醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

大陸標(biāo)簽客戶初期主要分布在東南沿海地區(qū)，以華南、華東為主，最近幾年向西南、華中、華北擴展。裝機速度有加快的趨勢，說明了Indigo技術(shù)已經(jīng)成熟。

裝機用戶初期主要行業(yè)分布于防偽、鞋類、電子、特種印刷等領(lǐng)域，后來逐漸擴大到日化、醫(yī)藥、食品、酒類、可變數(shù)據(jù)、熱轉(zhuǎn)印、膜內(nèi)標(biāo)簽等多種細(xì)分行業(yè)和新型應(yīng)用。所以應(yīng)用范圍的擴展，帶來了行業(yè)的變革，促進了新材料、新技術(shù)、新工藝的逐步采用。

在印刷品的成本定位方面，HP Indigo設(shè)備印刷的產(chǎn)品類型，從以前的防偽標(biāo)簽、特種標(biāo)簽，慢慢滲透到廣泛的日常通用型標(biāo)簽產(chǎn)品，Indigo也逐漸成為廣大標(biāo)簽印刷企業(yè)數(shù)字化的必備之選。

很多標(biāo)簽印刷廠在使用Indigo數(shù)字印刷機的過程中，不斷開拓創(chuàng)新，突破舊的思路，找到了適合企業(yè)自身的發(fā)展方向。例如：

上海恒澤制作的味全每日C純果汁飲料標(biāo)簽

在新設(shè)計的多版本標(biāo)簽上市之初，利用Indigo來針對每個版本進行少量印刷，例如每款幾萬個標(biāo)簽，來試水市場反應(yīng)，品牌商確定大批量產(chǎn)品各種版本的印量后，再考慮用傳統(tǒng)印刷還是數(shù)字印刷來完成。大大節(jié)省了制版費用、庫存、材料浪費。從理由瓶、臺詞瓶到拼字瓶，不斷推陳出新，每個季度變換新內(nèi)容，短時間就成長為純果汁銷量第一的品牌。帶動了網(wǎng)絡(luò)熱點營銷，吸引了更多人關(guān)注此類產(chǎn)品。

上海鴻元制作的多版本可口可樂標(biāo)簽

從2014年開始，可口可樂在國內(nèi)開展了多版本標(biāo)簽活動。從昵稱瓶、歌詞瓶到臺詞瓶，每年使用新的思路和方式，吸引了大量年輕消費者，更新穎的個性化標(biāo)簽，每瓶圖案都不同，非常有獨特個性。

通過初期幾千萬個標(biāo)簽的試水市場反應(yīng)，再決定長單的數(shù)量和版本比例，更加精準(zhǔn)地控制前期制版成本，快速進入市場，減少庫存浪費。

可口可樂通過這類活動，有效地打通了與消費者互動的通路，提升了銷量，擴大了影響力。

上述成功案例也給我們一些啟示：在數(shù)字印刷應(yīng)用多元化的今天，越來越多的品牌和印刷供應(yīng)商都開始思考嶄新的促銷模式和供應(yīng)鏈革新。

在數(shù)字標(biāo)簽印刷的發(fā)展過程中，一部分客戶希望能夠解決傳統(tǒng)印刷的打樣、短版、可變數(shù)據(jù)印刷、防偽等業(yè)務(wù)，同時也積極拓展個性化、定制化、特種工藝、組合印刷等更能夠吸引消費者和品牌采用的革命性應(yīng)用，為了服務(wù)終端品牌進行了有效的探索。

另一部分客戶采用互聯(lián)網(wǎng)+印刷的理念，采用移動終端訂購，網(wǎng)上接單，線上結(jié)合線下等模式，積極開拓新的市場，從而創(chuàng)出了全新的發(fā)展之路。

在此，惠普也衷心希望有更多的印刷S商能夠加強前端的建設(shè)，采用大數(shù)據(jù)，在單品突破的情況下，復(fù)制到不同的細(xì)分市場，例如酒類標(biāo)簽、電子類標(biāo)簽。

第2篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

一、目的

為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動、全力支持，力保方案的順利實施。

二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

一、醫(yī)藥市場前景及影響因素

1、市場前景：

隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計未來幾年我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長，據(jù)統(tǒng)計，20cc年前3個季度，醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長29.1％。

20__年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場，僅20__年前3個季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿(mào)增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當(dāng)中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。

__年的推出的新農(nóng)合、__年實行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，擴大了醫(yī)療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長。

2、影響因素：

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

國家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對醫(yī)藥市場的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場行為同時，也增加了企業(yè)營銷難度、擴大了銷售成本。

藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管

企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

藥品省級統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺

2011年發(fā)生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。

網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高

二、電子商務(wù)市場前景及影響因素

1、市場前景：

據(jù)cnnic統(tǒng)計，截止20cc年12月底，我國網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國躍居世界首位，達(dá)3億人。20cc年網(wǎng)上交易金額約占市場交易總額的30％。

由于電子商務(wù)具有交易個性化、自由化的特點，可為企業(yè)創(chuàng)造商機、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國獲得了長足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長。

醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進入門檻較高，截止__年底，我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家，市場潛力巨大。

2、影響因素：

中國醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成

網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

復(fù)合型人才的匱乏

金融危機拖累消費者的購買力

三、市場機會與問題分析

一、產(chǎn)品的市場機會與問題分析

1、腫瘤疾病市場前景：

據(jù)ims預(yù)測，到20__年，全球腫瘤藥市場的復(fù)合增長率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫(yī)藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市場。國家衛(wèi)生部__年統(tǒng)計我國現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預(yù)計到20__年，我國有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬。

國內(nèi)抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢，尤其是__年和__年，分別為28.12％和34.24％，__年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場發(fā)展前景非?？春谩?/p>

2、糖尿病市場前景：

據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，__年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。

中國__年17省會城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。

3、機會優(yōu)勢：

國藥準(zhǔn)字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種

療效確切、治療機理清楚、臨床文獻(xiàn)充分

操作空間大、市場容量大

體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售

產(chǎn)品上市時間長，有一定口碑

4、問題分析：

產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對性弱

對銷售學(xué)術(shù)支持力度弱

業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識匱乏

業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)人員的激勵不夠，缺少動力

營銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

㈡、電子商務(wù)部的機會與問題分析

1、電子商務(wù)部的機會：

企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

銷售困境，急需新的營銷模式

運營推廣方法多，選擇余地大

有33家招商網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟狀況調(diào)節(jié)投入

經(jīng)濟危機，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低

在線支付和藥品配送問題基本解決

商務(wù)平臺自主開發(fā)，運營維護簡便、快捷、成本低

2、電子商務(wù)部的問題分析：身份不合法，資質(zhì)沒有

地政部門關(guān)系生疏

處方藥品不可在線銷售

網(wǎng)站功能簡單，互動功能弱

內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

搜索引擎（網(wǎng)頁、程序）優(yōu)化沒有

關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無意識

崗位制度沒有，工作目的性差

多部門招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

無專人在線接待，說服能力（產(chǎn)品知識）差

沒有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

對內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

四、營銷目標(biāo)（20__年底前）

1、實現(xiàn)銷售500萬元。

2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺。

3、建立電子商務(wù)運營隊伍及健全崗位制度。

五、營銷方案

1、人員

結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)站運營經(jīng)理1人

前臺維護管理1人

后臺維護管理1人

在線客服人員1人

專家在線醫(yī)生1人

崗位培訓(xùn)：

明確各崗位工作內(nèi)容

全員產(chǎn)品知識培訓(xùn)

全員電話營銷培訓(xùn)

2、網(wǎng)站合法身份的申請

網(wǎng)站的icp備案

藥品信息服務(wù)許可證

其他運營資質(zhì)的申請和完善

3、網(wǎng)站平臺的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

對在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁、程序）進度

對在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁更新計劃

其他合理的優(yōu)化建議

4、網(wǎng)站推廣

⑴、免費推廣：除了公司原來已經(jīng)進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析，評估調(diào)整。

搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。

醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的網(wǎng)上藥店，企業(yè)和產(chǎn)品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網(wǎng)店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過qq群、qq標(biāo)簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士，并通過鏈接訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

視頻網(wǎng)站注冊――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊，收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻，標(biāo)注關(guān)鍵詞，吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導(dǎo)到我企業(yè)網(wǎng)站。

導(dǎo)航網(wǎng)站登錄－－選擇一些導(dǎo)航網(wǎng)站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導(dǎo)航網(wǎng)站之間會相互索引，只要成功加入其中一個，就有可能被其他導(dǎo)航網(wǎng)站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運營過程中，有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進行整理，進入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換，增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

郵件群發(fā)推廣――避免被認(rèn)定為垃圾郵件，注意發(fā)送對象的精準(zhǔn)性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會再次發(fā)送，以取得對方諒解。

⑵、付費推廣：免費推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營銷策略；企業(yè)產(chǎn)品海外上市等，進行該種推廣。

搜索引擎競價排名――選擇baidu（國內(nèi)）

關(guān)鍵字廣告――選擇google（國外、國內(nèi)）

垂直行業(yè)門戶廣告――選擇易方達(dá)醫(yī)藥招商網(wǎng)，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據(jù)上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動方案。

5月30日前，完成人員到崗和初期培訓(xùn)。

5月30日前，明確各崗位工作內(nèi)容。

5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

6月15日前，全面啟動免費推廣工作。

6月15日前，完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。

6月30日前，完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前，展開網(wǎng)站身份完善工作。

六、費用預(yù)算（略）

在網(wǎng)站完成3個月內(nèi)，進行免費推廣。根據(jù)推廣效果，酌情考慮付費推廣。

七、方案調(diào)整

1、定期進行網(wǎng)站流量分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整工作中心。

2、配合企業(yè)整體營銷策劃，調(diào)整工作計劃。

3、引進培養(yǎng)“一專多能型”人才，適應(yīng)人員流動。

一、企業(yè)開展電子商務(wù)的時機

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有一個數(shù)字化的商務(wù)平臺，已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、網(wǎng)民的激增，巨大的消費市場，巨額的商業(yè)利潤，使得企業(yè)難以抵擋誘惑。

3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實施，藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報稅、數(shù)字化辦公等逐步普及，使得企業(yè)為了運營需要，不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。

4、醫(yī)改政策的實施，壓縮了藥品利潤空間。企業(yè)為了生存，探索新的營銷模式。

5、營銷成本逐年增加，進軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。

二、電子商務(wù)平臺在企業(yè)中的地位與作用

1、是企業(yè)窗口，是企業(yè)的對外形象

2、是企業(yè)的信息資料庫，是信息交互的神經(jīng)中樞。

3、是企業(yè)的新聞采編報道部門

4、全程參與企業(yè)的日常運營、政策制訂、效果評估。

5、是企業(yè)利潤新的增長點。

6、電子商務(wù)部為每個部門提供服務(wù)

三、電子商務(wù)目標(biāo)預(yù)期

1、短期目標(biāo)：（1年內(nèi)）

搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)站各項資質(zhì)完備

提供信息服務(wù)到位

隊伍精良穩(wěn)定

收支持平

2、中期目標(biāo)：（2年內(nèi)）

醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺

數(shù)據(jù)庫建設(shè)形成一定規(guī)模，提供更多信息服務(wù)

實現(xiàn)一定利潤

擁有一定會員，流量穩(wěn)定

3、長期目標(biāo)

利潤超過傳統(tǒng)銷售規(guī)模，成為企業(yè)核心部門

商務(wù)平臺功能完備，數(shù)據(jù)庫形成規(guī)模，服務(wù)令人滿意

部門建設(shè)運營良好，步入“快車道”

四、電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內(nèi)部成員、商、患者、醫(yī)生。

2、重點：企業(yè)成員日常工作

商提供文獻(xiàn)資料和企業(yè)資質(zhì)等

患者教育和在線購買

五、經(jīng)營電子商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)

2、管理隊伍和掌控評估項目經(jīng)驗豐富

3、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解

4、對企業(yè)年度營銷政策的精準(zhǔn)確理解

5、藥品營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，運營電子商務(wù)目的明確

6、了解計算機技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法

7、對所售產(chǎn)品知識的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個關(guān)鍵階段，教育說服力強

9、勤于學(xué)習(xí)，思路開闊，善于創(chuàng)新，踏實肯干

10、全局觀念，甘于奉獻(xiàn)

六、電子商務(wù)隊伍成員基本素質(zhì)要求

1、前后臺成員專業(yè)技術(shù)底子扎實，能夠運用技術(shù)手段，實現(xiàn)

設(shè)計預(yù)期。2、減少運營成本，隊伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進度、強調(diào)結(jié)果的團隊，不遷就“濫竽充數(shù)者”。

4、全體成員，必須熟悉產(chǎn)品知識，個個勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應(yīng)具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。

7、學(xué)習(xí)的團隊、團結(jié)的隊伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度1、電子商務(wù)部部門管理制度

2、后臺編程人員工作內(nèi)容和崗位制度

3、網(wǎng)頁制作人員工作內(nèi)容和崗位制度

4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度

第3篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

身在甘肅天水的霍先生患了一種較為罕見的疾病，本要啟程上蘭州甚至北京的大醫(yī)院試一試，但這讓霍先生一家非常為難，一來霍先生的身體非常虛弱，難以經(jīng)受得起遠(yuǎn)途奔波，二來家人需陪同前往，算下來是筆不小的開銷。此時，甘肅省遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了它的效用，幫霍先生省去舟車勞頓和遠(yuǎn)途花銷，在家門口就讓聯(lián)網(wǎng)的著名教授會診確診了。

經(jīng)過8年時間的發(fā)展，甘肅省遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋醫(yī)院已由最初的100多家發(fā)展到1300多家，織就了全國最大的遠(yuǎn)程醫(yī)療會診網(wǎng)絡(luò)，同時，也成為全國唯一一家覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的省級遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心。聯(lián)接起網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)在外地的專家教授也可以為地處甘肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者會診治病了。

《西游記》第六十八回“朱紫國唐僧論前世，孫行者施為三折肱”中寫道：朱紫國國王患病，孫悟空為其診脈，通過“懸絲診脈”，診斷國王為“雙鳥失群”之癥。中國傳說中的這種“懸絲診脈”絕技一直透著一股深藏不露的神奇，讓人對擁有此高超診脈技巧的人心懷尊敬。現(xiàn)在，遠(yuǎn)程醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，已經(jīng)實現(xiàn)了幾千公里甚至遠(yuǎn)在地球兩端的人都可以進行診斷，讓我國分布不均的醫(yī)療資源得以充分利用。

我國地域廣大，各省市地區(qū)發(fā)展不均衡，作為一個發(fā)展中國家，各行各業(yè)特別是醫(yī)療行業(yè)，更是發(fā)展迅速而矛盾也隨之而來。紛繁立起的醫(yī)療單位、制藥商、醫(yī)療器械生產(chǎn)商等之間所形成的泡沫經(jīng)濟網(wǎng)，使醫(yī)療行業(yè)內(nèi)為爭取利益而將服務(wù)商品化、經(jīng)濟化。另外，迅速發(fā)展的醫(yī)療行業(yè)與不夠健全的醫(yī)療體制之間有矛盾，國家大力扶持讓醫(yī)療資源過于集中在大城市，而二、三線城市和廣大縣市鄉(xiāng)村醫(yī)療資源和環(huán)境較差。

因此“看病難、看病貴”成為了近幾年備受政府和百姓關(guān)注的民生話題。在2015年1月26日《政府工作報告》座談會上，總理問百度公司董事長兼CEO李彥宏：“你們做遠(yuǎn)程醫(yī)療嗎？”李彥宏介紹百度已經(jīng)在開展相關(guān)業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)讓病人找到最合適的醫(yī)生，提高社會資源的利用率的答復(fù)讓總理點頭稱贊。

遠(yuǎn)程醫(yī)療重構(gòu)醫(yī)療資源格局

遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)是綜合現(xiàn)代通信技術(shù)、醫(yī)療影像技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，提供遠(yuǎn)距離醫(yī)學(xué)信息和服務(wù)，具體包括遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程會診及護理、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息服務(wù)等所有醫(yī)學(xué)活動。

遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)多媒體通信系統(tǒng)與醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)的對接；在功能層面實現(xiàn)各聯(lián)盟醫(yī)院的視頻、音頻和數(shù)據(jù)以及醫(yī)療業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通；在應(yīng)用層面實現(xiàn)手術(shù)室、醫(yī)療培訓(xùn)室、診治室、放射室等科室的全面互通。所要實現(xiàn)的目標(biāo)主要包括：以檢查診斷為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷系統(tǒng)、以咨詢會診為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療會診系統(tǒng)、以教學(xué)培訓(xùn)為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療教育系統(tǒng)和以家庭病床為目的的遠(yuǎn)程病床監(jiān)護系統(tǒng)。

這在一定程度上緩解了我國專家資源、中國人口分布極不平衡的現(xiàn)狀。我國人口的80%分布在縣以下醫(yī)療衛(wèi)生資源欠發(fā)達(dá)地區(qū)，而我國醫(yī)療衛(wèi)生資源80%分布在大、中城市，醫(yī)療水平發(fā)展不平衡，三級醫(yī)院和高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備也大多分布在大城市。

即使在大城市，病人也希望能到三級醫(yī)院接受專家的治療，造成基層醫(yī)院病人紛紛流入市級省級醫(yī)院，加重了市級省級醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，造成床位緊張，而基層床位閑置，最終導(dǎo)致醫(yī)療資源分布不均和浪費。利用遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)可以讓欠發(fā)達(dá)地區(qū)的患者也能夠接受大醫(yī)院專家的治療。另外，通過遠(yuǎn)程教育等措施也能在一定程度上提高中小醫(yī)院醫(yī)師的水平。

同時，遠(yuǎn)程醫(yī)療緩解了偏遠(yuǎn)地區(qū)患者轉(zhuǎn)診比例高、費用昂貴的問題。我國幅員遼闊，人口眾多，邊遠(yuǎn)地區(qū)由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件比較落后，危重、疑難病人往往要被送到上級醫(yī)院進行專家會診。到外地就診的交通費、家屬陪同費、住院醫(yī)療費等給病人增加了經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)。同時，路途顛簸也給病人身體造成了更多不適，許多沒有條件到大醫(yī)院就診的病人則耽誤了診療，造成了更大的痛苦。而遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)可以讓病人在本地就能得到相應(yīng)的治療，大大減少了就診費用。

因此近年來，國家對遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用非常重視，亦不斷加大醫(yī)療領(lǐng)域的改革和投入。據(jù)《中國證券報》研究分析，遠(yuǎn)程醫(yī)療市場規(guī)模在2013年達(dá)到22.1億元，同比2012年增長20.8%，預(yù)計2017年市場規(guī)模達(dá)到95.8億元，其中2015年將是遠(yuǎn)程醫(yī)療快速突破發(fā)展年。

IDC最新的《中國醫(yī)療服務(wù)和健康管理行業(yè)IT市場2015年10大預(yù)測》也顯示，中國醫(yī)療服務(wù)和健康管理產(chǎn)業(yè)在2014年出現(xiàn)了突破式的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動醫(yī)療、健康管理等新的業(yè)務(wù)模式在經(jīng)歷了多年的孕育之后開始初具輪廓，并且開始沖擊傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式。

IDC中國醫(yī)療行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級研究經(jīng)理肖宏亮說：“預(yù)計在2015年，由云計算和大數(shù)據(jù)等新興信息化技術(shù)驅(qū)動的新型醫(yī)療服務(wù)模式和健康管理模式將會逐漸成熟，并逐步探索出盈利模式從而迎來更大的跨越式發(fā)展。這些新業(yè)務(wù)新模式將會是傳統(tǒng)模式的有效補充，并將非常有效地促進中國醫(yī)療改革目標(biāo)的實現(xiàn)?！?/p>

找到痛點提供全面解決方案

遠(yuǎn)程醫(yī)療首先是一個醫(yī)療行為，必須由醫(yī)療機構(gòu)和具有醫(yī)療資質(zhì)的人員提供。即遠(yuǎn)程醫(yī)療有兩種模式，一種是B2B，就是機構(gòu)對機構(gòu)，兩個不同的醫(yī)療機構(gòu)的合作；一種是B2C，直接對醫(yī)療機構(gòu)以外的患者提供醫(yī)療服務(wù)。2015年春節(jié)前，廣東省第二人民醫(yī)院成為全國第一家也是唯一一家獲得網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院批準(zhǔn)的醫(yī)院。

獲批“遠(yuǎn)程醫(yī)療”讓從前只是在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部即B2B模式的遠(yuǎn)程醫(yī)療轉(zhuǎn)換為B2C模式，讓醫(yī)療機構(gòu)可直接面對患者。“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的最大看點在于，一直握在醫(yī)院手中的處方已在通過正常途徑流出。這源于2014年8月國家衛(wèi)生計生委了《國家衛(wèi)生計生委關(guān)于推進醫(yī)療機構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》對處方流出“開閘”，其中規(guī)定“醫(yī)療機構(gòu)運用信息化技術(shù)，向醫(yī)療機構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

在與廣東省第二人民醫(yī)院合作的藥店中，患者可通過電腦視頻和耳機與在線的醫(yī)生進行對話，隨時拍照上傳到系統(tǒng)，供醫(yī)生查看。同時，體溫、血壓、血糖等數(shù)據(jù)也可通過儀器上傳，供醫(yī)生斷癥。若開具了處方，紙質(zhì)處方會從藥店的打印機打印出來，上面有醫(yī)生簽名、患者病情等信息。通過這張?zhí)幏?，患者可以直接在藥房買到處方藥。

心醫(yī)國際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司CTO栗昕認(rèn)為，國家從2009年開始就對遠(yuǎn)程醫(yī)療進行了很大的投入，但到目前為止大多數(shù)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建成后都處于停滯狀態(tài)，沒有真正地用起來。究其原因，更多是應(yīng)用層面的問題，比如醫(yī)保政策的配合、會診/診斷的收費標(biāo)準(zhǔn)、會診費用的管理等，雖然各省都出臺了相關(guān)的會診收費標(biāo)準(zhǔn)，但是大都不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)也不統(tǒng)一，有的價格非常低，基本沒有辦法維持運營。

不久前，在“第五屆中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大會暨第三屆智慧醫(yī)療健康中國論壇”上，心醫(yī)國際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司總裁邰從越發(fā)表主題演講認(rèn)為，遠(yuǎn)程醫(yī)療要解決的核心問題是數(shù)據(jù)信息的對稱性，“專家看到的患者信息應(yīng)該跟基層醫(yī)院看到的是一致的，否則就可能發(fā)生誤診?！?/p>

為保證信息的對稱性，他認(rèn)為醫(yī)療相關(guān)信息化系統(tǒng)（包括遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)）應(yīng)盡可能地遵從相關(guān)國內(nèi)、國外的標(biāo)準(zhǔn)，例如DICOM、HL7、IHE、ICD10、ACR等。傳統(tǒng)技術(shù)并沒有很好地解決信息對稱性問題，隨著影像技術(shù)、檢驗技術(shù)及IT技術(shù)的發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)正在被推廣和普及，信息對稱性問題已經(jīng)基本得到解決。

“以影像產(chǎn)品為例，現(xiàn)在的設(shè)備制造商和醫(yī)療軟件提供商都會遵循DICOM標(biāo)準(zhǔn)。以往電子病歷信息是通過手工輸入、掃描、投影等方式傳送，現(xiàn)在由于有了通用的標(biāo)準(zhǔn)（HL7、CDA），可以把電子病歷的完整真實信息傳送到專家端。數(shù)字病理切片掃描儀的應(yīng)用保證了病理圖像的無損傳輸，還有遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程手術(shù)示教、遠(yuǎn)程超聲/內(nèi)窺鏡示教等都有相應(yīng)的解決方案，雖然成熟度目前還沒有影像那么高，但基本能解決信息對稱性的問題。從技術(shù)層面保證了信息的對稱性和準(zhǔn)確性?！崩蹶空f道。

但在現(xiàn)實中，更多的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)都是通過輔流技術(shù)（視頻會議中實時傳送課件、文檔等信號，即使用輔流傳輸）實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻會議，這在技術(shù)上就有兩個問題：

首先，傳輸過來的信息不能保證跟在醫(yī)院看到的完全一致。雖然現(xiàn)在視頻會議可以做到高清，但并不能完全解決色溫、色差問題。醫(yī)學(xué)影像等資料也無法保證信息對稱性，非DICOM的影像無法進行諸如窗寬、窗位調(diào)整等操作，更談不上三維重建等高級后處理。

其次，更大的問題是，所有的證據(jù)文檔都在基層醫(yī)院申請端，專家端什么都沒有，一旦將來產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，就會是一個大問題。十幾年前，大家認(rèn)為遠(yuǎn)程醫(yī)療就是遠(yuǎn)程視頻會議，其實遠(yuǎn)程視頻會議只是遠(yuǎn)程醫(yī)療的一個輔助手段，專家診斷的依據(jù)更多是基層醫(yī)院提供的各種相關(guān)檢查、檢驗信息和病歷信息。而傳統(tǒng)通過膠片掃描儀、實物投影儀等方式傳輸醫(yī)療資料給專家的方式，還是解決不了信息對稱性的問題。因此，規(guī)范、可管理的流程才是保障。

栗昕說：“只有信息對稱性無法保證遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常開展，合理、靈活的流程設(shè)計才是遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)長久發(fā)展的有力保障?！毙l(wèi)生部2010年針對遠(yuǎn)程會診業(yè)務(wù)了《遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè)項目管理方案》和《遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè)項目技術(shù)方案》兩個指導(dǎo)性文件。對遠(yuǎn)程會診的業(yè)務(wù)流程做了綱要性規(guī)范。

除了規(guī)范流程，伴隨全聯(lián)接時代來臨，為了方便醫(yī)患互動、擴大醫(yī)療服務(wù)范圍、提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，華為智真遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案提供了遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程接診、床邊會診、移動查房、戶外應(yīng)急會診、手術(shù)示教、學(xué)術(shù)研討、遠(yuǎn)程監(jiān)護、遠(yuǎn)程探視等遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，具備看得清、看得全、體驗好、易使用、安全可靠和開放融合優(yōu)勢，并能實現(xiàn)國家、省、市、縣、鄉(xiāng)多級遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺之間的信息互聯(lián)互通和專家資源的共享，從而有效加強基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，提高疑難重癥救治水平。

在河南省，華為智真遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案被應(yīng)用于衛(wèi)生部遠(yuǎn)程會診試點工程的首個項目，構(gòu)建了一套覆蓋省級到縣級的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，覆蓋全省118個縣，有效解決了河南省偏遠(yuǎn)地區(qū)看病難的問題。

在新疆地區(qū)，華為遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案也有創(chuàng)新性應(yīng)用，對內(nèi)整合本地醫(yī)療資源，對外聯(lián)合北京、上海等地多家著名醫(yī)院獲取更多技術(shù)支持，以"外引內(nèi)聯(lián)"的方式有效提升了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)水平。

為進一步滿足遠(yuǎn)程會診的業(yè)務(wù)需求，華為推出了新一代移動醫(yī)療推車，讓遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)移動化應(yīng)用，使得遠(yuǎn)程醫(yī)療能夠從專業(yè)會診室走出來，直接延伸到病房患者床邊或手術(shù)室，可滿足遠(yuǎn)程重癥監(jiān)護、患者托管、教學(xué)查房等業(yè)務(wù)應(yīng)用，更便捷地服務(wù)醫(yī)患人員。

推車可分主流和輔流同時支持兩路高清1080P60幀的醫(yī)學(xué)影像呈現(xiàn)，臨場感非常強，小到頭發(fā)絲的物體細(xì)節(jié)都能捕捉得一清二楚。內(nèi)置的醫(yī)療圖像采集器讓接口功能大幅提升，可以同時接入多路醫(yī)療視頻數(shù)據(jù)。

推車展臺接入演示的醫(yī)療儀器包括：心電圖設(shè)備，電子聽診器，電子耳鏡，電子皮膚鏡，生命監(jiān)護儀等器械，這些動態(tài)采集到的檢查數(shù)據(jù)都能非常清晰地通過醫(yī)療推車集成的視頻會議系統(tǒng)共享給另一端的會診室。

醫(yī)療推車還內(nèi)置了一個醫(yī)療工作站可以連接醫(yī)院的醫(yī)療信息系統(tǒng)，將病人歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)（電子病歷，CT，影像，檢查報告）也一并呈現(xiàn)給遠(yuǎn)端的會診室，這樣即使不在同一地方的醫(yī)生也能夠身臨其境般地與病人交流，看到病人的病理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診的目的。

相對于儀器和系統(tǒng)，東軟集團股份有限公司旗下的健康品牌東軟熙康，更致力于面對不同的醫(yī)療體系層級，將遠(yuǎn)程醫(yī)療納入到醫(yī)院信息化建設(shè)的道路中來。在我國醫(yī)療資源分布嚴(yán)重不均的現(xiàn)實國情下，小醫(yī)院需要通過遠(yuǎn)程醫(yī)療來提高診療能力；大醫(yī)院需要通過遠(yuǎn)程醫(yī)療來更好發(fā)揮醫(yī)院和專家的水平服務(wù)于廣大患者；醫(yī)療衛(wèi)生的主管部門則希望通過醫(yī)院信息化建設(shè)用遠(yuǎn)程醫(yī)療的手段來改變診斷能力分布不均的現(xiàn)狀。

由于遠(yuǎn)程醫(yī)療的實現(xiàn)需要網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、音、視頻壓縮技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)等眾多先進技術(shù)的支持，建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，進行遠(yuǎn)程醫(yī)療的質(zhì)量管理也需要投入大量的人力和物力，加之建設(shè)完成的遠(yuǎn)程醫(yī)療中心還可能因為業(yè)務(wù)量不足而長期處于半閑置狀態(tài)，遠(yuǎn)程醫(yī)療被看為醫(yī)院信息化建設(shè)的“雞肋”。針對這種情況，東軟熙康健康科技有限公司在推出數(shù)字化醫(yī)療器械、e-his、e-pacs的基礎(chǔ)上，集中軟件技術(shù)人員、通訊技術(shù)人員和影像處理技術(shù)人員開始著手構(gòu)架遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案。

熙康立足于構(gòu)建一個醫(yī)院“即插即用”的遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案，以縮短醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療的建設(shè)周期、減少建設(shè)投資，降低日常的運營管理費用并保證相關(guān)技術(shù)方案不斷完善和升級：E-hospital PBX能夠完成所有需求。醫(yī)院的e-his、e-pacs只要接入E-hospital PBX就可以升級到具備國際先進水平的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)功能。

E-hospital PBX不僅具備普通的網(wǎng)絡(luò)交換的功能，可以以多種方式接入，還具有數(shù)據(jù)中心、管理中心和會診質(zhì)量控制中心的功能，是一個建立在遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)流程之上的智能交換設(shè)備。

該設(shè)備集成了遠(yuǎn)程醫(yī)療中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從而很好地解決了醫(yī)院在實施遠(yuǎn)程醫(yī)療過程中技術(shù)人員不足的問題，而將對應(yīng)診專家的組織、會診過程的控制等醫(yī)院擁有專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)的項目交給醫(yī)院自行管理，與此同時把遠(yuǎn)程醫(yī)療中和醫(yī)院的日常運行關(guān)系不大的管理項目，如費用管理、會員醫(yī)院管理等都納入了E-hospitalPBX的功能范圍，避免了因為開通遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)給醫(yī)院帶來管理上的繁冗。

E-hospital PBX一邊接入大型綜合醫(yī)院，另一邊接入小型區(qū)域性醫(yī)院。大型中心醫(yī)院在獲得其他醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)助的同時可為“會診中心”受理其他小醫(yī)院的會診申請；而小型區(qū)域性醫(yī)院則可通過接入E-hospital PBX獲得遠(yuǎn)程大型中心醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)助。在保證功能完備前提下，盡量減少醫(yī)院人力資源占用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的遠(yuǎn)程醫(yī)療

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一切相關(guān)的新技術(shù)新應(yīng)用都可以被吸納進來。結(jié)合IDC最新的《中國醫(yī)療服務(wù)和健康管理行業(yè)IT市場2015年10大預(yù)測》中的內(nèi)容，未來遠(yuǎn)程醫(yī)療將有翻天覆地的變化和突飛猛進的發(fā)展。

首先，醫(yī)療和健康的服務(wù)模式正在發(fā)生變化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動醫(yī)療、家庭保健和普通人群的健康管理等新的醫(yī)療和健康管理模式，將逐漸與醫(yī)院的業(yè)務(wù)對接，醫(yī)藥分離、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營銷、商業(yè)醫(yī)療保險進入醫(yī)院，醫(yī)療支付方式的變革，生命科學(xué)的發(fā)展使得生物科技開始進入日常的醫(yī)療和健康管理，這些都使醫(yī)院的管理業(yè)務(wù)面臨巨大的變革壓力。

而醫(yī)院處于上述種種業(yè)務(wù)變革的中心樞紐，上述變革都促使醫(yī)院的IT架構(gòu)進行升級和再造，這不僅是在硬件基礎(chǔ)架構(gòu)方面，同時也包括軟件和服務(wù)模式。

其次，健康管理新形式不斷涌現(xiàn)

利用可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)進行健康管理的理念，可以說在2014年獲得了廣泛的傳播。

可穿戴健康管理設(shè)備如雨后春筍般推出，服務(wù)交付將帶動移動應(yīng)用、云服務(wù)以及專業(yè)醫(yī)生的參與，預(yù)計在未來的5年中將會產(chǎn)生約200億元的健康管理服務(wù)市場。

同時，O2O業(yè)務(wù)預(yù)計將會在保健業(yè)務(wù)中快速展開，也使得保健業(yè)務(wù)、健康管理和醫(yī)療服務(wù)幾個層次開始銜接，為消費者提供全方位的服務(wù)。

再次，醫(yī)療大數(shù)據(jù)試點項目增多，覆蓋領(lǐng)域范圍擴大

未來，大數(shù)據(jù)將不僅用于商業(yè)智能、臨床決策支持等數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還將成為醫(yī)療和健康的管理應(yīng)用系統(tǒng)，用于未來記錄每個人健康、保健、醫(yī)療等信息。

與此同時，用于診斷和治療等系統(tǒng)也是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的延伸。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展和可穿戴設(shè)備健康管理的發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取將會取得重大突破；隨著醫(yī)生參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的深入，數(shù)據(jù)分析方法也將獲得突破。

最后，人口健康管理數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)的重要性凸顯，升級的區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)再度成為行業(yè)熱點

第4篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

國際機器人產(chǎn)業(yè)形勢

1.工業(yè)機器人成為制造業(yè)革命核心。全球面臨制造模式的巨大變革，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革對于傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生顛覆式影響。國外發(fā)達(dá)國家紛紛謀劃、部署，力圖搶占新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點。中國作為制造業(yè)第一大國，正面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)：勞動力結(jié)構(gòu)性短缺、人口紅利到期，高成本、低附加值，資源環(huán)境無以為繼，導(dǎo)致中國傳統(tǒng)的制造模式和發(fā)展模式已不可持續(xù)，亟需轉(zhuǎn)型升級。用機器人武裝中國制造，是轉(zhuǎn)型升級的唯一出路。

2.服務(wù)機器人走進生活各個領(lǐng)域。服務(wù)機器人是當(dāng)今前沿高技術(shù)研究最活躍的領(lǐng)域之一。服務(wù)機器人是指除從事工業(yè)生產(chǎn)以外的一大類半自主或全自主工作的機器人。在日常生活和公共場所中，服務(wù)機器人正逐步成為更加貼近人類的工具，在應(yīng)對高齡化社會、解決勞動力下降、實現(xiàn)安心安全社會、創(chuàng)建便利和幸福的生活環(huán)境等諸多問題中發(fā)揮作用，走進人類生活的各個領(lǐng)域。尤其在醫(yī)療康復(fù)、養(yǎng)老、公共社會服務(wù)以及家用等方面，由于強烈的需求拉動，相關(guān)機器人產(chǎn)品一經(jīng)面世就會引起廣泛的社會關(guān)注。

預(yù)計未來幾年，全球服務(wù)機器人市場規(guī)模有望保持14%以上的復(fù)合增速，2014年至2017年間將有超過3000萬臺個人/家庭服務(wù)機器人將被銷售，13萬臺以上的專業(yè)服務(wù)機器人被安裝使用。2007年，比爾蓋茨在《科學(xué)美國人》雜志上撰文《家家都有機器人》，預(yù)計機器人將像電腦一樣，走入千家萬戶。目前，餐飲機器人已開始服務(wù)于尋常餐館，清潔機器人已走進百姓家庭生活，由機器人組成服務(wù)團隊的酒店也已經(jīng)正式營業(yè)，服務(wù)機器人正在改變?nèi)祟惿睢?/p>

3.機器人與新一代信息技術(shù)深度融合。依托以物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)云和工業(yè)大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，將機器人作為核心智能感知和作業(yè)單元，建立數(shù)字化智能無人工廠，實現(xiàn)與加工、裝配、物流、倉儲等生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的泛在感知與無縫集成，正在悄然使制造業(yè)模式發(fā)生顛覆性變革。一方面，新一代信息技術(shù)的產(chǎn)生促進了整個工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品精度的提高；另一方面，通過產(chǎn)品信息化的融合，實現(xiàn)產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)型升級，從而大幅度提高產(chǎn)品的附加值和軟實力，形成產(chǎn)業(yè)級別的優(yōu)勢提高。

基于物聯(lián)網(wǎng)的機器人系統(tǒng)可以實時獲得現(xiàn)場的環(huán)境信息和機器人自身的運行狀態(tài)，通過對機器人進行遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障診斷，可方便地實現(xiàn)對各機器人設(shè)備的異地監(jiān)控與維護，保障機器人的可靠性運行；云數(shù)據(jù)技術(shù)為機器人進行判斷和決策提供了充分條件，可以讓機器人在作決策時優(yōu)選方案；云計算技術(shù)可以幫助機器人相互學(xué)習(xí)和共享知識，突破單個機器自我學(xué)習(xí)的局限性。

4.機器人將帶來萬億產(chǎn)業(yè)盛宴。麥肯錫咨詢公司將機器人列入影響未來的12項顛覆性技術(shù)之一，并預(yù)測到2025年，先進機器人在制造業(yè)、醫(yī)療和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用可創(chuàng)造1.7萬億到4.5萬億美元的產(chǎn)值。其中，應(yīng)用于外骨骼機器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造6000億到2萬億美元的產(chǎn)值；在工業(yè)機器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造6000億到1.2萬億美元的產(chǎn)值；在外科手術(shù)機器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造2000億到6000億美元的產(chǎn)值；在家庭服務(wù)機器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造2000億到5000億美元的產(chǎn)值；在商用服務(wù)機器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造1000億到2000億美元的產(chǎn)值。

機器人產(chǎn)業(yè)龐大的市場規(guī)模吸引全球資本巨鱷紛紛進入，谷歌目前已經(jīng)收購了9家機器人產(chǎn)業(yè)的公司，力求改變機器人產(chǎn)業(yè)的格局；日前，阿里巴巴、富士康在日本聯(lián)合宣布，將向日本軟銀（SoftBank）旗下的機器人公司SBRH分別戰(zhàn)略注資145億日元（約合7.32億元人民幣），力推人形機器人Pepper；三星、松下等公司也紛紛加速在服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)布局。

中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述。中國已經(jīng)成為全球最大的工業(yè)機器人市場。據(jù)國際機器人聯(lián)合會統(tǒng)計，2014年，全球工業(yè)機器人銷量約22.5萬臺，較2013年增加27%；中國銷售5.6萬臺，較2013年增加54%，約占全球市場份額25%，持續(xù)成為全球最大機器人市場，其中本土企業(yè)銷量為1.6萬臺。

中國政府提出“中國制造2025”規(guī)劃綱要，以新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合為主線，以智能制造為主攻方向，力求實現(xiàn)中國從制造業(yè)大國向制造業(yè)強國的轉(zhuǎn)變。智能制造是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在，機器人是智能制造的核心。政策支持和“機器換人”產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢共同推動著中國機器人產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，向來是日、美、歐優(yōu)勢明顯的工業(yè)機器人領(lǐng)域，中國正在迎頭趕上，并取得令人振奮的成果。

中國機器人產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大，已經(jīng)形成了800余家從事機器人研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、工程應(yīng)用以及零部件配套的產(chǎn)業(yè)集群。在資本市場上形成了40余家具有機器人概念的上市公司，其中沈陽新松機器人自動化股份有限公司市值已超過600億元，在機器人行業(yè)僅位于ABB、FUNAC之后，位列全球第三。全國各省市地區(qū)正在建設(shè)和籌建的機器人產(chǎn)業(yè)園近40家，中國機器人產(chǎn)業(yè)正面臨著一個新的發(fā)展。機器人應(yīng)用則遍及汽車及零部件、工程機械、電子電器、泛半導(dǎo)體、塑料化工、醫(yī)藥食品等行業(yè)，在一些低端制造和勞動密集行業(yè)機器人更具有潛在的廣闊應(yīng)用市場。

以新松機器人為例。新松機器人自動化股份有限公司是一家以機器人技術(shù)為核心，致力于數(shù)字化智能制造裝備的高科技上市企業(yè)，已形成以自主核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件、領(lǐng)先產(chǎn)品及行業(yè)系統(tǒng)解決方案為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。新松機器人產(chǎn)品線包括工業(yè)機器人、移動機器人、潔凈機器人、特種機器人和服務(wù)機器人五大類70余種機器人產(chǎn)品，產(chǎn)品性能達(dá)到國際同類產(chǎn)品技術(shù)水平，移動機器人的核心競爭力國際領(lǐng)先，服務(wù)機器人即將形成公司新經(jīng)濟增長點。

機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素

1.國家戰(zhàn)略。國外發(fā)達(dá)國家紛紛謀劃、部署制造業(yè)全新發(fā)展戰(zhàn)略，美國提出“重新回歸制造業(yè)”，歐盟提出“新工業(yè)革命”等制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，中國政府出臺了“中國制造2025”、“強國戰(zhàn)略”等政策，都是希望通過快速發(fā)展人工智能、機器人和數(shù)字制造技術(shù)，重構(gòu)制造業(yè)競爭格局，實現(xiàn)制造模式變革。

同時，服務(wù)機器人也正受到世界各國政府的高度重視。歐盟啟動全球最大的民用機器人研發(fā)“火花”計劃，預(yù)計到2020年將投入28億歐元研發(fā)民用機器人。韓國政府公布“服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略”，計劃于2018年將韓國服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)在全球市場規(guī)模擴大至200億美元，市場占有率提升至20%，成為全球第三大機器人強國。中國政府也制定了一系列政策大力發(fā)展服務(wù)機器人，包括：《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》中明確將智能服務(wù)機器人技術(shù)作為重要發(fā)展方向之一，國家“863”計劃先進制造技術(shù)領(lǐng)域“十二五”了“服務(wù)機器人白皮書”，國家工信部了推進機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見2013年（511號文件）等。

2.市場需求。社會發(fā)展進步導(dǎo)致技術(shù)與產(chǎn)品的快速更新，產(chǎn)品生命周期越來越短，同時市場需求的個性化，對生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性要求不斷提升，智能機器人在信息化平臺支撐下，可以滿足小批量、多批次、定制化生產(chǎn)的需求。

推動機器人數(shù)量迅速增長的原因，正是基于全球世界工廠的實際需求。制造業(yè)企業(yè)普遍面臨勞動力短缺、用工成本上升的瓶頸，機器人本體成本和維護費用不斷下降，企業(yè)為使用機器人所需的配套改造投資和采用人工方式相比較，已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢。這是企業(yè)大批量使用機器人和改變制造模式的經(jīng)濟和市場因素。

3.技術(shù)發(fā)展。隨著機器人的應(yīng)用迅速普及，其引發(fā)的革命性效應(yīng)將席卷全球，機器人與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，云計算、大數(shù)據(jù)的運用與發(fā)展，為機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著人工智能、機器人、傳感器技術(shù)的不斷發(fā)展，機器人已經(jīng)由傳統(tǒng)的在線示教工作模式向智能工作模式方向發(fā)展，視覺技術(shù)的進步使得機器人可以實現(xiàn)對作業(yè)對象的位置識別、姿態(tài)識別，甚至獲得作業(yè)對象的三維特征；力控制技術(shù)的發(fā)展使得機器人對作業(yè)對象有了更精準(zhǔn)的觸覺反饋，實現(xiàn)更精細(xì)的操作；人工智能的發(fā)展使得機器人可以在動態(tài)環(huán)境下具有更好的規(guī)劃與決策功能，并可以支持多個機器人協(xié)同作業(yè)，完成特定任務(wù)；人機交互技術(shù)的進步使得機器人和操作者之間能夠以語音等方式進行更自然交互；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得機器人成為智慧工廠的智能設(shè)備，將企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)礁鞣N遠(yuǎn)程控制終端，并實現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷與設(shè)備維護。

隨著技術(shù)的提升，機器人的功能、性能及可靠性不斷增強，具備更高的柔性和智能，能夠完成復(fù)雜的工作和精細(xì)作業(yè)，這是機器人在技術(shù)上能夠勝任大批量替代人的先決技術(shù)條件。機器人產(chǎn)業(yè)目前最為核心的，仍然是實現(xiàn)核心技術(shù)和核心零部件生產(chǎn)的突破。

機器人產(chǎn)業(yè)展望

以互聯(lián)網(wǎng)+機器人為核心的數(shù)字化智能無人工廠。數(shù)字化智能無人工廠是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、機器人技術(shù)和信息化技術(shù)廣泛深入地應(yīng)用并融入到實際生產(chǎn)制造過程中。信息技術(shù)的應(yīng)用提升對機器人生產(chǎn)設(shè)備智能化及自動化的要求，數(shù)字化智能無人工廠就是用信息化技術(shù)去驅(qū)動商務(wù)生產(chǎn)管理流程，智能化的生產(chǎn)設(shè)備，先進自動化的生產(chǎn)流程，以實現(xiàn)從設(shè)計到成型產(chǎn)品的直接自動化生產(chǎn)制造。

以互聯(lián)網(wǎng)+機器人為核心的數(shù)字化智能無人工廠制造模式是真正意義上將機器人、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和智能設(shè)備在制造業(yè)的完美融合，涵蓋了對工廠制造的生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等環(huán)節(jié)，是智能制造的典型代表。不但解決了工廠、車間和生產(chǎn)線以及產(chǎn)品的設(shè)計到制造實現(xiàn)的轉(zhuǎn)化過程，還代表著機器人制造生產(chǎn)未來的發(fā)展方向。

機器人與人類在工廠內(nèi)協(xié)同工作。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將“人機協(xié)作”定義為，機器人與工人在一定的工作區(qū)域范圍內(nèi)為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)而進行的直接合作行為，機器人從事精確度高、重復(fù)性強的工作，人在機器人的輔助下做更有創(chuàng)造性的工作。

協(xié)作型機器人具有敏感的力反饋特性，當(dāng)達(dá)到已設(shè)定的力時會立即停止，這樣在風(fēng)險評估后可以不需要安裝護欄。同時，由于體型比較小和功耗很低，在生產(chǎn)過程中機器人工作時幾乎是無聲的，能夠營造一個非常安全和舒適的工作環(huán)境，讓員工快速和機器人相處，協(xié)作工作。未來的工廠將會是人與機器和諧共處的狀態(tài)，協(xié)作型機器人將小件裝配等自動化應(yīng)用帶入了一個全新時代，工人與機器人可以和諧共處，共同完成同一工作任務(wù)。

第5篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：行業(yè)供應(yīng)鏈醫(yī)藥商品流通電子商務(wù)物流配送

1.引言

我國的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制。在計劃經(jīng)濟條件下，藥品按國家計劃生產(chǎn)，統(tǒng)購統(tǒng)銷，價格上實行國家統(tǒng)一控制、分級管理。隨著改革開放的深入，我國醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場經(jīng)濟體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒有對外資開放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營分散、市場競爭能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競爭能力弱”的基本特點。在我國承諾向外資開放藥品分銷業(yè)即將到來，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢的國外流通巨頭進行面對面競爭的時候，重構(gòu)我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。

2.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析

考察我國醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費的整個過程（見圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個基本特點：

（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜

與發(fā)達(dá)國家相比，我國藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費者手里，在國外成熟市場一般為2～3個，在我國往往有6～7個環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級批發(fā)商和縣級批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對醫(yī)院和零售藥店進行銷售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。

（35%

辦事處

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費者

（100%）

調(diào)撥、批發(fā)（50%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（65%）

圖1我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖

（2）信息不對稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過大

過多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對稱、不透明，流動無序，必然導(dǎo)致在流通過程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價，使藥品價格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國藥品價格獨特的“逆向調(diào)節(jié)”機制是另外一個重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費特性及醫(yī)院作為強勢買方的市場特性，在我國醫(yī)療機構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機制的趨動下，形成了藥品價格獨特的“逆向調(diào)節(jié)”機制，即藥品的價格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過來導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價越高。

我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點與我國醫(yī)藥市場發(fā)育不完善，市場體系不健全，政府調(diào)控不力，市場流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場分散、效益低下的局面還沒有根本的改觀。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個企業(yè)的年銷售額為1000萬元，年銷售額超5000萬元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷售額合計占市場總額的20%。2002年銷售額最大的中國醫(yī)藥集團公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場規(guī)模比中國大10倍的美國全國只有5家一級批發(fā)商，其中美國醫(yī)藥商業(yè)三強——AmerisourceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占全美96%的市場份額。零售市場則由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無序競爭和過度競爭，使企業(yè)的效益低下。目前，全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率為0.6％，而美國的流通費用率為3％，銷售利潤率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營銷對象全國化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營行為規(guī)范化等方面與世界先進水平的巨大差距。

3．中國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國“三項制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國將于2004年對外資開放藥品分銷市場，對我國民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個巨大的挑戰(zhàn)。正如國家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒有分銷的外資企業(yè)僅是一個生產(chǎn)車間，而分銷一旦開放，競爭的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國家經(jīng)貿(mào)委在《我國醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時間，“培育5至10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營，年銷售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團；建立40個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團。這些企業(yè)的銷售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷售額的70%以上。建立10個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達(dá)到100個左右?！?/p>

推進醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個新型的藥品流通模式（見圖2），做大做強醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國藥品管理法》，堅決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場，強化對整個行業(yè)和市場的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機構(gòu)采購制度，進一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購為主要內(nèi)容的新型采購制度和新型交易方式實行，并在實踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。

區(qū)域配送中心

地區(qū)配送商

區(qū)域結(jié)算中心

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺

消費者

物流信息流資金流

圖2新型藥品流通模式示意圖

這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷商通過醫(yī)藥電子商務(wù)平臺直接進行網(wǎng)上價格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過地區(qū)配送商進行配送；分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對獨立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場通過與真實的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運作，實現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來，這一新型交易模式主要有以下幾個特點：

（1）交易方式電子化

通過醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機構(gòu)和零售商可以不受時空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。

（2）交易手段信息化

改變原有信息采集和流動的低效和無序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時性的特點，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時間和成本。

（3）物流系統(tǒng)扁平化

將原來多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點，覆蓋整個區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變原有物流系統(tǒng)混亂無序、效率低下的狀況，使之成為一個設(shè)施完善、技術(shù)先進、層次簡單、運作高效的物流系統(tǒng)。

（4）采購形式多樣化

既可以進行獨立的分散采購，又可以進行集中的聯(lián)合采購，兼顧個性化需求和降低成本的要求。由于可以進行實時采購，因此可以縮短采購和儲存周期，減少庫存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場風(fēng)險，增加經(jīng)濟效益。

（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化

政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對醫(yī)藥市場進行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場發(fā)展的狀況，各種市場監(jiān)管信息公開、透明，市場準(zhǔn)入機制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。

在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷企業(yè)整合為一個有機整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過程將公開化，信息透明，政府將有能力對交易全過程進行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

4.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用

在我國新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動醫(yī)療機構(gòu)藥品采購活動的信息化。如強生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機構(gòu)和其他分銷機構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國佛羅斯特——沙利文市場調(diào)查公司的研究報告指出，美國每年花費在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。

（35%

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費者

（60%）

調(diào)撥、批發(fā)（10%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（25%）

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺

物流信息流

圖3新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖

電子商務(wù)在我國醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國家從2000開始推行的醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購政策的拉動。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購任務(wù)，既滿足醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進了醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國家藥品集中招標(biāo)采購的契機，在全國范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。

我國的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國28個省推廣應(yīng)用，全國市場占有率第一，已累計網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段（見圖4），目前已發(fā)展到全面進行網(wǎng)上采購的電子交易場階段，即醫(yī)療機構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷售，政府主管部門可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實現(xiàn)了我國藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國家的差距，向國際慣例靠攏。

海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠為整個醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買方和賣方提供電子交易場所服務(wù)的第三方獨立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實體藥品市場的物理形態(tài)，但卻能夠提供實體藥品市場的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點是：

（1）同行政機關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨立的第三方公共平臺系統(tǒng)；

（2）利用會員服務(wù)體系進行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實現(xiàn)無紙化的商務(wù)過程；

（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進行投標(biāo)報價，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動現(xiàn)代物流配送體系的建立；

（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、公開競價、邀請競價、詢價、瀏覽等多種采購方式，方便了醫(yī)療機構(gòu)的采購；

（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進行訂單采集，全面支持采購訂單電子化；

（6）為政府主管部門提供電子交易監(jiān)管服務(wù)

總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個虛擬的醫(yī)藥電子交易市場，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場將整合商流、信息流和資金流，成為整個醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。

招投標(biāo)系統(tǒng)

l網(wǎng)上招標(biāo)

l兩種成交方式

買方采購系統(tǒng)

•全面上網(wǎng)采購

•四種成交方式

•半無紙化的商務(wù)過程

電子交易場系統(tǒng)

l獨立的第三方系統(tǒng)

l六大子系統(tǒng)同時運行

l六種成交方式任意選擇

l全程無紙化的商務(wù)過程

l多種方式確保訂單執(zhí)行

l政府全程的監(jiān)管服務(wù)

l

V3.0系統(tǒng)

（2003年）

V2.0系統(tǒng)

（2002年）

V1.0系統(tǒng)

（2001年）

圖4我國醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進示意圖

5.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展

重建我國新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。從理論上講，實現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。

政府監(jiān)管

銷售合同目錄

采購計劃

采購單

銷售訂單

采購入庫記錄

采購應(yīng)付細(xì)目

銷售應(yīng)收細(xì)目

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采購應(yīng)付管理

藥品采購結(jié)算

交易保

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交易統(tǒng)

計分析

交易分

析管理

采購結(jié)算服務(wù)

銷售結(jié)算服務(wù)

資金劃撥管理

退貨換貨管理

全國數(shù)據(jù)中心

地區(qū)數(shù)據(jù)中心

交易數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

權(quán)威數(shù)據(jù)

及監(jiān)管

政府監(jiān)管

政府監(jiān)管

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

藥品采購目錄

自主采購目錄//集中采購目錄

集中采購目錄

藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)

醫(yī)療機構(gòu)及藥品零售企業(yè)

政

府

相

關(guān)

部

門

公開招標(biāo)

邀請招標(biāo)

公開競價

邀請競價

詢價采購

直接采購

成交合同

政府監(jiān)管

采購中介服務(wù)

藥品采購中介組織

平

臺

服

務(wù)

機

構(gòu)

賣方開戶銀行

買方開戶銀行

采購合同目錄

銷售出庫記錄

圖5海虹醫(yī)藥電子交易市場結(jié)構(gòu)功能示意圖

國外先進國家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，如美國有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷企業(yè)每天需處理25萬份訂單，1000萬條信息，配送到12.5萬個分銷機構(gòu)中去，隔天配送的響應(yīng)率高達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%，每個訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個州的902家藥店，品種達(dá)80000余種，日進貨量達(dá)11.73萬件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國最大公司之一的強生公司在新澤西州建有三個自動化立體倉庫，負(fù)責(zé)149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應(yīng)保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。

目前，重建現(xiàn)代區(qū)域醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。如深圳市2002年的藥品銷售額為95億元，80%的企業(yè)自辦物流，全市共有94家批發(fā)企業(yè)，倉庫面積超過10萬平方米，物流成本占經(jīng)營成本的20%，銷售利潤率僅為0.67%。為改變藥品經(jīng)營原有的換倉模式（從大倉換到小倉，從甲倉換到乙倉），將分散的資源整合起來，深圳市計劃在2003年組建集采購、儲運、配送為一體的現(xiàn)代藥品物流體系，輻射珠三角乃至華東和華南部分地區(qū)。

我們認(rèn)為，相對于醫(yī)藥交易平臺，我國的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨立的第三方專業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無法與大型的第三方專業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設(shè)立藥品倉庫在政策上受到國家的限制。目前，我國只批準(zhǔn)了十家企業(yè)進行異地設(shè)立藥品倉庫的試點。發(fā)展醫(yī)藥第三方物流，目前應(yīng)做好以下幾方面的工作：

第一、作為一個新興的基礎(chǔ)設(shè)施項目，應(yīng)該從區(qū)域物流建設(shè)入手，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場化運作的思路，以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，合理配置資源，合理進行規(guī)劃布局，統(tǒng)一進行宏觀調(diào)控，在進行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計的基礎(chǔ)上，高起點、高質(zhì)量、快速度地重建我國的醫(yī)藥物流系統(tǒng)。

第二、在各地區(qū)域醫(yī)藥物流建設(shè)實踐中，要根據(jù)各地的市場狀況和資源特點，在引導(dǎo)企業(yè)進行大量的兼并重組，減少數(shù)量，提高資產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模的同時，將新建和改造結(jié)合起來，合理引進國外先進技術(shù)和設(shè)備，兼顧先進性與實用性，實行“網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、規(guī)?；?jīng)營”，以達(dá)到經(jīng)濟效益最大化為目標(biāo)。

第三、搞好醫(yī)藥物流信息化工作，以信息流支撐物流的運作。要開發(fā)先進實用的信息系統(tǒng)，做好與生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電子商務(wù)平臺和銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口。

第四、國家實行政策優(yōu)惠，出臺配套措施，打破地區(qū)壁壘，優(yōu)化整合資源，積極推進醫(yī)藥物流這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第五、加強人才培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)。“”版權(quán)所有

第六、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決回款瓶頸，促進醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

6.結(jié)語

縱觀我國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，到目前為止，在市場經(jīng)濟條件下完全意義上的行業(yè)供應(yīng)鏈并沒有真正建立起來，其原因在于醫(yī)藥電子商務(wù)的滯后和醫(yī)藥物流的空白。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，我國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢已變得基本明朗：一是以第三方醫(yī)藥電子交易市場為代表的交易電子化，二是以第三方醫(yī)藥物流為代表的物流專業(yè)化。電子商務(wù)和醫(yī)藥物流相互依存，相互促進，共同決定著未來中國醫(yī)藥流通行業(yè)的興衰。我國現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)就是要以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，從醫(yī)藥電子商務(wù)的推廣和醫(yī)藥商品配送制的實施兩方面入手，通過政府推動和企業(yè)運作，建立適應(yīng)全球競爭的醫(yī)藥流通市場體系，使之成為我國現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，應(yīng)對全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)。

第6篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，主要包括信息傳輸服務(wù)業(yè)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)意業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等內(nèi)容。加快發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，對于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有重要意義。在這次學(xué)習(xí)實踐活動中，我局抽調(diào)專門力量，深入有關(guān)企業(yè)和單位采取聽取介紹、座談交流、查閱資料、現(xiàn)場察看等形式，就電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)、鞋業(yè)企業(yè)信息化、政府部門信息化、農(nóng)村信息化及電信、移動運營商的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等五個方面的問題進行調(diào)查研究，比較全面地掌握了解我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況綜述如下：

一、我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

幾年來，我縣信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進，信息技術(shù)得到推廣應(yīng)用，為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（一）信息傳輸服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。

我縣不斷增加對信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)已形成一定規(guī)模，信息技術(shù)服務(wù)水平進一步提高，為我縣經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的發(fā)展提供了高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進一步優(yōu)化。全縣電信固定電話用戶達(dá)18萬戶；小靈通用戶達(dá)5萬戶；189手機用戶達(dá)1萬戶；光纖上網(wǎng)用戶達(dá)5000戶，專用光纖達(dá)1000多戶；人均固定電話普及率達(dá)22.5%；規(guī)模以上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)100%；移動手機用戶達(dá)56多萬戶；通信網(wǎng)絡(luò)能力逐步提高，物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。聯(lián)通、鐵通等網(wǎng)絡(luò)運營商均已建成本地sdh傳輸網(wǎng)。廣播電視村村通工程成效顯著，全縣245個行政村100%覆蓋廣播電視，1733個自然村96.3%覆蓋有線電視，邊遠(yuǎn)山區(qū)收聽收看廣播電視難的問題得到了較好的解決。

二是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模較大。計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷擴大，全縣擁有計算機總數(shù)約7.5萬臺，寬帶用戶達(dá)6.5萬戶；全縣城鎮(zhèn)居民每百戶擁有電腦數(shù)40多臺。全縣245個行政村全通寬帶，農(nóng)村計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶也日益增多。城鎮(zhèn)、農(nóng)村用于計算機互聯(lián)網(wǎng)的消費逐年增長。

（二）政府信息化穩(wěn)步推進。

幾年來，我縣堅持“講求實效，應(yīng)用為先”的原則，在統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源的前提下，穩(wěn)步推進電子政務(wù)建設(shè)。

一是建成和啟用電子公文系統(tǒng)。電子公文系統(tǒng)從去年8月建成和啟用以來，已有90多個單位應(yīng)用該系統(tǒng)收發(fā)公文上千件(次)，大大提高了公文流轉(zhuǎn)速度，提高機關(guān)辦事效率，節(jié)約了行政成本。

二是建成和啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。目前已有24個行政審批部門的346項行政審批和一般業(yè)務(wù)管理事項納入在線監(jiān)察和實時管理，有效地提高了單位的辦事效率，大大方便了企業(yè)和群眾辦事。

三是即將建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)。從去年開始，我局對政府大院各單位的網(wǎng)絡(luò)進行升級改造，使上網(wǎng)速度達(dá)到100兆，并發(fā)動大院外各單位自籌資金加大網(wǎng)絡(luò)改造力度。同時，還組織開發(fā)商開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)，可于今年4月底完成。

四是完善縣政府門戶網(wǎng)站。幾年來，我局對縣政府門戶網(wǎng)站進行了多次大幅度的改版，增設(shè)了“百件實事網(wǎng)上辦”、“網(wǎng)上”等民生欄目，大大豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，提高了網(wǎng)站的點擊量。目前，每月瀏覽人數(shù)超過30萬?？h人大、縣政協(xié)、縣紀(jì)委、縣委組織部均建成網(wǎng)站，部分鎮(zhèn)政府（街道辦、管委會）和縣直部門也建起了各自的網(wǎng)站，并鏈接到縣政府門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。

五是開通“惠民在線·網(wǎng)絡(luò)問政”論壇。為確保縣領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)從今年3月開始每月進行一次在線交流工作的順利進行，進一步拓寬黨委、政府和人民群眾的溝通，從今年2月底開始，我們在借鑒惠州市經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，初步建成了“惠民在線·網(wǎng)絡(luò)問政”論壇，并掛在縣政府網(wǎng)站。3月19日晚，縣委黃書記作為第一位上線領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)友進行在線交流，在社會各界反映強烈。同時，也促成了各級各部門重視辦理網(wǎng)民反映的意見和建議。

（三）電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好。

幾年來，我縣在抓招商引資工作的過程中，重視引進以家電、計算機等消費類電子信息產(chǎn)品為主的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)。特別是珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園的招商工作取得了實質(zhì)性的進展，20__年，我縣外商投資且已投產(chǎn)的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)有15家，其中“三資”企業(yè)14家，投資總額24607萬美元；“三來一補”企業(yè)1家，總投資額878萬港元，外資主要來自臺灣和香港。08年我縣電子信息產(chǎn)品出口21869.43萬美元，與去年同期23215.69萬美元相比減少1346.26萬美元 ，下降6.16%，占同期全縣加工貿(mào)易出口總額的32.84%。立隆電子（惠州）有限

公司是一家生產(chǎn)制造電解電容器的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)，該公司銷售總收入達(dá)1億多元，產(chǎn)量居世界同行第五位。以生產(chǎn)環(huán)保、節(jié)能、高亮度的發(fā)光二極管為主的光勝光電科技（惠州）有限公司經(jīng)過多年的努力通過tuv iso9000認(rèn)證，成為我縣首家獲此證書的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)。以生產(chǎn)電容器引角為主的全用電子工業(yè)（__）有限公司堅持走技術(shù)創(chuàng)新的路子，以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭優(yōu)勢贏得了市場份額，在全球同行業(yè)中僅次于日本。（四）信息化服務(wù)成效顯著。

幾年來，我縣通過宣傳推廣、典型示范、調(diào)研培訓(xùn)等形式，利用先進的信息技術(shù)為各行各業(yè)提供信息化服務(wù)。

1、企業(yè)信息化示范效應(yīng)逐步凸顯。20__年，我局會同縣中小企業(yè)局利用近2個月的時間，采取問卷調(diào)查和抽樣走訪的形式，對全縣150家中小企業(yè)信息化建設(shè)情況進行全面調(diào)研，并形成調(diào)研報告上報省廳、市局和縣領(lǐng)導(dǎo)。爭取市20__年現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)專項資金扶持有關(guān)制鞋業(yè)的發(fā)展。并積極協(xié)調(diào)有關(guān)運營商和it行業(yè)主動加強與鞋業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、星級酒店等企業(yè)的溝通聯(lián)系，參與企業(yè)信息化建設(shè)?？偨Y(jié)推廣了一批企業(yè)應(yīng)用信息化進行生產(chǎn)、營銷、管理的成功案例，帶動了全縣一批重點企業(yè)的信息化建設(shè)。并利用“中小企業(yè)網(wǎng)”和“__鞋業(yè)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)”等企業(yè)信息平臺，引導(dǎo)中小企業(yè)進行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易。目前，全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及率明顯提升，中小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率達(dá)到20%以上，規(guī)模以上企業(yè)普及率達(dá)到40%左右；鞋業(yè)、電子產(chǎn)品龍頭企業(yè)開始嘗試電子商務(wù)應(yīng)用；信息技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的改造提升取得明顯成效。“阿達(dá)彪”引進cad軟件進行服裝設(shè)計，東聚電子公司運用sap系統(tǒng)實現(xiàn)無紙化辦公，華麗鞋廠建立erp管理系統(tǒng)；一些上規(guī)模的鞋業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、外資企業(yè)、酒店注重完善網(wǎng)絡(luò)布線、生產(chǎn)流程、物業(yè)管理等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

2、農(nóng)村信息化服務(wù)體系初步形成。

在省山區(qū)信息化項目資金的支持下，我縣目前已建成了縣信息服務(wù)中心（培訓(xùn)中心）、14個鎮(zhèn)級信息服務(wù)站和43個村級信息服務(wù)點，建成了農(nóng)信通、農(nóng)業(yè)視頻點播系統(tǒng)和馬鈴薯、荔枝等公共技術(shù)服務(wù)平臺以及__山區(qū)網(wǎng)、__草莓網(wǎng)，加大了農(nóng)村信息化的推廣應(yīng)用力度。組織開展了農(nóng)村中青年信息能力培訓(xùn)工作。建成了“農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息化系統(tǒng)”。目前，農(nóng)村基層干部群眾對信息化的意識有所增強，農(nóng)業(yè)信息化需求有所擴大，信息化為“三農(nóng)”帶來了一些實實在在的好處。在去年5月中旬召開的全省山區(qū)信息化建設(shè)總結(jié)表彰會上，我縣有四項獲得表彰獎勵。

3、社會服務(wù)信息化建設(shè)扎實推進。我縣公安系統(tǒng)借助移動短信/gprs/edge網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)個人身份信息查詢、在逃人員信息查詢、車輛信息查詢等，并隨時隨地記錄傳輸各種數(shù)據(jù)和圖片需求，為警務(wù)人員現(xiàn)場辦公執(zhí)法提供了便利。我縣還建立起社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)，首批建成的平安視頻監(jiān)控系統(tǒng)在輔助公安管理社會治安、偵破案件中發(fā)揮了積極作用。據(jù)統(tǒng)計，已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的地區(qū)發(fā)案率平均下降30％，破案率明顯提高。最近，我局還制定了關(guān)于《加強信息資源整合，建設(shè)公共信息服務(wù)平臺工作方案》，擬通過縣政府轉(zhuǎn)發(fā)至各級各有關(guān)部門參照執(zhí)行。同時，積極加強與電信、移動公司的溝通聯(lián)系，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為廣大市民上網(wǎng)提供服務(wù)。聯(lián)合這兩家運營商，充分發(fā)揮他們的資源優(yōu)勢，積極擴大社會化信息服務(wù)范圍。

二、我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)存在問題

1、信息服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡。目前，我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，各個行業(yè)發(fā)展也不平衡。以電信、移動、廣電、醫(yī)療等為代表的服務(wù)性企業(yè)，信息服務(wù)功能比較完善。但信息技術(shù)在制造業(yè)、建筑業(yè)、物流倉儲業(yè)、酒店餐飲業(yè)等領(lǐng)域的運用層次依然偏低。我縣通信技術(shù)有一定的規(guī)模和能力，但軟件技術(shù)以及動漫產(chǎn)業(yè)技術(shù)還未涉足。

2、信息服務(wù)業(yè)規(guī)模偏小。由于各種原因，目前我縣信息服務(wù)業(yè)仍處于發(fā)展初期，在全縣經(jīng)濟總量中所占的比重偏小、競爭力不強，缺少有實力的信息內(nèi)容服務(wù)機構(gòu)和應(yīng)用服務(wù)提供商。

3、信息資源整合開發(fā)利用工作有待加強。我縣信息資源開發(fā)利用深度不夠，市場化程度不高。信息資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同程度較低，存在信息不夠暢通和信息“鴻溝”問題。信息和網(wǎng)絡(luò)資源整合力度不大，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，導(dǎo)致有限資源的浪費。

4、專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前，我縣信息技術(shù)人才嚴(yán)重偏少，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，技術(shù)研發(fā)相對滯后。特別是系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面的人才奇缺，難以提供較高的技術(shù)支撐，造成信息化應(yīng)用水平不高、信息技術(shù)研究開發(fā)能力不強。部分電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)還反映，由于受環(huán)境等因素的影響，高素質(zhì)的信息技術(shù)人才難引進，即使進來也難以留住。

5、電子商務(wù)發(fā)展緩慢。目前，我縣尚未建立起電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心和電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。大多數(shù)中小型企業(yè)對實行電子

商務(wù)意識不強，絕大部分企業(yè)尚未涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。加上目前由于與電子商務(wù)相配套的政策法規(guī)還不完善，許多企業(yè)對電子商務(wù)安全交易問題仍持懷疑態(tài)度。三、加快我現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）優(yōu)化提升信息傳輸服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

要繼續(xù)發(fā)展電信和廣播電視傳輸?shù)然A(chǔ)性信息傳輸服務(wù)業(yè)。加快電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，鼓勵拓展電信服務(wù)新業(yè)務(wù)，使之實現(xiàn)由傳統(tǒng)的語音服務(wù)向現(xiàn)代多媒體綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，全面提高面向農(nóng)村的信息傳播服務(wù)能力和水平。充分發(fā)揮我縣在通信網(wǎng)絡(luò)市場消費的優(yōu)勢，迎接第三代移動信息（3g）、下一代網(wǎng)絡(luò)（ngn）等新一代信息傳播服務(wù)業(yè)的到來，通過設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運營商和服務(wù)提供商的互動合作，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。要鼓勵發(fā)展電信增值服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)業(yè)和移動通信增值服務(wù)業(yè)。電信、移動運營商要通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，多開發(fā)一些面向大眾和企業(yè)增值業(yè)務(wù)。積極加強基礎(chǔ)電信運營企業(yè)與媒體、增值電信企業(yè)之間的合作，使傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運營企業(yè)向綜合信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。推廣普及數(shù)字終端設(shè)備、條碼技術(shù)、電子標(biāo)簽技術(shù)以及電子訂貨系統(tǒng)的應(yīng)用。鼓勵大中型流通企業(yè)開展網(wǎng)上營銷，實現(xiàn)“網(wǎng)上市場”和有形市場的有機結(jié)合。組織開展“中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，協(xié)助中小企業(yè)建立網(wǎng)上專業(yè)市場，通過產(chǎn)品上網(wǎng)商機，構(gòu)建一個虛擬的交易市場。按照中小企業(yè)信息化需求，提供語音通信、無線上網(wǎng)、移動oa、移動商城、手機認(rèn)證、手機支付等個性化解決方案，提高企業(yè)管理效率和商務(wù)能力。把制鞋、服裝、電子、建材、化工和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)作為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重點，建立一批信息化示范工程和樣板工程。開發(fā)基于短信、彩信的新型遠(yuǎn)程報警技術(shù)，推廣基于手機的遠(yuǎn)程多人電話會議技術(shù)，建設(shè)靈敏度高的綜合應(yīng)急通信系統(tǒng)，快速便捷地采集和水文、氣象、地質(zhì)、交通、公安、消防、衛(wèi)生、防疫等社會公共安全信息。

（二）突出發(fā)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

要發(fā)展數(shù)字設(shè)計與文化創(chuàng)意業(yè)。依據(jù)我縣特色產(chǎn)品和制造業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展數(shù)字化的工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品外形外觀設(shè)計、工業(yè)模型與模具設(shè)計與工業(yè)數(shù)字設(shè)計創(chuàng)意服務(wù)業(yè)。加快發(fā)展以產(chǎn)品包裝設(shè)計、視覺傳遞、建筑裝飾設(shè)計、廣告和平面設(shè)計為主的視覺數(shù)字設(shè)計業(yè)。整合各領(lǐng)域的數(shù)字設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)從單一產(chǎn)品設(shè)計走向形象設(shè)計，從產(chǎn)品外觀設(shè)計、性能設(shè)計發(fā)展為從生產(chǎn)到市場的全過程設(shè)計，促進信息技術(shù)在文件傳媒、新聞出版、工藝美術(shù)、咨詢策劃、廣告會展、時尚消費、娛樂休閑等領(lǐng)域的應(yīng)用，提升創(chuàng)意、產(chǎn)品的質(zhì)量和水平。要發(fā)展數(shù)據(jù)庫。以電子公文系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)為契機，重點抓好政務(wù)外網(wǎng)平臺建設(shè)，形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)市—縣—鎮(zhèn)三級網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，完善以網(wǎng)絡(luò)安全為主的管理制度，保證網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全運行。加快建設(shè)人口、法人、自然資源、宏觀經(jīng)濟、專利等對經(jīng)濟社會資源的開放、互聯(lián)和共享。加快信息資源采集、整理、加工和應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)化，推進商業(yè)性信息資源開發(fā)利用。開發(fā)公益性信息資源服務(wù)，建設(shè)若干個全縣性數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心。加大政府信息資源開發(fā)利用力度，開展公文檔案數(shù)字化工作，加快建設(shè)全縣電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心和共享平臺，建立全縣政務(wù)信息資源目錄體系和交換體系。

（三）加快發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

要發(fā)展面向商貿(mào)流通的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。大力推廣無線射頻識別（rfid）、全球定位系統(tǒng)（gps）、地理信息系統(tǒng)（gis）等自動識別和采集跟蹤技術(shù)在商貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用。依托交通、港口、銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門的物流信息資源，建設(shè)公共物流信息平臺。推進以互聯(lián)網(wǎng)和無線射頻識別技術(shù)為基礎(chǔ)的“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)對物品進行跟蹤管理，實現(xiàn)商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的全程控制和管理，有效降低物流成本。要發(fā)展面向生產(chǎn)制造的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。積極引導(dǎo)我縣制鞋、服裝、電子信息、電器機械、化工、食品飲料、建筑材料、醫(yī)藥、玩具等制造業(yè)開展信息化建設(shè)，推進制造業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)和管理各環(huán)節(jié)信息技術(shù)的應(yīng)用，支持面向制造業(yè)自動化、智能化的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。大力發(fā)展為生產(chǎn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)運行與維護等業(yè)務(wù)，規(guī)范信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場。要發(fā)展面向農(nóng)村的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。圍繞推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)這一大局，以農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民需求為導(dǎo)向，在繼續(xù)鞏固和發(fā)展省支持我縣山區(qū)信息化項目建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，加大政府引導(dǎo)和企業(yè)參與力度，扎實推進信息進村入戶，大力發(fā)展面向農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)科技種養(yǎng)、農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治、農(nóng)業(yè)天氣預(yù)警預(yù)報、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、法制建設(shè)和村務(wù)管理等適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)需要的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，加快農(nóng)村信息化進程。認(rèn)真落實國家有關(guān)面向農(nóng)村的通信服務(wù)資費優(yōu)惠政策，積極組織開發(fā)面向農(nóng)村市場質(zhì)優(yōu)價廉的信息技術(shù)和信息服務(wù)產(chǎn)品，扶持農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育等新業(yè)務(wù)的發(fā)展。要發(fā)展電子商務(wù)。推進金融信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付服務(wù)平臺，促進電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展。積極推進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，建立電子商務(wù)交易應(yīng)用平臺。

（五）大力抓好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

要加強信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在統(tǒng)一規(guī)劃和資源共享的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善光纖骨干入網(wǎng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。加快有線接入網(wǎng)絡(luò)的寬帶化改造，建成可承載多業(yè)務(wù)的數(shù)字化、寬帶化、綜合化的接入網(wǎng)。推進光纖到大樓、光纖進家庭、寬帶到個人。加快有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的雙向數(shù)字化改造步伐。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門關(guān)于鼓勵數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》（〔20__〕1號）精神，推動電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”。加強農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高信息進村入戶能力。要加強產(chǎn)業(yè)基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。加強統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)引導(dǎo),把太陽工業(yè)城打造成電子信息產(chǎn)業(yè)基地,在珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

工業(yè)園內(nèi)建成一批布局合理、分工有序、特色鮮明、協(xié)作發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵電信運營企業(yè)為園區(qū)提供質(zhì)優(yōu)價廉的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要加強公共技術(shù)服務(wù)平臺的建設(shè)。按照政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運作的原則，依托我縣現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中介機構(gòu)和龍頭企業(yè)，建設(shè)公共技術(shù)服務(wù)平臺。充分發(fā)揮廣東省專業(yè)鎮(zhèn)（黃埠）鞋業(yè)創(chuàng)新中心、嶺南荔枝（四季鮮）技術(shù)公共信息服務(wù)平臺和南方馬嶺薯（九華農(nóng)貿(mào)）技術(shù)公共信息服務(wù)平臺的作用，進一步推進中小企業(yè)信息化、無線射頻識別、衛(wèi)星導(dǎo)航等公共技術(shù)支持平臺建設(shè)。（六）擴大對外開放，加強區(qū)域合作。

按照政府推動、市場運作的模式，構(gòu)建現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)招商引資平臺。抓住《綱要》實施和珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的有利時機，深化惠港澳在信息基礎(chǔ)設(shè)施和公共支持平臺等方面的資源共享，推動惠港澳產(chǎn)業(yè)基地之間的合作與發(fā)展。

（七）加強組織領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持。

第7篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

一、現(xiàn)代企業(yè)物流理念進一步樹立

近年來，工商企業(yè)的物流系統(tǒng)繼續(xù)向信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、敏捷化、可視化、節(jié)能化、綠色化方向發(fā)展。近幾年，出現(xiàn)了電子物流、數(shù)字物流、網(wǎng)絡(luò)物流、信息物流、虛擬物流、先進物流、集成化的高級物流、精細(xì)物流、精細(xì)供應(yīng)鏈、物流與生產(chǎn)一體化等概念。以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化是現(xiàn)代物流技術(shù)的核心。運用信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部物流與ERP、CRM、SCM、EC等實時、無縫集成，調(diào)動全球資源，減少庫存占用，實現(xiàn)銷售信息、生產(chǎn)計劃、物流管理、采購供應(yīng)的企業(yè)內(nèi)外物流過程、供應(yīng)鏈管理的信息化集成管理，盡可能實現(xiàn)物流過程的全方位、多角度、全過程地跟蹤、識別、認(rèn)證、控制、反饋、管理和優(yōu)化，促進物流合理化、物料需求和供應(yīng)的科學(xué)化。使企業(yè)物流能更準(zhǔn)確、快速、有效地為企業(yè)創(chuàng)新決策、新品開發(fā)、精細(xì)管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量跟蹤、節(jié)能降耗，消費評估、降低庫存，節(jié)約資金，快速反應(yīng)、柔性生產(chǎn)、提高效益服務(wù)。

只有運用現(xiàn)代物流理念才能構(gòu)建先進合理的物流體系、物流層次、物流模式、物流流程從而獲得核心競爭力。在國外，戴爾、聯(lián)邦快遞都沒有核心制造技術(shù)，依靠先進合理的物流供應(yīng)鏈體系雄居同行前列。在國內(nèi)，煙草、汽車等行業(yè)也有很好應(yīng)用。

被稱為“領(lǐng)跑中國現(xiàn)代物流”的煙草行業(yè)，整體推進了現(xiàn)代物流體系的建設(shè)。行業(yè)體制機制的改革為現(xiàn)代物流提供了先進的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，現(xiàn)代物流建設(shè)為行業(yè)體制機制的改革提供了先進的理念和技術(shù)支撐?，F(xiàn)代物流的重要理念之一是直達(dá)化。以流通環(huán)節(jié)最少，業(yè)務(wù)流程最短，實現(xiàn)高效率高效益。煙草行業(yè)大力推動卷煙工業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，卷煙工業(yè)企業(yè)合并重組。全國具有法人資格的卷煙工業(yè)企業(yè)由近二百家調(diào)整減少到31家。實行以地市級公司為市場營銷主體，省級公司退出“兩煙”經(jīng)營，取消縣級公司法人資格，累計已取消縣級公司法人資格1542家，新建設(shè)的地市級公司煙草物流配送中心，大多實行一庫制、一級配一級送，部分一級配兩級送。這些全行業(yè)的直達(dá)化、少環(huán)節(jié)的改革舉措，為煙草行業(yè)推進現(xiàn)代物流建設(shè)、提高整體競爭力提供了先進的體制架構(gòu)，每年可減少數(shù)百萬噸的物流二次搬運和相應(yīng)的資金占用，規(guī)?；?、少環(huán)節(jié)、分檔次的配送中心既可適度采用先進適用物流技術(shù)裝備，又可避免上十億元的重復(fù)建設(shè)。

煙草行業(yè)推行“數(shù)字煙草、一號工程”，實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)計劃數(shù)字化管理與監(jiān)控，以“計劃取碼、物流跟蹤、到貨確認(rèn)”為主線，作到全面、及時、準(zhǔn)確掌握卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)的卷煙、牌號、規(guī)格、產(chǎn)量、價格、庫存、成本、利潤、銷量和流向等量、價、結(jié)構(gòu)、成本等信息資料。實現(xiàn)每件(將來到條)卷煙唯一條碼的“兩打三掃”，從生產(chǎn)到零售的數(shù)字跟蹤，實現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營適時、有效的監(jiān)控管理，為實現(xiàn)經(jīng)濟運行分析的日跟蹤、旬分析和月調(diào)度提供技術(shù)支持，保證生產(chǎn)經(jīng)營決策管理的科學(xué)性和及時性。

煙草行業(yè)用現(xiàn)代物流技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)線。現(xiàn)代物流的重要理念之一是精細(xì)物流。物流技術(shù)發(fā)展的趨勢之一是物流與生產(chǎn)一體化，現(xiàn)代物流技術(shù)日益滲透到生產(chǎn)線中。煙草工業(yè)企業(yè)在多年技術(shù)改造中領(lǐng)先采用現(xiàn)代物流技術(shù)取得了良好效果。目前煙草行業(yè)提出了中式卷煙開發(fā)這一戰(zhàn)略性的目標(biāo)，也對煙草工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)物流提出了新的需求。煙草行業(yè)采用21世紀(jì)物流前沿概念和技術(shù)，用精細(xì)物流支撐精細(xì)加工，用現(xiàn)代物流技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)線，開展技術(shù)創(chuàng)新，為中式卷煙特色工藝構(gòu)建精細(xì)化、柔性化、信息化的工藝技術(shù)平臺；構(gòu)建面向分組加工、面向訂單生產(chǎn)的柔性制造系統(tǒng)，用現(xiàn)代物流設(shè)計與工藝技術(shù)、信息技術(shù)緊密結(jié)合，進行系統(tǒng)化設(shè)計。傳統(tǒng)生產(chǎn)物流技術(shù)在制絲線的體現(xiàn)是用帶式輸送、振動輸送、風(fēng)力輸送、提升喂料、柜式存儲等組成連續(xù)自動化流水生產(chǎn)線；而采用現(xiàn)代物流最新技術(shù)在煙草生產(chǎn)則表現(xiàn)為：由于精細(xì)加工、柔性生產(chǎn)、多品種、小批量、靈活應(yīng)對市場等需求的牽引，能點對點自動存取的高架箱儲、作業(yè)和搬運相結(jié)合的機器人、AGV、RFID、架空輸送等現(xiàn)代物流技術(shù)逐步進入生產(chǎn)線。

在汽車制造業(yè)，較早采用先進的物流理念。由于生產(chǎn)和建設(shè)的高速發(fā)展，現(xiàn)代物流與生產(chǎn)線高度一體化，空中軌道車、地面裝配線、搬運、裝配、涂裝機器人、裝配AGV大量應(yīng)用在生產(chǎn)線，很難區(qū)分是物流設(shè)備，還是生產(chǎn)線設(shè)備。

面對多變的市場，汽車制造業(yè)逐步由大規(guī)模面向庫存生產(chǎn)(MTS)向柔性化的面向訂單生產(chǎn)(MTO)轉(zhuǎn)變。零部件入廠物流模式廣泛采用供應(yīng)商主導(dǎo)、制造企業(yè)主導(dǎo)和第三方物流(3PL)模式或各種入廠物流模式的綜合。零部件也由生產(chǎn)計劃推式生產(chǎn)向訂單拉式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。物流運作方式有JIT看板模式、Jis看板模式、VMI倉儲配送模式、Milk Run調(diào)達(dá)模式、Cross Docking模式、直供上線模式等或多種物流模式同時并存。

二、企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成能力增強

企業(yè)自動化物流系統(tǒng)是集光、機、電、信息等技術(shù)為一體的多學(xué)科的高技術(shù)系統(tǒng)工程，通過應(yīng)用系統(tǒng)集成的方法，使各種物料最合理、經(jīng)濟、有效地流動，并使物流、信息流、商流在計算機的集成控制管理下，實現(xiàn)物流的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、快捷化、合理化、集成化。近年來企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成能力增強，表現(xiàn)在，優(yōu)勢物流系統(tǒng)集成企業(yè)做到了；

――采用先進的數(shù)據(jù)分析理論和方法，從數(shù)據(jù)分析入手，得出科學(xué)合理的庫存規(guī)模、存儲模式、系統(tǒng)能力、分揀模式、分揀能力的依據(jù)；

――采用先進的系統(tǒng)規(guī)劃理論和設(shè)計方法，建立自動化物流系統(tǒng)總體方案的規(guī)劃模型，實現(xiàn)自動化物流系統(tǒng)總體方案的最優(yōu)化計算機輔助設(shè)計；

――采用先進物流計算機仿真軟件，進行仿真，進行系統(tǒng)仿真，進行驗證；

――進行關(guān)鍵模式、關(guān)鍵流程的專項論證，使物流的規(guī)劃設(shè)計決策建立在多方案的技術(shù)經(jīng)濟對比的可行基礎(chǔ)之上。

近年來企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成能力增強，還表現(xiàn)在一些大型物流系統(tǒng)正在出現(xiàn)：

外商提供的有：上海海煙物流配送中心有3.3萬個托盤位、17臺巷道堆垛機，最高達(dá)30m；上海臺升家具有5萬個2.4×2.4m的托盤位、22臺巷道堆垛機最高達(dá)28m、巷道長達(dá)300m；

達(dá)特公司提供咨詢設(shè)計的有：某特大型煙草生產(chǎn)物流一體化項目，打破傳統(tǒng)設(shè)計布局，在聯(lián)合工房建筑面積20萬平米內(nèi)設(shè)計了七個自動倉儲系統(tǒng)共5萬個大小托盤位、34臺巷道堆垛機，與生產(chǎn)線緊密結(jié)合，用三個自動高架箱儲系統(tǒng)代替大部分柜式存儲，達(dá)到了提高精細(xì)化、柔性化、信息化程度，縮短物流流程，降低物料損耗，減少占地面積，降低建設(shè)投資等效果；上海世紀(jì)出版物流有6萬個托盤位、16臺巷道堆垛機；北京高教出版物流有5萬個托盤位、16臺巷道堆垛機。

以上情況表明，有軌巷道堆垛機高架自動倉儲系統(tǒng)是大型自動倉儲系統(tǒng)的主流模式，駛?cè)胧?、重力式、鋼絲繩卷揚機、穿梭板式、人工叉車式、多層樓房式等都不能適應(yīng)大型自動化物流系統(tǒng)的需要。以上情況還表明，隨著經(jīng)濟規(guī)模越來越大，自動倉儲系統(tǒng)的規(guī)模也越來越大，但美國Hallmkk公司建立的多達(dá)120個巷道的立體倉庫的規(guī)模至今尚無人超越。我們再次大聲呼吁：我國優(yōu)勢地區(qū)、優(yōu)勢行業(yè)、物流量大的優(yōu)勢企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)論證，適度采用巷道堆垛機高架庫，這將符合科學(xué)發(fā)展觀、符合我國土地資源貧乏的國情。

三、物流系統(tǒng)技術(shù)裝備緊跟國際水平

現(xiàn)在結(jié)合國際企業(yè)物流裝備技術(shù)發(fā)展的趨勢來一并討論。

物流設(shè)備的一般技術(shù)發(fā)展趨勢：

采用最新的紅外、激光、無線、編碼、認(rèn)址、識別、調(diào)速、定位、PLC、現(xiàn)場總線、無接觸式供電、光纖、數(shù)據(jù)庫等光、機、電、信息技術(shù)，提高設(shè)備的運行速度和定位精度，通過提高作業(yè)能力，減少機臺數(shù)量，并提高設(shè)備的可靠性。例如，巷道堆垛機為了提高出、入庫能力，需要進一步提高水平運行速度和垂直提升速度，研究更好的調(diào)速、定位、控制技術(shù)，引入激光定位技術(shù)，提高控制精度；自動輸送車(AGV和有軌自動車)，為了提高輸送能力，需要提高行走速度，改進交通調(diào)度管理控制和策略等；AGV的導(dǎo)引方式由有線導(dǎo)引向激光導(dǎo)引、慣性導(dǎo)航等無線可柔性化的方向發(fā)展。在單機產(chǎn)品的設(shè)計方面向著大型化、高效率、高速化、輕量化、節(jié)能化、少保養(yǎng)、多品種、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化、成套化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

大型化。目前，世界上最大的浮游起重機起重量達(dá)6500噸，最大的履帶起重機重量為3000噸，最大橋式起重機起重量為1200噸。帶式輸送機最大帶寬達(dá)3.2米，輸送能力最大為3.7萬噸／時，單機最大距離超過30公里。

成套化、系統(tǒng)化。將各種物流機械的單機組合為成套系統(tǒng)，加強生產(chǎn)設(shè)備與物流設(shè)備的有機結(jié)合，提高自動化程度，改善人機系統(tǒng)。

模塊化、組合化、系列化和通用化，許多通用物流機械是成系列成批量的產(chǎn)品，為了降低制造成本，提高通用化程度，可采用模塊組合的方式，用較少規(guī)格的零部件和各種模塊組成多品種、多規(guī)格和多用途的系列產(chǎn)品，充分滿足各類用戶的需要。也可使單件小批量生產(chǎn)方式改換成具有相當(dāng)批量和規(guī)模的模塊生產(chǎn)，實現(xiàn)高效率的專業(yè)化生產(chǎn)。

輕量化、小型化，采用新理論、新方法、新技術(shù)和新手段提高設(shè)計質(zhì)量。進一步應(yīng)用計算機技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計水平與精度。開展對物流機械載荷變化規(guī)律、動態(tài)特性和疲勞特性的研究，開展對可靠性的試驗研究，采用有限元分析計算、優(yōu)化設(shè)計和可靠性設(shè)計等。通過計算機模擬與仿真，尋求參數(shù)與機種的最佳匹配與組合，發(fā)揮最佳效用。采用新結(jié)構(gòu)、新部件、新材料和新工藝提高產(chǎn)品性能。結(jié)構(gòu)方面采用薄壁型材和異型鋼，減少結(jié)構(gòu)的拼接焊縫，采用各種高強度低合金鋼新材料，改善受力條件，減輕自重和增加外形美觀。

物流單項技術(shù)的發(fā)展趨勢：

巷通堆垛機

高速化。最大行走速度可達(dá)400 m／min，升降速度達(dá)200 m／min，又垛速度60m／min。選用時要根據(jù)庫長、庫高，選用經(jīng)濟實用、速度及加速度值匹配的設(shè)備，不必追求更高速度。復(fù)合作業(yè)循環(huán)時間可以提高到50～70次／時。

為了縮短循環(huán)時間，日本采用了縮短加減速時間的高加減速技術(shù)；縮短走行、升降、叉起止振時間的止振控制技術(shù)；縮短移載動作時間的先行移載動作技術(shù)；使最新型的輕型巷道堆垛機走行速度達(dá)500m／min，處理能力達(dá)500箱／時。

超高層，日本出現(xiàn)了高度50m、3000Kg、最大行走速度200m／min、升降速度200m／min、又垛速度60m／min采用伺服驅(qū)動的堆垛機。其升降速度200m／min令人注目，這可在50m高度下運行保持其較高出入庫能力。

自重輕，采用CAD／CAE有限元分析、新材料等技術(shù)，自重減輕；

準(zhǔn)確化，由地面鏈條帶動鏈輪、角編碼器認(rèn)址、認(rèn)址片檢測認(rèn)址到激光測距檢測認(rèn)址。一般水平位置采用旋轉(zhuǎn)碼器加激光定位，升降位置采用旋轉(zhuǎn)碼器加認(rèn)址片，伸叉位置采用接近開關(guān)＋旋轉(zhuǎn)編碼器，使停位精度從＋10毫米，降為＋5毫米，甚至達(dá)＋3毫米；有的升降位置也采用激光定位＋旋轉(zhuǎn)編碼器；有的認(rèn)為采用激光定位是錦上添花對提高停位精度作用不大。

驅(qū)動技術(shù)，由傳統(tǒng)的調(diào)速技術(shù)，有的發(fā)展為內(nèi)置嵌入式計算機的矢量變頻調(diào)速技術(shù)，從而獲得更佳啟動停止曲線圖，減少循環(huán)時間，獲得更佳啟動扭矩；部分廠家采用交流伺服驅(qū)動，這在超高層或精確定位尚有必要，一般場合不必錦上添花。

有的廠商采用變頻器后，擴大高速與低速的速比，由走行25:1，升降4:1，提高到走行50:1，升降15:1，以適應(yīng)品種多、數(shù)量少、頻度高的物流模式；采用前后輪同時控制的雙驅(qū)動方式以控制高加減速時驅(qū)動輪在導(dǎo)軌上的滑動；普遍采用s形速度曲線控制方式以適應(yīng)高加減速。

機上控制

機上控制技術(shù)采用PLC、現(xiàn)場總線技術(shù)代替了單板機、專用電路板。

通信方式，從無線、有線，電磁感應(yīng)已過渡到紅外通信。

安全性能，具有四重防止行走脫軌，四重防止升降沖頂或沖底，擋塊、光電管、鋼絲繩或多重方式貨物位置異常檢測，鏈條斷裂，防止二次存取，鋼繩張力檢測，超速防墜落，故障自診斷，貨架局部傾斜自學(xué)習(xí)(人工調(diào)試)糾偏等安全功能。有的多重貨位虛實探測保護技術(shù)已開始應(yīng)用無線攝像傳輸。

結(jié)構(gòu)形式，單柱在輕、中重量級日趨普及，雙叉、雙伸有所應(yīng)用；三又、三伸已出現(xiàn)。但出于出、入庫效率及小批量取貨、柔性化的考慮，并且雙伸、三伸要增加貨格高度，單伸、單又仍是主流。目前已出現(xiàn)雙又四箱疊箱取貨、一軌雙堆垛機、翻箱功能堆垛機、換軌堆垛機、轉(zhuǎn)彎堆垛機、冷凍用堆垛機、無托盤用堆垛機等。載貨臺取貨機構(gòu)叉式是主流，發(fā)展為鉤拉式、夾抱式、帶式、輥道式。耐腐蝕、防爆、電池驅(qū)動、無接觸能量傳輸?shù)榷讯鈾C尚待可行性論證和開發(fā)。

載質(zhì)量，已達(dá)5000kg，航空集裝箱專用堆垛機已達(dá)16.5t。

穿梭車

最大速度。環(huán)行穿梭車的最大走行速度達(dá)200m／min；采用無接觸能量傳輸技術(shù)的輕型行李穿

梭車最高走行速度能到600m／min；

通訊方式，由紅外通訊發(fā)展到軌道載波總線通訊；

彎道檢測，由磁性檢測發(fā)展到顏色識別檢測；

控制技術(shù)，由廠家自行開發(fā)可編程控制發(fā)展到采用0.1 μs的指令處理時間的通用PLC進行單機控制；

驅(qū)動技術(shù)，由采用變頻器進行控制，已有采用伺服控制技術(shù)進行控制，能實現(xiàn)包括開環(huán)矢量、固定V／F、平方WF、閉環(huán)矢量、伺服控制在內(nèi)的多種運行模式；

通訊模式，由基于RS232的紅外通訊，最大76.8kbit／s的數(shù)據(jù)傳輸率，最長15m傳輸距離發(fā)展到基于軌道放大器調(diào)制解調(diào)技術(shù)的工業(yè)總線通訊，最大500kbit／s的數(shù)據(jù)傳輸率，最長1200m傳輸距離；

多車調(diào)度系統(tǒng)，由采用紅外通訊發(fā)展到采用軌道載波總線通訊，有線比無線穩(wěn)定。先進的軌道滑觸線為六線，四動力線、兩通信線。

空中單軌車，是穿梭車的特殊類型，已在汽車制造業(yè)大量應(yīng)用。輕型的在各行業(yè)都有應(yīng)用。采用無接觸能量傳輸是新進展。

自動導(dǎo)引車(AGV)

導(dǎo)引技術(shù)，AGV的導(dǎo)引技術(shù)以激光導(dǎo)引技術(shù)和電磁導(dǎo)引為主流，激光導(dǎo)引比電磁導(dǎo)引具有更好柔性和更低的維護費用，從國外引進激光導(dǎo)引技術(shù)的已有4家廠商，激光導(dǎo)引技術(shù)的LGV占主要市場。電磁導(dǎo)引由于造價低仍有一定市場。國內(nèi)在視覺導(dǎo)引上進行了多年研究，引導(dǎo)路徑識別算法的研究上，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、遺傳算法等人工智能方法引入到導(dǎo)航路徑的識別算法中，采用線陣式CCD建立視覺系統(tǒng)，至今，尚未實現(xiàn)商品化和產(chǎn)業(yè)化。

比利時出現(xiàn)了激光測角與測距相結(jié)合的導(dǎo)引技術(shù)，其導(dǎo)引頭已經(jīng)商品化；美國的主流導(dǎo)引技術(shù)則是基于陀螺儀的慣性導(dǎo)航技術(shù)導(dǎo)引技術(shù)的進步，提高了行程路徑的柔性化，同時提高了停位精度，由±10毫米，縮小至±5毫米，乃至±3毫米。GPS定位導(dǎo)航技術(shù)在大型(最大可達(dá)40t，港口集裝箱)AGV上得到應(yīng)用。

控制調(diào)度技術(shù)。國內(nèi)開展了PID控制器、模糊控制器、基于動力學(xué)模型的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制器算法、路徑跟蹤擬人控制算法等控制技術(shù)的研究；AGVS的調(diào)度管理研究采用了數(shù)學(xué)規(guī)劃方法、離散事件仿真方法、人工智能方法、集成方法的研究。尚未實現(xiàn)商品化。

國外主流廠商推出車輛控制器、轉(zhuǎn)矩反饋裝置和緊湊型驅(qū)動器的新產(chǎn)品，基于先進的嵌入式控制的CPU；采用CAN進行通訊；提供了與直流輸入成正比的可變轉(zhuǎn)矩輸出，可用于轉(zhuǎn)向和其它線控應(yīng)用：提供了高轉(zhuǎn)矩，可實現(xiàn)節(jié)能運行：新一代的緊湊型驅(qū)動器可使每輛AGV支持10個交流驅(qū)動器，用于轉(zhuǎn)向、驅(qū)動或輔助控制。2003年開始在中國市場銷售交流驅(qū)動系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)形式，針對不同應(yīng)用需求，出現(xiàn)了背輥式，背鏈?zhǔn)剑仆焓剑瑺恳?，龍門式，側(cè)叉式、前叉式、后叉式、三向叉式、升降伸縮叉式、夾抱翻箱式、全方位雙舉升裝配式等。由于移載技術(shù)，驅(qū)動技術(shù)、電池技術(shù)的進步，促進了載重／自重比的大幅提高，由1:4提高到1:1.2，即同樣載重量，先進車型自重下降為落后車型的1／4。這使車輛移動的能耗成倍降低，因而可以少裝電池，使AGV的自重、功耗形成良性循環(huán)。

供電技術(shù)，由采用酸性電池，進步到高能酸性電池，近年來，又開始采用高能堿性電池，提高環(huán)保性能，大幅提高了充、放電比，由充電時間／放電時間為1：1提高到1：12，大幅縮短了待機充電的時間。鎘鎳蓄電池、鎳鋅蓄電池、鎳氫蓄電池等在AGV上均有使用。

充電方式以自動充電方式為主，充電智能化水平進一步提高。充電裝置在小車上的布置方式有多種，一般有地面電靴式、壁掛式等。充電聯(lián)接方式有人工接插式、上置式、下置式和側(cè)置式。

最新動向是AGV供電采用無接觸能量傳輸，無需充電時間，但要地下埋線，可為采用交流驅(qū)動系統(tǒng)或交流伺服驅(qū)動系統(tǒng)，提高驅(qū)動效率，提高控制精度、停位精度提供方便。

AGV供料過去供料到機組，人工取料；現(xiàn)在供料到機組臨近，人工取料；最新發(fā)展是對新型機組供料進機組，由機械手自動裝料。

無接觸能量傳輸技術(shù)或稱非接觸供電系統(tǒng)CPS(CONTACTLESS POWERSYSTEM)，是一種通過非機械接觸的方式進行電力和信號輸送的技術(shù)，工作原理類似于變壓器的初級／次級線圈的變壓原理，兩個線圈互相之間進行移動，并且通過20kHz的高頻傳輸頻率，使傳輸性能達(dá)到最優(yōu)化。CPS主要應(yīng)用于AGV、穿梭車、起重機和EMS單軌空中輸送系統(tǒng)中。CPS系統(tǒng)僅僅用兩根電纜線就可同時實現(xiàn)供電、傳感器導(dǎo)航以及數(shù)據(jù)通訊功能，也可用于電池充電。

CPS是電力傳輸系統(tǒng)發(fā)展的重大突破，具有以下特點：不會產(chǎn)生噪音和粉塵；對環(huán)境不產(chǎn)生污染，可應(yīng)用于潮濕、結(jié)冰、多塵等多種惡劣環(huán)境；可滿足復(fù)雜的線路布局，例如分叉、合流；數(shù)據(jù)通訊集成在初級電纜中，無需額外的通訊線；低成本維護；可提高行走速度和加速度。投資成本較高。

堆垛拆碼技術(shù)

與圓柱座標(biāo)、直角坐標(biāo)、龍門式機器人相比，關(guān)節(jié)式工業(yè)機器人是堆垛拆碼應(yīng)用的主流。傳統(tǒng)滑動下落式堆碼機能力雖大，但只能適應(yīng)大批量的形態(tài)單一物料，堆垛模式難于交錯變化，關(guān)節(jié)式工業(yè)機器人尤其是六關(guān)節(jié)式工業(yè)機器人更具堆垛拆碼模式的靈活性。

六關(guān)節(jié)式工業(yè)機器人采用閉環(huán)交流伺服控制傳動和三維運動學(xué)控制軟件實現(xiàn)高路徑精度，全程高加速?？蛇_(dá)到精度0.08mm(馬達(dá)前置，雙軸承)0.1Smm(馬達(dá)后置，單軸承)。采用新型多級真空吸盤，堆垛紙箱可達(dá)12件／分，拆碼紙箱可達(dá)14件／分，短時最高可達(dá)16件／分。最近國內(nèi)開發(fā)的龍門直角坐標(biāo)式機器人堆垛拆碼能力可望進一步提高。機器人也應(yīng)用于貨物托盤移位、托盤碼分、剪帶收帶、開包倒料等作業(yè)。

分揀、分類、分流、合流技術(shù)

近年來、郵政、煙草、食品、醫(yī)藥、商業(yè)、書業(yè)等行業(yè)相繼建設(shè)了規(guī)模不同、自動化程度不同的分揀配送中心，分別采用了單層、多層、高架等倉儲模式，出現(xiàn)了庫揀合一、高架庫中揀選、高架庫端輸送機在線揀選等模式。小規(guī)模的分揀系統(tǒng)較多采用人到貨的電子標(biāo)簽輔助、無線小車輔助等方式。由于中國零售戶眾多、個人消費習(xí)慣為多頻次、小批量以及減少資金投入的壓力，即使大規(guī)模的分揀系統(tǒng)也要求實現(xiàn)多品種、小批量、多批次、短周期的物品分揀和配送作業(yè)。

自動分揀、分類、分流、合流設(shè)備的種類很多，有滑靴式、翻盤式、翻板式、交叉帶式、皮帶浮出式、滾筒浮出式、轉(zhuǎn)臂式、掃推式、搓輪式、斜向分流式、彈出輪式等。有塔式分揀機、立式分揀機、臥式分揀機、通道式分揀機、自動劃箱機、自動開箱機、自動補貨機等。這些基本上實現(xiàn)了國產(chǎn)，但水平參差不齊。交叉帶式效率最高，速度可達(dá)2.3m／s，分揀能力可達(dá)27000件／時。新型數(shù)字式滑靴式分揀系統(tǒng)不論輕重物品兩側(cè)分揀可達(dá)18000個／時。

各種類型的輸送機設(shè)備如鏈?zhǔn)?、輥道、帶式、積放、升降、合流、分流輸送機、升降臺、連續(xù)提升機、滑槽等輸送機設(shè)備，輕型、中型、重型國內(nèi)已能系列化、多品種、多檔次成套生產(chǎn)。

一個優(yōu)質(zhì)高效的分揀配送中心需要優(yōu)質(zhì)高效可靠的單機作支撐，更重要的是需要一個優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)集成。以投資強度較高、改造進程較快的煙草行業(yè)為例。系統(tǒng)集成商、供應(yīng)商進行了有益的探索和大膽的創(chuàng)新，提供了上百個適度自動化的或基于電子標(biāo)簽輔助的人工揀選配送分揀中心，初步適應(yīng)了市場需要，出現(xiàn)了深圳、白沙、晉中等較好的項目。自動化程度較高的項目，只有國外提供的上海海煙項目較好，國內(nèi)提供的幾個項目，都陷入了系統(tǒng)能力嚴(yán)重不足的困境，如以月平均值計算有的系統(tǒng)能力只有規(guī)劃系統(tǒng)能力的一半。原因何在?一是煙草分揀配送的系統(tǒng)設(shè)計上，我國與發(fā)達(dá)國家的國情截然不同，發(fā)達(dá)國家品牌少，中國品牌多。發(fā)達(dá)國家沒有煙草專賣體制，大公司都自行配送，每個公司的品牌集中度高，因此需要分揀的品牌少。發(fā)達(dá)國家零售戶少，中國零售戶多，訂單零碎量小。二是系統(tǒng)揀選能力判斷的一個誤區(qū)：就是過于看重單臺設(shè)備的能力，過于看重設(shè)備的小時能力，過于看重部件節(jié)拍的計算。事實上，單機能力1臺+1臺的串連結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)能力不等于二，甚至小于一。小時能力×8不等于班產(chǎn)能力。盡管系統(tǒng)集成商事先都對訂單結(jié)構(gòu)進行了計算機數(shù)據(jù)分析并有應(yīng)對策略，從實踐看，仍對訂單結(jié)構(gòu)的零碎、波動，分析估計不到位，系統(tǒng)能力指標(biāo)設(shè)置過高。

三是系統(tǒng)過于緊湊，缺乏必要的緩沖存儲環(huán)節(jié)；部分元器件檔次不夠，可靠性較低；一處故障，全線停機。提供適合中國國情的、先進可靠、經(jīng)濟適用，自動化程度較高、適應(yīng)小批量、多用戶、高效率、低成本的現(xiàn)代分揀配送系統(tǒng)，任重道遠(yuǎn)。

物流電氣控制技術(shù)

物流的控制系統(tǒng)在經(jīng)歷了繼電邏輯控制系統(tǒng)、以微機為代表的集中式數(shù)字控制系統(tǒng)、集散控制系統(tǒng)、PLC控制之后，物流控制走向了現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)。現(xiàn)場總線以具網(wǎng)絡(luò)化、開放性、可互操作性、分散性、低成本、系統(tǒng)維護方便等優(yōu)點，不僅在系統(tǒng)上，而且在復(fù)雜的單機上如堆垛機、AGV上都正在推廣應(yīng)用。近年來應(yīng)用了如Profinet實時以太網(wǎng)，響應(yīng)時間

目前企業(yè)自動化系統(tǒng)主要呈現(xiàn)開放性、集散性、智能化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化的特點?？刂葡到y(tǒng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)的就地控制、集中控制發(fā)展到現(xiàn)在集散控制、分布控制。分布式控制系統(tǒng)正經(jīng)歷著從組合儀表、模擬監(jiān)督控制(SCC)、直接數(shù)字控制(DDC)、集散控制(DCS)、以現(xiàn)場總線(FCS)為標(biāo)志的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的分布式控制系統(tǒng)、工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展過程。并由單一生產(chǎn)控制發(fā)展到管理控制一體化。

在小型物流項目傳統(tǒng)的控制模式仍可繼續(xù)采用。在中型物流項目應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)場總線技術(shù)。在大型物流項目的高端用戶，應(yīng)當(dāng)采用工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)。

新一代的工業(yè)Ethernet控制系統(tǒng)又將引起控制領(lǐng)域新的變革。以太網(wǎng)具有傳輸速度高、反應(yīng)時間快、可靠性高、低耗、易于安裝和兼容性好等方面的優(yōu)勢，由于它支持幾乎所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，所以在企業(yè)系統(tǒng)中被廣泛采用。近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以太網(wǎng)進入了控制領(lǐng)域，形成了新型的以太網(wǎng)控制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這主要是由于工業(yè)自動化系統(tǒng)向分布化、智能化控制方面發(fā)展，開放的、透明的通訊協(xié)議是必然的要求。目前的現(xiàn)場總線由于種類繁多，互不兼容，尚不能滿足這一要求。而工業(yè)以太網(wǎng)能同時以單一一條工業(yè)以太網(wǎng)纜線的解決方案滿足自動化領(lǐng)域的需求。以Profinet為例，Profinet基于以太網(wǎng)，使用TCP／IP和lT標(biāo)準(zhǔn)，是實時的自動化通信技術(shù)，能夠與現(xiàn)有現(xiàn)場總線系統(tǒng)PROFIBUS等無縫地集成；Profinet有很好的實時性。網(wǎng)絡(luò)速度從最初的10M發(fā)展到快速以太網(wǎng)(100M)再到kM以太網(wǎng)。對于運動控制，使用等時同步實時技術(shù)(IRT)，可使時鐘抖動小于1μs，在一毫秒內(nèi)控制150個軸。

物流信息技術(shù)

物流信息技術(shù)及裝備涉及面很廣，由于篇幅所限，只對幾個問題講一些觀點。

自動識別技術(shù)，即使在資金雄厚、追求技術(shù)一流的煙草工業(yè)企業(yè)，我們也勸告先以條碼技術(shù)為主流，待RFID的識別準(zhǔn)確率、頻率標(biāo)準(zhǔn)、讀寫器標(biāo)準(zhǔn)等問題徹底解決后，再行過渡。對大景深的條碼掃描器件，能夠在0.3米～15米范圍內(nèi)掃描條碼既可以掃描手持的單據(jù)，又可以掃描高位貨架上的條碼標(biāo)簽的手持設(shè)備，應(yīng)當(dāng)積極試用。

無線通訊技術(shù)，自動識別技術(shù)和無線通訊技術(shù)結(jié)合。目前車載和手持的條碼數(shù)據(jù)終端大多都內(nèi)置了GPRS(或CDMA 1x)和Wi-Fi的無線通訊模塊，實現(xiàn)了貨運車輛和人員操作的信息實時性問題，當(dāng)高速無線網(wǎng)橋與具備無線局域網(wǎng)絡(luò)功能的便攜式數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品結(jié)合起來，便能夠提供功能強大的移動數(shù)據(jù)實時采集、數(shù)據(jù)實時處理、無線貨物接收、無線庫存盤點、無線貨物出庫、無線商品核價、無線作業(yè)調(diào)度等應(yīng)用。運用無線數(shù)據(jù)終端，可以在貨物接收、儲存、提取、補貨等信息及時傳遞給控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對庫存的準(zhǔn)確掌控，縮短系統(tǒng)反應(yīng)時間。數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)與客戶計算機系統(tǒng)連接，實現(xiàn)共同運作，則可為客戶提供實時信息管理，提高了信息化水平，實現(xiàn)無紙化作業(yè)，改善了物流系統(tǒng)整體運作效率。

數(shù)字化的高端多媒體攝像監(jiān)控，工業(yè)視頻系統(tǒng)開始向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，通過高分辨率、低照度變焦攝像頭和大屏幕電視墻，對物流系統(tǒng)現(xiàn)場中人身及設(shè)備安全進行實時觀察和監(jiān)控。作為攝像監(jiān)控的輔助，還可設(shè)置具有群呼、區(qū)域選呼、對講功能的語音調(diào)度設(shè)施，把中控室、現(xiàn)場從圖像和語音兩個方面都聯(lián)系在一起。

圖像捕捉速度可達(dá)100幀／s。采用IEEEl394／1394a標(biāo)準(zhǔn)促使工業(yè)視頻系統(tǒng)向著全數(shù)字化的方向發(fā)展。IEEEl394b數(shù)據(jù)傳送速度能夠達(dá)到800Mb／s、1.6Gb／s以及理論最高速度3.2Gb／s，能夠滿足對高速度和高分辨率的需要，能夠處理更大的數(shù)據(jù)量。因此，IEEEl394b將用于電子和半導(dǎo)體行業(yè)的檢驗、質(zhì)量保證、包裝、機械手視頻控制、汽車行業(yè)以及交通管理。智能式攝像機將會在代碼識別、機械測量、產(chǎn)品防偽、質(zhì)量跟蹤、包裝、電子和醫(yī)療行業(yè)中得到應(yīng)用。

高端用戶的可靠性，對航空、石油、煙草工業(yè)等高端用戶，在設(shè)備執(zhí)行層選用高可靠性的器件，不會丟失任何信息，高可靠性和容錯能力的PLC，包括了冗余的CPU、冗余的供電模件和用于冗余CPU通信的同步模塊。根據(jù)特定的自動化控制過程需要，還可以配置冗余客戶服務(wù)器、冗余通訊介質(zhì)、冗余接口模件，無擾動主從切換，事件同步方式進行同步，保證同步的有效性。

第8篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

包文菖是長期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動的系統(tǒng)架構(gòu)，在搭建架構(gòu)的同時引入SOA、云計算等先進理念，在業(yè)務(wù)層面進行緊耦合，再在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行運營改造，將業(yè)務(wù)、管理、運維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個資源池中，為未來迎接移動互聯(lián)網(wǎng)和40的挑戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，改變了原有死板的Excel表格展現(xiàn)形式。以APP形式存移動端展現(xiàn)，便于數(shù)據(jù)生命周期管理以及數(shù)據(jù)治理。

郭清順：中山大學(xué)科技發(fā)展研究院副院長

郭清順是國內(nèi)高校教育前沿技術(shù)的實踐者，他帶領(lǐng)技術(shù)團隊構(gòu)建了中山大學(xué)數(shù)字化校園體系，建立統(tǒng)一完善的教學(xué)、校務(wù)和科研管理平臺，為師生提供教學(xué)平臺和知識社區(qū)。教師和學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取服務(wù)，共建平臺資源。教師在網(wǎng)上給學(xué)生留作業(yè)，學(xué)生在網(wǎng)上提交作業(yè)，獲得老師答疑，對重要問題進行網(wǎng)絡(luò)討論。這些在學(xué)習(xí)過程中形成的內(nèi)容成為所有學(xué)生的資源。

目前，中山大學(xué)將越來越多的基礎(chǔ)課程放在網(wǎng)上，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)包括艾滋病等基礎(chǔ)課程，并通過在線考試獲收學(xué)分，這種方式很受學(xué)生歡迎，也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下，中山大學(xué)正在逐步實現(xiàn)對學(xué)牛和教師的生命周期管理，如教師授課信息、項目經(jīng)費、科研設(shè)備等信息，由此制定相關(guān)的績效評估體系等管理辦法。

韓子森：天津賽象科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓子森認(rèn)為，機械行業(yè)要做大做強并實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要學(xué)習(xí)日本、韓國等先進造機企業(yè)的經(jīng)驗，走設(shè)備密集、信息密集的技術(shù)路線。這意味著，企業(yè)要向現(xiàn)代化數(shù)字管理模式轉(zhuǎn)換，將工廠各部門的管理模式改進到與信息技術(shù)相適應(yīng)。

他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產(chǎn)子午線輪胎成套裝備為主，2010年他啟動一系列的信息化建設(shè)項門時，希單通過軟件，系統(tǒng)地引進先進管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，使軟件成為將業(yè)務(wù)流程與管理體系二者合一的有效載體，迅速完成管理的固化。與此同時將業(yè)務(wù)與管理體系整理成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在信息化建設(shè)中，技術(shù)團隊將管理軟件、設(shè)計軟件、設(shè)計管理軟件和生產(chǎn)計劃軟件、輔助制造、客戶關(guān)系僻理系統(tǒng)作為綜合應(yīng)用，與生產(chǎn)管理、制造流程與信息化進行集成和融合，將設(shè)計、管理、生產(chǎn)流程進行整合和完善。上述措施效果顯著，2013年企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提高了10%，生產(chǎn)制造成本降低8%，物料到貨準(zhǔn)確率提高到70%，生產(chǎn)準(zhǔn)時交付率提高到80%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到98%以上。

何劍：廣西柳工機械股份有限公司信息技術(shù)部部長

作為我國機械工程領(lǐng)域的排頭兵，柳工正在通過信息化完成兩個方向的轉(zhuǎn)變：國際化和現(xiàn)代化。何劍帶領(lǐng)柳工機械的信息技術(shù)團隊用IT技術(shù)支撐柳工機械這家老牌國有企業(yè)的對內(nèi)自我變革，以及對外邁出國際化的腳步。他以海外應(yīng)用以及供應(yīng)鏈優(yōu)化為抓手，支持公司的海外并購和業(yè)務(wù)拓展。將供應(yīng)商與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)整合到自己的平臺上，實施了SRM、DMS，通過信息集成，打通了從客戶、經(jīng)銷商到供應(yīng)商的信息傳遞壁壘，使整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、調(diào)整速度都得到了極大的改善；通過信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經(jīng)營管理方式，轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)分析、基于流程優(yōu)化的現(xiàn)代化管理，為未來柳工創(chuàng)新生產(chǎn)模式，拓展電子商務(wù)渠道打下堅實的基礎(chǔ)。

胡建中：常州東風(fēng)農(nóng)機集團有限公司信息中心主任

胡建中是東風(fēng)農(nóng)機信息化部門的創(chuàng)立者，為東風(fēng)農(nóng)機建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣，―定要服務(wù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)。面向上下游合作伙伴的IT建設(shè)都是這樣的案例，東風(fēng)農(nóng)機對700多家供貨商提供代管庫管理，也就是說東風(fēng)農(nóng)機提供庫房，供貨商提前將零部件運送過來，東風(fēng)農(nóng)機消耗后向供貨商提供清單并結(jié)算，供貨商再進行補貨。每家供貨商都能夠第一時間知道自己在東風(fēng)農(nóng)機的庫存和的訂單，可以按照真實需求來送貨。胡建中說，補貨模式每年預(yù)計節(jié)省庫存資金8000多萬元。東風(fēng)農(nóng)機客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到了三個目的：一是掌控經(jīng)銷商的真實庫存；二是管理客戶檔案，東風(fēng)農(nóng)機大約有250萬客戶，這些客戶的信息都需要經(jīng)銷商上傳；三是為經(jīng)銷商提供一個電商平臺，可以直接幫助最終客戶下單購買配件。

江永忠：巨化集團公司信息中心總經(jīng)理

圍繞營銷集中、資金管控、商貿(mào)、物流管理、采購捐標(biāo)等各種轉(zhuǎn)型策略，江永忠和他的團隊打造了大量創(chuàng)新應(yīng)用，推動了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以轉(zhuǎn)型難點資金集中管控為例，巨化IT系統(tǒng)既實現(xiàn)了對二級單位資金的集中，避免了資金分散造成的資金浪費，降低了財務(wù)費用。也通過流程設(shè)計保障了下屬單位對資金的自主快速使用，更為關(guān)鍵的是高度掌控了資金流向，對“兩翼”產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了有效支撐。

目前，巨化商貿(mào)中心在采購原材料時1/3滿足自己生產(chǎn)需求，2/3通過交易系統(tǒng)供應(yīng)給周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購足夠大的量，不僅降低了自己的采購價格，也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購的成本效益，商貿(mào)業(yè)務(wù)已成為巨化營收增長的重要支點。

江永忠和他的團隊打造的危化品區(qū)域公共物流平臺，是巨化生產(chǎn)業(yè)中另一個變“成本中”為“利潤中心”的案例。該平臺以巨化巨大的運輸需求為支撐，向有相應(yīng)資質(zhì)的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產(chǎn)業(yè)。存技術(shù)的支撐和引領(lǐng)下，2013年巨化集團的銷售收入有望從去年的150億元左右，增長到200億元以上。

姜海東：東方風(fēng)行集團，樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)宦/CTO

作為東方風(fēng)行集團的首席技術(shù)官，姜海東全面負(fù)責(zé)東方風(fēng)行集團及旗下傳媒公司和樂蜂網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)及物流客服運營管理，構(gòu)建東方風(fēng)行集團旗下的傳媒、樂蜂網(wǎng)和自有品牌三塊業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動。

他率隊完成樂蜂網(wǎng)站改版、數(shù)據(jù)平臺等項目及系統(tǒng)建設(shè)，提高網(wǎng)站的智能化管理水平；同時打造樂蜂網(wǎng)物流運營體系，推進“一日兩送”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級最后一公里服務(wù)水平；并且構(gòu)建整個客服體系，建立“2小時解決客戶問題”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；在自有品牌業(yè)務(wù)上。他通過技術(shù)支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式，技術(shù)團隊?wèi)?yīng)用技術(shù)虛擬出多個庫房對應(yīng)多個平臺，并保證多個平臺的庫存合理且共享。

未來姜海東的目標(biāo)是通過技術(shù)梳理業(yè)務(wù)并打造底層架構(gòu)，打通各個子公司的信息流、資金流和物流，將樂蜂網(wǎng)和自有品牌子公司打造為具有競爭壁壘的商業(yè)模式。

蔣文：寶時得機械（中國）有限公司IT總監(jiān)

寶時得是全球排名前五的電動工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者，購買寶時得產(chǎn)品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產(chǎn)品價格不貴，重復(fù)購買率很高。蔣文說，電動工具其實是―種快銷品，要求企業(yè)以銷定產(chǎn)，敏捷供應(yīng)，快速響應(yīng)市場需求。低庫存、高周轉(zhuǎn)運行。

在蔣文看來，寶時得供應(yīng)鏈平臺的創(chuàng)新之處，不僅僅在于扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的商業(yè)模式，使其符合市場實際狀況，更重要的是，實現(xiàn)了從供應(yīng)鏈后端到前端的全流程自動化運行，這在國內(nèi)是非常罕見的。寶時得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng)，便于其提前備貨和制定送貨方案，而寶時得也能掌握到經(jīng)銷商的庫存和銷售狀況，從而安排生產(chǎn)和制定補貨計劃。

“三者系統(tǒng)聯(lián)動，在真正意義上實現(xiàn)了供應(yīng)鏈敏捷，保障了企業(yè)對市場的快速響應(yīng)?！彼治龅溃瑢殨r得打造了先進的銷售預(yù)測和智能排產(chǎn)系統(tǒng)，準(zhǔn)確的銷售預(yù)測使得寶時得能夠盡可能早的將供貨計劃發(fā)送給經(jīng)銷商，避免了生產(chǎn)時“無米下鍋”的尷尬，而高效智能的排產(chǎn)確保了企業(yè)產(chǎn)能的合理分配，使產(chǎn)品能夠在合適的時間被生產(chǎn)出來，支撐了補貨計劃的落地。響應(yīng)了市場的需求。

孔令軍：深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)

家紡行業(yè)進軍電商并非一兩天的事，不過富安娜的步伐走得更快一些?？琢钴姭@得決策層全力支持，通過信息技術(shù)打造富安娜全新的線上線下運營體系。

2013年，孔令軍率領(lǐng)技術(shù)團隊打造的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了富安娜電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋，大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過給業(yè)務(wù)人員配備Pad，及時收集了解各區(qū)域、各門店的產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)信息，建立快速精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。與此同時，技術(shù)團隊還提升合作伙伴的技術(shù)服務(wù)能力，為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務(wù)，這一服務(wù)主要基于ERP系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時通過微問方式，查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關(guān)信息。

孔令軍希望，通過技術(shù)手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品展示到整體搭配設(shè)計、下單、支付、生產(chǎn)、運輸、結(jié)算、O2O運作為一體的信息化服務(wù)體系。這套體系的構(gòu)建。將會幫助富安娜在家紡行業(yè)實現(xiàn)全新的競爭力。

黎遠(yuǎn)駿：崇越科技股份有限公司資訊長

曾被臺積電譽為“最佳供應(yīng)商”的崇越科技，在太陽能產(chǎn)業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動變革，尋找破冰之路。在這場變革中。身為CIO的黎遠(yuǎn)駿不僅發(fā)揮了IT技術(shù)在成本控制方面的作用，并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領(lǐng)域的延伸和新商業(yè)模式的突破，他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動化監(jiān)控經(jīng)驗，延伸到太陽能電站監(jiān)控管理、農(nóng)漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機房節(jié)能控制等新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為全新的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤增長點。讓科技手段在崇越科技轉(zhuǎn)型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前，黎遠(yuǎn)駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領(lǐng)域，建立由養(yǎng)殖、生產(chǎn)、物流配送、終端餐廳組成的完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，整合順暢的產(chǎn)業(yè)鏈。

李光輝：大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經(jīng)理/CIO

李光輝是中國港口行業(yè)IT建設(shè)的先行者，早在1997年就提出“物流電子商務(wù)”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。他借鑒國外先進經(jīng)驗，走出了符合中國國情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內(nèi)推行IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為物流行業(yè)IT服務(wù)帶來新模式的嘗試；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立港口行業(yè)第一個集裝箱無人智能大門；推動傳統(tǒng)行業(yè)第一個云呼叫服務(wù)中心，建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)與營銷的新模式，聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數(shù)客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口，正在謀劃港口未來的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡單裝卸服務(wù)提升為直接面向供應(yīng)鏈的服務(wù)商。

李明鳳：江蘇陽光集團有限公司信息中心主任

李明鳳先后主導(dǎo)了江蘇陽光集團橫跨多個產(chǎn)業(yè)的近10個子公司的ERP建設(shè)，將多個行業(yè)的IT應(yīng)用作為一個整體實現(xiàn)了信息化集成，為陽光集團建立起了從底層設(shè)備自動化監(jiān)測和控制，到中間管理流程控制，再到頂層公司經(jīng)營決策的一整套先進信息化體系，支撐了集團的跨行業(yè)多元化發(fā)展。

由于陽光集團的信息化之路，基本上都是自己定制開發(fā)的軟件，所以天然不易產(chǎn)生信息孤島，并與外部系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫聯(lián)接，例如直接將生產(chǎn)計劃單和配方數(shù)據(jù)送入到自動稱料和加料設(shè)備，完成了產(chǎn)品的自動化染色；例如在國內(nèi)最早實現(xiàn)了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連，把產(chǎn)品和庫存數(shù)據(jù)送入淘寶，同時將銷售數(shù)據(jù)從淘寶拉入內(nèi)部ERP系統(tǒng)。

李鐵成：中國光大銀行股份有限公司信用卡中心技術(shù)部總經(jīng)理

李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗。他帶領(lǐng)光大信用卡團隊成功完成核心系統(tǒng)遷移項目。為光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運營，為行業(yè)提供了該領(lǐng)域最佳實踐參考。

李鐵成帶領(lǐng)著他的技術(shù)部團隊，不斷加快業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)型，積極適應(yīng)未來云計算及大數(shù)據(jù)的時代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項目，使得光大信用卡的準(zhǔn)確率保持業(yè)界領(lǐng)先，成為業(yè)內(nèi)第一個成實現(xiàn)信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。

李偉峰：法爾勝泓異集團信息部經(jīng)理

法爾勝泓升集團是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商，還有光通信、服務(wù)業(yè)以及新材料等其他三大產(chǎn)業(yè)。李偉峰和他的團隊。以自主研發(fā)為主，快速建設(shè)了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。

根據(jù)每一個事業(yè)部或者每一個工廠的運營方式、生產(chǎn)模式及管理流程等特點，信息化團隊都會定制化開發(fā)系統(tǒng)，最終目標(biāo)是實現(xiàn)各事業(yè)部業(yè)務(wù)流程從上到下、從內(nèi)到外的全貫通。針對集團層面資金管控需求，法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數(shù)據(jù)接口，建立了集團資金池，實現(xiàn)了對所有產(chǎn)業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調(diào)度。

在李偉峰的主導(dǎo)下，法爾勝建成了全新的移動辦公平臺，進入了高效協(xié)同、快速決策的移動互聯(lián)時代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大樓的各個組成單元被網(wǎng)絡(luò)連接，安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數(shù)據(jù)被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集，信息在后臺系統(tǒng)被處理，空調(diào)、電燈、門窗等建筑中的各種設(shè)備。依據(jù)信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動反應(yīng)。

林敏：星展銀行（中國）有限公司首席信息官

林敏在星展銀行進行了一系列變革。她率領(lǐng)團隊搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運維組織構(gòu)架，建立科技標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，大幅度提升星展銀行的科技核心競爭力。同時建立新一代核心銀行系統(tǒng)，發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)運營提供了堅實的基礎(chǔ)。2013年至今，她大力開發(fā)自動化項目，提升業(yè)務(wù)自動化率，并配合銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展進行了大量的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)解決方案，包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入虛擬化平臺，降低服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心運營成本，提升科技運營新技術(shù)的能力。

星展銀行的服務(wù)特色在于“良好的客戶關(guān)懷”，為更有效提高對客戶服務(wù)水平，技術(shù)團隊積極籌備面向銀行內(nèi)部使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關(guān)系，銷售流程及客戶服務(wù)等方面的管理，存儲的各類數(shù)據(jù)可用于挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的特征。從而修正產(chǎn)品策略和市場策略，細(xì)化了客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

凌朝暉：福建南方路面機械有限公司信息管理部部長

凌朝暉是機械行業(yè)前沿管理的探索者，他熟練地將各項技術(shù)深度應(yīng)用于公司的內(nèi)部管理，保證公司的行業(yè)領(lǐng)先性。2013年。他推動公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程整合以及各類報表一體化分析集中呈現(xiàn)，可對客戶遠(yuǎn)程攪拌站3G傳回的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)亦可進行深度數(shù)據(jù)分析。同時架設(shè)高運算能力的私有云，利用3G網(wǎng)絡(luò)增強對公司攪拌站系統(tǒng)日常運營數(shù)據(jù)的采集和異常數(shù)據(jù)分析，進一步分析出客戶攪拌站的運行健康狀況，提供客戶主動的服務(wù)。他還推動企業(yè)建立內(nèi)部知識庫系統(tǒng)、在公司內(nèi)部建立起了開放的產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新知識平臺，極大地增強知識互動、合理建議反饋的反應(yīng)速度，增強了公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

劉欣欣：華住酒店集團首席信息官

劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的推動者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務(wù)模式，逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。

她在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上自助選房服務(wù)，為客人提供從預(yù)訂，支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領(lǐng)團隊推動自助Check-In，讓客人自助辦理入住，有效提高了入住效率，讓科技體驗成為了新的酒店標(biāo)桿服務(wù)。她還在業(yè)內(nèi)首次打造與社會化媒體相結(jié)合的客戶體驗全跟蹤系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的語義分析技術(shù)對來自各社會化媒體的住店評論進行挖掘分析和管理，并將點評內(nèi)容統(tǒng)計到55個酒店運營管理維度當(dāng)中。她配合銷售部門重點改進官網(wǎng)及APP服務(wù)，2013年來自這兩個渠道的訂單呈倍數(shù)增長，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道占比47%，其中APP達(dá)到30%。

與此同時，她推動IT部門從成本中心到業(yè)務(wù)中心，利用大連鎖的優(yōu)勢，布局IT服務(wù)的集中管控，在旗下門店的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)接口等建設(shè)，進行集中規(guī)劃及建設(shè)、統(tǒng)一維護及管理，從而最大化降低成本。

劉學(xué)鋒：中國動向（集團）有限公司信息部經(jīng)理

劉學(xué)鋒服務(wù)于擁有KAPPA品牌的中國動向（集團）有限公司。與其他鞋服同行一樣，動向也面臨鞋服行業(yè)的變革時機。為了響應(yīng)電商和移動互聯(lián)帶來的服務(wù)模式的深層變革，動向亟需從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向零售模式。劉學(xué)鋒通過建立響應(yīng)的IT能力，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及調(diào)整的需求；對IT進行整體的運營規(guī)劃與設(shè)計，基于新型的業(yè)務(wù)模式，快速建立IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程及評價體系，實現(xiàn)企業(yè)IT管理的合規(guī)性；還通過創(chuàng)新的運營模式，一方面降低IT運營的成本，一方面通過創(chuàng)新的手段為業(yè)務(wù)開拓新的盈利模式。

2013年，他采用一系列新興技術(shù)促進公司實現(xiàn)這一變革。他對數(shù)據(jù)分析體系進行優(yōu)化，提升原來的數(shù)據(jù)的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉(zhuǎn)變。通過基于微信的訂貨會管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時，他還推動公司的品牌+零售轉(zhuǎn)型項目，建立品牌公司向零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型，幫助公司實現(xiàn)新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的落地。

羅磊：三環(huán)集團公司信息化辦公室主任

當(dāng)羅磊加入國內(nèi)大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團時，IT部門便是集團管控的核心部門。他會參與集團公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產(chǎn)業(yè)各公司經(jīng)營目標(biāo)的制定，并對各公司經(jīng)營質(zhì)量具有評價與建議權(quán)。

他通過規(guī)劃明確IT建設(shè)的路徑和方向，降低了三環(huán)集團IT無序建設(shè)的浪費，同時推動集團的訂單協(xié)同項目，實現(xiàn)集團與零部件產(chǎn)業(yè)、整車產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司的內(nèi)部供銷協(xié)同。通過這一項目實施，三環(huán)集團逐步提升內(nèi)部供貨率，強化各成員企業(yè)的協(xié)同效率。他率領(lǐng)技術(shù)團隊大力改造現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和協(xié)同協(xié)同，利用移動技術(shù)順利完整兩個系統(tǒng)的部署，實現(xiàn)了傳統(tǒng)OA到移動OA的轉(zhuǎn)變。

未來3～5年，羅磊將帶領(lǐng)技術(shù)部門為集團管控和四大產(chǎn)業(yè)集群深化應(yīng)用提供支撐，通過實施集團ERP、CRM、BI等項目，逐步完成集團核心業(yè)務(wù)的全信息化覆蓋，提升運營透明化水平，滿足集團公司的戰(zhàn)略要求。

羅政勤：秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長

在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里，放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領(lǐng)下，科技在這家臺灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術(shù)般的作用，改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務(wù)模式。除了在醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備上不斷求新之外，秀傳醫(yī)療體系秉承“用心，創(chuàng)新，視病猶親”的宗旨。通過信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務(wù)體驗。

目前，秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產(chǎn)品化輸出，也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉(zhuǎn)化為實體產(chǎn)品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結(jié)合的優(yōu)勢與便利。

馬麗明：佛山市婦幼保健院計算機中心主任

佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個移動終端，可以在產(chǎn)后42天訪視檢查時直接將產(chǎn)婦信息上傳到后臺，這提高了訪視速度和信息傳遞的準(zhǔn)確度?！懊嫦蚧颊咭M可能做到服務(wù)向前提，讓病人花費更少的時間。獲得更好的服務(wù)，馬麗明說。門診移動配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個。佛山市婦幼保健院由工廠改建，藥房面積小，最多安排四到五個窗口同時工作，該院門診量很大，為此病人等候時間較長，系統(tǒng)上線后實現(xiàn)了配藥、發(fā)藥、呼叫（呼叫取藥者）和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏）等功能，單個員工每次發(fā)藥時間縮短了3-4秒，按照全年140多萬的門診量計算，節(jié)省了200個工作日。

在聞名全國的佛山市居民健康卡試點工作中，馬麗明提出了“最小邊界集”的理念，即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務(wù)平臺的交集應(yīng)盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個環(huán)節(jié)都進行數(shù)據(jù)交互會拖慢就診速度，增加等候時間。在這一理念的指導(dǎo)下，只有共享服務(wù)由公共平臺運行，各家醫(yī)院會自主調(diào)用信息，數(shù)據(jù)讀寫的過程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié)，而是在自助終端機上完成。這樣既保障了健康卡試點工作的推進，也保證了患者的快速就醫(yī)。

潘潔：江蘇醫(yī)藥公司信息部經(jīng)理

江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新，實現(xiàn)精細(xì)化管理的同時。也一直在開拓新業(yè)務(wù)，尋找新市場。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個戰(zhàn)略舉措，該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求，讓企業(yè)在市場經(jīng)營中有了更多“閃轉(zhuǎn)騰挪”的空間，同時也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務(wù)，獲得新收入。

物流基地內(nèi)部的高效率運轉(zhuǎn)和物流動作的計贊是物流管理的關(guān)鍵。為此，潘潔和她的團隊為基地打造了國內(nèi)領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，而得益于物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)的大量使用，在江蘇醫(yī)藥的物流基地內(nèi)，產(chǎn)品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動化流水線完成。

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了其對第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯，上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網(wǎng)站上，可以實時追溯到產(chǎn)品物流的各種數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)也對產(chǎn)品運輸和倉儲過程中的溫、濕度等狀況，做到了實時監(jiān)控。

沙爽：都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO

都市麗人副總裁/CIO沙爽認(rèn)為，“高庫存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費者想要什么，在于對門店的重視度不夠。為此，沙爽在門店打造了新的庫存和補貨訂貨系統(tǒng)，建設(shè)了門店排班系統(tǒng)。

都市麗人采用了市場導(dǎo)向的補貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型，通過對歷史銷售情況，商圈特點、市場格局和門店實時銷售反饋等多種因素的分析，為每個門店制定了快速、高頻次的補貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下，店長能夠用最合理的人員成本投入，比如熟練員工與非熟練員工上班時間的合理分配和搭配。來應(yīng)對銷售高峰和銷售淡季，優(yōu)化門店效益。

沙爽表示，都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始，充分了解客戶，通過門店與客戶的交易、溝通和互動，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，從而知道客戶的真正需求，及時、準(zhǔn)確的把貨品給到客戶，推進門店從粗獷式管理向精細(xì)化管理過度，實現(xiàn)最終商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

單海波：中國二十冶集團有限公司企業(yè)文化部部長/信息中心主任

二十冶的項目多屬于工業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥，_鉆進平臺的建設(shè)等。除了廠房、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)外，還要安裝機械設(shè)備、電器設(shè)備，以及生產(chǎn)所需的鋼結(jié)構(gòu)等，在二十冶內(nèi)部，一個大型綜合項目立項之后，專業(yè)化的施工由不同的二級項目部完成，它們必須彼此協(xié)調(diào)工程進度，配合施工，以保證整個項目按期完成。

單海波和他的團隊的解決方案是將所有項目中的人和物都當(dāng)成供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)來進行管理。商機即為招投標(biāo)需求，最終確認(rèn)中標(biāo)的項目。合同會在系統(tǒng)中移交和評審，并分配給相應(yīng)的施工團隊。對于大型綜合類項目。經(jīng)營計劃部門會在內(nèi)部分工，建立內(nèi)部合同，將整個工程分包給不同的專業(yè)下屬團隊，并將利潤率等收益目標(biāo)也進行分配。系統(tǒng)會協(xié)調(diào)管理不同團隊的工序和進度，掌控整個施工過程，包括技術(shù)、質(zhì)量、物資、安全、財務(wù)等所有內(nèi)容。乃至每個專業(yè)團隊的每個業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、工作情況等，相應(yīng)的考核和獎懲也會實時聯(lián)動。

孫茂杰：南京鋼鐵聯(lián)合有限公司信息公司總經(jīng)理/黨委書記

南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說，一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的IT系統(tǒng)集群，將業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化了下來，為精細(xì)化管理提供了支撐，二是依靠在質(zhì)量設(shè)計、生產(chǎn)成本管理等多方面的技術(shù)創(chuàng)新，降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)響應(yīng)市場的速度。

鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品很多都是定制化的，客戶提出要求后，企業(yè)要分析產(chǎn)品的成分配比，如何冶煉，在軋制的時候采用多高的溫度，使用怎樣的工藝路線等，這些參數(shù)設(shè)定即為質(zhì)量設(shè)計。孫茂杰說，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)在質(zhì)量設(shè)計時。物料及產(chǎn)品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運行，系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突，往往需要多次設(shè)計才能確定最終方案，南鋼是中國唯一一家IT系統(tǒng)實現(xiàn)了質(zhì)量設(shè)計一體化的鋼鐵企業(yè)，既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。

南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個訂單的需求，并制定出最合理的板面設(shè)計和動態(tài)切割方案，盡可能減少廢料。降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤率。目前，南鋼已經(jīng)實現(xiàn)對產(chǎn)品成本的全過程管理。

王成田：金鑼集團CIO/副總裁

王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)以及上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺之上，向集團不同的細(xì)分行業(yè)，不同的用戶群體，合作伙伴等，提供了不同的應(yīng)用模塊，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

從縱向上來看，金鑼的信息化分為兩部分，一是面向生產(chǎn)運營管理的IT系統(tǒng)，包括資源計劃管理、生產(chǎn)流程管理、成本管理、倉儲管理、物料管理、辦公自動化等各種內(nèi)容；二是面向企業(yè)整個商業(yè)生態(tài)的電子商務(wù)。

針對金鑼與經(jīng)銷商、配送商之間的商務(wù)活動，王成田和他的團隊建立了統(tǒng)一的電商平臺，打通了銀行的接口，從訂單開始，到支付，再到發(fā)貨，整個交易和支付行為都在線上完成，每年金鑼電商平臺上的支付額超過了400億元。

金鑼的很多經(jīng)銷商都有著大量自己的終端店，大的經(jīng)銷商旗下的營銷網(wǎng)點可能會達(dá)到上千家。為此，王成田搭建了分銷平臺，幫助這些經(jīng)銷商來管理自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，管理其發(fā)貨、銷售和回款的過程?！拔覀儗⒔痂尪x為楊心企業(yè)，通過電商平臺和分銷平臺，核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說。

王戈鈞：上海來伊份股份有限公司信息中心首席信息官

2009年，王戈鈞接手來伊份信息化工作，“來伊份的目標(biāo)是開10000家門店，必須依靠IT技術(shù)將企業(yè)管理起來。”如今，IT技術(shù)已經(jīng)成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。

王戈鈞幫助來伊份打造了強大的供應(yīng)鏈體系，通過對30多個變量因素的海量數(shù)據(jù)的分析，來伊份能夠較好的預(yù)測每家門店的銷售，并為之制定出有針對性的補貨和陳列計劃。

此外，王戈鈞為來伊份設(shè)計了大量業(yè)務(wù)場景。建設(shè)了豐富多彩的營促銷系統(tǒng)，來伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達(dá)86種，其中許多促銷手段都是基于對海量購買行為的大數(shù)據(jù)分析而制定出來的產(chǎn)品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營銷變革則來自于對門店場所本身價值的挖掘，例如引入水電煤繳費和銀行轉(zhuǎn)賬等設(shè)備和服務(wù)。在王戈鈞看來，來伊份必須改變門店與客戶的簡單買賣關(guān)系，在門店中發(fā)掘出各種各樣的價值點。移動互聯(lián)和統(tǒng)一通信的廣泛使用，已經(jīng)成為來伊份協(xié)同管理的顯著特征。

王海航：宏源證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)兼信息技術(shù)中心總經(jīng)理

他是浸證券行業(yè)20年的老兵，他見證了中國證券行業(yè)IT發(fā)展從無到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運營和研發(fā)等層面推進公司信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術(shù)能力和信息化應(yīng)用水平得以全面提升。他導(dǎo)入IT服務(wù)管理方法，實現(xiàn)了IT運維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉(zhuǎn)變，提高了系統(tǒng)運行維護的質(zhì)量和效率；他從無到有組建宏源證券的研發(fā)團隊，提升了企業(yè)信息化的自主可控能力；完成了企業(yè)應(yīng)用平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺、企業(yè)信息交換平臺、認(rèn)證服務(wù)平臺等基礎(chǔ)設(shè)施整合建設(shè)；在證券行業(yè)內(nèi)率先啟動了下一代交易結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)工作并投入試運行。

王繼偉：中國人民第一七四醫(yī)院信息中心主任

針對第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和，需加快流轉(zhuǎn)的問題，王繼偉和他的團隊面向部隊基層衛(wèi)生機構(gòu)，建設(shè)了基于SaaS的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)了軍民區(qū)域協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊基層衛(wèi)生機構(gòu)，王繼偉在這些醫(yī)療機構(gòu)部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫房”。

這些醫(yī)療機構(gòu)除了為軍人提供醫(yī)療服務(wù)外，也向普通市民開放，作為174醫(yī)院的病人源庫，它們的病人將定點轉(zhuǎn)院到174醫(yī)院，擴大了該院的病人源，也為很多市民看病提供了便利；同時，它們也有著不少病床，很多時候，這些床位都是空閑的，174醫(yī)院能夠?qū)崟r收集到空閑信息，并可以將治療告一段落，在恢復(fù)期間內(nèi)的住院病人，轉(zhuǎn)移到這些床位，這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉(zhuǎn)起來，更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊基層醫(yī)療機構(gòu)派駐了醫(yī)生傳幫帶，提高它們的醫(yī)療水平，也通過信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療信息及教學(xué)資料等。不管是擴大病人源，還是加快床位流轉(zhuǎn)，王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經(jīng)營能力的同時，解決的其實都是看病難的問題。

王寧：江蘇宗申公司管理信息部部長

江蘇宗申是中國排名前三的電動三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產(chǎn)的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團隊在這個過程中扮演了重要角色。憑借技術(shù)創(chuàng)新和各種IT應(yīng)用的打造。保障了宗申以銷定產(chǎn)和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實施。

經(jīng)銷商的訂單進入宗申系統(tǒng)之后，宗申內(nèi)部會按照“N+5”的生產(chǎn)周期執(zhí)行訂單。以強大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實現(xiàn)了對采購和生產(chǎn)過程的高精細(xì)化管理。保障了“N+5”生產(chǎn)管理模式的每日滾動推進。由于完全用訂單倒逼生產(chǎn)，因此江蘇宗申沒有整車庫存的概念，但供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)的代價是，企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫存，以確保生產(chǎn)需求得到快速響應(yīng)。王寧介紹說，江蘇宗申所在的徐州是中國電動三輪車最大的生產(chǎn)地，近幾年來上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成，整個產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸成熟，盡管宗申對一些物料還需要采用倉儲的方式備貨。但是企業(yè)的庫存壓力正在逐步減小。

吳涵生：三棵樹涂料股份有限公司信息部部長

在吳涵生看來，三棵樹通過固化制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復(fù)制性擴張?zhí)峁﹦恿?。為此他在過去幾年一直致力于通過技術(shù)實現(xiàn)這一目標(biāo)。2012年，他組織梳理規(guī)范成本估算的協(xié)作流程，將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動落實ERP系統(tǒng)的規(guī)范運作，提升生產(chǎn)運營的規(guī)范化管理水平。2013年，他建立公司業(yè)務(wù)財務(wù)為一體的綜合運營管理平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)上下游價值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同整合，訂單綜合處理效率提升45%，流程審批效率提升幅度50%，全面提升公司整體管理效率。

同時，他還在整合供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與財務(wù)管理流程的整合，實現(xiàn)財務(wù)費用的預(yù)算、申請、報銷、支付等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)與銜接控制，確保費用管控，并實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)在線協(xié)同的電子商40三棵樹可以與供應(yīng)商實現(xiàn)在線訂單確認(rèn)、收貨入庫確認(rèn)、發(fā)起付款、在線對賬等；也可以實現(xiàn)促銷返利自動化核算、在線報貨、在線支付、在線對賬、在線申請。報貨效率提升4倍，客戶對賬效率提升20倍，業(yè)務(wù)申請效率提升20倍。

徐守福：華泰集團有限公司副總經(jīng)理兼CIO

華泰集團擁有全球最先進的新聞紙和銅版紙生產(chǎn)線，同時也是唯一從資金、銷售、采購到生產(chǎn)、庫存、成本、質(zhì)量、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面實現(xiàn)信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說，一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的搭建和生產(chǎn)管理信息化的一體化集成，是近年來華泰依靠技術(shù)變革商業(yè)的兩個亮點。

前者將華泰的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進行了一體化集成，系統(tǒng)實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的高度自動化控制，打通了所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)據(jù)不落地，從而防止了虛假信息進入系統(tǒng)，避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，集中到了統(tǒng)一平臺之上，華泰的管理者們在企業(yè)總部就能看到各地生產(chǎn)線的運行參數(shù)、生產(chǎn)操作、工藝控制、能源消耗等各種信息，并能實時掌控各地生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù)，對不同地區(qū)的生產(chǎn)線進行對比分析，加強了集團對子公司的管控力度。

宣衛(wèi)東：上海豫園黃金珠寶集團有限公司信息中心總經(jīng)理

宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團擔(dān)任CIO，既是機會更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內(nèi)知名的會員制營銷高手，更是構(gòu)建企業(yè)CRM體系的大師，他會給豫園黃金珠寶帶來怎樣的改變呢？

豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個IT平臺上，將過去兩個公司的資金鏈、庫存、物流、采購、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務(wù)進行有效整合。事實上，宣衛(wèi)東正在推進新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成整合之后，豫園黃金珠寶的會員系統(tǒng)建設(shè)也就將提上日程，基于移動互聯(lián)等新技術(shù)、新應(yīng)用，他有一整套面向黃金、珠寶零售的會員制營銷方案。他也將用大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。

顏陽：民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

他是證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領(lǐng)下，民生證券綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)了券商服務(wù)的大集中，為公司內(nèi)部各級人員提供集成的企業(yè)級業(yè)務(wù)支撐平臺。奠定了券商互聯(lián)網(wǎng)金融的基石。在技術(shù)層面，打破原有系統(tǒng)壁壘，采用松耦合的架構(gòu)建立個層面的交互和關(guān)聯(lián)。在業(yè)務(wù)層面，注重打破原有業(yè)務(wù)壁壘。支持公司級“全市場、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務(wù)體系和量化考核體系，支持服務(wù)產(chǎn)品化、工作流程化、競爭市場化、獲取便捷化的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)，兼容并蓄，建立多元盈利模式，尋求新的利潤增長點。

他通過一系列創(chuàng)新與努力，讓信息技術(shù)部IT治理與管理的成效得到顯現(xiàn)，成為民生證券可以信賴的技術(shù)支持與服務(wù)后盾。

楊其洪：史丹利化肥股份有限公司副總裁

楊其洪將史丹利與其遍及全國的2000多個銷售網(wǎng)點的交易行為搬到了線上，并將銷售思想和營銷政策融入平臺，創(chuàng)建了“萬能返利模式”。這也成為史丹利市場競爭的“殺手锏”。

通過績效考核等手段，楊其洪提高了業(yè)務(wù)員銷售預(yù)報的準(zhǔn)確度，所有業(yè)務(wù)員的預(yù)報整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計劃。從銷售預(yù)報開始，到生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃，再到排產(chǎn)計劃、物流計劃，史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級計劃體系。

由于銷售預(yù)測準(zhǔn)確率的提升，供不應(yīng)求的問題得以解決，史丹利的發(fā)貨效率達(dá)到了行業(yè)平均水平的2～3倍，除了特別儲備外，史丹利復(fù)合肥產(chǎn)品基本實現(xiàn)了“零庫存”運行。業(yè)務(wù)員開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助經(jīng)銷商服務(wù)農(nóng)民，在村落里組織現(xiàn)場會議，傳授農(nóng)業(yè)知識，史丹利的商業(yè)模式實現(xiàn)了由銷售驅(qū)動向服務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。

楊興宇：深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心總監(jiān)

過去幾年，飲水業(yè)從草莽增長走向精細(xì)化經(jīng)營，開始從賣方市場走向買方市場，從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后，根據(jù)多年的信息技術(shù)的組織和管理經(jīng)驗，根據(jù)公司的新型業(yè)務(wù)模式，開始組織集團的信息化建設(shè)。

他完善客戶管理體制，加強客戶信息的管理，建立多元化渠道管理策略；優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。提高物流的效率。加速對客戶需求的響應(yīng)；他還通過知識庫管理，將員工的經(jīng)驗與技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部資源，既提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，也避免因員工流動導(dǎo)致工作延誤。2013年，他實施CRM項目以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的營銷政策與新業(yè)務(wù)模式的需求，優(yōu)化營銷運營流程。

受到電商模式的挑戰(zhàn)，安吉爾亟需進行營銷模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的水家電銷售轉(zhuǎn)向為消費者提供長期的飲用水設(shè)備的維護和檢測相關(guān)服務(wù)。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應(yīng)的IT能力，楊興宇進行了相應(yīng)的IT規(guī)劃，并通過IT項目的實施讓各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。安吉爾的這一率先轉(zhuǎn)型，將會率先改變飲水業(yè)的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

楊永彪：金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO

金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數(shù)量超過130家。在楊永彪看來，連鎖酒店行業(yè)即將進入“井噴”發(fā)展期，能否把握住發(fā)展機遇，關(guān)鍵要看技術(shù)創(chuàng)新。楊永彪和他的團隊實施的所有IT建設(shè)，其實都是在為金陵酒店的快速擴張做準(zhǔn)備。面向酒店運營的左右手：客戶和供貨商，楊永彪均做好了技術(shù)準(zhǔn)備

基于全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，楊永彪為金陵酒店構(gòu)建了―整套網(wǎng)站集群，大幅提升了酒店官網(wǎng)的訪問體驗，同時，保障了金陵酒店每開一家新店，系統(tǒng)都能自動生成一個網(wǎng)站――獨立網(wǎng)站是高星級酒店的標(biāo)配。此外，這個網(wǎng)站集群也在技術(shù)上為金陵酒店構(gòu)建以會員為基礎(chǔ)的B2C平臺打下了基礎(chǔ)。

依靠新的金陵連鎖采購平臺，楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購標(biāo)準(zhǔn)，降低了各家連鎖酒店的采購成本，提高了采購質(zhì)量，同時這個平臺也會向同行開放，平臺本身也將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?；谠品?wù)搭建大集中的酒店管理平臺是楊永彪正在做的另一件事情，“未來新酒店的開業(yè)，所有IT內(nèi)容都會與網(wǎng)站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家，這個平臺上線之后，一個月開十幾家都有可能?！?/p>

袁益民：杭州天堂傘業(yè)集團有限公司信息中心主任

天堂傘集團在全國有700多家總經(jīng)銷商，年銷售天堂傘1.3億把，國內(nèi)市場占有率超過20%。天堂傘的商業(yè)模式說起來非常簡單，不論是在線上，還是在線下，其產(chǎn)品走向最終用戶，都完全依賴于經(jīng)銷商，而天堂傘自身則專注于產(chǎn)品質(zhì)量的掌控，以及規(guī)模化、精益化、自動化生產(chǎn)的打造。

袁益民分析道，傘是一種附加價值比較低的快銷品，生產(chǎn)企業(yè)的單品利潤率有限，必須靠量來降低成本。保障利潤。天堂傘采用了工序委外的生產(chǎn)模式。天堂傘在生產(chǎn)產(chǎn)品時，可以依靠機器的工序大多自己完成，而需要人工的基本都會委外。憑借IT系統(tǒng)對生產(chǎn)管理的支撐，天堂傘對內(nèi)、外部生產(chǎn)實現(xiàn)了有效掌控。保障了生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行和市場需求的快速響應(yīng)。

天堂傘有一支龐大的研發(fā)團隊，專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設(shè)備，例如天堂傘自主研發(fā)設(shè)計的三折傘傘骨片自動鉚接組合生產(chǎn)線。是整個行業(yè)內(nèi)唯一一個從原料到成品傘的半自動化生產(chǎn)線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動生產(chǎn)線的大規(guī)模應(yīng)用，天堂傘生產(chǎn)的自動化程度已達(dá)80%，其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗光一體化等自動化生產(chǎn)線都已非常成熟。

曾建根：新界泵業(yè)集團股份有限公司信息中心主任

曾建根幫助新界泵業(yè)建設(shè)了CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng)，接著又打通了企業(yè)各個關(guān)鍵系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，隨后他引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r了解到每一臺機器的工作狀態(tài)，監(jiān)控到每臺生產(chǎn)設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，包括其正在生產(chǎn)何種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量等，此后，他將圖紙和參數(shù)等工藝信息，直接傳遞到了每個機臺邊的顯示屏上。

曾建根對新界泵業(yè)的IT改造，涵蓋了企業(yè)營銷、管理和生產(chǎn)的各個領(lǐng)域。他希望能用強壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過訂單管理平臺，將企業(yè)過去“人找事”的管理方式，轉(zhuǎn)變成為了“事找人”，訂單執(zhí)行的每一步，系統(tǒng)都會及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，而訂單執(zhí)行一旦出現(xiàn)異常，訂單管理平臺也會立即要求相關(guān)負(fù)責(zé)人干預(yù)。

張光年：王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)

作為臺灣最大的餐飲連鎖集團，王品對臺灣餐飲業(yè)服務(wù)的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個月內(nèi)用最經(jīng)濟的方式完成了旗下十余個品牌的ERP整合工作，達(dá)成“好學(xué)、好教、好傳承”的目標(biāo)，由原本分散在各店之行政管理轉(zhuǎn)化為集中管理，通過信息化降低每家店面用于行政事物的人力，而更專注于改善服務(wù)質(zhì)量以及提高餐飲專業(yè)水平。

他運用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理，將餐廳營運端、后勤總部、倉儲物流配送，供貨商訂單與核帳B2B平臺整體導(dǎo)入ERP，讓中高端品牌擁有更精準(zhǔn)的“感動服務(wù)”；通過平價餐飲移動點餐、排位系統(tǒng)、自動排班系統(tǒng)、自動訂貨系統(tǒng)，讓平價品牌提高競爭門檻。

張建軍：北京如風(fēng)達(dá)決遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

張建軍屜資深的電商物流的建設(shè)者，具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，先后服務(wù)卓越網(wǎng)、紅孩子、如風(fēng)達(dá)，參與建設(shè)卓越網(wǎng)的倉摩管理系統(tǒng)。在他看來。物流行業(yè)只有依靠更為強大的協(xié)同平臺，才能同時滿足覆蓋全國甚至是全球的規(guī)模業(yè)務(wù)的客戶個性化需求。

2013年。是如風(fēng)達(dá)從電商物流配送向社會化物流公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。張建軍率領(lǐng)團隊實施很多重大項目。包括訂單分配系統(tǒng)項目，幫助公司實現(xiàn)90%的訂單由系統(tǒng)進行全國配送。他還應(yīng)用技術(shù)與配送網(wǎng)絡(luò)合作伙伴加強信息技術(shù)的合作，通過強大的對接平臺將合作配送連接成一張網(wǎng)絡(luò)。如風(fēng)達(dá)同時為上游商家提供技術(shù)對接，讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后，如風(fēng)達(dá)還積極為終端用戶提供APP、微信等服務(wù)，提升終端用戶與如風(fēng)達(dá)的實時交互性。大大提高物流配送的用戶體驗。這一系列的技術(shù)應(yīng)用。讓如風(fēng)達(dá)的管理和服務(wù)水平處于同行領(lǐng)先水平。

張金科：瑞陽制藥有限公司副總裁/財務(wù)總監(jiān)

張金科為瑞陽制藥建立了從生產(chǎn)、銷售到采購、庫存、人事和財務(wù)的一整套全流程運行的信息化體系，同時，按照醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)管理要求，他也主導(dǎo)建設(shè)了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運營的重中之重，瑞陽制藥在企業(yè)的兩個廠區(qū)和20個車間，安裝了近1100個監(jiān)控攝像頭，對關(guān)鍵崗位的監(jiān)控，一是門禁，一是生產(chǎn)工序中的“軋蓋”。

近年來，藥品市場的競爭越來越激烈，張金科和他的團隊也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。目前，瑞陽制藥基于歷史銷售數(shù)據(jù)并參考銷售人員回報的預(yù)測信息，進行銷售預(yù)測并制定相應(yīng)的采購和生產(chǎn)計劃。近兩年已經(jīng)完成了服務(wù)器虛擬化等工作。正著手桌面及去計算機平臺建設(shè)。張金科認(rèn)為。云計算是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能夠提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和基于信息平臺拓展業(yè)務(wù)的水平。

張琦：中英人壽保險有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

張琦為中英人壽從無到有建立所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展?；诠?大共享服務(wù)中的戰(zhàn)略，張琦率領(lǐng)團隊搭建ERP平臺，有力支持公司財務(wù)共享中心和采購中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列項目的實施，保證了中英人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展。

最近兩年，技術(shù)的進步改變壽險業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，這個行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“短平快”的開發(fā)理念，推動社會化媒體應(yīng)用迅速在高管層、保險人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過微信平臺，便捷地了解公司層面的各類重大信息；保險人通過微信平臺?？梢匝杆倭私夤镜母黝惍a(chǎn)品、管理自己的客戶、進行移動辦公；終端用戶也可以通過關(guān)注中英人壽的微信，獲取購買產(chǎn)品的相關(guān)信息。按照他的計劃，中英人壽將在2014年應(yīng)用大數(shù)據(jù)，加強對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理，也會考慮為互聯(lián)網(wǎng)金融的各種業(yè)務(wù)模式提供技術(shù)支持。

鄭鴻飛：正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)

正泰電氣的信息化建設(shè)極具挑戰(zhàn)，盡管屬于離散制造業(yè)，但電氣行業(yè)的市場特征決定了正泰的每款產(chǎn)品都是個性化定制的。如何在滿足個性化定制要求的同時，又能保證企業(yè)的規(guī)模化運營和生產(chǎn)，是正泰信息化建設(shè)的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設(shè)總結(jié)為智能運營、精義研發(fā)和虛擬制造。

三者結(jié)合在一起實現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn)，他闡述道，每個客戶每次的需求其實都不一樣，如果每一單業(yè)務(wù)都重新設(shè)計的話，不僅浪費企業(yè)資源，效率和正確率也無法保障，依靠IT創(chuàng)新，正泰將產(chǎn)品分為了幾個基礎(chǔ)模塊，然后針對不同的定制需求，將模塊生產(chǎn)出來進行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以模塊為基礎(chǔ)，依靠系統(tǒng)提供的原料清單，采購清晰的知道了每單業(yè)務(wù)的成本。能夠更合理的保價，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成為了分組生產(chǎn)，企業(yè)效率提高了30%-40%，憑借對模塊化生產(chǎn)的可視化展示，正泰內(nèi)部不僅清晰的掌握了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的各種相關(guān)信息，業(yè)務(wù)人員在開拓客戶、投招標(biāo)的時候，也能直觀清晰的向客戶展現(xiàn)一個電站是如何建立起柴的。

鄭志新：福建柒牌集團有限公司信息管理中心副總監(jiān)

過去十年來，鄭志新從無到有構(gòu)建了柒牌幾乎所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積極采用各項技術(shù)，助力公司構(gòu)建傘新的運營管理體系。他采用了一系列針對線下門店的新應(yīng)用，建立新型門店管理和服務(wù)模式。他通過智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動手機端應(yīng)用，幫助公司業(yè)務(wù)部門實時了解門店的客流和陳列；他推行高清視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)手機端的應(yīng)用接入從傳統(tǒng)的電話會議轉(zhuǎn)到高清視頻會議；他主導(dǎo)移動平板設(shè)備在生產(chǎn)看板中的應(yīng)用。文現(xiàn)實時查看生產(chǎn)通知單、生產(chǎn)進度、質(zhì)量報告數(shù)據(jù)等信息。與此同時，他還推動公司的移動平板在訂貨會中的應(yīng)用。為經(jīng)銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評價、進度跟蹤等服務(wù)，幫助公司更好地對訂貨會數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

未來，鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營運平臺進行整合應(yīng)用，推動VIP系統(tǒng)的深化與電子商務(wù)O2O線上線下的整合應(yīng)用，加強快速供應(yīng)鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關(guān)項目的實施。這一系列舉措。將會有效幫助柒牌在男裝同行中，快速完成更快的變革。

2013年度中國最佳信息化團隊獎

廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團隊

2006年，寶潔開始在中國組建商業(yè)智能團隊，為決策部門和業(yè)務(wù)部門提供有效的商業(yè)方案，這些方案最終轉(zhuǎn)化為公司的具體營銷模式、貨架擺放方式、互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品等。

雖然寶潔2012年在中國市場增速放緩，不過其追求的三個商業(yè)目標(biāo)仍然保持不變――公司銷售增長、毛利率提高、資產(chǎn)的高利用率。為了更好地實現(xiàn)這三個目標(biāo)，商業(yè)智能部門首先他們關(guān)注單店的產(chǎn)出率，他們通過收集供應(yīng)商、渠道銷售和庫存數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品供應(yīng)部、銷售部、渠道商進行溝通，尋找優(yōu)化貨架的最佳方案；他們幫助公司調(diào)整營銷策略，通過收集消費者購買行為數(shù)據(jù)、對產(chǎn)品的打分、評論數(shù)據(jù)，幫助市場部和銷售部了解產(chǎn)品的主要問題和未來機會；他們通過數(shù)據(jù)分析，劃分需要保留的產(chǎn)品、需要停止生產(chǎn)的產(chǎn)品以及需要進行更新?lián)Q代的產(chǎn)品。

不少快消品公司雖然積極應(yīng)用各項大數(shù)據(jù)，效果往往差強人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析就是為了解決問題，關(guān)鍵在于要采取相應(yīng)行動。寶潔的運行機制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務(wù)部門都有相應(yīng)的商業(yè)智能負(fù)責(zé)人，定期溝通，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的問題進行數(shù)據(jù)分析，提供商業(yè)分析報告。

為了形成可行的改善方案，雙方會不斷進行探討，將商業(yè)實踐和數(shù)據(jù)分析視角進行多次碰撞，最終形成可實施方案，商業(yè)智能部門來追蹤最終的改進效果。通過數(shù)據(jù)分析，寶潔逐步撬動了產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售多部門的聯(lián)動，將各個部門的關(guān)注點都鎖定在消費者身上，促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。

支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司技術(shù)團隊

2005年，一支10人左右的技術(shù)團隊打造了支付寶，如今這支技術(shù)團隊已擴張到1000人；業(yè)務(wù)范圍也從僅服務(wù)于淘寶的支付平臺，發(fā)展到為超過46萬商家和合作伙伴提供在線和無線支付服務(wù)。覆蓋B2C購物、航旅機票、生活服務(wù)、理財、公益等諸多領(lǐng)域。截至2013年11月，支付寶日交易峰值達(dá)到1.88億筆，其中無線支付達(dá)到4518萬筆。

這支技術(shù)團隊成立以來，在互聯(lián)網(wǎng)貸款項目、余額寶項目、手機錢包項目中不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。在項目實施過程中，支付寶與第三方金融機構(gòu)的合作密切，推行互聯(lián)網(wǎng)金融的工作模式、項目管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。

每年年初，支付寶團隊會為自己定下一個幾乎不可能完成的目標(biāo)，包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個目標(biāo)的驅(qū)動下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡?，保證系統(tǒng)中每一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)的正確性，最終通過一年一度的“雙十一”大促對目標(biāo)進行驗證。

過去3年，這支團隊完成了支付平臺三代云支付架構(gòu)的封頂、三代架構(gòu)的整體建設(shè)，聚焦于兩項核心的互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)能力建設(shè)――海量數(shù)據(jù)處理能力與云服務(wù)平臺，使平臺更加從容地面對業(yè)務(wù)峰值，改蓄大促時的用戶體驗。2010年支付寶平臺支付處理能力為300筆/秒，2013年這個數(shù)字達(dá)到1.5萬筆/秒，提升了50倍，而穩(wěn)定性提升了10倍，單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司信息技術(shù)部

這是一個經(jīng)歷諸多歷練的團隊，在中國財產(chǎn)保險行業(yè)中，中華財險業(yè)務(wù)規(guī)模列行業(yè)第四位。在現(xiàn)代金融保險業(yè)中，經(jīng)營管理與信息化高度融合，信息技術(shù)部扮演不可替代的作用。

2013年，中華財險信息技術(shù)部實施公司數(shù)據(jù)中心從新疆向北京的整體搬遷，這次搬遷歷時九個月，在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過程中，沒有出現(xiàn)任何安全事件，確保公司運營正常；信息技術(shù)部還實施新一代車險承保管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全國上線，承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作，效率比過去提高50%左右。

在創(chuàng)新應(yīng)用上，信息技術(shù)部通過資金系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財務(wù)的一體化，減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本，每年為公司節(jié)約跨行支付成本數(shù)千萬元。信息技術(shù)部還通過GPS技術(shù)實現(xiàn)理賠查勘車輛的調(diào)度，同時通過3G技術(shù)和平板電腦，再加上軟件技術(shù)的實施，從整體上實現(xiàn)從接報案、調(diào)度到現(xiàn)場查勘的全部自動化、智能化和一體化。

中華財險信息技術(shù)部總經(jīng)理朱培標(biāo)在這個團隊推行“責(zé)任”文化，每一名員工都是責(zé)任主體，并且在團隊中實行“信任”機制，鼓勵員工主動思考；這個團隊還推行“合作”精神，同時通過部門制度、流程的不斷完善。完善風(fēng)險的相互制衡。這支團隊還將繼續(xù)推動中華財險下一步的戰(zhàn)略――推動“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務(wù)，強化財務(wù)集中。為此信息技術(shù)團隊將會推進以客戶為中心的流程再造，對以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu)進行再優(yōu)化，應(yīng)用移動互聯(lián)等新技術(shù)拉近與客戶的距離。

中國南方航空股份有限公司信息中心微信團隊

南航微信在2013年作為行業(yè)標(biāo)桿微信帳號。2012年年底微信正式開放公眾平臺API時，南航信息中心便敏銳察覺到其中的機遇。開始組織人員進行研究。這個團隊在年底迅速組建，并在5天內(nèi)上線第一個版本。在航空業(yè)內(nèi)首次提供微信值機。

初期通過服務(wù)微信，先提供值機、常旅客、航班動態(tài)等服務(wù)，積累一定的口碑和用戶量之后，南航微信團隊逐步在微信5.0推出后實現(xiàn)微信支付功能，以之前積累的用戶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動精準(zhǔn)營銷。

他們根據(jù)短信值機的經(jīng)驗，在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請辦理微信值機，于是微信關(guān)注增長速度大增。他們在銷售旺季聯(lián)合地服部和分/子公司，一起開展旺季宣傳活動。在各大機場宣傳并擺放具有自主知識產(chǎn)權(quán)的3D投影“虛擬人”進行宣傳。通過線上和線下相結(jié)合的方式，微信用戶量大增，高峰時達(dá)到1萬人一天。

2013年4月份，南航微信成為公眾平臺的行業(yè)標(biāo)桿，同時也是國內(nèi)首家推出微信支付購票的航空公司，這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領(lǐng)先地位，也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日，南航微信公眾號已經(jīng)超過110萬的粉絲，為精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)；同時日辦理乘機手續(xù)高峰期超過6000人次，大大減輕人工柜臺的壓力，微信推送二維碼登機牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機牌的成本，通過微信平臺的日處理消息數(shù)8萬次，大大降低短信費用和客戶中心的壓力。

2013年度中國最佳信息化項目獎

建發(fā)房地產(chǎn) 運營一體化平臺

建發(fā)房地產(chǎn)的信息部總經(jīng)理謝偉率領(lǐng)團隊實施了房地產(chǎn)運營一體化項目。他們先后在項目中自行研發(fā)移動質(zhì)量管理、移動客服等10余個移動應(yīng)用，降低系統(tǒng)應(yīng)用推廣難度，方便員工日常工作。

技術(shù)團隊在項目管理中創(chuàng)新采取“五個同步”方法，即在項目建設(shè)過程中，調(diào)研訪談和分析設(shè)計同步、藍(lán)圖流程設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計同步、流程確認(rèn)和數(shù)據(jù)收集同步、用戶接受測試和上線運行同步、總部培訓(xùn)與基層單位培訓(xùn)同步。同時采用“三集中”（集中培訓(xùn)、集中測試、集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入）實施方法，即在開展用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和數(shù)據(jù)導(dǎo)人工作時，將各單位人員集中辦公。確保項目進度整齊劃一，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了任務(wù)。

通過這個項目的實施，建發(fā)房地產(chǎn)建立集團管控和企業(yè)運營管理信息平臺，強化總部管控功能，為集團業(yè)務(wù)的快速擴張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>

山東魯花 產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

魯花每年灌裝的3億瓶花生油，每一瓶都可以通過油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”，實現(xiàn)了對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全流程監(jiān)督，做到了防偽和防止竄貨。

食用油在商超銷售，大多會采用寄售模式。這種模式下，食用油企業(yè)無法實時獲知商和寄售單位的銷售、庫存等相關(guān)信息，市場對產(chǎn)品的認(rèn)知度如何不得而知，市場中競品價格的波動信息不能在第一時間獲得，企業(yè)很難根據(jù)一線的實時數(shù)據(jù)，快速做出生產(chǎn)、銷售等決策。為此魯花在全國建立了60多個銷售分公司，由這些公司直面本地客戶。每個分公司在自己覆蓋的區(qū)域，根據(jù)市場規(guī)模，魯花都制定有銷售任務(wù)，魯花產(chǎn)品追溯系統(tǒng)項目有效保障了魯花銷售策略的落地。

太古飲料 流程改善121工程

第9篇：醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 基本原則 發(fā)展模式

一、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已被各行業(yè)廣泛運用。發(fā)展電子商務(wù)要立足實際，因地制宜，以應(yīng)用為重點，堅持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實際效果。筆者認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。

1. 引進與創(chuàng)新有機結(jié)合的原則

與美國相比，我國電子商務(wù)起步在時間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國擁有良好的全國性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國可以發(fā)展許多B to C（商家與消費者之間）網(wǎng)站，而這一點我國是不具備的。又如美國各個市場幾乎都形成幾個大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，就可以實現(xiàn)B to B （商家之間）電子商務(wù)。而中國企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國的B to B如果按照美國的模式就無法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國加快和跨越發(fā)展提供了難得的機遇。我們要大膽進行創(chuàng)新，積極探索符合實際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場競爭能力，以適應(yīng)全球化的激烈競爭。

2. 商務(wù)與電子有機結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽視商務(wù)活動本身的需求。我國最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3. 務(wù)實與跨越有機結(jié)合的原則

要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟環(huán)境實際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國未完成工業(yè)化就開始進行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會的發(fā)達(dá)國家有很大不同。這既是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢、實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進粗放經(jīng)濟向集約經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟的增長方式，擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高經(jīng)濟質(zhì)量。因此，我們要主動抓住機遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進電子商務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 政府引導(dǎo)與企業(yè)運作有機結(jié)合的原則

發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項宏大的系統(tǒng)工程，有時非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動起來，才能從整體上推動電子商務(wù)的發(fā)展。這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府應(yīng)從制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場機制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5. 統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進有機結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實時地管理起來，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實施。我國企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本模式

電子商務(wù)在全世界也只有不長時間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的。我們要以積極發(fā)展和開拓進取的態(tài)度，積極探索適合我國實際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1. 企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級模式

企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實現(xiàn)信息化，就不能實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會信息化。無論是B to B，還是B to C，沒有“B ”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無從談起。電子商務(wù)依托因特網(wǎng)從事商務(wù)活動，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無從實現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計算機或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價高效的特點，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對市場作出迅速的反應(yīng)，減少中間費用、庫存和流動資金，使產(chǎn)品和流動資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的、最適合的原材料，把成本降到最低。

2. 中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點模式

電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商--電子中介。電子中介極大地降低了交易成本，縮短了供應(yīng)鏈，提高了整個社會的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭過渡到質(zhì)量和服務(wù)競爭。概括地說，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。中介服務(wù)既可以作為一個消費者的集合體，也可以作為一個商家的鼓吹者。

我國中小企業(yè)居多，它們沒有實力單獨開展電子商務(wù)，需要中介機構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點是建立面向廠商的（Bt o B）電子商務(wù)交易中心和面向消費者的（B to C）電子商務(wù)交易中心。B to B交易中心是發(fā)展的重點，要建立國際性的、全國性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，就要將綜合性的與專業(yè)性的結(jié)合起來。B to C交易中心的發(fā)展重點在大中城市，也可以針對某些產(chǎn)品建立全國性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識產(chǎn)品。

3. 電子商務(wù)的交易范圍重點在商家之間

按照交易服務(wù)對象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（B to B）、商家與消費者之間的電子商務(wù)（B to C）。我國正處在電子商務(wù)的起步階段，無論從國際發(fā)展趨勢，還是從中國現(xiàn)實需要出發(fā)，我國電子商務(wù)都要以推進B to B業(yè)務(wù)為重點。B to B業(yè)務(wù)可以分階段改造，線上線下結(jié)合便于操作，比較適合我國目前的經(jīng)濟水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會配套環(huán)境。發(fā)展我國電子商務(wù)B to B商業(yè)模式需要從四個方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷售商通過Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶的網(wǎng)上采購系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點行業(yè)，建立專業(yè)性較強的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開展國際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實現(xiàn)全球采購、全球分銷；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開展宣傳咨詢服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。

4. 有選擇地發(fā)展B to C交易模式

B to C電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。B to C可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識產(chǎn)品（如書籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無法達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］梅紹租.電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］.清華大學(xué)出版社.