醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。

對照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第2篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

今年醫(yī)院工作的總體思路是：貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神，全面落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以管理和創(chuàng)新為理念，以“二甲”復(fù)評為動力，以全面落實(shí)公立醫(yī)院改革為核心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；倡導(dǎo)精細(xì)化管理方法，發(fā)揮質(zhì)控體系功能；持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵；繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，積極厲行節(jié)儉倡廉；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力。為打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“管理至精，質(zhì)量之上，服務(wù)至誠，環(huán)境至美”的醫(yī)院愿景，努力開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)工作新局面。

二、工作重點(diǎn)

1.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，全面推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委等五部門關(guān)于《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施意見》、《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革工作路徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點(diǎn)工作任務(wù)》等文件精神，今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革，在實(shí)施藥品零差價(jià)、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，完善全成本核算和內(nèi)部管理，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負(fù)擔(dān)不增加的“雙贏”目標(biāo)。工作中堅(jiān)持“總量

控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫(yī)院公益性”原則，對醫(yī)院收入總量增長幅度進(jìn)行控制，確保收支平衡；對患者實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行控制，確?？傤~不增加，逐步建立規(guī)范、科學(xué)、高效、有序的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，保障群眾享受安全、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性；要將提高醫(yī)院服務(wù)能力與改善群眾醫(yī)療條件有機(jī)結(jié)合，改革分配制度，建立起符合我院實(shí)際、體現(xiàn)崗位績效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性；并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，實(shí)行院長任期目標(biāo)責(zé)任制管理，全面推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事制度、收入分配、價(jià)格體制、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革，建立適合醫(yī)院特點(diǎn)、保障可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，推動我院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

2.評建并舉，全力迎接自治區(qū)“二甲”復(fù)評

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)建目標(biāo)，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院各項(xiàng)工作，并順利通過烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評，xx年將接受自治區(qū)“二甲”復(fù)評，并且要將“二甲”復(fù)評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，針對初評中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要分工協(xié)作，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)理念貫穿在各項(xiàng)日常

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導(dǎo)、件件有落實(shí)，做到“以評審改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)評審”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)和提高，爭取順利通過自治區(qū)“二甲”復(fù)評。

3.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)醫(yī)院改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，發(fā)揮質(zhì)控體系職能

為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手，在完善原有質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)”，充分發(fā)揮三級質(zhì)量監(jiān)控職能，以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主，重點(diǎn)抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項(xiàng)醫(yī)院工作制度的落實(shí)、監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動，定期對各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣，優(yōu)績優(yōu)酬。通過發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改進(jìn)。

5.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范和指南，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，強(qiáng)化監(jiān)督與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動管理為動態(tài)管理、全程控制、主動管理，推動醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)。

6.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理，提高患者滿意率

全面推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，優(yōu)化護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)，對護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，全程質(zhì)控，落實(shí)崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，完善考核機(jī)制和護(hù)士崗位責(zé)任制；明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)水平，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。

7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，強(qiáng)化重點(diǎn)專科建設(shè)

有計(jì)劃地培養(yǎng)與引進(jìn)人才，提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平；著重建設(shè)2-3個(gè)重點(diǎn)專科，打造精品?？破放?，形成“院有重點(diǎn)、科有專長”的發(fā)展模式；引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

8.實(shí)行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強(qiáng)成本控制，完善全成本核算和內(nèi)部管理，持續(xù)降低運(yùn)行成本。進(jìn)一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標(biāo)進(jìn)一步精細(xì)化，通過合理薪酬分配，激發(fā)全院職工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。

三、工作任務(wù)及具體措施

第3篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、統(tǒng)籌謀劃，重點(diǎn)突破，全力打好兩大任務(wù)

（一）堅(jiān)持舉全系統(tǒng)之力，做好“健康、幸福人民”行動

一是提前謀劃，廣泛組織。按照我縣“健康、幸福人民”實(shí)施方案要求，提前謀劃各項(xiàng)工作，多方面多渠道組織發(fā)動，采取多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的方式，有計(jì)劃、抓重點(diǎn)、分層次的開展活動。二是統(tǒng)一思想。樹立“抓行動就是抓衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、抓行動就是樹衛(wèi)生行業(yè)形象”的工作理念，把行動作為推進(jìn)衛(wèi)生工作的動力、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的機(jī)遇、服務(wù)群眾的平臺、提升素質(zhì)的路徑。以行動的開展破解衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展難題、帶動衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，以衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展體現(xiàn)健康行動成果，實(shí)現(xiàn)“兩不誤、兩促進(jìn)”。三是突出重點(diǎn)。做好健康教育、健康服務(wù)、慢性病干預(yù)等重點(diǎn)工作。以扎實(shí)開展健康服務(wù)“三個(gè)一”項(xiàng)目為契機(jī)，為全縣45歲以上居民，每人制定一個(gè)健康計(jì)劃、建立一個(gè)健康檔案、每年進(jìn)行一次健康體檢，對篩查出的“四高”人群進(jìn)行慢病干預(yù)，提供健康指導(dǎo)。

（二）堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率，完成衛(wèi)生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)

縣中醫(yī)院整體遷建項(xiàng)目，被列入縣委、縣政府重點(diǎn)實(shí)事工程。年，我們將繼續(xù)加快前期準(zhǔn)備工作步伐，按照相關(guān)程序，確保項(xiàng)目如期開工建設(shè)。完成門診病房綜合樓及附屬配套設(shè)施的主體工程建設(shè)，確保項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，將縣中醫(yī)院建成一所設(shè)施完備、配備齊全，體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)院。為廣大群眾提供更好的就醫(yī)環(huán)境。

二、突出抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）以手足口、甲流感等傳染病防控為重點(diǎn)，全力保障人民群眾身體健康

一是加強(qiáng)和完善預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善縣疾病預(yù)防控制中心檢驗(yàn)室建設(shè)，落實(shí)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生職能，加強(qiáng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生院預(yù)防保健科建設(shè)，加強(qiáng)村級疫情報(bào)告員管理，建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對機(jī)制，切實(shí)將疾病預(yù)防控制體系建設(shè)延伸到鄉(xiāng)村和城市社區(qū)，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生安全網(wǎng)絡(luò)。二是落實(shí)好屬地管理原則。把疫情控制在源頭，把問題解決在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，確保我縣不出現(xiàn)大的傳染病疫情。三是繼續(xù)實(shí)施“預(yù)防接種卡證式管理”模式，扎實(shí)做好基礎(chǔ)免疫疫苗接種工作，接種率達(dá)到95%以上，推進(jìn)疫苗有效接種進(jìn)度，保證接種安全，形成免疫屏障。四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。進(jìn)行高密度、多頻次的督導(dǎo)檢查，切實(shí)做到屬地管理、分級負(fù)責(zé)、科學(xué)有序，真正使防控工作落實(shí)到位。

（二）切實(shí)保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展，全面提升農(nóng)民群眾受益水平

進(jìn)一步加強(qiáng)參合資金的管理和使用，提高服務(wù)管理質(zhì)量，確保新農(nóng)合制度健康發(fā)展是新農(nóng)合工作的重點(diǎn)。一是堅(jiān)持“以收定支、收支平衡、略有節(jié)余”的基金管理原則，進(jìn)一步加強(qiáng)合作醫(yī)療基金管理，確?；疬\(yùn)行安全，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合基金專戶存儲、專戶撥付、雙重審批制度，規(guī)范新農(nóng)合工作流程，完善補(bǔ)償模式、補(bǔ)償核算、審核、登記、兌付等程序，確保新農(nóng)合基金全部用于農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷。認(rèn)真落實(shí)縣、鎮(zhèn)、村三級公示制度和院內(nèi)公示制度，定期公示參合農(nóng)民住院醫(yī)藥費(fèi)用的補(bǔ)償情況，自覺接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，逐步建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管的長效機(jī)制。加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的規(guī)范化管理，監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)診療規(guī)范、操作規(guī)程和我縣新農(nóng)合相關(guān)規(guī)章制度，控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長，提高新農(nóng)合保障能力和保障水平。三是加強(qiáng)新農(nóng)合信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善擴(kuò)展延伸服務(wù)內(nèi)容，簡化農(nóng)民報(bào)銷手續(xù)，方便廣大農(nóng)民群眾。四是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃的對合作醫(yī)療管理人員、經(jīng)辦人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展。五是增強(qiáng)工作的政策敏感性，積極探索并實(shí)施新農(nóng)合門診統(tǒng)籌制度，學(xué)習(xí)借鑒試點(diǎn)縣區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，做好方案的制定工作，為新農(nóng)合門診統(tǒng)籌在我縣順利實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）以強(qiáng)化醫(yī)院管理為主線，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力

繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，組織開展醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位訓(xùn)練，夯實(shí)技能基礎(chǔ)，提高技能操作，組織實(shí)施“科技興醫(yī)”和“人才強(qiáng)衛(wèi)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。二是進(jìn)一步加強(qiáng)診療項(xiàng)目、衛(wèi)生技術(shù)人員以及醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理，規(guī)范各級醫(yī)院開展手術(shù)的范圍和各級醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)操作的權(quán)限，保證醫(yī)療安全。三是深入開展醫(yī)療法規(guī)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，落實(shí)醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，最大限度的減少醫(yī)療事故的發(fā)生。四是提升村級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。繼續(xù)開展村衛(wèi)生室規(guī)范化創(chuàng)建工作，完善村衛(wèi)生室的各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，提高診療技術(shù)水平；強(qiáng)化鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理和考核制度，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平，規(guī)范基本診療服務(wù)操作，全面提升村級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

（四）以公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為契機(jī)，扎實(shí)開展婦幼保健工作

繼續(xù)深入開展“母親安全工程”，以“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目”和“免費(fèi)為育齡期婦女發(fā)放葉酸項(xiàng)目”為契機(jī)，降低我縣孕產(chǎn)婦死亡率、降低新生兒死亡率、提高孕產(chǎn)婦住院分娩率。一是嚴(yán)格項(xiàng)目資金的管理和使用，確保項(xiàng)目補(bǔ)助金合理、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放，加大督導(dǎo)檢查力度，確保重點(diǎn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目在我縣規(guī)范運(yùn)作和有效運(yùn)行。二是積極開展產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查，做好出生缺陷防治工作。三是加強(qiáng)母嬰保健服務(wù)市場監(jiān)管，嚴(yán)格《出生醫(yī)學(xué)證明》管理，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊非法實(shí)施胎兒性別鑒定和選擇性別人工終止妊娠的行為。四是加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理，逐步建立和完善信息直報(bào)平臺。五是加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)和督導(dǎo)，做好艾滋病母嬰傳播阻斷工作。

（五）切實(shí)做好新形勢下的公共衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作

一是切實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動各相關(guān)職能部門，做好日常食品安全監(jiān)管工作。組織查處食品安全重大事故，有效處理食品中毒引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，認(rèn)真開展食品安全檢測及風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警工作，及時(shí)有效的食品安全信息。二是繼續(xù)深入依法監(jiān)管環(huán)境、放射、學(xué)校、職業(yè)衛(wèi)生等工作。三是加大醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管力度，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動，查處違法違規(guī)醫(yī)療廣告，有效凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場。

第4篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

第5篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、建設(shè)三支隊(duì)伍，搞好人力資源開發(fā)

加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)人力資源開發(fā)與建設(shè)，已是我們今后較長時(shí)期的戰(zhàn)略選擇。不斷優(yōu)化政策環(huán)境，分層次引進(jìn)、充實(shí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員；制定和實(shí)施切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的開展在職人員逐級培訓(xùn)和公立醫(yī)院醫(yī)技人員進(jìn)農(nóng)村進(jìn)社區(qū)我們的具體舉措，以提高衛(wèi)生人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

1、公共衛(wèi)生隊(duì)伍

招錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員24名，增加衛(wèi)生監(jiān)督力量，填補(bǔ)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督的空白；對現(xiàn)有監(jiān)督、健康教育和預(yù)防保健人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。

2、醫(yī)療隊(duì)伍

加強(qiáng)院長、醫(yī)生和護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，在市直醫(yī)院引進(jìn)3名研究生和6項(xiàng)新項(xiàng)目、新技術(shù)，鼓勵開展臨床試驗(yàn)和科研工作，積極培養(yǎng)和推薦后備學(xué)科帶頭人參加學(xué)科帶頭人培訓(xùn)班，培養(yǎng)高尖人才。在衛(wèi)生院引進(jìn)和補(bǔ)充衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才，推動我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平不斷發(fā)展。

3、衛(wèi)生行政管理隊(duì)伍

組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。衛(wèi)生行政管理人員每5年參加一次不少于3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，每3年參加一次省外專業(yè)學(xué)術(shù)會議或一次1月左右的省內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，每年參加一次省內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會議或參加一周市內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，每年讀2－5本專業(yè)或管理方面的理論書籍，以提高管理能力和水平。

4、舉辦三個(gè)學(xué)歷班

積極爭取與醫(yī)科大學(xué)舉辦一個(gè)研究生課程班，一個(gè)本科學(xué)歷班，一個(gè)?？茖W(xué)歷班，采取雙休日授課。學(xué)費(fèi)分別由衛(wèi)生局、單位、個(gè)人各出20%、40%、40%，鼓勵與促進(jìn)衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)再教育。

5、在職培訓(xùn)

從年3月開始，開展常見病、多發(fā)病的防治，慢性病管理，醫(yī)學(xué)心理咨詢，健康教育，衛(wèi)生監(jiān)督等在職短期專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)10期。

6、視頻教育

繼續(xù)搞好農(nóng)村衛(wèi)生人員中專學(xué)歷視頻教育并進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照相關(guān)要求完成教學(xué)進(jìn)度并保證學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間和質(zhì)量。

7、進(jìn)修學(xué)習(xí)

積極組織農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員參加省、市舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)；規(guī)范全區(qū)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率，力爭驗(yàn)證率達(dá)到100%。組織鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員開展病歷書寫、三基護(hù)理知識競賽；選送20名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院骨干到市中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每期半年。選送10名市直醫(yī)院骨干到省、太原及省外?？铺厣t(yī)院進(jìn)修，每次一年。組織村衛(wèi)生所人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修，從3月到11月，每月2-3人。在進(jìn)修的同時(shí)，市直、駐地醫(yī)院派高技術(shù)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)服務(wù)，開創(chuàng)區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人才雙向流動的新局面。

8、開展一個(gè)論壇

組織開展生命與健康論壇，每季度舉辦一次，分別由院長、醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員、機(jī)關(guān)人員參加，促進(jìn)交流與溝通，提高綜合素質(zhì)和工作能力。

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動，號召衛(wèi)生系統(tǒng)每個(gè)工作人員每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，每周學(xué)習(xí)三小時(shí)，每天至少讀一本醫(yī)學(xué)或衛(wèi)生專業(yè)論著。衛(wèi)生局和市中心醫(yī)院、礦區(qū)總院閱覽室每天下午向衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工開放，使讀書在衛(wèi)生系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，并不斷改善學(xué)習(xí)條件，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

二、加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生服務(wù)體系

1、健康教育

將年定為健康教育年，加強(qiáng)健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)能力。繼續(xù)推進(jìn)全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動，廣泛開展學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、工廠等大眾健康教育活動，向廣大群眾介紹良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，宣傳衛(wèi)生防病知識。通過多種形式的健康教育宣傳活動，提高廣大人民群眾自我保健意識及自我保護(hù)能力，群眾防治知識知曉率達(dá)到85%。

一要在電視臺、報(bào)社設(shè)立固定欄目，每周一期；二要在社區(qū)設(shè)立宣傳欄，定期更換內(nèi)容，每年12期；三要在醫(yī)院印制健康處方并開設(shè)健康知識講座；四要開展鄉(xiāng)村、社區(qū)健康教育知識競賽兩次，利用各種衛(wèi)生宣傳日，開展上街宣傳；五要編寫居民健康行為規(guī)范手冊，全面提高群眾的健康意識。

2、衛(wèi)生監(jiān)督

一要加強(qiáng)加快衛(wèi)生監(jiān)督力量建設(shè)，盡快完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督人員的招聘工作，配齊人員，填補(bǔ)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督空白，構(gòu)建三級衛(wèi)生監(jiān)督體系，解決我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督力量薄弱問題；二要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工具、執(zhí)法手段建設(shè)，改善執(zhí)法條件，提高執(zhí)法能力，逐步建成覆蓋全區(qū)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制；三要制定打擊非法行醫(yī)、血液安全、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督等專項(xiàng)整治方案，開展多次專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村家宴、民工食堂、學(xué)校食堂的衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)格食品生產(chǎn)經(jīng)營人員健康證的發(fā)放管理；四要組織開展職業(yè)病防治法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生法宣傳周活動，向群眾廣泛宣傳法律、法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)知識；積極開展對行政管理相對人的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育培訓(xùn)；對各項(xiàng)專項(xiàng)整治取得的成績進(jìn)行宣傳報(bào)道；五要開展對用人單位職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)解決農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)問題；六要深入開展打擊非法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場，保證群眾就醫(yī)安全有效；七要提高餐飲業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立餐飲業(yè)食品原料進(jìn)貨索證制度，餐飲業(yè)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理達(dá)到95%；八要完善衛(wèi)生許可證的發(fā)放、吊銷等管理和通報(bào)制度；九要加強(qiáng)對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位和食品衛(wèi)生單位的日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率要達(dá)到100%，防止重大食物中毒、食源性疾病發(fā)生，保護(hù)人民群眾身體健康。

3、疾病預(yù)防控制

一要加強(qiáng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急科學(xué)處置，強(qiáng)化區(qū)、鄉(xiāng)兩級疫情監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，完善各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)行機(jī)制，形成指揮暢通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、處置快速的公共衛(wèi)生應(yīng)急體系；二要繼續(xù)加強(qiáng)重大傳染病的預(yù)防控制工作，搞好計(jì)劃免疫，確保兒童基礎(chǔ)疫苗全部免費(fèi)預(yù)防接種，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位法定傳染病網(wǎng)上及時(shí)報(bào)告率達(dá)100%；三要繼續(xù)加強(qiáng)艾滋病、肺結(jié)核和肝炎等重大傳染病防治，落實(shí)非典、人感染高致病性禽流感、手足口病等傳染病的防控措施，依法對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳染病防治管理，重點(diǎn)對傳染病疫情報(bào)告質(zhì)量、結(jié)核病歸口、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消毒產(chǎn)品、消毒器械、一次性衛(wèi)生用品的采購及索證、腸道門診等工作進(jìn)行監(jiān)督管理；四要加強(qiáng)疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，能開展日常檢驗(yàn)工作；五要加強(qiáng)流調(diào)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加強(qiáng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測預(yù)警、預(yù)報(bào)和處置能力；六要加強(qiáng)地方病防治，防止碘缺乏病、布病、鼠疫、流行性出血熱的發(fā)生、蔓延。

4、婦幼工作

一要強(qiáng)化母嬰法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)出生證的管理和使用，實(shí)行《出生醫(yī)學(xué)證明》計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)；二要加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理和“三網(wǎng)監(jiān)測”工作，實(shí)施“母嬰安全大行動”和“降消”項(xiàng)目，全面提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率；婦幼衛(wèi)生信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)；三要深化愛嬰醫(yī)院分級管理，提升愛嬰醫(yī)院的管理質(zhì)量；四要進(jìn)一步加強(qiáng)托幼園所衛(wèi)生保健工作的監(jiān)管力度，合格率達(dá)到95%以上。五要免費(fèi)為500名農(nóng)村婦女進(jìn)行婦女病普查。

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要轉(zhuǎn)變觀念，完善內(nèi)涵建設(shè)，突出以公共衛(wèi)生為主服務(wù)功能。

三、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生工作，增強(qiáng)服務(wù)功能

一要全面貫徹落實(shí)省、市社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)政策，制定適合我區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)制度和措施，高標(biāo)準(zhǔn)完成騰飛路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)；二要引深服務(wù)，強(qiáng)化六位一體（預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、醫(yī)療及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)）功能，居民建檔率達(dá)到95%，慢性病系統(tǒng)管理率達(dá)到80%，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要把功夫下在服務(wù)功能的落實(shí)上；三要落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員編制或定補(bǔ)政策，繼續(xù)做好社區(qū)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，逐步建立一支高素質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生工作隊(duì)伍；四要建立健全城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將有條件的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部納入醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，爭取80%納入定點(diǎn)醫(yī)保機(jī)構(gòu)；五要開展創(chuàng)建星級示范社區(qū)活動，力爭3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入星級示范社區(qū)；六要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理，與轄區(qū)政府建立和諧良好的合作關(guān)系，完善360度考評方案和服務(wù)費(fèi)發(fā)放的激勵機(jī)制；七要得到醫(yī)院的對口支援，開展雙向轉(zhuǎn)診工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保障醫(yī)療安全。

四、加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作，提高服務(wù)水平

一是要積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長任期目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生院所的管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為農(nóng)民提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；二是對農(nóng)村、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品統(tǒng)一配送，保證藥物安全、有效、價(jià)廉，減輕患者負(fù)擔(dān)；三是要繼續(xù)完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。不斷擴(kuò)大受益面和提高補(bǔ)償水平，參合率保持在93%以上；四要完成衛(wèi)生院人員編制核定工作，通過招考補(bǔ)充缺編人員；五要積極開展創(chuàng)建初級衛(wèi)生保健先進(jìn)縣活動，將農(nóng)村初保工作作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容列入議事日程；六要繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生人才培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃，按照要求完成鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員技術(shù)水平，滿足農(nóng)民群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求；七是完成邢家社、梭峪等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院放射防護(hù)及附屬配套設(shè)施建設(shè)，不斷提高服務(wù)能力；八是建立農(nóng)民健康檔案，建檔率達(dá)到60%。

五、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理

1、質(zhì)量管理

認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度、備案制度、校驗(yàn)制度和醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)入制度，依法規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，積極開展創(chuàng)建綠色醫(yī)院、平安醫(yī)院活動，規(guī)范臨床用血管理、醫(yī)療廢物處理，加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格口腔器械消毒、內(nèi)窺鏡消毒等各項(xiàng)消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染事故和醫(yī)源性疾病發(fā)生；按照《病歷書寫規(guī)范》及《病歷書寫管理辦法》，加強(qiáng)對病歷和處方書寫質(zhì)量的考核，進(jìn)一步提高醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，減少和降低醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

2、巡回醫(yī)療

繼續(xù)完善城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生制度，加大區(qū)直和駐地醫(yī)院對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)的工作力度，提高鄉(xiāng)村、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生互利雙贏。一要制定并落實(shí)公立醫(yī)院衛(wèi)生支援農(nóng)村工作政策和方案，市中心醫(yī)院、市婦幼保健院、市中醫(yī)院及5個(gè)分院分別與10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂對口支援協(xié)議，每周各派2名技術(shù)人員到受援單位，緩解農(nóng)村、社區(qū)高素質(zhì)衛(wèi)生人才緊缺；二要發(fā)揮公立醫(yī)院傳、幫、帶作用，通過開展臨床醫(yī)療、教學(xué)和技術(shù)培訓(xùn)，提高受援單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；三要逐步建立公立醫(yī)院與受援單位之間雙向轉(zhuǎn)診的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，實(shí)施安全、及時(shí)的治療。

3、特色科室

以中心醫(yī)院的骨科、中醫(yī)院的糖尿病科、婦幼保健院的婦產(chǎn)科和屯蘭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的精神科為試點(diǎn)的特色科室建設(shè)，各單位要長遠(yuǎn)規(guī)范，細(xì)化方案，落實(shí)措施，以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。

六、其它工作

1、繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療體制改革

按照政事公開，管辦分開的原則，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)屬地化和全行業(yè)監(jiān)管，形成職能明確、定位清晰、綜合協(xié)調(diào)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的大衛(wèi)生管理體制；強(qiáng)化區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，充分利用和優(yōu)化配置現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)和布局；推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制改革，從有利于強(qiáng)化公立醫(yī)院公益性和政府有效監(jiān)管出發(fā)，積極探索政事分開，管辦分開的多種實(shí)現(xiàn)形式；落實(shí)公立醫(yī)院的投入機(jī)制和政府主導(dǎo)政策；依法加強(qiáng)對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為和質(zhì)量監(jiān)管，完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價(jià)體系，規(guī)范管理制度和工作流程，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。

2、衛(wèi)生行風(fēng)工作

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，樹立行業(yè)新形象，建設(shè)群眾放心滿意的衛(wèi)生行業(yè)。

3、安全工作

加強(qiáng)安全常規(guī)工作和衛(wèi)生應(yīng)急防范，堅(jiān)持特殊時(shí)期和節(jié)假日值班制度，及時(shí)防范和處理突發(fā)事件的發(fā)生，降低危害，減少損失。

4、檔案管理

加強(qiáng)文書、科技、聲像等檔案材料的規(guī)范化管理，做到安全保管和準(zhǔn)確快捷地查找利用。

5、組建醫(yī)學(xué)會

積極與上級衛(wèi)生部門溝通聯(lián)系，取得支持，在我區(qū)組建醫(yī)學(xué)會，促進(jìn)相關(guān)工作的開展。

6、例會制度

設(shè)立每月一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站長、公共衛(wèi)生工作例會制度，并長期堅(jiān)持，開展工作研討，促進(jìn)工作創(chuàng)新與開展。

7、加強(qiáng)急診建設(shè)

按照屬地管理的原則，以市中心醫(yī)院等為依托，設(shè)立區(qū)120急救中心，統(tǒng)一調(diào)度各醫(yī)院的救護(hù)車，建成以市中心醫(yī)院為平臺，其它醫(yī)院急診室為基礎(chǔ)的急診救治網(wǎng)絡(luò)。

8、新建市中心醫(yī)院住院大樓，提高我區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力。

市中心醫(yī)院要嚴(yán)格把關(guān)，做好規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程監(jiān)管，把

市委、市政府為人民辦的實(shí)事高標(biāo)準(zhǔn)辦好。

9、繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)工作，提高中醫(yī)防病治病能力。

市中醫(yī)院要立足中醫(yī)特色優(yōu)勢，培養(yǎng)中醫(yī)人才；組織鄉(xiāng)村中醫(yī)人員參與中醫(yī)骨干培訓(xùn)，每個(gè)衛(wèi)生院要設(shè)立中醫(yī)科，推行針灸推拿等中醫(yī)特色技術(shù)，為患者提供廉價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的中醫(yī)服務(wù)。

10、加強(qiáng)信息管理

加強(qiáng)信息化建設(shè)，做到上通下達(dá)，積極開展信息交流，

第6篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

“兩年來，全院圍繞‘精細(xì)管理，患者安全’這一活動主題，制定活動實(shí)施方案、召開動員會、制定《商丘市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作手冊》、借鑒其他‘全國百姓放心示范醫(yī)院’的成功做法、開展全院自查工作等，進(jìn)而不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，改善醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化就醫(yī)流程，美化服務(wù)環(huán)境，使創(chuàng)建活動收到了明顯成效，并最終通過驗(yàn)收，獲得‘全國百姓放心示范醫(yī)院’這一榮譽(yù)稱號?！表n傳恩說。

那么，什么是“全國百姓放心示范醫(yī)院”呢？得先從它的發(fā)證機(jī)關(guān)――中國醫(yī)院協(xié)會說起。根據(jù)國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會官網(wǎng)資料顯示，作為國家民政部登記、國家認(rèn)可的行業(yè)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國醫(yī)院協(xié)會原名是中華醫(yī)院管理學(xué)會，成立于1996年，2005年更名為中國醫(yī)院協(xié)會。而“全國百姓放心示范醫(yī)院”評選是該協(xié)會自2000年發(fā)起組織的大型行業(yè)活動。根據(jù)協(xié)會相關(guān)規(guī)定，創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”需經(jīng)過創(chuàng)建、患者問卷調(diào)查、社會公示、標(biāo)準(zhǔn)考核及評價(jià)，所在地人大、政協(xié)、醫(yī)院協(xié)會、衛(wèi)生行政主管部門分別評價(jià)，中國醫(yī)院協(xié)會審批等10個(gè)程序，全部通過后方可授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號，活動堅(jiān)持實(shí)行每兩年一個(gè)周期的動態(tài)管理。經(jīng)過前五個(gè)周期的動態(tài)考核評價(jià)，全國已有700多家醫(yī)院被授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號。

近日，韓傳恩在接受本刊記者專訪時(shí)，詳細(xì)介紹了醫(yī)院的一些具體工作舉措。

《決策探索》：為什么說“百姓放心示范醫(yī)院”是百姓頒發(fā)的“金字招牌”？獲批參加“全國百姓放心示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動評選后，醫(yī)院圍繞創(chuàng)建活動做了哪些具體工作？

韓傳恩：“全國百姓放心示范醫(yī)院”被很多人看作是醫(yī)院行業(yè)的5A，是一塊含金量很重的“金字招牌”。因此，考核要求很高，也很嚴(yán)格。2014年10月，我院獲準(zhǔn)參加“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理第五周期（2014年8月至2016年8月）創(chuàng)建活動，活動主題為“精細(xì)管理，患者安全”。這一活動主題旨在通過百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一是加強(qiáng)對此工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了以院長為組長、院黨委書記李成欽為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全院開展百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動。2014年11月14日，我和院領(lǐng)導(dǎo)趙樂營帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、醫(yī)院感染管理科等職能科室負(fù)責(zé)人一行12人，赴河南宏力醫(yī)院就“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。

二是2014年11月18日，我院制定了《創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”活動實(shí)施方案》，方案將活動分為三個(gè)階段：第一階段：動員部署，制定方案（2014年11月1日―2015年3月31日）；第二階段：全面啟動，組織實(shí)施（2015年4月1日―2016年3月31日）；第三階段：自我考評，迎接驗(yàn)收（2016年4月1日―2016年8月31日），并制定了“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理第五周期“精細(xì)管理，患者安全”這一主題的創(chuàng)建內(nèi)容，主要包括醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、患者安全、診療流程、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理、社會評價(jià)、參加“全國百姓放心示范醫(yī)院”活動七大部分，共30條183款，要求醫(yī)院要繼續(xù)圍繞質(zhì)量安全、服務(wù)流程、能力建設(shè)等環(huán)節(jié)及百姓最關(guān)注的安全問題做好創(chuàng)建工作。

三是2015年年初，為配合創(chuàng)建工作開展，便于全院職工學(xué)習(xí)、掌握《“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理第五周期考核標(biāo)準(zhǔn)》，我院創(chuàng)建辦組織編印了《商丘市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”工作手冊》（以下簡稱《工作手冊》）。《工作手冊》內(nèi)容豐富，收錄了中國醫(yī)院協(xié)會和中國醫(yī)院協(xié)會“全國百姓放心示范醫(yī)院”管理評價(jià)辦公室的有關(guān)創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”工作的活動方案等。2015年3月，我院選派醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)院感染管理科、藥學(xué)部、C合辦負(fù)責(zé)人參加了由中國醫(yī)院協(xié)會主辦、河南省醫(yī)院協(xié)會承辦的“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理第五周期培訓(xùn)班（第三期）。

四是2015年4月17日，我院召開“全國百姓放心示范醫(yī)院”動員大會。院領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”工作進(jìn)行動員部署。與此同時(shí)，我院又相繼對全院職工開展了慶?！叭恕眹H勞動?jì)D女節(jié)女職工學(xué)習(xí)《創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作手冊》有獎知識答卷、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等創(chuàng)建工作。并分別在2015年8月和2016年1月，對醫(yī)院醫(yī)療組、護(hù)理組、藥事院感組、門診醫(yī)技組、醫(yī)院服務(wù)組、醫(yī)院管理組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組、社會評價(jià)組、參加活動組對全院各科室進(jìn)行了第一次和第二次自查，通過綜合各檢查組檢查結(jié)果反饋，院創(chuàng)建辦從工作成效（亮點(diǎn)）、存在問題及整改措施三個(gè)方面對自查情況進(jìn)行了通報(bào)。

2016年5月11日，按照“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理第五周期考核評價(jià)工作的統(tǒng)一安排，中國醫(yī)院協(xié)會全國百姓放心示范醫(yī)院管理評價(jià)辦公室主任哈敏帶領(lǐng)專家組一行5人蒞臨我院，通過查閱資料、深入臨床一線實(shí)地查看、走訪患者等多種形式，對我院創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作進(jìn)行了全面考核評價(jià)?？己私M專家高度肯定了我院所取得的成績，認(rèn)為我院在核心制度落實(shí)、抗菌藥物分級管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院感染控制、醫(yī)院細(xì)節(jié)管理等方面亮點(diǎn)突出，同時(shí)專家組對我院存在的一些問題也提出了改進(jìn)意見和建議。之后，經(jīng)過社會公示等程序，我院順利通過動態(tài)管理第五周期考核評價(jià)。

《決策探索》：為什么說緊抓質(zhì)量安全是牢筑安全“長城”？百姓放心示范醫(yī)院，重在“放心”，那么，醫(yī)院就提高醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面做了哪些具體工作？

韓傳恩：百姓放心示范醫(yī)院，重在“放心”。醫(yī)療是個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、生命攸關(guān)的工作，醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的核心，也是病人安全的保證，幾乎所有醫(yī)療活動都與質(zhì)量和安全有關(guān)。因此，我院在提高醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面做了許多不懈的努力。一是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院管理永恒的主題。為進(jìn)一步增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有效防止醫(yī)療缺陷與糾紛的發(fā)生，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育要求，2015年6 ― 8月份，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期3個(gè)月的強(qiáng)化醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛專項(xiàng)治理活動?；顒又校焊骷壐黝惾藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，舉辦患者安全管理及案例講評會，通過運(yùn)用典型案例，開展“醫(yī)療糾紛回頭看”，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際，健全了醫(yī)院三級醫(yī)療質(zhì)控體系，建立了科室病例質(zhì)控員制度，規(guī)范了醫(yī)療安全（不良）時(shí)間報(bào)告程序，加強(qiáng)了對重點(diǎn)科室質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，有效地保證了患者安全。二是制度逐步健全。印制了《醫(yī)療制度與流程》《護(hù)理制度與職責(zé)》等匯編20多個(gè)分冊。加大了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查力度，嚴(yán)格獎懲，確保制度執(zhí)行到位，保障患者安全。三是加強(qiáng)臨床路徑管理。把臨床路徑管理作為改善醫(yī)療服務(wù)、保證醫(yī)療質(zhì)量、縮短平均住院日、降低人均治療費(fèi)用的重要途徑，制定了《商丘市第一人民醫(yī)院臨床路徑管理實(shí)施方案》和《商丘市第一人民醫(yī)院臨床路徑實(shí)施獎懲規(guī)定》，完善了各科臨床路徑診療模版，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行臨床路徑工作的積極性。四是深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理。改變質(zhì)控方法，加強(qiáng)安全輸血管理，統(tǒng)一規(guī)范搶救車、急救藥品、備用藥品管理；采取激勵機(jī)制鼓勵護(hù)理不良事件上報(bào)；加大護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，制作團(tuán)體協(xié)作心肺復(fù)蘇術(shù)、電除顫操作演示教學(xué)片，對全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織了防汛救災(zāi)等重大事故及緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配、醫(yī)療救治應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處置能力；積極發(fā)揮先進(jìn)質(zhì)量管理工具在工作中的應(yīng)用，積極開展品管圈管理活動。五是為全面推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，完善、落實(shí)各類醫(yī)療制度措施，加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，2015年，我院深入開展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，完善了“平安醫(yī)院”建設(shè)工作機(jī)制；同時(shí)，我院還加大人防、技防、物防投入，嚴(yán)厲打擊各種涉醫(yī)違法犯罪，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成了多科室齊抓共管、協(xié)調(diào)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院安全形勢持續(xù)平穩(wěn)，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展提供了有力保證。2015年，醫(yī)院被命名為省級“平安醫(yī)院”。2016年上半年醫(yī)院門診量、出院患者同比分別增長3.3%和8.3%，醫(yī)療投訴（糾紛）同比下降42.9%，出院患者滿意度在95%以上，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

《決策探索》：為什么說創(chuàng)新服務(wù)模式就要打造服務(wù)品牌？醫(yī)院在“兩圍繞”服務(wù)模式方面做了哪些具體工作？

韓傳恩：為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，不斷改善人民群眾就醫(yī)感受。我院根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》和省、市衛(wèi)生計(jì)生主管部門要求，自2011年以來，醫(yī)院連續(xù)開展了“兩圍繞”服務(wù)模式，即行管科室圍繞一線服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員圍繞病人服務(wù)?！皟蓢@”服務(wù)分別以“溫馨服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)、提升服務(wù)、感動服務(wù)、精心服務(wù)”為主題，每年制定有具體、切實(shí)可行的操作方案，從方案制定、動員部署、督導(dǎo)檢查、反饋整改、正負(fù)激勵，到服務(wù)水平提升，打造了一條新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的上升鏈。

第7篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

縣衛(wèi)生計(jì)生局

全縣現(xiàn)有各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)461個(gè)，其中縣直4個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院12個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)9個(gè)，村衛(wèi)生室431個(gè)，民營醫(yī)院2個(gè)，診所4個(gè)，門診部2個(gè)，惠民醫(yī)院1個(gè)。共開放床位數(shù)2035張，每千人口床位數(shù)3.20張，執(zhí)業(yè)護(hù)士980人，每千人口執(zhí)業(yè)護(hù)士1.47人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師1008人,每千人口執(zhí)業(yè)醫(yī)師1.54人，村醫(yī)506人。我縣作為全省第一批公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)縣，按照“試點(diǎn)先行、逐步推開”的原則，抓重點(diǎn)、促難點(diǎn)，抓協(xié)作、形合力，著力提升縣域醫(yī)療服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)分級診療制度建設(shè)，全面助力深化醫(yī)改，取得了一定成效。5月9日，英山縣衛(wèi)計(jì)局局長胡安仁一行34人來我縣考察交流分級診療制度建設(shè)等醫(yī)改工作。

一、加強(qiáng)基層能力建設(shè)，保障群眾基層首診

實(shí)現(xiàn)基層首診是分級診療制度的核心,加強(qiáng)基層能力建設(shè)是關(guān)鍵。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。緊抓衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)，完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。新醫(yī)改實(shí)施來，共爭取縣級醫(yī)院、縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、急救中心建設(shè)、衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新改擴(kuò)和污水處理系統(tǒng)及周轉(zhuǎn)房建設(shè)、村衛(wèi)生室建設(shè)等各類衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目27個(gè)，共爭取資金2.9億元，建筑面積9.3萬平方米。新改擴(kuò)建縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院12個(gè)，衛(wèi)生服務(wù)中心1個(gè)，村衛(wèi)生室260個(gè)。通過近幾年的建設(shè)和發(fā)展我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面貌煥然一新，布局漸趨合理，已形成15分鐘就醫(yī)圈，醫(yī)療環(huán)境得到明顯改善，服務(wù)能力和水平明顯提高，群眾看病就醫(yī)更加方便快捷。

二是強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。深入開展改善醫(yī)療服務(wù)行動。實(shí)施新一輪改善醫(yī)療服務(wù)3年行動計(jì)劃，聚焦規(guī)范診療和用藥行為，加強(qiáng)合理用藥、不良反應(yīng)監(jiān)測。已按要求建設(shè)三醫(yī)監(jiān)管平臺，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為實(shí)時(shí)網(wǎng)上監(jiān)控，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用的事中事后監(jiān)管，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。成功創(chuàng)建3家衛(wèi)生院為群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，406個(gè)村衛(wèi)生室為“五化”村衛(wèi)生室。自去年1月起，對符合條件的到齡離崗鄉(xiāng)村醫(yī)生463人按240元、270元和300元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助，進(jìn)一步筑牢了全縣醫(yī)療衛(wèi)生“網(wǎng)底”。全面推廣醫(yī)療廢物回收集中處置措施，全縣17個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)置了醫(yī)療廢物暫存間和建設(shè)完成污水處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療廢物和污水集中處置率達(dá)到100%?？h、鄉(xiāng)、村醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋。繼續(xù)實(shí)施名醫(yī)、名科、名院“三名“戰(zhàn)略，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)國藥堂順利通過省級考核驗(yàn)收命名。強(qiáng)化中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開展中醫(yī)藥健康文化素養(yǎng)促進(jìn)工作。

三是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。每年面向社會公開招聘具備執(zhí)業(yè)資格人員45人進(jìn)編，充實(shí)到各單位醫(yī)療一線工作。有計(jì)劃地委托培養(yǎng)28名一批農(nóng)村緊缺專業(yè)全科醫(yī)生和42名新型鄉(xiāng)村醫(yī)生，畢業(yè)后統(tǒng)一調(diào)配至基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作。每年到省內(nèi)醫(yī)學(xué)院校參加招聘會，引進(jìn)15名以上本地高校畢業(yè)生回原籍創(chuàng)業(yè)。堅(jiān)持繼續(xù)教育制度，突出骨干人才的培養(yǎng)。實(shí)施全員輪訓(xùn)和免費(fèi)進(jìn)修，提高臨床實(shí)踐能力和專業(yè)技術(shù)水不。每年組織開展巡回授課80余次，提高理論知識水平，開展專家咨詢30余次，提高臨床急救處置能力，實(shí)施崗位練兵比武2-4次，增長臨床操作技能。實(shí)施績效工資制度，獎勵性績效向優(yōu)秀人才、重點(diǎn)崗位、一線工作人員傾斜，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的工資激勵機(jī)制。

四是強(qiáng)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)?？h衛(wèi)計(jì)局聯(lián)合相關(guān)部門印發(fā)《**縣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)施方案》，多次召開會議強(qiáng)力推進(jìn)簽約服務(wù)工作。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參與了鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)，并建立專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)14支56人。400家村衛(wèi)生室開展了簽約服務(wù)工作，覆蓋率100%。截止到10月底，全縣簽約服務(wù)總?cè)藬?shù)41.5萬人，簽約服務(wù)率69.8%，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)率74.5%，貧困人口簽約服務(wù)率74.8%。

二、推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，完善分級診療體系

為構(gòu)建分級診療體系，從根本上緩解”看病難、看病貴”問題，我縣把醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)作為改革的重點(diǎn)和突破口。

一是建立健全工作推進(jìn)機(jī)制。縣委辦印發(fā)《**縣2018年全面深化改革重點(diǎn)工作項(xiàng)目清單》，將推進(jìn)分級診療制度建設(shè)選入重點(diǎn)改革項(xiàng)目，并制定改革督察工作計(jì)劃?？h醫(yī)改辦下發(fā)《2018年**縣深化醫(yī)改工作要點(diǎn)》，將推進(jìn)分級診療制度建設(shè)納入改革工作要點(diǎn)。在分管縣長的帶領(lǐng)下，我縣組織考察團(tuán)到安微天長、江蘇無錫學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟M建醫(yī)共體，推進(jìn)分級診療制度等先進(jìn)醫(yī)改工作經(jīng)驗(yàn)?？h衛(wèi)計(jì)局組織人員到我省枝江、勛西兩地學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)蒯t(yī)聯(lián)體建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?？h政府召開醫(yī)聯(lián)體建設(shè)推進(jìn)工作會議，出臺《**縣推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展的實(shí)施方案》；縣衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《推進(jìn)**縣醫(yī)療聯(lián)合體的實(shí)施意見》，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作。縣衛(wèi)計(jì)局率先在全市聯(lián)合縣物價(jià)、人社、財(cái)政等部門印發(fā)《關(guān)于委托縣內(nèi)醫(yī)聯(lián)體各醫(yī)院增設(shè)相關(guān)輔助檢查收費(fèi)項(xiàng)目及有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確9大項(xiàng)350多個(gè)醫(yī)療服務(wù)小項(xiàng)目可在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院計(jì)費(fèi)，在牽頭醫(yī)院實(shí)施，并納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報(bào)銷范圍。目前，我縣以縣一醫(yī)院為龍頭的縣域內(nèi)醫(yī)共體，以縣中醫(yī)院為龍頭的中醫(yī)?？坡?lián)盟，以縣婦幼保健院為龍頭的婦幼保健?？坡?lián)盟已組建完成。醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和成員醫(yī)院成立了工作小組，設(shè)置了專門的醫(yī)共體辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)共體建設(shè)及運(yùn)行相關(guān)工作。醫(yī)共體內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行人員柔性流動，實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)信息互通、檢查結(jié)果互認(rèn)、遠(yuǎn)程會診協(xié)作。

二是加強(qiáng)對上聯(lián)系?？h一醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院分別積極爭取省梨園醫(yī)院、市中醫(yī)院、省婦幼保健院和省兒童醫(yī)院長期對口支援，省新華醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院長期對縣一醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作支持?？h一醫(yī)院與市中心醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢肺科醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議書。

三是加強(qiáng)對下支援?？h衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《**縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局印發(fā)關(guān)于扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展的通知》，明確由縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供資金、人才和技術(shù)支持，三家縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時(shí)每年下派擬晉升高級職稱的縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)一年。出臺醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理辦法，開展醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，實(shí)行執(zhí)業(yè)資質(zhì)縣域內(nèi)通制，鼓勵縣級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)符合條件的醫(yī)師到民營醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室、個(gè)體診所多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。牽頭醫(yī)院組織12支共50人的醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)每周定期到成員單位醫(yī)院開展帶教和坐診，成員單位醫(yī)技人員免費(fèi)到牽頭醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？h級公立醫(yī)院對上接受上級醫(yī)院對口支援、建立醫(yī)聯(lián)體、?？坡?lián)盟和技術(shù)協(xié)作關(guān)系，對下建立醫(yī)共體內(nèi)管理微信群、雙向轉(zhuǎn)診微信群和?？坡?lián)盟專業(yè)交流群等，不斷提升全縣醫(yī)療服務(wù)能力和水平，引導(dǎo)患者首診在基層，合理就醫(yī)?？h醫(yī)共體運(yùn)行以來，縣級專家團(tuán)隊(duì)累計(jì)下鄉(xiāng)幫扶263人次，查房1300余人次，診療門診病人1600人次，開展手術(shù)60余人次，教學(xué)講座35次，上轉(zhuǎn)病人165人次，下轉(zhuǎn)病人67人次，委托檢查收費(fèi)項(xiàng)目CT1102人次，核磁共振221人次，其他項(xiàng)目187人次，患者雙向轉(zhuǎn)診通道得以打通，極大地方便了患者就診。

四是探索專科對接。為建設(shè)緊密型醫(yī)共體，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合理下沉，9月12日，副縣長張麗萍一行到花園鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)研緊密型醫(yī)共體建設(shè)試點(diǎn)工作。會議要求，加快推進(jìn)縣第一人民醫(yī)院與花園鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)共體建設(shè)，逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一運(yùn)行模式、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一績效工資、統(tǒng)一后勤管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一信息管理）,為最終建設(shè)縣域內(nèi)大醫(yī)療集團(tuán)打好基礎(chǔ)。縣第一人民醫(yī)院根據(jù)花園鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實(shí)際需求，選派兩名善管理、懂業(yè)務(wù)的科主任掛職該院任副院長，參與醫(yī)院的集體決策、運(yùn)行管理。選派一名護(hù)理專業(yè)人員任該院血液透析室任護(hù)士長，指導(dǎo)協(xié)助開展血液透析?；▓@鎮(zhèn)衛(wèi)生院與縣一醫(yī)院簽訂建設(shè)緊密型醫(yī)共體協(xié)議書，成立縣一醫(yī)院花園分院，投資300萬元改建完成面積達(dá)320㎡的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一流的血液透析室投入使用，每周可為36人次患者提供服務(wù)，有效緩解了我縣血液透析供求嚴(yán)重不足問題。

通過醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，參保城鄉(xiāng)居民縣域內(nèi)住院率達(dá)86%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診、住院人次較去年分別提高14%、8%。全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)門急診人達(dá)到56.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國水平，縣域內(nèi)就診率達(dá)到86%，達(dá)到規(guī)定要求，城鄉(xiāng)居民住院例均費(fèi)用4256元，低于全省平均水平。

三、強(qiáng)化三醫(yī)聯(lián)動，構(gòu)建分級診療新格局

建立合理有序的有序的分級診療制度，發(fā)揮醫(yī)藥、醫(yī)保、醫(yī)療三醫(yī)聯(lián)動的疊加作用是關(guān)鍵。

一是發(fā)揮醫(yī)保政策杠桿撬動作用。對同一種病在不同醫(yī)院實(shí)行差別化支付，按醫(yī)院等級逐級降低住院起付線，報(bào)銷比例向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾斜。同時(shí)，實(shí)施醫(yī)?；鹂傤~預(yù)付和100個(gè)單病種付費(fèi)等支付方式改革，引導(dǎo)患者合理就診。出臺城鄉(xiāng)居民住院雙向技術(shù)轉(zhuǎn)診管理辦法，實(shí)行分級就診，轉(zhuǎn)診審批制度?；颊咭虿【驮\應(yīng)首選基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)初診，依病情、病種等情形逐級轉(zhuǎn)診，未經(jīng)轉(zhuǎn)診審批到上一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院就診，補(bǔ)償比例下降10%，下轉(zhuǎn)到基層住院康復(fù)治療的，出院結(jié)算不扣除起付線，且在規(guī)定補(bǔ)償比例基礎(chǔ)上提高5%。目前，患者在基層就診首診率達(dá)65%以上。

二是建立藥品供應(yīng)保障制度。全縣政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室100%實(shí)施基本藥物制度，100%實(shí)行零差率銷售。制定**縣補(bǔ)充藥物目錄和低價(jià)藥目錄，增補(bǔ)了110個(gè)品規(guī)，對12645種常用低價(jià)藥進(jìn)行了精減。探索成立直接掛網(wǎng)藥品帶量采購工作小組，制定直接掛網(wǎng)藥品目錄，開展直接掛網(wǎng)藥品聯(lián)合議價(jià)統(tǒng)一配送。通過建立和鞏固完善藥品供應(yīng)保障制度，我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品供應(yīng)得到優(yōu)化和保障，人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕。

三是持續(xù)推進(jìn)公立綜合改革。按照全省統(tǒng)一部署，全縣3家縣級公立醫(yī)院都先后都實(shí)施綜合改革?？h衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《**縣公立醫(yī)院2018年度控費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的通知》，明確控費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，并對改革公立醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用控制監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、定期公示監(jiān)測，將公立醫(yī)院控費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況與改革資金分配直接掛鉤?？h級公立醫(yī)院全面實(shí)施藥品采購“兩票制”和醫(yī)用耗材網(wǎng)上集中采購，使用的耗材100%實(shí)行集中網(wǎng)上采購。醫(yī)院嚴(yán)格按照改革工作方案要求，100種臨床路徑管理有效開展，100個(gè)單病種付費(fèi)正式實(shí)施，實(shí)現(xiàn)電子病歷管理和遠(yuǎn)程會診，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床科室全部實(shí)行，醫(yī)院信息化系統(tǒng)全面改造升級，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)智能監(jiān)管系統(tǒng)正式啟用，臨床重點(diǎn)建設(shè)?？撇粩嗉訌?qiáng)。重新聘任中層干部185人，繼續(xù)引進(jìn)和招聘人才36名,自主招聘的編外50名護(hù)理人員也正在進(jìn)行中。民營醫(yī)院更一步發(fā)展。在前期興辦2家民營醫(yī)院的基礎(chǔ)上，又成功引進(jìn)2家民營醫(yī)院落戶我縣，預(yù)計(jì)年底投入運(yùn)營。通過各項(xiàng)改革工作全面推進(jìn)，我縣公立醫(yī)院改革取得了醫(yī)院業(yè)務(wù)增長、能力提升、職工積極性提高，群眾看病方便、社會滿意度上升的良好效果。

四、工作中存在問題及下一步打算

我縣在分級診療工作中，盡管邁出了第一步，做了一些有益嘗試，但目前仍面臨諸多困難和問題。

一是基層人才不足問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員短缺，且結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷層次低，缺少全科醫(yī)生，缺乏學(xué)科帶頭人，是制約分級診療制度建設(shè)的主要瓶頸。

二是醫(yī)保資金困難問題。受健康扶貧醫(yī)保政策影響，精準(zhǔn)扶貧對象報(bào)銷占資金比例較大，醫(yī)保資金不堪重負(fù)，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不敢大膽收治病人，給基層首診造成了困擾。

三是人員待遇偏低問題。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員工作量大，待遇偏低，導(dǎo)致人員引進(jìn)難、留住難，人才短缺，服務(wù)水平不高，給基層首診帶來了困難。 

第8篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

關(guān)鍵詞：用戶需求 以人為本 接觸點(diǎn) 服務(wù)設(shè)計(jì)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，健康越來越被人們所重視，醫(yī)院作為承載健康的載體也逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療服務(wù)模式已從“生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到生物心理社會醫(yī)學(xué)模式。”[1]雖然比起過往有很大的改善，但與國外重視服務(wù)和關(guān)注患者就診體驗(yàn)的程度相比，還有很大的差距和不足，反觀這些問題，不單是技術(shù)的不完善，更多是對用戶需求的認(rèn)知不足和對設(shè)計(jì)系統(tǒng)思考的缺失。

一、兒童醫(yī)院候診現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

兒童醫(yī)院不同于綜合性醫(yī)院，既要考慮到患兒的身心特殊性，又要考慮陪護(hù)家長的行為需求，這對兒童醫(yī)院的服務(wù)方式提出了巨大的挑戰(zhàn)，而候診作為門診流程中重要節(jié)點(diǎn)，更是面臨諸多方面的考驗(yàn)。根據(jù)清華大學(xué)科學(xué)研究中心的《2010年中國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)投資研究報(bào)告》顯示2008年中國兒童醫(yī)院門診醫(yī)療3098萬次，預(yù)計(jì)2015年門診將突破4000萬次。快速增長的門診需求，帶來的是候診環(huán)節(jié)的不堪重負(fù)，醫(yī)患矛盾的頻現(xiàn)，如何為患兒提供舒適高效的候診服務(wù)，是所有兒童醫(yī)院所面臨的重要問題。

筆者通過對無錫兒童醫(yī)院輸液候診區(qū)實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：兒童醫(yī)院候診服務(wù)方式缺乏效率，仍采用傳統(tǒng)排隊(duì)候診的方式，候診時(shí)間長、服務(wù)效率低，缺乏對用戶的情感關(guān)注；服務(wù)種類單一，候診中缺少答疑的服務(wù)，缺少對用戶進(jìn)行疾病預(yù)防的告知服務(wù)；候診設(shè)施設(shè)計(jì)缺乏人性關(guān)懷，候診設(shè)施缺少對患兒和陪護(hù)人員的系統(tǒng)考慮，雖滿足了等候的功能性需求，但舒適度和情感角度的關(guān)注仍較欠缺；候診缺乏體驗(yàn)感，候診本是用戶提供放松、休憩的場所。但在現(xiàn)實(shí)中卻忽視了候診用戶的情感訴求，成為矛盾的多發(fā)場所。

反觀國外兒童醫(yī)院的候診模式設(shè)計(jì)，始終將用戶放需求放在首位，常融入HCD的設(shè)計(jì)理念。例如美國孟菲斯市的St Jude兒童研究醫(yī)院，為緩解患兒候診的恐懼心理，對候診環(huán)境進(jìn)行改造，營造叢林主題的候診室，并在墻內(nèi)建造水族箱以分散患兒的注意力效果顯著。這種新的設(shè)計(jì)理念打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的面貌，提供了看診的新視野。

二、以人為本理念對候診的運(yùn)用和分析

（一）HCD理念的引入和影響

HCD（Human-Centered Design）就是以人為中心的設(shè)計(jì)理念。常被用于設(shè)計(jì)產(chǎn)品系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，其目的是把人作為設(shè)計(jì)開發(fā)的中心。[2]從醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)角度來說，“HCD理念”的設(shè)計(jì)原則要考慮到處于醫(yī)院環(huán)境內(nèi)“人”的因素。通過研究患者的心理感受和行為取向，了解患者的真實(shí)需求。

美國的IDEO設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，通過設(shè)計(jì)類工具書《HUMAN CENTERED DESIGN TOOLKIT》簡稱HCD工具，通過DESIRABILITY、FEASIBLLITY、VIABILITY這三個(gè)層面逐步開展基于HCD理念的解決方案，為人們提供豐富的以人為本的設(shè)計(jì)理論與方法。（圖1）

辛辛那提大學(xué)的LiveWell設(shè)計(jì)工作室就以HCD作為核心理念，專注為50歲以上的患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)解決方案。如通過工作室的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)Alzheimer（老年癡呆?。┗颊叽嬖谕洺运幓虺藻e藥的現(xiàn)象，以此為機(jī)會點(diǎn)提出MedMail的服務(wù)解決方案，郵寄一周所需藥物，提醒輔助Alzheimer患者吃藥治療。（圖2）

以人為本的理念適用于很多領(lǐng)域，國外很多兒童醫(yī)院也將以人為本的理念運(yùn)用到候診區(qū)的服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)中。如澳大利亞墨爾本皇家兒童醫(yī)院采用以“家庭”為中心的設(shè)計(jì)理念，考慮患者的特殊性，在醫(yī)院候診環(huán)境中融入大量的公共設(shè)施和私密空間，為患者營造家的感覺。

對比國外，國內(nèi)兒童醫(yī)院還存在很大差距。隨著國外先進(jìn)理念的引入和影響，國內(nèi)兒童醫(yī)院對候診服務(wù)進(jìn)行了升級和設(shè)計(jì)，這些嘗試在一定程度上緩解了患兒候診的壓力，但常流于表面形式收效甚微。環(huán)境的不同、基礎(chǔ)的差異是造成國外兒童醫(yī)院候診服務(wù)根植國內(nèi)水土不服的原因。面對這種現(xiàn)狀更需要采用以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，從國內(nèi)候診的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求和行為習(xí)慣，為用戶提供滿意的候診服務(wù)。

（二）候診中服務(wù)接觸點(diǎn)的引入和系統(tǒng)分析

服務(wù)接觸點(diǎn)是互動過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不論是內(nèi)部還是外部；可見的產(chǎn)品行為互動或是不可見虛擬流程與服務(wù)。這些接觸點(diǎn)不外乎是人、對象、環(huán)境和流程的組合。但基于不同的研究群體和目的，服務(wù)接觸點(diǎn)的分類迥異。廣義的界定接觸點(diǎn)是指所有的溝通傳達(dá)，涵蓋在客戶關(guān)系的生命周期中組織與客戶間所有的人與物理性的互動（B r i g m a n ，2004）[3]。從服務(wù)的整體體驗(yàn)角度，英國國家議會定義接觸點(diǎn)為組合服務(wù)整體體驗(yàn)的有形物或互動（Design council，2009）[4]?？梢娊佑|點(diǎn)是與用戶關(guān)系的生命周期之所有溝通、互動與連結(jié)的整體。

以無錫兒童醫(yī)院候診服務(wù)為例，分析流程的接觸點(diǎn)。通過實(shí)地調(diào)研將候診流程提煉為六個(gè)接觸點(diǎn)：進(jìn)入候診室-登記排隊(duì)-獲得輸液號-等候-叫號-就診，采取用戶追蹤的方式對每個(gè)接觸點(diǎn)的用戶行為進(jìn)行觀察并記錄。對所獲得的信息通過設(shè)計(jì)差別模型分析法（Design Failure Mode Analysis）檢查兒童醫(yī)院候診中服務(wù)的失敗點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)候診服務(wù)中的問題，排除不必要的服務(wù)干擾因素，評估各接觸點(diǎn)中人和設(shè)施對系統(tǒng)的危險(xiǎn)程度，構(gòu)想解決方案（Poker-Yoke）來評估和改善原有的服務(wù)。以接觸點(diǎn)為框架構(gòu)建候診服務(wù)流程藍(lán)圖，如圖3所示。

通過服務(wù)流程失敗點(diǎn)的分析，發(fā)現(xiàn)原有候診服務(wù)存在以下問題：排隊(duì)登記的服務(wù)方式問題；信息告知設(shè)施問題；服務(wù)窗口評價(jià)告知設(shè)施問題；候診區(qū)休息設(shè)施問題；叫號信息告知設(shè)施問題；輸液輔助設(shè)施問題。以上六個(gè)失敗點(diǎn)，通過歸納可以總結(jié)為三個(gè)方面的問題：信息問題，服務(wù)流程問題和設(shè)施問題。需要通過設(shè)計(jì)的介入明確候診服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則。

三、兒童醫(yī)院候診設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則

通過筆者實(shí)地調(diào)研以及對流程接觸點(diǎn)的分析，總結(jié)流程失敗點(diǎn)和用戶的需求，得出兒童醫(yī)院候診設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)可以從信息的設(shè)計(jì)、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、設(shè)施產(chǎn)品的設(shè)計(jì)三個(gè)角度入手構(gòu)建，結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)人群的需求和特點(diǎn)，首先需要探討系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則。（圖4）

（一）以人為本原則

兒童醫(yī)院候診設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)中以人為本的構(gòu)建原則是指在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中更加注重使用人群的行為習(xí)慣、生理心理習(xí)慣以及使用者的思維情感方式等。

以人為本原則可以體現(xiàn)在候診中的方方面面。如利用信息技術(shù)改善候診中的信息設(shè)施，采用新的科技和技術(shù)，通過聲音、動畫圖像、RFID無線射頻技術(shù)以及VR虛擬顯示技術(shù)等，對信息設(shè)施進(jìn)行升級改造，為使用者提供人性化的服務(wù)，享受更自由的候診體驗(yàn)過程。通過先進(jìn)的信息識別技術(shù)，對數(shù)字二維碼的使用等方式解決插隊(duì)、擁擠等候診問題。新加坡的樟宜綜合醫(yī)院（CGH）通過將患者的信息保存在二維碼中（QR Code）確?；颊叩木驮\安全。通過隨身攜帶的電子設(shè)備進(jìn)行更快速的掃描。方便了醫(yī)護(hù)工作者的同時(shí)，也提高了就診的效率。

（二）情感關(guān)注原則

人是服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注的核心，而情感是人的內(nèi)在流露，候診醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)必須要了解使用人群，獲得使用者的真實(shí)情感。情感關(guān)注原則主要體現(xiàn)如下：

1.更多的情感關(guān)懷

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，年輕的父母常忙于工作，很多父母因?yàn)楣ぷ髟驘o法及時(shí)陪孩子去醫(yī)院就診，常把孩子交給上了年紀(jì)的老人。而老年人自身有很多機(jī)體功能已經(jīng)退化，如老花眼、聽力不清，行動蹣跚和四肢力量不足等。他們在陪同患兒就診時(shí)，自身也需要醫(yī)院方面的關(guān)懷，需要獲得醫(yī)院的尊重?？摁[是患兒發(fā)泄恐懼的常用方式，在就診中很多家長采用恐嚇和訓(xùn)斥的方式，禁止患兒哭鬧，有效但對孩子心理造成嚴(yán)重的影響，使其更加懼怕就診?；純簽榇藢︶t(yī)院產(chǎn)生了距離感和恐懼感，醫(yī)院需要充滿溫暖和人性而不僅僅是治療疾病的地方。

2.更便捷的服務(wù)

研究調(diào)研表明，當(dāng)為患者提供更便捷的服務(wù)時(shí)，用戶會感覺更加自信和愉悅。因此為用戶提供更加便捷的候診服務(wù)會使用戶感受到更多的情感關(guān)懷。本文關(guān)注的是兒童醫(yī)院候診中的服務(wù)，在候診中傳統(tǒng)服務(wù)有很大的缺憾，效率差、未體現(xiàn)用戶的情感關(guān)注，如信息標(biāo)識不明確，誤導(dǎo)用戶延誤就診；缺少輔助如輸液完畢使用的呼叫裝置，患兒輸液過程中需要移動的輔輸液設(shè)備等。便捷的服務(wù)減少了就診的等候時(shí)間，使患者減輕了就診的思想負(fù)擔(dān)，體驗(yàn)到更多人性化的服務(wù)。

除了基礎(chǔ)設(shè)施所提供的便捷服務(wù)外，新的信息技術(shù)也為兒童醫(yī)院就診提供了新的機(jī)遇。采用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的案例越來越多。如美國明尼蘇達(dá)州的梅奧診所為病人提供遠(yuǎn)程中風(fēng)監(jiān)護(hù)服務(wù)，可為較小的地區(qū)和缺少醫(yī)療資源的農(nóng)村提供方便快捷的中風(fēng)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以護(hù)理機(jī)器人為載體提高與患者的互動，注重患者的體驗(yàn)嘗試融入患者的生活圈。

（三）簡單舒適原則

簡單舒適是指用戶在使用設(shè)施產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，所采用的方式符合使用者的行為習(xí)慣，省略了繁冗的操作方法，簡單明確。提供了高效的產(chǎn)品使用方法，獲得舒適的、安心的情感體驗(yàn)。簡單舒適原則符合兒童醫(yī)院候診中使用人群的基本需求，在設(shè)施產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注重簡潔的使用方式設(shè)計(jì)；在信息設(shè)計(jì)中要注重信息的表意明確，表達(dá)方式也要符合使用者的心理特點(diǎn)；在候診的整個(gè)服務(wù)過程中，要保證服務(wù)的效率，確保服務(wù)流程的簡單和易操作性。

簡單舒適原則在候診設(shè)施產(chǎn)品上主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的造型、使用方式、色彩和質(zhì)感等方面，突出給人的感受，注重用戶的使用體驗(yàn)。用戶的參與彌補(bǔ)了設(shè)施產(chǎn)品內(nèi)部循環(huán)和外部循環(huán)的矛盾，通過簡單的使用原則和舒適的使用體驗(yàn)，讓用戶感到情切，使用戶有似曾相識的感覺。

（四）交互體驗(yàn)原則

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心是“人”。在兒童醫(yī)院候診設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，用戶是評價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建是否滿意的核心，用戶以接觸的方式參與設(shè)施產(chǎn)品、環(huán)境氛圍和服務(wù)流程的交互過程。以完全融入交互的過程，體驗(yàn)最真切的感受作為交互體驗(yàn)原則的最終目的。參與互動性設(shè)計(jì)原則有四個(gè)基本要素，包括人、行為、場景和支持場景的互動技術(shù)。參與互動性設(shè)計(jì)原則圍繞著這四個(gè)基本要素展開[5]。

1.人―物的互動

現(xiàn)代醫(yī)療模式中電子信息技術(shù)已經(jīng)開始使用，在未來的發(fā)展中運(yùn)用將更為廣泛，傳統(tǒng)以粘貼和懸掛在墻壁上的紙質(zhì)標(biāo)識逐漸被電子終端所取代。觸摸屏及體感交互技術(shù)的出現(xiàn)對現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)生了巨大的影響，通過友善的界面和反饋改變了人和物（設(shè)施產(chǎn)品）之間的互動關(guān)系；通過技術(shù)和信息的整合提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平；通過內(nèi)置的多種娛樂方式緩解了人們就診候診的心理壓力；通過更直觀的方式使用戶獲得對疾病預(yù)防和健康保健的知識。

2.人―人的互動

人與人之間的互動根據(jù)薩斯和荷倫德在《內(nèi)科學(xué)成就》發(fā)表的《醫(yī)患關(guān)系的基本模式》中分為主動-被動型、指導(dǎo)-合作型和共同參與型。隨著新醫(yī)療觀念的介入，傳統(tǒng)以技術(shù)主導(dǎo)的主被動型互動關(guān)系已近很難見到，更多的是采用醫(yī)生和患者共同參與，以平等的觀念和方式共同制定醫(yī)療方案，相互溝通，在融洽的關(guān)系中治療疾病。

在候診設(shè)施及服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，人與人之間的互動主要體現(xiàn)在指導(dǎo)和互助兩個(gè)方面：指導(dǎo)是醫(yī)務(wù)工作者為患兒提供專業(yè)的醫(yī)療救治，保證患兒的健康，為陪護(hù)家長提供科學(xué)有效的陪護(hù)知識輔助患兒進(jìn)行康復(fù)治療；互助是建立在雙方相互信任平等的基礎(chǔ)上，醫(yī)患以朋友的方式進(jìn)行知識的傳遞、情感經(jīng)驗(yàn)的分享，通過交流互動的方式為用戶提供除技術(shù)醫(yī)療以外的服務(wù)，以滿意度和良好的體驗(yàn)為原則，更加注重用戶的情感和情緒。

結(jié)語

通過以上四種相對獨(dú)立而又相互協(xié)作的構(gòu)建原則，在先進(jìn)的信息技術(shù)的參與下，整合國內(nèi)兒童醫(yī)院的優(yōu)勢資源，建立更符合用戶需求的兒童醫(yī)院候診服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)院的就診效率，滿足用戶的情感需求，為新醫(yī)療模式提供案例參考。

注釋

[1]彭瑞驄.從生物醫(yī)學(xué)模式到生物心理社會醫(yī)學(xué)模式[J].自然辯證法通訊，1982，4（1）：25.

[2] 羅仕鑒，朱上上.服務(wù)設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：50.

[3] Brigman， K. （2004）. Defining Customer Touchpoints. Retrieved Mar. 24， 2010，http：///content/4508.imc.

第9篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、思想政治工作要與新醫(yī)改形勢相結(jié)合

當(dāng)前，新醫(yī)改方案已在醫(yī)療單位逐步實(shí)施，這是一次全面性、根本性的改革，公立醫(yī)院改革是本次醫(yī)改的核心。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，如何引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員正確對待這次改革，自然成了醫(yī)院思想政治工作者的重頭戲。加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作，就是要緊密結(jié)合醫(yī)改的實(shí)際，大力宣傳并組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)與醫(yī)改相關(guān)知識和政策，讓醫(yī)護(hù)人員明白醫(yī)改的目的是要正確處理國家、醫(yī)院和群眾之間的利益關(guān)系，既要維護(hù)公立醫(yī)院的公益性，又要調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的積極性，切實(shí)讓群眾得到實(shí)惠，讓群眾能夠看得上病、看得起病、看得好病，減輕其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)也讓醫(yī)護(hù)人員受益，通過科學(xué)的制度設(shè)計(jì)，保障醫(yī)護(hù)人員通過誠實(shí)的勞動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得合法利益，調(diào)動其積極性。要通過積極有效的思想政治工作消除醫(yī)護(hù)人員理論上的困惑、思想上的疑慮、心態(tài)上的失衡，將其轉(zhuǎn)化為有利于醫(yī)院改革發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)抓住機(jī)遇、加快發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員以立足本職、愛崗敬業(yè)、改善服務(wù)的實(shí)際行動投身到改革中來，為醫(yī)改順利實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、思想政治工作要與人性化的管理相結(jié)合

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。醫(yī)院思想政治工作的主要對象是醫(yī)護(hù)人員，目的是要充分調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的積極性，發(fā)揮其主觀能動性。開展思想政治工作要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以理解他人、尊重他人、完全平等的身份與醫(yī)護(hù)人員交流思想，給對方提供暢所欲言的機(jī)會，讓對方感到舒心、感到親近，解除他們的不良心理癥結(jié)，通過耐心地疏導(dǎo)去教育人和感染人，強(qiáng)化思想政治工作的效果。在日常工作實(shí)踐中，思想政治工作應(yīng)根據(jù)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需要，不斷創(chuàng)新工作思路、形式和內(nèi)容。創(chuàng)新思路就是由被動向主動轉(zhuǎn)變，沖破思想“”，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實(shí)現(xiàn)思想再解放、觀念再更新、思路再突破，擺脫“唯書、唯上”的思維定式，向“唯實(shí)”轉(zhuǎn)變，把握工作的主動權(quán)。創(chuàng)新內(nèi)容就是由單一性的思想教育向提高隊(duì)伍整體素質(zhì)轉(zhuǎn)變，把思想政治工作帶入醫(yī)、教、研等工作中，將其作為主戰(zhàn)場，把剛性約束與柔性導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合起來，形成綜合效應(yīng)。創(chuàng)新形式就是采取經(jīng)常性、靈活性、多樣性的方式，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使思想政治工作從育向?qū)哟谓逃D(zhuǎn)變，從單向灌輸向雙向互動和自我教育轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)群眾被動接受向積極參與和自我教育轉(zhuǎn)變。

三、思想政治工作要與醫(yī)療服務(wù)工作相結(jié)合

思想政治工作不僅是教育人，更是培養(yǎng)人。要堅(jiān)持兩手抓，即一手抓思想政治工作，一手抓醫(yī)療服務(wù)工作，通過思想工作的開展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。當(dāng)前，全國各醫(yī)院正在深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、兩好一滿意活動和規(guī)范服務(wù)行動等一系列活動，其目的就是使醫(yī)院進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，提升服務(wù)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院思想政治工作要圍繞這些活動的開展，把思想政治工作融入到醫(yī)院服務(wù)的各項(xiàng)工作中。通過多種形式，不斷開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想理念，全面提高醫(yī)護(hù)人員的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)；不斷開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，通過定期舉辦臨床“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、技術(shù)比武、廉政教育和核心制度知識搶答賽等活動，使醫(yī)護(hù)人員樹立服務(wù)第一、技術(shù)第一、聲譽(yù)第一的觀念，熱情接待每一位患者，認(rèn)真做好每一份工作，真正做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，創(chuàng)造性地開展工作。通過有重點(diǎn)、有針對性地思想政治工作，造就一支醫(yī)德好、服務(wù)優(yōu)、技術(shù)高的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，為患者提高優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓患者放心滿意。

四、思想政治工作要與為醫(yī)護(hù)人員辦實(shí)事相結(jié)合

深化醫(yī)院體制改革，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，都必須緊緊依靠廣大醫(yī)護(hù)人員。開展新時(shí)期思想政治工作，不能單純依靠空洞的說教和灌輸，應(yīng)當(dāng)從醫(yī)護(hù)人員實(shí)際需求出發(fā)，從解決實(shí)際問題入手，切實(shí)關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的冷暖，真正為醫(yī)護(hù)人員排憂解難，這樣才會增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，增強(qiáng)思想政治工作的效果，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能取得成效。因此，醫(yī)院思想政治工作必須從職工所關(guān)心的具體問題做起，盡力妥善解決職工關(guān)心的工資、福利、醫(yī)療保健、晉升職務(wù)、聘任職稱、獎金分配、工作條件和工作環(huán)境等實(shí)際問題，以滿腔的熱情認(rèn)真地想職工所想，急職工所急，努力為職工排憂解難。特別是醫(yī)護(hù)人員處在防治疾病的最前線，整天與病人和疾病打交道，經(jīng)常要遇到醫(yī)療糾紛的困擾和承受著醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的壓力，他們最清楚病人需要什么，醫(yī)院缺少什么。這就需要在制定醫(yī)院經(jīng)營管理決策的時(shí)候，盡可能讓一線醫(yī)護(hù)人員參與，多傾聽和采納他們的意見和建議。只有這樣，才能切實(shí)把思想政治工作做深、做細(xì)、做實(shí)，使醫(yī)護(hù)人員真正感受到醫(yī)院的關(guān)心和愛護(hù)，感到自己的價(jià)值能得到醫(yī)院和社會的承認(rèn)和褒獎，從而喚起他們的自尊心、自信心，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性。

五、思想政治工作要與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合

思想政治工作同醫(yī)院文化相結(jié)合是新時(shí)期思想政治工作的有效形式，醫(yī)院文化是新時(shí)期思想政治工作的新載體，是醫(yī)院思想政治工作的重要基礎(chǔ)，二者相輔相成、相互滲透。通過弘揚(yáng)醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象、創(chuàng)建服務(wù)名牌、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，將教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)造良好的人文環(huán)境等工作連接起來，使職工在潛移默化中陶冶情操，形成較強(qiáng)的凝聚力。目前，各行各業(yè)正在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”、“工人先鋒號”活動，醫(yī)院思想政治工作要緊緊抓住這一契機(jī)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以愛心和質(zhì)量為主題，以塑造高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍良好形象為目的，以糾正行業(yè)風(fēng)氣，樹立文明道德新風(fēng)尚為目標(biāo)，以認(rèn)真解決群眾反映的看病難看病貴的熱點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，樹立全新的學(xué)習(xí)觀、教育觀、道德觀和服務(wù)觀，將學(xué)習(xí)和服務(wù)變成自覺行動，形成一個(gè)學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、比服務(wù)、講道德、講技能的良好氛圍。要注重聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，組織開展文明創(chuàng)建、行風(fēng)評議、黨員主題教育等形式多樣、豐富多彩、寓教于樂的活動，充分發(fā)揮各類宣傳陣地的作用，著力宣傳優(yōu)秀人物的先進(jìn)事跡，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好環(huán)境，全面提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。