便利店管理制度精選(九篇)

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第1篇：便利店管理制度范文

關(guān)鍵詞: 腦電圖;過度疲勞;尼莫地平

1 病例報告

男，24歲，因連續(xù)打麻將后，頭痛，陣發(fā)性頭昏、煩燥、飲食欠佳，失眠3d，精神萎糜而就診.查體:查內(nèi)外科及神經(jīng)系統(tǒng)未見異常，各項常規(guī)和生化檢查均正常.EEG:各導(dǎo)聯(lián)在過渡換氣中出現(xiàn)陣發(fā)性低至中幅165～231msθ波及6～7次 s-1 ，持續(xù)0.5～3s的θ節(jié)律，過渡換氣停止后即改善，給予尼莫地平40mg 3d-1 ，治療1wk后，臨床癥狀消失，復(fù)查EEG正常.

第2篇：便利店管理制度范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；連鎖便利店；經(jīng)營模式；創(chuàng)新對策

中圖分類號：F27

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）23007501

0 引言

我國農(nóng)村地區(qū)幅員廣闊，人口數(shù)量龐大。隨著新農(nóng)村建設(shè)進程的加快，農(nóng)民生活水平有了顯著提高，農(nóng)村消費市場潛力巨大。因此快速發(fā)展農(nóng)村商業(yè)，滿足農(nóng)民不斷增長的消費需求，打開農(nóng)村商品流通渠道成為當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)工程的重中之重，在這種情況下，現(xiàn)代化的農(nóng)村連鎖便利店商業(yè)模式應(yīng)運而生，為廣大農(nóng)民帶來生活便利，滿足消費市場需求，有效推動農(nóng)村商業(yè)的發(fā)展。

1 連鎖便利經(jīng)營模式對推動農(nóng)村商業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 打造低價格優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益

連鎖便利店模式通常從產(chǎn)品采購到產(chǎn)品配送都由總部統(tǒng)一運作，既可以從總供方獲取價格優(yōu)惠，又節(jié)省了產(chǎn)品運輸費用，這樣一來就大大降低了經(jīng)營成本，打造了產(chǎn)品低價格優(yōu)勢，同時隨著連鎖便利店規(guī)模的不斷擴大，連鎖總部還幫助制定銷售策略，節(jié)省宣傳成本。經(jīng)營費用減少，運營陳本下降，將給連鎖便利店經(jīng)營帶來直接的規(guī)模效益，盈利大幅度增加，這樣就實現(xiàn)了農(nóng)村商業(yè)的低價格優(yōu)勢，使得農(nóng)民在購買產(chǎn)品上得到了價格優(yōu)惠以及服務(wù)保障，切實維護他們的經(jīng)濟利益，促進農(nóng)村商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

1.2 開啟先進管理模式，提高農(nóng)村商業(yè)管理水平

農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式對連鎖店鋪采取先進的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理運營方法，由總部用規(guī)范的管理制度對單個實體店鋪進行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控，實施科學(xué)化、統(tǒng)一化的管理規(guī)章制度，從而保證店鋪內(nèi)部管理的有序性與合法性。通過連鎖便利店總部，確保各種優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗?zāi)軌蛟谧羁鞎r間內(nèi)傳達至各個連鎖店鋪并落實到位，不斷加強整個連鎖企業(yè)的管理水準(zhǔn)，提高市場競爭力，擴大企業(yè)規(guī)模。

2 農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式出現(xiàn)的主要問題

2.1 市場定位不明確，商品品種不全面

便利店不同于超市，它有著超市固有的銷售模式與方法，但又從其中分離出來，主要經(jīng)營產(chǎn)品包括食品、飲料以及相關(guān)服務(wù)，以滿足人們的便利性需求為主要目的。農(nóng)村連鎖便利店與普通的超市類似，卻又缺乏其營業(yè)特色，找不準(zhǔn)其市場定位，體現(xiàn)的是以食品和飲料銷售為主的小型商店，不僅產(chǎn)品不齊全，還缺乏類似繳費、打印等全面服務(wù)，這樣一來就不能很好地體現(xiàn)便利店的便利性特色。

2.2 物流配送緩慢，連鎖規(guī)模有限

農(nóng)村連鎖便利店通常經(jīng)營面積相對較小，銷售量不夠，同時很多商品的儲存期限和儲存方式有限，商品既不能積壓也不能短缺，這就要求連鎖便利店必須配備完善的物流配送服務(wù)。但目前我國大部分農(nóng)村連鎖便利店的配送服務(wù)存在嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象，便利店產(chǎn)品配送速度相當(dāng)緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)店鋪內(nèi)商品不齊全，不能很好地滿足顧客需求。其次農(nóng)村連鎖便利店的連鎖程度較低，不能很好地形成系統(tǒng)管理，連鎖規(guī)模有限導(dǎo)致店鋪管理不夠規(guī)范與統(tǒng)一，物流配送系統(tǒng)更加緩慢。

3 針對我國農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營模式的創(chuàng)新性建議

綜合我國農(nóng)村連鎖便利店經(jīng)營管理存在的諸多缺陷，應(yīng)因地制宜的采取政府導(dǎo)向與自身改善相結(jié)合的模式進行創(chuàng)新與完善，切實提高農(nóng)村連鎖便利店的管理水平與經(jīng)營效益，促進農(nóng)村商業(yè)的新發(fā)展。

3.1 宏觀上加強政府宏觀調(diào)控力度，做好市場導(dǎo)向

當(dāng)前我國農(nóng)村連鎖商業(yè)的市場經(jīng)濟尚不成熟，經(jīng)營者對連鎖便利店的經(jīng)營模式認識不夠深入，導(dǎo)致連鎖程度不高，便利店規(guī)模有限。因此這就需要不斷加強政府的宏觀調(diào)控度，引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)營者不斷提高連鎖

經(jīng)營意識，提高管理者經(jīng)營管理水平；大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決農(nóng)村剩余勞動力，切實提高農(nóng)民經(jīng)濟收入，加強農(nóng)民消費能力，積極刺激需求；加強政策導(dǎo)向作用，健全農(nóng)村金融系統(tǒng)，為農(nóng)村連鎖便利店提供足夠的信貸支持等等，通過以上措施確保農(nóng)村連鎖便利店走上一條規(guī)范合法、可持續(xù)發(fā)展的道路。

3.2 立足農(nóng)村消費者需求，推行新的經(jīng)營方式

對于農(nóng)村連鎖便利店自身而言，應(yīng)該積極引入新的技術(shù)，利用先進的科技水平打造電子商務(wù)與連鎖便利店相結(jié)合的農(nóng)村電子商務(wù)新模式。同時立足農(nóng)村消費者需求，找準(zhǔn)市場定位，完善經(jīng)營產(chǎn)品類型，合理調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不斷拓展農(nóng)村連鎖便利店業(yè)務(wù)以及服務(wù)范圍。樹立產(chǎn)品品牌意識，加強經(jīng)營特色，創(chuàng)新銷售策略，加大促銷宣傳力度吸引更多消費群體，從而建立自己的品牌形象，不斷提升市場競爭力。最后，加強農(nóng)村連鎖便利店的人力資源管理水平，創(chuàng)新現(xiàn)代化的管理模式與經(jīng)營手段，培養(yǎng)新型的商業(yè)管理人才，為農(nóng)村連鎖便利店的長遠發(fā)展保駕護航。

4 結(jié)束語

總而言之，本文通過對農(nóng)村連鎖便利經(jīng)營模式的現(xiàn)實意義與存在問題探討，預(yù)測了未來農(nóng)村商業(yè)發(fā)展的新方向，為農(nóng)村連鎖便利店的發(fā)展模式針對性提出了一些建設(shè)性的意見，以期能給未來農(nóng)村連鎖便利店的贏利建設(shè)起到拋磚引玉的作用，推動農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，切實提高農(nóng)民生活水平。

參考文獻

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[2]鮑宏禮，管竹筍.我國農(nóng)村零售商業(yè)連鎖經(jīng)營研究[J].中國流通經(jīng)濟，2005，（5）：5860.

第3篇：便利店管理制度范文

中國便利店目前面臨著諸多困難。一是店多不賺錢。有些擁有2000家店鋪的便利公司，年凈利潤不足3000萬元。二是店多轉(zhuǎn)型難。店鋪面積大小不一，客層復(fù)雜，人力資源老化，很難實現(xiàn)從迷你超市向時尚便利的轉(zhuǎn)型。三是拓展乏力。大型便利公司向外拓展與當(dāng)?shù)乇憷鞠啾热狈Ω偁巸?yōu)勢，而當(dāng)?shù)乇憷九c私人便利店相比也越來越?jīng)]有優(yōu)勢。所以，就出現(xiàn)了“正規(guī)軍”打不過“游擊隊”的現(xiàn)象。那么，中國便利店應(yīng)如何來破解這個困局，如何應(yīng)對未來競爭呢?

破解中國便利店的困局

第一，我國的便利店很有發(fā)展?jié)摿?，因為便利店是最適合本土化發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。中國的消費者非常注重生活的便利性，大賣場雖然便利了顧客的綜合性購物，但也給顧客造成了購物的不便利。所以，中國零售企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)展具有民族特色的便利店，在比大賣場更廣泛的區(qū)域內(nèi)發(fā)展“生鮮型”、“時尚型”、“服務(wù)型”等多樣化的便利店業(yè)態(tài)。隨著百貨公司、大賣場、家居等業(yè)態(tài)的外資勢力越來越強大，如果中國便利店也拱手相讓，那本土零售企業(yè)就“大小全無”了。我們以前拼命想做大，其實，大是內(nèi)資的弱項，小才是內(nèi)資的強項。中國的零售業(yè)可以實施“以小勝大、以多勝大”的策略，發(fā)揚“愚公移山”和“螞蟻啃骨頭”的精神，用人性化的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便利的地理位置來吸引消費者，這是本土零售企業(yè)一條不可放棄的發(fā)展道路。

第二，目前便利店的成敗都在于規(guī)模，核心是管理。我國大型便利公司經(jīng)歷了15年的發(fā)展以后，依然沒有重大轉(zhuǎn)機，這主要存在五大問題：攤子太大、過度競爭、定位搖擺、舍本求末、服務(wù)不好。服務(wù)而言，本土便利店給人的總體印象是缺乏活力、不夠溫馨，而外資便利店卻通常給人以友善、溫馨的感覺。最終能贏得市場的當(dāng)然應(yīng)該是那些能夠尊重顧客需求，給顧客帶去快樂與滿足的公司，那些想當(dāng)然的甚至把顧客趕出店門的公司，最終必然會被顧客拋棄。服務(wù)質(zhì)量差會為企業(yè)帶來諸多問題及不良結(jié)果，是一個必須綜合治理的問題，涉及到諸如用工方針、報酬分配、教育訓(xùn)練、管理制度、成本控制等一系列戰(zhàn)略與策略問題。

第三，在我國發(fā)展便利店，有兩點要特別注意：一是不要“散豆式發(fā)展”，要“集中式發(fā)展”，集中力量進入有購買力的城市，在這個城市發(fā)展也要集中主要區(qū)域，然后密集開店，形成區(qū)域優(yōu)勢，這樣便于提高配送效率。二是進入空白點要謹(jǐn)慎，如開辦小區(qū)便利店，沒有超市的時候進入，生意還不錯，一旦有超市與折扣店進人，就會立即失去競爭優(yōu)勢。

第四，提高商品營銷能力是關(guān)鍵。提升經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵是提高商品營銷能力，商品是源頭，如果說店鋪是槍，商品就是彈，沒有彈，再好使的槍也沒有用。便利店的營銷，主要不是價格競爭，而是各種各樣的趣味活動與主題活動。

第五，便利店是靠品牌與技術(shù)取勝的業(yè)態(tài)。便利店雖然到處可見，但便利店的競爭其實還沒有真正開始，因為國際品牌還沒有對內(nèi)資便利店構(gòu)成很大的競爭威脅，現(xiàn)在基本上是本土品牌之間的斗爭，無論發(fā)展環(huán)境、品牌形象、技術(shù)手段等，都還與國際水平存在較大差距。便利店真正的競爭是：(1)對特定品牌的顧客信賴。(2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式的快速復(fù)制、持續(xù)服務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新。(3)物流整合(尤其是冷鏈系統(tǒng))與信息技術(shù)(尤其是開放的接口)的支撐能力。(4)糅合總部與門店各自優(yōu)勢的能力。從經(jīng)營上來說，商品、服務(wù)與營銷創(chuàng)新是關(guān)鍵；從管理上來說，物流信息系統(tǒng)與營運管理是關(guān)鍵；從整體來說，發(fā)展特許加盟，調(diào)動總部與門店兩個積極性是關(guān)鍵。便利店的成功，最終將依靠品牌與技術(shù)、總部與加盟者，兩個積極性相結(jié)合才是一個完整的便利店系統(tǒng)。

中國便利店的未來競爭

本土企業(yè)在本土占盡了先發(fā)優(yōu)勢，關(guān)鍵是地盤優(yōu)勢。這屬于資源型優(yōu)勢，而不是智力型優(yōu)勢。本土便利店在城市的各個角落遍地開花，甚至連那些根本不適合開發(fā)的商圈里也開出了便利店，已經(jīng)發(fā)展到了“見縫插針、無孔不入”的地步。但是，對本土便利公司來說，有沒有未來的關(guān)鍵是要在擁有資源型優(yōu)勢的有利條件下，盡快培育智力型優(yōu)勢，以增強自身的核心競爭力，提高持續(xù)發(fā)展與有效發(fā)展的能力。

便利店發(fā)展的最終出路是：商品即食化、功能服務(wù)化、組織特許化。商品即食化

商品即食化就是要做到：買后即食，發(fā)揮“中食”餐飲功能。大多數(shù)人以為7-Eleven是指營業(yè)時間從早上7點到晚上11點。這其實是個誤解。7-Eleven是指售賣早上7點到晚上11點之間顧客所需商品與服務(wù)。便利店主要是滿足即食消費需求的商店，早餐，中餐、宵夜，都可以到便利店購買。在便利店出現(xiàn)以前，人們把飲食分為家里吃(內(nèi)食)與飯店吃(外食)。便利店是一次“飲食革命”，誕生了“中食”(界于外食與內(nèi)食之間，便捷、衛(wèi)生、營養(yǎng)的飲食)。如在中國臺灣，便利店起步時期與傳統(tǒng)的飲食店競爭，后來則與洋快餐競爭，都具有劃時代的意義。

7-Eleven來到中國后，最能體現(xiàn)其特色的就是“快餐島”，店鋪內(nèi)配置的小型廚房在中午和晚餐時段供應(yīng)10余種菜式，半小時內(nèi)現(xiàn)做現(xiàn)炒，每兩周更換一次菜色?！昂脽酢边@部分品種超過20種，其中4成為蔬菜制品。還供應(yīng)平價現(xiàn)煮咖啡一CITY COFFEE，以及從臺灣引進的牛肉面和新鮮豆?jié){。為了做好即食商品，店鋪一般要擁有零售與餐飲兩個執(zhí)照。最關(guān)鍵的是后防要有強大的支撐系統(tǒng)，一是開發(fā)團隊，二是中央廚房，三是溫控物流。只有具備這三個條件，才能有效保障食品的供應(yīng)。

本土便利店的鮮食產(chǎn)品一般由供應(yīng)商提供，現(xiàn)在有些公司已經(jīng)開始實施自行開發(fā)計劃。如上海的羅森便利，建立了一個由專業(yè)人員、商品主管、運營督導(dǎo)、一線員工組成的研發(fā)小組，自產(chǎn)商品構(gòu)成比連續(xù)6年上升，2008年自產(chǎn)商品的比重已超過20％。例如，統(tǒng)一超商為了讓“鍋貼里要有湯汁”，員工試吃隊成員除了吃遍全臺灣鍋貼，回到公司廚房里還要再試驗、再練習(xí)。這樣做出來的東西就會有特色，而便利店的發(fā)展商機就在其中。另一個值得關(guān)注的發(fā)展趨勢是：自產(chǎn)商品的開發(fā)要有營銷方案與之相配合，如投放電視廣告，在賣場先派送，然后試銷，在不斷征求顧客意見的過程中持續(xù)改進與更新。

功能服務(wù)化

功能服務(wù)化就是要求便利店成為提供生活服務(wù)的平臺。服務(wù)項目包括傳統(tǒng)項目，如公用事業(yè)收費。統(tǒng)一的7-Eleven在臺灣每個月代收業(yè)務(wù)量超過400萬件，每個月的代沖業(yè)務(wù)量為3萬多件。代收業(yè)務(wù)的手續(xù)費一般按件計算，折合人民幣大約為每件2元，按此計算，每月的代收毛收益為800萬元，年總收入上億元。

上海便利店已經(jīng)普及代收業(yè)務(wù)，但收費很低。早在2006年上半年，在上海連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店專業(yè)委員會的例會上，上海8家便利公司共同呼吁

提高代收公用事業(yè)費的費率，這在社會上引起很大反響，雖然最終沒有獲得全勝，但這一行動反映出在目前上海便利店的業(yè)務(wù)中，代收公用事業(yè)費已經(jīng)占很大的業(yè)務(wù)量。很多店鋪一天的商品銷售收入不到5000元，水、電、煤氣、電話的收費就達上萬元甚至幾萬元，以后也許可以考慮從公用事業(yè)收費逐漸擴展到各種罰款的交付。除這些傳統(tǒng)服務(wù)，還有一系列新的業(yè)務(wù)可以開發(fā)，快遞業(yè)與便利業(yè)的合作便是服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。國內(nèi)快遞業(yè)上門取件的模式導(dǎo)致客戶的交寄等候時間過長，私人客戶從安全角度考慮更不愿意陌生人到自家取件，為此可以把便利店作為快遞公司的附屬渠道，中國臺灣的便利店，大部分都和DHL、UPS合作開展收件業(yè)務(wù)。據(jù)此，便利店、網(wǎng)購、快遞之間將建立起新型的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

信息技術(shù)服務(wù)是便利店服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。如微軟公司日本部門與日本7-Eleven合作，雙方通過各家便利店的專用設(shè)備為Vista操作系統(tǒng)用戶提供數(shù)碼照片打印服務(wù)。數(shù)碼照片打印服務(wù)與WindowsVista的影集軟件捆綁，用戶可通過軟件選定自己希望打印的照片。照片將上傳到富士施樂公司運營的服務(wù)器上。當(dāng)照片上傳完畢，服務(wù)器隨機生成一個8位字符的字母數(shù)字代碼。該代碼是個密鑰，用戶憑此可從7-Eleven所有便利店的機器上打出數(shù)碼照片。該代碼還可與他人共享，以便多個親友能得到同一張照片。富士施樂公司方面表示，照片搞錯的機率非常低。用戶在機器上輸入代碼后，照片從服務(wù)器上被下載。此時用戶根據(jù)系統(tǒng)提示選定所打印照片并交納費用，一張大尺寸照片30日元(0.25美元)，然后打印完成，照片從機器中彈出，打印完成后照片從機器內(nèi)存中被自動刪除。這項新服務(wù)針對那些沒有家庭打印機的用戶和那些希望在活動之后將同一照片分發(fā)給多個人的用戶。

類似的服務(wù)項目還有很多，便利店的發(fā)展一定要關(guān)注社會變革、需求變革與技術(shù)變革，要跟上時代步伐。利用空間無限的網(wǎng)絡(luò)彌補便利店的有限空間，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，實體通路向虛擬通路發(fā)展，將使便利店具有更廣闊的發(fā)展空間。

組織特許化

第4篇：便利店管理制度范文

第二條本辦法所稱市場，是指從事食品交易活動的批發(fā)市場、零售市場（包括集貿(mào)市場、超市、百貨店、倉儲式會員店、便利店、食雜店等）。

本辦法所稱經(jīng)銷商，是指從事食品批發(fā)、零售、現(xiàn)場制作銷售等活動的組織或個人。

第三條在中華人民共和國境內(nèi)從事食品流通活動，適用本辦法。

第四條商務(wù)部負責(zé)全國流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理。

縣級以上地方商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理，負責(zé)指導(dǎo)、督促市場建立保障食品流通安全的管理制度。

第五條市場和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)取得營業(yè)執(zhí)照等國家法律法規(guī)要求的經(jīng)營食品的相關(guān)證照，其食品經(jīng)營環(huán)境應(yīng)當(dāng)符合國家食品安全衛(wèi)生的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

第六條市場應(yīng)當(dāng)設(shè)立負責(zé)食品安全的管理部門或配備食品安全管理人員，監(jiān)控本市場的食品安全狀況。

第七條市場應(yīng)當(dāng)建立以下管理制度：

（一）協(xié)議準(zhǔn)入制度。市場應(yīng)與入市經(jīng)銷商簽訂食品安全保證協(xié)議，明確食品經(jīng)營的安全責(zé)任。

鼓勵市場與食品生產(chǎn)基地、食品加工廠“場地掛鉤”、“場廠掛鉤”，建立直供關(guān)系。

（二）經(jīng)銷商管理制度。市場應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)銷商管理檔案，如實動態(tài)記錄經(jīng)銷商身份信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營產(chǎn)品和信用記錄等基本信息。經(jīng)銷商退出市場后，其檔案應(yīng)至少保存二年。

禁止偽造經(jīng)銷商檔案。

（三）索證索票制度。市場應(yīng)當(dāng)對入市經(jīng)營的食品實行索證索票，依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件，留存相關(guān)票證文件的復(fù)印件備查。

（四）購銷臺賬制度。市場應(yīng)當(dāng)建立或要求經(jīng)銷商建立購銷臺賬制度，如實記錄每種食品的生產(chǎn)者、品名、進貨時間、產(chǎn)地來源、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，還要記錄銷售的對象、聯(lián)系方式、時間、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容。

（五）不合格食品退市制度。對有關(guān)行政主管部門公布的不合格食品，市場應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并記錄在案。

發(fā)現(xiàn)在本市場銷售的食品存在安全隱患，經(jīng)具有法定資質(zhì)的檢測機構(gòu)確認，市場應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并依法報相關(guān)部門處理。

第八條鼓勵市場申請綠色市場認證，并使用相應(yīng)的認證標(biāo)志。

禁止冒用、使用偽造的前款規(guī)定的認證標(biāo)志。

第九條市場現(xiàn)場制作食品、散裝食品及生鮮食品銷售應(yīng)當(dāng)具備保障食品安全的設(shè)施設(shè)備和條件，遠離污染源，并符合國家有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

鼓勵市場現(xiàn)場制作食品在消費者可視范圍內(nèi)操作。

市場生、熟食品應(yīng)分區(qū)銷售，防止交叉污染。

第十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立市場巡查制度，對市場食品安全管理制度的建立和實施情況進行監(jiān)督檢查。

第十一條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強流通領(lǐng)域食品安全信用檔案管理，完善食品安全的市場信用監(jiān)督和失信懲戒機制。

第十二條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)與食品流通行業(yè)中介組織建立溝通協(xié)作機制，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。

第十三條鼓勵新聞媒體對違反本辦法規(guī)定的行為進行輿論監(jiān)督。

任何單位或個人可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門舉報、投訴違反本辦法規(guī)定的行為。

第5篇：便利店管理制度范文

一、規(guī)劃背景

（一）發(fā)展機遇

1．現(xiàn)代化國際大都市的城市定位，使流通力成為北京城市發(fā)展的牽引力。據(jù)測算，北京社會消費品零售額與經(jīng)濟增長有直接關(guān)系，增長彈性比大致為1：1，商業(yè)正成為拉動北京城市經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。北京商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，需要強大的資金支持和合理的資金流向，這為外商投資北京商業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。

2．首都經(jīng)濟發(fā)展將帶來生活方式的變革，將出現(xiàn)新的消費需求。根據(jù)發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗，人均GDP水平達到一定水平以后，國際流行的大型多功能購物中心、便利店等業(yè)態(tài)勢必同步出現(xiàn)，餐飲業(yè)、生活服務(wù)業(yè)將得到更大發(fā)展，這給引進和利用外資提供了廣闊的發(fā)展空間。

3．市場容量和潛力，使北京將成為國際商業(yè)資本大規(guī)模進入中國市場的首選目標(biāo)之一。北京擁有1300萬人口，人均GDP已達3000美元。我國加入世界貿(mào)易組織和北京申辦奧運會的成功，使北京商業(yè)面臨一個更為開放、多元、競爭的新的市場環(huán)境，必將加快北京現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展和市場集中度，這為國際商業(yè)資本進入北京市場提供了發(fā)展條件。

（二）基本情況

近年來，北京商業(yè)利用外資發(fā)展迅速，外商投資商業(yè)企業(yè)社會消費品零售額每年以10%以上的速度增長，運營效益良好。2001年外商投資商業(yè)企業(yè)共實現(xiàn)社會消費品零售額77.2億元，同比增長13.2%，比同期全市社會消費品零售總額增幅高出2.8個百分點,增勢明顯高于內(nèi)資商業(yè)。

北京商業(yè)利用外資提升了北京商業(yè)的層次，改變了商業(yè)投資主體單一化，彌補了商業(yè)發(fā)展資金的不足，帶來并促進了新的業(yè)態(tài)、管理方式、經(jīng)營方式、商品布局直至商業(yè)模式、商業(yè)運行方式、商業(yè)體制等方面的革命性變化，培養(yǎng)了大批商業(yè)專門人才，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，為北京商業(yè)發(fā)展注入了活力，使北京商業(yè)發(fā)展越來越向現(xiàn)代化國際大都市的要求靠攏，促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為首都經(jīng)濟發(fā)展的重要力量之一。

目前，北京商業(yè)利用外資主要存在三個方面的差距。一是和上海、廣州等沿海城市相比，引進外資比重偏低、項目偏少；二是引進跨國集團和國際知名商業(yè)企業(yè)較少；三是引進現(xiàn)代化物流配送中心、大型購物中心、便利店等國際先進商業(yè)業(yè)態(tài)方面還存在一些空白，這些與首都日益成為國際化大都市的地位和作用不相適應(yīng)。

二、基本思路

（一）指導(dǎo)思想

按照首都城市功能和建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市的要求，符合商業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，遵循北京市商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家大城市商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗和管理方式為重點，積極、穩(wěn)妥、有序地利用外資，進一步提高利用外資的質(zhì)量和水平，推進商業(yè)現(xiàn)代化，實現(xiàn)流通業(yè)跨越式發(fā)展,以滿足人民群眾日益提高的生活需要。

（二）工作思路

1．調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高引進外資的層次。調(diào)整引進外資的重點領(lǐng)域，加速推進物流配送、批發(fā)團地、大型購物中心、專業(yè)店及專賣店、便利店等流通設(shè)施的建設(shè)，加速發(fā)展現(xiàn)代餐飲業(yè)和生活服務(wù)業(yè)，加快商業(yè)信息平臺建設(shè)。――調(diào)整引進外資的企業(yè)來源，重點吸引世界商業(yè)50強的企業(yè)來京投資。

――在重點領(lǐng)域、重點業(yè)態(tài)中，力爭該領(lǐng)域、業(yè)態(tài)世界排名前3位的頂尖企業(yè)進入。

2．優(yōu)化形式，探索新的利用外資方式。探索外資企業(yè)新的合作形式。除合資、合作、獨資形式以外，鼓勵外資企業(yè)授權(quán)經(jīng)營、發(fā)展特許經(jīng)營。

――探索利用外資改造國有商業(yè)企業(yè)的新形式。鼓勵外資通過投資、參股等形式，參與國有商業(yè)企業(yè)的改組、改造，用先進的經(jīng)營理念、管理制度、經(jīng)營技術(shù)和經(jīng)營業(yè)態(tài)整合國有商業(yè)企業(yè)資源，催化、促進本市商業(yè)的整體發(fā)展。

――探索采用智力引進的方式。探索跨國商業(yè)集團對本市商業(yè)企業(yè)進行管理和智力輸出的方式，吸引國外優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人加盟。

――探索新的融資方式。鼓勵有實力的商業(yè)企業(yè)到國外上市，大膽探索利用外資間接投資的方式。

3．拓展領(lǐng)域，聯(lián)動相關(guān)行業(yè)。逐步探索外資企業(yè)從事租賃、典當(dāng)、、拍賣等傭金業(yè)務(wù)。

――探索外資企業(yè)通過特許經(jīng)營等形式進行合資、合作。

――鼓勵世界著名的運輸設(shè)備、制造設(shè)備等廠商進入分銷領(lǐng)域，在京設(shè)立分銷基地。

（三）發(fā)展目標(biāo)

1．進一步擴大外商投資企業(yè)的市場份額。北京市外商投資商業(yè)企業(yè)營業(yè)額占社會消費品零售總額的比重到2005年達到15%，到2010年發(fā)展到25%。

2．加快重點領(lǐng)域引資步伐。重點領(lǐng)域引進外商投資商業(yè)企業(yè)，到2005年達到15家，到2010年不低于30家。

3．提高利用外資的質(zhì)量和水平。提高世界商業(yè)50強企業(yè)、同業(yè)態(tài)排名前3位的知名企業(yè)在京投資的比重，2005年達到10%，到2010年到達20%。

三、重點領(lǐng)域

（一）加快物流配送體系和批發(fā)團地的建設(shè)，提高本市流通組織化程度。為加快物流基地建設(shè)，引進國際著名的物流企業(yè)、知名廠商落戶物流園區(qū)，鼓勵世界著名企業(yè)在物流園區(qū)內(nèi)建立分銷中心。重點發(fā)展“三地一港”（即通州馬駒橋、房山閆村-豐臺王佐、順義天竺3個物流基地和北京物流港），力爭引進1-2家具有專業(yè)開發(fā)資質(zhì)的外資企業(yè)參與開發(fā)，同時還要重點引入發(fā)展批發(fā)團地分銷模式。2002年后，可合資或合資控股興辦；2003年后，可獨資興辦。

（二）加快大型購物中心建設(shè)，促進首都商業(yè)的發(fā)展。重點引進資金實力雄厚、富有管理經(jīng)驗的跨國集團來京投資發(fā)展大型購物中心。規(guī)劃建設(shè)的4個大型多功能購物中心（ShoppingMall）當(dāng)中，北清Mall、北京Mall項目是近期引資重點，應(yīng)有具有專業(yè)資質(zhì)和國際開發(fā)經(jīng)驗的外資企業(yè)參與設(shè)計、建設(shè)和經(jīng)營。

（三）加快知名專業(yè)店及專賣店的引進，豐富首都商業(yè)特色經(jīng)營市場。本著高起點、高品位，不重復(fù)引進的原則，重點引進家居建材裝飾用品、辦公用品、服裝等高水平專業(yè)店、專賣店集團，發(fā)展大型專業(yè)賣場（BigBox）。鼓勵高水平的專業(yè)店、專賣店，尤其是大型專業(yè)賣場進入專業(yè)市場密集區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)中心區(qū)，逐步提升或替代傳統(tǒng)初級市場、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，促進商業(yè)的整體升級。2003年前可試辦3-4家不同類型的專賣店或?qū)I(yè)店公司。2003年后可結(jié)合市場發(fā)展需要，繼續(xù)擴大開辦合資專賣店及專業(yè)店公司的數(shù)量。

（四）加快便利連鎖店建設(shè)，實現(xiàn)讓居民生活更方便的目標(biāo)。為進一步完善社區(qū)服務(wù)工作,特別是做好城市新興社區(qū)的商業(yè)配套，應(yīng)積極引進國外具有社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗、適合社區(qū)發(fā)展的便利店及小型折扣店，積極發(fā)展社區(qū)便民商業(yè)?？陕氏仍谥嘘P(guān)村科技園區(qū)、CBD等發(fā)展較為成熟、周邊居民收入層次較高、購買力較強的適當(dāng)?shù)貐^(qū)，引進具有便利服務(wù)經(jīng)驗的便利店及小型折扣店2-3家進行合資經(jīng)營，待取得成功經(jīng)驗后逐步在社區(qū)中推開。

（五）加快餐飲業(yè)的改造和建設(shè)，整體提升餐飲經(jīng)營水平。作為國際化大都市，需要繼續(xù)引進不同國家和地區(qū)的不同風(fēng)味餐飲，滿足多層次消費需求。在餐飲領(lǐng)域應(yīng)繼續(xù)加大引進外資的力度，引導(dǎo)外資通過多種形式兼并、收購或改造本市中小餐飲企業(yè)，引導(dǎo)外資開設(shè)不同風(fēng)味、富有特色的餐飲店，調(diào)節(jié)餐飲市場結(jié)構(gòu)，提高餐飲業(yè)的整體運營質(zhì)量。

（六）建設(shè)新型生活服務(wù)業(yè)，提高都市人民現(xiàn)代化生活水平。鼓勵外商投資發(fā)展符合社區(qū)特點的洗染保潔、美容健身、家政服務(wù)、電話購物、網(wǎng)上購物等現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)；通過外商投資對傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)進行改造，實現(xiàn)規(guī)范化、連鎖化、現(xiàn)代化，帶動整個生活服務(wù)行業(yè)層次和品質(zhì)的提升。

（七）加快商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進電子商務(wù)的發(fā)展。鼓勵外商投資商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引進國際知名的具有先進技術(shù)和成熟開發(fā)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進入，發(fā)展BtoB、BtoBtoC等模式的合資企業(yè)，促進電子商務(wù)的快速發(fā)展。2003年前鼓勵外商投資企業(yè)1-2家進入，2003年后可隨著形勢的變化，繼續(xù)擴大引進數(shù)量。

四、實施措施

合理地引導(dǎo)和利用外資，對北京商業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。根據(jù)入世協(xié)議和首都市場需求，本市將加大商業(yè)利用外資力度。原則上，北京商業(yè)欠缺的業(yè)態(tài)，應(yīng)在“十五”前期引入，以爭取早日形成示范效應(yīng)；對已經(jīng)試點，成效顯著的業(yè)態(tài)，要繼續(xù)引入，提高市場占有率；對分銷、租賃等新型行業(yè)，要積極鼓勵，穩(wěn)步推進，形成規(guī)模。

（一）進一步加強對本市商業(yè)利用外資工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。要貫徹落實國家有關(guān)商業(yè)利用外資的法律法規(guī)，提高商業(yè)利用外資工作的指導(dǎo)性和預(yù)見性，加大商業(yè)利用外資總體協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)水平。進一步加強政策透明度，提高項目審批速度和辦事效率，營造公平的市場競爭環(huán)境，維護外商投資的合法權(quán)益，促進商業(yè)利用外資的快速發(fā)展。

（二）提供行業(yè)投資指南，擴大對引資項目的推介和宣傳。1．定期商業(yè)服務(wù)業(yè)投資指南，向社會公示階段性的鼓勵、允許發(fā)展和限制、禁止建設(shè)的商業(yè)設(shè)施項目的類別。

2．定期商業(yè)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展報告，引導(dǎo)外資流向。

3．積極創(chuàng)造條件，充分利用各類大型活動廣泛做好項目推介；利用網(wǎng)絡(luò)或新聞媒體等方式做好宣傳，尋求合作伙伴。

（三）加強增值服務(wù)，為引資提供指導(dǎo)和咨詢。1．建立與外商聯(lián)系制度，主動為外商提供需求服務(wù)，包括政策咨詢、項目可行性調(diào)研方面等。

第6篇：便利店管理制度范文

關(guān)鍵詞：新消費時代；中小型商超；營銷渠道；渠道寬度；渠道長度

一、新消費時代消費變化特點必然帶來營銷渠道變革

（一）對基本理論的認識

零售輪回理論認為，任何一種零售組織都是以大膽創(chuàng)新開始的，然后變得十分脆弱，逐步失去競爭力，最終讓位于新的創(chuàng)意。營銷渠道也存在這樣的演化過程，當(dāng)零售商通過滲透策略占領(lǐng)了市場，成為人們關(guān)注的競爭目標(biāo)時，大量的模仿者逐步跟進，迫使?fàn)I銷渠道重新定位和進行新一輪創(chuàng)新。生命周期理論認為，營銷渠道如同產(chǎn)品生命周期一樣，也存在可變的創(chuàng)新、成長、成熟和衰退的演變過程（王國才，2018），新業(yè)態(tài)伴隨新的營銷渠道適應(yīng)，包括商品組合、顧客服務(wù)、銷售方式、店面設(shè)計與布局都要進行創(chuàng)新，當(dāng)新業(yè)態(tài)所采用的新營銷渠道越來越被人看好時，模仿者也顯著增加，結(jié)果導(dǎo)致營銷渠道間的競爭，各競爭者為了獲得差異優(yōu)勢會不斷調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，營銷渠道得以再次創(chuàng)新。權(quán)變理論也揭示了渠道創(chuàng)新的原理，基于多變量和動態(tài)化的各因素影響，組織的優(yōu)化管理在環(huán)境條件、技術(shù)條件、組織目標(biāo)和規(guī)模等方面協(xié)同統(tǒng)一，營銷渠道因效率而變。

（二）基于消費環(huán)境的認識

經(jīng)濟收入的增加，使社會步入消費主導(dǎo)階段，居民消費結(jié)構(gòu)加速調(diào)整，消費理念從物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向個性化追求和品質(zhì)化需求，反映在衣、食、行、住、娛等多個領(lǐng)域。調(diào)查顯示，有超過61%的消費者更看重商品品質(zhì)，有42%的消費者愿意為能體現(xiàn)自己身份和地位的產(chǎn)品多花錢，表明價格和促銷策略已不再是消費購買行為的決定因素。收入水平的提高，也進一步增加消費信心指數(shù)，表現(xiàn)在消費群體構(gòu)成上，年輕一代正成為消費的生力軍，具有較高的消費意愿。消費方式上，體驗消費正形成零售新一輪增長熱點（王曉麗，2020），提升消費體驗和強化個性化服務(wù)，許多商超致力于打造以消費者為核心的體驗式消費場景，實際上，當(dāng)前有高達78.9%的商超行業(yè)在經(jīng)營中注入了體驗式消費元素。通常，經(jīng)濟發(fā)展水平與營銷渠道結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)聯(lián)，通過促進消費升級，折射到營銷渠道變化上，經(jīng)濟發(fā)展會加強渠道功能分工和細化。隨著網(wǎng)絡(luò)零售日益發(fā)展，傳統(tǒng)商超重視消費體驗，構(gòu)建體驗平臺，正是消費環(huán)境變化的結(jié)果，也必然反映在營銷渠道創(chuàng)新上。

（三）基于技術(shù)支撐的認識

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，營銷渠道變得越來越簡單，線上線下融合呈主流趨勢，電商平臺將加強線上線下融合，全面優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，豐富商品營銷模式（金航飛，2017）。調(diào)查也表明，跨渠道和多渠道疊加購買占84%，成為銷售渠道主方向?？v觀整個營銷渠道的變化，零售科技在商超全鏈條的逐步推廣和運用，將使中小型商超渠道運行效率得到大幅提升。

二、當(dāng)前營銷渠道變化的趨勢及中小型商超應(yīng)對的局限性

（一）新消費時代將以顧客為營銷中心，突出營銷渠道終端價值

產(chǎn)品或服務(wù)最終需要通過消費者實現(xiàn)其價值，因而終端是營銷渠道最根本的環(huán)節(jié)。而商超利用終端可以拉近與消費者的距離，更能直接和準(zhǔn)確地了解消費者需求，在眾多目標(biāo)市場中贏得競爭優(yōu)勢。因此，終端對市場營銷活動的影響重大，誰掌握了銷售終端，誰就會掌握市場主動權(quán)。營銷渠道構(gòu)建思路就要以消費者需求為起點來指導(dǎo)整個營銷流程，當(dāng)然，這樣的構(gòu)思也是以消費者為終點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)互動的特性使得消費者能夠真正參與到整個營銷銷過程中，選擇的主動性也得到加強．在滿足個性化消費需求的驅(qū)動下，營銷渠道構(gòu)建必須以滿足消費需求為出發(fā)點和歸宿點。比較而言，中小型商超以百貨店、便利店、鏈鎖店、社區(qū)店鋪等為主，大多靠近居民區(qū)或分散于農(nóng)村，經(jīng)營面積有限，經(jīng)營的貨物種類也多以冷藏食品、煙酒飲料、百貨等日常生活必需品為主，經(jīng)營優(yōu)勢在于最大限度為民眾生活提供方便。隨著生活節(jié)奏加快、消費者對便利性要求提升，然而在終端服務(wù)上，中小型商超無法達到大型商超的服務(wù)水準(zhǔn)，如采取統(tǒng)一配送、統(tǒng)一供貨、開架售貨、顧客實現(xiàn)自選等，在以追求品質(zhì)消費的新消費時代，中小型商超大多仍采用以價格取勝的單一渠道策略，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得不到增值，致使發(fā)展受到限制。

（二）線下和線上融合促進營銷渠道整合

隨著眾多新興技術(shù)運用到商超零售的各個環(huán)節(jié)，營銷渠道得以拓展，推動渠道進一步整合。當(dāng)前79%的消費者通過線上線下結(jié)合的方式進行購物，而不是采用單一的購物渠道，顯現(xiàn)出線上線下融合成為商超行業(yè)發(fā)展趨勢，渠道整合也必然強調(diào)線上線下融合?；谙M場景延伸和消費體驗重構(gòu)，線下商超與網(wǎng)絡(luò)零售商聯(lián)系度更強，一端線上向線下引流、提供支付通道及商品線上展示等對實體店的數(shù)字化改造；另一端依靠大數(shù)據(jù)平臺，實體店向線上輸送消費數(shù)據(jù)。由線上線下全方位的渠道整合，傳統(tǒng)商超再造“人、貨、場”的關(guān)系定位。然而對于中小型商超而言，大多仍處于粗放式經(jīng)營狀態(tài)，集中度低；受自身經(jīng)營模式和資金、技術(shù)人才局限，數(shù)字化程度低；利用電商平臺對接和挖掘線上渠道潛力少，而現(xiàn)代營銷渠道整合靠的就是數(shù)字化和強大的技術(shù)后臺，這必然導(dǎo)致大多數(shù)中小型商超線上線下融合脫節(jié)和渠道割裂。僅僅依靠單一線下銷售，中小型商超很難精準(zhǔn)對接消費需求，也無法為消費者提供更貼心的購物體驗，真正發(fā)揮線下渠道的優(yōu)勢。

（三）渠道從垂直型走向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化

垂直型渠道是一種多層次的結(jié)構(gòu)模式，渠道控制力弱，信息傳遞的真實性與準(zhǔn)確性層層遞減，嚴(yán)重影響了渠道兩端的信息溝通與反饋，使渠道效率降低。面對當(dāng)前市場競爭加劇，零售端與分銷商關(guān)系發(fā)生變化，在內(nèi)外因素共同作用下，許多企業(yè)開始將營銷渠道向扁平化方向轉(zhuǎn)變，建立與消費者的直銷網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供一對一的個性化服務(wù)。銷售渠道越來越短，對渠道的控制力反而增強（舒進等，2019）。銷售網(wǎng)點多了，則增大產(chǎn)品銷售的市場覆蓋面和銷售量。隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用，營銷渠道更趨于扁平和直銷，多元、精準(zhǔn)和高效成就渠道效率，通過數(shù)字化實現(xiàn)與顧客在推送、搜索、購買、付款、配送和分享階段的交互，而直達消費者痛點。新營銷渠道在滿足消費者多元化需求的同時，可以實現(xiàn)信息高度集成和共享，并能做到快速反應(yīng)，降低運營成本，提升渠道效率。

（四）社交電商發(fā)展下的互動式營銷渠道變革

社交電商的本質(zhì)是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助微博、微信等傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來進行商品購買，同時將關(guān)注、分享、互動等社交化的元素應(yīng)用于交易過程中。社交電商的精髓在于人和人的溝通，形成巨大的社交營銷網(wǎng)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社交電商將成為營銷渠道變革的主導(dǎo)形態(tài)，達到即時性強、高轉(zhuǎn)化率和高用戶體驗的渠道效應(yīng)（董葆茗等，2020），促成廠商、中間商、商超與消費者在同一渠道的互動，消費者感受可以直接觸達各鏈條環(huán)節(jié)，當(dāng)前即時消費的快銷店和便利店興起就是渠道互動的結(jié)果（見圖1）。我國中小型商超中食品店、雜貨店占了絕大多數(shù)，這些小商店由于規(guī)模小、資金少、市場競爭力不高和對消費者的適應(yīng)性差，急切面臨著銷售渠道的變革，轉(zhuǎn)型便利店經(jīng)營自然會成為渠道營銷的一種最佳選擇。從業(yè)態(tài)和渠道適應(yīng)上分析，轉(zhuǎn)型便利店經(jīng)營，中小型商超在迎合網(wǎng)絡(luò)化要求和品質(zhì)消費需要的同時，尋找到了發(fā)展最好的市場空間，便利店將進入發(fā)展的黃金時期。

三、基于營銷渠道變化的中小型商超總體發(fā)展判斷

伴隨商超的小型化、社區(qū)化發(fā)展，中小型商超發(fā)展前景可期。當(dāng)前大型超市正在走低，擴張速度減緩，而便利店、標(biāo)超等中小型商超增長顯著。從圖2分析，購物中心在2015發(fā)展達到高峰，此后連年走低，代表中小商超的百貨店卻呈快速增長態(tài)勢，說明中小型商超未來仍然具有生命力。以“面”布局，社區(qū)生鮮新業(yè)態(tài)模式不斷涌現(xiàn)，超市龍頭企業(yè)也紛紛拓展小型門店，營銷理念由“大而全”向“小而美”“多而精”轉(zhuǎn)變。渠道創(chuàng)新本著更好滿足消費者品質(zhì)服務(wù)，從購物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量等方面進行調(diào)整和提升，商超行業(yè)越來越呈現(xiàn)小型化、社區(qū)化、便利化趨勢，中小型商超將迎來蓬勃發(fā)展時期（見圖2）。落后的營銷渠道跟不上新消費變化。新消費時代消費結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，然而中小型商超未能及時對這種變化做出反應(yīng)并進行渠道調(diào)整。與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相比，新業(yè)態(tài)更加注重消費體驗，消費者傾向于全方位、多感官參與消費過程，但多年來大多中小型商超只在“貨”的方面下功夫，忽視“人”與“場”，環(huán)境布局粗放，根本滿足不了消費者優(yōu)質(zhì)的購物體驗。另一方面，中小型商超通常沒有強大的信息技術(shù)支持，信息化程度不高，物流配送體系也不完善；主要經(jīng)營者還是原本小賣部的經(jīng)營人員，他們大多沒有接受過正規(guī)培訓(xùn)，對現(xiàn)代商超經(jīng)營模式?jīng)]有太多的認知，在管理制度建設(shè)方面也缺乏足夠的創(chuàng)新力度，導(dǎo)致技術(shù)與管理水平跟不上新消費變化。轉(zhuǎn)變營銷渠道模式困難?，F(xiàn)代商超實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合靠的是數(shù)字化深度融合，受經(jīng)營模式和人才、技術(shù)局限，中小型商超的數(shù)字化從一開始就面臨諸多障礙，如在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)分析等方面，而理念的滯后更甚于技術(shù)問題。整個行業(yè)經(jīng)營觀念落后，經(jīng)營者不擅長促銷活動，更不會去主動配送或拓展業(yè)務(wù)，更不懂得利用電商平臺營銷。渠道求變、創(chuàng)新最大的障礙是慣性思維，理念落后往往使?fàn)I銷渠道創(chuàng)新很難被推行。

四、新消費時代中小型商超營銷渠道創(chuàng)新的思路

中小型商超營銷渠道創(chuàng)新應(yīng)與產(chǎn)品特征和定位特點相匹配。在渠道設(shè)計上，中小型商超不具備大型超市天然的壟斷性優(yōu)勢，惟有創(chuàng)新才能提高競爭能力。從渠道選擇所應(yīng)遵循的原則看，客戶導(dǎo)向原則是首位的，因此中小型商超更應(yīng)回歸零售本質(zhì)，建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營思想，為消費者提供優(yōu)質(zhì)化的商品和服務(wù)，在社區(qū)或農(nóng)村開設(shè)小型商超或鏈鎖店，不能一味地追求高利潤，也不要一味地以便宜實惠的價格定位打造市場，應(yīng)以高質(zhì)量服務(wù)培育消費者忠誠，以重塑商業(yè)平臺和打造強勢終端為突破口，不斷激發(fā)市場競爭活力。以扁平化營銷渠道為方向?qū)嵤┣篱L度創(chuàng)新。采用直接面對消費者的零階渠道策略，對渠道資源進行重新安排，通過銷售流程及管理方式的調(diào)整、改進，充分發(fā)揮通路關(guān)系、銷售人員、配送體系、促銷配套等方面的資源效用，實現(xiàn)通路效率提高和費用的節(jié)約。依靠電子商務(wù)營銷平臺，針對目標(biāo)消費者采取網(wǎng)上直銷和“一對一”營銷策略，建立以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)賣場，以扁平化營銷渠道減少中間環(huán)節(jié)和降低成本。強化線上線下融合，實施渠道寬度創(chuàng)新的全渠道布局。實踐證明，虛擬市場與實體市場的有機融合，能夠極大提高企業(yè)的營銷能力，因此企業(yè)要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的快速發(fā)展，必須在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上有較大投入，依托實體市場，促進二者的融合，最終實現(xiàn)多渠道的整合模式（肖春蘭，2019）。中小型商超應(yīng)通過優(yōu)化支付平臺及對流程建設(shè)進行更新，積極拓展線上網(wǎng)購渠道，加快商超全渠道布局。也要依據(jù)自身實力，深耕私域流量，實現(xiàn)精準(zhǔn)化運營，如利用直播、短視頻、微信群、小程序等社交媒體增加消費者觸點，發(fā)揮社交媒體的推廣作用，把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進行銷售，有效提升消費者粘性及活躍度另外，中小型商超也可以自建移動端App，通過App促銷及活動信息推送，進行會員管理，建立并保持較寬的渠道網(wǎng)絡(luò)。渠道管理上的創(chuàng)新。包括流程管理、成員管理與終端管理，最終反映的是績效管理。要分析消費者的服務(wù)需求，確定渠道目標(biāo)，列出通路備選方案和最終確定方案。一是要提升中小型商超技術(shù)層面上的創(chuàng)新能力，就是根據(jù)市場和社會發(fā)展變化，對人員原有的知識、經(jīng)驗和能力進行改造，使其更好掌握網(wǎng)絡(luò)化新技術(shù)；二是要在管理制度建設(shè)上增強服務(wù)能力，通過有效激勵機制構(gòu)建，提升服務(wù)水平和商超核心競爭力。

參考文獻：

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5.董葆茗，孟萍莉，周璐璐.社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2020（6）

第7篇：便利店管理制度范文

一、以著力推動基地發(fā)展為基礎(chǔ),更好地服務(wù)“三農(nóng)”建設(shè)

畜產(chǎn)品種養(yǎng)基地是以市場為導(dǎo)向,以種、養(yǎng)、加為基礎(chǔ),加工增值為重點,貿(mào)、工、農(nóng)一體化經(jīng)營為中心的基地,不但可以推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,促進農(nóng)業(yè)內(nèi)部有償機制形成,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力,而且可以提高農(nóng)業(yè)專業(yè)化水平,促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化。扎根于農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村而生存、發(fā)展的信用社,應(yīng)不遺余力地支持農(nóng)畜產(chǎn)品種養(yǎng)基地發(fā)展。堯都區(qū)農(nóng)村信用社將重點放在具有發(fā)展?jié)摿?、對?dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動性大的基地建設(shè)上,使其發(fā)揮輻射帶動作用。

聯(lián)社在全區(qū)選擇相對集中的優(yōu)勢農(nóng)畜產(chǎn)品種養(yǎng)基地(園區(qū))45個,進行了重點扶持。下靳奶牛養(yǎng)殖示范園區(qū)始建于2002年,原是堯都區(qū)國營奶牛場養(yǎng)殖分廠。信用社扶持下靳村民、奶牛場工人,貸款30萬元起動資金,于2008年4月成立臨汾市三農(nóng)奶牛養(yǎng)殖公司,在下靳村建立了千頭奶牛養(yǎng)殖基地。一年多來,奶牛養(yǎng)殖基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶貸款11筆,金額76萬元。奶?；卮鏅谟僧?dāng)初的110頭發(fā)展到現(xiàn)在的400余頭,同蒙牛公司簽訂了長期供應(yīng)鮮奶合同,為帶動該村養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展及農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整奠定了基礎(chǔ)?？h底信用社大力支持縣底鎮(zhèn)席村、杜村養(yǎng)豬、養(yǎng)雞業(yè)發(fā)展,支持了養(yǎng)殖戶85戶,累計發(fā)放小額信用貸款430萬元。全區(qū)鼓勵信用社在每個村確定兩戶典型戶,樹立樣板,帶動全村人走養(yǎng)殖致富之路。

二、以打造“兩社合作共贏工程”為起點,竭力推進農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展

信用社的改革,關(guān)鍵是如何恢復(fù)與農(nóng)民的信用關(guān)系,克服農(nóng)民信用不足、農(nóng)戶貸款成本高等問題,從根本上破解“貸款難”和“難貸款”困境。農(nóng)村信用社應(yīng)發(fā)揮熟悉合作組織經(jīng)營管理的經(jīng)驗及資金優(yōu)勢,幫助扶持農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展,使信用社、合作社雙輪驅(qū)動,解決信用社長期面臨的市場生存空間問題,同時也為推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、破解“三農(nóng)”難題尋找新的思路。

堯都區(qū)信用聯(lián)社結(jié)合山西省聯(lián)社臨汾辦事處提出的“兩社合作共贏工程”,有針對性地加大對產(chǎn)品具有特色、優(yōu)勢比較明顯、組織運行順暢、經(jīng)濟實力較強、服務(wù)功能完備、信用狀況良好的農(nóng)民專業(yè)合作社的信貸支持,倡導(dǎo)農(nóng)民成立專業(yè)合作社抱團互助。通過信用資金的支持,這一系列活動實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的良好局面。在堯都區(qū)吳村信用社的大力支持下,2008年1月,吳村鎮(zhèn)喬化村注冊成立了眾森專業(yè)合作社養(yǎng)殖場,占地面積100畝,完成投資50萬元。目前,已有12戶農(nóng)民與該合作社簽訂了飼養(yǎng)收購合同,養(yǎng)殖面積達到1000余畝,養(yǎng)殖規(guī)模3萬只。2009年,該合作社注冊了土雞品牌、申請無公害農(nóng)產(chǎn)品認證,已經(jīng)形成了利用林下土地資源和林蔭優(yōu)勢從事林下養(yǎng)殖的立體復(fù)合生產(chǎn)經(jīng)營模式,形成了林牧業(yè)資源共享、優(yōu)勢互補、循環(huán)相生、協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式。這個專業(yè)合作社成立以來,堯都區(qū)信用聯(lián)社先后給予資金支持15萬元。下靳蔬菜專業(yè)合作社于2007年成立以來,在堯廟信用社的大力支持下,已發(fā)展成為一家集蔬菜生產(chǎn)、管理、技術(shù)服務(wù)、收購和包裝銷售為一體的示范性農(nóng)民專業(yè)合作社。

三、以支持創(chuàng)業(yè)項目建設(shè)為重點,大力促進農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收

新農(nóng)村建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素以及先進理念,都是農(nóng)村難以自發(fā)產(chǎn)生的,既需要外力注入,又需要內(nèi)力吸納。農(nóng)民創(chuàng)業(yè),特別是創(chuàng)辦規(guī)模型企業(yè)能不能成功,非常重要的一個條件就是能不能融到資金。

堯都區(qū)信用聯(lián)社為促進農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收,切實解決農(nóng)民創(chuàng)業(yè)所需資金的后顧之憂,積極與團區(qū)委聯(lián)系溝通,共同起草制定了《關(guān)于開展農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目的通知》,各信用社積極響應(yīng),根據(jù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)項目的實際情況給予資金支持。賈得鄉(xiāng)賈得村位于汾河?xùn)|岸108國道兩旁,地勢平坦,交通便利,農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)比較完善,發(fā)展大棚蔬菜有著較好的自然條件。村委會主任領(lǐng)頭建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)蔬菜大棚示范點,以此來帶動全鄉(xiāng)日光溫室大棚建設(shè)。賈得信用社支持每戶貸款5萬元,共計150萬元。賈得村蔬菜大棚示范園建成后,每棚可以為農(nóng)民每年增加收入2萬余元,為農(nóng)村勞動力100余人提供工作機會,可一定程度上解決農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)難的問題。

四、以解決社會難題為責(zé)任,真情幫扶返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)

受金融危機的影響,大量農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng),給城鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來了新問題。幫助這些返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè),是保障農(nóng)民增收、保持城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)、維護“三農(nóng)”工作平穩(wěn)發(fā)展的大事。

堯都區(qū)信用聯(lián)社與市、區(qū)工會聯(lián)合舉辦返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)招聘會,對積極錄用返鄉(xiāng)農(nóng)民工的優(yōu)勢企業(yè),每錄用1名,聯(lián)社給予企業(yè)5萬元的信貸支持。對有創(chuàng)業(yè)理想、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)項目的返鄉(xiāng)農(nóng)民工,聯(lián)社積極給予貸款支持,并給誠實守信者優(yōu)先辦理貸款、優(yōu)惠貸款利率,提高信用等級、提高授信額度、提高貸款金額,放寬貸款期限。此外,我們計劃每年發(fā)放5000萬元專項貸款,三年共發(fā)放優(yōu)惠利率貸款1.5億元,幫助更多的返鄉(xiāng)農(nóng)民工實現(xiàn)再就業(yè)。

五、以農(nóng)戶小額信貸為主線,全面深化創(chuàng)建農(nóng)村信用工程

信用社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,擴大貸款覆蓋面,是信用社信貸支農(nóng)工作的重點;管理農(nóng)戶小額信貸工作、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟、創(chuàng)建信用村是農(nóng)村信貸管理制度的重要工作課題。堯都區(qū)信用聯(lián)社結(jié)合本地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的實際情況,本著“積極穩(wěn)健、分類指導(dǎo),因地制宜、合理布局,效益第一、擇優(yōu)扶持”的原則,積極發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,引導(dǎo)、支持農(nóng)村經(jīng)濟健康發(fā)展。

聯(lián)社積極創(chuàng)建信用工程,做好支農(nóng)基礎(chǔ)工作,堅持把農(nóng)戶小額信用貸款作為信貸工作的主線,在深度和廣度上不斷深化,結(jié)合創(chuàng)建信用工程,進一步優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境,有力促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。河底鄉(xiāng)三交信用村位于河底鄉(xiāng)西南部,屬于山地地貌。全村共有8個自然村、8個村民小組,耕地面積1296余畝。全村農(nóng)戶237戶、998口人,入股戶數(shù)204戶,入股面達86%。該信用村由河底信用社2002年開始創(chuàng)建,經(jīng)過鞏固、優(yōu)化、提升,工作一年上一個臺階,各項服務(wù)設(shè)施完善、規(guī)章制度健全,成立了由包村客戶經(jīng)理和村支書、村民代表為成員的5人組成的信用村管理委員會,負責(zé)用戶的調(diào)查和初評工作。管委會有固定的辦公場所,定期召開會議,精心組織,認真工作,做好信用村的各項工作。該村一級信用戶42戶、二級信用戶68戶、三級信用戶82戶,貸款總戶數(shù)53戶,貸款余額228.6萬元,貸款中小額信用貸款48戶,金額64.5萬元,不良貸款4.5萬元,占比為2%。2009年該村人均收入達到3200元以上,較周圍自然村人均收入增加100元左右,跨入了先進村行列。

六、以創(chuàng)建信合便利店為實事,著力打造堯都信合特色品牌

從金融供給的角度來看,現(xiàn)有的金融體系對農(nóng)村金融的供給還是嚴(yán)重不足的?，F(xiàn)在農(nóng)村最缺少的不是大型金融機構(gòu),而是扎根于基層的零售型金融機構(gòu),這種金融機構(gòu)類似于國外的社區(qū)銀行。因而信合便利店最貼近于中國農(nóng)村的需要,更能體現(xiàn)社區(qū)銀行的特色。信合便利店,即:在農(nóng)村專設(shè)辦公場所,配備專業(yè)設(shè)備,由專人每周一到兩天為農(nóng)民提供專業(yè)、規(guī)范的金融服務(wù),讓農(nóng)民就近辦理存取款和獲得貸款等服務(wù),滿足農(nóng)民的各種金融服務(wù)需求而創(chuàng)建的金融便利店。

第8篇：便利店管理制度范文

論文摘要：現(xiàn)代商業(yè)的競爭愈來愈激烈，為了在競爭中求生存求發(fā)展，連鎖經(jīng)營模式已成為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營成功的最佳模式之一，其最大優(yōu)點在于其規(guī)模效應(yīng)。本文主要論述國內(nèi)連鎖超市可以通過企業(yè)間的互動性發(fā)展、連鎖經(jīng)營體系等經(jīng)營策略進行整合，使企業(yè)在競爭中不斷地取得優(yōu)勢。

整合，已經(jīng)成為當(dāng)今廣告界的主流，營銷界的熱門話題。的確，任何一項活動或者工作，都不能單獨離開其他支配或輔助因素而獨立存在。我們需要的是系統(tǒng)的思維，整合的觀念，組織的力量。但“整合”絕對不是“拼湊”，也不是“組合”。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復(fù)制，實際上是一種資源整合，這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理、競爭力等，這種整合是將企業(yè)的物流、資金流、信息流加以整合，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力。這些整合的具體要素是：立地條件、業(yè)態(tài)確定、商品定位、規(guī)劃設(shè)計、商品品質(zhì)、行銷企劃、管理機制、經(jīng)理人等。

目前，我國的零售業(yè)正處于各大零售企業(yè)急劇擴張的時期，每一個連鎖企業(yè)、連鎖集團都希望能在外資集團全面進入中國這一市場前，占領(lǐng)盡量多的市場份額。但我國連鎖企業(yè)的規(guī)模、資金、管理、競爭力等與洋超市還不能完全相比，在目前價格優(yōu)勢越來越小的情況下，為了保住足夠的客流，抓住終端消費者，提供各種各樣的增值服務(wù)就成了必然，而國內(nèi)連鎖超市的社區(qū)化發(fā)展正是滿足消費者需求的一種有效的途徑。連鎖超市的整合，實際上是在超市商品結(jié)構(gòu)的社區(qū)化、增開新店的社區(qū)化、提供增值服務(wù)的社區(qū)化發(fā)展基礎(chǔ)之上進行整合。

對連鎖超市經(jīng)營策略的整合包括很多內(nèi)容，這里就連鎖超市的互動性發(fā)展、開店、銷售方法以及如何建立一套標(biāo)準(zhǔn)的連鎖經(jīng)營體系進行分析。

一、對連鎖企業(yè)的互動性發(fā)展的整合

連鎖企業(yè)這兩年無論在國外還是國內(nèi)，也無論在規(guī)模還是在形式上都發(fā)展得如火如荼。單一的經(jīng)營方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。這就需要在業(yè)態(tài)之間進行互動，在業(yè)種之間進行互動。

1．零售企業(yè)內(nèi)的多業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)性發(fā)展

所謂業(yè)態(tài)，就是指零售業(yè)之經(jīng)營形態(tài)，以銷售商品的方法為主，是結(jié)合商品和服務(wù)的購買業(yè)。如百貨(商場)公司、量販店、超級市場、便利商店、連鎖店等。各種不同業(yè)態(tài)的形式是根據(jù)市場環(huán)境而定的，這種市場環(huán)境包括：人口數(shù)量、人均收入水平、人均購買力以及當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜Φ鹊纫蛩亍Ｈ鐐}儲式超市是為滿足人們?nèi)粘Ｉ钣闷沸枨蟮倪x擇；現(xiàn)代百貨是為滿足人們追求時尚品位生活需求的選擇。對于沃爾瑪、家樂福這些世界零售巨頭來說，他們在進人中國這一市場前就進行了系統(tǒng)的市場調(diào)查，把中國的城市劃分等級，什么等級的城市建什么業(yè)態(tài)已經(jīng)有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。這種多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式是合理利用自身資源，降低開店成本并符合市場需求的。

截止2000年4月，沃爾瑪在美國擁有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個威力無比的“WAL—MART帝國”。

在國內(nèi)，據(jù)中國連鎖協(xié)會統(tǒng)計，到2001年底，在69家經(jīng)營大型綜合超市、倉儲式會員店、便利店的百強企業(yè)中，單純經(jīng)營一種業(yè)態(tài)的只有18家企業(yè)，其余51家采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展策略。以超市經(jīng)營為主的企業(yè)正在向大、小兩極延伸，發(fā)展大型綜合超市和便利店。今年，江蘇蘇果超市集團進入全國連鎖前十強也是靠中心店、直營店、特許加盟店、便利店以及倉儲式大賣場等多種業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展來完成的。

2．連鎖企業(yè)與其它企業(yè)之間的互動性發(fā)展

所謂連鎖企業(yè)之間的互動，就是業(yè)種之間協(xié)調(diào)合作發(fā)展，通過行業(yè)互補、廣告促銷、資源共享，形成商圈吸引人氣，從而最終提高銷售量的經(jīng)營策略。

(1)店中店經(jīng)營。店中店是在設(shè)計賣場的過程中，空出部分柜臺或者小房間以招商的形式承租給其他業(yè)主。這種方式主要優(yōu)點在于：一是由于店面柜臺的所有權(quán)屬于自己，所以可以收取高額租金。二是租出去的店面一般是經(jīng)營與自身不同類的商品或服務(wù)。這樣可以不花成本地盡量滿足消費者的“一站式消費”，從而提高消費者對企業(yè)的忠誠度和延長顧客在店里停留時間，激發(fā)消費者的購買欲望。

臺灣好又多量販在國內(nèi)主要采用這種形式，效果比較明顯。另外，海爾也在許多零售商場、大賣場租一塊地方成立自己的“海爾家電園”來完成產(chǎn)品的銷售。所以無論對于店面的所有者還是經(jīng)營者，這種方式都存在著極大的利潤空間。

(2)捆綁式經(jīng)營。捆綁式經(jīng)營就是兩家或者兩家以上連鎖企業(yè)，通過協(xié)商采取一家連鎖店開新店，另外一家也在同一個地方同時開店的經(jīng)營策略。這種方式的主要優(yōu)點在于：同時降低兩家的開店成本，這些成本主要包括地租費用、開店廣告促銷等費用。目前，典型的是法國家樂福和江蘇悅達集團采取的捆綁式經(jīng)營。

(3)聯(lián)合式經(jīng)營。聯(lián)合式經(jīng)營是要求在一個大中型城市內(nèi)完成的，即通過兩家或者兩家以上的連鎖企業(yè)，通過協(xié)商采取的合作經(jīng)營方式。具體操作是采取共同會員制，即你只要加入一家店的會員，你就同時成為所有合作連鎖店的會員，如果這種聯(lián)合越來越大，將會引導(dǎo)一個城市的消費理念，這種會員卡也會在無形中升值。這種合作方式的手段是通過共同制作統(tǒng)一的會員卡、促銷品互換、軟廣告的互動宣傳完成的。

目前，這種經(jīng)營方式還未出現(xiàn)，只是有一些雛形，比如有些店對消費者消費完后贈送麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券。所以，這種新的經(jīng)營方式蘊涵著巨大商機。

另外，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營者以及中小業(yè)主在發(fā)展連鎖業(yè)或者加盟連鎖的時候，大多只從宏觀角度去考慮，并沒有把握好很多細節(jié)的東西。而這些細節(jié)也是亟待解決的一部分。

二、對建立連鎖企業(yè)的若干原則的整合

1．開店原則

(1)上班路不開店；(2)不方便的地方不開店；(3)沒人的地方不開店；(4)沒特色(有形+無形)不開店；(5)沒想好(沒規(guī)劃)不開店；(6)沒錢不開店；(7)沒產(chǎn)品不開店；(8)沒員工不開店；(9)沒把握(沒自信)不開店；(10)沒理念不開店。

2．營業(yè)員銷售服務(wù)要訣

(1)熱情主動；(2)業(yè)務(wù)純熟；(3)擴大銷售；(4)顧客利益；(5)儀表儀容；(6)多售好貨；(7)情操修養(yǎng)；(8)珍惜時間。

3．待客原則

(1)了解顧客心理；(2)探知顧客愛好；(3)迎合顧客興趣；(4)預(yù)知顧客反應(yīng)。

4．接近顧客原則

(1)顧客仔細看商品時；(2)顧客用手去摸商品時；(3)顧客將臉從商品處抬起時；(4)顧客腳步停止時；(5)顧客像在找什么時；(6)當(dāng)與顧客目光相接觸時。

三、對如何建立連鎖經(jīng)營體系的整合

目前，國內(nèi)連鎖超市快速發(fā)展，但很多企業(yè)只是急于占領(lǐng)市場，而在建立自身經(jīng)營體系方面投入很少，其實這在無形當(dāng)中，增加了連鎖超市擴張的各方面運作成本，而這種成本很可能大于新店所創(chuàng)造出的利潤，一旦出現(xiàn)這種情況，新店就面臨虧損，這就是許多連鎖店開了又關(guān)的問題所在，所以必須對如何建立連鎖經(jīng)營體系進行整合。

1．發(fā)展連鎖加盟體系的五要素

(1)建立基本的經(jīng)營理念。建立基本的經(jīng)營理念，即形成自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)用以將個體力量聚集成群體力量的有力工具，也是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱。努力塑造企業(yè)一種積極向上的、具有競爭力的企業(yè)文化就在于不斷完善管理制度、管理手段，使管理創(chuàng)新日?；?、制度化。要形成一套從管理制度的制定、實施、監(jiān)督、控制到檢查、獎懲的完整體系。

(2)建立科學(xué)的營運模式。一個優(yōu)秀的連鎖企業(yè)必須有一套合理的營運模式，否則企業(yè)的營運系統(tǒng)就會出現(xiàn)障礙。(以連鎖超市為例，見圖1)

(3)發(fā)展和創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)品。一個企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，必須尋找出新的利潤增長點，而尋找新的利潤增長點的—個最佳途徑就是創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)品，如麥當(dāng)勞、肯德基不斷地推出自己的新食品，怪味樓推出了“怪王”啤酒等，企業(yè)正是通過這種方式來引導(dǎo)消費者消費，最終達到利潤的增長。

(4)建立標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營操作手冊。目前，國內(nèi)的連鎖企業(yè)還在剛剛起步，許多操作方法和管理手段都是在摸索之中，而這一切必須用一套標(biāo)準(zhǔn)化的東西來規(guī)范，從而最大限度地降低發(fā)展連鎖加盟體系的成本。這就要求企業(yè)必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營操作手冊。這些手冊包括：第一，連鎖管理系統(tǒng)手冊；第二，連鎖總部經(jīng)營管理系統(tǒng)手冊；第三，門店經(jīng)營管理手冊；第四，CIS管理系統(tǒng)手冊；第五，開店管理手冊；第六，加盟管理系統(tǒng)手冊。這些手冊的完善將為連鎖加盟體系的發(fā)展提供理論指導(dǎo)，使一切工作程序化、簡單化。

(5)選擇加盟主。連鎖企業(yè)在選擇加盟的同時，其實是在尋找合作者，在這一過程中，選擇加盟主不僅是看加盟主的資金、在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚?，更重要的是看加盟主的?jīng)營理念?，F(xiàn)在很多企業(yè)選擇大型的連鎖企業(yè)開自己的加盟店僅是為了在購買產(chǎn)品時拿到最低價、在開店過程中店面的裝潢費用由總部承擔(dān)一部分、以及添置新設(shè)備時可以優(yōu)惠，其實這些理念都是錯誤的。不僅要讓他們意識到加盟連鎖能讓他們在各方面獲得低成本，而且能最大限度地利用無形的品牌價值和社會影響力來銷售更多的商品，為商家?guī)砀嗟母郊又?。如果對方無法理解和接受，則只有放棄，做到寧缺毋濫。目前國內(nèi)很多連鎖企業(yè)不斷地發(fā)展特許加盟店，在選擇加盟主的時候并不對其進行評估和考核，這樣會對企業(yè)整體形象的提升帶來影響，很可能由于一兩家加盟店的經(jīng)營失誤給整個企業(yè)帶來不可估量的損失。

2．建立完善的人才培訓(xùn)體系

國內(nèi)的連鎖企業(yè)之所以發(fā)展緩慢，很大程度上歸結(jié)于經(jīng)營者經(jīng)營思想的落后。很多企業(yè)不愿意花成本去系統(tǒng)地培訓(xùn)自己的員工，或者是有這樣的想法，但真正實施起來又很困難。這是一個企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)經(jīng)營的誤區(qū)。對于連鎖企業(yè)，不斷發(fā)展直營店，就不斷地需要高素質(zhì)的管理人才，全靠引進是不現(xiàn)實的，所以只有通過對員工的培訓(xùn)，才能使得管理立即上新的臺階，這也是留住人才的一個有效手段。另外，對于特許加盟店，也應(yīng)建立一套專門為加盟主進行培訓(xùn)的體系，讓他們了解總部的發(fā)展情況，使加盟店的經(jīng)營理念和總部的經(jīng)營理念始終保持高度一致。同時，可以借助廠商的資源對促銷員進行培訓(xùn)，通過規(guī)范的培訓(xùn)以提高零售店的銷售額。

3．建立符合自己企業(yè)的計算機管理系統(tǒng)

現(xiàn)在大部分連鎖企業(yè)已經(jīng)建立或者正在建立自己的計算機管理系統(tǒng)。目前全國連鎖零售業(yè)軟件的開發(fā)都存在很多問題，目前使用的系統(tǒng)軟件應(yīng)用水平很低，還停留在基本的業(yè)務(wù)處理階段，即便如此還存在很多的問題?？梢哉f，信息系統(tǒng)落后的應(yīng)用水平，已經(jīng)極大地阻礙了中國零售企業(yè)的發(fā)展，特別是管理上的提升。

這幾年，國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)代化進程，是伴隨著電腦系統(tǒng)的建立而發(fā)展的，蘇寧電器公司的發(fā)展就是一個典型的例子。

第9篇：便利店管理制度范文

關(guān)鍵詞：高速公路服務(wù)區(qū) 薪酬管理 效率與公平

一、高速公路服務(wù)區(qū)生產(chǎn)人員薪酬管理現(xiàn)狀與存在的問題

高速公路被譽為一個國家走向現(xiàn)代化的橋梁，是發(fā)展現(xiàn)代交通業(yè)的必經(jīng)之路。我國高速公路事業(yè)發(fā)展非常迅速，從1988年第一條通車的滬嘉高速公路開始到目前擁有總里程7.4萬公里，居世界第二位，僅次于美國。在高速公路6大管理體系中，服務(wù)區(qū)作為高速公路的附屬設(shè)施，占有重要的位置。它直接向司乘人員提供生活服務(wù)和工作方便，是人與路的紐帶。因此，經(jīng)營管理好服務(wù)區(qū)，積極探索有效的基于激勵的薪酬管理體系，對于促進高速公路事業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展具有十分重要的意義。

（一）薪酬管理現(xiàn)狀

為了更加全面、深入地了解當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬管理的現(xiàn)狀，通過對多家高速公路集團有限公司進行考察與調(diào)研，特別是對A公司進行實證性研究，獲得了第一手資料。

A公司是一家2007年由三家公司重組而成的全資國有企業(yè)，是北京市唯一一家管理高速公路服務(wù)區(qū)的企業(yè)，在全國高速公路管理系統(tǒng)內(nèi)已成為區(qū)域品牌，在全國高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)中具有代表性質(zhì)。由于其國有企業(yè)的特殊性質(zhì)及高速公路服務(wù)區(qū)“經(jīng)營性、窗口性、公益性”的特殊行業(yè)要求，該公司涉及的生產(chǎn)經(jīng)營范圍分為經(jīng)營性業(yè)務(wù)及公益性業(yè)務(wù)，其中經(jīng)營性業(yè)務(wù)主要包括高速公路服務(wù)區(qū)餐廳、便利店及加油站的經(jīng)營與管理，公益性業(yè)務(wù)主要指服務(wù)區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)維護、安全與保潔服務(wù)等。

目前，以A公司為代表的高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)中，生產(chǎn)員工薪酬管理普遍采用“一刀切”的管理模式，即完成或超額完成經(jīng)營目標(biāo)時，各生產(chǎn)崗位的獎金都為基礎(chǔ)工資的2-3倍。經(jīng)營性員工與公益性員工薪酬一樣，經(jīng)營性業(yè)務(wù)內(nèi)部員工薪酬干多干少一個樣，干好干壞一個樣，員工生產(chǎn)積極性、主動性不高。同時，由于高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營地點分散，位置偏遠，在“平均主義”的薪酬激勵機制下，生產(chǎn)人員流動性大，嚴(yán)重制約著企業(yè)經(jīng)營效益的提高。

（二）存在的問題

1、外部不公平。A企業(yè)平均工資與社會同行業(yè)平均工資相比，處于中下等水平，加之地理位置偏遠，因而在企業(yè)外部薪酬分配中，員工感覺不公平，從而難以吸引、留住員工，導(dǎo)致員工流動率較高，企業(yè)效益受影響。

2、內(nèi)部不公平?！捌骄髁x”的薪酬分配制度有礙于企業(yè)內(nèi)部競爭，不能有效體現(xiàn)員工知識、能力、勞動強度、工作業(yè)績的差異，也不利于員工健康心態(tài)的成長。在企業(yè)內(nèi)部薪酬分配中，單純的過度強調(diào)了“平均”而忽視了“效率”，使員工在公司內(nèi)部薪酬分配過程中，感覺不公平，難以激勵員工工作積極性與發(fā)揮其潛能。

3、個人價值無法體現(xiàn)。長久以來，以A公司為代表的高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)，沿用國有企業(yè)以工齡和崗位為主要依據(jù)的薪酬管理制度。員工薪酬晉升通道單一，主要體現(xiàn)權(quán)力導(dǎo)向，除崗位晉升或工齡增長外，無其他生產(chǎn)員工薪酬增長通道，員工對個人職業(yè)發(fā)展、個人價值體現(xiàn)缺乏信心，導(dǎo)致工作消極或人才流失。

二、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬改革的必要性與可行性

（一）實行薪酬管理改革，兼顧效率與公平的必要性

對于員工，薪酬是其自我價值的體現(xiàn)，對于企業(yè)，薪酬是其實現(xiàn)有效管理的一種方式。在實際生產(chǎn)過程中，員工要求獲得在行業(yè)中具有競爭力、與自己付出的勞動相匹配、具有公平性的報酬；而企業(yè)則希望通過有效的管理降低其勞動成本。所謂“多勞多得”正體現(xiàn)了員工對于效率與公平相統(tǒng)一的要求。

高速公路服務(wù)區(qū)地理位置特殊、遠離市區(qū)，生產(chǎn)員工薪酬待遇較低、勞動強度大、工作時間長，加之原有薪酬體系使員工產(chǎn)生的不公平感，使員工工作效率低、流動性大，流失率高。對企業(yè)缺乏滿意的員工給企業(yè)造成的損失也是顯而易見的。首先，人員流失造成的損失，不滿意的員工很容易跳槽。傳統(tǒng)上，在衡量員工跳槽帶來的損失時只計算由于重新招聘、雇傭和培訓(xùn)時所產(chǎn)生的費用，但在大多數(shù)服務(wù)工作中，員工跳槽的真正損失是生產(chǎn)率的下降。其次，缺乏滿意的員工往往工作效率低下，最終導(dǎo)致顧客滿意率降低，從而嚴(yán)重影響高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟效益與社會效益。因此，實行生產(chǎn)員工薪酬體系改革，提高員工對薪酬的滿意度對服務(wù)區(qū)企業(yè)發(fā)展具有深遠意義，通過制定合理、具有公平性和競爭性的薪酬管理制度、持續(xù)改進工作環(huán)境、建立員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，以提高員工保留率和生產(chǎn)率，成為服務(wù)區(qū)管理企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

（二）有利于進行生產(chǎn)人員隊伍薪酬體系重新設(shè)置的因素

1.由于社會上對高速公路服務(wù)區(qū)管理的普遍認可，以及A公司在北京市高速公路服務(wù)區(qū)管理中的壟斷性地位，服務(wù)區(qū)生產(chǎn)員工普遍有較強的歸宿感和榮譽感。

2.由于高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)的國有企業(yè)性質(zhì)，注重對員工企業(yè)責(zé)任感、社會責(zé)任感及技術(shù)技能的教育培訓(xùn)，員工對公司整體目標(biāo)認識明確，有較強的目標(biāo)意識和責(zé)任意識。

3.幾年來的國有企業(yè)重組改革，使員工對改革具備了一定的承受能力，總體上對改革表示理解和支持。

4.生產(chǎn)人員總體薪酬水平處于社會中低等收入水平，員工對于提高工資收入、改善福利項目有著較迫切的需求。

5.人力資源管理工作具備了一定的基礎(chǔ)，人力資源管理部門做了有益的探索實踐，基本管理制度已建立。

三、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬改革的原則和措施

（一）針對經(jīng)營性業(yè)務(wù)，按不同業(yè)務(wù)分別確定提成系數(shù)

1、分別了解各業(yè)務(wù)同行業(yè)薪酬水平以及各服務(wù)區(qū)所在地，當(dāng)?shù)厣鐣骄べY水平。

設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)時，要充分考慮到市場薪酬水平，使公司薪酬水平與市場水平相比具有競爭力，確保薪酬的外部公平。具體方法為，通過資料收集、業(yè)務(wù)交流、統(tǒng)計調(diào)查等方式，針對各業(yè)務(wù)項目及各服務(wù)區(qū)所在地，分別了解企業(yè)外部同行業(yè)薪酬水平，確定出各服務(wù)區(qū)各經(jīng)營單位的社會平均工資指數(shù)。

2、初步計算提成系數(shù)（結(jié)合工資總額、企業(yè)下年度預(yù)算、及（1）項中薪酬水平分別確定）

A．確定公司年度薪酬總額及可支配工資總額

薪酬體系的激勵作用主要體現(xiàn)為員工整體薪酬水平的提高應(yīng)與企業(yè)效益的增長相結(jié)合。因此，依據(jù)公司銷售額的增長來確定員工薪酬總額，超額完成經(jīng)營目標(biāo)時給予獎勵，能使員工更真實、及時的感受到自己的切身利益與企業(yè)的效益緊密相連，以不斷提高工作積極性與工作效率，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。以加油站業(yè)務(wù)來舉例，即：

①如果S下≤S目標(biāo) 則C下＝T0×S下

②如果S下＞S目標(biāo) 則C下=T0×S目標(biāo)+T0×J×(S下-S目標(biāo))

式中 T0――――完成銷量目標(biāo)的噸位工資

J――――超額完成銷量目標(biāo)獎勵比率

S下――――下年度實際銷量

S目標(biāo)――――下年度目標(biāo)銷量

C下――――下年度工資總額

在此基礎(chǔ)上，按往年薪酬總額中員工固定獎金比率，結(jié)合下年度預(yù)算情況，提取相應(yīng)的下年度獎勵工資總額，即可支配工資總額C獎。

B.確定各經(jīng)營單位提成系數(shù)

①分別計算出各經(jīng)營性業(yè)務(wù)的提成比例

在確定公司薪酬總額及可支配工資后，依據(jù)往年經(jīng)營情況分析，按各業(yè)務(wù)項目在公司收益中所占的比率，分別計算出各經(jīng)營性業(yè)務(wù)的工資總額及可支配工資，并根據(jù)各業(yè)務(wù)可支配工資總額及下年度預(yù)算中計劃目標(biāo)銷量分別確定各業(yè)務(wù)的提成比例。即加油站業(yè)務(wù)中，每完成一升的銷售，員工提成金額及餐廳、便利店每銷售一元商品員工的提成金額，即P獎。

②按各經(jīng)營性業(yè)務(wù)生產(chǎn)人員崗位進行崗位評估，確定各崗位在提成資金中的權(quán)重

崗位評估是確定各崗位提成系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是根據(jù)各崗位對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的貢獻，對企業(yè)中各崗位的價值進行綜合評估，決定企業(yè)中各個崗位相對價值的大小，從而建立一個合理、系統(tǒng)、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，開發(fā)一個工作價值的等級制度，在此基礎(chǔ)上確定各崗位的薪酬級別和待遇。由于它對薪酬的基礎(chǔ)作了明確、清晰的限定，避免了由于薪酬基礎(chǔ)限定模糊引起的員工不信任和對偏袒、歧視的懷疑。員工對各崗位間的價值差的接受性相對較高，對絕對薪酬差距的心理承受能力也隨之增強，易于獲得薪酬的內(nèi)部公平感。

鑒于服務(wù)區(qū)各經(jīng)營性業(yè)務(wù)中生產(chǎn)人員崗位基本上是同類別、同層級的崗位，因此采用要素計點法對各生產(chǎn)崗位進行評估。在加油站業(yè)務(wù)以加油員崗位作為標(biāo)準(zhǔn)崗位，在餐廳、便利店業(yè)務(wù)以服務(wù)員崗位為標(biāo)準(zhǔn)崗位，確定其他各崗位與標(biāo)準(zhǔn)崗位的相對價值。結(jié)合各崗位的評估相對值及各標(biāo)準(zhǔn)崗位的評估相對值，最終確定全部生產(chǎn)崗位的崗位價值相對值，并以此作為其在提成資金中所占的權(quán)重，即P崗。

③各業(yè)務(wù)崗位提成金額相對平衡，避免差異過大

由于高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)的國有企業(yè)性質(zhì)，同時為保持員工隊伍的穩(wěn)定性，在計算出各業(yè)務(wù)各崗位提成金額后，在各業(yè)務(wù)內(nèi)部、業(yè)務(wù)間進行相對平衡，避免出現(xiàn)差異過大，導(dǎo)致低提成比例崗位員工生產(chǎn)積極性降低，從而影響企業(yè)效益或企業(yè)凝聚力的情況發(fā)生。

（二）確定公益性業(yè)務(wù)員工薪酬水平

高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路的附屬設(shè)施，肩負著為過往司乘人員提供生活服務(wù)和工作方便的重要任務(wù)。完善的服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代高速公路體系成熟的標(biāo)志，在英國，服務(wù)區(qū)為高速公路過往賓客提供了一個理想的休息和消費場所，在西歐，高速公路服務(wù)區(qū)不僅僅是單純意義上的“驛站”，更是旅游風(fēng)景上一顆璀璨的明珠，是歐共體國家的文明窗口。我國作為擁有7.4萬公里高速公路的大國，但在服務(wù)區(qū)的管理上還處于初級階段，特別是在公益設(shè)施、環(huán)境美化、功能分區(qū)等方面與歐美國家還存在著很大差距。因此，除經(jīng)營性需要外，服務(wù)區(qū)的公益性管理是衡量一個國家高速公路發(fā)展品質(zhì)的重要標(biāo)志。

服務(wù)區(qū)公益的水平在服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)員工薪酬改革過程中，除科學(xué)、合理的確定經(jīng)營性生產(chǎn)員工薪酬水平外，還要結(jié)合企業(yè)內(nèi)、外部平衡因素，測算出公益性業(yè)務(wù)員工的薪酬水平。具體方法為：

依據(jù)測算出的各經(jīng)營性業(yè)務(wù)平均薪酬水平，測算出經(jīng)營性業(yè)務(wù)生產(chǎn)崗位平均工資，即P經(jīng)平，并結(jié)合各服務(wù)區(qū)所在地當(dāng)?shù)氐纳鐣骄べYP平，確定非經(jīng)營性業(yè)務(wù)，即公益性業(yè)務(wù)生產(chǎn)員工平均薪酬水平P公平。

同時，按要素計點法，同樣測算出公益性業(yè)務(wù)中各生產(chǎn)崗位的崗位價值相對值，作為各崗位工資確定的標(biāo)準(zhǔn)。同時，進行相對平衡，使P公平與P經(jīng)平、P平分別保持在合理的差異范圍內(nèi)，即±15%。

（三）生產(chǎn)人員福利項的管理

由于高速公路服務(wù)區(qū)特殊的地理位置及工作性質(zhì)，服務(wù)區(qū)管理企業(yè)必須綜合多種激勵機制，通過榮譽激勵、福利激勵和成長激勵等激勵方式提高員工對企業(yè)的認同感，增強企業(yè)凝聚力。在后勤福利項管理上，采用公司統(tǒng)一的福利管理制度，即各業(yè)務(wù)、各崗位的福利項目相一致，如體檢、過節(jié)費、工作服、勞動保護、員工宿舍、食堂等。同時，利用國有企業(yè)福利項的優(yōu)勢，彌補地區(qū)偏遠帶來的負面影響，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定及企業(yè)凝聚力的日益增強。

四、生產(chǎn)人員薪酬管理中的持續(xù)改進

在實施薪酬改革，提高員工實際收入，增加企業(yè)效益的同時，根據(jù)不同時期企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，生產(chǎn)人員薪酬管理也要隨之進行調(diào)整。當(dāng)然這種調(diào)整不能是頻繁的、盲目的，在近階段（1－3年內(nèi)）企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化不大時，此種激勵方法可以起到企業(yè)效益與員工利益雙贏的效果。但如果企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，如油品批零差價大幅減少、員工隊伍平均年齡偏高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本大幅提高等情況，企業(yè)效益明顯降低，則員工提成的計算、可支配工資總額的提取就需要進一步調(diào)整，以保證企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

總之，高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬管理是一個多層次的、動態(tài)的管理模式，需要及時了解各業(yè)務(wù)的社會平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并對企業(yè)經(jīng)營情況做出正確預(yù)計，同時做好企業(yè)內(nèi)、外部分配的平衡，才能真正做到薪酬管理的效率與公平兼顧，企業(yè)效益與員工利益的雙贏。

參考文獻：