 中心學(xué)校的各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、 制度化，做到依法理財(cái)。

3、嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)局、財(cái)政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng) 一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。

4、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校 內(nèi)各項(xiàng)必須支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支 出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。

第9篇：服務(wù)工作提升計(jì)劃范文

推動(dòng)XXX便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階

 同志們，上午好：

今天我們在這里召開全區(qū)便民服務(wù)和網(wǎng)格化管理工作會(huì)，目的是總結(jié)2017年以來我區(qū)便民服務(wù)和網(wǎng)格化管理工作取得的成績和存在的問題，進(jìn)而統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清發(fā)展形勢，把握工作重點(diǎn)，為進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新管理和服務(wù)工作再鞏固、再拓展、再提升做好部署安排。

2017年，是便民服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋的關(guān)鍵一年，是創(chuàng)新社會(huì)管理由常規(guī)性管理向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)變的一年，是全區(qū)各類信息實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合最為重要的一年。一年來，便民服務(wù)工作和網(wǎng)格化管理工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）的高度重視和大力支持下，在中心全體工作人員和網(wǎng)格管理員的共同努力下，取得了明顯成效，在此，我代表區(qū)網(wǎng)格化管理指導(dǎo)中心和便民服務(wù)中心向全區(qū)分管便民、網(wǎng)格工作的領(lǐng)導(dǎo)、便民窗口工作人員、全體網(wǎng)格員一年來的辛苦工作和做出的努力表示誠摯問候和衷心感謝！

一、便民服務(wù)工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升便民服務(wù)工作效能

中心受理各類便民服務(wù)事項(xiàng)XXX萬件，辦結(jié)XXX萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)XXX%。辦件數(shù)量與辦結(jié)率名列全市第一，一年來，事項(xiàng)辦理無一例超期件。大廳接待服務(wù)群眾6萬余人次，為辦事群眾免費(fèi)打復(fù)印3萬余人次，給類信息614條，在為積極提升行政效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，努力打造服務(wù)快速便捷政府方面，起到了積極作用。

區(qū)便民服務(wù)中心將電影放映許可、運(yùn)管所機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可、人才中心大學(xué)生檔案提取業(yè)務(wù)、居民醫(yī)保繳費(fèi)事項(xiàng)等7項(xiàng)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)并納入中心大廳辦理。

2、延伸服務(wù)范圍，完善全區(qū)三級(jí)便民服務(wù)體系

開通了XXX村、XXX村、XXX村三個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，三個(gè)便民服務(wù)站分別設(shè)服務(wù)受理窗口1個(gè)，接入便民服務(wù)專網(wǎng)，并且對(duì)受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。受理人員分A、B崗，使用CA數(shù)字認(rèn)證登錄，可辦理涉及民政、衛(wèi)計(jì)等部門便民服務(wù)事項(xiàng)11項(xiàng)，6月份開始試運(yùn)行，截至目前，三個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站共受理各類事項(xiàng)3700件，辦結(jié)3700件，村級(jí)便民服務(wù)站的設(shè)立受到了廣大人民群眾的歡迎。

3、嚴(yán)格開展電子監(jiān)察，促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行

在工作上堅(jiān)持“一周一計(jì)劃、一月一交流、一季一督查”的工作機(jī)制，在中心網(wǎng)站、電子大屏幕及辦事一站通平臺(tái)等及時(shí)公開辦件情況，方便查詢；為確保便民工作的高效運(yùn)行，中心依托電子監(jiān)察平臺(tái)對(duì)全區(qū)各部門、各鎮(zhèn)（辦）的便民事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等，對(duì)行政審批超時(shí)限、違反審批程序、符合條件的申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)等違規(guī)行為，發(fā)出黃燈預(yù)警信號(hào)和監(jiān)察意見，實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)辦結(jié)過程“看得見、辦得快、管得住”。

今年以來，共處理各類警告件XXX余件，發(fā)送警告監(jiān)察意見XX余條，電話和大廳窗口提醒XXX余次，有效的預(yù)防超期辦件發(fā)生。