高校調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：高校調(diào)研報告范文

大學(xué)生的空閑時間很多，但是在學(xué)習(xí)理論知識的同時又要增強自己的實踐能力，而兼職是提高實踐能力的主要路徑，對此，為了了解大學(xué)生對兼職的看法以及選擇兼職工作的類型等，我們開展了此次調(diào)查活動。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.46%的同學(xué)對做兼職持良好、贊成的態(tài)度，并且66%的人都有兼職的經(jīng)歷，這些同學(xué)做兼職最主要的目的是為了鍛煉自己的能力，積累社會經(jīng)驗，當然，也有22%的是為了賺點生活費，減輕父母的負擔(dān)，這22%的同學(xué)中，月生活費在300-600元左右占大多數(shù)。2.40%的同學(xué)認為兼職會影響學(xué)習(xí)，40%的同學(xué)認為合理安排就不會影響學(xué)習(xí)，而48%的同學(xué)會在寒暑假做兼職。3.92%的同學(xué)選擇兼職工作的類型是派發(fā)傳單、做促銷和禮儀。極少數(shù)同學(xué)則會選擇模特兒和家教等兼職工作，80%的同學(xué)獲得兼職信息主要是通過熟人介紹和兼職中介推薦。

三、數(shù)據(jù)分析

1.絕大部分同學(xué)對兼職持贊成態(tài)度，最主要的目的是為了鍛煉自己的能力和積累社會經(jīng)驗，而是由于家庭經(jīng)濟原因而選擇做兼職的同學(xué)卻很少。

第2篇：高校調(diào)研報告范文

高校食堂視頻廣告的優(yōu)勢

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校食堂視頻廣告的主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)、時尚用品和圖書等多個方面。相對于校園內(nèi)其他廣告的傳播媒介和傳播方式（比如校報和其他校園官方媒體或?qū)W生自辦媒體、海報欄張貼的海報以及對校園的活動贊助等）來講，高校食堂視頻廣告投放的集中度高，絕大多數(shù)學(xué)生要到食堂就餐，因此，高校食堂視頻廣告憑借自身的傳播優(yōu)勢而備受商家青睞。

相對于傳統(tǒng)意義上把上班族作為受眾的樓宇廣告來講，高校食堂視頻廣告具有自身的傳播優(yōu)勢。傳統(tǒng)的樓宇廣告和食堂廣告在內(nèi)容上是有所不同的。如果說傳統(tǒng)樓宇廣告是一份麥當勞快餐，那么，食堂視頻廣告就是一桌具備復(fù)雜烹飪工序的中式佳肴。樓宇廣告的傳播方式如同連珠炮，一個接一個地播放廣告；而高校食堂視頻廣告則更類似于普通的電視廣告，廣告多以插播的形式出現(xiàn)，前后各有一段相對精彩的節(jié)目。在商業(yè)場所，上班族們停留在電梯等公共空間的時間較短，廣告只能以生硬的填鴨式手段一個接一個地播放，極易讓受眾心生厭惡；而在大學(xué)食堂中，學(xué)生就餐期間心情較為輕松愉快，就餐時間較長，這就與坐在家中收看電視具有一定程度的相似性。于是，廣告公司就可以用心在節(jié)目內(nèi)容上進行策劃、編排和多樣化制作，以降低節(jié)目和廣告的商業(yè)化氣息。

高校食堂視頻廣告的劣勢

目前，學(xué)生對食堂視頻廣告的關(guān)注程度依然較低。從外部原因來看主要有以下幾點：

1.就餐者數(shù)量少時起不到“廣而告之”的效果，就餐者數(shù)量多時又容易聽不清，傳播效果差；2.結(jié)伴到食堂就餐的學(xué)生說說笑笑，對視頻廣告的關(guān)注度會有所削弱；3.隨著大學(xué)生活節(jié)奏的加快，很多學(xué)生就餐較快，也削弱了對視頻廣告的關(guān)注；4.受傳統(tǒng)樓宇廣告的影響，部分學(xué)生本身對樓宇廣告具有厭惡和抵觸情緒；5.學(xué)校作為一個行政單位，其食堂的一些政策和規(guī)定也限制了節(jié)目和廣告的播放。

從內(nèi)部原因來看，與電視節(jié)目相比，高校食堂視頻節(jié)目的重復(fù)率高，更換周期長。廣告公司的注意力主要集中在廣告投放上，其節(jié)目的專業(yè)制作力量相對薄弱。在此過程中，廣告投放的效果、節(jié)目質(zhì)量的好壞卻顯得并不那么重要了，因為商家并沒有一個行之有效的高校食堂視頻廣告?zhèn)鞑バЧ姆答仚C制。

在調(diào)查和采訪中，筆者聽到這樣一些聲音：食堂視頻廣告使校園中的商業(yè)氣息加重，不利于保持象牙塔的純潔性，遭到了一些高校師生的反感。山東大學(xué)廣告系副教授劉悅坦在講課時曾說：“在美國，你看不到樓宇廣告這種形式的廣告。在美國人看來，人們的公共空間是不能因私人的贏利目的而被隨便地占據(jù)和進行商業(yè)性開發(fā)。樓宇廣告有強制公眾在自己的公共空間內(nèi)接受廣告的嫌疑，是侵犯人權(quán)的行為，公共空間屬于公眾。”筆者通過同學(xué)的幫助，分別于北京師范大學(xué)、山東大學(xué)、蘭州大學(xué)、云南大學(xué)等四所高校的食堂中對正在就餐的各30名學(xué)生進行了現(xiàn)場的問卷調(diào)查，（如下表）調(diào)查結(jié)果顯示，有23.3%的接受調(diào)查的同學(xué)并不希望食堂在他們就餐期間播放廣告。

相對于高校食堂的平面廣告形式，高校食堂視頻廣告有以下劣勢：

1.視頻廣告的廣告費和廣告成本相對較高；2.廣告更換周期較平面廣告短，重復(fù)次數(shù)較少，長期廣告效果差；3.平面廣告可以隨時被來食堂就餐的學(xué)生看到，而視頻廣告只有在節(jié)目和廣告播出的時刻才能被恰巧抬頭的學(xué)生看到；4.液晶屏維護、保養(yǎng)、維修和管理難度大，成本大，需要專人負責(zé)，而平面廣告只要貼到相應(yīng)的廣告位置即可。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，高校食堂視頻廣告具有較強的行政性進入壁壘，進入成本較高，“在位媒介”競爭優(yōu)勢強，剛涉及到此類經(jīng)營、但資本相對強大的企業(yè)要想進入，便不得不采取并購的形式。沒有特殊原因，學(xué)校一般不愿意為改變食堂廣告的合作伙伴而承擔(dān)風(fēng)險。并且，大學(xué)校園中，涉及到在食堂中播放廣告的問題，宣傳部、公安處、后勤部等各個部門都可以用各自手中的權(quán)力插一手，這就使得許多想要獲得食堂廣告經(jīng)營管理權(quán)的公司不得不承擔(dān)一筆數(shù)目相當可觀的公關(guān)成本。因此，在與“在位媒介”競爭的過程中，“進入媒介”自然而然地處于劣勢地位，要想扭轉(zhuǎn)這種地位，“進入媒介”便要付出相當高的成本。

建 議

高校食堂視頻廣告作為一種新興的廣告形式，應(yīng)如何在方便學(xué)生生活、開拓學(xué)生思維、增長學(xué)生見識的同時，使其實現(xiàn)最佳傳播效果？筆者運用實地采訪、問卷調(diào)查和綜合分析等方法，對高校食堂視頻廣告進行了全面的了解和分析后得出結(jié)論：高校食堂視頻廣告擁有其自身的優(yōu)勢和劣勢，特殊性明顯。廣告公司在制作此類廣告時，應(yīng)根據(jù)受眾特點，將廣告的“商業(yè)性”蘊藏于“知識性”、“趣味性”和“教化功能”之中，只有這樣，廣告才能獲得長久的生命力。筆者的具體建言如下：

1.加大公益廣告的投放比例，以此樹立自身的良好品牌和道德形象，提高自身品位，提高在受眾中的美譽度，降低部分師生對食堂視頻廣告的厭惡感；2.盡可能多地在節(jié)目中介紹對大學(xué)生切實有用的信息（如就業(yè)、考研等）；3.舉辦特色活動吸引學(xué)生觀看，如邀請名人做一些學(xué)生關(guān)注話題的講座等；4.廣告采用插播方式，或融入節(jié)目中。廣告不應(yīng)占據(jù)大部分的視頻播放時間。

傳統(tǒng)意義

上的廣告商業(yè)氣息濃厚，多數(shù)廣告可以形容為“包在華美外衣里的叫賣聲”。高校食堂樓宇廣告在廣告的策劃、制作和投放過程中，應(yīng)該著重提高自身的質(zhì)量。廣告商在制作廣告的過程中，應(yīng)該重點考慮高校師生的知識面、心態(tài)、品位以及好惡傾向等，發(fā)展兼具趣味性、知識性、導(dǎo)向性、指導(dǎo)性和教化作用的廣告模式，將廣告巧妙地嵌入到知識背景中。做這一切的前提是：用一顆真誠的心為大學(xué)生服務(wù)。當受眾群體屬于“小眾”時，廣告的制作和投放理念就應(yīng)該針對“小眾”群體的特點而采取錯位式的廣告制作理念，只有這樣才能尋找到適合自身發(fā)展的方向。

第3篇：高校調(diào)研報告范文

我被安排在adsl社區(qū)實習(xí)，負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長，而實習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。

第4篇：高校調(diào)研報告范文

[關(guān)鍵詞] 易班 推廣 調(diào)研

“易班”（E－CLASS）是一個以高校師生為主要使用對象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，由市教衛(wèi)黨委、市教委依托市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)，是上海市教委在全市高校中重點推進的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)項目，被昵稱為“易班”。易班集成了BBS、SNS、博客、微博、手機應(yīng)用等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。其中包含了新聞、通訊錄、校園應(yīng)用、博客、微博、相冊、互動社區(qū)、論壇、郵箱、網(wǎng)盤、掌上易班。通過該網(wǎng)站，高校輔導(dǎo)員、教師及學(xué)生可在線互動交流、交換各種信息及資源、上傳照片、撰寫博客等。

在易班上，輔導(dǎo)員和老師都建立有自己的博客，輔導(dǎo)員們把自己在工作、生活中的種種感悟?qū)懗刹┪脑谝装噙@個平臺上和大家一起分享，在輔導(dǎo)員的博文里我們可以看到平時所看到的輔導(dǎo)員的另一面。同樣是通過易班這個平臺，輔導(dǎo)員們可以了解到學(xué)生們的心理思想的動態(tài)，及時進行相關(guān)的引導(dǎo)。

可以說易班是高校輔導(dǎo)員等開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的教育陣地。

一、小組成員熟悉掌握易班的使用

自項目計劃開展之初，每位成員在短時間內(nèi)迅速了解易班的功能，并在課余時間經(jīng)常登錄熟悉每個功能的使用方法，在最短的時間內(nèi)，完成此項目的初步計劃，易班構(gòu)型繼而被每一位成員熟練掌握，為下一階段工作的開展打好了基礎(chǔ)，充分的準備有效的推動了易班的開展。

二、尋找易班的可完善之處，并悉心研討

伴隨著對易班的深入了解，我們漸漸發(fā)現(xiàn)了一些有助于更好地推廣易班的完善措施。在易班的每一個網(wǎng)頁中，我們都用心觀察，在親身使用中更好的尋找其中的些許不足，并認真記錄，做出初步的研究報告，并且在小組討論會上交流彼此感想，分享工作經(jīng)驗。每個人都有不同視角，在對待一般的使用中自然也有彼此個人獨特的想法。我們就“何處可以完善，何處比較值得借鑒，如何設(shè)計易班的整體結(jié)構(gòu)以達到更快推廣的目的”展開激烈的討論，每位成員各抒己見，在交流過程中我們達成一個比較有利于易班推廣的觀點，就是要讓易班更為實用，更為充實，能夠充分發(fā)揮它在大學(xué)生中的積極作用。

在討論中我們找到了一些較為有效的措施進行易班的推廣：

1、設(shè)計美觀而又有特色的頁面。

比如增加更多的裝扮元素，讓界面更富有魅力。

2、增加教學(xué)視頻。

可以錄制一些比較優(yōu)秀的教學(xué)視頻，并傳至易班上，供學(xué)生復(fù)習(xí)時觀看。

3、增設(shè)更多有用的信息。

如：學(xué)校的活動安排，教學(xué)通知，以及很多給班長的通知和消息提醒，國內(nèi)外的重要新聞，大學(xué)城新聞，各個學(xué)院或者學(xué)生會社團的通知提醒等各種對我們極為重要的信息。

4、通過易班對所有任課老師的日常教學(xué)情況進行觀點發(fā)表，或者投票選舉優(yōu)秀老師的，從而更好促進我們學(xué)校優(yōu)秀老師的誕生，為學(xué)校添彩。

讓學(xué)生可以有更多的機會對所有任課老師的日常教學(xué)情況進行客觀公正的評價，以達到更好的教學(xué)目的，同時可以更好的提高我們的學(xué)習(xí)成績，這是很多學(xué)生都期待的，這其中更為重要的是學(xué)?？梢詫W(xué)生做出的評價進行有效而又合理的分析，并采取相應(yīng)措施。

5、鏈接學(xué)校內(nèi)部所有網(wǎng)站。

包括體育選課、英語自主學(xué)習(xí)等常用而又難以找到的校內(nèi)專有網(wǎng)站，并且合理分欄，讓學(xué)生能夠更順利的登錄。

6、可以開展易班征文活動。

校內(nèi)各個學(xué)院班級，都可以參與。內(nèi)容可以包括校內(nèi)大型活動安排策劃，校內(nèi)各方面建設(shè)意見等有意義的征文活動。

7、增設(shè)匿名功能。

可以通過此匿名功能向輔導(dǎo)員咨詢個人的困惑，已經(jīng)很多進大學(xué)后所遇到的各方面的問題，可以匿名發(fā)表個人動態(tài)等。如果可以的話，希望也可以完善個人資料界面的設(shè)置，包括個人昵稱的修改等（現(xiàn)在的易班不可以更改易班昵稱）。

8、可以為網(wǎng)站添加背景音樂等。

多樣化的易班可以吸引更多的同學(xué)，多信息的易班可以更有效促進我們教學(xué)。

經(jīng)過小組成員分享之后，我們更進一步的深入了解到推廣易班的詳細策略，并且每位成員開始撰寫個人對易班全面了解以及推廣計劃的詳細報告。

三、設(shè)計調(diào)查問卷并對全校各個年級同學(xué)進行抽樣調(diào)查統(tǒng)計。

調(diào)查問卷中涉及到的問題包括：

1、通過使用易班，您期待達成哪些愿望？

2、相比其他網(wǎng)絡(luò)平臺，您覺得易班有哪些不足之處？

3、關(guān)于易班功能板塊，您認為比較吸引你的是？

4、您如何看待易班評選評優(yōu)活動，及易班獎金的發(fā)放？

5、你認為應(yīng)該如何宣傳易班的效果更好？

6、你覺得易班的更新頻率怎樣？

7、您覺得怎樣才能提高易班的人氣，或者您怎樣才會喜歡上易班？

通過調(diào)查統(tǒng)計得出以下結(jié)論（僅統(tǒng)計收回的有效問卷，以下列出了每題中較多同學(xué)選擇的選項所占整體的比例）：

1、多數(shù)同學(xué)希望通過易班結(jié)識更多的朋友（約占被調(diào)查人數(shù)的36.6%），并可以及時有效地獲得有用的信息資源（約占被調(diào)查人數(shù)的55.9%）。

2、很大一部分同學(xué)認為易班娛樂性不強、界面單一、創(chuàng)意不足等。（約占被調(diào)查人數(shù)的90%以上）

3、較多同學(xué)希望通過易班增強班級間互動以及班級凝聚力和“戰(zhàn)斗力”。（約占被調(diào)查人數(shù)的37.5%）

4、幾乎所有同學(xué)都愿意經(jīng)常登錄易班，如果易班及時有效信息，并且合理開展評獎評優(yōu)活動。（90%以上）

5、較多同學(xué)希望通過舉辦優(yōu)質(zhì)講座來推廣易班。（將近50%）

6、約73.3%的同學(xué)認為易班更新速度一般。

其中調(diào)查問卷所得結(jié)果中出現(xiàn)比較多的觀點為：

1、實用而且貼近生活（提供對全校各年級切實有用的信息）。

2、充分調(diào)動同學(xué)們的互動性。

3、加速更新，通過海報、講座、校廣播宣傳，增加覆蓋面。

4、增進校內(nèi)外的聯(lián)系，增強友誼。

5、把關(guān)于學(xué)生的工作在易班通知，不僅僅是通知給班長。

8、在校內(nèi)舉辦活動。

9、做成學(xué)校的官方論壇。

10、通過易班舉辦班級聯(lián)誼等。

第5篇：高校調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)導(dǎo)師制 本科生 民辦高校

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）07-147-03

此次調(diào)研采取問卷調(diào)查形式，調(diào)研人員在廣泛收集有關(guān)意見的基礎(chǔ)上設(shè)計了“三化”教育下高校實行高品質(zhì)本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的調(diào)查問卷，采取抽樣調(diào)查方法。調(diào)查范圍和對象為北京城市學(xué)院在校的本科生和專接本。問卷的發(fā)放和回收情況如表1所示。

一、民辦高校實行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的現(xiàn)狀分析

筆者主要從不同性別、不同年級、不同專業(yè)、不同層次學(xué)習(xí)能力這四個面，分析民辦高校實行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的現(xiàn)狀。

1.學(xué)生對建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制愿望程度及了解程度的比較。本次調(diào)查男生人數(shù)有124人，占總?cè)藬?shù)的35%；女生有234人，占總?cè)藬?shù)的65%。女生的人數(shù)將近男生人數(shù)的2倍。但是，大多數(shù)同學(xué)對學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度遠遠不夠，只有47%的學(xué)生相對了解，剩余53%的學(xué)生當中，有27%的學(xué)生對此基本上不了解。

如表2所示，男生中53%的人對此較為了解，非常了解的只有10人。女生對此了解的只有44%，非常了解的有14人。可見，男生對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度略高于女生，但男女生對此非常了解的人數(shù)都很少，只有總?cè)藬?shù)的7%。超過90%的學(xué)生都希望學(xué)校建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，可見，學(xué)生對學(xué)術(shù)導(dǎo)師制是比較認可的。

在調(diào)查的人群中主要為大一和大二學(xué)生，占到了81%，這對于開展學(xué)術(shù)導(dǎo)師制很有幫助。45%的學(xué)生對于導(dǎo)師制很有興趣，非常希望建立這一制度。愿望程度和了解程度并不是呈相關(guān)性的，愿望程度不高的了解程度也不高，愿望程度很高的，非常了解的人也很少，只有14%?？傊藗儗τ诮W(xué)術(shù)導(dǎo)師制的愿望程度是很高的，但是了解程度遠遠不夠。表2說明愿望程度和年級沒有多大關(guān)系，各年級都有超過90%的學(xué)生希望建立這一制度。本次調(diào)查中的各個年級都有接近一半的學(xué)生希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制。不太希望建立的只有20人，在這20人中，有17人對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制基本上不了解。所以，如果通過宣傳使他們了解了，那么希望建立的人數(shù)將會更多。

無論是自然科學(xué)還是社會科學(xué)，都有超過45%的學(xué)生非常愿意建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制。愿望很強烈（9分）的是自然科學(xué)，有33%的學(xué)生。而社會科學(xué)只有14%的學(xué)生。不同專業(yè)對于導(dǎo)師制的了解程度不同，表2反映社會科學(xué)對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制非常了解的高于自然科學(xué)，將近2倍。

1/3的學(xué)生干部中，成績優(yōu)良的達96%，93%的人較希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，61%的人比較了解。2/3的非學(xué)生干部中，成績優(yōu)良的達93%，95%的人較希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，50%的人比較了解。由此表明非干部對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度低于學(xué)生干部，但愿望程度與學(xué)習(xí)能力關(guān)系不大。

2.導(dǎo)師制收益和能力預(yù)期。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制是一個老師帶2～3個學(xué)生，學(xué)生有問題可以隨時去請教老師。92%的學(xué)生認為這對自己有好處，如圖1所示，5%的學(xué)生認為收獲不大，35%的學(xué)生認為一般，60%的學(xué)生覺得很有幫助。學(xué)術(shù)導(dǎo)師更加關(guān)注的是每一位學(xué)生的個體智力和志趣愛好，并按照個人的能力和水平有的放矢地因材施教。學(xué)生認為這樣做對自己的能力提高很有幫助，圖1表明能力預(yù)期成效和導(dǎo)師制收益呈完全正相關(guān)。

調(diào)查數(shù)據(jù)所示，55%的男生覺得導(dǎo)師制對自己的幫助很明顯，62%的女生覺得導(dǎo)師制對自己的幫助很明顯，說明導(dǎo)師制的收益對女生的影響要高于男生。52%的男生認為因材施教對個人能力提高很有幫助，64%的女生認為因材施教對個人能力提高很有幫助。以上表明導(dǎo)師制的收益對男女生的影響和因材施教對男女生個人能力的提高是呈正相關(guān)的。

有60%的人認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對自己很有幫助，63%的大一學(xué)生和64%的大三學(xué)生認為學(xué)導(dǎo)制對自己的幫助高于大二和專接本。不同年級的能力預(yù)期都大于50%，差別不太大，大一和大三的因材施教對個人能力的提高是一樣的，而大二低于其他年級，只有55%。65%專接本認為因材施教對個人能力的提高很大。

自然科學(xué)認為導(dǎo)師制收益和能力預(yù)期明顯高于社會科學(xué)。 65%的學(xué)生干部認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對自己的幫助很大，68%的學(xué)生干部認為因材施教對自己的幫助很大。56%的非學(xué)生干部認為學(xué)導(dǎo)制對自己的幫助明顯，55%的非學(xué)生干部認為因材施教對自己的提高很大，表明學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對于學(xué)生干部的影響明顯大于非學(xué)生干部。

3.專注傾向?qū)W術(shù)。對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的傾向問題，88%的學(xué)生更期望它傾向于學(xué)術(shù)水平。高達93%的女生更期望傾向于學(xué)術(shù)水平，84%的男生希望傾向于學(xué)術(shù)水平，表明女生傾向?qū)W術(shù)水平的程度高于男生。

大三比較傾向?qū)W術(shù)水平的人數(shù)多達98%，位列第一，專接本比較傾向?qū)W術(shù)水平的最少，只有87%。33%的社會科學(xué)專業(yè)傾向于學(xué)術(shù)水平，40%的自然科學(xué)專業(yè)傾向于學(xué)術(shù)水平。學(xué)生干部和非學(xué)生干部都有超過90%的人傾向于學(xué)術(shù)導(dǎo)師專注于學(xué)生學(xué)術(shù)水平。

4.非專業(yè)預(yù)期。90%的學(xué)生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師在非專業(yè)領(lǐng)域進行學(xué)術(shù)指導(dǎo)會對今后的學(xué)習(xí)成長有較大幫助。其中，5%的學(xué)生認為幫助不大，51%的學(xué)生認為一般，44%的學(xué)生認為很有幫助。僅6%的男生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師在非專業(yè)領(lǐng)域進行學(xué)術(shù)指導(dǎo)會對今后的學(xué)習(xí)成長幫助不大，52%的人認為幫助一般。5%的女生認為在非專業(yè)領(lǐng)域的幫助不大，51%的人認為幫助一般。男女生都有43%的人認為幫助明顯。以上表明性別對于非專業(yè)領(lǐng)域幫助影響不大。

55%的大一學(xué)生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制在非專業(yè)領(lǐng)域幫助一般，10%的大二學(xué)生認為對自己的幫助不大，57%的大三學(xué)生認為對自己幫助很大。大一和專接本都有3%的人認為幫助不大。自然科學(xué)專業(yè)中73%的人認為在非專業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ约旱膸椭话悖?7%的人認為幫助很大。社會科學(xué)專業(yè)中5%的人認為在非專業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ约旱膸椭淮螅?2%的人認為幫助一般，44%的人認為幫助很大。55%的非學(xué)生干部認為非專業(yè)與其幫助一般，46%的學(xué)生干部非專業(yè)預(yù)期幫助一般，低于非學(xué)生干部。但是，49%的學(xué)生干部認為非專業(yè)預(yù)期幫助明顯，略高于非學(xué)生干部。

5.可行性。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制度以人為本，關(guān)注學(xué)生的個體，依賴師生雙方的合作以及對待知識的獨特態(tài)度，學(xué)生認為這樣的制度在我校的可行度是83%。其中，9%的學(xué)生認為不太可行，37%的學(xué)生認為非常可行，54%的學(xué)生認為較為可行。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50%的男生認為比較可行，41%的男生認為非?？尚?，56%的女生認為比較可行，34%的女生認為非常可行。以上表明男生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的可行性明顯高于女生。

通過分析3個系列的最值，可以看出，8%的大一學(xué)生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制不太可行，13%的專接本認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制不太可行。61%的專接本認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制比較可行，43%的大三學(xué)生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制比較可行。48%的大三學(xué)生認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制非?？尚校?5%的轉(zhuǎn)接本認為非?？尚小?shù)據(jù)說明年級對于可行性的影響不太大，但本科生和專接本略有差距。73%的自然科學(xué)專業(yè)認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的比較可行，27%的人認為非常可行。10%的社會科學(xué)認為不太可行，53%的認為比較可行，37%的認為非常可行。表明自然科學(xué)專業(yè)認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的可行度高于社會科學(xué)。44%的學(xué)生干部認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制可行性很高，32%的非學(xué)生干部認為可行性很高?？梢妼W(xué)生干部認為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制實施的可行度高于非學(xué)生干部。

6.優(yōu)勢。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)點有很多，它不僅可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力、獨立思考能力、關(guān)注學(xué)生的個體，還能夠加強師生雙方的合作和交流。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于每一個優(yōu)點，都有超過50%的學(xué)生贊同。18%的學(xué)生認為每個優(yōu)點都有。從學(xué)生的角度出發(fā)，有27人認為，它可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、獨立思考的能力。從師生雙方的角度看，有17人認為這一制度有利于加強師生間的討論、交流和合作。由此可見，學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)點很多，而且很明確，學(xué)生對于這一制度比較肯定，從而有利于其實行。

二、民辦高校實行學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，應(yīng)揚長避短

1.根據(jù)性別比例，合理分配。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)女生比例明顯高于男生。我們都知道男女生在思維方式和性格特點都有很大的差距，如果一位導(dǎo)師帶的都是男生或者女生的話，那么在有些問題討論上可能比較局限。所以，導(dǎo)師在選擇的時候根據(jù)男女生比例及指導(dǎo)的學(xué)術(shù)特點進行合理分配，給學(xué)生提供參考意見。學(xué)生在選擇的時候不要盲從，既要考慮到自己的興趣，也要考慮到學(xué)術(shù)要求。

2.按照專業(yè)設(shè)置，開展特色指導(dǎo)。導(dǎo)師制對自然科學(xué)專業(yè)的學(xué)生的影響明顯大于社會科學(xué)專業(yè)。由于每個專業(yè)都有各自的特色，導(dǎo)師制不能一視同仁，而應(yīng)當分開，根據(jù)不同的專業(yè)，制定不同的特色指導(dǎo)方案。比如，自然科學(xué)領(lǐng)域在對待學(xué)術(shù)領(lǐng)域上需要精確的指導(dǎo)，而社會科學(xué)專業(yè)需要廣泛的指導(dǎo)，思維要開闊。當然，并不意味著把二者隔離開來，只是說在指導(dǎo)的過程中發(fā)揮出各自的特色。在本門學(xué)科上掌握較堅實的理論基礎(chǔ)和寬廣的專業(yè)知識，具有綜合運用所學(xué)知識分析和解決專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H問題的能力，具有創(chuàng)新意識與獨立擔(dān)負專門技術(shù)工作的能力，比較熟練地閱讀所從事專業(yè)領(lǐng)域的外文資料。

3.實行全方位、早指導(dǎo)、早提高的策略。為了使學(xué)生早提高，全面綜合的發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該盡早實行學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，從大一開始，采取循序漸進的，給學(xué)生提供指導(dǎo)。入學(xué)之后，除了上課之外，很多同學(xué)處于迷茫狀態(tài)，不知究竟該讀哪些書，向哪一方面努力。有些同學(xué)由于長期受到中學(xué)應(yīng)試教育的影響，將專業(yè)水平簡單等同于考試分數(shù)，在學(xué)習(xí)上十分迷惘。這時，前期導(dǎo)師就發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。導(dǎo)師指導(dǎo)大家該讀哪些方面的書，通過閱讀和小組討論，大家會被激發(fā)起濃厚的學(xué)術(shù)興趣，初步接觸了思考學(xué)術(shù)問題的門徑。經(jīng)過2年的學(xué)習(xí)，同學(xué)們有了比較扎實的基礎(chǔ)和嚴謹?shù)乃悸?，到了大三，再進行學(xué)術(shù)論文的訓(xùn)練，有了學(xué)術(shù)上的這一番嚴格的訓(xùn)練，就能比較自覺地遵循學(xué)術(shù)規(guī)范。到了大四，在做畢業(yè)論文的時候，就會游刃有余，對自己日后的深造幫助更大。對于專接本的學(xué)生，要適當?shù)恼{(diào)整指導(dǎo)方案。不要急于速成，要注重質(zhì)的提高，培養(yǎng)嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度。

4.開展層次輔導(dǎo)，小班互助。由于同學(xué)們的學(xué)習(xí)能力有一定的懸殊，在開展輔導(dǎo)時候，不能填鴨式的采取同樣的方法。可以開展層次輔導(dǎo)，每位導(dǎo)師可以采取自己的考核方式，進行篩選，按照學(xué)生當前的能力歸為一個層次，當然，每個層次的學(xué)生如果表現(xiàn)優(yōu)秀，通過考核能升級到上一個層次。這樣，學(xué)生的能力就會不斷提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對于學(xué)生干部的影響要高于非學(xué)生干部，所以應(yīng)當發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，單獨開展小班，輪流對其他需要幫助的同學(xué)提供幫助。大家互幫互助，積極討論學(xué)術(shù)問題，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、關(guān)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的幾點建議

無論作為一種教學(xué)制度還是一種管理機制， 實行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制都是一個系統(tǒng)工程。面對本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，實施過程中具體定位、運行機制等問題， 我們的對策主要從以下幾方面思考。

（一）因材施教，明確定位，讓本科生從意識上對學(xué)術(shù)導(dǎo)師制有明確的了解

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的愿望是迫切的。但是，大家對于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度是遠遠不夠的，甚至只是停留在相對抽象的概念層次上，明確定位是實施本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的重要前提，本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制強調(diào)因材施教，關(guān)注學(xué)生個體發(fā)展，這從根本上吻合了我國高等教育的需求。我們應(yīng)該把握好人才培養(yǎng)目標，提高學(xué)生素質(zhì)，合理利用師資條件以及人財物的資源配置，使得學(xué)術(shù)導(dǎo)師制與當下廣泛實行的學(xué)分制相得益彰、優(yōu)勢互補。準確的定位應(yīng)包括正確處理學(xué)分制和導(dǎo)師制的關(guān)系，導(dǎo)師與班主任、輔導(dǎo)員的關(guān)系，合理界定導(dǎo)師的工作職責(zé)等。導(dǎo)師應(yīng)側(cè)重于對學(xué)生學(xué)術(shù)領(lǐng)域、專業(yè)技能、理想抱負、人生追求等方面的引導(dǎo)和培養(yǎng)。立足學(xué)校實際的（下轉(zhuǎn)第150頁）（上接第148頁）本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制必須摒棄導(dǎo)師全員、全過程、全方位指導(dǎo)的狀態(tài)，清楚明白地回答導(dǎo)師應(yīng)該在什么時候、以什么方式、面向哪些學(xué)生進行哪幾方面的指導(dǎo)的問題，構(gòu)建出本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制指導(dǎo)方向的主體框架{1}。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢，健全運行機制，展現(xiàn)學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)越性

健全運行機制是實施本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的有力保障。本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的實施必須充分考慮導(dǎo)師的產(chǎn)生， 指導(dǎo)關(guān)系的確立，指導(dǎo)過程、指導(dǎo)結(jié)果認定等環(huán)節(jié)可能存在的問題， 建立起相應(yīng)的制度。

1.強化硬件和軟件設(shè)施。導(dǎo)師的能力、水平的高低直接影響學(xué)生的視野和水平。因此，有必要建立導(dǎo)師培訓(xùn)制度，定期為新增選的本科生導(dǎo)師進行有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計劃、課程結(jié)構(gòu)體系、指導(dǎo)方法和溝通技巧等方面的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制實施的相關(guān)制度、規(guī)定， 以提高導(dǎo)師的教學(xué)管理水平和指導(dǎo)能力。導(dǎo)師隊伍整體水平有賴于通過長期實踐不斷總結(jié)、提高，有限的培訓(xùn)并不能夠馬上提升年輕導(dǎo)師們的水平。但是，作為不同年齡、性格、職稱、學(xué)歷的教師，在指導(dǎo)學(xué)生的工作中往往表現(xiàn)出各自不同的特點。年輕教師更富親和力、貼近學(xué)生的生活和思想，年長的教師熟悉高校教育規(guī)律，在專業(yè)水平上更勝一籌。如果能夠通過資源整合的方式，充分發(fā)揮不同年齡、不同經(jīng)歷、不同職稱等級導(dǎo)師的優(yōu)勢來指導(dǎo)學(xué)生將不失為一種創(chuàng)新。就資源整合的方式而言，可以充分發(fā)揮現(xiàn)有科研團隊或教學(xué)團隊的作用，也可將研究生和高年級本科生納入導(dǎo)師隊伍，充當導(dǎo)師助手，對同一團隊下的本科生進行管理和指導(dǎo)，或者重新建立導(dǎo)師組，共同指導(dǎo)本科生{2}。

2.指導(dǎo)關(guān)系的確立。導(dǎo)師和學(xué)生作為導(dǎo)師制實施過程中的兩個主體，本科生導(dǎo)師制的實行有賴于師生雙方的合作。導(dǎo)師學(xué)生之間容易通過頻繁的接觸建立起親密的師徒關(guān)系，也會因為性格志趣等方面的差異導(dǎo)致師生間的不和。在確定導(dǎo)師與學(xué)生之間的指導(dǎo)關(guān)系前， 有必要建立導(dǎo)師和學(xué)生之間信息渠道，并在此基礎(chǔ)上建立雙向選擇機制。比如，學(xué)生在選擇導(dǎo)師的時候可以根據(jù)自己的興趣及能力合理選擇，調(diào)整自己的興趣點，發(fā)掘自我潛能，提高自己的自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力及獨立思考能力。導(dǎo)師更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的個體，加強師生雙方的討論、合作和交流，可以給學(xué)生提供合理的建議，避免學(xué)生不必要的盲從。

3.指導(dǎo)過程的管理。對過程的控制是確保效果的有效途徑。本科生導(dǎo)師制的過程管理一方面是為了確保指導(dǎo)的效果，另一方面也是為評價導(dǎo)師工作的質(zhì)與量提供依據(jù)。為此，建議規(guī)定導(dǎo)師指導(dǎo)工作時數(shù)、建立制作面向?qū)W生個體的指導(dǎo)方案和導(dǎo)師工作手冊， 通過聽取工作匯報、提交工作總結(jié)、跟蹤學(xué)生表現(xiàn)等環(huán)節(jié)定期檢查導(dǎo)師工作成效， 總結(jié)導(dǎo)師工作經(jīng)驗。對于導(dǎo)師帶領(lǐng)的每位學(xué)生，定期提交學(xué)習(xí)成果或者學(xué)習(xí)心得，不斷提高自身素質(zhì)。

[本文是北京市財政專項“北京城市學(xué)院經(jīng)濟管理類專業(yè)群綜合改革”（PXM2012_014202_000196）的階段性研究成果。]

注釋：

{1}彭廷紅，秦寶榮.本科導(dǎo)師制實施過程中的問題與對策[J].高教與經(jīng)濟，2010（6）

{2}張慧典.對本科院校實行專業(yè)導(dǎo)師制的思考[N].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報，2008（7）

第6篇：高校調(diào)研報告范文

自閉癥，一般指兒童孤獨癥（Autistic Disorder），是廣泛性發(fā)育障礙的一種亞型，以男性多見，起病于嬰幼兒期，自閉癥兒童被稱為“星星的孩子”，他們主要表現(xiàn)為不同程度的言語發(fā)育障礙、人際交往障礙、興趣狹窄和行為方式刻板。約有3/4的患者伴有明顯的精神發(fā)育遲滯癥狀，部分患兒一般性智力落后，卻在某方面具有較好的能力。

目前，我國自閉癥患兒數(shù)量逐年攀升，由于社會認知不普及，制度保障不健全，公益途徑不暢通等諸多因素導(dǎo)致，與之相匹配的關(guān)愛志愿服務(wù)體系發(fā)展較為緩慢，進而導(dǎo)致作為志愿服務(wù)主力軍的當代大學(xué)生并沒有廣泛參與其中。本文旨在通過對沈陽市部分高校大學(xué)生參與關(guān)愛“自閉癥”兒童志愿活動現(xiàn)狀的摸排調(diào)研，尋求到如何更好開展志愿服務(wù)活動的方法和舉措。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研覆蓋了沈陽市內(nèi)7個區(qū)域，10所高校，28個學(xué)生公益團體組織，線上線下共計一千余名大學(xué)生，重點考察了沈陽同澤雨人早期干預(yù)機構(gòu)和小海龜自閉癥兒童學(xué)校兩所康復(fù)機構(gòu)。累計發(fā)放調(diào)查問卷1700份，回收1648份，有效問卷1510份，合格率為88.82%，其中256份為線上問卷，1254份為線下問卷。通過對問卷樣本的數(shù)據(jù)分析，得出以下結(jié)論：

1.對自閉癥的了解程度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有12%的受訪者了解“世界自閉癥日”的具體日期，14%的大學(xué)生能夠說出有關(guān)自閉癥題材的電影，5%的受訪者表示非常了解自閉癥兒童的行為表現(xiàn)，只有17%的受訪者表示參加過關(guān)愛自閉癥兒童的活動，但頻次不是很高。由此可見，以沈陽大學(xué)生為主體的被調(diào)查人群普遍對自閉癥兒童的相關(guān)癥狀及表現(xiàn)了解程度不足，關(guān)注度不夠。

2.對于開展關(guān)愛自閉癥兒童志愿活動的看法

76.8%的受訪者表示沒有參加過關(guān)愛自閉癥兒童的志愿服務(wù)，絕大部分受訪者對于大學(xué)生開展關(guān)愛自閉癥兒童的志愿活動持樂觀贊同的看法，在一定程度上大學(xué)生確實可以通過自身努力在關(guān)愛自閉癥兒童的道路上更多的奉獻自己的力量，但是也有人認為大學(xué)生團體開展的志愿活動在專業(yè)程度、公益熱情等方面存在很多問題，有待進一步提高。

3.對自閉癥關(guān)愛幫扶方面的調(diào)查

73.2%的受訪者表示會參加志愿者組織，28%的受訪者表示會向慈善組織進行物質(zhì)捐贈，60.44%的受訪者表示會主動學(xué)習(xí)了解自閉癥，78.4%的受訪者表示會用正常的心態(tài)對待身邊的自閉癥患者，23.6%的受訪者表示會學(xué)習(xí)相關(guān)知識，去康復(fù)中心就職，說明大學(xué)生參與志愿服務(wù)的方式較多、可參與度高、參與門檻低。此外，67.6%的受訪者希望政府能為自閉癥兒童提供專項救助資金，發(fā)放補助，88.4%的受訪者希望能夠提高社會對自閉癥的關(guān)注度，48.4%的受訪者希望能提高自閉癥兒童的醫(yī)療報銷比例，75.2%的受訪者希望能設(shè)立專門的自閉癥兒童救助醫(yī)療機構(gòu)。

三、關(guān)愛自閉癥兒童志愿服務(wù)活動存在的問題

1.大學(xué)生專業(yè)志愿服務(wù)技能欠缺、專業(yè)培訓(xùn)不到位

由于自閉癥兒童是一個相對特殊的群體，在開展志愿服務(wù)活動時需要更高的專業(yè)技能水平及服務(wù)能力，但大學(xué)生志愿者培訓(xùn)機制并不完善，使得大學(xué)生志愿者在輔助課堂教學(xué)的過程中，也只能旁觀老師對孩子進行訓(xùn)練，并沒有真正起到輔助教學(xué)的作用，使得志愿服務(wù)預(yù)期效果大打折扣，制約了自閉癥志愿服務(wù)水平的發(fā)展，而志愿者專業(yè)技能與服務(wù)能力的高低，恰恰決定了志愿服務(wù)質(zhì)量的好壞。

2.志愿服務(wù)平臺局限，內(nèi)容形式單一

一方面是高校為大學(xué)生提供志愿服務(wù)的機會與平臺有限，另一方面是所提供的志愿服務(wù)內(nèi)容比較單一，創(chuàng)新性不足。 “一對一”的陪伴方式照看自閉癥兒童的志愿者占到52.8%，只有39.8%的志愿者實地輔助特教老師參與過自閉癥兒童的康復(fù)訓(xùn)練，另有少部分志愿團體能夠結(jié)合“4?2世界自閉癥日”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日開展關(guān)愛活動，能夠體現(xiàn)大學(xué)生群體優(yōu)勢和主體能動性的創(chuàng)新志愿活動并不是很多。

3.志愿者團體服務(wù)管理缺位，不利于可持續(xù)發(fā)展

從調(diào)研結(jié)果看，28個沈陽高校志愿者團隊在隊伍管理方面均存在不同程度的問題，高校大學(xué)生關(guān)于自閉癥志愿服務(wù)尚未形成一套科學(xué)、嚴謹?shù)墓芾眢w制。普遍存在管理主體不明確、管理效率低下、管理缺乏時效性等問題，成員的招募與培訓(xùn)、志愿活動參與、志愿活動評估、獎懲評價體系等機制都不是十分規(guī)范，志愿活動普遍缺乏嚴格的秩序性和嚴明的組織紀律性的約束，不利于志愿服務(wù)團隊的建設(shè)與持續(xù)性發(fā)展。

四、關(guān)愛自閉癥兒童志愿服務(wù)活動的改進措施

1.創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容形式，充分發(fā)揮專業(yè)學(xué)科所長

志愿者們在自閉癥兒童康復(fù)機構(gòu)的服務(wù)形式和內(nèi)容較為單一，大學(xué)生志愿者應(yīng)該充分發(fā)揮主動性，可以利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體，提高大眾對于自閉癥的認知水平，幫助康復(fù)機構(gòu)和自閉癥兒童家長爭取更多的社會資源，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，緩解志愿服務(wù)壓力。

同時關(guān)愛自閉癥兒童的志愿服務(wù)分為醫(yī)療方面、物質(zhì)方面、直接陪伴、照顧自閉癥兒童等，大學(xué)生應(yīng)使自身專業(yè)優(yōu)勢在志愿服務(wù)中得到充分發(fā)揮。例如：以沈陽市為例，中國醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生們在沈陽小海龜自閉癥訓(xùn)練中心利用所學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，對自閉癥兒童的康復(fù)起到了顯著的作用。

2.提供良好的志愿服務(wù)環(huán)境，重視專業(yè)化培訓(xùn)

大學(xué)生志愿者在進入機構(gòu)服務(wù)之前，應(yīng)進行一定專業(yè)化培訓(xùn)，要對服務(wù)對象、自我能力、專業(yè)水平等有一定的了解，培訓(xùn)方式應(yīng)更加多樣化。同時應(yīng)充分發(fā)揚人文精神，關(guān)心和關(guān)愛志愿者，增強志愿者們對志愿組織的歸屬感和認同感，營造和諧，團結(jié)的氛圍。

第7篇：高校調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：市場營銷人才供需比專業(yè)建設(shè)社會需求

1 我國市場營銷從業(yè)人員現(xiàn)狀

目前，我國市場營銷從業(yè)人員主要由三部分組成：一是企業(yè)原供銷人員，他們往往有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但營銷理念缺乏，甚至有些還存在計劃經(jīng)濟體制下的思維方式；二是掌握一定社會關(guān)系和社會資源的營銷人員，他們往往缺少現(xiàn)代市場營銷理念的武裝，又缺乏營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累；三是專業(yè)市場營銷人員，他們畢業(yè)于國內(nèi)外各類大專院校市場營銷專業(yè)，既掌握系統(tǒng)、扎實的營銷理論，又爭取各類營銷實踐機會，專業(yè)性較強。當前，企業(yè)原供銷人員和掌握一定社會關(guān)系及社會資源的營銷人員占從業(yè)人員的絕大多數(shù)，營銷隊伍的職業(yè)化建設(shè)任重道遠。

現(xiàn)代企業(yè)對市場營銷人才的要求已不只是看重專業(yè)知識，對人才綜合素質(zhì)與能力的要求也相當高。目前，國內(nèi)企業(yè)整體的市場營銷水平還不高，市場營銷人員隊伍專業(yè)性不強，甚至一些高級營銷管理人員也憑感覺和經(jīng)驗做決策，缺乏理論基礎(chǔ)，因此營銷策劃與市場運作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國內(nèi)、國際不斷提高的市場競爭水平。因此，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營銷知識和技能的人才，特別是高級市場策劃和管理人員――珠三角地區(qū)企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)研報告。

2 市場營銷專業(yè)人才需求分析

2.1 數(shù)量需求

據(jù)估計，在全國各類企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社中，約有 8，000 萬營銷人員。在人才市場上，營銷專業(yè)人才的需求量長期保持在第一位的位置。據(jù)人力資源和社會保障部中國人力資源市場網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，近年來全國各地人才市場對市場營銷專業(yè)的招聘職位數(shù)量常穩(wěn)定在所有職位總數(shù)的20%左右，長期保持在第一的位置，并遠遠領(lǐng)先于排名第二的職位需求。從各地區(qū)情況看，用人單位需求職位排名第一位的也都是市場營銷/公關(guān)/銷售類職位。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，對營銷人才的需求量將長期保持旺盛。

2.2 學(xué)歷需求

據(jù)調(diào)查，用人單位對營銷人才學(xué)歷上的要求，大專及以下與本科及以上基本上平分秋色。筆者對 107 家用人單位的調(diào)查顯示，用人單位對營銷人員學(xué)歷的需求為：?？?35%、高中29%、本科及以上為 36%。用人單位對市場營銷人員學(xué)歷有多樣化的需求，這主要是因為營銷工作本身有不同的崗位，從事市場分析、營銷策劃、廣告等崗位對人才的學(xué)歷要求較高，而企業(yè)大量需要的銷售、推銷人員，對學(xué)歷的要求則相對較低。此外，一些大型企業(yè)，合資及外資企業(yè)對人才的學(xué)歷要求比較高。

從各崗位學(xué)歷供求情況看，供求比最高的大多集中在本科以上學(xué)歷。其中，東北地區(qū)博士學(xué)歷供求比最高，達到了

6.36，西南、華中地區(qū)供求比最高的也是博士學(xué)歷，分別達到

5.60 和 4.51。由此看來，在人才市場內(nèi)，本科以上學(xué)歷求職者供過于求的狀況持續(xù)存在，另一方面部分地區(qū)人才市場內(nèi)博士學(xué)歷的求職人員與崗位需求不太匹配。

3 高校市場營銷專業(yè)發(fā)展建議

市場營銷專業(yè)的實踐性特別強，是一個較為龐雜的系統(tǒng)，涉及多個學(xué)科，高校在課程設(shè)置上應(yīng)加強商務(wù)談判、禮儀、市場調(diào)研、市場營銷、商務(wù)、網(wǎng)上營銷、普通話等系列課程的理論與實踐教學(xué)，促進專業(yè)知識與實踐操作的相互銜接。此外，通過開設(shè)課程實驗室、建立實習(xí)基地等有效形式，有意識地把實踐技能有機融入各教學(xué)環(huán)節(jié)，強化學(xué)生實際動手能力訓(xùn)練。

為了使學(xué)生適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需求，知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高校應(yīng)及時調(diào)整市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案，合理設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課，提供豐富有益的選修課。廣泛開展各種活動，吸引學(xué)生參與，以培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)能力、表達能力等。

探索產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的有效途徑，圍繞專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)，鼓勵教師積極申報開展教學(xué)研究活動，選拔和培養(yǎng)部分學(xué)生

參與研究性學(xué)習(xí)，全方位培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生，以適應(yīng)社會需求。

4 結(jié)束語

無論是知識經(jīng)濟時代的發(fā)展態(tài)勢， 還是市場營銷專業(yè)內(nèi)在的學(xué)科發(fā)展特性， 都迫使作為市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)和輸出機構(gòu)的高等學(xué)校不得不積極探索科學(xué)有效的教學(xué)模式，以適應(yīng)時代變遷之需求， 盡可能多地培養(yǎng)出符合市場需求的人才。因此， 對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)模式的研究不僅是時代的要求， 也是高校求生存和可持續(xù)發(fā)展的必須考慮的問題。

參考文獻

第8篇：高校調(diào)研報告范文

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：

一是顧客確實不存在對推銷商品的需求；

二是顧客不愿直接承認對推銷商品存在需求；

三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特殊的開場：向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣；

②銷售過程中，銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；

③應(yīng)對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可?。?/p>

①遲緩價格的討論：當顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費；

②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認識。當顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，能利用之前妥善的準備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進器。[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細化到每一個細節(jié)的處理，提升銷售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標，指導(dǎo)銷售人員的方向，才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達成；第三，企業(yè)要進行細致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。

第9篇：高校調(diào)研報告范文

一、國稅績效管理與績效考核的內(nèi)涵

績效是指具有一定素質(zhì)的稅務(wù)人員圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。

所謂績效管理是指國稅系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強稅務(wù)人員成功地達到目標的管理方法以及促進稅務(wù)人員取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣叨悇?wù)人員的能力和素質(zhì)，改進與提高單位（或部門）績效水平。

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要體現(xiàn)在：如何確定有效的目標？如何使目標在領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間達成共識？如何引導(dǎo)稅務(wù)人員朝著正確的目標發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？等諸多方面。

績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。

（一）績效考核的基本內(nèi)涵

績效考核是績效管理的基本點和出發(fā)點，是完成績效管理的重要環(huán)節(jié)，是一種正式的稅務(wù)人員考核制度，績效考核以“期望激勵理論”為支撐，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量稅務(wù)人員在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是單位領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間進行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多稅務(wù)人員的切身利益，其最終目的是改善稅務(wù)人員的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)單位奮斗目標的同時，提高稅務(wù)人員的滿意程度和未來的成就感，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏”。

（二）績效考核的主要特點

1、“激勵”導(dǎo)致一個人是否努力及其努力的程度；

2、工作的實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務(wù)理解的深度，具體地講，“角色概念”就是一個人對自己扮演的角色認識是否明確，是否將自己的努力指向正確的方向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)；

3、獎勵要以績效為前提，不是先有獎勵后有績效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎勵。當稅務(wù)人員看到他們的獎勵與成績關(guān)聯(lián)性很差時，獎勵將不能成為提高績效的刺激物；

4、獎懲措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于被激勵者認為獲得的報償是否公正。如果他認為符合公平原則，當然會感到滿意，否則就會感到不滿。眾所周知的事實是，滿意將導(dǎo)致進一步的努力。

（三）績效考核的關(guān)鍵因素

根據(jù)“期望激勵理論”的原理，不要以為設(shè)置了激勵目標、采取了激勵手段，就一定能獲得所需的行動和努力，并使稅務(wù)人員滿意。要形成“激勵努力績效獎勵滿足努力”這樣的良性循環(huán)，取決于獎勵內(nèi)容、獎懲制度、組織分工、目標導(dǎo)向行動的設(shè)置、管理水平、考核的公正性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及個人心理期望等多種綜合性因素。

二、崗位績效考核中存在的問題分析

績效考核是績效管理的重要組成部分。績效管理是一個龐大的考核體系，牽扯的工作很多，它必須和人事制度改革、薪酬分配制度改革配套實施。國稅系統(tǒng)的績效考核包括分局績效考核、科室（團隊）績效考核、崗位績效考核三個層次。分局績效考核不但強調(diào)對工作指標完成績效的考核，而且強調(diào)對人力資源開發(fā)應(yīng)用效果的考核；科室績效考核不但要重視對量的考核，同時要重視對質(zhì)的考核；崗位績效考核要區(qū)分不同層次、不同類型崗位的不同作用，合理確定分局考核（或科室考核）對崗位績效的影響。鑒于物質(zhì)條件和理論架構(gòu)的影響，睢寧國稅系統(tǒng)目前只對干部職工實施崗位績效考核。

問題之一：崗位績效考核標準設(shè)置難

全縣國稅系統(tǒng)績效考核體系涵蓋縣局機關(guān)崗位績效考核層面、稅收征收崗位績效考核層面、稅收管理崗位績效考核層面、稅務(wù)稽查崗位績效考核層面四個部分。由于分局或科室的人員所處的崗位的不同，他們所從事的工作重點也不同，所以績效考核的內(nèi)容就不可能統(tǒng)一。如征收分局可著重考核稅務(wù)人員的工作量，管理分局可采取考量考質(zhì)相結(jié)合的方式；稽查局則重點放在對稽查人員的行為上；局機關(guān)可重點考核人員的行為和工作質(zhì)量上。鑒于考核的層面多、工作性質(zhì)復(fù)雜，這就給考核標準的設(shè)置帶來一定難度。

問題之二：崗位績效考核中工作績效考評方法難以統(tǒng)一

績效考核體系是一個系統(tǒng)工程，它需要領(lǐng)導(dǎo)者的支持和稅務(wù)人員的共同參與才能實施成功。稅務(wù)系統(tǒng)的核心競爭資源來自于人，而對人的工作績效如不能有效地評價和激勵，勢必會影響到稅務(wù)人員的士氣，從而最終損害組織的績效?？冃Э己说姆椒ㄟx擇是做好績效考核的重要一步，稅務(wù)人員的工作是由多個任務(wù)組成的，不同部門應(yīng)選擇不同的考核辦法，在口徑的統(tǒng)一上增加難度，在實際操作中績效的評定帶有復(fù)雜和多變性。

問題之三：考核者的選擇應(yīng)因崗而異

一般來說績效考核有如下幾種方式：直接領(lǐng)導(dǎo)考核、同事考核、自我考核、直接下屬考核等，但是這幾種方式目前存在很多缺點和不足，如許多領(lǐng)導(dǎo)會抱怨自已很難考核下屬，自已在稅務(wù)人員的職業(yè)生活中扮演指揮者的角色，而且由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織中引進的自我管理團隊的理念，直接領(lǐng)導(dǎo)對下屬的稅務(wù)人員的考核也很不可靠；同事之間的考核可能存在互相偏袒的現(xiàn)象；自我考核可能導(dǎo)致夸大的結(jié)果；直接下屬的考核可能由于稅務(wù)人員的畏懼心理導(dǎo)致不公正。

問題之四：考核操作工作量大

由于一個完善的績效考核體系需要很多指標，而且隨著單位規(guī)模的不斷擴大，考核人員的數(shù)量也在增多，這樣需要收集、處理、匯報的數(shù)據(jù)也在增多。無疑加大了績效考核工作者的工作量，它不僅影響了考核信息處理速度，而且也在不同程度上造成稅務(wù)人員的對立情緒和對考核工作的不配合現(xiàn)象增多，降低稅務(wù)人員的工作滿意度。

問題之五：考核結(jié)果溝通渠道單一

不懂溝通的領(lǐng)導(dǎo)不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)人員缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。目前溝通的主要渠道還要靠單位定期進行公布，平時很少有人去主動溝通績效情況，靠單一的組織績效效果的方式進行績效溝通，顯然績效溝通的方法過于單調(diào)。在實際應(yīng)用時缺乏靈活性和多面性。

三、優(yōu)化崗位績效考核的措施和途徑

績效考核中的問題是顯而易見的，有的問題在處理上需要區(qū)別不同的情況，對癥下藥，抓住關(guān)鍵方可取得好的效果。

（一）指標量化是崗位績效標準設(shè)置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在績效考核體系的設(shè)計過程中，考核指標設(shè)定是關(guān)鍵的一環(huán)?？己酥笜说脑O(shè)定確立了對稅務(wù)人員績效考核的內(nèi)容以及績效考核的標準，是整個績效考核體系的參照系。從更深層次上來說，通過考核指標的設(shè)定，可以影響稅務(wù)人員對待不同工作的態(tài)度，進而起到引導(dǎo)稅務(wù)人員行為的作用。也就是說，通過考核指標的設(shè)定，讓稅務(wù)人員明白單位對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，他所獲得的報酬會是什么樣的。因此，從這個意義上來說，考核指標的設(shè)定又是整個績效考核體系的目標和目的，具有定位導(dǎo)向作用。設(shè)定恰當?shù)目己酥笜?，是績效考核體系得以成功實施的前提。一個如何把握考核指標的量與度的問題，也就是如何平衡量化與不量化之間關(guān)系的問題尤為重要。

考核指標可分為定量（量化）指標和定性（即不量化）指標兩類，這兩類指標考核的內(nèi)容和側(cè)重的要點均有所不同。具體來說，定量指標用于考核可量化的工作，而定性指標則用于考核不可量化的工作；相對而言,定量指標側(cè)重于考核工作的結(jié)果，而定性指標則側(cè)重于考核工作的過程。

采用定量指標進行績效考核，在明確考核指標的情況下，簡單明了、較易實施，量化的考核結(jié)果可以在個人和組織之間進行比較。但是，在實際操作中，定量指標往往難以確定，或者籠統(tǒng)，或者缺乏針對性。

采用定性指標進行績效考核，可以對整個工作進程進行評價，適用的范圍較廣。但是，在實際操作中，定性指標的評價往往會有考核者的主觀傾向，準確度易受影響，被考核者對考核結(jié)果的認同和信服感也會受到影響。

一般來說，需要針對稅務(wù)人員的具體崗位，選用合適的定量指標與定性指標的組合：

對于科室來說，對縣局總體工作目標結(jié)果負有決策責(zé)任，其工作影響范圍往往也是全局性的。因此，適宜采用量化成分較少、約束力較強，獨立性較高，以最終結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標，即以定性指標為主、定量指標為輔。

對于分局來說，工作基本由縣局安排和設(shè)定，依賴性較強，工作內(nèi)容單純，對全局工作只有單一的、小范圍的影響。因此，適宜采用量化成分多、需要上下級隨時、充分溝通，主要以工作過程監(jiān)控為導(dǎo)向的考核指標，即定量為主、定性為輔。

當然，也不能一概而論。即使是同一個崗位，也可能因為單位的目標不同，或者因為單位文化的不同，而在不同時期采用不同的考核指標。

總而言之，在設(shè)定員工的績效考核指標時，應(yīng)該因地制宜，根據(jù)實際情況選擇相關(guān)的定量指標和者定性指標。在指標選擇時，需要滿足科學(xué)性和適用性兩個方面的基本要求。

（二）完善績效考核操作辦法

績效考核的方法應(yīng)該說很多，最適宜稅務(wù)系統(tǒng)使用的建議采用如下方法：

方法一,盡量采用多種考核標準。既然稅務(wù)人員的工作是由多個任務(wù)組成的，就應(yīng)設(shè)立多個考核標準。

方法二,重視行為而非特質(zhì)。特質(zhì)與工作績效有什么關(guān)聯(lián)，沒有明確的說法。什么是“態(tài)度”、“忠誠”、“可靠”？不同的考核者有不同的標準，過分關(guān)注稅務(wù)人員的特質(zhì)成分往往不能客觀評價稅務(wù)人員的績效。事實證明有些特質(zhì)得分低的稅務(wù)人員，工作績效卻很高；而有些特質(zhì)得分高的稅務(wù)人員，工作績效卻很低。

方法三,工作日記法（工作日報告法）。記錄每個稅務(wù)人員的特定關(guān)鍵行為的日記會使考核更準確一些。例如，工作日記法能減少考核中的成見和個人好惡，因為這種方法鼓勵考核者把注意力集中在與績效有關(guān)的行為上，而不是稅務(wù)人員的特質(zhì)上。

（三）讓更多的人參與考核

一般來說績效考核有如下幾種方式：直接領(lǐng)導(dǎo)考核、同事考核、自我考核、直接下屬考核等，但是這幾種方式目前存在很多缺點和不足，如許多領(lǐng)導(dǎo)會抱怨自己很難考核下屬，自己在稅務(wù)人員的職業(yè)生活中扮演指揮者的角色，而且由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織中引進的自我管理團隊的理念，直接領(lǐng)導(dǎo)對下屬的稅務(wù)人員的考核也很不可靠；同事之間的考核可能存在互相偏袒的現(xiàn)象；自我考核可能導(dǎo)致夸大的結(jié)果；直接下屬的考核可能由于稅務(wù)人員的畏懼心理導(dǎo)致不公正。所以考核單位應(yīng)采取全方位考核法。這種方法所提供的績效反饋較為全面，稅務(wù)人員在日常生活中所能接觸的人，都可以成為考核者。如收發(fā)室人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、納稅人等，對每個稅務(wù)人員績效考核的數(shù)量少要有3個到4個，多的可能達到10個。這樣分局或科室得到的反饋信息較全面，而且通過單位中稅務(wù)人員的全面參與，容易形成團隊精神和自我管理，從而保證了績效考核的準確性。同時，建議考核者只在自己熟悉的領(lǐng)域來考核稅務(wù)人員。如果考核者能在合適的崗位上評價那些自己熟悉的工作，就會提高考核人員之間的一致性，提高考核過程的有效性。如果找不到優(yōu)秀的考核者，那就造就他們。大量事實證明，對考核者進行專門培訓(xùn)，可以提高考核的精確性和準確性。而且在考核前短期的培訓(xùn)可以消除考核中不公正錯誤。

（四）加大考核工作科技含量

對于考核數(shù)據(jù)收集、處理、匯報周期短、頻率大的單位，應(yīng)考慮引進計算機考核系統(tǒng)。睢寧縣局自主研發(fā)績效考核軟件，用于全系統(tǒng)的績效考核工作，大大減輕了考核的工作量，提高了工作效率，計算機軟件的運用使績效考核的信息化程度極大提高，同時也符合建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的管理原則。計算機軟件的實施，它不僅能夠加快信息處理速度，減少考核運作矛盾，保證了公開、公平、公正的原則，同時對于提高分局或科室的績效和稅務(wù)人員的工作滿意度發(fā)揮了極大的作用。

（五）優(yōu)化績效溝通渠道

績效溝通的方法可分為正式與非正式兩類。正式是事先計劃和安排的，如定期的書面報告、面談、有崗位負責(zé)人參加的定期的小組或分局（科室）大會等。非正式溝通的形式也多種多樣，如閑聊、走動式交談等。在實際應(yīng)用時最好同時靈活運用多種溝通方式，讓績效信息隨時流動，加強信息共享、及時糾正考核偏差，避免采用單一的集中溝通渠道。

（六）合理設(shè)置考核崗

國稅系統(tǒng)各單位按照行政管理、稅收業(yè)務(wù)、日常事務(wù)分類劃分原則，科學(xué)合理設(shè)置崗位、工作任務(wù)、工作標準和績效分值，把機關(guān)科室、基層分局所有工作全部量化考核，以崗定責(zé)，以崗定人，以人定績、以績付酬。

基層分局原則上實行一崗雙人或多人，盡量減少一崗一人模式。對單人獨立完成，不能實行一崗雙人或多人的工作，由各單位根據(jù)業(yè)務(wù)量大小、難易程度，實行定量和定性相結(jié)合的考核辦法。

各單位考核崗設(shè)立時，個別特殊崗位由局黨組研究決定，指定專人上崗，其他崗位可以實行競爭上崗和雙項選擇制度，但原則上應(yīng)優(yōu)先安排原在崗人員。

（七）科學(xué)設(shè)定考核分值

各單位根據(jù)行政管理和稅收業(yè)務(wù)管理權(quán)限和范圍，設(shè)置考核崗，以崗設(shè)定被考核人員，量化考核內(nèi)容，每件（項）具體工作根據(jù)業(yè)務(wù)量大小、難易程度設(shè)置考核分值。如果不能設(shè)置一崗雙人或多人的單崗，以單崗和其他單崗業(yè)務(wù)量大小、難易程度相比較確定考核分值，根據(jù)完成工作量程度和工作質(zhì)量計算應(yīng)得分值。在確定考核分值時，事務(wù)工作和行政工作考核分值按偏低原則確定，稅收業(yè)務(wù)工作考核分值按偏高原則確定。

（八）個人績效分值的計算簡便易行

為使稅務(wù)人員工作績效相互間具有可比性，以便有效地實施獎懲，通常采用績效分值計算法，考核稅務(wù)人員個人工作績效完成情況。崗位績效考核實行固定獎金和計量考核相結(jié)合的辦法，分局長和機關(guān)各科（室）科長實行固定崗位津貼，其他人員實行固定獎金加計量考核相結(jié)合的計算方法。單位獎金總額扣除固定獎金后的余額作為崗位績效考核計量獎金總額。

個人應(yīng)得獎金計算方法

一崗雙人或多人：

個人應(yīng)得獎金＝計量獎金總額×[綜合類比系數(shù)（權(quán)重）×個人工作每月應(yīng)得分值÷崗位總體分值]；

個人應(yīng)得獎金總額＝各崗應(yīng)得獎金之和＋個人固定獎金。

一崗一人：

個人應(yīng)得獎金＝計量獎金總額×[綜合類比系數(shù)（權(quán)重）×完成工作量（%）]；

個人應(yīng)得獎金總額＝各崗應(yīng)得獎金之和＋個人固定獎金。

綜合類比系數(shù)（權(quán)重）。各單位根據(jù)各崗工作的難易程度、工作量大小等因素，確定不同類別崗位之間的綜合類比系數(shù)%，各單位類比系數(shù)之和為100%。

（九）重視崗位績效考核結(jié)果的使用

績效管理必須與薪酬等激勵機制相掛鉤才能體現(xiàn)其價值。如何根據(jù)稅務(wù)人員的績效考核結(jié)果確定合理的薪酬獎勵，是保證績效考核激勵作用的主要手段和核心問題。在設(shè)計績效管理體系的同時，我們也根據(jù)國稅系統(tǒng)自身特點同步為各崗稅務(wù)人員設(shè)計了與績效掛鉤的薪酬體系。

通?？冃ЫY(jié)果會應(yīng)用于如下方面：1、職務(wù)晉升(具體晉升情況因全系統(tǒng)人事制度改革進度情況而定)；2、績效獎金的確定(具體確定辦法因全系統(tǒng)獎金額度情況而定）；3、職位發(fā)展。