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【珠海市】
1.小米(北京,中國)
小米是一家成立三年的消費電子公司,以生產(chǎn)低價智能手機而出名。去年,小米共出售了1900萬部智能手機,并在短時間內(nèi)擊敗了三星和蘋果,成為中國最大的智能手機銷售商。
小米的創(chuàng)新性在于,其找到了一種有效的方式來銷售價格低廉,但卻具有特色的智能手機。自2012年以來,小米的智能手機的銷量上升了150%。對于公司的盈利方式,小米公司創(chuàng)始人雷軍表示,“通過口碑營銷的方式來出售手機硬件產(chǎn)品,并利用軟件產(chǎn)品來獲取長期的潛在收入流?!?/p>
2.Zipdial(班加羅爾,印度)
Zipdial為廣告者和商家提供了一個移動營銷和分析平臺,以吸引新興市場的消費者。
在一些發(fā)展中國家,響一聲電話現(xiàn)象較為常見,Zipdial正是利用這一方式,來進行廣告投放。Zipdial會在自身的廣告上,針對某一品牌指定一個電話號碼,對這一品牌感興趣的消費者,可以撥打這一號碼,并隨即掛掉,隨后一條短信或者電話會發(fā)送或回撥到消費者的電話上來,從而為消費者提供優(yōu)惠券,預(yù)約等服務(wù)。到目前為止,Zipdial已處理4.16億通電話。
3.Shazam(倫敦,英國)
Shazam是找歌軟件應(yīng)用的開發(fā)商。
Shazam不僅使用戶能夠識別自身喜愛的商業(yè)節(jié)目中的歌曲,還在過去12個月中,推動了數(shù)字商品的銷售額,達3億美元。Shazam即將推出的下一款應(yīng)用Auto Shazam,能夠為用戶記錄其在一天中所接觸過的歌曲。
4.Water-Gen(特拉維夫,以色列)
Water-Gen是一家為軍用,民用和工業(yè)應(yīng)用提供水和空氣管理方面的技術(shù)解決方案的公司。
Water-Gen公司開發(fā)有三種創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)備,功能分別是轉(zhuǎn)化空氣中的濕氣為飲用水,凈化空調(diào)所排出來的水,以及凈化各種水源。Water-Gen所開發(fā)的這些產(chǎn)品,早已投入了實際應(yīng)用,已有七個國家的軍隊購買了Water-Gen的技術(shù)產(chǎn)品。
5.印度唯一身份識別管理局(新德里)
印度唯一身份識別管理局是一家政府機構(gòu),其正針對本國的更多人口開發(fā)的身份識別系統(tǒng)。
這一系統(tǒng)通過指紋和虹膜掃描,將賦予每人一個12位的數(shù)字ID號,并與銀行賬戶所關(guān)聯(lián)。當人們被支付工資時,將會收到一條短信,用以告知自身實際應(yīng)該獲得的報酬數(shù)額,這能有效避免工資克扣等現(xiàn)象,特別是在領(lǐng)取最低工資的農(nóng)村地區(qū)。
到目前為止,已有4.5億人注冊了這一系統(tǒng)。
6.玫瑰坊(北京)
玫瑰坊是一家高端時尚設(shè)計公司。其為名人及一些重要場合設(shè)計服裝,如北京奧運會開幕式。公司未來將針對上層中產(chǎn)階級的新娘提供服裝設(shè)計服務(wù)。
7.瑞雅禮儀(北京)
瑞雅禮儀是一家為具有全球思維的企業(yè)家提供禮儀培訓(xùn)的公司。
瑞雅禮儀不僅僅是簡單地提供西方禮儀培訓(xùn),還以國際化的視野教授多種文化和風俗禮儀。一個為期12天的培訓(xùn)課程收費為16345美元,雖然價格不菲,但仍有許多中國企業(yè)家參加培訓(xùn)。
8.Wild China(北京)
Wild China是一家針對國內(nèi)高端旅游者提供服務(wù)的旅游公司。
近年來,中國成為了世界上最大的出境旅游市場,與此同時,其國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅速。Wild China針對中國富裕人群,提供“高度定制化探險”的旅游服務(wù)。
9.Mary Ching(上海,中國)
Mary Ching是一家奢侈服裝品牌。
Mary Ching的理念是重新定義中國制造,公司生產(chǎn)奢華,具有創(chuàng)造性和高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品。
10.華大基因(北京)
戶口所在: 廣州 國 籍: 中國
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
培訓(xùn)認證: 未參加 身 高: 166 cm
誠信徽章: 未申請 體 重: 46 kg
人才測評: 未測評
我的特長:
求職意向人才類型: 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位: 外語翻譯:與專業(yè)相關(guān)
工作年限: 0 職 稱: 無職稱
求職類型: 兼職 可到職日期: 隨時
月薪要求: 面議 希望工作地區(qū): 廣東省,, 公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位: 亞運禮儀培訓(xùn)講師
工作描述: 對亞運志愿者進行亞運服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)
離職原因: 公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位:
工作描述: 受聘于因科信息技術(shù)有限公司,負責向顧客介紹產(chǎn)品。
離職原因: 公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位: 銷售禮儀 離職原因: 公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位: 活動現(xiàn)場工作人員
工作描述:
離職原因:
多次到廣州盲人學校 起止年月:2009-07 ~ 2009-12
公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位: 義工
工作描述:
離職原因:
英語家庭教師 起止年月:2009-06 ~ 2010-01
公司性質(zhì): 所屬行業(yè):
擔任職位: 離職原因: 志愿者經(jīng)歷廣州亞運會和亞殘運會 起止年月:2010-11 ~ 2010-12
擔任職位: 國內(nèi)貴賓接待禮儀志愿者
工作描述: 負責內(nèi)賓接待工作。 擔任職位: 禮儀使者
工作描述:
教育背景畢業(yè)院校: 廣東工業(yè)大學外國語學院
最高學歷: 本科 獲得學位: 畢業(yè)日期: 2012-07
專 業(yè) 一: 英語(經(jīng)貿(mào)) 專 業(yè) 二:
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
2008-09 - 廣東工業(yè)大學外國語學院 英語(經(jīng)貿(mào)) 本科在讀 -
語言能力外語: 英語 優(yōu)秀 粵語水平: 精通
其它外語能力: 日語:良好
國語水平: 精通
工作能力及其他專長主修課程:大學綜合英語 英語聽力 英語閱讀 英語口語 商務(wù)英語 英漢翻譯 外貿(mào)業(yè)務(wù)與單證個人技能
1:熟練掌握英語交流。
2:熟練掌握office軟件。
3:可以完成基本的英語翻譯工作。
4:對禮儀工作比較了解。獎懲情況:
2009年院運動會女子200m跑步比賽第四名
2012年外國語學院“追求優(yōu)秀,精彩四年”主題征文比賽中獲優(yōu)秀征文獎
獲2009 — 2010 學年度廣東工業(yè)大學優(yōu)秀學生二等獎學金,學業(yè)優(yōu)秀三等獎學金
詳細個人自傳在校職務(wù) 校藝術(shù)團禮儀隊隊員
院組織部干事(大一)
院文娛部模特組組員
副班長
興趣愛好:跳舞、畫畫、交際、戶外活動
關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀 禮儀教學 情景模擬教學法
在現(xiàn)代文明社會,講究禮儀,不僅能反映出個人的道德修養(yǎng)和個性特征,而且是一個國家、一個民族精神文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課通過對商務(wù)活動中交際準則和行為規(guī)范的具體介紹和分析,理論與實際相結(jié)合,使學生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范,提高自身素質(zhì)。
一、禮儀與商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
禮儀是指人們在社會交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序,它是禮貌、理解、儀表和儀式的總稱。商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動中應(yīng)當遵循的禮儀原則與規(guī)范,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),其內(nèi)容較一般人際交往禮儀更豐富。商務(wù)禮儀在展示企業(yè)精神風貌、管理風格和道德水準以及塑造良好的企業(yè)形象上起著不可替代的作用。
二、我國職業(yè)學校商務(wù)禮儀教學中存在的問題
一個商務(wù)人士成功的關(guān)鍵,不僅取決于其專業(yè)技能的掌握程度,更取決于他對工作的態(tài)度以及團隊精神、良好的人際關(guān)系,而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。學校在教學內(nèi)容整體安排上,對理論知識部分所安排的課時多,對實踐部分安排的課時較少。在教學方法上,由于受傳統(tǒng)教學模式的影響,教師主要采取“講授型”模式,缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演,這樣就造成了學生只具備理論知識而缺乏實踐能力。另外,教師教學水平不高、培訓(xùn)機會偏少、知識儲備不足等,都會嚴重影響教學效果。
三、商務(wù)禮儀對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所從事工作的意義
商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生主要從事英語翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、營銷、客戶服務(wù)和文秘等工作。在與人打交道的過程中,英語是主要的交流語言。商務(wù)英語專業(yè)的從業(yè)人員需要與各行各業(yè)的人們進行交流,因此,其從業(yè)人員不僅須具備較強的語言表達能力,而且要了解商務(wù)活動交往中的藝術(shù),擴大人際交流范圍,以便于開展職場活動。而了解各個國家不同的文化背景、習俗、商業(yè)習慣、管理理念等,在外國客戶面前展示良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化往往能對業(yè)務(wù)工作起到助推和促進作用。
為了更好地與企業(yè)接軌,商務(wù)英語課程不該只是簡單地學習語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識,而應(yīng)該更多地指導(dǎo)學生如何和外國人打交道、了解他們的生活習慣,如何與他們合作、如何采取正確的工作方式方法等。商務(wù)英語在某種程度上是包含在文化概念里的,因此,商務(wù)英語除傳授專業(yè)英語知識外,也要系統(tǒng)地對學生進行商務(wù)禮儀知識的教育。
四、在商務(wù)英語課堂教學中滲透禮儀教學的改革探索
1.改革教學內(nèi)容
在教學上,采取以理論學習為先,實訓(xùn)演練為主的學習模式。在教學過程中,以個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容,其余章節(jié)安排學生自學。這樣既能保證教學的重點,又能兼顧知識的系統(tǒng)性。結(jié)合筆者學校及本專業(yè)的特點設(shè)置如下活動:
(1)英語禮儀語。由教師引導(dǎo)學生學習基本英語禮貌用語。主要通過宣傳資料、視頻、廣播站等方式組織學生學習、應(yīng)用英語禮貌用語。
(2)商務(wù)談判禮儀。通過學習商務(wù)禮儀,可以幫助談判者收到事半功倍的效果。商務(wù)英語班將通過一次次的商務(wù)模擬談判,幫助學生更好地了解商務(wù)談判中所需要運用到的禮儀。
2.改進教學方法
采用任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等多樣化的教學法進行教學?!渡虅?wù)英語課程標準》明確指出:提倡任務(wù)型教學模式,把綜合語言運用能力的培養(yǎng),落實到教學過程中,倡導(dǎo)體驗、實踐、參與、交流和合作的方式,實現(xiàn)任務(wù)目標,感受成功。在教學中,筆者根據(jù)學生在校四個學期的學習時間,按照學生掌握知識、運用知識的先后順序設(shè)定四個任務(wù),分四個階段實施,包括第一學期的日常商務(wù)情景對話、第二學期的產(chǎn)品推銷、第三學期的商務(wù)模擬談判以及第四學期的校園招聘會。
每一學期,筆者在課堂上都貫穿相應(yīng)任務(wù)的教學內(nèi)容,貫穿相應(yīng)的禮儀教學,然后借學校校園文化節(jié)、師生技能節(jié)、技能大比武等平臺,展示學生學習的內(nèi)容。
五、將情景模擬教學法運用于商務(wù)禮儀課程
1.情景模擬教學法運用于商務(wù)禮儀課程的必要性
商務(wù)禮儀是實踐性、操作性較強的一門課程,其應(yīng)用范圍較廣。學生在掌握基本理論知識的同時,要學會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,在解決問題的過程中發(fā)展自身的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強的課程相比,情景模擬教學法重點強調(diào)“學習、練習、運用”,所以在實際教學過程中,引入情景模擬教學法能最大限度地體現(xiàn)學科特點。
2.情景模擬教學法在商務(wù)禮儀教學中的具體實施過程
商務(wù)談判是當事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的,明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進行協(xié)商的行為,其中禮儀規(guī)范是談判雙方在談判過程中營造和諧氣氛并顯現(xiàn)自身素質(zhì)的必不可少的要素。以下內(nèi)容就是專門為商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置的商務(wù)模擬談判。
談判雙方:中國浙江紹興華聯(lián)紡織品有限公司 VS 美國現(xiàn)代紡織品進出口公司;
中方代表:談判首席代表、法人代表、產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部副部長、設(shè)計師、秘書、模特;
美方代表:談判首席代表、市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部負責人、法律部職員、秘書;
交易產(chǎn)品:男女各式圍巾;
談判語言:英語;
過程設(shè)計:
(1)雙方進入談判室(問候禮儀、握手禮儀、接待禮儀、著裝禮儀);
(2)入坐后作相互介紹(細節(jié)設(shè)置:雙方關(guān)閉各自手機);
(3)由中方首席談判代表作產(chǎn)品介紹及演示(談判禮儀、會場禮儀);
(4)由中方銷售部經(jīng)理對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、特點及銷售等情況進行說明,中美雙方銷售部代表、質(zhì)檢部代表及市場部代表就產(chǎn)品價格、質(zhì)量等問題進行商討(談判禮儀、會場禮儀);
(5)中途休息,談判雙方成員各自進行討論,交流看法,統(tǒng)一意見(中方代表帶領(lǐng)參觀樣品間);
(6)進行第二階段談判,雙方再次提出各自意見,相互進行協(xié)調(diào)(談判禮儀);
(7)雙方簽署銷售協(xié)議書(簽署合同的禮儀)。
在商務(wù)英語課堂教學中開展禮儀教學,能夠幫助學生更好地樹立自己的形象。良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。中職商務(wù)英語專業(yè)學生通過學習商務(wù)禮儀,提高禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運用能力,將商務(wù)禮儀運用于商務(wù)活動,步入社會后能夠較為自然和嫻熟地進行商務(wù)交往,體現(xiàn)良好的風度和涵養(yǎng)、較高的綜合素質(zhì),同時增強其適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力。
參考文獻:
[1]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京大學出版社,2004.
[2]劉丹.職業(yè)院校禮儀教學中存在的問題及改進對策[J].貴陽市委黨校學報,2007(5).
[3]楊麗.商務(wù)禮儀與職業(yè)形象[M].大連:大連理工大學出版社,2008.12.
[4]楊海清.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京:科學出版社,2006.
零售商是借進銷差價來賺取利潤的,在無法更多控制上游商品的時候,只有加強對銷售環(huán)節(jié)的控制,才能實現(xiàn)利潤的最大化。對銷售結(jié)果產(chǎn)生影響的因素是多方面的,除了商品本身價格、品質(zhì)、包裝等客觀因素外,人為的因素是不容忽視的,甚至是左右銷售結(jié)果最重要的原因之一。我們知道,現(xiàn)在零售商的競爭已經(jīng)不再只是單純的價格競爭了,供應(yīng)商在多年與賣場的搏弈中已經(jīng)學會了控制價格體系。也就是說,各個零售商的價格已經(jīng)逐步趨向于一致化,差異越來越小,可做文章的空間也不大了,零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以,對銷售人員進行銷售技巧的培訓(xùn)學習、運用也就變得越來越重要了。在銷售技巧培訓(xùn)上面動腦筋,成為了零售商運營競爭的又一個重點。
進行終端銷售技巧培訓(xùn)的意義和作用
零售商在經(jīng)營中存在著因銷售管理不善而產(chǎn)生的很多問題,比如:商品陳列不科學,不符合顧客的購買需求,給客人購買帶來不便,削弱了銷售拉力;終端展品、贈品等擺放無序,店堂陳列沒有檔次感;終端促銷乏術(shù),展位平淡無奇,很難聚斂人氣;銷售人員沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn),對終端銷售不得要領(lǐng),處于瞎忙活的狀態(tài)。顧客在店堂四處瀏覽的時候,銷售人員不知道該如何搭話;待搭上話寒暄之后,又不知道該從何處入手;待積極向顧客介紹完產(chǎn)品之后,卻又不知道用何種方法來促成交易等等,諸如此類跟銷售人員有關(guān)系的因素最終對銷售結(jié)果產(chǎn)生了嚴重的負面影響,制約著銷售業(yè)績的提升。
有針對性的對銷售人員進行銷售技巧的培訓(xùn),就能有效解決這個問題,只有明確在零售終端容易出現(xiàn)問題的癥結(jié)點,更進一步提高所開發(fā)網(wǎng)點的實用效率,鞏固零售終端的建設(shè)效果,美化并提升終端形象,豐富促銷技巧,才能有效提升銷售業(yè)績;也只有讓銷售人員學習之后,才能充分熟悉并在工作中熟練運用所講的終端銷售技巧、終端活化方法和終端促銷形式,從而提高工作熱情,提升工作業(yè)績。
從這些方面來看,零售商對銷售人員的銷售技巧培訓(xùn),意義是非同凡響的。
培訓(xùn)哪些人
既然是圍繞著提升銷售業(yè)績的培訓(xùn),那參與的人員肯定是與銷售行為有關(guān)的人了,常規(guī)的理解就是導(dǎo)購員或營業(yè)員,因為他們是一線的銷售執(zhí)行者,是直接與顧客打交道的,銷售的促成與他們有直接的關(guān)系,所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個認識是對的,但不完整。我們知道,對零售商而言,銷售是其業(yè)務(wù)核心,所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進銷售這個目的而展開,從這個意義上說,零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已,一線的基層員工側(cè)重學習的是操作類、技巧類的工具和方法,可以拿來就用,用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學習應(yīng)該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上,當然這些建立在對一線基層員工工作的了解之上,如果管理者對專業(yè)知識的了解比員工還要差,那他是不足以有管理的權(quán)威的,畢竟,零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè),管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色,所以,對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動,而且,管理者要學會更多學得更好。
培訓(xùn)什么內(nèi)容
銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面,具體來說,以下內(nèi)容是必須要學習的:
1.商品專業(yè)知識。銷售人員要把自己負責的類別商品銷售出去,就必須了解和熟悉商品的各種特性,特別是家電、化妝品、服裝等專業(yè)性較強的商品,顧客會把銷售人員的意見看得比較重要,如果銷售人員自己對商品都不專業(yè),很難取得顧客的信任,自然就難以達成生意。所以,對商品專業(yè)知識的學習是銷售技巧培訓(xùn)的第一步,也是基礎(chǔ)動作。
2.顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形,有的是有明確購買意向的,有的是隨便看看的,有的是來探探路的,面對各種各樣的客人,能夠有效的分析和篩選有價值的對象,進而提供針對性的服務(wù),是促成生意很重要的一環(huán),這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求,這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。
3 .語言能力。銷售憑的就是一張嘴,嘴上工夫的高下可以影響銷售業(yè)績。合適的語言能打動客人,不合適的語言就得罪客人,對什么樣的顧客說什么樣的話,在什么場合說什么樣的話,可不是一件簡單的事,那是要修煉出來的硬工夫。從一定意義上說,所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的,做為最有效最直接的載體,語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。
4.商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中,越來越強調(diào)禮貌禮儀,購買是顧客自發(fā)的行為,不是強買強賣就可以的,銷售人員怎么讓顧客感覺舒服,決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的,舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的,大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象,所以,對此的學習也是不可放松的。
培訓(xùn)的步驟和方法
所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,培訓(xùn)要取得好的效果,也要經(jīng)過仔細的準備和計劃,斷不能倉促行事?;旧蟻碚f,銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個步驟:
1.學員分類。這樣做的目的是有利于了解學員的基本情況,在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。
2.培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同的學員做培訓(xùn)需求調(diào)查,有利于真正掌握學員的需求重點,制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)效果。
3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項工作。
4.講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排,才能保證學習的效果。
5.培訓(xùn)地點和時間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn),要充分考慮工作時間的關(guān)系,不要影響正常工作的進行。
5月23日,《中國海關(guān)》雜志社舉辦禮儀培訓(xùn)。來自北京振華旅游學校的專業(yè)講師就現(xiàn)代社交禮儀為雜志社全體員工進行了相關(guān)講解。《中國海關(guān)》雜志目前已進入跨越式發(fā)展階段,涉外交往不斷增多,社交禮儀要求更高,舉辦此類培訓(xùn)有利于團隊“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象”,對提升《中國海關(guān)》雜志品位具有積極影響。
這次培訓(xùn)為《中國海關(guān)》雜志社學習型團隊建設(shè)系列活動之一。(陳剛 付軍鋒)
時間過半 收獲頗豐“金點子”征集活動繼續(xù)進行中
自本刊2007年第3期刊登了“金點子”征集啟事后,廣大讀者踴躍投稿。兩個多月內(nèi)來電來函不斷,提出了很多有價值的“點子”。
在眾多來稿中,大家圍繞《中國海關(guān)》雜志的欄目設(shè)置、選題策劃、營銷手法甚至網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等提出了獨到的看法:有人建議《中國海關(guān)》雜志設(shè)置智庫,為中國外貿(mào)的戰(zhàn)略發(fā)展提供前沿分析和呼吁;有人提議開發(fā)更加靈活的讀者互動系統(tǒng),讓編者和讀者能深度溝通;有人建議雜志為進出口企業(yè)“留些版面”,讓優(yōu)秀的企業(yè)影響激勵更多人;有人希望“政策解讀”能更加有用;有人建議設(shè)置刊中刊,增加雜志信息量;有人希望建立當月雜志電子版提前銷售模式??針對這些意見建議,我刊將分門別類整理,認真研究分析,根據(jù)可行性和現(xiàn)實情況對《中國海關(guān)》雜志做相應(yīng)調(diào)整。這些調(diào)整將在今后的雜志中得到體現(xiàn)。
按照計劃,我刊將組織專家從應(yīng)征的“金點子”中評出一等獎、二等獎和三等獎共220名,其中,一等獎和二等獎獲獎作者將應(yīng)邀參加“第二屆中國海關(guān)雜志夏令營”活動。目前本刊正在積極籌備“夏令營”活動有關(guān)事宜。
與此同時,本刊征集“第二屆《中國海關(guān)》雜志夏令營”營歌的活動也在火熱進行中。
重積累,海外歸來毅從商。剛過而立之年的毛凌志,卻有著多年海外求學的豐富閱歷。這不僅大大拓展了毛凌志的眼界,更促使他逐漸形成對東西方文化理念的獨到認識和獨特見解。2006年學成歸來,便他被香港喜來登酒業(yè)慧眼相中,出任香港喜來登酒業(yè)副總裁。2007年他兼任鄭州喜來登酒業(yè)有限公司總經(jīng)理,同時將“宴酒坊”酒引進中國大陸,2008年初鄭州喜來登酒業(yè)有限公司更名為鄭州宴酒坊酒業(yè)有限公司。在此期間,他多次婉拒國內(nèi)多家知名企業(yè)的高薪聘請,毅然走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。在對國內(nèi)市場進行了長達一年多的細致考察之后,毛凌志高瞻遠矚,提出以“健康飲酒”、“文化飲酒”作為公司的核心理念,推崇健康飲酒。營造獨特文化,為企業(yè)長遠發(fā)展覓得持久的文化依托和理念支持。
重品牌,古酒新生宴酒坊。關(guān)于“宴酒坊”酒的誕生,還有著一段廣為傳誦的佳話。據(jù)傳該酒由春秋時期齊國上大夫晏子發(fā)明,經(jīng)宋高宗趙構(gòu)親筆提名并下旨欽定該酒為宮宴用酒,不可在民間流傳。1997年之際,香港喜來登酒業(yè)將“宴酒坊”酒獻于香港國際會議中心,成為外交事務(wù)及政務(wù)會議的唯一指定用酒。2007年,為慶祝十周年,由毛凌志率領(lǐng)的宴酒坊酒業(yè)本著造福于民的宗旨,開始在國內(nèi)推廣“宴酒坊”酒,“宴酒坊”酒這才得以重返民間。
為確?!把缇品弧本频膬?yōu)異品質(zhì),毛凌志多次遠赴貴州茅臺古鎮(zhèn)考察生產(chǎn)工藝,商定生產(chǎn)標準,并對產(chǎn)品的生產(chǎn)條件、原料品質(zhì)等均提出了嚴格細致的要求,從根本上保證了產(chǎn)品無可挑剔的優(yōu)異品質(zhì)和良好口感。為做到真正地讓利于民,毛凌志拋棄一貫的分級銷售方式,構(gòu)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò),在全國各地設(shè)立專賣店,實行從生產(chǎn)到銷售的直營模式。優(yōu)異的品質(zhì)、久遠的文化、親民的價格為品牌的長遠發(fā)展打下了牢固根基。
重管理,會員直銷人氣旺。為了做好宴酒坊酒業(yè)的各項管理工作,毛凌志發(fā)揮自身優(yōu)勢,整合各方資源,提高管理效率。他自主研發(fā)一整套產(chǎn)品供銷及財務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng),實現(xiàn)產(chǎn)品銷售倉儲實時監(jiān)控和無紙化辦公;為了搞好員工隊伍建設(shè)與管理,他特地從南方航空公司邀請乘務(wù)長制定了一整套員工儀表管理制度和考核評分制度,并對員工儀態(tài)進行專業(yè)培訓(xùn),凸顯專業(yè)氣息;為更好的普及“宴酒坊”的酒文化,他不惜投入巨資為會員提供在外人看來絕對是“賠本買賣”的專屬贈酒待遇。每逢會員生日或重大節(jié)日,“宴酒坊”酒業(yè)都會按時送上免費贈送的“宴酒坊”系列美酒。
廣州尊凰生物科技有限公司(聯(lián)邦?純美灣品牌)進入美容行業(yè)已經(jīng)9年了,在建立大型美容會所的整店輸出方面積累了豐富的經(jīng)驗。近日,記者采訪了中國美容化妝品業(yè)著名策劃專家、聯(lián)邦?純美灣首席資金教練譚邦軍老師。他以聯(lián)邦?純美灣360°名店操作模式的成功經(jīng)驗為案例,從高端美容會所與傳統(tǒng)美容院的本質(zhì)區(qū)別入手,讓我們更加清楚地看到了行業(yè)未來的發(fā)展方向。
區(qū)別1:單次價格不一樣
傳統(tǒng)美容院以月卡、年卡、療程卡、套盒銷售為主,美容院的單次護理收費價格從低價區(qū)的10元延伸到高價區(qū)的600元;而高端美容會所的單次護理收費低于1000元的屬于低檔價區(qū),1000~2000元的屬于中價區(qū),2000~3000元屬于高價區(qū)。這其實就像一盤普通青菜,放在大排檔,只能收幾塊錢,但如果是在五星級不一樣了,其收費就要高幾倍甚至更多。為什么呢?因為酒店擁有高附加值的星級服務(wù)、連帶優(yōu)雅的環(huán)境和完善的配套消費設(shè)施。
區(qū)別2:顧客年消費價格不一樣
20年來,傳統(tǒng)美容院的年卡價格一直在100~20000多元的區(qū)間,運作了相當長的時間,到今天還在延續(xù)這種年卡價格。傳統(tǒng)美容院年卡消耗周期為1年,高端美容會所的護理卡則分為3個檔次,1萬元以下為低價卡,1~10萬元為中價區(qū)卡,10~50萬元為高價區(qū)卡類收費。
區(qū)別3:環(huán)境布置不一樣
在功能上,傳統(tǒng)美容院每個房間的功能和級別都差不多,最多1~3個不同檔次和級別的區(qū)分,而高端美容會所可多達19個不同級別的房間,如豪華總統(tǒng)套房、貴賓VIP房、VIP房、豪華單間、豪華雙間、商務(wù)套間等,既能滿足美容、美體,又能滿足干蒸、濕蒸、按摩沖浪、商務(wù)辦公、家庭影院等多達29個功能,是貴族女士美容美體、休閑、娛樂的綜合性高檔消費王國。
區(qū)別4:資金投資不一樣
傳統(tǒng)美容院基本上投資在1~130萬元之間,而高端美容會所投資130~1000萬元的也只能算是一般級別,1000~3000萬元為中檔,3000萬元以上為大型會所,這是一種資金壟斷性的投資、貴族會所的投資,這種大手筆的投資,在開張時就注定是當?shù)刈畲蟮拿陼?/p>
區(qū)別5:文化投資不一樣
傳統(tǒng)美容院以產(chǎn)品品牌形象為主,通過技術(shù)手法和美容儀器來形成自己獨特的文化,在市場上已經(jīng)營運了20多年,同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴重,沒有核心的競爭力。而高端美容會所在裝潢布置上有13個創(chuàng)新文化,例如房間的墻和頂擁有獨特的文化,布藝文化讓會所的每一處空間以金色、富貴、時尚、品位、女性色彩為主,盡顯皇家貴族輝煌氣勢力;會所的大廳、房間、衛(wèi)生間用帶金色邊框的藝術(shù)畫做藝術(shù)點綴,讓顧客參觀完以后,就有進入皇家宮殿的感覺;花朵、家具、衛(wèi)生潔具、裝飾物、美容師服均采用異國風情的設(shè)計;13個不同風格、個性化設(shè)計物品,一個顧客一個用物,一用一消毒。
區(qū)別6:店外體系不一樣
傳統(tǒng)美容院納客投資體系很單調(diào),會務(wù)營銷納客體系、以老帶新顧客、促銷活動拉客、單張促銷拉客和店拉客這幾種納客方式往往只能解決7~45天的客流量,并需要1~3年才能做到60%顧客的飽和。而高端美容會所擁有長期納客投資體系和投資模式,在家電房地產(chǎn)和藥品等行業(yè)經(jīng)常使用。高達19項的創(chuàng)新營銷納客投資體系和投資模式,如立體廣告納客,集電視、電臺、車體、短信等綜合廣告系統(tǒng)納客投資體系和投資模式;如一年四季都長期投資的團購系統(tǒng)納客,以3~6個高規(guī)格店外營銷人士產(chǎn)生單位團體購買的團購系統(tǒng)納客,讓高端客戶群大量進店消費……美容會所長期納客投資體系和投資模式能在3~9個月內(nèi),讓高端客戶群飽和并進店消費。
區(qū)別7:人力資源管理不一樣
在店內(nèi),傳統(tǒng)美容院的人力資源結(jié)構(gòu)由美容師和店長組成,而高端美容會所則由美容師、顧問組、店長組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強大的團隊組成,分工細膩,專業(yè)協(xié)作;在店外,傳統(tǒng)美容院最好的店才擁有1~2個派單員或者導(dǎo)購員,而高端美容會所則擁有專做單位團購和水平戰(zhàn)略聯(lián)盟外聯(lián)的專職工作人員,他們能夠運用專業(yè)人力資本精確鎖定高端客戶,專業(yè)系統(tǒng)解決大規(guī)模新客進店的難題。
區(qū)別8:品牌文化不一樣
傳統(tǒng)美容院一般產(chǎn)品和儀器多品牌加盟,傳播多元化綜合性的品牌文化,美容院自有的核心競爭力和品牌文化不明顯。而高端美容會所擁有高度統(tǒng)一的CIS形象系統(tǒng),擁有核心競爭力的品牌消費文化,如會員制、積分制,品牌銷售文化和獨一無二的技術(shù)核心競爭力等,他們將品牌服務(wù)文化、禮儀文化、五星級的貴族消費文化等多項會所文化,組合成代表消費者身份和地位的名店品牌文化結(jié)構(gòu)。
區(qū)別9:月銷售額不一樣
傳統(tǒng)美容院20年來月銷售額在數(shù)千元到30萬元左右,而高端美容會所月銷售額在100萬元以內(nèi)的還是低層次的店,100~300萬元的是中檔型,300~900萬元才是真正的奢侈品消費的高端店。
區(qū)別10:消費群體不一樣
傳統(tǒng)美容院的消費群體以低端人群為主,加上數(shù)量較少的中端人群以及少數(shù)的高端消費群。而高端會所里有錢有名的女人多,年度消費1~10萬元的最多,他們往往是本地高端美容美體人群的消費中心,并且壟斷了本地高端消費群體的10%~60%的市場份額。
區(qū)別11:培訓(xùn)系統(tǒng)不一樣
傳統(tǒng)美容院大部分使用同一水平面的培訓(xùn)體系,如區(qū)別不大的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、價格培訓(xùn)、接待培訓(xùn)、售后培訓(xùn)體系,而高端美容會所大多擁有自己獨一無二的核心技術(shù)、禮儀、星級服務(wù)的培訓(xùn)系統(tǒng),個別的會所還用會員制、積分制、價格培訓(xùn)系統(tǒng)等特別專業(yè)的創(chuàng)新標準培訓(xùn)系統(tǒng)支撐。
區(qū)別12:營養(yǎng)系統(tǒng)不一樣
經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn),讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的信心。通過學習,我有以下五點體會:一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語不卑不亢的真誠對待;五是要有 “感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務(wù)對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文二
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,我們互相溝通了工作進展情況,并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓(xùn),我認識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標準問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設(shè)身處地為顧客著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力