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與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,下一年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,對(duì)每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解,確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失。以下是為大家整理的生鮮貨品采購(gòu)員述職報(bào)告資料,提供參考,歡迎你的閱讀。
生鮮貨品采購(gòu)員述職報(bào)告一
一、完成工作方面
1、完善采購(gòu)制度,降低成本:根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃,按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí),并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買到材料,減少工程成本,提高采購(gòu)效率,提高企業(yè)利潤(rùn)。為降低成本,通過尋找多方供方,做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià),從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,下一年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,對(duì)每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解,確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失,同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板,合格者才具備供商資格。
3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通,充分發(fā)揮崗位職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上一年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨,未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映,并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)
1、公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事,在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督,有問題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作,采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。
3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),合作過程中,采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明,最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。
4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理,提高部門采購(gòu)員的工責(zé)任感覺,下一年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配,保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí),業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要,做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員,把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購(gòu)工作上的小要求
對(duì)各部門的請(qǐng)購(gòu)問題上,希望請(qǐng)購(gòu)部門給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間,請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃,盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨,或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃,急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高,不利于控制成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11—250kva臨時(shí)變壓器工程,由于采購(gòu)及施工過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告,導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí),出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題,給公司造成了極壞的影響,和很大的損失。此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的,但是由于采購(gòu)部的疏忽,給公司帶來不必要的影響與麻煩,公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn),今后的采購(gòu)部工作要求更加完善,在設(shè)備進(jìn)廠前,各種相關(guān)資料必須全部到位,后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化,要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解,避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒有完善,對(duì)重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng),沒有充分了解市場(chǎng)的行情,有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。
以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問題,自身所清楚的問題,我們會(huì)一一的克服,有什么做得不對(duì)或不到位的,也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議,你們都是我們身邊的良師益友,有你們支持,我們才可以進(jìn)步得更快。
五、下一年的工作計(jì)劃
1、完善供應(yīng)商體系,對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2—3家,確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化,盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)有潛力的供應(yīng)商,不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系,在工本中不斷改進(jìn)工作方法,不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2、隨著市場(chǎng)的因素影響,各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào),采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì),做好比價(jià)、議價(jià),了解市場(chǎng)價(jià)格,從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商,避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購(gòu)買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng),以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類,制定分類物資采購(gòu)制度,如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無法在短期內(nèi)完成,所以在采購(gòu)的過程中要做好采購(gòu)計(jì)劃;如日常所需文具等常用物資,做好相應(yīng)的存貨,購(gòu)買量大則可以降低成本。
5、配合倉(cāng)庫(kù),掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,了解銷售的情情況,使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài),及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品,并上報(bào)上級(jí)處理。
6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí),使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高,同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員,使之盡快熟悉工作。
在下一年的工作中,我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作,不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提高完成工作的效率,同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。
生鮮貨品采購(gòu)員述職報(bào)告二
一、先簡(jiǎn)單的回顧生鮮從籌備、啟動(dòng)、和順利進(jìn)展
生鮮自采從采購(gòu)、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和任何能復(fù)制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動(dòng)前2個(gè)月的籌備階段,為了學(xué)習(xí)生鮮采購(gòu)流程和采購(gòu)技巧當(dāng)時(shí)我們共有四個(gè)人每天凌晨1點(diǎn)多鐘起來到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)做調(diào)研主要了解蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的'采購(gòu)流程、市場(chǎng)變化規(guī)律和商品交易流程等夜間調(diào)研完批發(fā)市場(chǎng)行情后白天再到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等做商品加價(jià)率的分析回頭再在一起做交流,這樣的市場(chǎng)調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個(gè)月的時(shí)間,后來將本地市場(chǎng)商品行情、采購(gòu)技巧及交易流程掌握了以后公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們?nèi)チ肃嵵荨⒑戏?、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和超市調(diào)研差異化商品為后來自采正式啟動(dòng)打下基礎(chǔ)。20--年-月-日生鮮自采正式啟動(dòng),由于前期準(zhǔn)備工作做的比較充分通過我們的共同努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢建立了從采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、配送等各環(huán)節(jié)操作流程,使的后來的工作越來越順暢。
生鮮是整個(gè)超市的靈魂,是帶動(dòng)整個(gè)超市客流的核心,自采啟動(dòng)初期已是臨近春節(jié)了,記憶最深刻的就是20--年的春節(jié)了春節(jié)前2個(gè)星期在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下從外地市場(chǎng)采購(gòu)大量的水果和蔬菜儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)為春節(jié)期間備足了貨源,從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場(chǎng)沒有幾個(gè)農(nóng)戶去賣菜的這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來了很大的沖擊,那段時(shí)間由于我們的貨源準(zhǔn)備的比較充足從年三十到正月十五那段時(shí)間不光農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜比較少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣,再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動(dòng)極大的拉動(dòng)了超市的人氣,提高了賣場(chǎng)的銷售,同時(shí)也得到了顧客們的一致好評(píng),20--年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長(zhǎng)。這些成就都是同事們不怕吃苦、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新共同努力以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助得來的。通過一年來的運(yùn)作在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下生鮮采購(gòu)、加工、配送等人員的專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)流程等各方面都有了很大的提升。
二、流程的健全完善和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
20--年下半年主要對(duì)生鮮各崗位職責(zé)的完善、業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)談判能力、生鮮現(xiàn)場(chǎng)管理、損耗控制、采購(gòu)技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實(shí)施、供應(yīng)商和聯(lián)營(yíng)商整體實(shí)力的評(píng)估分析、以及市場(chǎng)的洞察能力……都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過以上的學(xué)習(xí)之后生鮮采購(gòu)人員的整體工作能力得到了較大的進(jìn)步。同時(shí)通過對(duì)兩大賣場(chǎng)的改造升級(jí)后賣場(chǎng)布局和動(dòng)線比以前更合理流暢了,調(diào)整后賣場(chǎng)形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。
三、工作中的不足和今后發(fā)展方向
通過一年的運(yùn)作生鮮采購(gòu)人員雖然取得了較大的進(jìn)步但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強(qiáng):
1、在原有的工作流程和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自身工作的不足之處。
2、優(yōu)化商品品項(xiàng)提高商品品質(zhì)要求,現(xiàn)在顧客關(guān)注的不只是商品的價(jià)格,更加關(guān)注的商品質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價(jià)格,才更具長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、加強(qiáng)損耗控制降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本嚴(yán)格控制采購(gòu)、加工、配送、門店陳列和日常維護(hù)等每個(gè)環(huán)節(jié)的流程來操作將損耗降到最低,因?yàn)槊拷档?元錢的損耗就等于多為公司增加了100元的銷售。
4、供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)商的優(yōu)化,20--年要對(duì)部分聯(lián)營(yíng)商進(jìn)行優(yōu)化,引進(jìn)實(shí)力較強(qiáng)的聯(lián)營(yíng)商和供應(yīng)商實(shí)行聯(lián)營(yíng)加自采模式,通過聯(lián)營(yíng)加自采模式來提升門店的商品價(jià)格形象。
5、加大商品的自采力度以及促銷宣傳力度,通過自采力度的加強(qiáng)真正做到優(yōu)化、量化、差異化經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)商品促銷品牌年企業(yè)文化的宣傳力度提升金色華聯(lián)品牌影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
生鮮貨品采購(gòu)員述職報(bào)告三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
一年來,在學(xué)院、后勤中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體教職工的幫助、配合下,順利完成了師生的飲食保障任務(wù)。作為后勤服務(wù)中心飲食部副經(jīng)理兼采供部經(jīng)理?,F(xiàn)就三個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況給大家作匯報(bào),請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)院的相關(guān)文件通知精神,積極參加后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力做好后勤服務(wù)工作。作為一個(gè)部門主管,我時(shí)刻提醒自己要不斷的學(xué)習(xí)的,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要有高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,起好帶頭作用。飲食工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,關(guān)系到學(xué)院的穩(wěn)定及師生的身體健康,所以我們經(jīng)常組織食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí),從環(huán)境衛(wèi)生、食品加工、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行自查自評(píng),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互促進(jìn),盡量讓師生滿意。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)廉潔自律的相關(guān)文件精神,作為特別容易被商業(yè)賄賂侵蝕的部門,自己首先要充分認(rèn)識(shí)商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性,以身作則、遵守政策、法規(guī),才能起到承上啟下的重要作用。才能杜絕物資采購(gòu)環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象。在物資采購(gòu)過程中嚴(yán)格執(zhí)行回避制度,凡涉及與親屬有關(guān)的采購(gòu)業(yè)務(wù)要當(dāng)事人主動(dòng)回避;我們對(duì)不同的采購(gòu)物資,采取了公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)談判、詢價(jià)等不同方式,按規(guī)范化程序來選定供貨商,避免采購(gòu)中的個(gè)人行為;對(duì)中心其它部門的采購(gòu)做到了,需求部門人員參與采購(gòu);對(duì)零星采購(gòu)業(yè)務(wù),堅(jiān)持二人一起采購(gòu),在采購(gòu)過程中互相監(jiān)督;一年來在采購(gòu)過程中沒有出現(xiàn)收受回扣以及違反職業(yè)道德行為。
二、工作方面
作為飲食部副經(jīng)理,積極協(xié)助飲食部經(jīng)理完成了以下工作:
1、協(xié)助經(jīng)理圓滿完成學(xué)院8千多師生的飲食保障及寒暑二個(gè)假期的用餐接待工作,以及新生報(bào)到會(huì)場(chǎng)布置、軍訓(xùn)期間教官的服務(wù)工作,未出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生方面的事故。
2、安排專人做好日常安全監(jiān)督檢查,從環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及食品原料、加工過程、擺放規(guī)范等全方位監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)問題要求食堂及時(shí)整改,一年來未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。
3、組織人員完成了原品苑、回苑食堂的搬遷及設(shè)備的清理、報(bào)廢工作。
4、在完成正常工作的同時(shí),兼做臨時(shí)餐券的、領(lǐng)用登記工作,一年來共售出臨時(shí)餐券80多萬元。
5、積極參與飲食部夜市值班,維持夜市的正常經(jīng)營(yíng)秩序,禁止學(xué)生飲用白酒。
6、配合玉溪市疾病預(yù)防控制中心對(duì)我院食堂員工進(jìn)行傷寒病復(fù)檢,檢查中并未發(fā)現(xiàn)患病者。
7、組織員工參加學(xué)院后勤保衛(wèi)處舉辦的消防安全培訓(xùn),在接受消防部門及后勤保衛(wèi)處安全檢查的同時(shí),定期對(duì)食堂消防設(shè)施進(jìn)行檢查,確保消防安全的。
8、為有效的杜絕蚊蟲孳生及環(huán)境污染。組織人員將食堂后垃圾坑搬遷至食堂后山坡空地,改善了食堂周邊環(huán)境收生。
9、組織食堂員工積極參與后勤職工技能大賽,促使各食堂想方設(shè)法提高食堂技能水平,搞活食堂內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。
三、存在的差距及努力的方向
雖然在過去的一年里做了工作,但,這是大家共同努力的結(jié)果,在工作中離領(lǐng)導(dǎo)、教職工的希望還有差距,主要表現(xiàn)在:
1、在員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,對(duì)職工思想政治工作方面投入的精力不多。
2、管理措施不夠細(xì)致,對(duì)后勤工作中的一些新問題,思考不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
努力方向:
1、不斷探索和改進(jìn)工作方式方法。以更加投入的工作熱情做好本職工作。結(jié)合工作實(shí)際,制定新的工作目標(biāo)和方向,進(jìn)一步提高管理和經(jīng)營(yíng)水平的。提高駕馭工作的能力。
2、努力把握飲食工作的新形勢(shì)、新要求,充分發(fā)掘飲食工作潛力,使飲食工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
超市防損是確保超市商品、設(shè)施不受損壞的重要工作,超市防損工作是超市經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20xx年進(jìn)入超市工作,從一名普通的防損一線員工,一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。下面是小編和大家分享超市管理2021年工作計(jì)劃資料,提供參考,歡迎閱讀。
計(jì)劃一
為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理,使店長(zhǎng)工作正常、有序的履行,避免出現(xiàn)無章可循的情況,特制定此計(jì)劃。
一、早班:按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,早八點(diǎn)半開門后,安排一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘),后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點(diǎn):因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外),將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購(gòu)員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接:下午班店員**點(diǎn)進(jìn)店后,店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接,店員進(jìn)行貨品的交接,交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢,應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫(kù)存,另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫(kù)存。
三、下午班:下午接班后,主要注意四個(gè)問題,應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面
至晚七點(diǎn)整,開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點(diǎn):下午班時(shí),由于工作時(shí)間較長(zhǎng),顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù),一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí),同中午交接班一樣,一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存:每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作,第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。
五、整店銷售:不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤(rùn)上。
應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的氣氛帶動(dòng)好,把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適,如何讓能者上、庸者下。
應(yīng)考慮怎樣把***品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌
應(yīng)怎樣把沒有品牌概念但有消費(fèi)能力的潛力顧客充分挖掘出來
應(yīng)怎樣把已經(jīng)認(rèn)同我品牌的顧客能夠長(zhǎng)期鎖定并通過口碑效應(yīng)帶來新主顧而且不僅僅是因?yàn)槟闼o的折扣低
這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題,希望我們共同努力!
計(jì)劃二
超市防損是確保超市商品、設(shè)施不受損壞的重要工作,超市防損工作是超市經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20xx年進(jìn)入超市工作,從一名普通的防損一線員工,一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。
一路走來,我深刻的意識(shí)到要做好超市防損工作,單靠動(dòng)動(dòng)嘴皮子、簡(jiǎn)單地超市訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。超市防損也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要精心計(jì)劃,合理安排才能夠做好。
為此,我現(xiàn)在制定20xx年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計(jì)劃:
第一,提高員工的素質(zhì):
要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度,表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰,讓制度不斷完善,使正義、公正沁入員工心中。
第二,加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力:
加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系,合理分工,互相配合,以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的管理。在這方面,我要傾力親為,在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹立威信。此外,我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活,解決隊(duì)員實(shí)際困難。
第三,提升部門服務(wù)意識(shí):
超市防損的工作雖然重要,但是也不能改太過分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候,也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)購(gòu)物的舒適環(huán)境當(dāng)中,不能影響正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn),提升部門服務(wù)意識(shí)。
計(jì)劃三
回首20XX年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,為做好15年超市工作,更好地服務(wù)好顧客,現(xiàn)結(jié)合14年工作經(jīng)驗(yàn),特制定如下工作計(jì)劃:
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?,在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,以及對(duì)專管員干部的考核力度,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
計(jì)劃四
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年,面對(duì)20XX年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力:
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼,通過市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。
7、日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系,減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)??偨Y(jié),總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步,無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,過去的一年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹立起良好形象。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教。
計(jì)劃五
作為一名店長(zhǎng),要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,建立和維護(hù)顧客檔案,協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷,保持店內(nèi)的良性庫(kù)存,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查,開心分享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼??梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達(dá)成宣傳品牌,促成再次購(gòu)買的目的,店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì),以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,定時(shí)調(diào)場(chǎng),保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中,店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧,同事之間互教互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通,對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
“民以食為天,食以安為先”。多年來,北京超市發(fā)連鎖股份有限公司始終堅(jiān)定不移地將食品安全放在經(jīng)營(yíng)的首位,視商品質(zhì)量為企業(yè)的生命,自覺落實(shí)國(guó)家有關(guān)食品衛(wèi)生、食品安全的有關(guān)法律法規(guī)要求,依靠完善的管理體制和符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的管理制度,將食品安全真正落實(shí)到經(jīng)營(yíng)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),確保所出售的商品安全、健康,在消費(fèi)者心目中建立起了“超市發(fā)商品質(zhì)量有保障”的良好口碑。通過多年來的管理實(shí)踐和不斷探索,我們逐步建立起了以“體系保障、完善制度、重點(diǎn)落實(shí)”為主要內(nèi)容的長(zhǎng)效管理機(jī)制。在2008年北京市工商局海淀區(qū)分局推出的《超市食品安全關(guān)鍵點(diǎn)控制規(guī)范》,對(duì)轄區(qū)內(nèi)大型超市的食品安全工作實(shí)行分級(jí)管理中,我公司率先通過了“食品安全A級(jí)企業(yè)”,成為北京市食品安全達(dá)標(biāo)的樣板;多年來,我公司未發(fā)生食源性疾患;在政府職能部門組織的歷次食品安全檢查中均獲好評(píng);在舉世關(guān)注的2008年奧運(yùn)期間,我公司因?yàn)槌錾刈龊昧耸袌?chǎng)安全保障工作,被評(píng)為“北京市先進(jìn)集體”。我們的主要做法是:
一、體系保障,構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)
我們深知,食品安全關(guān)系到廣大消費(fèi)者的身體健康和生命安全,關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定,所以,公司各級(jí)管理者高度重視食品安全工作。2007年公司專門成立了食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由總裁擔(dān)任組長(zhǎng),總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)日常管理工作。公司將食品安全管理貫穿于進(jìn)、銷、調(diào)、存各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于物流、票流、信息流的全過程。
第一,建立各層級(jí)監(jiān)管體系。為使食品安全工作真正落到實(shí)處,公司制定了《進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作方案》,根據(jù)《超市食品安全控制規(guī)范》要求,從總部到各門店逐級(jí)建立健全了食品安全的組織機(jī)構(gòu),層層有明確的分工,每個(gè)環(huán)節(jié)都有崗位責(zé)任制。結(jié)合總部各部門的職責(zé),將食品安全管理進(jìn)行分解,逐條逐項(xiàng)落實(shí)到各有關(guān)職能部門,各負(fù)其責(zé),逐項(xiàng)考核。因食品安全工作涉及部門較多,公司建立了聯(lián)系協(xié)調(diào)會(huì)制度,由營(yíng)運(yùn)部門牽頭,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)溝通,快速做出反映。明確各門店的店長(zhǎng)是該店食品安全第一責(zé)任人,對(duì)食品安全工作負(fù)全面責(zé)任,各門店還設(shè)置了一名專職的食品安全員協(xié)助店長(zhǎng)抓好這項(xiàng)工作。
第二,進(jìn)一步完善食品準(zhǔn)入體系。從源頭上抓商品質(zhì)量,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。由總部采購(gòu)部負(fù)責(zé),重點(diǎn)落實(shí)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的審核和商品資質(zhì)的審核,將商品分為三大類135小類進(jìn)行管理,逐個(gè)單品都有完整的供應(yīng)商資質(zhì)和商品資質(zhì)等一系列的證、照,作為準(zhǔn)入所必須提供的文件證明,從而,形成了統(tǒng)一的、規(guī)范的四萬余份商品準(zhǔn)入電子檔案,完成了的商品準(zhǔn)入體系的搭建。在做好準(zhǔn)入索證工作的基礎(chǔ)上,我們還建立了進(jìn)貨臺(tái)帳登記制度,包括聯(lián)營(yíng)、出租在內(nèi),以方便、快速地追溯到問題商品。
第三,構(gòu)建食品安全檢測(cè)體系。將送檢與抽檢,自檢與第三方檢測(cè)有效結(jié)合,形成交叉、互補(bǔ)、全方位、多角度檢測(cè)體系,有效、及時(shí)地控制了問題食品進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)。結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,我們還制定了操作性強(qiáng)的食品安全快速檢測(cè)工作計(jì)劃,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品:如日配商品、保存條件要求高、易腐易變的生鮮食品作為檢測(cè)重點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,快速消除隱患。公司化驗(yàn)室把現(xiàn)場(chǎng)抽查作為工作重中之重,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)下架;對(duì)熟食加工間、主食加工間、豆腐房、蛋糕房加工工具(如案板、刀具等)和包裝容器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)涂抹項(xiàng)目的監(jiān)督抽查,對(duì)存在問題的限期改進(jìn)并進(jìn)行復(fù)檢。為滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全更高的要求,化驗(yàn)室新增亞硝酸鹽、二氧化硫及食用油酸價(jià)、過氧化值的快速檢測(cè)項(xiàng)目;對(duì)干果進(jìn)行微生物和理化指標(biāo)(二氧化硫)的檢測(cè)。
第四,建立消費(fèi)者維權(quán)快速反映體系。及時(shí)受理食品安全投訴和舉報(bào),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是我們義不容辭在責(zé)任。對(duì)此,公司設(shè)專門的部門,負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴。對(duì)每件顧客投訴都能做到第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng),細(xì)心傾聽,調(diào)查取證,做到記錄詳實(shí),處理及時(shí)。同時(shí),對(duì)按季對(duì)顧客投訴情況進(jìn)行分析、歸納、總結(jié),對(duì)典型案例進(jìn)行通報(bào),避免類似事件再次發(fā)生。從2006年我們公司推出了“五滿意”工程,其中一項(xiàng)就是“讓顧客滿意”,對(duì)此,我們明確把“消費(fèi)者投訴及處理”作為對(duì)部門考核指標(biāo)進(jìn)行下達(dá),此后,無論出現(xiàn)食品安全問題責(zé)任多么難分,解決多么棘手,主管部門都會(huì)盡最大努力,快速解決,實(shí)現(xiàn)“讓顧客滿意”目標(biāo)。
二、完善制度,管理有據(jù)可依
企業(yè)的運(yùn)作必須要有一套完整、科學(xué)、規(guī)范、切實(shí)可行的規(guī)章制度。我們通過推行賣場(chǎng)檢查制、食品安全信息公示制、不合格食品退市制、責(zé)任追究制,使管理真正落到實(shí)處。
1.推行食品安全賣場(chǎng)巡檢制。根據(jù)食品安全各項(xiàng)管理制度要求和不同時(shí)期食品安全重點(diǎn)工作,總部有專職人員進(jìn)行賣場(chǎng)巡檢,做到有安排、有檢查、有記錄。對(duì)巡檢所發(fā)現(xiàn)的問題,堅(jiān)決予以糾正,直指經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí),根據(jù)不同時(shí)期食品安全重點(diǎn)制定具體工作方案,并從總部抽調(diào)管理人員,組成專項(xiàng)檢查組,對(duì)所屬門店進(jìn)行檢查,采取明查暗訪和交叉檢查驗(yàn)收形式,發(fā)現(xiàn)問題,查找隱患,及時(shí)糾正,督促改進(jìn)。
2.推行食品安全信息公示制。各門店全部建立了食品安全信息公示欄,及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者公示食品安全信息,包括近期下架商品,進(jìn)行消費(fèi)警示和提示,引導(dǎo)顧客安全消費(fèi)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來,客戶的個(gè)性化需求不斷增大,使企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏日益加快,產(chǎn)品技術(shù)更新周期持續(xù)壓縮,傳統(tǒng)生產(chǎn)方式正向精細(xì)化、綠色化、個(gè)性化、離散化和復(fù)雜化的方向快速發(fā)展。這種趨勢(shì)對(duì)制造型企業(yè)的生存發(fā)展提出了更高的要求。為探索新的生產(chǎn)方式,國(guó)際上許多優(yōu)秀的制造型企業(yè)已逐漸開始采用價(jià)值流圖分析方法,將生產(chǎn)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向整合供應(yīng)鏈、優(yōu)化生產(chǎn)流程、改善生產(chǎn)工藝等方式,理順產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提前訂貨、制造過程等,為客戶提供滿意的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文以AIP公司的輪胎生產(chǎn)線為例,繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖分析輪胎在加工過程中存在的問題,并在流程控制中引入連續(xù)流和看板拉動(dòng)系統(tǒng),建立 “未來狀態(tài)”的價(jià)值流模型,以此制定相應(yīng)的改善方案,達(dá)到壓縮生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。
二、價(jià)值流與價(jià)值流圖的界定、分類與繪制步驟
(一)價(jià)值流界定
價(jià)值流是指從客戶下單到出貨并賦予其價(jià)值的全過程活動(dòng)。價(jià)值流分析是以滿足用戶的需求作為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)所投入的資源與產(chǎn)出的價(jià)值最優(yōu)化,以此作為目標(biāo),發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)。價(jià)值流滲透于公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程體系當(dāng)中,具有隱蔽性、連續(xù)性、相關(guān)性、層次性、周期性及重復(fù)性等特點(diǎn)。因此,需要通過監(jiān)控企業(yè)價(jià)值流的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)以尋找改善的突破口,制定最優(yōu)的實(shí)施方案。在價(jià)值流的運(yùn)用中,作為負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局的“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”,應(yīng)從關(guān)鍵點(diǎn)及增值角度對(duì)所有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程及交付的必要步驟進(jìn)行有效鑒別。首先,把企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)劃分為四類組合:增值——必要型、增值——非必要型、非增值——必要型、非增值——非必要型;其次,在提高客戶滿意度的前提下,以“最少資源投入獲取最大成效”為方向,根據(jù)不同組合做出相應(yīng)改善,如圖(1)所示。
(二)價(jià)值流圖分析法概述
價(jià)值流圖是再現(xiàn)生產(chǎn)全過程的路徑圖,即了解客戶需求特定符號(hào),描述從訂單到原材料供應(yīng)商的物流和信息流等。分析每道生產(chǎn)工序的輸入與輸出狀態(tài),使工序間的物流、信息流和價(jià)值流變?yōu)榭梢暬牧飨驁D。既是定量工具又是現(xiàn)場(chǎng)布局圖,能夠化繁為簡(jiǎn),準(zhǔn)確地描述價(jià)值流全過程中各項(xiàng)活動(dòng)間的邏輯關(guān)系,清晰地顯露出價(jià)值流中存在的問題,從而找出具體的改善方案,達(dá)到消除浪費(fèi)和減少非增值活動(dòng)。從管理角度而言,中高層應(yīng)側(cè)重于系統(tǒng)優(yōu)化與流程梳理,基層則側(cè)重于消除工序中的浪費(fèi),對(duì)運(yùn)作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。具體如下:
(1)繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖,描述各環(huán)節(jié)信息?,F(xiàn)狀價(jià)值流圖將整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,然后通過繪圖方式形象、簡(jiǎn)單、有效地將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行展示,利用圖表化、量化描述企業(yè)運(yùn)作過程中的實(shí)物流和信息流,對(duì)制造過程中的生產(chǎn)周期、停工待料時(shí)間、轉(zhuǎn)線耗時(shí)、在制品庫(kù)存、原材料流動(dòng)及異常信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行描摹和記錄,使操作者掌握其中增值核心過程和非增值形成的原因,為解決浪費(fèi)根源提供重要的改善依據(jù)。
(2)分析現(xiàn)狀價(jià)值流圖的流程,挖掘、剖析非增值活動(dòng),并繪制未來價(jià)值流圖?,F(xiàn)狀價(jià)值流圖清晰地展示了企業(yè)內(nèi)部的各種現(xiàn)狀,而未來價(jià)值流圖則是基于當(dāng)前的技術(shù)水平和認(rèn)知水平,在一定時(shí)間內(nèi)有望達(dá)到較為理想的目標(biāo)藍(lán)圖,運(yùn)用對(duì)生產(chǎn)過程改善的IE(Industrial Engineering)方法,對(duì)制造過程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化。通過整合資源,結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化流程與新思路、新方法,繪制出“未來狀態(tài)”的藍(lán)圖作為改善路標(biāo),從而顯示價(jià)值流的改善方向、目標(biāo)及結(jié)果。具體步驟為:獲取流程知識(shí),識(shí)別和界定主要的浪費(fèi);選擇價(jià)值流分析工具,分析生產(chǎn)制造過程中的價(jià)值流;確定主要改善點(diǎn)、制定改善方法;進(jìn)行檢查并提出績(jī)效評(píng)價(jià)。結(jié)合現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖,管理者能夠基本獨(dú)立地識(shí)別和判定浪費(fèi)的根源,為消除浪費(fèi)活動(dòng)和持續(xù)改善提供核心思路。
(3)分析評(píng)估并完善未來價(jià)值流圖。未來價(jià)值流圖的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為系統(tǒng)化、連續(xù)流動(dòng)性、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和持續(xù)改善四大方面。運(yùn)用繪圖法為企業(yè)重新設(shè)計(jì)制造流程和服務(wù)價(jià)值提供了清晰的思路,暴露出非必要不增值活動(dòng)和必要不增值活動(dòng),從而制定可行性方案,消除非必要非增值活動(dòng),減少必要但非增值活動(dòng),以達(dá)到降低整體運(yùn)營(yíng)成本、提高對(duì)客戶需求的反應(yīng)靈敏程度、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。此外,現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖是相互關(guān)聯(lián)的兩大圖形,現(xiàn)狀價(jià)值流圖是未來價(jià)值流圖的基礎(chǔ)和改善的起點(diǎn),而未來價(jià)值流圖則是現(xiàn)狀價(jià)值流圖改善的目標(biāo),同時(shí)合理的“未來價(jià)值流圖”也將會(huì)成為未來的“現(xiàn)狀價(jià)值流圖”。
(三)價(jià)值流的分類
企業(yè)價(jià)值流活動(dòng)分為主要價(jià)值流和輔助價(jià)值流活動(dòng)。主要價(jià)值流活動(dòng)涉及產(chǎn)品制造、銷售、交付和售后服務(wù)等活動(dòng);輔助價(jià)值流活動(dòng)則涉及外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)支持、人力資源保障、信息處理等各種提供支持的活動(dòng)。在這兩類價(jià)值流活動(dòng)中,分別有直接活動(dòng)、間接活動(dòng)和質(zhì)量保證等幾種類型,構(gòu)成如下表所示。
(四)價(jià)值流圖的繪制
(1)確定產(chǎn)品系列和工藝流程。首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行P/ Q(Product/Quantity)分析,明確繪制產(chǎn)品系列的型號(hào)及種類;其次要著重繪制產(chǎn)品系列的生產(chǎn)步驟,確定關(guān)鍵工作中心或工序,暫時(shí)撇開其它方面的小問題;最后要以產(chǎn)品的工藝流程為導(dǎo)向進(jìn)行分析,使繁冗的生產(chǎn)活動(dòng)變得清晰,邏輯關(guān)系變得更加明朗。
(2)明確實(shí)物流與信息流路線。首先根據(jù)實(shí)際物流路線進(jìn)行初步實(shí)查,對(duì)整個(gè)流程和各環(huán)節(jié)的流動(dòng)順序有初步的認(rèn)識(shí);然后再回顧針對(duì)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行詳細(xì)信息的采集,并親自跟蹤傳遞方式,確保每個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)前狀態(tài)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。價(jià)值流的改善重點(diǎn)在于流動(dòng)過程的優(yōu)化,故應(yīng)對(duì)實(shí)物流和信息流予以高度重視,“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”在實(shí)施改善過程中應(yīng)予以認(rèn)真分析。
(3)掌握價(jià)值流流向。從客戶最先輸入的環(huán)節(jié)開始了解分析,保證核心價(jià)值流的輸出最終受益者是客戶。從抽取某一特定訂單著手,從下游終端客戶逆向追溯到上游最終供應(yīng)商,擴(kuò)展到整個(gè)工廠直至整個(gè)供應(yīng)鏈,對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行深入考察。這樣可以幫助企業(yè)清楚地了解客戶需求,扣住整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值流“動(dòng)脈”。
(4)現(xiàn)場(chǎng)記錄與數(shù)據(jù)采集。采集人員必須要親自到現(xiàn)場(chǎng)記錄和繪圖,確保數(shù)據(jù)反映企業(yè)運(yùn) 行的真實(shí)現(xiàn)狀。具體步驟如下:繪制組織內(nèi)部的基本生產(chǎn)過程,將連續(xù)進(jìn)行的過程列入同類框內(nèi);明確實(shí)物流信息的傳遞方式和路徑,記錄原材料的采購(gòu)和交付情況,掌握生產(chǎn)物料計(jì)劃到各工序的傳遞信息,以及了解生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)方式、產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程;收集并記錄每個(gè)生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù),如確認(rèn)物料流向、頻率,物料存放、停頓和移動(dòng)地點(diǎn),批量大小、運(yùn)輸方式、操作者數(shù)量及班次、生產(chǎn)節(jié)拍、報(bào)廢率、質(zhì)量狀況、物料轉(zhuǎn)移運(yùn)輸時(shí)間、周期時(shí)間、加工時(shí)間、等待時(shí)間、切換時(shí)間、有效工作時(shí)間和設(shè)備利用率等數(shù)據(jù);將庫(kù)存數(shù)量按照客戶需求節(jié)拍轉(zhuǎn)化為時(shí)間數(shù)據(jù),計(jì)算出整個(gè)運(yùn)作過程的生產(chǎn)周期和增值率等。
(5)完成數(shù)據(jù)采集與專人繪圖。價(jià)值流圖應(yīng)由團(tuán)隊(duì)參與采集價(jià)值流的數(shù)據(jù),專人匯總把握全局,完成整個(gè)價(jià)值流圖的繪制工作。在車間了解現(xiàn)狀時(shí)用鉛筆手工繪制草圖,然后再對(duì)草圖進(jìn)行修改和整理。由“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”檢查核實(shí)價(jià)值流圖,以保證沒有任何活動(dòng)或物料的遺漏。整個(gè)工廠的價(jià)值流圖一旦繪制完畢,就可以延伸到各環(huán)節(jié)中,甚至延伸到工廠外的流程環(huán)節(jié),即對(duì)價(jià)值流圖分析進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用。最后討論并繪制未來價(jià)值流圖。
(6)制定改善價(jià)值流現(xiàn)狀的實(shí)施計(jì)劃。在未來價(jià)值流圖中首先要明確實(shí)物流、信息流中的所有非增值活動(dòng),然后應(yīng)用“ECRS(Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify)四大原則”或“5Why”等分析每一個(gè)活動(dòng)改善的可行性并制定實(shí)施計(jì)劃。包括計(jì)劃的具體實(shí)施步驟、可測(cè)量的目標(biāo)、進(jìn)程評(píng)估的檢查點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、開始時(shí)間和完成時(shí)間。在此過程中,用甘特圖體現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度,可利用的資源及資金等決定計(jì)劃實(shí)施因素,完成后根據(jù)未來價(jià)值流圖進(jìn)行再次評(píng)估,進(jìn)一步優(yōu)化改善。
三、AIP公司價(jià)值流圖導(dǎo)入準(zhǔn)備與指導(dǎo)思想
(一)價(jià)值流導(dǎo)入準(zhǔn)備
(1)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),提供組織保障。在項(xiàng)目開展過程中,AIP公司做了充分的規(guī)劃,建立起跨部門、多崗位參與的項(xiàng)目推動(dòng)小組,對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行分解,并對(duì)項(xiàng)目參與者進(jìn)行合理分工,確保項(xiàng)目成員權(quán)責(zé)分明。
(2)確立共同目標(biāo),開展專業(yè)培訓(xùn)。由于參與部門眾多,必須保證團(tuán)隊(duì)成員按照項(xiàng)目設(shè)定的思路、流程和方法開展工作。為此,IE代表及工程技術(shù)中心負(fù)責(zé)人精心挑選培訓(xùn)素材,詳細(xì)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和IE知識(shí)等培訓(xùn),確保各小組成員能夠掌握現(xiàn)狀價(jià)值流及未來價(jià)值流圖技術(shù)并熟練運(yùn)用。同時(shí),項(xiàng)目組還對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售人員進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃管理、精益生產(chǎn)等方面的培訓(xùn),進(jìn)而統(tǒng)一思想,規(guī)范應(yīng)用工具和方法,減少推動(dòng)過程中的阻力。
(3)價(jià)值流圖分析。利用價(jià)值流圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的改善,必須了解以下方面問題:車間各個(gè)工序及物料如何為生產(chǎn)提供服務(wù)?產(chǎn)品需求的節(jié)拍時(shí)間多長(zhǎng),產(chǎn)品可否直接走向發(fā)運(yùn)?產(chǎn)品的總有效工時(shí)是多少,瓶頸工序在哪里?產(chǎn)品是否能根據(jù)顧客需求進(jìn)行拉動(dòng)生產(chǎn),是否能使用連續(xù)流動(dòng)生產(chǎn)?哪個(gè)過程決定整體節(jié)奏?生產(chǎn)線是否均衡?使用看板管理能減少多少工作量?哪些方面值得進(jìn)行改善,如設(shè)備利用率、降低庫(kù)存、快速切換等。
(二)價(jià)值流圖繪制指導(dǎo)思想
(1)服務(wù)體系重組。明確以營(yíng)銷為龍頭,從客戶需求與差異化的角度重新構(gòu)思。并借此推動(dòng)戰(zhàn)略梳理與微調(diào),按質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)要求不同,區(qū)隔營(yíng)銷系統(tǒng)。
(2)以生產(chǎn)為中心,按照訂單作業(yè)流程,繪制出價(jià)值流現(xiàn)狀和未來圖。在價(jià)值流圖中要體現(xiàn)出信息輸入、輸出及處理等業(yè)務(wù)功能。根據(jù)繪制出的未來價(jià)值流圖來優(yōu)化設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程與現(xiàn)場(chǎng):首先應(yīng)用并行工程原理將串聯(lián)改為并聯(lián)操作以縮短生產(chǎn)流程周期;其次運(yùn)用時(shí)間管理理論中網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑分析原理,確定消耗時(shí)間最長(zhǎng)的流程關(guān)鍵路徑,并設(shè)法轉(zhuǎn)移或?qū)⑵涔ぷ鞑鸱值椒顷P(guān)鍵路徑的工序上,以縮短流程;再次運(yùn)用路徑優(yōu)化的相關(guān)理論,使流程關(guān)鍵路徑上所有流程的距離總和最小,以減少整個(gè)流程所用時(shí)間;最后盡量使各工序的生產(chǎn)節(jié)拍一致,以減少因庫(kù)存積壓而引起的等待時(shí)間。
(3)明確部門職責(zé)。針對(duì)增值過程,圍繞“客戶服務(wù)、物料采購(gòu)周期、生產(chǎn)車間”三大現(xiàn)場(chǎng),明確各部門職責(zé)。如增值的現(xiàn)場(chǎng)部門,如客服部、生產(chǎn)部、物流部、技術(shù)部、PMC部;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門,如品管部、設(shè)備部;綜合保證部門,如人資部、采購(gòu)部、信息部。
(4)通過聚焦價(jià)值流動(dòng),引導(dǎo)內(nèi)部管理形成合力。AIP公司以價(jià)值流圖為基礎(chǔ),明確內(nèi)部精益管理的推進(jìn)方向,以“提高過程穩(wěn)定化、系統(tǒng)化、制度化,加快產(chǎn)品與信息流動(dòng)”為長(zhǎng)期目標(biāo)。各部門根據(jù)價(jià)值流圖,收集歷史數(shù)據(jù),對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查和分析,找出影響本部門價(jià)值流環(huán)節(jié)的主要因素,確定本部門年度主要改善項(xiàng)目,最后制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
(三)繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖
本文選取其中具有代表性產(chǎn)品0052作為切入點(diǎn),從訂單接收到出貨的整個(gè)實(shí)物流和信息流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和記錄,繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖,并制定從現(xiàn)在狀態(tài)轉(zhuǎn)換到未來狀態(tài)的實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出的整個(gè)流動(dòng)過程,應(yīng)用價(jià)值流圖的特定符號(hào),結(jié)合現(xiàn)狀數(shù)據(jù),繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖,如圖(2)所示。
四、AIP公司未來價(jià)值流圖及實(shí)施效果分析
(一)制定改善方案
(1)采用信息化技術(shù),提高信息傳遞效率。信息共享能有效縮短信息傳遞和等待時(shí)間,通過對(duì)信息的集中管理,優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)體系流程,最終支持企業(yè)戰(zhàn)略決策,幫助企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。AIP公司在壓縮車間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)庫(kù)存量的過程中,結(jié)合價(jià)值流圖分析,利用信息化手段對(duì)生產(chǎn)信息流進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。結(jié)合ERP與MES系統(tǒng)使車間生產(chǎn)以滿足客戶需求為目的進(jìn)行拉動(dòng)式生產(chǎn),最終實(shí)現(xiàn)由客戶需求到完工交付的整個(gè)過程,使生產(chǎn)運(yùn)作高效地貫通起來,為降低庫(kù)存、提高效率提供了強(qiáng)有力的支撐。
(2)優(yōu)化計(jì)劃傳遞流程,強(qiáng)化供應(yīng)鏈部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。企業(yè)要明確供應(yīng)鏈的起始,確定供應(yīng)鏈的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成,列出各價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素及相互關(guān)系,從供應(yīng)鏈系統(tǒng)中尋找降低成本的方向、機(jī)會(huì)和方法,再以每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)為中心,描繪具體的價(jià)值流流程。具體做法如下:編制《主要物料交貨周期信息表》,明確采購(gòu)周期,便于物控人員明確原料采購(gòu)日期,有效防止停產(chǎn);制定《物料需求計(jì)劃控制管理辦法》,建立物料需求預(yù)測(cè)模 型,對(duì)主要物料增加周滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃并傳遞至采購(gòu),采購(gòu)以周需求展開備料,使采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃匹配,防止物料庫(kù)存積壓和生產(chǎn)線缺料;改善月計(jì)劃和周滾動(dòng)預(yù)測(cè),對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、產(chǎn)品切換、信息傳遞進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范,修訂《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》,解決車間計(jì)劃安排不合理問題;修訂《物料采購(gòu)管理辦法》,對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)需求計(jì)劃下達(dá)及供應(yīng)商送貨的操作方法進(jìn)行規(guī)范;修訂《產(chǎn)品恢復(fù)管理辦法》,規(guī)范產(chǎn)品恢復(fù)的流程及標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)利用信息化系統(tǒng)提高流程效率,對(duì)流程進(jìn)行固化、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化;成立專門的生產(chǎn)控制中心,由生產(chǎn)控制中心統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)信息的處理與傳遞,提高了信息處理的真實(shí)性和及時(shí)性。由PMC部生產(chǎn)指令,在保證質(zhì)量、符合工藝要求且滿足下道工序需求的前提下,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)均衡最大化,均衡材料供應(yīng)、合理安排生產(chǎn)計(jì)劃、縮短切換時(shí)間、加快生產(chǎn)節(jié)拍、平衡生產(chǎn)能力、消除浪費(fèi)、減少庫(kù)存、降低資金和場(chǎng)地的占用,消除工序間的額外搬運(yùn)及因運(yùn)輸產(chǎn)生的安全隱患。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品存貨的控制,設(shè)立庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo),逐步壓縮各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。
(3)優(yōu)化中間工序,由推動(dòng)式變?yōu)槔瓌?dòng)式,形成連續(xù)流生產(chǎn)。通過分析后改:利用生產(chǎn)線平衡技術(shù)對(duì)整個(gè)單元組進(jìn)行平衡,減少損失,同時(shí)將成型、硫化、入庫(kù)三道工序組成單元組,在成型與硫化之間,硫化與倉(cāng)庫(kù)之間,采用傳送帶進(jìn)行傳送,減少搬運(yùn)、入庫(kù)等環(huán)節(jié)時(shí)間,降低庫(kù)存積壓;煉膠配料用機(jī)械手代替人工,減少配料時(shí)間;在壓出與成型之間,采用電動(dòng)車配送,降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度;在簾布存放區(qū)域,采用重力架對(duì)簾布進(jìn)行存放,確保其先進(jìn)先出;通過工藝改善取消了割余膠工序,剔除兩次搬運(yùn),減少兩道檢驗(yàn)工序,減少了人員;建立柔性生產(chǎn)模式,實(shí)施均衡生產(chǎn),快速響應(yīng)客戶需求。根據(jù)輪胎市場(chǎng)顧客需求變化快、品種多、批量小的實(shí)際情況,通過看板管理拉動(dòng)生產(chǎn),考慮引入超市拉動(dòng)系統(tǒng)等生產(chǎn)模式,通過“顧客”從超市取貨來決定上游工序在何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少,盡可能地保證生產(chǎn)過程的連續(xù)流動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí),及時(shí)將信息反饋到前工序,避免造成批量缺陷。同時(shí)在原材料處和壓出處各設(shè)置獨(dú)立“超市”,以此拉動(dòng)上游的配送。
(4)利用信息技術(shù),使客戶需求信息流得到改善。首先,對(duì)客戶的長(zhǎng)期需求信息進(jìn)行宏觀上的掌控,通過電子信息獲得未來90天的客戶季度需求信息;通過客戶30天的計(jì)劃獲得客戶每月需求信息;再通過客戶的周計(jì)劃獲得客戶未來7天的短期需求信息;最后從日計(jì)劃和取貨看板把需求信息準(zhǔn)確、快速、流暢、便捷地傳遞到生產(chǎn)控制室,最大化消除生產(chǎn)不均衡、不合理而造成的浪費(fèi)。其次,通過日計(jì)劃和取貨看板,傳遞給供應(yīng)商準(zhǔn)確的最近需求信息,并通過電子信息向供應(yīng)商傳遞年、季、月、周、日計(jì)劃信息,使供應(yīng)商能從宏觀和微觀方面掌握供應(yīng)信息。這樣就避免了由于物料供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致停產(chǎn)或供應(yīng)商提前交付物料而導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓等情況的發(fā)生。
(5)應(yīng)用快速換模技術(shù),縮短生產(chǎn)切換時(shí)間。快速換模的關(guān)鍵點(diǎn)是將換模過程的內(nèi)部作業(yè)改為外部作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化換模的動(dòng)作。半成品產(chǎn)品品種多,且中間涉及部件多,切換頻次高,因此生產(chǎn)過程中切換效率是直接影響產(chǎn)品制造周期的重要因素。AIP公司通過區(qū)分內(nèi)外部作業(yè)、內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)換為外部作業(yè)、內(nèi)外部作業(yè)共同優(yōu)化三個(gè)步驟,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品切換流程及技術(shù),并利用“5W2H”和“ECRS四大原則”,對(duì)換模過程中的每一個(gè)程序進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)一步探討改善的可能性。其目的是在縮短換模作業(yè)時(shí)間、提高設(shè)備利用率、增加制造柔性的基礎(chǔ)上,提作業(yè)效率,降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度。換模流程做到最優(yōu)是產(chǎn)品切換的必要因素但并非唯一要素,還需要物料準(zhǔn)備、參數(shù)調(diào)試等要素也同時(shí)做到最優(yōu)化,這樣才能以最快的速度生產(chǎn)出下一個(gè)良品。在開展快速換模的同時(shí),還可以運(yùn)用柏拉圖等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。如針對(duì)全年換模環(huán)節(jié)的損失工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析,得出占總損失工時(shí)的75%是預(yù)熱時(shí)間,因此,降低預(yù)熱時(shí)間是年度改善的重點(diǎn)。通過柏拉圖分析讓現(xiàn)狀問題清晰呈現(xiàn),不僅可以進(jìn)行有針對(duì)性的改善,也使整個(gè)管理過程具有了連貫性與系統(tǒng)性。
(二)繪制未來價(jià)值流圖
未來價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)需要建立精益生產(chǎn)鏈,其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是連續(xù)并將拉動(dòng)系統(tǒng)與顧客需求相連接,生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品。本文應(yīng)用價(jià)值流圖技術(shù)對(duì)AIP公司生產(chǎn)流程進(jìn)行改善,其未來價(jià)值流圖見圖(3):
(三)實(shí)施效果分析
(1)有效提高生產(chǎn)效率。AIP公司引入價(jià)值流圖分析技術(shù),使前置期縮短近60%;生產(chǎn)周期減少了57%,有效減少了不增值的等待時(shí)間;非增值時(shí)間減少了58%,增值比由原來的3%提升至4.2%;同時(shí)推行了快速切換和產(chǎn)品整合的標(biāo)準(zhǔn)化以達(dá)到減少換模次數(shù),全員設(shè)備管理等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和優(yōu)化質(zhì)量管理等改善活動(dòng),使得換模時(shí)間由3h降低至1h,設(shè)備綜合效率OEE由65%上升到了85%;人均效率提高了20%以上。
(2)釋放了大量的現(xiàn)金。AIP公司通過精益化管理改善后,從現(xiàn)場(chǎng)5S的整理、整頓、清掃廢料,到完善混煉膠現(xiàn)場(chǎng)定置管理;將原來由生產(chǎn)部根據(jù)銷售訂單下達(dá)給煉膠車間的推式生產(chǎn)計(jì)劃,改為由煉膠后工序(成型、壓延、壓出等工序)并根據(jù)每天用量向煉膠車間提出終煉膠計(jì)劃需求的拉動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃;對(duì)終煉膠發(fā)放采用看板管理,適時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)數(shù)據(jù),并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過近一年的改善,為公司提供了大量的現(xiàn)金。
(3)庫(kù)存總量得到改善。AIP公司應(yīng)用價(jià)值流圖分析技術(shù),采用物料及時(shí)配送形式,消除不必要的中轉(zhuǎn)步驟,把收貨、加工、發(fā)貨改善形成一體化,提高了工作效率、縮短了交貨周期,實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心拉式生產(chǎn),提高了對(duì)客戶需求的快速響應(yīng),增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)突變的能力,為企業(yè)的持續(xù)改善提供了基礎(chǔ)。
(4)作業(yè)區(qū)利用率提高。AIP公司平面布局改善后,整個(gè)成型作業(yè)區(qū)域形成一個(gè)U型布置,節(jié)約工作場(chǎng)地約2O%,縮短搬運(yùn)距離約1O%,減少搬運(yùn)時(shí)間約5%,減少等待時(shí)間約5%,工作效率提高8%,使生產(chǎn)線平衡率由原來的69.3%提高到95.3%。并大幅度減少工作量,減少勞動(dòng)力占用,減輕工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。合理布局、設(shè)計(jì)物流系統(tǒng),對(duì)有效提升生產(chǎn)效率有著重大的作用。
五、結(jié)語
價(jià)值流圖分析作為一種先進(jìn)的流程分析方法,既可以 用于改善車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),也可以用于改善企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程,其優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用精益生產(chǎn)的原理與方法深入發(fā)現(xiàn)問題并注重系統(tǒng)優(yōu)化。價(jià)值流圖工具能有效減少或消除非增值時(shí)間的浪費(fèi),提升增值比率和縮短生產(chǎn)周期、減少在制品庫(kù)存量等。實(shí)踐表明,精益生產(chǎn)是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有益良方,價(jià)值流圖技術(shù)是企業(yè)消除浪費(fèi)、提高管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。通過連續(xù)不斷地剔除浪費(fèi)過程,最終提高企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
參考文獻(xiàn)
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[6] 李文杰,徐克林.基于價(jià)值流圖析的精益生產(chǎn)研究[J].機(jī)電設(shè)備,2014 (1).
在這一年中,我館繼續(xù)把"讀者至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。
1.滿足讀者需求,增加開放時(shí)間。隨著學(xué)校的發(fā)展,師資隊(duì)伍壯大,學(xué)生人數(shù)增多,使圖書館直接面對(duì)的讀者對(duì)象達(dá)到2400余人。為滿足讀者需要,我們?cè)黾痈魇业拈_放時(shí)間,如文科、理科借閱室實(shí)現(xiàn)每天連續(xù)11小時(shí)開放制度,電子閱覽室實(shí)現(xiàn)每天中、晚3小時(shí)開放制度,此外,還為外省市學(xué)生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊(cè),接待師生借閱數(shù)為70329人次,和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2.完善排架,更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者,我館遵循圖書分類排架規(guī)則,對(duì)文科借閱室39125冊(cè)圖書進(jìn)行全面倒架、整架,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手,我館還對(duì)全館書架進(jìn)行了重新標(biāo)識(shí),設(shè)置各類圖書導(dǎo)引本133種,使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。
圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購(gòu)、新書采購(gòu)、書刊加工等諸多工作,全館人員都在各自的崗位上,以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神,做好讀者服務(wù)工作。
二、優(yōu)化管理軟環(huán)境
在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上,我館及時(shí)調(diào)整建設(shè)思路,把工作重點(diǎn)從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè),明確發(fā)展目標(biāo),健全各項(xiàng)制度,優(yōu)化管理軟環(huán)境。
1.遵循館章制度,明確工作目標(biāo)。我館人員認(rèn)真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館20__年工作計(jì)劃》等一系列制度計(jì)劃,并以此來規(guī)范服務(wù)行為,減少工作盲點(diǎn),做到“人人有責(zé)任,事事有程序,科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。目前,我館已全面實(shí)現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動(dòng)化管理,圖書館的各項(xiàng)內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)都已實(shí)現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)已有三年,數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)已達(dá)34884條,即有60086冊(cè)圖書,為了確保數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)安全與規(guī)范,我們采取必要措施,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行經(jīng)常性的、制度性的維護(hù),同時(shí)做好1臺(tái)服務(wù)器、6臺(tái)工作機(jī)、5臺(tái)公共查詢檢索機(jī)、79臺(tái)師生用電腦的維護(hù)保養(yǎng)工作。除此之外,我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段,為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù),并堅(jiān)持每月更新圖書館網(wǎng)頁(yè),建立信息服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。
三、拓展圖書館功能
從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化,是當(dāng)前教育形式下對(duì)學(xué)校圖書館工作的全新要,基于這一要求,我館努力探索工作新路子,不斷拓展圖書館的各項(xiàng)教育功能。
1.開展利用圖書館教育。對(duì)高一全體學(xué)生進(jìn)行入館教育;組織學(xué)生圖管員,開展圖書情報(bào)知識(shí)、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓(xùn);參與學(xué)生圖書資源利用研究型課題研究;開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓(xùn)教育,吸引了更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、利用圖書館。
2.開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。今年館辦讀書活動(dòng)4次,主題是:《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學(xué)校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識(shí)競(jìng)賽、《讀書筆記》展示,累計(jì)參與學(xué)生達(dá)313人。組織學(xué)生參加區(qū)中小學(xué)文學(xué)社團(tuán)刊物比賽,我校泛海20__年5月號(hào)刊獲得區(qū)高中組一等獎(jiǎng)。組織學(xué)生參加上海市中小學(xué)生網(wǎng)上讀書活動(dòng),如《紀(jì)念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作,參加學(xué)生30人,其中1人獲得二等獎(jiǎng),7人獲得三等獎(jiǎng),我館榮獲學(xué)校優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3.開展圖書館宣傳。開展對(duì)400名各年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行課外閱讀調(diào)查,了解學(xué)生閱讀需求,定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁(yè)、《圖書苑》小報(bào)及新書專架,向?qū)W生報(bào)道圖書館動(dòng)態(tài),新書通報(bào),好書借閱排行榜,開展圖書評(píng)論及閱讀交流。
4.開展教育情報(bào)服務(wù)。堅(jiān)持每年編制各學(xué)科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘,開展教師課題研究或教學(xué)用資料檢索服務(wù),為學(xué)?!冻墙夹陆乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實(shí)踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。
四、提升館員素質(zhì)
為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責(zé)要求,學(xué)校引進(jìn)了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員,充實(shí)了圖書館的技術(shù)力量,同時(shí)也激發(fā)了全館人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不少館員利用業(yè)余時(shí)間,積極進(jìn)行圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)。今年,我館人員參加各類學(xué)習(xí)有:《新課程背景下中小學(xué)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)》講座、《中小學(xué)圖書館人員圖情知識(shí)》上崗培訓(xùn)、《圖書館學(xué)基礎(chǔ)、信息組織 及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓(xùn)、《學(xué)科資源庫(kù)建設(shè)》培訓(xùn),全年參加培訓(xùn)有5人次,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)245學(xué)時(shí)。
2.重視工作研究。積極參加市、區(qū)圖工委組織的各項(xiàng)工作研討活動(dòng),開展圖書館工作交流及研究。以學(xué)校發(fā)展為契機(jī),積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè),開展課題研究,通過工作研究來促進(jìn)館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù),從而改進(jìn)圖書館工作,提升館員素質(zhì)。今年,我們針對(duì)圖書館現(xiàn)狀,開展如何加強(qiáng)學(xué)生課外閱讀引導(dǎo)以及如何完善圖書館的功能,為師生服務(wù)、為課改服務(wù)、為教科研服務(wù)兩個(gè)方面工作研究,2名館員撰寫的論文《淺析中學(xué)閱讀指導(dǎo)》、《淺談新課程背景下中學(xué)圖書館功能的完善》參加區(qū)中小學(xué)圖書館論文評(píng)選,并作為我區(qū)優(yōu)秀論文選送上海市中小學(xué)圖書館工作研究論文評(píng)選。
回顧一年的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于電子資源建設(shè)及電子閱覽室管理服務(wù)有待進(jìn)一步探索,教師資料室管理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
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一年來,在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圖書館的全體同志們齊心協(xié)力,圓滿地完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)工作,總結(jié)如下:
一、圖書館建設(shè)
1、隊(duì)伍建設(shè):圖書館是一個(gè)和諧的、敬業(yè)的集體,有很好的工作氛圍,同志們心情愉快,盡全力作好各項(xiàng)工作。工作效果較突出,受到讀者的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。20__----20__年度被評(píng)為學(xué)院先進(jìn)集體。在圖書館建設(shè),特別是特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式上成績(jī)較突出,被省電大圖書館系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)集體。實(shí)現(xiàn)了我院圖書館省校先進(jìn)零的突破。館長(zhǎng)在省校經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。田宇、程亞男、夏春玲分別從不同層面作了經(jīng)驗(yàn)介紹,受到了參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟院校的好評(píng),提升了我院圖書館在同行業(yè)的地位。
2、紙制圖書建設(shè):
20__年圖書館的圖書購(gòu)買經(jīng)費(fèi)4。8萬元,可以說經(jīng)費(fèi)非常緊張。我院又首次承辦兩個(gè)本科專業(yè),根據(jù)我院館藏現(xiàn)狀,根本沒有本科層次的圖書,為了解決廣大師生的教、學(xué)需求,我們積極與相關(guān)系部取得聯(lián)系,邀請(qǐng)各系部骨干教師參與圖書選購(gòu),力爭(zhēng)使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效能。近一年來共采購(gòu)近1800冊(cè)教學(xué)急需圖書。
3、新功能的實(shí)現(xiàn):根據(jù)高校圖書行業(yè)的要求,結(jié)合我院的實(shí)際情況和現(xiàn)有條件,我們認(rèn)真論證,制定了較合理、經(jīng)濟(jì)、美觀的理科外借處開架方案,我們反復(fù)與商家商討價(jià)格,可以說以較低價(jià)格購(gòu)買了門襟系統(tǒng),且性價(jià)比較高。為了理科外借處盡早實(shí)現(xiàn)開架借閱,全館的同志們放棄了四天的休息時(shí)間,義務(wù)到校加班加工近四萬冊(cè)圖書,為學(xué)院節(jié)省了大量的資金(以加工0。2元/本計(jì),共需近8000元),同志們飽滿的工作熱情、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不講報(bào)酬的奉獻(xiàn)精神十分讓人感動(dòng)。20__年11月20日理科外借處正式對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)開架借閱。受到廣大讀者的歡迎。
4、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè):為使我院圖書館辦出自己的特色,補(bǔ)充我院電子資源單一的現(xiàn)狀,由田宇牽頭,我們積極組織、協(xié)調(diào),在已建成了有我院館藏特色的三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)——《遼寧高職學(xué)報(bào)》
、《撫順地區(qū)中西文期刊聯(lián)合目錄》
、《我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文選》的基礎(chǔ)上,新建成了我院《博、碩論文數(shù)據(jù)庫(kù)》,完善了《我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫(kù)》。完善了圖書館網(wǎng)頁(yè),新增加了多項(xiàng)功能:讀者建購(gòu)、新書介紹、讀者反饋、讀者論壇等窗口。
受到我院讀者的歡迎。廣大讀者積極參與圖書館的論壇,我們及時(shí)了解師生對(duì)圖書的需求信息和對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作的反饋。以便我們更好的給讀者提供良好的服務(wù)。
5、豐富了萬方數(shù)據(jù)庫(kù):在20__年我們校園網(wǎng)范圍內(nèi)可以閱讀近6000種各類學(xué)術(shù)期刊的基礎(chǔ)上,20__年我們又與萬方公司反復(fù)商討價(jià)格,可以說在全省以最低價(jià)格購(gòu)買了學(xué)位論文、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)庫(kù)。在校園網(wǎng)范圍內(nèi)可以閱讀、加工萬方數(shù)據(jù)所有內(nèi)容??梢蚤喿x近6000種外文核心期刊(加工收費(fèi))。萬方數(shù)據(jù)的引進(jìn),滿足了我院廣大師生教學(xué)、科研的需求,深受師生的歡迎。(每天的使用流量都很大)
提升了我院圖書館的層次。受到撫順地區(qū)各單位的關(guān)注。例如:黨校和社科院的同志多次到我院使用萬方數(shù)據(jù)庫(kù)。帶來了較好的社會(huì)效益。
二、加強(qiáng)管理
1、提高館員素質(zhì):隨著圖書館行業(yè)的發(fā)展,館藏多樣化,工作自動(dòng)化,徹底改變了原來的工作程序和內(nèi)容。如何使我們圖書館的館員能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,?能基本勝任自己的本職工作?是擺在我們面前一項(xiàng)艱巨的工作。我們選派田宇采用個(gè)別輔導(dǎo)和講座的形式給大家講解計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代化圖書館的應(yīng)用。講解館藏的內(nèi)容和利用。使我們圖書館的工作人員了解館藏結(jié)構(gòu),作好讀者的導(dǎo)航員。還創(chuàng)造條件選派骨干館員參加各類專業(yè)培訓(xùn),使大家了解圖書館的發(fā)展方向。有自己的工作目標(biāo)。為了提高我院圖書館的層次,我們組織相關(guān)人員作了大量的市場(chǎng)調(diào)研工作,20__年首次在院內(nèi)申報(bào)科研立項(xiàng)----信息超市。實(shí)現(xiàn)了圖書館科研立項(xiàng)零的突破。極大的調(diào)動(dòng)了大家的參與熱情和工作熱情。提倡作學(xué)習(xí)型、知識(shí)型館員。
2、積極配合學(xué)院財(cái)務(wù)處資產(chǎn)管理評(píng)估工作,并以此為契機(jī),
經(jīng)過充分的行業(yè)調(diào)研,給領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議,重新協(xié)調(diào)了各部門之間的關(guān)系,使得各部門的崗位職責(zé)、館員的崗位職責(zé)明確,基本上避免了人為漏洞,各部門工作程序嚴(yán)謹(jǐn),帳目清楚,基本上杜絕了人情書、丟書等現(xiàn)象。
3、各部門的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng):
變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。情報(bào)部為博士、系主任等辦理了特殊圖書證,并對(duì)重點(diǎn)科研項(xiàng)目、新專業(yè)、特殊讀者進(jìn)行跟蹤服務(wù),積極了解讀者反饋和讀者信息,并把有價(jià)值的信息及時(shí)提供給相關(guān)部門。流通部及時(shí)新書信息、新書介紹、并及時(shí)把讀者對(duì)圖書需求提供給采編部。把下架雜志整理、歸類共全校師生借閱,提高了雜志的利用率,受到廣大師生的好評(píng)。采編部在圖書采購(gòu)過程中,嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序,邀請(qǐng)部分系主任、骨干教師參加現(xiàn)場(chǎng)選書,并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)處共同議價(jià),保證了圖書質(zhì)量和陽(yáng)光操作。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律:結(jié)合我院校內(nèi)分配制度的改革,我們制定了詳實(shí)、可操作的考核方案,并組織大家進(jìn)行了討論,并嚴(yán)格執(zhí)行。全體館員都能嚴(yán)格要求自己。
在沒有增加人員的情況下,實(shí)行倒班制度,發(fā)揮了最大的人力效能,極大地方便了讀者借閱,受到了我院師 生的歡迎。
5、為了使我院圖書館發(fā)揮最大的作用,使同學(xué)們利用好圖書館的資源,我們積極與學(xué)生處和相關(guān)系部溝通,對(duì)20__級(jí)新生作了<lt;圖書館資源的開發(fā)和利用>gt;系列講座,對(duì)指導(dǎo)同學(xué)們使用圖書館的資源起到了良好作用。深受同學(xué)們的歡迎。
6、其他工作:積極配合學(xué)院招生工作,在人員較緊張的情況下抽出精兵強(qiáng)將配合招辦招生宣傳;積極配合學(xué)生處做好晚自習(xí)自習(xí)值班工作;積極組織參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真完成除雪任務(wù)。積極配合學(xué)院在報(bào)告廳召開的各種會(huì)議,做好準(zhǔn)備和服務(wù)性工作。
三、評(píng)估工作
在完成好日常工作的同時(shí),迎接電大開放教育評(píng)估是我們圖書館的又一項(xiàng)重要工作,我們深深認(rèn)識(shí)到圖書館在評(píng)估中的地位??梢哉f我院圖書館在資源上、管理上、環(huán)境上、功能上、材料上與評(píng)估的要求差距很大。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們從改變環(huán)境入手----加強(qiáng)資源建設(shè)----實(shí)現(xiàn)多種功能---創(chuàng)造性的準(zhǔn)備材料。我為圖書館添光彩成為圖書館人的工作目標(biāo)。工作效果較突出,為我院順利通過評(píng)估作出了我們的貢獻(xiàn)。
四、存在的問題
1、服務(wù)器儲(chǔ)存空間太小,多媒體等網(wǎng)絡(luò)資源無法實(shí)現(xiàn)。例如:(1)部分紙制圖書所帶光盤---可制成電子圖書無法實(shí)現(xiàn)。(2)我院博、碩數(shù)據(jù)庫(kù)無法實(shí)現(xiàn)。(3)
我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫(kù)無法實(shí)現(xiàn)等。
2、亟待提高全體館員現(xiàn)代化圖書館的工作水平。途徑:(1)選派有發(fā)展的青年館員到大連理工大學(xué)伯川圖書館進(jìn)修。(2)館內(nèi)強(qiáng)化學(xué)習(xí)
3、圖書館現(xiàn)有圖書較陳舊,館藏結(jié)構(gòu)不合理。根據(jù)我院現(xiàn)有專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)生人數(shù),急需采購(gòu)部分紙制圖書和部分電子圖書以補(bǔ)充館藏的不足。
學(xué)生對(duì)此反映強(qiáng)烈。
4、圖書館自習(xí)室是我院學(xué)生的自主學(xué)習(xí)中心,每天在此學(xué)習(xí)的學(xué)生較多,在學(xué)院資金允許的情況下,應(yīng)對(duì)圖書館自習(xí)室桌、椅更新,以改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。
5、建議學(xué)院購(gòu)買4—6株較高的綠色植物,放在圖書館正廳用以美化圖書館環(huán)境。
20__年工作計(jì)劃:
一、以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為主題:20__年起在圖書館推行的服務(wù)方針。在服務(wù)作風(fēng)方面,提出工作人員要作到三不怕:不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈;提高服務(wù)功能:
做好:信息服務(wù);熱門圖書推薦;新書通報(bào);知識(shí)導(dǎo)航;信息導(dǎo)航;熱門報(bào)刊等活動(dòng)
二、加強(qiáng)圖書館建設(shè):
1、提高存儲(chǔ)容量:以實(shí)現(xiàn)自制資源建設(shè)----自制電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù);博碩論文數(shù)據(jù)庫(kù)。豐富優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫(kù)和高職學(xué)報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)等。
根據(jù)我院實(shí)際和發(fā)展的需要,應(yīng)購(gòu)買2T的磁盤陣列箱。所需資金約6—8萬元。
2、
加強(qiáng)圖書建設(shè):按高校圖書行業(yè)的要求,每年購(gòu)買新書應(yīng)為每生3冊(cè)。按此計(jì)算我院圖書館每年新購(gòu)圖書應(yīng)為近9000冊(cè)。
所需資金約25--30萬元。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):為了提高全體館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量,鼓勵(lì)中青年館員進(jìn)修學(xué)習(xí),從班20__年開始,計(jì)劃每年送出2人參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)各部門的業(yè)務(wù)>!
4、在學(xué)院資金允許下,應(yīng)逐漸更新圖書館自習(xí)室桌椅,改善自習(xí)室條件。
三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí):
1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。由情報(bào)室牽頭,針對(duì)我院重點(diǎn)科研項(xiàng)目,重點(diǎn)專業(yè)實(shí)行跟蹤服務(wù)。
搞好館際互借。為學(xué)院、地方提供有價(jià)值的信息服務(wù)
2、以文獻(xiàn)檢索實(shí)驗(yàn)室為依托,隨時(shí)對(duì)讀者開放,培養(yǎng)我院教工和學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的技能。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):