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(一)同類公益組織競爭伴隨著改革開放以來市場經(jīng)濟的活躍,人們物質(zhì)生活水平的提高,在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)快速化發(fā)展的同時,與此相關(guān)產(chǎn)生了一些發(fā)展中的問題。比如工業(yè)加速發(fā)展導(dǎo)致的環(huán)境問題;商業(yè)的快速發(fā)展,餐飲,飲食文化盛行,造成動物的大量宰殺問題等。與此同時就產(chǎn)生了一些民間發(fā)起的機構(gòu)組織開始對這些問題產(chǎn)生關(guān)注。如我們熟知的世界自然基金組織,為了地球自然環(huán)境不再惡化,創(chuàng)造人類與自然和諧相處的美好未來。在國內(nèi)有中國紅十字會也是保護人的生命和健康。截止到目前為止,據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)社會公益組織機構(gòu)已達一百多家。
(二)社會公信度降低隨著社會的進步與發(fā)展,相關(guān)公益法規(guī)及條例逐步出臺,與此同時,社會對公益事業(yè)關(guān)注度也有所提高,政府對公益組織的支持保護力度減小,公益組織所面臨的競爭也越來越激烈。從公益組織自身來看,由于歷史原因,缺乏自身理念,習慣于政府的行政命令,不是從組織的使命出發(fā),而是根據(jù)社會需求的發(fā)展戰(zhàn)略、定位組織的業(yè)務(wù)范圍著手。公益基金會服務(wù)社會的作用還略顯不足,出現(xiàn)了組織自身性質(zhì)定位不明確、用款效率及透明度低、公共責任嚴重缺失等問題。
(三)品牌形象不鮮明品牌形象。品牌個性都是相對的,社會公益組織的品牌形象雖不用于商業(yè)推廣,重視的是其社會價值,在國內(nèi)眾多公益組織中,令人印象深刻的公益組織品牌形象并不多見,國內(nèi)公益機構(gòu)組織在創(chuàng)立之初大多只重視機構(gòu)的理念性建設(shè),忽視了品牌形象整體設(shè)計。導(dǎo)致一些新成立的社會公益組織在發(fā)展之初就被人們遺忘,所以應(yīng)當把社會公益組織的品牌形象與商業(yè)性質(zhì)的品牌形象放在同一水平線上,社會公益組織的品牌形象的樹立關(guān)系著社會公益組織機構(gòu)發(fā)展的穩(wěn)定性和長久性。
二、社會公益組織應(yīng)有的品牌突圍之路
(一)根據(jù)公益組織機構(gòu)性質(zhì)進行品牌形象的確立良好的品牌形象是社會公益組織在社會活動中發(fā)起宣傳的有力武器,能深深地吸引社會公眾。品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨特魅力,在這里品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感,顯示了人們的想法、心理等個性化要求。與此同時,品牌形象的選用,得符合公益機構(gòu)組織的性質(zhì),讓受眾人群一看到品牌形象元素,便能估測出該機構(gòu)的社會職能屬性,以便于公眾選擇。鮮明的社會公益組織機構(gòu)的品牌形象能讓機構(gòu)吸引更多人的關(guān)注,從而助推社會公益組織發(fā)揮其社會效應(yīng)。
(二)根據(jù)公益組織機構(gòu)理念進行品牌識別系統(tǒng)的整體設(shè)計不同的社會公益機構(gòu)組織,有著不同的職能屬性,比如關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境問題的社會公益組織與關(guān)注動物的社會公益組織在品牌形象的整體設(shè)計上是有區(qū)別的,也就是說對社會公益組織的品牌形象視覺識別系統(tǒng)的形象設(shè)計應(yīng)符合于這一社會公益組織的理念和創(chuàng)建初衷。這樣才能讓社會公益組織的職能屬性發(fā)揮得更鮮明,以便于區(qū)分眾多社會公益機構(gòu)組織。同時,視覺識別系統(tǒng),是以標識、標準字、標準色展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將社會公益組織的活動理念、機構(gòu)文化、服務(wù)內(nèi)容、機構(gòu)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號,塑造出獨特的機構(gòu)形象。在機構(gòu)視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計中,視覺識別最具有傳播力和感染力,最容易被公眾接受,具有最重要的意義。
1.兒童醫(yī)院標志設(shè)計的意義
在當前社會,無論是在技術(shù)還是人才方面都發(fā)展迅速,對于兒童醫(yī)院來說,先進的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備、專業(yè)人才等等,這些方面無論哪個醫(yī)院都可以引進。想要提高兒童醫(yī)院的競爭力,僅靠技術(shù)設(shè)備、專業(yè)人才等是不夠的。因此在這種情況下,打造兒童醫(yī)院獨特的品牌視覺形象,提高醫(yī)院的知名度,也就成為了兒童醫(yī)院能夠在同行業(yè)競爭中取勝的關(guān)鍵。
標志設(shè)計是整個品牌視覺形象的核心,構(gòu)成了兒童醫(yī)院形象的基本特征,體現(xiàn)了兒童醫(yī)院內(nèi)在的文化與專業(yè)素質(zhì)。在當前社會中,雖然有的兒童醫(yī)院仍在沿用衛(wèi)生行業(yè)的標志,但我們可以明顯的感覺到,統(tǒng)一的衛(wèi)生行業(yè)標志早就已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代兒童醫(yī)院形象設(shè)計的視覺需求,因此要使兒童醫(yī)院能夠在公眾中樹立起自己獨特的形象,就有必要設(shè)計專屬于本院的、體現(xiàn)醫(yī)院個性特色的標志。一個優(yōu)秀的醫(yī)院標志,能夠提升兒童醫(yī)院的品牌形象,增強社會群體對醫(yī)院的信賴,提高兒童醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中的競爭力。
2.兒童醫(yī)院標志設(shè)計注意事項
通過對兒童醫(yī)院的受眾人群的分析可以看出(圖一),其中家長的比例占了多數(shù),生病的兒童比例居中,最少的是醫(yī)務(wù)人員。由于家長是醫(yī)院的消費主體,醫(yī)務(wù)人員工作在醫(yī)院是長期的受眾人群,因此在標志設(shè)計中,要以家長和醫(yī)務(wù)人員為主要服務(wù)對象。標志設(shè)計的視覺形象要能夠給家長帶來一種可靠的心理認知,能夠讓其對醫(yī)院產(chǎn)生一種信任感。同時對于醫(yī)院的內(nèi)部人員來說,以標志為核心的品牌形象能夠產(chǎn)生一股凝聚力,使醫(yī)院的職工都有一種歸屬感。當然我們也要考慮到兒童對形象與色彩的感知能力,即:既要滿足兒童的視覺心理,又要滿足家長的視覺心理需求。
2.1標志設(shè)計中圖形的設(shè)計
醫(yī)院的標志設(shè)計不單是一個圖形的設(shè)計,要設(shè)計出一個既有商業(yè)價值,也具有藝術(shù)欣賞價值的視覺符號。即要有新穎獨特的創(chuàng)意,表現(xiàn)醫(yī)院個性特征,還要用形象化的藝術(shù)語言表達出來。兒童醫(yī)院標志設(shè)計的圖形要具有主體思想,能夠準確地將醫(yī)院文化與理念通過具有象征含義的視覺符號傳遞出去。
一般而言,人物形象、小樹苗、心形、太陽、彩虹等都是兒童醫(yī)院品牌具象標志設(shè)計的原形。例如哈爾濱兒童醫(yī)院的標志(圖二),它就以抽象的兒童形象、心形和抽象的太陽作為主要的視覺元素,體現(xiàn)出兒童醫(yī)院的典型特征。標志中的“兒童”形象強調(diào)了兒童醫(yī)院的屬性特點,標志中“兒童”的頭同時也是太陽的象征,寓意著熱情陽光的服務(wù),標志整體寓 意了孩子在哈爾濱兒童醫(yī)院用心的呵護下健康茁壯的成長。國外兒童醫(yī)院的標志圖形更具有童趣:一個可愛的小房子將一種家的感覺表達出來,一棵樹下蕩秋千將一家人的幸福與溫馨傳遞給每個人……無論何種形式的圖形,在設(shè)計上,一定要能夠體現(xiàn)出關(guān)愛兒童的意向,并且要帶給人一種生動而富有朝氣的力量。
2.2標志設(shè)計中文字的設(shè)計
標志中的文字的設(shè)計在這里指的是與品牌標志聯(lián)系在一起的標準字體的設(shè)計。它是經(jīng)過專門設(shè)計的,并且用來表現(xiàn)醫(yī)院品牌的字體。兒童醫(yī)院標志設(shè)計中對文字的設(shè)計,要依據(jù)醫(yī)院品牌的行業(yè)屬性來設(shè)計,要能突出兒童醫(yī)院的個性特色。
國外兒童醫(yī)院標志設(shè)計中的文字多采用了比較可愛的字體,或是圓體,更具有親和力。Children´s Miracle Network Hospitals(圖三)慈善機構(gòu)的標志的圖形在原有的基礎(chǔ)上進行了可愛的簡化,但是字體一直采用了圓體?!叭绻@個世界上存在可以使用圓體字的品牌形象的話,它就是其中之一?!辈捎昧藞A體,給人一種柔和、平易近人的感覺?!翱偠灾?,這是一個不錯的現(xiàn)代風格的組織視覺形象設(shè)計更新。”
2.3標志中色彩的設(shè)計
標志中的色彩是用來象征醫(yī)院或服務(wù)特色的指定顏色,是標志、標準字體以及宣傳媒體專用的色彩。在醫(yī)院信息傳遞的整體色彩計劃中,具有明確的視覺識別效應(yīng),因而具有在市場競爭中致勝的情感魅力。
兒童醫(yī)院標志中對色彩的運用可以從兒童的色彩心理出發(fā),分析兒童對色彩的喜好,從中總結(jié)能夠符合兒童醫(yī)院標志設(shè)計的色彩。從分析兒童的色彩心理發(fā)現(xiàn),由于兒童的生理發(fā)育和思維還處在一個初級階段,他們對色彩的喜好跟成人式不同的。通過研究兒童的視覺發(fā)展規(guī)律發(fā)現(xiàn):兒童比較傾向于鮮艷的色彩,尤其是紅、黃、綠三種色彩。因此在標志色彩的設(shè)計上,可以追求簡單明快,色彩純度高,整體視覺上給人輕松活潑的感覺。德國弗賴堡行政區(qū)圖特林根醫(yī)學城兒童醫(yī)院標志(圖四)在色彩上采用了多種顏色,散發(fā)著兒童的視覺信息,整個標志因為其多彩的顏色而變得活躍起來。
3.結(jié)語
無論是在圖形、文字還是色彩上,最終都是為了兒童醫(yī)院的品牌形象服務(wù),要能夠表現(xiàn)出兒童醫(yī)院的行業(yè)屬性,傳達出兒童醫(yī)院的經(jīng)營理念與精神信念。另外有的醫(yī)院標志設(shè)計的很好,但是沒有將其優(yōu)勢最大化的發(fā)揮,在應(yīng)用上簡簡單單,沒能好好配合標志的延伸使用。這樣標志設(shè)計得再好,也不能使醫(yī)院的形象得到充分的展示。一個優(yōu)秀的標志,只有將它完美地應(yīng)用,才能很好的展示醫(yī)院的形象,發(fā)揮出其應(yīng)有的效果。例如德國弗賴堡行政區(qū)圖特林根醫(yī)學城兒童醫(yī)院,由它的標志延伸而來的彩色漸變運用在電梯里,使醫(yī)院的空間變得活躍起來。(圖五)因此兒童醫(yī)院有了自己的品牌標志,需要導(dǎo)入VIS,以此來規(guī)范醫(yī)院的視覺形象,增強醫(yī)院內(nèi)部的向心力,進而提升醫(yī)院的競爭力。
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內(nèi)容摘要:品牌形象在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。本文通過調(diào)查,對構(gòu)成休閑旅游品牌形象的23個影響因素與被調(diào)查者的人口學特征均值進行分析,發(fā)現(xiàn)不同人口學特征的旅游者群體之間對23個品牌形象影響因素的認知存在一定差異,25-34歲和月收入在5000元以上的旅游者對旅游品牌的總體形象更為關(guān)注。
關(guān)鍵詞:人口學變量 休閑旅游 品牌形象 認知差異
河北毗鄰京津,旅游資源豐富,發(fā)展旅游業(yè)前景廣闊。目前,河北正在把環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶作為旅游工作的重點,以環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)為重點,立足海濱海島、湖泊濕地、森林草原、冰雪溫泉等資源優(yōu)勢,努力推動河北旅游從單一的傳統(tǒng)觀光游向復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變。本研究正是基于這一發(fā)展背景展開的,旨在探討不同人口學變量對于河北環(huán)京津休閑旅游品牌形象構(gòu)成因素的認知是否存在顯著差異。
休閑旅游的形成
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,作為低碳經(jīng)濟代表的旅游產(chǎn)業(yè),已經(jīng)成為全球經(jīng)濟當中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。目前,我國已有27個?。▍^(qū)、市)把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來培育,總理基于當今世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢以及旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)律,把旅游業(yè)確定為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。
所謂休閑旅游,是指以休閑度假作為目的的旅游活動,是以旅游資源為依托,以休閑為主要目的,以特定的文化景觀和服務(wù)項目為內(nèi)容,為離開定居地而到異地逗留一定時期的游覽、娛樂、觀光和休息的旅游活動。休閑更注重旅游者的精神享受,更強調(diào)人在某一時段內(nèi)所處于的文化創(chuàng)造、文化欣賞、文化構(gòu)建的狀態(tài):它通過人的共有的行為、思想、感情來創(chuàng)造文化氛圍,傳遞文化信息,構(gòu)筑文化意境,從而達到個體身心和意志的全面而完整的發(fā)展。
休閑旅游與其他旅游的不同之處在于,一“動”一“靜”,一“行”一“居”,一“累”一“閑”,它是旅游者占據(jù)了較多的閑暇時間和可自由支配的經(jīng)濟收入,旅游地有了一定服務(wù)設(shè)施條件下而逐漸形成的,是旅游得以豐富發(fā)展的產(chǎn)物。休閑旅游更加追求閑適恬淡、放松心情,而并不一定專注于觀光、游覽或某種特定內(nèi)容或形式的旅游活動。
河北環(huán)京津休閑旅游打造品牌形象的意義
旅游地形象是指旅游活動、旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)等,在人們心目中形成的總體印象和綜合評價。旅游形象是旅游地的生命,也是形成競爭優(yōu)勢的最有力的工具,在地區(qū)旅游發(fā)展與規(guī)劃中具有重大的指導(dǎo)意義。
旅游業(yè)在擴大內(nèi)需、促進增長中具有重要的作用,目前,我國居民人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過3000美元,旅游消費正進入一個快速發(fā)展的新階段,旅游業(yè)面臨著重要的發(fā)展機遇。因此,2010年河北確定的旅游業(yè)目標是:發(fā)展速度不低于15%,接待游客人數(shù)1.3億人次以上,旅游業(yè)總收入突破800億元。即便如此,河北省與國內(nèi)旅游的先進省份相比,還存在著一定的差距。
河北作為旅游資源大省,地處中緯度沿海與內(nèi)陸交界地帶,旅游資源豐富,區(qū)域內(nèi)自然風光秀美、文化古跡眾多。近年來,河北提出的“彩環(huán)京津,休閑河北”旅游目的地品牌,同時還附帶推出“紅色圣地之旅”、“綠色生態(tài)之旅”、“皇家園林之旅”、“藍色海濱之旅”、“白色體驗之旅”子品牌支撐,但并沒有廣泛流傳。面對眾多的休閑旅游目的地品牌,打造強勢旅游品牌成為河北旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,也是河北實施環(huán)京津休閑旅游戰(zhàn)略的必然選擇。
研究方法及研究假設(shè)
(一)數(shù)據(jù)收集
在廣泛閱讀文獻資料的基礎(chǔ)上,根據(jù)品牌形象的驅(qū)動因素和休閑度指標體系,結(jié)合河北休閑旅游的實際情況,本文給出23項河北休閑旅游品牌形象構(gòu)成因素(見表1)。
本研究采用問卷調(diào)查的方式進行。研究的目的在于探討不同人口學變量對于河北休閑旅游品牌形象構(gòu)成因素的認知差異,即不同性別、年齡、收入、文化程度對各構(gòu)成因素的認知差異是怎樣的。
調(diào)查采取旅游地游客攔截調(diào)查的方式進行,選取了北戴河、白洋淀、避暑山莊、崇禮滑雪場四個不同類型的旅游地,共發(fā)放調(diào)查問卷300份,收回278份問卷,問卷回收率92.7%,其中有效問卷272份,問卷有效率90.7%。
(二)研究假設(shè)
由于旅游者往往因為自身的特征不同而產(chǎn)生認知差異,因此,本研究假設(shè)不同性別、年齡、收入、文化程度的旅游者對于休閑旅游品牌形象的認知存在一定的差異。由于性別不同,男女在感官功能上如視覺、聽覺及觸覺等方面有顯著的差別。通常來說,男性體力更充沛,體力恢復(fù)快,而女性則恰恰相反。年齡不同,消費者的需求也會發(fā)生變化。年輕人更喜歡具有挑戰(zhàn)性的、刺激的旅游項目,而中老年人可能更注重觀光與欣賞來陶冶情操。收入水平也在某種程度上影響著旅游者對景區(qū)的選擇。文化水平與職業(yè)一般是一致的,文化水平越高,職業(yè)層次越高,對旅游的需求也更趨向于高層次的游覽方式。同時,一個人的職業(yè)在很大程度上決定了他的收入水平與閑暇時間,而這兩點正是旅游者出行的必備條件。
調(diào)查結(jié)果分析
(一)不同性別對品牌形象構(gòu)成因素的認知差異
調(diào)查結(jié)果顯示,對不同性別的旅游者來說,所有因素的影響程度都是在一般和重要,對品牌形象的認知總體上差別不大。但在個別構(gòu)成因素的認知上存在一定的差異,女性旅游者相對來說更關(guān)注旅游景區(qū)的口碑好感度、政府的扶持力度、旅游地文化建設(shè)、出行交通的便捷程度,男性旅游者更為關(guān)注旅游者形象、廣告認知度、周邊地區(qū)休閑氛圍、旅行社銷售網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)活動的美譽度、使用的傳播媒介等。
(二)不同年齡對品牌形象構(gòu)成因素的認知差異
因60歲以上的被調(diào)查者人數(shù)較少,調(diào)查樣本不具代表性,因此在不同性別對品牌形象構(gòu)成因素的認知差異分析中,不對60歲以上旅游者的認知差異進行分析。
調(diào)查結(jié)果顯示,對不同年齡的旅游者來說,所有因素的影響程度都是在一般和重要,但25-34歲的旅游者對旅游品牌的總體形象更為關(guān)注。各年齡段的旅游者認為旅游目的地旅游個性形象、出行交通的便捷均比較重要。
就個別休閑旅游品牌構(gòu)成因素而言,24歲以下的旅游者對旅游目的地旅游個性形象、消費性休閑的滿意度、出行交通的便捷、旅游目的地治安情況、旅游地文化建設(shè)更為關(guān)注。25-34歲的旅游者對旅游目的地旅游個性形象、休閑設(shè)施完善度、出行交通的便捷、旅游地環(huán)境的舒適、旅游目的地口碑好感度更為關(guān)注。35-44歲的旅游者對旅游目的地旅游個性形象、旅游目的地口碑好感度、出行交通的便捷、旅游目的地知名度、旅游景區(qū)的口碑好感度更為關(guān)注。45-59歲的旅游者對旅游目的地旅游個性形象、旅游景區(qū)的知名度、休閑設(shè)施完善度、旅游地環(huán)境的舒適、旅游目的地知名度度更為關(guān)注。
(三)不同收入對品牌形象構(gòu)成因素的認知差異
調(diào)查結(jié)果顯示,不同收入的旅游者對旅游品牌總體形象的關(guān)注程度是有區(qū)別的,收入越高,關(guān)注程度也越高。具體到各影響因素上,月收入在5000元以上的旅游者相對更關(guān)注旅游目的地旅游個性形象、旅游目的地口碑好感度、休閑設(shè)施完善度、旅游地環(huán)境的舒適、休閑資源豐厚度、周邊地區(qū)休閑氛圍等因素。
(四)不同文化程度對品牌形象構(gòu)成因素的認知差異
調(diào)查結(jié)果顯示,不同文化程度對品牌形象的認知總體上差別不大,在個別構(gòu)成因素的認知上存在一定的差異。其中,大學文化程度的旅游者相對來說更關(guān)注休閑設(shè)施完善度、旅游目的地治安情況、旅游景區(qū)的口碑好感度、旅游景區(qū)的知名度和河北省旅游目的地知名度,碩士及以上文化程度的旅游者相對來說更關(guān)注周邊地區(qū)休閑氛圍、出行交通的便捷、休閑資源豐厚度和廣告認知度,高中及以下文化程度的旅游者相對來說更關(guān)注旅行社銷售網(wǎng)絡(luò)和旅游者形象。
綜上所述,性別、年齡、收入、教育程度等不同人口學特征的旅游者,對河北休閑旅游品牌形象構(gòu)成因素的認知存在一些差異。從年齡和收入的角度來看,25-34歲和月收入在5000元以上的旅游者對旅游品牌的總體形象更為關(guān)注。
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關(guān)鍵詞:旅游地品牌形象 投資渠道 營銷方式
一、明確投資渠道
旅游地品牌形象的樹立、宣傳推廣過程中經(jīng)常會遇到經(jīng)費短缺的問題,因此,其首要的任務(wù)便是明確其生產(chǎn)主體。樹立旅游地品牌形象的過程實際上是一種公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,公共產(chǎn)品的一個非常顯著的特性即是他消費上的非排他性,并且使用者之間互不干擾,而對于供給者來說,收費是很不現(xiàn)實的。區(qū)域性的旅游品牌形象具有典型的公共產(chǎn)品特征,在區(qū)域內(nèi)的任何旅游企業(yè)都可以采用搭便車的形式免費使用這一品牌形象。有很多政府責備其收益者――旅游企業(yè)不積極參與區(qū)域內(nèi)的宣傳活動,進而強制規(guī)定收益企業(yè)進行投入,實際上,企業(yè)這種不積極的行為正是市場經(jīng)濟的一種理性的表現(xiàn),用強制的行政辦法也很難解決問題。
旅游地品牌形象的共享性導(dǎo)致了單個營銷主題缺乏投資積極性,進而導(dǎo)致旅游地品牌建設(shè)和維護的不足。要想徹底改變這種現(xiàn)狀,首先要明確其生產(chǎn)主體――政府,旅游地品牌形象的樹立必須以政府為主。當今旅游業(yè)的競爭主要是區(qū)域整體品牌形象的競爭,若想在競爭中利于不敗之地,就要把分散的力量集中起來,向外推出旅游地的整體品牌形象。對旅游企業(yè)應(yīng)當采取自愿參與的原則,但政府可以采取激勵手段來刺激企業(yè)加大對促銷的投入。
二、透徹分析旅游地品牌形象的理念
要有塑造“個性”的理念。只有獨特的東西才能在眾多的信息中被消費者察覺,引起他們的注意。將這一理念運用到旅游業(yè)中即是為旅游者打造一種有特色的“經(jīng)歷”來滿足他們的心理需求。所以,在塑造旅游地品牌形象時,應(yīng)當在區(qū)域“共性”的基礎(chǔ)上,深度挖掘它的“文化個性”,注重表達形式的“個性”,突出當?shù)氐摹胺?wù)個性”,這樣才能讓旅游者獲得與其他地方不一樣的旅游經(jīng)歷,從而形成個性化的旅游地品牌形象。
三、建設(shè)有潛力的旅游產(chǎn)品體系
旅游地品牌形象需要以產(chǎn)品為載體,所以應(yīng)該重點建設(shè)其產(chǎn)品體系,打造“品牌產(chǎn)品”。所謂“品牌產(chǎn)品”是指對旅游地品牌形象有支撐作用的主流產(chǎn)品,它具有品牌化效應(yīng)。品牌產(chǎn)品的打造應(yīng)該側(cè)重于對旅游地品牌形象的深度體現(xiàn),突出和強化該地品牌形象的核心價值。除了建設(shè)品牌產(chǎn)品外,還需要對一些可能成為品牌產(chǎn)品的吸引物或景區(qū)進行建設(shè),這些具有潛力的產(chǎn)品就是旅游地品牌形象持續(xù)發(fā)展的儲備力量。
四、建立完善的旅游地品牌識別系統(tǒng)
旅游地品牌識別系統(tǒng)主要由品牌名稱、標志、象征符號、形象口號組成。品牌識別系統(tǒng)的設(shè)計一般有這些特點:突出旅游地特色、簡潔且象征性強、國際化。
旅游地品牌名稱的確定。一般情況下,以城市為單位的旅游地在營建品牌時,是不會改變其名稱的,而是與它所在的行政區(qū)域的名稱保持一致,因為,相比其他品牌元素的變換,改變名稱會冒很大的風險。
旅游地品牌標志的確定。旅游地的品牌標志是旅游者對該品牌最為直觀的感知。在標志使用方面,旅游主管部門與旅游地可以設(shè)計不同的標志,以突出與消費者的溝通,當然,也可以使用風格相同的標志。
旅游地品牌象征性符號的確定。在品牌體系中,符號是描述品牌體系的視覺語言。如考拉熊、袋鼠、悉尼歌劇院等都是澳大利亞的象征性符號。
旅游地品牌形象口號的確定。一個旅游地的品牌形象應(yīng)該通過一句精煉的文字來體現(xiàn),它務(wù)必能夠把該旅游地的資源優(yōu)勢形象化地表達出來;同時,這句話還需具備廣告效應(yīng),要能打動潛在旅游者的心,激發(fā)他的旅游動機;最后,它還要便于記憶和傳播。
五、選取有效的營銷方式
廣告?zhèn)鞑?。廣告是最為常見的品牌營銷手段,以旅游品牌形象的傳播為目的的廣告在近年得到了快速的發(fā)展,尤其是21世紀之后,國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市以及經(jīng)濟比較發(fā)達的城市都在中央電視臺對其形象進行廣泛的傳播,如中央電視臺為杭州、義烏、深圳、四川、河南、千島湖、泰山等地制定了一系列的媒體傳播思路,針對泰山推出了“登泰山,保平安”,針對河南則推出了“中華之源,中原之旅”等等。
公關(guān)傳播。公關(guān)傳播的主要方式有服務(wù)性公關(guān)、宣傳性公關(guān)和贊公關(guān)。服務(wù)性公關(guān)是通過各種實惠性的服務(wù)來獲取公眾的信任和好評,樹立旅游地良好的品牌形象,進而實現(xiàn)自己的營銷目的。宣傳性公關(guān)則是利用電視、報刊、雜志等傳播媒介,通過撰寫新聞稿、演講稿等形式向社會傳播企業(yè)和品牌的相關(guān)信息,形成有利的社會輿論,塑造良好的品牌形象。贊公關(guān)是通過贊助教育、體育、衛(wèi)生和文化等事業(yè),參與國家、社區(qū)的重大社會活動來支持社區(qū)發(fā)展,從而提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度。
其他的推廣方式還有新聞會、旅游交易會、旅游招商會、展會、明星代言等。
總的說來,上述五點建議只是把品牌及其形象推向市場的方式,是旅游地快速進入市場的渠道。但是,一個旅游地的長期發(fā)展更重要的是要保持和維護自己良好的品牌形象,更直接來說,是要保持自己品牌承諾的持續(xù)兌現(xiàn)。在宣傳自己品牌形象的過程中必須綜合考慮眾多相關(guān)者的利益,贏的他們的支持。
參考文獻
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電烤箱品牌排行榜前十名 1、美的Midea 品牌創(chuàng)立時間:1968年
美的創(chuàng)立于1968年,是國內(nèi)家喻戶曉的家電品牌,隸屬于美的集團旗下,集團主要經(jīng)營冰箱、空調(diào)、洗衣機等各種家電產(chǎn)品,業(yè)務(wù)范圍遍及全球200多個國家。
2、格蘭仕Galanz 品牌創(chuàng)立時間:1978年
格蘭仕是廣東格蘭仕集團有限公司旗下的家電品牌,公司創(chuàng)立于1978年,專業(yè)從事微波爐、電烤箱、洗碗機等家電的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,在中國家電行業(yè)有著很高的影響力。
3、蘇泊爾SUPOR 品牌創(chuàng)立時間:1994年
蘇泊爾創(chuàng)立于1994年,是國內(nèi)知名的小家電和炊具品牌,隸屬于浙江蘇泊爾股份有限公司,公司主要經(jīng)營廚房小家電、廚衛(wèi)電器和明火炊具等,產(chǎn)品暢銷全球50多個國家。
4、Panasonic松下 品牌創(chuàng)立時間:1918年
松下是1918年創(chuàng)始于日本的全球知名電器品牌,隸屬于日本松下集團,集團業(yè)務(wù)范圍涉及家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品以及辦公產(chǎn)品等多個領(lǐng)域,產(chǎn)品品質(zhì)深受全球消費者信賴。
5、SIEMENS西門子家電 品牌創(chuàng)立時間:1926年
西門子家電始于1926年德國,是享譽全球的電器品牌,其經(jīng)營的家電產(chǎn)品種類豐富,包括冰箱、洗衣機、電熱水器、灶具等,產(chǎn)品憑借著優(yōu)異的品質(zhì)贏得了全球消費者的認可和青睞。
6、長帝changdi 品牌創(chuàng)立時間:1993年
長帝是廣東偉仕達電器科技有限公司旗下的廚房電器品牌,公司成立于1993年,專業(yè)從事電烤箱、多士爐等廚房電器的研發(fā)制造,憑借著過硬的產(chǎn)品品質(zhì)贏得了眾多家庭的喜愛。
7、九陽Joyoung 品牌創(chuàng)立時間:1994年
九陽是國內(nèi)小家電行業(yè)的知名品牌,隸屬于九陽股份有限公司,公司始創(chuàng)于1994年,其生產(chǎn)的豆?jié){機、電飯煲、電烤箱等產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異,性能出色,遠銷世界20多個國家。
8、ACA北美電器 品牌創(chuàng)立時間:1934年
北美電器是1934年創(chuàng)立于美國的電器品牌,國外小家電品牌排行榜之一,主要經(jīng)營電烤箱、面包機、咖啡機等烘培生活電器,產(chǎn)品外觀精致時尚,品質(zhì)可靠,在國際市場上很受歡迎。
9、小熊Bear 品牌創(chuàng)立時間:2006年
小熊電器創(chuàng)立于2006年,是國內(nèi)知名的小家電品牌,隸屬于小熊電器股份有限公司,公司主要經(jīng)營酸奶機、煮蛋器、電烤箱等小家電,產(chǎn)品兼具時尚性和實用性。
10、Hauswirt海氏 品牌創(chuàng)立時間:2009年
酒店式公寓十大品牌排行榜 1.雅詩閣ASCOTT 雅詩閣這家成立于1984年,隸屬于新加坡凱德集團的全球知名服務(wù)式公寓提供商,旗下經(jīng)營者馨樂庭、盛捷、雅詩閣等多個享譽世界的服務(wù)公寓品牌,目前這家全球知名公寓品牌已經(jīng)在30多個國家的180多個城市運營著超過700家公寓。
2.萬豪行政公寓 這家隸屬于萬豪酒店集團,專注于為顧客提供優(yōu)質(zhì)舒適、專業(yè)愜意的居家般住宿體驗的服務(wù)式公寓品牌,目前這個品牌推出的行政公寓的足跡,已經(jīng)覆蓋了歐洲、亞洲、拉丁美洲等多個門戶城市,每個行政公寓均頗具當?shù)氐奈幕L情。
3.Somerset盛捷 這個隸屬于雅詩閣,成立在新加坡的服務(wù)式公寓品牌,品牌旗下產(chǎn)品覆蓋了多種公寓類型,且不同公寓中均配備有完善優(yōu)質(zhì)的住客設(shè)施和服務(wù),如家庭娛樂設(shè)施、各類支持商務(wù)的服務(wù)設(shè)施等,可為住戶提供舒適度與靈活性兼具的居住體驗。
4.輝盛國際 輝盛國際是一家成立于1998年,隸屬于新加坡星獅地產(chǎn)集團的全球服務(wù)公寓運營商,目前這家酒店憑借可為顧客提供超出期望的住宿和出眾的服務(wù)水平而享譽業(yè)內(nèi),并在全球70多個國家經(jīng)營著數(shù)十家服務(wù)公寓。
5.奧克伍德 奧克伍德是隸屬于新加坡豐樹集團的全球致命住宿服務(wù)公寓運營商,也是擁有數(shù)十年服務(wù)式公寓經(jīng)營體驗,擁有在業(yè)界內(nèi)廣受好評的系列物業(yè)組合的專業(yè)服務(wù)式公寓運營商,旗下開設(shè)的酒店可滿足各類游客的不同住宿需求。
6.citadines馨樂庭 馨樂庭這家隸屬于雅詩閣物業(yè)管理集團的公寓品牌,自成立以來始終致力于為商務(wù)及休閑旅行者提供良好、擁有較高舒適度及便利性的公寓住所,并憑借優(yōu)秀的居住體驗、優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境吸引了大批的商務(wù)旅行者的喜愛。
7.鉑頓國際公寓 這個隸屬于東呈酒店集團,專注于為有著不同消費住宿需求的商務(wù)和度假人群提供多種形態(tài)產(chǎn)品的服務(wù)式公寓品牌,經(jīng)過多年的發(fā)展目前已經(jīng)與多個知名開發(fā)投資商建立合作關(guān)系,并在全國一二線城市均有發(fā)展品牌項目。
8.泛太平洋酒店 泛太平洋酒店是隸屬于新加坡華業(yè)集團的全資附屬酒店,也是目前在亞太、歐洲、北美的近30個城市中運營和管理著超過50家酒店,并始終致力于用值得信賴的細致服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的住宿體驗來服務(wù)消費者。
9.博樂詩服務(wù)公寓 這家隸屬于成立于2000年上海的旭輝集團的公寓住宿品牌,是專注于為消費者提供計居住、社交、娛樂、辦公、科創(chuàng)、社區(qū)、市集元素于一體的綜合型生活服務(wù)、資產(chǎn)管理平臺,目前該品牌業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國90多個城市,開發(fā)有中國乃至海外的500多個項目。
關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);西式快餐;長三角;品牌差異化
自1987年西式快餐進入我國市場以來,兩大西式快餐巨頭在我國除了以外的500多個城市開設(shè)了超過4000家連鎖門店,主要覆蓋了我國絕大多數(shù)的大中型城市和三線以上城市。在消費能力比較集中的地區(qū)幾乎都可以看到這些企業(yè)的身影。然而由于比較嚴格的選址要求,這些品牌洋快餐真正能夠進入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的非常少,這就給我國民營西式快餐企業(yè)提供了良好的生存空間。另一方面,其他以模仿為主的西式快餐也在上述地區(qū)如雨后春筍一般的蓬勃發(fā)展起來,從企業(yè)名稱到產(chǎn)品和包裝無一不可山寨,以其低廉的價格吸引著這部分消費者。
然而,經(jīng)歷了世紀之初的快速增長和回報的光環(huán)后,近幾年各西式快餐的營業(yè)逐漸呈現(xiàn)下滑的趨勢,尤其是2012年末的速生雞事件及2013年的禽流感事件之后,市場更是出現(xiàn)了普遍遇冷的現(xiàn)象。西式快餐巨頭都不免受到?jīng)_擊,那么那些以模仿起家的中小型企業(yè)又該如何生存呢?
一、中小型西式快餐企業(yè)在長三角鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域所面臨的競爭環(huán)境
長三角地區(qū)是我國經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū),居民對于西式快餐的接受程度也比較高,也是西式快餐企業(yè)門店的主要集中區(qū)域。具有以下主要特點:
(一)該地區(qū)的大中型城市主要被西式快餐巨頭所占領(lǐng),覆蓋了多數(shù)消費力比較強的區(qū)域。然而受到西式快餐巨頭自身為了確保利潤而設(shè)定的選址原則的限制,市場上實際還存在一塊比較大的空間未被這些大品牌所占領(lǐng),即以二三線城市為代表的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心和大城市的城郊區(qū)域。
(二)在二三線城市為代表的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心和大城市的城郊區(qū)域已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了一些較為大型的西式快餐連鎖企業(yè),在產(chǎn)品架構(gòu)和服務(wù)模式上基本與國際大牌比較相似,單店的營業(yè)面積也比較可觀,在規(guī)?;?jīng)營和物流配送方面在這些區(qū)域都具有一定的優(yōu)勢。
(三)以上所涉及的城郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心地區(qū)還存在一定數(shù)量的高度模仿西式快餐的中小型企業(yè),無論從命名上、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和口味上,還是餐廳的裝飾裝修風格上都有明顯的山寨版本的跡象。其產(chǎn)品的價格通常遠低于快餐巨頭的產(chǎn)品,并相互之間存在著一定的競爭關(guān)系。在這些競爭者中除了所提供的產(chǎn)品與服務(wù)高度相似以外,還存在著設(shè)計風格上山寨化嚴重、缺乏個性的特點,部分企業(yè)甚至讓人缺乏安全感。
二、長三角鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)消費者的消費特征
(一)長三角鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)本地的消費者消費能力比較高,目前的人均年收入在人民幣萬元左右,是我國各個地區(qū)中城鄉(xiāng)收入差距最小的地區(qū),這一地區(qū)的居民有較強的消費能力。但是在西式快餐的消費上整體上更容易青睞于大型連鎖店,他們希望消費場所能給他們帶來品牌感或面子感,在消費時更容易追求放心和享受的心情,在實際消費時有比較明顯的追求價廉物美的傾向。由于大型西式快餐連鎖在這些地區(qū)的數(shù)量相當有限,其中相當一部分消費者會因為朋友子女等原因到中小型的西式快餐門店進行消費,其中產(chǎn)品外帶的能占較大的比重。
(二)本地消費者中不容忽視的一股力量是年齡在5-16歲的少年兒童,受城市同齡人的影響,西式快餐的消費能夠在這一群消費者中得到廣泛的認同。這些消費者模仿性極強,相互之間存在一定的攀比心理,在餐飲的消費上常常只注重數(shù)量而不注重質(zhì)量,并且能夠帶動其家長和朋友進行消費。
(三)另一股不容小覷的消費力量是外來打工者。由于長三角地區(qū)外貿(mào)及加工產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達,外來打工者在長三角的很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)中已經(jīng)成為了主要的社會成員,在外資企業(yè)較多的地區(qū),其人口數(shù)量已經(jīng)遠遠超過了本地居民的數(shù)量。這些消費者年紀都比較輕,平常工作比較繁重,生活壓力較大,餐飲自理能力比較差。追求城市的生活,但還是以模仿為主,對時尚的理解停留于形式,偏重于物質(zhì)的表現(xiàn),缺少文化性內(nèi)涵體現(xiàn)。閑暇時間的生活主要體現(xiàn)在消遣性娛樂上,交友行為比較廣泛,也比較容易出現(xiàn)從眾消費的現(xiàn)象。
三、中小型西式快餐企業(yè)自身的特點
(一)與目前已經(jīng)成型的西式快餐界的領(lǐng)導(dǎo)品牌相比較,此類中小型企業(yè)一般都沒能達到規(guī)?;?jīng)濟的效應(yīng),雖然也有一些企業(yè)開始嘗試使用中央廚房和物流區(qū)域配送等手段,但受到實際規(guī)模的影響,明顯缺乏成本優(yōu)勢,故而不適合與這些品牌進行價格方面的競爭。
(二)由于先天的模仿特性,使得這些中小型企業(yè)無論是在企業(yè)形象和產(chǎn)品研發(fā)等方面都始終處于被動的地位,加之對于以上內(nèi)容的投入長期不重視,嚴重影響了企業(yè)的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于單一化,在為消費者提供附加值方面低人一籌。
(三)受資金限制的影響,此類中小型西式快餐企業(yè)的門店一般都比較小,通常沒有超過一百平方米的,除去廚房等應(yīng)用面積后實際可用于營業(yè)的面積十分有限。受到餐飲行業(yè)消費時間相對集中的制約,企業(yè)的盈利能力大打折扣。
(四)由于未能建立起強有力的品牌效應(yīng),部分已經(jīng)走上連鎖加盟的中小型快餐企業(yè)仍然面臨著尋找加盟商困難、連鎖標準化未能很好地制定或者執(zhí)行的困局,連鎖加盟總部對于下屬企業(yè)的掌控能力嚴重不足,從而進一步影響到這些品牌在產(chǎn)業(yè)鏈中的形象。
四、發(fā)展對策與品牌差異化
鑒于以上環(huán)境因素與消費者分析,長三角地區(qū)的中小型西式快餐企業(yè)應(yīng)當要注重培養(yǎng)企業(yè)的品牌形象,要意識到品牌對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性。盡早摒棄復(fù)制與模仿的道路,以品牌建設(shè)的理念來規(guī)劃企業(yè)自身的形象、產(chǎn)品和銷售,以更好地適應(yīng)市場的成長和消費者的變化。
(一)考慮到其主要競爭氛圍中的大型西式快餐連鎖企業(yè)快餐感比較強烈,在產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的標準化和成本的控制方面都占有領(lǐng)先地位,中小型西式餐飲企業(yè)不能在以上方面進行直面的競爭,就必須走差異化的路線,可以“可愛、溫馨、生活”作為基調(diào)在餐飲氛圍上進行差異化,與大型西式快餐的“明亮、簡潔,而缺乏溫馨感、生活感”產(chǎn)生強烈的對比。并且在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整,不使用與大型西式快餐企業(yè)相比缺乏競爭力的產(chǎn)品作為自己的主打產(chǎn)品,例如:漢堡、炸雞。而是要選取相對有優(yōu)勢并能被消費者所廣泛接受的產(chǎn)品作為主要宣傳產(chǎn)品,配合餐飲氛圍的塑造,來產(chǎn)生消費者認同感的差異化。
(二)受其主流消費者,尤其是比較年輕的外來務(wù)工人員,相對缺乏文化素養(yǎng)、比較注重外飾的個性張揚,閑暇時間的交友需求比較高、消遣的需求比較高,并且具有明顯的模仿城市生活與消費卻模仿得并不太到位,對時尚的理解流于形式,偏重物質(zhì),缺少內(nèi)涵的特點的影響,而本地的兒童消費者仍然比較貪玩,模仿性消費為主的特點的影響,中小型西式快餐企業(yè)在形象設(shè)計上應(yīng)當體現(xiàn)一定的檔次感,主要注意視覺沖擊力的體現(xiàn),不需要過多的渲染文化感??梢詡?cè)重比較輕松的消遣性、娛樂性文化氛圍的塑造。
(三)受其主流消費者多為外來務(wù)工,遠離家庭,缺乏安全感,生活環(huán)境比較排外,缺乏受尊重感交友需求旺盛,成群結(jié)隊,容易從眾消費,好面子,要攀比的特點的影響,以及本地消費者多為兒童,而為兒童付款的主要是家長的特點的影響,中小型西式快餐企業(yè)可以在產(chǎn)品設(shè)計和營銷活動中進行以關(guān)愛為主題的服務(wù),可以引導(dǎo)消費主張,促成從眾消費。
(四)除以上差異化的品牌塑造外,中小型西式快餐企業(yè)仍然必須做好服務(wù)重快捷、口味有特色和衛(wèi)生有保障的基本工作。
綜上所述,在充分了解市場的競爭結(jié)構(gòu)、消費者的特點和企業(yè)自身的狀況的前提條件下,位于我國長三角地區(qū)的中小型西式快餐企業(yè)只要進行良好的餐飲品牌的塑造,做好產(chǎn)品、氛圍、服務(wù)的差異化競爭,就能夠在逐漸出現(xiàn)頹勢的西式快餐市場上繼續(xù)分到一杯羹,并為企業(yè)的發(fā)展開拓新的契機。
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自上世紀90年代越來越多的企業(yè)將關(guān)注企業(yè)名稱、廣告、商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向商品、品質(zhì)與廣告,而對于傳統(tǒng)所熟知的“CI”設(shè)計,也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐云放聘偁幜楹诵牡钠髽I(yè)經(jīng)營新戰(zhàn)略。所謂CI即企業(yè)識別系統(tǒng)的簡稱,也稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)。對CI內(nèi)涵的界定,主要是通過設(shè)計企業(yè)個性化形象識別系統(tǒng),利用差別化的企業(yè)理念、文化、行為規(guī)范等來增強企業(yè)視覺效應(yīng),為企業(yè)贏得消費者的信賴和認同提供基礎(chǔ)。而對于“品牌形象”的提出,業(yè)界一直尚未統(tǒng)一內(nèi)涵。如菲利普?科特勒認為是消費者對品牌持有的感知與信仰,反映在消費者對產(chǎn)品、品牌的記憶。大衛(wèi)?艾克認為品牌形象是一組有意義的品牌聯(lián)想的結(jié)合,構(gòu)成消費者對某一品牌的整體印象。凱文?萊恩?凱勒認為品牌形象是建立在聯(lián)想性網(wǎng)絡(luò)記憶模型上,被消費者記憶的、對品牌的直覺反映。顯然,從CI到品牌形象的轉(zhuǎn)變,其差異性是巨大的,兩者擁有不同的范疇,也是企業(yè)在不斷深化市場布局,推進企業(yè)品牌戰(zhàn)略過程中的重新定位。
企業(yè)品牌形象設(shè)計的內(nèi)涵及實施意義
企業(yè)品牌形象設(shè)計通常是針對企業(yè)的產(chǎn)品所做的整體識別設(shè)計,并融入企業(yè)的營銷定位與品牌視覺溝通設(shè)計等內(nèi)容。如對企業(yè)標識、色彩、字體、包裝等元素的視覺化設(shè)計。從CI設(shè)計到品牌形象設(shè)計的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了企業(yè)設(shè)計表現(xiàn)向企業(yè)品牌形象的重新建構(gòu),更是從戰(zhàn)略規(guī)劃視角,融入設(shè)計學、美學、視覺等方法,來提升企業(yè)品牌的外在形象、內(nèi)涵及品牌的核心競爭力。為此,研究企業(yè)品牌形象設(shè)計具有重要的現(xiàn)實意義。在企業(yè)初期,通常不缺產(chǎn)量優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢,而卻科學的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。如果僅僅從標志、包裝、產(chǎn)品造型等方面來進行單純設(shè)計,難以實現(xiàn)對企業(yè)品牌形象的提升,也缺乏品牌持久度、忠誠度。如耐克、星巴克、蘋果手機等,在同類產(chǎn)品中的競爭力很強,價格也很高,但其在消費者的內(nèi)心始終占據(jù)重要的品牌地位。同時,面對廣告策劃、設(shè)計等行業(yè)的發(fā)展,對于傳統(tǒng)的平面設(shè)計,看似紅火卻已經(jīng)遠離了時代的發(fā)展,以戰(zhàn)略性、多視角、前瞻性等品牌影響力和傳播力為核心的創(chuàng)意設(shè)計,必然成為企業(yè)品牌形象設(shè)計的發(fā)展趨勢。因此,深入探討品牌戰(zhàn)略與設(shè)計,從企業(yè)品牌形象設(shè)計核心價值與形象力提升上來轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷戰(zhàn)略更具迫切性。
實現(xiàn)CI設(shè)計向品牌形象設(shè)計戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的對策建議
關(guān)注企業(yè)品牌形象設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃,如何從傳統(tǒng)的CI設(shè)計表現(xiàn)上,更好的提升品牌形象力和影響力,主要從四方面來改進。
1.注重品牌形象設(shè)計的系統(tǒng)性戰(zhàn)略
品牌形象設(shè)計戰(zhàn)略具有系統(tǒng)性,良好的品牌形象設(shè)計,需要從品牌領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工、品牌形象代言人及相關(guān)品牌使用等方面,對其形象進行深入細致的規(guī)劃。如微軟的比爾?蓋茨、蘋果的喬布斯好等傳奇性品牌,都源于對品牌與其工作、行為、員工等形象進行了全面詮釋。同樣,品牌的使用者是造就品牌印象的直接參與者,也需要從人際傳播及產(chǎn)品口碑等方面來拓寬營銷戰(zhàn)略,特別是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下,無論是品牌形象的構(gòu)建還是傳播,都需要從產(chǎn)品與消費者的雙向互動中來協(xié)同推進。
2.注重品牌形象設(shè)計的標準化戰(zhàn)略
標準化設(shè)計戰(zhàn)略是基于企業(yè)品牌的不同元素,從理念標準化、產(chǎn)品標準化、服務(wù)標準化、管理標準化等方面來進行全面設(shè)計。我們從彼得?貝倫斯為德國電器AEG建立的企業(yè)品牌視覺識別系統(tǒng)來看,非常注重形象設(shè)計的標準化規(guī)范,特別是在形象設(shè)計的高識別度、記憶度上,更是通過對品牌的聚合性來提升品牌要素的一致性,滿足企業(yè)品牌形象設(shè)計的戰(zhàn)略性規(guī)劃要求。也就是說,在標準化形象設(shè)計過程中,不僅關(guān)注單個設(shè)計項目的設(shè)計表現(xiàn),還要從各類品牌要素的設(shè)計與運用中,來構(gòu)建品牌的形象標準,以確保品牌形象設(shè)計的價值。
3.注重品牌形象設(shè)計的創(chuàng)新性戰(zhàn)略
品牌形象設(shè)計需要創(chuàng)新,而創(chuàng)新為品牌形象設(shè)計插上了騰飛的翅膀。從當前國內(nèi)品牌形象設(shè)計實踐來看,很多企業(yè)在做大后并不缺資金、技術(shù),而是對產(chǎn)品設(shè)計的持續(xù)創(chuàng)新,由此也限制了一些行業(yè)的發(fā)展。如國際電腦市場中,“聯(lián)想”始終難以撼動“惠普”在行業(yè)的地位,而“蘋果”卻實現(xiàn)了;在國內(nèi)手機市場,面對山寨手機的沖擊,“蘋果”手機依然獨領(lǐng)。究其原因,與“蘋果”的創(chuàng)新力量不無關(guān)系。企業(yè)品牌形象設(shè)計的創(chuàng)新性戰(zhàn)略,不是一句廣告創(chuàng)意,也非簡單的營銷策劃創(chuàng)新,而是基于創(chuàng)新形象的塑造,從提升企業(yè)品牌形象、培養(yǎng)企業(yè)品牌持續(xù)競爭力的發(fā)展需要。這就需要設(shè)計人員,能夠貫穿于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、定位,到產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、制作、生產(chǎn),再到產(chǎn)品反饋與效果評估等整個過程。
4.注重品牌形象設(shè)計的文化性戰(zhàn)略
BICC為“品牌形象分類組合”英文縮寫,其含義顧名思義是關(guān)于解決品牌形象的分類及其組合的技術(shù)性問題。
品牌形象分類的意義
關(guān)于品牌操作理論的研究在國際上已有半個多世紀,可是他們一直以來忽視了一件非常基本但又非常重要的基礎(chǔ)性工作——將品牌形象分類。
品牌形象分類就如將工具房中的工具進行分類。在人類生產(chǎn)工具非常單一和落后的年代,寥寥幾件生產(chǎn)工具沒有分類的必要,而人類發(fā)展到了今天,已開發(fā)出了種類繁多的更具針對性的生產(chǎn)工具,這樣就必須將生產(chǎn)工具按一定的功能屬性進行分類,放在各自的工具箱中,要做好一件工作前首先考慮好要用到何種類型的工具才最合適,然后到相應(yīng)的工具箱中去找到最適合的工具,只有這樣才能提高勞動效率。因為,如此多的工具如果不進行分類的話,在需要完成一件勞動任務(wù)時面對如此多的工具就會遇到選擇的困難。也許你選擇了一件最鋒利的工具,但不是一件合適的工具,因此降低了工作效率。
品牌形象策略在品牌競爭初期由于策略手段的單一,BICC技術(shù)也就顯得無無關(guān)緊要了。可是發(fā)展到今天,成千上萬的品牌所開創(chuàng)的具體操作方法和技術(shù)均各不相同,因此單從創(chuàng)意上去考慮問題顯然顯得過于寬泛,操作難度大而且具有很大的盲目性。解決這一問題的唯一有效方法就是將品牌形象分類,明確所需的形象類型和各自的比重,以此確定創(chuàng)意的方向,這就是BICC(品牌形象分類組合)。
品牌作為當今和未來企業(yè)核心競爭力的主要來源,關(guān)鍵是要在同類品牌中建立比較優(yōu)勢,如果連所需形象的類型都模糊不清的話,再優(yōu)秀的策劃和創(chuàng)意也可能注定要在競爭中失敗。因此企業(yè)應(yīng)將BICC(品牌形象分類組合)技術(shù)作為品牌發(fā)展方向的導(dǎo)航燈一樣,得到應(yīng)有的重視。
一、品牌形象的五大分類
BICC將所有傳播的內(nèi)容和形式等表現(xiàn)出來的品牌形象歸納為五大類型:說明性品牌形象、工業(yè)(實力)性品牌形象、技術(shù)性品牌形象、價值性品牌形象和精神性品牌形象。這五種分類其實也是大多數(shù)行業(yè)、產(chǎn)品或品牌營銷發(fā)展的五個階段。
*說明性品牌形象階段:
賣方市場時代,經(jīng)營者們所要做的只是把產(chǎn)量做大,把產(chǎn)品做好,因為企業(yè)之間幾乎不存在真正意義上的競爭,銷售暢通與否取決于企業(yè)是否將產(chǎn)品信息傳達給更多的消費者和渠道的暢通與否。當時企業(yè)信息在傳達過程中所受干擾甚小,因此企業(yè)品牌的功能主要是告訴消費者你是誰,提供什么產(chǎn)品(服務(wù)),產(chǎn)品有什么用途,消費者明白了,需要時就會購買您的產(chǎn)品。
現(xiàn)在,單純說明性的品牌形象對大部分品牌而言已經(jīng)不再適用。但對部分品牌而言它還是非常重要的。例如一個新產(chǎn)品在剛推出時由于目標顧客對它的用途特點還不了解,這時候說明性的品牌形象就應(yīng)該在推廣時占較大的比重,以后隨著目標顧客對它的熟悉程度增加,說明性的形象再逐漸減少。
對任何一個品牌而言,說明性的品牌形象始終必須是存在的。因為:第一、產(chǎn)品或服務(wù)本身始終是顧客購買的主要目的;第二、由于人的記憶周期是有限度的,每天眾多同類品牌和其它大量信息源源不斷的往顧客大腦擠壓,很可能把你以前的灌輸?shù)男畔D壓出去;第三、新的目標顧客對產(chǎn)品和服務(wù)信息了解的不足需要補足等。這些情況都要求品牌在推廣中必須不斷的提醒目標顧客你是干什么的,生產(chǎn)什么產(chǎn)品,有什么用途和特點等信息。
*工業(yè)(實力)性品牌形象階段:
科技的進步和工業(yè)生產(chǎn)流程的標準化要求企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大,以便降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量。此階段不管是企業(yè)還是當局政府均將規(guī)模生產(chǎn)視為企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟建設(shè)的首要追求目標,因此那一時代也叫規(guī)模經(jīng)濟時代。此時,物美價廉是企業(yè)競爭的制勝法寶,而物美價廉的產(chǎn)品正是規(guī)?;a(chǎn)才能達到的。由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大小是由企業(yè)實力決定的,所以此一階段企業(yè)品牌主要給大眾傳達企業(yè)實力形象。
工業(yè)性形象對于工業(yè)門檻較高,技術(shù)協(xié)作程度高,產(chǎn)品質(zhì)量判斷不直觀,需要時間或?qū)I(yè)知識和技術(shù),價格昂貴的產(chǎn)品而言具有重要作用。例如家電、汽車、電腦等產(chǎn)品品牌如果沒有強大的企業(yè)實力形象支持是很難讓顧客放心購買的。
對于產(chǎn)品質(zhì)量直觀,技術(shù)含量低,價格較低的產(chǎn)品如洗發(fā)水、食品、服裝等產(chǎn)品品牌而言,工業(yè)性形象對品牌營銷沒有多大意義,甚至可以忽視。
對于許多產(chǎn)品而言,廣告本身的投放聲勢已經(jīng)代表了企業(yè)的工業(yè)(實力)性品牌形象。
*技術(shù)性品牌形象階段:
規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展到一定程度使社會生產(chǎn)力產(chǎn)生過剩,另外同類企業(yè)迅速增多使企業(yè)間產(chǎn)生市場爭奪行為并競爭愈演愈烈。此時各企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和價格已非常接近,難于創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢,因此提升產(chǎn)品功能和降低使用成本成了企業(yè)的制勝關(guān)鍵,而這需要科技和觀念的創(chuàng)新才能得于實現(xiàn)。因此,此階段企業(yè)和品牌形象主要圍繞科技,在高素質(zhì)技術(shù)人員,先進科研、生產(chǎn)設(shè)施,企業(yè)創(chuàng)新精神上做文章。
技術(shù)性形象主要適用于技術(shù)含量較高,對高素質(zhì)研發(fā)、生產(chǎn)、管理人才依賴性強,產(chǎn)品更新?lián)Q代較快,產(chǎn)品質(zhì)量判斷不直觀,需要時間或?qū)I(yè)知識和技術(shù),價格較高的產(chǎn)品。例如IT技術(shù)與產(chǎn)品企業(yè)的品牌競爭主要依靠的形象就是技術(shù)性形象。
*價值性品牌形象階段:
一直以來,企業(yè)習慣性的將自己看成是產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供者,而忽視了其對社會產(chǎn)生的價值的認識和傳播。直到企業(yè)間產(chǎn)品高度同質(zhì)化和創(chuàng)新成本越來越高昂的近幾年,企業(yè)經(jīng)營者們才意識到產(chǎn)品給消費者帶來的直接和間接利益的訴求更能打動消費者的心。以空調(diào)為例,進入新世紀以前,所有廣告均在重點宣傳空調(diào)的先進性、制冷量、省電等技術(shù)指標,形象單調(diào)而乏味,而現(xiàn)在,大部分廣告均重點突出產(chǎn)品給消費者帶來的直接和間接利益。在國內(nèi)知名品牌中,美的是最早實施價值性品牌定位的品牌,以其在小家電領(lǐng)域多年來的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位說明,價值性品牌形象在市場競爭中是具有很高的戰(zhàn)略性價值的。
對于價值性品牌與說明性品牌的判斷要注意,說明性形象是指產(chǎn)品或服務(wù)的功能、特點等等,而價值性形象是指產(chǎn)品或服務(wù)功能完成后給顧客所帶來的利益。例如有些洗發(fā)水的訴求是去屑,有些品牌的訴求是給你帶來好心情,去屑是說明性的品牌形象,而好心情、改善人際關(guān)系等就屬于價值性形象。
由于價值性品牌形象訴求主要在產(chǎn)品給消費者帶來的直接和間接利益方面挖屈,他們和產(chǎn)品之間有一種很強因果和邏輯關(guān)系,而各企業(yè)和產(chǎn)品給消費者帶來的直接和間接利益是非常有限的,因此價值性品牌定位被越來越多的企業(yè)采用以后,企業(yè)間的品牌形象還是容易造成近似和重復(fù)。
價值性形象主要適用于發(fā)展較為成熟或進入門檻較低的行業(yè)。具體到某個品牌時,此品牌的現(xiàn)有形象及其他同類品牌對價值性形象的應(yīng)用情況均是決定價值性形象效力高低的關(guān)鍵。
行業(yè)越成熟,進入門檻越低,價值性形象比重就應(yīng)該越大,反之則越小。
自身品牌在目標顧客中的信心指數(shù)越高,價值性形象比重就應(yīng)該越大。
同類品牌對價值性形象的應(yīng)用越少,它就越有效,反之效果越低。如果同類品牌對價值性形象的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍,那么它就沒有多大意義了。
*精神性品牌形象階段:
與價值性品牌形象相比,精神性品牌形象由于不需在形象塑造上受到產(chǎn)品的諸多限制,可以是脫離產(chǎn)品而賦予產(chǎn)品之上的某種精神文化,取材廣泛,這就決定了它具有更廣闊的訴求空間。因此,即使企業(yè)普遍采用精神性品牌訴求,其產(chǎn)生的形象必然比以上四個階段的品牌訴求更容易創(chuàng)造出鮮明的個性特征,使各企業(yè)品牌之間競爭的激烈程度降到最小,市場結(jié)構(gòu)更有層次。但是,由于精神性品牌形象訴求空間的廣闊性,使品牌價值變得不易控制,即市場容量的大小和消費者接受程度的問題。
價值性形象有時候也是滿足精神需要的,例如某品牌洗發(fā)水標榜讓你更自信,他給你帶來的是精神上的改變,但這種改變是產(chǎn)品使您的頭發(fā)更美、更舒服帶來的。這是一種因果關(guān)系,因此他還是屬于價值性形象的范籌。精神性形象與價值性形象可以有一定的聯(lián)系,但不是必然的聯(lián)系。例如么托羅拉心語系列的“可愛清新,一見傾心”廣告口號與產(chǎn)品就沒有必然的聯(lián)系,純粹是從目標顧客的心理需求出發(fā)提煉出來的品牌核心價值。
有些產(chǎn)品本身的設(shè)計和工藝由于具有較強的藝術(shù)性,而且對目標顧客購買的決策具有重要意義,這時看似展示產(chǎn)品造型、色彩、質(zhì)地等的廣告其實并非說明性形象,而更側(cè)重于精神性品牌形象的范疇。
以上分類只是最基本的分類,每個大分類還可以根據(jù)不同的行業(yè)、產(chǎn)品、消費者特征等細分出各種分支類型。
精神性品牌形象的進一步分類最復(fù)雜,但同時也最容易建立品牌個性。精神性品牌形象的規(guī)劃是否具有市場價值,完全取決于目標顧客的個性和生活方式,因此對于進入精神性品牌營銷階段的行業(yè)和品牌而言,市場細分的方法,目標顧客的選擇,以及對目標顧客心理的研究是否科學、有效,是品牌成敗的關(guān)鍵。
二、如何確定品牌形象的類型
目前,一個企業(yè)的營銷推廣規(guī)劃往往依靠營銷人員對市場的直覺判斷行事。這樣做的后果當然時非常危險的,許多企業(yè)的失敗往往就是這樣造成的?,F(xiàn)在BICC的誕生為我們企業(yè)的營銷推廣提供了一個可測量的方法,使理性代替直覺,為企業(yè)做出正確的營銷決策提供了科學的依據(jù)。
1、營銷發(fā)展階段(最有效的品牌形象類型)計算方法:
營銷發(fā)展階段=[顧客對產(chǎn)品的熟悉程度(0-100)顧客信心指數(shù)(1-100)市場集中都(0-100)]÷3
下面BICC數(shù)值表依次列出了說明性、工業(yè)性、技術(shù)性、價值性、精神性的品牌形象類型和相對應(yīng)的數(shù)值,如0—20相對應(yīng)的是說明性品牌,20—40相對應(yīng)的是工業(yè)性品牌等。
*顧客對產(chǎn)品的熟悉值:
顧客對產(chǎn)品的熟悉值主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品的功能及其原理的熟悉和關(guān)心程度,對使用者的技能要求高低等。
顧客對產(chǎn)品的熟悉值(0-100)可以通過顧客容易理解的表述性語言對目標顧客的調(diào)查來獲得。
*顧客信心指數(shù):
信心指數(shù)主要指顧客對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、壽命等的擔心程度。例如服裝,由于其技術(shù)含量很低、革新速度慢以及質(zhì)量、性能比較直觀,顧客普遍具有一定的判斷能力等,所以信心指數(shù)非常高。再如汽車,由于其工業(yè)投資門檻高,生產(chǎn)工藝復(fù)雜,需要很多配套廠商合作才能生產(chǎn)出性能卓越、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,因此如果品牌知名度和美譽度不高的話,顧客的信心指數(shù)就會很低。
顧客信心指數(shù)必須通過對目標顧客的調(diào)查來獲得。為了便于調(diào)查,我們可將信心指數(shù)用顧客容易理解的表述性語言來代替。
*市場集中度:
市場集中度指的是在目標市場中前七位品牌在其中的市場份額總和乘于100。例如前七位品牌市場份額總和為70%,那么市場集中度數(shù)值就是70。
2、數(shù)值調(diào)查統(tǒng)計的前提條件:
以上數(shù)值的調(diào)查和統(tǒng)計必須在明確三個基本前提條件下進行:1、目標市場區(qū)域;2、目標顧客經(jīng)驗;3、目標顧客特征;4、所屬品牌群族類型。
*目標市場區(qū)域:
對許多產(chǎn)品而言,不同的市場區(qū)域計算品牌最佳形象類型的三個相關(guān)數(shù)值往往具有較大差異的。所以企業(yè)應(yīng)該選擇重點的目標市場區(qū)域來獲取相關(guān)數(shù)值,這樣才對制定正確的品牌戰(zhàn)略發(fā)揮出應(yīng)有的成效。
*目標顧客經(jīng)驗:
目標顧客是否具有購買或使用經(jīng)驗,具有多少經(jīng)驗。初次購買或使用者與具有經(jīng)驗的顧客相比,其信心指數(shù)和對產(chǎn)品的熟悉程度往往具有比較大的差異,因此企業(yè)選擇沒有經(jīng)驗?zāi)繕祟櫩瓦€是選擇具有較豐富經(jīng)驗的目標顧客在品牌戰(zhàn)略的制定上應(yīng)該是有所不同的。
*目標顧客特征:
之所以要明確調(diào)查對象的特征主要是因為:1、不同的消費者對相同的品牌接受速度有快有慢;2、不同的消費者需求層次不同。譬如:年輕人較成年人接受一個性品牌的速度要快;收入高的人比收入低的人對產(chǎn)品的信心指數(shù)要高。
影響品牌形象類型正確確定的目標顧客特征包括目標顧客的自然特征和行為特征,由于劃分行為特征的調(diào)查難度大,而且準確率較低,因此一般還是按比較容易識別和操作的主要自然特征來進行。譬如:性別、年齡、職業(yè)、收入等。
*所屬品牌群族類型:
是否需要劃分品牌群族進行調(diào)查統(tǒng)計取決于有兩個因素:1、消費者對不同的品牌群族是否有不同的看法或評價;2、不同的品牌群族所能滿足的消費群體特征是否有明顯差異。
明確品牌群族對有些行業(yè)和產(chǎn)品而言是很重要的,但對另一些行業(yè)和產(chǎn)品而言則可能沒太大意義,究竟如何,這取決于目標顧客的態(tài)度。
明確品牌群族的目的在于調(diào)查出與其相對應(yīng)的消費群體在計算所需品牌類型時所需要的相關(guān)數(shù)值。
品牌群族指的是品牌的現(xiàn)有市場形象類型,主要包括:1、地域背景。例如是國內(nèi)品牌還是國際品牌,是發(fā)達地區(qū)品牌還是欠發(fā)達地區(qū)品牌等;2、品牌背景形象。例如一個新的手機品牌,他在推出手機產(chǎn)品之前是否在其它產(chǎn)品領(lǐng)域擁有知名度,形象如何;3、原形象與現(xiàn)產(chǎn)品形象有多大的關(guān)聯(lián)性;等等。
三、品牌形象的組合方法
從品牌形象分類的角度來看,任何一個廣告所包含信息均是多方面的,品牌形象類型也不是單一的,而是一個組合體。有時侯,說明性品牌形象還同時具有其它形象類型的特征。例如下面摩托羅拉V70的廣告就具有說明性(產(chǎn)品造型特征)、技術(shù)性(畫面創(chuàng)意、氛圍)和精神性(冷庫、個性、高檔)的品牌形象類型。
另一方面,從消費者需求和動機的角度來說,消費者購買決策的依據(jù)往往是多重性和具有主次之分的,從這一點來說,要想更好的滿足顧客的需求,塑造理想的品牌形象,就應(yīng)該使品牌成為各種形象類型的組合體,而不是單一信息。