景區(qū)電子商務精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)電子商務范文

一、龍門水都景區(qū)簡介

龍門水都，2015年12月31日，試業(yè)迎客，總投資達11億元，規(guī)劃建設包括龍門水都旅游景區(qū)和龍門生態(tài)小鎮(zhèn)兩部分，規(guī)劃總面積2340.1公頃（含水域面積41.5公頃）。其中旅游景區(qū)規(guī)劃面積2014.8公頃，龍門生態(tài)小鎮(zhèn)規(guī)劃面積325.3公頃，已被列入西鄉(xiāng)塘生態(tài)農(nóng)業(yè)和文化休閑旅游區(qū)。它位于南寧市西北，風光秀美，群山環(huán)抱，森林密布，是南寧市目前規(guī)模最大、質(zhì)量最高的環(huán)保低碳大型生態(tài)觀光產(chǎn)業(yè)。景區(qū)設有八桂狀元林、藥王谷、風雨長廊、桂學園、九龍獻瑞、游船觀光、山洞客房、水上雅苑、龍門客棧等項目；以及配備頂級會議活動設施和專業(yè)體貼的一站式會議管家服務的會議中心，此外還有純正溫泉、山泉藥浴、SPA水療、兒童戲水、休閑泳池、娛樂中心等康體娛樂設施。

二、南寧龍門水都景區(qū)的項目定位及營銷方向

南寧龍門水都景區(qū)從初始規(guī)劃就定位為立足南寧，輻射廣西乃至全國各地的超大型綜合旅游項目。其產(chǎn)品及服務涵蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游，涉及多個相關產(chǎn)業(yè)，是一個集旅游、娛樂、餐飲、休閑度假、文化、醫(yī)療保健、綠色農(nóng)業(yè)等功能于一體的綜合體。自東盟博覽會永久落戶南寧后，當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，新的景點項目如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，加上原有的旅游項目經(jīng)過改造升級后同樣圍繞東盟博覽會為主題展開宣傳營銷，南寧本地的旅游市場已經(jīng)趨近于飽和；客觀上，東盟博覽會的利好因素也同時促生了大量定位類似，產(chǎn)品、服務同質(zhì)化的旅游休閑項目，在后期的經(jīng)營運作上如何差異化管理，突出自有特色，則成為龍門水都景區(qū)管理者需要重點考慮到問題。

龍門水都景區(qū)作為超大型旅游綜合體的定位，決定了該項目“大而全”的發(fā)展思路以及面向全區(qū)乃至全國潛在客戶群的營銷方向。相較傳統(tǒng)的營銷，網(wǎng)絡營銷的廣泛性和便利性將幫助龍門水都景區(qū)打破地域局限，更好地實現(xiàn)與潛在客戶群的互動宣傳。

三、龍門水都景區(qū)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及問題

南寧龍門水都景區(qū)目前的營銷方案基本上是在原有傳統(tǒng)營銷的基礎上增加節(jié)會活動和對重點市場的轟炸式宣傳，在開展線下營銷的同時開展新媒體互動和網(wǎng)絡營銷。景區(qū)管理方雖已意識到網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，但營銷思路較為保守，網(wǎng)絡營銷只是作為輔助手段在起作用，地位并不突出。目前景區(qū)的網(wǎng)絡營銷主要問題包括：

（一）尚未制定系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷方案

龍門水都景區(qū)管理方對網(wǎng)絡營銷這一新興模式仍存在理解誤區(qū)，把網(wǎng)絡營銷簡單等同于網(wǎng)絡廣告，手段單一，運作效率低下。景區(qū)既沒有建立網(wǎng)絡營銷的專業(yè)團隊，也沒有在規(guī)劃之初就考慮營銷手段的創(chuàng)新如何為景區(qū)的戰(zhàn)略定位服務，各種資源的優(yōu)化配置，缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷方案。

（二）對網(wǎng)絡新媒體資源的利用效率不高

在廣西旅游網(wǎng)、時空網(wǎng)、老友網(wǎng)和紅豆網(wǎng)等當?shù)卣偷胤铰糜尉W(wǎng)站上，都有關于龍門水都的一些簡要介紹。但此類網(wǎng)絡信息均由景區(qū)紙質(zhì)宣傳資料簡單復制而來，且缺乏有效更新維護，之后就迅速淹沒在網(wǎng)絡資訊的大海。從搜索引擎輸入“龍門水都”、“龍門景區(qū)”等關鍵詞查詢，也僅僅得到很零散的資訊，大多為游客的體驗反饋，可用信息不多，宣傳效果極差。景點管理方對網(wǎng)絡新媒體的公關力度不足，對網(wǎng)絡媒體資源利用效率之低下，由此可見一斑。景區(qū)既未有組織相應活動以提高合作網(wǎng)站的人氣，也沒有開展公關行動，過濾某些負面評價，致使網(wǎng)絡營銷的低效率白白抵消了一部分重金投入的傳統(tǒng)營銷效果，十分遺憾。

（三）功能完善的官方網(wǎng)站尚未開始運行

由于各方面原因，景區(qū)官網(wǎng)并未實際投入使用。顯而易見，從景區(qū)試營業(yè)至今，前來觀光的游客都是通過傳統(tǒng)的信息渠道獲得景點資訊，或者是很有限的南寧本地游客“口口相傳”。實際調(diào)查的結果也印證了這個推斷。到過景點的游客大部分都是南寧本地人，資訊來源多是朋友介紹或傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體。網(wǎng)上訂票、團購等很受歡迎的旅游便捷業(yè)務在現(xiàn)階段還不能完全實現(xiàn)，仍依賴線下網(wǎng)點，客戶體驗不佳。

（四）忽略對消費者需求的調(diào)查，缺乏相關數(shù)據(jù)信息

由于管理方對網(wǎng)絡營銷活動的片面理解，電子信息系統(tǒng)并未充分發(fā)揮作用，景區(qū)對市場和商情無法做到準確把握。景區(qū)的官方微信也未組織在線調(diào)查，在線數(shù)據(jù)生成及實時動態(tài)分析更無從談起，景區(qū)管理方的營銷決策仍很大程度上依賴管理人員的經(jīng)驗。

四、提升龍門水都景區(qū)網(wǎng)絡營銷水平的有效策略

龍門水都景區(qū)在網(wǎng)絡營銷中存在著各種問題，如何解決這些問題，使景區(qū)發(fā)展壯大，筆者就此提出以下四個方面的改進措施。

（一）建立官方網(wǎng)站，組建網(wǎng)絡營銷管理團隊

景區(qū)官方網(wǎng)站，是景區(qū)與旅游消費者實現(xiàn)溝通互動，促進消費決定并維護客戶口碑的第一平臺。建議結合項目的市場定位，發(fā)揮現(xiàn)有硬件資源優(yōu)勢，重新設計官方網(wǎng)站。景區(qū)管理方需考慮增設各類功能模塊，最大程度的實現(xiàn)消費互動以及大數(shù)據(jù)收集。如通過官網(wǎng)實現(xiàn)預約訂票、定制游覽行程、定制特約服務等增值服務；組建網(wǎng)絡營銷管理團隊，負責官方網(wǎng)站的運營維護，實時客流量分析并據(jù)此規(guī)劃營銷活動；在官網(wǎng)建立客戶論壇，鼓勵各種形式的正面消費反饋（包括圖片、視頻、旅游體驗等），不定期的組織旅游消費者評選最佳服務之星、最美景點等。

（二）通過網(wǎng)絡電子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，建立營銷數(shù)據(jù)庫

1、消費前的咨詢信息，潛在客群的地域分布信息等。

2、消費過程中不同年齡、性別客群的消費喜好、購買力水平數(shù)據(jù)收集整理。

3、鼓勵在線支付，通過第三方支付協(xié)議收集有效訂單信息，通過數(shù)據(jù)分析預測消費意愿，實現(xiàn)精準營銷。

4、分析消費者對實際體驗的評價反饋，據(jù)此調(diào)整旅游產(chǎn)品組合、定價及促銷措施。

5、通過數(shù)據(jù)分析篩選出忠誠客戶，給予忠誠客戶一定的服務優(yōu)先權和價格優(yōu)惠，放大口碑效應，鼓勵消費。

（三）重視網(wǎng)絡新媒體資源的發(fā)掘利用

景區(qū)的網(wǎng)絡營銷團隊應盡快開展對廣西乃至全國主要網(wǎng)絡媒體的公關溝通，爭取合作共贏，而不是僅僅加大廣告投送力度。除了官方網(wǎng)站這個營銷主戰(zhàn)場，龍門水都管理方還可考慮與主要門戶網(wǎng)站通過合作分成的形式開展軟文宣傳；與新媒體合作推出“八桂文化論壇”、“八桂文化風情游”、“魚躍龍門”書畫攝影大賽等特色產(chǎn)品或活動，實現(xiàn)雙贏。

（四）鼓勵使用線上預約及支付系統(tǒng)，實現(xiàn)差異化定價

在定價方面，南寧龍門水都應根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結果，對各類旅游及服務產(chǎn)品實行差異定價，便于游客根據(jù)自己的實際需要和支付能力選擇適合自己的產(chǎn)品。對現(xiàn)役軍人、教師、學生、老人等特殊群體人員應實行差別定價策略，體現(xiàn)景區(qū)對這些人的關懷。

在支付方式方面，要充分考慮網(wǎng)上付款的安全問題，可以通過郵箱、短信等驗證確認訂單，并與銀行等金融機構合作，確保網(wǎng)上支付的安全可靠，同時提供多種結算方式。

（五）重視消費反饋，通過溝通互動實現(xiàn)二次營銷

南寧龍門水都需要注重對游客反饋信息的收集，對在線訂單的游客可以在訂單生成之后就及時給游客發(fā)送電子郵件，提醒他旅行中的注意事項，同時鼓勵他在旅程中切身感受、旅行結束后整理感言，發(fā)表精品游記。在景區(qū)的售票廳、游客服務中心等地方也可以放置含有景區(qū)官網(wǎng)地址、景區(qū)微博名稱、景區(qū)微信二維碼信息的提示板，鼓勵游客關注、積極發(fā)表感言。

第2篇：景區(qū)電子商務范文

一、電子商務對稅收制度的挑戰(zhàn)

信息革命在推進稅收征管現(xiàn)代化，提高征稅質(zhì)量和效率的同時，也使傳統(tǒng)的稅收理論、稅收原則受到不同程度的沖擊。電子商務所具有的無國界性、超領土化以及網(wǎng)絡化、數(shù)字化等特點，使現(xiàn)行稅法落后于交易方式快速演進的步伐，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)對現(xiàn)行稅制要素的挑戰(zhàn)

1．納稅主體不清晰。納稅主體是稅法的首要構成要素，在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，交易雙方誰是納稅人都很清楚。而網(wǎng)絡經(jīng)濟超越了國家界限，交易迅速、直接．交易的主體具有虛擬性，使納稅主體國際化、邊緣化、復雜化和模糊化。

2．征稅對象不明確。電子商務中許多產(chǎn)品或勞務是以數(shù)字化的形式通過電子傳遞來實現(xiàn)的，傳統(tǒng)的計稅依據(jù)在這里已失去了基礎。由于數(shù)字化信息具有易被復制或下載的特性，很難確認是商品收入所得、提供勞務所得還是特許權使用費，使得課稅對象的性質(zhì)變得模糊不清。

3納稅環(huán)節(jié)將改變。網(wǎng)絡經(jīng)濟貿(mào)易的一個特點是交易環(huán)節(jié)少、渠道多，這對流轉稅制中的多環(huán)節(jié)納稅產(chǎn)生挑戰(zhàn)。

(二)對現(xiàn)行稅收管轄權和國際避稅的挑戰(zhàn)

1．稅收管轄權難以界定。網(wǎng)絡貿(mào)易中，無法找到交易者的住所、有形財產(chǎn)和國籍，網(wǎng)址與所在地沒有必然的聯(lián)系，因而處于虛擬空間中的網(wǎng)址并不能作為地域管轄權的判定標準。

2．國際避稅問題加重。電子商務從根本上改變了企業(yè)進行商務活動的方式，商業(yè)流動性進一步加強，公司可以利用在免稅國或低稅國的站點輕易避稅。

(三)對現(xiàn)行稅收征管的挑戰(zhàn)

1．稅務登記的變化，加大了稅收征管的難度?，F(xiàn)行的稅務登記是工商登記，但是信息網(wǎng)絡的經(jīng)營交易范圍是無限的。不需要事先經(jīng)過工商部門的批準，從而加大了納稅人的確認難度。

2．發(fā)票的無紙化和加密技術的發(fā)展，使得稅收征管工作受到制約。傳統(tǒng)商業(yè)活動征稅是以審查賬冊憑證為基礎，而網(wǎng)絡貿(mào)易中的賬冊和憑證是以網(wǎng)上數(shù)字信息存在的，易修改和隱匿資料而不留任何痕跡。

3．代扣代繳的稅收方法受到影響。傳統(tǒng)的稅收征管很大一部分是通過代扣代繳來進行的，由于交易雙方的隱蔽性和電子貨幣的出現(xiàn)，商業(yè)中介機構代扣代繳作用的弱化，將會對稅務部門的征管工作帶來極大的不便。

二、應對挑戰(zhàn)的對策

(一)完善現(xiàn)行稅法，補充有關針對網(wǎng)絡貿(mào)易的稅收條款

1．對在線交易征稅。確定有形動產(chǎn)的交易都要交納增值稅；對在線交易的服務歸結于營業(yè)稅范圍，計入服務業(yè)，按服務業(yè)征稅；銷售無形資產(chǎn)和“特許權”的。按“轉讓無形資產(chǎn)”的稅目征稅。

2．建立專門的電子商務稅務登記制度。即納稅人在辦理網(wǎng)上交易手續(xù)后，首先必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，并提供網(wǎng)絡的相關材料；其次，稅務機關在對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并為納稅人做好保密工作。

(二)完善稅收征管工作

1．加強對“資金流”的管理。建立與銀行的固定聯(lián)系制度，在各銀行間和稅務機關間的網(wǎng)絡建立接口，使稅務機關能對企業(yè)開設賬戶監(jiān)控；要求商務網(wǎng)站提供所有會員的開戶銀行和賬號，在檢查加密材料的時候要配合稅務機關進行檢查；開具專用的電子發(fā)票．并經(jīng)稅務機關對其真實性進行審核，既保證了交易的安全性，又提高了稅務機關征收稅收的完整性。

2．實行電子申報方式。稅務機關要在互聯(lián)網(wǎng)上開設主頁。用專門的系統(tǒng)軟件，將規(guī)范的納稅申報表及其附表放在主頁中，納稅人可以下載并填寫納稅申報表，進行數(shù)字加密后，發(fā)送到數(shù)據(jù)交換中心進行審核，同時將結果傳遞給銀行，由銀行從企業(yè)賬戶中劃撥，并向納稅人遞送稅款收繳憑證。完成電子申報。

(三)積極參與國際對話，加強稅收協(xié)調(diào)與合作

電子商務的全球化引發(fā)了許多國際稅收問題，我國應積極參與國際電子商務研究，防范偷稅與避稅行為，妥善解決稅收管轄權問題，消除貿(mào)易壁壘、避免跨國所得的重復征稅以及聯(lián)合打擊跨國偷逃行為。加強國際稅收協(xié)調(diào)與合作，維護國家稅收，促進電子商務發(fā)展。

第3篇：景區(qū)電子商務范文

網(wǎng)絡技術和計算機技術是電子商務營銷最主要的技術，科技在發(fā)展，技術在更新，因此，開展電子商務營銷的中小企業(yè)展必須要與時俱進，不停的創(chuàng)新和升級。而很多企業(yè)堅持認為電子商務營銷是不需要更新技術手段的，做好現(xiàn)在的就好，這種想法是不正確的，技術手段不能與時俱進，會阻礙電子商務營銷的發(fā)展。而且目前電子商務營銷手段還比較初級，網(wǎng)絡支付技術手段還不健全，然而現(xiàn)金支付不能作為線上交易的方式，這就使得電子商務營銷變得困難，并且對電子商務營銷的效率，有許多消極的影響，這樣的不足會影響消費者對于電子商務營銷的信任程度。除此之外，電子商務營銷的發(fā)展還不成熟，很多保障性的手段還不完善，當企業(yè)和客戶進行交易時，存在一些安全隱患，安全隱患是致命的，一旦消費者遇到這樣的問題，經(jīng)銷商也會有麻煩，對于雙方都是有害的。

2如何在中小企業(yè)中有效地開展電子商務營銷

2．1樹立正確的營銷觀念電子商務營銷是在網(wǎng)絡技術上才能發(fā)揮出優(yōu)勢的，也就是對網(wǎng)絡的運用，中小企業(yè)應該以科技的思維去實行電子商務營銷，企業(yè)的領導者對其足夠的重視，加大投入來充分調(diào)動營銷部門和技術部門的積極性，這樣企業(yè)的電子商務營銷能達到一個新的高度。除此之外，中小企業(yè)需要加強服務的理念，逐漸完善自身的電子商務營銷流程，推廣力度要大大提高，這樣才能給消費者提供了保障性，還要加倍重視售前和售后服務，一點很重要的就是消費者的需求就是服務的根本目的，做到真正為消費者服務，讓消費者真正得到滿意，放心。樹立正確的營銷觀念是非常重要的，對于其發(fā)展。

2．2加強企業(yè)網(wǎng)站的建設在實施電子商務營銷的過程中，建設網(wǎng)站是肯定的，然而中小企業(yè)在網(wǎng)站建設的時出現(xiàn)許多問題，通常是這兩個因素造成的:一是企業(yè)本身的實力；二是網(wǎng)站考慮不全面。而要解決網(wǎng)站的這些問題，就可以從以下幾個方面著手就處理：第一，中小企業(yè)應對消費者需求，做一個市場調(diào)查，由此來建立一個有目標性的網(wǎng)站，建立網(wǎng)站有兩個目的:讓客戶了解該企業(yè)和激發(fā)客戶合作的欲望，在網(wǎng)站建設之前，企業(yè)首先要做一個市場調(diào)查，對于客戶需求有一個大概的了解，這樣來建設規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容。第二,實力較弱的企業(yè)應該運用電子商務平臺來進行營銷是一個不錯的選擇。主要途徑有:通過大型的電子商務平臺和行業(yè)網(wǎng)站對自己進行宣傳，例如:在將自己的網(wǎng)站搭建在阿里巴巴網(wǎng)站上）。第三，要保證企業(yè)網(wǎng)站的安全性，網(wǎng)站必須貼有“可信網(wǎng)站”的標識。簡單的說就是通過第三方的認證，讓消費者更放心的購物，消除顧客對于釣魚網(wǎng)站的恐懼。

2．3正確使用電子商務工具電子商務工具的使用目的是為了增加企業(yè)網(wǎng)站的知名度和關注度，最根本的目的是提高企業(yè)的交易量，合理利用電子商務工具，了解其的使用信息，充分利用電子商務工具給其帶來的益處。但濫用電子商務工具，對于中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有許多不利的影響。因此,中小企業(yè)通過電子郵件這樣的營銷方式的時候，必須要先取得客戶的認可，還要對網(wǎng)站進行合理的優(yōu)化，網(wǎng)站內(nèi)容也要適合，這樣才能到達產(chǎn)品推廣的根本目的。

3結語

第4篇：景區(qū)電子商務范文

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；電子商務；發(fā)展趨勢

1.電子商務簡介

電子商務起源于互聯(lián)網(wǎng)興起的時代，是一種通過物聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)活動上的交易，與傳統(tǒng)商務不同的是并不需要買賣雙方見面交易，而是利用擬定的互聯(lián)網(wǎng)條約進行保證的網(wǎng)絡交易。電子商務的發(fā)展逐漸改變了我們的生活，人們從出門買東西，到了如今足不出戶就能買到無論是家電服裝還是新鮮食材的情況。就連原來的當面談判簽合同等等商業(yè)活動如今都可以在互聯(lián)網(wǎng)上遠程協(xié)商完成的操作?；ヂ?lián)網(wǎng)同時也徹底改變了我們的經(jīng)營模式，現(xiàn)在人們可以在家中處理各種各樣的業(yè)務活動，再小的公司也能進行全球在線訂購，完成世界范圍內(nèi)的業(yè)務活動伴隨著電子商務火熱程度一年比一年高，網(wǎng)絡營銷的作用也顯得越發(fā)突出。無論大小、規(guī)模、原始注冊信息如何的公司，都可以根據(jù)自身實際的業(yè)務需求來進行由表層到深層的網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷促進了高新技術的發(fā)展，同時對營銷手段也有了更加嚴格的要求，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式將難以繼續(xù)生存下去，更多新穎、符合客戶個性化需求的營銷手段將占據(jù)未來的主導權。

2.傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷

最典型的最能體現(xiàn)網(wǎng)絡營銷特點的有以下三種:

2.1網(wǎng)絡廣告

傳統(tǒng)的在線廣告是在網(wǎng)站上使用廣告橫幅，文字鏈接和視頻，音頻和其他多媒體形式，在網(wǎng)站上或廣告來吸引訪問者的注意力，并點擊瀏覽。以這種形式的網(wǎng)絡廣告所蘊含的產(chǎn)品信息較少，而且由于沒有互動，也越來越難以適應新型的市場。另外，研究表明廣告點擊率并不能完全代表其效果。

2.2交換鏈接

還有一種廣告，存在于許多具有交互性的網(wǎng)站之間，它們掛上其他網(wǎng)站的logo或是名稱，并設置對應的地址超鏈接，可以讓瀏覽者更加方便地進入。這種交互方式很差，超鏈接出現(xiàn)在網(wǎng)站底部，觀眾不容易找到。另外，只有對方的站點LO-GO或名稱，對游客的吸引力有限。

2.3E-mail營銷

廣告商將定期將消息發(fā)送到目標消費者的郵箱以告知新產(chǎn)品或折扣促銷，這樣目標客戶在實際中更清晰，更具互動性，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的消息將出現(xiàn)在郵箱垃圾郵件或廣告信息中，并且不能確保郵箱用戶有時間或愿意點擊瀏覽。

3.電子商務與網(wǎng)絡營銷之間的聯(lián)系

3.1兩者內(nèi)容不同

在開放的網(wǎng)絡下進行買賣雙方不面對面的線上交易活動完成交易就是電子商務的內(nèi)容，其核心是電子交易，它強調(diào)的是交易的各個方面，如交易模式、支付方式等。而網(wǎng)絡營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)通信和各種數(shù)字媒體的協(xié)助下實現(xiàn)營銷的手段，其強調(diào)的是在網(wǎng)絡中與客戶的互動等等，所強調(diào)的是其營銷手段。

3.2兩者核心不同

如果把電子商務比作一個整體的話，那么網(wǎng)絡營銷只是電子商務其中的一個內(nèi)容，是其組成部分。電子商務不僅僅包括交易之前的營銷，還有交易中的電子支付系統(tǒng)和貨物的運送渠道、售后服務等。電子商務系統(tǒng)中最需要注意的是安全性、合法性等問題，網(wǎng)絡營銷在這方面投入不是太多。

3.3兩者之間相互交叉影響

作為現(xiàn)代企業(yè)電子商務中的核心成分，網(wǎng)絡營銷都是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，這一點不管是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在新型電子商務企業(yè)中都沒有改變。所謂網(wǎng)絡營銷其實只是一種手段，它的目的在于促進網(wǎng)絡交易的成功進行，其本身不是一個具體的電子商務過程。所以，在電子商務中，網(wǎng)絡營銷是不可缺少的一個環(huán)節(jié)，扮演著十分重要的角色。

4.在電子商務的環(huán)境下網(wǎng)絡營銷的趨勢

4.1新型的廣告類型決定了未來網(wǎng)絡營銷新趨勢

富媒體是一種具有強大表現(xiàn)力的新廣告形式，其文件大小遠超現(xiàn)在的廣告，由先進的2D、3D視頻和超音頻等組成。更重要的是，富媒體廣告的內(nèi)容獨立于網(wǎng)頁內(nèi)容，它的下載不會占用頁面的任何寬帶，即不對瀏覽者的正常瀏覽產(chǎn)生負面影響。不僅如此，富媒體廣告提供無比震撼的視覺和聽覺效果，極大地滿足了消費者對廣告的各種需求。富媒體廣告最重要的特點是滿足了當代消費者對于廣告互動的需求，它能在線通過演示、游戲等，與瀏覽者進行親密互動，讓瀏覽者深刻的了解產(chǎn)品特性，提高瀏覽者購買商品的興趣，這無疑是現(xiàn)在廣告無法與其競爭的絕對優(yōu)勢。

4.2搜索引擎領跑

網(wǎng)絡營銷新時代據(jù)統(tǒng)計，82.2％的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎找到自己的需求信息，所以搜索引擎對網(wǎng)絡營銷是非常重要的工具。百度搜索是一個比較成功的例子，雖然百度的出價排名存在很多爭議，不可否認，對于百度的主要運營模式，百度PPC帶來了巨大的利潤。作為世界上最大的中文搜索引擎，百度搜索覆蓋了中國網(wǎng)絡的95％。據(jù)CNN最新報告顯示，人們和138個國家的日常響應搜索請求達到數(shù)億次。用戶搜索相關信息作為整體反饋使用與百度相似的家庭知道品牌區(qū)域，也就是根據(jù)廣告客戶的品牌名稱設置區(qū)域，如“工行工作室”。這里的廣告商提供專家組或行業(yè)一流的知識掌舵人不時在線為用戶回答關于品牌的問題。廣告商也可以在自己的區(qū)域通過問題和答案來指導用戶，對新產(chǎn)品推廣。

參考文獻：

[1]崔迪亞.電子商務和網(wǎng)絡營銷[J].2014（10）

第5篇：景區(qū)電子商務范文

關鍵詞：電子商務；傳統(tǒng)銷售渠道；網(wǎng)絡銷售渠道；雙渠道

基金項目：教育部人文社會科學研究項目：“基于網(wǎng)絡口碑效應的客戶價值研究”（11YJA630124）；湖南省教育廳一般項目：“網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)營銷渠道的選擇和協(xié)調(diào)機制研究”（12C0112）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年8月6日

《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2012年12月底，我國電子商務使用率增至42.9%，電子商務使用人數(shù)已達2.42億，電子商務用戶規(guī)模相比上年度增長24.8%，人數(shù)增長4，807萬，網(wǎng)購增長的速度依舊非常迅猛。在信息化的時代，建立符合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道成為各企業(yè)急需解決的重要問題，企業(yè)如果結合網(wǎng)絡銷售渠道與傳統(tǒng)銷售渠道的雙重優(yōu)勢，將為社會創(chuàng)造更多的價值。

一、電子商務環(huán)境下企業(yè)雙渠道營銷存在的問題

隨著電子商務的飛速發(fā)展，許多企業(yè)紛紛變更銷售渠道，以求更大的發(fā)展。企業(yè)渠道模式呈現(xiàn)出多態(tài)，即傳統(tǒng)銷售渠道、網(wǎng)絡銷售渠道、傳統(tǒng)銷售渠道與網(wǎng)絡銷售渠道并存的雙渠道。雙渠道營銷是指將產(chǎn)品通過傳統(tǒng)銷售渠道或網(wǎng)絡銷售渠道送到消費者手中的過程。雙渠道營銷降低了生產(chǎn)商成本，拉近了生產(chǎn)商與消費者的距離，有利于產(chǎn)品信息反饋，生產(chǎn)商能迅速根據(jù)市場情況做出應對措施。雙渠道營銷能夠使傳統(tǒng)銷售渠道與網(wǎng)絡銷售渠道優(yōu)劣勢互補，成為越來越多企業(yè)占領市場的經(jīng)營策略，即使企業(yè)不能從網(wǎng)絡銷售渠道中盈利，也能保持其在市場中的地位。

傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡銷售有一定的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡銷售的經(jīng)營理念與運營模式與傳統(tǒng)銷售截然不同，因此企業(yè)在整合雙渠道過程中仍然需要解決以下問題：

1、傳統(tǒng)渠道的大規(guī)模銷售不利于網(wǎng)絡渠道的小規(guī)模銷售。傳統(tǒng)銷售是通過批發(fā)商、經(jīng)銷商進行大規(guī)模銷售，網(wǎng)絡銷售直接面對消費者，采用小規(guī)模、差異化銷售，傳統(tǒng)銷售無法靈活滿足消費者需求，不利于網(wǎng)絡銷售渠道的拓展，也阻礙企業(yè)發(fā)展。

2、傳統(tǒng)銷售觀念制約雙渠道發(fā)展。近年來，許多傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務以失敗告終，因為企業(yè)將傳統(tǒng)渠道的銷售、管理理念簡單復制到網(wǎng)絡渠道上，忽略了后者的虛擬性、互動性、靈活性與特殊性等，結果在網(wǎng)絡銷售渠道投入了大量財力、物流、人力，卻未起到實質(zhì)性作用。

3、傳統(tǒng)企業(yè)文化的制約。傳統(tǒng)銷售渠道組織結構龐大，企業(yè)追求嚴謹專業(yè)的企業(yè)文化，與信息化時代的開放、激情、自由等特征不相符，企業(yè)文化沖突使企業(yè)內(nèi)部組織結構不穩(wěn)定，阻礙雙渠道的實行，不利于企業(yè)整體發(fā)展。

二、企業(yè)雙渠道SWOT分析

（一）雙渠道的優(yōu)勢分析

1、資金優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)在參與線下市場時有一定的資金成本，為涉足電子商務市場提供了資金保障，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務只需低額的店鋪費、維護費、運營費等，避免了開設實體店面所需的大量成本，網(wǎng)上銷售還縮減了傳統(tǒng)銷售的多級分銷，降低了中間商費用。

2、品牌優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)在線下市場有一定的市場份額與品牌影響力，在電子商務進程中可以導入較全面的品牌營銷體系，借助品牌效應，迅速打開、擴大自己的市場。

3、生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢。電子商務使交易不受時空限制，擴大了市場，增加了銷量，同時傳統(tǒng)銷售過程中出現(xiàn)的囤貨問題，也可以借助網(wǎng)絡銷售不受時空限制優(yōu)勢來解決。

4、優(yōu)化組織結構。雙渠道將網(wǎng)絡銷售的開放式扁平結構取代傳統(tǒng)銷售的封閉式錐型組織結構，加快了產(chǎn)品、服務、信息的傳遞速度，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息與對企業(yè)形象的宣傳。

5、便利性。雙渠道結合可以讓消費者線上購物實體店取貨，不滿意退款，避免了單一渠道的不足，也解決了物流送貨時間長等問題。

6、交互性。網(wǎng)絡銷售利用交流工具（如在線客服、留言板、用戶信息數(shù)據(jù)庫、論壇、電子郵件等）直接溝通，有利于消費者信息的反饋，方便企業(yè)及時做出應對措施，結合實體店的體驗與服務，加強了買賣雙方間的聯(lián)系。

（二）雙渠道的劣勢分析

1、傳統(tǒng)銷售渠道競爭力減弱。傳統(tǒng)銷售沒有價格上的優(yōu)勢，使其競爭力迅速減弱。2012年全國銷售商品總額的增長速度遠遠低于網(wǎng)絡銷售規(guī)模的增長。

2、渠道沖突有損品牌形象。雙渠道在導致價格沖突的同時，對產(chǎn)品品牌的打擊也非常嚴重。企業(yè)雙渠道營銷中采用同樣的采購體系，導致線下價格比線上價格高出5%～8%，由此讓消費者質(zhì)疑品牌價格的公平性，動搖品牌忠誠度。

3、傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)雙渠道難度大。傳統(tǒng)企業(yè)受傳統(tǒng)思想影響較大，接受新事物過程需要較長時間，雙渠道變革必定遭到一部分人反對，帶來人員變動、組織結構改革等方面的困難。

（三）雙渠道的機會分析

1、開拓市場的機遇。報告顯示：2013年我國網(wǎng)購交易額將達1萬億元，我國將是全球最大的網(wǎng)絡交易市場，網(wǎng)購人群將由2.42億上升至3.29億，電子商務將與實體經(jīng)濟更深入的融合，企業(yè)實行雙渠道策略能更準確地把握與開拓市場。

2、國家政策支持。國家“十二五”規(guī)劃強調(diào)了要加強網(wǎng)絡購物在各行各業(yè)的發(fā)展，電子商務能帶動企業(yè)尤其是中小企業(yè)發(fā)展，同時能提高就業(yè)率與促進內(nèi)需，從而穩(wěn)定與促進國家經(jīng)濟發(fā)展。

3、與知名品牌合作的機遇。企業(yè)實施雙渠道策略并協(xié)調(diào)好沖突，可能被一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)看中與之合作。如蘇寧電器是中國電器零售行業(yè)的龍頭老大，在雙渠道營銷中取得較好效果，它取得了與伊萊克斯、先鋒彩電、菲爾浦空調(diào)等眾多知名品牌的合作機會。

（四）雙渠道的威脅分析

1、成功經(jīng)驗容易被復制。互聯(lián)網(wǎng)信息的公開性、共享性使產(chǎn)品的個性化特征、定價策略、營銷策略、管理策略很容易被競爭對手復制，加大了競爭對手的威脅，使企業(yè)的競爭優(yōu)勢降低。

2、安全問題有待解決。網(wǎng)絡交易隨時可能出現(xiàn)新的安全問題與漏洞，如網(wǎng)絡交易與賬戶信息遭到黑客襲擊。國家還沒有完善的針對網(wǎng)絡違法犯罪的法律法規(guī)，不能完全制止網(wǎng)絡犯罪的發(fā)生。

3、潛在的稅收壓力。國家還未對網(wǎng)上銷售進行征稅，因此當網(wǎng)上銷售不斷占領傳統(tǒng)銷售市場時，國家稅收來源將急劇下降。

三、企業(yè)雙渠道管理策略

網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)銷售的有效整合能為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，雙渠道是一把雙刃劍，可以將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡渠道的優(yōu)劣勢互補，如采購優(yōu)勢，毛利率提高，線上線下物流體系共享，資本優(yōu)勢等。企業(yè)由傳統(tǒng)渠道涉足網(wǎng)絡渠道，不是摒棄傳統(tǒng)渠道，而是擴大渠道范圍，應將兩者整合起來，鼓勵渠道之間相互合作，實現(xiàn)雙贏。

（一）協(xié)調(diào)雙渠道沖突

1、協(xié)調(diào)價格沖突。雙渠道下產(chǎn)品價格差異大，為防止網(wǎng)絡渠道的低價對傳統(tǒng)渠道的損害，企業(yè)應盡量保持網(wǎng)絡渠道與傳統(tǒng)渠道價格一致，可以通過限時特賣、會員價、優(yōu)惠券、積分策略等隱性方法吸引消費者，在網(wǎng)絡渠道上實行區(qū)域性銷售，防止竄貨帶來的沖突。

2、協(xié)調(diào)客戶沖突。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品屬性、消費者個性化需求對銷售渠道進行細分，使不同產(chǎn)品在不同渠道中銷售，如某些產(chǎn)品只允許在傳統(tǒng)渠道中銷售，禁止在網(wǎng)絡上銷售，防止雙渠道對客戶的爭奪。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)絡平臺，與消費者近距離接觸，了解消費者精確需求，及時設計、研發(fā)新產(chǎn)品，穩(wěn)定老顧客、開發(fā)新顧客。

3、協(xié)調(diào)促銷沖突。企業(yè)可以根據(jù)不同時間、不同產(chǎn)品、不同渠道進行差異化促銷，如在網(wǎng)上銷售過季產(chǎn)品，在實體店銷售當季產(chǎn)品。銷售過季產(chǎn)品能減少庫存，增加流動資金，也能借助網(wǎng)絡銷售宣傳品牌、新產(chǎn)品。

（二）整合雙渠道。企業(yè)應該分析傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡渠道的優(yōu)劣勢，根據(jù)運輸成本、消費者需求、產(chǎn)品特點、運輸便利性等選擇最優(yōu)方案，最大限度發(fā)揮雙渠道的優(yōu)勢。

1、建立高效的物流配送體系。無形產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)絡進行發(fā)送，有形產(chǎn)品需要專業(yè)的物流配送系統(tǒng)，國外電子商務發(fā)展迅速的重要原因之一是有完善的物流配送系統(tǒng)，如美國聯(lián)邦快遞，其業(yè)務覆蓋全球。

2、整合多元化的營銷模式。如戴爾公司實行多渠道策略，不僅利用互聯(lián)網(wǎng)，還建立專業(yè)的直銷團隊，進行大范圍的郵件營銷，同時在服務中心與銷售中心建立呼叫中心等，其40%的銷售額來自網(wǎng)絡銷售，獲得了高于業(yè)界平均水平的收益。

3、構建合作伙伴型營銷關系。網(wǎng)絡銷售改變了傳統(tǒng)銷售的中間商職能，使其由中間力量轉變?yōu)榫W(wǎng)絡銷售的中介機構，如運輸配送系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等，渠道整合需要考慮渠道成員之間的配合，為客戶提供周全、滿意的個性化服務，構建合作伙伴型的營銷關系能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)銷售的共贏。

4、構建基于CRM的渠道管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)營銷中渠道成員間相互獨立，當消費者在一個渠道建立了個人信息后，在另一個渠道上不能被識別，消費者無法享受到一體化服務。此外，一個渠道商沒有給消費者提供滿意的服務，會損害整個企業(yè)的形象。渠道整合的目的是通過實現(xiàn)空間上的整合，改善用戶體驗，提高服務質(zhì)量。

四、結束語

隨著電子商務的快速發(fā)展，許多企業(yè)在原有傳統(tǒng)銷售渠道的基礎上，積極開拓網(wǎng)絡銷售渠道。傳統(tǒng)銷售與網(wǎng)絡銷售各有利弊，如何揚長避短，實現(xiàn)一種新型的混合式渠道——雙渠道營銷模式，成為企業(yè)面臨的一個重要課題。本文通過分析企業(yè)雙渠道營銷存在的問題，使用SWOT分析法對企業(yè)實現(xiàn)雙渠道的可行性進行了討論，最后提出了企業(yè)雙渠道管理的策略，以期為企業(yè)提供參考與借鑒。

主要參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].2013.1.

[2]周建良.電子商務環(huán)境下企業(yè)管理策略研究.企業(yè)研究，2013.10.5.

[3]劉加鵬.電子商務環(huán)境下的雙渠道促銷策略研究[D].青島大學碩士學位論文，2012.6.

[4]張潔佩.B2C電子商務環(huán)境下顧客渠道選擇問題實證研究[J].物流技術，2010.15.8.

第6篇：景區(qū)電子商務范文

關鍵詞：電子商務；流通渠道

中圖分類號：F724

文獻標識碼：A

一、電子商務環(huán)境下的商品流通渠道發(fā)展現(xiàn)狀

1、電子商務與流通渠道的內(nèi)涵，電子商務是利用現(xiàn)代通訊和計算機網(wǎng)絡技術所開展的商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務與傳統(tǒng)商務的主要區(qū)別在于電子商務中的交易具有虛擬化、透明化、動態(tài)化、網(wǎng)絡化和個性化的特點。

商品流通渠道是商品由生產(chǎn)領域轉移到消費領域所經(jīng)過的交易環(huán)節(jié)和運行途徑。商品流通渠道運行的目的是促使商品能夠順利地被使用和消費，從而滿足渠道終端用戶的消費需求。

2、電子商務時商品流通渠道發(fā)展的影響。電子商務對商品流通渠道發(fā)展的影響在于它改變了渠道中的業(yè)務流程、交易環(huán)節(jié)和交易費用，從而使商品交易流程發(fā)生根本變革并最終導致渠道成員圍繞新的流程而開展活動，形成了電子商務環(huán)境下新型的流通渠道。電子商務對商品流通渠道發(fā)展的直接影響，催生了以網(wǎng)上直銷為特征的網(wǎng)絡流通渠道，大大減少了中間環(huán)節(jié)，改進了業(yè)務流程。在電子商務環(huán)境下，生產(chǎn)商可以跨過中間商直接與消費者進行交易，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡流通渠道。而且過去許多需要人員處理的業(yè)務環(huán)節(jié)被刪除使交易過程變得簡捷。網(wǎng)上直銷已經(jīng)擺脫了過去傳統(tǒng)流通企業(yè)集中存儲和坐店銷售的模式。可見，電子商務對流通渠道的深層影響還在于它對改變現(xiàn)有流通企業(yè)格局發(fā)揮了重要作用，大量的傳統(tǒng)中間商也將失去存在的價值取而代之的是以網(wǎng)上直銷商和第三方物流為代表的新型中間商。

電子商務對商品流通渠道發(fā)展的具體影響體現(xiàn)在以下方面：第一，電子商務促進了流通社會化的實現(xiàn)。電子商務使大量市場信息社會化和渠道成員間的信息溝通更加通暢，克服了信息不足產(chǎn)生的商品流通渠道問題；第二，電子商務能降低由交易成本和物流成本構成的流通成本。因為電子商務不僅可以極大地降低生產(chǎn)者收集信息、尋找交易對象的交易成本，同時電子商務通過渠道整合加快了流通渠道的流通速度，從而降低物流成本；第三，電子商務能提高流通渠道效率。因為電子商務可以使生產(chǎn)者和消費者直接溝通，解決了因渠道冗長和環(huán)節(jié)過多造成的渠道效率低下問題，使流通渠道更簡捷。

3、電子商務環(huán)境下的商品流通渠道結構。與傳統(tǒng)商品流通渠道結構相比，電子商務環(huán)境下的渠道結構因為新型中間商的出現(xiàn)而發(fā)生根本性改變。傳統(tǒng)商品流通以實物交易為基礎在有形市場流通，而電子商務環(huán)境下的商品流通可以通過新型中間商在虛擬市場進行商品交易和流通。新型中間商不僅提供了網(wǎng)上直銷的條件和通道，而且控制著強有力的第三方物流。因而新型中間商在商品流通渠道合理有效運行中發(fā)揮著至關重要的作用。

二、電子商務環(huán)境下的商品流通渠道發(fā)展問題

1、商品流通渠道的沖突問題。電子商務下，網(wǎng)上直銷縮短了商品生產(chǎn)者與消費者的距離同時中間渠道也被最大限度地削減了，對傳統(tǒng)中間商直接構成了重大威脅。一方面網(wǎng)上直銷使生產(chǎn)者不需要通過中間商就能和顧客達成交易，這就剝奪了傳統(tǒng)中間商在流通渠道中的利潤和中介費用；另一方面網(wǎng)上直銷模式吸引了大量顧客，使得傳統(tǒng)中間商失去了原有的顧客資源。

2、商品流通渠道的效率問題。電子商務目前還不完善，存在諸多弊端，影響了商品流通渠道的效率。一方面許多商品在網(wǎng)上得不到全方位展示，而只能提供部分信息，因而不是所有商品都適合網(wǎng)上直銷。根據(jù)零售學可以將商品分為三類：第一類是搜尋品，即該產(chǎn)品具有多樣性特征，消費者對質(zhì)量信息不完全對稱；第二類是經(jīng)驗品，即該產(chǎn)品購買頻率高，消費者對產(chǎn)品信息具有完全預期，多次的交易使得產(chǎn)品質(zhì)量信息基本對稱：第三類是信任品，即該產(chǎn)品在理論上存在但在現(xiàn)實中被認為信任品的生產(chǎn)廠商的機會主義行為概率大。其中，只有標準化搜尋品和經(jīng)驗品適合網(wǎng)上直銷。因而部分商品不能通過電子商務來改善其流通效率；另一方面電子支付系統(tǒng)還不發(fā)達，網(wǎng)購安全也得不到充分保障，網(wǎng)上虛假商品的泛濫等因素也使得消費者難以放心購買。只有少數(shù)信賴品牌和信譽好的網(wǎng)絡中間商，如淘寶、當當網(wǎng)等能贏得顧客忠誠度。因而電子商務下要使商品流通渠道徹底通暢，還是任重道遠的。

3、商品流通渠道的協(xié)同發(fā)展問題。商品流通渠道的發(fā)展離不開新型中間商的培育和發(fā)展，而新型中間商的發(fā)展又依賴于電子商務和第三方物流的協(xié)同發(fā)展。因為電子商務只能消除企業(yè)不必要的流通環(huán)節(jié)，但是物流環(huán)節(jié)不可或缺，始終是電子商務的瓶頸問題。商品流通要求產(chǎn)品服務的及時、信息和決策反饋的及時都是需要強有力的物流能力作為保證的。因此，電子商務環(huán)境下流通渠道的發(fā)展還需要可靠而高效的物流作為保證。

三、電子商務環(huán)境下商品流通渠道發(fā)展對策

1、積極培育新型中間商，構建伙伴型渠道關系。在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)中間商應積極向新型中間商轉變。新型中間商的發(fā)展不僅取決于市場結構、產(chǎn)品和服務的特點，還取決于各廠商之間的關系。要成為出色的新型中間商，首先要提供和完善網(wǎng)上直銷的條件和通道。例如，阿里巴巴就以公共電子商務為平臺很大程度上拓展了商品流通渠道，不僅提高了商品流通渠道的效率，而且使全國乃至世界范圍內(nèi)的商品流通成為可能。

積極構建伙伴型渠道關系是解決渠道沖突問題的有效手段。新型和傳統(tǒng)商品流通渠道通過構建伙伴型關系，可以降低整個商品流通渠道的建設和維護成本，改善流通渠道的商流、物流和信息流。構建伙伴型渠道關系首先要考察渠道成員的資信狀況和管理水平，可以簽訂合作協(xié)議，規(guī)定成員權利和義務，還應建立共同的遠景目標，減少渠道沖突。

第7篇：景區(qū)電子商務范文

關鍵詞電子商務 物流

文章編號1008-5807（2011）02-014-01

由于信息化、經(jīng)濟一體化的進程加快，電子商務的戰(zhàn)略地位日益凸顯。但要發(fā)展好電子商務，解決電子商務的三流至關重要，那就是物流、資金流、信息流。到目前為止，由于信息技術水平的不斷提高，信息流的問題得到了有效的解決；網(wǎng)上銀行和電子貨幣的出現(xiàn)，以及安全技術的提高，資金流的問題也不是困擾電子商務發(fā)展的主要問題，根據(jù)各國電子商務發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，真正比較棘手的問題就是怎樣把商品從生產(chǎn)者手中快速便捷地轉移到用戶手中，即怎樣解決商流的問題，這也就是我們要討論研究的物流問題，物流成了限制電子商務發(fā)展的瓶頸，要想使得電子商務健康發(fā)展，先解決物流的問題甚為重要。

一、物流的定義

隨著物流科學的迅速發(fā)展，世界許多國家的專業(yè)機構、管理機構及物流研究專家從不同的角度對物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國國家標準《物流術語》中定義如下：物流是“物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！彪m然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個共同的觀點：即物流不僅包括原材料、產(chǎn)品等從生產(chǎn)者到消費者的實物流動過程，還包括伴隨這一過程的信息流動，是商品及相關信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。因此，物流活動的具體內(nèi)容應包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。

二、我國當前電子商務物流存在的問題

（一）電子商務物流的基礎設施比較落后

經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎設施裝備方面有了一定的改進，但從總體上來說 ，我國的物流基礎設施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國各種物流基礎設施的規(guī)劃和建設缺乏必要的協(xié)調(diào)性。因而物流基礎設施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)功能。

（二）我國電子商務物流企業(yè)信息化普及程度、集成化管理、物流作業(yè)系統(tǒng)的程度較低

我國的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應現(xiàn)代電子商務的物流的企業(yè)數(shù)量還很少。目前我國物流企業(yè)各類信息技術的普及和應用程度還不高，信息資源的利用尚未實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)整合，企業(yè)之間的物流共享機制尚未形成；網(wǎng)絡信息技術的應用仍停留在初級水平上；大大影響了物流服務的準確性和及時性。另外，我國物流系統(tǒng)功能不強，倉儲功能和運輸功能缺乏協(xié)調(diào)，長途運輸和短途配送也缺乏有效銜接，各種運輸方式之間配合不力，不同物流服務很少結合，沒有形成一個完整的物流系統(tǒng)。

（三）電子商務物流配送成本還很高

隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加及在線交易額的上升，電子商務對物流配送的需求也相應越來越大。電子商務的發(fā)展在很大程度上取決于物流企業(yè)如何在保持高質(zhì)量服務與靈活性的同時，控制和降低物流的成本。因此，眾多分散的電子商務物流企業(yè)要結成聯(lián)盟，形成服務網(wǎng)絡，才是降低電子商務物流配送成本的最佳途徑。

三、我國物流發(fā)展的新趨勢

（一）物流關系管理信息化

組建企業(yè)“鏈型”物流新模式。“鏈型”物流又稱“供應鏈”物流，是近年中新發(fā)展起來的新型物流經(jīng)營方式，它是由多企業(yè)、 多行業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展與需要，相互間結成的供應鏈體系 ，是現(xiàn)代企業(yè)適應市場競爭與合作需要，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，更能充分發(fā)揮物流市場效益。然而，“鏈型”物流體系更加離不開信息化。一旦出現(xiàn)物流信息化的中斷與缺失，就可能使物流鏈中斷。

（二）物流配送信息化，建立企業(yè)物流支撐體系

物流配送信息化，就是運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強對企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進而實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。實行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應、商品銷售與消費等各個環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、 流向與流速等情況， 通過電子信息技術進行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進行物流配送過程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。

（三）物流過程的綠色化

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時,實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化,使物流資源得到最充分利用。主要包括綠色運輸、綠色包裝管理。綠色運輸管理主要通過兩個方面來體現(xiàn)：一是開展共同配送，幾個中小型物流公司聯(lián)合起來，分工合作對某一地區(qū)客戶進行共同配送。共同配送可以分為以貨主為主體的共同配送和以物流企業(yè)為主體的共同配送兩種類型；二是大力發(fā)展第三方物流。綠色包裝管理就是在物流的過程中實行包裝規(guī)格化、大型化和集裝化，盡可能讓包裝多次、反復使用，對于一次使用的包裝物，用畢轉化作它用或簡單處理后轉作他用，另外，就是開發(fā)高功能化的包裝材料和器具，用較少的材料實現(xiàn)多種包裝功能。從而達到節(jié)約環(huán)保的目的。

四、結語

電子商務物流體系的發(fā)展任重道遠，但只要我們勇于探索、敢于實踐、共同努力，那么就一定能建設一個和諧的、適應我國國情的電子商務物流環(huán)境，為我國經(jīng)濟的發(fā)展做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]王之泰．新編現(xiàn)代物流學.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社， 2005．

第8篇：景區(qū)電子商務范文

2008年5月18日，福建省國際電子商務應用平臺正式開通。這意味著茶商們可以將公司的產(chǎn)品供應信息放到這個平臺上，不僅可以享受到平臺推送的各類貿(mào)易機會和全球采購商信息的服務，而且還可以享受到平臺貿(mào)易撮合團隊提供的貿(mào)易撮合服務。

隨著我國區(qū)域經(jīng)濟建設理論的提出，各地已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的區(qū)域經(jīng)濟特色。但是在加強區(qū)域經(jīng)濟建設的同時，如何借力電子商務的優(yōu)勢？這成為政府在推進信息化建設中所要思考的問題。

提高區(qū)域競爭力

對于電子商務，專家們按照區(qū)域劃分為三個層次：第一個層次是國際間電子商務，第二個層次是地區(qū)、國家范圍的電子商務，第三個層次則是以省、市為代表的區(qū)域性電子商務。國家相關政策文件已對發(fā)展我國電子商務進行了規(guī)劃，要求各級政府把本地區(qū)電子商務發(fā)展作為一項重要工作，并制定區(qū)域性電子商務發(fā)展規(guī)劃。但在其發(fā)展中也存在不可忽視的背景問題。

首先，我國區(qū)域間發(fā)展不平衡，區(qū)域性電子商務尚處于發(fā)展中，以省市城市為中心、以政府引導的區(qū)域性電子商務已初見端倪；但地區(qū)差距較大，東部地區(qū)發(fā)展較快，西部地區(qū)發(fā)展較慢，中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務比例偏低。

其次，目前的區(qū)域電子商務主要采取“地方政府投入資金購買硬件、軟件來建設、運營、維護”，這種模式容易形成信息孤島，不利于形成統(tǒng)一的平臺，需建立統(tǒng)一開放的區(qū)域電子商務平臺，以滿足眾多中小企業(yè)拓展市場營銷與銷售渠道。

再次，公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心，隨著電子商務逐漸成為世界經(jīng)濟的熱點，其安全性問題也隨著信息化的深入而要求越來越高，電腦病毒和非法入侵等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。

這些問題必須正視并解決，因為，加快電子商務發(fā)展是提高國際競爭力的必然選擇，有利于提高區(qū)域在更大范圍內(nèi)配置資源的能力，更有利于提高區(qū)域競爭力。

打造福建模式

“福建省國際電子商務應用平臺”是商務部“在線廣交會”在全國重要的省級試點，平臺定位是一個綜合性的功能平臺，交易環(huán)節(jié)只是平臺的初步功能，按照平臺的整體規(guī)劃，將會在適時引入一些不同業(yè)務形態(tài)的電子商務平臺，包括“在線廣交會”、“中國商品交易市場”、“在線零售B2C平臺”和“無線電子商務應用平臺”；增加電子支付平臺、貿(mào)易金融服務平臺、跨境貨物跟蹤系統(tǒng)等功能；增加供應鏈管理平臺和國際貿(mào)易管理平臺功能等，以滿足企業(yè)內(nèi)部管理需求，促進企業(yè)信息化的發(fā)展。

截至2008年4月底,福建省國際電子商務應用平臺工作已經(jīng)開展了近5個月， “在線廣交會”福建注冊會員已經(jīng)超過江蘇和上海，躍居全國第一位。此次正式開通標志著我國首個區(qū)域電子商務平臺誕生，其呈現(xiàn)出三大特征：

1、電子政務升級

與以往政府單純購買硬件、軟件不同，此次，福建開創(chuàng)“政府資助、企業(yè)受益、建設外包”的模式，充分發(fā)揮政府在推進信息化進程中的牽頭作用。同時，政府對會員企業(yè)給予的資金支持與政策扶持，可以快速解決中小企業(yè)資金、資源方面的局限，引導和提高企業(yè)應用電子商務的水平。

2、打造第三方電子商務平臺

福建省國際電子商務應用平臺是全國第一個建在國家級、安全、權威的第三方電子商務平臺――“中國商品交易市場”上的省級電子商務平臺，此舉既充分發(fā)揮了在線廣交會的資源優(yōu)勢，又避免了在硬件、軟件的重復性投入；不僅能為企業(yè)提供信用、CA安全認證、交易、電子支付、貿(mào)易金融、供應鏈管理、單證傳輸、政府業(yè)務等全流程電子商務服務，也是一個覆蓋全省，內(nèi)容齊全的企業(yè)和商品信息庫，有助于推動企業(yè)特別是中小企業(yè)運用現(xiàn)代信息手段開拓國際市場，共享各類信息資源服務。

3、兼顧福建區(qū)域特征

福建工業(yè)主體部分為制造業(yè)，電子、機械、石化三大主導產(chǎn)業(yè)作用凸顯，工業(yè)重化度明顯提高。但目前福建省工業(yè)化進程進入到重化工業(yè)的新發(fā)展階段，電子信息、精細化工、生物工程、醫(yī)藥和新型材料等新興產(chǎn)業(yè)有了長足的發(fā)展。同時，福建外向型工業(yè)發(fā)達，經(jīng)濟外向度高。

助推經(jīng)濟發(fā)展

海峽西岸經(jīng)濟區(qū)是指以福建為主體，涵蓋周邊區(qū)域，對應臺灣海峽，具有自身特點、自然集聚、獨特優(yōu)勢的區(qū)域經(jīng)濟綜合體。2005年，建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)被正式列入國家戰(zhàn)略并在其中占有重要位置。而福建省國際電子商務應用平臺的服務，充分考慮到了福建的工業(yè)特點，優(yōu)先服務電子、機械、石化等行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，以全流程的電子商務服務助推海峽西岸經(jīng)濟區(qū)。

第9篇：景區(qū)電子商務范文

關鍵詞：同質(zhì)化；差異化；電子商務生態(tài)共生體

中圖分類號：F49文獻標識碼：A

2008年9月，淘寶封閉百度爬蟲這一事件在互聯(lián)網(wǎng)上激起了一場聲勢浩大的口水戰(zhàn)。9月28日，百度宣布網(wǎng)絡交易平臺推出搬家服務，直接并且明確地以淘寶為例，指導用戶如何把淘寶店鋪里面的商品轉移到百度平臺上，此舉意味著雙方競爭升級。目前，百度已經(jīng)啟動了“10，000名商戶內(nèi)測”活動，并以50萬元收購省略域名。在不久前結束的中國互聯(lián)網(wǎng)大會中，電子商務作為一個重要議題，受到了前所未有的關注。本文旨在通過競合理論分析未來中國電子商務企業(yè)的發(fā)展趨勢。

一、中國電子商務企業(yè)現(xiàn)狀

1、B2B電子商務企業(yè)現(xiàn)狀。中國B2B電子商務企業(yè)（如中國制造網(wǎng)、阿里巴巴等）的客戶集中在中小制造業(yè)企業(yè)，B2B電子商務平臺主要是幫助他們做外貿(mào)出口，但是受到人民幣升值、國家宏觀調(diào)控政策、美國經(jīng)濟危機的影響，中國出口產(chǎn)品長期以來的價格優(yōu)勢被削弱，這些中小企業(yè)的現(xiàn)狀和前景都不容樂觀。據(jù)海關統(tǒng)計，2008年1～7月份，深圳口岸私營企業(yè)出口212.5億美元，比2007年同期下降9.8%，占同期口岸出口總額的16.8%，減少了4個百分點。2月份深圳口岸私營企業(yè)單月出口開始出現(xiàn)負增長，同比下降3.6%；6月份出口同比降幅達到2001年以來單月最大，快速下降51.3%；7月份當月仍持續(xù)下滑，下降7.5%。

美國資本市場的次貸危機引發(fā)的全世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟危機，也殘酷考驗著中國電子商務企業(yè)。美國通過8，500億元救市方案來拯救它的經(jīng)濟和資本市場，“上一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時候是美國人手里有錢往外投，而這一次不是互聯(lián)網(wǎng)出了問題，而是金融資本市場出了問題，使他已經(jīng)沒有那么多錢向中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來投了?！边@次經(jīng)濟危機后，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司和電子商務公司可能拿不到預計的投資。

2、B2C電子商務企業(yè)現(xiàn)狀。雖然美國經(jīng)濟危機對中國電子商務企業(yè)造成了一定的影響，但是總體來看2008年中國B2C電子商務企業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。當當涉足數(shù)碼產(chǎn)品；卓越亞馬遜的化妝品也賣得很好，王漢華的口號是“像買書一樣買生猛海鮮”；京東商城開始大力發(fā)展3C家電業(yè)務。隨著電子商務的發(fā)展，原來主打一個領域的網(wǎng)站經(jīng)營紛紛開始了產(chǎn)品線的多元化，并且開始關注非一線城市的市場，增加投入，培育市場。在中國B2C領域，這塊蛋糕如何分配？

3、C2C電子商務企業(yè)現(xiàn)狀。以淘寶網(wǎng)為例，2007年淘寶交易額為433.1億元，同比增長156.3%，僅次于百聯(lián)集團（771億元），成為中國第二大綜合賣場。2008年上半年總成交額突破413億人民幣，注冊用戶數(shù)已達到7，100萬，占中國網(wǎng)民總數(shù)的30%左右。隨著淘寶商城的上線和良好發(fā)展，在2008年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上我們一定能看到淘寶更大的進步。

個人消費者作為消費的主力軍，必然會對電子商務市場的發(fā)展起到巨大的推動作用。在C2C平臺購物的消費者喜歡平臺提供的“方便和便宜”，但是普遍會抱怨“產(chǎn)品與圖片不符，質(zhì)量和售后太差，不能一站式購物等”，這是C2C平臺發(fā)展的一個瓶頸。同時，C2C平臺在我國一直都是免費的，易于接受但是沒有忠誠度。這一點與國外不同，使平臺損失了一部分的收入。

二、我國電子商務企業(yè)合作現(xiàn)狀

百度為什么要做電子商務？目標是希望把品牌徹底融入到用戶的生活中。利用其優(yōu)勢――強大的搜索引擎、最大的中文社區(qū)、門戶和新開發(fā)的IM，百度做電子商務是水到渠成的事情。百度最終進入C2C領域對于淘寶的威脅巨大，所以淘寶封鎖百度爬蟲也就理所當然。

目前，只有很少的電子商務企業(yè)與高校聯(lián)手合作進行科學研究和應用型的電子商務人才的培養(yǎng)。阿里巴巴同高職院校合作培養(yǎng)電子商務人才，福建也有電子商務企業(yè)與福州大學建立研究院。但企業(yè)之間的合作還處于一片荒涼，基本上都是各企業(yè)在單打獨斗，同質(zhì)化嚴重，資源浪費嚴重，競爭十分激烈。如果能在企業(yè)之間引入合作機制，充分利用企業(yè)優(yōu)勢開展經(jīng)濟活動，對于中國電子商務行業(yè)無疑將又是一個春天。

三、競合理論的理論基礎

Joel Bleeke&David Ernst（1993）最早提出合作競爭，在其《協(xié)作型競爭》一書他提出，“對多數(shù)全球性企業(yè)來說，完全損人利己的競爭時代已經(jīng)結束。驅動一家公司與同行業(yè)其他公司競爭、驅動供應商之間和經(jīng)銷商之間在業(yè)務方面不斷競爭的傳統(tǒng)力量，已不可能再確保贏家在這場達爾文式游戲中擁有最低成本、最佳產(chǎn)品或服務，以及最高利潤。”

博弈論的發(fā)展，為企業(yè)參與合作競爭實現(xiàn)雙贏提供了理論基礎。由于信息不對稱以及追求個人利益最大化，個體理性非合作博弈的結果往往導致集體非理性的“囚徒困境”難題。而競爭雙方的合作博弈要優(yōu)于非合作博弈，博弈雙方從合作中能獲取比競爭單干更多的收益。合作博弈突破了傳統(tǒng)競爭的“一方所得即為另一方所失”的零和博弈，實現(xiàn)博弈各方的正和博弈，即實現(xiàn)雙贏。在重復多次博弈過程中，懲罰約束機制的引入以及理性預期，使合作成為博弈的均衡結果。

Nalebuff&Brandenburger（1996）將博弈論應用于企業(yè)管理，明確提出了合作競爭概念。他們認為，企業(yè)經(jīng)營活動是一種特殊的博弈，即當某一企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會后，沒有能力設置有效的阻止他人進入的壁壘，以便實現(xiàn)自身從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，于是借助他人的力量共同開發(fā)市場，通過合作競爭實現(xiàn)共同致富。對合作競爭他們表述為，一種超越了過去的合作以及競爭的規(guī)則，是結合了兩者優(yōu)勢的一種方法。合作競爭意味著在創(chuàng)造更大的商業(yè)市場時合作，在瓜分市場時競爭，以此實現(xiàn)雙贏。

Moore（1996）在反思企業(yè)間過度競爭的基礎上，從生物學生態(tài)系統(tǒng)這一獨特視角來描述當今市場中的企業(yè)活動，提出并形成一種獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共同演化競爭的戰(zhàn)略理論。他認為，當今企業(yè)的合作與原先舊式的、勝者為王的、面對面的爭斗是一樣重要的。在當今產(chǎn)業(yè)界限日益融合的情況下，企業(yè)不應把自己看作是單個的企業(yè)或擴展的企業(yè)，而應把自己當作一個生態(tài)系統(tǒng)的成員，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)通過競爭可以將毫不相關的貢獻者聯(lián)系起來，創(chuàng)造一種嶄新的共生系統(tǒng)商業(yè)模式。

在對抗性競爭中，企業(yè)與競爭對手處于對立的競爭狀態(tài)，對手利益的增加就意味著自身利益的減少。戰(zhàn)勝競爭對手，搶占市場份額，將對手置于死地而后快，成為企業(yè)界長期的思維定式。很明顯，對抗性競爭忽略了企業(yè)與競爭對手之間存在著的共同利益，錯失了通過彼此合作做大市場“蛋糕”的機會。在信息不完備、有限理性和機會主義客觀存在的約束條件下，我們發(fā)現(xiàn)與運用價格機制的成本和交易成本昂貴，而以合作競爭來替代對抗競爭就可以降低交易成本，充分享受專業(yè)化分工的益處和合作的收益。

四、電子商務企業(yè)合作策略：戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或多個企業(yè)為了實現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目的，在一定時期的戰(zhàn)略聯(lián)合體。其產(chǎn)生有三個原因：一是因為企業(yè)之間在資源上存在相互依賴性，在經(jīng)濟活動上存在互補性，為了讓這些資源和經(jīng)濟活動在聯(lián)盟中得到新的組合和延伸，降低交易成本，獲得更多利潤；二是企業(yè)在聯(lián)盟中可以相互學習，形成新的知識和技能；三是聯(lián)盟的風險比收購兼并要小的很多，如果操作得當，標桿效應卻差不多。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息技術的普及和經(jīng)濟一體化，任何一個企業(yè)都不能在哪怕很小的一個市場獲得壟斷地位，這樣企業(yè)之間必然地走向合作競爭，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。合作競爭對于電子商務企業(yè)而言，不僅是理念，而且是提升服務水平、提升競爭力的錦囊。電子商務企業(yè)之間擺脫此消彼長的競爭，通過合作使得市場蛋糕更大，保證總體利益和局部利益的同步增長。

電子商務企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提是差異化。企業(yè)應當對市場做充分的調(diào)查研究，然后選定細分市場，定制服務和產(chǎn)品滿足細分市場的需求，避免同質(zhì)化；另一方面根據(jù)戰(zhàn)略和運營，選定合作伙伴，共同組成利益共同體，求得效益最大化。電子商務企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略選擇，按照戰(zhàn)略聯(lián)盟的分類可以有兩種：

1、橫向聯(lián)盟：同一產(chǎn)業(yè)或行業(yè)部門，生產(chǎn)、銷售同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的聯(lián)盟，或者在同一市場上產(chǎn)品或服務相互競爭的企業(yè)間的聯(lián)盟。對于當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)，在開辟二三線城市的過程中，物流機構無疑需要企業(yè)自己投入一部分資金去建設，如果兩家企業(yè)能在物流上實現(xiàn)聯(lián)盟，將有效地提高資源利用率，避免了重復建設。再如，B2B與B2C電子商務企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在適度競爭存在的情況下，共同推進電子商務的快速普及。

2、混合聯(lián)盟：兩個或兩個以上相互之間沒有直接的投入產(chǎn)出關系或技術經(jīng)濟聯(lián)系的企業(yè)之間的聯(lián)盟，或者是兩個或兩個以上產(chǎn)品與市場都沒有任何關系的企業(yè)之間的聯(lián)盟。它的優(yōu)勢是能夠擴大企業(yè)自身結構，增強經(jīng)營能力，擴大經(jīng)營能力，增強市場控制能力，實現(xiàn)多元化經(jīng)營，利用產(chǎn)品組合的經(jīng)濟性和高市場占有率來謀求企業(yè)的發(fā)展。

五、電子商務企業(yè)發(fā)展的終極目標：構建和諧電子商務生態(tài)系統(tǒng)

電子商務從1998年到2008年取得了良好的發(fā)展，這令所有做電子商務的人感到欣慰。但是作為一個行業(yè)的發(fā)展它是有規(guī)律可循的：尋求個別企業(yè)的發(fā)展到尋求整個行業(yè)的良性生態(tài)循環(huán)?！爸挥邪央娮由虅盏纳鷳B(tài)環(huán)境營造好，包括電子商務的整個環(huán)境，從信息一直到交易支付，甚至交易完之后的一些服務，從個別企業(yè)的行為發(fā)展到整個行業(yè)的良性循環(huán)，從低端到高端的交易和整個生態(tài)環(huán)境的誠信環(huán)境的建設?！?/p>

（作者單位：福州大學管理學院）

參考文獻：

［1］郭凡生.中國B2B企業(yè)將遭到全世界的質(zhì)疑，2008年中國互聯(lián)網(wǎng)大會演講.

［2］JoelBleeke，David Ernstn.Collaborating to Compete：Using Strategic Alliances and Acquisitions in the GlobalMarketplace.JohnW ilry，McKinsey Company，1993.

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［4］Barry J.Nalebuff& Adam N.Brandenburger.Co-opetition.Currency，Doubleday，1996.

［5］James F.Moore.The Death of Competition：Leadership and Strategy in the Age of Business.

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