城市精細(xì)化管理培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
（金堆城鉬業(yè)股份有限公司礦冶分公司，陜西 西安 714102）
摘要：隨著我國礦山企業(yè)不斷發(fā)展，礦山企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新和增加新工藝的應(yīng)用，而企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，因此，企業(yè)成本費(fèi)用的控制尤為重要。成本精細(xì)化管理是對礦山企業(yè)項(xiàng)目的材料、設(shè)備以及進(jìn)度等重要信息的管理，其能否成功管理對單位以及工程項(xiàng)目都具有重大的影響。
關(guān)鍵詞 ：礦山企業(yè)；成本控制；精細(xì)化管理
中圖分類號(hào)：F275.1
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1000-8772（2015）22-0141-01
在當(dāng)前競爭激烈的市場中，礦山企業(yè)想要不斷的提升競爭力，就需要加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，壓縮不合理的支出。目前，礦山企業(yè)成本管理中我們還需要更多的投入，不斷提高礦山企業(yè)中成本管理的對策。礦山企業(yè)成本只有精細(xì)化管理，才能更好的生存發(fā)展下去，這也正是企業(yè)財(cái)務(wù)所需要的管理模式。
一、礦山企業(yè)成本控制中存在的問題
1.礦山企業(yè)成本控制整體性差
在很多的礦山企業(yè)不能有效對成本全過程進(jìn)行管理，部門利益至上，只注重了成本過程控制忽視材料備件和銷售控制，注重產(chǎn)品成本忽視項(xiàng)目建設(shè)成本控制，只注重財(cái)務(wù)成本的核算忽視管理成本。使得企業(yè)擁有的各項(xiàng)資源沒有發(fā)揮整體效益。
2.礦山企業(yè)成本控制方法落后
在礦山企業(yè)中，對于成本控制力度缺乏，其原因是成本控制方法和手段比較落后，一味依靠行政命令，導(dǎo)致成本控制轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭優(yōu)榱私档统杀径档统杀?，在對成本控制的環(huán)節(jié)中也就缺少對生產(chǎn)經(jīng)營中反映信息，很多時(shí)候還會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的決策。
3.管理人員素質(zhì)和執(zhí)行能力較弱
礦山企業(yè)新型技術(shù)可以提工程的整體效益，在礦山企業(yè)中有效的實(shí)施成本控制可以很好的改善礦山企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)效益。但是對于目前我國礦山企業(yè)中成本管理水平普遍偏低，對于礦山企業(yè)人員整體素質(zhì)比較低，沒有相對比較專業(yè)的能力，不能很好的將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，成本預(yù)算執(zhí)行不嚴(yán)，未能全面發(fā)揮成本考核的作用，不利于職工積極性發(fā)揮，造成成本管理中存在問題，這也是造成成本管理水平偏低的主要原因。對于項(xiàng)目管理中沒有專業(yè)人員的管理，相對執(zhí)行能力也就較弱，沒有很好的落實(shí)工程成本控制。
二、礦山企業(yè)成本控制精細(xì)化管理的對策
1.提升員工成本精細(xì)化管理意識(shí)
我們應(yīng)該提高財(cái)務(wù)成本精細(xì)化管理培訓(xùn)力度，讓財(cái)務(wù)人員能夠及時(shí)的掌握工作技能，針對相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理情況和一些問題，做出相應(yīng)的更新和轉(zhuǎn)變，不斷的提高企業(yè)的整體管理水平。同時(shí)對于成本管理制度的頒布也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，在對這些風(fēng)險(xiǎn)的管理中我們要做出詳細(xì)的規(guī)定，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理意識(shí)是使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式能與時(shí)俱進(jìn)，對財(cái)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，保證財(cái)務(wù)管理的防線，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化。
2.注重礦山企業(yè)項(xiàng)目管理
礦山企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)之后還要通過合理的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用新技術(shù)和新材料的應(yīng)用效果，這些都是通過優(yōu)質(zhì)的礦山企業(yè)和全面的設(shè)計(jì)配合來體現(xiàn)的，達(dá)到更好的管理成本。礦山企業(yè)設(shè)計(jì)的好壞直接影響到施工質(zhì)量的好壞，有效的進(jìn)行施工管理，能夠有效的提高礦山企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也能更好的減少材料的浪費(fèi)。對礦山企業(yè)工作進(jìn)行有效控制也是保證企業(yè)成本的重要環(huán)節(jié)。
3.注重成本分析嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出
競爭對手的分析主要是從對手的角度考慮，通過對對手的了解來保持企業(yè)持久的相對競爭優(yōu)勢。從財(cái)務(wù)戰(zhàn)略角度來分析，企業(yè)必須充分利用成本管理中有效方案實(shí)施細(xì)則，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，降低自身稅務(wù)負(fù)擔(dān)，以提升成本競爭力。在對財(cái)務(wù)人員的繼續(xù)教育中，不但要對財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行講解，還要對企業(yè)管理的中心理論進(jìn)行介紹，并一定要注重戰(zhàn)略好、企業(yè)管理新知識(shí)的講解和介紹。主要就是對企業(yè)財(cái)務(wù)管理專業(yè)性，優(yōu)化原先企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，積極利用增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣降低企業(yè)的稅務(wù)壓力。同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，對企業(yè)自身掌握的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合以及集成，加快擴(kuò)大生產(chǎn)以及更新設(shè)備，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力。
4.強(qiáng)化礦山企業(yè)全面預(yù)算管理和考核
礦山企業(yè)全面預(yù)算是由一系列預(yù)算構(gòu)成的體系。具體包括業(yè)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算和特種決策預(yù)算三大內(nèi)容。這樣全面預(yù)算就有助于全體職工了解本部門和自己與整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之間的關(guān)系，明確了自己在業(yè)務(wù)量、收入成本費(fèi)用各方面應(yīng)達(dá)到水平的努力方向，促使每個(gè)職工想方設(shè)法，從各自的角度去完成企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)。而且把企業(yè)各方面的工作納入了統(tǒng)一計(jì)劃之中，促使企業(yè)內(nèi)部各部門的預(yù)算相互協(xié)調(diào)，環(huán)環(huán)緊扣，達(dá)到平衡。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，引導(dǎo)職工不斷創(chuàng)新，而且企業(yè)在執(zhí)行預(yù)算的過程中，發(fā)現(xiàn)差異不僅是控制企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是評定各級(jí)各部門及個(gè)人工作業(yè)績好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
三、結(jié)語
礦山企業(yè)成本管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，而精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)礦山企業(yè)成本有效控制的方法之一，對于企業(yè)管理具有重大的意義。所以要做好成本控制工作我們要不斷的創(chuàng)新，探索企業(yè)成本精細(xì)化管理的模式，制定科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的模式，提高企業(yè)生產(chǎn)的能力，做到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王東海.礦山企業(yè)管理模式和現(xiàn)代礦山企業(yè)的管理方法[J].城市建設(shè)理論研究，2012（15）.
第2篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞:園林管理；綠化管理；策略探討
近年來，我國各大地區(qū)和城市都在進(jìn)行園林建設(shè)，政府也加大了城市園林綠化建設(shè)的資金投入。園林的建設(shè)在城市環(huán)境改善方面發(fā)揮了積極作用。做好綠化建設(shè)，保障建設(shè)質(zhì)量是改善城市面貌的第一環(huán)節(jié)。則進(jìn)行園林管理和綠化管理就是優(yōu)化城市建設(shè)、保障建設(shè)質(zhì)量的第二環(huán)節(jié)。因此，就目前我國城市建設(shè)的實(shí)際情況來說，提高園林、綠化的管理質(zhì)量是極為重要的問題。
1確立管理目標(biāo)
按照國家建設(shè)現(xiàn)代化綜合新城的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，圍繞林業(yè)、園林、綠化三大環(huán)保建設(shè)任務(wù)，確認(rèn)園林綠化總體管理目標(biāo)。在管理目標(biāo)中要體現(xiàn)樹示范、建亮點(diǎn)、創(chuàng)精品、提水平的管理原則，分析城市園林綠化，提升管理工作中的影響因素以及難點(diǎn)問題，有針對性的解決問題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理要求。此目標(biāo)確立的最終目的是使園林綠化管理面貌從本質(zhì)上得到改善，綠化景觀能夠發(fā)揮最大的價(jià)值效益。管理目標(biāo)的確立要結(jié)合該地區(qū)城市的所有綠化建設(shè)特點(diǎn)，包括鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、新城等等。管理目標(biāo)的確立是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)，以目標(biāo)為核心才能切實(shí)體現(xiàn)管理質(zhì)量［1］。
2組建高效率的管理隊(duì)伍
組建高效率的管理隊(duì)伍是園林綠化管理工作的前提。園林綠化管理涉及面廣，是一個(gè)較為復(fù)雜的綜合性管理。園林綠化管理內(nèi)容多樣化、多元化、復(fù)雜化。內(nèi)容還牽涉到文學(xué)、藝術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域，園林管理與園林施工一樣，其藝術(shù)文化內(nèi)涵極高。另外，前期園林建設(shè)質(zhì)量也對后期園林綠化管理有較大的影響，季節(jié)性、自然條件、自然災(zāi)害、地區(qū)因素等都對管理工作有不同程度的影響。因此，組建高效率的管理隊(duì)伍是極為重要的管理環(huán)節(jié)。選用優(yōu)秀管理人才，管理部門的高層在進(jìn)行人員選拔時(shí)，要選擇精通園林綠化專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、精干高效、勤奮刻苦的人作為管理工作者，且要合理搭配，組成管理小組，相互協(xié)助，取長補(bǔ)短，共同管理，共同進(jìn)步。
3制定科學(xué)的園林、綠化管理規(guī)范
建立健全園林綠化管理規(guī)范是提升園林綠化管理的重要手段。首先要建立園林綠化信息監(jiān)督平臺(tái)，收集相關(guān)的資源信息，群眾協(xié)助監(jiān)督，并在相關(guān)平臺(tái)反饋，一旦發(fā)現(xiàn)毀綠、占綠行為則立刻舉報(bào)，及時(shí)制止者給予獎(jiǎng)勵(lì)。之后根據(jù)反饋信息制定、實(shí)施全市綠化管護(hù)工作計(jì)劃，組織開展全市綠化管護(hù)考核、評比，確立和制定市區(qū)綠化管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對管理人員進(jìn)行提供園林綠化管理培訓(xùn)［2］。為保障城市綠化管理能夠順利開展運(yùn)行，應(yīng)該制定相關(guān)的管理規(guī)范和制度，例如:《城市城區(qū)園林招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《城市城區(qū)園林施工管理辦法》、《養(yǎng)護(hù)工程資格要求》、《城市城區(qū)綠化管理檢查制度》、《實(shí)城市綠化管理工作實(shí)施意見》、《城市園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《城市市區(qū)城市園林管理暫行辦法》、《城市城區(qū)園林綠化監(jiān)督準(zhǔn)則》、《城市城區(qū)園林綠化破壞懲罰制度》、《城市園林綠化工作者具體行為標(biāo)準(zhǔn)》等配套文件，切實(shí)做好綠化規(guī)范，提升園林綠化管理質(zhì)量。
4提升管理人員的素質(zhì)水平
城市城市園林綠化管理部門或綠化管理站是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。隊(duì)伍的建設(shè)是前提，提升管理人員的素質(zhì)水平是進(jìn)一步提升管理質(zhì)量的必須要求。作為城市園林綠化管理部門的一員，應(yīng)該勤奮敬業(yè)，始終堅(jiān)持日巡查、日督導(dǎo)、日反饋的制度，及時(shí)協(xié)助、監(jiān)督、指導(dǎo)各區(qū)園林綠化部門工作，確保全市綠化面積落實(shí)到位，綠化效果體現(xiàn)到位，綠化問題整改到位。管理部門每一位工作者都應(yīng)該詳細(xì)掌握第一手資料，準(zhǔn)確地了解市區(qū)綠化進(jìn)度，深入基層一線，對市區(qū)內(nèi)每一棵樹、每一片綠地進(jìn)行詳細(xì)登記，并作好相關(guān)資料的整理、反饋工作，為市委、市政府指導(dǎo)創(chuàng)建國家園林城市工作提供決策服務(wù)。另外，針對城市園林綠化管理工作的開展，為保障其順利進(jìn)行，應(yīng)該鼓勵(lì)干部員工學(xué)專業(yè)知識(shí)、學(xué)實(shí)用技術(shù)，提高自身專業(yè)管理水平，積極貢獻(xiàn)自身，發(fā)揮最大管理價(jià)值，以身作則，堅(jiān)持工作在一線，切實(shí)提升城市園林綠化管理質(zhì)量［3］。
5完善管理工作內(nèi)容
城市園林綠化管理工作，在確立管理目標(biāo)、組建高效率的管理隊(duì)伍、制定科學(xué)的園林、綠化管理規(guī)范、提升管理人員的素質(zhì)水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化完善具體工作內(nèi)容。為保障城市園林綠化管理質(zhì)量，應(yīng)該組成管理隊(duì)伍，成立由局長任組長，局總工程師任副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。另外，城市園林管理工作不是管理部門單獨(dú)的任務(wù)，應(yīng)該加強(qiáng)部門協(xié)作，與縣城建、城管、開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)等有關(guān)單位的溝通聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決道路余土倒放、種植土拖運(yùn)、綠化帶清理以及聯(lián)合執(zhí)法等園林綠化建設(shè)和管理過程中存在的實(shí)際問題，保障順利推進(jìn)。最后完善監(jiān)督檢查內(nèi)容，首先是在綠化建設(shè)過程中做好質(zhì)量檢查工作，要求施工建設(shè)單位在建設(shè)之初就嚴(yán)格按照綠化建設(shè)程序和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，前期施工建設(shè)的質(zhì)量對后期園林綠化管理質(zhì)量有著直接的影響，所以加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)控也是提升園林綠化管理質(zhì)量的重要辦法。管理部門應(yīng)該派有經(jīng)驗(yàn)的管理人員參與到質(zhì)量監(jiān)控過程中。由此，全程監(jiān)督把關(guān)苗木、栽植的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到“兩個(gè)不栽、一個(gè)不驗(yàn)、兩個(gè)確保”，即苗木規(guī)格、土球大小等不達(dá)標(biāo)不栽，種植土質(zhì)量和數(shù)量、清雜整地、地形造勢、打穴、打撐等不到位不栽，修枝抹芽、施肥、澆水、防病蟲害、防人為破壞等不到位不驗(yàn)收，確保栽一棵、活一棵，綠一片、成一片;其次是綠化管護(hù)過程中，采取“日常巡查、定期檢查、年終考核”的方式，督促管護(hù)項(xiàng)目履行到位，做到精細(xì)化管理，全面提升園林綠化管理的質(zhì)量和水平［4］。
6結(jié)束語
綜上所述，社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志就是城市的規(guī)劃和建設(shè)，我國一線二線城市的建設(shè)正處速發(fā)展階段。城市的建設(shè)方便了人類生活的同時(shí)，也讓人類開始追求生活的質(zhì)量和美感。城市園林綠化工程在城市建設(shè)規(guī)劃中擔(dān)任著重要角色，是改善城市環(huán)境，提升城市面貌的必要條件。由此，園林、綠化管理是保障園林、綠化后期質(zhì)量的重要工作。要求管理人員細(xì)化每一個(gè)管理要點(diǎn)，提升自身的管理意識(shí)，切實(shí)保障園林、綠化的質(zhì)量，使其發(fā)揮自身最大價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
［1］任志靖，于希容．差別化管理在園林綠化景觀工程項(xiàng)目施工管理中的應(yīng)用［J］．價(jià)值工程，2016(24):13－15．
［2］孟曉東，王云才．從國外經(jīng)驗(yàn)看我國立體綠化發(fā)展政策的問題和優(yōu)化方向［J］．風(fēng)景園林，2016(07):105－112．
［3］權(quán)艷紅．關(guān)于園林工程施工質(zhì)量管理與控制的核心要素分析思考［J］．江西建材，2015(21):206，205．
第3篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
1.物業(yè)管理人才嚴(yán)重供不應(yīng)求
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2012年全國物業(yè)管理從業(yè)人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業(yè)管理師數(shù)量僅有43,919人，平均每家企業(yè)只有0.6個(gè)，占全國612萬從業(yè)人員的0.7%，由此可見，物業(yè)管理師隊(duì)伍數(shù)量與需求呈現(xiàn)出了較嚴(yán)重的失衡?！栋l(fā)展報(bào)告》第四部分有關(guān)制約行業(yè)發(fā)展的主要問題也指出，“行業(yè)從業(yè)人才隊(duì)伍匱乏”這一實(shí)際情況。依據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》第二十八條之規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任。但實(shí)際情況是我們?nèi)珖诠艿?0萬個(gè)項(xiàng)目中，具備物業(yè)管理師資格的項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到《暫行規(guī)定》的要求。
2.企業(yè)規(guī)?；l(fā)展過快，人才“拔苗助長”趨勢明顯
《發(fā)展報(bào)告》指出，到2012年底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量約71,000家，較2008年的58,406家增長23%，較2004年的26,700家增長166%。物業(yè)管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長16%，較2004年28.8億平方米增長404%。9年時(shí)間，企業(yè)發(fā)展規(guī)模呈幾何倍數(shù)增長，而物業(yè)管理行業(yè)薪酬競爭力低，導(dǎo)致物業(yè)管理人才無論從數(shù)量還是質(zhì)量上，都無法滿足企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展的需要，許多企業(yè)因此在用人上采取“拔苗助長”的方式，導(dǎo)致出現(xiàn)從業(yè)者能力與崗位能力要求嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。
3.未來物業(yè)管理人才將按物業(yè)管理業(yè)態(tài)及專業(yè)細(xì)分
物業(yè)管理已由住宅為主的“一元化”發(fā)展模式向?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、商業(yè)步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的逐步豐富，行業(yè)發(fā)展對物業(yè)管理人才的能力要求也勢必會(huì)走更加技術(shù)型和精細(xì)化的道路，例如：就環(huán)境管理而言，住宅清潔只需要一個(gè)清潔員及簡單的清潔工具就能完成作業(yè)，而醫(yī)院物業(yè)清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業(yè)健康安全防護(hù)，高端寫字樓物業(yè)則涉及玻璃幕墻維護(hù)等專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)問題。在經(jīng)營管理方面，商業(yè)物業(yè)則涉及更高層次的資產(chǎn)管理和商業(yè)運(yùn)營策劃。因此，未來物業(yè)管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細(xì)分物業(yè)管理業(yè)態(tài)的條件下，根據(jù)不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業(yè)能力的物業(yè)管理人才。
二、關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考
隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的多元化，物業(yè)管理商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變以及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐已初露端倪。與此相適應(yīng)的，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)模式也必將面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。為此，我們從不角度提出了六個(gè)轉(zhuǎn)變模式。
1.傳統(tǒng)培訓(xùn)模式向人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)培訓(xùn)模式以老師在臺(tái)上講授，學(xué)員在臺(tái)下聽記的方式進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不太考慮培訓(xùn)對象的實(shí)際需求，企業(yè)對學(xué)員的培訓(xùn)效果也沒有太多要求，甚至個(gè)別企業(yè)和學(xué)員僅僅是為了獲取證書而參加培訓(xùn)。然而在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營模式下，人才的專業(yè)能力，培訓(xùn)能否帶來行為改變、理念提升和績效優(yōu)化是企業(yè)更加關(guān)注的要素，因此，未來的培訓(xùn)不是為取得證書而培訓(xùn)，而是要著力培育企業(yè)關(guān)注且需要的實(shí)用型人才。學(xué)院為深圳市福永街道社區(qū)實(shí)施“定制式社區(qū)物業(yè)管理人才培育”，培訓(xùn)共由八個(gè)單元組成，包括人才選拔、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、社區(qū)物業(yè)管理專題研討、公文寫作與培訓(xùn)技巧、物業(yè)管理項(xiàng)目“沙盤推演”、物業(yè)管理項(xiàng)目跟崗實(shí)習(xí)、在崗遠(yuǎn)程督導(dǎo)及綜合考核等，目的是為社區(qū)培育未來的物業(yè)管理總經(jīng)理，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理自治及社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營運(yùn)作常態(tài)化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓(xùn)效果已得到社會(huì)各方的高度認(rèn)可，相信定制式培訓(xùn)產(chǎn)品將會(huì)有更大的市場前景。
2.單純面授培訓(xùn)向線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)變
行業(yè)發(fā)展初期，從業(yè)者大部分對物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)掌握不多，很需要通過面對面的講解來獲得專業(yè)知識(shí)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和跨區(qū)域經(jīng)營等因素的影響，面授已不再是獲得專業(yè)知識(shí)的唯一途徑，同時(shí)，面授也存在諸如培訓(xùn)組織難，培訓(xùn)成本高等弊端。為此，網(wǎng)絡(luò)線上培訓(xùn)順應(yīng)而生，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有效的解決了空間和時(shí)間的矛盾，而且培訓(xùn)成本低，學(xué)員可以隨意自學(xué)，重復(fù)學(xué)習(xí)。近幾年，許多學(xué)員就通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式考取物業(yè)管理師資格。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)對一些基礎(chǔ)理論和常規(guī)性問題的知識(shí)學(xué)習(xí)很有效。但是，對于實(shí)操性較強(qiáng)、觀念更新類以及高端研討類培訓(xùn)仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)由單一的面授轉(zhuǎn)向線上線下有機(jī)結(jié)合是一個(gè)必然的趨勢。應(yīng)對這一趨勢，學(xué)院礪工坊網(wǎng)絡(luò)學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，并已經(jīng)開展相關(guān)線上的培訓(xùn)服務(wù)。
3.理論培訓(xùn)向技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)變
早期由于物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，從業(yè)人員對物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延了解不深，培訓(xùn)主要以物業(yè)管理基礎(chǔ)理論為主，側(cè)重對物業(yè)管理基本概念，基本原理和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的講解。隨著行業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)理論已全面普及，企業(yè)更關(guān)注從業(yè)者技能的提升，有關(guān)設(shè)備設(shè)施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經(jīng)營管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓(xùn)是無法解決的，因此，對從業(yè)者專業(yè)能力的訓(xùn)練成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)研討的方向。我們正在全國推廣的項(xiàng)目經(jīng)理沙盤推演培訓(xùn)模式就是專注于訓(xùn)練和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)際問題的能力，深受企業(yè)學(xué)員認(rèn)可。據(jù)學(xué)員成長跟蹤情況顯示，前幾年接受項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的學(xué)員已有很大一部分走上了重要領(lǐng)導(dǎo)崗位。
4.通用性崗位培訓(xùn)向?qū)I(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變
國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部早期在全國推行的持證上崗制度包括管理員、部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理三個(gè)層次，分別對應(yīng)剛剛進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)高層管理者。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)，通用性崗位培訓(xùn)已遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)對人才專業(yè)技術(shù)的要求。傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理只有最基本的供配電系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)等簡單的設(shè)備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設(shè)備的應(yīng)用。因此，未來培訓(xùn)必將根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同專業(yè)崗位進(jìn)行不同的專業(yè)能力訓(xùn)練，以滿足企業(yè)真正的用人需求。
5.培訓(xùn)市場從中低端逐步向中高端轉(zhuǎn)變
物業(yè)管理培訓(xùn)歷經(jīng)二十幾年的發(fā)展已有了質(zhì)的提升，但目前仍存在培訓(xùn)對象以中低端崗位為主，很少有針對企業(yè)總監(jiān)以上的高端培訓(xùn)產(chǎn)品，特別是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理、宏觀決策以及資產(chǎn)管理等問題的研究較少。相比較物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)總裁班、高級(jí)研修班、MBA、EMBA等高端培訓(xùn)產(chǎn)品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業(yè)管理企業(yè)而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業(yè)集團(tuán)、長城物業(yè)集團(tuán)分公司總經(jīng)理以上等一批大型企業(yè)的高管，都被送到清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名高等學(xué)府進(jìn)修。因此，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，同樣需要以多層次的培訓(xùn)體系及多元化的培訓(xùn)產(chǎn)品，來滿足各層級(jí)從業(yè)人員的需求，不久的將來物業(yè)管理高級(jí)研修班、高端論壇等新型培訓(xùn)必將成為高端物業(yè)管理培訓(xùn)的主打產(chǎn)品。我們也正在積極研發(fā)企業(yè)“沙盤模擬培訓(xùn)”等產(chǎn)品，重點(diǎn)解決企業(yè)經(jīng)營管理決策層面臨的實(shí)際問題。
第4篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
關(guān)鍵字：酒店式服務(wù)；物業(yè)管理
一、酒店式物業(yè)管理概述
（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理
物業(yè)管理，顧名思義是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場地、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共 有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。
（二）酒店式物業(yè)管理
所謂酒店式物業(yè)管理，應(yīng)該是把酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)融入物業(yè)管理，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，在高檔的物業(yè)內(nèi)實(shí)施的一種優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)形式。其目的是根據(jù)不同的客戶需求提供不同的專業(yè)服務(wù)，將管理服務(wù)模式從無差異性的大眾化服務(wù)上升到個(gè)性化服務(wù)的新境界，展現(xiàn)客戶尊貴特征，真正體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)精神，體驗(yàn)個(gè)性與尊貴。
二、酒店式物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題
隨著生活水平的不斷提高，人們對于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和需求也日益提升，越來越多的人追求酒店式的星級(jí)服務(wù)，渴望全方位的人性化貼心服務(wù)，因此，“酒店式物業(yè)管理”的概念應(yīng)運(yùn)而生。大多數(shù)物業(yè)管理公司在作物業(yè)管理管理方案時(shí)也都會(huì)打出采用“酒店式管理模式”或“管家服務(wù)”的王牌，然而，在操作過程中往往會(huì)出現(xiàn)許多偏差，關(guān)鍵還是人們對酒店式管理模式的認(rèn)識(shí)和操作還存在許多誤區(qū)。
（一）服務(wù)形式化
酒店式物管首先要樹立良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀。有的物業(yè)公司以為設(shè)置一個(gè)客戶服務(wù)中心、在一樓大堂設(shè)立服務(wù)臺(tái)，挑選幾個(gè)前臺(tái)小姐著統(tǒng)一制服并實(shí)行站立式服務(wù)；或者在單元大廳安置幾個(gè)門童，幫助業(yè)主搬運(yùn)物件等，就算是在搞酒店式物業(yè)管理，其實(shí)這種理解是膚淺的和片面的。酒店式物業(yè)管理關(guān)鍵不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。
（二）管理規(guī)范化程度不高
雖然現(xiàn)在不少物業(yè)企業(yè)在積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)性文件，但這些質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項(xiàng)目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對新員工培訓(xùn)的不及時(shí)、不到位而有所下降。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。
（三）服務(wù)不夠全面化、個(gè)性化
物業(yè)管理包括常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內(nèi)容。常規(guī)是對業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：房屋建筑主體的管理、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、保安管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織開展文化娛樂活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前物業(yè)管理以常規(guī)服務(wù)為主，服務(wù)不夠全面化、個(gè)性化。
三、物業(yè)酒店式管理建議
（一）酒店式標(biāo)準(zhǔn)化
酒店式物業(yè)服務(wù)要有較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的服務(wù)程序，服務(wù)人員通過語言、動(dòng)作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達(dá)對業(yè)主的尊重、歡迎、關(guān)注、友好等，讓業(yè)主感到滿意。從員工的著裝、舉止、用語等到每項(xiàng)工作的程序和要求，都要形成非常具體、明確、科學(xué)的規(guī)范。并且，在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行，而且從服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、操作程序等方面對員工進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，真正使其把酒店服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)成為工作習(xí)慣。
（二）物業(yè)服務(wù)量身定做
在業(yè)主正式入住萬科小區(qū)前，創(chuàng)造與客戶見面的機(jī)會(huì)，主動(dòng)收集業(yè)主信息，了解客戶需求，從而盡量滿足不同客戶群體的服務(wù)需求。通過定期回訪、業(yè)主懇談會(huì)等多種溝通形式，關(guān)注客戶的居家體驗(yàn)和疑難問題，傾聽客戶的聲音。24小時(shí)客服熱線、家居對講、公司投訴專線、業(yè)主意見信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴論壇等，確保客戶可根據(jù)自身習(xí)慣暢順表達(dá)意見及建議，獲得及時(shí)的服務(wù)。根據(jù)不同項(xiàng)目硬件匹配及客戶群體的差異，精心設(shè)計(jì)最貼合客戶需求的服務(wù)模式，對服務(wù)模式的設(shè)計(jì)更趨針對性，“個(gè)性化”服務(wù)模式、“金鑰匙”服務(wù)模式等應(yīng)運(yùn)而生，充分滿足了細(xì)分客戶后，物業(yè)服務(wù)量身訂制的需求。
（三）物業(yè)行業(yè)的金鑰匙――物業(yè)管家
和酒店管理中的“金鑰匙”相對應(yīng)的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該設(shè)置“物業(yè)管家”崗位。物業(yè)管家提供全天候、全方位、一對一的“私人貼心管家”服務(wù)。該模式以客戶為中心，由管家全方位接待客戶，實(shí)現(xiàn)客戶與管家間便捷的“一對一“交辦，管家全面調(diào)度服務(wù)資源為客戶提供尊享服務(wù)。圍繞客戶在入伙前、入伙、裝修、喬遷、長居等不同的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定入伙前接待、入伙接待、喬遷助手、居家助手、貼心陪伴、委托、房屋托管、安全管理等服務(wù)，小至一般基本的家居常識(shí)、日常環(huán)境保潔，大至個(gè)性PARTY協(xié)理、全屋安全管理設(shè)計(jì)，都能將物業(yè)管家的服務(wù)角色和職能將始終展開，讓客戶感受“由始至終的貼心陪伴”。將物業(yè)管家，打造成客戶一有事情就能想到、有了需求就能解決、親和可信賴、具有權(quán)威性的高端管家形象。
（四）酒店級(jí)別的安全管理
保障居住安全是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的基本功能需求，是服務(wù)滿足感產(chǎn)生的起點(diǎn)。應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提前識(shí)別及預(yù)防放在最重要的地位，通過全面、系統(tǒng)識(shí)別危險(xiǎn)源，將小區(qū)的“物防―技防―人防”手段科學(xué)結(jié)合，為業(yè)主的居家生活編織一張無形但可靠的安全防范網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)獨(dú)具特色的安全管理培訓(xùn)體系，通過各類預(yù)案的高仿演練，培養(yǎng)出一支技能嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的安全管理團(tuán)隊(duì)。在小區(qū)智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司對各項(xiàng)目的監(jiān)控能力，輔以健全的應(yīng)急處理制度，確保項(xiàng)目安全管理的統(tǒng)一監(jiān)督和綜合調(diào)度能力，意外發(fā)生時(shí)，可第一時(shí)間將資源投入最需要的地方。
四、總結(jié)
在物業(yè)管理中引入酒店模式，服務(wù)將是關(guān)鍵，而結(jié)合現(xiàn)代酒店業(yè)個(gè)性化的服務(wù)趨勢，了解本物業(yè)及業(yè)主特點(diǎn)，如何提供具有特色的服務(wù)又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。對于以公共區(qū)域服務(wù)為特點(diǎn)的物業(yè)管理，如何開展個(gè)性化的服務(wù)是個(gè)重要的課題。
參考文獻(xiàn)：
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第5篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
****年汽車銷售員工作總結(jié)：簡要總結(jié)如下：
我是****年**月**日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
二、市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價(jià)格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。
從****年**月**日到****年**月**日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，****年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
汽車銷售員年度工作計(jì)劃范文二：一、健全銷售管理基礎(chǔ)
工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理。
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣。
3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場;
4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能。
5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺(tái)。
工作思路:
1、展廳現(xiàn)場5S管理。
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境。
B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程。
C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。
3、銷售人員管理
A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)。
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等。
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。
4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)
A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等。
B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)。
C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握。
D、銷售隊(duì)伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化。
E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員。
F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理。
二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)
工作重點(diǎn)：
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;
2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;
3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);
4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。
工作思路：
1、關(guān)注KPI運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本。
2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等。
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等。
5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍。
6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。
7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8、團(tuán)隊(duì)長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流。
汽車銷售員年度工作計(jì)劃范文三：轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到xxxxx的時(shí)間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：
1.市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃：
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
三、個(gè)大部分：
1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
四、明年的個(gè)人目標(biāo)：
第6篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
與此同時(shí)，小區(qū)里新鋪的草坪已經(jīng)冒出了嫩嫩的新芽，壞了很長時(shí)間的健身器材也已修葺一新，女兒又可以在上面歡快地玩耍。她說，這正是她夢寐以求的溫馨家園。
而此前，她一直在為要不要搬出這個(gè)小區(qū)糾結(jié)不已。
這一來之不易的轉(zhuǎn)變，與西湖區(qū)人大常委會(huì)對農(nóng)居公寓物業(yè)管理工作的持續(xù)監(jiān)督密不可分。
農(nóng)居公寓成了“臟、亂、差”的代表
隨著杭州市城市化進(jìn)程不斷加快，越來越多的西湖區(qū)農(nóng)民告別了獨(dú)門獨(dú)戶的農(nóng)家小院，搬進(jìn)了由政府統(tǒng)一建造的農(nóng)居公寓。
截至2010年底，西湖區(qū)已有69個(gè)村實(shí)施了撤村建居。農(nóng)居公寓項(xiàng)目已開工523萬平方米，交付286萬平方米，回遷安置小區(qū)18個(gè)，安置農(nóng)戶8000多戶。
雖然，“新居民”的身份和居住環(huán)境發(fā)生了改變，但他們卻一時(shí)很難改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、生活方式。再加上這些小區(qū)的物業(yè)管理體制、政策缺失，農(nóng)居公寓小區(qū)出現(xiàn)了很多與周邊居住環(huán)境格格不入的現(xiàn)象：底層車庫被改成了雞窩、狗舍，景觀綠地除了放養(yǎng)家禽外，還被開墾成了菜地；物管費(fèi)、停車費(fèi)收不上，小區(qū)內(nèi)車輛亂停放，嚴(yán)重阻礙了居民、急救車輛的通行；還有些業(yè)主為追求高收益，違規(guī)進(jìn)行破壞性裝修，在樓面打孔加裝衛(wèi)生間，把陽臺(tái)改裝成房間，120平方米的公寓被分隔成10多個(gè)房間出租等等。一時(shí)間，農(nóng)居公寓小區(qū)不僅成了“臟、亂、差”的代表，還成了全區(qū)治安情況最復(fù)雜的場所之一，有人戲稱其為新時(shí)代的“貧民窟”。
這一現(xiàn)狀不僅嚴(yán)重影響了小區(qū)內(nèi)居民的生活質(zhì)量，也使這些小區(qū)住宅的市值大幅縮水。甚至，就算價(jià)格便宜，很多人還是對其敬而遠(yuǎn)之。一直在找房子的小董，曾被地處三墩望月公寓的一套房子打動(dòng)，價(jià)格低，房子也不錯(cuò)?？僧?dāng)他得知該小區(qū)為農(nóng)居公寓后，最終還是放棄了這套房子。
他說，對于買房者來說，農(nóng)居公寓很有吸引力。首先是多數(shù)農(nóng)居公寓的地段不錯(cuò)；其次是價(jià)格便宜，相比同地段其他小區(qū)，單價(jià)要便宜幾百元，甚至上千元；再次是農(nóng)居公寓的“硬件”質(zhì)量并不比普通商品房遜色，有不少農(nóng)居公寓還出自品牌房產(chǎn)公司之手。
而他最終沒下單的原因，還是農(nóng)居公寓的“軟件”。他說，跟其他小區(qū)相比，物業(yè)管理是這些農(nóng)居小區(qū)最頭疼的問題。由于很多農(nóng)轉(zhuǎn)居小區(qū)由原先好幾個(gè)行政村合并而成，物業(yè)管理方面磕磕碰碰的事情不少，而且毀綠種菜、亂搭亂建等情況常見。
為此，在每年的杭州市、西湖區(qū)人代會(huì)上，西湖區(qū)的市、區(qū)人大代表不斷就此提出議案、建議和意見。其中，西湖區(qū)十三屆人大期間，每次人代會(huì)都會(huì)收到相關(guān)議案建議10多件。
人民群眾和人大代表的強(qiáng)烈呼聲，引起了西湖區(qū)人大常委會(huì)的高度重視，決定把農(nóng)居公寓小區(qū)物業(yè)管理工作列入監(jiān)督重點(diǎn)，推動(dòng)全區(qū)打響一場全面提升農(nóng)居公寓小區(qū)物管水平的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
從無到有，人大傾力推進(jìn)
2007年，是西湖區(qū)新一屆人大履職的開局之年，也是西湖區(qū)大力推進(jìn)新型城市化、打造生活品質(zhì)之區(qū)的重要之年。
當(dāng)年10月，西湖區(qū)人大常委會(huì)組織了部分常委會(huì)組成人員和人大代表，對該區(qū)的益樂農(nóng)居、嘉禾公寓、同仁家園、秀月家園等農(nóng)居公寓小區(qū)進(jìn)行了視察。
在益樂農(nóng)居，視察組成員看到，一條并不寬敞的社區(qū)道路上，擠滿了各類小吃攤、修車鋪，地上污水橫流，空氣中充斥著各種異味，偶有車輛駛過，行人根本無處躲閃。
在一戶貼著房屋出租廣告的居民家門口，代表和一位正在招攬租客的中年婦女拉起了家常。她說，雖然現(xiàn)在不像以前在農(nóng)村時(shí)那樣有院子、有菜地，房子也沒以前寬敞，但現(xiàn)在租房客很多，僅出租房屋的收入就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前全年的收入，所以她對現(xiàn)在的生活很滿意。說起社區(qū)物業(yè)管理，她認(rèn)為房子是自己的，住自己的房子還要交錢讓人家管理，她接受不了。
隨后，視察組又來到另一個(gè)小區(qū)。該小區(qū)許多公共綠化帶的草坪已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是青菜、蔥蒜等各種蔬菜。在景觀水池周圍，還有幾名婦女在洗衣服。她們告訴視察組成員，多年來已經(jīng)習(xí)慣了在河里洗衣服，用洗衣機(jī)洗既費(fèi)水，又洗不干凈。談及物業(yè)管理費(fèi)，她們說現(xiàn)在的房子是政府拆了她們的老房子后“賠”給她們的，如果物管需要出錢，也應(yīng)該由政府出。
與此同時(shí)，社區(qū)干部也向視察組抱怨，大部分住戶的物業(yè)管理意識(shí)淡薄，根本沒有“花錢買服務(wù)”的觀念，物業(yè)費(fèi)收繳率不足10%。
而在當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和街道辦事處，視察組發(fā)現(xiàn)涉及農(nóng)居公寓管理的部門有村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室、民政辦公室和經(jīng)濟(jì)管理辦公室，可問及農(nóng)居公寓的物業(yè)管理究竟由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、由誰主管時(shí)，沒人能答得上來。
2007年11月22日，西湖區(qū)十三屆人大常委會(huì)第八次會(huì)議聽取審議了區(qū)政府有關(guān)農(nóng)居公寓建設(shè)情況的報(bào)告，常委會(huì)組成人員紛紛就此提出意見、建議。
“農(nóng)居公寓的物業(yè)管理要跟上去，誰來管、怎么管，要落實(shí)具體措施?！眳^(qū)人大常委會(huì)組成人員楊培生如是說。
“在建設(shè)農(nóng)居公寓時(shí)，要參照城市商品住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對小區(qū)綠化、停車等設(shè)施做到超前規(guī)劃。”區(qū)人大常委會(huì)副主任鄭惠明建議。
…………
結(jié)合前期調(diào)研和常委會(huì)組成人員的意見，西湖區(qū)人大常委會(huì)就農(nóng)居公寓物業(yè)管理提出了“進(jìn)一步理順管理體制，保障必需的管理經(jīng)費(fèi)；進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，確保保潔保序全覆蓋；進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)居公寓建成后的后續(xù)管理，努力做到規(guī)范化制度化”的審議意見。
對此，區(qū)政府高度重視，明確區(qū)建管中心和相關(guān)鎮(zhèn)街為農(nóng)居公寓物業(yè)管理責(zé)任單位。同時(shí)，要求區(qū)財(cái)政部門、相關(guān)鎮(zhèn)街和村社股份經(jīng)濟(jì)合作社共同籌措農(nóng)居公寓開展物業(yè)管理的前期所需經(jīng)費(fèi)。
持續(xù)監(jiān)督，推動(dòng)政府不懈努力
2009年8月17日，西湖區(qū)人大常委會(huì)再次組織部分代表對該區(qū)最大的兩個(gè)農(nóng)居公寓小區(qū)――西溪花園和蔣村花園進(jìn)行專題視察。
在蔣村花園的入口處，保安對進(jìn)出小區(qū)的外來人員逐一登記，對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛發(fā)放臨時(shí)停車卡。身著統(tǒng)一制服的保潔員正在打掃小區(qū)道路，公共廁所的定時(shí)清洗情況都有規(guī)范的臺(tái)賬登記。在該小區(qū)的物業(yè)管理辦公室，一位居民正在反映空調(diào)噪音擾民問題，物管工作人員答復(fù)立即組織相關(guān)住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。
代表們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過1年多的努力，該區(qū)農(nóng)居公寓的物業(yè)管理覆蓋率已明顯提高，當(dāng)年垃圾遍地、污水橫流的狀況已不復(fù)存在，治安狀況也好了不少。不過，代表們也發(fā)現(xiàn)了區(qū)政府對農(nóng)居公寓物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)投入尚顯不足，物業(yè)管理人員的專業(yè)化程度仍有待提高等問題。
收到代表們提出的視察意見后，區(qū)政府根據(jù)實(shí)際情況，迅速實(shí)施了一系列有針對性的整改措施：
對于原村社整體安置，且股份經(jīng)濟(jì)合作社實(shí)力較雄厚的農(nóng)居公寓小區(qū)，積極推進(jìn)村經(jīng)濟(jì)股份合作社自管模式。小區(qū)的保安、保潔、綠化、管理人員基本都從本小區(qū)的原村社人員中招募，物業(yè)管理費(fèi)由村經(jīng)濟(jì)合作社承擔(dān)。這樣的物管模式既增加了原村社人員的就業(yè)機(jī)會(huì)，又節(jié)約了管理成本。
對于由不同社區(qū)居民組成、房屋出租率較高的小區(qū)，成立由政府統(tǒng)一管理的物業(yè)管理公司，按小區(qū)項(xiàng)目下設(shè)不同管理處進(jìn)行管理，所需費(fèi)用由股份合作社和居民共同承擔(dān)。這樣的模式比較符合這些農(nóng)居公寓小區(qū)當(dāng)前實(shí)際，也為將來與市場化管理接軌打下良好的基礎(chǔ)。
2010年11月25日，西湖區(qū)人大常委會(huì)再次聽取審議了該區(qū)《關(guān)于我區(qū)物業(yè)管理工作情況的報(bào)告》。常委會(huì)組成人員除了對所取得的成績表示肯定外，又提出了加快出臺(tái)相關(guān)管理辦法的實(shí)施細(xì)則，把農(nóng)居公寓小區(qū)納入規(guī)范有序的管理軌道，進(jìn)一步加強(qiáng)日常檢查、考核和投訴處理的工作力度等意見。
一個(gè)月后，西湖區(qū)政府便出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》，明確提出要在2011年底前，全區(qū)所有農(nóng)居公寓小區(qū)基本建立“自治管理+專業(yè)協(xié)助”的物管模式。
2011年初，在西湖區(qū)十三屆人大五次會(huì)議上，“加強(qiáng)農(nóng)轉(zhuǎn)非居民拆遷安置房小區(qū)物業(yè)管理，提升農(nóng)轉(zhuǎn)非居民生活品質(zhì)”還被列入?yún)^(qū)政府2011年為民辦實(shí)事工程之一。
品質(zhì)物管，讓“新居民”住有宜居
2011年3月20日，西湖區(qū)人大常委會(huì)組織調(diào)研組來到靈隱街道黃龍世紀(jì)苑農(nóng)居公寓小區(qū)，就審議意見落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”。
調(diào)研組發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)內(nèi)鮮花盛開、綠草如茵，道路干凈整潔、秩序井然，健身點(diǎn)老人小孩歡聲笑語、其樂融融，小區(qū)環(huán)境甚至能與周邊高檔住宅小區(qū)媲美，再也不是以前那個(gè)又臟又亂的農(nóng)居公寓小區(qū)。
該小區(qū)物管公司的李經(jīng)理向調(diào)研組介紹說，現(xiàn)在區(qū)政府、街道辦事處都非常重視農(nóng)居公寓的物業(yè)管理，出臺(tái)了很多優(yōu)惠政策和補(bǔ)助措施，小區(qū)住戶也很支持配合，物業(yè)費(fèi)的收繳率已經(jīng)達(dá)到100%。目前，針對居民反映較多的房屋出租問題，他們計(jì)劃出臺(tái)統(tǒng)一的登記管理措施，以加強(qiáng)對租客的管理與服務(wù)，解決房屋出租戶的后顧之憂；針對居家養(yǎng)老的業(yè)主、活動(dòng)不便的殘疾人，考慮到他們的特殊需要，物管公司也正計(jì)劃和社區(qū)聯(lián)手，增加適合他們需求的一些服務(wù)項(xiàng)目。此外，物管公司和業(yè)主委員會(huì)還正醞釀制訂小區(qū)業(yè)主公約，以進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主自治。
據(jù)了解，該小區(qū)的物管公司已通過杭州市考評組的驗(yàn)收，成為杭州市唯一一個(gè)農(nóng)居公寓物業(yè)管理市優(yōu)項(xiàng)目。
與此同時(shí)，西湖區(qū)還在全市率先實(shí)施《“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）》，全面啟動(dòng)了13個(gè)農(nóng)居公寓小區(qū)的物業(yè)管理改善工程，涉及面積約168萬平方米、住戶5900余戶。此外，全區(qū)還統(tǒng)一組織了50余名農(nóng)居公寓小區(qū)管理骨干人員開展物業(yè)管理培訓(xùn)。
第7篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
改革開放以來的三十多年中，加工貿(mào)易作為我國融入世界經(jīng)濟(jì)最直接的路徑之一，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，在整體對外貿(mào)易中占有十分重要的比例。
但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路“轉(zhuǎn)軌”，加工貿(mào)易面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。外部環(huán)境，受金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，國際市場需求大幅萎縮，外資進(jìn)入放緩，近幾年來加工貿(mào)易發(fā)展速度明顯降低。
東莞蘇州兩地調(diào)研
加工貿(mào)易在中國現(xiàn)在到底是一個(gè)什么狀態(tài)？我們亟需作出準(zhǔn)確判斷，才好進(jìn)一步判斷，加工貿(mào)易在中國是一種漸漸消亡的貿(mào)易形式，還是會(huì)長期存在？升級(jí)版的中國經(jīng)濟(jì)中，加工貿(mào)易是否仍有一席之地？
上海海關(guān)學(xué)院副院長、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家石良平教授帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)，選取廣東東莞和江蘇蘇州兩個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察后，初步判斷，加工貿(mào)易將伴隨著中國很長時(shí)間。從部分企業(yè)的趨勢看，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)還是樂觀的。
蘇州和東莞是我國加工貿(mào)易發(fā)展最為典型的兩個(gè)城市，也是這兩個(gè)城市在全國率先開辟了一條依靠發(fā)展加工貿(mào)易推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程和社會(huì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展新路。
東莞是全國第一家加工貿(mào)易企業(yè)的誕生地。在之后30多年中，東莞的代工企業(yè)相當(dāng)?shù)湫?，多?shù)仍處于微笑曲線的最低端，擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)不多，品牌優(yōu)勢也不明顯，無法從研發(fā)和營銷中獲得更大利潤，只能依靠壓低價(jià)格與競爭對手搶訂單，形成一種惡性循環(huán)。這是中國代工企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
蘇州又是另外一種類型的代表。大型跨國公司投資占主導(dǎo)，雖然很多屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，但這些合資與獨(dú)資企業(yè)并沒有如設(shè)想的那樣發(fā)揮產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)和技術(shù)溢出效應(yīng)。
蘇州轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)優(yōu)于東莞
調(diào)研結(jié)果，蘇州的加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)比較樂觀，東莞則不盡如人意。無論是地區(qū)總產(chǎn)值還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，蘇州都明顯優(yōu)于東莞。
加工貿(mào)易是以加工為特征的再出口業(yè)務(wù)，按照所承接的業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，常見的加工貿(mào)易方式包括：進(jìn)料加工、來料加工、裝配業(yè)務(wù)和協(xié)作生產(chǎn)。進(jìn)料加工是用外匯購入國外的原材料、輔料，利用本國的技術(shù)、設(shè)備和勞力，加工成成品后，銷往國外市場。這類業(yè)務(wù)中，經(jīng)營的企業(yè)以買主的身份與國外簽訂購買原材料的合同，又以賣主的身份簽訂成品的出口合同。來料加工通常是指加工一方由國外另一方提供原料、輔料和包裝材料，按照雙方商定的質(zhì)量、規(guī)格、款式加工為成品，交給對方，自己收取加工費(fèi)。
加工貿(mào)易發(fā)展路徑上，蘇州和東莞呈現(xiàn)出鮮明的偏向，蘇州通過大量引進(jìn)外資發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成了進(jìn)料加工的貿(mào)易模式，東莞則在“三來一補(bǔ)”的基礎(chǔ)上側(cè)重于來料加工。
蘇州加工貿(mào)易的主體是規(guī)模較大的外商獨(dú)資企業(yè)，以進(jìn)料加工貿(mào)易方式為主。2000年以后，蘇州抓住了世界電子和通訊制造業(yè)特別是電子計(jì)算機(jī)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，以吸收我國臺(tái)灣地區(qū)的電子計(jì)算機(jī)代工企業(yè)為主，通過蘇州工業(yè)園區(qū)和昆山出口加工區(qū)的平臺(tái)，形成了以自動(dòng)數(shù)據(jù)設(shè)備及其零部件等為主的加工貿(mào)易制造基地。
上海、江蘇的無錫等蘇南地區(qū)、廣東的深圳和廣州、天津、山東的青島和煙臺(tái)等地區(qū)，與蘇州模式相近，其實(shí)這種加工貿(mào)易模式在我國目前占著主導(dǎo)地位。
中國加入WTO，為外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。重工業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為蘇州加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型和升級(jí)注入了“重”和“高新技術(shù)”等關(guān)鍵要素，為加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，形成了加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)與保稅物流的良性循環(huán)。蘇州對外貿(mào)易的自營規(guī)模也不斷擴(kuò)大，品種不斷增多，出口市場實(shí)現(xiàn)多元化。
相比之下，東莞經(jīng)濟(jì)增長緩慢，其傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)，如紡織、服裝、鞋子、玩具等加工貿(mào)易業(yè)務(wù)持續(xù)下降。作為國內(nèi)重要的進(jìn)出口城市，東莞不僅低端加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展能力較弱，而且由于保稅物流發(fā)展的滯后導(dǎo)致每年約800萬箱貨柜從香港、深圳和廣州進(jìn)出口，加大了物流成本?？偟膩碚f，東莞相對低端的加工貿(mào)易結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型升級(jí)任務(wù)比較艱巨，持續(xù)發(fā)展后勁不足。
目前，東莞的來料加工貿(mào)易出口占全國的五分之一，東莞市每個(gè)鎮(zhèn)的來料加工貿(mào)易企業(yè)在4000家以上。不僅份額大，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，東莞有廣東特有的來料加工模式：跨國公司在香港設(shè)立貿(mào)易公司或者委托香港的貿(mào)易商同東莞進(jìn)行加工貿(mào)易往來，香港出現(xiàn)的這種新型公司，是設(shè)計(jì)商，也是供應(yīng)商，與東莞的制造工廠形成了東莞“前店后廠”的特有商業(yè)關(guān)系。許多“來料加工廠”不具有法人地位。
轉(zhuǎn)型升級(jí)兩種路徑
石良平認(rèn)為，發(fā)展模式上存在的差異，使得兩地在加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中也會(huì)不盡相同。
隨著跨國公司的總部陸續(xù)在上海、蘇州落戶，其核心技術(shù)有望內(nèi)遷，對于通過像蘇州這種以進(jìn)料加工為主的貿(mào)易模式對本土產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升也有望實(shí)現(xiàn)。在發(fā)展外向型產(chǎn)業(yè)的過程中，蘇州迅速改變了本地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了以IT技術(shù)為代表的較大規(guī)模的技術(shù)產(chǎn)業(yè)群。電子信息、新材料、生物制藥、精密機(jī)械、精細(xì)化工等新興產(chǎn)業(yè)成為蘇州的支柱產(chǎn)業(yè)，可以說外商投資的出口加工業(yè)對蘇州本地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)起了關(guān)鍵作用。
金融危機(jī)以后，外資出口把更多的重心轉(zhuǎn)移到中國來，研發(fā)機(jī)構(gòu)也向本地轉(zhuǎn)移。目前已有多家著名跨國公司在蘇州設(shè)立了面向國內(nèi)市場進(jìn)行開發(fā)的研發(fā)中心和研發(fā)機(jī)構(gòu)，約占大中型工業(yè)企業(yè)科研機(jī)構(gòu)數(shù)的45%。如此一來，更是不得不在本地培養(yǎng)人才。有75%以上的外資企業(yè)提供了所需要的大部分的雇員技術(shù)培訓(xùn)，99%以上的普通雇員和中低層技術(shù)人員來自于當(dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)其他地區(qū)。大部分外資企業(yè)提供了所需要的大部分的雇員管理培訓(xùn)，而95%左右中低層管理人員來自于當(dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)其他地區(qū)。技術(shù)和管理的溢出效應(yīng)是比較明顯的。
而東莞需要走的是轉(zhuǎn)型與升級(jí)并重的道路。第一步就是要先轉(zhuǎn)變企業(yè)形態(tài)，原來大量不具備法人資格的來料加工企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇?dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從而獲得料件采購的自，變來料加工為進(jìn)料加工。
在“十一五”期間，東莞市政府已實(shí)施“科技東莞”工程，五年間投入了50億元幫助中小加工貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)提升自動(dòng)化程度、節(jié)能技術(shù)和環(huán)保技術(shù)、實(shí)施清潔生產(chǎn)、生產(chǎn)流程再造、提升內(nèi)部管理，提供輔導(dǎo)服務(wù)?！笆濉逼陂g東莞政府計(jì)劃再投入100億元，繼續(xù)實(shí)施科技東莞工程。鼓勵(lì)貼牌生產(chǎn)企業(yè)延長加工鏈條，逐步過渡到自創(chuàng)品牌。鼓勵(lì)加工貿(mào)易企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，利用虎門港加快發(fā)展國際物流和配送業(yè)務(wù)，特別是保稅物流。同時(shí)強(qiáng)化加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)退出機(jī)制，加大對“四純兩小”（純電鍍、純漂染、純洗水、純印花和小規(guī)模造紙、小規(guī)模制革）加工貿(mào)易企業(yè)的淘汰力度。鼓勵(lì)加工貿(mào)易發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，包括高端新型電子信息產(chǎn)業(yè)、半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)、太陽能光伏產(chǎn)業(yè)和電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)等，支持有條件的企業(yè)向服務(wù)外包、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等新型業(yè)態(tài)延伸。
第8篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
究竟這個(gè)一直小眾低調(diào)的品牌，有什么樣的吸引力，能夠聚集眾多重量級(jí)的忠實(shí)“粉絲”？
最近兩年無疑是國內(nèi)服裝行業(yè)漫長的寒潮期，關(guān)店、打折、清庫存持續(xù)上演，許多服裝企業(yè)遭遇現(xiàn)金流緊張、利潤下滑、經(jīng)銷商矛盾日益突出等困境，連曾經(jīng)喧囂一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)大眾服裝品牌也開始遭遇困境。但并不是所有品牌都已經(jīng)開始勒緊了褲腰帶準(zhǔn)備過苦日子，比如國內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌“例外”（EXCEPTION）。
這個(gè)在業(yè)界頗有影響力，但直到最近兩年才為人所知的國內(nèi)高端服裝品牌，自一開始就顯得非常另類：它定位小眾女性，而且自創(chuàng)立以來幾乎不做廣告宣傳，也沒有品牌形象代言人。
但就是這樣一個(gè)低調(diào)的“異端”，當(dāng)被大眾所了解的時(shí)候，已經(jīng)成為了許多文藝界明星頻繁談?wù)摰钠放疲奂鹆艘淮笈咧艺\度的固定客戶。
“例外”如何制勝？品牌聯(lián)合創(chuàng)始人、廣州“例外”服飾有限公司董事長毛繼鴻接受我們采訪時(shí)說：“‘例外’的成功在于與眾不同，它是一個(gè)偏哲學(xué)的品牌，不是時(shí)尚、潮流、以女為衡量的衣服，也不只是視覺的感受，而是內(nèi)心的感受?！?/p>
除了在品牌理念上刻意與激進(jìn)浮躁的大眾流行符號(hào)做區(qū)分，在具體的企業(yè)運(yùn)作上，做過設(shè)計(jì)師也做過市場營銷的毛繼鴻選擇了一條“逆?zhèn)鹘y(tǒng)和主流而動(dòng)”的慢熱式成長路線，他說企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該思考如何回到“企業(yè)最初的原點(diǎn)”，并稱“例外”今年的主題就是通過“回到原點(diǎn)”，建立這個(gè)小眾品牌的核心壁壘――“回到做服裝、做品牌最不容易被別人拿走的那個(gè)東西?！?/p>
開鑿小眾品牌的“護(hù)城河”
一間長長的木屋，里面是長長的走道，兩邊是用木板做成的墻。當(dāng)記者走進(jìn)“例外”專賣店這個(gè)巨大的空間時(shí)，看到的是另類的樹木和泥土圖片，店里的木板、麻布以及的燈泡等這些最簡樸的材料，讓人感覺不像是走進(jìn)了一家服裝店。
毛繼鴻說，區(qū)隔于傳統(tǒng)店面風(fēng)格的裝飾，也是“例外”向顧客傳達(dá)理念的重要方式。他說，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，本質(zhì)上和真正做用戶的線下企業(yè)一樣，核心競爭力都來自于抓住用戶的“痛點(diǎn)”。
在他看來，近幾年哀鴻遍野的服裝市場其實(shí)一直存在一個(gè)潛在的高毛利洼地，那就是高端女性服裝市場。根據(jù)他的分析，這個(gè)市場的客戶心思敏感，在生活慣于用各種符號(hào)來偽裝自己的，而這個(gè)群體也愿意為一件符合自己內(nèi)心感受的、附著情感訴求元素的高價(jià)產(chǎn)品埋單――“我在社會(huì)里，我跟事物、環(huán)境，以及周邊人的這種關(guān)系，就是一種新的價(jià)值觀念?！?/p>
國際知名建筑師張永和曾這么評價(jià)“例外”：“在沒有‘例外’之前，中國的女性是為別人穿衣服；有了‘例外’之后，中國的女性是為自己穿衣服?！?/p>
而在產(chǎn)品定位上，毛繼鴻說“例外”從誕生開始就是決定了要?jiǎng)?chuàng)造一些與眾不同的東西出來：大多數(shù)服裝品牌把80%～90%的時(shí)間和精力花在簡單直接的視覺效果上，而“例外”更加注重需要慢下來細(xì)心感受的觸覺體驗(yàn)，把60%的時(shí)間和精力花在產(chǎn)品觸覺上。
而支撐這種理念的，是“例外”自一開始就注重的反速朽和反快餐設(shè)計(jì)。
1996年創(chuàng)立“例外”服飾時(shí)，毛繼鴻通過廣泛的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，那時(shí)的中國服裝市場盡管品牌繁多，但屬于國內(nèi)原創(chuàng)的設(shè)計(jì)品牌不多，大多是“舶來品”，且原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌定位低，高端品牌極少。毛繼鴻認(rèn)定這是一片潛在的小眾藍(lán)海。
在找準(zhǔn)了產(chǎn)品和市場定位后，“例外”開始嘗試在服裝用料上開鑿自己品牌的“護(hù)城河”：也就是他們一直獨(dú)家研發(fā)的布料。自2005年開始，毛繼鴻就在“例外”創(chuàng)立了五個(gè)實(shí)驗(yàn)室：針?biāo)罂椆ぷ魇?、毛織工作室、配件工作室、染整?shí)驗(yàn)室、品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室。這五個(gè)實(shí)驗(yàn)室是毛繼鴻效仿貝爾實(shí)驗(yàn)室建立的，在毛繼鴻看來，這種沉下心來，在布料上慢工出細(xì)活的考究，體現(xiàn)了自己品牌的價(jià)值主張。
通過這五個(gè)實(shí)驗(yàn)室，“例外”進(jìn)行了包括布料、設(shè)計(jì)、品牌等前端研發(fā)。毛繼鴻舉例說，他們研發(fā)了一款名為針毛的布料，用針將棉絨插到面料中，呈現(xiàn)出一種山水筆畫的感覺。此外，目前只在廣州方所銷售的“例外”男裝，也是他們實(shí)驗(yàn)室旗下的研發(fā)產(chǎn)品。
2012年，毛繼鴻又創(chuàng)立了一個(gè)“YMOYNOT”品牌。對于創(chuàng)立這個(gè)品牌的原因，毛表示：“當(dāng)代的年輕設(shè)計(jì)師希望有一個(gè)更好的平臺(tái)去表達(dá)，這個(gè)平臺(tái)讓他們少走一點(diǎn)彎路，特別是讓東方的年輕設(shè)計(jì)師更好地圍繞著東方語境去做設(shè)計(jì)?！?/p>
近年來，中國市場也涌現(xiàn)出很多設(shè)計(jì)師品牌，作為中國現(xiàn)存最久的設(shè)計(jì)師品牌創(chuàng)立者，毛繼鴻認(rèn)為，服裝設(shè)計(jì)師最重要的是要培養(yǎng)自己的核心競爭力，關(guān)注傳統(tǒng)文化，用自己獨(dú)特的語言表達(dá)出自己對服裝的理解和領(lǐng)悟。如果設(shè)計(jì)師只會(huì)簡單粗暴地消化照搬國外的理念，不去關(guān)注材料和工藝這些需要花精力和時(shí)間沉淀的關(guān)鍵元素，就只能是形式主義的東西，“就像紙糊的軀殼，一捅就破。”
在書店賣衣服
當(dāng)下各個(gè)行業(yè)都處于依靠簡單快捷的廣告轟炸進(jìn)行營銷的時(shí)代。許多服裝品牌為了銷售而忙碌地尋找代言人、策劃冠名活動(dòng)，“例外”卻幾乎從不做廣告，也沒有大張旗鼓的公關(guān)宣傳，就算擁有一些名人客戶資源，“例外”也很少拿出來進(jìn)行宣傳。毛繼鴻說，李娜捧著法網(wǎng)獎(jiǎng)杯在巴黎埃菲爾鐵塔前拍照時(shí)就穿著“例外”，但他們沒有拿這個(gè)事做針對性的營銷策劃。
另外，像LV、愛馬仕等國際奢侈品牌，自身的Logo都非常明顯和搶眼，但作為中國本土的品牌，“例外”服飾的產(chǎn)品上面幾乎找不到一眼就能識(shí)別的品牌標(biāo)識(shí)。
毛繼鴻接說：“‘例外’不做廣告，我們的路子是通過店鋪和一些‘別人不能想象的活動(dòng)’深入受眾的內(nèi)心?！?/p>
但這并不意味著“例外”沒有營銷，而是在營銷渠道方面劍走偏鋒。
比如“例外”服飾的“雙面例外”店，就在國內(nèi)首創(chuàng)服裝與圖書相結(jié)合的零售模式。按照毛繼鴻的想法，“雙面例外”代表的既是服裝的例外，也是閱讀的例外，是“例外×例外”的雙倍加乘效果。
事實(shí)上，毛繼鴻在確認(rèn)了“例外”的風(fēng)格后，就一直在文化營銷上面下功夫。
“例外”12周歲生日當(dāng)天，“北京SOGO生態(tài)店”開業(yè)，在毛繼鴻看來，這家店是“雙面例外”的升級(jí)版。與“例外”普通專賣店不同，“雙面例外”在服裝的基礎(chǔ)上，增加了圖書。而這家命名為“狀態(tài)”的生態(tài)店中，除了服裝和圖書，店面裝修全部采用環(huán)保和回收材料，還散布著一些家居用品，體現(xiàn)了一種“例外”的生活方式，構(gòu)造一個(gè)與當(dāng)代生活美學(xué)有關(guān)的生活空間。
2011年，小眾文藝的“方所”開在了太古匯這個(gè)廣州最高端的商場，與Hermes、LV、Dior等奢侈品比鄰而居。作為“例外”渠道模式探索的產(chǎn)物，這家600平方米的書店，集書店、“美學(xué)生活”、咖啡、展覽空間與服飾時(shí)尚等混業(yè)經(jīng)營為一體。精挑細(xì)選了大陸、港臺(tái)的4萬種書刊及近萬種英文出版物，其中設(shè)計(jì)、美術(shù)、建筑類書籍在國內(nèi)都難得一見。
方所源于毛繼鴻的一次臺(tái)灣之行。2005年，他第一次走進(jìn)了臺(tái)灣的誠品書店，這里顛覆了毛繼鴻對書店的印象：書是精挑細(xì)選的，讀書的環(huán)境是優(yōu)雅舒適的。“原來書店也可以辦得與眾不同?！鄙髦厮伎己?，毛繼鴻決定辦自己的書店。
門店減法與價(jià)格加法
作為一個(gè)注重文化營銷的低調(diào)服裝品牌，“例外”在渠道方面又是如何運(yùn)作的？看得出，“例外”一直重視對渠道終端的控制。
“例外”在渠道上采取特許加盟模式，除了北京、上海和廣州三地加盟申請人可以直接向“例外”公司申請以外，在其他區(qū)域都是交給當(dāng)?shù)氐暮献魃?，由其?fù)責(zé)審批和協(xié)調(diào)開店事宜。
與此同時(shí)，“例外”設(shè)定了一系列動(dòng)態(tài)指標(biāo)，根據(jù)60家店鋪的不同發(fā)展情況進(jìn)行考核，如單店每月銷售額、每年銷售額、單店每平方米所產(chǎn)生的效益等，在店鋪達(dá)到一定指標(biāo)后還會(huì)繼續(xù)制定新的更高指標(biāo)。通過這一系列的考核和跟蹤管理，總部對旗下店鋪具有很強(qiáng)的控制力。
另外，在店鋪選址、店面設(shè)計(jì)、店員的管理培訓(xùn)等方面，“例外”也都有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。
比如“例外”的第一家書店與服裝店相結(jié)合的“雙面店”就選擇落腳于云南昆明；而首家服飾家居店則選擇落戶于充滿大都市氣息的北京國貿(mào)店，在這里“例外”引入香港家居品牌“G.O.D”。毛繼鴻說：“例外”還在不斷朝著精細(xì)化管理的方向努力，以持續(xù)提升終端控制力。
“例外”的內(nèi)部架構(gòu)也圍繞提升終端控制力組建，它自初創(chuàng)時(shí)期便成立了買手部，建立了買手店鋪經(jīng)營模式，提升終端運(yùn)營的能力。買手部員工來自于生產(chǎn)、銷售或市場部門，負(fù)責(zé)匯集上下游產(chǎn)業(yè)鏈信息用于產(chǎn)品和市場分析，對外直接面對加盟商和終端店，對內(nèi)各部門的工作運(yùn)營，都集中在與買手部的協(xié)調(diào)中，如買手部有決定生產(chǎn)數(shù)量多少的權(quán)力，可以對服裝款式提意見等，如此形成相互協(xié)調(diào)、信息共享的扁平企業(yè)組織構(gòu)架。
早在2004年底縮減開店數(shù)量期間，公司內(nèi)部也相應(yīng)收縮了市場部，將重心從追求開店數(shù)量和規(guī)模效應(yīng)上移開。與此同時(shí)，“例外”成立了加強(qiáng)終端控制力所必需的三個(gè)部門：品牌傳播部門、培訓(xùn)部門和VIP顧客管理部門。
2008年，毛繼鴻就在全面收縮店鋪數(shù)量的同時(shí)，把衣服價(jià)格提升了一倍。于是，當(dāng)年的100家店變成如今的60家，價(jià)格區(qū)間也從500～800元調(diào)整到1000～1500元，全面走高端路線。
“如果那個(gè)時(shí)候不做提升，我們會(huì)像垃圾一樣被掃掉?！泵^鴻說。
第9篇：城市精細(xì)化管理培訓(xùn)范文
醫(yī)院成立于1958年社會(huì)主義建設(shè)年代，其發(fā)展烙印了“鼓足干勁、力爭上游、多快好省”的時(shí)代作風(fēng)。半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，歷經(jīng)幾代人的澆灌，如今的北醫(yī)三院在醫(yī)教研各方面均已枝繁葉茂、碩果累累：20多個(gè)學(xué)科成為國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目；擁有國內(nèi)最強(qiáng)的脊柱外科和中國大陸成立最早、亞洲規(guī)模最大的生殖醫(yī)學(xué)中心之一，中國大陸的首例試管嬰兒誕生在這里；2014年，醫(yī)院完成了世界首例3D打印人工樞椎植入手術(shù)……
強(qiáng)勁的科研實(shí)力、出色的醫(yī)療技術(shù)托起北醫(yī)三院作為全國醫(yī)療的高地。繁重的診療、科研任務(wù)下，這家醫(yī)院設(shè)立遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)“力爭上游”，并“鼓足干勁”――合理組織生產(chǎn)力、有效使用人力資源，確保質(zhì)量、提高效率、控制成本、增加產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“多快好省”。
“在發(fā)展過程中，我們以建設(shè)世界一流附屬醫(yī)院、疑難疾病診療中心、醫(yī)學(xué)新技術(shù)研發(fā)中心和一流醫(yī)學(xué)人才培訓(xùn)中心為目標(biāo)，以‘醫(yī)者仁心’為源動(dòng)力，創(chuàng)新學(xué)科建設(shè)、精益醫(yī)院管理，積極響應(yīng)新醫(yī)改政策，順勢發(fā)展與突破?！边@是喬杰總結(jié)的醫(yī)院發(fā)展之道。
外部拓展：順醫(yī)改大勢
喬杰在闡述醫(yī)院文化時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，“身處北京，環(huán)抱于大學(xué)，我們更容易理解并善于落實(shí)各項(xiàng)政策?！苯Y(jié)合最新的醫(yī)改政策，她深度闡述了當(dāng)前北醫(yī)三院在優(yōu)勢醫(yī)療資源擴(kuò)散、醫(yī)院外部拓展方面的動(dòng)向。
“運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，我院門診量與出院量、手術(shù)量的對比強(qiáng)烈，對于一家定位為疑難重癥診療中心的醫(yī)院來說，是嚴(yán)重失調(diào)的。”喬杰坦承地介紹，盡管醫(yī)院以有限資源、精細(xì)化的管理確保了總體醫(yī)療質(zhì)量，“各項(xiàng)工作井井有條，讓國外的專家都直呼神奇，但我們?nèi)匀幌Ｍㄟ^醫(yī)改的工作使得無序就醫(yī)、重復(fù)門診、醫(yī)療資源浪費(fèi)的情況有所改變，切實(shí)改善患者體驗(yàn)”。
今年5月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（〔2015〕38號(hào)），其中關(guān)于“構(gòu)建各類機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展的服務(wù)體系”的改革內(nèi)容更加堅(jiān)定了醫(yī)院的相關(guān)發(fā)展方向?！搬t(yī)院通過預(yù)約掛號(hào)，調(diào)整門診就診結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)患者常見病、小病去社區(qū)而大病到醫(yī)院，同時(shí)連鎖了數(shù)十家社區(qū)醫(yī)院，以暢通雙向轉(zhuǎn)診，在一定區(qū)域內(nèi)改善就醫(yī)秩序。”
2013年底，北醫(yī)三院正式托管臨近的海淀醫(yī)院，主導(dǎo)在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起三級(jí)醫(yī)療體系，引導(dǎo)規(guī)范起合理的就醫(yī)秩序，促進(jìn)資源在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間合理流動(dòng)。
“十三五”期間，優(yōu)化城市公立醫(yī)院規(guī)劃布局，如何使得公立醫(yī)院在人才、技術(shù)、品牌、管理等方面的優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)一步擴(kuò)散，緩解我國醫(yī)療資源總體短缺、分布不均的困境，成為重要命題。
基于幫扶傳統(tǒng)和新的京津冀一體化政策指引，北醫(yī)三院自2014年起陸續(xù)與承德市婦幼保健院、北京延慶縣人民醫(yī)院構(gòu)建起緊密合作關(guān)系。與北醫(yī)三院構(gòu)建定點(diǎn)幫扶關(guān)系長達(dá)10余年的延慶縣人民醫(yī)院當(dāng)前已掛牌“北京大學(xué)第三醫(yī)院延慶院區(qū)”，納入北醫(yī)三院的統(tǒng)一管理，實(shí)行總院長負(fù)責(zé)制下一體化管理。雙方以服務(wù)2022年冬奧會(huì)、2019年世園會(huì)為目標(biāo)，共同組建理事會(huì)管理模式，達(dá)成緊密合作。為促進(jìn)京津冀協(xié)同區(qū)域醫(yī)療均質(zhì)化，2014年4月，北醫(yī)三院與承德市婦幼保健院簽訂合作協(xié)議，構(gòu)筑起人才培養(yǎng)、?？浦笇?dǎo)、管理培訓(xùn)等一整套合作機(jī)制。
針對與社會(huì)資本合作，2014年北京市衛(wèi)生計(jì)生委出臺(tái)了“特許經(jīng)營”等鼓勵(lì)性措施，當(dāng)前，已有試水先例?！霸诖_保醫(yī)院有合理補(bǔ)償，國有資產(chǎn)能保值和增值的前提下”，喬杰透露，“醫(yī)院即將與某投資公司啟動(dòng)合作在京郊順義建設(shè)北醫(yī)三院分院，打造以‘康復(fù)、醫(yī)養(yǎng)及精準(zhǔn)醫(yī)療’為業(yè)務(wù)特色的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?/p>
內(nèi)部提升：精益管理工具應(yīng)用
工欲善其事，必先利其器。正如喬杰所言，誕生于解放后的北醫(yī)三院更“崇尚用現(xiàn)代化的管理理念和手段解決醫(yī)院發(fā)展過程中面臨的各類問題”。
“空間受限、診療任務(wù)繁重，醫(yī)院長期有對醫(yī)療服務(wù)效率的不懈追求?！秉h委書記金昌曉介紹，北醫(yī)三院自1996年就在內(nèi)科系統(tǒng)啟動(dòng)了壓縮平均住院日的試點(diǎn)工作。不考慮數(shù)目龐大的日間手術(shù)量，截至今年8月，6.18天的平均住院日，北醫(yī)三院在同級(jí)醫(yī)院中做到了極致。20年，這是一個(gè)持續(xù)提升，同時(shí)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的過程。
“平均住院日這項(xiàng)指標(biāo)工具的應(yīng)用中，醫(yī)院經(jīng)歷了參考標(biāo)桿選擇、調(diào)整的過程，經(jīng)歷了醫(yī)院內(nèi)、外科系統(tǒng)比對并對下降困難科室如何有效鼓勵(lì)的過程，也考慮了進(jìn)步快的科室如何更上層樓，以及如何確保醫(yī)院作為疑難重癥醫(yī)療中心定位與之不相沖突等現(xiàn)實(shí)問題?！苯鸩龝愿嬷罱K醫(yī)院選擇了多指標(biāo)參照系統(tǒng)，囊括一項(xiàng)澳大利亞提出的國際公認(rèn)指標(biāo)，以及北京市病組、科室最好的指標(biāo)。同時(shí)，醫(yī)院于2009年將疾病疑難系數(shù)（CMI）全面引入科室考核，確保評估的科學(xué)性。
正是出于對成本控制、醫(yī)療服務(wù)效率這些具有預(yù)見性管理目標(biāo)的追求，使得北醫(yī)三院在之后的臨床路徑、疾病診斷相關(guān)組（DRG）等一脈相承的管理工具應(yīng)用方面更為得心應(yīng)手，并享譽(yù)業(yè)界：2015年，北京市衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)全市二級(jí)以上醫(yī)院DRG評價(jià)結(jié)果，北醫(yī)三院位居綜合排名榜首。
“將臨床路徑應(yīng)用與DRG試點(diǎn)結(jié)合起來，是醫(yī)院這些工作成功的關(guān)鍵?！苯鸩龝员硎?，“通過DRG試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)許多疾病盡管診斷不一樣，但是可適用于同一個(gè)路徑管理。舉例來說，跟膽囊有關(guān)系的一些診斷，都可以通過一個(gè)路徑實(shí)行管理，如此既可以減少管理成本投入，還有利于費(fèi)用分析。例如對膽囊切除術(shù)的分析發(fā)現(xiàn)，手術(shù)日前后一兩天的醫(yī)療費(fèi)用是最高的，如何控制好術(shù)前住院時(shí)間、術(shù)后感染成為重點(diǎn)工作。這對于醫(yī)院整體效益改善十分重要?！?/p>
經(jīng)過2010-2012年的第一階段臨床路徑試點(diǎn)，2012-2014年，北醫(yī)三院推進(jìn)了相關(guān)二期優(yōu)化項(xiàng)目――“臨床路徑界面優(yōu)化”，將路徑界面與醫(yī)囑、電子病歷關(guān)聯(lián)，集診療、管理、信息統(tǒng)計(jì)于一體，并關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)名稱（ICD-10-PCS），實(shí)現(xiàn)了由單純提示到實(shí)質(zhì)性引導(dǎo)工作的質(zhì)飛越。
截至2015年8月底，醫(yī)院實(shí)施臨床路徑467個(gè)（原衛(wèi)生部下發(fā)病種207個(gè)，自創(chuàng)路徑260個(gè)），臨床路徑病例154 192例，入徑率85.97%，入組完成率87.11%；院本部完成DRG付費(fèi)結(jié)算病例35 962例，其中25 130例納入臨床路徑，入徑率69.88%。
實(shí)際管理應(yīng)用中，除信息系統(tǒng)的強(qiáng)力支持外，2012年，北醫(yī)三院財(cái)務(wù)處結(jié)合DRG試點(diǎn)結(jié)算工作，提出全面成本控制建議。這項(xiàng)工作基于對臨床醫(yī)療操作行為、臨床路徑進(jìn)行調(diào)查與整理，制定出一套可操作、可推廣的病種計(jì)算方法，并分別對外科病組、內(nèi)科病組進(jìn)行計(jì)算與分析，找出診療環(huán)節(jié)的成本控制關(guān)鍵點(diǎn)。相關(guān)研究成果《公立醫(yī)院DRGs-PPS支付標(biāo)準(zhǔn)研究》等已在核心期刊發(fā)表。
安全保質(zhì) 高效醫(yī)療
截至2015年8月，北醫(yī)三院以1700張床位、2900名醫(yī)護(hù)人員，提供著一年400萬人次的門診服務(wù)和9萬次的住院服務(wù)。如何確保在高效運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，在主管醫(yī)療的副院長王健全看來，工作量與效率管理、診療規(guī)范管理、醫(yī)療環(huán)節(jié)監(jiān)控、績效考評、學(xué)科建設(shè)管理、管理工具應(yīng)用共同構(gòu)成了醫(yī)療質(zhì)控架構(gòu)，這六大環(huán)節(jié)均有相關(guān)的考核系統(tǒng)。以“工作量與效率管理”為例，出院及手術(shù)人次、術(shù)前及術(shù)后平均住院日、CMI值、病床使用率、醫(yī)技量化考核指標(biāo)等構(gòu)成完整的考核系統(tǒng)。
他還從安全質(zhì)量、運(yùn)營效率兩方面解讀“手術(shù)室管理”環(huán)節(jié)。“在醫(yī)院手術(shù)室安全運(yùn)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格的核查制度確保了手術(shù)室運(yùn)營安全；貫徹臨床路徑，80%的疾病入組率確保了手術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量?！痹诎踩①|(zhì)量有保障的基礎(chǔ)上，如何提升效率？王健全進(jìn)一步解釋，為更理想地協(xié)調(diào)手術(shù)室、麻醉科之間的互動(dòng)，醫(yī)院在信息管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)上增加護(hù)士與麻醉醫(yī)生的人力配置，同時(shí)設(shè)立了有專職管理人員的手術(shù)部，“這樣就避免了手術(shù)室護(hù)理和麻醉醫(yī)生互相獨(dú)立情況下，某些問題得不到及時(shí)解決的困難，使得各系統(tǒng)互相之間配合更好、效率更佳，也在手術(shù)室分散、數(shù)量相對緊張的基礎(chǔ)上提升了使用效率”。
臨床多學(xué)科整合也是北醫(yī)三院的醫(yī)療特色與亮點(diǎn)?！案骷裔t(yī)院都在發(fā)展自己的強(qiáng)勢?？疲珜？仆诘迷缴睿馕吨c(diǎn)越多。”醫(yī)院最高管理層歷來重視多學(xué)科整合（MDT）的發(fā)展與應(yīng)用，圍繞優(yōu)勢學(xué)科產(chǎn)科，北醫(yī)三院通過MDT不僅使重點(diǎn)學(xué)科更為精尖，還帶動(dòng)了一般學(xué)科的發(fā)展?！肮餐M(jìn)步，才會(huì)沒有短板，才會(huì)有醫(yī)療安全?！蓖踅∪硎?，通過長期磨合，醫(yī)院已形成一整套涉及產(chǎn)科、重癥監(jiān)護(hù)室、泌尿外科、內(nèi)科團(tuán)隊(duì)的危重孕產(chǎn)婦搶救工作機(jī)制。
一些疑難的腫瘤疾病也是MDT的重點(diǎn)突破?！袄^腫瘤化療科、腫瘤放療科牽頭開展多學(xué)科合作后，2009年，結(jié)腸癌、胃癌開始診治合作。2012年，直腸癌、肺癌啟動(dòng)診治合作，之后覆蓋到呼吸內(nèi)科、胸外科、普通外科等臨床科室以及放射科、病理科、核醫(yī)學(xué)科、藥劑科等輔助科室，形成了較完善的多學(xué)科合作診治流程規(guī)范?！?/p>
醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管控方面，北醫(yī)三院創(chuàng)立了高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)“提前介入模式”，要求對高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)患者，醫(yī)務(wù)處提前介入，采取“科室-患者-醫(yī)院”三方談話形式，對治療目的、風(fēng)險(xiǎn)替代方案、費(fèi)用等予以充分告知?！斑@樣既有效地保護(hù)了醫(yī)患雙方，也大大增強(qiáng)了醫(yī)患雙方尤其是醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?！蓖踅∪榻B，“2014年，142例經(jīng)過‘術(shù)前談話’的高風(fēng)險(xiǎn)、疑難手術(shù)未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和投訴?！?/p>
為保護(hù)醫(yī)生攻堅(jiān)克難積極性，醫(yī)院還對高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)、新技術(shù)等設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)基金，醫(yī)生申請后由醫(yī)療管理委員會(huì)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判定，報(bào)醫(yī)院辦公會(huì)批準(zhǔn)。
科研建設(shè) 系統(tǒng)推進(jìn)
2014年，在中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院頒布的“中國醫(yī)院科技影響力綜合排行”榜單上，北醫(yī)三院成績搶眼：在846家參評醫(yī)院中，北醫(yī)三院綜合排名第14位；榜單考評的20個(gè)學(xué)科中，北醫(yī)三院全部“榜上有名”，居北京地區(qū)科研綜合實(shí)力前三強(qiáng)。
成績的背后是長期不懈的努力。分管科研工作的副院長劉曉光強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院一直將科研當(dāng)成一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作在抓，“只有讓每位科研人員、臨床人員都樹立醫(yī)研結(jié)合的意識(shí)，以至于形成一種職業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)才能長足發(fā)展”。
設(shè)置覆蓋醫(yī)院、科室、個(gè)人三個(gè)層級(jí)的專項(xiàng)科研績效考核，科研績效獎(jiǎng)金占個(gè)人獎(jiǎng)金構(gòu)成的15%，這套體系無疑在全院營造起重視科研的氛圍?！凹骖櫄v史數(shù)據(jù)定基本指標(biāo)，超出基本指標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì)?！痹诰邆鋫鹘y(tǒng)科研氛圍的北醫(yī)三院，“這方面的績效考評以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但激勵(lì)的力度是很大的”。
為更加營造科研氛圍，醫(yī)院近年特設(shè)了每年1千萬元的臨床重點(diǎn)項(xiàng)目科研扶植基金，給未拿到國家級(jí)項(xiàng)目的學(xué)科以支持，作為院內(nèi)項(xiàng)目培育與孵化之用；為加大中青年人才培養(yǎng)力度，醫(yī)院設(shè)立了“種子基金”“中青年骨干基金”“優(yōu)秀人員回國啟動(dòng)基金”等；2014年，醫(yī)院啟動(dòng)了“青年科學(xué)家工作站”計(jì)劃，聘請包括院士在內(nèi)的知名專家對遴選的臨床科研復(fù)合型人才進(jìn)行全方位指導(dǎo)。
在北醫(yī)三院這家醫(yī)教研一體的綜合醫(yī)院，“提高醫(yī)院解決臨床科學(xué)難題的能力”仍然是醫(yī)院科研、臨床人員科研工作的重點(diǎn)目標(biāo)。“SCI論文等傳統(tǒng)指標(biāo)自然是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，但醫(yī)院也絕不偏重于此，而是強(qiáng)調(diào)科研為解決臨床疑難問題、患者實(shí)際問題的功能?！眲怨饪隙ǖ卣f。
也因此，借助骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、生殖醫(yī)學(xué)等傳統(tǒng)優(yōu)勢學(xué)科，帶動(dòng)神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)等學(xué)科發(fā)展；以臨床需求為突破點(diǎn)、以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，成為北醫(yī)三院院內(nèi)科研發(fā)展的重點(diǎn)取向。
為引進(jìn)基礎(chǔ)學(xué)科的研究成果，明確更為前瞻的科研方向，2009年，北醫(yī)三院啟動(dòng)了交叉學(xué)科建設(shè)，并設(shè)立了交叉信息數(shù)據(jù)庫。醫(yī)院還與北大理工科院系、中科院12個(gè)所、清華大學(xué)、北京航天航空大學(xué)、北京科技大學(xué)等高校、科研院所建立起溝通網(wǎng)絡(luò)，迄今已舉辦52場交叉沙龍活動(dòng)，做到“互提需求，互明方向”。
交叉學(xué)科建設(shè)成效喜人，截至2015年，醫(yī)院已有30多個(gè)學(xué)科，200多名臨床、科研人員通過交流、合作，取得了80多項(xiàng)科研成果，并累計(jì)爭取到科技部、國家自然科學(xué)基金委、北京市經(jīng)費(fèi)、院內(nèi)支持經(jīng)費(fèi)達(dá)3000多萬元。
后勤管理 契合臨床
“一流醫(yī)院必會(huì)有一流的后勤保障！”分管后勤、醫(yī)療保障工作的副院長李樹強(qiáng)闡述，重視制度建設(shè)以及與臨床溝通是北醫(yī)三院后勤工作的總體思路。據(jù)介紹，除總務(wù)處、保衛(wèi)處、基建處編制的工作規(guī)范和重點(diǎn)規(guī)章制度外，醫(yī)院還編制了《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》《各部門應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)操作程序》等規(guī)范。而且，2012年6月，保衛(wèi)處、基建處和總務(wù)處聯(lián)合創(chuàng)立了《后勤簡報(bào)》，每個(gè)月一期，通報(bào)后勤部門的主要工作、宣傳后勤文化，幫助臨床科室了解后勤工作。
