國內網絡營銷現狀精選(九篇)

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第1篇：國內網絡營銷現狀范文

2009年，我們赫然發(fā)現，互聯網營銷已經從傳統(tǒng)營銷的輔助手段進化到一個新的高度，成為營銷的新主流。以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中，而現在，搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語，時常在生活中聽到?？梢姡?009年，網絡營銷將會是一場持續(xù)不斷的旋風，影響社會的各個層面，尤其對企業(yè)營銷方面來說，將是一場巨大變革，機遇與挑戰(zhàn)并存。

第一，網絡給人們生活帶來了重大影響，網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農場”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行，大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統(tǒng)就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大，作為營銷人、企業(yè)或咨詢公司，更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。

第二，媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年，突出表現在與網絡的結合上，其侵略性、病毒性、爆發(fā)性、規(guī)模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數目龐大的通路，并且更具優(yōu)勢，使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統(tǒng)電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數字化越來越明顯，網絡營銷的價值也越來越大。

第三，大量的網絡營銷成功案例成為了范例，彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等，都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，廣州哎呀呀飾品通過網絡招商成為中國飾品連鎖冠軍，其中70%的招商來自互聯網。從傳統(tǒng)營銷的理論來看，無論是4P還是4C，網絡營銷在每一個環(huán)節(jié)都可以體現出巨大的作用和影響?；ヂ摼W對企業(yè)而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業(yè)另外增加了一個銷售渠道，還是企業(yè)整合資源的平臺，甚至影響企業(yè)的業(yè)務方式。很多企業(yè)已經或正不斷嘗試網絡營銷方面的創(chuàng)新，比如網絡營銷模式的創(chuàng)新、網絡招商等，并且總結出了不少成熟的經驗。

第四，通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體，甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節(jié)信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。而且，消費者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動高的活動，找尋更適合自己的產品和信息。

第2篇：國內網絡營銷現狀范文

關鍵詞：網絡營銷；風險規(guī)避策略

中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0052-01

一、網絡營銷的發(fā)展現狀

對企業(yè)來說，每一次的技術革命都將改變企業(yè)的經營方式。以營銷為例，在200多年前，企業(yè)要想把產品賣給更多人，必須飄洋過海長途跋涉；100多年前在電氣化技術的支持下，企業(yè)只需用一個電話就可以將自己的產品信息到各個地方。

網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。①它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。近年來，越來越多的企業(yè)已經認識到國際互聯網對企業(yè)經營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來競爭手段的主要武器。在我國，網絡營銷起步較晚，但是現在我國企業(yè)信息化意識明顯提高，信息化進程正在加快，企業(yè)信息化工作在提高生產率和企業(yè)競爭力方面正在形成巨大的潛力。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，

二、網絡營銷的風險分析

1.安全風險。對于這種以計算機為平臺的虛擬交易市場，最大的風險就是交易的安全性。安全將成為制約網絡營銷發(fā)展的主要因素。造成安全風險的因素很多，既有人為的也有系統(tǒng)自身缺陷造成的，其中主要包括：信息傳輸風險、數據交換風險、信息確認風險、交易者身份不確定風險。

2.技術風險。技術風險是企業(yè)在網絡技術不成熟和與之相關的技術手段不穩(wěn)定，而給交易雙方帶來的風險。在我國，網絡發(fā)展水平不高、網絡基礎設施差、線路少、安全性不高，這些都導致一切技術上的不穩(wěn)定，從而造成上述混亂情況，技術原因形成的風險對網絡營銷產生較大的負面影響。

3.信用風險。信用風險是網絡營銷發(fā)展中的主要障礙，這是因為網絡營銷是以信用為發(fā)展基礎的，即交易雙方相互信任，信守諾言。買方假設賣方的商品合格沒有缺陷，賣方假設買方有足夠的支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。但在目前“假冒偽劣盛行，欠債不還有理”這樣一種缺乏信任的經營環(huán)境中，如果沒有任何信用保證，網絡營銷是難以開展的。信用風險將在很大程度上制約網絡營銷的發(fā)展。

4.法律風險?；ヂ摼W是跨地域、國界的全球性信息網絡，在這個網絡上無法向現實空間那樣規(guī)定國家和地區(qū)的界限，傳統(tǒng)的地域管轄方法難以施展于網絡空間

5.物權轉移風險。物權轉移中的風險是買賣雙方都應十分注意防范的一種風險。尤其是在網絡營銷中，物權轉移過程中的風險更大，更加應該提防和警惕。如款到無貨或貨到無款、無保障的定金交易等，都將加大買賣雙方的風險。

6.產品識別風險。網絡提供了快捷、便利的信息傳遞手段。當雙方捕捉自己所需要的目標產品信息時，都會很高興，但往往忽略一個十分重要的因素，就是由于信息傳遞過程中的失真，而造成了潛在著的產品識別風險。

三、網絡營銷風險的規(guī)避策略

(一)強化企業(yè)制度建設以規(guī)避網絡營銷中的風險

1.人員管理制度。明確權責范圍，規(guī)范員工行為，通過培訓教育提高員工的風險防范意識和能力。

2.風險控制制度。為企業(yè)在風險決策、交易管理、危機應急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機制。

3.監(jiān)督制度。通過嚴格的監(jiān)督監(jiān)管，保證各項制度措施能夠順利實施并充分發(fā)揮效用。

4.建立有效的預防機制。預防機制的建立，雖然需要企業(yè)先期投入一定資本，但是完善的預防體系能夠有效地幫助企業(yè)規(guī)避風險，避免網絡營銷風險給企業(yè)帶來現實的損失。

5.企業(yè)建立專門的網絡營銷部門。企業(yè)應建立專業(yè)的網絡營銷部門而不是將網絡營銷與普通的營銷合并在一起因為網絡營銷不同于普通的營銷，它自己具備一系列的獨立機制和方法。

(二)政府在網絡營銷風險規(guī)避中的作為

1.政府加強網絡基礎設施建設。要防范網絡營銷中可能存在的風險，必須加強網絡技術研究，改善網絡基礎設施，全面提高網絡的運行速度，保證信息傳遞的準確、及時與安全。同時，要盡量降低網絡的使用費用，普及電腦及網絡知識，吸引更多的企業(yè)和個人加入網絡營銷，以擴大網絡營銷的覆蓋范圍。

2.加強對網絡營銷的信用認證。加強在網絡商場的市場準入制度，網絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償，反欺騙，知識產權保護，稅收征管，廣告管制，交易監(jiān)督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網絡營銷健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度的降低網絡營銷風險。

3.完善網絡交易的法律法規(guī)。無論網絡安全、網上結算還是貨物配送，都涉及法律法規(guī)問題。只有健全法制，嚴懲違法者，才能保證網絡營銷的正常運行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。

4.加強信息安全技術研究。網絡營銷要適應市場全球化的新形勢，信息安全至關重要。加強信息安全研究是我國發(fā)展網絡營銷亟待解決的關鍵問題。

5.國家應設立網絡監(jiān)管部門。國家設立專門的權威認證中心，對企業(yè)的信用進行評估，合格者頒發(fā)證書并在網上公布。同時，為企業(yè)提供信用保障，或由保險公司設立專門的信用保險，盡可能把信用風險降低，促進網絡營銷的健康發(fā)展。

注釋：

①高平.我國網絡營銷的發(fā)展與對策研究[J].商業(yè)研究,2002,3(241).

參考文獻：

第3篇：國內網絡營銷現狀范文

關鍵詞：中小財險公司；機動車輛保險；網絡營銷

一、研究的意義

在現有研究成果中存在以下兩方面問題：第一，很少是根據調查數據來實際分析的，大多以定性分析為主；第二，大多數研究均以大型保險公司為主，很少涉及中小型財險公司。因此，本文從現有調研數據出發(fā)，分析中小財險公司如何借助網絡渠道獲得進一步發(fā)展。

二、問卷分析中發(fā)現的問題

1.網絡平臺有待完善。華安財險雖然建立了自己的網站，然而，從我們與白總的談話中得知，很少有客戶會通過網站投保。大多數前來投保的客戶雖然已經瀏覽過華安的官網，但還是會選擇親自前來咨詢、投保。究其原因，筆者認為，一方面，華安財險的官網上對產品信息介紹得十分晦澀，專業(yè)術語較多，不能為大多數消費者接受；另一方面，消費者雖已經接受了有形商品的網絡平臺交易，但對于保險這種無形的服務，接受起來還有一些時間。網絡營銷最主要的優(yōu)勢就是便于投保人選擇，并進行網上投保，公司網站的便民化應成為華安下一步網絡平臺優(yōu)化的方向。

2.移動網絡平臺有待開發(fā)。移動平臺作為網銷新寵，備受關注。移動終端不僅是移動通信工具，同時還是移動POS機和ATM。從營銷方式來看，移動終端突破了服務的時間界限，用戶可在任何時間、任何地點進行電子商務交易和辦理銀行業(yè)務。同時，選擇客戶的方式由被動營銷方式變?yōu)橹鲃臃绞?，提高簽單成功率的同時節(jié)約了大量的營銷成本。從消費用戶群體來看，移動終端用戶基本涵蓋了消費能力強的中高端用戶，可以保留忠誠客戶，累積客戶資源。

三、機車險網絡營銷渠道發(fā)展建議

1.優(yōu)化互聯網銷售平臺?？梢詮囊韵路矫鎸ヂ摼W銷售平臺進行優(yōu)化：（1）在線體驗優(yōu)化：從流程、頁面、交互、響應速度等全方位優(yōu)化，使得客戶購買體驗更便捷，達到中等規(guī)模電商級水平；（2）跨系統(tǒng)打通：除了平安直通內部的網電移平臺打通，還要與產險核心系統(tǒng)，機構offer管理系統(tǒng)，以及萬里通、平安付等公司系統(tǒng)進一步合作；（3）加強在線客戶分析與智能推薦能力：保障客戶信息安全前提下，合規(guī)地與BAT等進行信息互通，掌握并分析客戶動態(tài)信息，在此基礎上優(yōu)化智能推薦算法，并運用KYC成果為客戶精準地提品組合推薦；（4）實現開放與安全并舉：秉持開放平臺架構，更便捷地實現與電商、微信、合作企業(yè)內網的接入，同時持續(xù)加強直通平臺的安全性建設。

第4篇：國內網絡營銷現狀范文

1我國網絡營銷現狀

目前，我國很多企業(yè)都加入了網絡營銷的大部隊。據國家信息中心有關統(tǒng)計數字表明，目前我國有八萬余家企業(yè)已加入互聯網，并涉及網絡營銷。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現在：競爭意識不強，對網絡營銷認識不清；上網企業(yè)數量少，分布不均衡；網絡利用率不高，營銷方式單一；網絡營銷產品少、范圍不廣和網絡營銷策略水平不高、效益不佳。

2我國消費者對網絡營銷企業(yè)信任現狀

網絡營銷的發(fā)展是與網絡市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務的發(fā)展，網絡營銷的發(fā)展的機遇和運用環(huán)境正逐漸完善。但在各種新型的網絡營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術、視頻技術、移動商務、微博客等)不斷涌現的同時，網絡營銷的信任問題也層出不窮。加上網絡營銷的門檻特別低、對技術要求低，參差不齊的企業(yè)營銷同時產生的營銷垃圾，影響了網絡營銷總體的環(huán)境良好發(fā)展。

例如：各種抽獎騙局、電視和網上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發(fā)虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費者對網絡營銷的虛擬環(huán)境產生畏懼感，甚至所占網民比例大多數、網購能力較強的年輕消費群體都對網絡信息持懷疑態(tài)度。消費者對網絡信息的真實性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網絡上的消費。這樣不僅使網絡營銷的成本增加了，還對網絡營銷的效果產生了很大的負面影響。這種對網絡營銷產生的螺旋式惡性影響是發(fā)人深思的。

3網絡營銷中消費者對企業(yè)信任度的影響因素

3.1網絡品牌質量對企業(yè)信任的影響

品牌代表產品一定的質量和特色，便于買者購買。質量包括產品質量，是否具有符合市場要求的設計、服務體系。網絡品牌的質量是由其在網絡中的表現形式———網站體現的。具體可以分為信息的豐富性、內容的吸引力、頁面設計使用的方便程度等。網站的內容要根據市場需求來調整，例如：亞太最大的網絡零售商———淘寶網，它一直處在電子商務發(fā)展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務等，淘寶網站不斷地更新自身的服務內容，迎合市場的需求。當然，網絡營銷也是“細節(jié)決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產生令人驚訝的“蝴蝶效應”。

3.2網絡營銷的配送對企業(yè)信任的影響

網絡營銷中，交易雙方可以通過互聯網持續(xù)的傳達、交流，從而達成交易意向。交易雙方都是打破了傳統(tǒng)商務的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實體到達買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整?？梢钥闯觯W絡營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網絡身份信息的機會，導致眾多的網絡欺詐。所以，網絡營銷的配送部分，對企業(yè)信任度的建立尤為重要，企業(yè)可以優(yōu)化配送機制，來提高企業(yè)的信任度。這之中的典范就是當當網。

3.3電子支付信用和電子商務平臺安全對企業(yè)信任的影響

（1）電子支付信用

電子銀行的信用風險遠遠高于傳統(tǒng)銀行的信用風險。信用風險產生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發(fā)出與資金的實際轉移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產生支付困難，而導致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進行偷竊，從而導致犯罪。

（2）電子商務平臺安全

目前國內“釣魚網站”泛濫，亟需通過一個權威的網站認證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內標準。但目前國內網站和企業(yè)的誠信認證市場比較混亂，在企業(yè)中和網民中都沒有形成一個權威的品牌，造成了企業(yè)不愿進行網站可信認證的現狀。但為了提升整個互聯網的安全和誠信水平，必須要加強網站身份的管理，提高企業(yè)和網民對于身份認證的認識。

3.4產品的質量對網絡營銷企業(yè)信任的影響

就網上交易的商品而言，推遲發(fā)貨、交貨、實物與網上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產品品質的問題，都會影響到企業(yè)在消費者心目中的形象。此外，經營者的售后服務與責任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業(yè)信任度產生負面影響。

3.5域名真實度對企業(yè)信任的影響

域名是一個企業(yè)在互聯網上特有的標志，任何一家企業(yè)注冊在先，其他企業(yè)都無法再注冊同樣域名。域名就是企業(yè)在網絡上的商標和品牌，具有巨大的商業(yè)價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現象經常發(fā)生，如早期的麥當勞公司，被索取了高額轉讓費。云網的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網名義進行詐騙，這既對云網的銷售造成了威脅，更損害了消費者的利益。

4升企業(yè)信任的網絡營銷策略

4.1物流渠道的規(guī)劃

電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達成、產品配送三個方面，據此可以將企業(yè)實現電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點：配置尖端計算機處理系統(tǒng)或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統(tǒng)和暢通的物流渠道。

4.2網絡品牌的建立

企業(yè)現在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產生一種肯定的感覺，達到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網絡品牌的建立與企業(yè)的信任度是相關的。企業(yè)應該努力增加網站內容的豐富性和服務性，還必須關注域名和站點的前景，從而達到最快發(fā)揮域名商標特性和站點商業(yè)價值。“一個品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網上品牌也如此，因此網絡品牌的建立，其實與傳統(tǒng)品牌的建立手法大同小異。

4.3企業(yè)網絡營銷提供免費服務

企業(yè)為消費者提供免費資源，可以增加站點流量，當然，所提供的免費服務應是與其產品密切相關的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業(yè)業(yè)務對象。

4.4針對提高網絡安全的策略

在前面提及網絡營銷存在的風險，包括網絡中信息傳輸的保密性、網絡信息傳輸的完整性和交易的信用性，而這些恰恰都會由支付體現出來。傳統(tǒng)的支付方式有現金支付和通過銀行的支付（包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等）。在網絡營銷中，除了大力改進技術，加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益，還可以試著用其他的方法降低交易風險，畢竟技術的進步不是一蹴而就的事情。

第5篇：國內網絡營銷現狀范文

關鍵詞:中小企業(yè);網絡營銷;低成本策略

中圖分類號:F713.36 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0169-03

一、引言

當互聯網逐漸興起時,互聯網這樣一個連接全球、可以交互的低成本的信息傳遞方式的出現,使人們相信中小企業(yè)終于可以和大企業(yè)站在同一個新起跑線上競爭來自全球的市場,并借此機遇大展宏圖。然而事實不全如此,筆者通過對一些中小企業(yè)的訪談與調查了解到,部分積極參與其中的企業(yè)通過互聯網營銷活動獲得了新的市場機會和可觀的經濟收益, 然而并不是每個企業(yè)在電子商務的浪潮中都獲得了理想收益,并且有的企業(yè)還為此付出較大的成本,收效并不盡如人意。機遇并沒有讓大多數的企業(yè)抓到,原因有:動手太晚;投入不足;觀念落后;不知該引進哪種人才或人才結構存在問題;績效評價缺失或混亂;過度被動參與,等等。本文試圖在這些問題上進行探討,并提出應對策略。

二、中小企業(yè)開展網絡營銷現狀

(一)網絡時代中小企業(yè)的生存環(huán)境

1.國內互聯網發(fā)展基本狀況

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第 25次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至 2009 年 12 月,我國網民規(guī)模已達 3.84 億,上網人數仍居世界第一;手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升,互聯網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯;商務交易類應用快速增長,中國網絡應用更加豐富。

2.信息時代的挑戰(zhàn)

電子商務作為新興的商業(yè)模式,不斷地滲入到企業(yè)的供、產、銷等各部門,同時也給部分積極參與其中的企業(yè)帶來了新的市場機會和可觀的經濟收益。于是,選擇何種方式方法策略開展本企業(yè)的電子商務,成了諸多企業(yè)能否抓住企業(yè)發(fā)展新的增長點的重要挑戰(zhàn)。

3.消費方式悄然改變

2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂(83.5%)、網絡新聞(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商務交易類應用增幅“異軍突起”,CNNIC調查顯示,商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快,平均年增幅達到了68%。其中,網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一;旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據CNNIC調查,2009年中國網絡購物市場交易規(guī)模達到2 500億元,2010年網購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。

4.大型企業(yè)開始重視在互聯網領域的地位

艾瑞咨詢研究中國網絡廣告各細分形式發(fā)展情況發(fā)現,2009年中國網絡廣告各細分形式中,品牌圖形廣告市場規(guī)模為90.2億元,同比增長12.2%,仍然占據最大的市場份額,達43.5%;搜索引擎廣告市場規(guī)模達69.5億元,其市場份額位居次席,為33.5%。

5.聯網網絡營銷競爭持續(xù)升溫

艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網絡廣告行業(yè)發(fā)展報告》數據顯示:2009年中國網絡廣告市場先抑后揚,全年市場規(guī)模達207.3億元,同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2010年中國網絡廣告市場規(guī)模將加速增長,預計突破300億元。

網絡廣告憑借其快速的傳播、較高的性價比、較高的互動性以及實時準確的效果監(jiān)測等優(yōu)勢,不斷吸引更多的廣告主嘗試投放。

(二)上網中小企業(yè)數量可觀

我國中小企業(yè)數量有 3 000多萬,占全國企業(yè)總數的96%;據CNNIC的《第25次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,國內網站數量有323萬個,可以推算中小企業(yè)網站數目已相當可觀,但還不足整個行業(yè)的1/10。可見,中小企業(yè)上網,誰先人一步,誰就能在網絡上獲得更多的好處。

(三)網絡營銷逐漸流行,但實施效果參差不齊

當有很多的企業(yè)經營管理者關注網絡營銷,打聽有關網絡營銷的時候,網絡營銷已經悄然流行,在互聯網上已經出現了舉不勝舉的網絡營銷案例。遠的“王老吉”網絡營銷不提,近的“姐搶的不是牙膏,是寂寞,佳潔士全優(yōu)7效!”一句話,讓佳潔士以很小的代價成功地完成了牙膏的網絡營銷。但并不是每一個實施了網絡營銷的企業(yè)都會收到良好的效果,大家通常只看到成功的案例。

三、主要問題

(一)盲目選擇服務商,服務質量差

相當多的中小企業(yè)管理者由于互聯網知識的不足,在進行網絡營銷時過度受第三方網絡營銷公司引導。個別網絡營銷服務提供商不誠實,為了追求利潤,不擇手段提供虛假信息,夸大服務能力,以取得客戶信任。一些中小企業(yè)在選擇服務時,不進行系統(tǒng)考察,沒有評價能力,主要根據服務商的名氣或表面的價格選擇,盲目性很大,從而影響服務質量。

(二)缺少網絡營銷專門人才

目前,中小企業(yè)普遍缺少網絡營銷專門人才,這也是中小企業(yè)開展網絡營銷出現問題的重要原因所在。就實踐情況來看,企業(yè)開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業(yè)的人才。懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,其所制作的網站技術含量很高但脫離了營銷的本質。二是市場營銷專業(yè)的人才。具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。當然眾多的大中專院校的電子商務專業(yè)畢業(yè)生不少,但受限于各高校的教學能力、教師專業(yè)水準、教學模式,畢業(yè)生學業(yè)質量普遍不高。

(三)沒有充分認識網絡營銷

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎,通過互聯網營銷替代傳統(tǒng)的中介媒體,利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,始終貫穿在企業(yè)經營全過程,尋找新客戶、服務老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程,也是一種新型的商業(yè)營銷模式。很多管理者認為,中小企業(yè)沒有實力做網絡營銷,恰恰相反,中小企業(yè)完全有實力做網絡營銷,缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業(yè)采用以提高自身競爭優(yōu)勢。

(四)錯誤認為建網站就是進行網絡營銷

網站只是企業(yè)展示產品的平臺,想通過網絡給企業(yè)帶來潛在客戶,企業(yè)必須能夠讓自己的潛在客戶能夠在最短的時間內找到本企的網站,看到本企網站,了解產品信息,促使客戶動心,然后實現交易。很明顯,網站建設只是網路營銷的一小步。

(五)沒有采取有效的網站推廣,網絡營銷手段選擇不當

網站推廣決定著企業(yè)網站與用戶之間的距離,中小企業(yè)在網站推廣方面還存在著以下問題:(1)網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得潛在用戶和用戶不能找到該企業(yè)。(2)不了解推廣的技術,企業(yè)網站建成后向某些電子商務網絡營銷公司購買推廣服務,企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,蒙受了損失。(3)網站推廣手段單一, 單純認為網絡廣告是實踐網絡營銷的唯一宣傳途徑,大多數中小企業(yè)以網絡廣告宣傳為主,并且形式單一,基本不采用將品牌、商品屬性與網絡、網絡產品屬性等相結合的多種形式。這樣很難迅速地、低成本地達到推廣效果。

同時,很多企業(yè)僅采用網絡廣告公司推薦的幾種付費業(yè)務進行網絡營銷,且選擇隨機性較大,評判指標基本是領導本人掌握。

(六)缺乏有效的網絡營銷績效評價體系

目前,中小企業(yè)對網絡營銷的績效缺乏適宜有效的評價,不清楚應該評價哪些指標,各指標代表什么意義,又該如何測量。一些企業(yè)不清楚應該如何進行評估、沒有工具進行評估或是沒有人進行評估。某些企業(yè)把網上銷售成績作為評價網絡營銷效果的唯一指標,忽視了其他重要指標。有些企業(yè)測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結果不符合客觀實際。

四、低成本策略

(一)中小企業(yè)網絡營銷演進路線優(yōu)化

1.現實路線

企業(yè)購買基礎通信設備―建網站―受廣告公司引導進行指定平臺推廣(多為搜索引擎競價、B2B平臺等付費業(yè)務)―進行簡單的效果評估―依據銷售效果決定下一步網絡營銷策略。按此路線,企業(yè)網路營銷多呈現以下特點:花費較大,效果不確定性強,網絡營銷時斷時續(xù)。當然,也有部分企業(yè)由于較早采用了第三方公司網絡營銷付費服務取得了良好業(yè)績。

2.改進路線

無站點營銷―有站點營銷―站點推廣營銷―綜合營銷―電子商務

改進路線的優(yōu)點是企業(yè)網絡營銷從零成本開始,即便企業(yè)沒有一臺電腦,也可以利用網吧、手機網絡等開始企業(yè)的網絡營銷。如在這一階段開展博客營銷、第三方免費平臺營銷、虛擬社區(qū)營銷等。隨著企業(yè)對網絡利用程度的加深,此時企業(yè)應當建立自己的站點,更進一步地樹立本企業(yè)在互聯網上的形象,當然,此時的站點應是營銷型網站。網站建設完畢后企業(yè)要采取多種網絡營銷方法(見表1),使企業(yè)網站與公眾見面。緊隨其后的是企業(yè)應當擇機開展互聯網綜合營銷,選取各種合適的網絡營銷工具開展網絡營銷。企業(yè)網絡營銷的最高階段是實現企業(yè)的完全電子商務,顯然,就目前而言這點并不是多數中小企業(yè)的工作重心。有時一些中小企業(yè)也會受整個供應鏈信息化的影響,較早進入電子商務階段。

(二)網絡營銷工具適應性分析

1.適應性分析

2.應用策略

就以上網絡營銷工具而言,企業(yè)在選用時要根據企業(yè)自身的網絡營銷發(fā)展階段、目標、人力資源豐富程度、財務狀況等進行具體考察。表1也給出了一般性的適應性分析及建議。

(三)人力資源集約化應用策略

隨著互聯網的普及,互聯網的使用越來越多地被人們掌握,而基于互聯網的許多營銷工具是可以在公司現有人力資源的情況下予以使用,開展網絡營銷的。比如,博客營銷、第三方評價、第三方平臺等營銷工具的使用沒有技術壁壘,人人可以參與。企業(yè)可以充分挖掘企業(yè)一些部門的優(yōu)秀人力資源,使其積極參與其中,而并非要直接增設新部門,引進新人員。

(四)建立合理的績效評價體系

績效,即產出與投入之間的比較。對于傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷績效來講,往往要求企業(yè)的市場營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場占有率等市場營銷產出指標盡可能地高。但是,企業(yè)的網絡營銷績效具有較大的特殊性,必須重新認識網絡營銷績效的投入與產出。一方面,網絡營銷投入范圍更大,不僅包括企業(yè)為銷售產品和擴大市場的市場營銷預算(企業(yè)一般希望這部分投入越少越好或適度投入),而且還包括為滿足顧客的個性化、方便、快捷等需求而增加的投入;另一方面,網絡營銷的產出也具有多目標性,既要追求較高的企業(yè)利潤、市場占有率等最大化的定量市場目標,又要實現顧客滿意、企業(yè)持續(xù)發(fā)展等定性綜合目標。

沒有合適的績效評價,企業(yè)就無法確定在互聯網網絡營銷中的投入,也無法確定投入的資源是否帶來了相應的回報,當然也沒有辦法完成給網絡營銷工作人員的合理激勵。合理的績效評價體系能使企業(yè)充分利用人、財、物、信息等各種資源,以較低的成本進行網絡營銷,開拓新興市場。表2 網絡營銷績效評價指標體系可以作為企業(yè)網絡營銷績效評價的一般參考。

(五)企業(yè)網絡營銷資源的供給策略

相當多的企業(yè)非常希望自己借助互聯網取得新成績,所以進行了一些投入,比如招聘新人員、接受網絡營銷公司的網絡營銷服務業(yè)務、給網絡營銷一定的經費預算,等等。開始的一些投入企業(yè)還是非常愿意的,主要原因是他們看到了其他企業(yè)在網絡營銷中的成績。然而,這種投入往往缺乏持續(xù)性,只投前期,后續(xù)投入遙遙無期,這種做法顯然不合時宜。建議企業(yè)要注意人員、資金投入的持續(xù)性,可以小步走,但不能停。同時,要有高層領導加入到網絡營銷團隊中來,以便協調企業(yè)各部門應該提供的資源供給。

(六)重視網絡營銷創(chuàng)意

2009 年天涯上一句“姐搶的不是寂寞,是牙膏”紅遍互聯網,一句“哥/姐××的不是××,而是××”不僅成為2009 年的流行語,更是以很小的代價成功地完成了牙膏的網絡營銷。當今中國網民更趨重視網絡互動,不能夠吸引眼球的網絡營銷,只會事倍功半。2010年的網絡營銷,創(chuàng)意是領頭羊。

企業(yè)應當積極發(fā)揮現有內部各種資源優(yōu)勢,適度借助外部資源,強調創(chuàng)新、創(chuàng)意,開展網絡創(chuàng)意營銷。

參考文獻:

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第6篇：國內網絡營銷現狀范文

一、服裝網絡營銷現狀

在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。網絡營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源、增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。

國內服裝依然不是網絡營銷中的熱門商品，但是其交易比例正在進一步提高。一旦網民數量達到一定規(guī)模，并適應了網絡營銷這一新途徑，服裝網絡營銷的市場將開始迅速增長，從而進入規(guī)模性的高速增長期。但是，從產業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規(guī)模。

二、服裝網絡營銷優(yōu)勢

服裝網絡營銷作為一種建立于互聯網上的新型營銷模式，有其獨特的優(yōu)勢。

1.節(jié)約消費者成本

實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。

2.降低企業(yè)成本

企業(yè)成本包括業(yè)務管理成本和銷售成本兩部分：

(1)降低管理成本。利用互聯網絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實體企業(yè)和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節(jié)省管理成本。具體體現在：①利用互聯網可以降低交通和通訊費用;②降低人工費用;③降低企業(yè)財務費用;④降低辦公室租金。

(2)降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等?；ヂ摼W的出現給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷（網上訂貨）和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

網上購物最大的特點就是商家與顧客互不見面，以網絡為中間媒介傳遞商品信息。所以網上服裝銷售商不需要實體店面就可以直接與顧客進行交易。由于網上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網上銷售服裝的價格要比實體店便宜一些，這正是網絡服裝銷售最吸引消費者的原因之一。

3.滿足消費者個性化需求和理性購買

服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。

在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網絡商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。

4.提高服裝企業(yè)的快速反應能力

服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短，變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據市場行情的變化做出迅速反應顯得尤其重要。通過網絡銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統(tǒng)計分析，還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以次為依據快速調整產品分配，提高服裝企業(yè)的生產效率。

三、影響并制約服裝網絡營銷發(fā)展的主要原因

由于服裝方面本身有其自身的特點，在服裝網絡營銷迅速發(fā)展的同時，許多問題也隨之顯現出來。

1.在線試衣問題

服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網絡營銷提供的是一個虛擬的市場，因此就網上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網上進行試穿。如果客戶不能對從網上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網上購買服裝的方式產生一種抗拒心理，這就增加了網上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網絡服裝銷售的發(fā)展。

2.售后服務問題

這主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

3.物流配送問題

一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經和快速發(fā)展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙了。

4.網上支付問題

互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網上銀行充當了一個重要角色。在網上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調控政策實施。

5.安全問題

安全問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內容安全和網絡系統(tǒng)安全兩部分。信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私?，F在，消費者若直接在網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或者出售給其他機構，消費者很有可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴重侵害了消費者的個人隱私權。6.誠信問題

如今，許多人經常上網溜達但真正進行網絡購物的不多，從內心深處害怕網絡營銷的很大原因是網絡上虛假的東西太多，基于網絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉向網絡。可以設想一下，如果企業(yè)和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網絡是虛擬的，用戶隨時可以在網上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。

四、解決服裝網絡營銷不足的措施

1.網上試衣系統(tǒng)

服裝的網上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而虛擬設計的一種網絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。

目前，采用網上試衣系統(tǒng)是許多網上銷售商吸引顧客并促進網上服裝銷售的一個重要的不可或缺的手段。例如，MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功地實現了顧客網上虛擬試衣。消費者通過登陸網站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網上購衣的效率。但是，由于網上虛擬試衣示一個非常復雜的問題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質感,以及舒適度的網上模擬還是不盡人意，與現實試衣效果還有相當大的差距。但不可否認的是網上虛擬試衣是今后網絡服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計算機技術的提高與互聯網的發(fā)展，虛擬試衣技術會取得成功。

2.提高服務質量

由于服裝本身的個性化特點，消費者在網上購買的服裝總會因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風險也是影響消費者網上購買的重要因素。網站只有合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。

除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

3.提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術在國外已經實現，國內有的企業(yè)已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也已經受到相關部門的重視。比如：全國較大的淘寶網使用的“支付寶”網絡在線支付方式就是針對網絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網企業(yè)級在線支付系統(tǒng)、巾國郵政支付網關、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過網上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過網上購物車訂購，然后通過銀行轉賬、郵局匯款等付款方式完成支付。

4.完善物流系統(tǒng)

服裝網絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。具體來說，服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯的選擇。而具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。

5.加強安全技術措施本文出自:

安全的網上購物環(huán)境是消費者網上購物的前提，網上購衣也不例外。要想服裝網絡營銷得以順利安全和發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業(yè)信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

6.以網絡營銷誠信為保障

誠信是服裝網絡營銷成功的基礎和保障，它是維持某種價值觀念的一種愿望和保證。實行網絡誠信可以激勵網絡成員與網絡伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現存的伙伴合作去獲得預期的長期利益，避免機會主義行為，敢于進行有潛力的高風險運作。

本文出自:

第7篇：國內網絡營銷現狀范文

［關鍵詞］新媒體營銷；旅游企業(yè)；旅游營銷

［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）36-0083-02

新媒體營銷是網絡營銷的最新發(fā)展階段。新媒體是由Web2.0技術構建,通過社會化網絡服務進行信息傳播的新型媒體,包括網絡社區(qū)(含BBS、博客等)、社交網絡(SNS)、網絡視頻(播客)、微博等應用形式。新媒體受眾龐大,據CNNIC(中國互聯網信息中心)對國內網絡視頻的單項統(tǒng)計,截至2010年年底,用戶規(guī)模就達2.84億人,營銷價值巨大。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。它創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗的群體建立經常性的聯系。社群內的成員共同分享用戶體驗,相互傳遞信息,影響群體成員的消費選擇,加之標簽和社會化書簽、RSS的使用,能有效地擴大品牌或產品的影響范圍。

1 新媒體影響旅游者決策的機理研究

旅游者在出發(fā)之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當地小吃,最具口碑的飯店賓館,最經濟劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會在熱心網友的幫助下變得非常完善。根據Sylvain和Jacques（2004）的實驗結果,消費者的產品選擇受到網絡推薦信息的影響,消費者最信賴非商業(yè)的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發(fā)帖和回復大部分是非商業(yè)的第三方信息,不是出于利益相關者的吹捧,所以新媒體容易成為個性化旅游信息生成和擴散的節(jié)點。

在新媒體上,興趣相同、有共同體驗的網民往往會聚集在同一主題內,以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復、評論等,這就形成了網絡口碑。Fong和Burton(2004)認為網絡口碑為消費者提供了大量來自其他消費者的真實產品體驗,影響了消費者的決策。柴海燕(2009)對旅游目的地的研究表明網絡口碑的數量、類型及旅游產品體驗的特性影響著潛在旅游者的購前評價和消費行為。

2 旅游網站部署新媒體應用的研究

旅游企業(yè)建立官方網站開展網絡營銷是一種較常見的形式。官方網站通常有兩類：旅游供應商網站、旅游商網站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預訂網、旅游資訊網、門戶網站旅游頻道、旅行社網站等。

近年來,旅游企業(yè)開始在官網上部署新媒體應用形式。比如,7天酒店推出SNS應用,并通過社交游戲來增加會員的黏性,會員通過玩游戲與其他用戶互動、得到積分獎勵,積分達到一定數量后就可以享受房價的優(yōu)惠；同程網著力打造其博客應用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴大知名度；春秋航空官網上的CEO博客,成為旅游業(yè)服務的對外窗口；海南某旅游目的地重點打造官網播客應用,設置景點年票、榮譽村民、免費住宿等獎勵來鼓勵網友拍攝景區(qū)視頻來擴大影響力等。

孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網站部署新媒體應用狀況,得出：門戶網站旅游頻道的新媒體應用最全面；其次是旅游預訂網、旅游資訊網；而目的地、酒店等旅游網站的新媒體應用有限。王寧等(2010)對西安康輝旅行社進行了調研,發(fā)現該旅行社網絡營銷僅停留在建立網站的層面上,基本沒有新媒體的應用。進一步調研發(fā)現,整個西安旅游市場中基本沒有側重于新媒體營銷的旅行社。

3 基于新媒體平臺開展新媒體營銷的研究

按照新媒體應用形式的不同,新媒體平臺主要分成網絡社區(qū)、SNS網站、網絡視頻、微博平臺等四種類型,下面分別說明。

網絡社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點是娛樂性強和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網絡論壇中游記、照片而帶動更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認為網絡社區(qū)引領了旅游市場,對旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內知名的網絡社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網、西祠等,通常會有旅游者對旅游產品或服務給出意見和建議,發(fā)表觀點,甚至發(fā)泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認為,旅游企業(yè)應設置專人監(jiān)控這些社區(qū),對于旅游者給予積極的回復或解釋。

SNS網站擁有龐大的社交網絡,國內用戶又以學生、白領人群為主,在線旅游預訂意識強烈。孫麗坤等(2010)認為社交網絡的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結伴旅游,能將虛擬的網絡社交變成現實的社交體驗。柴海燕(2009)認為在制訂行程計劃時,可以在線收到來自于SNS網站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點等信息,制定出個性化的旅游路線。喜達屋集團希望借助這種機制提高會員黏性,酒店擴大知名度。它選擇與國內知名SNS網站開心網合作,啟動 “免費周末旅行通行證”活動,會員只需登陸開心網競猜喜達屋集團中國區(qū)旗下酒店,即有機會獲得免費周末住宿獎勵。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業(yè)應該利用社交網絡的優(yōu)勢,彌補旅游目的地等旅游供應商在網絡營銷機能的不足。

許多旅游目的地通過知名視頻網站視頻廣告進行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團隊活動情況攝錄下來,經過編輯制作上傳到諸如土豆網、優(yōu)酷網等知名視頻網站開展營銷活動。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實情況,從而大大提高對相關旅游線路產品的信賴程度。

微博營銷是一種主動管理目標客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網、同城網、真旅網先后在新浪微博上開通賬號。極富煽動性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動,讓足不出戶的網友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網,開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經形成以景點圖片為主的、30秒展現的“每日一景”的營銷理念。

4 未來值得研究的問題

從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認為新媒體承載著個性化的旅游信息,擁有大量來自消費者的真實產品體驗,由此形成的網絡口碑深刻影響了旅游者的行程計劃和消費決策。但是,對于網絡口碑的組成元素,哪些關鍵元素對旅游者決策影響最大,值得研究。

從本文第2部分研究綜述看。旅游網站部署新媒體應用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應用較少,原因在哪里？同時,旅游網站部署了新媒體應用,并不代表能形成有效的網絡口碑,繼而影響旅游者的消費決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動程度等因素。如何評價旅游網站部署新媒體應用的績效？這些值得研究。

從本文第3部分研究綜述看。旅游企業(yè)基于新媒體平臺開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應對新媒體熱潮的嘗試行為,表現在營銷策略較為零碎、不系統(tǒng),沒有上升到營銷戰(zhàn)略的高度。原因在哪里？在旅游網站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺為旅游網站貢獻更多的流量？如何評估新媒體平臺為旅游網站帶來旅游預訂的貢獻度？目前的研究較少涉及,值得探討。

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第8篇：國內網絡營銷現狀范文

關鍵詞：中國網絡人群人口結構網絡營銷對策

網絡人群的自然結構

人口的的自然結構主要是指年齡和性別及其分布。

網絡人群的年齡分布

數量分布及其分析

與我國社會人口的自然結構正在趨于老齡化的事實相比，網絡人群卻有著完全不同的現狀。歷史統(tǒng)計數據清楚地表明，中國網絡人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網絡人群以25歲以下的年輕人占據了網上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續(xù)增長趨勢，形成了網絡營銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網絡營銷的主要人群。

增長速度分布及其分析

從不同年齡段的網絡人群的增長率的變化趨勢（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長率曾經發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長率振幅基本相當，集中于＋25%～－20%之間，表明我國網絡人群各年齡段增長相對穩(wěn)定。近三年，網絡人群的分年齡段增長速度差異表明，30歲以下人群增長速度越來越大，30歲以上人群正在出現負增長。這一現象的持續(xù)必將進一步強化網絡人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長速度還是最快的。這一事實表明，中國網上人群不僅當前具有低齡化、年輕化特點，而且這種特征趨勢在未來的一定時期里還將繼續(xù)下去。考慮到我國社會分配體制的特點，隨著這兩個年齡段的人群年齡的增長，其收入將明顯增長，其購買力也將大大提高；加之其上網習慣已經養(yǎng)成，只要引導得當，網絡消費欲望有可能增強，由此很有可能引發(fā)極大的網絡市場需求，相信這一年齡段的網絡人群必將成為未來網絡消費的主力軍。自然就更加意味著我國企業(yè)以國內網絡人群為目標市場的網絡營銷必然是首先以年輕人作為主要對象，并逐漸擴展到40歲左右的中年人。

網絡人群的性別分布及其分析

網絡被男性占據似乎是一個不爭的事實。尤其在網絡出現的早期更是如此。CNNIC的網絡調查統(tǒng)計表明，1998年男女比例曾經是9：1。但是目前網絡人群性別分布趨勢正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經明顯縮小。換言之，網絡這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經降到6：4，網絡人群中男性仍然比女性多大約十個百分點。從營銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經不大了。影響大的潛在問題是：現在還不清楚在不同的年齡段、不同知識水平、不同收入水平、不同上網目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對于網絡營銷而言是不利的。

網絡人群的社會結構

人口的社會結構是指由于社會活動形成的個人特征。

網絡人群的受教育狀況及其分析

調查，網絡人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢。網絡人群中，接受本科教育和專科教育的人群比例均較大，各約占網絡總人群的30%。但是占據的比例呈明顯的下降趨勢。特別是曾經在網絡人群占據最大比重的接受本科教育的人群已經降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學歷的人群所取代。顯示具有高中學歷的人群總量上升最為明顯，同時也似乎暗示著隨著網絡的普及，低學歷人群還有增長的可能。從普遍的網絡營銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網絡人群的婚姻狀況及其分析

據調查，網絡人群的已婚者占總數的一半以上。盡管25歲以下人群占據網絡人群的半數以上，但是考慮到18歲到25歲的網絡人群約占網絡人群總數的三分之一。這一調查結論應該是可以信任的。由于家庭不僅僅對于一個人的上網行為起到一定的影響，而且家庭結構在消費決策中具有重要的影響，因此進一步研究網絡人群的家庭結構具有重要的意義。首先。一個家庭只要有一個上網者，就可能將網絡消費觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網絡的個人消費逐漸擴大到家庭消費，這可以擴大消費的范圍和規(guī)模。

網絡人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網絡人群的結構因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項，表明各類人員的增長速度幾乎是同步的。從總量上看，學生是網絡人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術人員。這與前述學歷分布是非常相應的。兩類人員幾乎占據了網絡人群的半壁江山。因此構成了網絡營銷的主要對象。也就證明圖書成為網絡營銷的主要商品確實是有良好人群基礎的。

網絡人群的收入分布及其分析

據查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網絡人群中占第一位。與之形成鮮明對照的是，網絡無收入人群正在加速增長。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢看，有可能成為第一位人群。人群總數排在第三位的是月收入500-1000元的網絡人群。這一人群曾經是我國網絡人群的主力軍，但是一直處于負增長狀態(tài)。預計該人群在總量繼續(xù)增長的情況下仍將出現負增長的趨勢。月收入在1000-1500元的網絡人群基本保持了勻速增長。以上四個人群是現在網絡人群的主要部分，2003年已經占據網絡人群總數的74.5%，這對于網絡營銷的產品價格或者消費總量提供了重要的購買力依據。月收入在1501-2000元的人群正出現加速增長勢頭，似乎表明高收入人群正在加快進入網絡世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長狀態(tài)，在短時期內不應作為網絡消費的細分市場。

網絡人群的地域分布及其分析

網絡人群遍及全國，各省市經濟水平決定其網絡人群總量

調查顯示，網絡人群遍及中國各省市。比照2000年和2003年網絡人群的地區(qū)分布，按照省市的網絡人群總數從多到少排列，發(fā)現前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結合比照了全國各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會零售總額排列順序，結論是：網絡人群數量的省市分布與各省市的GDP在全國的排名十分接近。可以得出這樣的結論：一個省市的網絡人群數量和該省市的GDP水平成正相關。哪里的經濟總量越大，那里的網絡人群就大。

當前網絡人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網絡人群數量最多的前六位省市的人群數量之和占網絡人群總數的43.3%，2003年已經達到48.7%，說明當前網絡人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點。進一步的研究顯示，這六個省市的社會總人口約占全國總人口的24%，與他們在網絡中的人群數量地位十分不對稱，說明當前一個地區(qū)的社會人口對其網絡人群的數量影響不大。這一結論也提示當前網絡營銷必須重新準確地認識網絡跨空前優(yōu)勢的實際意義。眾所周知，網絡是跨空間性最好的渠道，但是網絡人群分布的區(qū)域集聚特點卻表明，有效的網絡營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網絡人群集聚地區(qū)消費者的消費特點及其網絡消費的可能性。也就是說，當前網絡營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標市場的企業(yè)進行。

網絡營銷四大對策

重在網絡消費觀念培養(yǎng)

我國電子商務的交易額占社會零售總額的比例不足0.02％。網絡人群網上行為絕大多數是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網絡游戲等等。這都證明無論是購買力還是消費欲望明顯不足。因此，抓住網絡人群網絡瀏覽機會宣傳和普及網絡消費的價值和方法，增進網絡人群對網絡消費知識的了解和接受，提高網絡人群網絡消費觀念，普及和強化網絡消費意識，是當前網絡營銷最首要的任務?？紤]到上述網絡人群的低齡化、低學歷化、低收入化的特點，最佳的活動方法是讓消費者能夠有機會參與傳統(tǒng)消費方式和網絡消費方式的比試活動。讓消費者直接體驗網絡消費的益處與快樂。也可以開展網絡模擬消費游戲活動。給網絡人群有大量的機會網絡消費體驗和習慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網絡活動形式。調查還表明，一半以上的上網者有網上購物經驗。也就是說，許多上網者雖然沒有初始的網上購物目的，但是在網上游覽時被激發(fā)出了購物欲望。顯示出網上信息具有相當強的消費刺激作用。特別是上網人群對未來網絡服務的期望最高的就是網絡購物，顯示出上網人群對于網上購物具有明顯的關注和傾向。這就要求網絡營銷企業(yè)不僅僅要考慮網站的點擊率，更要關注消費者進入網站的逗留時間。延長消費者的逗留時間將成為今后網絡營銷的主要思路。

興在網絡消費情景營造

消費情境是影響消費的重要因素。網絡具有最高級的多媒體特征，為營造消費情景提供了便利的條件。當前開展網絡營銷的企業(yè)大多出現了“有網站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個重要的原因就缺乏良好的消費情景。尤其針對當前網絡人群低齡化、低學歷化的特點，情景營銷更加重要。正是情景的缺乏導致了今天網絡人群上網的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動當中，不僅沒有充分體現網絡的互動特點，而且網絡人群的情感也沒有得到增強。網絡營銷首先要讓消費者喜歡企業(yè)的網站，喜歡網站的布局、結構、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網站是否個性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設網站首先需要考慮情境設計。

實在網絡消費渠道便利

網絡消費對于許多上網者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費中已經很少出現。有所不同的是，在傳統(tǒng)營銷中使營銷者困惑的因素現在正在困惑消費者。必須建立一個便利消費者進入消費的渠道。這個渠道現在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費者如何與供應商“面對面”的問題。當前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費者消費欲望的非及時對應性。例如，調查顯示網絡人群獲得網址的渠道主要搜索引擎，但是對搜索結果逐頁查找還是相當麻煩的。即便是現在網絡關鍵詞競價廣告也只是造就了門戶網站贏利機會，并無法解決消費者的這一困難。同時，上述網絡人群的地域集聚性特點也提示當前網絡營銷必須重新準確地認識網絡跨空前優(yōu)勢的實際意義。網絡是跨空間性最好的渠道，但是網絡人群分布的區(qū)域集聚特點卻表明，有效的網絡營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網絡人群集聚地區(qū)消費者的消費特點及其網絡消費的可能性。也就是說，當前網絡營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標市場的企業(yè)進行。在對上述地區(qū)開展網絡營銷時應該考慮相關信息的傳遞方式。

成在網絡消費工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個重要問題就是網絡消費工具的創(chuàng)新。網絡營銷是整個營銷的新武器。并不是對其他營銷方式方法和手段的簡單替代。實現網絡營銷的價值的一個重要任務就是必須把網絡給營銷、給消費帶來的變化轉化為消費工具。曾經紅火的網絡營銷企業(yè)和現在正在獲得收益的網絡營銷企業(yè)無不是因為網絡消費工具的創(chuàng)新?！皝嗰R遜”網絡消費工具的創(chuàng)新是網絡營銷成功的“開山斧”。事實上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網絡消費工具的創(chuàng)新十分有限。網絡營銷還保存了過多的傳統(tǒng)營銷使用的消費工具，遠遠沒有展示出網絡營銷的本身固有的功能。例如網絡上普遍存在大而全的營銷方式。太多的“網絡超市”大大提高了網絡消費者的消費成本。這顯然有悖于網絡營銷低成本的特征。其實專業(yè)化應該是網絡營銷、網絡消費的主要特點。那么在網絡上建立一個專門的學術專業(yè)書籍網站就可以以足夠大的商圈進行營銷。

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第9篇：國內網絡營銷現狀范文

關鍵詞：網絡消費者、消費心理、網絡營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》，報告表明，2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網民中，有超過5500萬人參與了網絡購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數達到6329萬人，網絡購物使用率為25%。

網絡的發(fā)展使網絡營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現實意義的。

一、消費者網上消費的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發(fā)展統(tǒng)計報告》調查顯示：目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。互連網的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費心理?，F代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調查數據表明,基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4%。

（四）躲避現實干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或對商品購物環(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度,但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費者網上消費的心理因素分析

作為新興購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面。

（一）網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網上均表現為網址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。

（二）網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產品質量、售后服務得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉變營銷觀念，提高網絡購物的滿意度

網絡消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。

（一）重視網上商店建設。首先，網上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次，由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統(tǒng)和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明：網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言，由于網站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內，因此對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業(yè)務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

總之，網絡營銷是適合網絡技術發(fā)展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網絡經濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經營環(huán)境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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