服務(wù)行業(yè)工作計劃精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

根據(jù)*市迎世博600天行動窗口服務(wù)行業(yè)指揮部辦公室《關(guān)于印發(fā)<*市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號〕，結(jié)合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動計劃》、《*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)迎世博600天行動計劃》對迎世博窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)要求，為全面提高網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)水平，為2010年世博會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請你協(xié)會組織好此次迎世博網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。現(xiàn)將培訓(xùn)工作的要求通知如下：

一、培訓(xùn)范圍本市持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的網(wǎng)吧經(jīng)營單位，每家網(wǎng)吧從業(yè)人員不得少于4名，包括：法定代表人、負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管和吧臺服務(wù)員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)道德培訓(xùn)。大力倡導(dǎo)“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，重點圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)責(zé)任等內(nèi)容，深入開展愛崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務(wù)等職業(yè)道德教育培訓(xùn)。

（二）世博知識和文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)要圍繞了解世博、熟悉世博、關(guān)心世博、參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務(wù)創(chuàng)一流”要求，開展世博基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、交往禮儀、商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

（三）專業(yè)技能培訓(xùn)。按照《行動綱要》“推動*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)環(huán)境明顯改善、服務(wù)效率明顯提高、服務(wù)功能明顯增強(qiáng)、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能培訓(xùn)。

（四）雙語和接待用語培訓(xùn)。重點在于推進(jìn)基本外語會話普及培訓(xùn)，要求一線從業(yè)人員達(dá)到具有適合崗位要求的外語基本會話能力，對從業(yè)人員進(jìn)行文明禮貌接待用語、普通話等方面培訓(xùn)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實組織保障。協(xié)會應(yīng)成立專職培訓(xùn)工作小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實培訓(xùn)的全面工作，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)、順利完成，達(dá)到預(yù)期目的。

（二）結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實際，落實培訓(xùn)教材和師資隊伍。協(xié)會要結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實際，制訂具有本行業(yè)特點、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)教材，同時配備相應(yīng)的教師隊伍，確保培訓(xùn)工作按時、按量、保質(zhì)完成。

第2篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

一、認(rèn)識到位，領(lǐng)導(dǎo)落實

一說禁毒，很多人認(rèn)為這是公、檢、法、司的事，只要自己不吸毒就行了，與工商部門沒啥關(guān)系。為能從思想深處糾正這種錯誤認(rèn)識，局長xx在局班子會上、在職工會上多次組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒會議精神，深刻領(lǐng)會xx書記在禁毒會上的“要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識搞好禁毒工作的重要性和緊迫性。要深刻認(rèn)識堅定不移地搞好禁毒工作是汲取歷史教訓(xùn)、防止問題再度禍國殃民的正確抉擇，是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平的重大檢驗?！钡闹v話精神。教育全體干部職工要認(rèn)識到“能不能打贏禁毒斗爭，是對我們黨執(zhí)政能力的重大考驗；禁毒工作能否取得成效，是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。”反復(fù)強(qiáng)調(diào)本系統(tǒng)內(nèi)干部職工不僅不能吸毒、涉毒，而且還要充分發(fā)揮職能作用，協(xié)同相關(guān)職能部門共同搞好禁毒工作。為能從組織上保障這項工作落實到實處，2001年我局就成立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長xx任組長，副局長xx、xx任副組長，企業(yè)登記科、個體科、消?？?、市場科、公平交易科、經(jīng)濟(jì)檢查支隊科、隊長為成員，公平交易科承擔(dān)禁毒的日常事務(wù)工作和對內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作。

二、措施得力，重點突出

為能把禁毒工作真正落實到實處，局禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議專題研究、布置我局的禁毒工作，根據(jù)禁毒工作的特點和市禁毒委員會的工作意見，我局結(jié)合工商部門的職能和我市的實際，制定出了禁毒工作方案、措施。2000年以來，我們的主要做法是：

一是要依據(jù)個體、企業(yè)登記等法律、法規(guī)，嚴(yán)格審查歌舞娛樂等服務(wù)場所的主體資格，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，對不符合法定程序的，一律不予登記，堅決杜絕不合格的主體進(jìn)入市場。

二是配合有關(guān)部門加強(qiáng)對對品、管理和易制毒化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管理。

三是大力整頓易制毒化學(xué)品管理秩序，對經(jīng)營有易制毒化學(xué)品的企業(yè)和重點監(jiān)管，嚴(yán)防易制毒化學(xué)品流入非法渠道。

四是強(qiáng)化市場監(jiān)管，規(guī)范市場行為，對公安等部門查實參與販毒、非法販賣易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位，要嚴(yán)肅查處，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

五是重點治理歌舞廳、夜總會等歌舞娛樂場所吸販“”、“氯胺胴”等興奮劑的問題。實行轄區(qū)責(zé)任制，要與公安、文化等部門密切配合，對轄區(qū)內(nèi)的歌舞娛樂場所逐一進(jìn)行檢查。對為吸販“”等興奮劑提供便利條件或從事買賣“”的歌舞娛樂場所要堅決予以取締。

六是各級個、私協(xié)要加強(qiáng)了對個體工商戶和私營企業(yè)主的教育，讓他們深刻認(rèn)識到的危害，在思想上構(gòu)筑禁毒“防火墻”，做到自己不參與吸毒，從而不經(jīng)營販賣。

七是發(fā)揮工商部門支持服務(wù)就業(yè)的優(yōu)勢，認(rèn)真做好對戒毒出所人員從事個體經(jīng)營、到私營企業(yè)就業(yè)的引導(dǎo)、扶持、服務(wù)工作。

三、精心組織,重拳出擊

2000年以來，我局的禁毒工作在市禁毒委員會等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，卓有成效地開展了禁毒工作。主要成效體現(xiàn)在兩方面，一是做好了禁毒的宣傳教育工作。在系統(tǒng)內(nèi)常抓了對干部、職工和家屬的宣傳、教育工作，到目前為止，在系統(tǒng)內(nèi)無論是干部、職工，還是家屬都無吸毒、涉毒的問題。在對社會的宣傳方面，每年的禁毒日，從市局機(jī)關(guān)到各分局機(jī)關(guān)再到各基層工商所都要組織力量宣傳禁毒，并張貼、懸掛禁毒標(biāo)語。二是結(jié)合自身職能并發(fā)揮職能優(yōu)勢，按照市禁毒委員會每年的工作意見和本局對禁毒工作的安排，精心組織實施了本局所制定的禁毒工作方案。一方面，有計劃定期與不定期地加強(qiáng)了對有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個體經(jīng)營戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位的日常監(jiān)督檢查。從2000年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市工商部門

共出動xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經(jīng)營戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位，查處了xx件歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營戶的違法違章案件，對xx戶輕微違法違章的歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營戶作了責(zé)令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)。從2000年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市工商部門配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)，共出動xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經(jīng)營戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位。

總之，我局上述的措施和一系列行動，從工商部門自身的職能來說，有力地震懾了毒犯和吸毒人員，極大地遏止了毒害在我市的漫延。然而，我局的禁毒工作距人大、政府和相關(guān)上級部門的要求也還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，完善措施，盡職盡責(zé)，力爭在全市的禁毒工作中做出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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2007年**縣工商局局禁毒工作在縣人民政府和縣禁毒委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“四禁并舉，堵源截流，嚴(yán)格執(zhí)法，標(biāo)本兼治”的禁毒工作方針，廣泛動員和依靠社會各界力量，深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動，廣泛開展禁毒宣傳教育和創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動，強(qiáng)化易制毒化學(xué)品管理，積極預(yù)防和遏制蔓延，努力實現(xiàn)對問題的綜合治理。我局開展的禁毒工作，打擊有力，預(yù)防有效，為維護(hù)我縣的社會穩(wěn)定，保障人民群眾安居樂業(yè)作出了積極努力。現(xiàn)將一年來的禁毒工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了切實將禁毒工作落到實處，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把禁毒工作擺上重要議事日程，成立了由黨組書記局長*任組長其它股室長和分局長為組員的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),落實工作責(zé)任機(jī)制。明確了各股室長和分局長為禁毒工作第一責(zé)任人，將禁毒工作納入任期目標(biāo)考核內(nèi)容,同時做到經(jīng)費保障到位。自深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭開展以來，我局多次召開專題會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了全國深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭工作精神實質(zhì)，研究和安排部署我局的禁毒工作。嚴(yán)格按照*局長提出的要組織打好禁毒人民戰(zhàn)爭，嚴(yán)格履行職責(zé)，采取有效措施，切實開展好禁毒人民戰(zhàn)爭工作，全面推進(jìn)我局禁吸戒毒工作，堅決遏制的來源，的社會危害和新吸毒人員的滋生，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)真落實，扎實工作

禁毒工作是一件功在當(dāng)代，利在千秋的大事。多年來，我局局黨委高度重視，始終把創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作列入重要工作日程，教育、倡導(dǎo)全體干部職工樹立“遠(yuǎn)離，珍愛生命”的責(zé)任意識，形成統(tǒng)一的人民戰(zhàn)爭和全社會共同關(guān)注的禁毒陣線。為開展好此項工作，我局積極應(yīng)對，認(rèn)真部署，全面落實，具體工作是：

（一）堅持不懈抓好和創(chuàng)建“無毒社區(qū)”。創(chuàng)建“無毒社區(qū)”由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)全面實施。我局多次召開局黨委（組）會、局長辦公會專門研究討論實施方案，制定工作計劃。利用各種會議召開之機(jī)廣泛開展“禁毒”知識宣傳教育。

（二）結(jié)合“安全文明小區(qū)”創(chuàng)建工作將“禁毒”工作寓于日常管理工作事務(wù)之中。2007年以來在三個住宿小區(qū)和四個分局開展包括家屬在內(nèi)的禁毒知識講座12場次、播放禁毒宣傳片15場次，使工商干部及家屬在思想和行動與禁毒工作始終保持高度一致。

（三）建立完善掛點聯(lián)系鎮(zhèn)（羊街鎮(zhèn)）活動制度。幫助指導(dǎo)掛點聯(lián)系點創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作，建立防治措施，督促檢查鞏固情況。我局多次深系點（羊街鎮(zhèn)），組織群眾學(xué)習(xí)“禁毒”知識3場次，發(fā)放宣傳材料325余份，禁毒知識手冊378冊。使創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作有人抓，有人管，聯(lián)系制度得到真正有效落實。

（四）注重教育，加強(qiáng)宣傳。結(jié)合市場監(jiān)管職能，我局始終遵循縣禁毒委的工作部署，充分履行“禁毒”成員單位的職責(zé)，圍繞“無毒先進(jìn)縣”切實開展工作。緊密將“禁毒”工作與社會治安綜合治理及掃黃打非工作同步實施、同步落實。工作中，嚴(yán)格遵照《**縣工商行政管理局創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作實施方案》，明確防治工作的指導(dǎo)思想、范圍、重點和要求，定期不定期組織干部職工學(xué)習(xí)禁毒知識，加強(qiáng)協(xié)會對會員、管理小區(qū)對住戶的宣傳教育，召開專題會議14場次。6月26日是世界禁毒日，我局采取上下聯(lián)動的方式，分別從縣局、老城工商分局、元馬工商分局、能禹工商分局、黃瓜園工商分局派出宣傳人員21人/次，出動宣傳車4輛，在縣城、老城、能禹、黃瓜園、物茂、江邊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展禁毒宣傳，共發(fā)放宣傳材料843份，使“禁毒”工作有計劃、日?；氐靡蚤_展，干部職工抵御拒毒的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)。

（五）結(jié)合自身職能發(fā)揮職能作用。按照縣禁毒委和**縣人民政府2007年禁毒工作責(zé)任狀的要求和本局對禁毒工作的安排，一方面，有計劃定期與不定期地加強(qiáng)對有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個體經(jīng)營戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位的日常監(jiān)督檢查。2007年以來，全縣工商部門共出動執(zhí)法人員254人次，檢查了126戶有可能涉毒的經(jīng)營戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營單位，查處了5戶歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營戶的違法違章案件，對3戶輕微違法違章的歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營戶作了責(zé)令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務(wù)行業(yè)。

三、人員落實、保障經(jīng)費

第3篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

學(xué)校外聯(lián)部工作計劃一

一、做好協(xié)助

做好院內(nèi)協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作。

1、協(xié)助學(xué)院的各個部門搞好各種工作，保障院內(nèi)其他部門開展活動所需的場地，物品以及服裝等需要，外聯(lián)部工作計劃。此項還需要根據(jù)學(xué)院的活動計劃針對不同的活動做出更詳細(xì)的內(nèi)容安排。比如說迎新工作，迎新晚會，院的運動會等。

2、在學(xué)院舉行活動時要細(xì)心細(xì)致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作，以保障活動的順利進(jìn)行。其中的具體工作包括：聯(lián)系嘉賓確定好到達(dá)的時間地點，派工作人員去接待，安排就坐，后勤服務(wù)等，或者還有通知演出的相關(guān)事宜等相關(guān)工作。

3、要加強(qiáng)與院內(nèi)其他部門的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學(xué)服務(wù)。

二、擴(kuò)大影響

所謂擴(kuò)大影響主要是指通過加強(qiáng)與校內(nèi)其他學(xué)院的聯(lián)系以及發(fā)展與大學(xué)城內(nèi)其他高校的友好關(guān)系，通過與其他學(xué)院，其他高校的聯(lián)系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)學(xué)院間，高校間同學(xué)的聯(lián)系交流的目的，從而展現(xiàn)我們學(xué)院的風(fēng)采，擴(kuò)大我們學(xué)院的影響力。

1、展現(xiàn)風(fēng)采——抓住一切的機(jī)會展現(xiàn)自己。主要是通過加強(qiáng)活動的交流為主。第一，在我們自己舉辦活動的時候，邀請其他學(xué)院，其他學(xué)校的社團(tuán)干部參與觀看，在對方舉辦活動的時候，我們派人參觀學(xué)習(xí)。第二，爭取在這個學(xué)期，與其他學(xué)院或者其他學(xué)校搞一次聯(lián)誼活動，內(nèi)容可能傾向于外聯(lián)經(jīng)驗的交流。具體內(nèi)容及時間安排還有待確定。

2、擴(kuò)大影響——主要是通過舉辦一些在校內(nèi)，在大學(xué)城內(nèi)較有影響的活動來達(dá)到目的。目前的設(shè)想有，通過我們學(xué)院自己成功舉辦大型的活動，加大宣傳，擴(kuò)大影響力;或者通過我們學(xué)院牽頭的形式，與其他學(xué)院一起或者與其他學(xué)校一起舉辦活動，以達(dá)到目的。

三、加強(qiáng)聯(lián)系

這里的加強(qiáng)聯(lián)系主要是指加強(qiáng)與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系。

1、我們部門要尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學(xué)院的各種活動，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系，工作計劃《外聯(lián)部工作計劃》。這對我們學(xué)院搞好學(xué)生工作，為學(xué)院活動提供資金支持，打出學(xué)院品牌，樹立我們學(xué)校在社會上的良好形象是很有幫助的。

2、做好實踐基地的初步工作，建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。此項工作的具體計劃還有待商定。

四、部門的內(nèi)部工作

1 制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員嚴(yán)格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應(yīng)先制定工作計劃，工作結(jié)束歸校后，亦及時作總結(jié)、匯報，決不私下聯(lián)系任何活動。

2、對本部部員的定期培訓(xùn)活動

活動時間：每周一次或根據(jù)情況而定

活動內(nèi)容：理論加實踐，讓部員盡快掌握外聯(lián)部工作技巧。會請一些外聯(lián)經(jīng)驗豐富的人來給部門成員做交流，同時也會提供各種機(jī)會給部門成員鍛煉。

3、鑒于寫策劃的重要性，我們部門將會進(jìn)行專門的培訓(xùn)，甚至可以開展部門內(nèi)部的小型的比賽活動。

以上是我們對外聯(lián)部的策劃、構(gòu)思，其中還存在許多不足。我們將在實踐中發(fā)揮外聯(lián)部靈活變通的工作方法，務(wù)真，務(wù)實地做好部門的常規(guī)工作。以開拓進(jìn)取的精神協(xié)助團(tuán)總支、學(xué)生會推廣學(xué)院品牌。以真誠的態(tài)度與各單位，各部門搞好聯(lián)絡(luò)工作。爭取使本屆外聯(lián)部在已往的工作成績上更上一層樓。

學(xué)校外聯(lián)部工作計劃二

外聯(lián)部的工作計劃由服務(wù)采購計劃、市場銷售計劃、接待服務(wù)計劃、作業(yè)控制計劃、質(zhì)量監(jiān)督計劃等內(nèi)容構(gòu)成。

一、服務(wù)采購計劃

服務(wù)采購，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的市場經(jīng)營行為。

旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)品，是為滿足旅游者在旅游過程中的所有需要而提供的各種有償。在旅行社產(chǎn)品中，除了諸如導(dǎo)游服務(wù)等少數(shù)服務(wù)項目是由旅行社食接提供外，其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關(guān)的多數(shù)服務(wù)項目，均來自其他旅游部門或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上講，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應(yīng)商單項服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，旅行社往往通過選擇一定數(shù)量的供應(yīng)商并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以期保證其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。通常情況下，服務(wù)采購工作是旅行社計調(diào)部門的一項重要業(yè)務(wù)，但是，計一調(diào)部門的服務(wù)采購計劃往往全面涉及旅游六大要素，外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應(yīng)該有所側(cè)重地制訂相應(yīng)的服務(wù)采購計劃。通常情況下，根據(jù)工作計劃的需要，外聯(lián)部服務(wù)采購計劃主要反映包機(jī)計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內(nèi)容。

二、市場銷售計劃

外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售，是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎(chǔ)。銷售計劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。在確定銷售價格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期問內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

三、接待服務(wù)計劃

旅行社的接待服務(wù)計劃包括地方接待服務(wù)計劃和組團(tuán)接待服務(wù)計劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心，主要制訂的是組團(tuán)服務(wù)計劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進(jìn)行設(shè)計，通過出團(tuán)通知書的形式表現(xiàn)出來。

四、作業(yè)控制計劃

作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃的過程中，進(jìn)行執(zhí)行性、操作性控制的計劃，在發(fā)達(dá)國家的旅游企業(yè)早已普遍應(yīng)用，被認(rèn)為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內(nèi)容。由于我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。

五、質(zhì)量監(jiān)督計劃

服務(wù)質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，特別是我國加入WTO后，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內(nèi)外的實踐經(jīng)驗證明，運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點進(jìn)行綜合治理，是旅行社切實提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

第4篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

一、總體思路

根據(jù)《市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動窗口服務(wù)（道路保潔和公廁服務(wù)）規(guī)范化建設(shè)實施意見》的具體要求，按照“完善基礎(chǔ)資料、規(guī)范作業(yè)流程、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、注重公眾參與、提升服務(wù)能級”的工作要求，做到作業(yè)質(zhì)量目標(biāo)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)工藝規(guī)范化，打造適合實際、符合要求的市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)窗口。

二、主要任務(wù)

“道路保潔和公廁服務(wù)”窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)（建設(shè)專項工作要求見附件）。

三、創(chuàng)建主體

全區(qū)環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)保潔管理的所有道路和公廁。

四、窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)

圍繞“成功、精彩、難忘”會，以“文明窗口、服務(wù)”為主題，開展迎600天市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動，實現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”以及“窗口服務(wù)語言交流無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙”等窗口服務(wù)規(guī)范要求的目標(biāo)，以“提素質(zhì)、樹形象、講規(guī)范、求優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)完善文明服務(wù)操作規(guī)范，使我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)形象得到質(zhì)的優(yōu)化。做到“行業(yè)示范、國內(nèi)領(lǐng)先、國際接軌、群眾滿意”。

具體指標(biāo)：

1.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率100％。

2.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)優(yōu)率50％。

五、實施步驟

第一階段，調(diào)查摸底、組織實施階段（至年1月底）

1.制定窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作計劃。

2.調(diào)查摸底、廣泛宣傳。通過媒體、講座、培訓(xùn)等方式進(jìn)行宣傳。全面提高各窗口保潔服務(wù)人員對規(guī)范化建設(shè)的知曉率和參與率。

第二階段，實施推進(jìn)和運行階段（年2月至年12月）

1.完善基礎(chǔ)。

基礎(chǔ)管理工作是做好道路保潔企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的基礎(chǔ)，各單位應(yīng)有建立相應(yīng)的管理制度和基礎(chǔ)資料。

（1）規(guī)章制度。

①作業(yè)規(guī)范化管理制度。

②作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核獎懲制度。

③從業(yè)人員培訓(xùn)及上崗管理制度。

（2）基礎(chǔ)資料。

①達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。

②機(jī)械作業(yè)路線、時間。

③人工作業(yè)工藝流程、路線、時間。

2.培訓(xùn)教育。

對我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)道路保潔和公廁保潔二類人員（具體為四個工種：機(jī)掃道路保潔、道路沖洗保潔、人工道路保潔和公廁保潔），根據(jù)市局統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱，深入開展以職業(yè)道德和文明禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范（包括安全作業(yè)基礎(chǔ)知識）、規(guī)范用語（包括常用禮儀普通話和英語口語）為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)活動，并進(jìn)行考核，合格者發(fā)放由市局統(tǒng)一印制的合格證書。自年6月1日起，道路保潔及公廁服務(wù)全體作業(yè)人員均實行持證上崗，虹景監(jiān)理公司負(fù)責(zé)專項監(jiān)督檢查，全面提升市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)。

3.規(guī)范作業(yè)服務(wù)。

作業(yè)公司作為本次市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的主體，應(yīng)當(dāng)建立由主要行政負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的專項工作小組，根據(jù)相關(guān)要求制定實施計劃，于年2月底前報環(huán)衛(wèi)管理中心，并抄送上海市容環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測中心。

街道市容管理所應(yīng)整合各條線資源，成立城管、房管、公安、工商、衛(wèi)監(jiān)、市容管理所等部門的聯(lián)席會議制度，由市容管理所分析污染原因等具體問題，進(jìn)行匯總分類，制定相應(yīng)的控制措施。建立市容環(huán)衛(wèi)立體交叉管理網(wǎng)絡(luò)，健全長效管理機(jī)制。

充分發(fā)揮市容網(wǎng)格員的作用，以社區(qū)為單位，每個社區(qū)1－2人。劃分責(zé)任區(qū)，建立每日巡查制度。網(wǎng)格員對本轄區(qū)內(nèi)道路污染狀況、社會單位門責(zé)履約、公廁服務(wù)情況等進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與管理部門聯(lián)系，力爭在第一時間協(xié)調(diào)解決問題。

城管執(zhí)法部門完善執(zhí)法保障。堅持定點管理與巡查管理相結(jié)合，對道路污染源要堅持“內(nèi)圍管理為重、管理為輔”的原則，采取定點管理和巡查管理相結(jié)合的辦法。

4.注重參與。

完善社會宣傳和公眾參與機(jī)制。各相關(guān)部門和單位應(yīng)開展形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳活動。通過多種形式的宣傳活動，針對各類道路污染源、文明用廁等進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會逐步提高意識。

第5篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。

一、高度重視農(nóng)村物價工作，努力減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入。

1、繼續(xù)全面清理整頓涉農(nóng)價格和收費，努力實現(xiàn)價格管理透明、收費行為規(guī)范、監(jiān)督檢查有力、農(nóng)民負(fù)擔(dān)明顯減輕的目標(biāo)。重點抓好糧食價格檢查和農(nóng)電價格、農(nóng)網(wǎng)改造收費復(fù)查，同時還要積極開展農(nóng)村中小學(xué)教育、農(nóng)民建房、計劃生育、婚姻登記等方面的價格和收費檢查，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

2、對農(nóng)村中小學(xué)教育收費試行一費制，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。

3、逐步建立健全農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮群眾社會監(jiān)督作用。

二、積極運用價格和收費政策，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點。

1、貫徹落實對糧食收購保護(hù)價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價政策，在收購期間，設(shè)立質(zhì)量價格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購工作公開、公正，農(nóng)民對產(chǎn)品的等級、標(biāo)準(zhǔn)、價格一目了然，保證農(nóng)民公平進(jìn)入流通領(lǐng)域。將過去事后檢查改為及時跟蹤檢查，提前防范壓等壓價等違價現(xiàn)象的發(fā)生。

2、加強(qiáng)房地產(chǎn)價格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)環(huán)節(jié)各項收費，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費，激活交易市場，促進(jìn)住房消費。

3、繼續(xù)清理旅游服務(wù)價格及收費，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務(wù)行業(yè)暴利宰客問題，刺激旅游消費。

4、盡快落實城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場，促進(jìn)農(nóng)民消費增長。

三、進(jìn)一步深化價格改革，建立與國際接軌的新的價格規(guī)則，進(jìn)一步完善政府定價機(jī)制，改進(jìn)政府定價和收費管理。

1、按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項目，除對具有壟斷性、強(qiáng)制性、保護(hù)性、公用福利性的商品及服務(wù)價格仍由政府管理外，其他所有形成競爭的，要創(chuàng)造條件引入競爭，實行市場調(diào)節(jié)。

2、積極研究制定政府定價行為規(guī)范，建立政府定價集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價、專家審價等具體規(guī)則。

3、適時調(diào)整城鎮(zhèn)供水價格。在對自來水成本進(jìn)行測算時，要嚴(yán)格把關(guān)，召開價格聽證會，對自來水價格進(jìn)行認(rèn)證，及時上報省局。并以此為突破口，推動改進(jìn)政府定價和收費管理工作的深入開展，搞好定價項目的審核、調(diào)整工作，切實發(fā)揮價格杠桿作用，增強(qiáng)區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、應(yīng)對入世要求，加快價格法制建設(shè)，加速轉(zhuǎn)變職能。

1、要按照世貿(mào)規(guī)則和國際慣例的要求，加快價格法制建設(shè)，抓緊調(diào)查研究關(guān)于制止價格欺詐、低價傾銷等方面的實施細(xì)則，積極配合國家和省研究制定關(guān)于制止價格壟斷、價格歧視等方面的規(guī)定，以加強(qiáng)對放開價格的有效監(jiān)管。

2、制定和完善規(guī)范政府定價行為和監(jiān)督檢查的法規(guī)和規(guī)范性文件，為嚴(yán)格依法行政和依法治價提供制度保證。

3、成立稽查機(jī)構(gòu)，對物價系統(tǒng)內(nèi)部執(zhí)收、執(zhí)罰行為進(jìn)行檢查，堅決糾正越權(quán)定價、擅自批費和執(zhí)法不規(guī)范等問題。

4、強(qiáng)化價格法律培訓(xùn)，增強(qiáng)物價干部的法制觀念和依法行政意識。

5、加強(qiáng)價格信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，抓緊建立價格信息系統(tǒng)和實行政府定價和服務(wù)價格數(shù)據(jù)庫。

6、進(jìn)一步健全價格鑒證機(jī)構(gòu)各項制度，規(guī)范價格認(rèn)證、評估服務(wù)行為，做好涉案物品和舊機(jī)動車價格認(rèn)證等事務(wù)性工作的同時，繼續(xù)拓寬價格鑒證服務(wù)領(lǐng)域，將交通肇事車損評估真正開展起來。

7、成本調(diào)查工作要在做好常規(guī)調(diào)查、比較效益和規(guī)模效益調(diào)查的同時，逐步把調(diào)查范圍擴(kuò)展到重要的政府定價商品和服務(wù)項目，為完善政府定價機(jī)制，提高政府定價的科學(xué)性提供服務(wù)，還要圍繞綠色食品發(fā)展戰(zhàn)略這個中心，開展綠色食品成本調(diào)查工作，為政府決策提供依據(jù)。

8、加強(qiáng)價格調(diào)節(jié)基金的征收、使用和管理工作，適當(dāng)調(diào)整價調(diào)基金征收范圍和征收標(biāo)準(zhǔn)，減輕征收戶負(fù)擔(dān)。同時積極探索價調(diào)基金的使用，積極利用價調(diào)基金扶持重要副食品基地建設(shè)和綠色食品開發(fā)，使價調(diào)基金逐步參與生產(chǎn)領(lǐng)域的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，實行流通與生產(chǎn)領(lǐng)域結(jié)合，發(fā)揮價調(diào)基金的最大效益，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

五、深化對“價格民心工程”的認(rèn)識，著力解決好群眾關(guān)心、政府關(guān)注、社會反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題。

1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價格和收費為重點，加強(qiáng)對涉及群眾切身利益的價格、收費問題的集中治理和監(jiān)督檢查。

2、加強(qiáng)價格舉報工作，充分發(fā)揮12358價格舉報網(wǎng)絡(luò)作用，建立健全價格舉報及處理制度，認(rèn)真接待群眾舉報和來訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實事落到實處。

3、繼續(xù)全面推行價格公示制，做到重要的商品價格和收費建立明白榜，收費單位都要在醒目位置設(shè)立公示板，并與財政局、收費主管理部門和糾風(fēng)辦對行政事業(yè)性收費項目和標(biāo)準(zhǔn)在《虎林報》上進(jìn)行公示，提高價格、收費透明度，促進(jìn)社會監(jiān)督，切實維護(hù)好群眾的切身利益。

4、加大市場價格監(jiān)測力度，及時了解和掌握市場價格信息，加強(qiáng)對市場物價水平的分析預(yù)測，防止出現(xiàn)暴漲暴落，為政府調(diào)控市場價格總水平服務(wù)。

六、加大價格監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場價格秩序，著力做好創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作。

1、圍繞改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，采取聯(lián)合辦案和獨立辦案相結(jié)合的方式，加強(qiáng)同紀(jì)檢、監(jiān)察等部門的協(xié)同聯(lián)動，對行政管理部門存在的自立項目、超標(biāo)準(zhǔn)收費、擴(kuò)大范圍等亂收費行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

2、圍繞群眾關(guān)心的熱點問題，對教育收費、藥品價格、涉農(nóng)、涉企收費開展專項檢查，特別是藥品價格偏高問題，一定要下大力氣重點解決好。

3、把制止不正當(dāng)價格行為作為整頓和規(guī)范市場價格秩序新的突破口，要以反價格欺詐為重點，嚴(yán)厲查處虛假標(biāo)價、價格誤導(dǎo)、質(zhì)價不符等欺騙、誘導(dǎo)消費者和經(jīng)營者的行為。

4、繼續(xù)深入開展以誠實標(biāo)價為主題的“五個一工程”活動和“價格計量信得過”活動，建立企業(yè)價格信用檔案，完善企業(yè)價格信用等級制度。

第6篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。以下是小編為大家整理的職員周計劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職員周計劃制定一

在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一周來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。

2.工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自我的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要經(jīng)過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應(yīng)對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態(tài)，正確的應(yīng)對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業(yè)績，可是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對的問題，從容的應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自我，客觀的應(yīng)對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

職員周計劃制定二

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，到達(dá)多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力堅持xxx的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

職員周計劃制定三

一、本周工作總結(jié)：

1、處理年終會計日常工作;

2、完成個人年終總結(jié)的撰寫;

3、繼續(xù)收集財務(wù)分析報告的素材;

4、整理全年會計憑證及重要會計資料;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

二、下周工作計劃：

1、重點做好20xx年年終扎賬、結(jié)轉(zhuǎn)和20xx年的新賬建賬工作;

2、力爭寫出20xx年財務(wù)分析報告初稿;

3、繼續(xù)整理20xx年會計檔案資料;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

職員周計劃制定四

本周工作總結(jié)及下周工作計劃

下周工作計劃：

1、銷售人員知識運用培訓(xùn)。

2、對產(chǎn)品推介會客戶進(jìn)行邀約。

本周工作總結(jié)及下周工作計劃：

3、組織對老武船宿舍進(jìn)行派單。

第7篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

結(jié)合本區(qū)實際，現(xiàn)將2014年救護(hù)培訓(xùn)工作計劃安排如下：

一、明確培訓(xùn)范圍，有序推進(jìn)培訓(xùn)工作

堅持面向社區(qū)、農(nóng)村居民;面向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的員工以及高危行業(yè)和特定人群。

1、區(qū)紅十字會培訓(xùn)站以救護(hù)員培訓(xùn)為主。重點是：

1)基層紅十字救護(hù)隊成員的復(fù)訓(xùn)及日常演練;

2)基層組織、委辦局、醫(yī)療系統(tǒng)、企事業(yè)中的骨干培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)。

3)依靠教育行政部門，在亭林鎮(zhèn)“救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)課程”試點工作的基礎(chǔ)上，重點落實27所紅十字工作達(dá)標(biāo)、示范學(xué)校，擴(kuò)大試點范圍，推動應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)校園、進(jìn)課程工作。

2、鎮(zhèn)(街道)、工業(yè)區(qū)紅十字會培訓(xùn)站以普及培訓(xùn)為主。重點是：

1)從事高危作業(yè)、易發(fā)意外傷害行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)、建筑行業(yè)等人員;

2)結(jié)合區(qū)域發(fā)展功能定位，面向企業(yè)生產(chǎn)一線職工開展普及培訓(xùn)。

3)結(jié)合家庭急救包發(fā)放工作，組織60周歲以上社區(qū)居民開展避險逃生知識的普及培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)40%;

二、明確培訓(xùn)內(nèi)容，有效推進(jìn)培訓(xùn)工作

根據(jù)不同人群不同的需求，選擇有側(cè)重點的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

救護(hù)員培訓(xùn)主要內(nèi)容：是應(yīng)對突發(fā)意外事件現(xiàn)場處置知識和技能;普及培訓(xùn)的主要內(nèi)容：了解和掌握的現(xiàn)場初級救護(hù)、災(zāi)害預(yù)防、逃生避險、常見急癥救護(hù)等知識和技能;學(xué)校根據(jù)學(xué)生不同的年齡結(jié)構(gòu)，有針對性、分級進(jìn)行培訓(xùn)。

三、明確培訓(xùn)要求，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量

1、加強(qiáng)組織建設(shè)，重視各紅十字培訓(xùn)站的管理。繼續(xù)發(fā)揮各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)紅十字應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作小組的作用，落實專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目日常管理工作，不斷提高管理水平。

2、嚴(yán)格“四統(tǒng)一”要求，堅持“六結(jié)合”原則。按照市紅十字會“學(xué)大綱、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)證管理”的要求，規(guī)范教學(xué)管理，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。堅持“六個結(jié)合”，即將應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)與急救專業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合;與應(yīng)急體系建設(shè)相結(jié)合;與學(xué)生素質(zhì)教育、生命教育相結(jié)合;與企業(yè)安全生產(chǎn)、安全教育相結(jié)合;與社區(qū)健康教育、安全生活相結(jié)合;與百姓需求相結(jié)合。借助救護(hù)培訓(xùn)機(jī)會，傳播紅十字理念，弘揚紅十字精神。

3、建立公開課聽課制度，適時進(jìn)行聽課，加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)，提高教學(xué)質(zhì)量。

四、明確培訓(xùn)目標(biāo)，健全培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

1、健全應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，完善應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)管理體系。年內(nèi)，各鎮(zhèn)(街道)、村居分別建立15名志愿者組成的應(yīng)急救護(hù)隊和救護(hù)小組以及救災(zāi)聯(lián)絡(luò)員組成的三支隊伍(建立名冊)，進(jìn)行救護(hù)員專業(yè)化培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn);并結(jié)合日?；顒?，重點進(jìn)行專項性演練活動。

2、重視培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)，規(guī)范師資管理，提高教學(xué)質(zhì)量。建立師資教學(xué)評估制度，發(fā)揮師資志愿者主體作用。建立師資檔案，科學(xué)安排教學(xué)任務(wù)，做到培訓(xùn)人數(shù)、時間、內(nèi)容、效果“四落實”，保證培訓(xùn)質(zhì)量;定期(每季度一次)組織教學(xué)評估和教研活動，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，幫助師資提高教學(xué)水平。年內(nèi)，重點加強(qiáng)中小學(xué)師資培訓(xùn)，為探索救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)課程做好師資儲備。

五、明確培訓(xùn)臺賬，健全培訓(xùn)工作檔案

1、各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)盡早制定培訓(xùn)計劃，廣泛動員、組織紅十字救護(hù)隊員(取得初級急救員證書)參加復(fù)訓(xùn);精心組織，落實普及培訓(xùn)任務(wù)，切實保證培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

2、建立每月培訓(xùn)計劃上報制度，務(wù)必要求每月25日前，上報下一月的計劃培訓(xùn)的班次，時間、地點、培訓(xùn)對象、人數(shù)和授課教師等情況。

3、做好培訓(xùn)資料檔案收集管理，完善檔案資料和受訓(xùn)人員數(shù)據(jù)庫，按時上報月報表。

第8篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力?，F(xiàn)對上半年的工作總結(jié)報如下：

1關(guān)注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。

2加強(qiáng)員工的開口服務(wù)意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。

3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復(fù)對員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識到，微笑服務(wù)的重要性。

4.為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。

5提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評比，以此來調(diào)動并鼓勵員工積極上進(jìn)的主動意識和熱情的服務(wù)。

6將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。

7收集賓客對用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。

根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會廳月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經(jīng)營措施：

一、工作計劃

1根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對員工的技能培訓(xùn)，開口服務(wù)意識培訓(xùn)、VIP接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，會議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平。

2將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出VIP接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。

3提升員工的開口意識和推銷意識，增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。

4對“美食節(jié)”的接待工作做好準(zhǔn)備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。

5在工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

6將零點餐廳，在原來的基礎(chǔ)上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。

7因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動量較大，所以導(dǎo)致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團(tuán)隊，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個團(tuán)隊及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進(jìn)行交談，目的是調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。

8前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。

二、根據(jù)改造過后的經(jīng)營措施

月：主打美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”。

月、月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。

月：黃金周主打高檔婚宴接待。

月：“大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、VIP接待、會議等。

第9篇：服務(wù)行業(yè)工作計劃范文

回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等、、、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力?，F(xiàn)對上半年的工作總結(jié)報如下：

1 關(guān)注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。

2 加強(qiáng)員工的開口服務(wù)意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。

3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會反復(fù)對員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識到，微笑服務(wù)的重要性。

4. 為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。

5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評比，以此來調(diào)動并鼓勵員工積極上進(jìn)的主動意識和熱情的服務(wù)。

6 將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。

7 收集賓客對用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。

根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經(jīng)營措施：

一 工作計劃：

1 根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對員工的技能培訓(xùn)，開口服務(wù)意識培訓(xùn)、vip接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，會議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、、

2 將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。

3 提升員工的開口意識和推銷意識，增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費用開支。 并要求員工付之行動。

4 對“徽州美食節(jié)”的接待工作做好準(zhǔn)備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。

5 在工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

6 將零點餐廳，在原來的基礎(chǔ)上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。

7 因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動量較大，所以導(dǎo)致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團(tuán)隊，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個團(tuán)隊及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進(jìn)行交談 ，目的是調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來。 對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。

8 前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。

二 根據(jù)改造過后的經(jīng)營措施：

7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”

8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。

10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。

11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、vip接待、會議等、、、