商務(wù)工作論文精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)工作論文范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)工作環(huán)境 法語交際 文化特征

法國文化，不論在文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、建筑還是在時(shí)尚、美食、電影等各個(gè)領(lǐng)域都在歐洲乃至世界引領(lǐng)潮流、享有盛譽(yù)。法國文化自她形成之始就影響著法國人的價(jià)值觀，浸潤到法國人的談吐交際、行為習(xí)慣和思維決策中。中國人與法國人國際間交往最密切的是在商務(wù)工作領(lǐng)域，而商務(wù)交往自然是語言交際當(dāng)先，很多中國人最初感到困難的是法語，但隨著商務(wù)工作的進(jìn)一步深入開展，語言交際背后的文化差異經(jīng)常帶來交際困惑，直接影響商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。了解法語語言交際的文化特性，提高文化交際能力，對(duì)順利開展商務(wù)工作是至關(guān)重要的。本文商務(wù)工作環(huán)境中法語交際的文化特性做以下幾個(gè)主要方面的剖析。

重視法語交際地位和語體選擇的合理性

法語和法國的民族歷史同步，推動(dòng)并見證法國歷史締造的進(jìn)程，作為法蘭西民族的共同語言，她具有意義非凡的地位。同時(shí)，法語作為法國文化的載體，承載并表現(xiàn)著法國千年?duì)N爛的文化之美。因此，我們不難理解這樣的結(jié)論――“法蘭西民族是自豪的民族”：以自己的民族歷史自豪，以自己的民族文化自豪。[1]盡管在英語全球化影響深遠(yuǎn)的今天，在國際性事務(wù)交往空前密切的今天，法國人對(duì)法語的感情和重視程度仍然一如既往。在商務(wù)工作場(chǎng)合，雖然絕大部分的法國人都會(huì)英語，年輕一代白領(lǐng)階層中，會(huì)兩三門外語的不乏其數(shù)，但法國人堅(jiān)持使用法語作為第一商務(wù)語言，只在不得已的場(chǎng)合才用英語。辦公室內(nèi)部同事之間的溝通一律使用法語，就算有外國同事在場(chǎng)，他們也被認(rèn)為必須入鄉(xiāng)隨俗。國際間的商務(wù)交流和談判，如果法方人員是作為“上帝” 身份（即有主動(dòng)權(quán)的客戶方或受邀方）出席，法語自然是“上帝”首選的語言，那么對(duì)方則必須配備法語翻譯。法語在法國人心目中具有無可爭議的文化地位。

法語發(fā)展、演變到今天，產(chǎn)生了許多語體。不同的社會(huì)階層在不同交際場(chǎng)，合針對(duì)不同交際對(duì)象選擇不同的語體。按照交際功能劃分有新聞法語、科技法語、經(jīng)濟(jì)法語、外交法語、商務(wù)法語等等。按照交際方式劃分有典雅法語（languesoutenue）、標(biāo)準(zhǔn)法語(langue courante)和通俗法語(langue familière)。商務(wù)工作環(huán)境中通常用到的是前兩者。典雅法語主要出現(xiàn)在商務(wù)文檔資料、合同和日常商務(wù)信件往來中。具有既定的格式、專業(yè)術(shù)語、慣用的表達(dá)方式和客套語。標(biāo)準(zhǔn)法語又稱通用法語。是一種規(guī)范的語言，大家都使用，上至總統(tǒng)、下至庶民百姓。經(jīng)常在商務(wù)郵件、商務(wù)洽談、日常辦公談話中應(yīng)用。而通俗法語，包含俚語和俗語，屬于不登大雅之堂的語言，不適合商務(wù)交際。但是人們?cè)谌粘Ｉ钪袇s經(jīng)常使用，具有較為廣泛的群眾性、鮮明的口語性。商務(wù)人士應(yīng)該認(rèn)真辨別不同的語體，選擇與交際場(chǎng)合相吻合的語言進(jìn)行交際。例如，商務(wù)場(chǎng)合問候?qū)Ψ狡拮?，不說“Comment va votre femme? ” (你老婆怎樣？), femme “老婆”一詞,太隨便，而應(yīng)該說“Comment va votre épouse?” .(您夫人身體可好？);[2] “Ciao !” （意大利語借詞）和“Salut !”都有“再見”的意思，很隨便、親昵，不適合正式商務(wù)場(chǎng)合,應(yīng)該說 “Au revoir!”或“À +表示下次見面時(shí)間的詞語”。

二、重視交流信息和內(nèi)容表述的邏輯條理性

法國人喜歡收集信息更喜歡交流信息。法國的報(bào)紙雜志不僅種類繁多，發(fā)行量大，晚上黃金8點(diǎn)鐘電視新聞的收視率也總是居高不下。各種形式的圖書館包括流動(dòng)圖書館、社區(qū)圖書館在法國人的文化生活中扮演重要角色。地鐵、公交車站臺(tái)看書、看報(bào)紙等車的人比比皆是。而露天咖啡館的閑聊、不同話題的聚會(huì)，社區(qū)文化沙龍等等無不體現(xiàn)法國人喜愛信息交流的文化特征。辦公室“咖啡文化”是商務(wù)工作環(huán)境中法語交際的最典型的特征之一。每天上午的10點(diǎn)鐘和下午4點(diǎn)鐘左右的“咖啡時(shí)間”，在員工休息室，行政辦公室或是公共走道上，總有許多人一邊喝咖啡、抽煙，放松緊張的工作壓力，一邊交流感興趣的話題。后者重大意義便是兼有"情報(bào)站"的功能。遇到某個(gè)員工生日、升遷、退休的日子，辦公室同事經(jīng)常會(huì)在這時(shí)間段準(zhǔn)備咖啡、糕點(diǎn)舉行小型聚會(huì)聊天。有趣的是，管理層也很認(rèn)可這中文化。他們認(rèn)為，這種工作文化有利于增進(jìn)溝通，建設(shè)協(xié)作關(guān)系。

此外，法國人在商務(wù)談判之前或是商務(wù)宴請(qǐng)席間，總喜歡閑聊些有關(guān)歷史、文學(xué)、藝術(shù)或是哲學(xué)等方面的話題，既為了營造輕松高雅的交流氛圍，也體現(xiàn)了法國人的天性使然。

咖啡文化、閑聊文化旨在信息交流，而進(jìn)入正式的工作談話或商務(wù)談判階段，法國人則非常重視語言內(nèi)容陳述的條理性，觀點(diǎn)表達(dá)的邏輯性。法語中的扮演“提出觀點(diǎn)” 、“證明觀點(diǎn)”、“承上啟下”、“歸納總結(jié)” 關(guān)系的連詞和副詞短語在商務(wù)語言交際中頻繁出現(xiàn)，如，à mon avis, je crois que (我認(rèn)為),d’après（根據(jù)）, en façon de(依照),par rapport à （就…而言）,parce que(因?yàn)? , puisque (鑒于)，donc (所以)，d’abord, premièrement(首先,第一), ensuite (其次,第二) et puis(此外,而且), finalement,en conclusion (總之,宗上所述) 等等。特別強(qiáng)調(diào)的是，陳述理由通常要求建立在事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，不能靠主觀論斷，法國人做決策的過程也是建立在這樣的邏輯系統(tǒng)上。了解了這種溝通特點(diǎn)，我們?cè)谏虅?wù)談判的過程中就要做到重視信息收集整理，語言組織表達(dá)條理流暢，以理服人，以事服人，才能獲得有效的溝通效果。

講究交際禮儀的措辭

交際禮儀是文化的重要組成部分，體現(xiàn)著交際群體在所處交際環(huán)境中的文化特征。在法國，商務(wù)工作環(huán)境中的交際禮儀主要表現(xiàn)在語言交際和非語言交際兩個(gè)方面。前者涉及言語交談相關(guān)的招呼用語、說話語氣、表達(dá)方式和禁忌用語等等，后者則與肢體語言、交際習(xí)俗、禮節(jié)相關(guān)。[3]在這里我們就語言交際方面的禮儀措辭問題進(jìn)行探討。

1、稱呼

法語中稱呼對(duì)方可以大致分為四種情形：1）稱呼對(duì)方名字；適合熟人、親友之間2）直接稱呼madame ，monsieur ,mademoiselle或madame +姓 ，monsieur+姓，適合初次見面或表示尊重。3）madame +職務(wù)頭銜 ，monsieur+ 職務(wù)頭銜，適合正式社交場(chǎng)合對(duì)地位高貴，德高望重的人的尊稱。4）稱呼tu或vous。法語中用主語人稱代詞稱呼對(duì)方有“tu”（你）、” 和“vous”（您或您們）兩種。TU用于單數(shù)人稱，vous可以用于單數(shù)和復(fù)數(shù)人稱。二者區(qū)別在于，使用tu稱呼對(duì)方既表示關(guān)系親近也可能表示敵對(duì)、輕視。熟人、家人、情侶之間，或?qū)e人不友善時(shí)用tu稱呼。vous 的稱呼表示尊重也表示距離，適用于公共場(chǎng)合、商務(wù)洽談、以及普通關(guān)系的人群。值得注意的是，商務(wù)工作環(huán)境中與人初次見面打招呼和正式商務(wù)洽談一定使用vous。只有雙方建立熟悉、親近的關(guān)系后才能用tu。以上四種稱呼方式在商務(wù)交際中都會(huì)遇到，需要區(qū)別場(chǎng)合，區(qū)別人群，采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。

2、招呼語

法國的打招呼禮貌用語使用頻繁。見面“Bonjour!”（你好）不離口，告別不忘說“Au revoir!”（再見）。日常商業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所，辦公樓內(nèi)，電梯、樓道上第一次碰面總要打招呼問好。企業(yè)文化融洽的法國人每天到公司上班從電梯間、樓道一路走到自己辦公室，碰到人就說“Bonjour!”，或者加一句“Comment ça va？”（你好嗎？）親近的關(guān)系還要“embrasser”----擁抱并臉貼臉發(fā)出親吻的聲音，放下公文包首要事情是和本辦公室的同事問好然后到相鄰的各個(gè)辦公室和同事逐一問好打招呼。其間客戶拜訪，或出去辦事還要說許多次的“Bonjour!”。但同一天不對(duì)同一個(gè)人說兩次“Bonjour!”。到了下班時(shí)間，不忘道別。道別可以有多種表達(dá)方式，如“Au revoir！” “Salut! ”，“Bonne soirée! ”, “Bonne journée ”, “À demain”等，根據(jù)具體情形和對(duì)象選擇合適的道別語。

3、語氣

法語的命令式和條件式都具有請(qǐng)求、要求的意思，前者語氣簡潔，直接，生硬。雖然常和“s’il vous plaît.” 搭配，表示“請(qǐng)”但仍然讓人感到壓力，不適合商務(wù)交際措辭；而條件式則顯委婉、客氣，常與表“能愿”的動(dòng)詞“vouloir”、“pouvoir”、“aimer”等搭配。并使用疑問句來表達(dá)請(qǐng)求或要求，使答復(fù)方感受緩和的對(duì)話語氣, 體現(xiàn)商務(wù)語言交際的禮儀，如：Pourriez-vousprésenter un peu votre entreprise ? 有時(shí)也使用直陳式表示相對(duì)委婉語氣，如：Pouvez-vous nous

présenter un peu votre entreprise。而命令式的“Présentez-nous votre entreprise.”（介紹一下您公司的情況）則現(xiàn)生硬。但是，答復(fù)方作肯定回答時(shí)可以使用命令時(shí)以顯明確簡潔。

綜上所述，法國文化對(duì)法語語言交際的影響是多方位的。商務(wù)工作環(huán)境中的語言交際不僅體現(xiàn)法國人內(nèi)部的交際文化，更是跨文化交際的重要平臺(tái)。中法合作日益深入，我們?cè)谂c法國的國際商務(wù)交流活動(dòng)中，要多方面了解商務(wù)工作環(huán)境中法語交際的文化特性，知己知彼才能長久合作。因此，培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)的商務(wù)人才，特別是培養(yǎng)具備跨文化法語交際能力的商務(wù)人才已成為時(shí)代之需。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 潘肖玨,謝承志.商務(wù)談判與溝通技巧[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2006

第2篇：商務(wù)工作論文范文

【關(guān)鍵詞】工作過程 重要導(dǎo)向 課程體系

【課題項(xiàng)目】2015年度院級(jí)教育教學(xué)改革研究立項(xiàng)重點(diǎn)課題“電子商務(wù)專業(yè)社會(huì)需求情況調(diào)查及特色課程體系建設(shè)”。

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）31-0226-02

一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀及課程體系研究分析

目前，通俗來說，我們處于傳播技術(shù)3.0時(shí)代。截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，2016年前半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。這足以說明中國目前龐大的網(wǎng)絡(luò)群體，這一群體可以創(chuàng)造很多機(jī)遇，電子商務(wù)就是其中一列。以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息時(shí)代，打破了時(shí)空的限制，使得交流與傳播得以在跨區(qū)域、跨國之間完成。這一過程不僅僅是人口的流動(dòng)、信息的傳播，更是商品交換的過程。借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托于現(xiàn)達(dá)的交通物流業(yè)，電子商務(wù)這一行業(yè)得以在近年來急劇發(fā)展，這一便捷而又可以跨越時(shí)空限制的行業(yè)帶給了人們極大的便捷，以至于現(xiàn)在人人都在參與電子商務(wù)的過程。急劇的興起帶來了整個(gè)社會(huì)的新氣象。以電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的杭州為例，目前存在大約有47萬家網(wǎng)上電子商務(wù)經(jīng)營主體。到2015年年底，杭州電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入已達(dá)到1000億元，創(chuàng)造了60萬個(gè)網(wǎng)上就業(yè)崗位。巨大的市場(chǎng)需求，孕育了巨大的行業(yè)規(guī)模，也對(duì)行業(yè)專業(yè)人才的需求如饑似渴。但是具備專業(yè)基礎(chǔ)，真正適應(yīng)行業(yè)工作過程所需的人才缺口依舊很大。社會(huì)與行業(yè)的需求對(duì)高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)和課程體系的建設(shè)提出了要求。高職院校也要結(jié)合社會(huì)的需求來尋求課程體系的改革建設(shè)與教學(xué)的創(chuàng)新。

在此背景下，對(duì)電子商務(wù)的研究已然成為一門顯學(xué)。高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)、課程體系建設(shè)的研究也不例外，許多學(xué)者從市場(chǎng)導(dǎo)向、理論實(shí)踐結(jié)合、就業(yè)導(dǎo)向、課程創(chuàng)新等理念出發(fā)，開展各種各樣的電子商務(wù)課程體系學(xué)研究，取得了不少研究成果。

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。目前社會(huì)所需對(duì)高職院校電子商務(wù)課程體系建設(shè)的要求，既是社會(huì)需求帶了的機(jī)遇，也是社會(huì)給高職院校電子商務(wù)課程體系建設(shè)帶來的挑戰(zhàn)。從2001年6月，教育部批準(zhǔn)首批13所高校試辦電子商務(wù)專業(yè)以來，截至2013年底，我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的本科高校267所，高職院校則多達(dá)850所。如此龐大的院校規(guī)模，以工作過程為導(dǎo)向的課程體系建設(shè)顯得尤為重要，人才的培養(yǎng)必然要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，這也是大學(xué)的任務(wù)之一。

從電子商務(wù)課程體系建設(shè)的角度分析，電子商務(wù)人才培養(yǎng)、課程體系改革等研究論文在各種各樣的刊物上十分常見。但是，許多有關(guān)的研究論文及調(diào)研報(bào)告大多以論文作者自身所處的教學(xué)環(huán)境出發(fā)來思考問題。因此，學(xué)界對(duì)于電子商務(wù)課程體系的研究方向還需探索。這就需要更多的專業(yè)人才來分析、研究、完善這門學(xué)科。高職電子商務(wù)課程體系的研究要更多地結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合社會(huì)所需和自身的專業(yè)特點(diǎn)，將學(xué)生就業(yè)與專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)出專業(yè)高技能的應(yīng)用型電子商務(wù)人才培養(yǎng)，彰顯學(xué)校特色的需要，提高高職院校的教育水平，實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新改革。

二、電子商務(wù)工作過程及課程建設(shè)要求

電子商務(wù)的工作過程是一個(gè)步步相連的過程，我們?cè)趯?shí)際調(diào)研中了解到，一個(gè)簡單的電子商務(wù)工作過程大致分為以下幾個(gè)流程：

（一）攝影：選材拍攝修飾儲(chǔ)存上傳描述；

（二）美工：網(wǎng)頁大局架構(gòu)代碼編輯動(dòng)畫展示店鋪總體裝修讀寫產(chǎn)品描述上架；

（三）推廣營銷（seo）：熟悉所營銷的產(chǎn)品了解產(chǎn)品的風(fēng)格 為產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位促銷的推廣統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃 布局市場(chǎng)投入相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn)備戰(zhàn)準(zhǔn)備營銷；

（四）銷售客服：短期的培訓(xùn)課程產(chǎn)品問答知識(shí)探討交流顧客咨詢問答導(dǎo)購；

（五）售后：客戶資料客戶反映問題問題原因-切實(shí)解決客戶回訪記錄客戶統(tǒng)計(jì)記錄。

這是一個(gè)簡單的電子商務(wù)工作過程，它與傳統(tǒng)的買賣交易相同，但是實(shí)際的營銷過程并不簡單。電子商務(wù)依托于信息技術(shù)來提供商品服務(wù)，可以涵蓋計(jì)算機(jī)專業(yè)、攝影專業(yè)、管理專業(yè)、營銷專業(yè)以及現(xiàn)代物流專業(yè)等多學(xué)科領(lǐng)域，這決定了它的專業(yè)培養(yǎng)是跨學(xué)科領(lǐng)域的，也涉及到多種從業(yè)資格證書以及核心崗位的人才培養(yǎng)。這種跨學(xué)科領(lǐng)域的電子商務(wù)專業(yè)體系的課程建設(shè)勢(shì)必要結(jié)合行業(yè)和人才需求的實(shí)際來培養(yǎng)。

電子商務(wù)工作過程的特點(diǎn)以及行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)課程體系建設(shè)提出了更高的要求。高職院校課程體系的研究與建設(shè)要緊密結(jié)合社會(huì)實(shí)際需求來確定人才的培養(yǎng)方向。如果高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與行業(yè)需求脫軌，那么勢(shì)必造成人才的浪費(fèi)，并滯礙行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

要采取跨學(xué)科的課程體系建設(shè)，要注重理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的原則，這是許多學(xué)科都十分注重的方面，而電子商務(wù)顯得尤為重要。電子商務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)注重服務(wù)和營銷的行業(yè)，高職的人才培養(yǎng)不能脫離實(shí)際，在培養(yǎng)期間就應(yīng)該時(shí)刻注意學(xué)生的實(shí)踐能力。我們很多高職的學(xué)生，雖然專業(yè)理論能力很強(qiáng)，但是一到行業(yè)工作過程，就很難適應(yīng)，這就說明我們的課程體系建設(shè)中理論與實(shí)踐能力結(jié)合方面需要加強(qiáng)。

三、高職電子商務(wù)課程體系建設(shè)的構(gòu)思

了解了電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和電子商務(wù)工作過程的特點(diǎn)，在課程體系構(gòu)建和創(chuàng)新上才能夠真正推動(dòng)高職院校電子商務(wù)的進(jìn)步。高職院校電子商務(wù)課程體系的建設(shè)具體要做到以下幾點(diǎn)：

（一）課程體系包含核心課程及崗位技能課程

課程體系要包含電子商務(wù)工作過程中的核心部分，包含諸如攝影、美工、現(xiàn)代物流、營銷推廣以及計(jì)算機(jī)技能等多方面的課程，要教會(huì)學(xué)生攝影技能、計(jì)算機(jī)的操作能力、掌握一些繪畫和美工知識(shí)，同時(shí)還要熟悉現(xiàn)代物流的知識(shí)。

改變傳統(tǒng)的理論課程教學(xué)體系，設(shè)置以淘寶店鋪、網(wǎng)絡(luò)商城、企業(yè)網(wǎng)站為載體，根據(jù)電商企業(yè)經(jīng)營崗位需求教授理論知識(shí)和訓(xùn)練崗位技能的課程結(jié)構(gòu)體系。

（二）課程體系注重實(shí)操過程

電子商務(wù)課程體系要將實(shí)踐操作過程放在重中之重，現(xiàn)代電子商務(wù)的快速發(fā)展是不容我們?nèi)ネＡ舻?，講究效率和實(shí)踐能力。社會(huì)的巨大缺口和行業(yè)所需，容不得我們等到就業(yè)后再去慢慢的磨練，因此高職院校加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是十分重要的。課程體系的設(shè)置可以是多種多樣的，比如暑期實(shí)踐、學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)、建立“校園工廠”、組織模擬電子商務(wù)活動(dòng)，或者鼓勵(lì)學(xué)生在校期間參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，目的就是提高學(xué)生的實(shí)踐能力，以提升具備以后從業(yè)的綜合能力。要讓學(xué)生具備服務(wù)能力、營銷推廣能力、專業(yè)技能和從業(yè)能力，這樣才能達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，這對(duì)于高職院校的課程體系建設(shè)是十分重要的?，F(xiàn)在很多學(xué)校還是以理論考試成績和獎(jiǎng)學(xué)金作為評(píng)定學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，等到就業(yè)的時(shí)候?qū)W生才發(fā)現(xiàn)自己根本不具備從業(yè)的綜合能力，學(xué)校這種導(dǎo)向會(huì)直接導(dǎo)致電子商務(wù)教育與社會(huì)和行業(yè)需求的脫軌，造成人才的浪費(fèi)和行業(yè)發(fā)展的阻滯。

（三）跨學(xué)科調(diào)動(dòng)、跨領(lǐng)域培養(yǎng)，創(chuàng)新電子商務(wù)教育

電子商務(wù)課程體系的建設(shè)還是要靠跨學(xué)科的師資人才的推動(dòng)、依靠課程體系的創(chuàng)新，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科的培養(yǎng)。這種融合多學(xué)科領(lǐng)域的交叉學(xué)科，就需要跨領(lǐng)域引進(jìn)師資人才對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科培養(yǎng)。需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)院系分離的模式，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)出真正適應(yīng)工作需要的人才。創(chuàng)新才能推動(dòng)課程體系的改革，這也是當(dāng)前許多高職教育面臨的難題，當(dāng)然也是創(chuàng)新的突破口。培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才，需要課程體系的創(chuàng)新。只有在此基礎(chǔ)上，以工作過程為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)才能夠在人才與技術(shù)雙發(fā)展的基礎(chǔ)上越來越興旺。

（四）課程體系要設(shè)置競(jìng)賽課程

學(xué)生的各類專業(yè)競(jìng)賽，表面上看考查的是學(xué)生的能力，從深層面來說，反映的是學(xué)校的人才培養(yǎng)觀念和教師的教學(xué)思路及專業(yè)水平，比賽也為教師提供了拓寬教學(xué)思路的鍛煉機(jī)會(huì)。

技能比賽是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的一個(gè)平臺(tái)?！百愔袑W(xué)，學(xué)中會(huì)”，通過比賽，不僅能夠引導(dǎo)學(xué)生加入到電商創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)中來，還能鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維、意識(shí)和創(chuàng)富的能力。為適應(yīng)社會(huì)的人才培養(yǎng)需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，以競(jìng)賽促教學(xué)，以競(jìng)賽推創(chuàng)新，積極推動(dòng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。因此課程體系的設(shè)置應(yīng)該考慮與學(xué)科競(jìng)賽有關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程。

（五）課程體系要設(shè)置學(xué)生綜合能力的課程

現(xiàn)代電子商務(wù)是一個(gè)講究服務(wù)過程的行業(yè)，如果沒有很好的個(gè)人素養(yǎng)和綜合能力，也很難在行業(yè)中生存。高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須要加強(qiáng)學(xué)生整體素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)學(xué)生健康樂觀、積極陽光的從業(yè)性格，這樣才能使其在工作中得到賞識(shí)。因此，從這個(gè)角度來說，高職的電子商務(wù)課程體系中應(yīng)該包含思想品德和素質(zhì)教育課程，這是從事電子商務(wù)行業(yè)的文化軟實(shí)力，也是一個(gè)從業(yè)者的綜合能力的體現(xiàn)，這也是高職電子商務(wù)課程體系不可或缺的重要組成部分。

總而言之，電子商務(wù)的興盛已是大勢(shì)所趨，電商人才的需求對(duì)高職院校的電子商務(wù)課程體系建設(shè)提出了更高的要求。抓住以“工作過程”為導(dǎo)向這個(gè)方向，來開展電子商務(wù)課程體系的研究、創(chuàng)新和建設(shè)，以就業(yè)和滿足行業(yè)所需為根本，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)行業(yè)工作的人才，從而適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的狀況，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。其次，必須推動(dòng)高職院校電子商務(wù)課程體系的創(chuàng)新，有效地改革教學(xué)方式和人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生的就業(yè)和高職院校的教學(xué)改革提供有益的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾月虹.以工作過程為導(dǎo)向的電子商務(wù)課程體系建設(shè)[J].廣州：科技論壇，2014（17）.

第3篇：商務(wù)工作論文范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，信息安全，防火墻，權(quán)限控制

 

0 引言

近年來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,各行各業(yè)都利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)開展業(yè)務(wù)工作。廣西百色田陽縣農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)中心利用現(xiàn)代信息技術(shù)建有專門的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品信息、電子支付等商務(wù)工作。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的電了商務(wù)的安全問題日益突出，并且該問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的安全需求

根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性要求，田陽農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)需要滿足系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和信息安全三方面的要求。

1) 系統(tǒng)實(shí)體安全

系統(tǒng)實(shí)體安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）以及其它媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)、有害氣體和其它環(huán)境事故（如電磁污染等）破壞的措施和過程。

2) 系統(tǒng)運(yùn)行安全系統(tǒng)運(yùn)行安全是指為保障系統(tǒng)功能的安全實(shí)現(xiàn)，提供一套安全措施（如風(fēng)險(xiǎn)分析、審計(jì)跟蹤、備份與恢復(fù)、應(yīng)急）來保護(hù)信息處理過程的安全。項(xiàng)目組在實(shí)施項(xiàng)目前已對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了靜態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)分析，防止計(jì)算機(jī)受到病毒攻擊，阻止黑客侵入破壞系統(tǒng)獲取非法信息，因此系統(tǒng)備份是必不可少的（如采用放置在不同地區(qū)站點(diǎn)的多臺(tái)機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)備份）。為防止意外停電，系統(tǒng)需要配備多臺(tái)備用電源，作為應(yīng)急設(shè)施。

3) 信息安全

系統(tǒng)信息安全是指防止信息財(cái)產(chǎn)被故意的或偶然的非授權(quán)泄露、更改、破壞或信息被非法的系統(tǒng)標(biāo)識(shí)、控制。系統(tǒng)的核心服務(wù)是交易服務(wù)，因此保證此類安全最為迫切。系統(tǒng)需要滿足保密性，即保護(hù)客戶的私人信息，不被非法竊取。同時(shí)系統(tǒng)要具有認(rèn)證性和完整性，即確?？蛻羯矸莸暮戏ㄐ?，保證預(yù)約信息的真實(shí)性和完整性，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)基于角色的安全訪問控制、保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)由合法的客戶、人員訪問，即保證系統(tǒng)的可控性。在這基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的不可否認(rèn)性，要有效防止通信或交易雙方對(duì)已進(jìn)行的業(yè)務(wù)的否認(rèn)。

2 農(nóng)產(chǎn)品電子商和安全策略

為了滿足電子商務(wù)的安全要求，電子商務(wù)系統(tǒng)必須利用安全技術(shù)為電子商務(wù)活動(dòng)參與者提供可靠的安全服務(wù)，具體可采用的技術(shù)如下：

2.1基于多重防范的網(wǎng)絡(luò)安全策略

1) 防火墻技術(shù)

防火墻是由軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)組成的，在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構(gòu)造保護(hù)屏障。所有內(nèi)外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過保護(hù)屏障，并在此進(jìn)行檢查和連接，只有被授權(quán)的信息才能通過此保護(hù)屏障，從而使內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)形成一定的隔離，防止非法入侵、非法盜用系統(tǒng)資源，執(zhí)行安全管制機(jī)制，記錄可疑事件等。

防火墻具有很好的保護(hù)作用。論文大全，信息安全。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標(biāo)計(jì)算機(jī)。你可以將防火墻配置成許多不同保護(hù)級(jí)別。高級(jí)別的保護(hù)可能會(huì)禁止一些服務(wù)，如視頻流等，但至少這是你自己的保護(hù)選擇。

邊界防火墻（作為阻塞點(diǎn)、控制點(diǎn)）能極大地提高一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險(xiǎn)。由于只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止諸如眾所周知的不安全的NFS協(xié)議進(jìn)出受保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時(shí)可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如IP選項(xiàng)中的源路由攻擊和ICMP重定向中的重定向路徑。論文大全，信息安全。防火墻應(yīng)該可以拒絕所有以上類型攻擊的報(bào)文并通知防火墻管理員。論文大全，信息安全。

2) VPN 技術(shù)

VPN 技術(shù)也是一項(xiàng)保證網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)之一，它是指在公共網(wǎng)絡(luò)中建立一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)通過建立好的虛擬安全通道在公共網(wǎng)絡(luò)中傳播。企業(yè)只需要租用本地的數(shù)據(jù)專線，連接上本地的公眾信息網(wǎng)，其分支機(jī)構(gòu)就可以相互之間安全的傳遞信息。同時(shí)，企業(yè)還可以利用公眾信息網(wǎng)的撥號(hào)接入設(shè)備，讓自己的用戶撥號(hào)到公眾信息網(wǎng)上，就可以進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)中。使用VPN 技術(shù)可以節(jié)省成本、擴(kuò)展性強(qiáng)、提供遠(yuǎn)程訪問、便于管理和實(shí)現(xiàn)全面控制，是當(dāng)前和今后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。

VPN提供用戶一種私人專用（Private）的感覺，因此建立在不安全、不可信任的公共數(shù)據(jù)網(wǎng)的首要任務(wù)是解決安全性問題。VPN的安全性可通過隧道技術(shù)、加密和認(rèn)證技術(shù)得到解決。在Intranet VPN中，要有高強(qiáng)度的加密技術(shù)來保護(hù)敏感信息；在遠(yuǎn)程訪問VPN中要有對(duì)遠(yuǎn)程用戶可*的認(rèn)證機(jī)制。

性能

VPN要發(fā)展其性能至少不應(yīng)該低于傳統(tǒng)方法。盡管網(wǎng)絡(luò)速度不斷提高，但在Internet時(shí)代，隨著電子商務(wù)活動(dòng)的激增，網(wǎng)絡(luò)擁塞經(jīng)常發(fā)生，這給VPN性能的穩(wěn)定帶來極大的影響。因此VPN解決方案應(yīng)能夠讓管理員進(jìn)行通信控制來確保其性能。通過VPN平臺(tái)，管理員定義管理政策來激活基于重要性的出入口帶寬分配。這樣既能確保對(duì)數(shù)據(jù)丟失有嚴(yán)格要求和高優(yōu)先級(jí)應(yīng)用的性能，又不會(huì)“餓死”，低優(yōu)先級(jí)的應(yīng)用。

管理問題

由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用不斷增加，網(wǎng)絡(luò)用戶所需的IP地址數(shù)量持續(xù)增長，對(duì)越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)安全處理能力的大小是VPN解決方案好壞的至關(guān)緊要的區(qū)分。VPN是公司對(duì)外的延伸，因此VPN要有一個(gè)固定管理方案以減輕管理、報(bào)告等方面負(fù)擔(dān)。管理平臺(tái)要有一個(gè)定義安全政策的簡單方法，將安全政策進(jìn)行分布，并管理大量設(shè)備。論文大全，信息安全。

2.2基于角色訪問的權(quán)限控制策略

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)含有大量的數(shù)據(jù)對(duì)象，與這些對(duì)象有關(guān)的用戶數(shù)量也非常多，所以用戶權(quán)限管理工作非常重要。

目前權(quán)根控制方法很多，我們采用基于RBAC演變的權(quán)限制制思路。在RBAC之中，包含用戶、角色、目標(biāo)、操作、許可權(quán)五個(gè)基本數(shù)據(jù)元素，權(quán)限被賦予角色，而不是用戶，當(dāng)一個(gè)角色被指定給一個(gè)用戶時(shí)，此用戶就擁有了該角色所包含的權(quán)限。角色訪問控制策略主要是兩方面的工作：

(1)確定角色

根據(jù)系統(tǒng)作業(yè)流程的任務(wù)，并結(jié)合實(shí)際的操作崗位劃分角色。角色分為高級(jí)別角色和代級(jí)別角色，低級(jí)別角色可以為高級(jí)別角色的子角色，高級(jí)別角色完全繼承其子角色的權(quán)限。

(2)分配權(quán)限策略

根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際功能結(jié)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行編碼，系統(tǒng)管理員可以創(chuàng)建、刪除角色所具有的權(quán)限，以及為角色增加、刪除用戶。需要注意的是角色被指派給用戶后，此時(shí)角色不發(fā)生沖突，對(duì)該角色的權(quán)限不能輕易進(jìn)行修改，以免造成由于修改角色權(quán)限從而造成角色發(fā)生沖突。論文大全，信息安全。論文大全，信息安全。對(duì)用戶的權(quán)限控制通過功能菜單權(quán)限控制或者激活權(quán)限控制來具體實(shí)現(xiàn)。用戶登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的角色的并集，從而得到用戶的權(quán)限，由權(quán)限得到菜單項(xiàng)對(duì)該用戶的可視屬性是true/false，從而得到用戶菜單。

2.3基于數(shù)據(jù)加密的數(shù)據(jù)安全策略

在農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)核心部件，數(shù)據(jù)庫文件作為信息的聚集體，其安全性將是重中之重。

1)數(shù)據(jù)庫加密系統(tǒng)措施

(1)在用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行兩級(jí)安全控制

這種控制可以采用多種方式，包括設(shè)置數(shù)據(jù)庫用戶名和口令，或者利用IC卡讀寫器或者指紋識(shí)別器進(jìn)行用戶身份認(rèn)證。

2)防止非法復(fù)制

對(duì)于服務(wù)器來說，可以采用軟指紋技術(shù)防止非法復(fù)制，當(dāng)然，權(quán)限控制、備份/復(fù)制和審計(jì)控制也是實(shí)行的一樣。

3)安全的數(shù)據(jù)抽取方式

提供兩種卸出和裝入數(shù)據(jù)庫中的加密數(shù)據(jù)的方式：其一是用密文式卸出，這種卸出方式不解密，卸出的數(shù)據(jù)還是密文，在這種模式下，可直接使用dbms提供的卸出、裝入工具；其二是用明文方式卸出，這種卸出方式需要解密，卸出的數(shù)據(jù)明文，在這種模式下，可利用系統(tǒng)專用工具先進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，再使用dbms提供的卸出、裝入工具完成。

3結(jié)束語

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)新必須適應(yīng)新的變化，必須充分考慮信息安全因素與利用信息安全技術(shù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速增長，本文所述的安全策略，對(duì)當(dāng)前實(shí)施電子商務(wù)有一定效果的，是值得推介應(yīng)用的。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧華玲.電子商務(wù)安全技術(shù)研究[J].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2007，（12）：71－73.

[2]唐文龍.基于角色訪問控制在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[j]. 大眾科技.34-35

[3]張立克.電子商務(wù)及其安全保障技術(shù)[J].水利電力機(jī)械,2007,29(2):69-74.

第4篇：商務(wù)工作論文范文

今年以來，商務(wù)局按照縣委、縣政府和縣綜治委的部署，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，做了大量社會(huì)治安綜合治理工作，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治擺上重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，明確了局長為綜治工作第一責(zé)任人，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，形成了一個(gè)從上到下、齊抓共管、人人有責(zé)的綜治工作體系，并落實(shí)了責(zé)任制，納入了年度目標(biāo)管理。

二、健全落實(shí)了綜治責(zé)任制。

實(shí)行了分工負(fù)責(zé)，分片包干。同時(shí)，還為綜治領(lǐng)導(dǎo)小組配備了專職人員、經(jīng)費(fèi)、通訊工具等，使綜治工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)費(fèi)，確保綜治工作順利開展。

三、充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群眾團(tuán)體力量，建立了調(diào)委會(huì)、安保辦等基層組織。

各部門辦公室每天確定了一名值班員，下班前督促關(guān)門、關(guān)電、關(guān)窗和治安檢查，值本班室全天24小時(shí)值班，真正形成了全方位群防群治的綜治氛圍。

四、廣泛開展普法宣教工作。

下發(fā)了《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《湖南省酒類管理?xiàng)l例》、《成品油市場(chǎng)管理辦法》等多種普法書籍、資料，利用大小會(huì)議開展普法教育，分批組織干部職工參加省、市、縣組織的普法培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為各部門訂閱各種普法報(bào)刊雜志，并積極參加市和縣組織的普法宣傳和法制咨詢活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的法律意識(shí)、法制觀念和維護(hù)社會(huì)治安的自覺性，學(xué)法、知法、懂法、用法的風(fēng)氣在全局上下蔚然成風(fēng)。

五、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，對(duì)各種外出（出差）人員，外出前一律進(jìn)行法規(guī)教育，警鐘長鳴。

今年，我局外出人員無一違紀(jì)違規(guī)。

六、各類矛盾和糾紛解決調(diào)解及時(shí)得當(dāng)，調(diào)解成功率達(dá)100，重點(diǎn)部位防范進(jìn)一步加強(qiáng)，守樓護(hù)院措施得力，全年無一火災(zāi)、治安災(zāi)害和安全事故發(fā)生。

七、開展社會(huì)主義思想、道德和法制教育宣傳，特別是以創(chuàng)建安全文明單位和安全文明小區(qū)為載體的基層基礎(chǔ)建設(shè)和健康有益的文化娛樂活動(dòng)的宣傳報(bào)道，豐富和活躍了干部職工的文化生活，充分發(fā)揮了商務(wù)系統(tǒng)在社會(huì)綜合治理工作的作用。

八、為確保順利進(jìn)行，我局把特防期安全保衛(wèi)工作作為當(dāng)前工作中的重中之重，并專門召開了黨政班子聯(lián)席會(huì)進(jìn)行了研究部署，成立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

制定了工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案、建立值班制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度，將特防期安全保衛(wèi)工作責(zé)任落實(shí)到每個(gè)具體人員上。

第5篇：商務(wù)工作論文范文

論文摘 要 隨著中國加入世貿(mào)組織和全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，我國亟需大量既熟悉經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、國際商務(wù)又能熟練掌握英語的高級(jí)復(fù)合型人才。當(dāng)前“以學(xué)習(xí)者為中心” 的教學(xué)理念已經(jīng)深入人心，各院校經(jīng)過長期教學(xué)實(shí)踐已經(jīng)取得了有目共睹的成就。本文從劍橋商務(wù)英語教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，探討了任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法的結(jié)合在劍橋商務(wù)英語教學(xué)實(shí)際中的運(yùn)用以及未來需要完善的策略。 

一、引言

商務(wù)英語是英語的一種重要的功能變體，是專用英語的一個(gè)分支；它并不是一種特別語言，而只是英語在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用；它是一種工作語言，一種交際能力的體現(xiàn)形式?！保痔砗?004）。根據(jù)其學(xué)科性質(zhì)，我院在05年起就采用了pass cambridge bec教材，這套教材以其鮮活的語料、貼近時(shí)代的商業(yè)信息和工作規(guī)范、生動(dòng)活潑的任務(wù)活動(dòng)、原汁原味的純正口語激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)渴望。經(jīng)過一輪教學(xué)實(shí)踐后，我們對(duì)教材進(jìn)行了模塊式分割組合的再處理，要求任課教師嚴(yán)格按照模塊精心組織教學(xué)，并在課內(nèi)外教學(xué)實(shí)踐中廣泛采用任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法相結(jié)合的方法，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，取得了較理想的教學(xué)效果。

二、任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法的結(jié)合在劍橋商務(wù)英語教學(xué)實(shí)際中的運(yùn)用

（一）任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法的概念和教學(xué)模式

任務(wù)教學(xué)法就是把任務(wù)作為教學(xué)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)指引學(xué)生達(dá)到目標(biāo)的方向和途徑，把是否完成預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)作為教學(xué)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；圍繞任務(wù)組織教學(xué)活動(dòng)。其實(shí)施模式為：先進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備，由教師布置任務(wù)、啟發(fā)學(xué)生、提出要求。其次是任務(wù)執(zhí)行，學(xué)生運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行分組活動(dòng)、完成任務(wù)。最后是任務(wù)總結(jié)，教師向?qū)W生提供反饋信息，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法有助于把商務(wù)工作任務(wù)所需交流的語言場(chǎng)景化和真實(shí)化，使學(xué)生在“用中學(xué)”，而且 “為用而學(xué)”，學(xué)生能運(yùn)用語言知識(shí)和技能來解決模擬商務(wù)環(huán)境中的工作任務(wù)，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，培養(yǎng)協(xié)作共贏的團(tuán)隊(duì)精神，因此該教學(xué)法對(duì)語言教學(xué)有著深遠(yuǎn)的意義。

案例教學(xué)法為美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)，就是通過描述一個(gè)案例，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論來實(shí)現(xiàn)特定教學(xué)目的的方法。其模式為：案例準(zhǔn)備、案例分析、案例總結(jié)和案例報(bào)告撰寫。其過程強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，突出學(xué)生知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力的培養(yǎng)，包括分析技巧、進(jìn)行辯論和批判性思維的能力、人際協(xié)調(diào)技巧和溝通能力等。案例教學(xué)法確實(shí)能培養(yǎng)學(xué)生積極的參與和探索的主觀能動(dòng)性，給學(xué)生提供更多的運(yùn)用語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)改革方向，確實(shí)是一種值得推崇的教學(xué)方法。

（二）任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法的結(jié)合在劍橋商務(wù)英語教學(xué)實(shí)際中的運(yùn)用

由于商務(wù)英語旨在培養(yǎng)形式在具體的商務(wù)環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用語言的能力，語言與商務(wù)知識(shí)是并重的，因此必需借鑒其它新穎實(shí)用的教學(xué)法，并與其它教學(xué)法如交際法、小組合作教學(xué)法等有機(jī)結(jié)合和利用，才能最大效益地發(fā)揮教學(xué)法的作用。我院從05年以來一直堅(jiān)持在課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中綜合運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法和案例教學(xué)法，經(jīng)過6年的教學(xué)實(shí)踐和探索已經(jīng)收到實(shí)效，學(xué)生的英語交際能力、商務(wù)溝通能力、英語寫作能力得到很大加強(qiáng)。具體運(yùn)用如下：

1．信息輸入準(zhǔn)備，即任務(wù)-案例實(shí)施前的準(zhǔn)備和導(dǎo)入。教師依據(jù)特定教學(xué)內(nèi)容確定好要解決的工作任務(wù)，并將預(yù)先編寫好的設(shè)計(jì)案例的規(guī)范告之于學(xué)生，任務(wù)和案例均要突出工作任務(wù)的真實(shí)性，提供的語料要實(shí)用、鮮活、生動(dòng)，易于被學(xué)生所理解和運(yùn)用，要圍繞教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，任務(wù)的輸入從易到難呈階梯狀分布。

2．信息的輸入和溝通交流。課前教師有的放矢地讓學(xué)生搜尋課上所需要的資料信息并進(jìn)行分類查詢和收集整理，為在課上交流和完成任務(wù)做好必要準(zhǔn)備。課堂上教師先簡單介紹示范案例，然后說明本課要完成任務(wù)的要點(diǎn)和意義，以激發(fā)學(xué)生積極參與案例分析和任務(wù)執(zhí)行的興趣，接著教師針對(duì)性地對(duì)信息輸入后學(xué)生提出的疑難之處進(jìn)行釋疑和啟發(fā)，然后布置小組合作活動(dòng)。

3．信息的處理、消化和輸出。即案例分析和案例總結(jié)。課堂上教師鼓勵(lì)小組成員一起對(duì)案例和各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析、討論、辯論、總結(jié)。在此過程中，教師始終是個(gè)傾聽者和幫助者，能嚴(yán)格把握討論的方向。討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次討論。指出本次案例分析的思路、重點(diǎn)，以及如何運(yùn)用理論知識(shí)等。然后教師要求各組準(zhǔn)備呈現(xiàn)小組合作活動(dòng)的成果。

4．信息的內(nèi)化鞏固和糾正，即任務(wù)執(zhí)行和總結(jié)。教師重申任務(wù)完成的目的和意義以及步驟。要求每組再次檢查和完善任務(wù)完成情況并派一位代表上臺(tái)交流討論結(jié)果，該代表必需能熟練演講并解釋和回答其它小組成員的疑問和提問。在執(zhí)行任務(wù)的最后階段，教師應(yīng)注重任務(wù)執(zhí)行的效果并對(duì)任務(wù)執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，對(duì)出現(xiàn)的不足之處給予校正。教師可以用自評(píng)、對(duì)評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)多種方式來評(píng)價(jià)學(xué)生的合作成果，讓每組成員都有成就感和集體榮譽(yù)感。教師的最后點(diǎn)評(píng)是一個(gè)開放性的能留下思考和共鳴的評(píng)價(jià)，是對(duì)學(xué)生討論結(jié)果的再梳理、補(bǔ)充和評(píng)價(jià)。

三、今后在劍橋商務(wù)英語教學(xué)中實(shí)施教學(xué)法應(yīng)完善的策略

由于引進(jìn)版教材目前還沒有統(tǒng)一開發(fā)的電子教案和課件，也沒有共享的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，再者教師在教學(xué)中付出的時(shí)間和精力有限，學(xué)生的互動(dòng)配合能力也不平衡，使用任何教學(xué)法都可能不是盡善盡美的。需要教師依據(jù)實(shí)際情況將多種教學(xué)法交叉融合相輔相成，特別要借助多媒體網(wǎng)絡(luò)工具來提高教學(xué)效率。從我院教學(xué)實(shí)踐反饋的信息來看，我們有些方面還需要不懈地努力、探索與研究，完善的策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

教師要科學(xué)地把握案例和任務(wù)選取的切入點(diǎn)、層次性和可接受度，要針對(duì)學(xué)生實(shí)際設(shè)計(jì)出各項(xiàng)合理的活動(dòng)任務(wù)和案例。其次教師要提高自身素質(zhì)，擴(kuò)大知識(shí)面，與時(shí)俱進(jìn)，走在專業(yè)知識(shí)的前沿。教師應(yīng)該不拘于某一教學(xué)法，而是應(yīng)該將各教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)綜合利用。教師還需要最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生分析問題和解決問題的積極情趣，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作互助作風(fēng)，引導(dǎo)學(xué)生將課內(nèi)學(xué)習(xí)延伸到課外的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探究。在給學(xué)生評(píng)分時(shí)要引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，即做到 “不以試卷考試分?jǐn)?shù)一概而論”，而是綜合考慮學(xué)生在課前的預(yù)習(xí)探索情況、課上的交際互動(dòng)情況、課后的自我拓展學(xué)習(xí)情況來綜合評(píng)定。各學(xué)院在專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革方面需要贏得更多財(cái)力上的支撐，建立網(wǎng)絡(luò)自主商務(wù)學(xué)習(xí)的互動(dòng)平臺(tái)，提供學(xué)習(xí)案例和學(xué)習(xí)資源信息庫。我們也希望各高校能建立統(tǒng)一的合作開發(fā)劍橋商務(wù)學(xué)習(xí)的交流平臺(tái)，真正做到資源共享，互惠互利，共同提高。

四、結(jié)語

經(jīng)過這些年的教學(xué)實(shí)踐，我們欣慰地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增強(qiáng)，探索研究的主動(dòng)性得到迅速發(fā)揮，交流和合作氛圍成功得顯現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力得到很大提升，對(duì)完成各項(xiàng)商務(wù)工作任務(wù)和案例的積極性不斷提高，口語表達(dá)能力和商務(wù)寫作能力日趨加強(qiáng)，商務(wù)專業(yè)知識(shí)逐漸豐富。面對(duì)商務(wù)英語教學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，我們只有認(rèn)真思考教學(xué)法在實(shí)踐中沒有解決的難題，在設(shè)計(jì)任務(wù)和案例以培養(yǎng)學(xué)生解決商務(wù)工作能力和拓展職業(yè)技能為核心，不斷深化教學(xué)改革，才能更有效地培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要的高級(jí)復(fù)合型商務(wù)英語人才。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：商務(wù)工作論文范文

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);電子商務(wù)人才;培養(yǎng)模式

跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才在崗位職能以及勝任力條件方面具有著很大的差異，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，跨境電子商務(wù)人才不僅需要具備電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要具備國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)、跨文化交流能力等，因此，高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)過程中，需要與傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體現(xiàn)出差異性，而從電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)辦法以及跨境電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行研究，對(duì)于高校電子商務(wù)教育質(zhì)量、跨境電子商務(wù)人才專業(yè)素養(yǎng)的提升以及跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高?？缇畴娮由虅?wù)人才的需求

電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)專業(yè)本身就屬于新興行業(yè)，因此，在全球化背景下產(chǎn)生的跨境電子商務(wù)更是一個(gè)較新的概念，這也決定了高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作還有很長的路要走。從高?？缇畴娮由虅?wù)人才需求的緊迫性來看，在國際貿(mào)易發(fā)展過程中，受到2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，我國國際貿(mào)易所面臨的環(huán)境一直都是十分嚴(yán)峻，到2012年～2013年期間，一直以兩位數(shù)增長的進(jìn)口處貿(mào)易總額呈現(xiàn)出了個(gè)位數(shù)增速，而在2013年，我國對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口額度增速更是僅為7．56%。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及全球范圍內(nèi)社會(huì)大眾消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展形勢(shì)，僅2013年，我國跨境電子商務(wù)所取得的交易額增速更是將近30%，而在這樣的背景下，我國許多高校中的電子商務(wù)教育僅僅針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)開展而忽略了對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求的滿足，因此，從跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的供需關(guān)系來看，作為需求者的跨境電子商務(wù)企業(yè)在快速的發(fā)展中對(duì)跨境電子商務(wù)人才提出了迫切的需求，而高校在跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面則存在著很大的缺口。

二、高?？缇畴娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)模式

(一)優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置

課程設(shè)置工作的開展，需要以人才培養(yǎng)目標(biāo)為重要依據(jù)，而在跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，則應(yīng)當(dāng)針對(duì)跨境電子商務(wù)人才需要具備的素養(yǎng)為依據(jù)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程進(jìn)行優(yōu)化。從當(dāng)前我國高校的電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置來看，如果以跨境電子商務(wù)人才素質(zhì)要求為衡量依據(jù)，那么許多高校的課程設(shè)置則體現(xiàn)出了欠缺全面性與欠缺針對(duì)性的缺陷，因此，我國高校應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程重新設(shè)置，并以滿足跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需求為要求，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置作出優(yōu)化。在此過程中，一是高校應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生欠缺跨文化交流能力的問題，圍繞電子商務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建起其經(jīng)濟(jì)課程、法律課程、政治課程以及文化課程，并將這些課程當(dāng)作通識(shí)選修課程，另外，包括跨境電子商務(wù)禮儀、中西商務(wù)文化比較以及跨境商務(wù)溝通等課程，則有必要納入到必修課程當(dāng)中，從而豐富學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平;二是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語英語能力以及電子商務(wù)理論知識(shí)實(shí)踐能力的提升，在電子商務(wù)課程體系中，有必要適當(dāng)提升相關(guān)應(yīng)用類課程所占據(jù)的比例，從而推動(dòng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)理實(shí)結(jié)合，并提升電子商務(wù)學(xué)生在跨境電子商務(wù)崗位上的勝任力;三是高校有必要在電子商務(wù)專業(yè)課程中強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)全球化相關(guān)理論的教學(xué)環(huán)節(jié)，并且有必要將管理決策等課程納入到必修課程之內(nèi)，從而使學(xué)生能夠更好認(rèn)識(shí)到跨境電子商務(wù)工作中所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)以及在管理決策過程中需要解決的各類問題;四是在課程教學(xué)中，有必要引進(jìn)國際化的教學(xué)理念與教學(xué)案例，從而使學(xué)生接觸到更多與跨境電子商務(wù)工作時(shí)間相關(guān)的內(nèi)容，以便更好提升學(xué)生的市場(chǎng)分析與判斷能力，推動(dòng)跨境電子商務(wù)教育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

(二)強(qiáng)化校校、校企合作，制定產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)辦法

在高校培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的過程中，不僅要對(duì)高校自身的教育資源充分利用，同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極尋求與社會(huì)、其他高校之間的合作機(jī)會(huì)，從而提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量。從校校合作來看，高?？梢耘c國內(nèi)其他高校以及國外高校開展合作，構(gòu)建起交換生制度。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，不僅我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)跨境電子商務(wù)人才具有著較高的需求，而且國外經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也同樣對(duì)跨境電子商務(wù)人才具有著較高的需求，這為國內(nèi)高校和國外高校之間合作構(gòu)建交換生制度奠定了基礎(chǔ)，而這種制度的構(gòu)建，無論是對(duì)于提升學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)素養(yǎng)還是提升學(xué)生的跨境商務(wù)能力、交流能力、文化理解能力而言都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用;從校企合作來看，高校與企業(yè)之間的合作基礎(chǔ)建立在跨境電子商務(wù)人才供需關(guān)系的基礎(chǔ)之上，為此，高校可以與社會(huì)中的跨境電子商務(wù)企業(yè)簽訂人才供給協(xié)議，并將這些跨境電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)作電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，從而促使電子商務(wù)學(xué)生在實(shí)踐工作中對(duì)跨境電子商務(wù)工作流程、工作要求等更了解，從而提升自身今后的崗位適應(yīng)能力與崗位勝任能力。產(chǎn)學(xué)研一體化的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，不僅涉及到了學(xué)生的培養(yǎng)，同時(shí)也涉及到了教師的培養(yǎng)。在此過程中，高校需要與跨境電子商務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)之間構(gòu)建起合作機(jī)制，并合理構(gòu)建跨境電子商務(wù)研究中心，鼓勵(lì)學(xué)生與教師走進(jìn)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)，根據(jù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的重點(diǎn)問題來選擇畢業(yè)論文方向與研究方向，從而實(shí)現(xiàn)高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)、跨境電子商務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。另外，高?？梢耘c企業(yè)、產(chǎn)業(yè)之間共建互惠互利、資源共享的信息平臺(tái)，支持教育與跨境電子商務(wù)企業(yè)中的員工形成合作關(guān)系，利用顧問、掛職等形式幫助企業(yè)解決在跨境電子商務(wù)工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題，并幫助自身解決在跨境電子商務(wù)教學(xué)中遇到的難點(diǎn)問題。另外，在產(chǎn)學(xué)研一體化的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式中，高校與企業(yè)可以定期組織教師與企業(yè)員工開展學(xué)術(shù)研討與技術(shù)培訓(xùn)，并構(gòu)建起校企教師、員工到企業(yè)和高校開展兼職上課的機(jī)制。

(三)建設(shè)優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)教師隊(duì)伍

在高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)過程中，要提升跨境電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，就要求高校能夠建設(shè)起一支優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)教師隊(duì)伍作為保障。在此過程中，高校需要從以下幾個(gè)方面作出努力:一是高校有必要與其他教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)開展廣泛的學(xué)術(shù)合作與學(xué)術(shù)交流，通過聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中的知名學(xué)者與企業(yè)高管等，針對(duì)高校跨境電子商務(wù)教師專業(yè)能力的提升開展培訓(xùn)，同時(shí)，高校有必要以掛職鍛煉等形式，安排教師參與到社會(huì)跨境電子商務(wù)工作的運(yùn)行當(dāng)中，從而促使教師對(duì)跨境電子商務(wù)工作的整個(gè)鏈條深入了解，并將這些知識(shí)帶入課堂當(dāng)中;二是高校也應(yīng)當(dāng)積極組織內(nèi)部教學(xué)交流活動(dòng)與科研交流活動(dòng)，并通過構(gòu)建起有效的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)教師參與其中，并對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是高?？梢酝ㄟ^與其他教育機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的共享共建，從而以跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)各個(gè)層次的教師開展有針對(duì)性的培訓(xùn);四是深化高?？缇畴娮由虅?wù)科研活動(dòng)，并鼓勵(lì)教師與學(xué)生共同參與到科研探索當(dāng)中，從而發(fā)揮出以科促教的目的。在此過程中，研究課題的選定需要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求，也需要適應(yīng)全國范圍內(nèi)對(duì)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需求，另外，高校有必要深化跨境電子商務(wù)科研課題深度，通過構(gòu)建有層次的研究梯隊(duì)，來確?？缇畴娮由虅?wù)研討的全面性，并對(duì)跨境電子商務(wù)科研骨干力量進(jìn)行有效的培養(yǎng)。

作者:范麗娜 單位:河北政法職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

［1］陳旭華．跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究———以義烏市為例［J］．價(jià)格月刊，2014，3:66～69

［2］華國振．義烏多層次跨境電子商務(wù)人才的本土化培養(yǎng)策略［J］．電子世界，2014，4:164～166

第7篇：商務(wù)工作論文范文

論文摘要：行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)的一種新的思潮，它突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)，順應(yīng)職業(yè)教育改革的潮流，符合職業(yè)學(xué)校的專業(yè)特征。本文積極探索基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)的新途徑，以行業(yè)發(fā)展為引領(lǐng)、以崗位需求為導(dǎo)向，深化課程改革，建立產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替一體化的課程體系，為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的電子商務(wù)高素質(zhì)技能型人才。

1．引言

電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)是指企、事業(yè)單位內(nèi)部員工之間的信息交流活動(dòng)，供應(yīng)鏈上商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關(guān)的網(wǎng)上事務(wù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是指買賣雙方之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，是在網(wǎng)上開展商務(wù)開展商務(wù)活動(dòng)。

2．行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)

將人類積累起來的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的專業(yè)技能，需要有相應(yīng)的教學(xué)方式、方法。傳統(tǒng)的職業(yè)教育教學(xué)方法注重的是理論知識(shí)的傳授和操作技能的訓(xùn)練，而對(duì)實(shí)踐能力、解決問題的能力、合作能力以及創(chuàng)新能力等方面的培養(yǎng)，缺乏行之有效的教學(xué)方法，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)恰好是解決這一問題的有效途徑。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不是一種具體的教學(xué)方法。而是一種教學(xué)指導(dǎo)思想，是由一系列的教學(xué)方法所組成的，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為宗旨。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心，教師是學(xué)習(xí)過程的組織者和咨詢者，在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生在自己動(dòng)手的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能，學(xué)到專業(yè)知識(shí)，獲得職業(yè)能力，構(gòu)建自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。

在行動(dòng)導(dǎo)向理論中，“行動(dòng)”是達(dá)到給定或自己設(shè)定目標(biāo)的有意識(shí)的行為，學(xué)習(xí)者能從多種可能性中選擇行動(dòng)方式。在行動(dòng)前他能對(duì)可能的行動(dòng)后果進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過“有計(jì)劃的行動(dòng)”，學(xué)習(xí)者個(gè)人可以有意識(shí)地、有目標(biāo)地影響環(huán)境。

在行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)中，要想達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，必須掃除一定的學(xué)習(xí)障礙，因此有針對(duì)性地解決問題是關(guān)鍵，其基礎(chǔ)是具備相應(yīng)知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)用戰(zhàn)略。

行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)的核心是有目的地?cái)U(kuò)大和改善個(gè)體活動(dòng)模式，其關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性和自我負(fù)責(zé)。行動(dòng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過程的批評(píng)和反饋，即學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是獲取加工信息和解決問題的方法，包括自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。

3．基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)的目標(biāo)

職業(yè)教育的改革方向就是確立能力本位思想，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，實(shí)施教學(xué)改革。基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)正是最有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，尤其是關(guān)鍵能力。

⑴職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們從事電子商務(wù)職業(yè)所必備的本領(lǐng)。職業(yè)能力是電子商務(wù)工作人員在職業(yè)、社會(huì)和私人情境中科學(xué)思維、對(duì)個(gè)人和社會(huì)負(fù)責(zé)任的熱情和能力，是科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)方法的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)職業(yè)能力的分類：從能力的組成元素上講，職業(yè)能力包括有關(guān)的知識(shí)、技能、行為態(tài)度和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)成分等；從能力所涉及的內(nèi)容范圍上，可分為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)部分。

⑵綜合職業(yè)能力即關(guān)鍵能力

電子商務(wù)的關(guān)鍵能力是對(duì)那些與具體工作任務(wù)和專門技能或知識(shí)無關(guān)的，但是對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)和社會(huì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)起著關(guān)鍵作用的能力的總稱。它主要包括組織與完成電子商務(wù)的能力、信息交流與合作能力、應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)和工作的方法、獨(dú)立性與責(zé)任心和承受能力。

4．基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)的組織形式

⑴正面課堂教學(xué)與獨(dú)立學(xué)習(xí)

正面課堂教學(xué)是與班級(jí)授課制對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)而典型的學(xué)習(xí)環(huán)境。課堂教學(xué)的突出優(yōu)勢(shì)是有嚴(yán)密的組織性和計(jì)劃性以及教學(xué)內(nèi)容和教材容易更新。

獨(dú)立學(xué)習(xí)是學(xué)生在沒有老師和其他同學(xué)的直接幫助下，獨(dú)立學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)的組織形式，主要目的是促進(jìn)獨(dú)立工作能力和個(gè)性發(fā)展。如學(xué)生按照任務(wù)書，獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)或在觀摩實(shí)驗(yàn)后填寫記錄等。

⑵小組學(xué)習(xí)和雙人學(xué)習(xí)

小組學(xué)習(xí)是指多個(gè)學(xué)生在沒有老師或其他同學(xué)直接幫助下，學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容、解決實(shí)際問題。它是較獨(dú)立學(xué)習(xí)要求更高的、與以學(xué)生為中心的教學(xué)方式相對(duì)應(yīng)的組織形式。采用分組教學(xué)形式時(shí)，每個(gè)學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容可以相同，也可以不同。

雙人學(xué)習(xí)是兩個(gè)學(xué)習(xí)者在沒有老師和其他同學(xué)直接幫助下學(xué)習(xí)、練習(xí)和復(fù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的一種合作式的學(xué)習(xí)組織形式。

5．基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)的主要教學(xué)方法

基于行動(dòng)導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)方法主要推行角色扮演、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)和情境教學(xué)等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)“教、學(xué)、做”一體化。

⑴角色扮演法

在電子商務(wù)教學(xué)過程中，學(xué)生通過不同角色的扮演，體驗(yàn)自身角色的內(nèi)涵活動(dòng)，又體驗(yàn)對(duì)方角色的心理，從而充分展現(xiàn)出電子商務(wù)中各種角色的行為和位置，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生能力的目的。

⑵項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法是面對(duì)一個(gè)實(shí)踐性的、真實(shí)或接近真實(shí)的完整的電子商務(wù)的項(xiàng)目，學(xué)生們獨(dú)立地確定目標(biāo)要求、制定具體計(jì)劃、逐步實(shí)施并且檢查和評(píng)價(jià)整個(gè)過程。

⑶任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

任務(wù)教學(xué)法是以電子商務(wù)的工作任務(wù)為核心來訓(xùn)練專業(yè)技能和并構(gòu)建專業(yè)理論知識(shí)的教學(xué)法?！盎诠ぷ魅蝿?wù)”是這種教學(xué)法的核心思想。

⑷案例教學(xué)法

案例教學(xué)法即通過對(duì)一個(gè)具體電子商務(wù)案例的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。在案例教學(xué)中，教師與學(xué)生承擔(dān)著更多的教與學(xué)的責(zé)任，要求有更多的投入和參與。

通過電子商務(wù)案例分析和研究，達(dá)到為今后職業(yè)作準(zhǔn)備的目的。在分析過程中，學(xué)習(xí)者自己提出問題，并自己找出解決問題的途徑和手段，從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力和獨(dú)立處理問題的能力。

⑸情境教學(xué)法

情境教學(xué)法是指在電子商務(wù)教學(xué)過程中，教師為激發(fā)學(xué)生思考的積極性而創(chuàng)設(shè)特定的問題情境，以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立探求解決問題途徑的教學(xué)方法。教師首先創(chuàng)設(shè)情境，然后給學(xué)生提一些建議，學(xué)生自己找解決問題的途徑，分組討論、展示，再全班討論。

6．結(jié)束語

在社會(huì)需求與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，電子商務(wù)正以驚人的速度在全球發(fā)展。在高等職業(yè)教學(xué)中，采用基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)高素質(zhì)技能型人才，促進(jìn)電子商務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，從而推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：商務(wù)工作論文范文

論文關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；精讀；英語教學(xué)；高職

一、引言

商務(wù)英語精讀是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)必修的核心基礎(chǔ)課程，其教學(xué)目標(biāo)是通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的興趣和國際商務(wù)溝通能力，提高聽、說、讀、寫、譯方面的基本能力；能夠勝任用英語進(jìn)行對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)方面的工作，將語言知識(shí)、交際技能、文化背景知識(shí)和商務(wù)知識(shí)融為一體，為進(jìn)行真實(shí)交際的商務(wù)活動(dòng)而服務(wù)。精讀在商務(wù)英語教學(xué)中是一門相對(duì)重要的課程，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于這門課程認(rèn)可度不高，甚至有部分同學(xué)對(duì)此門課程有厭學(xué)情緒。排除學(xué)生本身的因素外，僅就教學(xué)的角度來對(duì)其原因進(jìn)行分析。

二、商務(wù)英語精讀教學(xué)的現(xiàn)狀及其原因

為了對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，要求對(duì)學(xué)生對(duì)各們課程的設(shè)置進(jìn)行反饋，以廣東省羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院08（已經(jīng)參加完實(shí)習(xí)），09屆學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象一共120人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)80多人把精讀一項(xiàng)選為“可有可無的課程”，頗出教師意外，當(dāng)問到學(xué)生特別是已經(jīng)參加完實(shí)習(xí)的學(xué)生時(shí)，回答“不知道學(xué)了什么東西”，“學(xué)的東西沒用”的居多，究其原因，有以下幾點(diǎn)：

（一）科任教師相關(guān)工作經(jīng)歷不足

最近幾年，在國家的大力倡導(dǎo)和政策支持下，高職院校得到了長足發(fā)展，但由于發(fā)展過快，師資力量的儲(chǔ)備顯得不足，這一點(diǎn)在商務(wù)英語專業(yè)也得到了體現(xiàn)，大部分商務(wù)英語老師本專業(yè)并不是商務(wù)英語，很多都是師范院校的英語教育專業(yè)畢業(yè)，而且絕大部分都是一畢業(yè)以后就從事教學(xué)工作，沒有從事過外貿(mào)和商務(wù)工作的鍛煉，而商務(wù)英語精讀是一門基礎(chǔ)核心課程，如果沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷，只是照本宣科，不能夠同相關(guān)的商務(wù)和外貿(mào)實(shí)例聯(lián)系起來講解的話，就和其他英語專業(yè)的“綜合英語”或“基礎(chǔ)英語”沒有什么區(qū)別。所以學(xué)生覺得這門課和商務(wù)并沒有很多聯(lián)系，可有可無，而更愿意者多上一些函電和單證等相關(guān)課程。

（二）相關(guān)教材缺乏

經(jīng)過幾年的發(fā)展，高職商務(wù)英語的辦學(xué)規(guī)模和招生人數(shù)相比以前都有了很大發(fā)展，但是其中許多配套設(shè)施發(fā)展的卻不盡如人意，其中相關(guān)教材的缺乏就是其中比較嚴(yán)重的一個(gè)問題，由于在全國范圍內(nèi)沒有統(tǒng)一的高職商務(wù)英語教學(xué)大綱，沒有權(quán)威的教材，我國書市上可供學(xué)校選購的商務(wù)英語精讀教材雖然種類繁多，五花八門，但存在著形式陳舊，語言過時(shí)，練習(xí)單調(diào)，特別是內(nèi)容嚴(yán)重滯后于國際商貿(mào)蓬勃發(fā)展的形勢(shì)等問題，真正符合中國國情的高質(zhì)量的教材難以找到。在這種情況下，許多高職院校所選取的教材并不是自己所滿意的教材，還有院校選取大學(xué)本科的精讀教材來進(jìn)行教學(xué)。

（三）教師對(duì)于教學(xué)指導(dǎo)方針的誤讀

按《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》的要求，在高職類院校當(dāng)中所體現(xiàn)的教學(xué)方針應(yīng)該是“適用為主，夠用為度”，而在商務(wù)英語精讀的教學(xué)當(dāng)中這種教學(xué)方針卻很難得到體現(xiàn)，在我國現(xiàn)行英語能力測(cè)試當(dāng)中，四六級(jí)考試無疑是最能夠得到的認(rèn)同的考核方式，學(xué)生們想通過，老師也想通過自己的教學(xué)讓學(xué)生通過，于是，占所有課程比重最大的（一般一個(gè)星期4—6節(jié)）精讀課有時(shí)就淪為了四六級(jí)考試的培訓(xùn)班，上課所教授的內(nèi)容與四六級(jí)考試緊密相連，而且有時(shí)還會(huì)專門辟出時(shí)間來給學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，而違背了商務(wù)英語是作為一種ESP（Englishspecialpurpose）即專門性應(yīng)用英語的初衷。

三、解決辦法

（一）加大相關(guān)教師的培訓(xùn)力度

在商務(wù)英語精讀的課堂上，要想取得良好的教學(xué)效果，老師不僅需要扎實(shí)的語言功底，還需要豐富的商務(wù)知識(shí)和相關(guān)的工作經(jīng)歷，針對(duì)后者，學(xué)?？梢圆扇〈胧┻M(jìn)行加強(qiáng)：

1、請(qǐng)進(jìn)來：可以聘有相關(guān)工作經(jīng)歷的工作人員到學(xué)校來開展講座，給學(xué)生們答疑解惑，或者直接聘請(qǐng)其擔(dān)任學(xué)校的外聘教師，配合科任老師，負(fù)責(zé)學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)。 轉(zhuǎn)貼于

2、走出去：由于當(dāng)前從事商務(wù)英語教學(xué)工作的老師很多都是從專業(yè)英語抽調(diào)過來的，他們對(duì)于商務(wù)知識(shí)的掌握還有所欠缺，所以應(yīng)通過各種手段切加強(qiáng)教師的商務(wù)知識(shí)，如鼓勵(lì)教師參加各種有關(guān)商務(wù)的各種單證考試，派遣教師去真實(shí)的商務(wù)環(huán)境進(jìn)行鍛煉，對(duì)掌握的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。

（二）選用和編寫合適的教材

高職院校商務(wù)英語精讀教材的選擇需要注重實(shí)用性、時(shí)效性和可操作性的原則，必須保證教材既能保證一定的基礎(chǔ)知識(shí)，要包涵相關(guān)的語法，詞匯和句型；又注重專業(yè)商務(wù)能力的培養(yǎng)，對(duì)外貿(mào)、船務(wù)、跟單和旅游等專業(yè)知識(shí)要有涉及。

綜觀目前市場(chǎng)上正規(guī)出版社出版的商務(wù)英語精讀教材中，適合高職高專的并不多，且不同院校教學(xué)理念和風(fēng)格會(huì)有所差異。為適合商務(wù)英語的不斷發(fā)展，滿足本專業(yè)知識(shí)不斷更新的要求，應(yīng)該鼓勵(lì)教師自行編寫教材，立足于本校的教學(xué)模式，以學(xué)生為中心，編寫適合于本專業(yè)的教材。

（三）采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法

1、設(shè)置合理的教學(xué)目標(biāo)

在以能力為本位的《新編商務(wù)英語精讀》教學(xué)目標(biāo)設(shè)定當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)以“適用為主，夠用為度”為原則，根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況，采取工學(xué)結(jié)合方式，通過實(shí)踐和教學(xué)相結(jié)合的方法制定出符合學(xué)生現(xiàn)實(shí)水平，能夠強(qiáng)化實(shí)際動(dòng)手能力的課程目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)生更多的參加與商務(wù)英語關(guān)系緊密的，能夠提高她們專業(yè)水平的認(rèn)證考試，比如外貿(mào)跟單員，外貿(mào)單證員和報(bào)關(guān)員的考試，這些考試既對(duì)提高本身專業(yè)英語水平有幫助，而且對(duì)于今后的實(shí)習(xí)與工作都將起到積極的作用。

2、采取合適的教學(xué)手段

“君子性非異也，善假于物也?！蓖瑯右婚T課程，采取不同的教學(xué)方法會(huì)去的不同的教學(xué)效果，在商務(wù)英語精讀的教學(xué)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)以建構(gòu)主義（constructivism）教學(xué)法為指導(dǎo)原則，以學(xué)生為教學(xué)中心，根據(jù)課程特點(diǎn)采取合適的教學(xué)手段，既能保證一定的英語基礎(chǔ)知識(shí)，又能突出其本身“商務(wù)”的特點(diǎn)。我們以學(xué)生反映比較大的第三冊(cè)第一單元為例來進(jìn)行闡述：此單元主題為PLANT，由于其本身的課文內(nèi)容與商務(wù)內(nèi)容聯(lián)系并不緊密，初次接觸的時(shí)候?qū)W生的興趣并不大，但通過教學(xué)和本單元的課后練習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)單元中存在著大量的關(guān)于木材的名稱和對(duì)物體顏色的表述，而這些與造紙，服裝和紡織相關(guān)的外貿(mào)業(yè)務(wù)是緊密關(guān)聯(lián)的。在課文的講解中，把重點(diǎn)放在這些詞匯的講解和記憶上，并且結(jié)合外貿(mào)跟單知識(shí)將這些詞匯填充進(jìn)去，既可以讓學(xué)生熟悉相關(guān)跟單的句型，有可記住相關(guān)的木材和顏色的詞匯。在具體的步驟的當(dāng)中可以應(yīng)用到Brainstorm，Wordstudy和Vocabulary中。

第9篇：商務(wù)工作論文范文

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺(tái) 電子商務(wù)專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對(duì)電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內(nèi)對(duì)電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報(bào)告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購、推廣、運(yùn)營、客服以及倉儲(chǔ)等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運(yùn)作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備和工具，運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣和宣傳。第四，擁有順利實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對(duì)物流公司的操作步驟和運(yùn)作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長遠(yuǎn)規(guī)劃。國內(nèi)各大高校應(yīng)嚴(yán)格按照電子商務(wù)企業(yè)對(duì)各崗位的要求來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識(shí)和技能，不斷培養(yǎng)和提高實(shí)際操作能力、溝通交流能力、市場(chǎng)推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電子商務(wù)市場(chǎng)能力以及獨(dú)到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

（一）實(shí)訓(xùn)方法封閉，缺乏實(shí)際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是在微機(jī)房內(nèi)借助仿真實(shí)訓(xùn)軟件的幫助來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。不可否認(rèn)，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)實(shí)際電子商務(wù)的運(yùn)作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對(duì)真實(shí)電子商務(wù)運(yùn)作模式的一種簡化和模擬，是真實(shí)電子商務(wù)的壓縮版，很多實(shí)際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實(shí)情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運(yùn)作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實(shí)際電子商務(wù)最新的動(dòng)態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個(gè)密閉的、孤立的、毫無電子商務(wù)工作氛圍的微機(jī)房中進(jìn)行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)逐漸對(duì)電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對(duì)口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度結(jié)合，及時(shí)學(xué)以致用，在真實(shí)的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和技能，還能夠進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，逐漸深化對(duì)電子商務(wù)工作的認(rèn)知。這樣，學(xué)生能夠?yàn)楫厴I(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實(shí)的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時(shí)調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計(jì)劃。然而，實(shí)際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒有接觸過真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺(tái)，通過開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對(duì)外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過程中，意識(shí)到實(shí)際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺(tái)，根據(jù)淘寶平臺(tái)的具體運(yùn)作情況來開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項(xiàng)目教學(xué)法開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。項(xiàng)目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格依照淘寶網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的工作流程來設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在項(xiàng)目教學(xué)的整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺(tái)開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個(gè)項(xiàng)目來開展，這四個(gè)項(xiàng)目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)店管理項(xiàng)目、推廣促銷項(xiàng)目和客戶服務(wù)項(xiàng)目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目。將網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目分解為三個(gè)小任務(wù)：開店準(zhǔn)備、交易安全和注冊(cè)認(rèn)證。開店準(zhǔn)備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護(hù)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊(cè)認(rèn)證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺(tái)的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項(xiàng)目。網(wǎng)店管理項(xiàng)目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個(gè)任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購管理、定價(jià)策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識(shí)和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項(xiàng)目。推廣促銷項(xiàng)目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個(gè)任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動(dòng)策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項(xiàng)目。將客戶服務(wù)項(xiàng)目分解為銷售服務(wù)和投訴差評(píng)兩個(gè)任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實(shí)力；投訴差評(píng)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機(jī)公關(guān)的能力。

（三）課程實(shí)施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營能力的發(fā)展情況，將實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個(gè)階段和層次。（1）開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店。開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店這個(gè)階段的主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺(tái)上完成注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店中進(jìn)行相應(yīng)的操練，嚴(yán)格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的步驟逐個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營管理，并且讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會(huì)貫通。這樣一來，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同經(jīng)營能力。教師將全班學(xué)生分為若干個(gè)小組，每組有成員4～5人，要求每個(gè)小組打造本組的淘寶“旗艦店”?！捌炫灥辍钡娜魏谓?jīng)營活動(dòng)均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營“旗艦店”，這樣，每個(gè)成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營流程和步驟。分組合作經(jīng)營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進(jìn)一步深化對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購、定價(jià)、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個(gè)小組成員處理實(shí)際問題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓學(xué)生充分感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職。在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺(tái)發(fā)展的越來越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。教師在完成了以上兩個(gè)階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)、技能和相關(guān)能力綜合運(yùn)用到真實(shí)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營中去，進(jìn)一步深入對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認(rèn)知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的各項(xiàng)技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

淘寶平臺(tái)為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個(gè)廣泛而有利的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運(yùn)營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準(zhǔn)備。

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