公司圖書如何管理精選(九篇)

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第1篇：公司圖書如何管理范文

論文關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者,公共圖書館,核心利益相關(guān)者,重要利益相關(guān)者

利益相關(guān)者理論的基本思想源于1759年亞當(dāng)·斯密的《道德情感論》所提出的合作、協(xié)作理念。美國(guó)斯坦福研究所(Stanford Research Institute)在1963年首次使用了“利益相關(guān)者”這一術(shù)語(yǔ)，并將利益相關(guān)者籠統(tǒng)地定義為：對(duì)企事業(yè)來(lái)說(shuō)存在這樣一些利益群體，如果沒(méi)有他們的支持，企業(yè)就無(wú)法生存?。從此，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的存在并非僅僅為股東服務(wù)，在企業(yè)的周圍還存在著許多相關(guān)的利益群體。1984年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼( Freeman，R．Edward)出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書，奠定了利益相關(guān)者管理理論的基石。

1利益相關(guān)者理論

1.1利益相關(guān)者概念

弗里曼( Freeman，R．Edward)在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書中這樣定義利益相關(guān)者：“利益相關(guān)者是指任何能夠影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人”‚。此定義提出了一個(gè)普遍的利益相關(guān)者概念，不僅將影響公司目標(biāo)的個(gè)人或群體視為利益相關(guān)者，同時(shí)還將公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中受影響的個(gè)人或群體也算作是利益相關(guān)者，進(jìn)一步拓展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵。ƒ

1.2公共圖書館利益相關(guān)者內(nèi)涵

2002年以來(lái)，我國(guó)圖書情報(bào)研究領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)了“利益相關(guān)者”的提法，將“利益相關(guān)者”管理理念應(yīng)用到圖書館管理和服務(wù)中。

借鑒利益相關(guān)者概念，將公共圖書館的利益相關(guān)者定義為，能夠影響公共圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的收集、整理、存儲(chǔ)、加工、開(kāi)發(fā)和服務(wù)功能或者被這些公益實(shí)現(xiàn)過(guò)程影響的團(tuán)體和個(gè)人④。根據(jù)公共圖書館在管理和服務(wù)中相關(guān)的團(tuán)體和個(gè)人情況，筆者將利益相關(guān)者劃分為七大群體：圖書館用戶、員工、政府部門、供應(yīng)商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館合作的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。借鑒企業(yè)利益相關(guān)者的分類特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)公共圖書館組織目標(biāo)、活動(dòng)、結(jié)構(gòu)和環(huán)境等特性，尤其是各類利益相關(guān)者與圖書館的相關(guān)度，將七類利益相關(guān)者劃分為核心利益相關(guān)者和重要利益相關(guān)者二個(gè)層次。核心利益相關(guān)者主要包括圖書館用戶、員工、政府部門。重要利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館開(kāi)展合作的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。本文試圖從東莞圖書館的實(shí)踐出發(fā)，就如何均衡重要利益相關(guān)者關(guān)系，建立合作信任關(guān)系，達(dá)到多贏的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行探討。

2重視重要利益相關(guān)者，構(gòu)建信任合作關(guān)系

不同歷史時(shí)期和社會(huì)背景，公共圖書館都有其不同了戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，東莞圖書館面對(duì)社會(huì)環(huán)境、信息技術(shù)、公眾需求的急劇變化，主動(dòng)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型，確立了以“知識(shí)惠東莞”為使命，以“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的現(xiàn)代化城市中心圖書館”為愿景的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。處理好與重要利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，是圖書館實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重要一環(huán)。東莞圖書館高度重視與重要利益相關(guān)者之間關(guān)系的建立，并關(guān)注如何使得這種相關(guān)關(guān)系保持相對(duì)長(zhǎng)久穩(wěn)定，達(dá)到圖書館服務(wù)社會(huì)效益的最大化。

2.1與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建雙贏機(jī)制

根據(jù)供應(yīng)商為圖書館提供的產(chǎn)品一般可分為資源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商三種。就供應(yīng)商自身而言，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化是他們的共同特點(diǎn)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館追求的目標(biāo)，兩者如何建立合作關(guān)系，達(dá)到雙贏是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

公共圖書館屬于國(guó)家公益性事業(yè)單位，一般通過(guò)政府公開(kāi)招標(biāo)、簽定訂購(gòu)合同等方式，與資源、設(shè)備、服務(wù)供應(yīng)商建立起合作關(guān)系。東莞圖書館采取多種合作方式，與供應(yīng)商之間構(gòu)建長(zhǎng)期或短期合作機(jī)制。并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的需要，確立核心合作方、主要合作方、一般合作方和臨時(shí)合作方。必要的時(shí)候，圖書館在技術(shù)、管理等方面給合作方一定的支持，真正做到雙贏。如與國(guó)內(nèi)大型數(shù)字資源供應(yīng)商采取先試用在購(gòu)買的方式，一方面圖書館能夠?yàn)樽x者提供更多的資源，通過(guò)利用情況衡量資源的可購(gòu)買性；另一方面供應(yīng)商也在提供試用的過(guò)程中得到廣泛宣傳和推廣。又如圖書館與資源供應(yīng)商共同舉辦資源的推廣活動(dòng)，以講座、現(xiàn)場(chǎng)演示等形式宣傳和推廣數(shù)字資源。（詳見(jiàn)表1）

表1 公共圖書館與供應(yīng)商的合作關(guān)系

 

供應(yīng)商類別

合作機(jī)制

合  作  方  式

資源供應(yīng)商

合作

服務(wù)

 

1.通過(guò)政府財(cái)政招標(biāo)，圖書館與資源、設(shè)備供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，為圖書館開(kāi)展用戶服務(wù)提供資源、設(shè)備保障；

2.供應(yīng)商為圖書館提供資源、設(shè)備試用，組織資源推廣活動(dòng),合作為用戶提供服務(wù)同時(shí),供應(yīng)商也得到自我宣傳和推廣；

 

設(shè)備供應(yīng)商

第2篇：公司圖書如何管理范文

以前的圖書館提供的是知識(shí)，現(xiàn)在的圖書館則以知識(shí)為名義，把人們聚集在一起。圖書館能容納各種不同的學(xué)科，不同的人可以來(lái)此講學(xué)，或坐而論道，圖書館也可以組織各種讀書俱樂(lè)部，讓不同的人聚集、結(jié)交，成為志趣相投的好友。

連最傳統(tǒng)的向人們提供知識(shí)的場(chǎng)地，都發(fā)生著有趣的變化，變化成以知識(shí)的名義讓我們重新聚到一起。我們?cè)賮?lái)看超女，很多人把它理解成為“大眾民主”或“一夜成名”的童話。其實(shí)，這個(gè)活動(dòng)之所以人氣如此之旺，原因并不只是在于李宇春和周筆暢這樣的“超女”有多大魅力，而是在于一部分喜歡他們的人聚集之后，更多的人又加入，從而形成一個(gè)族群，人們?cè)谄渲姓业搅艘环N歸屬感。

第三個(gè)最典型的個(gè)案就是世界杯，為什么世界杯會(huì)形成那么強(qiáng)有力的一場(chǎng)颶風(fēng)？如果我們僅僅是想看球賽的話，我們可以在家里看電視，電視轉(zhuǎn)播對(duì)球場(chǎng)動(dòng)態(tài)的觀察其實(shí)更為深入，你可以看從不同鏡頭拍下來(lái)的九次重放。但人們?nèi)匀辉敢饣ê芏噱X去現(xiàn)場(chǎng)看，或者至少跑到外面酒吧里看。這是因?yàn)?，足球只不過(guò)是一個(gè)理由，球賽只不過(guò)是一個(gè)緣起，真正的原因是人們需要聚合到一起，感覺(jué)自己是歸屬于某一個(gè)團(tuán)體。

人類是需要族群的，現(xiàn)代社會(huì)讓人失去了一種家族感，所以對(duì)部落的需求就會(huì)以另一種形式重新回歸。

在對(duì)人的聚合方面，搜索引擎提供了一個(gè)很開(kāi)放的平臺(tái)，人們可以在上面自由交流信息，自由組合。搜索同一個(gè)詞的人很可能有共同的趣味，他們彼此之間容易契合，聚在一起就能形成一個(gè)族，這個(gè)族慢慢擴(kuò)大，形成了一個(gè)質(zhì)量體，從而吸引更多的人。

從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員如何去吸引不同的人呢？吸引到了以后我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)這個(gè)群體的欲望？如何把不同的群體聚合到一起，形成一個(gè)更大的群體并對(duì)之進(jìn)行整合營(yíng)銷？

一個(gè)群體，從三個(gè)人到三百個(gè)人到三萬(wàn)個(gè)人，每個(gè)人都有可能另處在一個(gè)不同的組織，在每一個(gè)組織里都有個(gè)獨(dú)特的“我”，一個(gè)個(gè)有著不同欲望的“我”。未來(lái)做營(yíng)銷的人最重要的是懂得如何去讓不同群體的人產(chǎn)生認(rèn)同感。

管理上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都有很多部門，每個(gè)部門都有不同的利益。但現(xiàn)代企業(yè)的很多事情不是靠一個(gè)部門就能完成的，而是需要跨部門的通力協(xié)作。于是，一些所謂的項(xiàng)目小組就成立了，小組的成員來(lái)自不同的部門。因此，一個(gè)公司必須要有足夠多的機(jī)制，允許公司里隨時(shí)能調(diào)配新的資源，去形成一個(gè)臨時(shí)性的組織，去解決新的問(wèn)題。而這個(gè)組織在解決完問(wèn)題后，能迅速被消化，從而維系原有公司結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。未來(lái)的管理模式，是一種與創(chuàng)造性和突發(fā)性兼容的管理模式。

第3篇：公司圖書如何管理范文

關(guān)鍵詞：圖書館；隨書光盤；網(wǎng)絡(luò)管理

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）19-0217-02

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，近年來(lái)，圖書館收藏的隨書光盤越來(lái)越多。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前，出版的圖書隨書光盤已達(dá)5%~20%，圖書館入藏的隨書光盤的數(shù)量逐年以30%左右的速度快速遞增，內(nèi)容覆蓋面也由計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)學(xué)科迅速拓展到音樂(lè)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、機(jī)械、建筑和裝飾等多個(gè)學(xué)科。隨書光盤這種新的出版模式將現(xiàn)代數(shù)字出版形式與傳統(tǒng)的紙本出版載體緊密地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新的閱讀和欣賞相結(jié)合的、寓教于樂(lè)的形式，深受廣大讀者的喜愛(ài)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館如何正確認(rèn)識(shí)隨書光盤的特點(diǎn)與價(jià)值，如何全面揭示隨書光盤的內(nèi)容與特征，如何更好地管理與利用好隨書光盤，發(fā)揮其最大的文獻(xiàn)價(jià)值，已經(jīng)成為目前圖書館迫切需要解決的問(wèn)題。

一、隨書光盤的管理模式

目前，由于對(duì)隨書光盤的管理沒(méi)有統(tǒng)一的著錄標(biāo)準(zhǔn)及與之相對(duì)應(yīng)的管理辦法，造成了每個(gè)圖書館各自為政、各自探索、處理不一的局面。另外，由于每個(gè)圖書館所收藏的隨書光盤數(shù)量差別很大，再加上各館數(shù)字化環(huán)境、館員素質(zhì)等具體情況的不同，因此，對(duì)隨書光盤所采取的管理方法也不同，隨書光盤的管理模式比較如下：

二、隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理

隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理已成為目前隨書光盤的主要模式。為了提高隨書光盤的利用率，將隨書光盤的內(nèi)容壓縮拷貝或鏡像到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，或光盤服務(wù)器的大容量陣列中，然后通過(guò)校園網(wǎng)供讀者從網(wǎng)上直接進(jìn)行數(shù)據(jù)下載同時(shí)把圖書館的書目數(shù)據(jù)和隨書光盤文件聯(lián)合使用，使讀者在進(jìn)行書目檢索的同時(shí)，不僅能檢索到圖書是否附帶光盤，而且能通過(guò)所借圖書的書名、著者、索書號(hào)等多途徑檢索并及時(shí)迅速地進(jìn)行下載。隨書光盤的管理主要以方便讀者為主。有選擇地將利用率高、應(yīng)用范圍廣的隨書光盤放到服務(wù)器中，使同一張光盤可被不同的讀者在同一時(shí)間通過(guò)校園網(wǎng)隨時(shí)使用，這樣既延長(zhǎng)了光盤的壽命，保護(hù)了光盤，又方便了讀者的使用，實(shí)現(xiàn)了隨書光盤資源的共享，大大提高了隨書光盤的利用率；同時(shí)也節(jié)約了存放空間，符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們從網(wǎng)上獲取、閱讀、使用信息的新的思維方式，也體現(xiàn)了圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提高服務(wù)效率和質(zhì)量的讀者服務(wù)理念。

三、我館對(duì)隨書光盤資源的網(wǎng)絡(luò)管理和信息服務(wù)的探索

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館對(duì)隨書光盤采用網(wǎng)絡(luò)管理模式。2006年我館購(gòu)買了杭州麥達(dá)公司的博文（Pro-One）隨書光盤系統(tǒng)，它能提供館藏圖書與隨書光盤的統(tǒng)一管理、與檢索功能。該系統(tǒng)利用一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)接口，整合圖書館管理系統(tǒng)和光盤系統(tǒng)，使書目信息與隨書光盤進(jìn)行一體化的網(wǎng)絡(luò)管理成為可能。它能將隨書光盤拷貝到圖書館專用服務(wù)器的存儲(chǔ)硬盤上，然后到校園網(wǎng)，供全校師生在線瀏覽或下載使用。具體方法是將每種附盤新書統(tǒng)一編目，給出相同的索書號(hào)，然后再將每一本圖書及其對(duì)應(yīng)的光盤分別貼上統(tǒng)一的條碼號(hào)及書標(biāo)。再有專人負(fù)責(zé)將樣本書的隨書光盤的內(nèi)容通過(guò)麥達(dá)隨書光盤系統(tǒng)制作成鏡像文件上傳到圖書館的服務(wù)器上；最后保留一張樣本書庫(kù)圖書所附光盤放入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部，作主盤保存，不參與流通。其他光盤作為副盤與圖書一起進(jìn)入書庫(kù)，直接參與流通。

四、隨書光盤管理與利用的問(wèn)題及對(duì)策

1.光盤數(shù)據(jù)的剔舊補(bǔ)新。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，圖書附盤率占5%~20%，而且有逐年遞增趨勢(shì)，需要的存儲(chǔ)空間也隨之不斷增加，這就給有限的存儲(chǔ)空間帶來(lái)了巨大的壓力。再者，計(jì)算機(jī)類圖書的隨書光盤占了很高的比例，而因隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的飛速發(fā)展，此類圖書的時(shí)效性也會(huì)縮短，需要不斷更新。例如某些工具軟件的教程，所配光盤往往隨著軟件的升級(jí)版本的部分內(nèi)容失去時(shí)效，這類光盤就需要及時(shí)從系統(tǒng)中剔除，以釋放空間。另外，隨著圖書不斷購(gòu)進(jìn)，相同或相似內(nèi)容的隨書光盤數(shù)量不斷增加，對(duì)新光盤的選擇及對(duì)已有光盤的剔除、替代以節(jié)約資源空間，就成為光盤資源的網(wǎng)絡(luò)管理中一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。我館采取了基于“零增長(zhǎng)”理論的動(dòng)態(tài)管理方式，即每年最新上傳光盤的容量與剔除舊光盤容量持平。在光盤更新的過(guò)程中，圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)、光盤信息中用戶的訪問(wèn)量以及讀者的反饋信息，是對(duì)已有的光盤資源需求較為直觀的反映。

2.隨書光盤回溯建庫(kù)及數(shù)據(jù)共享。國(guó)內(nèi)目前較有影響的非書資源管理系統(tǒng)主要有江蘇匯文“非紙質(zhì)資源管理系統(tǒng)”、優(yōu)康圖書館非紙質(zhì)資源檢索系統(tǒng)（NRMIS）、杭州博文非書資料管理系統(tǒng)、北京暢想之星管理平臺(tái)和卓源公司CD TOWER光盤系統(tǒng)等。國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館都是2005年以后才使用上述這些系統(tǒng)的，并且開(kāi)始都是對(duì)新書所附隨書光盤進(jìn)行數(shù)據(jù)制作和。而對(duì)于隨書光盤的回溯建庫(kù)，由于量很大，進(jìn)展緩慢。參照?qǐng)D書編目時(shí)套用外部標(biāo)準(zhǔn)書目數(shù)據(jù)（如國(guó)圖或CALIS）的做法，隨書光盤在數(shù)據(jù)制作時(shí)也希望得到共享數(shù)據(jù)。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館曾從杭州麥達(dá)公司有償購(gòu)買了6 000條隨書光盤回溯數(shù)據(jù)。針對(duì)各用戶館存儲(chǔ)容量有限，制約隨書光盤數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)一步發(fā)展的狀況，杭州麥達(dá)公司提出了各館聯(lián)合建立資源中心的解決辦法，希望從軟件功能設(shè)計(jì)上首先進(jìn)行改進(jìn)。麥達(dá)公司的想法是：各用戶館應(yīng)當(dāng)相互聯(lián)合，集成光盤數(shù)據(jù)庫(kù)建立資源共享，盡量避免重復(fù)勞動(dòng)與空間占用，用最少的勞動(dòng)和空間提供更多的資源。此想法立刻得到各用戶館的贊賞。目前各用戶館都面臨存儲(chǔ)問(wèn)題，如果大家相互聯(lián)合建立資源中心，做到一張盤只制作一次，只占用一次空間，各用戶館的空間與人力又將集成起來(lái)共同建設(shè)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，那么對(duì)于各館來(lái)說(shuō)，都將事半功倍，空間與人力的效益將被成倍擴(kuò)大。麥達(dá)公司已經(jīng)開(kāi)始了這種想法下的嘗試。資源中心收集各分中心書目記錄作為聯(lián)合檢索庫(kù)。讀者檢索時(shí)，首先檢索本館隨書光盤，如果檢索不到，則自動(dòng)啟動(dòng)聯(lián)合檢索，在資源中心檢索其他幾家圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，如果找到，則直接利用別家隨書光盤即可，本館不必再重復(fù)制作。

3.加大隨書光盤使用的宣傳推介力度。為了使讀者充分有效地利用隨書光盤，圖書館無(wú)論采用何種管理模式，都需要采取多種形式來(lái)開(kāi)展隨書光盤的宣傳工作，可以在編目時(shí)對(duì)隨書光盤的信息錄入進(jìn)行充分的描述，并在附盤圖書上貼標(biāo)識(shí)，讓讀者在檢索館藏書目和借閱圖書時(shí)就能及時(shí)知道該書附帶有光盤；也可以在新書通報(bào)與推薦中做相應(yīng)的介紹；還可以利用圖書館的宣傳欄、板報(bào)以及閱覽室的外借窗口等，對(duì)入藏的附盤圖書及光盤加以宣傳導(dǎo)讀，編制隨書光盤的使用說(shuō)明，為讀者提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；更重要的是借助圖書館網(wǎng)站的宣傳平臺(tái)，將隨書光盤系統(tǒng)鏈接到圖書館主頁(yè)，讓讀者及時(shí)了解隨書光盤的動(dòng)態(tài)變化，從而促進(jìn)隨書光盤的有效利用。

4.防止隨書光盤資源開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的著作權(quán)糾紛。圖書館對(duì)隨書光盤資源的開(kāi)發(fā)利用決不能盲目進(jìn)行，一定要控制在合理合法的范圍之內(nèi)，做到有的放矢?！吨腥A人民共和國(guó)著作權(quán)法》第22條、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》第4條、第5條和《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》第16條、第17條對(duì)合理使用做了明確規(guī)定。

圖書館在開(kāi)發(fā)利用隨書光盤時(shí)，不僅自己應(yīng)該采取合理合法的使用方式，而且要約束讀者使其不侵犯隨書光盤的著作權(quán)?？山柚贤ㄏ碌拇胧┨嵝炎x者避免侵權(quán)，并可在讀者侵權(quán)發(fā)生后作為自己免責(zé)的依據(jù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨書光盤已成為一種重要的圖書館文獻(xiàn)載體和信息資源，但其管理和信息服務(wù)在中國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理和信息服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于隨書光盤采用分散管理和網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合的模式，為讀者提供隨書光盤的外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮隨書光盤資源的作用。

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第4篇：公司圖書如何管理范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　電子商務(wù)供應(yīng)鏈　圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　策略

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書銷售方式面臨著改革和更新，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為為各出版社、圖書商所重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷有著各自的優(yōu)劣勢(shì)，如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有著現(xiàn)代營(yíng)銷的便利，又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷的真實(shí)感，減少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買圖書時(shí)不安全感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最需改進(jìn)的地方?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到實(shí)現(xiàn)，物流則無(wú)法辦到，它是網(wǎng)絡(luò)之外的實(shí)物流動(dòng)，是完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能成功。因此如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用供應(yīng)鏈管理的理念，更好的實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前所遇到瓶頸的有效手段。

一、相關(guān)概念

關(guān)于文章中所涉及的一些概念，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這些，由于剛引進(jìn)不久，目前國(guó)內(nèi)尚未存在統(tǒng)一的定論，如關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念就有起碼6783種定義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Online marketing)即運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一門新科學(xué)。對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)它分為兩部分，圖書的網(wǎng)上營(yíng)銷和圖書的網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷。與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有省時(shí)省力，不用跑實(shí)體店而是任何時(shí)間地點(diǎn)只有有網(wǎng)絡(luò)就可以購(gòu)買自己想要的書籍，方便高效，同時(shí)也省去了圖書銷售商的店鋪?zhàn)饨?，讓中小圖書商有更多更大的發(fā)展空間。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于雙贏的指導(dǎo)思想，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的充分利用，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的有利條件(交互、全球化、及時(shí)、低成本)下，形成從原材料供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)到最終產(chǎn)品或服務(wù)的終極消費(fèi)者節(jié)點(diǎn)，中間涵蓋生產(chǎn)商、分銷商以及零售商等節(jié)點(diǎn)的基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它的目標(biāo)是通過(guò)整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中資金流、信息流以及物流的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的效益，降低供應(yīng)鏈管理及實(shí)施中的成本。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，由字面上即可看出它是電子商務(wù)供應(yīng)鏈和圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合物，目的就是在電子商務(wù)背景下，以供應(yīng)鏈管理為指導(dǎo)思想，利用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如GPS。Internet、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來(lái)確保供應(yīng)鏈中物流、資金流以及信息流的高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的效益最大化，從而滿足消費(fèi)者個(gè)性多變的需求，更好的幫助圖書相關(guān)企業(yè)贏得市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的瓶頸

圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷方式相比，存在兩大瓶頸，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中涉及的交易信用問(wèn)題和物流問(wèn)題，這也是決定圖書物流營(yíng)銷能否順利進(jìn)行的兩大因素。

1.信用問(wèn)題

盡管網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)了便利，網(wǎng)上銷售也給銷售商帶來(lái)新的商機(jī)和創(chuàng)新型的銷售方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中存在對(duì)信息的公開(kāi)化存在顧慮，擔(dān)心自己的真實(shí)信息被盜用，而銷售商則擔(dān)心消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品過(guò)于挑剔或者利用一些空隙來(lái)謀求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中面臨的一大難題。

(1)買家方面

每個(gè)消費(fèi)者因?yàn)槠渥陨聿町?，包括年齡、性別、個(gè)性、學(xué)歷以及工作等因素，而產(chǎn)生對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同理解和認(rèn)知。如消費(fèi)者往往通過(guò)第一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)判斷網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣，若第一次購(gòu)物經(jīng)歷十分愉悅，它所想得的產(chǎn)品和服務(wù)和實(shí)際獲得的相符，則會(huì)激發(fā)他下一次的購(gòu)物，相反若第一次購(gòu)物不順利，出現(xiàn)摩擦，消費(fèi)者就容易得出網(wǎng)上購(gòu)物不如實(shí)體店購(gòu)物來(lái)得放心就會(huì)降低他的以后的購(gòu)物欲望。所以無(wú)論是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可，還是消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受力度以及對(duì)新事物、是理念的接受程度都是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的買家因素。

(2)賣家方面

從賣家角度來(lái)看。它的幾個(gè)因素也影響著網(wǎng)絡(luò)影響過(guò)程中的相互信任程度。一方面，買家對(duì)于賣家的信任感知來(lái)自于賣家的實(shí)力，體現(xiàn)在賣家的銷售規(guī)模、資金實(shí)力，賣家規(guī)模越大，買家對(duì)賣家就越信任，因?yàn)檫@證明買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，可以給買家的補(bǔ)償力度越大；另一方面，賣家的聲譽(yù)即購(gòu)買者對(duì)于該圖書網(wǎng)店的評(píng)價(jià)以及網(wǎng)上書店在店鋪中的聲譽(yù)，這是賣家長(zhǎng)期積累下來(lái)的成績(jī)，聲譽(yù)越好證明賣家越對(duì)買家負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量越值得保證；另外，圖書網(wǎng)站的質(zhì)量也是影響信用問(wèn)題的因素之一，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站是買家和賣家進(jìn)行交易過(guò)程的平臺(tái)，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的合理性、功能的完備性影響著消費(fèi)者對(duì)于圖書網(wǎng)店的第一感知，而網(wǎng)站質(zhì)量高也是圖書網(wǎng)店質(zhì)量高、值得信任的間接體現(xiàn)。

(3)法律保障方面

買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可、賣家自身增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，但是真正使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能還需要法律政策上的保護(hù)，讓網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)合法化。然而，因?yàn)殡娮由虅?wù)也是從2005年開(kāi)始剛剛興起、普及，盡管為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了雙贏的局面，但由于關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律條例尚未完善，給一些不法分子創(chuàng)造了謀求利益的空隙，出現(xiàn)圖書的質(zhì)量不過(guò)關(guān)、盜版現(xiàn)象嚴(yán)重、讀者信息被盜等問(wèn)題，給買家?guī)?lái)很大損失，也不利于賣家的信譽(yù)構(gòu)建，造成信用缺失。

2.物流問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中包含信息流、物流和資金流的運(yùn)行，物流作為互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)上購(gòu)物的一部分，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體運(yùn)作環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否實(shí)現(xiàn)的斜街環(huán)節(jié)。在圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中。關(guān)于圖書的查詢、預(yù)覽、選擇以及最后的付款都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，利用電子錢包的方式支付，這些都處于虛擬的環(huán)境中，而對(duì)于圖書紙質(zhì)形式以及相關(guān)教科光盤、CD等則無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，這就需要通過(guò)物流形式來(lái)送到圖書購(gòu)買者手中。因此，如何使得圖書的價(jià)格既能保證網(wǎng)上書店在去除成本之后有利可圖，也讓圖書買家可以接受，并在需要的時(shí)間準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的最大難題。但目前存在的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于網(wǎng)上銷售存在的折扣和實(shí)體折扣相差不大，而且買家還要支付物流費(fèi)用，且由于地理位置的約束，對(duì)于本地之外的讀者網(wǎng)絡(luò)書店不可能通過(guò)直接送貨上門，而是通過(guò)投遞的方式寄給讀者，這其中的時(shí)間就無(wú)法保證。這也是消費(fèi)者可能直接選擇實(shí)體店購(gòu)買的另一個(gè)原因。

因此，由于現(xiàn)在我國(guó)的物流業(yè)尚未發(fā)展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司較分散、缺少規(guī)模大的企業(yè)，且大部分的物流企業(yè)所提供的服務(wù)基本一致，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，配送范圍僅局限與交通發(fā)達(dá)的城市，對(duì)于偏僻的地區(qū)還未涉及，這使得圖書這種低價(jià)位的商品

無(wú)法及時(shí)送到消費(fèi)者手中，甚至無(wú)法送到買家所在的地址，即使送到業(yè)存在高額的運(yùn)輸費(fèi)用，這完全無(wú)法跟上人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買圖書的要求――方便、及時(shí)、省力。這是制約我國(guó)圖書物流營(yíng)銷的最大瓶頸。

三、基于e-供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

通過(guò)對(duì)我國(guó)圖書在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，以及影響這些問(wèn)題的因素分析，可以試著從電子商務(wù)供應(yīng)鏈的角度來(lái)考慮構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而作為應(yīng)對(duì)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷瓶頸的對(duì)策。

1.轉(zhuǎn)變圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的思想意識(shí)

目前，我國(guó)的圖書企業(yè)大大小小總共近六萬(wàn)八千多家，由于民營(yíng)企業(yè)居多，所以有至少90％左右的企業(yè)尚未了解何謂供應(yīng)鏈管理。更不用說(shuō)如何將供應(yīng)鏈管理理念與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于未能理解供應(yīng)鏈管理，所以現(xiàn)存的圖書企業(yè)大多以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得市場(chǎng)，而忽視了合作，這樣圖書企業(yè)失去了許多來(lái)自消費(fèi)者的一手資料，從而無(wú)法預(yù)測(cè)各類圖書的銷售量，容易造成生產(chǎn)過(guò)量或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成資源的浪費(fèi)。因此圖書企業(yè)要一改原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)和供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)更好的預(yù)測(cè)圖書市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。

另外。圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念的來(lái)自于發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是像美國(guó)Amazon網(wǎng)上書店，自從成立到發(fā)展僅僅10年時(shí)間就成為全球500強(qiáng)企業(yè)，它的成功經(jīng)驗(yàn)一直是其他國(guó)家地區(qū)企業(yè)所模仿學(xué)校的對(duì)象。但并不意味著我國(guó)的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將要復(fù)制國(guó)外模式，中國(guó)需要根據(jù)自身國(guó)情來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本土化轉(zhuǎn)變。這里的自身國(guó)情是指目前中國(guó)的供應(yīng)鏈體系還尚未完善，圖書供應(yīng)鏈中的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)還十分松散。物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)無(wú)法和現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相匹配，這與亞馬遜公司所處的環(huán)境完全不同，因?yàn)樗慕⒑桶l(fā)展有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)支持。

2.選擇合適的網(wǎng)下物流模式

物流問(wèn)題是圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵問(wèn)題，制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)現(xiàn)，在圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中。不論企業(yè)花了多少時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)研，花了多大的心血設(shè)計(jì)完善圖書網(wǎng)站，消耗多少時(shí)間精力和物力來(lái)宣傳網(wǎng)站，而沒(méi)有最后有效的物流讓顧客感知到真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，都將是虛擬而已，所以網(wǎng)下物流使影響這個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈下圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。而選擇合適的物流方式則是賣家即網(wǎng)上店鋪邁向成功的基礎(chǔ)一步。網(wǎng)下物流的運(yùn)行模式主要有兩種，它們各自的特點(diǎn)決定著它們的適用性，企業(yè)則需要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)力和圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)際情況來(lái)選擇。

圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前采用的物流模式主要有兩種：第一種為外包的方式，即將運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包給第三方如中國(guó)郵政或者快遞公司來(lái)完成，這也是大多數(shù)網(wǎng)上書店所采用的物流模式，因?yàn)閳D書的價(jià)位低，體積不大且附加值較低，若書店單獨(dú)承擔(dān)這個(gè)物流環(huán)節(jié)將面臨很高的物流成本，不適合一般的賣家，尤其是資金實(shí)力不夠的中小企業(yè)，所以選擇第三方物流公司進(jìn)行合作是大部分網(wǎng)上書店采用的運(yùn)輸方式，而這種方式不足之處就是無(wú)法做到及時(shí)、準(zhǔn)確送到讀者手中，且很難實(shí)現(xiàn)物流公司的服務(wù)理念和網(wǎng)上書店所要傳遞給讀者的服務(wù)理念，若物流服務(wù)態(tài)度差就間接影響讀者對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)和感知：第二種方式為自行建立物流配送系統(tǒng)，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于它與網(wǎng)上書店的文化和理念融為一體，可以最好的向讀者提供企業(yè)特有的服務(wù)，傳遞公司的服務(wù)理念，且可以更好控制圖書的運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸效率，較好的滿足讀者的個(gè)性化需求，對(duì)賣家產(chǎn)生良好印象，為下次交易以及維持客戶忠誠(chéng)埋下伏筆。但這種模式需要較高的構(gòu)建成本以及維護(hù)成本，如果利用不充分容易造成資源浪費(fèi)，因此這較適合于規(guī)模大、圖書銷售量高的網(wǎng)上書店，且還要去公司具有專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，才能設(shè)計(jì)出和網(wǎng)上書店匹配的物流系統(tǒng)。

3.發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用

書籍是人類不斷進(jìn)步和發(fā)展的精神源泉，關(guān)系著整個(gè)民族的持續(xù)發(fā)展，盡管現(xiàn)在的電子類圖書充斥著圖書市場(chǎng)，但對(duì)于紙質(zhì)書籍的擁有和閱讀仍然受到追捧。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展。圖書的購(gòu)買也不僅限于書店，人們新的消費(fèi)方式帶動(dòng)了圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)，保證圖書市場(chǎng)的公平合理發(fā)展是政府的重要職責(zé)。

一方面，由于我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)尚在建設(shè)和完善中，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)還處于不穩(wěn)定狀態(tài)，再加上各地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)過(guò)強(qiáng)，缺乏合作共贏的意識(shí)，即使各地建立了圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及圖書標(biāo)準(zhǔn)，也很難形成全國(guó)性的圖書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，不利于資源和信息的共享。所以政府的作用是通過(guò)投資建立電子商務(wù)平臺(tái)將全國(guó)圖書網(wǎng)上銷售節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，來(lái)對(duì)抗國(guó)際圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨頭的挑戰(zhàn)。

另一方面，政府還要致力于構(gòu)建發(fā)達(dá)的運(yùn)輸通道，完善、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)合理的路線規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)來(lái)提高圖書物流運(yùn)輸?shù)男?，提高資源利用率，促進(jìn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。這里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由運(yùn)輸通道(公路、航線、鐵路、水路等運(yùn)輸通道)和物流節(jié)點(diǎn)(汽車站、火車站、物流基地以及飛機(jī)場(chǎng)等運(yùn)輸點(diǎn)組成)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立全國(guó)一體化式的運(yùn)輸通道，較少重復(fù)建設(shè)，避免不必要的浪費(fèi)。

除此，針對(duì)目前我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問(wèn)題，即缺少完善的電子商務(wù)法律、信用制度以及合理的懲罰措施來(lái)制止圖書網(wǎng)上銷售中涉及的侵權(quán)和盜版現(xiàn)象，我國(guó)政府要努力構(gòu)建公正的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，建立權(quán)威性的信用制度體系，維護(hù)圖書網(wǎng)上賣家的合法權(quán)益。同時(shí)通過(guò)構(gòu)建全國(guó)性的電子商務(wù)供應(yīng)鏈圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)打破各地對(duì)于當(dāng)?shù)貓D書銷售的保護(hù)，打擊圖書盜版行為和大企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)。

4.積極學(xué)習(xí)吸收國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)

發(fā)達(dá)國(guó)家作為電子商務(wù)的開(kāi)拓者，其圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也發(fā)展得較為成熟，許多國(guó)際圖書網(wǎng)上銷售巨頭就是他們圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的最好體現(xiàn)，如英國(guó)的朗文、美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店以及德國(guó)的貝塔斯曼等書店的經(jīng)驗(yàn)都值得國(guó)內(nèi)的圖書網(wǎng)上賣家學(xué)習(xí)和借鑒。

第5篇：公司圖書如何管理范文

大陸在2003年12月開(kāi)放投資書刊批發(fā)、零售市場(chǎng)，首年度臺(tái)灣方面僅有康軒文教機(jī)構(gòu)以獨(dú)資方式取得執(zhí)照，臺(tái)灣出版商無(wú)第二家申請(qǐng)。其他獨(dú)資申請(qǐng)的數(shù)量并不多，倒是有些假外商，即內(nèi)地公司在海外注冊(cè)，以借殼方式來(lái)申請(qǐng)，此舉無(wú)非是想套個(gè)外商投資的優(yōu)惠。但在2007年底，確有近14家歐、美、日外商公司或合資或獨(dú)資方式申請(qǐng)取得中國(guó)大陸書刊批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。一直與大陸出版往來(lái)密切的臺(tái)港，卻不同于外商的做法，雖然一直積極想投入大陸市場(chǎng)，除上述康軒文教外，香港聯(lián)合出版集團(tuán)在2005年以全資設(shè)立了廣東聯(lián)合圖書有限公司。在外商投資設(shè)立資金3,000萬(wàn)元人民幣的高門檻與大陸出版行業(yè)環(huán)境不健全的條件下，港臺(tái)兩地出版商對(duì)內(nèi)地投資的腳步不得不謹(jǐn)慎緩行，而采取文化公司拐彎進(jìn)行出版活動(dòng)。

大陸媒體將貝塔斯曼退出圖書發(fā)行市場(chǎng)形容是“敗走中國(guó)”，該事件雖然使得西方企業(yè)中想來(lái)分食中國(guó)大陸圖書市場(chǎng)大餅的人，感到訝然而產(chǎn)生市場(chǎng)疑慮，但最終還是可以獲益的，因?yàn)樗麄兛梢詮呢愃孤M(jìn)入中國(guó)的策略示范獲得經(jīng)驗(yàn)。貝塔斯曼進(jìn)入中國(guó)的途徑并非一般企業(yè)可以模仿。1993年，德國(guó)總理科爾首次訪華，德國(guó)貝塔斯曼股份有限公司作為訪華團(tuán)成員來(lái)到中國(guó)，開(kāi)始和中國(guó)上海有關(guān)方面探討媒體產(chǎn)業(yè)合作可能性。1994年7月，中德雙方經(jīng)過(guò)一系列的談判和籌備，簽訂合資經(jīng)營(yíng)合同。上海新聞出版局直屬的中國(guó)科技圖書公司和德國(guó)貝塔斯曼股份有限公司于1995年2月合資建立了上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司。之后，貝塔斯曼不斷拓展其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。以國(guó)際斡旋方式貝塔斯曼在大陸取得經(jīng)營(yíng)出版相關(guān)業(yè)務(wù)的特權(quán)。內(nèi)部消息指出，當(dāng)年該公司預(yù)估以400萬(wàn)歐元的預(yù)算規(guī)劃，拿下大陸市場(chǎng)，同時(shí)期望該公司在大陸收益能在2010年達(dá)到30%。1995年貝塔斯曼中國(guó)書友會(huì)在上海開(kāi)展，2005年號(hào)稱有150萬(wàn)會(huì)員，同時(shí)積極與大陸出版集團(tuán)合作，希望徹底將其集團(tuán)全球化與本土化在大陸實(shí)現(xiàn)，然而在水土不服的情況下，貝塔斯曼僅留下了BMG音樂(lè)媒體、CRM商務(wù)服務(wù)，對(duì)于投資最大的出版市場(chǎng)則是棄守，令人相當(dāng)愕惜外，也要質(zhì)疑究竟該如何面對(duì)大陸出版市場(chǎng)偌大的局面。

大陸出版行業(yè)以“水土不服”評(píng)價(jià)貝塔斯曼。究其失敗的原因：(1).未實(shí)際了解大陸出版生態(tài)與習(xí)性，對(duì)于大陸施行發(fā)行權(quán)與出版權(quán)分離，仍覬覦出版編輯的介入，投入過(guò)高的版稅在抓取作者和出版制作上；(2).管理上的混亂使集團(tuán)無(wú)法在大陸產(chǎn)生綜效，出版、書友會(huì)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)與書店各自分屬，卻沒(méi)有整體戰(zhàn)略，原先可以加成擴(kuò)大市場(chǎng)，反而引起市場(chǎng)混亂分食情況，消耗該公司內(nèi)部成本；(3).全盤套用原有經(jīng)營(yíng)模式，該公司所擅長(zhǎng)的本土化并非針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，而是產(chǎn)品的規(guī)劃，因此，在出版企劃上該公司確實(shí)抓到非常好的路線，在經(jīng)營(yíng)上則是全盤采用該公司在歐美經(jīng)營(yíng)的方式，如以大量的DM、龐大的CALL CENTER進(jìn)行銷售，在配上以少單品大量發(fā)送的物流中心，在個(gè)人承擔(dān)銷售業(yè)務(wù)與投資不成比例下，注定貝塔斯曼失敗的命運(yùn)。導(dǎo)致該公司快速垂敗的是，連續(xù)籌下兩項(xiàng)錯(cuò)誤的決策，如收購(gòu)21世紀(jì)，除收購(gòu)金額過(guò)高外，還需承擔(dān)實(shí)體書店每日沉重的開(kāi)銷，而其收入不敷；降低網(wǎng)絡(luò)書店業(yè)務(wù)甚至呈現(xiàn)停擺，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者購(gòu)書習(xí)慣改變的事實(shí)，與針對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)助在圖書行業(yè)降低管理成本的體察不夠，導(dǎo)致失去網(wǎng)絡(luò)書店領(lǐng)先的機(jī)會(huì)。就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店以300名員工配置，一天撿送1萬(wàn)單，較貝塔斯曼所配置150人的CALL CENTER與物流中心僅達(dá)到一天1,200單的績(jī)效情況相比，難怪當(dāng)當(dāng)要夸言，貝塔斯曼早不入網(wǎng)絡(luò)書店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)行列。對(duì)工業(yè)講究精準(zhǔn)的德國(guó)，在大陸卻產(chǎn)生如此極大差異的績(jī)效管理失誤，該是過(guò)于自信而未能好好檢視管理報(bào)表上所呈現(xiàn)的事實(shí)所導(dǎo)致。

臺(tái)灣業(yè)者早早就體認(rèn)在大陸經(jīng)營(yíng)出版行業(yè)的難度，貝塔斯曼的案例對(duì)臺(tái)灣業(yè)者沖擊不大。現(xiàn)有在大陸從事出版的臺(tái)灣業(yè)者主要以文化公司合作出版為主，并無(wú)太大或太多投資。出版產(chǎn)業(yè)就某種形式來(lái)說(shuō)，在大陸是一種戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，管理單位除對(duì)出版產(chǎn)業(yè)運(yùn)用國(guó)家政策加以規(guī)范并扶持外，并對(duì)外資投入出版產(chǎn)業(yè)有相當(dāng)?shù)南拗?。目前雖有兩岸合資開(kāi)設(shè)的閩臺(tái)書城與福建海峽書局開(kāi)放外資投資進(jìn)行出版、發(fā)行、銷售合營(yíng)的試點(diǎn)單位，出版權(quán)實(shí)際對(duì)外，或是對(duì)臺(tái)港開(kāi)放在短時(shí)間的5年、甚至10年是很難有所突破的。即使中國(guó)出版產(chǎn)業(yè)在大興資本革命，紛紛搶頭上市獲取市場(chǎng)資金的此刻，由外人或是民股掌握出版的情形是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。中國(guó)新聞出版總署幾次對(duì)臺(tái)灣出版商所釋出的好意，歡迎投資大陸發(fā)行市場(chǎng)或者以文化公司形式進(jìn)行出版工作的發(fā)言可看出，臺(tái)灣出版商僅能如大陸民營(yíng)書業(yè)的經(jīng)營(yíng)被看待。目前大陸經(jīng)營(yíng)狀況極佳的文化公司則等待著被即將上市的出版集團(tuán)并購(gòu)或者投資，冀望能成為集團(tuán)旗下的子公司。

第6篇：公司圖書如何管理范文

【論文摘要】書館信息不對(duì)稱現(xiàn)象很普遍，通過(guò)對(duì)圖書館信息不對(duì)稱的種種表現(xiàn)與成因及造成的影響分析，提出若干抑制圖書館信息不對(duì)稱之對(duì)策。

不對(duì)稱信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是以不對(duì)稱信息為特殊視角對(duì)信息、經(jīng)濟(jì)關(guān)系問(wèn)題展開(kāi)分析的理論成果。研究信息不對(duì)稱對(duì)圖書館的影響具有重要的理論、實(shí)踐意義：一方面可以豐富圖書館學(xué)理論研究；另一方面能夠指導(dǎo)圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更好地為社會(huì)服務(wù)，用最低成本提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，最大化地滿足用戶的信息需求。

1　信息不對(duì)稱的產(chǎn)生

2O世紀(jì)70年代，三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克爾洛夫(George A．Akedof)、邁克爾·斯彭斯(A．MichaelSpence)和約瑟夫·斯蒂格利茨(JosephE．Stiglize)已經(jīng)奠定了關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不對(duì)稱信息理論的基礎(chǔ)。2001年l0月，三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家因“對(duì)充滿不對(duì)稱信息市場(chǎng)進(jìn)行分析”領(lǐng)域所做出的重要貢獻(xiàn)而分享2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。-唁息不對(duì)稱理論是微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個(gè)核心內(nèi)容。所謂市場(chǎng)的“信息不對(duì)稱”，一般是指參與市場(chǎng)交易的一方比另一方擁有更多的信息，雙方的交易屬于不對(duì)稱信息結(jié)構(gòu)。信息不對(duì)稱向人們揭示了現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中很多費(fèi)解的問(wèn)題。比如為什么人們普遍不信任二手車經(jīng)銷商，為什么政府總是懷疑公民填報(bào)所得稅不準(zhǔn)確，總是有人知道得比別人多。在這種情況下市場(chǎng)如何運(yùn)作，賣方能向買方推銷低質(zhì)量商品，是因?yàn)槭袌?chǎng)雙方各自掌握的信息不對(duì)稱。信息失衡甚至可能使劣質(zhì)的二手車市場(chǎng)擠掉優(yōu)質(zhì)品牌市場(chǎng)。人們?cè)撊绾沃\求掌握更多信息來(lái)獲取更大收益?掌握信息較少一方如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整，三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)這些問(wèn)題解釋的同時(shí)就提出了信息不對(duì)稱理論。事實(shí)上，信息不對(duì)稱現(xiàn)象普遍存在于我們的日常生活，廣泛存在于圖書館服務(wù)活動(dòng)中。比如，為什么讀者總是認(rèn)為圖書館員的服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)，為什么圖書館文獻(xiàn)信息資源永遠(yuǎn)缺少讀者想要找的文獻(xiàn)。為什么“好”的圖書館員會(huì)被“差”的館員同化。不可置否，讀者(群)與館員，圖書館與文獻(xiàn)信息供應(yīng)商，館員與圖書館管理層均存在不同程度的信息不對(duì)稱。這就需要圖書館設(shè)計(jì)激勵(lì)與約束機(jī)制(契約)以提高讀者的滿意度。

2　信息不對(duì)稱在圖書館中的表現(xiàn)

2．1讀者服務(wù)部門的道德風(fēng)險(xiǎn)模式與逆向選擇模式道德風(fēng)險(xiǎn)是指占有信息優(yōu)勢(shì)方利用自身?yè)碛卸槐徽加薪瓜⒘觿?shì)方所觀察的隱蔽行動(dòng)，使自身效用最大化，從而損害了信息劣勢(shì)方的利益。圖書館員在與讀者(群)不對(duì)稱信息服務(wù)過(guò)程中，館員是實(shí)施服務(wù)的主體，擁有著專業(yè)的圖書館學(xué)背景知識(shí)，對(duì)本館的館藏資源有一定了解，也具備如何為服務(wù)讀者的工作方法，而讀者(群)對(duì)館員這些服務(wù)情況掌握較少，從一定層面上，處于具有信息優(yōu)勢(shì)的館員如何操作、如何管理信息，決定著處于信息劣勢(shì)的讀者(群)得到的信息多少及質(zhì)量的好壞。往往是這樣一種情況，圖書館員在與讀者的服務(wù)與被服務(wù)的過(guò)程，利用信息不對(duì)稱，在“利益”的誘導(dǎo)下(這里所指的“利益”并非為直接賺取金錢，而是指偷一點(diǎn)懶，少出一點(diǎn)力)，而“隱瞞”或“故意隱瞞”對(duì)讀者的服務(wù)信息。比如，不愿意主動(dòng)去了解讀者的閱讀心理、閱讀需求，導(dǎo)致讀者利益受損，出現(xiàn)了隱藏信息的道德風(fēng)險(xiǎn)或隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)。

究其原因，是由于圖書館“大鍋飯”本身的性質(zhì)決定，是圖書館員職工隊(duì)伍逆向選擇的表現(xiàn)。有研究表明：圖書館人員配置應(yīng)以讀者的數(shù)量的多少來(lái)決定。事實(shí)上，圖書館職工大部分是來(lái)自院系資料室調(diào)整人員合并或家屬安置而來(lái)，另有一部分是從大學(xué)畢業(yè)生中招聘而來(lái)。假設(shè)圖書館有N個(gè)員工，“好”館員有P個(gè)，則N—P是“差”館員。從理論上來(lái)講，按照市場(chǎng)理論，“差”類館員是應(yīng)該下崗的。而實(shí)際上由于圖書館其作為高校科研教學(xué)的輔助后勤單位，有其硬性的、非市場(chǎng)的額定人員分配任務(wù)，故“差”的館員在不出現(xiàn)大失誤的情況下，還是會(huì)“在崗”。設(shè)在一個(gè)圖書館中，“好”的教師占P，“差”的教師為g，且P>g。在利益分配上應(yīng)是pu>gu。但實(shí)際中由于種種原因常是pu=gu，因Pu=gu，干好于壞一個(gè)樣。干好就得賣力氣，多付出的勞動(dòng)不能得到補(bǔ)償。除了一部分真正忠于職守、有良好職業(yè)道德的人繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)外，“好”的館員中的一部分完全可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤安睢钡酿^員。因此，圖書館員的服務(wù)質(zhì)量受到讀者質(zhì)疑。

與此同時(shí)，讀者群(如學(xué)生)，學(xué)生花錢上學(xué)，是希望買到知識(shí)、信息。在交易原則中，學(xué)生獲得信息的利益應(yīng)該得到保障。然而，實(shí)際上，讀者為了使自己的利益最大化，往往對(duì)圖書館員的要求過(guò)于苛刻。美國(guó)某互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)調(diào)查得到如下結(jié)論：花最少的錢(最好是不花錢)享受最快的網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度(最好送一臺(tái)計(jì)算機(jī)并配條專線)，在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的信息或服務(wù)(最好1秒也不要等)。這也從另一個(gè)角度說(shuō)明了讀者(用戶)的要求是苛刻的、無(wú)止境的。

在這樣一種不平衡的動(dòng)態(tài)博弈互動(dòng)過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，圖書館員與讀者(群)在服務(wù)與被服務(wù)的過(guò)程中處于一個(gè)不完全信息的動(dòng)態(tài)博弈過(guò)程。即館員怎么服務(wù)影響到讀者(群)如何獲得和利用信息。反之讀者(群)如何獲得、利用信息，同樣影響信息服務(wù)的范圍、設(shè)施、方式等。動(dòng)態(tài)博弈的基本特征是博弈雙方的行為不是同時(shí)，而是有先后次序。在多數(shù)場(chǎng)合，后行為的博弈方在選擇自己行為前可觀察到他方的行為，再由此決定自己的行為選擇。從這個(gè)意義上講，館員在與讀者信息服務(wù)過(guò)程中是起主導(dǎo)作用，因此，圖書館需要設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)與約束機(jī)制來(lái)避免圖書館員在工作中的道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇。

2．2文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)的逆向選擇模式

逆向選擇是指掌握信息較多的一方利用對(duì)方對(duì)信息的無(wú)知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，客觀上導(dǎo)致不合理的市場(chǎng)分配行為?？谀嫦蜻x擇在圖書館文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)的過(guò)程中表現(xiàn)較為典型。例如：文獻(xiàn)信息供應(yīng)商(甲、乙)——在圖書館信息文獻(xiàn)采購(gòu)中占有信息優(yōu)勢(shì)方；圖書館采購(gòu)人員——在圖書館信息文獻(xiàn)采購(gòu)中處于信息劣勢(shì)方。其中，甲公司論文引文數(shù)據(jù)庫(kù)比乙公司收錄核心期刊數(shù)據(jù)多15％——圖書館采訪人員獲得的信息模糊；乙公司論文引文數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格比甲公司低lO％——圖書館采訪人員獲得的信息清晰。從性能——價(jià)格比看，甲公司論文引文數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用價(jià)值高于乙，但因?yàn)橘I賣雙方信息不對(duì)稱原因，圖書館采訪人員難以相信賣方提供的信息，更愿意以較低的價(jià)格來(lái)購(gòu)買以此來(lái)彌補(bǔ)其信息上的損失，賣方(文獻(xiàn)信息提供商)的意愿當(dāng)然是抽走運(yùn)用價(jià)值高的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓買方(圖書館采購(gòu)員)在價(jià)值不是很高的文獻(xiàn)信息中采購(gòu)，為了獲利，各個(gè)文獻(xiàn)信息供應(yīng)商競(jìng)相采取降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略或回扣策略，爭(zhēng)取圖書館采購(gòu)人員購(gòu)買該公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，該信息的對(duì)稱，導(dǎo)致圖書館未能真正購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，形成了圖書文獻(xiàn)資源購(gòu)買市場(chǎng)上的逆向選擇模式。最終不僅信息供應(yīng)商利益受損害，還造成文獻(xiàn)信息資源浪費(fèi)(如圖1)。

圖1中，由于信息供應(yīng)商紛紛降價(jià)，使產(chǎn)品的市場(chǎng)平均價(jià)格從P降到P2引起需求曲線右移，由s。變?yōu)閟，市場(chǎng)需求量也相應(yīng)地從Q。增加到Q2。盡管增加了產(chǎn)品的絕對(duì)銷量，信息供應(yīng)商卻可能增銷不增利，甚至利潤(rùn)反而下降。此外，這一過(guò)程中雖然圖書館剩余增加了梯型AB區(qū)域，卻造成了三角形c區(qū)域的文獻(xiàn)信息資源的損失。

當(dāng)然，圖書館中信息不對(duì)稱理論引起的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇的現(xiàn)象還有很多，比如圖書館管理層與員工的之間就存在這些問(wèn)題，這里就不再贅述。

3　信息不對(duì)稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

3．1針對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)計(jì)激勵(lì)約束機(jī)制針對(duì)信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)，可設(shè)計(jì)一套激勵(lì)約束機(jī)制。所謂激勵(lì)約束機(jī)制是指該機(jī)制所提供的激勵(lì)必須能誘使占有信息優(yōu)勢(shì)者自愿地根據(jù)他們所屬類型而設(shè)定的契約，若機(jī)制所依據(jù)的有關(guān)占有信息優(yōu)勢(shì)者的類型信息與實(shí)際相符，則這一機(jī)制給占有信息優(yōu)勢(shì)者所帶來(lái)的效用不會(huì)小于其他失真信息設(shè)計(jì)的機(jī)制所提供的效用，否則占有信息劣勢(shì)者就會(huì)因占有信息優(yōu)勢(shì)者拒絕接受這一契約而無(wú)法實(shí)現(xiàn)其效用最大化的目標(biāo)；其次，在設(shè)計(jì)該方案時(shí)也要加入個(gè)人理性約束，即要求占有信息優(yōu)勢(shì)者接受契約比拒絕契約在經(jīng)濟(jì)上更劃算，從而保證占有信息優(yōu)勢(shì)者有參與機(jī)制設(shè)計(jì)博弈的利益動(dòng)機(jī)。該激勵(lì)機(jī)制在圖書館應(yīng)用可以促使占有信息優(yōu)勢(shì)的圖書館員從自身利益出發(fā)所做出的行動(dòng)符合讀者的目標(biāo)，使圖書館與讀者的目標(biāo)一致。該約束機(jī)制的核心目標(biāo)在于促使圖書館人員積極地參與到服務(wù)中，并積極地按照讀者的希望而努力工作。具體而言，圖書館要把激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制聯(lián)系起來(lái)，把工作人員的工作業(yè)績(jī)與各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)、繼續(xù)教育等)掛鉤，使工作人員能主動(dòng)向讀者釋放相關(guān)信息，促進(jìn)信息互動(dòng)，使服務(wù)雙方互利互惠，不至于產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇，從而保障讀者的權(quán)益。

3．2針對(duì)逆向選擇而設(shè)計(jì)信息信號(hào)傳遞機(jī)制

針對(duì)在圖書館文獻(xiàn)信息采購(gòu)中因雙方信息不對(duì)稱而出現(xiàn)的逆向選擇，可用信號(hào)傳遞機(jī)制解決。信號(hào)傳遞是指通過(guò)可觀察的行為傳遞商品價(jià)值或質(zhì)量的確切信息。信號(hào)甄別是指通過(guò)不同合同甄別真實(shí)信息。二者差別在于，前者是信息優(yōu)勢(shì)方先行動(dòng)，后者是信息劣勢(shì)方先行動(dòng)。圖書信息供應(yīng)商信號(hào)傳遞機(jī)制：

①圖書信息供應(yīng)商信號(hào)傳遞機(jī)制的實(shí)施前提是“分離條件”，即低能力供應(yīng)商履行相同承諾水平要比高能力供應(yīng)商花費(fèi)的成本多。因此，在實(shí)際的招標(biāo)采購(gòu)中，只要具備分離條件屬性的信號(hào)，我們均可以用來(lái)區(qū)分供應(yīng)商的能力高低，如供應(yīng)商獲取的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證、協(xié)議書、證明等。

②圖書館評(píng)判供應(yīng)商的分離標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，低能力供應(yīng)商冒充高能力供應(yīng)商的成本下降，信號(hào)的區(qū)分功能不明顯，信號(hào)使用價(jià)值降低。此外，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的可量化與否也直接影響其信號(hào)功能的實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)量化比較困難，會(huì)導(dǎo)致信號(hào)傳遞成本增加，在選擇供應(yīng)商過(guò)程中主觀因素偏重等不利影響，因此圖書館在選擇分離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)宜選擇量化指標(biāo)。

③第三方認(rèn)可增加信號(hào)傳遞的可信度。若有第三方證明供應(yīng)商所獲取的一系列認(rèn)證資格或曾有過(guò)的一些好的業(yè)績(jī)。圖書館會(huì)更相信圖書供應(yīng)商所作的承諾。更加確信其高能力供應(yīng)商的身份，從而增強(qiáng)信號(hào)傳遞的可信度。

4　加強(qiáng)制度建設(shè)

邁克爾·斯彭斯指出，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題主要靠制度保障。因此，在高校圖書館讀者服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)注重規(guī)則及其原則的制定，從而降低服務(wù)關(guān)系雙方之間的信息系不對(duì)稱度。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾方面人手：

①加強(qiáng)高校圖書館讀者服務(wù)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)，完善讀者服務(wù)機(jī)制。圖書館在制定各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)則時(shí)，要從大局出發(fā)，有意識(shí)并積極地抑制信息不對(duì)稱現(xiàn)象，以保護(hù)讀者的利益。

第7篇：公司圖書如何管理范文

(1)各圖書館都獨(dú)立建有服務(wù)器，數(shù)據(jù)都獨(dú)立存儲(chǔ)，管理人員水平參差不齊，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)成本加大。一些學(xué)校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失嚴(yán)重，圖書館工作中斷無(wú)法開(kāi)展，不得不重新投入人力物力進(jìn)行圖書回溯建庫(kù)。另外，系統(tǒng)運(yùn)行至今大部分學(xué)校面臨著服務(wù)器等硬件設(shè)備的更新?lián)Q代，如果按原來(lái)的模式，每家獨(dú)立架設(shè)服務(wù)器，5年以后又存在更新?lián)Q代的問(wèn)題，這是一筆不小的投入。

(2)安裝、維護(hù)、升級(jí)復(fù)雜，需要專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。如果是系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)損壞需要重新安裝，有時(shí)還得請(qǐng)廠家專業(yè)技術(shù)人員上門現(xiàn)場(chǎng)解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時(shí)處理。還有部分軟件公司因業(yè)務(wù)發(fā)展不理想等原因，會(huì)出現(xiàn)后期服務(wù)跟不上或中斷服務(wù)等一系列問(wèn)題。

二、“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)我們一直在尋求解決以上問(wèn)題的方法，2013年下半年起，我們開(kāi)始與相關(guān)軟件公司合作，建設(shè)基于SaaS模式的區(qū)域中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)打破了傳統(tǒng)圖書館封閉且各自為政，形成一個(gè)個(gè)信息孤島的管理模式，將全區(qū)范圍內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的管理集中在一個(gè)工作平臺(tái)上，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的聯(lián)合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺(tái)將各館數(shù)據(jù)集中管理，以更好地實(shí)現(xiàn)資源共享，特別是編目資源的共建共享。

全區(qū)共用一套服務(wù)器，解決了各學(xué)校需自行配備服務(wù)器且后期需再次升級(jí)換代的問(wèn)題，避免了服務(wù)器等硬件設(shè)備的重復(fù)投入。原先各校需要定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)備份，現(xiàn)在只需由一名專業(yè)人員在中心服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和數(shù)據(jù)備份。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，裝備部門足不出戶就可以實(shí)時(shí)監(jiān)管各館的配備情況，結(jié)合各種報(bào)表的呈現(xiàn)，為圖書館后期的建設(shè)提供指導(dǎo)和決策，為創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放、協(xié)作、互動(dòng)、實(shí)時(shí)、高效的“云”模式下的新型中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理體系提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了建、管、配、用的有機(jī)結(jié)合。

該平臺(tái)是在純Web方式下的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，簡(jiǎn)化了用戶層面的安裝維護(hù)。這樣一來(lái)學(xué)校就不需要配備專業(yè)的信息技術(shù)人員進(jìn)行圖書館軟件的安裝、升級(jí)和維護(hù)。原先軟件出現(xiàn)問(wèn)題了，需要廠商派人上門維護(hù)，現(xiàn)在直接通過(guò)軟件或網(wǎng)絡(luò)上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過(guò)該平臺(tái)的應(yīng)用，進(jìn)一步整合各館的文獻(xiàn)資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價(jià)值長(zhǎng)期、穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源助教、助學(xué)、助研的優(yōu)勢(shì)，以提高區(qū)域內(nèi)中小學(xué)圖書館管理水平和利用率。“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在：

1．網(wǎng)絡(luò)查詢，方便借閱學(xué)生進(jìn)入圖書館，面對(duì)幾萬(wàn)冊(cè)圖書挑到自己喜愛(ài)的圖書其難度可想而知。如何讓學(xué)生快速地借閱圖書呢？借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名，還可以看這本書的內(nèi)容概要，為學(xué)生借閱提供參考；通過(guò)系統(tǒng)不光可以查詢書目，還可以列舉推薦閱讀書目和學(xué)生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后，系統(tǒng)列出這本書在哪個(gè)書架第幾層的第幾本，學(xué)生直接去書架取閱或借閱即可。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)查詢還是本地查詢，都有必要在圖書館進(jìn)門處設(shè)置圖書檢索(查詢)區(qū)，方便學(xué)生借閱查詢。

2.預(yù)約借閱，管理方便為了方便學(xué)生借閱，學(xué)生在網(wǎng)上查詢相關(guān)圖書后，可以及時(shí)進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約內(nèi)容包括：預(yù)約人、圖書名稱、取書時(shí)間，以方便圖書管理員及時(shí)準(zhǔn)備好圖書。

3.圖書管理借閱網(wǎng)絡(luò)化借閱網(wǎng)絡(luò)化操作，不會(huì)因?yàn)橐慌_(tái)電腦的好壞而耽誤工作或是出現(xiàn)毀滅性的書目信息丟失情況。同時(shí)，更加方便區(qū)域性的管理，及時(shí)了解學(xué)校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。

三、建設(shè)“中小學(xué)圖書館公共服務(wù)平臺(tái)”的步驟

1.廣泛調(diào)研區(qū)裝備中心的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志專門走訪了裝有該系統(tǒng)的幾所學(xué)校，深入了解該系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽(tīng)取了實(shí)際操作該系統(tǒng)的教師的匯報(bào)，掌握了該系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的第一手資料。

2.重點(diǎn)示范通過(guò)調(diào)研，對(duì)運(yùn)用較好的學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，對(duì)該系統(tǒng)的全面推廣起到了示范作用。

3.全面推廣區(qū)裝備中心面向全區(qū)中小學(xué)下發(fā)通知，限定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行打包上傳，由相關(guān)軟件公司集中進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入。

第8篇：公司圖書如何管理范文

>> 高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與構(gòu)想 基于全民閱讀服務(wù)功能提升的高校圖書館社區(qū)服務(wù)問(wèn)題研究 高校圖書館工會(huì)工作的新思路――社區(qū)服務(wù)拓展 加拿大高校圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示 近十年高校圖書館社區(qū)服務(wù)研究綜述 全民閱讀環(huán)境下高校圖書館社區(qū)服務(wù)問(wèn)題研究 基于高校圖書館延伸周邊社區(qū)服務(wù)的思考 關(guān)于圖書館對(duì)社區(qū)服務(wù)的一點(diǎn)思考 公共圖書館社區(qū)服務(wù)之我見(jiàn) 高等醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀療法進(jìn)社區(qū)服務(wù)探索 淺談圖書館如何更好地為社區(qū)服務(wù) 公共圖書館為社區(qū)服務(wù)的對(duì)策研究 淺談公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的實(shí)踐與思考 談高職院校圖書館為社區(qū)服務(wù)的必要性 面向社區(qū)服務(wù)的家庭圖書館建設(shè)與發(fā)展 論高職院校圖書館在和諧社區(qū)服務(wù)建設(shè)中的作用 杭州圖書館社區(qū)公共服務(wù)模式探討 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新之探究 高校圖書館自助服務(wù)之探究 新媒體環(huán)境下高校圖書館之移動(dòng)圖書館營(yíng)銷服務(wù)研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：]圖 4 兒童閱讀[ 圖片 2來(lái)源：/i?ct=503316480&z=&tn=baiduimagedetail&word=%E9%98%85%E8%AF%BB%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%AD%A9%E5%AD%90%E3%80%91%2C&ie=utf-8&in=11537&cl=2&lm=-1&st=-1&pn=394&rn=1&di=188154672400&ln=1998&fr=&fm=detail&fmq=1366941194080_R&ic=0&s=&se=1&sme=0&tab=&width=&height=&face=0&is=&istype=2&jit=#pn394&-1&di188154672400&objURLhttp%3A%2F%.cn%2FUploadFile%2F2010%2F12%2F2010122153120831.jpg&fromURLippr_z2C%24qAzdH3FAzdH3Fooo_z%26e3Bo3gjof_z%26e3Bv54_z%26e3BvgAzdH3FgjofAzdH3Ftgp65_z%26e3Brir%3F8b%25dC0%25dCa%25dCa%25dC8%25dCm8nc&W800&H531&T9510&S130&TPjpg.]

下午16點(diǎn)后，小學(xué)生的時(shí)間也是自由的。兒童閱讀在于對(duì)其培養(yǎng)的閱讀興趣和閱讀能力。故事圖畫書籍是孩子們最喜歡的。在閱讀的方式上，紙質(zhì)讀物有著電子讀物不可替代的作用。大聲朗讀，隨手畫記，一則是孩子們的天性，二則也能幫助增加記憶力，創(chuàng)造成就感。

兒童閱覽區(qū)需要留出大面積的空白墻面，供孩子們展示欣賞自己和朋友們的閱讀成果。

賦閑在家、無(wú)具體工作的成年人，自由時(shí)間比較多。據(jù)我們調(diào)查了解，社區(qū)中年輕的少男少女們?nèi)鐭o(wú)固定工作者，多酷愛(ài)在網(wǎng)吧打游戲；30歲以上的家庭婦女和年紀(jì)稍長(zhǎng)一些的男性公民基本都是喜歡坐在麻將桌邊，很少有人選擇閱讀的。如何迎合他們的閱讀興趣，配置閱讀資源，指導(dǎo)他們有選擇地讀書，面向社會(huì)開(kāi)展終教育，是高校圖書館社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)[7]。這就需要在日常的工作中收集和跟蹤流通借閱情況，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地為居民提供個(gè)性化服務(wù)[8]。

3人力資源保障

3.1社區(qū)閱覽區(qū)的定崗定員

人力資源作為圖書館從事文獻(xiàn)資源管理的相關(guān)主體，其組織管理效率決定著文獻(xiàn)信息資源的保存及開(kāi)發(fā)狀況[8]。我國(guó)圖書館的管理一直沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理模式。在崗位設(shè)置上，按現(xiàn)行設(shè)有的部門實(shí)行定崗、定員、定額。高校圖書館也是如此，其服務(wù)對(duì)象鎖定于本校師生，所設(shè)置的崗位也就沒(méi)有考慮社區(qū)服務(wù)這一方面。無(wú)固定的崗位和人員，是目前高校圖書館缺乏社區(qū)服務(wù)功能的根本原因。

人力資源規(guī)劃是圖書館人力資源配置的前期性工作，只有在進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員需求和供給預(yù)測(cè)時(shí)，將社區(qū)服務(wù)加入規(guī)劃考慮之中，才能制定出帶社區(qū)服務(wù)功能的高校圖書館人才需求計(jì)劃和配置方案。

在無(wú)先前數(shù)據(jù)參考的境況下，以社區(qū)閱覽室的規(guī)模，建立高校圖書館閱覽區(qū)，之后根據(jù)參與閱讀的社區(qū)人員數(shù)量和閱讀量，確定閱讀區(qū)的建筑面積和崗位及人員編制，并逐步擴(kuò)大。

3.2 引入人力資源租賃機(jī)制

高校圖書館的人力資源目前仍然是依據(jù)本校師生比例配備的，如果要專門為社區(qū)服務(wù)增加崗位和人員，勢(shì)必增加人力成本，估計(jì)阻力會(huì)比較大。為適應(yīng)新形勢(shì)的需求，可以嘗試引入人力資源租賃機(jī)制。

所謂人力資源租賃就是指人力資源租賃公司通過(guò)合同的形式吸收、儲(chǔ)備人力資源，然后根據(jù)用人單位的需要，再將人力資源出租給用人單位，與用人單位簽訂租賃合同。一般來(lái)說(shuō),人力資源租賃公司對(duì)人員的招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、工資、福利、保險(xiǎn)、休假等人力資源管理過(guò)程負(fù)責(zé)，用人單位負(fù)責(zé)使用人力資源，向租賃公司支付人力資源租賃租金和手續(xù)費(fèi)，與所租用的人力資源不發(fā)生隸屬關(guān)系[9]。

如果能夠引入人力資源租賃機(jī)制使用租賃人員，則可以不占用圖書館自身員工指標(biāo)，降低員工管理的成本，降低人力資源管理的難度與強(qiáng)度，更重要的是獲得更多的人力資源儲(chǔ)備，提升工作效率和圖書館的整體管理效率。這種模式無(wú)論對(duì)于圖書館、勞動(dòng)力個(gè)體還是對(duì)學(xué)校的發(fā)展，都是有益的。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

席宏正，副教授，博士，現(xiàn)在湖南大學(xué)圖書館工作

研究方向：圖書館事業(yè)

Research on the Community Services of the University Library

——for example as JuZhou street in YueLu district of ChangSha,

Xi-Hongzheng

Abstract: This article thinks that the university library has the power and the obligation to bear services for the local community through the overall strength comparison with the community library and the university library. The measures presented in this article for perform community services include setting independent community reading areas, undertake personalized services according to different levels of people, etc. Finally it discusses the human resources guarantee for community services of the university library

Keywords: University Library Community Services

第9篇：公司圖書如何管理范文

[關(guān)鍵詞]信息資源　共建模式　文化自覺(jué)論　圖書館聯(lián)盟

[分類號(hào)]G302

目前國(guó)際上最成功的信息資源共建共享系統(tǒng)是美國(guó)聯(lián)機(jī)圖書館中心0CLC系統(tǒng)。它已發(fā)展成為世界上最大的圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)也開(kāi)展了不同類型、不同層面、不同范圍的文獻(xiàn)信息資源共建共享實(shí)踐活動(dòng)，如科技部的NSTL、文化部的“文化信息資源共建與共享工程”、高校系統(tǒng)的CALLs、上海地區(qū)文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)、科學(xué)院系統(tǒng)的CSDL等。就目前已經(jīng)運(yùn)行的資源共建共享系統(tǒng)而言，雖然規(guī)模和聲勢(shì)都比較浩大，但也存在相當(dāng)多的問(wèn)題，嚴(yán)重的如信息資源的同質(zhì)化問(wèn)題和信息鴻溝問(wèn)題。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，權(quán)威圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的資源霸權(quán)日益擴(kuò)張，基層中小圖書館的話語(yǔ)權(quán)在相當(dāng)程度上被剝奪，其信息資源的建設(shè)往往盲從或不得不追隨權(quán)威機(jī)構(gòu)的指向，造成自身資源建設(shè)特色的缺失和信息鴻溝的拉大。這些問(wèn)題已經(jīng)逐漸引起了圖書館界和圖書館學(xué)的重視和關(guān)注。

1　信息資源共建共享系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

概括地說(shuō)，一個(gè)完整的信息資源共建共享系統(tǒng)包括資源、服務(wù)、門戶三個(gè)層次。

資源層即各參建單位提供的文獻(xiàn)信息，包括書目、文摘、全文、購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)等；服務(wù)層是信息資源的統(tǒng)一管理與處理平臺(tái)，為綜合使用各類信息資源提供整合、、檢索和處理等服務(wù)；門戶層則是面向用戶的服務(wù)窗口，能有效集成各個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類資源和應(yīng)用，通過(guò)內(nèi)容聚合和統(tǒng)一認(rèn)證，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的最大共享為目標(biāo)。

從宏觀上說(shuō)，信息資源共建的模式無(wú)非為兩大類型：一種是集中式；另一種是分散式。

前者如大英圖書館。大英圖書館是非外借圖書館，當(dāng)其他圖書館的資料無(wú)法滿足讀者需要時(shí)，可由當(dāng)?shù)貓D書館以用戶角色向大英圖書館負(fù)責(zé)借閱。因此大英圖書館無(wú)可爭(zhēng)議地成為印刷、手稿、錄音資料等信息資源的存儲(chǔ)中心。

后者如NSTL，它的建設(shè)采用的是“資源分散存儲(chǔ)，目錄集中檢索，服務(wù)分布提供”的形式。在資源層采用散與集中相結(jié)合方式，全文文獻(xiàn)分布存儲(chǔ)在不同的館藏單位，二次文獻(xiàn)(書目、文摘)集中存儲(chǔ)在NSIL中心；在服務(wù)層也采用分散與集中相結(jié)合的形式，加工分散，檢索集中；在門戶層則完全集中，通過(guò)統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。 無(wú)論采用何種類型的信息資源共建共享模式，從總體看，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均是構(gòu)建信息資源共建模式的基礎(chǔ)。

2　現(xiàn)階段主要信息資源共建模式的比較研究

如果從微觀的角度作更進(jìn)一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)在半個(gè)世紀(jì)的摸索過(guò)程中，大致出現(xiàn)了以下幾種具有代表性的信息資源共建模式。

2.1　館藏地域協(xié)作模式

該模式主要指一個(gè)地區(qū)內(nèi)或全國(guó)范圍內(nèi)的圖書館和信息機(jī)構(gòu)之間的合作共建，其共享資源集中采購(gòu)和存儲(chǔ)在一個(gè)地點(diǎn)，這個(gè)中心點(diǎn)的運(yùn)作由各個(gè)成員館、政府和私人機(jī)構(gòu)共同資助。該模式的實(shí)質(zhì)在于創(chuàng)造一個(gè)新機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施信息資源共建共享的管理工作。

日本學(xué)術(shù)信息中心(NACSIS)就是這樣一個(gè)由政府建立起來(lái)的“書目利用共同體”。目前和NACSIS協(xié)作的機(jī)構(gòu)主要有：各個(gè)大學(xué)的計(jì)算機(jī)中心、圖書館、外國(guó)期刊中心、文部省直屬的各種研究機(jī)構(gòu)、國(guó)外以及國(guó)內(nèi)大學(xué)以外的機(jī)構(gòu)。比如NACSIS-CAT(全國(guó)聯(lián)合目錄)的成員館范圍是全國(guó)性的，包括非大學(xué)圖書館的公共圖書館，它的NACSIS-ILL(館際互借系統(tǒng))和國(guó)會(huì)圖書館的館際互借系統(tǒng)是相互連接的。NACSIS-IR(檢索系統(tǒng))和日本科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心的檢索系統(tǒng)也可以互相利用。日本已經(jīng)形成了一個(gè)以NACSIS為中心的、相對(duì)來(lái)說(shuō)比較系統(tǒng)和完善的全國(guó)性的資源共享網(wǎng)絡(luò)。

相類似的是我國(guó)的NSTL。NSTL是由一個(gè)虛擬的國(guó)家級(jí)文獻(xiàn)中心集中提供整個(gè)科技文獻(xiàn)的基本保障，實(shí)行理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，系統(tǒng)內(nèi)部共用一套網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，成員館無(wú)需自行維護(hù)，中心內(nèi)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理，有利于集中經(jīng)費(fèi)，減少資源的重復(fù)建設(shè)，提高文獻(xiàn)使用率。NSTL的開(kāi)放程度很高，用戶沒(méi)有任何限制，均可通過(guò)NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)和檢索文摘信息。若需要獲取全文，只需交納文獻(xiàn)服務(wù)預(yù)付款即可，尤其對(duì)西部用戶還實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策。

2.2　館藏內(nèi)容協(xié)作模式

館藏內(nèi)容協(xié)作模式，就是將相同主題的資源集中在一起，方便用戶從專題角度查找文獻(xiàn)。同第一種模式類似的地方是，館藏也需要集中采購(gòu)并存儲(chǔ)在相關(guān)地點(diǎn)。該模式的典型是瑞典聯(lián)盟模式(consortium Mode)。聯(lián)盟模式包括瑞典6個(gè)主要科技圖書館，這一系統(tǒng)通過(guò)協(xié)調(diào)活動(dòng)建設(shè)瑞典國(guó)內(nèi)的科技文獻(xiàn)資源。

從本質(zhì)上說(shuō)，我國(guó)的CALIS其實(shí)是一種館藏地域協(xié)作與主題協(xié)作模式結(jié)合的共建模式，其管理中心設(shè)在北京大學(xué)，同時(shí)還建立了華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心和1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，同時(shí)下設(shè)文理中心北京大學(xué)、工程中心清華大學(xué)、農(nóng)學(xué)中心中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、醫(yī)學(xué)中心北大醫(yī)學(xué)圖書館4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，同時(shí)，CALIs還自行建設(shè)了如高校專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)和重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)等一大批具有高等教育特色的數(shù)字資源。

2.3　組織協(xié)作模式

組織協(xié)作模式旨在發(fā)展同一組織內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的資源共享。OCLC就是這一模式的典范。其最初是由俄亥俄州54所大學(xué)圖書館組成的州內(nèi)圖書館協(xié)作網(wǎng)，現(xiàn)已發(fā)展成為世界上最大的圖書館網(wǎng)絡(luò)，向全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)的41000多個(gè)圖書館提供信息服務(wù)。其監(jiān)管機(jī)制由成員委員會(huì)以及理事會(huì)由下至上組成。成員委員會(huì)的代表來(lái)自不同類型、不同規(guī)模的圖書館，為成員委員會(huì)帶來(lái)了不同的觀點(diǎn)，反映和表達(dá)各成員機(jī)構(gòu)的利益。

印度科學(xué)和產(chǎn)業(yè)研究中心及肯尼亞的醫(yī)學(xué)信息共享遵照這一模式?？夏醽嗎t(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)通過(guò)編制肯尼亞醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)研究和使用的數(shù)據(jù)和目錄來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此聯(lián)系，共享資源。

中國(guó)科學(xué)院的CSDL模式也是如此。CSDL為科研人員提供了以中國(guó)科學(xué)院范圍為主的館際互借和原文傳遞服務(wù)，CSDL的印本資源除了其科學(xué)院系統(tǒng)內(nèi)100多家成員單位的印本文獻(xiàn)外，還包括了其聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目數(shù)據(jù)庫(kù)的其他300多家成員單位(高校、公共圖書館、科研單位等)的印本資源，擁有資源的學(xué)科分布廣泛且年代久遠(yuǎn)，科學(xué)院內(nèi)用戶還可以使用CSDL的電子資源。

2.4　采購(gòu)協(xié)作模式

在該類型模式下，成員館可根據(jù)自身的實(shí)際情況決定對(duì)資源共享的支持程度和水平，共同協(xié)調(diào)采購(gòu)工作，避免信息資源重復(fù)建設(shè)。

這一模式類似于20世紀(jì)80年代末，為了應(yīng)對(duì)原版外文期

刊的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足而建立的我國(guó)高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)。其主旨是根據(jù)各個(gè)圖書館的專業(yè)特色，進(jìn)行原版外文期刊的協(xié)作采購(gòu)，每一個(gè)成員館都作為一個(gè)供應(yīng)者，提供一系列或某一個(gè)主題的期刊，并保持訂閱這些期刊。每一個(gè)成員館提供自己館藏的統(tǒng)一目錄，并保證其他館也能利用。所有成員館將有效的館際互借作為信息資源共享的措施之一。在20世紀(jì)末期，期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)幫助相當(dāng)多的圖書館度過(guò)了經(jīng)費(fèi)極度短缺，信息保障非常困難的時(shí)期。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)慢慢解體。但是這一信息資源共建的思想?yún)s是非常有意義的，它是在保證不同單位館藏特色和專業(yè)方向基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的共建，因而避免了資源建設(shè)的同質(zhì)化。

2004年，教育部啟動(dòng)的“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心”(CASHL)應(yīng)該是這一思想的延續(xù)，CASHL是全國(guó)性的唯一的人文社會(huì)科學(xué)外文期刊保障體系。CASHL的7個(gè)中心在獲得教育部訂購(gòu)?fù)馕纳缈破诳瘬芸畹耐瑫r(shí)，還必須由學(xué)校配套提供相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)，從而保證了各承擔(dān)中心任務(wù)的圖書館既享受了權(quán)利，又必須承擔(dān)義務(wù)，不僅調(diào)動(dòng)了各中心館入藏國(guó)外社科期刊的積極性，而且也解決了政府撥款不足的矛盾。

2.5　Wiki共建模式

1995年P(guān)urdue大學(xué)計(jì)算機(jī)中心首次提出Wiki的概念，2001年創(chuàng)建的Wikipedia是其典型范例，它允許任何第三方不受限制地復(fù)制、修改及再材料的任何部分或全部，從而形成一個(gè)包含人類所有知識(shí)領(lǐng)域的百科全書。在短短數(shù)年間造就了規(guī)模超越《大不列顛百科全書》、Encarta(微軟的電子百科)的網(wǎng)絡(luò)百科全書。

由于Wiki在知識(shí)協(xié)作方面的便利性，很多著名企業(yè)如Yahoo、Nokia、Motorola等也開(kāi)始采用Wiki技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作、知識(shí)傳播。Wiki在圖書館界也有應(yīng)用，例如2005年10月OCLC式開(kāi)放了Wiki版聯(lián)合目錄OWC，將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴(kuò)大到了整個(gè)Web用戶，用戶可以為書目數(shù)據(jù)庫(kù)中的書目增加目次、注釋與評(píng)論。2005年巴特勒大學(xué)圖書館設(shè)立了“參考Wiki”，鼓勵(lì)館員與教師、職員、學(xué)生對(duì)該館各類參考資源(訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書及有關(guān)網(wǎng)站)進(jìn)行評(píng)論及提供應(yīng)用說(shuō)明。

通過(guò)對(duì)上述國(guó)內(nèi)外主要的信息資源共建模式的闡述和比較，可以發(fā)現(xiàn)目前主要的信息資源共建模式并非是單一、割裂運(yùn)行的，通常是2種、3種甚至多至4種模式的混合。一般而言，以地城和組織協(xié)作模式為主，其中包含采購(gòu)協(xié)作和內(nèi)容協(xié)作的因素。在我國(guó)由國(guó)家中心、省級(jí)中心和市(地)中心三級(jí)中心組成信息資源共建網(wǎng)絡(luò)的模式，在目前乃至以后相當(dāng)時(shí)間內(nèi)仍將會(huì)是信息資源共建方式的主流。但是，由此帶來(lái)的信息鴻溝、資源同質(zhì)和信息不對(duì)稱等一系列后續(xù)問(wèn)題該如何解決?如何克服地域差別、組織內(nèi)部各機(jī)構(gòu)之間的利益分配不均衡等等問(wèn)題?如何面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之外的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)?

3　“文化自覺(jué)論”作為信息資源共建理論基礎(chǔ)的闡述

3.1　在理論上確立“文化自覺(jué)”

我國(guó)地域遼闊，圖書情報(bào)和信息機(jī)構(gòu)星羅棋布，分屬不同層次和不同系統(tǒng)。如果完全采用地域協(xié)作模式或者組織協(xié)作模式，必然會(huì)導(dǎo)致權(quán)威圖書館的相對(duì)壟斷，加重中小型圖書館的邊緣化趨勢(shì)，而這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是如何認(rèn)識(shí)“擁有”和“存取”。目前多數(shù)基層普通圖書館“擁有”功能正在逐漸萎縮，“擁有”功能日益集中到大中型圖書館，如省市縣公共圖書館、高校圖書館等。“存取”圖書館依托“擁有”型圖書館的資源提供服務(wù)，相當(dāng)于“擁有”型圖書館伸出的觸角。此模式當(dāng)然有其合理的一面，但由此也帶來(lái)的大館愈強(qiáng)，小館愈弱，資源同質(zhì)化和信息鴻溝的不良效應(yīng)也是顯而易見(jiàn)的。

如何解決這一問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到上級(jí)行政主管部門的認(rèn)識(shí)、職權(quán)管轄范疇、經(jīng)費(fèi)的來(lái)源與投入以及成本和利益的分配等等。但是，在所有這些困難之上的，是對(duì)于信息資源共建共享本質(zhì)的認(rèn)識(shí)與理解。如果不從理論的高度對(duì)信息資源共建作出正本清源的分析，就不可能跨出不同地域、不同系統(tǒng)、不同組織這些條塊分割的信息資源共建模式的窠臼，始終是在一個(gè)地區(qū)或者系統(tǒng)或者專業(yè)組織內(nèi)部進(jìn)行狹隘的、各方利益沖突的所謂信息資源共建。

站在人類文化的角度來(lái)看，人類文明是多元化的，是不同文化的共同體?！秶?guó)語(yǔ)?鄭語(yǔ)》有云：“夫和言生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能生長(zhǎng)而物生之。若以同裨同，盡乃棄矣?！闭J(rèn)為“和而不同”是萬(wàn)物生長(zhǎng)、發(fā)育的法則和規(guī)律，倡導(dǎo)承認(rèn)差異、多元共處和相互依存，這種價(jià)值觀不僅是我國(guó)文化的精髓，其實(shí)也正是信息資源共建的一個(gè)基本準(zhǔn)繩。

信息資源作為人類文化中的一個(gè)必要組成部分，信息資源的建設(shè)同樣也是一個(gè)多元化建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程。先生在20世紀(jì)90年代提出了“文化自覺(jué)”論，并將其概括為“各美其美、美人之美，美美與共，天下大同”，意思是說(shuō)，在文化的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中首先要認(rèn)識(shí)到自己的文化傳統(tǒng)，發(fā)展自己的文化傳統(tǒng)，然后要主動(dòng)參與到世界不同文化的交流中去，與其他文化共建人類文化，最終實(shí)現(xiàn)文化的融合和共享。如果承認(rèn)信息資源建設(shè)是文化建設(shè)中重要的一環(huán)，那么“文化自覺(jué)”無(wú)疑也是指導(dǎo)信息資源共建的一個(gè)重要的理論依據(jù)。

從這一論點(diǎn)出發(fā)，首先要確認(rèn)的就是重新認(rèn)識(shí)“擁有”和“存取”的關(guān)系。不同的圖書館，無(wú)論是省市公共圖書館、高校圖書館和科研院所圖書館，還是基層小圖書館，都應(yīng)根據(jù)其地域、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)以及自身特色，選擇和建設(shè)自己的特色館藏，建設(shè)自己“擁有”的資源，在擁有資源方面培養(yǎng)自己的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

而在地域、系統(tǒng)或者組織信息資源共建共享的活動(dòng)中，各圖書情報(bào)信息機(jī)構(gòu)既是文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)者和參與者，又是終端用戶。不同類型、專業(yè)的圖書館分別建設(shè)不同的特色館藏，只有這樣才可以協(xié)調(diào)各個(gè)成員在資源建設(shè)方面做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)，最終，各個(gè)成員館的核心競(jìng)爭(zhēng)力聚集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“各美其美、美人之美，美美與共”。從某種意義上回到20世紀(jì)80年代末高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)的共建模式上也許是一個(gè)不壞的選擇。當(dāng)然，這樣的回歸并非全部照搬，而是揚(yáng)棄，是在承認(rèn)館藏資源差異和資源建設(shè)特色，承認(rèn)大館、小館都應(yīng)有平等發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源共建共享。

同時(shí)，應(yīng)該考慮到WiⅪ共建模式作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的一類新的信息資源共建模式必將有其大展身手的空間。Wiki本著開(kāi)放、合作、平等、共創(chuàng)、共享的精神，把個(gè)人、群體積累的信息內(nèi)容有機(jī)地整合在一起。因此Wiki非常適合做專題知識(shí)庫(kù)，例如網(wǎng)絡(luò)百科全書、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、手冊(cè)等。作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代協(xié)同工作與知識(shí)共享的平臺(tái)，Wiki共建模式在我國(guó)才剛剛起步，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還有待于深入，有些問(wèn)題需要進(jìn)一步地思考和研究，例如：如何在開(kāi)放與限制中取得最大限度的開(kāi)放，如何提高Wiki技術(shù)的安全性，如何提高網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)威性，如何促進(jìn)成員間相互信任等等。

3.2　在制度層面上推廣圖書館聯(lián)盟

在信息資源建設(shè)的“文化自覺(jué)”理論指導(dǎo)下，從制度層面來(lái)推進(jìn)和保障信息資源共建工作則是更為重要的問(wèn)題。國(guó)外的實(shí)踐證明，圖書館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建共享的有效組織形式用。對(duì)于圖書館聯(lián)盟來(lái)說(shuō)，就是要在實(shí)踐層面提供政策、機(jī)制上的保證以及相應(yīng)的技術(shù)支持。

首先建立資源共享政策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，支持統(tǒng)一信息資源檢索入口，為信息檢索提供無(wú)縫鏈接，聯(lián)合編目，協(xié)助確立館藏建設(shè)策略，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息處理。相比于國(guó)外，在這些方面我國(guó)仍很薄弱。

其次是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的問(wèn)題。包括數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、版權(quán)保護(hù)與權(quán)利描述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、面向數(shù)字圖書館的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。其中，數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范涉及數(shù)字對(duì)象的加工、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索和服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需要建立對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行搜集、篩選、編目、加工、使用的方法和相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立元數(shù)據(jù)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)框架和相應(yīng)的元數(shù)據(jù)描述、加工處理、轉(zhuǎn)換和檢索的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在數(shù)字圖書館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，還要建立統(tǒng)一描述機(jī)制，支持統(tǒng)一的資源命名規(guī)則和唯一標(biāo)識(shí)和開(kāi)放的、可互操作的數(shù)字資源組織與管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

此外，還有法律支持與版權(quán)保護(hù)問(wèn)題。2002年我國(guó)新著作權(quán)法的頒布與實(shí)施給數(shù)字圖書館建設(shè)帶來(lái)了極大影響，主要體現(xiàn)在：作品數(shù)字化行為的法律定性，出租權(quán)和信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等新權(quán)利的設(shè)定，權(quán)利的限制，版權(quán)集體管理組織的規(guī)定等。為此，走版權(quán)集體管理的道路，健全與完善版權(quán)集體管理機(jī)制為解決這方面問(wèn)題提供了可行性。

3.3　在實(shí)踐層面鼓勵(lì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)入信息資源共建領(lǐng)域

目前，國(guó)內(nèi)正在進(jìn)行或者已經(jīng)完成的信息資源共建共享項(xiàng)目基本都是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作。這些機(jī)構(gòu)在共建共享項(xiàng)目中提供的是同質(zhì)的服務(wù)。

2005年5月，NSTL、國(guó)家圖書館、CAIAS、上海圖書館上海情報(bào)所等4大科技文獻(xiàn)信息共建共享項(xiàng)目實(shí)施單位聯(lián)合召開(kāi)了科技文獻(xiàn)信息建設(shè)工作交流會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)圖書進(jìn)出口總公司、中國(guó)國(guó)際圖書貿(mào)易總公司、北京中科進(jìn)出口公司、中國(guó)教育圖書進(jìn)出口公司等4大出版商參加。與會(huì)代表一致認(rèn)為與出版商的溝通和交流非常必要，文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)與商不僅是單純的商業(yè)關(guān)系，也是合作的伙伴。目前跳出信息服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合其他領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)參加資源共建共享項(xiàng)目國(guó)內(nèi)尚未起步，即使存在出版商和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作關(guān)系，也只是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決版權(quán)問(wèn)題而采取的應(yīng)對(duì)措施，并沒(méi)有提升到文獻(xiàn)信息共建共享的高度。如萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司，通過(guò)與出版社簽訂相關(guān)協(xié)議，獲取版權(quán)，確保其數(shù)字化期刊產(chǎn)品的合法性。

鑒于出版商在信息生產(chǎn)傳播過(guò)程中的重要性，在實(shí)施文獻(xiàn)信息共建共享項(xiàng)目的時(shí)候?qū)⑵渎?lián)合起來(lái)是非常必要的。然而如何平衡出版商和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的利益，盡量減小信息共享對(duì)出版界商業(yè)模式的沖擊，是吸引出版商真正參與到信息共建共享建設(shè)中必須跨越的障礙。反面例子是Google的數(shù)字圖書館計(jì)劃。這一計(jì)劃遭到作者和出版商的強(qiáng)烈反對(duì)，美國(guó)}H版商協(xié)會(huì)(AAP)和美國(guó)作家協(xié)會(huì)相繼Google觸犯版權(quán)法。與此相反，美國(guó)斯坦福大學(xué)的數(shù)字資源持久保存研究項(xiàng)目LOCKSS項(xiàng)目則在出版商與圖書館之間的協(xié)作方面進(jìn)行了積極的探索。

LOCKSS構(gòu)建了一個(gè)出版商與圖書館、圖書館與圖書館間的協(xié)作平臺(tái)，當(dāng)圖書館從出版商購(gòu)買數(shù)字資源時(shí)，承諾數(shù)字資源的合理使用，同時(shí)獲取相應(yīng)的許可。這一做法對(duì)最終合理解決多方合作中的利益平衡問(wèn)題提供了新的思路。其實(shí)這一做法也正體現(xiàn)了“文化自覺(jué)”論強(qiáng)調(diào)的“美美與共，天下大同”。