職場(chǎng)禮儀的基本禮儀精選(九篇)

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第1篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

關(guān)鍵詞 職場(chǎng) 商務(wù)日語(yǔ) 電話 禮儀

中圖分類號(hào)： H369.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Basic Telephone Etiquette of Business Japanese in Working World

LI Xue

(Department of Foreign Languages, Weihai Vocational College, Weihai, Shandong 264210)

AbstractCommunication by phone is an essential way during business affairs. By the way of communication, we should master business etiquette and communication skills which would empress deeply on our colleagues, clients, supervisors and promote good development with business partner. It's necessary condition to use concise , proper words. This paper centers on introducing basic etiquette to use business Japanese in working world, such as making a phone call, switching message and phone trouble.

Key wordsworking world; business Japanese; phone; ediquette

電話會(huì)話中看不到對(duì)方的面孔和表情，所以不能從表情上確認(rèn)對(duì)方，全部都要依賴于語(yǔ)言，所以需要很正確明了地表達(dá)出來(lái)。尤其在商務(wù)場(chǎng)合里要求相當(dāng)嚴(yán)格，無(wú)論是哪種情況下進(jìn)行的電話應(yīng)對(duì)，我們都應(yīng)做到面帶微笑、語(yǔ)調(diào)熱情、聲量適中、表達(dá)清楚、措辭得當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1 接聽(tīng)電話

（1）及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3次之前就應(yīng)接聽(tīng)，響3次后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是非常不禮貌的行為。在商務(wù)領(lǐng)域中，時(shí)間就是一切，所以要切記請(qǐng)您稍等要控制在30秒以內(nèi)。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

（2）確認(rèn)對(duì)方。如果是公司外面的人打來(lái)的話，要簡(jiǎn)單寒暄一下“一直受您的關(guān)照了”“早上好”等等。如果沒(méi)有介紹就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當(dāng)然，接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒可以首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方說(shuō)“麻煩找某某”，就要回答說(shuō)“您找某某是吧，請(qǐng)稍等”。

（3）記錄復(fù)述。電話附近必須準(zhǔn)備筆記本和筆。人腦總會(huì)有記不全的地方，在用左手接聽(tīng)電話的同時(shí)，右手要邊準(zhǔn)備紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。所以打電話時(shí)必須養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，并且要有復(fù)述的習(xí)慣，聽(tīng)錯(cuò)或者確認(rèn)錯(cuò)誤容易失去商務(wù)機(jī)會(huì)，數(shù)字、時(shí)間、人名、地點(diǎn)等再次確認(rèn)復(fù)述是非常重要的。

2 打電話

（1）撥號(hào)前。先弄清楚對(duì)方公司的公司名及自己打電話要說(shuō)的事情。最好在事先理清要說(shuō)的事情時(shí)做好必要的筆記。（2）傳達(dá)要事首先介紹自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地說(shuō)出。打電話時(shí)應(yīng)該先說(shuō)“因…事情給貴公司打電話”，如果事情不止一件還應(yīng)該先問(wèn)“現(xiàn)在您方便嗎”來(lái)確認(rèn)對(duì)方的情況。

3 轉(zhuǎn)接和電話留言

3.1 對(duì)方要求轉(zhuǎn)接、留言

當(dāng)事人在時(shí)，如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“XX對(duì)嗎？這就為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等?！辈灰寣?duì)方等久，要迅速傳達(dá)。傳達(dá)前要預(yù)先打招呼，要按住話機(jī)。向指名的人傳達(dá)是誰(shuí)打來(lái)的電話。

當(dāng)事人不在或者是在卻不方便接電話時(shí)，“某某剛好出去了，預(yù)計(jì)X點(diǎn)鐘回來(lái)，可以的話，您把事情告訴我，然后我再轉(zhuǎn)告他”“現(xiàn)在，他正在接聽(tīng)其他的電話，等他接完后，我讓他給您打過(guò)去好嗎？”“對(duì)不起，某某湊巧不在。過(guò)會(huì)兒就回來(lái)，請(qǐng)您稍等?；蛘咦屗o您打過(guò)去？”一定要誠(chéng)懇向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屒闆r，如果是要給對(duì)方打回去，就要先確認(rèn)對(duì)方何時(shí)方便和對(duì)方的電話號(hào)碼。為了讓對(duì)方安心，一定要帶有責(zé)任感地轉(zhuǎn)達(dá)（自報(bào)姓名）。如果需要留言，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

在留言便條上要正確書(shū)寫(xiě)接電話的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門(mén)、姓名、留言內(nèi)容，最后接電話的人的名字也一定要寫(xiě)上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來(lái)以后，再口頭告知有電話的事。

3.2 請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接、留言

寒暄后首先說(shuō)出自己的公司、姓名，然后再說(shuō)要找的人的部署、名字，要找的人在時(shí)，對(duì)方接聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方后，再自報(bào)姓名?！澳荴X公司吧” “我是XX公司的XX”，自報(bào)姓名的時(shí)候，要讓對(duì)方容易聽(tīng)清楚，慢慢地清晰地說(shuō)。

如果要找的人不在，首先確認(rèn)返回時(shí)間，然后決定是希望對(duì)方打回來(lái)還是留話。不知道對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)的情況下，可以拜托對(duì)方回電話。希望對(duì)方回電話時(shí)，應(yīng)該尊敬地詢問(wèn)對(duì)方能不能給予幫助，為了不給對(duì)方增加不必要的負(fù)擔(dān)，自己首先要將自己的電話告訴給對(duì)方。

在委托對(duì)方留言時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方能否給予幫助，可以的話“麻煩您能轉(zhuǎn)告……（內(nèi)容）好嗎？”傳話的內(nèi)容要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行表述。在最初或最后務(wù)必要告訴己方的姓名、電話號(hào)碼，還要詢問(wèn)傳話人的姓名。

4 電話故障

（1）打錯(cuò)電話。即使是打錯(cuò)的電話，也要親切地鄭重地應(yīng)對(duì)。用蠻橫的應(yīng)對(duì)，會(huì)影響公司的形象。接到打錯(cuò)的電話時(shí)“這里是某某公司。不好意思，請(qǐng)問(wèn)您要打去哪里？”“這里是某某公司，您是不是撥錯(cuò)號(hào)碼了？”（2） 信號(hào)不好。如果沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話，再次詢問(wèn)時(shí)要有禮貌，“很抱歉，能不能請(qǐng)您再說(shuō)一遍？”“您的電話感覺(jué)聲音好遠(yuǎn)啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則，這里就要隨機(jī)應(yīng)變。如果認(rèn)為應(yīng)該是從自己再撥出，就應(yīng)該主動(dòng)打出。

5 掛電話

需要根據(jù)電話的內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。原則上來(lái)說(shuō)，先打電話的人要先掛電話。當(dāng)說(shuō)完結(jié)束的話“那么，再見(jiàn)”“那么，就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外，面對(duì)比自己地位高或者客戶的時(shí)候，要等對(duì)方先掛電話然后再掛斷電話。

參考文獻(xiàn)

[1][日]前川智.地道商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話.華東理工大學(xué)出版社,2011.04.01.

[2]趙哲.小議在日企中應(yīng)該如何接打電話.山東省技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心,2009.

[3]金正昆.商務(wù)禮儀講座.北京大學(xué)出版社,2007.10.

第2篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

【關(guān)鍵詞】廣場(chǎng)協(xié)議     日元升值     人民幣升值。

一、對(duì)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)的思考。

廣場(chǎng)協(xié)議前，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，GDP總量已達(dá)到世界第二。而美國(guó)經(jīng)濟(jì)卻面臨著逐年增加的貿(mào)易逆差和急劇擴(kuò)大的財(cái)政赤字。為了緩解這種狀況，美國(guó)開(kāi)始對(duì)其它主要經(jīng)濟(jì)體國(guó)家施加壓力，要求它們升值本幣，日本首當(dāng)其沖。

在日元升值后，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了短暫的衰退，但在1986年底就恢復(fù)了增長(zhǎng)，日本政府卻認(rèn)為日本經(jīng)濟(jì)將面臨大衰退，在1986年1月到1987年2月間，連續(xù)5次降低利率，把中央銀行貼現(xiàn)率從5%降低到2.

5%，為當(dāng)時(shí)主要國(guó)家最低。過(guò)度擴(kuò)張的貨幣政策，進(jìn)而造成資產(chǎn)價(jià)格上漲。低利率一直保持到1990年。但此時(shí)，提高利率等緊縮性的貨幣政策卻直接挑破了經(jīng)濟(jì)泡沫。因此造成日本經(jīng)濟(jì)泡沫的重要原因是政府決策錯(cuò)誤。

二、中日經(jīng)濟(jì)對(duì)比。

今天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)與上世紀(jì)八十年代的日本經(jīng)濟(jì)有許多相似之處。二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴大，都處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，都是美國(guó)最大的債權(quán)國(guó)。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)與日本經(jīng)濟(jì)仍有許多不同之處。第一是經(jīng)濟(jì)體制不同。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)體制有相互持股制、終身雇傭制等，這些制度已完全不適應(yīng)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，同時(shí)已逐步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，四大國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行了股份制改革。這些體制的改革與完善，為防范經(jīng)濟(jì)危機(jī)奠定了基礎(chǔ)。第二是國(guó)內(nèi)需求潛力不同。在上世紀(jì)80年代，日本已進(jìn)人了后工業(yè)化階段，地區(qū)、城鄉(xiāng)差距非常小，國(guó)內(nèi)需求已趨于飽和。而目前，我國(guó)除沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)外，中西部、東部發(fā)展?jié)摿薮?，尤其是廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。這在一定程度上為拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，當(dāng)時(shí)日本實(shí)行的是浮動(dòng)匯率制，不易控制資本流入。

目前中國(guó)的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度。如果人民幣匯率短期內(nèi)出現(xiàn)極端波動(dòng)，央行干預(yù)的可能性會(huì)非常大，以保證人民幣匯率的整體穩(wěn)定。中國(guó)目前以出口為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)狀況決定了人民幣在短期內(nèi)不能出現(xiàn)大幅度升值，中國(guó)可以發(fā)揮資本管制的作用，遏制投資因人民幣升值預(yù)期而大量流入。

三、人民幣升值對(duì)中國(guó)的影響。

人民幣升值對(duì)中國(guó)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。首先分析人民幣升值的好處。人民幣升值有利于引進(jìn)資本密集型產(chǎn)品，加快技術(shù)進(jìn)步，有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從外向型到內(nèi)外平衡型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

其次，有利于抑制通貨膨脹。通貨膨脹的主要現(xiàn)象就是物價(jià)上漲，我國(guó)目前的通貨膨脹部分原因是由于國(guó)際原材料價(jià)格上升，從而導(dǎo)致進(jìn)口企業(yè)成本上升。人民幣升值可以降低企業(yè)的進(jìn)口成本，這樣在一定程度上有利于降低產(chǎn)品的價(jià)格，減小外貿(mào)順差，從而減少基礎(chǔ)貨幣投放，緩解通脹壓力。同時(shí)，人民幣升值抬高了外資在中國(guó)大陸的購(gòu)房成本，降低購(gòu)房需求，有利于房?jī)r(jià)調(diào)控。另外，人民幣升值提高了企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)投資能力，有利于其參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)的知名度與競(jìng)爭(zhēng)力；加快中國(guó)企業(yè)國(guó)際化步伐。

人民幣升值的挑戰(zhàn)有首先，與日本相同，二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴度大。2010年3月，中國(guó)的對(duì)外依存度一度達(dá)到60%，而日本在2000年以前最大的對(duì)外貿(mào)易依存度才為25.13%（1985年），人民幣升值，中國(guó)的出口行業(yè)勢(shì)必會(huì)受到打擊。通過(guò)粗略估計(jì)，人民幣每升值1個(gè)百分點(diǎn)，作為中國(guó)出口主力的勞動(dòng)密集型行業(yè)的凈利潤(rùn)率就將直接下降1個(gè)百分點(diǎn)，而這些行業(yè)當(dāng)前的平均利潤(rùn)率僅僅為3%—5%。如果按照彼得森國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所估計(jì)，人民幣兌美元匯率被低估了41%，那么中國(guó)的出口行業(yè)將無(wú)法生存。其次，人民幣升值后，我國(guó)外匯儲(chǔ)備大幅縮水，同時(shí)可能引發(fā)美國(guó)國(guó)債下跌和熱錢(qián)大量進(jìn)入，推高人民幣計(jì)價(jià)資產(chǎn)價(jià)格，造成經(jīng)濟(jì)過(guò)熱。另外，人民幣升值還將增強(qiáng)對(duì)人民幣再升值的預(yù)期，進(jìn)而激發(fā)短期流動(dòng)資本的投機(jī)沖動(dòng)，。目前，多種投機(jī)機(jī)構(gòu)已進(jìn)駐香港，尋找中國(guó)內(nèi)地的投機(jī)機(jī)會(huì)。這種“熱錢(qián)”大進(jìn)大出勢(shì)必影響中國(guó)乃至全球金融秩序的穩(wěn)定。

四、建議。

根據(jù)巴拉薩一薩繆爾森效應(yīng)，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)體必然引發(fā)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)貨幣，即帶來(lái)匯率升值。事實(shí)上，近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅速提高，人民幣升值問(wèn)題已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中不可逾越的瓶頸。中國(guó)應(yīng)早做準(zhǔn)備，從以下幾個(gè)方面著手：

1.立足于中國(guó)的實(shí)際情況，按照主動(dòng)性、可控性和漸近性原則，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行適度的升值。目前，我國(guó)人民幣升值的壓力主要是來(lái)自美國(guó)。因此，要排除外來(lái)因素的干擾，防止本幣過(guò)度升值而引爆泡沫經(jīng)濟(jì)，同時(shí)要采取各種措施早做預(yù)防，消化升值的壓力。

2.保持國(guó)內(nèi)貨幣政策的獨(dú)立性。根據(jù)“蒙代爾”理論，貨幣政策獨(dú)立性、資本的自由流動(dòng)和匯率穩(wěn)定這三個(gè)目標(biāo)不可能同時(shí)達(dá)到，因此，政府必須在三者之間進(jìn)行選擇。在政策選擇方面，要維護(hù)國(guó)內(nèi)貨幣政策的自主性。在廣場(chǎng)協(xié)議后馬克升值，德國(guó)央行堅(jiān)決奉行獨(dú)立的貨幣政策，國(guó)內(nèi)產(chǎn)出和物價(jià)都比較穩(wěn)定，而日本試圖利用貨幣政策穩(wěn)定匯率，最終匯率沒(méi)有穩(wěn)定，卻引起了國(guó)內(nèi)通貨膨脹和泡沫經(jīng)濟(jì)。日德兩國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，只要維護(hù)好國(guó)內(nèi)物價(jià)和產(chǎn)出穩(wěn)定，匯率浮動(dòng)并不足以破壞國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)金融管制，實(shí)行賬戶開(kāi)放需要逐步進(jìn)行，建立起相配套的監(jiān)管框架及風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制。其中，要特別注意對(duì)短期資本流入的監(jiān)管，以免造成經(jīng)濟(jì)的大幅波動(dòng)。目前，中國(guó)的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度，這點(diǎn)決定了中國(guó)可以遏制因人民幣升值預(yù)期而大量涌入的短期資本。

4.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加快國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。德國(guó)在馬克升值后，大力促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品出口，盡量減少成本因素的影響。從中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，加大自主研發(fā)投入，不斷提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，逐步實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。

5.加強(qiáng)區(qū)域貨幣合作。區(qū)域貨幣合作的理論基石是最優(yōu)貨幣區(qū)理論，在此區(qū)域內(nèi)，支付手段或是單一的共同貨幣，或是幾種貨幣，這幾種貨幣之間具有無(wú)限的可兌換性，其匯率互相釘住，保持不變；但是區(qū)域內(nèi)的國(guó)家與區(qū)域以外的國(guó)家之間的匯率保持浮動(dòng)。區(qū)域貨幣合作有利于匯率的穩(wěn)定，減小成員國(guó)面臨的外匯風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)應(yīng)積極參與東亞貨幣合作，努力發(fā)揮在該區(qū)域中的影響作用，提升人民幣的地位，加快人民幣的國(guó)際化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)溝通；禮儀；重要性

職場(chǎng)溝通和禮儀是職場(chǎng)中員工必備的技能，也是各企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的必要要求。尤其在新時(shí)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)員工職場(chǎng)溝通和禮儀規(guī)范的重視，采取有效方法來(lái)提高員工的溝通能力和禮儀規(guī)范，才能保證企業(yè)的更好發(fā)展。但是實(shí)際上卻有不少企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討。

1溝通和禮儀內(nèi)容概述

溝通和禮儀是人際交往和生活、學(xué)習(xí)以及工作中都必須要掌握的基礎(chǔ)能力。溝通指的十個(gè)人與他人相互交流、進(jìn)行信息、思想以及情感方面?zhèn)鬟f的過(guò)程和能力，其有助于幫助交流雙方實(shí)現(xiàn)更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關(guān)系。禮儀則是根據(jù)一定的水習(xí)俗而做出的合乎規(guī)范的行為準(zhǔn)則，包括恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式、內(nèi)容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現(xiàn)的是我們個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題和形象問(wèn)題，是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從溝通和禮儀二者的相互關(guān)系來(lái)看，二者實(shí)際上是相輔相成的關(guān)系。禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)。而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。

2職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性

職場(chǎng)溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場(chǎng)中的運(yùn)用。與日常生活略有不同的是，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，專業(yè)性也職業(yè)性特征也較為明顯，因此職場(chǎng)溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展。因此，職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即職場(chǎng)溝通和禮儀對(duì)員工個(gè)人、對(duì)企業(yè)以及對(duì)職場(chǎng)均具有重要的意義。下面我們就進(jìn)行職場(chǎng)溝通和禮儀在這三個(gè)方面的重要性進(jìn)行具體分析。

2.1促進(jìn)個(gè)人的更好發(fā)展

對(duì)于個(gè)人而言，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，在職場(chǎng)中有著諸多復(fù)雜的人際關(guān)系和行為規(guī)范準(zhǔn)則，如上司與下屬的關(guān)系、同部門(mén)同事之間的關(guān)系以及不同部門(mén)人員之間的關(guān)系等，因此要想在職場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展、建立較為和諧的人際關(guān)系必須要求員工能夠具有較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通能力。因此，對(duì)于個(gè)人而言，職場(chǎng)溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場(chǎng)溝通技能，為自己在生活和職業(yè)中的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而從職場(chǎng)禮儀方面來(lái)看。在職業(yè)場(chǎng)合交流中，一個(gè)人的氣質(zhì)、魅力、風(fēng)度和修養(yǎng)等可以通過(guò)職場(chǎng)禮儀完全體現(xiàn)出來(lái)，并且由于職場(chǎng)人才的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，要想在職場(chǎng)中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，因此也是對(duì)員工自身的一大挑戰(zhàn)，可以實(shí)現(xiàn)員工自身的更好發(fā)展。可以看出，職場(chǎng)溝通和禮儀對(duì)于員工個(gè)人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識(shí)地進(jìn)行職場(chǎng)溝通能力和禮儀規(guī)范的培養(yǎng)，為自己的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展

現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的壓力不斷加大，各企業(yè)相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機(jī)會(huì)也更多。商場(chǎng)中雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但是企業(yè)經(jīng)常會(huì)需要進(jìn)行商業(yè)合作，因此各企業(yè)雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場(chǎng)溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場(chǎng)合發(fā)生任何沖突。因此，就企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，必要的職場(chǎng)溝通和禮儀規(guī)范是基本前提，也是營(yíng)造良好企業(yè)形象的重要途徑，企業(yè)更加希望自己的員工在各職場(chǎng)中能夠保持良好的禮儀規(guī)范，并具備較強(qiáng)的溝通和交際能力。例如，在商務(wù)會(huì)議中，員工需要用自己的商務(wù)會(huì)議禮儀規(guī)范來(lái)進(jìn)行合理的應(yīng)對(duì)，以樹(shù)立企業(yè)對(duì)外的形象，而在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展中，員工也需要遵守一定的禮儀規(guī)范，構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍。溝通能力e企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的一樣，只有當(dāng)企業(yè)員工具有較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通能力，才能夠?yàn)樗撕推渌髽I(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)溝通和禮儀的重視，推動(dòng)本企業(yè)的更好發(fā)展。

2.3促進(jìn)職場(chǎng)的發(fā)展

從職場(chǎng)本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場(chǎng)與一般的生活場(chǎng)合是不同的，職場(chǎng)的人員都具有自己的立場(chǎng)、身份和利益代表，大家相互之間的關(guān)系既是朋友、同事，同時(shí)又是競(jìng)爭(zhēng)者。在職場(chǎng)中，良好的溝通能力和禮儀可以規(guī)范人們的職場(chǎng)行為，讓職場(chǎng)參與人能夠在一個(gè)相對(duì)和諧的氛圍中進(jìn)行交流和溝通，這對(duì)于改善整個(gè)職場(chǎng)的人際關(guān)系、營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過(guò)來(lái)為員工自己在職業(yè)上的發(fā)展奠定一定的環(huán)境和思想基礎(chǔ)]。此外，溝通和禮儀有助于實(shí)現(xiàn)人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，這對(duì)于項(xiàng)目以及職場(chǎng)本身而言具有重要的一樣，可以推動(dòng)工作的更好發(fā)展，促進(jìn)職場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，職場(chǎng)溝通和禮儀是職場(chǎng)中員工必須要掌握的基本能力和規(guī)范，其對(duì)于促進(jìn)企業(yè)、員工個(gè)人以及整個(gè)職場(chǎng)的發(fā)展有著重要的意義，因此要求無(wú)論是企業(yè)還是員工個(gè)人都要加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)溝通和禮儀能力培養(yǎng)的重視，采用有效的方式方法加強(qiáng)職場(chǎng)溝通和禮儀培訓(xùn)，提高員工的職場(chǎng)溝通能力和禮儀規(guī)范，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]杜瑾.談《穿普拉達(dá)的女王》中的職場(chǎng)禮儀[J].文學(xué)教育（上），2015，（10）：120-121.

[4]胡迪.基于行業(yè)需求背景下探析大學(xué)生“職場(chǎng)形象禮儀”培訓(xùn)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（24）：361-362.

[5]王業(yè).細(xì)節(jié)決定成敗――談?wù)勚懈呗殞W(xué)生實(shí)習(xí)中的職場(chǎng)禮儀[J].成才與就業(yè)，2013，（Z3）：102-103.

第4篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

職場(chǎng)禮儀之電話接待

電話接待的基本要求：

1.電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

2.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

3.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

職場(chǎng)禮儀之接待

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

職場(chǎng)禮儀之會(huì)議

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

1.發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

2.擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

3.安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

4.開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

5.迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

職場(chǎng)禮儀之乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

1.讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

2.要主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。

3.在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

職場(chǎng)禮儀之遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。:

職場(chǎng)禮儀之引見(jiàn)

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

第5篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

1、職業(yè)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝(裙裝)

一種裙子不能穿

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿

鞋襪要配套

穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪

襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。

要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

3、裝飾要求

原則一：符合身份，

不戴有礙于本職工作的首飾

不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，

不戴展示性別魅力的飾品

原則二：同質(zhì)同色

原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件

5、職業(yè)著裝要求

鞋子的要求

不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟

不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

儀態(tài)禮儀

微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。

微笑是誠(chéng)于衷而形于外，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

心笑臉就笑, 臉笑眼就笑

眉目傳情

視覺(jué)焦點(diǎn)

看著您說(shuō)話的對(duì)象

看著在說(shuō)話的人

帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人

一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)

眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)

向前邁出一步打招呼(表示親密)

干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)

從容的態(tài)度(表示自信)

抬頭挺胸(表示精神)

腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)

身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)

女性職場(chǎng)社交儀表禮儀

女性職場(chǎng)社交禮儀主要是說(shuō)職場(chǎng)女性在公共場(chǎng)合或者私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，你的著裝打扮，言談舉止等外在形象禮儀就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻的印象，所以在社交場(chǎng)合，職場(chǎng)女性一定要把握 好自己的形象和禮儀，成為有魅力的人。

女性職場(chǎng)社交禮儀之外在形象

服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心中占有很大分量。

職場(chǎng)女性穿著要得體，這是最基本的要求，只要是適合自己體型，漂流又有新意的衣服，都應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能判斷出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，略顯老舊，人家會(huì)認(rèn)為你為人刻板守舊，太過(guò)超前的穿著又會(huì)讓人覺(jué)得你輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都會(huì)讓人得出此人不好靠近的結(jié)論，自然會(huì)影響社交中的形象。

女性職場(chǎng)社交禮儀之言談舉止

言談舉止反應(yīng)的是一個(gè)人的精神面貌，要開(kāi)朗，熱情，讓人感覺(jué)隨和親切，平易近人，容易接觸。

很多人在社交中總擔(dān)心沒(méi)有出彩的言論來(lái)打動(dòng)大家，吸引別人的注意，以至于造成精神上的緊張，使表情、動(dòng)作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強(qiáng)造成的，因此，應(yīng)放松心情，保持自己的特點(diǎn)，而不要故意矯揉造作。

有的人在亮相時(shí)，昂首闊步，氣勢(shì)逼人，在跟別人握手時(shí)要鉗子般有力，跟人談話時(shí)死死盯住對(duì)方.....這樣故作姿態(tài)，不僅會(huì)令別人感覺(jué)難受，連你自己也覺(jué)得別扭，其實(shí)最好的辦法就是保持原有的個(gè)性和特質(zhì)。

言談要有幽默性，在社交中，談吐幽默的人往往取勝，沒(méi)有幽默感的人在社交中往往會(huì)失敗，在交際場(chǎng)合，幽默的語(yǔ)言極易迅速打開(kāi)交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。在出現(xiàn)意見(jiàn)有分歧的難堪場(chǎng)面時(shí)，幽默、詼諧便可成為緊張情景中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。

此外，幽默、詼諧還用來(lái)含蓄地拒絕對(duì)方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評(píng)，平時(shí)可以多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。

女性職場(chǎng)社交禮儀之二號(hào)微笑

舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持二號(hào)微笑。所謂二號(hào)微笑，就是笑不漏齒，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持二號(hào)微笑，讓人感覺(jué)心情輕松，有比較愉快。

在女性社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情放松，笑瞇瞇的人總是有魅力的。

女性職場(chǎng)社交禮儀之充分展現(xiàn)性別美

第6篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

第7篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

第8篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

關(guān)鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務(wù)禮儀；班集體建設(shè)

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班會(huì)開(kāi)設(shè)的背景

隨著國(guó)家對(duì)五年制高職的日漸重視，五年制高職對(duì)于“高素質(zhì)“的人才培養(yǎng)目標(biāo)也越來(lái)越清晰。高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為人格修養(yǎng)和行為道德。為保證高職教育的文化素質(zhì)要求，尤其是禮儀文化素質(zhì)的教育，從而能使學(xué)生掌握社會(huì)生活中的禮貌、禮節(jié)、交往程序，學(xué)會(huì)表達(dá)尊重和敬意，我校從未放松對(duì)禮儀教育的課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐，這對(duì)教師來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)楦呗毶c高中生、大學(xué)生相比，有其自己的特點(diǎn)。具體到筆者所帶的G030901班學(xué)生，普遍存在以下三方面的不足：

1.抗壓性弱，自尊心強(qiáng)。高職學(xué)生是“三類苗”，多數(shù)學(xué)生又是90后，是被六個(gè)大人關(guān)懷著、呵護(hù)著長(zhǎng)大的。因此，學(xué)生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強(qiáng)烈。在這樣的情況下，不能單純地開(kāi)展形而上的教育，而應(yīng)把教育融合在生活與實(shí)踐當(dāng)中，以達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的目的?；诖朔N目的，特舉辦了此次班會(huì)。

2.自律性弱，從眾心強(qiáng)。高職生正處于價(jià)值觀和世界觀的形成時(shí)期，此時(shí)的自律性弱，從眾心強(qiáng)。由于涉世未深，常常對(duì)一些是非觀念缺乏正確的認(rèn)知。例如，有學(xué)生在校服后面涂鴉作畫(huà)，班級(jí)里就會(huì)出現(xiàn)一群學(xué)生爭(zhēng)相涂鴉。再如，少數(shù)學(xué)生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學(xué)生效仿。

3.自學(xué)性弱，期望值高。高職生的顯著特點(diǎn)之一就是自學(xué)性弱，意識(shí)不到自身的問(wèn)題。在個(gè)人禮儀方面，小到見(jiàn)到教師問(wèn)好、不說(shuō)臟話、不隨體吐痰，大到團(tuán)結(jié)同學(xué)、不破壞公物，培養(yǎng)高尚的人文素養(yǎng)目標(biāo)，都不能完全做到。

為了讓學(xué)生改掉生活中的不文明習(xí)慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時(shí)知禮、懂禮，筆者決定在班級(jí)里召開(kāi)一次以“文明禮贊”為主題的班會(huì)。今天在學(xué)校學(xué)習(xí)，明天踏入社會(huì)才能展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)學(xué)識(shí)和價(jià)值。

二、班會(huì)的過(guò)程及心得

針對(duì)班級(jí)目前存在的儀容、儀表問(wèn)題，如夏天的涼拖、熱褲、披發(fā)等，班會(huì)設(shè)立了美是文明――外表篇。針對(duì)目前存在的生活習(xí)慣問(wèn)題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說(shuō)話的人物、場(chǎng)合，出口成“臟”等，班會(huì)設(shè)立了美是智慧――內(nèi)涵篇。最后把對(duì)校園文明禮儀的教育提升到職業(yè)禮儀教育的層次，請(qǐng)學(xué)生共同欣賞“商務(wù)禮儀展示”和“職場(chǎng)時(shí)裝秀”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家來(lái)找茬。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)兩位同學(xué)表演大家在生活中的不文明習(xí)慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對(duì)教師視而不見(jiàn)，對(duì)同學(xué)出口成“臟”等。

環(huán)節(jié)目的：發(fā)現(xiàn)生活中的不文明之處，看看有沒(méi)有自己的影子。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)以夸張的表演迅速吸引了學(xué)生的注意力，讓學(xué)生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問(wèn)題，然后引出班會(huì)，也給學(xué)生留下反思的空間。

（2）選選配配。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：此環(huán)節(jié)為圖片匹配，請(qǐng)學(xué)生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎(jiǎng)、辦公室工作、學(xué)校、外出游玩等不同場(chǎng)合進(jìn)行匹配。

環(huán)節(jié)目的：讓學(xué)生明確不同場(chǎng)合的著裝禮儀。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)是為下一環(huán)節(jié)的“禮儀課”做鋪墊，把學(xué)生的注意力引到不同場(chǎng)合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學(xué)生如何著裝才是合適的呢？

（3）豆豆教師的禮儀課。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)學(xué)生做“小老師”，通過(guò)展示學(xué)生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應(yīng)與自身形象和諧、與出入場(chǎng)所和諧、與服裝整體和諧的結(jié)論。尤其是豆豆老師展示無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！拔拿鞫Y儀之星”獲得者的照片時(shí)，立刻讓學(xué)生有眼前一亮、精神一振的感覺(jué)。

環(huán)節(jié)目的：在“教師”的諄諄教導(dǎo)下，得出男性著裝應(yīng)避免隨便、不整潔，女性著裝應(yīng)避免緊、透、漏的結(jié)論。作為學(xué)生，應(yīng)該整齊、端莊、高雅、大方。

環(huán)節(jié)心得：學(xué)生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場(chǎng)合應(yīng)著相應(yīng)的服裝。正如《公共與商務(wù)禮儀》一書(shū)中所言，服飾能體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美趣味，不同的場(chǎng)合有不同的儀表要求。只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。引導(dǎo)學(xué)生在課外具體學(xué)習(xí)研究應(yīng)聘場(chǎng)合、工作場(chǎng)合、莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合、悲傷場(chǎng)合及休閑場(chǎng)合的著裝禮儀。

（4）校園禮儀――從“服”開(kāi)始。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：承接上一步驟，請(qǐng)學(xué)生講解作為在校學(xué)生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生從正確的穿著、臺(tái)上同學(xué)優(yōu)美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。

環(huán)節(jié)心得：豆豆老師的講課是靜態(tài)的，而校服的講解是動(dòng)態(tài)的。一動(dòng)一靜之中，學(xué)生對(duì)于外表美獲得了直觀的教育。

2.美是智慧――內(nèi)涵篇。

小品：職場(chǎng)第一天

環(huán)節(jié)內(nèi)容：某職場(chǎng)的新任秘書(shū)小林第一天的種種表現(xiàn)，如對(duì)門(mén)衛(wèi)阿姨的無(wú)禮、與同事交談的傲慢、對(duì)上司的逢迎拍馬，請(qǐng)學(xué)生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問(wèn)題。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生都會(huì)走入“職場(chǎng)”，辦公室的公務(wù)禮儀是現(xiàn)在必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容和將來(lái)努力的方向。

環(huán)節(jié)心得：從現(xiàn)場(chǎng)的反映來(lái)看，學(xué)生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請(qǐng)大家講講小林存在的毛病和問(wèn)題時(shí)都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)該心存敬意，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，不卑不亢；與同事相處，應(yīng)該以禮相待，彼此尊重，同時(shí)要有的寬容意識(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任等。上述明確的觀點(diǎn)顯示了學(xué)生禮儀的自我思考和總結(jié)。

3.商務(wù)禮儀展示、職場(chǎng)時(shí)裝秀。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)校禮儀隊(duì)的學(xué)生為大家展示商務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀，請(qǐng)本班學(xué)生為大家展示了文秘、會(huì)計(jì)、廚師、服務(wù)員等職場(chǎng)形象。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生可以直觀地獲得商務(wù)場(chǎng)合的禮儀知識(shí)。

環(huán)節(jié)心得：當(dāng)看到昨天還和自己一樣的同學(xué)，突然化身為“職場(chǎng)人士”時(shí)，學(xué)生在驚訝之余也表達(dá)了對(duì)職場(chǎng)生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業(yè)禮儀教育做鋪墊。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，將來(lái)要進(jìn)出很多商務(wù)場(chǎng)合，可見(jiàn)商務(wù)禮儀教育的重要性不言而喻。

三、班會(huì)的反思及對(duì)班集體建設(shè)的影響

班會(huì)課順利地結(jié)束了，學(xué)生在校園文明禮儀的認(rèn)識(shí)上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學(xué)和睦相處，班集體呈現(xiàn)出文明有禮、你謙我讓的和煦之風(fēng)。在每個(gè)自然月的日常評(píng)比中，流動(dòng)紅旗常駐我班。但如何在將來(lái)的班集體建設(shè)中鞏固這一成果，是教師需要思考的問(wèn)題和努力的方向。

在外貿(mào)活動(dòng)日益頻繁、國(guó)際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養(yǎng)的培養(yǎng)已有時(shí)代的緊迫性和必要性。如何使職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀教育融入班集體建設(shè)，堅(jiān)持禮儀教育與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合、與課堂教學(xué)相結(jié)合，與德育目標(biāo)統(tǒng)一，也是教師需要努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]王水華.公共與商務(wù)禮儀[M].南京：東南大學(xué)出版社，2008.

第9篇：職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)史密斯。如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場(chǎng)禮儀篇最安全的稱呼

直呼其名只適用于關(guān)系密切的人。關(guān)系越密切，稱呼越簡(jiǎn)單。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，對(duì)有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對(duì)知識(shí)界人士，可稱呼職稱。比如，王教授、李醫(yī)生、張工(工程師)。對(duì)學(xué)位，除博士外，其他如學(xué)士、碩士等學(xué)位，不能作為稱謂。你可以稱張博士，但不能稱王碩士。

最安全的稱呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼夫人，應(yīng)在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否則就會(huì)鬧出笑話。

對(duì)男士無(wú)論婚否都稱為先生，當(dāng)然未成年者除外。對(duì)女性稱呼略顯復(fù)雜。通常，稱未婚女性為小姐，稱已婚婦女為夫人。對(duì)一個(gè)不明底細(xì)的女性，稱呼小姐比貿(mào)然稱呼夫人要安全。寧可由她微笑糾正是夫人，也不能讓她憤然糾正是小姐。為表尊重，也可稱女性為女士。

許多姓名文字冷僻，念錯(cuò)最為糟糕。不妨問(wèn)一下別人名字的念法，這其實(shí)也是一種恭敬。

中國(guó)古時(shí)以尊、貴、大、臺(tái)等詞構(gòu)成尊稱，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構(gòu)成謙稱，古為今用，不可含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。

職場(chǎng)禮儀篇問(wèn)候：交談的劑

問(wèn)候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂(lè)趣的一種禮節(jié)形式。相反，若對(duì)熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，則非常失禮。

每天的早上和晚上、第一次見(jiàn)面、活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束，都要問(wèn)候。

問(wèn)候必須主動(dòng)。最簡(jiǎn)單的，是說(shuō)一聲早上好!下午好!晚上好!對(duì)不太熟悉的人或擦肩而過(guò)的人，都可以這樣打招呼。對(duì)眾人可以說(shuō)大家好!爽朗地寒暄，可令對(duì)方和你同樣感覺(jué)心情舒暢。

對(duì)不熟的人通常可說(shuō)你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對(duì)長(zhǎng)者、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上司，切忌如此打招呼。