家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

民政部部長李學舉在講話中指出,我國當前正處在改革開放和現(xiàn)代化建設的關鍵時期,激發(fā)了廣大社會組織的積極性和創(chuàng)造性,開創(chuàng)了中國特色社會組織事業(yè)新局面,促進各行業(yè)健康發(fā)展。

“引入SA8000標準,規(guī)范家政服務業(yè)的發(fā)展,北京家政業(yè)走在全國的前列。”北京市家政服務協(xié)會會長李大經表示,目前,北京有大約37萬家政服務從業(yè)人員,她們90%來自農村,且絕大多數(shù)沒有基本社會保障。為進一步促進家政服務企業(yè)對家政服務員的權益保護,最終達到促進就業(yè)、維護家政服務員權益的目的,推動北京家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。

據了解,中國約有2000萬名家政工和60萬所家政服務機構,家政從業(yè)人數(shù)居世界首位,主要由教育程度較低的農民工以及城市的下崗工人組成。發(fā)展家政服務業(yè)已成為緩解就業(yè)矛盾、拓寬就業(yè)渠道、保障勞動者就業(yè)權益的重要途徑,同時也是滿足居民日益增長的生活服務需要。

2010年2月23日,“SA8000企業(yè)社會責任培訓班”在北京召開,本次培訓班在“SA8000家政服務行業(yè)的社會責任與企業(yè)管理研討會”的基礎上,對家政服務企業(yè)如何加強對家政服務員的權益保護進行了探討,為家政服務企業(yè)如何依法履行社會責任提供了實用工具。

通過介紹和推廣SA8000標準,促進家政服務行業(yè)實現(xiàn)自身社會責任,在增加就業(yè)機會的同時保護家政行業(yè)勞動者的合法權益,對推動家政服務業(yè)健康發(fā)展有重要意義。

“隨著經濟的發(fā)展,人們對家政服務的需求不斷增長,家政工已成為經濟社會發(fā)展中一支不可或缺的力量?！比珖偣Ｕ喜扛毖惨晢T銀玉清表示,家政服務業(yè)面臨著家政工勞動就業(yè)和社會保障等方面的權益法律法規(guī)不健全、家政工權益的維護機制缺失等問題。

在日前結束的“在京外來務工女性就業(yè)促進與權益保護項目”總結大會上獲悉,主辦方代表趙中屹介紹,通過舉辦SA8000家政服務行業(yè)的社會責任與企業(yè)管理研討會,結合目前中國國情和家政服務行業(yè)的特點,為從事家政服務的企業(yè)與企業(yè)社會責任領域的專家、學者搭建了一個相互溝通、交流的平臺。

第2篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法

第3篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

關鍵詞:家政 家政服務 社會化服務

隨著人們生活節(jié)奏的加快,現(xiàn)代都市的“上班族”沒有更多的時間和精力去料理自己的家務,人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。家政服務已經成為一個吸納就業(yè)、滿足家庭需求、推進家務勞動社會化的重要產業(yè),成為重要的服務領域,擁有較大的市場需求。我們既要看到其發(fā)展的潛力又要重視其不足,借鑒有益的經驗,推進我國家政服務業(yè)的健康發(fā)展。

一、我國家政服務業(yè)的現(xiàn)狀

1.家政服務的現(xiàn)狀

我國城市家政服務是在“保姆”的基礎上發(fā)展起來的。伴隨社會經濟的發(fā)展,城市居民的收入水平逐步提高,對家政服務的需求越來越多,這就為家政服務提供了買方市場。與此同時城市下崗職工和農村中青年躋身于家政市場領域尋找就業(yè)的機會,為家政服務業(yè)的興起提供了勞動力市場。在這種情況下,我國家政服務開始進入較快的發(fā)展階段,取得了可喜的成績:

一是建立了一大批家政服務實體。據中國家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,家政服務業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網點和連鎖店,近2000萬人在該行業(yè)就業(yè),全國家政服務業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。從興辦的主體看有四種類型:勞動和社會保障部為促進社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)而興辦的;街道、居委會興辦的社區(qū)家政服務機構;國有企業(yè)興辦的家政服務機構,主要安置本企業(yè)的職工;社會團體和個人興辦的家政服務機構。

二是形成了家政服務的職業(yè)群體。他們當中,下崗退休人員占50%,農村打工者40%;服務形式有全日工、半日工、小時工、記件工。家服辦副主任汪志洪在全國發(fā)展家庭服務業(yè)暨創(chuàng)建千戶百強家庭服務企業(yè)經驗交流會上的講話指出:“家庭服務業(yè)營業(yè)額到‘十二五’期末達到2500億元,力爭向3000億元邁進,到2020年達到4000億元,力爭向5000億元邁進;家庭服務業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)到‘十二五’期末和2020年分別達到2000萬人以上和近3000萬人?！奔艺杖后w為城市家庭提供了內容豐富、形式多樣的服務。

三是家政服務開始走向規(guī)范化。政府有關部門發(fā)揮了引導、促進、規(guī)范作用。給予了政策和資金支持。1995年北京市率先出臺了《北京市外地來京人員從事家政服務的管理規(guī)定》,對家政人員的就業(yè)資格、權利義務、家庭服務合同、當事人合法權益等問題做出了明確規(guī)定。2000年8月國家勞動和社會保障部頒布了家政服務員國家職業(yè)標準,職業(yè)等級定為初、中、高三個等級。政府有關部門起草了《家務合同參考范本》、《家政服務業(yè)務流程》等指導性文件,有30%的人員接受了崗前培訓。服務人員開始步入規(guī)范化服務。

2.我國家政服務亟待解決的問題

一是總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面,現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后,規(guī)?；a業(yè)化發(fā)展有待進一步加快。

二是市場供需矛盾突出。居民對家政服務的需求越來越多,且呈多樣化趨勢。由于家政服務業(yè)普遍規(guī)模較小,缺乏有效的業(yè)務宣傳,沒有形成品牌,廣大居民雖面對眾多企業(yè),往往無從選擇。特別是一些個性化的服務需求,更是難以找到合適的企業(yè),好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導致居民找不到服務和不敢接受服務,而服務企業(yè)又不知道客戶需要哪些服務,市場供需矛盾突出。據中國之聲2010年《新聞和報紙摘要》報道,統(tǒng)計顯示,目前我國家政服務人員缺口在1000萬人以上。

三是服務市場不夠規(guī)范。由于缺乏有效的監(jiān)管,一些地方魚龍混雜,常有“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就能開張營業(yè)的現(xiàn)象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見,違規(guī)操作和短期行為嚴重。部分企業(yè)缺乏風險意識沒有相應措施,遇到大的經濟糾紛,或者欠賬不還,或者關門倒閉,這些都影響了家政服務行業(yè)的整體聲譽。此外,家政服務業(yè)的社會保障機制建設落后,大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障,不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫(yī)療保障,而且還存在服務員超時、超量勞動的現(xiàn)象,甚至發(fā)生服務員受歧視、遭虐待的事件,吸引就業(yè)的潛力大打折扣。

四是培訓工作不到位。目前,大部分家政服務業(yè)人員是農村進城務工人員和城市下崗職工,文化素質普遍偏低,且大部分人在上崗前未受過家政培訓,造成一些家政服務質量較低,難以滿足消費者的需求。同時,由于專業(yè)知識的缺乏,服務中還存在一些安全隱患,一旦出現(xiàn)問題,使行業(yè)整體聲譽受到影響。

五是監(jiān)督不到位。家政服務業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務規(guī)范和監(jiān)督體系,一些企業(yè)缺乏誠信甚至涉嫌欺詐的違法犯罪行為,不僅嚴重侵害了消費者利益,也影響到整個家政服務行業(yè)的健康發(fā)展。例如某地發(fā)生的保姆用假身份證綁架幼童案件,就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。這對整個家政服務行業(yè)造成了惡劣影響,成為消費者投訴的熱點。

二、國外家政服務的借鑒

解決家政服務問題涉及社會的多個方面,應從加強管理入手,同時借鑒國外的經驗,推進我國家政服務業(yè)健康的發(fā)展。“菲傭”和“英國管家”并稱為世界家政服務兩大品牌,“菲傭”擁有“世界上最專業(yè)的保姆”的美譽。20世紀70年代末,菲律賓面臨著國內經濟異常不景氣和社會劇烈動蕩的雙重困境,為了調整國民經濟結構,改善民眾的收入狀況,政府決定開啟國門,允許國民赴海外打工,鼓勵以“菲傭”為主體的勞務輸出。從此,“菲傭”逐漸成為國際勞務市場上的一支生力軍,成為全球專業(yè)化家政服務人員的代表品牌,幾十年的“菲傭”勞務輸出的實踐,菲律賓在家政服務輸出方面摸索出一套成功的經。

1.政府高度重視,政策措施相對完善

第4篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

本次參與調查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。

被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業(yè)輔導。

家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型>！<。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1.市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養(yǎng)老護理、病老陪護、課業(yè)輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同?，F(xiàn)在一方面居民對家政服務專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區(qū)家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業(yè)尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業(yè)的長期發(fā)展。

4.市場管理不夠規(guī)范。家政服務業(yè)由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區(qū)的家政服務業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。

1.建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯(lián)作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發(fā)展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創(chuàng)業(yè)。要大力引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務品牌，同時大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經驗好做法，在行業(yè)樹立標桿，帶動全區(qū)家政服務業(yè)快速健康地發(fā)展。

2.加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業(yè)的家政服務隊伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎，而專業(yè)化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。今年年底，新北區(qū)婦聯(lián)將結合“好蘇嫂”的掛牌，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務培訓，增強從業(yè)人員的服務意識，規(guī)范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。

3.加大宣傳力度，構筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業(yè)的社會地位，引導家政服務向產業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業(yè)尋找自己的位置，實現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢，多挖掘市場潛力，為高新區(qū)引進人才、留住人才當好后盾。

第5篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

[關鍵詞]家政服務；互聯(lián)網；用戶推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086

1 家政產業(yè)與互聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經濟的發(fā)展和社會的進步，城鎮(zhèn)居民對家庭服務的需求也逐年增多。據中國家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，家庭服務業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網點和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家庭服務業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。家庭服務業(yè)中的就業(yè)總人數(shù)，僅次于安排農民工就業(yè)的建筑業(yè)。家庭服務業(yè)大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國的家政服務業(yè)還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業(yè)的健康發(fā)展。隨著互聯(lián)網在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。家政互聯(lián)網平臺也隨之涌現(xiàn)，并促進整個家政服務業(yè)的發(fā)展，家政產業(yè)要實現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，正面臨著前所未有的新機遇和新挑戰(zhàn)。

我國現(xiàn)有家政服務平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風潮，我國家政公司出現(xiàn)了O2O創(chuàng)業(yè)公司，對于像APP、系統(tǒng)、軟件等互聯(lián)網產品，可以升級、打補丁、更新版本，在原有基礎上不斷提升性能，可是家政服務平臺APP、系統(tǒng)，不光要在平臺設計上不斷推陳出新，用人性化的設計打動消費者，更要認識到對家政平臺發(fā)展至關重要的是家政服務質量的提高，而服務手段、質量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。

2 家政互聯(lián)網平臺用戶推廣的困境

2.1 網絡信息甄別困難

作為擁有獨立性的家政互聯(lián)網平臺需要運用先進的互聯(lián)網、移動互聯(lián)網電子商務等技術手段和家政學、法律等知識，對向平臺提交的相關信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務的提供者和消費者辨別信息的真實性，保障消費者權益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關個人信息鑒別難都成了家政互聯(lián)網發(fā)展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗認可度不高

對家政互聯(lián)網平臺提供服務認可度不高，包括家政服務業(yè)的服務提供，以及消費者在使用家政互聯(lián)網平臺過程中，對互聯(lián)網網頁設計美觀性的喜好感不強、網頁使用功能不完善、相關鏈接切入不夠充足、實時線上咨詢反應不夠及時等。

2.3 交易成本較高

家政互聯(lián)網平臺的建設仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業(yè)和自身能夠提供的服務還不能夠滿足用戶的需求，家政行業(yè)作為一個微利的產業(yè)，在網絡平臺系統(tǒng)建設前期已經投入大量的資金和人力，在運營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯(lián)網平臺建設的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯(lián)網技術不完善

作為一個以經營傳統(tǒng)行業(yè)的新型公司業(yè)態(tài)來說，互聯(lián)網技術的及時應用，以及革新相關的信息都是家政互聯(lián)網長期發(fā)展必須進行的，為了保障運營的高效，面臨解決及時維護服務器及其相關硬件設施更新的難題以及應對一切可能出現(xiàn)的問題采取相應措施、及時修補系統(tǒng)漏洞等，數(shù)據庫維護、日常信息的儲存?zhèn)浞?、實時信息的、內容的更新、調整等方面，目前家政互聯(lián)網技術能力還不足以完善的處理這些問題。

2.5 家政從業(yè)人員難以滿足市場需求

面對中國家政市場狀況，現(xiàn)有的家政服務人員數(shù)量和質量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業(yè)人員的文化素質較低，學習能力的不足導致公司對其職業(yè)技能、法律法規(guī)普及等培訓的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業(yè)目前的高流動性也導致家政服務人員不愿意接受相關職業(yè)再教育，無法為家政互聯(lián)網提供大量優(yōu)秀的服務人才。

3 家政互聯(lián)網未來發(fā)展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標客戶

一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經是標準化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，因此內容建設很重要，內容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯(lián)網的基礎。線上運營的精髓是讓用戶體驗后吸引并留下來，用產品和服務為用戶創(chuàng)造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現(xiàn)“以用戶為中心”的互聯(lián)網運營思想，從而使整個用戶基數(shù)都有穩(wěn)健且持續(xù)的上漲。

3.2 提高技術與配套服務

正是由于互聯(lián)網信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網絡，因家政服務相對個人空間的私密性特點，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯(lián)網平臺下，處理家政服務企業(yè)和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯(lián)網平立性與客觀性的特點，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區(qū)別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術方面加強網絡服務器及相關軟硬件的維護，對一切可能出現(xiàn)的問題要進行及時科學的評估預測和維護，為系統(tǒng)漏洞修補制定合適時間；從信息處理和配套服務方面，加大日常信息的儲存?zhèn)浞?、實時信息的、內容的更新、調整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎上制定相關網站維護的規(guī)定，將網站維護制度化、規(guī)范化是家政互聯(lián)網用戶推廣問題解決的重要路徑。

3.3 規(guī)范家政互聯(lián)網的業(yè)務流程

通過互聯(lián)網媒介，服務于廣大客戶，運用新型互聯(lián)網電子商務手段，做到商家與用戶、線上與線下的運營聯(lián)動，發(fā)揮家政互聯(lián)網平臺的整體優(yōu)勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務、線下維護相結合。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓體系、執(zhí)業(yè)資格認證體系，家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務從業(yè)者的規(guī)范、約束以及監(jiān)督，在服務時保障家政服務人員以及消費者的人身財產安全，在服務后做好售后服務反饋答疑，定期進行客戶回訪等固定的方式來實現(xiàn)家政互聯(lián)網服務的標準流程化。

與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務系統(tǒng)，可以引入先進的第三方交易平臺，降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。家政互聯(lián)網可通過借助云計算、大數(shù)據分析的先進技術手段，大規(guī)?？焖俚奶幚砀黝悢?shù)據，將信息匹配的效率極大的提高，同時擴大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現(xiàn)階段消費者個人定制的個性化服務，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網站及其移動程序載體將把在家政互聯(lián)網平臺注冊的消費者需求以及消費后點評、家政服務公司和在家政互聯(lián)網平臺注冊的家政服務人員的基本信息、資質、服務質量在平臺上分類呈現(xiàn)出來，交易雙方都可以根據自身的需求在區(qū)域、價格區(qū)間、星級、有無資質證書、服務年限等關鍵詞進行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業(yè)人員的綜合素質

家政互聯(lián)網的服務主體是高素質的家政服務員。開展家政職業(yè)資質教育成了關乎家政從業(yè)人員的整體素質與技能提高的最大問題，相關家政職業(yè)技能培訓學校不夠專業(yè)，很難真實提高家政服務人員的相關技能，很難滿足市場對家政服務的要求。想要進行家政互聯(lián)網用戶推廣，缺少高素質高技能的人員嚴重束縛家政產業(yè)的健康發(fā)展。對于家政服務人員的相關規(guī)范，國家已經做了相關規(guī)范、法規(guī)規(guī)定和政策支持，家政互聯(lián)網提供服務的家政從業(yè)人員都得持證上崗，定期通過家政相關職業(yè)技術教育、再教育，強化家政從業(yè)人員技能、基本素質、法律常識等，用來保障家政從業(yè)人員自身能力可以適應市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國家扶持政策

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，近幾年中國政府越來越重視家政服務行業(yè)的發(fā)展，家政互聯(lián)網的出現(xiàn)，更使政府越發(fā)重視家政服務的互聯(lián)網化的發(fā)展。家政互聯(lián)網的發(fā)展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關政府機關合作開展有意義的基層公益活動或項目試點，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質量，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感；另一方面可以在整個行業(yè)里形成引導作用，促使更多的企業(yè)積極改進，學習先進的生產管理方式，遵守法律，保障家政服務人員利益，從而促使整個家政行業(yè)都得到長足健康的發(fā)展。

4 結 論

隨著互聯(lián)網大潮的到來，各行各業(yè)都在隨著技術革新而改變著，作為家政行業(yè)這樣一個既傳統(tǒng)又新興的第三產業(yè)，如何才能健康有序的發(fā)展成了整個家政行業(yè)最關心的。通過互聯(lián)網的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務行業(yè)這一切實服務家庭生活，提高家庭生活質量的行業(yè)，家政互聯(lián)網的出現(xiàn)既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進，才能不斷適應市場的變化和用戶的需求。參考文獻：

[1]周海瓊.家政服務業(yè)電子商務的需求分析與方案設計[J].商場現(xiàn)代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業(yè)時代，2013（19）.

[3]龔興達.家政行業(yè)第三方電子商務平臺營銷推廣研究[D].上海：華東理工大學，2012.

第6篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

隨著經濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，家政服務行業(yè)逐漸興起，走入尋常百姓家庭。早在2007年，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局就把家政服務業(yè)作為親民、便民、富民的一項民生就業(yè)工程來抓，建立起定點的家政技能培訓基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期開設家政服務業(yè)務培訓班，實施規(guī)范化管理，提升家政服務人員素質，使更多的下崗失業(yè)人員找到工作崗位。

職業(yè)培訓，為月嫂“鍍金”

“我做月嫂，照顧的孩子健康又漂亮，雇主對我很滿意，月薪能拿到4000多元呢！非常感謝政府提供這樣的機會讓我重新走上工作崗位！”說起月嫂培訓給自己的生活帶來的變化，下崗女工龍美玲難掩喜色。龍美玲剛下崗時，兩個孩子都在上學，經濟壓力非常大。為了維持生計，她擺過地攤，打過零工，還當過家政鐘點工。由于沒有受過系統(tǒng)的技能培訓，她只能做些基本的洗涮活。在龍美玲最困難的時候，街道辦介紹她參加了西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局舉辦的免費月嫂培訓班，并積極為她聯(lián)系、尋找工作機會?！耙郧?，找一份月薪800元的保姆工作都難，現(xiàn)在我已經通過考試并獲得了月嫂中級職稱，有了專業(yè)資質，收入也翻了番，生活壓力大大減輕了，孩子上大學的學費也不用愁了?！饼埫懒嶙院赖卣f。

近年來，南寧家政市場需求旺盛，呈現(xiàn)出供不應求的局面，家政行業(yè)發(fā)展迅速。與此同時，家政市場還不是很規(guī)范，月嫂所屬的家政企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多是一間房、一張桌、一臺電腦、一部電話、一個經理組成的“五個一”公司，缺乏宣傳，沒有形成品牌；月嫂的文化程度和專業(yè)技能低，大多是30―50歲的農村婦女和沒有固定工作的閑散人員，高中以下文化程度占多數(shù)；月嫂流動頻繁，在中介機構登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞沒有行業(yè)標準，雇傭雙方的權益得不到保障。在這樣的背景下，2007年西鄉(xiāng)塘區(qū)撥款10萬元培訓資金，扶持建立以南寧市綠城南方職業(yè)培訓學校為政府定點的家政培訓基地，專門培訓育嬰員以及家政服務員，并要求參加培訓的人員考取全國通用的職業(yè)資格證書。對于符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農村勞動人口，予以免費參加培訓，培訓合格后給予學員相應的財政補貼。在魚龍混雜的家政市場中，這樣一個政府指定的家政培訓基地，自然吸引了很多下崗失業(yè)人員前來報名。從“游擊隊”到“正規(guī)軍”，經過多年的精心培育和市場驗證，“南方月嫂”的品牌已得到了社會的廣泛認可，受益的不僅是客戶，更是眾多像龍美玲一樣文化程度不高的“4050”下崗職工。他們在月嫂這個行業(yè)獲得了高額的收入，也找到了實現(xiàn)自我價值的機會。

加強宣傳，破就業(yè)偏見

“家政服務作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展起來的新行業(yè)，一些市民仍然對這一職業(yè)抱有偏見?！蹦蠈幨形鬣l(xiāng)塘區(qū)勞動保障管理中心主任王金全介紹說，西鄉(xiāng)塘區(qū)屬于老工業(yè)城區(qū)，轄區(qū)內下崗婦女大多年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，再就業(yè)比較困難。家政行業(yè)入行門檻相對較低，對學歷、工作經驗要求不高，是婦女再就業(yè)的一條捷徑。然而，不少下崗女工受舊觀念束縛，覺得家政服務低人一等，寧愿賦閑在家也不肯出去“丟人現(xiàn)眼”。

一方面是區(qū)內外家政用工需求旺盛，另一方面則是大量“4050”婦女待崗，生活困難。針對這一現(xiàn)狀，西鄉(xiāng)塘區(qū)通過召開座談會、組織優(yōu)秀家政服務員現(xiàn)身說法、評選表彰優(yōu)秀家政服務員等多種形式，積極幫助失業(yè)婦女轉變就業(yè)觀念，引導她們樹立“就業(yè)靠競爭、上崗靠技能、掙錢靠本領、出路靠自己”的就業(yè)觀，增強家政市場對失業(yè)婦女的吸引力。

另外，西鄉(xiāng)塘區(qū)充分利用課堂作為思想宣傳陣地，在傳授育嬰護理知識的同時，增加職業(yè)道德與禮儀培訓，使學員們強化服務意識，讓他們認識到家政服務不是簡單低級的家務勞動，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播。慢慢地，家政課堂也逐漸成為宣傳構建和諧社會，教育鼓勵下崗失業(yè)婦女自立自強，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的陣地。在課堂學習之外，西鄉(xiāng)塘區(qū)多次組織學員參加南寧市職工技能大賽，讓學員在競賽中體現(xiàn)自身價值，增強集體榮譽感。

2014年，西鄉(xiāng)塘區(qū)“南方月嫂”又與《當代生活報》定期合作舉辦“好保姆好月嫂”推介會，學員們通過現(xiàn)場疊衣物、做老人護理、為嬰兒洗澡、保潔等來展示技能，吸引大批有意向的雇主前來觀看與洽談。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓學校副校長盧杰介紹說，現(xiàn)在越來越多的下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員選擇綠城南方職業(yè)培訓學校，就連一些準外婆、準爺爺也出現(xiàn)在“南方月嫂”的培訓課堂上，出現(xiàn)了一人帶一家，一家?guī)б蝗簛韰⒓釉律┡嘤枴氖略律┕ぷ鞯膭尤耸吕?/p>

規(guī)范管理，重培訓實效

當月嫂并非只是“帶孩子”那么簡單，月嫂屬于高級家政人員，其工作性質集保姆、護士、廚師、早教于一身。月嫂培訓的專業(yè)性非常強，既要有產婦、嬰幼兒護理理論方面的培訓，又要有撫觸、月子餐、早教等實操課程，甚至連著裝、肢體語言等都有要求。為了打造“南方月嫂”的服務品牌，促進培訓出實效，西鄉(xiāng)塘區(qū)的月嫂培訓管理規(guī)范，嚴格按照要求對培訓基地進行把關。每個家政班次開班前，須向西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局提出開班申請，并提交開班學員花名冊以及當期培訓計劃，包括培訓目標、起止時間、使用的教材、課程安排表、考核考試方案、職業(yè)技能鑒定方案以及教師上課安排等，經審批通過后方可組織實施培訓。整個培訓以及考試過程中，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局工作人員經常到培訓基地開展檢查督促，保障整個培訓過程的規(guī)范性。學員學習結束后參加統(tǒng)一的技能鑒定考試，考試合格的即可享受政府給予的補貼。據統(tǒng)計，2014年以來，在西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓基地接受培訓人員就達到4161人，其中3669名符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農村勞動人員享受到了免費培訓，95%的學員拿到了職業(yè)資格證書，實現(xiàn)再就業(yè)達95%以上。綠城南方職業(yè)培訓學校亦獲得全國巾幗家政培訓示范基地、廣西城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進集體、中國家庭服務業(yè)協(xié)會先進單位等多項榮譽。

經過不斷地發(fā)展，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓摸索出了一套完善的培訓管理制度。為了強化業(yè)務技能，2012年開始，在原有的師資基礎上，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局又邀請到廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院婦幼專業(yè)主治醫(yī)師作為培訓基地的客座教師，確定3名技能熟練、具有專業(yè)水準的醫(yī)院專業(yè)技術人員作為指導教師。在培訓時間上，保障每期培訓達到120個課時，使學員通過培訓，都能考取全國通用的家政服務職業(yè)資格證書。在教學設備上，培訓基地配備全套家電演示操作室和各類教具，設計家庭模擬場景供學員實習。

為了鞏固專業(yè)技能，西鄉(xiāng)塘區(qū)將培訓思路確定為培訓―就業(yè)―回爐培訓―就業(yè)的模式。學員就業(yè)一段時間后，再回到課堂進行再培訓，不少學員經過再學習，成功考取中級甚至高級育嬰師。曾是一名下崗失業(yè)人員的王麗，參加家政培訓后成功考取了中級育嬰師，2001年到廣西大學一對教授夫婦家中工作，得到雇主的認可和稱贊，2003年跟隨雇主輾轉到了英國，其專業(yè)的育嬰水平也得到了英國當?shù)鼐用竦姆Q贊。

據統(tǒng)計，僅2013年，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓基地就向社會培訓和輸送了6200多名初、中和高級月嫂，月收入按照級別保持在4000―6000元之間?！澳戏皆律逼放?，正在成為西鄉(xiāng)塘區(qū)政府扶持就業(yè)的新增長點。

推薦就業(yè)，解后顧之憂

為了做大做強家政服務品牌，西鄉(xiāng)塘區(qū)把培訓后的月嫂統(tǒng)一命名為“南方月嫂”，并把家政服務職業(yè)化、公司化作為規(guī)范家政服務行業(yè)、發(fā)展家政服務產業(yè)的目標，積極創(chuàng)辦“公司+基地+雇主”的運行模式，推動家政服務向公司化、職業(yè)化轉變。家政培訓基地培訓出來的學員由家政公司推薦就業(yè)，實行員工制管理，由公司統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一著裝，并為他們辦理社會保險等相關手續(xù)。家政公司跟每位雇主、學員均簽訂正規(guī)的派遣協(xié)議，對三方的權利、義務等進行規(guī)范和約束，對于需要承擔的義務也有說明，因此如果雇傭關系當中出現(xiàn)了問題，家政公司也會承擔連帶責任，而這在“五個一”公司中是很難得到保障的。

第7篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

一、我區(qū)家政服務業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有六家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于20__年，因為處于區(qū)中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于20__年轉入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經濟的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

據對市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務正在發(fā)展成為一個新型行業(yè)，家政服務業(yè)也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務業(yè)還沒有產業(yè)化。人們還沒有從塑造一個新興產業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，家政服務業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。

三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是家政市場亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務業(yè)的對策和建議

根據我區(qū)家政服務業(yè)目前情況，我們認為，當前和今后我區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展思路應為：以促進勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業(yè)或個人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進一步走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。

（一）認識我區(qū)發(fā)展家政服務業(yè)的重要意義

一是有利于促進我區(qū)經濟發(fā)展。當前,我區(qū)經濟已進入快速發(fā)展的新時期,人們的消費結構發(fā)生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業(yè)化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現(xiàn)實的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經濟發(fā)展的促進作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實現(xiàn)經濟社會的持續(xù)快速健康協(xié)調發(fā)展。

（二）明確扶持家政服務業(yè)發(fā)展的有關政策

1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業(yè)先進典型，提高家政服務業(yè)的社會地位，引導家政服務業(yè)的產業(yè)化發(fā)展，為家政服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業(yè)崗位，實現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區(qū)的家政服務社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€人來做就可以了，還未完全走上產業(yè)化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業(yè)的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展財政政策并根據家政服務業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。

3、加強家政服務業(yè)的規(guī)范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業(yè)員培訓基地,開展家政服務業(yè)人員的專業(yè)化培訓，提高我區(qū)家政服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質,加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現(xiàn)家政服務業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務 合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。

第8篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

一、公司基本情況

*市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記劉善橋親自批示財政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女2000余人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和

個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了40%的業(yè)務市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2000多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4090”人員、無業(yè)人員和農村失地農民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，

引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質及管理才能,打造一批高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員.

第9篇：家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀范文

[關鍵詞]東營市　社區(qū)服務體系 優(yōu)化

一、目前城市社區(qū)服務體系中存在的主要問題

1、社區(qū)服務的市場化水平較低

與農村社區(qū)相比較，城市社區(qū)對于社區(qū)居民的基本需要已基本滿足，社區(qū)居民生活水平明顯提高。但由于目前城市社區(qū)服務供給政府主導還比較嚴重，市場化程度不高，造成信息在社區(qū)服務需求方與社區(qū)服務供給方的不對稱，致使社區(qū)服務產品的供給過剩與供給不足的結構性矛盾并存。

2、資金短缺、社區(qū)公共服務運行困難

社區(qū)資金的不足使社區(qū)服務的提供與改善受到嚴重制約。由于東營市政府財力有限，對社區(qū)服務的資金投入偏低，導致社區(qū)公共服務人員隊伍素質難以提高，社區(qū)服務范圍難以擴展，社區(qū)服務質量難以提高。

3、居民的社區(qū)意識淡薄

社區(qū)發(fā)展的主要力量是業(yè)主參與，居民主動參與對于解決東營區(qū)社區(qū)服務目前面臨的問題和社區(qū)的長遠發(fā)展意義重大。社區(qū)居民的參與程度不高，不但難以推進社區(qū)服務項目，對社區(qū)的長遠發(fā)展也有不利影響。

4、社區(qū)服務運營模式與管理體制不健全

一是社區(qū)公共服務職責定位不清。作為社區(qū)建設重要組成部分的社區(qū)公共服務，對其認識缺位、功能錯位直接影響著社區(qū)公共服務的建設。二是街道辦事處管理體制不健全，職能定位不明確。為了解決當?shù)厝丝诘木蜆I(yè)，增加稅源和財政收入，東營市的所轄街道辦事處對其管理職能中公共服務的福利性和公益性的宗旨有所忽略，將街道辦事處所應該提供的社區(qū)公共服務轉向商業(yè)性的趨勢較為明顯，導致社區(qū)服務結構的福利性、非盈利的基本性質有所改變。

5、社區(qū)服務隊伍專業(yè)化水平低

社區(qū)服務的專業(yè)化是指社區(qū)服務有專門的資金來源、專業(yè)化的隊伍、專業(yè)化的組織等。目前，由于社區(qū)服務還未正式定義為一種專門的職業(yè)，因此職業(yè)化的社區(qū)服務隊伍尚未建立，社區(qū)服務的職業(yè)化、專業(yè)化程度還很低。

影響居民人住小區(qū)的原因、影響社區(qū)服務質量的主要因素分別見表1、表2。

二、優(yōu)化社區(qū)服務體系的主要措施

基于城市社區(qū)服務體系中存在的問題，優(yōu)化東營市社區(qū)服務體系，制定正確的指導思想和發(fā)展原則成為當前的首要任務。制定正確的指導思想和發(fā)展原則，就明確了優(yōu)化東營市社區(qū)服務體系未來生存和發(fā)展的思路和方向，東營市各種資源的優(yōu)化配置就有了可遵循的原則和標準，就能夠兼顧發(fā)展過程中的長遠利益和眼前利益；各種經營計劃、發(fā)展規(guī)劃有了指導原則，優(yōu)化東營區(qū)社區(qū)服務體系才能夠可持續(xù)健康發(fā)展。

1、東營市社區(qū)服務體系優(yōu)化的指導思想與基本原則

(1)指導思想。東營市社區(qū)服務體系的優(yōu)化，應以東營市社區(qū)服務體系目前存在的問題為突破口，以不斷滿足整個社區(qū)居民日益增長的物質文化生活需求為落腳點和出發(fā)點，堅持以人為本，全心全意服務城市社區(qū)全體居民為原則，在政府主導、多元參與的基礎上，充分發(fā)揮東營市各級政府職能部門的積極性和能動性，突出輕重緩急，多元化、全面化發(fā)展，制定出關于社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務的中長期發(fā)展規(guī)劃，整合社區(qū)內外各項資源，著重協(xié)調好政府、社會、社區(qū)及企業(yè)之間的關系。

(2)基本原則。第一，以人為本，全心全意為社區(qū)居民服務。本著以社區(qū)居民的需求為導向，社區(qū)居民的滿意程度為準則，社區(qū)居民的參與為動力，使社區(qū)居民在社區(qū)服務體系發(fā)展中得到實惠，在優(yōu)化社區(qū)服務體系和參與和諧社區(qū)的建設過程中實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。第二，全面發(fā)展，突出重點。要整體推進社區(qū)服務體系優(yōu)化發(fā)展的總體規(guī)劃，使社區(qū)各類服務設施完善，統(tǒng)籌安排，健全整個社區(qū)的服務功能，著力解決其中的薄弱環(huán)節(jié)，逐步推進，循序漸進，有步驟、有計劃地實現(xiàn)東營市社區(qū)服務體系優(yōu)化的分級目標。第三，整合資源，共建共享。充分調動東營市社區(qū)內學校、機關、部隊、和企事業(yè)單位社會團體參與社區(qū)服務體系優(yōu)化建設的積極性，充分挖掘轄區(qū)內各類社區(qū)服務資源，努力營造出共駐社區(qū)、共建社區(qū)、資源共享的良好氛圍。第四，實事求是，創(chuàng)新發(fā)展。一切從實際出發(fā)，在優(yōu)化東營市社區(qū)服務體系過程中必須堅持因地制宜，分別規(guī)劃，分類指導的原則。解放思想，創(chuàng)新發(fā)展，結合自身實際，突破計劃經濟思想的束縛，借鑒國內外社區(qū)服務體系建設優(yōu)化的思路方法，突破原有社區(qū)服務體系的限制，努力創(chuàng)新。

2、強化社區(qū)服務基礎建設

社區(qū)服務的基礎建設內容包括軟硬件建設兩個方面。軟件建設主要指的是人員配備、管理機制等；硬件建設包括設備、資金、場地、設施等。對于提升東營市社區(qū)服務基礎設施而言，主要問題在于資金的匱乏。因此，加’^央相關資金的籌集力度，優(yōu)化社區(qū)服務基礎建設也就變得重要起來。作為社區(qū)服務基礎建設的基礎資金，當前從政府的支持力度來看，完全依賴東營市政府的支持不太現(xiàn)實，東營市政府至多在減免稅方面提供優(yōu)惠政策，無償提供部分用地和基本的硬件建設資金。東營市政府應當加強支持力度，同時，還要支持區(qū)域政策性金融服務結構的金融支持，如與各種基金會和東營市商業(yè)銀行的合作，進而走服務養(yǎng)服務的模式。要提升東營市社區(qū)服務水平，對于基礎設施和社區(qū)服務的依托陣地的建設不可忽視。東營市在社區(qū)建設中要重視該項工作，積極支持社區(qū)服務中心的建設，爭取在最短的時間內將社區(qū)服務中心建設成服務民眾、聯(lián)系社區(qū)群眾、全覆蓋、雙向溝通的陣地，成為社區(qū)各項工作開展的載體。

3、營造濃厚的社區(qū)服務參與意識

居民對其在社區(qū)中主體地位的認可會提高居民的參與意識，而這種主體地位的建立是在居民參與社區(qū)服務的建設過程中體現(xiàn)出來的。它對于居民民主意識的培養(yǎng)、居民參與意愿的增強非常有益。通過對社區(qū)服務設施的改善，使得大多數(shù)社區(qū)居民走出家門，根據自己的需要和意愿，選擇具有差異化的社區(qū)活動。

4、加快發(fā)展社區(qū)文教衛(wèi)生事業(yè)服務

成立東營市和社區(qū)兩級社區(qū)教育工作委員會，加強組織與協(xié)調。爭取勝利油田等企業(yè)支持，形成東營市主導、多方參與的社區(qū)教育格局，為社區(qū)教育的發(fā)展提供有力的平臺。出臺、完善法律法規(guī)，為社區(qū)教育的發(fā)展提供規(guī)范的政策依據，特別在有關收費方面給予政策支持。充分利用社區(qū)內現(xiàn)有的教育、文化、體育、科研等教育資源，進一步拓寬社區(qū)教育領域，做到教育資源共享。

5、大力發(fā)展家政服務業(yè)

發(fā)展社區(qū)家政服務是滿足東營市社區(qū)居民日益增長的各類服務需求的必然選擇。為此應從產業(yè)化發(fā)展角度大力發(fā)展東營市社區(qū)的家政服務業(yè)，要把家政服務當作未來一個潛力巨大的市場來開發(fā)。一要明確社區(qū)主辦家政服務的主體地位，大力發(fā)展家政服務業(yè)。建議東營市政府出臺相關政策，支持和鼓勵依托小區(qū)物業(yè)管理站成立家政服務中心。通過家政服務中心提供有償或低償服務滿足居民需求，采取特許加盟、兼并、收購等多種形式整合相對分散的社區(qū)商業(yè)資源，實現(xiàn)家政服務綜合利用、資源共享。二要加強教育引導，提升家政服務水平和從業(yè)人員素質。要注重加強輿論引導，正面宣傳，對家政服務行業(yè)有更進一步的認識，使居民把家政服務行業(yè)看作一種受人尊敬的職業(yè)。拓寬與居民的溝通渠道，了解居民服務需求，傾聽居民心聲，收集可靠的供求信息，征集居民的寶貴意見及時調整培訓計劃，使東營市社區(qū)家政服務業(yè)這個潛在的龐大市場做到全方位地開發(fā)。三要家政服務的基本目標是實現(xiàn)網絡化、數(shù)字化、便捷化、智能化。