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今天,摩羯采訪到幾位職場精英,請他們談?wù)勊麄兪侨绾位粍訛橹鲃樱芾砩纤镜摹K麄冊诮邮懿稍L前,普遍認為:在實際工作中,很多員工都傳統(tǒng)地傾向于服從上司,而優(yōu)秀的員工應(yīng)該更傾向于用一種更加積極的態(tài)度和行動投入到工作當中。將被動的“受命”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“請命”于上司,這才是管理上司的核心。
先來看看你的上司是那種類型?不同類型的上司,管理方法自然不同。
固執(zhí)強硬型上司――他威儀嚴肅,總是固執(zhí)己見,對別人旁敲側(cè)擊的建議總是不聞不問,即便決策不佳,也不愿承認失誤。
糊里糊涂型上司――他似乎總是憂心忡忡,或許因為操心過度精神衰弱,而容易理不清頭緒,他確實太繁忙,但似乎缺乏一點決策的條理性。
視而不見型上司――他有幾分精明,又有幾分狡猾。他愿意你加班卻不愿加薪,其實他對你的成績了如指掌,卻裝作渾然不知。
粗枝大葉型上司――也許他爽朗、大度,他可以迅速做出方向性決策,對具體實施卻考慮不周。
拖拖拉拉型上司――他似乎很忙,你的文件總是被一拖再拖,而且他常常會將英明的決策忘掉!
積極表現(xiàn)型下屬 VS 固執(zhí)強硬型上司
邵欣女30歲 某出版社集團編輯
采訪背景:邵欣在偌大一個出版集團是個活躍分子?!胺e極工作,積極表現(xiàn)。”是邵欣的工作信條。正因為她始終飽滿的工作狀態(tài),令她在上司口中,稱贊有加。
我將100%的熱情投入工作當中,但我決不是一個只會悶頭苦干的員工。我總是能在一些偶然或必然的場合和時機采取一定有分寸的方法,突然現(xiàn)露能力和才干。對于我們那個固執(zhí)的上司,只有讓他充分信服我的才干,他才會對我器重賞識,這樣,我的策劃提案通常都能被出版社采用,往往是我的思路帶著全年出版計劃在施行。
邵欣出招:不愛聽取別人建議的上司,往往對員工的能力缺乏信心。讓他了解你的才干,是管理上司的重要一步。
忌:表現(xiàn)過度像表演。
管理固執(zhí)上司,應(yīng)該特別注意掌握分寸,恰到好處則合作愉快,分寸不當一定會在集團內(nèi)招來“出風(fēng)頭”之嫌。
摩羯說法
要取得上司的信任,員工應(yīng)該能表現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面:
1、說話時帶點手勢。在工作交流的過程中,如果能加上一定的手勢和神態(tài),就能表現(xiàn)出你積極熱忱的工作態(tài)度。
2、把自己的優(yōu)點推銷給上司。上司交代你去做一件事,有時不便直截了當?shù)母嬖V你。有時把話說到7分,剩下3分由你揣摩。
3、關(guān)鍵時刻露一手。有的關(guān)鍵時刻,上司遇到棘手問題,如果其他同事也束手無策,而你卻挺身而出,使問題迎刃而解,這樣上司自然會對你刮目相看。關(guān)鍵時刻的難題最能考驗一個員工的能力。
4、總是有事做。和別人訂約會時間,即使明知那天有空,也應(yīng)避免立即回答,而應(yīng)考慮一會,或是翻翻記事本再回答。這是顯示自己能干的有效方式。
邀功請賞型下屬 VS 視而不見型上司
王嘉 41歲 男某設(shè)計院主任工程師
采訪背景:王嘉是設(shè)計院里職位最高、薪水最高的主任工程師。問及王嘉的成功經(jīng)驗,他淺淺一笑說:“該得到的就不要放棄?!?/p>
我剛被提拔為主任工程師的時候,文件已經(jīng)下來了,勞資部卻遲遲未動,問時,回答說:“需要院長認可?!蔽覜]有多說什么,只是在給院長匯報工作的時候裝作偶然提起:“我前天在勞資部門看到我的工資,好像還是那些錢,沒有變化呀。”院長一聽便明白了我的意思,隨即表示,勞資部門接到任命文件就應(yīng)該按照這一級別執(zhí)行,他稍后去催促一下。
王嘉出招:下屬不能只被動接受上司指示,適當?shù)臅r候也要管理上司,該邀功的時候一定要邀功,該爭取的一定要向上司爭取。這樣的員工才能得到應(yīng)得的利益。
忌:盲目邀功請賞。
無功怎么會有賞?別以為邀功是萬能法,否則不但達不到目的,還會使上司產(chǎn)生反感,容易“偷雞不成蝕把米”。
摩羯說法
邀功未嘗不可,但要講究方法和策略。
首先,邀功的最佳方式是匯報工作。不但能表達你對他的敬意,并且使他充分了解到你在工作中起的作用。
其次,邀功不能忘記所有的事情都是大家共同努力的結(jié)果,把大家的功勞擺在前面。
第三,語言要謙虛,縱是在心里瞧不起所有人,也不能得罪所有的人。眾口鑠金,邀功過分將會孤立無援。
精明決策型下屬VS糊里糊涂型上司
張薇女29歲 某房地產(chǎn)公司副經(jīng)理
采訪背景:29歲的張薇在這家房地產(chǎn)銷售公司效力5年,前不久,由行政、人事雙料主管一躍至公司副經(jīng)理職務(wù),主管公司輔助銷售活動。
有些人可能難以置信,在我升職前,上司的很多決策都是我?guī)椭龀龅?。作為員工,替上司分憂,在其決策不明時,為他理清頭緒,這是相當必要的分內(nèi)之事。在我們公司,每拿到一個樓盤,制定銷售策略,價格走勢,這些大方向的決策是上司做出的。但是在具體實施上,如何步步跟進地完成銷售任務(wù),上司也未必有十分明確的決策。往往這個時候上司也需要管理。作為下屬,要幫助你的上司理順思路,對具體工作提出建議。我想,我的上司對我給出的種種決策建議是滿意的,所以,公司才會給我現(xiàn)在的職位。
張薇出招:幫助上司做決策,一定要對近期內(nèi)公司面臨的問題做一系列分析,這樣給出的建議才更具實用性,也更有效。
1.結(jié)合公司在近期的經(jīng)營活動狀況,研究確定公司面臨的問題。
2.對各種問題進行分類排隊,通過比較找出對公司影響最大,最主要的問題。
3.根據(jù)主要問題,研究制定對策。
忌:含混上司目標亂提建議。
曾有管理天才提出,“上司是你的第一顧客!”營銷人員只有了解顧客需求才能成功推銷自己的產(chǎn)品,下屬只有充分了解上司的目標才能給他最精明的決策建議。
摩羯說法
上司并不是萬能之人,當他決策不明或不能下定決心的時候,優(yōu)秀的員工要主動為他提供有價值的參考意見。
對于意欲管理上司的好員工,如何掌握決策技巧對你而言迫在眉睫。你必須掌握三大技法:1、要有決斷能力;2、要學(xué)會安排工作的先后順序;3、學(xué)會制定計劃和提建議的技巧??偠灾嫔纤纠砬孱^緒進行決策參考必須回答如下5個特殊問題:1、為什么這項工作必須做?2、什么事情必須得做?3、誰來做?4、在什么時候什么地方做?5、如何去完成這項工作?當你解決了這幾個問題,你就具備了及時拿準主意的能力,這樣當上司決策不明時,幫助他理清頭緒就不在話下了。
信息靈通型下屬 VS 粗枝大葉型上司
任軍博男 27歲 某書刊發(fā)行公司辦公室主任
采訪背景:從事圖書發(fā)行工作多年的黃總推薦我采訪他們的辦公室主任――任軍博。按黃總的話說:我是個不拘小節(jié)的人,幸虧有小任這個有心的員工,消息靈通,挺聰明,好多事情我都愿意找他商量呢!
黃總說我“聰明”,是對我太抬愛了。我只是在平時工作中,比較留心收集資料掌握信息而已。作為辦公室主任,經(jīng)常參與一些社交性活動。在這些社交活動中,我結(jié)識了很多“圈”內(nèi)的朋友。這些朋友往往就是我的信息來源。本地各期刊社印刷量多少?在每個地區(qū)發(fā)行數(shù)字多少?等等都是對公司有利的信息,而我要做的,就是把各個渠道收集來的,方方面面的信息整理分析,提供給黃總。這些信息在黃總的決策中會起到甚至是決定性作用。為了維護公司客戶關(guān)系,我甚至將每個客戶的生日都記錄在冊,適時地送上一束鮮花,代表公司的誠意。
任軍博出招:管理上司、幫助上司決策離不開信息支持。有句話說“處處留心皆學(xué)問?!睂τ谝粋€公司來說,處處留心皆信息。要做一個信息靈通人士,最重要的是要有心。
忌:指手畫腳、越俎代庖。
不要認為你的信息比上司靈通就自作聰明。決策性事務(wù)一定要請示匯報,征得上司的許可再執(zhí)行。
摩羯說法
現(xiàn)代信息資源豐富多樣,正確選擇利用信息無疑是做好員工的一項基本功。在大量的信息資源中,要選擇與自己所從事的行業(yè)相關(guān)的信息,就要做到:摸得準,吃得透,來得快!
1、歸類整理:就是把自己搜集到的信息分一下大類,然后逐步細分。
2、分析對比:把經(jīng)營項目中關(guān)于好處、壞處、效益、風(fēng)險的信息,都一條一條列舉出來,然后逐條對比,分析各類信息的主次關(guān)系,然后得出結(jié)論。
3、投入試驗:驗證信息的方法是投入試驗。先從事小規(guī)模經(jīng)營,了解了行情又獲取了經(jīng)驗,給大范圍經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
4、準確預(yù)測:任何信息都不是固定不變的。提前時間,估量形勢,把可能發(fā)生的變化,預(yù)先加以測算,加以準備。
效率至上型下屬 VS 拖拖拉拉型上司
林雨辰女27歲某軟件公司財務(wù)主管
采訪背景:以前在大型集團公司做會計的林雨辰,跳槽到這家中小企業(yè)做財務(wù)主管。起初,林雨辰暗地里也為能否勝任財務(wù)主管而惴惴不安。經(jīng)過半年的試用,她的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)層全面認可。林雨辰說,是時間管理的經(jīng)驗幫助她成功的完成了職業(yè)中的第二個起點。
作為一個好員工,一定會給自覺地給自己制定一張“工作時間表”,合理安排進度,有步驟的工作,這是一個有責(zé)任心,有效率的員工的基本素質(zhì)。有的員工看起來非常忙,似乎有很多事情要做,結(jié)果是東一榔頭,西一棒子,缺乏成效。而我的工作時間表上,每一條都井然有序。如果工作中某個環(huán)節(jié)沒有跟上,我從不坐等,一定會敦促對方,以保證自己本部門工作順暢完成。
林雨辰出招:不要試圖用拖延工作時間的辦法,以博得上司的欣賞。我的上司如果沒有迅速的審核財務(wù)合算或者沒有簽發(fā)稅務(wù)登記,我的時間管理,會管到他頭上。管理上司的時間,是管理上司的一部分。一個沒有效率的員工,也一定不會產(chǎn)生效益。
忌:敦促上司不注意時機。
上司事務(wù)普遍比較繁忙,偶爾拖拉工作在所難免。不要在上司心情不好或心煩意亂的時候去一味敦促上司,不要在眾人面前對上司提出質(zhì)疑。否則難免產(chǎn)生不必要的誤會。
摩羯說法
效率高低是考評員工的一個重要方面。當跟不上工作進度時,員工應(yīng)采取以下措施:
1、立刻向上司匯報。
2、向上司匯報時,應(yīng)提出補救紕漏的計劃。上司希望知道問題,但更希望知道解決問題的方法。
3、揭示引起延誤的原因。只有知道了癥結(jié)所在,才能解決問題。
4、調(diào)整原工作計劃,盡快實施新方案,追趕工作進度。
5、如果不能糾正整個問題,就尋求妥協(xié)的辦法。
總之,正確掌握處理低效率的方法,才能證實員工的強效能力,給上司一個好的交待。
摩羯支招:
如何讓上司“聽話”
“交談”與“匯報”,是員工和上司溝通最普遍采用的方式。如何有技巧的和上司交談?如何簡明扼要的匯報工作?這些,你不可不學(xué)。
匯報策劃提案時,不妨先從比較可能成功的細節(jié)談起。因為你不可能一夜之間就說服他,徹底改變他的看法,那就先讓他對你的提案產(chǎn)生信心。
即便上司對你的策劃提案產(chǎn)生異議,相信你們兩個人的意見總會有共同點。先花心思找出這樣共同點,在交談中再將共同點逐漸延伸,到更大的領(lǐng)域。
匯報工作要注意時機,千萬別在上司心情不好或者煩躁不安的時候去撞槍口。更千萬別在他發(fā)脾氣的時候根他頂撞、說重話。當然,最好是在上司心情大好的時候匯報工作,一切OK!
經(jīng)濟責(zé)任審計屬于受托審計,審計部門應(yīng)在審計實施過程中廣泛聽取相關(guān)意見或建議,降低審計風(fēng)險。在審計調(diào)查階段,應(yīng)收集被審計人任期內(nèi)業(yè)績指標完成情況、述職報告等內(nèi)容,并征求企業(yè)管理層、領(lǐng)導(dǎo)干部管理部門、紀檢監(jiān)察等意見和審計線索,制定審計實施方案,;在現(xiàn)場審計過程中,應(yīng)與被審計單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、員工進行訪談了解相關(guān)情況,并做好涉及問題的審計跟進落實,同時在現(xiàn)場審計結(jié)束前應(yīng)征求被審計單位對審計事項的意見;在審計報告下發(fā)前,應(yīng)就審計報告內(nèi)容征求被審計人及被審計單位的意見,并根據(jù)工作需要征求本級領(lǐng)導(dǎo)干部管理部門、紀檢監(jiān)察部門和其他相關(guān)部門的意見,征求企業(yè)管理層意見。
二、審計內(nèi)容應(yīng)堅持全面覆蓋,突出重點
經(jīng)濟責(zé)任審計涉及內(nèi)容較為寬泛,審計內(nèi)容應(yīng)至少覆蓋企業(yè)資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益的真實、合法和效益情況;履行國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任情況;遵守國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)、財經(jīng)紀律,以及貫徹執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、工作部署等情況;制定和執(zhí)行重大經(jīng)營決策事項、重大項目安排和大額度資金運作等情況;與履行經(jīng)濟責(zé)任有關(guān)的管理、決策等活動的經(jīng)濟效益情況;有關(guān)內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行情況;遵守職務(wù)消費及有關(guān)廉潔從業(yè)規(guī)定的情況等。審計中應(yīng)充分利用歷年財務(wù)、稅務(wù)及各專項審計結(jié)果,綜合業(yè)績考核、紀檢監(jiān)察、人力資源反饋情況等各方面內(nèi)容,把控審計重點:1.做好財務(wù)收支情況審計,財務(wù)收支是經(jīng)濟責(zé)任審計的基礎(chǔ)內(nèi)容,在財務(wù)收支審計中應(yīng)重點關(guān)注:(1)收入確認和核算是否真實、完整、及時,有無虛列、少列或轉(zhuǎn)移收入問題。(2)成本費用開支范圍和開支標準是否符合企業(yè)財務(wù)會計制度規(guī)定,成本核算是否真實、完整,有無錯列、多列、少列成本費用等問題。(3)企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)合理性及變化情況、資產(chǎn)運營效率及變化情況、有效資產(chǎn)和不良資產(chǎn)的變化情況以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響。如不良資產(chǎn)處置、應(yīng)提未提及應(yīng)攤未攤的折舊或費用、資產(chǎn)費用化、未決訴訟、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)等或有事項產(chǎn)生的或有資產(chǎn)或負債的確認等。(4)經(jīng)營成果真實性。企業(yè)主要經(jīng)營指標是否得到有效分解落實,有無為完成經(jīng)營目標而弄虛作假的情況。2.內(nèi)部控制管理情況審計。主要是對內(nèi)部控制流程設(shè)計、制度建設(shè)、風(fēng)險控制等方面健全性、有效性的審計,重點關(guān)注采購招投標管理、合同管理、授權(quán)管理、資金管理、存貨及固定資產(chǎn)投資管理、關(guān)聯(lián)交易管理、預(yù)算管理等方面是是否存在制度缺失、職責(zé)是否清晰、執(zhí)行是否合規(guī)、有效,相應(yīng)風(fēng)險是否得到有效管理和控制。3“.三重一大”經(jīng)營決策的科學(xué)性、有效性。重點關(guān)注“三重一大”范疇內(nèi)容是否經(jīng)過集體決策程序,決策程序是否符合國家、企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定;決策結(jié)果有無損害企業(yè)利益的條款,有無個人謀利行為有無給企業(yè)造成損失等。4.職務(wù)消費及廉潔自律相關(guān)情況。主要檢查被審計人任期內(nèi)是否自覺遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)定,其占有、使用的企業(yè)資產(chǎn)是否符合有關(guān)政策的規(guī)定;有無、損公肥私、行賄受賄、貪污挪用、弄虛作假或騙取榮譽的行為等。
三、客觀進行審計評價和責(zé)任界定,積極推動審計成果應(yīng)用
同樣一個戰(zhàn)略方案,交給執(zhí)行力不同的團隊,最終的結(jié)果可能有天壤之別。經(jīng)典的營銷故事“小島的居民不穿鞋”中,執(zhí)行力強的團隊會認為“這是潛力巨大的空白市場”,而執(zhí)行力弱的團隊會把“居民習(xí)慣不穿鞋”作為完不成業(yè)績的借口。
十幾年來,本土企業(yè)為了建設(shè)高執(zhí)行力團隊嘗試過很多方案――執(zhí)行力培訓(xùn)、定量考核、拓展訓(xùn)練等,不一而足;咨詢、培訓(xùn)界的同行也為之推出了諸多服務(wù)和課程。然而,迄今為止,有幾位高管對自己企業(yè)的執(zhí)行力感到滿意呢?筆者根據(jù)自己的管理咨詢經(jīng)驗,從影響本土企業(yè)執(zhí)行力的三個文化層面出發(fā),談?wù)劯髯缘慕鉀Q方案。
深層原因一:責(zé)、權(quán)不對等
雖然“責(zé)、權(quán)對等”聽起來像早已有標準答案的老掉牙的管理問題,但令人驚訝的是,在很多本土企業(yè),尤其是北方的中小型企業(yè),執(zhí)行團隊“責(zé)、權(quán)不對等”的問題依然很普遍,這是影響企業(yè)營銷執(zhí)行力的第一大問題。
一位企業(yè)高管面對“您認為下屬的責(zé)任,權(quán)力和利益是否應(yīng)該對等”這一問題時,100%的回答是“當然這還用問,我們企業(yè)創(chuàng)立之初就這樣做了”,而面對“授權(quán)時是否本著‘用人不疑,疑人不用’的原則”這一問題,絕大多數(shù)答案都是“是的”。如果您的回答也一樣,那么,影響您團隊執(zhí)行力的第一大問題可能就出在這里。
本土高層管理者普遍更信任“忠誠度”高的員工,并樂于對此部分員工授權(quán)。一旦授權(quán),又相信“用人不疑,疑人不用”的管理學(xué)古訓(xùn)――或者對其缺乏,必要的監(jiān)管,或者對其未完成業(yè)績采取相對寬容的態(tài)度――“他對我這么忠誠,這件事他一定盡力了,我不追究的話,他心里一定會對我的寬容感恩,進而更努力工作,將未完成的業(yè)績補回來”。
西方管理學(xué)認為,“缺乏監(jiān)管的絕對權(quán)力一定會導(dǎo)致權(quán)力濫用、自我放任或”,在權(quán)力帶來的“自我滿足和利益”面前,“人品和良心的自我約束”可能會失去作用,這是任何管理者的“人性使然”。
而“與權(quán)力相對等的責(zé)任”是對執(zhí)行團隊“權(quán)力”的最基本約束之一。如果銷售經(jīng)理王強享有“終止經(jīng)銷商經(jīng)銷權(quán)”的權(quán)力,卻不承擔與之相對等的“完成銷售額”責(zé)任的話,他就可能僅因為不喜歡某經(jīng)銷商與其交談時的語氣,而盲目行使“終止經(jīng)銷商的經(jīng)銷權(quán)”的權(quán)力。銷售經(jīng)理王強終止了與該經(jīng)銷商的協(xié)議,仍要求原來管理該經(jīng)銷商的基層銷售人員小莫如期完成原定銷量任務(wù)。如果最終銷量任務(wù)沒能完成,銷售經(jīng)理王強就會將自己應(yīng)該負的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給這位“業(yè)績不佳”的基層銷售代表小莫,認為是小莫的執(zhí)行力不強導(dǎo)致區(qū)域的銷售目標沒有完成。此時,高層管理者如果本著“用人不疑,疑人不用”的古訓(xùn),完全認同王強的做法,僅追究基層銷售代表小莫的責(zé)任,而對銷售經(jīng)理王強未完成業(yè)績持寬容態(tài)度的話,那么銷售經(jīng)理的“權(quán)力”就缺乏相應(yīng)的“責(zé)任”作為基本約束,僅享受著行使“權(quán)力”的特權(quán),而不承擔與之對等的責(zé)任。
中層管理者在“責(zé)、權(quán)不對等”的情況下,超過應(yīng)負“責(zé)任”部分的權(quán)力沒有受到應(yīng)有的約束。事后,銷售經(jīng)理王強不會認為這是上司對自己未完成業(yè)績的一種寬容,恰恰相反,他可能會認為,“上級對我的解釋很信任,并默認了我此次實施權(quán)力的做法,以后遇到類似情況,我還可以行使類似權(quán)力,并無須對最終銷量業(yè)績負責(zé)。而且,公司制訂的其他管理規(guī)范也不會那么嚴格地執(zhí)行,因為只要完不成業(yè)績的原因合情合理,上司會理解的?!?/p>
因此,與高層管理者的期望相反,沒有受到應(yīng)有監(jiān)管的中層管理者不但不會“感恩戴德”和“戴罪立功”,反而可能會想方設(shè)法推脫掉更多應(yīng)負的責(zé)任,并一一找到借口。自然,他們漸漸不去努力想辦法解決問題,而是相信“只要找到合適的借口或理由,即使解決不了這些問題也不會承擔應(yīng)負的責(zé)任”。久而久之,營銷執(zhí)行中遇到問題時,中層管理者不再努力嘗試解決,而只將問題上報,作為完不成任務(wù)的借口即可。這樣,就可以只享受“權(quán)力”。而無須承擔“責(zé)任”?!皪u上的居民不穿鞋”也理所應(yīng)當?shù)爻蔀闊o法執(zhí)行“開拓島上市場”這一營銷戰(zhàn)略的合理借口。此時,高層管理者提出的任何“戰(zhàn)略”都可能在沒有被在執(zhí)行之前就注定了失敗的命運。在“責(zé)、權(quán)不對等”的營銷團隊里,任何“戰(zhàn)略”都將只是一紙空文。高層管理者僅作為公司“戰(zhàn)略制定者”的想法可能只是一個美好的愿望。
如何解決這個問題呢?“用人不疑,疑人不用”,確實是強調(diào)對中層管理者充分授權(quán),但“授權(quán)”所授出的絕不僅僅是“權(quán)力”,還有與“權(quán)力”相對等的“責(zé)任”,這是西方“監(jiān)管約束理論”的基本原則。中層管理者在接受授權(quán)的同時,還必須接受“如不能勝,甘當軍法”的對等責(zé)任。授權(quán)之后,只要能完成業(yè)績,中層管理者有權(quán)決定“是否停掉經(jīng)銷商”,但“停掉經(jīng)銷商”、“炒掉銷售人員”等任何理由,都不是你完不成業(yè)績的借口。此時,銷售經(jīng)理王強在面對上述“是否停掉經(jīng)銷商”的決策時,就會權(quán)衡得失,使決策最小限度地受個人因素影響。
除此之外,高層管理者為避免上述“礙于情面,下不為例”的情況發(fā)生,需要建立對下屬“責(zé)、權(quán)對等”的監(jiān)管機制――根據(jù)中層管理者的業(yè)績完成情況,按照機制,獎罰分明。變“人治”為“法制”。機制一旦確定,需要高層管理者帶頭執(zhí)行。在機制運行中,根據(jù)反饋可能會有微小調(diào)整,但決不能因為某個下屬而破例。如果高層管理者本人的執(zhí)行力都很弱,對自己制訂的制度都無法“卓越”執(zhí)行,絕不可能帶出執(zhí)行力強的團隊。
實現(xiàn)對執(zhí)行團隊權(quán)力的有效監(jiān)管,保證“責(zé)、權(quán)對等”,是提升中層管理者執(zhí)行力的最基本前提。
深層原因二:“對人不對事”的公司文化
中國文化推崇中庸之道,對上司、同事和下屬的工作建議不喜歡直接表達,更不習(xí)慣接受直接表達。本土企業(yè)員工很少“就事論事”地直接表達對某項工作的看法,而是在表達對“事”的觀點時,盡量考慮到做這件事的“人”的感受。因此,一般會將真實想法調(diào)整、收斂、包裝,不清不楚、高度“藝術(shù)化”
地表達出來。員工之間不能真實地表達對工作的看法,是導(dǎo)致團隊執(zhí)行力低下的第二個深層原因。
促銷經(jīng)理張山向上司市場部經(jīng)理李放提交了一份促銷計劃書,李放請張山在市場部部門會議上將計劃書展示給全部門同事,請大家提建議。會議上,與張山私人關(guān)系好的同事,或者比張山級別低的同事,即使認為張山的計劃做得不好,也可能表示支持張山的計劃,至少不會指出不足之處。至于這個錯誤的計劃一旦實施,對公司造成多少損失,他們則不會考慮。相反,與張山私人關(guān)系不好的同事或其下屬,即使認為張山的計劃做得完美無缺,對公司的生意有巨大幫助,也可能故意“雞蛋里挑骨頭”,想方設(shè)法對張山的計劃發(fā)起阻擊,使項目最終不能通過。
此時,如果真有同事小王本著“對事不對人”、對公司負責(zé)的態(tài)度,指出了張山計劃書中的不足之處,或提出了改進建議,那么張山的第一反應(yīng)可能是:“他一定是對我個人有意見,故意借此機會攻擊我。”如果張山有這樣的思維假設(shè),此時就不太可能會客觀、冷靜地判斷小趙的建議是否有參考價值,而只想通過反駁來證明小王的建議是錯誤的、甚至是幼稚可笑的。如果小王繼續(xù)”就事論事”地表達觀點的話,張山就會認定“這個小王是故意與自己作對”,將來一定會找機會“要他好看”。
在這種情況下,貌似全部門在討論促銷計劃,實際上每個參會者都戴著假面具,假設(shè)其他參會者是針對私人恩怨,而非促銷計劃本身,每個人都在根據(jù)對方支持或反對促銷計劃本身,而猜測此人對”做此事的人“的看法如何。
在這種可怕的部門文化下,不管參會者提出什么樣的合理化建議,只要與張山的觀點不一致,都可能會與張山結(jié)怨。此時,只有表示支持和贊美,才能確保自己不會被張山及其私交較好的一派“公報私仇”。因此,即使再差的計劃也沒人敢提建議,也可能會被全票通過,就算有人提出些無關(guān)痛癢的改進建議,也是為了讓自己的支持和贊美看起來更真實而已。張山的職位越高,這樣“對人不對事”的態(tài)度就會越強烈。如果是市場部經(jīng)理李放甚至總經(jīng)理的建議書的話,就更沒有人敢”冒天下之大不韙”說真話了。此時,營銷決策基本上是最高職位經(jīng)理人的“一言堂”,營銷方案沒有經(jīng)過多方面意見的充分論證就得以通過,一旦方案執(zhí)行不利,就會將責(zé)任推到基層執(zhí)行人員身上了事。
“對人不對事”的公司文化會極大地影響企業(yè)執(zhí)行力。首先,“群體決策”成了“個人決策”,極大地增加了營銷決策的風(fēng)險和不科學(xué)性。其次,部門的其他員工會認為,“會做事不如會做人”,即使工作業(yè)績很好,如果不會“做人”,在公司也沒有出頭之日;相反,即使執(zhí)行力極差,只要與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好,就一定有前途。長此以往,越來越多的員工會把精力花費在如何討上司喜歡上,而不是想辦法解決營銷問題。團隊執(zhí)行力可想而知。
如何打造“對事不對人”的公司文化呢?首先,公司高層管理者本人必須做到“對事不對人”。本土很多企業(yè),尤其是中小企業(yè),其企業(yè)隱文化就是企業(yè)家文化,真正認可“對事不對人”的企業(yè)家更容易提升團隊執(zhí)行力。其次,每年根據(jù)年度公司戰(zhàn)略,為每個崗位建立可量化的績效考核體制,并嚴格執(zhí)行,對沒有完成業(yè)績、但與上司關(guān)系不錯的員工,尤其要按制度處理。最后,通過員工培訓(xùn)、公司活動等倡導(dǎo)“對事不對人”和“坦誠溝通”的職業(yè)精神。
深層原因三“缺乏團隊合作”
中國有句俗話“寧為雞頭,不為鳳尾”,本意是鼓勵勇于挑戰(zhàn)自我的精神,而近年,更多的理解是“寧可做弱小團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,也不做優(yōu)秀團隊的普通一員”。這句話的深層含義是本土企業(yè)員工骨子里“拒絕團隊合作”意識的原生動機。
本土企業(yè)中,每個團隊成員,不管自己的能力如何,幾乎都夢想有朝一日成為某個團隊的第一領(lǐng)導(dǎo)者。至于當上領(lǐng)導(dǎo)后,帶出的團隊是“母雞團隊”還是“鳳凰團隊”并不重要,重要的是當“頭兒“。此時,如果發(fā)現(xiàn)團隊中有成員的能力超過自己,那么自己的夢想可能落空,不免會想方設(shè)法向上司證明“自己的能力強過其他團隊成員”,或者找到“其他團隊成員能力并不像上司看到的那么強”的證明,或者找到“其他團隊成員能力雖強,但人品不可靠”的證明。借此機會,既表現(xiàn)出對上司的忠誠,又證明自己的能力超過他人。持這種思想的員工,當然不愿意作為團隊成員配合其他同事的工作。最終對公司執(zhí)行力帶來殺傷性的影響。
某消費品公司以往的主要目標顧客是農(nóng)村低端客戶,營銷渠道以批發(fā)為主,公司毛利較低。2010年,公司高層管理者制定新的營銷戰(zhàn)略,開發(fā)省會城市的零售賣場渠道,以提升公司產(chǎn)品毛利,實現(xiàn)長期競爭力。根據(jù)這一戰(zhàn)略,市場部擬上市一款新產(chǎn)品,需要銷售部門在3個月內(nèi)將新品的零售賣場分銷率做到70%。如果銷售部的員工持有上述不合作思想,他們會想如果配合市場部的工作,新產(chǎn)品按期進場,一旦新產(chǎn)品銷售情況很好,那么市場部經(jīng)理的能力將得到上司看重,自己豈不是在替競爭對手做嫁衣?相反,如果我銷售部門不配合市場部的工作,對方的新品上市最終失敗的話,可以讓總經(jīng)理看到市場部開發(fā)的新品不成功,這樣雖然暫時對我沒有好處,但至少可以有效打擊市場部在總經(jīng)理處的資信。于是就找個理由,說經(jīng)銷商對新品沒有信心,拒絕為之墊付進場費,或者干脆說“經(jīng)銷商拒絕進貨”,讓新產(chǎn)品遲遲無法進場。至于新品成功上市對公司戰(zhàn)略是否有幫助、繼續(xù)銷售低端產(chǎn)品公司賺不賺錢,那都是財務(wù)的事情,老板的事情,我才懶得去管呢。
機器正常運轉(zhuǎn)需要每個零件的通力合作,任何一個零件不工作,都會影響整個機器的正常運轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部不同職能部門和職位,都是保證公司這個“機器”正常運轉(zhuǎn)的“零件”,只有每個職位各自履行職責(zé),公司的戰(zhàn)略才有可能被執(zhí)行下去。在上述案例中,由于銷售部門拒絕履行作為團隊成員應(yīng)該履行的職責(zé),致使不同職能部門的共同目標無法達成。公司”開發(fā)高毛利產(chǎn)品,開拓全新營銷渠道”的營銷戰(zhàn)略也就等于一紙空文,即使戰(zhàn)略制定得多么完美,都無法執(zhí)行下去。
如何建立“跨部門合作”的公司文化?首先,科學(xué)設(shè)定相關(guān)團隊的共同目標。如將公司運營利潤作為銷售部和市場部的共同目標,對該目標的完成情況同時影響兩個部門經(jīng)理的收入和職位升遷。其次,通過員工培訓(xùn)、公司活動等倡導(dǎo)“團隊合作“的職業(yè)精神。再次,根據(jù)跨部門目標的完成情況,嚴格執(zhí)行規(guī)定的獎懲制度,不得朝令夕改。
關(guān)鍵詞:內(nèi)部審計;傳媒出版企業(yè);管理;對策
“內(nèi)部審計之父”――索耶認為,內(nèi)部審計是對組織中各類業(yè)務(wù)和控制進行獨立評價,以確定是否遵循公認的方針和程序,是否符合規(guī)定和標準,是否有效和經(jīng)濟地使用了資源,是否在實現(xiàn)組織目標。我國內(nèi)部審計師學(xué)會董事會認為,內(nèi)部審計是一項獨立、客觀的咨詢活動,用于改善機構(gòu)的運作并增加其價值。通過引入一種系統(tǒng)的、有條理的方法去評價和改善風(fēng)險管理、控制和公司治理流程的有效性,可以幫助一個機構(gòu)實現(xiàn)其目標。內(nèi)部審計就是獨立部門的審計機構(gòu)或者人員,依照國家的相關(guān)政策法規(guī),采用相應(yīng)的方法,對本單位的經(jīng)濟活動進行依法審核,根據(jù)審核結(jié)果提出建議和意見的一種經(jīng)濟監(jiān)督活動。
通常來說,我國的內(nèi)部審計主要強調(diào)審計單位與被審計單位的獨立性,然而上下級之間獨立性的強調(diào)有所淡化。但是就其本質(zhì)上來說其獨立性還是比較明顯的。由單位內(nèi)部專業(yè)的審計人員獨立地對本單位的經(jīng)濟活動進行全面審查,以此來對單位的日常管理起到一個合法的監(jiān)督作用。
一、傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計工作的主要內(nèi)容
第一,傳媒出版企業(yè)的財務(wù)狀況審計。財務(wù)收支方面的審計主要是從財務(wù)收支信息的真實性以及相關(guān)資產(chǎn)方面著手考慮的。從該單位的資產(chǎn)是否完整、財務(wù)信息是否合理、對會計報表是否真實這幾點去監(jiān)督。
第二,傳媒出版企業(yè)的經(jīng)濟效益審計。傳媒出版企業(yè)的經(jīng)濟效益審計的工作重點對企業(yè)的經(jīng)營效果做出正確的判斷和評價,目的是在為了絕對保證社會效益的前提下,以實現(xiàn)單位經(jīng)濟效益。
第三,傳媒出版企業(yè)的責(zé)任審計。傳媒出版企業(yè)的責(zé)任審計是從單位內(nèi)部機構(gòu)的經(jīng)濟活動的經(jīng)濟責(zé)任去評價的,包括相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在其任期內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任審計。
第四,傳媒出版企業(yè)的內(nèi)控制度評價。傳媒出版企業(yè)的內(nèi)控制度評價主要是對企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)進行評價,主要從其完整性、適用性、有效性等方面去綜合考慮。
第五,傳媒出版企業(yè)的產(chǎn)權(quán)審計。傳媒出版企業(yè)的產(chǎn)權(quán)審計主要是從單位的產(chǎn)權(quán)歸屬方面去考慮的,目的是為了避免造成國有資產(chǎn)、集體資產(chǎn)流失或其他有損企業(yè)利益的行為。
第六,傳媒出版企業(yè)的其他方面審計。傳媒出版企業(yè)有其獨特的行業(yè)特點,開展對企業(yè)的日常經(jīng)營與管理等方面的審計工作,以增強傳媒出版企業(yè)的市場競爭力。
二、傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計的作用
內(nèi)部審計的作用是內(nèi)部審計職能的外在表現(xiàn),它是隨著內(nèi)部審計的內(nèi)容、范圍的改變而變化的。在新形勢下,內(nèi)部審計具有雙重任務(wù):一方面要對部門、單位的經(jīng)營活動進行監(jiān)督,另一方面要對部門的主管進行監(jiān)督,促進經(jīng)營管理狀況的改善。企業(yè)的運營離不開內(nèi)部審計部門行使審計職能。傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計的作用主要有以下幾點:
第一,監(jiān)督傳媒出版企業(yè)各項計劃的落實情況,為本單位運營決策提供依據(jù)。新形勢下的內(nèi)部審計不再是對查點出的小錯誤提出一些看法,已經(jīng)發(fā)展到財務(wù)狀況審計、經(jīng)濟效益審計、企業(yè)的責(zé)任審計、企業(yè)的內(nèi)控制度評價、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)審計、企業(yè)的其他方面審計,涉及到單位運營管理的各個重要環(huán)節(jié)。實踐告訴我們這些環(huán)節(jié)是緊密相連,相互影響的。傳媒出版企業(yè)的內(nèi)部審計工作不僅可以使得本單位的活動符合國家的政策和法規(guī),還可以時刻地對單位制訂的相關(guān)目標的落實進度進行全面督促。通過正常的內(nèi)部審計工作給單位的運營決策提供合理、科學(xué)的建議。
第二,通過對傳媒出版企業(yè)經(jīng)營管理制度的監(jiān)督,檢查揭示經(jīng)營管理薄弱環(huán)節(jié)促進單位更好地發(fā)展。通過內(nèi)部審計,檢查傳媒出版單位有沒有按照國家的經(jīng)濟法則從事企業(yè)的管理運營。使得傳媒出版企業(yè)可以及時地發(fā)現(xiàn)一些運營管理中的錯誤和作弊的行為。另外要對企業(yè)的財務(wù)賬目信息進行及時、合理地檢查,發(fā)現(xiàn)其中的不正確現(xiàn)象,及時地給予指點,充分發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督和建議作用。
第三,通過對傳媒出版企業(yè)經(jīng)營管理制度的監(jiān)督使單位經(jīng)濟效益得以提高。有效地通過對傳媒出版企業(yè)經(jīng)營管理制度的監(jiān)督,是當前傳媒出版單位內(nèi)部審計工作的核心。降低運營成本增加企業(yè)的經(jīng)濟效益,這是內(nèi)部審計的工作目標之一。任何單位的工作重心都是不斷加強企業(yè)的運營管理能力,以此來提高企業(yè)的科學(xué)規(guī)范化管理程度,從而來提高該企業(yè)的經(jīng)濟效益,最終形成強有力的市場競爭地位。
第四,通過對傳媒出版企業(yè)的內(nèi)控制度評價,促進單位資產(chǎn)的科學(xué)管理。通過對傳媒出版企業(yè)的內(nèi)控制度評價,對單位資產(chǎn)的經(jīng)常性檢查,可以較及時地去發(fā)現(xiàn)種種相關(guān)問題,及時給出審計報告,并提出相關(guān)意見和建議,以促進傳媒企業(yè)的資產(chǎn)管理,努力保證單位資產(chǎn)的科學(xué)管理。
三、傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計面臨的問題
內(nèi)部審計是新形勢下傳媒出版企業(yè)管理的重要組成部分,對企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展起到了激勵作用。但是在日常的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了種種問題需要解決。
第一,傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計的理論研究不夠。傳媒出版企業(yè)和其他企業(yè)內(nèi)部審計人員一樣也許審計業(yè)務(wù)都是很熟悉,但是理論研究這一塊相對欠缺。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是內(nèi)部審計人員終身學(xué)習(xí)的理念還不夠深入,理論是實踐的指引,實踐是證實理論的渠道,二者相輔相成。缺少其中的任何一部分,都會導(dǎo)致理論與實踐脫節(jié)。
第二,傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計的作用與認識之間出現(xiàn)代溝。新形勢下,在傳媒出版的單位中,可能還會有一些人對內(nèi)部審計工作或者說對審計工作不是很理解,認為既然是企業(yè)運營,那就是企業(yè)運營官的事情。其實,現(xiàn)在的企業(yè)運營,內(nèi)部審計的作用是很大的,切不可以對內(nèi)部審計有抵觸心理,因為內(nèi)部審計的最終目的也是為企業(yè)提供良好的運營管理的建議。
第三,傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計重視服務(wù)監(jiān)督,輕視服務(wù)機制。在當前新形勢下,傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計過于重視服務(wù)監(jiān)督,這種現(xiàn)象的形成有它必然的原因,內(nèi)部審計的目標就是為單位加強內(nèi)部管理、完善內(nèi)控制度、提高經(jīng)濟效益等進行及時監(jiān)督與總結(jié)的。
四、相關(guān)對策
第一,不斷深入傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計管理體制的改革,加強內(nèi)部審計獨立性。不斷深入傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計管理體制的改革,是新形勢下傳媒出版企業(yè)發(fā)展的必然選擇。這也是中國特色社會主義市場經(jīng)濟體制的需求,內(nèi)部審計的管理體制決定了內(nèi)部審計工作的意義。
第二,不斷提高傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計人員的綜合素質(zhì)。內(nèi)部審計人員素質(zhì)水平直接影響內(nèi)部審計工作的效果。作為傳媒出版企業(yè)的內(nèi)部審計人員,不僅要具備良好的職業(yè)技能水平,還要有傳統(tǒng)的敬業(yè)愛崗的奉獻精神。職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該說是內(nèi)部審計人員所應(yīng)該具備的技能水平以及溝通能力;而敬業(yè)精神主要表現(xiàn)為對審計業(yè)務(wù)不斷鉆研。
第三,內(nèi)部審計人員要牢固樹立服務(wù)的理念。從傳媒出版企業(yè)內(nèi)部審計的特點來分析,審計與被審計的主體之間都是同一個運營主體的部門,所以利益是相關(guān)的。在這個層面上我們不難看出內(nèi)部審計是以服務(wù)為宗旨的,不管是為企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)提建議,還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更有效地管理企業(yè)的各項活動,都是在為企業(yè)服務(wù),所以內(nèi)部審計人員必須牢固樹立服務(wù)的理念。
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關(guān)鍵詞:國有建筑企業(yè);辦公室;工作內(nèi)容;推動作用
國有建筑企業(yè)的辦公室和其他企業(yè)的辦公室一樣都是擔負著上通下達、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作,處于協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位,是企業(yè)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督查等職能,也就是說,辦公室工作開展得如何,要看這幾個職能發(fā)揮的如何。辦公室所處的地位,受企業(yè)高層的認知程度、重視程度及企業(yè)規(guī)模等因素的影響,差異較大。一個大、中型企業(yè),如果不能正確發(fā)揮辦公室的職能作用,必然造成內(nèi)部管理的混亂。如果辦公室職能作用發(fā)揮的充分,這個企業(yè)將會在原有的基礎(chǔ)上如虎添翼,發(fā)揮的更好。
一、國有建筑企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
1.國有建筑企業(yè)辦公室是綜合口,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、人事管理、財務(wù)運作、產(chǎn)品研發(fā)、日常事務(wù)等各個環(huán)節(jié)比較了解,工作中接觸面廣,觸及各個層次、各部門,能采集到方方面面的信息。
2.國有建筑企業(yè)辦公室工作處在執(zhí)行者的地位,起到督察室的作用。高層會議形成的重要決策、決定、決議是否執(zhí)行到位,需要辦公去跟蹤,各項內(nèi)部規(guī)章制度需要辦公室去檢查落實,較多的工作任務(wù)需要辦公室去催辦等等
3.國有建筑企業(yè)辦公室工作處在者的地位,辦公室負有承上啟下、溝通各方的職能。上級的指示要傳達,部門之間的關(guān)系要協(xié)調(diào),下級的意見要反饋等等。
4.國有建筑企業(yè)辦公室工作處在服務(wù)者的地位,起到服務(wù)站的作用。如辦公室的后勤總務(wù)、會務(wù)接待、文秘文印等工作都是服務(wù)性的職能,工作千頭萬緒,瑣碎繁雜。
由于辦公室工作處在企業(yè)運行過程中的特殊環(huán)節(jié),直接影響企業(yè)的整體利益。正確履行辦公室的職能,全面發(fā)揮辦公室的作用,是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當關(guān)注的問題,也是辦公室工作工作人員應(yīng)當不斷自省自勵的問題。面對新的形勢和新的任務(wù),辦公室的作用將越來越重要,工作要求也將越來越高。圍繞企業(yè)中心任務(wù),強化服務(wù)工作是辦公室的重要職能,也是整個服務(wù)工作的重中之重。只有圍繞中心工作,緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路,增強服務(wù)意識,講求服務(wù)實效,在深層次服務(wù)上下功夫,才能不斷提高辦公室整體工作水平。
二、如何發(fā)揮國有建筑企業(yè)辦公室在企業(yè)發(fā)展中的推動作用
要實現(xiàn)國有建筑企業(yè)辦公室工作的新突破,唯有創(chuàng)新。要在不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時,加大創(chuàng)新力度,經(jīng)常提出深思熟慮、脫凡出新的參謀意見,成為領(lǐng)導(dǎo)必不可少的智囊。不僅要當起草文稿的“高手”,更要當領(lǐng)導(dǎo)的“高參”,這既是形勢發(fā)展的要求,也是辦公室提高服務(wù)水平的需要。
1.參與政務(wù)工作。這是體現(xiàn)辦公室工作水平的重要方面。要求辦公室人員要廣泛收集信息、成功經(jīng)驗、先進科技,及時下情上達,上令下傳。經(jīng)過篩選,提出合理化建議,給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀。要經(jīng)常調(diào)查研究熟悉市場,熟悉本企人才、業(yè)務(wù)等各方面的情況。對現(xiàn)狀要有透徹的分析,寫出符合實際、有建設(shè)性、指導(dǎo)性的調(diào)研報告和工作計劃安排、總結(jié)報告等。充分發(fā)揮好參謀輔助職能。要發(fā)揮好參謀輔助作用,就必須堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新,認真研究改革和發(fā)展中的新情況、新問題,積極探索搞好服務(wù)的新思路、新方法、新途徑,不斷增強工作的主動性、適應(yīng)性、超前性和時效性,實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)、由底層次服務(wù)向高層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變,抓住領(lǐng)導(dǎo)決定的“需求點”在重大原則問題上及時提供見解獨到、分析透辟、論據(jù)充分、縝密周詳?shù)臎Q策建議,為領(lǐng)導(dǎo)所接受和采納,提高國有建筑企業(yè)辦公室人員的決策輔助功能。
2.明確分工,搞好服務(wù)工作。辦公室的人員必須明確分工,各自有所管的事務(wù),有所擔的責(zé)任,每個辦公室的人員都要有敬業(yè)精神和認真負責(zé)的工作態(tài)度,把自己分管的工作做好,在細微之處見功夫,從點滴抓起、把好事辦實、把實事辦好,要事前想細、事中要做細、事后要查細。只有這樣才能把工作做好,領(lǐng)導(dǎo)和群眾才能滿意。服務(wù)意識是做好辦公室工作必備的第一意識。要服務(wù)好基層、服務(wù)好部門、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“相對無規(guī)律”,既要“鞍前不能越位”,又要“馬后不能掉隊”,強化服務(wù)意識必須正確處理好苦于樂、名與利、得與失的關(guān)系。在企業(yè)會務(wù)及宣傳工作方面。這是企業(yè)的門面,是辦公室工作的重要方面,也是企業(yè)辦事能力、工作效率、經(jīng)濟實力、發(fā)展水平的總體現(xiàn)。開會前必須準備細致、考慮周全,每個細節(jié)、每個步驟都不能忽略。對可能出現(xiàn)的問題要有所準備,瞻前顧后,把政策、宣傳、時效、目的有機結(jié)合在一起,使會務(wù)和宣傳工作搞得生動、實在、超前可信。同時辦公室又是策劃、管理協(xié)調(diào)和服務(wù)為一體的綜合部門,其宗旨就是為企業(yè)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)。作為辦公室人員應(yīng)牢記這一宗旨,做到心平氣和、不煩不躁、受得了氣、聽得了冤枉話。這就要求辦公室工作人員要有裁判的規(guī)則、主持人的嘴、記者的文筆、運動員的腿。平時要“三勤四快”,即眼勤、嘴勤、腿勤。眼勤是指要勤觀察、要有遠見卓識、要能發(fā)現(xiàn)問題。嘴勤是指要勤說、勤安排、勤糾正、防患于未然。腿勤是指不怕苦、不怕難、反復(fù)檢查,不斷總結(jié),及時匯報?!八目臁奔葱畔⑹占臁l(fā)現(xiàn)問題快、遇事處決快、任務(wù)落實快,只要群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意和其他部門滿意,辦公室的成績就出來了。
3.發(fā)揮好管理協(xié)調(diào)職能。管理協(xié)調(diào)是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的重要手段,辦公室處在溝通上下、聯(lián)通。辦公室不是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān),但是輔助參謀是它的一項最重要的職能。為此,辦公室人員首先要樹立全局意識。無論是決策前的信息調(diào)研,決策中的督促檢查,都必須站在企業(yè)工作全局的高度,緊貼領(lǐng)導(dǎo)的思路。出主意、提建議都要在全局中去思考、去謀劃、去衡量。做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想、謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮、辦領(lǐng)導(dǎo)之所需,與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”,提高輔助決策的針對性和時效性。
4.做好督促檢查工作,督促檢查是狠抓工作落實的重要手段。辦公室要圍繞全局性工作,抓住難點、重點、熱點問題和一個時期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題,出實招、動真格、用真勁,加大督查力度,促使工作落實。作為辦公室工作人員要講究工作的原則性,做的雷厲風(fēng)行,布置下去的工作,要狠抓落實,使各項工作都落到實處。
綜上所述,作為國有建筑企業(yè)的工作人員,要謹記部門性質(zhì),牢固樹立服務(wù)意思和大局意識。當好“輔助管理員”“服務(wù)員”“協(xié)調(diào)員”“督察員”。為國有建筑企業(yè)的發(fā)展壯大,發(fā)揮自己部門的積極推動作用。
參考文獻:
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產(chǎn)品演示
已是年末,深圳依然是暖陽高照,繁花似錦,絲毫看不出冬天的痕跡。錦云大廈臨近濱海大道,十五層以上的南向房間都能看到海,但是19層的會議室被百葉窗遮得嚴嚴實實,屋里的人都無心看風(fēng)景。
偌大的會議室被擠得滿滿的,胡晴和韓芳坐在長條形會議桌的一角,各部門主管圍坐在桌邊,創(chuàng)盛的李總經(jīng)理倒是隨便搬把椅子,跟幾個業(yè)務(wù)人員一起靠墻坐下。寒暄已畢,李總說:“今天是周六,小芳還請來客助公司的胡顧問,比較辛苦,現(xiàn)在先給我們演示一下軟件的內(nèi)容吧?!?/p>
胡晴說:“軟件的功能很多,包括財務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn),涉及采購、銷售、合同等等好多環(huán)節(jié),如果沒有方向性,演示的意義也不大,還是想先了解一下你們的業(yè)務(wù)需求,看看大家想解決什么問題,再來演示,比較好?!?/p>
對面的趙主管就簡要介紹了一下創(chuàng)盛的情況:“我們創(chuàng)盛是柯美尼打印機、復(fù)印機的商兼指定維修中心,負責(zé)柯美尼在深圳用戶的機器維修和備件出售?!?/p>
“備件就是耗材吧。只賣備件,還是兼賣整機?只做一個牌子么?”胡晴問。
“對,就是耗材,也賣整機,也有富士施樂的打印機和復(fù)印機。我們也不大點面積,就幾十號人,但是機器和耗材的數(shù)量太大,一個倉管,管理起來比較費勁?!?/p>
“也就是說,希望軟件系統(tǒng)解決的核心問題是倉庫管理?”胡晴確認道。
“也不是,還有財務(wù)的開維修發(fā)票的,收錢、付款的每天也很多?!币粋€會計補充。
旁邊又有人問:“我們的物料是分品牌管理的,你們怎么體現(xiàn)?。孔屛覀兛纯窗?。”
“需求主要集中在物流和財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付的管理上,我們來看下演示?!焙玳_始介紹基礎(chǔ)檔案、物料信息在哪里維護,出入庫業(yè)務(wù)怎么處理,把流程大概講了一下。
大家很認真地看著投影,等胡晴講完了,會議室非常安靜,胡晴又問大家有什么問題。趙主管說:“我們還有一種融資租賃業(yè)務(wù),就是把大型復(fù)印機,租給復(fù)印中心使用,按照復(fù)印紙張的張數(shù)來計算租金,但是折舊還是算我們自己的,這個租金管理能不能跟固定資產(chǎn)合起來管?。俊?/p>
“這個可以在固定資產(chǎn)卡片上加個自定義的欄目,來記錄相關(guān)的信息。”
“還有啊,我們的耗材,是有組合的,比方說都叫耗材組,有時候就是硒鼓,有時候還會是硒鼓搭墨盒,但是單子打印出來的是耗材?!?/p>
胡晴說:“這種業(yè)務(wù)其實叫按單選配,就是PTO選配,Pick To Order,從倉庫里直接挑出需要的物品發(fā)貨,這個系統(tǒng)也是可以做到的,但是單據(jù)打印還是會顯示物品的明細記錄。但是這個得要提前設(shè)置好BOM,就是物料清單,以后現(xiàn)選就行了?!?/p>
“能不能不設(shè)這個清單啊,好麻煩,而且我們就是要打印這個總的名稱,不打印明細?!庇腥瞬逶挼?。
“這個清單一定要設(shè),而且目前的程序是設(shè)定只能打印明細的?!毙∏缃忉屨f。
“可是我們不想打出明細,因為對于有些客戶有價格優(yōu)惠的,不便公開。”“是啊……”大家開始紛紛議論,胡晴也有些不知所措,韓芳更是慌了,大聲說:“大家不要急,這個物料清單可以不用設(shè)的,小晴不太知道,我們倉庫模塊里面有組裝拆卸功能,那個也可以實現(xiàn)你們的需求的?!?/p>
被她當眾說自己講錯了,胡晴覺得很不舒服,韓芳說完又小聲問了一句:“是吧,組裝拆卸可以吧?”小晴只好小聲告訴她:“組裝拆卸也要建BOM的,而且根本不是針對這種業(yè)務(wù),他們要的就是選配業(yè)務(wù)?!?/p>
看見大家還在議論,胡晴大聲說:“要不然這樣吧,這個問題我先記下來,再去確認一下,以后再給個明確的方案,今天就不浪費大家時間了,咱們看看還有沒有別的問題?!?/p>
大家又靜下來,李總說話了:“我們這個維修中心,除了這些物流以外,還有一部分服務(wù)業(yè)務(wù),包括熱線和上門服務(wù),你剛才演示的都是物流方面的,我一直在想,搞個系統(tǒng)把我們的服務(wù)部分管理起來,把熱線和上門的維修記錄,都記下來,管起來,你們的系統(tǒng)能不能做到???”
胡晴愣了一下,想了想說:“這個,恐怕是做不到的。因為我們的系統(tǒng)是面向流程型的業(yè)務(wù),并沒有提供熱線、維修這樣的單據(jù),所以不是很適合處理服務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)我所知這樣的業(yè)務(wù)有專門的軟件系統(tǒng),但不是ERP?!?/p>
話沒說完,韓芳就打斷道:“李總,我們客助應(yīng)該是可以解決這樣的問題的,她對這方面不是很熟,您想,我們公司的實力,有這么多的客戶,一定能解決這種業(yè)務(wù)的?!?/p>
李總說:“是啊,你們客助也算是全國有名的大公司,不過你還是找找看,有沒有跟我們同行業(yè)的公司也用這種軟件的,看他們是怎么解決的,可以組織我們參觀一下,了解一下,有個例子,我們就心里有底了。”
“好的,深圳肯定有,我回去問問,以后我再跟您聯(lián)系吧?!表n芳很有把握地說。
言已至此,李總宣布散會,大家握手告別。
銷售還是顧問
剛拐出走廊,韓芳就埋怨起胡晴:“胡晴啊,你也太直了,你怎么能那么說呢?你怎么能說咱們的軟件做不到呢?”
胡晴轉(zhuǎn)不過彎來:“可是軟件就是做不到?。 ?/p>
“就算是做不到,也可以婉轉(zhuǎn)點說呀,就說可以變通或者二次開發(fā)嘛!”韓芳說。
“這個怎么二次開發(fā)???照李總的說法,這是他們的主營業(yè)務(wù)!說白了,咱們的軟件就不適合他們這種服務(wù)型業(yè)務(wù)的公司?!?/p>
韓芳嘆了口氣,“唉,小姐啊,他們是客戶,客戶就是上帝,不能對客戶說‘不’,是我們做銷售的原則!”
“韓芳啊,我覺得誰也不是上帝,我們給客戶提供服務(wù),他們給我們報酬,大家都是平等的;再說,不能實現(xiàn)就是不能實現(xiàn),要是用了再發(fā)現(xiàn)不行,人家會更生氣的,還不如早點說呢?!?/p>
“平等?那是你沒有銷售業(yè)績的壓力!要是完不成業(yè)績,我們一個月才1700塊,還車費、電話費什么都不包,請客戶吃飯都得自己出錢,全指望那點提成了。我也想平等,可是公司給的壓力那么大,逼著我們多拿單子呀!”她突然很后悔這次找胡晴來支持項目。韓芳剛來公司3個多月,人也不太熟,老跑小單子,也就不好意思請售前顧問出馬,覺得畢竟年輕女孩子之間好說話,就請胡晴周末來幫忙,沒成想會這樣。
看著她那么失望,胡晴覺得有點內(nèi)疚,說:“對不起,把你的項目給搞砸了?!?/p>
“沒關(guān)系,走吧?!彼熘∏邕呑哌呎f:“你們做實施的就是太直,上次小彭去做項目也是,跟客戶說哪兒哪兒不行,結(jié)果人家選了藍鷗。”
“藍鷗?可是他們的軟件功能跟我們的差不多,如果我們做不到,他們肯定也做不到啊!”
“可是人家拿到訂單了呀,到實施的時候再跟客戶說,說服他們改變做法,或者二次開發(fā)唄,最重要的是爭取到這個客戶,拿到這個單子!”
聽她這樣講,胡晴也覺得有些道理,又好像不對,可一時又想不出來哪不對。韓芳又說:“咱們的位置不一樣,想的也不一樣,我們就是幫老板實現(xiàn)公司利潤最大化,同時也掙點提成,你們從做項目的角度出發(fā),老是想著能不能實現(xiàn)。不過他們售前顧問應(yīng)付客戶就會比較圓滑。”
胡晴突然有點佩服起韓芳來,她比自己還小半歲呢,就這么現(xiàn)實了,難怪看起來那么成熟,看來銷售的確是很鍛煉人的職業(yè)。她說:“是啊,我老是覺得,顧問就應(yīng)該比較中立,站在第三方的立場客觀地給客戶做分析,提建議,而不是老是維護公司的利益?!?/p>
“第三方?怎么可能啊?就算你能保證自己是沒有私心的,可是你是客助公司的人,人家客戶會相信你是公正的么?再說了,咱們的競爭對手還不都是一樣么?就你中立又有什么用???”韓芳打個哈欠,“不說了,昨晚同事聚會,鬧到凌晨4點多,回去補覺了!”
兩人揮手而別。
該不該中立
轉(zhuǎn)天到了周一,胡晴在公司碰到肖盈盈,跟她說了周末在創(chuàng)盛的情況。肖盈盈笑著說:“哇,這回可是真正的售前了呀!”
“可是被我搞砸了呀!”
“不能全怪你。售前和銷售是要講究相互配合的,你們兩人平時了解的就比較少,頭一次合作不默契也是正常,而且韓芳還是嫩了些,產(chǎn)品又不熟,再怎么說也不能當眾否認你的話,那不是自己起內(nèi)訌么,讓人家客戶怎么想啊!”
胡晴說:“而且我還是覺得,應(yīng)該告訴客戶軟件做不到的地方,你說呢?”
“是的,軟件的功能客戶遲早會知道,為這個撒謊太過短視了;而且,要是真的簽了合同,實施的時候沒辦法實現(xiàn),反而是給自己挖坑,斷送了今后的合作。沒辦法,做銷售的多少都有點急功近利?!?/p>
“那你說,顧問到底該不該是中立的呀?”胡晴又問。
“這個么,其實,國外的咨詢公司提倡的是這樣,站在第三方給客戶客觀公正的建議,但是現(xiàn)在咱們國家的軟件業(yè)跟國際先進的比起來,差距還是挺大的,主要是產(chǎn)業(yè)鏈太短,連寫帶賣,什么實施、維護全都包,要知道直銷的成本可是很高的,所以國產(chǎn)軟件公司的利潤率一直都不高。像SAP、Oracle就比較成熟,精力集中在軟件研發(fā),只有少量的顧問給商提供指導(dǎo)和技術(shù)支持,什么銷售、實施、維護全都外包出去,給不同的商做,這樣降低了管理的成本和難度,而且商的充分競爭也有利于市場培育,能給客戶更多的選擇,服務(wù)也會好些。如果以后國內(nèi)有專門替客戶做軟件選型的咨詢公司,那可能就能做到比較中立了吧?!?/p>
【關(guān)鍵詞】靈寶金源 機電安全 管理 對策
靈寶金源礦業(yè)有限公司,始建于2004年5月,經(jīng)過了近十年的發(fā)展,現(xiàn)已成為河南省百戶重點企業(yè)和黃金行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)。公司的內(nèi)部管理也在日趨成熟,特別是生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理方面,都取得了可喜的成果,但在機電安全方面,由于長期以來沒有經(jīng)歷過大的差錯,而容易被領(lǐng)導(dǎo)忽視,導(dǎo)致現(xiàn)行的管理中依舊存在著一些問題。
一、靈寶金源礦業(yè)機電安全管理現(xiàn)狀
(一)機電安全設(shè)備管理水平有待提高
在靈寶金源礦業(yè),機電安全設(shè)備從選型、采購、配置、入庫、安裝、售后、維修直到報廢的整個管理過程中,存在著管理不到位的現(xiàn)象,如公司現(xiàn)有的低壓配電開關(guān),有的是從浙江采購來的,有的卻是從上海采購來的,多個廠家生產(chǎn)的設(shè)備,也增加了設(shè)備的管理難度,和維護成本。在設(shè)備驗收、使用時也無法按照制度執(zhí)行,現(xiàn)用的很多設(shè)備缺少標號、標牌,易耗件缺少代替品,很多設(shè)備無法正常使用時,就找其他設(shè)備代替,而忽略了設(shè)備的檢修與維修,導(dǎo)致設(shè)備不能按計劃進行輪換檢修,一些老舊設(shè)備由于沒有出現(xiàn)問題,而一直加負荷運轉(zhuǎn),設(shè)備更新不足。給日常生產(chǎn)埋下了隱患。
(二)人力資源管理作用不明顯
1.管理不到位。靈寶金源礦業(yè)也設(shè)置了專門的機電安全管理部門,但其作用卻一直沒有得到充分的發(fā)揮。在日常工作中,靈寶金源下屬個分子公司都設(shè)置了機電設(shè)備管理科,其主要職責(zé)有:(1)對機電的日常管理;(2)對機電設(shè)備的日常維護。但實際上,機電科人員的主要工作重心還是生產(chǎn),他們的績效就根據(jù)生產(chǎn)來的,導(dǎo)致他們大部分機電員工用在生產(chǎn)配備上,忽視了機電安全管理工作。
2.工作人員素質(zhì)不高。同時,由于機電管理隊伍的整體素質(zhì)不高,很多人員都是從生產(chǎn)線上調(diào)劑過來的,在理論學(xué)習(xí)上和管理水平上都有所欠缺,在操作中違規(guī)操作的現(xiàn)象時有發(fā)生。對于企業(yè)組織的培訓(xùn),積極性也不高,不能達到預(yù)期的效果。
在日常生產(chǎn)中,特種作業(yè)工作人員經(jīng)常存在:麻痹大意、掉以輕心的現(xiàn)象,沒有足夠的安全意識。在理論素質(zhì)方面,也由于文化程度不高,而無法掌握新技術(shù),提高新意識,對企業(yè)組織的培訓(xùn)也不能完全理解與掌握,這些都是造成日后生產(chǎn)事故的重要隱患。
3.工作強度的加大。隨著競爭的加劇,靈寶金源礦業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)也在不斷增加,但每個采區(qū)的機電技術(shù)卻不能跟上市場的要求,使得機電科的職工經(jīng)常加班工作,但待遇卻無法得到有效的提高,使得很多技術(shù)人員、有經(jīng)驗的員工都跳槽,進一步加大了機電科的工作難度。
如今,雖然靈寶金源礦業(yè)機電科開始設(shè)置機電標準化管理人員,但依舊屬于兼職,他們對電纜管理、電氣管理、小型電器管理、配件管理、設(shè)備管理、配件管理、油脂管理等工作,不能做到全面的管理與監(jiān)督。給一些標準化意識差的員工提供了有力的借口,減弱了員工的工作積極性。
二、提高靈寶金源礦業(yè)機電安全管理的對策
(一)提高機電安全管理水平。重視機電安全管理工作,是提高機電安全管理水平的關(guān)鍵。機電安全工作人員也要及時、準確的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報機電安全工作,多提建議,來獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持,促進機電安全管理工作健康發(fā)展。
現(xiàn)階段靈寶礦業(yè)的機電安全管理工作依舊處于設(shè)備維修管理階段,因而礦井的機電安全管理工作應(yīng)先從設(shè)備管理開始,從技術(shù)、成本、組織、三方面入手,全面提高設(shè)備的使用效率與安全系數(shù)。
(二)建立標準化管理組織。標準化管理是礦井安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),靈寶金源礦業(yè)也應(yīng)結(jié)合自己企業(yè)的特征,珠寶完善機電安全標準化工作,成立標準化領(lǐng)導(dǎo)團隊,制定出科學(xué)可行的標準化工作計劃、實施方案以及考核標準。推行“標準化三步走”:員工標準化作業(yè)、中層領(lǐng)導(dǎo)標準化考核、上層領(lǐng)導(dǎo)標準化制定目標,建立機電安全標準化獎罰制度,樹立標準化樣板房、開展標準化競賽活動……促進機電安全標準化工作的全面開展。
(三)推行計劃管理。礦井生產(chǎn)中,計劃管理是機電安全工作的核心,也是開展機電安全工作的具體依據(jù)。作為企業(yè)的管理者根據(jù)企業(yè)具體情況編制機電安全工作計劃,在編制中,充分考慮企業(yè)的礦井生產(chǎn)目標、機電生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)指標、企業(yè)的財務(wù)狀況、機電施工能力以及上級領(lǐng)導(dǎo)的研究……客觀、全面、科學(xué)的編制機電安全工作計劃。
并在執(zhí)行中做好協(xié)調(diào)工作,安排組織好每天的日常生產(chǎn)工作,充分發(fā)揮機電安全工作計劃的指揮協(xié)調(diào)作用,配合好礦井的生產(chǎn)工作,同時在實踐中健全機電安全工作制度,如:機電工作生產(chǎn)例會制度、機電工作值班制度、機電設(shè)備安全制度、機電設(shè)備日常維修制度、機電設(shè)備二次分配制度等。只有不斷完善機電安全計劃,才能保證機電設(shè)備安全生產(chǎn)的正常進行,促進礦井生產(chǎn)效率的提高。
(四)認真考評機電工作質(zhì)量。在日常的管理中,要明確指導(dǎo)思想,實行目標管理,礦井機電工作的指導(dǎo)思想總的來講要提高設(shè)備的維修質(zhì)量,減少機電安全事故,保證礦井正常的生產(chǎn)秩序,從而實現(xiàn)提高機電管理的水平的目的,使礦井獲得最佳經(jīng)濟效益。靈寶金源礦業(yè)在日常管理中,也要要根據(jù)實際工作情況制定出具體的實施方案?,F(xiàn)階段,靈寶金源礦業(yè)礦井機電管理的總目標是使設(shè)備安全經(jīng)濟合理運轉(zhuǎn),追求設(shè)備壽命周期費用最優(yōu)化,使設(shè)備綜合效率最高。根據(jù)設(shè)備維修質(zhì)量和管理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)條件、領(lǐng)導(dǎo)重視機電工作的程度,制定具體的奮斗目標,逐步達到最高目標。當前考核機電管理工作質(zhì)量的指標一般有設(shè)備完好率、設(shè)備待修率、機電事故率、設(shè)備使用率、設(shè)備負荷率、電耗費用成本率、設(shè)備費用成本率、配件費用成本率、維修費用成本率、配件儲備費用率、維修人員效率等。機電管理部門旬、月、季、年都要組織進行嚴格考評,獎優(yōu)罰劣,促進機電管理。
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1稅收征管和分享
體制不均衡我國保險企業(yè)所得稅通常實行公司總部所在地匯總繳納、分支機構(gòu)就地預(yù)繳并受當?shù)囟悇?wù)機關(guān)管理檢查的模式.這種管轄體制使得稅務(wù)部門在匯總繳納企業(yè)所得稅過程中,征收和管理極差分離.使得地方稅務(wù)機關(guān)并不重視稅收征管,造成稅收管理的疏忽,地方稅務(wù)機關(guān)、對稅源監(jiān)督不利從而造成稅款流失的問題.新《企業(yè)所得稅法》的頒布,地方政府不再分享外資保險公司所得稅,保險企業(yè)所得稅集中上繳中央國庫,地方政府沒有稅收分享,其利益減少,一定程度上也削弱了其對保險企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)注,不利于保險企業(yè)提高經(jīng)濟效益和長期發(fā)展.
2成本不能完全扣除在計算應(yīng)納稅所得額
扣除費用、工資薪金和各項支出時,險企手續(xù)費和傭金支出稅前不能完全扣除.根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》和《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》,企業(yè)發(fā)生與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的手續(xù)費和傭金支出,不超過規(guī)定計算限額以內(nèi)的部分,準予扣除;超過部分,不得扣除.財產(chǎn)保險企業(yè)按當年全部保費收入扣除退保金等后余額的15%計算限額.傭金就是保險公司支付給保險營銷員的一部分成本.包括展業(yè)成本和營銷員勞務(wù)報酬.展業(yè)成本不作為公司稅前列支的項目,由營銷員承擔.營銷員是不需要繳納企業(yè)所得稅,而是繳納個人所得稅,所以展業(yè)成本并未從應(yīng)稅成本中扣除.
3準備金計提的相關(guān)規(guī)定
不完善一般財產(chǎn)保險承保期限為一年,其收取保費的時間并不一定和會計年度(1月1日到12月31日)規(guī)定的第一天是一樣的,其取得保費的時間可以是一年中的任何一天,所以財產(chǎn)保險計算的年度就是收取保費的這一天到次年對應(yīng)的一天.所以保險計提的數(shù)額、時間和歸屬,都將影響財產(chǎn)險公司當期的盈利.收取保費時間和稅款核算年度的不一樣,也給財產(chǎn)險公司稅前列支準備金造成一定的麻煩,年度會計結(jié)賬時,保費收入已經(jīng)全部被確認,但實際上還有一些保險責(zé)任未到期,所以稅法上允許財產(chǎn)保險公司提取一定的準備金.當前我國關(guān)于準備金的稅前列支還有很多不足,主要體現(xiàn)在:
3.1未到期責(zé)任準備金的扣除問題財產(chǎn)險企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)區(qū)別于一般企業(yè),它是屬于負債經(jīng)營,業(yè)務(wù)收入在先,成本支出在后,未到期責(zé)任準備金不是財產(chǎn)險公司發(fā)生的實際成本,也不是其利潤的一部分,而是未賺保費的部分,因而在征稅時應(yīng)以已賺保費(已賺保費=保費收入-分出保費-未到期責(zé)任準備金)為稅基,而不是以實際保費為稅基來計征所得稅.
3.2未決賠款責(zé)任準備金的扣除問題稅法上對已發(fā)生已報案未決賠款準備金、已發(fā)生未報案未決賠款準備金(IBNR)計提的規(guī)定是不合理的,容易造成財產(chǎn)險公司低估準備金而使公司利潤虛高,使得公司超額納稅,加重公司負擔.同時稅法對IBNR的計提也存在不合理之處,首先,以實際賠款支出為稅基有失妥當.在實踐中,財產(chǎn)險公司為了追求短期利潤,通常在一年最后一個季度以人為壓案或異常延遲立案的手段少記賠付支出,造成IBNR稅基較少.其次,8%的計提比例顯然偏低.根據(jù)2007年各家財產(chǎn)險公司財務(wù)報表計算,未決賠款準款準備金占賠款支出的比例非常高,幾乎達60%以上,甚至有些數(shù)倍于賠款支出,8%的IBNR的提取比例根本不能滿足保險公司準備金計提的需要,所以需要改進.
3.3理賠費用準備金和保費不足準備金在稅法上存在漏洞理賠費用準備金是指為已經(jīng)發(fā)生尚未結(jié)案的賠案可能發(fā)生的費用(律師費、訴訟費、損失檢驗費、相關(guān)理賠人員薪酬等)而提取的準備金.補提保費不足準備金是為了更加合理的確定財產(chǎn)險公司的實際利潤,并更加有效的填補了未來的風(fēng)險損失.這兩種準備金在稅法上存在漏洞,稅法沒有確定這兩種準備金在稅前是否應(yīng)該扣除問題.在國內(nèi)有兩種觀點:第一,不允許稅前扣除.本著稅法優(yōu)先原則,一切以稅法規(guī)定為主,稅法上并未規(guī)定理賠費用準備金和保費不足準備金應(yīng)該是稅前扣除,所以主張不能稅前扣除.第二,可以稅前扣除.理賠費用準備金和保費不足準備金是未決賠款準備金和未到期責(zé)任準備金的組成部分,符合所得稅稅前扣除辦法,所以這兩種應(yīng)當稅前扣除.因此,由于稅法上規(guī)定的偏差和漏洞,造成不同財產(chǎn)險公司對同一問題采取不同的處理方式,使得財產(chǎn)險公司在以后納稅年度可能會遭遇到稅務(wù)風(fēng)險,不利于財產(chǎn)險公司的長遠發(fā)展.
3.4巨災(zāi)準備金的提取比例不合理巨災(zāi)準備金的提取比例很低,甚至有些險種還不能提取巨災(zāi)準備金,對巨災(zāi)保險缺乏稅收優(yōu)惠.我國是自然災(zāi)害頻發(fā)的國家,尤其是近幾年來,08年的汶川地震、09年玉樹地震以及幾乎每年都發(fā)生的山體滑坡、泥石流、洪水、雪災(zāi)等給我國經(jīng)濟造成了巨大的損失,2010年我國各類自然災(zāi)害造成的經(jīng)濟損失達達到5340億元,保險索賠款額僅約為150億美元,保險賠款率非常之低.
二我國財產(chǎn)保險所得稅存在的問題的原因分析
1根本原因政府職能問題
政府間財權(quán)事權(quán)關(guān)系不穩(wěn)定.我國政府間財權(quán)和事權(quán)一致存在相分離的問題,中央政府掌握大部分財權(quán),而大部分事權(quán)卻集中在地方政府,稅收是組織國家財政收入的主要來源,1994年的分稅制財政體制改革并未明確界定政府間事權(quán)和財權(quán)的劃分,因此中央政府掌握了稅收的財權(quán),而地方政府只享受稅收征管權(quán),沒有利益共享,這就造成了財產(chǎn)險稅收征管和分享機制的不平衡.
2直接原因
第一,財產(chǎn)險公司手續(xù)費支出和傭金支出的特殊性是造成財產(chǎn)險稅前成本費用不能完全扣除的主要原因,在財產(chǎn)險業(yè)中,手續(xù)費和傭金支出占了很大的比重,傭金支出是按點提,跟業(yè)務(wù)提成很相似,不同險種提取的比例不同,有4%、8%、16%不等,所以財產(chǎn)險業(yè)的傭金支出是比較高的,因此規(guī)定手續(xù)費和傭金支出稅前只是按一定的比例扣除.第二,準備金計提的問題.不同的扣除方法計算出的準備金的計提金額是不同的;準備金計提的時間與會計、稅法上確定的時間的不同,使得最后在計算應(yīng)納稅所得額的扣除項目也是不同的.
三對我國財產(chǎn)保險所得稅改革的政策研究
1嚴格稅收征管
對于因為政府財權(quán)和事權(quán)不對稱所導(dǎo)致的稅收征管和分享不均衡的問題,要求明確政府間稅收收入權(quán),保證中央政府和地方政府財權(quán)和事權(quán)相統(tǒng)一,一方面,適當?shù)脑黾拥胤秸敭a(chǎn)險征稅權(quán),規(guī)范政府間稅收收入分配;另一方面,以法律的形式規(guī)范政府間的財力轉(zhuǎn)移,實現(xiàn)政府間財產(chǎn)險稅收利益均等化.
2調(diào)整成本扣除
標準傭金包括展業(yè)成本和營銷員勞務(wù)報酬,前面我們已經(jīng)分析了傭金成本稅前只能扣除一定的比例,主要是因為保險營銷員的傭金很高,但是傭金中的展業(yè)成本不能作為所得稅稅前扣除的項目是不合理的,保險營銷員是保險公司開展新業(yè)務(wù)的主要成員,現(xiàn)實情況下,展業(yè)成本是要保險營銷員自己承擔的,這一方面加重了營銷員的負擔,另一方面又挫傷營銷員的積極性,即不利于財產(chǎn)險公司拓展新業(yè)務(wù),又不利于財險業(yè)的長期發(fā)展,所以在此建議將展業(yè)成本納入公司的營業(yè)成本,作為公司所得稅稅前扣除項目.
3充分列支準備金現(xiàn)行的稅法
規(guī)定財產(chǎn)保險公司提取各類準備金,并允許稅前扣除,巨災(zāi)風(fēng)險責(zé)任準備金一般在稅后利潤提取.
3.1未到期責(zé)任準備金的計提首先,對未到期責(zé)任準備金,應(yīng)以已賺保費為稅基,合理確定未到期責(zé)任準備金的應(yīng)稅范圍.其次,關(guān)于未到期責(zé)任準備金的計提方法,財產(chǎn)險公司可以采用1/24法或1/365法,我們在提取在提取準備金前先比較在這兩種方法下的提取準備金的大小,取大者,因為提取的準備金越多,其稅前扣除就越大,繳納的所得稅就越小.
3.2未決賠款準備金的計提建議稅法允許按精算方法提取的未決賠款準備金稅前據(jù)實扣除,這樣我們才能根據(jù)科學(xué)有效的方法提取出與財產(chǎn)險公司實際需要相符的未決賠款準備金數(shù)額,避免財產(chǎn)險公司超額納稅.
3.3完善理賠費用準備金和保費不足準備金根據(jù)理賠費用準備進和保費不足準備金稅法上存在的問題,建議盡快明確和完善稅法上關(guān)于理賠費用準備金和保費不足準備金的稅前扣除政策,規(guī)范財產(chǎn)險公司的管理經(jīng)營.
3.4給予巨災(zāi)風(fēng)險責(zé)任準備金一定的稅收優(yōu)惠建議允許保險公司在稅前利潤按一定的比例提取巨災(zāi)風(fēng)險責(zé)任準備金,并對承保巨災(zāi)保險的險種免征稅收,如地震險、洪水險.這樣一方面分擔了財政負擔,一方面通過稅收優(yōu)惠政策減輕財產(chǎn)險公司承擔風(fēng)險的損失,并鼓勵更過的保險公司參與到巨災(zāi)險的承保中,這是一項有利于國計民生,并體現(xiàn)綜合國力的措施.
3.5根據(jù)賠付情況提取準備金目前我國財產(chǎn)險公司賠付率還是比較高的,賠款支出隨著保費收入的增加也在逐年增長,針對這一情況,稅法有必要根據(jù)保險公司賠付的實際情況,將準備金的提取調(diào)整在賠付率比較高的年度,以滿足保險公司發(fā)展的需要.
3.6提取保險保障基金和預(yù)防性支出
繼招商銀行信用卡中心在北京、上海等地建立起信用卡直銷隊伍以后,近日,中信實業(yè)銀行也找來一家外包公司,動起了直銷的腦筋。如果再加上最早為建設(shè)銀行準貸記卡做銷售的聯(lián)銀公司,不難看出,一股替銀行打工的營銷力量儼然已小有氣候。
實際上,在個人住房、消費貸款等業(yè)務(wù)上,也早就出現(xiàn)了專業(yè)的公司。短短的幾年時間里,銀行的零售業(yè)務(wù)正開始悄悄出現(xiàn)外包。如今,就連個人理財規(guī)劃這樣高門檻的業(yè)務(wù)也有人躍躍欲試,獨立于銀行的第三方理財專業(yè)公司開始初顯雛形。
金融就是服務(wù)行業(yè)
嚴格來說,我國的許多金融機構(gòu)都是從工農(nóng)中建等幾大銀行延伸出來的,金融機構(gòu),尤其是銀行在對終端客戶的服務(wù)意識里,很大程度上還沿襲了以前“坐商”的意識:從業(yè)者西服革履地坐在辦公室里,等客戶自己上門。但在國外競爭對手的步步進逼下,越來越多的金融機構(gòu)開始逐漸意識到,單憑自己的力量還不夠用。
“金融實際上就是一個服務(wù)行業(yè),你不能坐在這里等著客戶,一定要走出去?!碧险\信投資有限公司誠信財富管理中心總經(jīng)理杜勇認為,由于歷史原因,金融機構(gòu)在目前階段還很難以一種零售的心態(tài)走向客戶,這樣就給金融經(jīng)紀公司讓出了很大空間。
盡管國內(nèi)銀行的營銷大戰(zhàn)已經(jīng)拉開了序幕,但杜勇覺得,目前的情況下,還不能說哪家對國內(nèi)市場的營銷狀況有發(fā)言權(quán)?!捌鋵?,現(xiàn)在誰也沒有經(jīng)驗數(shù)據(jù)和原始數(shù)據(jù),一些區(qū)域外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)拿到本地市場來也并不說明問題?!?/p>
以最為熱鬧的信用卡市場為例,各家信用卡中心不是照搬臺灣的經(jīng)驗,就是請來歐美的咨詢公司。可事實上,這些學(xué)來的東西是否完全適用于中國市場還沒有定論。由于國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟文化差異很大,一個銷售策略對北京、上海適用,到了河北很可能就完全不適用。而經(jīng)紀公司的長處就在于,直接在市場中摸爬滾打,可以得到最豐富的客戶信息。
在杜勇的理想中,經(jīng)紀公司的任務(wù)不僅僅是為金融機構(gòu)做銷售那么簡單,更多的機會來源于在銷售基礎(chǔ)上對客戶的了解,“我們先是從直接面對終端客戶起步,然后再往上延伸?!边@種延伸中,不僅包括了具體的營銷企劃、市場推廣,甚至還可以觸及產(chǎn)品設(shè)計和咨詢。
與銀行自己的銷售部門不同,經(jīng)紀公司對直銷人員的管理模式和薪酬體系另有一套自己的辦法。“到一定程度的時候,我們整個直銷隊伍的管理、績效考核以及直銷隊伍文化的形成都慢慢會成為一個體系?!倍庞抡J為,只有具備了這種積累,才能最終形成本土化的銷售企業(yè),進一步向高端咨詢發(fā)展。
今年5月17日,美國金融管理學(xué)會(AAFM)主席George Mentz博士在北京出席了由中央財經(jīng)大學(xué)舉辦的首期“CWM(Chartered Wealth Management),特許財富管理師”資格證書開學(xué)典禮。CWM資格證書是當今美國金融業(yè)最具影響力和發(fā)展前途的職業(yè)資格證書,是美國本土三大理財規(guī)劃師證書之一。
據(jù)Mentz博士介紹,在上個世紀90年代的美國,其金融監(jiān)管環(huán)境與市場發(fā)展同國內(nèi)目前的情況十分相似:銀行間競爭開始日益白熱化,金融創(chuàng)新產(chǎn)品豐富,政府監(jiān)管方式發(fā)生改變,這就使銀行要站在國際角度考慮問題,金融銷售公司與專業(yè)的理財顧問公司也借此機會得到迅速擴張和發(fā)展。
理財規(guī)劃:人才稀缺
在成熟的金融市場上,針對個人理財服務(wù)的金融從業(yè)人員一般可以分為兩類。一種是財務(wù)規(guī)劃師,通常情況下,他們要針對客戶的需求為其做理財計劃,其服務(wù)對象往往不限于客戶本人,而是針對其整個家庭。財務(wù)規(guī)劃師為這些高端客戶分析資產(chǎn)狀況,研究其子女教育、現(xiàn)金流量等各方面的情況,然后統(tǒng)一核算做出方案。另一類是客戶關(guān)系經(jīng)理,主要負責(zé)開發(fā)新的客戶資源。
通常情況下,客戶進入一家銀行以后,只能得到該銀行的產(chǎn)品信息,要是想了解類似的產(chǎn)品,就只能多跑幾家銀行。獨立于銀行的經(jīng)紀公司最大的特點則在于綜合性強,一家專業(yè)的經(jīng)紀公司可以多家企業(yè)的多個金融產(chǎn)品。而在美國金融管理學(xué)會主席Mentz博士看來,這正是未來中國金融業(yè)發(fā)展的趨勢之一?!翱蛻糇兊迷絹碓匠墒?,全球化也帶來了競爭和壓力,客戶的需求更多了?!?/p>
這要求金融機構(gòu)能夠充分了解市場,提供更專業(yè)化的服務(wù)。對經(jīng)紀公司來說,則提出了更高的挑戰(zhàn)。Mentz博士指出,在這個時期,金融機構(gòu)開始尋找大量熟悉產(chǎn)品的雇員,這些人需要真正了解多個行業(yè)的產(chǎn)品。“結(jié)果問題又出來了,這樣的人在哪里能找到?”
正是在這樣的市場環(huán)境下,美國的金融機構(gòu)開始重視對自己的員工進行專業(yè)培訓(xùn),尤其是專門針對高端客戶的理財師的培訓(xùn)。當市場進一步成熟以后,財富管理師開始以獨立第三方的形式出現(xiàn),主要幫助客戶打理錢財,從而出現(xiàn)了理財顧問公司。
在不夠成熟的金融市場上,理財師多服務(wù)于各類金融機構(gòu),以顧問、客戶經(jīng)理等形象出現(xiàn),較少獨立開業(yè)。國內(nèi)目前的情況正是如此,從事個人理財?shù)膶I(yè)人員仍然很少。甚至在銀行,理財經(jīng)理的表現(xiàn)也并不盡如人意,其中有相當一部分是由柜臺人員直接轉(zhuǎn)崗過來的,學(xué)歷和素質(zhì)大多偏低。
“現(xiàn)在我們的人員,一類是自己出錢培養(yǎng);另外一類就是從國外引進?!倍庞卤硎荆乙慌玫睦碡攷煹拇_是個不小的問題。不過目前,由于受監(jiān)管控制,國內(nèi)的相關(guān)企業(yè)看起來仍然更像是銷售公司。據(jù)美國金融管理學(xué)會的相關(guān)人員介紹,對財富管理師一再強調(diào)的是“幫助客戶購買”而決非“銷售”。這一觀點要真正扎根在財富管理師的腦海,從而滲透在他的一舉一動中。理財師首先要考慮的是與客戶建立信任,其次是了解需求,然后才是分析情況、提方案等等。
經(jīng)過10多年的發(fā)展,美國現(xiàn)在已經(jīng)有30多萬財富管理師,或服務(wù)于各類金融機構(gòu),或自立門戶,他們多數(shù)畢業(yè)于大學(xué)里的金融專業(yè),同時從政府和國家獲得職業(yè)資格認可?!白畛?,金融機構(gòu)對自己的產(chǎn)品非常關(guān)注,后來發(fā)現(xiàn),與客戶建立起信任感更重要,因此他們開始注重與客戶的溝通和交流?!盡entz博士表示,在對理財規(guī)劃師的培訓(xùn)中,很多內(nèi)容便是如何使員工增加溝通技巧。
“未來,中國的金融機構(gòu)應(yīng)該能拿出預(yù)算的5%來做員工培訓(xùn)?!盡entz博士認為這個時間并不會太久,近兩年內(nèi)就會有很大的變化。
競爭,還是合作?
一個令人疑惑的問題是,第三方理財專業(yè)公司如何將自己的定位與銀行區(qū)別開?!拔矣X得起碼現(xiàn)在不是競爭關(guān)系,而是協(xié)作關(guān)系?!倍庞抡J為,在目前的政策環(huán)境下,理財公司更類似于一個直銷公司。由于沒有銷售銀行產(chǎn)品的牌照,理財公司只能站在客戶的角度來為其提供咨詢服務(wù),客戶覺得滿意后,自己去購買產(chǎn)品。
而在國外,獨立的理財中心與銀行的理財服務(wù)是不折不扣的競爭關(guān)系。
首先,一個獨立的理財顧問公司與銀行一樣,都能夠代客理財,為客戶直接投資,這就使其功能基本類似。獨立的理財顧問公司可以憑借更中立的地位與銀行競爭。從概念上講,銀行的銷售有一種推銷的成份在里面,而理財師則完全站在顧問的角度去給顧客提建議。在結(jié)果上顯現(xiàn)的是,接受顧問的服務(wù)從而認同產(chǎn)品的客戶,心理上是自愿的;而接受銷售的客戶,心理上通常有“被迫”成份。
從高端客戶的心理預(yù)期看,當其財富積累到一定程度以后再去銀行時,即便他已經(jīng)是貴賓客戶了,也可能會覺得銀行的服務(wù)不夠好。而找理財顧問公司則更容易讓人覺得是找來了私人專屬顧問。“客戶心理感覺非常非常重要,”Mentz博士表示,“這也是顧問公司為什么能夠存在,并且同銀行競爭的理由。”
隨著技術(shù)的快速發(fā)展,過去許多由銀行掌握的信息已不再是獨家秘密,顧問公司可以從網(wǎng)絡(luò)、報紙等其它渠道獲得優(yōu)質(zhì)信息。實際上,在成熟的金融市場,理財顧問公司已經(jīng)對銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了不小的影響。
不過在國內(nèi),銀行與理財公司之間還沒有真刀真槍地對陣,或者說,專業(yè)的理財公司還太少太小。原因在于,理財公司只局限于為客戶提供各種理財組合建議,能夠銷售的產(chǎn)品數(shù)量實在有限。不過杜勇表示,現(xiàn)在正是積累客戶的好時機,在與銀行的合作過程中,他們更接近客戶,市場數(shù)據(jù)更為全面,這些恰恰是其未來的競爭力之一。