服務(wù)行業(yè)營銷方案精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境服務(wù)；服務(wù)營銷；營銷策略；探究

一、環(huán)境服務(wù)營銷的產(chǎn)生及重要地位

我國環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見端倪。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個消費性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長期環(huán)境治理和市場營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實實踐中摸索和總結(jié)出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國國內(nèi)環(huán)境服務(wù)營銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營銷的理念和經(jīng)營模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，可見環(huán)境服務(wù)營銷在行業(yè)競爭中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營銷的策略

(一)提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實行標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競爭力的所在。環(huán)境服務(wù)營銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務(wù)營銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實的環(huán)境服務(wù)營銷中，一方面，即便是同一營銷人員每次給客戶提供的服務(wù)所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識水平、愛好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務(wù)營銷模式，盡量減少差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境服務(wù)企業(yè)必須把提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務(wù)企業(yè)實行標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略來提升服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務(wù)模式及市場營銷過程中的成功和失敗的經(jīng)驗與同行業(yè)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，樹立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.環(huán)境服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)，從服務(wù)人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應(yīng)以及環(huán)境服務(wù)的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。同時加強(qiáng)員工之間的成功經(jīng)驗交流，改善服務(wù)態(tài)度、提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，減少員工個體化差異對企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的意識和團(tuán)隊精神。3.多與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系及回訪，及時了解和反饋他們的期望和對服務(wù)質(zhì)量的評價，不僅傳達(dá)一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進(jìn)行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)提供了豐富的經(jīng)驗。

(二)拓寬環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域，獲得先動優(yōu)勢策略

環(huán)境服務(wù)營銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域開發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。環(huán)境服務(wù)營銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)掘潛在環(huán)境服務(wù)消費者的需求。環(huán)境服務(wù)可以提供環(huán)境的市場調(diào)查，提供環(huán)境營銷服務(wù)方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評估服務(wù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)設(shè)計；協(xié)助企業(yè)的進(jìn)行環(huán)境成本的價格評估，對消費者進(jìn)行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所的實驗室現(xiàn)場提供實驗室試劑的分類處理與技術(shù)指導(dǎo)；承攬企業(yè)的大型儲罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場清洗以及因歷史原因深埋地下的危險廢物的物探、挖掘及清運工程，等等一系列的環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，同時也給環(huán)境服務(wù)企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)利潤?？梢?，環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得了先動優(yōu)勢地位，也加速了環(huán)境服務(wù)也走向成熟。

(三)打造環(huán)境服務(wù)品牌營銷，提高市場占有率策略

對于環(huán)境服務(wù)企業(yè)來說，打造企業(yè)的服務(wù)品牌是至關(guān)重要的。當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚”。打造環(huán)境服務(wù)的品牌也為環(huán)境服務(wù)營銷人員在整個營銷過程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化和服務(wù)水平等有良好傾向和預(yù)期的話，則對環(huán)境服務(wù)的營銷人員爭取更多的業(yè)務(wù)有著很大的幫助，企業(yè)也會因此獲得更大的收益。環(huán)境服務(wù)企業(yè)可通過不斷地對環(huán)境服務(wù)市場進(jìn)行改革和創(chuàng)新來營造市場優(yōu)勢，通過對環(huán)境服務(wù)目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務(wù)市場結(jié)構(gòu)演化分析來確定未來環(huán)境服務(wù)營銷的重點，借助環(huán)境服務(wù)企業(yè)內(nèi)部市場資源的整合來創(chuàng)建環(huán)境服務(wù)營銷的核心競爭力，并努力提升環(huán)境服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量來提高整個環(huán)境服務(wù)行業(yè)的市場占有率，從而打造自己的環(huán)境服務(wù)品牌并取得環(huán)境服務(wù)市場的領(lǐng)先地位。

三、環(huán)境服務(wù)營銷的未來與展望

隨著環(huán)境保護(hù)事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，環(huán)境服務(wù)行業(yè)將迎來更好的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務(wù)營銷理論也正在逐步走向市場化、社會化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營銷拓展目標(biāo)市場領(lǐng)域和營造外部營銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務(wù)營銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標(biāo)志著一個全新環(huán)境服務(wù)營銷時代的到來。多樣化的消費需求正日益主導(dǎo)著環(huán)境服務(wù)市場變化的潮流，促使環(huán)境服務(wù)營銷策略逐步走向細(xì)分化、多元化的發(fā)展趨勢。環(huán)境服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務(wù)營銷策略，從而增加環(huán)境服務(wù)的市場占有率，為我國環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機(jī)遇。

作者:曹曉光 單位:天津合佳威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]徐德輝,胥樹凡.環(huán)境保護(hù)市場化若干問題探討[J].中國環(huán)保產(chǎn)業(yè),2000.

第2篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

從全球發(fā)展上看，現(xiàn)如今的汽車服務(wù)貿(mào)易是第三產(chǎn)業(yè)當(dāng)中最具活力的，在一個近乎于完善的汽車市場中，生產(chǎn)銷售產(chǎn)生的利潤僅是汽車產(chǎn)業(yè)的20%左右，零部件供應(yīng)產(chǎn)生的利潤約為20%，剩下的50%左右都來自于汽車服務(wù)領(lǐng)域。由此可以看出，我國的汽車產(chǎn)業(yè)在未來發(fā)展中必然會全面拓展汽車服務(wù)范圍?，F(xiàn)代的汽車消費者不僅只看重汽車本身的質(zhì)量，更注重的是整個服務(wù)的過程，包括維修、安全保障、改裝、租賃、美容、信貸等，這都使得我國的汽車服務(wù)市場朝著一體化、國際化的方向進(jìn)步。但是，在我國能夠從事汽車服務(wù)工作的人員學(xué)歷偏低，其中，初中以及初中以下的人員約占總體的38.5%左右，高中文化的約占51.5%左右，大專以上的僅占10%。呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)比例是4：5:1。這樣的狀況就會導(dǎo)致汽車服務(wù)行業(yè)中的勞動生產(chǎn)率嚴(yán)重下降，管理水平有待提高，嚴(yán)重則會影響整個行業(yè)的發(fā)展。近幾年，很多中職或者高職的畢業(yè)生在畢業(yè)之后走進(jìn)汽車市場，使得汽車服務(wù)發(fā)展有所提高，但是復(fù)合型人才依舊稀缺，我國仍然需要中高職業(yè)學(xué)校為此行業(yè)不斷輸入高素質(zhì)人才，這個行業(yè)的未來發(fā)展，很大程度上由其決定。

2人才崗位的需求狀況以及崗位能力的相關(guān)要求

我國的汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)與汽車服務(wù)營銷行業(yè)需要人才的支持，具體的工作人員主要是指，在汽車銷售前、銷售中、銷售后期，由汽車銷售單位為實際用戶提供技術(shù)性或者非技術(shù)性汽車服務(wù)的工作人員。主要包含：汽車批發(fā)人員（整車批發(fā)、零件批發(fā)）、汽車零售人員（技術(shù)人員、經(jīng)紀(jì)人、銷售者、促銷員、負(fù)責(zé)促銷的汽車工程技術(shù)人員等）、汽車銷售引導(dǎo)員（銷售指導(dǎo)者）、金融業(yè)務(wù)員（保險理賠、車價評估等）。以上這些崗位都需要工作者掌握扎實的知識理論，在工作中積累經(jīng)驗，現(xiàn)有的汽車服務(wù)市場主要需要的人才標(biāo)準(zhǔn)是：可以不斷挑戰(zhàn)自己，習(xí)慣在實踐中鍛煉自己，不斷學(xué)習(xí)、不斷成長；熟悉汽車服務(wù)的各個環(huán)節(jié)與流程，自己能夠制作長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；有良好品質(zhì)，懂得為人處事，善于緩解矛盾與處理困難，以上這些要求對于汽車服務(wù)的未來發(fā)展有著非常重要的意義，而中高職銜接培養(yǎng)就可以滿足這些要求，滿足市場對于人才的需求。

3“3＋2”人才培養(yǎng)模式的特點

3.1制訂培養(yǎng)方案

第一，針對調(diào)查得到的結(jié)果進(jìn)行適合教育。指的就是在制訂人才培養(yǎng)方案的時候需要進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，保證教育的遵循原則。職業(yè)教育必須要遵循學(xué)生自身的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)學(xué)生們的不同進(jìn)行因材施教，這樣才能夠獲得成功。因此，在“3＋2”的模式中，必須要樹立起以人為本的崇高理念，將自、選擇權(quán)交給學(xué)生。第二，設(shè)置適合的、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)課程。在教育過程中，必修課在設(shè)置時必須要考慮學(xué)生是否能夠接受，保證學(xué)習(xí)的效率性。在市場調(diào)研、汽車企業(yè)參與的條件下，明確培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行課程設(shè)置，在條件允許的情況下要增加選修課以及第二、第三課堂等，這樣能夠有效地豐富學(xué)生生活。第三，做到校企合作與工學(xué)結(jié)合。從長遠(yuǎn)的角度出法，學(xué)校與一些優(yōu)秀的汽車企業(yè)進(jìn)行合作，能夠讓教學(xué)更加趨于穩(wěn)定，實現(xiàn)良性循環(huán)，而且對于企業(yè)來講還能夠在第一時間獲得專業(yè)性人才，實現(xiàn)校企共贏。深化校企合作的主要做法在于：共同建設(shè)實訓(xùn)基地，讓學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)定崗實行，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力；共同制定教學(xué)課程，這樣能夠更為有效地實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，運用各自的優(yōu)勢完成教學(xué)的任務(wù)；成立專家指導(dǎo)團(tuán)，由指導(dǎo)團(tuán)成員參與調(diào)研、制定教學(xué)規(guī)劃等；采用校企共同培養(yǎng)模式，由學(xué)校與合作企業(yè)共同制定教學(xué)內(nèi)容，各取所長，合理分配教學(xué)任務(wù)，這樣能夠為學(xué)生提供更為現(xiàn)實的教學(xué)環(huán)境，提供更多的社會實踐機(jī)會，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時期就打下堅實的基礎(chǔ)。

3.2設(shè)置專業(yè)課程，保證“3＋2”人才培養(yǎng)模式的正常運轉(zhuǎn)

在中高職銜接中，課程需要根據(jù)模式本身的特點以及市場需求設(shè)置，利用中高職銜接教育的特色與優(yōu)勢，為汽車市場發(fā)展提供復(fù)合型人才。一般來講，汽車服務(wù)與汽車營銷行業(yè)需要的人才要具備多種能力，例如，汽車市場材料收集、分析能力；汽車商務(wù)綜合業(yè)務(wù)能力；售后服務(wù)能力；汽車信貸工作能力；保險理賠能力；整車裝卸以及零件拆裝能力；汽車維修與保養(yǎng)能力等。這些能力都需要在中高職院校的實習(xí)中不斷鍛煉，既要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識又要培養(yǎng)實踐能力，因此學(xué)科課程的設(shè)置需要為上述提及到的能力培養(yǎng)服務(wù)，下圖為中高職銜接培養(yǎng)模式的實施方案：

3.3實現(xiàn)四方嵌入，保證四方收益

中高職銜接的“3＋2”模式，需要在實施過程中保證校企的共同合作，無論是課程設(shè)置還是教師安排都需要企業(yè)的參與，讓他們能主動的建言獻(xiàn)策，從而使其更加貼合工作崗位的實際需求。通過中高職銜接的優(yōu)勢互補(bǔ)能夠培養(yǎng)出更具實際能力的學(xué)生，讓他們在畢業(yè)之后能夠更具競爭能力，讓汽車服務(wù)行業(yè)吸收更多的專業(yè)型人才。所謂四方嵌入指的就是在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中嵌入大綱，在企業(yè)培訓(xùn)中嵌入專業(yè)課程，在企業(yè)文化發(fā)展中嵌入校園環(huán)境，在項目認(rèn)證中嵌入人才培養(yǎng)方案。這樣能夠更為有效地發(fā)揮出中高職銜接教育的實際價值，實現(xiàn)四方收益，分別是：提高汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)校收益；提高企業(yè)員工的綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)收益；提升學(xué)生個人能力，實現(xiàn)學(xué)生收益；提高汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)部的行業(yè)規(guī)范，實現(xiàn)行業(yè)收益（例如，汽車流通協(xié)會）。

4結(jié)語

第3篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

[關(guān)鍵詞]市場變動；服務(wù)業(yè)；沖擊影響；防范

[中圖分類號]F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）40-0089-02

經(jīng)過較長時間的經(jīng)營調(diào)控，服務(wù)行業(yè)取得了優(yōu)異的經(jīng)營成績，并且促進(jìn)了第二、第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)運營。市場環(huán)境是決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，市場既能為新興產(chǎn)業(yè)提供廣闊的經(jīng)營空間，也能對服務(wù)業(yè)經(jīng)營造成極大的控制力。由此可見，若市場出現(xiàn)突發(fā)性的變動，必將對服務(wù)業(yè)造成諸多不利的沖擊。強(qiáng)化市場變動引起的破壞作用，有助于降低服務(wù)業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。

1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其他十五個產(chǎn)業(yè)部門。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，不僅在經(jīng)濟(jì)活動中離不開服務(wù)業(yè)，而且服務(wù)業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向以為人們的生活服務(wù)為主。社會主義經(jīng)濟(jì)體制實現(xiàn)了進(jìn)一步調(diào)整，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間也保持了良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，服務(wù)業(yè)在這種環(huán)境下逐漸呈現(xiàn)出了其潛在的經(jīng)濟(jì)價值。經(jīng)濟(jì)報告顯示，服務(wù)業(yè)在國民收入里占據(jù)比例發(fā)生了明顯的變化。以最近十年的發(fā)展情況為對象，服務(wù)業(yè)占有比從最初的不足15%，上升到了約40%比例，每年可以為國家創(chuàng)造超過20億美元的收入，解決了超過600萬人的就業(yè)問題。專家預(yù)測，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的全面調(diào)整，服務(wù)業(yè)在中國GDP里占有的總比例不斷上升，最終創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益也越來越多。總體上，服務(wù)業(yè)始終保持著良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 市場變動對服務(wù)業(yè)的沖擊

新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)是賺取更多的利潤，保證新行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)運營期間創(chuàng)造良好的收益指標(biāo)。服務(wù)行業(yè)是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，針對客戶實際生活需要提供有利的服務(wù)幫助，從而保證了工作、生活等方面獲得更大的幫助。國家之所以重視服務(wù)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，主要是由于其具備了明顯的經(jīng)濟(jì)特點。市場環(huán)境是經(jīng)濟(jì)交易活動的重要平臺，只有先保持市場的健康發(fā)展，才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)經(jīng)營，這是服務(wù)行業(yè)必須要遵循的客觀規(guī)律。相反，市場變動將會給服務(wù)業(yè)造成巨大的沖擊，嚴(yán)重時會造成一個產(chǎn)業(yè)的“衰落”。市場變動對服務(wù)業(yè)造成的沖擊影響：

2.1 產(chǎn)業(yè)影響

我國初步擬訂服務(wù)行業(yè)的發(fā)展計劃，是為了推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化經(jīng)營。服務(wù)業(yè)促進(jìn)了新行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成，帶動了一批新型產(chǎn)業(yè)的崛起與發(fā)展；實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收益渠道的拓寬，使國民經(jīng)濟(jì)具備了另一個收益渠道。當(dāng)市場出現(xiàn)異常變動之后，整個國民產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)都將承受著很大的沖擊。具體情況：一是國民產(chǎn)業(yè)，市場變化對國民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的固定性造成破壞，原先第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)之間均衡的比例被打破，不利于國民產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營；二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將范圍細(xì)化到服務(wù)行業(yè)本身，市場變化直接導(dǎo)致經(jīng)營者的規(guī)劃方案無法執(zhí)行，阻礙了服務(wù)公司的長期發(fā)展。

2.2 經(jīng)營影響

組織經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)造收益的根本決策，服務(wù)業(yè)只有保持良好的經(jīng)營狀態(tài)，才能從本質(zhì)上提高經(jīng)濟(jì)收益水平。在國家及政府宏觀調(diào)控指導(dǎo)下，服務(wù)行業(yè)開始形成了相對有序的經(jīng)營模式，但服務(wù)模式并沒有持續(xù)過長的時間，企業(yè)在經(jīng)營與管理經(jīng)驗方面還存在不足。當(dāng)市場發(fā)生變動，服務(wù)業(yè)之前的經(jīng)營狀態(tài)被打破，整條產(chǎn)業(yè)鏈將面臨著嚴(yán)重的沖擊隱患。如：中小型服務(wù)企業(yè)正式運營前期制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方案，針對中低收入群體提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。市場政策重新定位之后，小規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營策略則很難實施，特別是客戶群體的丟失，阻礙了企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)性。

2.3 收益影響

判斷市場變動對服務(wù)業(yè)造成的沖擊，需要把“經(jīng)濟(jì)收益”作為一個重點考核指標(biāo)，分析市場對服務(wù)業(yè)的沖擊情況。結(jié)合企業(yè)提供的財務(wù)數(shù)據(jù)，市場變化對經(jīng)濟(jì)收益沖擊的影響，集中表現(xiàn)于業(yè)務(wù)數(shù)量、營運成本、客戶群體等方面。如：市場變化對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量造成不利影響，服務(wù)項目需求量成倍下滑；服務(wù)企業(yè)需投入的營運成本更高，用以維持產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的物質(zhì)供應(yīng)條件；遭受國外市場沖擊，國內(nèi)外客戶群體大量丟失。這三個方面均與企業(yè)的收益水平密切相關(guān)，一旦遭受沖擊勢必減小行業(yè)的實際收益。同時，也極大地?fù)p耗了企業(yè)具備的經(jīng)營實力，阻礙了企業(yè)參與競爭的能力。

2.4 財務(wù)影響

財務(wù)工作是任何一個企業(yè)經(jīng)營的必備內(nèi)容，搞好財務(wù)管理關(guān)系著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也間接地影響著營運成本、服務(wù)收益等指標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國的服務(wù)行業(yè)正遭受著國內(nèi)、國外雙向市場的影響，這種沖擊破壞并非局限于經(jīng)營收益、日常經(jīng)營等方面，還應(yīng)將這種沖擊擴(kuò)大到“財務(wù)”方面。如：服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)體系還存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，市場風(fēng)險打破了服務(wù)型企業(yè)的財務(wù)體系，對資金運作、成本調(diào)控、經(jīng)營收支等均有不利。其中，最為顯著的是破壞了財務(wù)體系的常規(guī)計劃，使企業(yè)面臨著許多潛在的財務(wù)風(fēng)險，制約了服務(wù)業(yè)收益水平的提升。

3 防范市場危機(jī)的重要措施

市場變化是一種不可預(yù)測的現(xiàn)象，其往往受到國家經(jīng)濟(jì)決策及國外市場等多方面的影響，正是由于這種不可預(yù)測性才會給服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營造成多方面壓力。從本質(zhì)上來說，市場變動對服務(wù)業(yè)屬于潛在性的“危機(jī)”，這種危機(jī)爆發(fā)對行業(yè)的收益水平、經(jīng)營模式、持續(xù)發(fā)展等均造成嚴(yán)重的破壞。因而，國家首先要重視服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，要求各地政府發(fā)揮宏觀管理職能，保障服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于相對安全的市場環(huán)境。另外，服務(wù)企業(yè)要制定多方面的防范決策，堅決抵制市場風(fēng)險造成的沖擊破壞。

3.1 構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略

通過構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求企業(yè)高級管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)概念。因此，企業(yè)在人力資源建設(shè)中，崗位設(shè)計、績效考評、激勵政策都應(yīng)圍繞服務(wù)展開，讓員工養(yǎng)成服務(wù)自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務(wù)型戰(zhàn)略，將會誤導(dǎo)員工的行為，不利于服務(wù)型企業(yè)的構(gòu)建。

3.2 加強(qiáng)知識教育

為了使員工掌握服務(wù)型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識的培訓(xùn)。企業(yè)可以將理論與實踐有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工，如董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門員工和支持人員等，領(lǐng)會和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)和促銷目標(biāo)。同時，公司應(yīng)培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關(guān)系，養(yǎng)成組織內(nèi)部融洽的工作環(huán)境以及部門間的良好合作。

3.3 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式

我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，國內(nèi)外市場逐漸開放為企業(yè)提供了廣闊的營運平臺。服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括企業(yè)管理者和上級主管對自身職責(zé)的認(rèn)識、對下屬的領(lǐng)導(dǎo)以及他們具體實施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術(shù)性知識，不加強(qiáng)服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理知識，那么管理者不可能構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正養(yǎng)成顧客導(dǎo)向和為下屬服務(wù)意識，才可能成功建立服務(wù)型企業(yè)。

3.4 發(fā)展服務(wù)文化

為了避免市場變動或同行競爭引起的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)營者必須及時地調(diào)整日常管理方案，規(guī)范內(nèi)部營運流程的有序進(jìn)行。對于服務(wù)導(dǎo)向的組織文化的發(fā)展，關(guān)鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風(fēng)格和藝術(shù)至關(guān)重要，必須確保管理能夠激勵和強(qiáng)化員工的服務(wù)觀；保證有效的營銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內(nèi)部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋。當(dāng)各級人員都關(guān)注顧客時，員工的服務(wù)意識也會提高。

4 從財務(wù)管理防范市場沖擊的破壞

在新市場環(huán)境格局下，服務(wù)型企業(yè)需不斷地調(diào)整財會管理流程，積極采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行處理，保證財會管理發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)職能，從而增強(qiáng)企業(yè)抵制外來風(fēng)險沖擊的能力。服務(wù)型企業(yè)辦公經(jīng)營模式應(yīng)不斷調(diào)整，這就需要建立自動化財會系統(tǒng)，這樣可以為財會人員處理事務(wù)提供基礎(chǔ)平臺?；谟嬎銠C(jī)平臺的財會系統(tǒng)由軟件、硬件構(gòu)成，軟件適用于辦公網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用控制，方便了財務(wù)人員處理一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源。如：服務(wù)企業(yè)的財務(wù)報表涉及大量的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用計算器軟件可快速地處理數(shù)據(jù)，且減少了人工處理造成的錯誤。計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于財會處理，需設(shè)置詳細(xì)的功能模塊，主要包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等，針對辦公數(shù)據(jù)制定相匹配的自動化處理流程，讓財會事務(wù)在相對規(guī)范的條件下處理。

5 結(jié) 論

總之，服務(wù)業(yè)是未來中國經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的重點對象，同時在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的效益作用越來越大。在國家宏觀調(diào)控政策下，市場調(diào)整為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，為經(jīng)營者提供了更多的營運空間。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，市場變動對服務(wù)業(yè)也造成了許多危險性的沖擊，控制不當(dāng)則會導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營的失敗。因此，根據(jù)市場沖擊引起的不良影響，編制切實可行的防御方案，降低市場風(fēng)險引起的經(jīng)濟(jì)損失。通過建立現(xiàn)代化財務(wù)管理體系，對服務(wù)業(yè)規(guī)劃經(jīng)營提供科學(xué)的指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè) 公共關(guān)系 企業(yè)管理

服務(wù)行業(yè)是為人服務(wù)、使人生活上得到方便的行業(yè)，服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)并不是無償服務(wù)，而是消費者用一定金錢來購買的。服務(wù)業(yè)更注重以客戶為導(dǎo)向，清晰的客戶價值分析、便捷及個性化的服務(wù)、全程的客戶關(guān)懷等是服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。社會結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá)，說明社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)越進(jìn)步。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，2005年世界服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重平均為69%，其中發(fā)達(dá)國家平均為72%，發(fā)展中國家平均為52%。中國雖然已經(jīng)是世界貿(mào)易大國，但中國的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在還處在一個初級階段。和發(fā)達(dá)的國家相比，中國的服務(wù)行業(yè)的各種規(guī)章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發(fā)展空間。中國的服務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過程中，可以借國外成功的經(jīng)驗，并結(jié)合自身情況，不斷探索和創(chuàng)新有中國特色服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑。

作為未來經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者，服務(wù)行業(yè)必須意識到公共關(guān)系管理的重要性。服務(wù)業(yè)公共關(guān)系管理是指企業(yè)在提品和服務(wù)時的公共關(guān)系活動及相關(guān)管理，其目的在于以實際行動使目標(biāo)公眾得到方便和實惠，即所謂服務(wù)型公共關(guān)系。

公共關(guān)系是企業(yè)或者社會組織采用各種傳播手段與相關(guān)公眾進(jìn)行溝通，以便達(dá)成某種特定目標(biāo)的一種組織活動，并為企業(yè)或者社會組織承擔(dān)信息搜索，決策支持，溝通協(xié)調(diào)，塑造形象等功能。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或社會組織都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個企業(yè)或社會組織有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。

公共關(guān)系管理，就是要評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。公共關(guān)系管理對服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著重大的意義，因此必須抓住公共關(guān)系管理的本質(zhì)以及與服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，通過實施公共關(guān)系管理提高公眾對服務(wù)型企業(yè)的認(rèn)知度和滿意度，塑造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)行業(yè)公共關(guān)系管理的重要性分析

公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，其管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以服務(wù)的質(zhì)量來加以衡量。公共關(guān)系通過各種服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。從行業(yè)的特點出發(fā)，充分理解公共關(guān)系在服務(wù)行業(yè)中的重要性，發(fā)揮人的主觀能動性，將工作中上情與下情、全局與局部、理論與實踐有機(jī)結(jié)合起來，才能使企業(yè)更加健康的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

（一）樹立企業(yè)形象

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，那些國際著名的大公司，如IBM、大眾、三星等，都莫不如此。誰要是不重視企業(yè)形象，就難以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，甚至可能導(dǎo)致失敗。因此，企業(yè)推行CI戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計和塑造已成為共識。

現(xiàn)在，有的企業(yè)雖然也通過媒介進(jìn)行廣告宣傳，傳遞企業(yè)的銷售信息，但是，他們沒有把企業(yè)形象的塑造當(dāng)成一項戰(zhàn)略性的任務(wù)，而僅僅是為了促銷產(chǎn)品才這樣做的。所以，廣告費花了不少，效果并不明顯。有的企業(yè)到現(xiàn)在為止，尚未能認(rèn)識到樹立企業(yè)形象的價值和意義，因而忽視企業(yè)形象的培育和塑造。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，每一個企業(yè)都應(yīng)該把眼光看得遠(yuǎn)點，必須要有危機(jī)感、前瞻性和強(qiáng)烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)的整體印象和總體評價。它包括三層含義：第一，企業(yè)形象是由公眾評定的；第二，企業(yè)形象是一種總體評價；第三：企業(yè)形象是企業(yè)表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史上，企業(yè)與社會公眾的關(guān)系從來沒有象今天這樣聯(lián)系得如此緊密，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展顯得如此重要。一方面企業(yè)自身的一舉一動都會牽動著社會公眾的利益神經(jīng)；另一方面，社會公眾對企業(yè)的種種要求也時常扯動著企業(yè)的生命神經(jīng)。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，市場越開放，企業(yè)面對的社會公眾就越來越多，與社會公眾的關(guān)系越發(fā)顯得錯綜復(fù)雜。在這樣的關(guān)系背景下，企業(yè)必須密切關(guān)注周圍的種種社會關(guān)系及其發(fā)展變化的趨勢，并在企業(yè)內(nèi)部和外部采取積極主動的公關(guān)行動，弘揚(yáng)有利因素，排除不利因素，努力創(chuàng)造和維系企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的和諧環(huán)境，以塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注重公眾評價的好壞；企業(yè)形象策略建立企業(yè)形象是為公眾易于識別，企業(yè)形象策略注重企業(yè)間的差異性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實態(tài)達(dá)到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關(guān)系活動。在公關(guān)活動中，通過挖掘公眾利益找到社會公眾與企業(yè)利益的最佳結(jié)合點，承擔(dān)起現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，并把企業(yè)為社會公眾所做的一切，在適當(dāng)?shù)臅r間完成。

（二）促進(jìn)產(chǎn)品營銷

企業(yè)的經(jīng)營活動一般包括生產(chǎn)和銷售兩大環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的任務(wù)是研發(fā)和制造產(chǎn)品，銷售環(huán)節(jié)的任務(wù)是宣傳和提品。在溝通生產(chǎn)和消費，實現(xiàn)企業(yè)收入的銷售過程中，需要企業(yè)的主動“出擊”—促銷，而不是“酒香不怕巷子深”—消極坐守。尤其在新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)和市場競爭日趨激烈的條件下，新產(chǎn)品的推出或舊產(chǎn)品的改進(jìn)與更新，即使企業(yè)信譽(yù)和商品質(zhì)量均屬上乘，也難以“不脛而走”。因此，企業(yè)在開辟和擴(kuò)大銷售渠道的同時，積極進(jìn)行產(chǎn)品的促銷是非常重要的。

促銷就是向消費者溝通產(chǎn)品信息，促使其實現(xiàn)購買行為，以開拓市場，擴(kuò)大經(jīng)營效益的手段。促銷的形式多種多樣，但成功的促銷應(yīng)具備行為學(xué)的基本特征：促銷信息要被消費者所認(rèn)知，引起消費者的注意并被消費者所理解；促銷要引起消費者的好感，激發(fā)消費者的購買欲望，最終實現(xiàn)消費者的購買行為。無論是信息傳遞，還是引起消費者的關(guān)注與好感，甚至激發(fā)消費者的購買欲望，企業(yè)公共關(guān)系管理都是職能所在、得心應(yīng)手。

消費者購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自消費者內(nèi)部的生理和心理因素，如生理與心理需要等，又來自外界環(huán)境，如企業(yè)的產(chǎn)品、價格及促銷方式等。在消費過程中，認(rèn)知的作用在于捕捉、收集與整理各種信息，對知覺對象形成一定的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上形成特定的消費偏好，由此形成消費動機(jī)。

內(nèi)在因素是影響購買行為的決定因素， 外部因素只有通過內(nèi)在因素才能對個體購買行為產(chǎn)生影響。企業(yè)進(jìn)行促銷時， 既要考慮消費者內(nèi)在特征， 又要考慮到不同消費文化對消費者購買行為的影響，同時還要考慮到消費品本身的質(zhì)量、價格和消費者的購買力與消費習(xí)慣。從形式上說，促銷有廣義與狹義之分。廣義的促銷是指包括公共關(guān)系、廣告、營業(yè)推廣和人員推銷在內(nèi)的各種活動，而狹義的促銷僅指營業(yè)推廣或銷售促進(jìn)。無論何種形式的促銷，其本質(zhì)都是企業(yè)與消費者之間的信息溝通， 其最終目的都是通過各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳達(dá)給消費者， 引起消費者的興趣和注意，激發(fā)其購買欲望，促使消費者購買。

成功的促銷就是通過準(zhǔn)確的市場定位，將促銷信息有效地傳達(dá)到目標(biāo)群體，使消費者能夠注意到并樂于接受該信息；同時，在充分考慮消費者的個體特征和外部環(huán)境的情形下，使消費者對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，進(jìn)而激發(fā)消費者的購買欲望，達(dá)到促銷的目的。公共關(guān)系的功能之一就是宣傳引導(dǎo)，通過創(chuàng)造輿論、告知公眾、導(dǎo)入形象、提高知名度或美譽(yù)度等手段把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)“灌輸”給客戶及公眾，營造一種關(guān)注和消費企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的氛圍，達(dá)到促銷的目的。

（三）協(xié)調(diào)公共關(guān)系

企業(yè)公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu)代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、理解和信任的關(guān)系。加強(qiáng)信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應(yīng)，及時向管理部門通報各種信息，協(xié)助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，組織開辦有特色的服務(wù)項目和活動，積極聯(lián)絡(luò)社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點來規(guī)定公關(guān)活動的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開展公關(guān)活動的前提。

社會組織與公眾的協(xié)調(diào)是公共關(guān)系理論的核心概念，應(yīng)圍繞這一核心概念構(gòu)建公共關(guān)系理論體系。協(xié)調(diào)既是手段又是目的。溝通、協(xié)調(diào)、形象是公共關(guān)系概念三個重要組成內(nèi)容，其中溝通是協(xié)調(diào)的前提，形象是協(xié)調(diào)的結(jié)果，溝通和形象都離不開協(xié)調(diào)。因此，協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，它既是公共關(guān)系原理中抽象的理論知識，又是公共關(guān)系實務(wù)中具體的操作行為，是揭示公共關(guān)系科學(xué)內(nèi)涵的關(guān)鍵。

廣義的協(xié)調(diào)關(guān)系，包括內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位、各層級以及員工與組織、員工間的協(xié)調(diào)關(guān)系。要想一個企業(yè)快速的發(fā)展，最基本的就是搞好員工與組織的關(guān)系。只有企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)，員工有高的工作積極性，組織才能健康的發(fā)展。為了使內(nèi)部溝通有效，組織應(yīng)該做好兩個方面的工作：一方面要積極向員工宣傳本組織的管理方針和政策，使全體員工加強(qiáng)組織了解，培養(yǎng)員工積極參與意識，為組織的發(fā)展添計獻(xiàn)策；另一方面，公共關(guān)系部門要經(jīng)常向管理層反應(yīng)員工的意見和要求，使組織決策者聽取廣大員工的合理化建議，實現(xiàn)決策民主化和科學(xué)化。外部協(xié)調(diào)是指企業(yè)與外部關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，是指溝通與協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境及公眾的關(guān)系，這也是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容。為了與外部公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，公共關(guān)系部門需要經(jīng)常性的與政府部門、新聞媒介、社區(qū)、消費者、同行保持消息的交流和感情的流通，及時了解他們心態(tài)，及時作出組織行為修正。

公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作主要是依賴傳播信息來進(jìn)行雙方的了解，以建立起相互信任相互合作的融洽關(guān)系。在社會組織運行中，由于各種關(guān)系的狀態(tài)不同，公共關(guān)系要溝通協(xié)調(diào)的重點和運用方法也不一樣。雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時，溝通的重點應(yīng)是通過不斷傳播社會組織方面的業(yè)績，來保持和強(qiáng)化其在公眾心目中的良好形象。雙方處于不和諧的狀況時，溝通的重點是解剖組織本身，反省自己的責(zé)任，然后客觀的分析狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見和措施。雙方處于不明狀態(tài)時，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己明確的主張，努力使對方消除緊張和戒備的心理，為雙方的交流創(chuàng)造正常平衡心理條件。

隨著生產(chǎn)社會化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。

事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞為好事。這是廣告、營銷等所不能替代的。

服務(wù)行業(yè)公共關(guān)系管理的對策措施

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿(mào)易組織后，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織，尤其是服務(wù)型企業(yè)，需要通過公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（一）加強(qiáng)公共關(guān)系管理的目的性

公共關(guān)系活動有著自身所固有的規(guī)律性，即公共關(guān)系管理須按照有目的、有計劃、有系統(tǒng)的活動來實現(xiàn)其職能。在公共關(guān)系管理實施中應(yīng)該把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整等原則。

服務(wù)行業(yè)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程和效果，提高服務(wù)行業(yè)工作質(zhì)量。服務(wù)行業(yè)公關(guān)關(guān)系管理的目的性，就是要企業(yè)圍繞樹立企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、協(xié)調(diào)公共關(guān)系等目標(biāo)，有計劃、有組織地進(jìn)行公共關(guān)系活動及其管理。

例如，中國移動在對用戶市場進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分之后，目標(biāo)就清晰和明確了。數(shù)量龐大而潛力非凡的年輕人市場不正是“動感地帶”的“熱土”嗎？“我的地盤我做主”的宣言，加上“亞洲小天王”周杰倫的人氣形象，使得中國移動迅速贏得了這個市場的巨大份額。由于年輕人短信量大，而且通話對象大多數(shù)是同齡人，因此“動感地帶”就將重點放在了短信業(yè)務(wù)上，使得活動推出后受到了很多年輕人的擁戴。

“動感地帶”的成功，固然是企業(yè)產(chǎn)品定位、市場營銷等的結(jié)果，但其中公共關(guān)系活動及其管理也功不可沒。公共關(guān)系管理的運用是一種更加有滲透力和影響力的宣傳和推廣方式，不僅能營造聲勢、抓住目光，甚至還能留住客戶。通過舉辦短信征文比賽、動漫展、街舞比賽、電影推廣等年輕人流行文化活動，將自己的產(chǎn)品形象和年輕人直接接軌。這樣做的效果很明顯，移動品牌的忠誠度也迅速提升。

（二）加強(qiáng)公共關(guān)系管理的預(yù)見性

服務(wù)型企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營主要是以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急、滿足顧客所需的提供服務(wù)的行為或過程。好的服務(wù)能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的利潤。服務(wù)型企業(yè)的利潤總額中，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。因此，公共關(guān)系管理工作必須預(yù)測或預(yù)見社會公眾環(huán)境的變化，以使企業(yè)或組織公共關(guān)系活動及其管理符合環(huán)境的要求。

加強(qiáng)公共關(guān)系活動及其管理預(yù)見性，使其參與組織的戰(zhàn)略及決策層面，更好地促進(jìn)企業(yè)的全面管理和發(fā)展。

例如，Adolph Coors是一家資產(chǎn)超過20億美元的集團(tuán)公司，其業(yè)務(wù)范圍包括陶瓷、鋁制品、包裝和啤酒。其中，非啤酒業(yè)務(wù)占公司銷售收入的27％。但是，股票價格并沒有反映出這些非啤酒業(yè)務(wù)的價值。原因是那些跟蹤該公司的分析師們只對啤酒業(yè)務(wù)感興趣，而對陶瓷、鋁、包裝等業(yè)務(wù)既不熟悉又不愿意去學(xué)習(xí)和了解，因而導(dǎo)致該股表現(xiàn)不佳。專業(yè)公關(guān)公司將這種因分析師不了解公司造成的股價低估稱為“沮喪折價”。為了改善投資者關(guān)系管理，這個具有120年歷史的財富500強(qiáng)企業(yè)聘請了專業(yè)公關(guān)公司。公關(guān)公司為它提出的第一個建議是將非啤酒業(yè)務(wù)剝離出來形成一個新的公司，從而使公司不同業(yè)務(wù)的價值獲得更公正的評價。公司董事會接受了此建議，并于當(dāng)年完成重組。結(jié)果公司股票的開盤價為每股10.75 美元，月底放量上漲到每股21.75美元。權(quán)威財經(jīng)媒體《華爾街》給予大量正面報道，公眾信任度迅速提高。另外，通過兩周的路演，分析師對企業(yè)的態(tài)度非常積極，并擬撰寫5篇分析報告。新公司不但確定了自己的目標(biāo)受眾，也確立了自己的企業(yè)形象，并得到了投資者的關(guān)注和接受。

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系管理的系統(tǒng)性

在可以預(yù)見的未來，服務(wù)行業(yè)的競爭將會更加激烈，僅僅依靠策劃組織幾項服務(wù)型公關(guān)活動，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)把培育良好的企業(yè)服務(wù)文化，創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)作為服務(wù)型公共關(guān)系策劃的重要內(nèi)容。

這種戰(zhàn)略層次服務(wù)型公關(guān)策劃的關(guān)鍵是對其服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)管理等要素的科學(xué)設(shè)計和組合，形成科學(xué)、獨特、可行、有效的企業(yè)服務(wù)模式。形成一個系統(tǒng)、完善的服務(wù)文化體系，并通過全員共同努力和長期堅持，形成特定的服務(wù)文化定勢，使之養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，營造出良好的服務(wù)氛圍，使組織順利跨入服務(wù)型企業(yè)的行列。

公共關(guān)系不是某單位或個體的單方面行為，而是關(guān)系主體與客體在社會活動中因價值需求和利益關(guān)聯(lián)而形成的一種公眾關(guān)系。公眾不是單一的個體，相對一個主體而言，包括所有與之相關(guān)聯(lián)的內(nèi)外公眾環(huán)境，涉及到社會各個領(lǐng)域和階層。不同主體面對的公眾是不一樣的。比如，政府的公眾包括內(nèi)部的公務(wù)員、各職能部門、上下級單位等，還包括外部的社會民眾、社會企事業(yè)單位、新聞媒介等；企業(yè)的公眾包括內(nèi)部的股東、員工、職能單位等，還包括外部的客戶、供應(yīng)商、新聞媒介等關(guān)系對象。公共關(guān)系主體應(yīng)該將公眾視為一個系統(tǒng)，忽視、怠慢任何一個公眾，都有可能影響經(jīng)濟(jì)效益，危及其形象和聲譽(yù)。

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)公共關(guān)系活動的意義在于，自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R，盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。只有這樣，才能達(dá)到公共關(guān)系管理的先進(jìn)性和適應(yīng)性，企業(yè)的服務(wù)型公共關(guān)系活動才能真正進(jìn)入最高境界—培育獨特優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)文化，創(chuàng)建卓越的服務(wù)型企業(yè)。

結(jié)論

通過對服務(wù)行業(yè)公共關(guān)系管理的實踐與理論的分析和研究，本文探討了公共關(guān)系管理在樹立企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品營銷、協(xié)調(diào)公共關(guān)系等方面對服務(wù)行業(yè)的重要性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實態(tài)達(dá)到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系的功能之一就是宣傳引導(dǎo)，把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)“灌輸”給客戶及公眾，營造一種關(guān)注和消費企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的氛圍，達(dá)到促銷的目的。企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免信任危機(jī)及與公眾的糾紛，維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)，這是廣告、營銷所不能替代的。

尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，另一方面要向世界傳播自己。對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)公共關(guān)系管理的實施不僅要抓住市場對其要求的清晰定位和目標(biāo)，還要預(yù)見環(huán)境變化來滿足大眾的需求，最后通過整合公共關(guān)系管理于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，變自發(fā)為自覺、變零散為系統(tǒng)、變經(jīng)驗為科學(xué)的系統(tǒng)化管理，為培育獨特優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)文化，爭創(chuàng)卓越的服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮最大的作用。

1.張永，張景云.公共關(guān)系管理[M].科學(xué)出版社，2006

2.匡斌.通信營銷—案例精選[M].人民郵電出版社，2005

3.劉利文.服務(wù)運營管理[M].清華大學(xué)出版社，2004

4.盧山冰.公共關(guān)系理論發(fā)展百年綜述[J].西北大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2003（5）

第5篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

薪資上漲推升制造商成本，使企業(yè)喪失廉價勞動力的最大優(yōu)勢。有跡象顯示，未來服務(wù)行業(yè)的加薪速度甚至?xí)^許多公司技術(shù)升級的速度。對于勞動密集型的服務(wù)行業(yè)而言， 薪資上漲是否會促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的升級或轉(zhuǎn)型？

＜b＞贊成派：加薪，為穩(wěn)定與安好＜/b＞

廣告研究雜志官方微博：WPP廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)總裁蘇銘天認(rèn)為，從不讓步加薪到績效薪資，再到公平薪酬，薪酬辯論的焦點已經(jīng)有所轉(zhuǎn)移。如果企業(yè)希望成為冠軍企業(yè)，就必須支付有競爭力的薪酬從而帶來人才的進(jìn)入或回歸。但另一方面，服務(wù)行業(yè)的管理制度和體制，以及文化對行業(yè)升級的制約要比薪資的影響更大，如果薪資上漲的同時沒有這些方面的改善，行業(yè)升級恐怕會付出更高的成本。

博宇咨詢績效薪酬管理項目部：面臨著多方壓力的企業(yè)迎來了漲薪潮，企業(yè)試圖通過加大浮動薪資比例來激勵員工的士氣，一些企業(yè)給研發(fā)人員更大幅度的加薪，以激勵他們改進(jìn)技術(shù)水平，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，獲得更高的利潤。

某衛(wèi)浴企業(yè)總裁：服務(wù)行業(yè)面臨六大生存壓力：用工荒、加薪潮、人民幣升值、原材料漲價、產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷模式老化，全行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級。要改變用工荒和廉價勞動力的局面，薪資上漲是有一定的推動作用的。中國少數(shù)人占據(jù)了多數(shù)人的資金，如果貧富差距逐年劇增，產(chǎn)生的影響將不是用行業(yè)是否升級來判斷的，企業(yè)老板不能挑選對自己有利的基準(zhǔn)來為不加薪提供理由。服務(wù)行業(yè)的地區(qū)性工資差距看似很大，但是有著相同的尷尬，就是物價上漲的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工資上漲的速度。

企業(yè)規(guī)范化管理實戰(zhàn)專家張國祥：關(guān)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級的討論一直是近年來的熱點。有人認(rèn)為淘汰傳統(tǒng)行業(yè)就是轉(zhuǎn)型，使用高科技設(shè)備或技術(shù)就是升級，雖然這也是轉(zhuǎn)型升級的方式之一，但絕不是唯一。許多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和服務(wù)都有升級的空間，以勞動密集型的服務(wù)業(yè)為例，凡是與人們衣食住行密切相關(guān)的行業(yè)不僅不會被淘汰，反而會更加興旺發(fā)達(dá)。因為注重健康和生活品位的人逐漸增多，消費需求的增加必然帶動美容健康行業(yè)的發(fā)展，吸引更多的人才加入，加薪也就成了服務(wù)業(yè)管理升級的必然選擇。

有人認(rèn)為，加入行業(yè)的人越多，企業(yè)的選擇就多了，薪酬自然面臨著下降的局面。但在互聯(lián)網(wǎng)普及、資訊快捷傳播的今天，求職者也會掂量收入多少，考慮付出換回的最大化回報。如果服務(wù)業(yè)的老板們天真地認(rèn)為，愿意加入服務(wù)業(yè)的人多，可以從人工上節(jié)省開支，那就大錯特錯了。如果沒有待遇上的增加，沒有被服務(wù)對象的尊重，服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員是沒有長期工作的動力或意愿的。服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級除了薪酬提升，更多的是要改變觀念，進(jìn)行管理升級。

提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的工資待遇，首先會讓老板尊重員工，顧客也才有可能尊重員工。員工因加薪而倍受鼓舞，得到尊重，會更用心去工作，服務(wù)水平也就上去了。獲得滿意服務(wù)的消費者能夠從內(nèi)心感謝為自己提供服務(wù)的工作人員，他們的尊重也會反過來增加從業(yè)人員的榮譽(yù)感，促進(jìn)從業(yè)人員努力提高自己的服務(wù)技能與水平，改善服務(wù)態(tài)度，良性循環(huán)就從此開始。

加薪促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的邏輯就是這樣得來的，任何行業(yè)沒有從業(yè)人員工資待遇的提高，轉(zhuǎn)型升級都只能是一句空話。我們欣喜地看到，越來越多的服務(wù)業(yè)老板正在積極改變自己的觀念，提高員工的薪資待遇。

＜b＞反對派：加薪，無法倒逼行業(yè)升級＜/b＞

《第一財經(jīng)周刊》專題——“加薪不是萬能雞血針”：富士康大幅提高員工收入的做法對競爭企業(yè)形成不小壓力。招工難已經(jīng)成為很多人口密集型企業(yè)面臨的共同難題，這一趨勢正從沿海向內(nèi)地蔓延。此前，富士康鄭州工廠在招工時，曾因拉高鄭州工資水平而導(dǎo)致當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用工吃緊。激勵性薪酬是一針有效的興奮劑，但它不能包治百病。如何找到一個有效提升績效的辦法，是個在職場永不過時的重大議題。如果你能掌握你的效率，還真是有了一門職場技藝。

某醫(yī)藥公司人力資源主管燕飛靜：工資上漲通常只能根據(jù)市場的總體情況來定，有些企業(yè)為吸收更好的人力資源可以適當(dāng)給出較高的工資，然而大面積不符合市場情況的強(qiáng)制加薪只會把許多處在行業(yè)中必不可少的中小企業(yè)給逼死了，部分中小型企業(yè)將面臨著裁員或倒閉的可能。不過，一些經(jīng)濟(jì)實力雄厚的公司可以借機(jī)裁掉沒有作為的員工，招聘到更為專業(yè)和貢獻(xiàn)更大的新生力量，企業(yè)會更加穩(wěn)定的發(fā)展。

正略鈞策管理顧問有限公司：加薪只能暫時緩解眼前的壓力，不能解決本質(zhì)問題。行業(yè)升級的核心應(yīng)該是進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如向價值鏈高端環(huán)節(jié)延伸、向人力成本較低地區(qū)遷徙、改變運營模式等。

網(wǎng)友：行業(yè)升級并不是由薪資上漲來決定的，這個命題本身就有問題。學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)的人都應(yīng)該知道，企業(yè)或者投資者之所以進(jìn)入某一個市場或行業(yè)是由這個行業(yè)的投資回報率決定的。當(dāng)邊際收入大于邊際成本的時候，就會有投資者進(jìn)入該行業(yè)。所以說薪資上漲和行業(yè)升級的相關(guān)性并不大。準(zhǔn)確來說，薪資上漲是行業(yè)升級過程中或行業(yè)升級后的一種衍生結(jié)果。當(dāng)前的工資上漲是經(jīng)濟(jì)長期高速發(fā)展的必然結(jié)果，行業(yè)升級同樣也不可避免，因為投資者是逐利的，只要行業(yè)能夠給投資者帶來經(jīng)濟(jì)利潤，行業(yè)升級就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。不過，薪資上漲不大可能帶來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，因為現(xiàn)有的勞動力供給盈余決定了行業(yè)升級并不是消化大量勞動力的解決方案?？萍己湍茉窗l(fā)展只能提高勞動力的生產(chǎn)率而不能解決就業(yè)率或失業(yè)率的問題。薪資上漲的必然結(jié)果是就業(yè)率的下降、失業(yè)率的上升。

＜b＞小結(jié)＜/b＞

第6篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

本文在分析項目教學(xué)法的內(nèi)涵、特點及適用范圍的基礎(chǔ)上，并闡述了項目教學(xué)法在服務(wù)營銷課程中的應(yīng)用，以探索服務(wù)營銷課程教學(xué)方式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：

服務(wù)營銷；項目教學(xué)法；應(yīng)用

服務(wù)營銷學(xué)具有應(yīng)用型和實踐性很強(qiáng)的特點，而傳統(tǒng)的“滿堂式灌輸”的教學(xué)方式，在一定程度上阻礙了學(xué)生綜合能力和以及對服務(wù)業(yè)營銷環(huán)境適應(yīng)能力的提高。近年來，一種基于行動導(dǎo)向的教學(xué)模式——項目教學(xué)法日漸受到教育界的關(guān)注，其所強(qiáng)調(diào)的“做中學(xué)、學(xué)中做”的理念對服務(wù)營銷學(xué)而言是恰當(dāng)且非常必要的。

1.項目教學(xué)法的內(nèi)涵

所謂項目教學(xué)法源于上個世紀(jì)80年代，此方式按照行動導(dǎo)向原則，以教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體，通過“任務(wù)”的形式進(jìn)行教學(xué)，主張把學(xué)習(xí)過程分解成一個個獨立而具體的項目，并圍繞這些項目通過“做中學(xué)、學(xué)中做”的師生良性互動使得理論知識和實踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合在一起，有效調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

2.項目教學(xué)法的特征及適用范圍

與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，項目教學(xué)法具有以下特點：1、教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為中心，以項目為核心整合教學(xué)內(nèi)容，將理論與實踐通過工作任務(wù)能有機(jī)地結(jié)合起來，從而夯實了所學(xué)內(nèi)容；2、學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的參與程度比較深入，從項目分組、選題、展示，學(xué)生充分參與其中，真正成為課堂的主角，強(qiáng)化了其學(xué)習(xí)的主動性而教師則起到引導(dǎo)和輔助的作用轉(zhuǎn)為配角。3、項目教學(xué)旨在營造一種能充分發(fā)揮其潛能的寬松環(huán)境，針對每項任務(wù)，學(xué)生都會根據(jù)自己的知識積累和經(jīng)驗給出不同的解決方案，其學(xué)習(xí)成果也是開放性的。項目教學(xué)法本身的特點決定了它適用于那些實操性、綜合性、應(yīng)用型比較強(qiáng)的課程，而如前所述，服務(wù)營銷學(xué)恰恰具有這方面的特性，因此在服務(wù)營銷課程的教學(xué)過程中應(yīng)用項目教學(xué)法是可行的。

3.項目教學(xué)法在服務(wù)營銷課程中的應(yīng)用

結(jié)合服務(wù)營銷課程的教學(xué)體系特點及專業(yè)人才培養(yǎng)要求，本文認(rèn)為項目教學(xué)法在服務(wù)營銷課程中的實施可以包括以下幾個步驟。

3.1項目構(gòu)思及分組首先教師根據(jù)服務(wù)營銷課程教學(xué)體系，對所教班級學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生按照自愿原則劃分為若干個小組，每組5-8人左右為宜，實行組長負(fù)責(zé)制，在完成項目任務(wù)的過程中培養(yǎng)其小組協(xié)作和團(tuán)體合作的精神。然后老師概述整個課程的框架及所涉及的理論知識，鼓勵學(xué)生積極構(gòu)思項目。

3.2確定項目任務(wù)項目教學(xué)法的關(guān)鍵點在于項目的明確，這是項目教學(xué)法成功的前提，需要考慮到以下幾個方面：學(xué)生是否感興趣、能否進(jìn)行自主學(xué)習(xí)以及成員間是否能有效協(xié)作。在項目選取上，一般需要結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的興趣點，切合現(xiàn)實生活及生產(chǎn)，選擇某個服務(wù)行業(yè)或者某種服務(wù)流程的不同階段來制定項目任務(wù)。此外，項目任務(wù)的難度應(yīng)適中，且能確保學(xué)生在對項目任務(wù)從計劃、實施到完成是完整的，這就需要任課教師能夠全面掌握教學(xué)內(nèi)容并善于分解和整合各個知識點。以“服務(wù)內(nèi)涵及特性”這一小節(jié)為例，其知識點主要包括服務(wù)的定義、分類及基本特性，我們可以把這三個知識點轉(zhuǎn)化為以下幾個任務(wù)模塊：1、認(rèn)識及區(qū)分服務(wù)產(chǎn)品及有形產(chǎn)品；2、服務(wù)的特性把握；3、針對不同特性的營銷策略選擇。

3.3項目設(shè)計學(xué)生們接到項目任務(wù)后對項目進(jìn)行綜合分析，首先可進(jìn)行小組內(nèi)的再分工，細(xì)化任務(wù)。例如，針對服務(wù)產(chǎn)品項目組，組內(nèi)同學(xué)可針對服務(wù)產(chǎn)品的不同層次進(jìn)一步細(xì)化項目。在每個同學(xué)都能明確自己的任務(wù)以后，教師應(yīng)指導(dǎo)其查閱相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的資料，如有條件可深入到相關(guān)的企業(yè)中去，了解其服務(wù)產(chǎn)品策略。其次在相關(guān)項目選擇對象上，應(yīng)盡可能選取同時期比較熱門和主流的服務(wù)行業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品，如物流、旅游、金融、餐飲、環(huán)保等服務(wù)行業(yè)。然后確定項目小組的工作思路，制定較為詳細(xì)的項目計劃。最后還需提出項目的完成要求，即如何分工協(xié)作、資料收集的全面性，小組討論創(chuàng)意的形成及成果報告展示和匯報等。

3.4項目實施項目實施即學(xué)生計劃方案實施，要求在實施過程中盡量保證每位同學(xué)都盡可能參與其中，這也是決定項目任務(wù)能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此過程中，要堅持“以項目主線、以教師為引導(dǎo)、以學(xué)生為主體”，通過設(shè)定的任務(wù)讓學(xué)生自行完成學(xué)習(xí)知識和掌握知識。學(xué)生應(yīng)明確自己的任務(wù)，大膽去嘗試、去分析、解決問題，進(jìn)行相關(guān)決策，激發(fā)起個人潛能和創(chuàng)新意識，而教師在此過程中主要起到引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。期間學(xué)生遇到問題時，應(yīng)及時與老師溝通，以便發(fā)現(xiàn)問題獲得幫助。而對于一些共性問題，教師可以組織集中授課講解，擴(kuò)展學(xué)生的相關(guān)知識。

3.5項目評價項目評價既是項目教學(xué)的深化，也是體現(xiàn)教學(xué)效果好壞的環(huán)節(jié)。項目實施完成后，可以采取現(xiàn)場答辯和集體討論的形式讓學(xué)生展示其項目任務(wù)的全部過程和最終成果，大家可以相互討論和提問。而項目成果的評價方式也可以是多樣的，可以先由學(xué)生進(jìn)行自評，小組互評，然后再由教師對項目結(jié)果進(jìn)行評分，條件允許的話也可邀請相關(guān)服務(wù)業(yè)人士對其項目成果進(jìn)行點評。其評價的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各小組分析問題、解決問題的能力，小組成員對活動的主動性和參與度，知識點深入和拓展，團(tuán)隊的協(xié)作精神和創(chuàng)新精神以及小組現(xiàn)場答辯的綜合情況來評判。

4.結(jié)束語

現(xiàn)代社會企業(yè)看重的是學(xué)生靈活運用知識分析問題、解決問題的能力，而服務(wù)營銷課程實施項目教學(xué)法，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，進(jìn)一步提高其對企業(yè)服務(wù)營銷管理的直觀認(rèn)識，也增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊合作能力。當(dāng)然，項目教學(xué)法并非服務(wù)營銷課程教學(xué)唯一有效的方法，還需根據(jù)課程的特點和教學(xué)要求選擇適當(dāng)?shù)亩鄻拥慕虒W(xué)方法來完善傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖飛.項目教學(xué)法在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技信息,2010(10):209-209.

[2]夏長清.淺談項目教學(xué)法與服務(wù)營銷課程教學(xué)的契合[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2011(09):112-113.

第7篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

本課程通過對企業(yè)的現(xiàn)實狀況進(jìn)行深入的研究分析，在改變企業(yè)決策層的商業(yè)格局與審美視角的同時，通過從格局到品牌、到戰(zhàn)略、到商業(yè)模式、到管理運營、到產(chǎn)品、到營銷、到渠道、到服務(wù)、到循環(huán)復(fù)制―10大微創(chuàng)新商業(yè)創(chuàng)意思維系統(tǒng)的歷練與優(yōu)化；以點破線，以線開面；以面創(chuàng)體；以小搏大，以弱搏強(qiáng)；以無搏有，以微成漸；逐步打破營銷傳統(tǒng)思維對“人性的弱點”的利用，充分挖掘、調(diào)動、鼓勵人們發(fā)揮“人性的優(yōu)點”；志在給企業(yè)帶來脫胎換骨的改變，實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的飛躍。

用“微創(chuàng)新思維系統(tǒng)”來不斷優(yōu)化完善企業(yè)商業(yè)格局，導(dǎo)入商業(yè)創(chuàng)意審美系統(tǒng)；以企業(yè)管理與品牌運營的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)點為主線，啟動漸進(jìn)式的微小創(chuàng)新與微小變革；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)刷新升級產(chǎn)品（服務(wù)）的信任以贏得更長效更廣泛的顧客忠誠，進(jìn)而以更長足的品牌發(fā)展空間為企業(yè)創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的市場前景。

授課對象

企業(yè)投資人/決策者 + 經(jīng)營管理者/事業(yè)接班人（全面保障實戰(zhàn)效果落地，特邀決策者與執(zhí)行者共同組合學(xué)習(xí)）

適合行業(yè)

新興產(chǎn)業(yè)/文化產(chǎn)業(yè)/傳統(tǒng)行業(yè)/快消品行業(yè)/服務(wù)行業(yè)

適合企業(yè)

中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期/升級轉(zhuǎn)型期/跨越式發(fā)展期/困局品牌突圍期/多元化發(fā)展期

課程構(gòu)成

1.《企業(yè)格局微創(chuàng)新》《品牌內(nèi)涵微創(chuàng)新》

2.《戰(zhàn)略規(guī)劃微創(chuàng)新》《商業(yè)模式微創(chuàng)新》

3.《管理運營微創(chuàng)新》《產(chǎn)品系統(tǒng)微創(chuàng)新》

4.營銷體系微創(chuàng)新》《渠道建設(shè)微創(chuàng)新》

5.《服務(wù)系統(tǒng)微創(chuàng)新》《循環(huán)復(fù)制微創(chuàng)新》

課程時長

2天3晚，總計28小時，并有1～3個月的后續(xù)咨詢服務(wù)

服務(wù)組合

課前：系統(tǒng)調(diào)研考量需求―知己知彼精準(zhǔn)聚焦，明確定位落點需求；課中：實時創(chuàng)意實戰(zhàn)輔導(dǎo)―實時分析勸業(yè)悟道，創(chuàng)意輔導(dǎo)微利千秋；課后：后續(xù)顧問同步跟蹤―實戰(zhàn)落地扶上馬 ， 揚(yáng)鞭遠(yuǎn)行伴一程。

帶著問題、帶著產(chǎn)品、帶著計劃、帶著伙伴來學(xué)習(xí)！

第8篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

為什么他們會選擇微信這個平臺？他們通過微信做或者將會賣那些法律服務(wù)？這些從業(yè)者都是誰，有什么區(qū)別？他們的現(xiàn)在的經(jīng)營情況怎么樣？那些選擇觀望的咨詢業(yè)從業(yè)者為什么不進(jìn)入微信市場？資本市場如何看待這些企業(yè)？……i黑馬為你精心解讀當(dāng)法律人遭遇微信時代。

法律人的隱痛在哪里？

法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展多年，存在著不少問題。正是這些問題的存在使得微信成了無數(shù)從業(yè)者眼中的良藥。

首先，新入行者缺乏網(wǎng)絡(luò)流量。因為中國的在線法律服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十多年。四大法律服務(wù)網(wǎng)站基本瓜分了每天與法律有關(guān)流量的絕大多數(shù)。新加入這個行業(yè)的模式的創(chuàng)新者，即使產(chǎn)品頗有新意，也無法迅速得到用戶。

一些獨立開展業(yè)務(wù)的律所和律師都希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得業(yè)務(wù)。但是無奈自己的網(wǎng)站權(quán)重太低，外加價格不菲嚇跑自己的關(guān)鍵詞推廣費，導(dǎo)致搜索引擎帶給自己的流量非常稀缺。這一切就足以壓死新入行的在線法律服務(wù)從業(yè)者，因此找流量就成了一件大事。

其次，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)手段獲取案源的效率不高不足以滿足整個法律服務(wù)行業(yè)的需求。傳統(tǒng)的在線法律服務(wù)網(wǎng)站和傳統(tǒng)的律師網(wǎng)絡(luò)營銷手段的案源轉(zhuǎn)化不盡如人意，很多年輕律師用盡大量營銷手段，也無法獲得滿足自己需求的案源，急需要新的接案工具。

另外，這種來自于網(wǎng)絡(luò)的案源被律師獲取后，客戶的忠誠度非常低，如何保有客戶，并發(fā)展出更多客戶是傳統(tǒng)模式的一個難題。

第三，傳統(tǒng)律師、法律服務(wù)網(wǎng)站和律所品牌建立的渠道手段有限。一方面受制于傳統(tǒng)律師行業(yè)低調(diào)的傳統(tǒng)，另一方面確實沒有什么特別有效的平臺來傳播自己的專業(yè)能力和企業(yè)文化。上報等1.0手段顯然無法滿足律師、律所和新興法律服務(wù)網(wǎng)站建立自己品牌，提升美譽(yù)度的需求。

就在整個行業(yè)，新舊膠著的時刻，微信以其迅雷不及掩耳之勢，橫空出世，在整個封閉的市場，老舊的模式中，吹入一股新鮮空氣。無數(shù)法律服務(wù)市場的從業(yè)者涌入微信，期待微信能夠醫(yī)治法律服務(wù)行業(yè)。

微信，法律人的新生態(tài)

說道為什么選擇在微信上發(fā)力，每一個從業(yè)者都會有自己的理由。廣告人出生的yesmylaw老板說這里有流量，高端專業(yè)律所說這里有需求，二三線城市的資深律師說這里有案源，而針對微信創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)提供者說這里有微信創(chuàng)業(yè)者……也許，他們的理由極度相似，高度重合，但是他們就像放大鏡，用他們的實踐和思考讓我們把微信看的更加真切。

“這里有流量”

“當(dāng)我們不知道怎么做的時候？歷史就急轉(zhuǎn)而下了。”

馬強(qiáng)是一名上海的創(chuàng)業(yè)者，他創(chuàng)立的主做合同審核服，尤其是如何從大批傳統(tǒng)法律服務(wù)網(wǎng)站的流量絞殺中脫穎而出，就是一個不小的挑戰(zhàn)。而在那個時候，移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨了，很多擁有大量流量的傳統(tǒng)法律服務(wù)網(wǎng)站選擇開發(fā)APP，來適應(yīng)用戶遷移到手機(jī)上的新情況。

“法律的特性是偶發(fā)性剛需，用戶沒有遇到事兒的時候根本不會多看律師一眼，但當(dāng)人們遇到事情的時候法律服務(wù)需求就非常剛性?！瘪R強(qiáng)的上述判斷，讓他做出了這樣的結(jié)論：做一個法律服務(wù)類的APP，讓人們?nèi)ミx擇下載會是一件特別難的事情，獨立開發(fā)APP很難有什么顯著效果，體驗也不好保證。

可是，移動互聯(lián)網(wǎng)很可能是自己唯一的機(jī)會，不做點什么又太對不起一起創(chuàng)業(yè)的這幫兄弟。就在迷失之時，一切應(yīng)驗了財經(jīng)作家吳曉波那句名言：“當(dāng)我們不知道怎么做的時候？歷史就急轉(zhuǎn)而下了。”

是的，微信來了……馬強(qiáng)發(fā)現(xiàn)微信在短短的時間里在全國就擁有了3億用戶，是唯一一個能夠覆蓋中國所有城市的APP。他下決心創(chuàng)立了“微法律”這個微信公共賬戶，在微信上提供在線咨詢，法律文檔檢索等服務(wù)。目前用戶數(shù)已經(jīng)突破八萬人，預(yù)計年底可達(dá)十萬人。

事實上，馬強(qiáng)正在為如何用這些流量和潛在客戶購買自己網(wǎng)站的產(chǎn)品，并盤活原有的產(chǎn)品鏈而努力。

“這里有案源”

“律師界有句老話，不入律師行，不知案源貴?！?/p>

“多年來律師都在尋求獲取案源的渠道和學(xué)習(xí)掌握高效的展業(yè)方式。事實上，在律師界掌握案源的多寡，往往就是一種隱性的權(quán)力?！睗?jì)南的劉云柱律師這樣對i黑馬記者說?！澳贻p律師需要案源來求生，律所主任和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需要案源來養(yǎng)活年輕律師，從而帶動團(tuán)隊的發(fā)展，擴(kuò)大律所的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍。否則年輕律師不是轉(zhuǎn)行，就是去別的機(jī)構(gòu)了。事實上，越是從業(yè)久的律師，越是需要案源來幫助自己實現(xiàn)更大的抱負(fù)”。

案源如此重要，可是居高不下的案源獲取成本讓年輕律師們望而卻步，而常規(guī)的如SEO網(wǎng)絡(luò)營銷手段可能根本就沒有效果，而且律師個人也不一定搞得過那些存在近十年的法律大站……“律師界有句老話，不入律師行，不知案源貴?！庇幸晃徊辉敢馔嘎睹值穆蓭煾嬖V記者，有些律師甚至?xí)ㄟ^灰色、黑色的手段獲取案源……

但是，微信卻可能緩解這種局面。綠狗網(wǎng)CEO張馨心認(rèn)為“微信公共賬戶開設(shè)成本低廉，微信用戶基數(shù)大，它交流的私密性、便捷性、及時性都遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品”這些特點使得用戶在初期接受法律咨詢服務(wù)、一般法律服務(wù)時有較好地用戶體驗，容易幫助律師建立同當(dāng)事人之間的信任。所以，“微信成為案源和法律訴求的洼地，這也是綠狗網(wǎng)經(jīng)營了50多個細(xì)分法律需求的微信賬戶的原因，努力成為一個優(yōu)質(zhì)案源的收發(fā)平臺。”

劉律師代表律師也有同樣的觀點，很多地想要擴(kuò)張個人影響力，維護(hù)好潛在客戶的律師都在試圖深度觸”微“，只是很多運營的方法和手段不如專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊。而他自己也在”不務(wù)正業(yè)“地做這方面的研究，希望能摸索出律師微信營銷和服務(wù)的新路。

當(dāng)記者再次采訪劉云柱律師時，他的QQ簽名改為了“云柱很忙“。劉云柱通過幾個月的持續(xù)投入，采用了一些自己總結(jié)的運營原則和方法成功地將自己的微信公共賬戶做到了微信律師一詞搜索欄的第一位，這導(dǎo)致的結(jié)果就是在采用新方法運營了兩個多月后，粉絲量達(dá)到了一萬一千人(截止到六月份)，一度位列搜索榜第一位，累計咨詢量超過一萬八千余次，劉云柱的五人律師團(tuán)隊日均接受公益咨詢200余次(包括電話咨詢)。

雖然還沒有賺到錢，不過劉云柱律師表示還要繼續(xù)運維下去。事實上越來越多的律師投身到微信賬戶的運營中去，因為他們相信，只要時機(jī)一到微信一定可以帶來案源。

“這里有需求”

科特勒在其名著《營銷管理》中曾無比堅定地寫道：”營銷的宗旨就是發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求“。

施江南是北京尚倫律師事務(wù)所的合伙人之一，作為海歸和曾在世界排名第一的律所的律師，我們很容易透過她了解到尚倫是主要從事高端非訴業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所。然而這家律師事務(wù)所卻在微信端推出了一款名為創(chuàng)業(yè)者法律課堂的產(chǎn)品。

”我們開設(shè)微信公共賬戶真不是為了獲取案源，非訴業(yè)務(wù)(投融資并購)的展業(yè)不太可能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，我們的案源都是通過服務(wù)好一位客戶，再由這位客戶向朋友口碑傳播和推薦得來的“施江南律師對i黑馬記者解說為什么要推出這個產(chǎn)品的原因。

”雖然經(jīng)濟(jì)效益上不顯著，但是我們?nèi)匀贿x擇開設(shè)微信公共賬戶，一方面在今天這個時代，沒有一個行業(yè)可以拋開互聯(lián)網(wǎng)獨立生長，律師行業(yè)也不例外，我們搞好了線下服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)提升一下客戶體驗，也是順理成章的事情。另一方面是主要原因，我們在做早期項目的過程中，發(fā)現(xiàn)很多的創(chuàng)業(yè)者沒有足夠的資金來聘請律師，也沒有足夠的法律知識降低早期項目的風(fēng)險。他們有需求，我們有相關(guān)的專業(yè)知識，而這些創(chuàng)業(yè)者大都是微信的用戶，我們就想干脆把這些專業(yè)知識做成一期期的內(nèi)容和課程，通過微信等互聯(lián)網(wǎng)工具推送這些知識，給創(chuàng)業(yè)者一個在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)和交流的空間“

經(jīng)過近三個多月的運營和推廣，該賬戶擁有數(shù)千名的創(chuàng)業(yè)者訂閱用戶，已經(jīng)初步形成在線學(xué)習(xí)創(chuàng)投法律知識的氛圍。也因為致力于滿足來自全國各地創(chuàng)業(yè)者、基金經(jīng)理人學(xué)習(xí)知識的需求，這個賬戶客觀上帶給律所品牌美譽(yù)度和認(rèn)知度的提升是難以估量的。

尚倫的這種通過奉獻(xiàn)社會提升影響力的方式不僅僅適用于機(jī)構(gòu)，也適合法律從業(yè)者的個人賬戶。比如，在各大公司法務(wù)和年輕律師之間傳播甚廣的微信公共賬戶”法秀“就引來了業(yè)界的好評。該賬戶通過翻譯國外法律媒體、大公司法務(wù)部負(fù)責(zé)人的文章而把一些先進(jìn)的經(jīng)營、執(zhí)業(yè)理念傳遞給中國的法律工作者們。這也為該賬戶的運營者帶來了較大的業(yè)界聲望和影響力。

”法秀的產(chǎn)品之所以能夠獲得成功，是因為它滿足了特定群體的需求，中國的律師缺乏針對自己行業(yè)的資訊服務(wù)，更沒有一個可以分享法律界干貨和思想的非學(xué)術(shù)平臺。法秀應(yīng)用而生，最終通過專精一個領(lǐng)域，形成在網(wǎng)絡(luò)上的話語權(quán)和影響力“一位不愿透露名字的業(yè)界人士評價道。

確實是這樣，作為社交產(chǎn)品的微信極大地滿足了律師維持客戶，保持影響力的需要，目前網(wǎng)絡(luò)上一些優(yōu)秀律師的個人微信公共賬戶非常有值得關(guān)注的價值，在此就不在一一列舉。

“這里有微信創(chuàng)業(yè)者”

《營銷管理》：優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。

正如《營銷管理》所說的那樣優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求?？墒钦l都知道做到優(yōu)秀尚且不容易，更別提成就偉大了。但是，創(chuàng)造需求雖然風(fēng)險極大，但是那背后的驚人回報總是會不斷牽扯著人們?nèi)ッ半U和探索，如jobs對于蘋果，如昔日那個在加州掘金廠賣水少年……

知道張靜松是因為他是第一個在微信法律服務(wù)領(lǐng)域提出要開發(fā)第三方平臺的人。張靜松是技術(shù)員出生，最初他也認(rèn)為”微信的確是擊中了法律行業(yè)的痛點，大家都從自身職業(yè)的本能感覺到了微信對這個行業(yè)會帶來的巨大價值，微信基于溝通和服務(wù)為導(dǎo)向的特性蘊(yùn)含著移動互聯(lián)網(wǎng)全新的價值，對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)會帶來巨大的變革，而我愿意作為一名參與者來幫助實現(xiàn)這個變革。“

那時候的張靜松也和其它法律服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者一樣，想著如何通過微信這個平臺最大限度地滿足用戶的需求?？墒请S著微信公共平臺的發(fā)展，越來越多的微信公共賬戶開始出現(xiàn)在這個平臺上，但是受制于律師缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，法律服務(wù)公共賬戶運營水平良莠不齊等客觀原因，很多用戶抱怨體驗不好，而不少從業(yè)者也抱怨微信的現(xiàn)有功能真不給力。這時候，張靜松和他的團(tuán)隊開始思索另一種可能，”為什么不去服務(wù)這些律師和微信公共賬戶的運營者們呢？“

于是，張靜松開始全新打造自己的產(chǎn)品，他告訴i黑馬記者：”法搜搜平臺是一個微信法律公共賬戶的聚合平臺，律師或者法律行業(yè)從業(yè)者把自己的微信公共賬戶配上法搜搜的第三方后臺可以進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾號的溝通服務(wù)特性，讓微信公眾號更適合于咨詢服務(wù)行業(yè)。未來還將形成法搜搜公眾號合作聯(lián)盟，打通彼此的聯(lián)系，讓律師們公眾號獲得的異地咨詢進(jìn)行流量交換，讓律師公眾號的效益倍增?！?/p>

目前，通過幾個月的推廣，法搜搜的產(chǎn)品得到了多個法律公共大號的支持，同時也得到了醫(yī)療、教育等同樣需要第三方支持的產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的關(guān)注。

微信5.0，是漲潮，還是退潮？

相比于法律人微信掘金的這股大潮，微信5.0增加支付功能無異于增加了無數(shù)從業(yè)者加大投入的心氣。但是這是夢想，還是，確實是一個難以辨明的難題。

這其中感到振奮地?zé)o疑是那些希望通過微信付費咨詢服務(wù)獲利的人。綠狗網(wǎng)CEO張馨心對記者講，針對未來的5.0功能，綠狗增加了相應(yīng)地的法律產(chǎn)品，”綠狗網(wǎng)推出的“私人律師VIP”等產(chǎn)品，一部分功能就是利用微信平臺，及時回復(fù)用戶的法律問題?！?/p>

但是在這個市場上也有一批從業(yè)者對法律行業(yè)的微信創(chuàng)業(yè)持懷疑，甚至是否定的態(tài)度。

他們反對！

劉德身，吉林長春的一個資深算命先生。中國最早從事在線咨詢業(yè)務(wù)的從業(yè)者之一。觸網(wǎng)多年的劉大師(他希望我們這么稱呼他)，幾年前創(chuàng)立了一家名為師說師道的網(wǎng)站，目前正在融資。該網(wǎng)站模式非常像淘寶網(wǎng)，上頭每天都有來自全國各地的算命先生、心理咨詢師和律師提供在線的付費咨詢服務(wù)。就網(wǎng)絡(luò)上的咨詢而言，劉大師向來是異?；钴S的，為了自己網(wǎng)站的發(fā)展，也購買了大量的推廣產(chǎn)品和流量服務(wù)(百度網(wǎng)盟等)。但是，微信公共平臺全力發(fā)展的這兩年，他卻沒有采取任何行動。

i黑馬記者帶著疑問向劉大師提出了這個問題，本以為他會拿出羅盤、黃紙，用神秘主義給我們答案時，他說出了這樣一些看法：

首先、微信用戶的付費意愿和能力都不太強(qiáng)，有償服務(wù)的商業(yè)生態(tài)不成熟。微信用戶的客戶群和騰訊QQ的用戶群匹配度非常高，甚至可能更加年輕，我們的網(wǎng)站申請過Q+服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)用戶雖然有付費的心，愿意給專家的服務(wù)付費，但是付費能力不強(qiáng)。因此，這個問題完全可能被微信繼承”。

其次，微信不是一個提供嚴(yán)肅地咨詢服務(wù)的地方，很多更好地幫助交易雙方的功能都不成熟。微信更像是一個玩的工具，我提供專業(yè)咨詢，人家找專家是來問事解決問題的，你說微信的那些表情之類的娛樂功能有任何作用嗎？這就好比ipad雖然功能強(qiáng)大，但是它就是不適合辦公。另外，我的網(wǎng)站在提供咨詢服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)很多用戶付費都是用支付寶來付費，我Q+帶來的用戶都不用財付通，要求用支付寶付費，你知道這意味著什么嗎？如果騰訊不支持支付寶，只支持財付通，很多在微信上的付費咨詢，可能根本無法實現(xiàn)?！?/p>

第三，沒有真正成熟的商業(yè)模式和絕對可靠的服務(wù)能力。作為對劉大師觀點的補(bǔ)充，綠狗網(wǎng)的前市場總監(jiān)龍濤，認(rèn)為”目前存在著迷信微信的風(fēng)氣，如果不具備相應(yīng)的服務(wù)能力，或控制律師服務(wù)質(zhì)量的能力，別說建立基于微信的法律服務(wù)商業(yè)模式，就是借力微信，用好微信這個工具都是不可能的。“

法律微信創(chuàng)業(yè)，投資人眼中的下一個金礦是什么？

微信的蓬勃發(fā)展，帶來了互聯(lián)網(wǎng)人和法律人在微信領(lǐng)域的探索，同時也引來了資本市場的關(guān)注。為此i黑馬記者采訪了啟明創(chuàng)投合伙人，長期關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造的投資人李佳析先生。

李佳析認(rèn)為法律市場的從業(yè)者進(jìn)行微信上的商業(yè)探索，仍然會面對他這十年來投資和關(guān)注在線法律服務(wù)行業(yè)時面臨的問題。這些問題有：

首先，法律服務(wù)市場潛力巨大，但是服務(wù)卻難以標(biāo)準(zhǔn)化。法律服務(wù)行業(yè)是個高度細(xì)分和專業(yè)的行業(yè)。他打了個比方，同樣一個法律問題，問五個律師他們很可能會給出五個完全不同的方案。這當(dāng)然不是說律師不專業(yè)，恰恰可能是因為律師在某個細(xì)分領(lǐng)域非常專業(yè)所致。如何在確保專業(yè)的同時，又能能夠標(biāo)準(zhǔn)化，這是一個難題。也因為這個，法律服務(wù)行業(yè)不是一個賺快錢的行業(yè)，它潛力大，但是周期長，急功近利，滿嘴跑火車的創(chuàng)業(yè)者不會受到親睞。

其次，這個行業(yè)缺少一個法律服務(wù)的品牌產(chǎn)品。事實上，大家能記得某某律師，或者他過的案子。但是，他真正擅長什么領(lǐng)域，他的團(tuán)隊的服務(wù)能力如何一無所知。沒有品牌，行業(yè)就沒有服務(wù)標(biāo)桿，沒有標(biāo)桿，消費者要不憑經(jīng)驗選擇，要么瞎撞。

而且，這個行業(yè)非常封閉，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，都沒有在網(wǎng)絡(luò)上形成一個有力的法律服務(wù)品牌。這是一個巨大的真空。

第三，微信是個好東西，但不是萬能的。這個星球上，還沒有通過那一項技術(shù)產(chǎn)品就立即搞好法律服務(wù)的。

今天因為微信接近4個億的裝機(jī)量，讓每一個被關(guān)注的律師被裝進(jìn)了消費者的手機(jī)里。律師的所思所想和言論，也可能因為打動了某個消費者，而被他熱情大方地介紹到自己的朋友圈，這就是熟人推薦的力量，非常讓人有想象空間。但是前面兩個問題不解決，所有的律師都上線了，消費者仍然會面臨選擇困難的問題。

這些原因和理由構(gòu)成了投資人和資本市場投資這個行業(yè)的障礙。

同時，李先生也向i黑馬記者描述了他的眼中所認(rèn)可的微信法律產(chǎn)品是什么樣子的。

首先，是專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠依靠自己的產(chǎn)品，建立自己的品牌形象。那怕周期很長，只要能夠依靠產(chǎn)品逐漸形成某一項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并被廣大的用戶所接受，投資人是會考慮的。

其次，重視客戶體驗，用用戶能夠理解的方式去推廣產(chǎn)品，并引導(dǎo)用戶去使用產(chǎn)品。

第三，要有公益心態(tài)的創(chuàng)業(yè)者及其團(tuán)隊，而不是急功近利地玩票的人，后者在這個行業(yè)只有死路一條。

只要這個產(chǎn)品具備上述的標(biāo)準(zhǔn)，才有可能打動投資人。

不論，人們怎么樣懷疑微信的價值，微信作為一款產(chǎn)品實實在在地改變著這個世界。不少投資基金和投資人都開始關(guān)注微信法律創(chuàng)業(yè)圈，尋求更多的優(yōu)質(zhì)項目。

微信，律師展業(yè)的實驗田

再好的項目，也是人造就的。面對微信帶來的巨大商機(jī)，更多的律師試圖進(jìn)入這個行業(yè)，掘出一桶金。對于新入行的律所和律師，i黑馬也專門咨詢了一些研究者的意見分享給大家：

首先判斷自己適不適合做微信。原中顧法律網(wǎng)總編輯徐浩然認(rèn)為：“做好微信營銷工作，對律師業(yè)務(wù)確實有所所進(jìn)，但并不是所有的律師都適合這種微信營銷，還要綜合考慮律師的業(yè)務(wù)特長，時間成本，及技術(shù)開發(fā)，推廣成本等，微信營銷，因人而異，應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定位，有目的，有計劃，有步驟的去使用微信工具?！?/p>

其次，精準(zhǔn)定位，有方向，有目的性的運維。認(rèn)為微信公共賬戶要想形成自己的壁壘，要想在微信賬戶上做的更好，走的更遠(yuǎn)，非得要得到專業(yè)資源的支持不可，并且努力和自己擅長的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，具體來說就是施江南律師所說的“線下專業(yè)素質(zhì)過硬，線上服務(wù)特色鮮明，沒有一個優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，微信低門檻帶來的模仿者將很快把你淹沒”。

第9篇：服務(wù)行業(yè)營銷方案范文

在服務(wù)奉獻(xiàn)中成就他人在努力工作中實現(xiàn)自我美麗、自信、勤奮、執(zhí)著，這是大家對徐儷的評價。作為臨沂師范學(xué)院藝術(shù)系的一名優(yōu)秀畢業(yè)生，是選擇穩(wěn)定的教育工作，還是選擇極具挑戰(zhàn)的壽險營銷工作？

2007年1月，中國人壽的一次創(chuàng)業(yè)說明會上，中國人壽優(yōu)秀的品牌價值、領(lǐng)先的市場業(yè)績和餞行著“牽手中國人壽、共建和諧生活”的優(yōu)秀壽險營銷員們給了徐儷答案。之后，她以臨沂分公司營業(yè)部理財經(jīng)理隊伍成員的身份，開始了自己的壽險征程。

“寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來?！边@是徐儷的人生格言，也是她腳踏實地為中國人壽客戶們真誠服務(wù)的動力源泉。她始終相信，“只有在服務(wù)奉獻(xiàn)中成就他人，才能在努力工作中實現(xiàn)自我?！彼?，在那些深情投入壽險營銷的日子里，當(dāng)公司活動管理規(guī)定每人每天不得低于6訪時，徐儷每天都在拜訪10個以上客戶。有時為了一早見客戶，她早上7點便整裝出發(fā)，有時甚至干脆就住在河?xùn)|區(qū)，只為進(jìn)行地毯式拜訪，積累準(zhǔn)客戶。

另辟蹊徑獨特營銷

徐儷深知，“成功無它、勤奮而已；成功無它、用心而已”但是，“在言語上欲使人相信，必先言之有物；在行動上欲使人相信，必先行之有果?！彼裕瑸榱艘姷礁嗫蛻?、達(dá)到事半功倍的功效，用心的徐儷想到了到企業(yè)開辦說明會，加大營銷宣傳的廣度和深度。

通過朋友的介紹，她認(rèn)識了臨沂某企業(yè)的老總，在和企業(yè)家“接觸、了解、熟悉”的整場流程結(jié)束后，在企業(yè)家的公司內(nèi)的首場中國人壽產(chǎn)品說明會也圓滿結(jié)束。這是徐儷開始會議營銷的第一步。就是這場說明會，為她以后的會議營銷打下了堅實的基礎(chǔ)，走出了堅定的第一步。

通過一階段的努力，徐儷的客戶積累已頗有規(guī)模。一個大膽的想法又應(yīng)運而生，徐儷決定自己出資在臨沂頤政園舉辦首場個人高端客戶聯(lián)誼會。

徐儷深知，金融保險作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)永遠(yuǎn)是以客戶的需求為導(dǎo)向的！只有始終把客戶服務(wù)作為工作的第一位，及時、到位的為客戶提供各種增值服務(wù)和投資理財服務(wù)，把愛心和熱情獻(xiàn)給了客戶和自己所熱愛的壽險事業(yè)，才能做自我生命的藝術(shù)家，才可以彩繪自己的人生世界。

經(jīng)過精心準(zhǔn)備，說明會請到了近30名民營企業(yè)界的成功人士，現(xiàn)場簽單期交100余萬元。也正是這場說明會，奠定了徐儷在中國人壽職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，更堅定了徐儷從事壽險營銷的信心。我們相信，徐儷會用更出色的成績給客戶送上更完善的服務(wù)，同時也影響和幫助更多的壽險同仁在壽險的道路上，共同成長，贏向成功！