有效溝通心得體會精選(九篇)

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第1篇：有效溝通心得體會范文

此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。

2019關(guān)于企業(yè)文化拓展培訓(xùn)心得體會

拓展培訓(xùn)的啟迪

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拓展培訓(xùn)心得體會總結(jié)

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第2篇：有效溝通心得體會范文

通過學習我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學習聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會：

1、為什么不行動?

因為要看別人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。

2、為什么心情煩躁?

是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自己沒有認真的考慮，做事認真第一、理由第二。

3、為什么不做結(jié)果?

關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有目標沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。

4、為什么不負責任?

說明就是責任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由;對上級：要價值、不要討好;對同事：要對事不對人;對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。

再談?wù)?i執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會，它是一種執(zhí)行的機制，i1是說任何事先講在前面，目標量化，結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查;方向找對，選擇比努力更重要。I2是說明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。I3講的重點是過程進行的程度。I4是執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。I5是總結(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。

通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會，希望公司：

我相信對于執(zhí)行力學習最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工領(lǐng)導(dǎo)力提升并且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。

1、首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度標準，例如我們施行YAYC的流程。目標一定要可衡量、可檢查，。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。目標執(zhí)行持之以恒

2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平

一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工

另一方面在企業(yè)內(nèi)部進行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機構(gòu)。

3、要營造執(zhí)行文化：

通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會，要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：

其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤;

其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作;

其三，責任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責任，只有這樣才能更好地樹立起責任心;

其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明;

其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍;

其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴把關(guān)，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門外;

第3篇：有效溝通心得體會范文

2017社會實踐心得體會精選范文【一】

大學生社會實踐是引導(dǎo)我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。在這火熱的七月，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。今年我就先從最底層起，因為家在農(nóng)村，畢竟有這個條件。雖然在農(nóng)村生活了二十年，不過今年是帶著思想去觀察，去思考，去了解處在這個社會最底層的具有濃厚傳統(tǒng)觀念的陜西的農(nóng)民。

因為家在農(nóng)村，所以暑假就很容易處在社會最底層去做生意，起初生意不是很好，畢竟別人撤著嗓門喊，作為我還有點不好意思，后來看到人家的生意越做越好，而自己的卻還是冷冷起清清。終于鼓足了勇氣，也試著喊著賣，漸漸的我的生意也好轉(zhuǎn)起來，漸漸的也使我忘記了我還是名學生。當然在這期間，不是頂著太陽，就是冒著大雨，吃苦的日子還是多一點。不過到頭來收獲的不僅僅是高興，社會中的形形得人，形形的生活方式讓我感觸好深，以及對待不同人的方式。更重要的是處在社會底層農(nóng)民的淳樸與厚道，也使我看到了什么是自足常樂的心態(tài)，這也可能是貧窮的一個原因吧!

一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生難忘。社會實踐加深了我對處在社會最底層人的了解，使我融入到社會了解最具有濃厚的傳統(tǒng)觀念陜西的農(nóng)民，拉近了我與社會的距離，也激發(fā)了我對學習知識的渴望，使我懂得珍惜現(xiàn)在的學習生活環(huán)境，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。當然下一個假期，就從更高的角度去了解認識另一層人，畢竟社會才是學習和受教育的大課堂。也為以后順利的進入社會打一個好基礎(chǔ)。

2017社會實踐心得體會精選范文【二】

在讀高三暑假的時候參加了一次社會實踐也就是打了一次暑假工，在縣里濟康醫(yī)院幫老百姓辦合作醫(yī)療本，暑期社會實踐心得體會范文。

在那個暑假感覺很累很枯燥，每天寫呀寫，手都寫酸了，坐的時間也長與難受，但是特別受人尊重、受人敬仰，從那時我就有了學醫(yī)的念頭，于是第二個學期選擇了臨床醫(yī)學這個專業(yè)，并有幸的進入西北民族大學，于是進入了大學的生活，迎來了大學里的第一次社會實踐，也是我更加了解社會實踐的重要意義。

敢于參加社會實踐中困難的挑戰(zhàn)是一種基本的個人素質(zhì)與膽識。那幾天凍雨四濺，北風瑟瑟觸水寒，冰凍幾十厘米，我還是進入了社會實踐的人群中，想通過再一次親身體會社會實踐給自己更進一步了解社會，閱讀社會，適應(yīng)社會。在社會實踐中增長見識;在磨練中增強毅力;在困難重重中挑戰(zhàn)自我培養(yǎng)自己的素養(yǎng);想通過社會實踐來拯救自己和別人的差距與不足。

在當今社會，在就業(yè)問題中，你會感覺到：無經(jīng)驗者往后排，茫茫人海獨徘徊，你沒有經(jīng)驗，自然而然做什么都感到陌生而猶豫，心得體會《暑期社會實踐心得體會范文》。為了拓展自身的知識面，社會經(jīng)驗，工作經(jīng)驗，我們必須擴大與社會的接觸面，增加個人的社會競爭能力，逆水行舟，背水一站的決心超越自我。在社會實踐中培養(yǎng)自己的智慧和技能;在社會實踐中成熟，少一點嫩氣;在社會實踐中多份堅強，少一份脆弱;在社會實踐中多了一味工作經(jīng)驗味，少了一味書生氣味;在社會實踐中學會了獨立自強，減輕了父母的操心親戚朋友的擔心;在社會實踐中找到了又一位良師益友，減輕了老師教學的負擔也提升理論教學與實際操作的互動;在社會實踐中自己的一切事物都要自己去解決，增強了自己的自信心，從社會實踐中知道了眼高手低的教訓(xùn)，體會了自己的動手能力也警示了自己的不足。

在學校里，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎什么得學。 在社會上，工作中，可能會遇到書本上沒有學到的也有可能是書本上的知識一點用不到的，也有可能是書本上理論擴展的變式問題現(xiàn)象。 在社會上，更得到那些社會經(jīng)驗豐富的人溝通交流，使自己在以后工作之前得到了免費的練習，在以后工作能不會和別人對話時不會應(yīng)變而煩惱，會使談話冷場的現(xiàn)象打預(yù)防針也使自己體會到人與人之間的默契;在做事過程中更加融洽取到事半功倍的效果，別人給你的意見，自己要聽取耐心虛心地接納。 自信人生三千里，自信固然好，但如果在工作中太過于自信就變成自負麻木，這種剛愎自用的行為導(dǎo)致工作的滯慢，心情不快。這些在社會實踐中，自己深有體會，為了以后工作打下不該犯的毛病作出堅固的做人基礎(chǔ)。

紙上得來終覺淺，深了此事要實踐。 這次社會實踐上我懂得了“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”的做人經(jīng)驗。 這次社會實踐上我更加理解“在山山泉清，出山山泉濁”的考驗。

2017社會實踐心得體會精選范文【三】

在這個火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。

暑期社會實踐活動一直是我校大學生投身社會、體驗生活、服務(wù)大眾的真實契機。

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有叔叔、阿姨們的耐心幫助，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導(dǎo)我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

2017社會實踐心得體會精選范文【四】

我在這個暑期中參加了一個團隊,進行暑期社會實踐活動。這是學校布置給我們每個人的任務(wù),幫助我們接觸社會,接受磨煉.其必要性和重要意義不言而喻。我們社會實踐的主題是調(diào)查改革開放30年來南通教育的溯源與發(fā)展.這次活動使我受益良多。我不僅更加尊敬老師和熱愛母校,而且充分認識到教育的必要性、重要性和巨大作用。我由此決心加倍地刻苦努力學習。此外，我還在實踐中充分提高了自身能力，使自己在各方面都獲得了一定的提升。

我們小隊的調(diào)查方法是緊緊圍繞既定主題，各自回母校展開全面的調(diào)查。為了更好地完成此次的任務(wù)，我們預(yù)先做好充足的準備。我們設(shè)計好八項訪談問答的題目，如“30年來學校高考成績的變化及08年高考所取得的成績”“30年來教學設(shè)施與氛圍的改進”“歷年來教育師資力量的提高及教師文憑、等次的上升”等等。我們邀請資深教師詳細講解這些問題，然后記錄下重點。在此過程中，我努力克服膽小羞怯的心理，積極主動地與老師進行溝通和交流;在此過程中，我也學會了怎樣有效且合理地提練重點內(nèi)容。然后，我在學校拍下一些具有代表性的照片，以反映學校的發(fā)展變化。接著，我從網(wǎng)上查找到相關(guān)資料，結(jié)合我在學校調(diào)查得到的結(jié)果，插入那些照片，悉心整理出一份調(diào)查報告。我將報告發(fā)送給隊長之后，和隊友們一起欣賞各學校喜人的巨變，討論怎樣才能更有效更高質(zhì)量地完成實踐，并交流這些天來實踐活動的經(jīng)驗、心得等。后來，我又對一些學生和家長展開調(diào)查，詢問他們對于教育的態(tài)度，向他們提供一些較切實可行的建議。…例如，我建議家長們不要給孩子太多太大的壓力，應(yīng)多鼓勵和肯定他們，幫助他們建立自信。最后，我整理了所有資料，完成總結(jié)報告。我對總結(jié)報告進行了分析和反思，發(fā)現(xiàn)了一個問題。我覺得教師的社會地位和社會待遇尚待提高。教育的發(fā)展進步離不開教師的全心投入、辛勤耕耘，他們?yōu)榱伺囵B(yǎng)學生嘔心瀝血，因此，他們應(yīng)當受到社會的尊敬和優(yōu)待。我認為，教師待遇的提高也能提高他們工作的熱情，從而促進教育更快更好地發(fā)展。這需要全社會的關(guān)注和重視。

第4篇：有效溝通心得體會范文

護士禮儀學習心得體會【1】

前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓(xùn)所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。

護士禮儀學習心得體會【2】

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護士禮儀學習心得體會【3】

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，

您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《xx護理服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關(guān)愛的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!

護士禮儀學習心得體會【4】

有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護士在護患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

第5篇：有效溝通心得體會范文

關(guān)鍵詞：班主任工作 奉獻 制度 引導(dǎo) 配合 鉆研

當班主任這么多年來，最大的感受就是累，起早貪黑，忙里忙外，班上的許多大事小事都要盡心盡力地解決。但忙碌中也有收獲，苦澀中也有樂趣，閑暇時靜下心來想一想，確實積累了許多寶貴的心得體會和看法?，F(xiàn)在把它們展示于筆端，意欲與諸位分享：

一、熱愛本職工作，奉獻教育事業(yè)

在具體的班級管理中，必須把班主任工作當作事業(yè)的組成部分，從細節(jié)著眼，勤于鉆研，善于分析，力求圓滿解決問題。我在班級管理中多次進行問卷調(diào)查，從學習、工作、生活等各方面摸底。在對班主任工作的一項評價中，責任心強、事事關(guān)心等字眼，成為學生們對我的評價之一。其實這樣的結(jié)果也在意料之中，因為我深知，我把工作當事業(yè)做，必然有回報，得到學生的認可正是回報之一。

二、一視同仁，確立規(guī)矩，制定標準，嚴格落實

當班內(nèi)出現(xiàn)問題時，要一碗水端平，對待學生一視同仁，沒有薄厚遠近之分，對事不對人。不以規(guī)矩，不能成方圓，做好班主任工作，制定一些規(guī)定是必要的工作之一，要“從嚴治班，以嚴治學”，結(jié)合校規(guī)校紀，嚴格要求學生。我在具體的班級管理中制定了多條規(guī)章，上課不遲到就是其中之一。不但制定，最重要的是落實。犯錯就要承擔責任，一定要讓學生明白這一點。久而久之，上課遲到現(xiàn)象基本沒有了。另外，上課提問未過、未完成作業(yè)的情況，也要有必要的規(guī)章。

三、引導(dǎo)學生，感染學生，做學生的知心朋友

嚴格的要求有助于做好各項工作，但要嚴中有愛、嚴中有情。班主任對學生的愛，勝過千萬次的說教，所以在具體的班級管理中，一定要體現(xiàn)出家長般的愛心、朋友般的關(guān)心，以情感人，以愛動人，用真心與愛心來打動學生，如學生生病帶其外出就診。針對學生的違紀行為一定要曉之以情、動之以理，不要大聲叫嚷，時刻注意控制自己的情緒，用自己的行動與愛心作為學生成長的催化劑。這樣，班級存在的問題會逐漸減少。

四、發(fā)揮橋梁和紐帶作用，做好與任課教師及家長的配合工作

作為班主任，我認為自己應(yīng)該作為學生與任課教師之間的一座橋梁、一條紐帶，因此做好與任課老師的配合、協(xié)調(diào)工作是很重要的。在實際工作中，我積極調(diào)動課代表的工作熱情，及時總結(jié)該學科存在的問題，并有所側(cè)重地向任課老師反映，既鍛煉了課代表，又促進了各學科的發(fā)展。除了與任課教師的配合，與家長的溝通也是幫助學生成長的有效方法之一，而電話與校訊通便成了我常用的溝通方式之一。拉近與家長的距離，能夠使孩子在更好的環(huán)境中成長。如我針對學生成績差、違紀等情況與家長進行了多次溝通，并適時扮演了家長與學生的中間人角色，多次向?qū)W生講解，多站在孩子角度想問題，不是一味地談成績，多看孩子的綜合發(fā)展，多鼓勵少批評；站在孩子的一面講，多理解家長，明白他們是關(guān)心與愛我們的，只不過在觀念與方式上存在一些問題，要多溝通、多理解，這是解決一切問題的萬能鑰匙。

五、積極鉆研，勤于學習，是做一個好班主任的基礎(chǔ)

第6篇：有效溝通心得體會范文

經(jīng)過《贏在執(zhí)行力》的培訓(xùn)學習，使我們深刻認識到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。接下來是小編為大家整理的執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選，但愿對你有借鑒作用!

執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選1為期一周的中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)很快就結(jié)束了，董事長的生動講話及王老師等的精辟授課在我的腦海里留下了深入的印象，使我對甚么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的重要性，責任心與執(zhí)行力，如何進步執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，如何提升團隊執(zhí)行力，執(zhí)行力建設(shè)，“贏在執(zhí)行力”有了基本的熟悉，也讓我的人生觀和價值觀再一次得到了洗滌。企業(yè)團隊管理正能量，學有所得、得為所用，下面結(jié)合實際談?wù)勛约旱膸c體會。

一、通過學習，使我清楚地熟悉工作的實質(zhì)是甚么?工作不是消極被動的"打工"，也不是表面上的"完成任務(wù)"。工作的實質(zhì)就是在執(zhí)行中尋覓自己的價值，英勇地承當自己的責任，做到百分百對自己負責。

1、做好“當事人”。

王老師講得好，我們每一個人都該清楚熟悉“我是自己人生確當事人”。對我們大多數(shù)人來講，人生有幾十年時間是在工作中度過的。我們可以選擇平庸、但不能選擇回避。各種題目都需要我們往面對，包括前程的不確定感、挫折感等。題目經(jīng)?？雌饋硖唷⑻珌y，惟有積極發(fā)現(xiàn)、主動解決題才是最好的辦法。

2、勇于擔當。

既然我們?nèi)松膸资瓴豢杀苊獾囊诠ぷ髦卸冗^，我們沒有理由不酷愛工作，放棄工作就有如放棄我們的生命。因此，我們要培養(yǎng)自己對工作的酷愛，干一行、愛一行，多一點上進心，遇事多看看、多想一想。這樣，我們就能夠更好的了解自己的工作，充分激起工作熱忱。做到以結(jié)果為導(dǎo)向，不放棄任何題目，積極創(chuàng)新工作思路，銳意進取、勇于承當責任，因而工作能力逐漸得到進步，人生的價值便會得到充分體現(xiàn)。

二、通過學習，使我對如何堅持做好執(zhí)行有了更清楚的熟悉。我以為，只要我們養(yǎng)成良好習慣，每個人抱著百分百對自己負責任的態(tài)度往做事，就能夠在公司構(gòu)成令行制止、政令暢通的高效執(zhí)行文化。

1、突破傳統(tǒng)思惟定勢，養(yǎng)成認真負責的良好習慣。

學習之余，我對如何做好一個負責任的人進行了反復(fù)思考。人生活在這個世上，常常是順境中意氣風發(fā)、銳意進取。一遇上不順心的人和事，都習慣于思想低落、工作消極。通過這次學習，我決定突破思惟定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，果斷克服不思進取、得過且過的心態(tài)，建立起強烈的責任意識和進取精神。把工作標準調(diào)劑到最高，精神狀態(tài)調(diào)劑到最好，自我要求調(diào)劑到最嚴，認認真真、盡心盡力、徹徹底底地履行自己的職責。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責、推辭責任。養(yǎng)成認真負責、尋求出色的良好習慣。

2、養(yǎng)成求真務(wù)實的工作作風，營建執(zhí)行文化氛圍。

固然我們崗位可能平凡，分工各有不同，但我們都必須克服夸夸其談、評頭論足的毛病，充分發(fā)揮主觀能動性，務(wù)實工作。我作為生產(chǎn)一線的中層領(lǐng)導(dǎo)，將嚴格以執(zhí)行型人材的三大標準培養(yǎng)自己的職業(yè)化素養(yǎng)，繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司指令，從自我做起，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓制度落實，一項一項抓管理成效，團結(jié)、帶領(lǐng)身旁的人勤勤奮懇工作，為打造公司執(zhí)行文化盡職盡責。

面對撲朔迷離的經(jīng)濟情勢，我們公司要在低迷的市場中生存和發(fā)展，更需要我們每個人心往一處想，勁往一處使，抱團奮進，充分發(fā)揮團隊執(zhí)行力正能量。否則，我們將失往不菲的工資、安逸的生活。讓我們每一個人都積極行動起來，進一步強化危機意識、責任意識，迎難而上，為公司的發(fā)展盡自己所能!

執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選2感謝公司給我這次培訓(xùn)學習的機會，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。

執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團隊、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升個人執(zhí)行力方面談一談幾點看法。

一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。

二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級團組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級組織的文件和講話精神的忠實執(zhí)行者，其實不然。把上級精神與本部門的實際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級精神，而是對上級精神的消極敷衍。

三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習慣于用開會、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯誤地認為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當成推動工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致個別基層團組織工作不踏實，只會做表面文章。

四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。

五、執(zhí)行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。

六、執(zhí)行更需要團隊精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分工合作，抬水喝;可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結(jié)的重要性，在完成一項任務(wù)時，缺乏團隊協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。

因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強化執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏。

執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選312月20日、27日在公司四樓會議室觀看了余世維博先生的《贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)講座錄象后，雖然沒有從頭到尾得全部看完，但是還是很受啟發(fā)，以前總覺得一個部門的工作上不去是因為人的能力與素質(zhì)所致，現(xiàn)在才知道人的素質(zhì)以及能力不高只是其中小小的一個方面，這其中的主要因素是執(zhí)行力的問題。

我認為，提高人的執(zhí)行力，單單加強對管理隊伍“執(zhí)行力”的培訓(xùn)是不夠的，還應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：一要以身作則，如果自己做不好，還有什么可要求別人的呢。二是要加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)“執(zhí)行力”的提高，不是一句話的事?！皥?zhí)行力”可以理解為一項系統(tǒng)工程，它既受企業(yè)管理機制影響，又與人的素質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)。提高執(zhí)行力，或說提高執(zhí)行的效果，需要有一個良好的企業(yè)文化環(huán)境為基礎(chǔ)。執(zhí)行力作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，其對于企業(yè)文化的關(guān)系，猶如舟與水的關(guān)系。執(zhí)行力的提高，還得靠“水漲船高”。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)綜合管理水平，十分必要。三是要健全、完善保障“執(zhí)行力”高效運行的機制。高效的執(zhí)行行為，單靠“命令”、“自覺”還是不夠的，還需要一套考核激勵約束機制做保證。沒有靠的考核激勵約束機制，單憑主觀自覺做好執(zhí)行工作，很難做好并且也很難長久堅持下去。因此，量化執(zhí)行的結(jié)果，實行獎優(yōu)罰劣的機制，同樣尤為重要。

執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選4經(jīng)過對周永亮博士的《贏在執(zhí)行力》的系統(tǒng)學習，使我深刻認識到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。那么，如何提高員工的執(zhí)行力呢?通過學習，為認為應(yīng)該從以下幾方面著手。

一、對我們市場營銷人員來說，營銷技巧、業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)意識等都是營銷能力的體現(xiàn)，但我們的能力水平能否充分發(fā)揮，決定我們對工作的熱情、對工作的投入程度，企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個員工的興趣、愛好特長和個性，充分發(fā)揮每位員工的自身優(yōu)勢，將前排的支持，這樣就不會讓員工對人物感到無所適從，直接激發(fā)出員工的工作熱情，提高工作效率。

二、當前的市場競爭相當激烈，每個企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略計劃，一個宏觀的發(fā)展目標，企業(yè)員工為企業(yè)中的一分子，在企業(yè)制度計劃、發(fā)展策略的時候，應(yīng)該充分了解作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標、營銷策略，冰河里采納建成員工的意見，作為領(lǐng)導(dǎo)者要認識到:任何措施都需要及岑員工去實施、去落實，只有讓員工參與其中，員工了解了企業(yè)的意圖，他么奶容易接受。而且，員工往往嘴里噢界問題的癥結(jié)、改進的方式以及客戶的想法，當工作中出現(xiàn)意外情況時，他們就會根據(jù)全局情況，作一些機動處理。并且，他們對自己參與直盯盯戰(zhàn)略計劃，印象深刻，執(zhí)行起來自覺性、責任感大大增強，從而提高工作效率。

三、作為一個企業(yè)，有獎有罰，獎罰分明是非常必要的，建立有效的激勵政策，采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種方式，最大限度地激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，以保真任務(wù)指標的貫徹執(zhí)行，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就是一個有序的心理學家，他們懂得要根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要等五種需要。人的需要結(jié)構(gòu)，不僅有層次性，而且還有遞發(fā)性、主動性、差異性和例外性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，施實不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。

同時，任何一項激勵措施，都有相關(guān)的約束，否則，員工的行為偏離了軌道，將會給企業(yè)造成不好的影響。約束是紀律，實質(zhì)性過程中必不可少的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切和實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制肯定沒有執(zhí)行力。

四、要想具備一直有強大的執(zhí)行力的營銷隊伍，我們就要加強對營銷隊伍的培訓(xùn)，在知識、技術(shù)不斷更新的時代，我們只有不斷的學習，不斷地提高自己，才能提高對社會的應(yīng)變能力，提高業(yè)務(wù)技能，從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對企業(yè)持續(xù)競爭力的破壞。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學的培訓(xùn)體系來維系員工的發(fā)展。只有卓有成效得培訓(xùn)才能使員工有效的執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營策略。

西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷的培訓(xùn)而提高”的理念，并且形成了一套對具特色的培訓(xùn)體系。一是對新員工的培訓(xùn)，保證了員工已正式進入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展么定了堅實的基礎(chǔ);二是在職培訓(xùn)，主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和管理技能的培訓(xùn)，一方面為公司儲備了大量人才，并一方面員工自身的發(fā)展進步異常維他命衡量自己工作生活質(zhì)量的一個重要指標。

五、企業(yè)制定儲油罐好的戰(zhàn)略計劃并不是萬全之策，也不一定保證達到目標，因為戰(zhàn)略目標的實施是一個們唱而復(fù)雜的過程，需要不斷的跟進，必須考慮各種可能出現(xiàn)的因素，需要承擔的風險以及預(yù)期的回報，針對達成率、生產(chǎn)率等指標對員工作多方面的考評，促使其不斷反省。

跟進按時間來劃分，一是事前跟進，發(fā)現(xiàn)潛在風險提前給員工預(yù)警。二是始終跟進，在任務(wù)進行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。三是時候跟進，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補救建議和具體措施，避免員工以后再翻統(tǒng)一錯誤。通過跟進，向員工傳達一個督促行動的信號，確保他們在開展工作的時候做到協(xié)調(diào)同步，這是提高員工執(zhí)行里的一個重要控制措施。

我們網(wǎng)通公司也逐步在改進我們的培訓(xùn)措施，我們驚喜地看到，各種網(wǎng)上學習，技術(shù)培訓(xùn)越來越多，雖然，我們自己課余時間減少了，但通過學習，豐富了我們的知識、開闊了我們的視野，為今后更好的工作打下良好的基礎(chǔ)。

執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選5近期公司組織了一次有關(guān)執(zhí)行力提升為主題的企業(yè)培訓(xùn)，我從小收益匪淺。

下面就來談?wù)動嘘P(guān)這次執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。通過學習我了解一些道理為何執(zhí)行難，從商業(yè)人格學習聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會：

1、為何不行動。

因為要看別人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那邊不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。群眾路線心得體會在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。

2、為何心情煩躁?是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨。

這說明心態(tài)的問題，自己沒有認真的考慮，做事認真第一、理由第二。

3、為何不做結(jié)果?關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有方針沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果。

要決心第一、成敗第二。

4、為何不負責任?說明就是責任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由;

對上級：要價值、不要討好;對同事：要對事不對人;對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的結(jié)果據(jù)要。結(jié)果第一、理由第二。再談?wù)剤?zhí)行力培訓(xùn)心得體會，它是一種執(zhí)行的機制，i1是說任何事先講在前面，方針量化，結(jié)果明白有利于檢查人對過程的檢查;方向找對。

選擇比盡力更重要。i2是說明白方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。i3講的重點是過程進行的程度。i4是執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵。

錯了處罰。i5是總結(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。

希望公司： 我相信對執(zhí)行力學習最終不要流于形式，并且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工領(lǐng)導(dǎo)力提升并且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大。

快速成長。

1、首先，要設(shè)立清晰的方針和實現(xiàn)方針的進度標準，例如我們施行yayc的流程。

方針一定要可權(quán)衡、可檢查，再者，方針一旦確定，一定要層層分解落實。方針執(zhí)行持之以恒

2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平

一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工 另一方面在企業(yè)內(nèi)部進行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機構(gòu)。

3、要營造執(zhí)行文化：

通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。

要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化： 其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤; 其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣。

各盡其職，分工合作; 其三，責任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責任，只有這樣才能更好地樹立起責任心; 其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為。

關(guān)注結(jié)果，賞罰分明; 其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍; 其六，用人文化：文化始于招聘。

人才引進要嚴把關(guān)，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。相信隨著公司推進執(zhí)行力的進程。

管理制度的改革將會更加深入完美，我們有理由相信我們公司的明天會更加夸姣。

第7篇：有效溝通心得體會范文

【摘要】目的：探討行冠狀動脈支架病人術(shù)后護理方法，總結(jié)心得體會，不斷提高冠狀動脈支架病人術(shù)后護理質(zhì)量。方法：對我科2009年3月-2011年4月56例行冠狀動脈支架病人術(shù)后護理資料進行回顧性分析。結(jié)果：56例患者經(jīng)過我們護理人員的細致觀察、密切配合，并發(fā)癥的及時有效處置，未發(fā)生嚴重的不良影響，所有患者均安全出院。結(jié)論：冠狀動脈支架術(shù)后患者除一般的常規(guī)護理外，主要的是對并發(fā)癥的觀察與處理。細致的觀察和正確有效的早期處理使并發(fā)癥消滅在萌芽狀態(tài)是促進手術(shù)成功關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】冠狀動脈支架手術(shù)；術(shù)后護理；并發(fā)癥；心得體會

近二十多年來，隨著人們生活水平的提高，各種心腦血管病的發(fā)病率有不斷攀升的趨勢。特別是老年性冠心病在臨床上已成了常見病、多發(fā)病。給老年人的晚年生活帶來一定負面影響，冠心病如不及時治療可發(fā)生大面積的心肌梗死，甚至危及生命。自1987年,Sigwart和Puel首先報道了將 Wallstent自擴張冠狀動脈內(nèi)支架用于臨床引起了學術(shù)界的廣泛關(guān)注［1］。支架的成功置入并開通血管，大大減少急性心肌梗死及其它嚴重并發(fā)癥的發(fā)生，為患者贏得了重生的機會。但該手術(shù)存在一定的創(chuàng)傷，術(shù)后會有一些并發(fā)癥。密切的觀察護理和正確的早期處置是減少抑或消滅并發(fā)癥的有效方法。筆者有意對我科2009年3月-2011年4月56例行冠狀動脈支架病人術(shù)后護理資料進行回顧性分析，總結(jié)心得體會。意在與同道一起交流學習，不斷提高冠狀動脈支架病人術(shù)后護理質(zhì)量?，F(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組56例患者，男性34例，女性22例。年齡在55歲-78歲之間，平均年齡為63.43歲。急性心肌梗死的急診行冠狀動脈腔內(nèi)成形術(shù)及支架術(shù)31例；急性心肌梗死溶栓治療失敗后的補救性冠狀動脈腔內(nèi)成形術(shù)及支架術(shù)12例；在冠狀動脈狹窄基礎(chǔ)上發(fā)生痙攣所致變異性心絞痛9例；冠狀動脈介入治療后復(fù)發(fā)者4例。所有患者均除外嚴重心腎功能不全、出血性疾?。还跔顒用}鈣化完全閉塞；冠狀動脈多支廣泛彌漫性病變者［2,3］。

1.2 手術(shù)方法 所有患者均經(jīng)橈動脈穿刺行冠狀動脈造影術(shù)，造影顯示冠狀動脈的主要干支直徑狹窄程度在50%-100%，伴有嚴重心肌缺血證據(jù)，在病變處行皮球囊冠狀動脈腔內(nèi)成形術(shù)及支架術(shù)。

2 術(shù)后護理

2.1 一般護理 手術(shù)完畢，在手術(shù)室護士與麻醉師共同監(jiān)護下，用手術(shù)推車護送患者進入ICU，與ICU的護理人員做好手術(shù)資料及患者病情交代手續(xù)，并進行24h生命體征監(jiān)護，準確記錄患者的液體出入量。

2.2 并發(fā)癥的觀察與護理 : 患者平移至床上，需絕對臥床休息，術(shù)側(cè)上肢伸平，定期觀察傷口情況有無出血、滲血、血腫及術(shù)側(cè)肢體的皮膚顏色、溫度，詢問患者是否有腫麻木、疼痛等不適感覺，如各種觀察項目有明顯異常應(yīng)立即向臨床醫(yī)師回報［4］。術(shù)后4-6h檢測患者APTT的數(shù)值，小于70s，可拔除動脈鞘管，局部加壓止血30-50min，之后用寬彈力繃帶加壓包扎，或進一步使用沙袋加壓8-10h，繃帶加壓可于24h后撤除。在動脈鞘管、繃帶撤除前術(shù)側(cè)手指可做適當?shù)幕顒?，以利于靜脈回流。撤除后整個上肢可做適當?shù)倪\動，但3日內(nèi)應(yīng)避免負重、測血壓，以防誘發(fā)傷口出血。在拔鞘管時容易引發(fā)血管迷走反射，密切檢測患者的心率、血壓、呼吸的變化。如出現(xiàn)出冷汗、面色蒼白，應(yīng)立即協(xié)助醫(yī)師處理。

2.3 心理護理 患者在手術(shù)前都存在對手術(shù)的效果有一定的不確定疑惑態(tài)度，所以，多多少少存在緊張、焦慮及心理脆弱等心理狀況。但手術(shù)后患者除手術(shù)切口存在不舒適外，心絞痛的各種癥狀都消失，呼吸順暢程度也有所好轉(zhuǎn)，所以，心情都比較好。僅僅個別患者對醫(yī)療費用存在壓力，考慮自己生病后加重家庭或子女的負擔而感到心理有糾結(jié)。對此，我們護理人員及時地與她（他）們溝通，人的生命才是最最無價的，只要身體好子女才能安心的生活、工作，才能真真的為他們減輕負擔。也有部分患者對術(shù)后臥床制動很不適應(yīng)，在ICU中缺少家人的陪護，更容易產(chǎn)生焦慮，特別是對并發(fā)癥的發(fā)生與預(yù)后。此時，護理人員應(yīng)積極與患者溝通，給予安撫，和患者一起分享疾病向好轉(zhuǎn)方向發(fā)展的事實，進一步鼓勵患者既來之則安之。告訴患者煩躁情緒會導(dǎo)致心率增快，心肌耗氧量增加，對疾病的恢復(fù)不利［5］。如有什么身體不適或生活需要請如實告之醫(yī)護人員，我們會盡量幫助和滿足。

2.4 飲食護理 術(shù)后指導(dǎo)患者多飲食，飲水量為1000-3000ml，以促進對比劑盡快排出，避免和減輕對腎臟的損害。因術(shù)前禁食3-4h，所以術(shù)后應(yīng)給予患者盡早進食，補充能量，以免發(fā)生虛脫，應(yīng)以低鹽、低脂、易消化飲食為主。

2.5 出院指導(dǎo) 冠狀動脈支架病人多為老年人，記性力也逐漸下降，伴有腦萎縮的患者下降的更加明顯，因此，患者出院后一定給予患者和家屬詳細交代好一些口服藥物的服法，不能錯服或停服。老人和子女共同生活的，子女應(yīng)起到監(jiān)護作用，由子女定期看服下肚。獨居老人子女應(yīng)定時通過電話監(jiān)督或其他提示方式。以不斷提高患者的藥物依從性。培養(yǎng)老人積極、樂觀的生活方式。各個老人應(yīng)根據(jù)各自不同的生活方式選擇適量的運動，以循序漸進、不胸悶、不疲勞為度。飲食起居要有一定的規(guī)律，不易過度疲勞和情緒緊張或激動。戒煙限酒，吸煙飲酒均可誘發(fā)冠狀動脈痙攣，甚至狹窄。積極治療相關(guān)的基礎(chǔ)疾病，如高血壓、糖尿病、高血脂等。患者出院患者應(yīng)遵照醫(yī)囑半年內(nèi)每月復(fù)查一次，半年后每3-6月復(fù)查一次，終身隨訪。

3 結(jié)果

56例患者經(jīng)過我們護理人員的細致觀察、密切配合，并發(fā)癥的及時有效處置，未發(fā)生嚴重的不良影響，所有患者均安全出院。

4 心得體會

回顧本組56例冠狀動脈支架病人術(shù)后護理，我們體會到本組患者術(shù)后的出現(xiàn)的并發(fā)癥少，生活自理能力恢復(fù)較傳統(tǒng)的經(jīng)股動脈穿刺進行冠狀動脈支架植入術(shù)快?；颊咭话阈g(shù)后臥床排便沒有任何影響，而且下床活動的時間也較早。傷口出現(xiàn)的各種不適或并發(fā)癥也容易觀察與護理。冠狀動脈內(nèi)支架植入的最嚴重的并發(fā)癥是急性和亞急性血栓形成，急性血栓形成可在數(shù)分鐘至數(shù)小時內(nèi)發(fā)生，因此，當我們接受患者置ICU時，我們就感到非常大的壓力，這種壓力也只能放在我們醫(yī)護人員的心理，對患者要始終保持一種祝福、鼓勵的笑臉，以感染患者，使患者能感覺在一個輕松、愉悅的氛圍中接受治療。而事實上護理人員必須密切觀察著各種設(shè)備傳輸出的數(shù)據(jù)和患者的臉色、呼吸頻率等。特別是要關(guān)注心電圖ST段和T波得變化。要經(jīng)常詢問患者有無胸悶、胸痛、出汗等，一旦出現(xiàn)心絞痛則預(yù)示著支架血栓形成或冠狀動脈再栓塞。應(yīng)立即通知醫(yī)生，溶栓治療或緊急PTCA。本組患者沒有出現(xiàn)。本組有3例患者手術(shù)傷口在拔除鞘管后30min出現(xiàn)有滲血現(xiàn)象，我們考慮是壓迫的壓力不夠，又給予適當加壓，結(jié)果很快停止出血。

所以，我們認為冠狀動脈支架術(shù)后患者除一般的常規(guī)護理外，主要的是對并發(fā)癥的觀察與處理。細致的觀察和正確有效的早期處理使并發(fā)癥消滅在萌芽狀態(tài)是促進手術(shù)成功關(guān)鍵。

參考文獻

［1］ 盧才義.臨床心血管介入操作技術(shù).科學出版社,2002：389-438.

［2］ 臧小英,王克芳.經(jīng)皮冠狀動脈介入術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防策略.中國實用護理雜志,2005,21(17):29-30.

［3］ 支楠，陜海麗。老年患者經(jīng)橈動脈支架植入術(shù)后的護理［J］，中國護理雜志，2008,6（4）：104-105.

［4］ 唐珍珠。冠狀動脈支架植入的護理體會［J］。當代護士，2006,3學術(shù)版：28-29.

［5］ 陳寧萍，李素娟。冠狀動脈支架植入術(shù)后和臥床時間的護理干預(yù)研究［J］，中國實用醫(yī)藥，2010,5(6)：179-180。

第8篇：有效溝通心得體會范文

急救護理學心得體會一

20XX年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時，我們的工作環(huán)境和條件將會有很大的改觀，科室業(yè)務(wù)工作將會有更快的發(fā)展。

做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“120”院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

一、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

在20XX年上半年，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結(jié)務(wù)實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力

急診科護士處處以“質(zhì)量管理年標準”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃，定期對急救隊員進行業(yè)務(wù)學習及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行檢查、質(zhì)控、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)常始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。

三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染。

四、加強科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象?！?20”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思考并重，上半年度工作反思

回顧20XX上半年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力?小結(jié)如下：

1.急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿意度低，急待搬遷后加以改善。

2.急診科醫(yī)護人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進，還需要加強?？婆嘤?xùn)、進修學習，以提高整體搶救水平。

3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn)。

4.要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。

5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。

6.注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救。

7.當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

回顧過去，展望未來，希望醫(yī)院在新的半年加以考慮急診科醫(yī)護人員的繼續(xù)教育及待遇問題，以促進急診科建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

急救護理學心得體會二

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，我所在的醫(yī)院是省里名列前茅的綜合性三級甲等醫(yī)院，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。

在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護士，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。

對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。

雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，理而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。

以上只是我在急診短暫工作的淺談，要學的東西還很多很多。在急診每個人都是我的老師，每件事都是我的經(jīng)歷，教會我很多東西，無論做人還是做事。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。

急救護理學心得體會三

時光荏苒，為期四個月的急診?？谱o士培訓(xùn)結(jié)束了，本次正規(guī)理論學習與臨床實踐相結(jié)合的學習收獲超過以往任何短期的學術(shù)活動，不僅改變了我對急診工作的認識，豐富了我的理論，同時提高了我急救技術(shù)能力，受益匪淺，體會如下：

四個月的專科培訓(xùn)，總的來說給我最深的體會就是：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。其實真正達到急診專科護士的水平，我現(xiàn)有的能力還是有限的。培訓(xùn)的方式分為三個階段：4周理論學習、10周臨床實踐、2周總結(jié)匯報。第一個月在廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院進理論課程，內(nèi)容都是講述急診專科知識發(fā)展的新理念、新技術(shù)，包括了護理管理、護理技術(shù)、急救配合、癥狀護理、臨床評估技術(shù)、教學培訓(xùn)、護理科研等等。

這次?？谱o士培訓(xùn)的學習方式給了我們?nèi)碌母杏X，兩方面讓我們學員特別滿意。一是課程內(nèi)容安排合理，所學的即是我們工作中所需要的，還可以學習到我們比較少見的蛇毒，蜂蜇傷，電擊傷等等處理。急診是個全科性較強的科室，在工作中，我們常常遇到這樣那樣突如其來的情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓(xùn)內(nèi)容讓我們大家有了新的認識。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學內(nèi)容。

看得出，省護理學會為我們的培訓(xùn)化費了很大心血。專科培訓(xùn)共有七大臨床實踐基地醫(yī)院，我被安排到xx市xxxx醫(yī)院和xxxx附屬第一醫(yī)院。在學習期間，這兩家醫(yī)院給我的感覺是：xx市xxxx醫(yī)院急診科病人不算很多，但急診病人的處理流程很優(yōu)化，便民，集中，人力的分工明確，不但利于急危重癥病人的急救處理而且減少了人力資源，值得我們借鑒學習。

而xxxx附屬第一醫(yī)院的病人很多，工作繁忙，而且患者的病情危重，經(jīng)常會遇到重大或特殊病人的搶救，也讓我吸取了不少搶救經(jīng)驗，還有搶救室的布局很合理，急救物品的擺放很集中，一目了然，而且中山附一的老師們非常有內(nèi)涵，無論是論文或科研都做得非常出色，教學能力很強，這也是他們的亮點。最后，我們要完成護理個案和成組計劃的論文匯報，進行ppt制作和演講匯報，還要經(jīng)過理論，技能操作的最后關(guān)口，綜合分數(shù)合格后才能取得廣東省急診?？谱o士資格證。

雖然總的歷程有苦有累，但能學到的很多知識是值得的。知識是無價的，但更重要的是我擁有了這個由廣東省各大醫(yī)院急診人才組成的溝通平臺，結(jié)交了一幫急診專業(yè)水平較強的朋友，也是一種共享資源，對以后自己的專科水平有了指導(dǎo)溝通作用，并能更好地為急診發(fā)展服務(wù)。

急診科是科室雖小，但體系很大，收治各種各式的急癥患者，輕到普通感冒發(fā)燒，重到休克，心跳呼吸驟停，而且來得急，來得不定時，所以我們需要更專業(yè)，更多元化的知識，才能擔任急診護士。遺憾的是，在這兩家醫(yī)院臨床實踐期間，遇到兒童及孕婦的患者比較少，沒吸取到更好的經(jīng)驗，真希望今后還能有機會到其他科室去輪轉(zhuǎn)學習，以更適應(yīng)我們婦兒?？漆t(yī)院急診的特色。所以在今后的工作中，我要有規(guī)劃，還要帶著思考，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點所在，其實取得資格證并不代表什么，也不代表真正的合格了，我還要繼續(xù)努力，不斷地提升自我，完善自我的業(yè)務(wù)水平。

急救護理學心得體會四

從前很喜歡看影視節(jié)目中關(guān)于急診科的故事，覺得故事中的醫(yī)生和護士是那么的果斷和干練，具有魅力，讓我羨慕不已。沒想到多年后長大學成的我現(xiàn)在也有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易!

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一,我所在的醫(yī)院是省里名列前茅的綜合性三級甲等醫(yī)院，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當,就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。

而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護士，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。

對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。

第9篇：有效溝通心得體會范文

精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學習心得體會范文   普通話，即標準漢語。普通話是中國不同民族間進行溝通交流的通用語言，以北京語音為基礎(chǔ)音，以北方方言為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。學習普通話有技巧可言嗎，絕對有的，讓小編來為你一一介紹學習普通話的體會，從中發(fā)現(xiàn)技巧：

  隨著社會的進步，交流的不斷廣泛，學說普通話已被越來越多的人們所重視，為了提高自己的普通話水平，近期參加了普通話的培訓(xùn)班，通過學習，使我感受深刻。

  首先，我認識到由于自己小時侯在接受教育的時候，由于地處鄉(xiāng)村，啟蒙老師發(fā)音不準，使我從小沒有養(yǎng)成說普通話的習慣。

  其次，在上師范的時候，我意識到了學說普通話的重要性，但我只是在表面上進行了改變，至于平舌音和翹舌音、前鼻音和后鼻音基本不當回事，到了二十世紀，電腦和收集的普及，我意識到了問題的嚴重性，于是我參加了普通話的考試，可連續(xù)三次考試都沒有合格，為了不誤人子弟，我加強學習，參加了普通話的強化班，通過學習，使我糾正了許多不到位的發(fā)音，說話時的流暢性比以前有了明顯的進步，我鄉(xiāng)在以后的工作中，我只要堅持說普通話，我的習慣一定會有所改變。

  通過這次學習，我深深的體會到，作為一個新時期的幼兒教師，隨著時代的變化，社會的進步，要當好一名教師不但要掌握專業(yè)知識，同時隨著知識的更新，我們需要不斷的學習，要給孩子一杯水，自己要有一桶水，這就需要我們不斷的努力，從各個方面豐富自己的知識，提高自己的理論水平，能跟著時代的發(fā)展而發(fā)展，活到老穴道老，這句話說得一點也不錯，在以后的日子里，我將繼續(xù)努力，以知識來武裝自己，爭取做一個新時期合格的幼兒教師。

  普通話，又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準。普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。

  作為師范學校的學生，學習普通話是一項十分重要的任務(wù)。因為學校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場，而老師則是這個陣地或戰(zhàn)場的指揮官，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。

  可是，對于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學習普通話并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會和一些經(jīng)驗。

  一、在藐視學習普通話難度的基礎(chǔ)上，切實重視普通話的學習。熱門思想?yún)R報盡管方言口音較重，盡管學習好普通話的難度很大，但是，我們要從戰(zhàn)略上藐視這個“敵人”，而在戰(zhàn)術(shù)上即學習方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學習好普通話的思想保證。

  二、安排專門時間學習普通話。在學習普通話的過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。這是學習好普通話的時間保證。

  三、勤向現(xiàn)代漢語老師學習?，F(xiàn)代漢語老師不僅具有扎實的語言學和語音學基礎(chǔ)知識，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時向老師請教好的學習方法，一定會取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學習方法。

  四、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話里卻讀san，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。這是對比學習法。

  五、跟普通話好的同學學習。多跟普通話說的好的同學交往，或在一起活動，寓學習于娛樂，在語言的交流中提高普通話水平。這是延伸學習法。

  精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學習心得體會范文

  為期四天的普通話培訓(xùn)學習，真的是收獲不少，受益匪淺。尤其是每一位授課教師優(yōu)美流利的普通話，更激發(fā)了我學好、說好普通話的信心。

  在這次普通話培訓(xùn)學習的過程中,我發(fā)現(xiàn)我的總體語音面貌不容樂觀：我平時講普通話不同程度的帶有自己成長地的方言語調(diào)。雖然我講普通話時有正音意識，但要突破自身的局限還有相當?shù)睦щy。通過這次培訓(xùn)學習，我認為要學好普通話，必須做到以下幾點：

  1、要從思想上重視普通話的培訓(xùn)與考試，不能抱無所謂的態(tài)度。

  2、作為教師，普通話是我們工作的校園語言，所以我在學校得抓緊一切機會講普通話，并和普通話語言面貌好的老師經(jīng)常練習。

  3、我應(yīng)該經(jīng)常收聽廣播電視的普通話節(jié)目，跟學，形成良好的語感。

  4、我應(yīng)該經(jīng)常讀一讀經(jīng)典文章，并大聲朗讀出來。因為朗讀是訓(xùn)練普通話的最好捷徑。

  5、《普通話水平測試大綱》提供了測試涵蓋面百分之七十以上的內(nèi)容，我自己應(yīng)該對照列表多讀多練，直到滾瓜爛熟。

  相信自己會有更大的提高！

  精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學習心得體會范文

  通過本次學習，我感覺說好普通話，首先要端正態(tài)度，敢于說普通話。還必須從以下幾個方面入手，即多學、多記、多讀、多聽、?？偨Y(jié)、多練習。

  多學就是要多學普通話中漢語拼音的基本理論知識；掌握聲母和韻母的正確發(fā)音，掌握音變，比如說，輕聲、兒化、變調(diào)、變音等等。

  多記就是多用心記拼音字母的發(fā)音規(guī)律，掌握發(fā)音部位。

  多讀就是多出聲閱讀些帶拼音的文章或現(xiàn)代漢語詞典等，鍛煉說普通話的感覺，或者看到一個字后，就暗暗地朗誦其標準音，并注意與方言音的對應(yīng)關(guān)系，爭取舉一反三，觸類旁通。

  多聽就是多聽電視節(jié)目主持人專業(yè)的播音；?？偨Y(jié)就是把遇到的好方法和難把握的聲調(diào)及時整理下來，以便在日常的練習中靈活運用。

  多練就是多堅持用普通話進行日常會話交流，李娟老師說：要把說普通話當成自然而然的事，敢于說普通話，課堂上要說，課下要說，下了班也要說，買菜說，逛商場說，吃飯說，連做夢都在說，跟學生說，跟家長說，跟同事說，跟朋友說，跟家人說，如果到了走火入魔，出神入化的境界，我相信沒有說不好的普通話。