質(zhì)量管理精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理范文

1、你的任務(wù)就是喚醒你沉睡的智慧。

2、注重品質(zhì)，由小做起。

3、設(shè)計(jì)合理的品質(zhì)，為品保之第一步。

4、節(jié)約應(yīng)從點(diǎn)滴做起。

5、確立標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)管制的第一步。

6、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。

7、企業(yè)成功的秘訣，在于對人才產(chǎn)品服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的支持。

8、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。

9、強(qiáng)化服務(wù)意識，顧客才會(huì)再來。

10、眼到手到心到一個(gè)不良也逃不掉。

11、工序質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量生命線。

12、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。

13、提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。

14、堅(jiān)持以質(zhì)取勝

提高競爭實(shí)力

15、無嚴(yán)師，沒高徒；不嚴(yán)格把關(guān)，難出公有制產(chǎn)品。

16、檢查百次不如處置一次。

17、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)改入能翻番。

18、質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。 一百 道工序，一百個(gè)放心。

19、質(zhì)量在我手中

用戶在我心中

20、效益靠質(zhì)量，質(zhì)量靠技術(shù)，技術(shù)靠人才，人才靠教育。

21、質(zhì)量好上好，教育不可少。

22、加強(qiáng)現(xiàn)場工序管理，嚴(yán)謹(jǐn)過程因素控制。

23、等待是失敗的源頭，行動(dòng)是成功的開始。

24、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。

25、從源頭抓好質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

26、善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢。

27、推行品管，始于教育，終于教育。

28、樹立科學(xué)發(fā)展觀　提升質(zhì)量競爭力

29、一人疏忽百人忙，人人品管少麻煩。

30、品質(zhì)管制人人做，優(yōu)良品質(zhì)有把握。

31、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

32、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)人員的本分。

33、要想產(chǎn)品銷得好，產(chǎn)品質(zhì)量最重要。

34、培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)將付出更多。

35、寧愿事前檢查，不可事后修改。

36、整潔有序有品質(zhì)的保證。

37、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

38、重視合同，規(guī)范運(yùn)行，確保質(zhì)量，信譽(yù)承諾。

39、常動(dòng)石頭不長苔，頻思頭腦不鈍呆。

40、落實(shí)一項(xiàng)措施，勝過十句口號。

41、質(zhì)量贏得市場

誠信鑄就品牌

42、干道德工程！對百姓負(fù)責(zé)！

43、改善提高，永無止境。

44、團(tuán)結(jié)開拓務(wù)實(shí)求精。

45、采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

提高產(chǎn)品質(zhì)量

46、第一次就把事情做對才有最好的質(zhì)量和最大的效益。

47、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。

48、質(zhì)量是安全的基本保障。

49、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。

50、追求卓越質(zhì)量

創(chuàng)造世界名牌

51、質(zhì)量是發(fā)展的不斷動(dòng)力，

52、作業(yè)不正確，顧客受連累。

53、以精立業(yè)，滿足用戶需要；以質(zhì)取勝，制做可靠產(chǎn)品；以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

54、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？

55、用對我自己的永遠(yuǎn)不滿意，來換取顧客的永遠(yuǎn)滿意。

56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。

57、質(zhì)量是企業(yè)的生命之泉，

58、改進(jìn)作動(dòng)力，企業(yè)求生存。

59、關(guān)注質(zhì)量　關(guān)愛生活

60、樹立質(zhì)量法制觀念　提高全民質(zhì)量意識

61、進(jìn)料檢查照標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)必然穩(wěn)。

62、現(xiàn)場管理好，產(chǎn)品質(zhì)量高。

63、品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷售。

64、人人有專職，工作有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。

65、整理做的好，生產(chǎn)管制難不倒。

66、堅(jiān)持守則，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)。

67、包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。

68、信譽(yù)來源于質(zhì)量，質(zhì)量不源于素質(zhì)。

69、馬虎大意，不良品就會(huì)從手中流走。

70、“上帝”在您心中，質(zhì)量在您手中。

71、多流一把汗，多操一份心，網(wǎng)創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)品。

72、共鑄誠信　建設(shè)小康

73、9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。

74、清掃給油照基準(zhǔn)，質(zhì)量安全皆顧到。

75、每項(xiàng)操作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

76、5S不是“全員參加”，而是“全員實(shí)行”。

77、人人創(chuàng)造質(zhì)量

人人享受質(zhì)量

78、質(zhì)量意識加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。

79、認(rèn)真細(xì)致，高效低耗，追求完美，顧客滿意。

80、預(yù)防為主，未雨綢繆，工序把關(guān)，避免錯(cuò)檢。

81、質(zhì)量是效益的可靠保證。

82、產(chǎn)品原料不放松，后道工序才輕松。

83、推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

84、改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，品質(zhì)步步升級。

85、產(chǎn)品是企業(yè)的形象　質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)

86、破壞環(huán)境浪費(fèi)資源可恥　保護(hù)環(huán)境珍惜資源光榮

87、市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。

88、整理有心做徹底，處處整齊好管理。

89、強(qiáng)化班組建設(shè)，將不良品消滅在本工序。

90、品質(zhì)加效率，大家齊努力。

91、只怕不改善，不怕改善少。

92、產(chǎn)品的次能鑒別，問題產(chǎn)生能解決。

93、安全為本 質(zhì)量第一

94、精益求精，有條不紊，以誠相待。

95、追根究底，消除不良因素。

96、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。

97、構(gòu)建質(zhì)量誠信體系　建設(shè)安全健康環(huán)境

98、你思考，我動(dòng)腦，改善問題難不倒。

99、商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。

100、實(shí)施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。

101、愛惜原料一點(diǎn)一滴，講究質(zhì)量一絲一縷。

102、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。

103、百名空言不如一個(gè)行動(dòng)。

104、增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高全員素質(zhì)。

105、事事有程序，人人守程序。

106、創(chuàng)質(zhì)量第一，讓顧客滿意。

107、客戶想到的我們要做到，客戶沒想到的我們要想到。

108、作業(yè)精神，第一次做對，次次都做對。

第2篇：質(zhì)量管理范文

〔關(guān)鍵詞〕持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；于消毒供應(yīng)中心；質(zhì)量管理

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要為一個(gè)對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和管理的過程，有效的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能夠使產(chǎn)品質(zhì)量更高，是當(dāng)前醫(yī)院管理轉(zhuǎn)型以來質(zhì)量管理的重要方法和內(nèi)容[1]。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院一個(gè)重要的部門，需要完成整個(gè)醫(yī)院各個(gè)科室所有醫(yī)療器械的清洗、滅菌、消毒、供應(yīng)、包裝等多項(xiàng)工作[2]，消毒供應(yīng)中心管理質(zhì)量的高低對患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度有明顯影響，因此必須著重管理消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)[3]。筆者在對消毒供應(yīng)中心實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，比較實(shí)施前后質(zhì)量管理效果，研究具體結(jié)果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究的時(shí)間選擇2013年9月至2015年9月，在這段時(shí)間內(nèi)實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法，最后比較這段時(shí)間內(nèi)與2012年9月至2013年8月管理質(zhì)量的差異。

1.2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施背景

本院消毒供應(yīng)中心2年前轉(zhuǎn)變了管理方式，由以往的分散管理轉(zhuǎn)變成了如今的集中管理模式，使集中管理的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)了最大的發(fā)揮，現(xiàn)今消毒供應(yīng)中心不僅要負(fù)責(zé)滅菌和消毒工作，還需要保證整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療器械的保管、清洗、供應(yīng)和滅菌，如此繁雜、巨大的工作量要求消毒供應(yīng)中心必須實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，以保證所有工作高質(zhì)量完成。另外，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，成立一支質(zhì)量管理隊(duì)伍，能夠保證醫(yī)院滅菌和消毒服務(wù)工作的安全和高效性，使工作的程序更為規(guī)范，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量得到全面的提升，醫(yī)院各個(gè)科室對無菌器械的需求都得到真正的滿足。

1.3持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法

在本院消毒供應(yīng)中心選擇7位醫(yī)護(hù)人員組成質(zhì)量控制管理小組，組長由主管業(yè)務(wù)護(hù)士長擔(dān)任，另外6位中有5位都是從業(yè)資歷在5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的護(hù)理人員，另外1名為消毒技師。1.3.1管理小組工作職責(zé)管理小組工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)建立并完善消毒供應(yīng)中心內(nèi)所需的各項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療質(zhì)量管理制度，另外還需要監(jiān)督、組織好各項(xiàng)實(shí)施工作，同時(shí)還要做好各項(xiàng)制度的檢查和整改，定期檢查各項(xiàng)制度的實(shí)施情況。實(shí)時(shí)關(guān)注國內(nèi)外關(guān)于消毒供應(yīng)方面優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，對消毒供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行管理，確保消毒供應(yīng)中心為整個(gè)醫(yī)院提供最好的消毒供應(yīng)質(zhì)量。1.3.2管理小組工作內(nèi)容監(jiān)督落實(shí)消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員工作實(shí)施質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、防護(hù)措施是否到位等各項(xiàng)工作；對中心內(nèi)的全自動(dòng)清洗機(jī)、超聲波清洗機(jī)、高低溫滅菌器等各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，并做好保養(yǎng)和維護(hù)工作；定期檢查各類滅菌物品以及一次性物品是否在有效期內(nèi)，做好各類物品的存儲(chǔ)和發(fā)放，發(fā)放時(shí)遵循先進(jìn)先出的原則；對消毒供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查包括消毒、檢測、處理清洗污物、包裝、待滅菌物的包外標(biāo)識、滅菌方法等[4]，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都到位，檢查高低溫滅火菌器工藝檢測、化學(xué)檢測以及生物檢測、醫(yī)護(hù)人員手部細(xì)菌檢測等各項(xiàng)內(nèi)容。1.3.3管理小組人員培訓(xùn)根據(jù)消毒供應(yīng)面的不同科室的不同工作制定具體針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督中心醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度和工作職責(zé)，還要定期組織中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的理論知識，注重對醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，使中心內(nèi)每位醫(yī)護(hù)人員都具備良好的專業(yè)技能，了解如何操作能夠確保工作質(zhì)量以及高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)具體有哪些。中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員必須養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只有不斷進(jìn)行專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，工作綜合能力才能得到有效地提高，滅菌物品的質(zhì)量才能得到保證。管理小組要培養(yǎng)中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力，只要這樣才能做好醫(yī)院管理。1.3.4管理小組活動(dòng)形式小組內(nèi)每位組員都需要每天進(jìn)行自我檢查，記錄下自身存在的問題以及其他各個(gè)區(qū)域存在的各類問題。小組組長要和組員儀器每個(gè)月對工作情況進(jìn)行全面檢查并完成匯總工作，以保證能夠?qū)⑵渲写嬖诘膯栴}及時(shí)發(fā)現(xiàn)出來，在小組內(nèi)進(jìn)行分析討論，查明問題出現(xiàn)的原因并理清整改措施，在后期貫徹實(shí)施，對于改進(jìn)措施實(shí)施的效果也要進(jìn)行定期檢查分析，一直持續(xù)到改進(jìn)后的狀態(tài)符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。

1.4評價(jià)方法

定期的檢查報(bào)告顯示工作中多個(gè)環(huán)節(jié)都有安全隱患以及質(zhì)量問題，但是每個(gè)問題和隱患的程度有所差別，持續(xù)質(zhì)量管理小組及時(shí)記錄下存在的各類問題和安全隱患，及時(shí)協(xié)商采取相關(guān)措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)向科室的護(hù)士長報(bào)告，在科室內(nèi)召開所有科室醫(yī)護(hù)人員參與的質(zhì)量控制和改進(jìn)專題會(huì)議，通過討論加上持續(xù)質(zhì)量管理小組以及科室護(hù)士長的相關(guān)指導(dǎo)，針對問題和隱患提出針對性的整改措施，并盡快進(jìn)行問題和隱患的改進(jìn)和消除。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以sx表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1持續(xù)質(zhì)量管理實(shí)施前后管理效果比較

實(shí)施后滅菌物品監(jiān)測、待滅菌包、改進(jìn)后效率、科室滿意度均明顯高于實(shí)施前，且實(shí)施后第2年比實(shí)施后第1年效果更為明顯。實(shí)施2年后各項(xiàng)效果指標(biāo)與實(shí)施前比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。表1持續(xù)質(zhì)量管理實(shí)施前后管理效果比較〔n(%)〕時(shí)間年份滅菌物品監(jiān)測待滅菌包改進(jìn)后效率科室滿意度實(shí)施前2012-201321550(70.00)21535(55.00)52(80.00)61(81.00)實(shí)施后2013-201428700(85.00)a25600(80.00)a62(86.00)a67(92.00)a2014-201545600(100.0)ab31750(95.00)ab31700(95.00)ab81(100.0)ab與實(shí)施前比較，aP＜0.05；與實(shí)施1年后比較，bP＜0.05

2.2醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量管理知識掌握情況比較

實(shí)施前對質(zhì)量管理知識完全掌握和基本掌握的醫(yī)護(hù)人員均少于實(shí)施后，實(shí)施后未掌握人數(shù)為0，比實(shí)施前少9人，實(shí)施前后質(zhì)量管理知識掌握程度比較，實(shí)施后比實(shí)施前高100.00%組間比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2.

3討論

檢查、分析、整改、檢查是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的主要實(shí)施步驟[5]，將其運(yùn)用到消毒供應(yīng)的實(shí)際工作中，保證每個(gè)工作環(huán)節(jié)都滲透有質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全面性。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施使中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量控制意識得到增強(qiáng)，轉(zhuǎn)變了以往由護(hù)士長單獨(dú)管理的形式，所有的中心成員都成為了質(zhì)量管理的一員，提升醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。持續(xù)質(zhì)量管理小組定期檢查工作進(jìn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、解決問題，使消毒供應(yīng)中心形成了獨(dú)特的質(zhì)量管理制度。本研究在本院消毒供應(yīng)中心連續(xù)兩年實(shí)施持續(xù)質(zhì)量管理方法，比較實(shí)施前后管理效果，實(shí)施后第一年的滅菌物品監(jiān)測（85%）、待滅菌包（80%）、改進(jìn)后效率（86%）、科室滿意度（92%）與實(shí)施后第2年滅菌物品監(jiān)測（100%）、待滅菌包（95%）、改進(jìn)后效率（95%）、科室滿意度（100%）均高于實(shí)施前分別為70%、55%、80%、81%，且實(shí)施后第2年比實(shí)施后第1年有明顯升高；實(shí)施后知識掌握情況為100%，明顯高于62.5%，實(shí)施前后差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，持續(xù)質(zhì)量管理方法用于消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理中，能夠取得顯著的效果，提高中心醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。

〔參考文獻(xiàn)〕

〔1〕李穎紅,吳麗瑩,岑美珍,等.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的效果探討〔J〕.吉林醫(yī)學(xué),2013,34(15):3041-3042

〔2〕李奕.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用〔J〕.齊魯護(hù)理雜志,2015,21(13):99-100

〔3〕陳翠英.探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值〔J〕.醫(yī)學(xué)信息,2013,16(24):159-160

〔4〕陳芳.探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值〔J〕.醫(yī)學(xué)美學(xué)美容:中旬刊,2014,3(6):106

第3篇：質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化質(zhì)量管理 精通 精準(zhǔn) 精致 步驟

一、概述

當(dāng)前軍工企業(yè)正面臨著社會(huì)分工越來越細(xì)、原材料價(jià)格及工人工資上漲、競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)等外部壓力，同時(shí)也面臨著企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理“兩張皮”、制度不完善、觀念守舊、能力不足等內(nèi)部諸多不利因素。因此，通過實(shí)施精細(xì)化質(zhì)量管理來提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

二、精細(xì)化質(zhì)量管理的內(nèi)涵

精細(xì)化質(zhì)量管理是一種精益求精的工作態(tài)度，注重工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，是一種更合理、更細(xì)化、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理模式；她采用過程方法不斷總結(jié)和提煉，從而找到完成工作的最優(yōu)方案；她運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法，理清各項(xiàng)工作之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌兼顧，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，整合資源，助推企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

三、精細(xì)化質(zhì)量管理的具體要求

精細(xì)化質(zhì)量管理的“效”在精，就是要精通、精準(zhǔn)，只有精通業(yè)務(wù)方能準(zhǔn)確把握，確保第一次就把工作做對，提高工作效率；“質(zhì)”在細(xì)，就是要精致，把每項(xiàng)工作都細(xì)化、量化，并盡自己最大的努力把它做到最好，提高工作質(zhì)量。

1.精通

要求企業(yè)每位員工精通本崗位的業(yè)務(wù)，掌握本崗位工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，并且能運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識一一解決，她要求全體員工必須是職業(yè)化的，必須全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。凡事三思而后行，先謀而后動(dòng)，做到胸有成竹，這是把工作做對、做好、做精的前提條件。

2.精準(zhǔn)

克羅斯比是“零缺陷管理”的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就把事情做對”而聞名。精準(zhǔn)就是要求我們事先把各項(xiàng)工作精確定位，明確工作目的和內(nèi)容，然后按部就班、嚴(yán)格執(zhí)行，確保第一次就完成工作，避免返工、重復(fù)勞動(dòng)，這是提高工作效率的保障。

3.精致

精致就是確保在把工作做對的基礎(chǔ)上，精益求精，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，明確每項(xiàng)工作由誰來做，什么時(shí)候完成，要做到什么程度。任務(wù)承接人應(yīng)通過分析，搞清楚工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案，盡自己目前的能力把工作做到最好、最優(yōu)，精致是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

四、精細(xì)化質(zhì)量管理的實(shí)施步驟

精細(xì)化質(zhì)量管理的精髓就是要站在顧客的角度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變陳舊的管理觀念、提升全員業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化規(guī)章制度和流程、明確各部門和各類人員的責(zé)任，全面提升全員的執(zhí)行力，使各部門及各類人員的工作可量化、可考核、可分析、可改進(jìn)，向管理要效益和效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。以下詳細(xì)地闡述如何按照PDCA的管理模式開展精細(xì)化質(zhì)量管理工作，圖一為精細(xì)化質(zhì)量管理流程圖。

圖一：精細(xì)化質(zhì)量管理流程圖

1.P（策劃）

1）追顧客

顧客是企業(yè)的根基，若企業(yè)沒有顧客談何生存和發(fā)展，因此企業(yè)必須以顧為關(guān)注焦點(diǎn)，緊追顧客需求，排顧客之所憂，解顧客之所困，供顧客之所需。理解顧客當(dāng)前和未來的需求，站在顧客的角度開展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工作，以產(chǎn)品的先進(jìn)和質(zhì)量的可靠征服顧客，贏得顧客的滿意甚至是忠誠是企業(yè)追求的永恒的目標(biāo)。

2）轉(zhuǎn)觀念

領(lǐng)導(dǎo)對組織內(nèi)部各項(xiàng)工作是否能順利推行起著決定性的作用，是企業(yè)航行的方向標(biāo)，他們能為各項(xiàng)工作的開展提供必要的人力、物力、設(shè)備、工作環(huán)境等支持，因此，轉(zhuǎn)變觀念首先應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層開始，只有他們意識到了某項(xiàng)工作的重要性和迫切性，拋棄陳舊的、粗放式的管理模式，吸收、學(xué)習(xí)、推行精細(xì)化質(zhì)量管理，才能確保各項(xiàng)工作的順利開展。如我廠的質(zhì)量管理體系，在2010年以前每次體系外審之前大家都忙于補(bǔ)各種技術(shù)資料和各種記錄，體系工作開展的深度不夠，自2010年以來，總經(jīng)理把質(zhì)量工作放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，推行“今天的質(zhì)量就是明天的市場”的質(zhì)量理念，提出質(zhì)量管理日?；⒊B(tài)化的要求，在廠管理者代表的親自帶領(lǐng)下，把管理評審落到實(shí)處，將管理評審改進(jìn)計(jì)劃納入年度質(zhì)量計(jì)劃當(dāng)中，修改完善了質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量管理文件，提高內(nèi)審員隊(duì)伍的素質(zhì)、充分利用內(nèi)審員和質(zhì)量管理員將內(nèi)審活動(dòng)和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)合起來，達(dá)到內(nèi)審和質(zhì)量監(jiān)督的雙重目的，組織富有特色的“質(zhì)量月”活動(dòng)、組織評選年度“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀內(nèi)審員”等工作，目前我廠的質(zhì)量體系工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，各部門都做到了事前有策劃、過程有記錄、考核有結(jié)果，把質(zhì)量工作融入日常工作當(dāng)中，那些外審前集中補(bǔ)資料的狀景已經(jīng)一去不復(fù)返！其次，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念。正是在以上強(qiáng)有力的舉措的推行之下，全體員工改變了過去“差不多”“還湊合”的工作態(tài)度，把工作量化、細(xì)化并落到實(shí)處，把自己的每項(xiàng)工作都做細(xì)、做實(shí)、做精，推動(dòng)我廠的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性上升到了一個(gè)新的高度。

3）提能力

開展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、管理等各項(xiàng)工作都必須要求相關(guān)的人員具備相應(yīng)的能力，若能力不足或根本不具備相應(yīng)能力，就會(huì)在工作中出現(xiàn)策劃不到位、實(shí)施困難、進(jìn)度緩慢、結(jié)果偏離預(yù)期，甚至是南轅北轍。因此，能力是保質(zhì)保量完成工作的關(guān)鍵性因素。提高員工的能力有以下措施：

a）針對市場、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后服務(wù)及各類管理人員，分別擬制有針對性的培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，并將培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃落到實(shí)處，重點(diǎn)培養(yǎng)核心和骨干員工。

b）定期開展技術(shù)或管理交流研討會(huì)，由核心和骨干員工主講，將其所掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、技能與大家分享，促使大家同學(xué)習(xí)、共進(jìn)步、優(yōu)勢互補(bǔ)，在工作中少走彎路。

c）用項(xiàng)目來帶動(dòng)員工能力的提高，很多思維、經(jīng)驗(yàn)、想法、技術(shù)、技能只有親身經(jīng)歷，才能掌握和領(lǐng)悟，并運(yùn)用到后續(xù)的項(xiàng)目當(dāng)中。

d）突破傳統(tǒng)“一帶一”的師帶徒模式，實(shí)行“一帶多”、“多帶一”的人才培養(yǎng)模式，使新手吸收多人的技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)新人的快速成長。

e）引進(jìn)高端技術(shù)和管理人才，利用他們技術(shù)和管理技能和經(jīng)驗(yàn)來帶動(dòng)企業(yè)整體水平的提升。

f）加大國軍標(biāo)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和普及力度，及時(shí)更新和增補(bǔ)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使各類人員在實(shí)際工作中遇到問題能在公司OA系統(tǒng)方便的查閱到，促使員工的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。

4）優(yōu)制度

精細(xì)化質(zhì)量管理追求的是效率和效益，對于阻礙工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的制度和流程要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和完善，甚至是廢除，對于能促進(jìn)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的事項(xiàng)，盡快建立相應(yīng)制度或?qū)嵤┘?xì)則，推動(dòng)管理的規(guī)范和效益的提升。如為加強(qiáng)對出差人員的管理，提高工作效率，結(jié)合目前實(shí)際情況，集思廣益，制定了《出差管理實(shí)施細(xì)則》：一是理順出差管理流程，明確各部門責(zé)任；二是量化工作任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)金掛鉤制；三是建立及時(shí)反饋機(jī)制，避免資源浪費(fèi)；四是形成質(zhì)量反饋機(jī)制，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5）明責(zé)任

明確各部門、各類人員在科研、生產(chǎn)、管理工作當(dāng)中的責(zé)任，做到事事有人管、事事管到位，管必出成效，避免無人管理或管而不控的現(xiàn)象發(fā)生。

2.D（執(zhí)行）

質(zhì)量管理體系涉及市場、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、售后等多個(gè)過程，且這些過程環(huán)環(huán)相扣，前一過程的輸出作為下個(gè)過程的輸入。除了要有精心的策劃之外，必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行做支撐，否則將可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。如2012年11月，在組織XXX型號飛機(jī)交付試飛過程中，發(fā)生一起飛行事故，一架XXX型號飛機(jī)墜毀，兩名試飛員犧牲，經(jīng)事故調(diào)查認(rèn)定，這是一起由于左右飛翼“副翼操縱懸掛接頭”裝反造成的嚴(yán)重質(zhì)量事故。因此，我們應(yīng)借鑒日本武士道精髓，培養(yǎng)和樹立員工的絕對服從意識，提高全員的執(zhí)行力，不管我們做任何一項(xiàng)工作，都要嚴(yán)格按照規(guī)范不折不扣地執(zhí)行，用心把事情做好，確保工作完成的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.C（考核）

考核是對階段性工作的驗(yàn)證和評價(jià)，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作的改進(jìn)和完善。要做好考核工作，應(yīng)做好以下兩方1）結(jié)合部門實(shí)際情況包括項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、管理等工作，建立健全績效考核機(jī)制，使考核體系更科學(xué)、合理、公平。

2）組建的考核小組成員，應(yīng)熟悉考核體系并掌握所考核工作的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程，使考核工作考到點(diǎn)子上，體現(xiàn)所考核工作的真實(shí)狀態(tài)，挖掘存在的深層次問題，助推項(xiàng)目及各項(xiàng)管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

4.A（改進(jìn)）

鑒于顧客需求不斷變化的特性和企業(yè)總結(jié)自身存在的問題，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒追求的目標(biāo)，只有持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和管理，才能不斷地增強(qiáng)滿足顧客的能力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好改進(jìn)工作：

1）通過顧客滿意度調(diào)查、顧客走訪、市場調(diào)研、與顧客溝通等方式，理解顧客當(dāng)前和未來對產(chǎn)品的需求，通過分析，確定產(chǎn)品研制和設(shè)計(jì)生產(chǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部組織實(shí)施。

2）通過評價(jià)內(nèi)外審結(jié)果、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，結(jié)合管理評審結(jié)果，確定產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系改進(jìn)的項(xiàng)目，并將改進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)到年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃當(dāng)中。

3）通過對入廠檢驗(yàn)過程、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)過程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理問題，對問題進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、分析，并組織相關(guān)人員確定糾正或糾正措施，每月定期召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，確定后續(xù)需要整改的項(xiàng)目及責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，并確定哪些建議被采納，由專人負(fù)責(zé)對整改項(xiàng)目和被采納的建議按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并在下一次質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào)整改結(jié)果。

五、結(jié)束語

推行精細(xì)化質(zhì)量管理使質(zhì)量管理工作從粗放到精細(xì)；從要我做，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?；從管到不用管，人人都自覺地按照既定的流程和程序辦事，各項(xiàng)工作井然有序，并能準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)地完成，使企業(yè)的軟實(shí)力得到全面提升，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上一個(gè)新的高度，市場推廣再創(chuàng)新篇！

參考文獻(xiàn)：

[1]《精細(xì)化管理IV把小公司做強(qiáng)》陶永進(jìn)著 新華出版社

[2]GJB9001B-2009 《質(zhì)量管理體系要求》 總裝備部軍標(biāo)出版發(fā)行部出版

第4篇：質(zhì)量管理范文

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室；護(hù)理；質(zhì)量管理

【中圖分類號】 R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B 【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0283-02

手術(shù)是搶救、治療病人的一種重要手段，手術(shù)室是進(jìn)行手術(shù)的重要場所，是醫(yī)院的重要技術(shù)部門。目前，醫(yī)療市場競爭日益激勵(lì)，質(zhì)量問題越來越突出，安全質(zhì)量成為所有醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的主旋律[1]，代表著醫(yī)院的服務(wù)水平，這就更加要求手術(shù)室護(hù)理人員不斷提高手術(shù)室的質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)專業(yè)技能，配合著醫(yī)生成功完成手術(shù)。結(jié)合我院實(shí)際情況，將手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理工作總結(jié)如下。

1手術(shù)室常見問題分析

（1）規(guī)章制度不夠完善，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，違規(guī)操作，工作粗心大意，無菌操作觀念淡薄。（2）手術(shù)室護(hù)理工作繁重，精神壓力較大，工作人員經(jīng)常超負(fù)荷工作，精力與體力極易被透支，造成不良心理行為，影響技能水平的發(fā)揮，甚至導(dǎo)致差錯(cuò)的出現(xiàn)。（3）手術(shù)室器械護(hù)士要注意準(zhǔn)備充足的器械并且每樣器械必須經(jīng)過嚴(yán)格的消毒滅菌，在手術(shù)配合過程中，要眼疾手快，熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程。（4）手術(shù)室護(hù)士在接送或護(hù)送患者時(shí)要注意防止接送錯(cuò)誤或護(hù)送不當(dāng)，保證沒有接錯(cuò)患者或接錯(cuò)手術(shù)間。

2手術(shù)室制度管理

手術(shù)室制度是手術(shù)室管理規(guī)范化的保障，每個(gè)醫(yī)院都要建立一套完整、系統(tǒng)、可行的規(guī)章制度，并且要求每位醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)章制度，切實(shí)從患者的生命利益出發(fā)，防止差錯(cuò)和事故的發(fā)生，幫助患者順利通過手術(shù)關(guān)。

3護(hù)理人員的管理

3.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

手術(shù)室護(hù)理人員不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，精湛的技能，嫻熟的操作，而且要有高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，這就要求每位護(hù)理人員要不斷到高一級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí), 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和參與一些有針對性的講座, 不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)院內(nèi)還要定期組織開展質(zhì)量分析會(huì)，查找工作中的不足和可能存在的安全隱患，對容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析討論，提出整改意見。

3.2改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行為準(zhǔn)則

細(xì)節(jié)決定成敗，護(hù)理工作十分注重細(xì)節(jié)，要始終貫徹“以患者為中心”的理念[2]，堅(jiān)守各項(xiàng)服務(wù)制度，從細(xì)節(jié)出發(fā)，規(guī)范自己的行醫(yī)行為。我院護(hù)理部對100名術(shù)后手患者進(jìn)行了手術(shù)室護(hù)理滿意度的問卷調(diào)查，滿意度測量包括八個(gè)方面：①手術(shù)室護(hù)士態(tài)度②手術(shù)室護(hù)士業(yè)務(wù)水平③手術(shù)室護(hù)士的責(zé)任感④手術(shù)室護(hù)士對患者的關(guān)懷⑤手術(shù)室護(hù)士對患者健康教育⑥手術(shù)室護(hù)士滿足患者需求情況⑦手術(shù)室護(hù)士為患者提供的手術(shù)氛圍⑧患者對手術(shù)室護(hù)士的總體評價(jià)。問卷答案分三個(gè)項(xiàng)目：非常滿意、滿意、不滿意。各方面滿意率95%以上。結(jié)果如下：

4手術(shù)室無菌管理

無菌管理是手術(shù)護(hù)理室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，它是預(yù)防感染、保證切口良好愈合及手術(shù)成功的必要條件[3]。手術(shù)室無菌管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）無菌操作技術(shù)管理：工作人員的一舉一動(dòng)，即從進(jìn)入手術(shù)室消毒到手術(shù)臺的每一個(gè)操作都必須保證手沒有被感染，這需要全體醫(yī)護(hù)人員共同完成。（2）手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量控制：護(hù)士必須每個(gè)月必須完成空氣培養(yǎng)、手培養(yǎng)和物品培養(yǎng)，并記錄結(jié)果。每天進(jìn)行紫外照射消毒，感染性的手術(shù)結(jié)束后，手術(shù)間應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消毒處理，防止因空氣傳播或器械污染而導(dǎo)致的交叉感染。如乙肝、癌腫、結(jié)核綠膿桿菌等感染的患者使用的手術(shù)器械必須先進(jìn)行用消毒液浸泡后再處理[4]。（3）手術(shù)物品質(zhì)量管理：手術(shù)物品的質(zhì)量保證，關(guān)系到手術(shù)能否安全進(jìn)行及其質(zhì)量。對于消毒滅菌的物品，每周要清整一次，過期的器械、輔料要重新進(jìn)行消毒滅菌，熏蒸消毒物品應(yīng)由器械班每天檢查、添加或更換、制訂各類物品消毒更換日期，并落實(shí)執(zhí)行者。

5藥品、儀器管理

手術(shù)室藥品可分三類：常用藥品、品、急救藥品。常用藥品和急救藥品放在手術(shù)室內(nèi)，二者要分類存放，用后注意補(bǔ)給。品要重點(diǎn)保管，專柜上鎖存放，使用后注意登記。

6手術(shù)質(zhì)量管理

6.1術(shù)前準(zhǔn)備與訪視

手術(shù)前護(hù)士應(yīng)該配合器械班共同做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，確保各種手術(shù)器械及手術(shù)物品齊全、可用、符合要求。除此之外，手術(shù)室護(hù)士多與患者溝通，了解患者的基本情況解。

6.2術(shù)中配合

手術(shù)進(jìn)行時(shí)，護(hù)士要根據(jù)手術(shù)的各項(xiàng)流程、要點(diǎn)配合醫(yī)生。護(hù)士的操作要輕、快、巧、穩(wěn)，盡量避免額外的噪音。不討論和手術(shù)無關(guān)的事情，不便議論患者的病情，講話注意言詞，避免損其自尊心。對于手術(shù)中輸血、輸液、用藥及過敏性試驗(yàn)，要嚴(yán)格查對，并認(rèn)真進(jìn)行無菌操作，預(yù)防手術(shù)室內(nèi)感染。

6.3術(shù)后處理與訪視

我院從2010年開展術(shù)后訪視工作，目前已形成較完善的訪視體制，也取得了良好的效果。我院護(hù)理部選取2010年3月到2011年3月期間100名患者進(jìn)行調(diào)查，將患者隨機(jī)分兩組，訪視組和對照組，每組50人。對照組做常規(guī)術(shù)前準(zhǔn)備，訪視組提前要求護(hù)士一天進(jìn)行訪視。

7結(jié)束語

手術(shù)室是醫(yī)院對患者進(jìn)行檢查、診斷、進(jìn)行手術(shù)治療并擔(dān)負(fù)搶救工作的場所，有手術(shù)量大、疾病種類多、病情重，護(hù)理工作重的特點(diǎn)[6]。手術(shù)室護(hù)理與生命密切相關(guān)，任何粗心大意都可導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。手術(shù)室護(hù)士是在這樣的特殊的環(huán)境中從事這特殊的護(hù)理工作。面對這樣高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，手術(shù)室的護(hù)士要有高度的責(zé)任心，不僅要掌握好專業(yè)技能，配合手術(shù)順利進(jìn)行，還要有一個(gè)較高的思想素質(zhì)，嚴(yán)格堅(jiān)守“患者是上帝”的信念，甘愿奉獻(xiàn)。同時(shí)院方也應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)士的關(guān)懷，多了解護(hù)士的家庭狀況和最近的身體情況，予以關(guān)心幫助，這樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，也只有在雙方共同努力下才能切實(shí)的提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的社會(huì)競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬寶修，淺談手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量管理[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2011,9（2）:79

[2] 曹慧，薛靜，加強(qiáng)管理全面提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量[J].中國交通醫(yī)學(xué)雜志，2005,19(5):563

[3] 李小莉，手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理[J].中外醫(yī)療,2009，5:104

[4] 董艷芹，萬會(huì)明，如何提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理的探討管理實(shí)踐[J].中國社區(qū)醫(yī)師?醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011，19(13)：356

第5篇：質(zhì)量管理范文

1、預(yù)防為主，未雨綢繆；工序把關(guān)，避免錯(cuò)檢。

2、強(qiáng)化質(zhì)量意識，營造團(tuán)隊(duì)精神。

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，走向世界的橋梁。

4、5S不是“全員參與”，而是“全員實(shí)行”。

5、質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。

6、品質(zhì)觀念須放眼于大局，著手于微小。

7、以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

8、質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。

9、百分之一的失誤，百分之百的損失。

10、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。

11、堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，創(chuàng)建一流企業(yè)。

12、質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。

13、鑄造輝煌，惟有質(zhì)量。

14、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

15、質(zhì)量，立業(yè)之本；管理，強(qiáng)業(yè)之路；效益，興業(yè)之源。

16、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。

17、發(fā)揮ISO9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺階。

18、質(zhì)量——帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。

19、講求實(shí)效，完善管理；提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。

20、產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭造品質(zhì)。

21、完善體系，強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量。

22、走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來無限商機(jī)。

23、落實(shí)一項(xiàng)措施，勝過十句口號。

24、質(zhì)檢好比守門員，把關(guān)職能記周全。

25、工序質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量生命線。

26、質(zhì)量創(chuàng)造生活，質(zhì)量庇護(hù)生命，質(zhì)量維系生存。

27、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。

28、市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。

29、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、求精。

30、質(zhì)量，信譽(yù)的基石。

31、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的顧客。

32、企業(yè)精神，品質(zhì)第一。

33、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

34、貫標(biāo)認(rèn)證，人人參與，從我做起。

35、鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

36、質(zhì)量就是效益。

37、顧客至上，改革求實(shí)，以為人本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

38、質(zhì)量第一，從我做起。

39、質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

40、把握全程，注重根據(jù)，致力改進(jìn)。

41、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。

42、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。

43、建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

44、質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。

45、質(zhì)量在我心中，標(biāo)準(zhǔn)在我腦中，工藝在我手中。

46、百年大計(jì)，質(zhì)量第一。

47、建立質(zhì)量體系，重在務(wù)求實(shí)效。

48、開展體系認(rèn)證，塑一流企業(yè)。

49、質(zhì)量責(zé)任重于泰山。

50、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象。

51、現(xiàn)場管理好，產(chǎn)品質(zhì)量高。

52、創(chuàng)質(zhì)量第一，讓顧客滿意。

53、增強(qiáng)質(zhì)量意識，強(qiáng)化安全管理。

54、品質(zhì)第一，客戶至上；相輔相成，共創(chuàng)繁榮。

55、寧愿事前檢查，不可事后修改。

56、推行品管，始于教育，終于教育。

57、品質(zhì)是取勝的法寶，拓展市場的利劍。

58、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。

59、品質(zhì)一馬當(dāng)先，業(yè)績遙遙領(lǐng)先。

60、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。

61、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

62、產(chǎn)品原料不放松，后道工序才輕松。

63、立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。

64、質(zhì)量意識強(qiáng)，品質(zhì)有保障。

第6篇：質(zhì)量管理范文

醫(yī)院是社會(huì)的標(biāo)志性窗口之一。為打造和諧醫(yī)院的品牌，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院必須重視提高自身質(zhì)量管理水平，改變過去那種局部的、零散的、時(shí)斷時(shí)續(xù)、事后控制性的被動(dòng)達(dá)標(biāo)式管理模式，并著眼建立全員參與的、整體的、連續(xù)的醫(yī)院質(zhì)量管理模式。

一、我國醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

(一)質(zhì)量管理模式落后，高層管理者對先進(jìn)管理模式認(rèn)知度低

與大型企業(yè)相比，醫(yī)院的質(zhì)量管理起步較晚。發(fā)展緩慢。20世紀(jì)70年代前曾開展了一些工作，但只是在經(jīng)驗(yàn)管理局限下的非系統(tǒng)性、非現(xiàn)代化的質(zhì)量管理。當(dāng)前，分級管理工作是各級醫(yī)院質(zhì)量管理的主要模式。很少有醫(yī)院能夠應(yīng)用一個(gè)系統(tǒng)的持久的良好質(zhì)量管理模式。且醫(yī)院的高層管理者大多不清楚先進(jìn)的質(zhì)量管理理論。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大多出身醫(yī)學(xué)專業(yè)，在觀念上不太重視質(zhì)量管理模式的建立與推動(dòng)。

(二)專職質(zhì)管人員配備不足、能力有限

醫(yī)院質(zhì)量管理模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)依靠專職質(zhì)管人員的有力執(zhí)行。當(dāng)前，大多數(shù)醫(yī)院專職質(zhì)管人員很少，且非來自質(zhì)量管理或相關(guān)管理專業(yè)，醫(yī)學(xué)背景的特色雖然克服了日常溝通的障礙。但缺乏管理專業(yè)知識嚴(yán)重影響其工作效率和效果。另外，有相當(dāng)一部分質(zhì)管人員對其工作認(rèn)識不夠，覺得質(zhì)量管理工作在醫(yī)院內(nèi)可有可無，不能正視之，工作中遇到挫折時(shí)，不能很好地調(diào)整心態(tài)。

(三)質(zhì)量評定方法缺陷，結(jié)果導(dǎo)向不明確

我國沿襲多年采用治愈率、病死率、診斷符合率等硬性指標(biāo)來衡量醫(yī)療水平，并把它融入到一些先進(jìn)的質(zhì)量管理理論中。導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果缺乏真實(shí)性，不能真實(shí)的反映醫(yī)療技術(shù)水平，而且缺少靈敏性及可比性。且醫(yī)院質(zhì)量管理結(jié)果導(dǎo)向不清楚，致使在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)假大空現(xiàn)象，不能確切反映整個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量水平。

(四)培訓(xùn)和繼續(xù)教育投入不足

良好的質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理模式運(yùn)行的有效保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院對質(zhì)量培訓(xùn)工作不夠重視，平時(shí)對相關(guān)人員的培訓(xùn)不全面、不到位，不能及時(shí)的對專職質(zhì)管人員進(jìn)行先進(jìn)管理理論的繼續(xù)教育，使得醫(yī)院的質(zhì)量管理水平總停留在一般水平，無法向前發(fā)展。

二、醫(yī)院質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議

(一)創(chuàng)建完善的醫(yī)院質(zhì)量管理體系

1　直接導(dǎo)入已有的先進(jìn)質(zhì)量管理模式。充分認(rèn)識各種質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)模、人才儲(chǔ)備情況、患者群體特點(diǎn)、醫(yī)療技術(shù)水平及設(shè)施條件等選擇適合自己醫(yī)院的質(zhì)量管理模式。

2　建立切實(shí)可行的醫(yī)院質(zhì)量管理組織。為了保證醫(yī)院質(zhì)量管理工作得以全面有效實(shí)施，必須在醫(yī)院內(nèi)部完善有較大靈敏性和可操作性的管理組織，即三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，使管理主體多元化。

一級網(wǎng)絡(luò)是質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長或主管醫(yī)療副院長親自擔(dān)任主任委員。辦公室設(shè)在質(zhì)量管理部門或辦公室：委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂全院的質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量管理計(jì)劃，并針對所發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)性的意見和建議。定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以督促各科室及時(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理委員會(huì)的目標(biāo)計(jì)劃；分析醫(yī)院的質(zhì)量現(xiàn)狀，形成材料上報(bào)委員會(huì)。

二級網(wǎng)絡(luò)是指各職能科室在其職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施質(zhì)量控制：各職能科室定期對醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制考評，并將質(zhì)評結(jié)果及時(shí)反饋給質(zhì)量管理委員會(huì)或質(zhì)量管理科，對醫(yī)療質(zhì)量有整體的把握。

三級網(wǎng)絡(luò)是指各科室內(nèi)的質(zhì)量控制小組，一般由科主任、護(hù)士長及有能力的醫(yī)師組成，負(fù)責(zé)科內(nèi)自控及科室間互控。每月對科室內(nèi)部的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及自查，將結(jié)果及時(shí)上報(bào)給質(zhì)量管理部門，還可輔助檢查科室考核臨床科室申請單質(zhì)量，藥劑科考核臨床科室處方及合理用藥情況，臨床科室監(jiān)測醫(yī)技科室服務(wù)質(zhì)量和報(bào)告質(zhì)量等。起到雙向監(jiān)督的作用。

三級網(wǎng)絡(luò)分工明確，互相協(xié)調(diào)配合，以使醫(yī)院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行。

3　建立科學(xué)、公正的醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)體系。制定科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量管理的效果。要在實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理模式的同時(shí)，建立二級考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使所有的員工都參與到質(zhì)量管理的過程中，達(dá)到全員化參與效果。一是科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)體系：依據(jù)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定等，結(jié)合自己醫(yī)院的實(shí)際情況，組織各職能部門制訂和完善一系列科學(xué)、合理、可操作的醫(yī)療規(guī)章制度，如手術(shù)分級制度、異常醫(yī)療信息報(bào)告制度等，使各項(xiàng)工作有法可依，從而規(guī)范醫(yī)療日常工作。二是個(gè)體質(zhì)量評價(jià)體系：分別由兩個(gè)不同的群體按照同一標(biāo)準(zhǔn)對個(gè)體進(jìn)行評價(jià)考核，避免以往對個(gè)體評價(jià)一次缺陷、全盤否定的局面，達(dá)到評價(jià)的科學(xué)性和合理性。

(二)反復(fù)全員質(zhì)量培訓(xùn)確立質(zhì)最意識，激勵(lì)人人履行質(zhì)量職責(zé)

1　加強(qiáng)對醫(yī)院員工的質(zhì)量教育。醫(yī)院是一個(gè)大的操作系統(tǒng)，每一位員工的素質(zhì)水平都關(guān)系到一個(gè)子系統(tǒng)的合理高效發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)的質(zhì)量。因此要注重對員工質(zhì)量教育的普及性。要使全院的職工都心中明確自己工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使其每一項(xiàng)工作都有章可尋、有法可依。質(zhì)量教育是一個(gè)長期的過程，因此要堅(jiān)持不懈、時(shí)時(shí)進(jìn)行。

2　強(qiáng)化質(zhì)量意識。當(dāng)今的醫(yī)療市場競爭十分激烈，各大醫(yī)院的醫(yī)療水平幾乎不相上下，唯一能增強(qiáng)一個(gè)醫(yī)院核心競爭力的就是質(zhì)量。所以，醫(yī)院要改變過去只重視醫(yī)療技術(shù)水平的理念，轉(zhuǎn)變到以質(zhì)量為中心點(diǎn)、以技術(shù)為支撐點(diǎn)的局面上來，前面提高醫(yī)院的每一位員工對質(zhì)量的強(qiáng)化意識。上至院領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)控部門，中至醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、下到各個(gè)科室主任、護(hù)士長都要把質(zhì)量提到第一位上來，真正做到以質(zhì)量爭信譽(yù)，以質(zhì)量爭效益。

(三)組織流程再造，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

質(zhì)量依靠標(biāo)準(zhǔn)化保持穩(wěn)定，又通過適時(shí)再造流程不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理與再造流程相銜接，是一個(gè)PDCA質(zhì)量螺旋。近些年，門診預(yù)約掛號、急診綠色通道、電子病歷、手術(shù)與麻醉術(shù)前訪視、影像結(jié)果網(wǎng)上傳輸系統(tǒng)以及腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、介入治療等。都是再造流程的成功范例，體現(xiàn)了新技術(shù)，尤其是信息技術(shù)對質(zhì)量的推動(dòng)。運(yùn)用流程管理有助于養(yǎng)成科學(xué)有序的工作習(xí)慣，把流程公布于門診大廳與病區(qū)走廊，有利于病人監(jiān)督，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

綜上所述，在我國當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院全面推進(jìn)質(zhì)量管理勢在必行。作為醫(yī)院管理者應(yīng)該認(rèn)識到，建立一個(gè)先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)是提高自身競爭力的最好方式，只有建立起良好的質(zhì)量管理體系，才能持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督體制的完善。形成和諧的就醫(yī)環(huán)境。我們應(yīng)堅(jiān)信。在中國特色社會(huì)主義大環(huán)境中，中國醫(yī)院一定會(huì)進(jìn)入以質(zhì)量論英雄的時(shí)代。

第7篇：質(zhì)量管理范文

歐、美、日等發(fā)達(dá)國家介入物流服務(wù)管理領(lǐng)域較早，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，其港航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的發(fā)展程度已較高，并日趨成熟。馬士基（MAERSK）、美國總統(tǒng)輪船公司（APL）、日本郵船（NYK）等國際上比較知名的港航類企業(yè)已經(jīng)建立了規(guī)范有效的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系，企業(yè)內(nèi)部的全面質(zhì)量管理得到有效實(shí)施；綜合運(yùn)輸系統(tǒng)智能化，運(yùn)輸市場發(fā)達(dá)、成熟；信息收集與處理水平高；社會(huì)物流系統(tǒng)有一套成熟的規(guī)范理論和操作方法，在業(yè)務(wù)作業(yè)領(lǐng)域中已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。其日后發(fā)展的主要方向是服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)展，過程的延伸，覆蓋面的擴(kuò)大，服務(wù)管理的日益專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化以及港航企業(yè)間的聯(lián)盟化、全球化。

在我國，外貿(mào)運(yùn)輸量的90％以上是依靠水運(yùn)來完成的，水路運(yùn)輸具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，但是配送和信息服務(wù)的業(yè)務(wù)才剛剛起步，缺乏增值服務(wù)優(yōu)勢，不具備完善的信息系統(tǒng)。在物流服務(wù)管理方面，與國外港航企業(yè)相比，差距主要表現(xiàn)為資金、成熟的指導(dǎo)理論、管理人才的缺乏，服務(wù)形式單一，服務(wù)范圍狹小，信息匱乏，以及服務(wù)的綜合性及側(cè)重性差。大部分港航企業(yè)只提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)或貨代等單項(xiàng)或分段服務(wù)，尚不能提供全面系統(tǒng)化的服務(wù)，服務(wù)意識還不夠強(qiáng)烈，目標(biāo)還不夠明確，設(shè)施還不到位，與國外港航企業(yè)相比，服務(wù)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化差距較大。

二、港航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系概念

要適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和變幻莫測的客戶需求，持續(xù)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使客戶消費(fèi)到滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，港航企業(yè)就必須把服務(wù)質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心和重點(diǎn)，把不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好滿足客戶和其他受益者的需求作為企業(yè)管理和發(fā)展的宗旨。但任何一個(gè)服務(wù)類企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量戰(zhàn)略，沒有完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系作保證，都將成為空洞的口號。和制造類企業(yè)相比，服務(wù)質(zhì)量管理體系中人的因素更為復(fù)雜和重要，服務(wù)提供和消費(fèi)中的不確定因素也更為常見，服務(wù)質(zhì)量的控制和保證更加困難。迄今為止，對服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法研究并不像對制造類企業(yè)那樣深入和成熟。

服務(wù)質(zhì)量管理體系就是為了實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。對其理解主要有以下三個(gè)方面：（1）服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)該以滿足服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。（2）服務(wù)類企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為滿足服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的，它比特定客戶的要求要廣泛，客戶僅僅評價(jià)該服務(wù)質(zhì)量管理體系的相關(guān)部分。（3）可根據(jù)要求對已確定的服務(wù)質(zhì)量管理體系要素的實(shí)施情況進(jìn)行證實(shí)。服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用是使服務(wù)類企業(yè)內(nèi)部相信服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求，使客戶相信服務(wù)滿足需求。服務(wù)質(zhì)量管理體系是服務(wù)類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，又是服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的最終目的是要服從于企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

三、港航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，無論是體系還是系統(tǒng)，都由相互作用、相互依賴的若干要素組成，任何體系或是系統(tǒng)也都具有其特定的組成結(jié)構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量管理體系也不例外，也必然是由一系列服務(wù)質(zhì)量管理體系要素組成，并通過服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要素描述。服務(wù)質(zhì)量管理體系的組成和結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在其要素的組成和相互間的關(guān)系。每一個(gè)服務(wù)質(zhì)量管理體系要素，都是從一個(gè)特定的側(cè)面規(guī)定和描述如何實(shí)施組織的服務(wù)質(zhì)量管理工作或活動(dòng)。

服務(wù)質(zhì)量管理體系整體上應(yīng)分為四大部分，即管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程以及實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)所需要的測量、分析和改進(jìn)。它們構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量管理體系的四大整體要素。圖1即展示了服務(wù)質(zhì)量管理體系的四個(gè)整體要素的相互間關(guān)系。

四、港航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系要素分析

1、管理職責(zé)。港航企業(yè)的管理職責(zé)是管理者制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量方針并使貨主滿意。成功地實(shí)施這個(gè)方針取決于管理者對服務(wù)質(zhì)量管理體系的開發(fā)和有效運(yùn)行的支持。

（1）服務(wù)質(zhì)量方針。隨著服務(wù)競爭新時(shí)代的到來，港航企業(yè)必須要強(qiáng)調(diào)以服務(wù)質(zhì)量為中心，從而決定了服務(wù)質(zhì)量方針應(yīng)該是企業(yè)整個(gè)總方針的核心部分，引導(dǎo)企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中以服務(wù)質(zhì)量取勝，以服務(wù)質(zhì)量求得效益，保證企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。

（2）服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和活動(dòng)。港航企業(yè)要實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量方針，首先要識別建立質(zhì)量目標(biāo)的主要目的。建立服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的主要目的應(yīng)包括：貨主需要與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的道德相一致、不斷地改進(jìn)服務(wù)、考慮社會(huì)和環(huán)境方面的要求、提供服務(wù)的效率。以上主要的服務(wù)質(zhì)量目的可轉(zhuǎn)化為一系列的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和活動(dòng)。

（3）服務(wù)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。港航企業(yè)的全體員工都對服務(wù)質(zhì)量具有不同程度的影響，一線員工提供服務(wù)給客戶并直接與客戶接觸，其他員工對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意起到間接的影響。只有明確合理分工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，一線員工才可以在確定的權(quán)限范圍內(nèi)盡可能地滿足客戶的要求，其他員工也可以通過承擔(dān)適當(dāng)?shù)牧x務(wù)并與一線員工進(jìn)行有效的合作，以持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并使客戶滿意。

（4）管理評審。港航企業(yè)的最高管理者應(yīng)建立定期評審服務(wù)質(zhì)量管理體系的程序，以評價(jià)其適宜性、充分性、有效性和效率，并驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)是否得到滿足。通過管理評審，對服務(wù)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適合性進(jìn)行正式評價(jià)。管理評審過程應(yīng)分析當(dāng)前可能需要更改的活動(dòng)，并應(yīng)考慮服務(wù)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

2、資源管理。資源是服務(wù)質(zhì)量管理體系的物質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)和支撐條件，是服務(wù)質(zhì)量管理體系賴以存在的根本，也是能有效運(yùn)行的前提和手段。資源包括人力資源、物質(zhì)資源和信息資源三部分。

（1）人力資源管理。人是服務(wù)型企業(yè)最重要的資源，幾乎所有的服務(wù)都要服務(wù)企業(yè)的員工來提供。對客戶而言，他們往往把第一線員工當(dāng)作服務(wù)的化身。由于服務(wù)是一種情緒性的工作，管理好服務(wù)體系中的人力資源就必須要注意做到聘用合適的員工，并要重視員工的教育和培訓(xùn)，確保企業(yè)的所有員工都能勝任其工作職責(zé)要求，同時(shí)，企業(yè)還要運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，不斷提高員工的素質(zhì)。

（2）物質(zhì)資源管理。港航企業(yè)要提供客戶服務(wù)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系就要對基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備建設(shè)投入大量的資金，這些基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備包括：基本的服務(wù)工具（船舶、碼頭裝卸設(shè)備等），有關(guān)客戶的信息系統(tǒng)，備用物資的儲(chǔ)備等。

（3）信息資源管理。在競爭日趨激烈的今天，信息資源將是港航企業(yè)最終能在競爭中獲勝的關(guān)鍵之一。就像對其他物資資源的投資一樣，港航企業(yè)對信息資源的投資，目的都是為了提高和加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。擁有信息基礎(chǔ)的企業(yè)，可以根據(jù)自身的信息資源，對客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，針對客戶的偏好適時(shí)調(diào)整其服務(wù)，以提高服務(wù)的效率和效益。

3、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程。每個(gè)服務(wù)型企業(yè)都有其獨(dú)特的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程網(wǎng)絡(luò)，港航企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理就是通過對企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的。

第8篇：質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞:油品 質(zhì)量 管理

中圖分類號:F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(a)-0213-01

在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步擴(kuò)大的今天,消費(fèi)者的質(zhì)量意識的不斷提高,經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得我國的汽車保有量迅速增加,對油品的質(zhì)量需求也隨之不斷提高。雖然相關(guān)的技術(shù)監(jiān)督、工商等執(zhí)法部門對油品監(jiān)督查處力度逐年加大,但是關(guān)于油品質(zhì)量事故的報(bào)道也屢見不鮮。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到確保油品質(zhì)量合格,對于保護(hù)銷售企業(yè)自身利益、維護(hù)企業(yè)形象和商譽(yù)尤為重要。做好油品質(zhì)量管理是適應(yīng)市場需要以及提升市場競爭能力的重要方法,也是提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平,保證消費(fèi)者利益,樹立良好的企業(yè)形象的關(guān)鍵[1]。

1 油品管理工作的現(xiàn)狀以及所存在的問題

在中國的成品油市場開放程度進(jìn)一步加大的今天,成品油的零售、批發(fā)等各種形式的銷售都會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。在市場經(jīng)濟(jì)與油品市場不斷發(fā)展的情況下,這種競爭會(huì)給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來更高層次的要求。高質(zhì)量的油品是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要潛力所在。

油品質(zhì)量管理是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作,需要工作人員足夠的耐心與細(xì)心。在油品質(zhì)量檢驗(yàn)和管理過程中所涉及到的工序是極為復(fù)雜的,任何一道工序的偏差與失誤都有可能導(dǎo)致油品質(zhì)量管理的紕漏。如何保證油品在所有時(shí)間、所有環(huán)節(jié)都質(zhì)量合格是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。日常的業(yè)務(wù)操作和監(jiān)控管理是基本的工作保證。我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到目前的油品質(zhì)量管理所存在的問題是多種多樣的,嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的使用安全,也對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

從總體上來看,油品質(zhì)量管理是較好的,在競爭日趨激烈的情況下,各種規(guī)章制度已經(jīng)得到不斷的完善與發(fā)展,各種監(jiān)督與檢查機(jī)制的監(jiān)督效果也更加有效。但是,不容忽視的是油品質(zhì)量管理仍然存在一些問題,仍然存在這導(dǎo)致意外安全事故的威脅,對這些薄弱環(huán)節(jié)的處理仍然是油品質(zhì)量管理的重點(diǎn)。其具體的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在以下一些方面。

第一,油品運(yùn)輸車輛的管理不夠嚴(yán)格。在進(jìn)行油品運(yùn)輸過程中所使用的車輛雖然簽訂了相關(guān)協(xié)議,但是對于其相關(guān)設(shè)備的安裝以及使用情況卻沒有足夠與及時(shí)的監(jiān)管,車輛的隨意性較大,特別是變更承運(yùn)品種時(shí)油罐清洗制度的落實(shí)還不甚到位,造成了嚴(yán)重的安全隱患。第二,進(jìn)油驗(yàn)收沒有做好嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。實(shí)際工作中過度的重視油品數(shù)量的驗(yàn)收,卻不注重對于油品品種的核對和油品外觀質(zhì)量是否合格的檢查。第三,油品接卸過程中的相關(guān)操作不夠嚴(yán)格。沒有執(zhí)行卸油的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),很多越位操作存在,復(fù)核不到位,卸油后穩(wěn)油時(shí)間不足等現(xiàn)象。第四,加油過程中油品外觀以及油品質(zhì)量的檢驗(yàn)都被忽略。特別是在遇到特殊天氣時(shí),更要注意檢查油品質(zhì)量。油品儲(chǔ)存期間,不按要求檢測油罐水高,雨天未及時(shí)增測水高,不按要求進(jìn)行油品質(zhì)量抽樣送檢[2]。第五,在進(jìn)行油品升降級時(shí),儲(chǔ)油罐、管線的清理沒有按照相關(guān)規(guī)范執(zhí)行,底油、余油清洗不徹底,殘留較多,對油品質(zhì)量產(chǎn)生影響。第六,儲(chǔ)油罐清洗不規(guī)范,沒有按照既定的時(shí)間頻率進(jìn)行清洗。最后,相關(guān)的執(zhí)法部門在進(jìn)行油品質(zhì)量抽檢時(shí),工作態(tài)度不認(rèn)真,技術(shù)不過關(guān),導(dǎo)致對抽樣容器清潔度、油樣的代表性把關(guān)質(zhì)量存在問題。

2 做好油品質(zhì)量管理的重要措施

2.1 做好相關(guān)設(shè)備的檢查與驗(yàn)收,保證設(shè)備使用質(zhì)量

要根據(jù)不同情況選擇合適的快速接頭。汽油罐使用凸型快速接頭、柴油罐則應(yīng)該使用凹型快速接頭。另外,在進(jìn)行操作的過程中還應(yīng)該主要接卸油口的正確性,避免汽、柴油混油事故發(fā)生。同時(shí),對于油品的品名、規(guī)格等基本的油品信息進(jìn)行正確的標(biāo)識,可以在油罐接卸油短管、操作井蓋上、加油機(jī)處標(biāo)明基本的油品信息。還有一種值得引起注意的情況便是針對新建站或管線、油罐改造后,要注意對各種部件的清洗,在做好所有準(zhǔn)備工作之后才可以對外加油。

2.2 注意油品抽檢的質(zhì)量

在接受相關(guān)部門的油品質(zhì)量檢驗(yàn)與抽查時(shí)應(yīng)該對檢察人員的身份進(jìn)行確認(rèn)和驗(yàn)證,以保證安全性。抽檢結(jié)束之后應(yīng)立即將自留樣進(jìn)行送檢并將抽檢情況報(bào)安全數(shù)質(zhì)量科,由其對抽檢結(jié)果進(jìn)行跟蹤匯報(bào),以保證更好的改進(jìn)。

2.3 注意使用正確的運(yùn)輸和儲(chǔ)存工具

油運(yùn)車輛應(yīng)該做到實(shí)行“專車專運(yùn)”。在進(jìn)行變更裝運(yùn)品種之前需要通過相關(guān)手續(xù)予以批準(zhǔn)。需要提出申請經(jīng)過相關(guān)部門同意之后方可更改。在更改之后并對運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格清洗,經(jīng)過安全、零售、物流等部門進(jìn)行驗(yàn)收合格批準(zhǔn)使用之后才可以進(jìn)行新油品的運(yùn)輸。最后還應(yīng)該及時(shí)更換運(yùn)輸標(biāo)志,以免造成油品混裝,影響油品質(zhì)量,造成油品不合格。

3 結(jié)語

油品質(zhì)量是關(guān)系到消費(fèi)者使用安全等各個(gè)方面的重要問題,因此也關(guān)系到企業(yè)的效益與信譽(yù)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到油品質(zhì)量管理的重要性,認(rèn)真分析問題,科學(xué)采取措施,保證油品質(zhì)量管理的科學(xué)性與有效性,保證所提供油品的質(zhì)量合格。

參考文獻(xiàn)

第9篇：質(zhì)量管理范文

（1）新技術(shù)推廣體系不完善，供需脫節(jié)。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣只是從研究到企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)中介環(huán)節(jié)，認(rèn)為研究比推廣更重要，這是非常錯(cuò)誤的認(rèn)識。其實(shí)研究、推廣與應(yīng)用是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，它們之間的信息流是雙向的。長期以來，建筑質(zhì)量管理新技術(shù)在科研、推廣、應(yīng)用方面自成體系，職能上相互分離，使供給和需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2）行政干預(yù)過于嚴(yán)重，觀念滯后。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，建筑質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣工作大多數(shù)還停留在過去行政干預(yù)推廣為主的階段，對于新技術(shù)如何適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律沒有緊迫感和時(shí)代感，觀念滯后，對企業(yè)的帶動(dòng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建筑企業(yè)不能直接參與新技術(shù)的推廣計(jì)劃，不能參與實(shí)施和評估，致使新技術(shù)推廣缺乏有效的信息溝通，推廣工作非常被動(dòng)。（3）信息系統(tǒng)尚未形成規(guī)?；?wù)落后。我國建筑行業(yè)技術(shù)市場機(jī)構(gòu)的咨詢和實(shí)用的信息服務(wù)水平較低，對于數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)，沒有引起相關(guān)部門的足夠重視，致使信息資源壟斷嚴(yán)重，共享程度較低。沒有形成專業(yè)化的建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的市場資源體系，缺乏宏觀上的統(tǒng)一管理。信息不暢通也導(dǎo)致新技術(shù)不能迅速應(yīng)用到工程建設(shè)中，從而降低新技術(shù)的利用率和普及率。

2對建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣策略研究

（1）發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，按照市場規(guī)律辦事。我國建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣必須堅(jiān)持政府與市場緊密結(jié)合的思路，在資金投入和政策等方面給予保障，通過一系列的改革，消除制度體系中的不合理因素，為新技術(shù)的推廣打造良好的政策平臺。但是在政府主導(dǎo)的同時(shí)，也不能忽視市場發(fā)展的規(guī)律，對于推廣效益高，可操作性強(qiáng)的建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)，要利用市場作用的優(yōu)勢，鼓勵(lì)建筑企業(yè)以及科研院所、中介組織等多種推廣主體參與到新技術(shù)的推廣應(yīng)用中來，形成多元化的建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)推廣體系模式。（2）推進(jìn)科研體制改革，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合。首先在制度上加以創(chuàng)新，擯棄以往重復(fù)浪費(fèi)和效率低下的科研體制，積極推進(jìn)以建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)為核心的產(chǎn)學(xué)研一體化機(jī)制，鼓勵(lì)建筑院校、科研單位和推廣單位進(jìn)行聯(lián)合。這種實(shí)質(zhì)性的聯(lián)合可以有效降低成本，提高效率，解決建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的研發(fā)和推廣脫節(jié)的問題，充分把各行業(yè)人才聯(lián)合起來，促進(jìn)新技術(shù)的科技成果轉(zhuǎn)化。（3）優(yōu)化推廣結(jié)構(gòu)模式，選擇新技術(shù)推廣主體的多元化。在建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣模式上，多元化是推廣體系的一個(gè)發(fā)展趨勢。①建筑企業(yè)與技術(shù)科研人員的合作模式。這種模式能有效解決建筑企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)和信息的缺乏，建筑企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，采取自愿的原則，與技術(shù)科研單位建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證了雙方的利益，達(dá)到共贏的效果。②技術(shù)咨詢服務(wù)公司與建筑企業(yè)的合作模式。這種合作模式能對建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)和生產(chǎn)對接困難的突出問題加以解決?？蒲腥藛T通過咨詢服務(wù)公司這個(gè)平臺，找到了技術(shù)成果應(yīng)用的途徑，建筑企業(yè)也通過這個(gè)平臺找到了與技術(shù)專家溝通的渠道。③建筑技術(shù)協(xié)會(huì)的推廣模式。建筑技術(shù)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場連接的橋梁作用，較好地解決了建筑企業(yè)生產(chǎn)組織化的問題，它圍繞建筑業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，不斷引進(jìn)和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，通過快速有效的科技成果推廣機(jī)制，對整個(gè)建筑業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平的提高和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展有著不可替代的作用，是一種較為理想的推廣模式。（4）加大資金投入，完善新技術(shù)推廣的配套措施。建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)的推廣配套措施包括政策環(huán)境與調(diào)整、現(xiàn)代化的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、咨詢服務(wù)、新技術(shù)推廣服務(wù)體系等，配套措施的資金投入，對于新技術(shù)的的推廣以及建筑業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。但是建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)成果有很大一部分屬于公共產(chǎn)品范疇，具有非競爭性的特點(diǎn)，科技推廣如果是一種公共服務(wù)，那么政府就要成為產(chǎn)品和服務(wù)成本的承擔(dān)者，因此還需要得到政府的有力支持。而對于一般性應(yīng)用技術(shù)的研究與開發(fā)，特別是可以通過市場取得較快回報(bào)的新技術(shù)推廣工作，可以考慮企業(yè)或者其他機(jī)構(gòu)的科技開發(fā)實(shí)體自籌資金的辦法。（5）利用科技手段，建立健全新技術(shù)推廣的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息反饋機(jī)制，是建筑工程質(zhì)量管理新技術(shù)推廣的重要保障。它以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，充分提供各種供需的交流平臺，通過知識與技術(shù)供應(yīng)，使最新的研究技術(shù)成果得到快速、及時(shí)、有效的推廣應(yīng)用，它還可以通過信息定制服務(wù)，采用智能化的信息提煉技術(shù)，針對不同主體提供便捷有效的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和針對性效果明顯。

3總結(jié)