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一、端正態(tài)度,熱愛(ài)本職工作態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。 只有熱愛(ài)自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),端正合作態(tài)度在工作中,每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
三、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)研發(fā)執(zhí)業(yè)藥師、事業(yè)單位招聘(E類)講義、配套習(xí)題、編輯公眾號(hào)所需軟文等
2、承擔(dān)授課任務(wù),包括執(zhí)業(yè)藥師、事業(yè)單位(藥學(xué))筆試課程、醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試課程、公開(kāi)課、體驗(yàn)課等。累計(jì)授課超過(guò)600小時(shí)。
3、依據(jù)全省事業(yè)單位往年出公告的時(shí)間,進(jìn)行運(yùn)營(yíng),預(yù)熱市場(chǎng),設(shè)定預(yù)計(jì)招生目標(biāo),對(duì)課程內(nèi)容、價(jià)格優(yōu)惠進(jìn)行調(diào)整,解決地市客服端的產(chǎn)品問(wèn)題。
4、了解地市需求,給予地市宣傳物料補(bǔ)給,收集地市線上線下渠道中的信息,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。將運(yùn)營(yíng)中的結(jié)果回傳至總部,傳達(dá)總部產(chǎn)品決策。
5、配合地市完成公告期間的活動(dòng)調(diào)整,在面對(duì)電銷轉(zhuǎn)化率逐漸下降的現(xiàn)狀,進(jìn)行未轉(zhuǎn)化原因分析,優(yōu)化話術(shù),縮小名單范圍,開(kāi)拓新的合作單位。
6、收集競(jìng)品,完成競(jìng)對(duì)分析,組織區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研。
四、存在不足
工作有成績(jī),也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,把工作干好。
1、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自我克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),理智的處理問(wèn)題,不給大家和談對(duì)造成麻煩,培養(yǎng)大局意識(shí)。
2、加強(qiáng)溝通。同事之間坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
關(guān)鍵詞 應(yīng)用語(yǔ)言學(xué) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 英語(yǔ)教學(xué) 建議
中圖分類號(hào):H04 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的定義
第二次世界大戰(zhàn)后,語(yǔ)言教學(xué)逐步發(fā)展并顯現(xiàn)出系統(tǒng)的語(yǔ)言教學(xué)知識(shí)匱乏。十九世紀(jì)下半葉,波蘭語(yǔ)言學(xué)家J.Baudouin de Courtenay提出應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的概念。二十世紀(jì)四十年代左右,應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)作為精確術(shù)語(yǔ)出現(xiàn),之后迅速發(fā)展成橐桓齠懶⒌難Э疲一直以來(lái)也受到學(xué)者的廣泛關(guān)注及研究。雖然我國(guó)的應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究起步較晚,但英語(yǔ)作為中國(guó)人的第二外語(yǔ),在我國(guó)學(xué)考試制度當(dāng)中占據(jù)重要地位,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)課程也多種多樣,占據(jù)培訓(xùn)課程的半壁江山。以上種種也促進(jìn)了我國(guó)教育學(xué)者對(duì)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用展開(kāi)研究,廣泛討論。本文主要討論應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)的作用及建議。
從本質(zhì)上講,可將應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)分為廣義、狹義應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。廣義上的應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)概念指的是將語(yǔ)言應(yīng)用到其他科學(xué)領(lǐng)域,而狹義的概念僅限指語(yǔ)言教學(xué),其中包括第二外語(yǔ)習(xí)得。應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科,旨在探索語(yǔ)言教學(xué)的規(guī)律,著重解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。近年來(lái),不少學(xué)者圍繞應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)展開(kāi)了一系列研究,如時(shí)間分析、內(nèi)心主義等方面的理論研究,并以此指導(dǎo)教學(xué)工作。
2應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)的指導(dǎo)作用
應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的指導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
2.1明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)的方式方法
英語(yǔ)作為我國(guó)教育體系當(dāng)中的基礎(chǔ)學(xué)科,其最終教育目的就是能夠通過(guò)確立學(xué)生的學(xué)習(xí)主體意識(shí),通過(guò)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情來(lái)實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)效果的提升。 從英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)科特點(diǎn)角度分析,口語(yǔ)是英語(yǔ)學(xué)科的第一基礎(chǔ)內(nèi)容。但是由于我國(guó)高考制度對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力的重視程度不夠,(大多省份基本不考口語(yǔ),有的省份甚至沒(méi)有將聽(tīng)力納入考試范圍),同時(shí),非英語(yǔ)專業(yè)的考研英語(yǔ)也不考聽(tīng)力和口語(yǔ)。為了符合市場(chǎng)需求,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)課程僅僅針對(duì)考試設(shè)定,而不顧這樣的教學(xué)方式不符合英語(yǔ)的基本學(xué)習(xí)規(guī)律,這樣會(huì)對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生一定影響。作為任何課堂上,教師都應(yīng)該從學(xué)生的角度出發(fā)確定教學(xué)方式方法。把口語(yǔ)練習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù),同時(shí)如果在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程研發(fā)部門(mén)能夠確定口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)教學(xué)的相關(guān)比重,加大口語(yǔ)課程比重,有效的將應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)應(yīng)用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)教育中,并體現(xiàn)于課程安排,可以通過(guò)多種形式的課程激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,逐步引導(dǎo)學(xué)生,就可以實(shí)現(xiàn)改變教學(xué)重點(diǎn)來(lái)提升教學(xué)效果。
2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題
目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置,學(xué)生學(xué)習(xí)效果可以看出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)存在兩大問(wèn)題。(1)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)課堂上,語(yǔ)法地位過(guò)高而情感地位過(guò)低。課堂上過(guò)于重視英語(yǔ)音標(biāo)、發(fā)音、句法分析等語(yǔ)法,英語(yǔ)作為一門(mén)語(yǔ)言,語(yǔ)法僅僅是使表達(dá)更加規(guī)范。語(yǔ)言學(xué)習(xí)當(dāng)中,語(yǔ)言的運(yùn)用環(huán)境,語(yǔ)言所表達(dá)的情感才是語(yǔ)言的本質(zhì)。忽略情感教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生不明白為什么而學(xué),也不會(huì)實(shí)際運(yùn)用,從而興趣大減。(2)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)教師常糾錯(cuò)而不總結(jié)。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò),他們能夠馬上指出錯(cuò)誤的地方并告訴正確表達(dá)。但通常止步于此。如果能夠進(jìn)一步分析、總結(jié)學(xué)生所犯錯(cuò)誤,思考學(xué)生為什么在這里犯錯(cuò),什么樣的學(xué)生總是在這里犯錯(cuò),是因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法的錯(cuò)誤還是知識(shí)儲(chǔ)備欠缺,以及每種學(xué)生應(yīng)該如何解決他們的問(wèn)題,以此來(lái)規(guī)劃進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)的目標(biāo),再細(xì)化到每一節(jié)課的目標(biāo)和任務(wù),使學(xué)生得到全面的教學(xué)與指導(dǎo)。
3應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)的指導(dǎo)作用
3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)用語(yǔ)言學(xué),完善教學(xué)體系
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛,但市場(chǎng)混亂。單北京一個(gè)城市就擁有英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3000多家,而每年新成立的有300多家,而每年倒閉的也有300多家。簡(jiǎn)單計(jì)算即可知道,教師的數(shù)量龐大,教師的素質(zhì)直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)的水平。要提高教學(xué)水平,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在提高教師準(zhǔn)入門(mén)檻的同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn),這就要包括應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的培訓(xùn),非英語(yǔ)專業(yè)出身的教師通過(guò)培訓(xùn),補(bǔ)充應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)知識(shí)再進(jìn)行考核,從而能夠運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)有效指導(dǎo)英語(yǔ)教學(xué)。進(jìn)而促進(jìn)部分教師進(jìn)行理論探究,完善教學(xué)課程和教學(xué)體系。
3.2加大對(duì)英語(yǔ)實(shí)際運(yùn)用能力的培養(yǎng)力度
目前大多數(shù)的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是以教師授課為主,學(xué)生聽(tīng)課學(xué)習(xí),但普遍缺乏英語(yǔ)的運(yùn)用,不會(huì)表達(dá)運(yùn)用。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠更加重視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)的能力,這不僅能夠讓學(xué)生明白學(xué)英語(yǔ)的本質(zhì),同時(shí)也同我國(guó)人才的市場(chǎng)需求相契合。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)與應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)聯(lián)系緊密。在教師進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程中,發(fā)揮應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的力量,因材施教,提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到英語(yǔ)教學(xué)水平。
參考文獻(xiàn)
[1] 周影.應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)與大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的關(guān)系探究[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2016(01).
【關(guān)鍵詞】成都市 體育舞蹈 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1 前言
體育舞蹈產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展促使體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。 但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的矛盾,使得體育舞蹈的發(fā)展也出現(xiàn)了參差不齊的現(xiàn)象。本文對(duì)成都市5所體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)搜芯浚旨在了解體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況,分析體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展中存在的問(wèn)題,為成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展提供有價(jià)值的參考,為現(xiàn)在或?qū)?lái)想從事體育舞蹈培訓(xùn)行業(yè)的人提供一點(diǎn)幫助。
2 研究對(duì)象與方法
2.1 研究對(duì)象
本文主要抽取了成都市5所體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的200名學(xué)員、28名教師作為研究對(duì)象。
2.2 研究方法
運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、系統(tǒng)分析法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。
3 研究結(jié)果與分析
3.1 成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀分析
3.1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)形式
本文所研究的成都市5所體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu),主要包括體育舞蹈培訓(xùn)學(xué)校、體育舞蹈俱樂(lè)部。其辦學(xué)形式都是私人辦學(xué),在私人辦學(xué)中又分為獨(dú)資辦學(xué)與合伙辦學(xué)。
調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),200名體育舞蹈學(xué)員中,7歲以下的學(xué)員有30名占總數(shù)的15%,7-10歲的學(xué)員有68人占總數(shù)的34%,11-15q的學(xué)員有50人占總?cè)藬?shù)的25%,16-20歲的學(xué)員有20人占總?cè)藬?shù)的10%,20歲以上的學(xué)員有32人占總?cè)藬?shù)的16%。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示年齡在7-15歲的學(xué)員共有118人,占總?cè)藬?shù)的59%,可見(jiàn)成都市學(xué)員集中在7―15歲這個(gè)階段,在這個(gè)階段也是學(xué)習(xí)拉丁舞、標(biāo)準(zhǔn)舞人數(shù)最多的。
3.1.2 學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn),有137人占總數(shù)的69%,都是把體育舞蹈的學(xué)習(xí)當(dāng)做一項(xiàng)強(qiáng)身健體和培養(yǎng)興趣和愛(ài)好的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,只有5%的學(xué)員是想今后從事體育舞蹈專業(yè)的,這一結(jié)果與我們?cè)谡{(diào)搜г蹦炅浣峁故俏嗆系摹5韃櫓謝狗⑾鐘80%學(xué)員每周參與學(xué)習(xí)次數(shù)都是在1-3次之間,有45%的學(xué)員參加過(guò)1-3次的體育舞蹈比賽。
3.1.3 教師學(xué)歷調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn),成都市體育舞蹈師隊(duì)伍中研究生有4人占總?cè)藬?shù)的14%,本科有17人占總?cè)藬?shù)的61%,大專生有5人占到總?cè)藬?shù)的18%,大專以下有2人占總數(shù)的7%。從表中可以看出成都市體育舞蹈教師隊(duì)伍的學(xué)歷以本科的學(xué)歷為主。
3.1.4 教師繼續(xù)教育和培訓(xùn)情況
教師參加進(jìn)修培訓(xùn)次數(shù)很少,有65%的教師在執(zhí)教的過(guò)程中從未參加過(guò)任何的進(jìn)修培訓(xùn),只有14%的教師從執(zhí)教以來(lái)會(huì)定期參加進(jìn)修培訓(xùn),21%的教師會(huì)不定期的參加培訓(xùn)。而有80%的老師都表示定期參加進(jìn)修培訓(xùn)可以使自己的教學(xué)水平得到顯著的提高并認(rèn)為教師的教學(xué)能力對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果有很大的影響。78%的教師認(rèn)為自己所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制不夠完善。
3.2 成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題
管理機(jī)制不完善、教師流動(dòng)性大、場(chǎng)地設(shè)施匱乏、宣傳方式單一、場(chǎng)地閑置現(xiàn)象嚴(yán)重。
3.3 成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的主要對(duì)策
3.3.1 改變管理制度,完善培訓(xùn)體系
體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)重視教師隊(duì)伍的培養(yǎng)、積極組織教練員參加各種形式的培訓(xùn)。建立一支業(yè)務(wù)水平高、 創(chuàng)新能力強(qiáng)的專業(yè)教師隊(duì)伍,是增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。
3.3.2 完善工資體系
體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是教師。只有完善工作制度才能夠留得住教師,擁有穩(wěn)定的師資,使教學(xué)質(zhì)量得到保障。
3.3.3 完善教學(xué)設(shè)施
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際出發(fā),應(yīng)具備相應(yīng)的不同條件的場(chǎng)地設(shè)施。在條件允許的條件下不斷的完善場(chǎng)地設(shè)施。
3.3.4 采用多種宣傳方式
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)宣傳,用多種宣傳方式。鼓勵(lì)和引導(dǎo)男生的加入,以平衡性別比例失調(diào)現(xiàn)象。
3.3.5 充分利用場(chǎng)地
體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)租賃場(chǎng)地,合理規(guī)劃教學(xué)時(shí)間等其他的方式,進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),使場(chǎng)地充分利用以來(lái)增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收入。
4 結(jié)論與建議
4.1 結(jié)論
4.1.1成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)形式主要是私人辦學(xué)。
4.1.2成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地規(guī)模和硬件設(shè)施總的來(lái)說(shuō)還不夠完善。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍不夠多樣化,在面對(duì)人群招收學(xué)員時(shí)也不夠全面,未充分開(kāi)發(fā)老年市場(chǎng)。
4.1.3成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的男女學(xué)員比例差別明顯,沒(méi)有讓男生積極的參與進(jìn)來(lái)。大多學(xué)員都把鍛煉身體和培養(yǎng)興趣作為學(xué)習(xí)體育舞蹈的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
4.1.4成都市體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師主要以年輕教師兼職教師為主,同時(shí)教師從執(zhí)教以來(lái)參加培訓(xùn)、參加繼續(xù)教育的次數(shù)很少,教師的流動(dòng)性也比較大。
4.2 建議
4.2.1各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)成都市的實(shí)際情況,發(fā)展加盟連鎖,以成都市帶動(dòng)周邊地區(qū),走連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展之路,將成都市的體育舞蹈培訓(xùn)事業(yè)做強(qiáng)。
4.2.2各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,用多種宣傳方式,改變大眾的觀念和意識(shí),以平衡男女比例失調(diào)的現(xiàn)象。拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和增加招收對(duì)象。
4.2.3重視教師隊(duì)伍的培養(yǎng)、拓寬體育舞蹈教師專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的渠道,促進(jìn)教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的不斷提高,也是提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
4.2.4完善教學(xué)實(shí)施,在有條件的情況下不斷增加場(chǎng)地設(shè)施和器材的投入。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞:KPI;服務(wù)型;培訓(xùn)機(jī)構(gòu);績(jī)效評(píng)價(jià)體系
在實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究中,首先發(fā)揮KPI的有效機(jī)制,對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效因素的設(shè)置和考核,從而引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)職能和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)還可以提高服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的效率,實(shí)現(xiàn)以機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象為主體的評(píng)價(jià)體系。因而基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究,能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)績(jī)效的全面、系統(tǒng)、科學(xué)的評(píng)價(jià),從而對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部管理,推動(dòng)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)久發(fā)展。
一、關(guān)于KPI和服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的定義
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的分解,分析總結(jié)出支撐企業(yè)或單位績(jī)效對(duì)象戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵因素,并且從關(guān)鍵因素中再進(jìn)一步提取關(guān)鍵績(jī)效因素??梢哉f(shuō),企業(yè)單位的發(fā)展最重要的在于依托關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建符合企業(yè)單位發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)單位的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中,能夠推動(dòng)企業(yè)單位的全面發(fā)展,同時(shí)在評(píng)價(jià)過(guò)程中,形成推動(dòng)內(nèi)部管理的巨大推力。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還實(shí)現(xiàn)了績(jī)效管理的科學(xué)化和規(guī)范化。
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的特點(diǎn)
第一,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要反映企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,因而具有較強(qiáng)的目的性特點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇是對(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展中的企業(yè)的有機(jī)選擇,所有績(jī)效指標(biāo)因素具有易變的特點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最終的目的要求在于企業(yè)和單位的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。所以不管關(guān)鍵績(jī)效因子如何更改,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求發(fā)揮其目的型特點(diǎn)。
第二,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求對(duì)影響企業(yè)的關(guān)鍵因素的數(shù)量化處理,具有明確的量化特點(diǎn)。KPI歸根結(jié)底是一種動(dòng)態(tài)因素,會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策方針而產(chǎn)生不一樣的變化。但為了達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效體系的目的性特點(diǎn),即要求發(fā)揮量化特點(diǎn),即能夠?qū)Ω鞣N因素進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理使用。
3.服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定義
服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要是指全面實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)計(jì)劃,通過(guò)招收學(xué)員,指導(dǎo)其進(jìn)行專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和掌握。同時(shí)要求將服務(wù)性作為機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)會(huì),通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理帶動(dòng)整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平,從而達(dá)到培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的社會(huì)職能。
二、基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的重要性
實(shí)現(xiàn)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的KPI績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建,能夠有效激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員和管理人員的發(fā)展??傊?,基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有重要意義。
第一,基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有工作和發(fā)展引導(dǎo)作用。通過(guò)KPI對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績(jī)效因子進(jìn)行逐層分解,采取自上而下型和自下而上型有機(jī)結(jié)合的服務(wù)績(jī)效管理,有效地突出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,還能夠有效規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工作態(tài)度和工作行為,引導(dǎo)培訓(xùn)工作人員同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的一致方向,推動(dòng)培訓(xùn)工作人員同機(jī)構(gòu)形成命運(yùn)與共的關(guān)系,從而積極主動(dòng)地進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員自身專業(yè)技能的培養(yǎng),還推動(dòng)兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二,基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有激勵(lì)作用。一方面,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定和劃分是確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和工作人員發(fā)展戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)。因而KPI具有準(zhǔn)確評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和評(píng)價(jià)工作人員的工作效益,表現(xiàn)工作人員對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)和付出的數(shù)量模型。同時(shí)可以根據(jù)量化的數(shù)據(jù)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的培訓(xùn)人員進(jìn)行采取合適的獎(jiǎng)懲制度,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員管理的有效激勵(lì)作用,推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員的發(fā)展。
三、基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
1.基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系與平衡計(jì)分卡的使用
平衡計(jì)分卡是企業(yè)單位管理體系的重要組成部分。平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)未來(lái)期待等的有機(jī)融合。平衡計(jì)分卡推動(dòng)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)中的硬件標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)前基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本依托于個(gè)人創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的角度。盡可能地達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系在于機(jī)構(gòu)對(duì)于未來(lái)掌握上。而平衡計(jì)分卡則強(qiáng)調(diào)平衡性要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展能夠受到各方因素的平衡要求。即要求計(jì)分卡上的各個(gè)指標(biāo)之間能夠相互支撐和依賴,成為和諧統(tǒng)一的整體。對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡之間的指標(biāo)因素的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效法的各個(gè)指標(biāo)因子同平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)因子具有重合的地方。但是兩者相比,而平衡計(jì)分卡在服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中具體的績(jī)效作用更明顯,從全方位的業(yè)務(wù)項(xiàng)目到測(cè)定指標(biāo)數(shù)的確立,平衡計(jì)分卡都面面俱到,對(duì)于服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理解越深,績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的難度越大。
2.服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人員績(jī)效體系相關(guān)指標(biāo)設(shè)立
實(shí)現(xiàn)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)指標(biāo)的確定首先要求嚴(yán)格按照以下的準(zhǔn)則。第一關(guān)鍵性原則,是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理論肯定,也是關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)工作的難點(diǎn)所在;第二導(dǎo)向性原則,指標(biāo)內(nèi)容要求具有戰(zhàn)略性指導(dǎo)的意義,能指導(dǎo)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想著戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn),來(lái)確定個(gè)人的績(jī)效指標(biāo);第三,平衡性原則,要求提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)因子是采用“十字”提取法,提取的樣本各符合平衡性原則,確保樣本的可靠性;第四量化原則,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中關(guān)于軟性指標(biāo),如工作態(tài)度等??梢酝ㄟ^(guò)定量時(shí)間和定量工作人物來(lái)實(shí)現(xiàn);第五可控性原則,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的指標(biāo)因子要求著重可以控制管理的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理系統(tǒng),而對(duì)外部環(huán)境等外因加于剔除。第六組織性原則。服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定,要求明確整體的組織關(guān)系,在以組織整體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為主體下,實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的同整體的相關(guān)系情況。
3.基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的具體運(yùn)用
基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的具體運(yùn)用。第一強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡的對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的總體布局;第二,確立KPI,參考企業(yè)和其他服務(wù)型機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)合服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部管理情況、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)人員的工作態(tài)度等共同組成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),從而發(fā)揮對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。第四要求使用AHP對(duì)各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行賦值,從而更好地發(fā)揮關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效評(píng)價(jià)體系上構(gòu)建的科學(xué)性、真實(shí)性。最后進(jìn)行應(yīng)用分析,通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)、顧客回執(zhí)單、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表等對(duì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)分析。
以某一城市的服務(wù)型會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為代表,進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)的結(jié)果如下:
第一,服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo),為提高服務(wù)質(zhì)量,提高社會(huì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的專業(yè)化程度。例如某會(huì)計(jì)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu),建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系后,共增加訓(xùn)招收20名學(xué)員,達(dá)到公司擴(kuò)大的戰(zhàn)略目標(biāo)。
第二,服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理,可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成了有效的內(nèi)部控制機(jī)制,大到資金發(fā)展小到考勤全部具有明確的制度規(guī)范。
第三,用戶滿意度,在對(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)生生進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)于工作態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量等方面較為齊全,質(zhì)量較高。同時(shí)工作人員的服務(wù)態(tài)度良好,能夠提供零距離服務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,基于KPI的服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建,受到篇幅的影響,整體性上受到影響,如服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定,和各個(gè)指標(biāo)之間的權(quán)重和測(cè)評(píng)等分析不全面性。在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí),要時(shí)刻把握服務(wù)型培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的真正運(yùn)作狀態(tài),從而科學(xué)、全面的推動(dòng)服務(wù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
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(一)有利于提高單位的凝聚力
稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在于社會(huì)現(xiàn)實(shí)之中,也要經(jīng)受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。人才是稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最寶貴的資源,是單位勃發(fā)生機(jī)的有生力量。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)步健康發(fā)展,取決于人力資源的狀況和創(chuàng)新能力。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了降低發(fā)展過(guò)程中的不確定因素,增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力,必須充實(shí)自己的人力資源和提高管理水平,因而,如何引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、激勵(lì)人才,是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作的核心問(wèn)題。要想營(yíng)造一個(gè)全體職工同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力的良好局面,要想較好地培養(yǎng)職工對(duì)自己?jiǎn)挝坏闹艺\(chéng)度和認(rèn)同感,必須依靠管理創(chuàng)新。
(二)有利于推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展
稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為承擔(dān)干部培訓(xùn)教育的重要力量,必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校的各項(xiàng)工作,通過(guò)管理創(chuàng)新,不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平,實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)建和諧培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的軟環(huán)境建設(shè)反映了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)在品質(zhì)和發(fā)展境界,是實(shí)現(xiàn)學(xué)校奮斗目標(biāo)的重要保障。實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,有利于規(guī)章制度的貫徹落實(shí),有利于教學(xué)和科研實(shí)力的增強(qiáng),有利于學(xué)員服務(wù)水平的提高,進(jìn)而推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。
(三)有利于推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制有序運(yùn)行
公開(kāi)公平的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)壯大的制度基礎(chǔ),也是其管理創(chuàng)新最根本的指導(dǎo)原則。它包括科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制等。不可否認(rèn),初期的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度建設(shè)比較落后、簡(jiǎn)單,造成人對(duì)制度管理的心理抗拒力,造成員工的職業(yè)倦怠,這顯然不利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)步健康發(fā)展。因此,高效有序的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行和各項(xiàng)工作的開(kāi)展,必須依靠科學(xué)合理的制度創(chuàng)新。
二、稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新的探索
(一)明確兩個(gè)管理模式
一是以目標(biāo)分解為基礎(chǔ)的“三位一體”管理模式;二是以工作流程為主線的“項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制”的管理模式。所謂“三位一體”的管理模式,是指按照稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理脈絡(luò),把教師管理、行政管理、工勤服務(wù)人員的管理統(tǒng)一于一個(gè)發(fā)展目標(biāo)之下,形成各負(fù)其責(zé)、相互配合、和諧共存的有序環(huán)境。所謂“項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制”管理模式,是指把每個(gè)培訓(xùn)班視為一個(gè)項(xiàng)目,成立項(xiàng)目組負(fù)責(zé)運(yùn)行。通過(guò)“項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制”,可以整合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種培訓(xùn)資源,從學(xué)員培訓(xùn)需求分析、入校報(bào)到、聽(tīng)課學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)、餐飲住宿、接送站等等細(xì)節(jié)入手,規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)行,保證培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。在以上兩個(gè)管理模式下實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教師、行政、工勤崗位崗位職責(zé)完成情況的分類考核,以及對(duì)其工作指標(biāo)的量化考核,并采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理機(jī)制,結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。
(二)管理創(chuàng)新的組織實(shí)施
實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新不是一個(gè)口號(hào)、一份文件、一通說(shuō)教,而是要經(jīng)歷一系列繁復(fù)的流程才有所成就的過(guò)程。第一,設(shè)定指標(biāo)。在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中,首先應(yīng)將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞和分解,使每個(gè)職位被賦予戰(zhàn)略責(zé)任,每個(gè)員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)???jī)效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具,績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解而不應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施脫節(jié)。只有當(dāng)教職員工努力的方向與單位戰(zhàn)略目標(biāo)一致時(shí),整體績(jī)效才可能提高。第二,績(jī)效輔導(dǎo)???jī)效輔導(dǎo)是順利完成績(jī)效計(jì)劃的保障。學(xué)校教師績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作有兩個(gè)方面:一是績(jī)效溝通,對(duì)員工提供支持與幫助。以對(duì)教師輔導(dǎo)為例:在計(jì)劃制訂階段,教學(xué)主管部門(mén)需要與教師就目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行溝通,并達(dá)成共識(shí),使目標(biāo)成為部門(mén)與教師之間的紐帶;在實(shí)施的過(guò)程中,教學(xué)部門(mén)主管隨時(shí)與教師保持動(dòng)態(tài)的溝通,及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。同時(shí),教師也需要就計(jì)劃的完成情況作以反饋,獲取必要的支持。二是收集績(jī)效數(shù)據(jù),為下一步對(duì)教職員工的績(jī)效考核提供依據(jù)。第三,績(jī)效考核???jī)效考核是借鑒績(jī)效管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合培訓(xùn)的工作特點(diǎn)創(chuàng)設(shè)的,體現(xiàn)出與原有考評(píng)制度截然不同的鮮明特點(diǎn),是對(duì)學(xué)校效考核評(píng)價(jià)制度的完善與創(chuàng)新。一是考核對(duì)象的分類化。把分類評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)制度的基礎(chǔ)和前提,分別對(duì)各崗位制定不同的考核指標(biāo),規(guī)定不同的指標(biāo)權(quán)重,兼顧各類部門(mén)、各類職位的特點(diǎn)。二是績(jī)效考核主體的多元化。將自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái),力求從不同維度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),提高信息的可信度和可靠性。三是考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)不同層次和類別的評(píng)價(jià)對(duì)象,采取對(duì)應(yīng)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。四是考核過(guò)程的動(dòng)態(tài)化???jī)效評(píng)價(jià)要將年終一次性評(píng)價(jià)與年中不定期評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái),從而保證評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。第四,績(jī)效反饋。教師的績(jī)效反饋,就是將績(jī)效考核階段形成的綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)通過(guò)一定的形式反饋給本人。及時(shí)、具體地反饋能幫助個(gè)人保持良好的績(jī)效水準(zhǔn)并改進(jìn)績(jī)效,以達(dá)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求。第五,調(diào)整改進(jìn)。完善制度、改進(jìn)工作,是績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)???jī)效考核結(jié)果具有兩方面的作用。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),其結(jié)果作為學(xué)校調(diào)整和干部選拔任用、培養(yǎng)教育、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒的重要依據(jù),促進(jìn)個(gè)人對(duì)組織的信心和對(duì)績(jī)效管理的重視,使個(gè)人的行動(dòng)自覺(jué)地朝向績(jī)效提高的方向發(fā)展;對(duì)于組織來(lái)說(shuō),可以發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題與不足,調(diào)整學(xué)校管理的方向。
(三)管理創(chuàng)新的更高目標(biāo)
在分析中,筆者以國(guó)外英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ColoradoSchoolOfEnglish(CSE)和國(guó)內(nèi)韋博英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告語(yǔ)為代表,分別分析其語(yǔ)步結(jié)構(gòu)。通過(guò)分析得出:CSE廣告語(yǔ)篇分為九個(gè)語(yǔ)步;韋博國(guó)際英語(yǔ)廣告語(yǔ)篇分為八個(gè)語(yǔ)步,,兩篇廣告語(yǔ)篇有7個(gè)相似語(yǔ)步:引人注目的標(biāo)題、學(xué)校背景介紹、定位目標(biāo)學(xué)習(xí)者、介紹主要課程、官方認(rèn)證、學(xué)員認(rèn)可、期待回應(yīng)。但兩篇廣告語(yǔ)語(yǔ)步也存在差異:韋博國(guó)際英語(yǔ)的廣告語(yǔ)中沒(méi)有教育教學(xué)評(píng)價(jià)、相關(guān)教學(xué)服務(wù)和提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)這兩個(gè)語(yǔ)步。本文對(duì)剩余語(yǔ)篇進(jìn)行語(yǔ)步分析得出結(jié)論,如表4所示。根據(jù)表4及招生廣告的體裁特征,得出:語(yǔ)步1、語(yǔ)步4和語(yǔ)步8是必選語(yǔ)步,其他語(yǔ)步均為可選語(yǔ)步。其中,語(yǔ)步2和語(yǔ)步3出現(xiàn)頻率較高,語(yǔ)步5、語(yǔ)步6和語(yǔ)步7出現(xiàn)頻率較低。因此,中英文招生廣告語(yǔ)在宏觀結(jié)構(gòu)上均存在開(kāi)端、主體和結(jié)尾部分。
詞匯特點(diǎn)
善于使用新詞;用語(yǔ)簡(jiǎn)單化、口語(yǔ)化;故意錯(cuò)拼詞;借用外來(lái)詞;頻繁使用某些動(dòng)詞和形容詞傳遞信息,增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力。通過(guò)分析這三十則中英文招生廣告語(yǔ)篇,可以總結(jié)出以下語(yǔ)言特點(diǎn)。(一)自指代詞如“:we”“,us”“,you”等。例句:“Inourfriendlyatmosphere,youwilllearnEnglishandreachyouownobjective...”“專業(yè)8級(jí)語(yǔ)言指導(dǎo)全程貼心跟蹤您的學(xué)習(xí)進(jìn)度,根據(jù)您的自身情況打造獨(dú)一無(wú)二的私人學(xué)習(xí)方案?!闭猩鷱V告中自指代詞的使用,可以拉近語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校與讀者的距離,使二者之間建立一種良好的關(guān)系。(二)動(dòng)詞如“:is”“,are”“,offer”“,providing”“,willhelp”等。例句:“ClassesaresmallandallowyoutointeractwithAmericanteachers.”“WeofferanIntensiveEnglishProgram.”“Thisnurturingyetchallengingatmospherewillhelpallstudents...”“韋博國(guó)際英語(yǔ)為學(xué)習(xí)者提供了兩個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)必然成功的決定性因素?!闭猩鷱V告語(yǔ)中動(dòng)詞原形和動(dòng)詞進(jìn)行時(shí)態(tài)的使用,可以使讀者直接了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)信息。動(dòng)詞將來(lái)時(shí)一方面向讀者明細(xì)了教學(xué)服務(wù)信息,另一方面也表明只要學(xué)習(xí)者報(bào)名參加該培訓(xùn)機(jī)構(gòu),就會(huì)保證得到優(yōu)秀的課程服務(wù)。動(dòng)詞現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)態(tài)拉近了培訓(xùn)學(xué)校與讀者的距離,使讀者置身于真實(shí)的情境中,從而更好地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息。(三)形容詞如“:good”“,new”,“professional”等。例句:“Weseeitasachancetoexplorenewideasandculturesanddevelopcommunication.”“韋博國(guó)際英語(yǔ)于1998年秉承‘為中國(guó)人提供更好、更快捷學(xué)習(xí)英語(yǔ)方法’的宗旨來(lái)到中國(guó)?!笔褂梅e極評(píng)價(jià)意義的形容詞,有利于讀者做出決定,廣告設(shè)計(jì)者由此達(dá)到說(shuō)服讀者的目的。通過(guò)微觀層面對(duì)招生廣告語(yǔ)篇的分析,可以看出在詞匯上它們傾向于使用自指代詞、動(dòng)詞和具有積極評(píng)價(jià)意義的形容詞。這個(gè)策略可以拉近學(xué)校和學(xué)習(xí)者的距離,使他們之間保持良好的關(guān)系,從而達(dá)到讓目標(biāo)學(xué)習(xí)者獲取有效信息并報(bào)名參加的目的。
結(jié)語(yǔ)
以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨,以提高勞動(dòng)者素質(zhì)和就業(yè)能力為目標(biāo),以落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制為抓手,以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理為手段,進(jìn)一步完善和落實(shí)就業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)政策規(guī)定與措施,全面細(xì)化實(shí)名制采集和管理信息,建立健全組織實(shí)施、監(jiān)督管理、考核評(píng)估的措施和辦法,在強(qiáng)基固本和建立長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫,有效推進(jìn)培訓(xùn)工作上層次和規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行,促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人、就業(yè)一人”和“就業(yè)一人、培訓(xùn)一人”的目標(biāo)。
二、目標(biāo)任務(wù)
2012年,全區(qū)就業(yè)培訓(xùn)30萬(wàn)人,其中:城鎮(zhèn)就業(yè)技能培訓(xùn)13萬(wàn)人,培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)11萬(wàn)人;農(nóng)牧民工就業(yè)技能培訓(xùn)13萬(wàn)人,培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)11萬(wàn)人;創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4萬(wàn)人,培訓(xùn)后成功創(chuàng)業(yè)2萬(wàn)人,帶動(dòng)就業(yè)崗位8萬(wàn)個(gè)。
三、培訓(xùn)對(duì)象
就業(yè)技能培訓(xùn):法定勞動(dòng)年齡有就業(yè)愿望和培訓(xùn)需求的各類城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。重點(diǎn)是高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、農(nóng)村牧區(qū)富余勞動(dòng)力。
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn):有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者和處于不同創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)業(yè)者。重點(diǎn)是有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員;改善企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)是處于創(chuàng)業(yè)階段的各類創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體工商戶。
四、培訓(xùn)容和培訓(xùn)形式
各地要充分發(fā)揮政府投資項(xiàng)目拉動(dòng)就業(yè)、重點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和擴(kuò)展公益性崗位吸納就業(yè)的作用,緊緊圍繞自治區(qū)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,培育壯大工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè),能源、冶金和農(nóng)畜產(chǎn)品加工業(yè)延伸升級(jí),大力扶持裝備制造、新興化工產(chǎn)業(yè)和推進(jìn)沿黃沿線產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)以及實(shí)施雙百億工程和庫(kù)區(qū)移民安置等重點(diǎn)工程開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)。鞏固和擴(kuò)大合作企業(yè)范圍,增加就業(yè)崗位和渠道。大力開(kāi)發(fā)家庭服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)急需培訓(xùn)項(xiàng)目,擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)。
要充分發(fā)揮各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和實(shí)訓(xùn)基地的作用,積極推行校企合作、校校聯(lián)合等模式,努力實(shí)現(xiàn)學(xué)員與企業(yè)、培訓(xùn)與就業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。鼓勵(lì)和引導(dǎo)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力開(kāi)展訂單、定向、定崗培訓(xùn),培育精品專業(yè)和特色培訓(xùn)品牌,形成鮮明的區(qū)域培訓(xùn)特色。年底前各盟市訂單、定向、定崗培訓(xùn)比例要達(dá)到培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的60%以上,至少打造和培育形成2個(gè)以上生源充足、區(qū)域知名度高、就業(yè)效果好,在全區(qū)有開(kāi)發(fā)潛力的特色培訓(xùn)品牌。
各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和勞動(dòng)者本人意愿設(shè)置培訓(xùn)專業(yè)、確定課程和教學(xué)計(jì)劃。圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、市場(chǎng)和企業(yè)用工需要、緊缺工種和專業(yè)、新落地工程項(xiàng)目、勞務(wù)轉(zhuǎn)移就業(yè)對(duì)接等有計(jì)劃、有針對(duì)性地本著實(shí)用性和有效性的原則,開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)委托定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)用人單位的崗位規(guī)范和要求確定培訓(xùn)容并組織實(shí)施。對(duì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力的培訓(xùn),定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,根據(jù)居住分散的特點(diǎn),培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備盡可能向農(nóng)村牧區(qū)轉(zhuǎn)移,通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),送培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)、入嘎查等方式按需施教,盡最大努力方便參加培訓(xùn)人員,有效提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,通過(guò)開(kāi)展靈活多樣的就業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)。
要在開(kāi)展創(chuàng)辦企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,大力開(kāi)展改善企業(yè)培訓(xùn)。啟動(dòng)并實(shí)施創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn),支持和鼓勵(lì)有條件的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自建創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)室,根據(jù)實(shí)際需要積極拓展培訓(xùn)模式,充實(shí)必要的培訓(xùn)容,豐富和完善創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)技術(shù),不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
五、培訓(xùn)時(shí)間
定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn),要按照《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城鄉(xiāng)勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)工作的通知》(政辦發(fā)〔〕55號(hào))要求,不得少于120課時(shí)。在每期培訓(xùn)班的教學(xué)安排上,與本專業(yè)(工種)直接相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)占總課時(shí)的90%以上,其中實(shí)際操作技能訓(xùn)練不低于總課時(shí)的60%。創(chuàng)辦企業(yè)和改善企業(yè)培訓(xùn)均不少于10天(80課時(shí)),其中,授課時(shí)間不少于9天(72課時(shí)),企業(yè)考察不少于1天。
六、實(shí)施步驟
第一階段:準(zhǔn)備階段。主要工作:一是做好勞動(dòng)力資源、培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)用工調(diào)查摸底,建立生源和崗位用工信息數(shù)據(jù)庫(kù)。二是制定培訓(xùn)實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則。三是做好培訓(xùn)計(jì)劃和資金測(cè)算工作。四是落實(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。五是分解下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。3月底前,各地區(qū)要向自治區(qū)專題報(bào)送勞動(dòng)力資源、培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)用工調(diào)查摸底情況和年度就業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。
第二階段:組織實(shí)施階段。全面組織就業(yè)培訓(xùn),認(rèn)真做好跟蹤監(jiān)督與服務(wù)管理工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)效果。期間,自治區(qū)通過(guò)月調(diào)度、季分析、半年總結(jié)、轉(zhuǎn)發(fā)工作交流信息等方式,總結(jié)交流各地好的的做法和經(jīng)驗(yàn),通報(bào)工作進(jìn)展情況。各地要積極向自治區(qū)報(bào)送相關(guān)信息,及時(shí)落實(shí)統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告制度。按照實(shí)名制管理要求及時(shí)采集、錄入培訓(xùn)和就業(yè)信息。
第三階段:評(píng)估驗(yàn)收階段。對(duì)年度培訓(xùn)工作開(kāi)展情況及目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考核評(píng)估,公布評(píng)估結(jié)果,針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn),促進(jìn)落實(shí)。各地在2013年1月5日前將本地區(qū)就業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)和綜合評(píng)估情況報(bào)自治區(qū)。工作總結(jié)要肯定成績(jī)、找準(zhǔn)問(wèn)題,突出工作亮點(diǎn)和特色,提出下一年度工作思路。
七、保障措施
(一)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,全力以赴落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。各地區(qū)在3月底前要將培訓(xùn)任務(wù)逐級(jí)分解下達(dá)到定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任主體,一級(jí)抓一級(jí),層層落實(shí)。健全和完善考核辦法,堅(jiān)持日??己撕蛯m?xiàng)督查相結(jié)合,確保全區(qū)就業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。各級(jí)要把城鄉(xiāng)勞動(dòng)力的培訓(xùn)率、鑒定率、就業(yè)率、轉(zhuǎn)移率等指標(biāo)納入目標(biāo)責(zé)任制考核中,充分調(diào)動(dòng)就業(yè)技能培訓(xùn)工作的積極性。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,建立健全各項(xiàng)制度。上半年,自治區(qū)出臺(tái)就業(yè)技能培訓(xùn)管理辦法和考核評(píng)估操作辦法,各地要進(jìn)一步完善監(jiān)管制度,明確監(jiān)管任務(wù),落實(shí)監(jiān)管措施,實(shí)施有效監(jiān)管。建全和完善定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)臺(tái)帳,實(shí)行規(guī)范化管理,落實(shí)實(shí)名制管理要求。嚴(yán)肅查處培訓(xùn)不實(shí)、質(zhì)量不高、效果不好,弄虛作假、騙取套取資金等違規(guī)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。切實(shí)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和退出機(jī)制。各地務(wù)于5月底前上報(bào)本地區(qū)就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)名冊(cè),承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)及培訓(xùn)專業(yè)。
(三)強(qiáng)化指導(dǎo)與服務(wù),提高勞動(dòng)者培訓(xùn)后的就業(yè)穩(wěn)定性。加大勞動(dòng)力就業(yè)技能培訓(xùn)后的職業(yè)技能鑒定工作力度,對(duì)參加培訓(xùn)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力,只要符合條件的,相關(guān)部門(mén)要從簡(jiǎn)從快為其組織職業(yè)技能鑒定,保證符合條件的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力能夠持《職業(yè)資格證書(shū)》就業(yè)。要緊緊圍繞企業(yè)和市場(chǎng)用工需求,組織開(kāi)展技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位對(duì)接,積極為勞動(dòng)者提供就業(yè)服務(wù)。
(四)全面落實(shí)實(shí)名制管理要求,促進(jìn)工作精細(xì)化管理。把實(shí)名制管理作為年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù),實(shí)行紙質(zhì)檔案和公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)兩種管理辦法,進(jìn)一步細(xì)化就業(yè)培訓(xùn)信息采集容,制定落實(shí)措施,出臺(tái)實(shí)名制管理辦法。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)員和業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn),提高落實(shí)能力。各級(jí)就業(yè)培訓(xùn)部門(mén)要及時(shí)采集信息,健全獨(dú)立的電子版數(shù)據(jù)庫(kù),做到底數(shù)清,情況明,能準(zhǔn)確及時(shí)反映工作情況,為分析研究就業(yè)培訓(xùn)提供充分依據(jù),并確保記載真實(shí)全面,查有實(shí)據(jù)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《新安全生產(chǎn)法》、省、市、縣相關(guān)文件精神,進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作,切實(shí)提高各村(居)、各類人員的安全意識(shí),結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我鎮(zhèn)在2015年安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、2015年培訓(xùn)主要工作
大力開(kāi)展培訓(xùn)。2015年初,按照縣安監(jiān)部門(mén)的總體部署和我鎮(zhèn)工作總體思路,制訂了工作目標(biāo)和計(jì)劃,大力開(kāi)展全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)宣傳教育,繼續(xù)開(kāi)展以農(nóng)民工為主的全鎮(zhèn)安全培訓(xùn)工作,督促建筑商抓好工人“三級(jí)安全教育”增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí),減少了因人為失誤的各類事故的發(fā)生。堅(jiān)持以服務(wù)安全生產(chǎn)為宗旨,認(rèn)真執(zhí)行《新安全生產(chǎn)法》,不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),完善安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作制度,嚴(yán)格考核發(fā)證,提高培訓(xùn)質(zhì)量。并認(rèn)真組織開(kāi)展各類安全生產(chǎn)培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作。2015年全鎮(zhèn)累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)共126人其中,管理人員36人。
規(guī)范教學(xué)管理。為更好地開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作,我們以規(guī)范管理入手,堅(jiān)決杜絕任何形式的輕視麻痹思想,建立一整套規(guī)范合理的規(guī)章制度和辦事程序,嚴(yán)格按照省安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核大綱要求制訂教學(xué)計(jì)劃,組織好每一期培訓(xùn)班。根據(jù)特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員的不同特點(diǎn),優(yōu)化培訓(xùn)方案,突出教學(xué)重點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)員管理。在開(kāi)班儀式上,從組織紀(jì)律、考勤管理、培訓(xùn)目的等方面入手,增強(qiáng)學(xué)員的紀(jì)律觀念和學(xué)習(xí)自覺(jué)性;在教學(xué)過(guò)程中,堅(jiān)持教案檢查制度,聽(tīng)課制度和教學(xué)質(zhì)量評(píng)議制度以及教學(xué)效果反饋制度;同時(shí),以嚴(yán)格的考核制度來(lái)提高培訓(xùn)的效果,規(guī)范考核管理,嚴(yán)肅考試紀(jì)律,按照要求獨(dú)立答卷,技能考核一人一位單獨(dú)操作,實(shí)行教、考分離,監(jiān)考人員嚴(yán)格把關(guān),做到公平公正,從而有效地提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)自覺(jué)性。通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員真正掌握了安全生產(chǎn)知識(shí),提高了安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)了事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我們充分利用原有的師資力量,采取多種形式,不斷的對(duì)全體人員進(jìn)行“充電”,一是樹(shù)立安全意識(shí),為企業(yè)服務(wù)意識(shí),全方位適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和變化,把企業(yè)的需求放在首位,針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的新特點(diǎn)和具體要求量體裁衣,制定實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。二是注重提高教師的技能操作水平,有計(jì)劃地安排教師到外地和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使廣大培訓(xùn)教師理論與實(shí)踐相結(jié)合。
二、培訓(xùn)工作存在的主要問(wèn)題
安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求與培訓(xùn)規(guī)范化程度之間的矛盾日益突出,主要表現(xiàn)在:一是對(duì)培訓(xùn)的投入少:不僅在資金上投入不足,在人力和精力上的投入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少:不能適應(yīng)培訓(xùn)要求,培訓(xùn)管理面臨著新難點(diǎn)。
三、2015年工作打算
(一)進(jìn)一步統(tǒng)一思想,把安全教育培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性工作來(lái)抓。制訂教育培訓(xùn)計(jì)劃、明確重點(diǎn)和目標(biāo),積極開(kāi)展各種形式的教育活動(dòng),提高教育培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
(二)加快培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐,并且更進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。爭(zhēng)創(chuàng)更高一級(jí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。以適應(yīng)各類培訓(xùn)。
【關(guān)鍵詞】考研培訓(xùn)市場(chǎng);信息不對(duì)稱;逆向選擇;道德風(fēng)險(xiǎn)
一、引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及高等院校本、??频拇罅繑U(kuò)招致使應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)壓力不斷增加,不少學(xué)生選擇了考研來(lái)提高自己的學(xué)歷層次,增加就業(yè)的砝碼。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì),2014年全國(guó)考研報(bào)名人數(shù)已達(dá)到172萬(wàn)人次,約是中國(guó)首次恢復(fù)研究生考試時(shí)的167倍。龐大的考研人群推動(dòng)了考研經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,目前考研經(jīng)濟(jì)已成為繼公務(wù)員考試后的第二大考試經(jīng)濟(jì),由于考研市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)空間以及低投入高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),使得眾多考研培訓(xùn)商紛紛加入。當(dāng)前全國(guó)共有超過(guò)一百五十家的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu),且每個(gè)高等院校中至少都設(shè)有三到四個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)。在考研培訓(xùn)市場(chǎng)高度繁榮的背后,由于其內(nèi)交易產(chǎn)品的特殊性以及市場(chǎng)供求雙方的不平衡性,使得市場(chǎng)主體間信息優(yōu)劣勢(shì)差距比較明顯,由信息不對(duì)稱所造成的考研培訓(xùn)市場(chǎng)運(yùn)行不規(guī)范、效率低、消費(fèi)者利益受損、道德風(fēng)險(xiǎn)和觸發(fā)逆向選擇的現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。因此,本文主要結(jié)合信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論來(lái)探討我國(guó)考研培訓(xùn)市場(chǎng)中存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題,對(duì)促使考研培訓(xùn)市場(chǎng)向著良性方向發(fā)展和維護(hù)考生的合法權(quán)益具有重要的意義。
二、考研培訓(xùn)市場(chǎng)中存在的信息不對(duì)稱
信息不對(duì)稱是指參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各類人員對(duì)信息的了解程度存在著差異,一般認(rèn)為市場(chǎng)中賣(mài)方(考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu))比買(mǎi)方(考生)更了解商品的各種信息,這種信息掌握數(shù)量的不平衡狀態(tài)使得掌握信息較多的一方(考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu))更容易在交易行為中獲取豐富的利益。
信息不對(duì)稱具有現(xiàn)實(shí)的普遍性,在考研培訓(xùn)市場(chǎng)兩大參與主體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考生之間也存在著大量的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,主要表現(xiàn)為:
(一)成本上的信息不對(duì)稱??佳信嘤?xùn)市場(chǎng)中充斥著成本信息不對(duì)稱的情況,以合肥超越考研培訓(xùn)班為例,其數(shù)學(xué)暑期集訓(xùn)營(yíng)報(bào)名費(fèi)高達(dá)5280元,但考生對(duì)這上千元的報(bào)名費(fèi)背后的成本以及其價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)卻都不甚了解,實(shí)際上不僅是考生,連物價(jià)部門(mén)對(duì)考研培訓(xùn)類產(chǎn)品的價(jià)格都缺乏相應(yīng)的了解和規(guī)范。而且現(xiàn)在許多考研培訓(xùn)類機(jī)構(gòu),其規(guī)模和辦學(xué)條件都處在民辦教育機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的邊緣,政府相關(guān)部門(mén)缺乏對(duì)這些社會(huì)辦學(xué)力量的監(jiān)管和控制,這就給考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哄抬價(jià)格、牟取暴利提供了機(jī)會(huì),為了在研究生考試中取得好成績(jī),許多考生不得不接受培訓(xùn)班的漫天要價(jià)。
(二)質(zhì)量上的信息不對(duì)稱??佳信嘤?xùn)類商品的無(wú)形性、一次性消費(fèi)等特征使得其本身的質(zhì)量和使用效果具有很強(qiáng)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性??忌谶x擇培訓(xùn)班前一般會(huì)經(jīng)歷信息搜尋階段,但師資力量,服務(wù)項(xiàng)目,承諾兌現(xiàn)機(jī)制,輔導(dǎo)課程具體內(nèi)容、時(shí)間安排以及上課教室條件等與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息都是由考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供,盡管有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供報(bào)名前的試聽(tīng)服務(wù),但考生一般是無(wú)法通過(guò)一兩次試聽(tīng)課真正考查到教育服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量與使用效果只有在消費(fèi)時(shí)和結(jié)束后才能判斷。這種質(zhì)量上的信息不對(duì)稱為考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之后的敗德行為提供了機(jī)會(huì)。
三、考研培訓(xùn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱所帶來(lái)的后果
(一)逆向選擇
考研培訓(xùn)市場(chǎng)中存在的成本和質(zhì)量上的信息不對(duì)稱,首先會(huì)引發(fā)逆向選擇問(wèn)題。在考研培訓(xùn)市場(chǎng)上,各類考研培訓(xùn)班質(zhì)量存在著差別,有好的,有劣的,甚至還有無(wú)辦學(xué)許可、無(wú)收費(fèi)許可的黑班??忌ǔo(wú)法準(zhǔn)確辨別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量的高低,這就可能出現(xiàn)低質(zhì)量的培訓(xùn)班充斥市場(chǎng),而高質(zhì)量的不得不退出市場(chǎng),類似于“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象,這就是逆向選擇問(wèn)題。比如一部分考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了牟取暴利,通過(guò)虛假宣傳以及虛偽承諾向考生隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)信息,使得考生無(wú)法正確判斷產(chǎn)品的性價(jià)比,從而做出了錯(cuò)誤的選擇;還有一部分考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主打價(jià)格戰(zhàn),以犧牲質(zhì)量為前提不斷降低培訓(xùn)價(jià)格,考生和家長(zhǎng)為了降低由信息劣勢(shì)引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn),往往也會(huì)尋求在相對(duì)較低的價(jià)格水平上接受培訓(xùn)服務(wù),這不僅會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)平均服務(wù)質(zhì)量下降,還會(huì)使得一些正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的高成本的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程,由于價(jià)格高而被市場(chǎng)所淘汰。下面簡(jiǎn)要進(jìn)行信息不對(duì)稱導(dǎo)致逆向選擇的機(jī)理分析:
我們假設(shè)信息不對(duì)稱的程度與考生所搜尋信息的成本大小呈正相關(guān),用λ表示信息不對(duì)稱的程度,且0≤λ≤1,λ=0表示行為主體間信息完全對(duì)稱,λ=1表示行為主體間信息完全不對(duì)稱。取兩個(gè)極端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析,一類是高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),數(shù)量為Q1,價(jià)格為P1,另一類是低質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),數(shù)量為Q2,價(jià)格為P2,由于信息不對(duì)稱的存在,考生并不知道哪些機(jī)構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量高,哪些機(jī)構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量低,因此考生只能根據(jù)自己所掌握的信息的多少來(lái)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)價(jià)格定位,那么可以令P3=(1λ)P1+λP2,P3為考生愿意給出的最高價(jià)格。當(dāng)λ=0時(shí),P3=P1,即在完全信息的情況下,考生寧愿發(fā)高價(jià)錢(qián)去質(zhì)量高的機(jī)構(gòu)培訓(xùn),也不去培訓(xùn)質(zhì)量低的機(jī)構(gòu)培訓(xùn),培訓(xùn)質(zhì)量低的機(jī)構(gòu)將退出市場(chǎng);當(dāng)λ=1時(shí),P3=P2,完全信息不對(duì)稱的情況下,考生對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再抱有任何幻想,只愿意接受最低的培訓(xùn)價(jià)格,且需求愿望非常不足,這時(shí)市場(chǎng)上只剩下低質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);在考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考生之間,λ一般介于0到1之間,且比較靠近于1,P2
(二)道德風(fēng)險(xiǎn)
在現(xiàn)實(shí)中,為了占領(lǐng)市場(chǎng)獲得高額利潤(rùn)(考研培訓(xùn)是暴利行業(yè),有大量潛在廠商),幾乎所有考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在一定程度上夸大了其所傳遞的信號(hào),虛假的宣傳以及承諾不但會(huì)使得逆向選擇加劇,還會(huì)引發(fā)交易后的道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)也稱“敗德行為”,是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自己的效用時(shí),做出不利于他人的行動(dòng)。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在交易后會(huì)利用與考生未簽訂完全合同,以及“一旦領(lǐng)取聽(tīng)課證,概不退費(fèi)”的霸王條款來(lái)為自己牟利。如今,考研輔導(dǎo)班培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題頻頻暴露,有人總結(jié)了培訓(xùn)班的五大陷阱:廣告陷阱、名師陷阱、學(xué)時(shí)陷阱、資料陷阱和承諾陷阱。拿廣告陷阱來(lái)說(shuō),據(jù)某消費(fèi)者協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人表示,由于廣告本身具有夸張的特性,考生在受到培訓(xùn)班廣告欺騙后,是不能拿廣告進(jìn)行投訴的,這種缺乏法律保障的交易極大的侵害了考生的利益。
綜上所述,考研培訓(xùn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱所引發(fā)的問(wèn)題有:相對(duì)考生而言,由于信息不對(duì)稱而引發(fā)逆向選擇,使得自己沒(méi)有挑選到高質(zhì)量的培訓(xùn)班或符合需求的培訓(xùn)課程;相對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言,由于一些機(jī)構(gòu)采取隱藏信息或提供虛假信息等敗德行為引發(fā)不完全競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致部分正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量培訓(xùn)課程由于成本高價(jià)格高,報(bào)名人數(shù)下降,從而造成次品驅(qū)逐良品,惡性循環(huán)的現(xiàn)象;相對(duì)市場(chǎng)而言,信息不透明使得考研培訓(xùn)市場(chǎng)效率低下,糾紛增多,各行為主體的權(quán)益得不到保障。
四、考研培訓(xùn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的成因分析
考生之所以在交易中處于信息劣勢(shì)地位,既跟其自身有關(guān),也與考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及國(guó)家相關(guān)部門(mén)管理不到位有一定聯(lián)系。其形成主要有以下幾個(gè)原因:
(一)國(guó)家相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位。由于國(guó)家沒(méi)有明文規(guī)定,考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)究竟由什么部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督管理,因此考研培訓(xùn)這一行業(yè)長(zhǎng)期處于一種“三不管”狀態(tài),即教育部門(mén)不管、行政部門(mén)不管、工商部門(mén)不管,這樣考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳手段及方式、師資水平、教學(xué)水平等一系列監(jiān)督也就無(wú)從談起。
(二)相關(guān)法律法規(guī)不健全。盡管中央和地方出臺(tái)了涉及培訓(xùn)服務(wù)的法律法規(guī),例如《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》等等,但并沒(méi)有專門(mén)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)考研培訓(xùn)市場(chǎng)中的行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。法律方面的相對(duì)空白和相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位給考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了相對(duì)的“灰色地帶”。
(三)考生缺少維權(quán)意識(shí)和維權(quán)途徑??佳信嘤?xùn)服務(wù)對(duì)象多為在校大學(xué)生,學(xué)生一般缺少維權(quán)意識(shí)及維權(quán)途徑,幾乎有一半以上的學(xué)生報(bào)名時(shí)沒(méi)有索要發(fā)票的意識(shí),在報(bào)完名接受服務(wù)之后,面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)太多無(wú)法兌現(xiàn)的承諾,考生又找不到相應(yīng)的維權(quán)手段和途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
(四)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息披露意愿不足。若考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身有利用信息牟利的企圖,那么他們就會(huì)故意隱瞞或欺騙考生,而且從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度看,他們并不愿看到信息嚴(yán)重不對(duì)稱的局面被改變,因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致考研培訓(xùn)行業(yè)平均利潤(rùn)率下降,加上許多與考研培訓(xùn)類產(chǎn)品相關(guān)的真實(shí)信息都被輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所隱藏,考生搜尋信息的成本很大。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利益驅(qū)動(dòng),以及考生信息搜尋的高成本,加劇了信息的不對(duì)稱。
五、考研培訓(xùn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題的對(duì)策研究
考研培訓(xùn)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱是必然存在的,我們不可能徹底消除信息不對(duì)稱對(duì)考研培訓(xùn)市場(chǎng)的影響,但可以采取措施盡量抑制和減輕這些不良影響,尋求一種均衡使其能夠持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。因此針對(duì)前文對(duì)考研培訓(xùn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題的結(jié)果和成因分析,在此提出相關(guān)對(duì)策建議。
(一)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要打造“品牌效應(yīng)”
在培訓(xùn)課程質(zhì)量?jī)?yōu)劣混雜的考研培訓(xùn)市場(chǎng)上,信息的不對(duì)稱導(dǎo)致了市場(chǎng)失靈或者市場(chǎng)的低效率,質(zhì)量好的考研培訓(xùn)課程有時(shí)會(huì)被擠出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列,但是各優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不應(yīng)該輕易改變自身經(jīng)營(yíng)模式,加入到惡性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。他們可以打造自己的“品牌效應(yīng)”,通過(guò)信號(hào)傳遞的方法來(lái)證明自己的辦學(xué)條件優(yōu)異,師資力量雄厚,服務(wù)質(zhì)量一流,從而改善市場(chǎng)上信息不完備、不對(duì)稱的狀況,讓廣大考生了解自己并相信自己提供的是優(yōu)質(zhì)的課程。通常來(lái)講,提供優(yōu)質(zhì)課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以采用自創(chuàng)品牌的方式向市場(chǎng)和考生們傳遞正向的信號(hào),而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律中,形象和聲譽(yù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,力求保證質(zhì)量,同時(shí)通過(guò)向考生提供一系列的質(zhì)量保證和服務(wù)(如簽訂完全合同,落實(shí)各項(xiàng)承諾及退款保證等),向他們發(fā)送優(yōu)質(zhì)品的信號(hào),長(zhǎng)期過(guò)硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終會(huì)得到廣大考生的認(rèn)可,并在優(yōu)劣混雜的考研培訓(xùn)市場(chǎng)上脫穎而出。
(二)考生學(xué)會(huì)自身利益的保護(hù)
為了提高信息對(duì)稱的程度,保護(hù)自己的利益,考生應(yīng)該通過(guò)一切可能的途徑去收集關(guān)于考研培訓(xùn)市場(chǎng)各類輔導(dǎo)產(chǎn)品及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息,謹(jǐn)慎選擇考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu),并擁有一定的維權(quán)意識(shí)和能力。另外,在培訓(xùn)之風(fēng)盛行的情況下,考生要把握好分寸,其中最重要的一點(diǎn)是,考生應(yīng)擺正心態(tài),重視自身的意志和勤奮,盡自己最大的能力,踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),要知道無(wú)論哪個(gè)培訓(xùn)班都不能代替考生參加考試,就算其內(nèi)老師授課深入淺出且授課出色、個(gè)人能力強(qiáng),但最終參加考試的還是考生自己。
(三)政府要加強(qiáng)對(duì)信息不對(duì)稱的規(guī)制
由于市場(chǎng)機(jī)制在解決信息不對(duì)稱上有其自身的缺陷,因此,政府有必要制定相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)制。第一,對(duì)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,要求申辦的機(jī)構(gòu)必須具備固定的教學(xué)環(huán)境、充足的資金和完善的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)等等;第二,對(duì)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳方法、宣傳手段以及宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審查,不得有任何蓄意夸張欺騙學(xué)生的行為;第三,對(duì)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),建立考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資認(rèn)證制度,提高教師的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì),使得考研培訓(xùn)教學(xué)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展;第四,對(duì)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的中間環(huán)節(jié)建立權(quán)威的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),要從其成立、宣傳、招生到師資的聘用進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范,并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)與監(jiān)管,促使其朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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