家政服務的起源精選(九篇)

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第1篇：家政服務的起源范文

【關鍵詞】 國內(nèi)外 家政服務 發(fā)展經(jīng)驗 啟示

一、國內(nèi)外家政服務的概念

近代家政學起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟學》是家政方面最早的書籍。一般認為，現(xiàn)代意義的家政學正是起源于“家庭經(jīng)濟學”理論，這一學派的代表人物芝加哥大學的經(jīng)濟學和社會學教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務分工問題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經(jīng)濟學”?！凹彝ソ?jīng)濟學”為“家政服務”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎。國外學術界對“家庭服務業(yè)”的定位是以家庭為服務對象，并且以家庭各種事務作為服務內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導購、房屋租售、法律服務、維修服務、家庭服務、人才招聘和生活百事等七類相關服務內(nèi)容。

相對于國外，國內(nèi)對“家政服務”概念的認識在一定程度上受到中國傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來將從事“家政服務”與“保姆、傭人”畫上等號。這種狹隘的認知隨著服務行業(yè)市場化進程的深化而有所改變，“家政服務”的概念進一步擴展?，F(xiàn)今，國內(nèi)對家政服務的概念基本得到普遍認可，即家政服務是將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔、提供的一種服務產(chǎn)品。

我國家政服務發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來越多的家庭要求社會提供高質(zhì)量、多元的家政服務。家政行業(yè)“服務需求多樣化、服務方式個性化、服務質(zhì)量標準化”的需求日益凸顯。

二、國外家政服務發(fā)展的特點

1、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學已開設了家政學的專業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國3800余所大學中，有780所大學設有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在公立或私立學校、學院與大學中接受家政方面的訓練?，F(xiàn)今美國和歐洲的家政服務業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了成熟期，提供服務的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達國家家政服務市場呈現(xiàn)出服務內(nèi)容多樣化、服務人員專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

在菲律賓，家政服務人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務大軍占領了整個東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過20萬。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達國家家政服務已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴大了家政服務人員在家政市場的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務的標準，還從行業(yè)內(nèi)部加強了從事家政服務的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務品牌的知名度。

有關研究表明，勞動力過剩的發(fā)展中國家，在其社會發(fā)展進程中，必然經(jīng)歷一個家政服務的快速發(fā)展時期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務雇工的比重達15.2%，日本在20世紀30至40年代也出現(xiàn)過一個“家務雇工時代”，今天的發(fā)達國家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的過程。

3、規(guī)范性、強制性的資格管理

由于家政服務對于服務提供者的經(jīng)驗水平和可信程度都有很高的要求，只有由權威公正的第三方評價，才能引導和督促家政服務業(yè)服務質(zhì)量的全面提高，增強家政服務供給者的可信度，培育消費者對服務質(zhì)量的信任感?；谶@一點考慮，許多國家重視家政服務員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對看護人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團體也承擔了絕大部分培訓機構(gòu)的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關的看護資格種類繁多，最主要的看護人力是看護福利師和訪問看護員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護經(jīng)驗以后，通過每年一度的看護福利師國家考試者，方可獲得看護福利師資格證，其非常重視看護經(jīng)驗對獲得看護福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓

由于家政服務業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國家和地區(qū)特別重視家政服務業(yè)的培訓。目前，美國的家政服務從業(yè)人員不僅要接受完整的義務教育，還必須接受專門的家政服務培訓。美國面向家政服務業(yè)的教育培訓已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設置和管理體系。許多國家和地區(qū)都在加強從業(yè)人員培訓，推廣家政服務企業(yè)的內(nèi)部營銷工作。具體方式有開展崗位競賽，評比、獎勵行業(yè)標兵和業(yè)績突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵團隊合作，幫助員工解決私人問題和困難，引導員工為企業(yè)發(fā)展獻計出策，甚至給員工必要的決策權等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務很早就納入了菲律賓勞動法的范疇。它決定了雇主與家政服務人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動合同關系。菲傭在國外工作時，國外當?shù)卣灿性S多法律從各方面保護勞務人員的權利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權利；如果家務助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過18小時，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當家政助理因公受傷或死亡，雇主需進行賠償，并強制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補償保險單；雇主如果沒有按時付薪，必須支付相應欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬元或者被監(jiān)禁1年。

三、對北京推進家政服務市場建設的啟示

據(jù)統(tǒng)計，目前北京市在工商部門注冊登記的家政服務企業(yè)達到3800余家，從業(yè)人員40萬人，然而家政服務業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合北京市家政服務市場現(xiàn)狀，認為推進北京市家政服務市場建設應從以下幾個方面著手。

1、推進服務市場的規(guī)范化和標準化

北京家政服務市場上的家政服務企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負責介紹的中介機構(gòu)，服務市場的混亂以及有關各方之間缺乏有效的約束等問題直接導致服務行為的無序，帶來嚴重的誠信問題。家政服務的標準化和家政服務市場的規(guī)范化應該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務市場要明確雇主、家政服務人員、家政服務機構(gòu)三方的責、權、利關系。另一方面，對家政從業(yè)人員進行規(guī)范同樣不可忽視。當前家政服務門檻過低，幾乎沒有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對較低，家政服務機構(gòu)又無法完全承擔起培訓的職責。行業(yè)主管部門應當充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責，建立對從業(yè)人員的培訓和考核機制，為家政服務行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場規(guī)范化、標準化建設包括制定家政服務行業(yè)的相關法規(guī)、提高家政服務公司的準入門檻、建立持證上崗制度、編制培訓教材、認定培訓機構(gòu)、考核鑒定培訓人員等多個方面。只有將市場規(guī)范化、標準化才能保證家政服務市場良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實現(xiàn)標準化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點，積極而又適度地推進部分家政服務領域的標準化，也會增進家政服務的一致性和可靠性，提高消費者對供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進“員工制”家政服務企業(yè)

打造品牌是促進行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊登記的家政服務企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒有形成廣泛知名度的品牌，沒有引領行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達40萬的家政人員得不到市民的信任和接受，導致市場流動性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進北京家政服務行業(yè)品牌建設的首要任務是提高家政服務企業(yè)的服務質(zhì)量。借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量最為有效的途徑是推進現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務企業(yè)向“員工制”家政服務企業(yè)轉(zhuǎn)變。在“中介制”模式中，家政服務企業(yè)對從業(yè)人員的管理過于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營運作模式，是未來家政服務業(yè)的發(fā)展趨勢。在“員工制”模式下，家政服務企業(yè)對員工的管理將按照公司管理的相關要求進行，企業(yè)以整體形象對外開展業(yè)務，從而增強責任感，逐步提高服務質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動合同，繳納保險，享受相關福利待遇，在提升社會地位的同時能增強對企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務企業(yè)與客戶簽訂服務合同，家政服務人員以員工的身份為客戶提供服務，服務標準明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對其員工進行過程監(jiān)督和管理，保證服務質(zhì)量，可以有效促進行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進家政服務業(yè)有序發(fā)展

任何一個行業(yè)市場逐步發(fā)展成熟都是長期努力的結(jié)果，發(fā)展基礎較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務最大的輸出國，為了擴大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開展免費培訓，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務信息平臺，全國勞工輸出和世界各地用工需求信息實時，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務的目標與菲律賓不同，當前階段主要是為了滿足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關做法值得借鑒，政府的扶持對初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用?？紤]到北京當前家政服務業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務公共信息平臺，整合行業(yè)的各類動態(tài)信息，及時指導意見等。再次，在充分調(diào)研的基礎上，組織專業(yè)力量編制家政服務發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標、規(guī)模和任務，并落實責任分工。

北京市家政服務體系通過政府扶持、市場化運作和鼓勵員工制家政服務企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長期不懈地推進家政服務的規(guī)范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻】

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[3] 榮憲屏：家政服務業(yè)存在的問題與發(fā)展方向[J].遼寧經(jīng)濟，2001（2）.

第2篇：家政服務的起源范文

關鍵詞：“英式管家”；服務理念；高端物業(yè)管理

管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節(jié)等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業(yè)界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，管家這個職業(yè)傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業(yè)務?，F(xiàn)如今，“英式管家”服務已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業(yè)中被引用和運用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運用。在體驗經(jīng)濟和服務經(jīng)濟的大環(huán)境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。

一、中國內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準不高

近30年來，經(jīng)濟、文化的迅猛發(fā)展帶動了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務行業(yè)，人們對服務的需求越來越高，對服務品質(zhì)越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，使得人們對居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非?？粗亍５禺a(chǎn)開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。

（一）制度缺失、觀念混雜、運作失范

隨著社會分工的細化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現(xiàn)人性關懷，采用精細化管家式的物業(yè)服務，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運作失范的現(xiàn)象。人們對高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴重的失衡。

（二）從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏

高檔社區(qū)住戶對高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級，只有具備專業(yè)背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎扎實、人際溝通協(xié)調(diào)能力強、熟悉相關法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務培訓和學習的物業(yè)管理人才，才能適應當今智能化、網(wǎng)絡化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務的要求。可惜，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標準化，服務難以到位，服務質(zhì)量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念

（一）“英式管家”解讀

“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業(yè)被更多的人們所關注、喜愛、引用?！坝⑹焦芗摇爆F(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務領域的經(jīng)典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業(yè)管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。

（二）“英式管家”服務和高端物業(yè)管理聯(lián)姻

目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務的，也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業(yè)服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業(yè)管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對業(yè)主的職業(yè)、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業(yè)管理結(jié)合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服務理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵

“英式管家”服務理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內(nèi)涵：

1.品質(zhì)化呈現(xiàn)?！坝⑹焦芗摇钡募毮侒w貼周到優(yōu)雅的服務讓客戶領略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質(zhì)量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程，將地產(chǎn)開發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時感受尊崇和品質(zhì)生活。

2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務內(nèi)容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發(fā)，對服務體系、服務內(nèi)容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業(yè)管理實現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。

3.私屬化服務。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現(xiàn)客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。

4.個性化需求。融入了管家服務的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對人的尊重，體現(xiàn)服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對性的、超常規(guī)的物業(yè)服務，核心是以人為本。

三、探索高端物業(yè)管理有效服務模式、構(gòu)建“英式管家”服務體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌

“英式管家”服務，相對于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務，除了提供一般專業(yè)化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規(guī)服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內(nèi)涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業(yè)主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。

（一）構(gòu)建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺

物業(yè)管理公司設置管家服務中心，由服務中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現(xiàn)，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調(diào)研、篩選，負責住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務，如服務受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓練有素、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管家服務隊伍，隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務。物業(yè)公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現(xiàn)“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。

（二）建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務

業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設施的同時，也理應享受到高品質(zhì)的軟件服務，針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務，也是物業(yè)管家的職責。管家的主要任務就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質(zhì)生活是每個人一生所追求的生活目標，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務，以期業(yè)主在體驗物業(yè)的服務后，會以成為物業(yè)的顧客而驕傲。

（三）培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才

當今，管家已經(jīng)成為一項日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現(xiàn)代社會家務管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。

1.管家人才的素質(zhì)要求?！坝⑹焦芗摇钡膹臉I(yè)者對人才的素質(zhì)要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會的設計等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業(yè)服務團隊的統(tǒng)領、是服務大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務專業(yè)常識和經(jīng)驗，又能當好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。

2.創(chuàng)建管家學院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當前，我國的家政學研究、物業(yè)服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎薄弱，必須加強人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學地培養(yǎng)專門人才。

3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓。為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進行從業(yè)，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務隊伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

（四）打造高端物業(yè)品牌

從目前國內(nèi)高端地產(chǎn)情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發(fā)商也因此過分看重高端地產(chǎn)的硬件設施，忽略高端地產(chǎn)的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價值短板，高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質(zhì)導入到社區(qū)人居建設和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產(chǎn)開發(fā)中樹立全新的標桿和典范，高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間?？v觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創(chuàng)新和科學管理，在越來越多的人們追求品質(zhì)生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]趙久建.中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[D].北京交通大學,2011

[2]我們離英式管家服務還有多遠[Z]

[3]親情管家服務模式在高端物業(yè)服務中的運用[Z]

[4]英式管家服務青島進入房產(chǎn)高端物管服務[Z]，

[5]恒大綠洲引入英式大管家服務模式[Z]，

[6]高端物業(yè)中心服務體系方案[Z]，

第3篇：家政服務的起源范文

關鍵詞 居家養(yǎng)老模式 現(xiàn)代科技 發(fā)展

起源于英國的社區(qū)照顧的居家養(yǎng)老，[1]以家庭為核心，由社區(qū)提供養(yǎng)老服務，其在內(nèi)容上除了具有家庭養(yǎng)老模式中的日間照料、生活料理服務外，還具有機構(gòu)養(yǎng)老模式中的家政服務和精神慰藉等服務內(nèi)容；在方式上是以社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡為依托為老人提供上門服務。這種在內(nèi)容和形式上豐富了家庭養(yǎng)老模式和機構(gòu)養(yǎng)老模式的新型混合養(yǎng)老服務模式的出現(xiàn)滿足了老年群體的物質(zhì)和精神的多方面養(yǎng)老需求，已逐步成為具有國際社會共識的、在國外最主要的養(yǎng)老方式。

中國老齡科學研究中心總報告起草組的數(shù)據(jù)顯示，到2050年，我國老年人口將由1.94億增長到4.83億，老齡化水平將由14.3%提高到34.1%，這充分暗示出中國養(yǎng)老的社會化需要的趨勢更加明顯的跡象。隨著我國老齡化程度的日益加深，家庭養(yǎng)老的功能不斷弱化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，在巨大的養(yǎng)老社會化需求之下，以社區(qū)為依托的社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式得以迅速發(fā)展，并將成為未來養(yǎng)老模式的趨勢。

從我國的經(jīng)濟和人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀來看，今后的發(fā)展方向也是以社區(qū)居家養(yǎng)老為主，以其他養(yǎng)老模式為輔。目前來看，單靠居家養(yǎng)老已經(jīng)滿足不了巨大的養(yǎng)老需求，同時，機構(gòu)養(yǎng)老因其只能解決老年群體的一小部分養(yǎng)老問題而不能夠滿足老年群體的多元化需要。因此，社區(qū)居家養(yǎng)老將成為未來養(yǎng)老模式的主流。

一、中國目前社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀

目前，我國社區(qū)居家養(yǎng)老尚處于發(fā)展初期，面臨諸多困難。

（一）整體服務水平不高、服務差異化不足

部分社區(qū)仍是以家庭照顧為主。梅凱在《對湖北省養(yǎng)老服務機構(gòu)的調(diào)查分析與思考》一文中指出，[2]湖北省養(yǎng)老服務存在短板，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)，與廣大老年人的實際需求差距很大。

（二）資金投入不足

目前我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務的資金來源主要是政府財政補貼、服務收費和社會捐贈。趙素平在《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快步走》一文中，[3]老年學院收取學員低廉的費用，而這一步用只占到老年學院運營費用的五分之一左右。足見養(yǎng)老機構(gòu)資金投入不足以及不可持續(xù)。另外，因為資金投入不足還導致了某些企業(yè)的尋租行為，如借用國家審批的發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)的土地發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)。[4]

二、現(xiàn)代科技手段在養(yǎng)老機構(gòu)的運用及其效應：案例分析

一些有潛力有能力的養(yǎng)老機構(gòu)不斷豐富養(yǎng)老服務內(nèi)容，并在形式上借助互聯(lián)網(wǎng)科技，不斷解決居家養(yǎng)老模式所遇到的障礙，不斷為老年群體提供便利。

以金太陽養(yǎng)老服務機構(gòu)為例，[5]其服務項目以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的綜合養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)鏈。在居家養(yǎng)老服務項目方面有“一撥通居家呼叫”、“定制手機一鍵求助”、“GPS主動尋人定位”以及無償救助服務。其中，“GPS主動尋人定位”鑒于老年人方向感比較差，在戶外陌生環(huán)境遇到困難，打電話往往講不清楚自己的位置。金太陽老人機的GPS采用的是主動尋人定位，即即便老人不說一句話，金太陽也能快速地在地圖上定位到老人的所在位置。對于走失的失智老人，在子女的要求下，只要老人帶著金太陽手機并處于開機狀態(tài)，手機就能定位到老人的位置，幫助子女迅速找到老人。

與此類似，以老人護理、醫(yī)療服務、起居照顧為主要服務項目的香港頤和園護老中心，其推出的游走檢測器即在院舍多處設有紅外線檢測器。例如，院友離開院舍范圍，系統(tǒng)便會實時通知護理人員，避免發(fā)生老人走失意外。此外，借助移動互聯(lián)平臺，在社區(qū)居家醫(yī)療方面，有部分機構(gòu)有專門針對醫(yī)療病情診斷的移動客戶端系統(tǒng)，使服務人員可以實時掌握老年群體身體健康狀況。

基于以上社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀和科技運用的案例，結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)科技和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的相關政策，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)科技對于社區(qū)居家養(yǎng)老的作用體現(xiàn)如下：

（一）提高和優(yōu)化了養(yǎng)老服務整體水平

例如，“GPS主動尋人定位”和游走檢測器，都在不同程度上保證了老年群體走失的意外，優(yōu)化了老年群體在社會照顧方面的保障服務。而醫(yī)療移動互聯(lián)客戶端則是對于老年群體錦上添花的便利服務通道。

（二）在一定程度上解決服務人員專業(yè)化程度不高的問題

通過利用互聯(lián)網(wǎng)科技的手段省去一些不必要的人工服務。不容懷疑服務人員專業(yè)化程度不高是因為所從事的服務內(nèi)容過多要求所致，而科技在一定程度上可以代替人工，從而讓服務人員縮小服務的范圍。

三、現(xiàn)代科技對推動社區(qū)居家養(yǎng)老模式的展望

我國民政部社會福利和慈善事業(yè)促進司老年人福利處的副處長孫文燦指出：“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”離不開專業(yè)化的信息技術支撐以及支付、評價等專業(yè)保障，引導企業(yè)將信息技術與養(yǎng)老服務融合，通過更細致的拆分來提高可及性、準確性和普及程度引導企業(yè)將信息技術與養(yǎng)老服務融合，通過更細致的拆分來提高可及性、準確性和普及程度。下一步，政府部門應當扮演好引領者、支持者和參與者的多重角色，依托現(xiàn)有資源和社會力量，通過O2O模式等方式，搭建養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺，堅持免費試用與產(chǎn)業(yè)鏈延伸，上門服務與大數(shù)據(jù)結(jié)合的理念，并積極發(fā)展老年電子商務、老年互聯(lián)網(wǎng)金融、老年教育等新業(yè)態(tài)。”[6]這充分體現(xiàn)出將互聯(lián)網(wǎng)科技與居家養(yǎng)老模式相結(jié)合所需的前提假設以及不同實體配合之后未來居家養(yǎng)老服務美好前景。

目前，以上假設前提已經(jīng)初步得到實現(xiàn)。在2015年7月4日天翼展上，中興通訊旗下的中興健康科技有限公司與中國電信就智慧養(yǎng)老平臺建設宣布正式達成合作，雙方將以湖南為試點，以電信“千兆寬帶”為支撐，綜合專業(yè)化服務、數(shù)據(jù)平臺、云計算等，為政府、企業(yè)和個人提供一站式居家養(yǎng)老服務解決方案。

隨著市場機制的不斷運行，其他謀求利益者也會尋求從中分一杯羹，如此，居家養(yǎng)老模式中資金投入不足的問題將會被自然解決。未來，居家養(yǎng)老模式內(nèi)容、水平以及服務方式等都會得到極大優(yōu)化和創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)科技的推動下居家養(yǎng)老模式將不斷發(fā)展。

（作者單位為西安電子科技大學經(jīng)濟與管理學院）

[作者簡介：史菁瑋，西安電子科技大學勞動與社會保障專業(yè)學生。]

參考文獻

[1] 桂莉，吳興，卉張，欣宇，陳梅，王佩，王騰.我國城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務面臨的問題與對策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，14（6）.

[2] 梅凱.對湖北省養(yǎng)老服務機構(gòu)的調(diào)查分析與思考[J].中國社會工作，2014（23）.

[3] 趙素平.養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快步走[J].城市開發(fā)，2013（5）.

[4] 愛老網(wǎng)[DB/OL]. http：//ailaoweb.

com/html/news/industry.

[5] 金太陽養(yǎng)老服務[DB/OL]. http：//

/.

[6] 孫文燦.互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老，未來空間無限 （演講）[DB/OL]. http：//360doc.

第4篇：家政服務的起源范文

關鍵詞：住宅小區(qū) 設計趨勢

一、住宅設計的創(chuàng)新觀念

1、強調(diào)住宅小區(qū)景觀的共享性

使每套住房都獲得良好的景觀環(huán)境效果，是設計的首要目的。首先在規(guī)劃設計時應盡可能地利用現(xiàn)有的自然環(huán)境創(chuàng)造景觀，讓人們都能夠享受這些優(yōu)美環(huán)境，共享居住區(qū)的環(huán)境景觀資源，其次，加強院落空間的領域性，利用各種環(huán)境要素豐富空間的層次，為人們提供認識、交流的場所，從而創(chuàng)造靜謐、溫馨、優(yōu)美、祥和、安全的居家環(huán)境。

2、超前性和彈性

近期，在我國一些住宅的設計是有調(diào)整、改造的余地，可以做到室內(nèi)創(chuàng)新、新穎，住宅由于居住者年齡、家庭成員的變化，或由于變換居住者等等原因，應在必要時可對室內(nèi)布局、分隔靈活調(diào)整。

3、多元化設計趨勢

住宅建筑設計由于使用對象的不同，以及居住功能要求和業(yè)主投資標準的差異，住宅建筑設計的風格明顯地呈現(xiàn)出多元化、個性化、多風格、多層次發(fā)展趨勢。

4立面造型更加藝術

建筑物立面造型的美觀是造就優(yōu)美城市環(huán)境的重要因素。近幾年，住宅建筑的立面造型的個性化更加鮮明，風格更加多樣。當下流行的觀景窗、外飄窗，不僅為室內(nèi)爭取到了更多的自然光線，拉近了人與自然的距離，而且使得整體建筑的立面效果更加輕巧通透，富于時代氣息。

5、要求精品化

近幾年，人們對住宅建筑的設計要求相當高，所以，需要創(chuàng)新的設計手法，從而深入的市場調(diào)查，對各類住宅進行對比設計，多方面應用科技成果，設計出價值更高的精品。

二、市場導向

近期我國的的居住方式、住宅的市場經(jīng)常會有所變化，而這一切變化都是市場需求的變化引起的住宅設計趨向。目前又在不少地方出現(xiàn)大臥室和特大起居廳的設計，出現(xiàn)大臥室和大衛(wèi)生間的設計。增大臥室和衛(wèi)生間的面積，是人們已感到這兩處是最讓人能舒適享受的居住空間。而在各個時段、各個城市、城市內(nèi)的不同區(qū)域，人們對住宅及其功能的挑選也是有變化的，這就是市場變化，設計師必須及時地、敏銳地掌握(最好能預測)它的變化，才能設計出符合市場需要的住宅。

三、文化性、藝術性

文化性、藝術性最能反映住宅和住區(qū)的品位。住宅的外觀和內(nèi)部設計都應力求美觀、高雅、和諧、明快、簡潔，營造高尚的視覺環(huán)境，滿足人的心理需求，反映深刻的文化內(nèi)涵、蒸蒸日上的時代精神。外地的、外國的住宅設計可借鑒，但不宜照搬。成功的做法是，通過汲取其精華，發(fā)揚本身的長處，創(chuàng)出有地方特色和風格的高雅作品。

各個城市住宅的外形突顯出當?shù)氐奈幕貐^(qū)的風貌，也是房屋的包裝。住宅和住區(qū)的價值跟品味取決與文化性跟藝術性。住宅的外在和內(nèi)在設計都應力求簡潔、美觀、和諧、明快，創(chuàng)造高尚的視覺環(huán)境，滿足人的心理需求，反映深刻的文化內(nèi)涵、蒸蒸日上的時代精神。外地的、外國的住宅設計可借鑒，但不宜照搬。成功的做法是，通過汲取其精華，發(fā)揚本身的長處，創(chuàng)出有地方特 色和風格的高雅作品。不少發(fā)展商都十分注重這一環(huán)節(jié)，到處請名師精心設計，對方案反復推敲，甚至十易其稿，才拍板定案。成功的作品都是文化內(nèi)涵豐富，藝術性強的結(jié)晶。

四、中心地位，現(xiàn)代性和實用性

社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，住宅小區(qū)的功能也日益增多。特別是網(wǎng)絡得到應用后，在住宅內(nèi)辦公也會多起來。健身的需要也比過去大得多。因此，在住宅單元內(nèi)除了最基本的廳、房、廚、衛(wèi)等空間外，適當設置書房、工作間、健身房或健身陽臺、露臺、化妝間、衣帽間、貯藏室、門廳等，已成為住宅新的功能空間。當然，這需要足夠的單元面積作基礎，一般實用型、中小型住宅單元難以辦得到。住宅內(nèi)部平面布局要突出"以人為本"思想，不讓人屈就于建筑，成為建筑的附屬。而是符合人的生活活動規(guī)律，具有較好 的舒適性、方便性、安全性。一些高品位優(yōu)秀住宅設計近年發(fā)展了設計理念，豐富了設計思想，取得成功，使住宅室內(nèi)布局顯現(xiàn)人的中心地位，更加實用、舒適。

五、住宅的層數(shù)構(gòu)成

一般來講不同類型的住宅區(qū)都應該將住宅空間密度控制好，而且保證能夠有良好的居住環(huán)境、足夠的綠化面積和建配設施。絕不應為了經(jīng)濟收益，犧牲環(huán)境，影響環(huán)境，從而盲目增加容積率和建筑密度。住宅層數(shù)的構(gòu)成應從有利于提高土地利用率，豐富建筑空間，保證環(huán)境良好的原則出發(fā)，合理地科學地規(guī)劃。一般來說，小城市和鎮(zhèn)的住區(qū)應以多層、低層住宅占絕大多數(shù)，適當建一些中高層；大、中城內(nèi)住區(qū)應是多層、低層、中高層住宅相結(jié)合，適當建一些高層；特大城市郊區(qū)住宅小區(qū)應以多層、中高層住宅為主，適當建一些高層；特大城市中心區(qū)還可以適當建一些超高層。別墅小區(qū)應適當控制。七層及七層以上的樓房均應設置電梯。

六、安全寧靜的交通環(huán)境

小區(qū)交通規(guī)劃的理想目標是動靜分區(qū)、人車分流。為了達到此目標，可采用了車行、內(nèi)部人行的規(guī)劃結(jié)構(gòu)。通過對小汽車和消防、救護、搬家等車輛在社區(qū)內(nèi)部軌跡和停車位的精心設計，是向高品位社區(qū)環(huán)境邁出了成功的一步。車庫出入口可布置 在小區(qū)入口處，進入小區(qū)的小汽車很快就能進入地下車庫。如果有直達車庫的住宅電梯給車主以身居別墅的感覺。消防緊急通道與主干道形成環(huán)狀道路系統(tǒng)，便于緊急救護、消防或搬家等機動 車輛的順利通行。社區(qū)入口附近設地面車位，便于來訪客人和臨時停車。

七、各得其所的休閑環(huán)境

目前，在我國的建筑景觀設計中，設計師用結(jié)合綠化來構(gòu)造社區(qū)的休閑場所。以貼近人舒適為宗旨的設計，著重回歸自然的感受，有意賦予各休閑空間以良好的觀賞性、可達性和實用性。通過鋪設彩色步道，興建觀賞水系、戲水池，設置座凳、花壇、小品等，使整個社區(qū)形成一種適宜交往、娛樂、休憩的空間氛圍。為了滿足兒童嬉戲的需求，庭院中還設置了草坪、花架、灌木、砂坑、石桌等，既為兒童們創(chuàng)造了一個舒適、安全的活動場所，又可適應不同層次居民的休閑需求。減少小區(qū)主干道機動車輛，公園、廣場和環(huán)形道路均可成為人們晨練澈步的好去處。在社區(qū)內(nèi)部活動時間最長的要數(shù)老人和兒童。除社區(qū)的無障礙設計外，還為不同年齡層次的居民提供了不同品位的休閑場所。

八、信息化、配套設施

從了解當今的信息狀態(tài)，隨著信息處理和通信技術的發(fā)展，現(xiàn)代社會已經(jīng)由規(guī)模經(jīng)營、大量生產(chǎn)的工業(yè)化時代進入了多樣化、個性化感性化的信息時代。充分利用技術發(fā)展的成果提高居住生活質(zhì)量已經(jīng)成為現(xiàn)代居住理念。擁有完善的配套服務設施是現(xiàn)代社區(qū)的一項基本要求，這些設施包括家政服務、治安保衛(wèi)、清潔綠化、文化集會、健身娛樂、 郵政電訊、休閑購物等。

第5篇：家政服務的起源范文

人口老齡化是一個全球性問題，中國是世界上老年人口最多的國家，根據(jù)全國“老齡辦”于2006年的《中國人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告》，到2020年我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17.17%。老年人的醫(yī)療資源使用明顯增加，在美國占人口總數(shù)12%的老年人，其醫(yī)療費用卻占醫(yī)療資源的80%。老年人不但體弱多病，而且常有病情變化，經(jīng)常需要輾轉(zhuǎn)于多個學科就診，盡管費盡周折但得到的醫(yī)療服務卻是不全面、不連續(xù)的，傳統(tǒng)醫(yī)療模式很難有效地解決老年人所有的醫(yī)療問題。另外，有研究顯示，近30%的75歲以上的老年人某些日常生活活動(洗澡、穿衣、如廁、活動和吃飯)功能障礙〔1，2〕，基本生活需要幫助;而生活需求未得到滿足的功能障礙患者發(fā)生跌倒、壓瘡、關節(jié)攣縮者增多，其醫(yī)療資源使用明顯增加〔3～5〕。因此，對于老年患者醫(yī)療服務和社會支持服務都很重要，這就需要一個能提供全面服務的醫(yī)療模式〔6〕。美國“全面的老年人服務項目(program of allinclusive care for the elderly，PACE)”在一個中心為老年患者提供包括急性和慢性長期醫(yī)療及社會支持服務，經(jīng)過30多年的實踐和一系列研究，現(xiàn)已經(jīng)被證明是一個有效和成功的模式〔7，8〕。

1 PACE的起源和發(fā)展

PACE起源可追溯到1971年，在舊金山的中國城，由于文化傳統(tǒng)的影響，很多華裔老人不愿意入住護理院(nursing home)〔9，10〕;當?shù)氐纳鐓^(qū)領導根據(jù)英國日間醫(yī)院的模式，認為建立日間醫(yī)療和護理服務中心能使這些衰弱老年人延遲或避免入住護理院。在1973 年，由老年管理機構(gòu)(Administration of Aging)、加利福尼亞州政府(the State of California)和健康服務部(Department of Health Services)集資建立On Lok社區(qū)成人日間護理中心，這是PACE的雛形。在1975年增加了家庭支持服務，1978年納入基礎醫(yī)療服務，此后不斷完善其服務內(nèi)容和管理模式，可為患者提供急性和慢性長期醫(yī)療服務(包括基礎的全科醫(yī)療服務和?？茣\)，并提供其他輔助服務包括開藥、化驗、X線檢查和提供耐用的醫(yī)療設備，必要時也可安排住院治療或入住護理院。1983年，On Lok服務形式被認定是一種成功的模式，醫(yī)療保險(medicare)和醫(yī)療救助(medicaid)開始試驗性共同對其出資，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在醫(yī)療費用方面，PACE較傳統(tǒng)的(根據(jù)服務來付費，feeforservice)模式節(jié)省費用15%，并且平均每年能將獲得的總收入5%來作為儲備資金〔11〕。1986年，美國政府通過立法，在全國范圍內(nèi)建立多個示范項目，由醫(yī)療保險和醫(yī)療救助為其支付費用，并開始稱為“全面的老年人服務項目(PACE)”。1997年美國平衡預算法案(Balanced Budget Act)將PACE模式正式確立為在醫(yī)療保險支付范圍內(nèi)的永久項目，并規(guī)定各州可為達到醫(yī)療救助標準的老人提供PACE服務。從本質(zhì)上看，PACE是一個非營利性機構(gòu)，旨在為居住于社區(qū)，但達到入住護理院標準的衰弱老人提供全面的醫(yī)療、康復和社會支持服務〔7〕。

2 PACE的具體事宜介紹

2.1 PACE的服務對象 必須是年齡大于或等于55歲、居住在PACE中心的服務區(qū)內(nèi)、經(jīng)由州醫(yī)療救助機構(gòu)批準并證明其符合該州入住護理院標準者?；颊呤亲栽竻⒓?，但一旦進入PACE，只能接受PACE中心的工作人員或與PACE中心有協(xié)議的醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)的服務〔7〕。

2.2 PACE的目標 在一個機構(gòu)內(nèi)為衰弱的老年患者提供急、慢性醫(yī)療服務， 使患者得到全面、連續(xù)和有效的醫(yī)療;同時也提供生活支持和社會服務(social service);以改善患者預后，預防和延遲衰弱老人入住寄居機構(gòu)〔7〕。

2.3 資金來源和使用 醫(yī)療保險和醫(yī)療救助中心(Centers for Medicare & Medicaid Services，CMS)根據(jù)疾病分類和病情分級系統(tǒng)(Hierarchical condition Categories，HCC)來根據(jù)每個患者的所患疾病的病種、病情等情況預測每個患者可能需要的醫(yī)療費用，按月給PACE中心支付費用，其中醫(yī)療救助中心支付的部分約占2/3，不同州之間差異也較大〔12，13〕，不符合醫(yī)療救助標準的患者需要每個月自己支付這部分費用(約3 000～5 000美元)，患者加入該項目后不再需要支付任何醫(yī)療費用。每個PACE中心把所有資金融合在一起，統(tǒng)一安排使用。盡管PACE中心獨立核算，但他們不會采取減少服務的方式來減少開銷，因為這樣會導致患者后來需要更多的和更貴的醫(yī)療服務;相反，PACE中心可以為患者提供超出通常醫(yī)療保險和醫(yī)療救助支付范圍的服務(如為患者支付電費或煤氣費)，旨在使每個患者得到合適的醫(yī)療服務和生活照顧并保持最好的狀態(tài)。另外，由醫(yī)療保險和醫(yī)療救助中心(CMS)以及州政府管理機構(gòu)(the State Administering Agency，SAA)來制定PACE服務的細則并監(jiān)督其履行情況。

2.4 多學科工作團隊 PACE服務的主要特點是多學科團隊服務，由全科醫(yī)生、有處方權的護士、臨床護士、家庭醫(yī)療護士、作業(yè)和物理治療師、營養(yǎng)師、藥劑師、護理人員、娛樂治療師、社會工作者和負責轉(zhuǎn)運患者的工作人員，以及與PACE有協(xié)議的專科醫(yī)生或其他醫(yī)務工作者組成?；颊呒尤隤ACE后，所有專業(yè)人員共同對其進行評估并制定治療計劃;并且所有工作人員每個季度要對每個患者進行再評估，共同制定未來3個月的治療計劃。PACE團隊成員也共同直接參與患者服務，每天召開多學科團隊會議來討論患者的狀態(tài)和近期發(fā)生的新情況，并及時調(diào)整診治療計劃。這種團隊的工作模式能確?；颊叩尼t(yī)療和社會需求得到及時、全面的滿足。

2.5 PACE的服務特色 PACE中心由一個日間護理中心和門診構(gòu)成。根據(jù)規(guī)定必須提供的服務內(nèi)容包括：基礎醫(yī)療服務、社會服務、康復治療、個人護理、營養(yǎng)咨詢、娛樂治療和提供用餐。通常每個PACE中心服務120～150個患者， 每周開放5～7 d〔7〕。其特色服務內(nèi)容如下：

2.5.1 全面、連續(xù)的老年服務 PACE的日間護理中心承載著該項目的主體服務，幾乎所有的活動都是在這里展開的。每天上午日間護理中心的班車到患者家里把患者接到中心，患者在這里可參加各種社會活動如娛樂、讀書、與同齡人交談等，由生活護理人員、護士、社會工作者、娛樂師陪伴和照顧，這有利于老年人維持功能，避免因衰弱而脫離社會。生活不能自理者由護理人員提供生活護理(如洗澡、理發(fā)、如廁等)，中午在中心統(tǒng)一用餐。PACE中心有藥劑師定期審核患者的用藥，保證其合理有效(也有護士協(xié)助患者用藥)。另外，患者可很方便地在PACE中心的門診就診、隨診，并可以根據(jù)需要接受康復治療或?qū)？浦委??；颊呷绮∏槠椒€(wěn)，可每個月在門診部隨診1次。由于整個中心的工作人員對患者情況都很熟悉，若病情有變化也能得到及時發(fā)現(xiàn)、評估、以及快速診斷和治療;若經(jīng)處理后病情穩(wěn)定，則可和其他患者一樣乘坐中心的班車返家。若患者病情嚴重則會安排其住院治療或入住護理院，PACE中心的醫(yī)生會參與患者在住院或入住護理院期間的醫(yī)療。

2.5.2 預防性干預 預防為主是PACE的重要目標。預防性干預措施既包括傳統(tǒng)意義的預防醫(yī)學(如疫苗)又包括預防性醫(yī)療和社會支持。對衰弱老人進行預防性醫(yī)療，一方面指通過及時發(fā)現(xiàn)和處理急性病和慢性病的急性加重，來維持功能和減少致殘;另外也包括定期進行營養(yǎng)評估、居住環(huán)境安全評估、每年進行抑郁篩查等、以及用藥管理(提高依從性、常規(guī)監(jiān)測用藥、及時調(diào)整處方和避免不良反應)等。預防醫(yī)療可降低住院發(fā)生率〔7〕，有研究表明，入組PACE的衰弱且有多種疾病的老年患者的住院天數(shù)與普通老年人群相當〔14〕。社會支持方面，如“延伸服務”(respite service，短期的替代護理服務，使主要負責護理患者的人員得以休整)，這樣就可以有效地預防老年虐待的發(fā)生。

2.5.3 健康愿望和臨終關懷治療 納入PACE 項目患者多是高?；颊?，研究數(shù)據(jù)表明PACE的服務群體：平均年齡為80歲，平均有7.9種疾病和3種日常生活活動能力受限〔15〕，平均生存期是2.5年〔16〕。所以PACE的醫(yī)生和團隊其他成員都高度重視與患者討論健康愿望(advance directives)，了解和明確患者對生命晚期的醫(yī)療需求情況。這是PACE預防健康指南的一部分，也是質(zhì)量控制的一項內(nèi)容。如前所述，在PACE服務的這個老年群體，延長壽命與提高生活質(zhì)量兩者常不能兼顧，而PACE是通過增強患者功能使其能盡可能長時間在社區(qū)獨立生活，更多關注的是患者生活質(zhì)量。通過預先與患者及家屬討論患者的健康愿望，加強患者、家屬和醫(yī)生之間的相互理解，尊重了患者的自主權，提供了高質(zhì)量的臨終醫(yī)療服務。

由于PACE納入的患者群體的特殊性(如上述)，臨終關懷治療是PACE的一項重要內(nèi)容。在美國，臨終關懷治療是針對預計生存期不超過6個月的患者，目前多用于惡性腫瘤患者，因為在許多慢性疾病患者如慢性阻塞性肺病，冠心病、腎病、癡呆、帕金森病，很難判斷生存時間;但對于入組PACE的患者，因為整個醫(yī)療團隊熟知其病史、功能狀態(tài)、社會關系和心理需要，定期對患者進行隨訪和評價，并且充分了解其生命終末期的搶救事宜和醫(yī)療目標，所以很多患者能更早地開始接受臨終關懷治療;另外，PACE服務也是力求全面解決患者問題，所以即使患者預后不明確，實際上已經(jīng)開始實施臨終關懷治療，這使更多患者獲益〔17〕。

3 PACE的成功之處

PACE既可以使患者、醫(yī)務人員、家屬受益，也可以為社會節(jié)省醫(yī)療資源。首先，患者是最大的受益者，可獲得全面、連續(xù)和及時的服務。有研究表明，PACE入組者較接受傳統(tǒng)醫(yī)療服務者有更好的生活質(zhì)量、功能狀態(tài)和更高的醫(yī)療滿意度，在社區(qū)居住時間更長〔16，18，19〕。其次，醫(yī)務工作者可從團隊工作模式中獲益。PACE團隊的所有成員在不同環(huán)節(jié)直接參與解決患者的多種問題，這可增進醫(yī)患溝通，有助于能全面了解患者情況，進而及時發(fā)現(xiàn)和處理患者病情變化;也減輕了醫(yī)務人員的工作壓力，不是一個人來處理患者的復雜問題;另外也有利于團隊成員之間相互尊重，了解彼此的專長〔7〕。最后，患者的家中照料者也是受益者。需要入住護理院的老年人是需要有人(如家屬)照顧才能生活在社區(qū)。PACE中心可提供直接護理、協(xié)調(diào)護理并全面安排醫(yī)療計劃;也可根據(jù)需要提供“延伸服務”(如前述)、或為家庭成員提供咨詢以及增加家庭護理時間或患者到成人日間護理中心的時間〔20〕。這些可使家屬從中獲益。

PACE是有效價比優(yōu)勢的項目：PACE可以節(jié)省醫(yī)療費用，有研究表明，與傳統(tǒng)的付費方式比較，PACE服務的患者的醫(yī)療費用明顯降低 〔21，13〕。一些自費的個人也覺得PACE較其他寄居機構(gòu)或以社區(qū)為基礎的長期護理服務在費用方面更有優(yōu)勢。實際上，所有PACE中心在運行過程中都逐漸積攢了一定的儲備資金〔7〕。

4 PACE的發(fā)展局限性

盡管PACE是一個成功模式，但PACE的發(fā)展受到一定的限制，截止2008年，全美僅在29個州開設了共61個PACE服務中心〔10〕，其制約發(fā)展因素包括：

4.1 募集啟動資金困難 要建立一個PACE中心必須具備成人日間護理中心、PACE門診部、其他輔助的配套設施、招募和培訓員工、具備抵御費用透支的貯備資金和流動資金，項目啟動的前期投入較大，近期收益有限，需要經(jīng)過數(shù)年才能達到收支平衡〔7，22〕，這是建立新的PACE中心受限的重要原因。

4.2 存在與PACE競爭的服務模式 一些州政府開設的或社會性的項目也可提供以家庭為基礎的個人護理和家政服務、社會性日間護理(但不包括醫(yī)療服務)、以及生活幫助(assited living)等服務，因為這些服務模式費用低而具有競爭性，但因為他們沒有包括醫(yī)療服務，實際上也不省錢〔22〕。

4.3 PACE本身的特點也限制了更多的患者入組 首先，入組PACE后，患者必須放棄以前的醫(yī)療關系，其?？茣\和基礎醫(yī)療醫(yī)生、入住的醫(yī)院、護理院和藥房都是指定或有限制的，所以患者和家屬會感到失去了自主權〔7，22〕。其次，幾乎所有的PACE入組患者要符合醫(yī)療保險和醫(yī)療救助雙重資格，而對不符合醫(yī)療救助標準的中等收入水平的老年人吸引力有限〔7〕。此外，PACE的許多活動是圍繞日間護理中心進行的，有的患者覺得參加日間護理的中心活動是一個負擔〔22〕。

5 全面的老年人服務模式在中國的發(fā)展可能

PACE模式起源于舊金山的中國城，由于文化背景和傳統(tǒng)理念相同，在我國似乎可以借鑒。PACE是由多學科團隊在一個中心共同為衰弱老年人提供全面、連續(xù)的醫(yī)療和社會服務，可以使衰弱老年患者盡可能長時間地生活在社區(qū)，也可節(jié)省醫(yī)療費用。但由于兩國的國情、醫(yī)療政策和醫(yī)療模式不同，如何在我國建立一個具體可行的PACE模式，需要老年學學者和政策制定者進一步研究和探討。

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第6篇：家政服務的起源范文

一、什么是觀光工廠

（一）觀光工廠“生”于歐美，“長”在臺灣

“觀光工廠”起源于歐美。在歐美、日本等國家，與民生消費相關的工廠觀光化已經(jīng)存在多年。據(jù)統(tǒng)計，英國大約有1000家工廠開放給游客參觀，美國則約有500多家觀光工廠。最早的荷蘭海尼根啤酒廠、英國Wedgewood瓷器廠、日本北海道白色戀人巧克力工廠，都是熱門的“觀光景點”，可以說是“觀光工廠”的先驅(qū)。日本近畿大學景觀工學領域副教授岡田昌彰表示，從上世紀80年代起，工廠夜景就引起了許多愛好者的關注，走進工廠基地發(fā)現(xiàn)到處分布著縱橫交錯的橡皮管和巨大的水箱，在復雜和細致的工廠內(nèi)，可以從兢兢業(yè)業(yè)的勞動者身上體會到一種堅忍不拔的獨特美感。

臺灣的“觀光工廠”善于“推陳出新”，從國際和本土資源的優(yōu)勢互補中創(chuàng)造更豐富的發(fā)展條件。在借鑒了歐美、日本的發(fā)展經(jīng)驗與做法的基礎上，臺灣地區(qū)結(jié)合自身自然、人文、消費需求及產(chǎn)業(yè)訴求的特點，極大程度的發(fā)揮了“后發(fā)優(yōu)勢”，后來居上。從2003年開始，臺灣當局成功打造了119家“觀光工廠”，遍布全臺。臺灣的新一代“觀光工廠”，適應時代潮流的演變，強調(diào)服務為主，加入創(chuàng)意設計與展覽的產(chǎn)業(yè)觀光，已經(jīng)成為21世紀知識經(jīng)濟的新興趨勢。

（二）觀光工廠是典型的“第六產(chǎn)業(yè)”

經(jīng)濟學上對產(chǎn)業(yè)分類是將農(nóng)林牧漁列為第一產(chǎn)業(yè)，加工、制造、采礦、建筑等歸為第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)指廣義上的服務業(yè)，如儲運業(yè)、通信業(yè)、餐飲業(yè)、科學、教育、文化、衛(wèi)生等行業(yè)。而傳統(tǒng)的三次產(chǎn)業(yè)之間由于技術和市場的原因，還相對獨立、界限分明。主要由一產(chǎn)進行基礎物質(zhì)生產(chǎn)，二產(chǎn)進行簡單的加工制造，三產(chǎn)通過市場、銷售、運輸、包裝等技術手段，產(chǎn)生一定的附加價值。

但在新興工業(yè)時代，由于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，更多跨界融合已經(jīng)不能完全劃分出產(chǎn)業(yè)的界限。隨著技術的發(fā)展、閑暇的增加，體驗經(jīng)濟營運而生，一、二、三產(chǎn)業(yè)融合互動的新業(yè)態(tài)已經(jīng)占據(jù)了一定的市場地位。我們從數(shù)學計算角度來講，“一產(chǎn)+二產(chǎn)+三產(chǎn)=六產(chǎn)”或者“一產(chǎn)×二產(chǎn)×三產(chǎn)=六產(chǎn)”，因此，這種跨界融合后的產(chǎn)業(yè)也可被稱為“第六產(chǎn)業(yè)”。觀光工廠就是融合了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的資源，集生產(chǎn)制造、知識教育、旅游休閑及科技服務等為一體的典型的“第六產(chǎn)業(yè)”?！暗诹a(chǎn)業(yè)”的發(fā)展，能夠從根本上提升服務業(yè)的內(nèi)涵和質(zhì)量，從而提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中三產(chǎn)的比重，有效的調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、帶動消費、促進就業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

（三）觀光工廠創(chuàng)造另外一種“體驗經(jīng)濟”

觀光工廠提供給消費者一種獨一無二的體驗之旅、文化之旅，創(chuàng)造出另外一種體驗經(jīng)濟新興形態(tài)?！绑w驗經(jīng)濟”（Experience Economy） 是派恩與吉爾摩在1999年提出的概念。體驗經(jīng)濟從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為。過去，體驗經(jīng)濟的一個優(yōu)秀范例就是具有美國文化特征的迪斯尼樂園。米老鼠跳出傳統(tǒng)二維動畫的局限，已經(jīng)發(fā)展為結(jié)合主題樂園、娛樂、餐飲、動漫等全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。

臺灣每一家觀光工廠都以調(diào)動消費者五感（視聽觸嗅味），讓消費者在每一個環(huán)節(jié)獲得聽見、看見、聞見、摸見、嘗見的立體化體驗為核心訴求，同時在工廠內(nèi)設置自己動手制作環(huán)節(jié)，寓教于樂，最終以消費者享受體驗的服務、帶走體驗的產(chǎn)品、回味體驗的過程而完成一次整體的營銷服務。以位于臺北鶯歌的宏洲磁磚觀光工廠為例，磁磚產(chǎn)業(yè)的信息既專業(yè)又復雜，業(yè)者須從認識原料、生產(chǎn)流程、質(zhì)量標準認定及施作方法的一系列介紹中規(guī)劃一套讓消費者淺顯易懂的參觀路線，提供消費者教育及學習機會，達到最優(yōu)的消費過程，直至創(chuàng)造多次消費和交叉消費。

二、大陸發(fā)展觀光工廠的條件與基礎

（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)實需求

大陸從1978年開始實施全面經(jīng)濟改革，提出了改革開放的重要戰(zhàn)略決策。長期勞動力過剩的狀態(tài)在經(jīng)濟發(fā)展和全球競爭中，迅速成為要素競爭的關鍵因素。2002年開始，隨著全球貿(mào)易的微妙變化，在我國廣東沿海一帶小范圍出現(xiàn)“民工荒”。也正是在這個階段，國家對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整開始更加重視。近年來，勞動力成本的迅速增加，制造業(yè)快速發(fā)展也進入一個瓶頸階段，如何更好地進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化調(diào)整和優(yōu)化，在發(fā)展過程中保護環(huán)境、促進充分就業(yè)、提高人民收入、保持經(jīng)濟平穩(wěn)增長，成為當前政府的重要目標。

從“十五”以來，我們的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一直在發(fā)生細微的變化。直到2012年，三產(chǎn)的比重才首次超過了二產(chǎn)。2014年，三產(chǎn)比重達到48.2%，基本達到國家“十二五”規(guī)劃中提出的“農(nóng)業(yè)基礎進一步鞏固，工業(yè)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得突破，服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重提高4個百分點”的重要目標。盡管我們的經(jīng)濟總量已經(jīng)位居全球第二，但與其他發(fā)達國家相比，三產(chǎn)比重還相對較低，這就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實需求。

在農(nóng)業(yè)和制造業(yè)基數(shù)依然很高的情況下，如果能“軟化”一產(chǎn)和二產(chǎn)，將產(chǎn)業(yè)價值中心向三產(chǎn)轉(zhuǎn)移，對于實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化的目標將會事半功倍。

（二）科技進步與經(jīng)濟發(fā)展的市場條件

就目前大陸的科技發(fā)展程度和經(jīng)濟發(fā)展綜合水平來看，我們已經(jīng)進入大規(guī)模民生消費的階段。2014年，全國居民人均可支配收入超過2萬元，全年手機銷量超過4億部，智能手機占比超過9成，汽車銷量2349.19萬輛，國內(nèi)旅游總花費接近3萬億元，出境游花費約1400億美元。從這些數(shù)字我們可以看出，大陸的內(nèi)需市場極其旺盛，以互聯(lián)網(wǎng)為服務平臺的消費模式也具備了很好的基礎，國內(nèi)消費市場的開發(fā)潛力非常巨大。

從科技管理的角度來看，實施觀光工廠是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新技術、新需求的跨界融合，是一項創(chuàng)造新價值的研究。因此，只能在明確研究目標的前提下，充分分析實施條件、技術準備、人才匹配、市場導向、需求偏好、持續(xù)條件和規(guī)范標準等各個環(huán)節(jié)的資源、要素與稟賦。同時，在設計過程中促成各相關領域的交流、整合，提升某些領域的研發(fā)能力，探索一條具有可操作性的發(fā)展路徑。

那么，有了旺盛的市場需求，具備了實施的科技與研發(fā)條件，加之觀光工廠的成熟發(fā)展模式以及能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點，可以說是非常適合目前市場條件的一個產(chǎn)品設計。

（三）自然資源與人文資源的雙重優(yōu)勢

中國大陸的自然資源可以簡單概括為八個字：豐富多樣、潛力巨大。地貌旅游、水域風光、氣象氣候、生物景觀等，每年吸引海內(nèi)外游客十億人次。從每年各個假期的旅游數(shù)據(jù)來看，游客滿意度并不高，景區(qū)還是單一以門票收入為主要經(jīng)濟來源，沒有提供更多的增值服務，走馬觀花式的、到此一游式的、進出拍照式的旅游還是常態(tài)。以常規(guī)的旅游線路為例，華東五市往返5日游這樣的旅游帶來更多的是交通壓力和環(huán)境壓力，旅游的愉悅感并不能提高。

我國有34個省市自治區(qū)和特別行政區(qū)，56個民族，每個地區(qū)、每個民族都有各自的文化、民俗和歷史，其中被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》的近50處。截至2013年12月，中國入選聯(lián)合國教科文組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目總數(shù)已達37項，成為世界上入選“非遺”項目最多的國家。

如何通過科技手段、實物載體，將這些自然和文化的資源更加活靈活現(xiàn)的展現(xiàn)在世人面前，從而既能達到保護資源、傳承文化、傳遞美的目的，又能滿足消費者參觀游玩的需求。這就是觀光工廠正在打造的文化傳承與體驗經(jīng)濟理念。

三、引進觀光工廠的政策建議

（一）設立專門的管理和孵化機構(gòu)

觀光工廠是以技術指導、科技研發(fā)為導向的文創(chuàng)項目，而非完全市場化自我成長的旅游項目。在臺灣對該類創(chuàng)新計劃屬實驗性，均以研究單位來推動。研發(fā)計劃可拆成不同的分項計劃，但配合任務要求，加強計劃的整體性規(guī)劃與“接口控制”（interface control），最終成果是可付諸實施的系統(tǒng)或解決方案，體現(xiàn)整體設計規(guī)劃的科學性和全局性，同時充分考慮具體項目的現(xiàn)實需求和可操作性。

臺灣當局將觀光工廠計劃交由工業(yè)技術研究院執(zhí)行，而非“觀光局”。因此，若大陸引進觀光工廠，需要設立專門的管理和孵化機構(gòu)，實行項目輔導制，在遵循市場機制的前提下進行項目孵化。既要強調(diào)項目的研發(fā)能力和孵化實力，合理打造“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將先進技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效結(jié)合，更要重視研究工作，做好對具體項目的實際情況調(diào)研，建設一批具有地域特色、產(chǎn)業(yè)特色和消費特色的觀光工廠，而不是簡單的復制臺灣模式。

（二）構(gòu)建完備的評價標準制度體系

臺灣在發(fā)展觀光工廠的過程中，也逐步構(gòu)建了系統(tǒng)的評價體系，對近120家觀光工廠進行了有效的監(jiān)督與指導，推動孵化新的觀光工廠。自2008年工研院制訂了觀光工廠輔導事項與評鑒制度，包含觀光工廠主題、廠區(qū)空間規(guī)劃、導覽解說與體驗設施、企業(yè)形象與文宣設計、觀光工廠營運模式，共計五大評鑒要素。每年通過系統(tǒng)的審核機制對觀光工廠進行了全面的監(jiān)督。

因此，我們建議在大陸設立的觀光工廠，首先因地制宜體現(xiàn)本地特征，同時滿足科學全面的評價標準，切實做到有標準的個性和有品質(zhì)的創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)符合我們實際情況的一套系統(tǒng)的評價體系。評價體系由第三方的研究機構(gòu)進行設計，充分考慮考核的科學性和公平性；評價體系的指標既要借鑒臺灣經(jīng)驗，又要考慮大陸的文化背景；構(gòu)建評價體系，旨在保證觀光工廠可以快速復制，便于后續(xù)監(jiān)督與改善，形成持續(xù)的考核機制。

（三）結(jié)合本地特色，多層級解決問題

簡單復制臺灣經(jīng)驗，并不能解決目前存在的實際問題。結(jié)合實際情況，可以考慮從宏觀、中觀、微觀三個層面引進觀光工廠：宏觀層面，以園區(qū)為單位規(guī)劃成為觀光工廠體驗園，形成交通、餐飲、游樂、教育為一體的觀光載體。打造成類似迪斯尼樂園的觀光工廠大型園區(qū)，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展；中觀層面，以大型企業(yè)為抓手，構(gòu)建符合產(chǎn)業(yè)特性的新型觀光工廠，提高企業(yè)品牌附加值。同時，讓消費者了解該產(chǎn)業(yè)的安全形象，從而帶動整個行業(yè)的健康發(fā)展；微觀層面，以中小微企業(yè)為對象，針對工廠實際情況，依據(jù)產(chǎn)業(yè)特性轉(zhuǎn)型為觀光工廠。

主要參考文獻

[1]西奧多?舒爾茨.改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè).1964，商務印書館.

[2]張培剛.農(nóng)業(yè)與工業(yè)化.中國人民大學出版社.

第7篇：家政服務的起源范文

從《詩經(jīng)》算起，中國詩歌發(fā)展的歷史已有3000 年。中國被稱為“詩的國度”，無論是廟堂祭祀還是親朋酬答，處處離不開吟詩作對。古體詩、唐詩、宋詞、元曲等古典詩詞，歷史上都曾盛極一時。近一個世紀以來，各種新詩流派亦大放異彩，逐漸占據(jù)主導地位。而最近這幾年，隨著電視節(jié)目的推波助瀾，中國又掀起了“古詩詞熱”。

有人不禁會問：如今喜愛作詩的人多嗎？《詩刊》編輯劉能英給《t望東方周刊》的說法是：雖然很難準確統(tǒng)計當下創(chuàng)作傳統(tǒng)詩詞的民間人士有多少，但保守估計有數(shù)百萬之多。

在劉能英看來，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)詩詞學習和創(chuàng)作帶來了新的機遇，讓詩詞的文化生態(tài)有了極大的轉(zhuǎn)變。這個觀點與中華詩詞研究院原副院長蔡世平不謀而合，他認為，當下民間詩詞創(chuàng)作群體中最活躍的人群是“網(wǎng)絡派”，他們以中青年居多，題材多反映當代人的都市生活或鄉(xiāng)間情懷。

線上交流詩詞，線下登門相聚

“從最近30年來看，傳統(tǒng)詩詞創(chuàng)作幾乎是10年一個臺階。1987年到1997年屬于復蘇階段，1997年至2007年是復興期，2007年至今可以說呈現(xiàn)一定的繁榮景象。并且，最近這十年，越來越多的年輕人加入到詩詞創(chuàng)作中來?！薄对娍肪庉嫴扛敝魅谓瓖垢嬖V《t望東方周刊》。

為迎接這股創(chuàng)作熱潮，1957年創(chuàng)刊的《詩刊》，在創(chuàng)刊56年之際首次推出增刊《子曰詩刊》，刊名取自孔子名言“不學詩無以言”，專門刊登當代傳統(tǒng)詩詞?！皝砀辶糠浅４?，平均每個月都有3000首左右?！苯瓖拐f。

按照中華詩詞研究院原副院長蔡世平此前的觀察和總結(jié)，現(xiàn)在傳統(tǒng)詩詞寫作群體主要可分為三類，第一類是“詩詞學會派”，以中華詩詞學會和全國各地學會的會員為主體；第二類是“學人派”，以高校教師為主，該群體雖然人數(shù)不多，但學養(yǎng)高，寫作多嚴格遵循傳統(tǒng)；第三類是“網(wǎng)絡派”，也是當下民間詩詞創(chuàng)作群體中最活躍的人群，他們以中青年居多，題材多反映當代人的都市生活或鄉(xiāng)間情懷。

李世明就是“網(wǎng)絡派”中的一員。他是一名普普通通的農(nóng)民，上世紀60年代出生于湖北麻城的一個小山村，一直以種植養(yǎng)殖為業(yè)。

初入社會時，李世明偶然得到了一本王力著的《詩詞格律》，由此開始自學詩詞。但當時苦于找不到人指點，“只能自己慢慢去悟去寫”。

真正讓李世明的詩詞創(chuàng)作得到提升，是在互聯(lián)網(wǎng)普及之后。盡管偏居一隅在大別山山麓的小山村中，他仍可以在網(wǎng)上與詩友們交流，還常有詩友登門相聚，“從古到今，從意境到韻律，大家無話不談，其樂融融”。

“通過網(wǎng)絡開闊了視野，結(jié)交了全國各地很多喜愛詩詞的朋友，受益匪淺。有了這么一個交流學習的平臺，寫作質(zhì)量才有了質(zhì)的飛躍。”這么多年下來，李世明創(chuàng)作的詩詞已有1000余首。

對此，在遼寧省鞍山氣象局擔任專職副書記的董秀輝深有同感。“網(wǎng)絡上認識的詩友從線上走到線下，大家坐在一起談論詩詞，頗有相見恨晚的感覺。我想，古代文人雅士聚時，也不過如此?！倍爿x告訴《t望東方周刊》。

董秀輝的網(wǎng)名叫金金樂道，受家庭影響從小接觸詩詞，現(xiàn)在寫詩之余，還在網(wǎng)絡上免費給網(wǎng)友講解詩歌，講課時間通常是早上6點到8點，董秀輝稱之為早讀課。

在劉能英看來，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)詩詞學習和創(chuàng)作帶來了新的機遇，讓詩詞的文化生態(tài)有了極大的轉(zhuǎn)變。

工作之余，劉能英還在一家專門開展詩詞教育的微信公眾號擔任講師。兩年時間里她教過的學生有800多人，其中三分之二在國內(nèi)，三分之一在國外。學生年齡橫跨老中青，職業(yè)也是多種多樣，“有國家各大部委的領導、各地宣傳部的官員，也有中小學老師、公司職員、大學生，甚至還有駐外大使館的工作人員?！?/p>

詩詞網(wǎng)校，課程免費

網(wǎng)絡空間里，民間自發(fā)成立的眾多詩詞網(wǎng)校，也成為傳統(tǒng)詩詞愛好者學習、創(chuàng)作、交流詩詞的重要平臺。煙雨樓瀟湘詞苑、古典文學院、翰林辭賦院、中華傳奇詩詞學校等，都是受網(wǎng)民歡迎的機構(gòu)。

煙雨樓瀟湘詞苑創(chuàng)辦者李志剛告訴《t望東方周刊》，該網(wǎng)校創(chuàng)辦于2011年，教學方向以詞為主，有學員1000多名。根據(jù)學員的基礎和水平，網(wǎng)校分為初級班、中級班、高級班。

初級班主要教填詞的基礎知識，學員學習用浣溪沙、鷓鴣天等常用詞牌進行創(chuàng)作；在中級班，學員開始掌握填詞技巧，會創(chuàng)作定風波、一剪梅等各種類型的詞牌；高級班也叫創(chuàng)作班，要求學員用沁園春、滿江紅等長調(diào)進行創(chuàng)作。

“很多從創(chuàng)作班出來的學生，在當?shù)卦娫~學會或者詩社成為了中堅力量?！崩钪緞傉f。

讓本刊記者意外的是，煙雨樓瀟湘詞苑創(chuàng)辦6年以來，所有的課程全部免費。對此，剛剛從湘潭市政府部門退休的李志剛解釋說，“我本人非常喜歡詩詞，詩詞如果不能傳承下去，非?？上?。人們需要精神食糧，詩詞符合人們對美的向往，這些都是不能用金錢來衡量的。并且，人一輩子不做點事也浪費了?！?/p>

免費教學的詩詞網(wǎng)校并不少，中華傳奇詩詞學校是另外一家。創(chuàng)辦者李永杰告訴《t望東方周刊》，作為一家公益性網(wǎng)校，中華傳奇詩詞學校的教學囊括了詩詞曲賦聯(lián)。授課老師有8位，來自于地方詩詞學會。上課時間一般是晚上8點到10點，一個星期上一次課。學生來自全國各地，其中以江浙、湖南、東北等地居多。

網(wǎng)上詩詞學校的學員地域分布，和日前第三屆“詩詞中國”大賽組委會的“詩詞地圖”不謀而合。該賽事由中華書局發(fā)起，組委會公布的數(shù)據(jù)顯示，大賽吸引了全國31個省市自治區(qū)的詩友參賽投稿，征集到的原創(chuàng)詩詞作品突破22萬首，投稿量排名靠前的省份（直轄市）分別是：湖南、江蘇、廣東、山東、河北、河南、陜西、浙江、遼寧、北京、四川、黑龍江。

由網(wǎng)校等民間網(wǎng)絡群體舉辦的公益獎項白雀獎，也吸引了眾多“網(wǎng)絡派”詩詞作者。該賽事創(chuàng)辦于2013年，“目的是篩選、收集民間普通人創(chuàng)作的優(yōu)秀格律詩詞并出書保留。這些原創(chuàng)作品是這個時代的記錄，不能遺棄。”白雀獎發(fā)起人鄒雅冰告訴《t望東方周刊》。

鄒雅冰介紹說，迄今為止，白雀獎收到的投稿量已有4萬首，其中海外華人投稿也不少。每月一期賽事，每年出一本《白雀獎年度獲獎作品》。上百位來自網(wǎng)校的老師組成了白雀獎的評委組、外聯(lián)組、收卷組等，這些老師全部都是做公益。

“因為有了感動才會寫出詩來”

中國古典文學研究專家、93歲高齡的葉嘉瑩認為，與西方詩歌的起源不同，中國的傳統(tǒng)詩歌以表達內(nèi)心的感動為主，“因為有了感動才會寫出詩來”。每個人心中都是有的，詩的最大作用是讓人心不死。

在董秀輝看來，創(chuàng)作詩詞并不難，會與不會只隔著一層窗戶紙，但要達到一定水平，需要生活的積累和文字的錘煉。寫一首好詩，不僅要了解古代文化歷史、風俗習慣等知識，最重要的是學會恰如其分地表達生活。

李世明的詩詞總是貼近自己的生活。他曾經(jīng)歷過顛沛流離的打工生活：做過送水工、建筑工，甚至兩度下山西煤窯。無論生活如何變化，“我一直在用詩詞表達自己的心境?！?/p>

2015年秋天，板栗之鄉(xiāng)湖北麻城受市場波動的影響，板栗價格非常低。李世明感慨之余，寫下絕句：育成一樹費經(jīng)年，嫁接修枝魂夢牽。愿得辛勞求碩果，誰知栗賤不余錢。

作為一名農(nóng)民，李世明最喜歡唐代詩人李紳的《憫農(nóng)》?！芭笥褌円部傉f我的作品有田園詩風，自然純樸，情感真實?！?/p>

在北京一家家政服務公司工作的張秀玲，寫詩也是源于表達情感的需要。2012年，42歲的她因為陶醉于冬雪的美麗，即興作了幾首小詩，并拿出來向網(wǎng)友們“炫耀”。因不懂詩詞格律，詩作被指有諸多不足之處。但通過這幾首小詩，她認識了一些懂詩的人，并在他們的引導下進入網(wǎng)絡詩詞學校，“開始了正規(guī)的學習”。

剛學會寫詩時，張秀玲曾遭到父親的“嘲笑”，后者是一名林業(yè)局退休工人。“父親會背誦很多經(jīng)典詩詞，但他不會寫。在父親的眼中，詩詞是神圣的，是高不可攀的，他不相信這么平凡的我能夠?qū)W會用詩詞表達情感?！睆埿懔釋Α秚望東方周刊》回憶說。

后來，張秀玲的詞作《高陽臺?剪影秋光》獲得白雀獎年度大獎，病榻上的父親拿著她的獎杯看了又看，一臉驕傲。

詞中寫道：“書成不恨西風老，恨飛鴻、不去關山……人生何故多離苦？把春心、都付荒園。訴清宵，葉影搖搖，夜色潺潺?！?/p>

談及創(chuàng)作初衷，她告訴本刊記者：“我先生因為工作的關系，常年在外輾轉(zhuǎn)，當時秋后又去了玉門關。因為地處山區(qū)信號不好，又沒有確切的地址，一直聯(lián)系不上。惦念中，遂有此作。”

第8篇：家政服務的起源范文

摘要：本文通過對南京農(nóng)民工閑暇生活方式的調(diào)查，對城市農(nóng)民工閑暇生活現(xiàn)狀進行了探討，認為農(nóng)民工閑暇時間不足，公共閑暇資源占有不足，閑暇活動具有同質(zhì)性、單調(diào)性和消極被動性，閑暇空間具有封閉性，閑暇心態(tài)具有無奈性。影響農(nóng)民工閑暇生活的主要因素有農(nóng)民工自身收入、文化程度、職業(yè)、社會關系、城市居民評價、以及社會各界對農(nóng)民工閑暇需求未給予足夠的重視和關注。這些都阻礙了農(nóng)民工融入城市生活，實現(xiàn)城市化。

關鍵詞：農(nóng)民工；閑暇生活；特點；影響因素；城市化

前言

隨著生產(chǎn)力的不斷提高，人們對閑暇這種“新的生活方式”投以了極大的關注。選擇怎樣的閑暇時間利用方式，就是選擇怎樣的生活方式。閑暇生活方式成為生活方式的一個重要層面。良好的閑暇生活方式，不僅有益于身心健康，也有益于一個人生活質(zhì)量的提高。閑暇時間研究在中國雖然不算是一個新生事物，但與其相關的理論和實證研究并沒有其他的學術研究多，尤其在“農(nóng)民工”這一龐大的群體的閑暇生活方式的研究上有所欠缺。而在中國的城市化和現(xiàn)代化的推進下，越來越多的農(nóng)民將會繼續(xù)涌進城市，農(nóng)民工這一群體的數(shù)目也將會繼續(xù)增加。因此，深入了解農(nóng)民工的閑暇生活方式，對于推動農(nóng)民工文明健康的閑暇生活，推進農(nóng)民工“市民化”的進程，有著一定的理論和現(xiàn)實意義。尤其在實踐上，對農(nóng)民工閑暇生活的研究，將有助于人們更全面地把握農(nóng)民工的生存現(xiàn)狀，尤其是他們的心理、社會互動等方面，使社會更加關注農(nóng)民工的閑暇生活發(fā)展狀況，讓他們更好地融入城市生活。

一、文獻回顧

國外關于閑暇的研究起源很早，可以追溯到古希臘的亞里士多德。一百年多前已產(chǎn)生了休閑學，形成了包括古典派、階級特權觀點、閑暇三要素論、整體論及現(xiàn)代論等在內(nèi)的諸多流派，而經(jīng)濟學、哲學、社會學、心理學等各個學科也從不同的角度對閑暇進行了研究，其理論非常豐富。關于閑暇的研究集中在以下方面：其一，閑暇的定義。學者們從時間、社會活動、存在方式以及心態(tài)等四個角度對“閑暇”進行定義。對于社會學家來說，閑暇更多的是一個時間概念，個人時間分為個人必需時間、工作時間和閑暇時間；其二、衡量閑暇的指標。分別是閑暇率、閑暇工作時間比和閑暇公平度指標；[1]其三、閑暇活動類型。包括延伸性工作、人力資本積累、精神活動、休養(yǎng)娛樂和消極行為等等；[2]其四、閑暇特性的變化。法國思想家法拉格在1884年寫的被視為閑暇社會學誕生標志的《閑暇的權利》中指出，閑暇既是勞動所得，也是一種人生條件或人權。[3]馬克思運用勞動價值論提出“閑暇”是勞動創(chuàng)造的，生產(chǎn)力提高產(chǎn)生閑暇時間，他把閑暇同享用文化財富、同人的全面發(fā)展結(jié)合起來。[4]T.B.凡勃倫的《有閑階級論》以閑暇的分配為軸心建立社會經(jīng)濟理論，揭示了閑暇的社會功能、閑暇的階級屬性和社會屬性。

相對于國外的研究，國內(nèi)關于閑暇的研究起步較晚，關于閑暇的著作和論文并不多，有關閑暇的理論也是譯自國外的研究，但隨著國人對閑暇的關注，近幾年來，有一些關于閑暇的實證研究。王寧在《對中國有閑階層休閑趨勢社會學考察》中提到了閑暇生活方式這一概念，對其內(nèi)涵和外延做出了具體的闡述，把閑暇生活方式等同于閑暇方式，認為閑暇方式是生活方式的一部分，指的是閑暇活動和過程的總的特征和形式。[5]224較早進行生活時間分配研究的是哈爾濱工業(yè)大學的王雅林教授等，他們于1980年在哈爾濱和齊齊哈爾兩市的九個鎮(zhèn)中，對城市居民進行了時間分配狀況的調(diào)查，并從閑暇社會學的角度考察了中國北部城市居民的生活時間分配。1988年，他們又在黑龍江省的九個城鎮(zhèn)實施了樣本容量為1000人的生活時間分配調(diào)查，并對1988年和1980年的資料進行了動態(tài)比較研究。[6]總體而言，國內(nèi)的研究主要是針對不同類型的群體的閑暇生活狀況進行描述，并利用性別、年齡、文化程度等因素與閑暇生活狀況進行交互分類，從中分析被調(diào)查群體在閑暇生活方面的性別差異、年齡差異及文化程度差異等。

但是目前大多數(shù)閑暇研究都是從城市居民、社會性別視角和健康等方面展開的；很少有涉及農(nóng)民工這一個特殊的群體的閑暇生活，對農(nóng)民工閑暇生活方式的影響因素缺乏理論上的細致、深刻的探討。就現(xiàn)有的研究而言，大多停留在農(nóng)民工個性特征與閑暇生活方式的差異的描述與比較上，如張戈的《農(nóng)民工生存狀況調(diào)查》，而關于農(nóng)民工閑暇生活更深層次的探討不算多。

二、研究設計

(一)核心概念的界定

1.閑暇：杰弗瑞•戈比給閑暇的定義是，“休閑是從文化環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境的外在壓力中解脫出來的一種相對自由的生活，它使個體能夠以自己所喜愛的、本能地感到有價值的方式，在內(nèi)心之愛的驅(qū)動下的行動，并為信仰提供一個基礎”。[7]布賴特比爾將休閑定義為生存所需以外的時間，亦即在完成生理上為了維持生命所必須做的事情以及謀生所需后所剩余的時間，即可以自由運用的時間，這段時間可以任由我們決定或選擇來使用。[8]羅伯茨更是將休閑直接定義為相對自由地從事非工作的活動。[9]由此可見，閑暇時間、閑暇活動和閑暇心態(tài)都是研究和定義閑暇的主要內(nèi)容與視角。因此，本文主要采用了田翠琴和齊心在總結(jié)國內(nèi)外許多學者的觀點后，對閑暇給出的一個比較科學全面的定義：閑暇是融閑暇時間、閑暇活動和閑暇心態(tài)三者為一體的多層面的復雜現(xiàn)象。[10]閑暇時間主要指除去生產(chǎn)經(jīng)營的勞動時間、生理需要時間和家務勞動時間后可自由支配的時間。閑暇活動是閑暇時間的載體，主體是閑暇活動的內(nèi)容。閑暇心態(tài)包括閑暇生活的主觀感受和閑暇價值觀兩個方面。

2.閑暇生活：指在一定社會歷史條件下，人們在其自由支配時間內(nèi)的活動方式。閑暇生活包括兩個方面的內(nèi)容：(1)消遣性的娛樂活動。(2)提高性的學習創(chuàng)造活動。其主要功能在于恢復人們在勞動中的體力和腦力消耗以及發(fā)展自己多方面的才能和潛力。認定一個人的閑暇生活是否合理，就要考察閑暇時間利用的質(zhì)量如何。[11]

（二）資料收集方法

利用問卷調(diào)查法獲取城市農(nóng)民工閑暇生活現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)。問卷采用發(fā)放自填問卷的方式。調(diào)查的總體為南京市所有農(nóng)民工，由于農(nóng)民工數(shù)量大而分散，研究的時間、人力、經(jīng)費有限，難以進行大規(guī)模的抽樣，所以選擇了農(nóng)民工大量聚居的建鄴區(qū)、白下區(qū)、玄武區(qū)等三個地區(qū)，在每一區(qū)抽取50個樣本，從而構(gòu)成本次調(diào)查的150個樣本。樣本采用偶遇式抽樣的方法獲取。

（三）資料分析方法

本研究運用SPSS11.5軟件對問卷調(diào)查資料進行了描述性統(tǒng)計分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）樣本特征

本研究在收集農(nóng)民工閑暇生活的相關資料時采用了問卷調(diào)查與觀察了解相結(jié)合的方法。問卷調(diào)查過程中，實際發(fā)放問卷150份，回收有效問卷144份，有效回收率為96%。在調(diào)查的144名農(nóng)民工中，已婚的有68人，未婚的有69人，其他的（即離異或喪偶等特殊情況）有7人；男性91人，女性53人；20歲以下的農(nóng)民工5人，20—29歲的農(nóng)民工80人，30—39歲的農(nóng)民工25人，40—49歲的農(nóng)民工27人，50歲以上的農(nóng)民工7人。其中家政服務類的有12人，餐飲服務類的有25人，其它服務類的有18人，建筑類的比較多，共有43人，而簡單技術類的有29人，從事技術制圖的有8人，辦公室工作的有9人。由此可見，大多數(shù)農(nóng)民工做的還是一些技術性較低的工作。

下圖一和圖二顯示了被調(diào)查農(nóng)民工的收入狀況和文化程度狀況。圖一說明，農(nóng)民工整體收入水平不高。據(jù)報道，2007年，南京市城市職工十月一號起將會調(diào)整工資，最低工資水平將達到850元。[12]從調(diào)查結(jié)果看，絕大部分的農(nóng)民工的工資都是超出南京市最低工資水平的。圖二說明，雖然有少數(shù)農(nóng)民工的文化水平比較高，但初中生、中專生以及職高生仍舊是農(nóng)民工群體的主要構(gòu)成。

（二）農(nóng)民工閑暇生活的現(xiàn)狀

1.農(nóng)民工閑暇時間

閑暇時間是個人閑暇生活的必要前提。閑暇時間分配是一種時間配置的狀態(tài)，通過對時間的“測量”，可以反映人的存在諸方面的狀況，借以體現(xiàn)各種生活活動之間的相互關系。我國從1995年開始實施的“五天”工作制，并于2000年實施“五一”、“國慶”長假制，使中國城市居民深受其惠，閑暇時間大幅增長。本次調(diào)查研究的是農(nóng)民工的閑暇時間，但是調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工的閑暇時間不容樂觀。

表1工作日的閑暇時間

變量名稱1小時以下1小時2小時3小時4小時4小時以上總計

頻數(shù)（人）10364330196144

百分比（%）6.925.029.920.813.24.2100.0

由表1可以看出，大部分的農(nóng)民工在工作日的閑暇時間是1—3個小時。農(nóng)民工閑暇時間較少，很大的原因就是農(nóng)民工的工作時間過長。不論是在哪一個行業(yè)工作，農(nóng)民工的工作時間長，基本上是一個普遍現(xiàn)象。單以建筑業(yè)為例，農(nóng)民工每天平均工作時間為10.99小時，只有7.5%的被調(diào)查者平均每天的工作時間在法定8小時以下，平均每天工作時間在12小時以上的“超負荷工作者”比例卻高達44.1%。每周的工作時間在44小時以內(nèi)的人只占0.5%，有20.3%的農(nóng)民工每周的工作時間在84小時以上。同時，有74.7%的工人每月的休息天數(shù)在3天以內(nèi)，也就是沒有達到勞動法所規(guī)定的“用人單位應當保證勞動者每周至少休息一日”的標準，一個月完全沒有休息日的人數(shù)卻超過了1/3，達到了36.5%。[13]78在問到是否有休息日時，66%農(nóng)民工的回答是“不放假”，只有少數(shù)人能夠一個月休息4天（見表2）。而2001年11月的調(diào)查顯示，北京居民休閑時間每周平均為5小時44分鐘，閑暇時間在工作日為4小時46分鐘，休息日為8小時9分鐘。[5]144由此可見，我國城市居民目前的閑暇現(xiàn)狀較好，大多數(shù)城里人能享受國家法定規(guī)定的114天假日，但是，相對于農(nóng)民工這一群體而言，他們擁有的閑暇時間非常少，閑暇時間資源的供給很不充裕。調(diào)查中，很多農(nóng)民工反映，每天過的就是“工作——吃飯——睡覺”這樣“三點一線”的生活，基本沒有閑暇時間。

表2是否有休息日

變量名稱頻數(shù)（人）百分比（%）

是4934.0

否9566.0

總計144100.0

2.農(nóng)民工閑暇生活的主要活動

表3閑暇活動頻率（%）

變量名稱經(jīng)常偶爾很少從不總計

看電視、電影或錄像20.112.561.85.6100.0

看書看報看雜志35.49.052.13.5100.0

打麻將或打牌3.517.438.241.0100.0

聽廣播1.413.931.353.5100.0

與同事親戚朋友聊天40.351.48.30100.0

唱卡拉OK、跳舞0.72.116.081.3100.0

逛街或逛商場73.67.618.10.7100.0

去酒吧、茶吧、公園00.713.985.4100.0

上網(wǎng)33.326.48.331.9100.0

打電話、發(fā)短信11.844.443.80100.0

體育運動、健身運動03.56.989.6100.0

培訓學習1.45.616.077.1100.0

休息，什么也不干52.838.27.61.4100.0

表3示，農(nóng)民工經(jīng)常參加的閑暇活動前六項依次為：逛街或逛商場、休息、與同事或親戚朋友聊天、看書看報看雜志、上網(wǎng)、看電視電影或錄像。中國人傳統(tǒng)的“三閑”（閑逛、閑呆、閑聊）活動仍然是農(nóng)民工的最愛，閑談得知，雖然書報雜志也是農(nóng)民工主要閑暇活動之一，但他們所看的書報也僅限于消遣性讀物，而不是一些有利于自身發(fā)展的書籍報刊?？磥?，花錢少和不需要動腦子是這些閑暇活動的主要特點。由此可見，農(nóng)民工的活動種類不豐富，閑暇活動參與程度不高。他們的閑暇活動以消遣性活動為主。消遣性活動，完全是為了消磨無聊時間而進行的，對自身的個性完善發(fā)展并無直接益處。這些活動者大多以消遣的態(tài)度來投入活動，基本上沒有刻意的追求。而類似于“培訓學習、健身運動”等層次較高的閑暇方式，對于這些農(nóng)民工來說，離他們很遠，就是偶爾參加，人數(shù)也是極少的。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了一個非常重要的信息，就是選擇經(jīng)?！吧暇W(wǎng)”的比率居然為33.3%，比選擇經(jīng)?！翱措娪盎蜾浵瘛钡谋嚷蔬€要高。很顯然，網(wǎng)絡已經(jīng)滲透到農(nóng)民工這一群體了。

3.農(nóng)民工閑暇心態(tài)

閑暇是個人的一種心態(tài)，一種體驗。從調(diào)查中看出，農(nóng)民工對閑暇時間與閑暇生活的主觀感受與客觀情況并非完全一致。

表4時間類型的滿意度

變量名稱生產(chǎn)經(jīng)營時間個人休息時間消遣娛樂時間文化學習時間

頻數(shù)

（人）百分比（%）頻數(shù)

（人）百分比（%）頻數(shù)

（人）百分比（%）頻數(shù)

（人）百分比（%）

滿意7350.76545.17854.28760.4

一般3524.35236.13423.63625.0

不滿意3625.02718.83222.22114.6

總計144100.0144100.0144100.0144100.0

從上表可以看出，大多數(shù)農(nóng)民工對自己的各個時間類型還是比較滿意的。評價自己的生產(chǎn)經(jīng)營時間“滿意”的達50.7%；而對個人休息時間“滿意”的有45.1%；文化學習時間“滿意”的更是高達60.4%；對消遣娛樂時間“滿意”的也有54.2%。可以看出：即使閑暇時間不多，閑暇活動不充實，也有約一半的農(nóng)民工對自己的閑暇生活較滿意。這同時也反映了城市農(nóng)民工尚缺少對閑暇生活質(zhì)量的文化追求以及他們對自身閑暇生活要求不高的情況。

表5閑暇生活觀念

變量名稱同意不同意

頻數(shù)（人）百分比（%）頻數(shù)（人）百分比（%）

閑暇時間過多，會影響掙錢8357.66142.4

閑暇活動既浪費錢，又浪費精力9767.44732.6

人生不能沒有休閑，總干活沒意思13694.485.6

有勞有逸是人生規(guī)律14399.310.7

閑暇活動可以強身健體，提高自身素質(zhì)13795.174.9

閑暇時間可有可無，對自己影響不大11579.92920.1

找不到活干時，才閑著消遣9868.14631.9

閑暇時間是學習的好機會13795.174.9

閑暇生活觀念反映了人們對于閑暇生活的一些觀念和看法。而其中最重要最有代表性的閑暇觀念就是對勞動與閑暇的看法。中國素來有強調(diào)勞動，不愿意為閑暇花費金錢和時間的傳統(tǒng)觀念。從表5可以看出，一半以上的農(nóng)民工認為“閑暇時間過多，影響掙錢”；而且有67.4%的農(nóng)民工認為“閑暇活動既浪費錢又浪費精力”；79.9%的農(nóng)民工認為“閑暇時間可有可無，對自己的影響不大”。

由此可見，大部分農(nóng)民工對工作與閑暇的態(tài)度是基本一致的：工作要比閑暇重要，掙錢才是最主要的，從而出現(xiàn)主動工作，被動閑暇的現(xiàn)象。農(nóng)民工進城打工最主要的原因是經(jīng)濟因素，所以他們想的最多的是如何多工作，多掙錢，而不是如何提高自己的閑暇生活水平。而且現(xiàn)階段農(nóng)民工閑暇消費意識淡薄，閑暇消費在農(nóng)民工的消費序列中仍然是滿足物質(zhì)消費之后的消費，或稱“剩余消費”，閑暇消費還未提上農(nóng)民工的消費日程。

（三）農(nóng)民工閑暇生活的特點

根據(jù)前面的調(diào)查分析，可以總結(jié)出農(nóng)民工的閑暇生活具有這樣幾個特點：

1.農(nóng)民工閑暇時間不足，公共閑暇資源占有不足

“勞動者休息休假的權利，亦稱休閑權。這是對于勞動者來講比其他權利更實際、更有益并能使其身心健康和自由發(fā)展的一種權利。”[14]問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示，農(nóng)民工普遍工作時間較長，而且還經(jīng)常加班加點，長時間的超負荷工作，會令他們的身體和心理健康倍受損害。而且，農(nóng)民工對公共閑暇資源占有不足。現(xiàn)在，幾乎所有的城市公共生活空間都在不斷拓寬，城市中的完化設施和閑暇場所也已經(jīng)比較豐富，但這些大多是為城市居民準備和設置的，農(nóng)民工無法享用，難以參與到城市文化生活中來。

2.農(nóng)民工閑暇活動具有同質(zhì)性和單調(diào)性

如果把閑暇活動劃分為消遣娛樂型、社交型、提高型和閑呆型四種活動類型的話，那么從表3可以看出，農(nóng)民工的閑暇生活更多的是消遣娛樂型和閑呆型，社交型和提高型幾乎沒有?？措娨曤娪埃c同事或親戚朋友聊天，逛街或逛商場，打牌打麻將等都屬于消遣娛樂型的活動；休息、什么也不干就屬于閑呆型的。從總體上講，雖然跟那些依然在農(nóng)村勞作的人比起來，城市農(nóng)民工的經(jīng)濟收入水平有所改善，但在整個城市生活中仍然屬于偏下水平，他們很少涉及除了溫飽以外的需求，在他們的閑暇生活中占據(jù)著主要地位的還只是傳統(tǒng)的“三閑”，這種狀況使得農(nóng)民工的精神文化類享受和發(fā)展性消費相當?shù)呢毞?，導致他們的閑暇方式也表現(xiàn)出高度同質(zhì)而單調(diào)的特點，除了工作便是吃飯、休息、睡覺。

3.農(nóng)民工閑暇心態(tài)具有消極被動性和無奈性，閑暇空間具有封閉性

以農(nóng)民工目前的生存狀態(tài)來看，農(nóng)民工的閑暇活動基本上還只是一種為了恢復和補充生理機能的體力休息行為。農(nóng)民工參與閑暇活動不是為了自足，只是為了消磨時間，是懶散的，主要是為了休息，能夠以更好地狀態(tài)投入勞動，所以工具性色彩比較濃，而技能要求和與人交往的強度都處于低水平。

由于農(nóng)民工自身素質(zhì)不高，造成其文化適應力弱，使得他們只與同鄉(xiāng)交往而不愿意主動的突破這一交往圈（見表6），46.5%的農(nóng)民工在城市生活期間結(jié)交到的新朋友都是老鄉(xiāng)，只有28.5%的農(nóng)民工與城市居民做朋友，這在客觀上就使農(nóng)民工形成了自我隔離狀況，與城市主流社會，主流文化相疏離，不能參與城市公共閑暇資源的分享。農(nóng)民工城市邊緣人的地位，阻礙了農(nóng)民工對閑暇生活的積極參與，因此，農(nóng)民工很難從閑暇中得到快樂和幸福感，導致他們被動的閑暇和無奈的滿意。調(diào)查得知，當遇到困難時，他們尋求幫助的對象仍是以老鄉(xiāng)、家里為主，其中找老鄉(xiāng)的有35人，占24.3%，找家里的82人，占56.9%，兩者合計占81.2%，找一起打工的人和城市朋友幫助的，只有27人，僅占18.8%，這表明他們在城市里很難找到歸屬感，文化心理歸屬感仍是鄉(xiāng)土文化。

表6主要的新朋友

變量名稱頻數(shù)（人）百分比（%）

一起工作的農(nóng)民工1510.4

老鄉(xiāng)6746.5

親戚21.4

一起工作的城市居民4128.5

總計12586.8

缺失值1913.2

總計144100.0

注：缺失值這一部分的十九個人是沒有交新朋友的人，所以在這一項沒有做出選擇。

（四）影響農(nóng)民工閑暇生活的因素分析

1.農(nóng)民工自身因素

從農(nóng)民工本身來看，收入、文化程度、職業(yè)及社會關系等，對農(nóng)民工閑暇生活的影響都很大。

第一，從農(nóng)民工的收入來看，農(nóng)民工的閑暇生活質(zhì)量受到收入狀況的強制約。農(nóng)民工的月收入(包括工資、獎金、第二職業(yè)收入、股票、證券投資、存款利息、補貼救助、他人饋贈、經(jīng)營利潤等所有收入)在城市中屬于偏下的水平，主要集中在700至1000元之間?？傮w來看，有27.8%的農(nóng)民工每月要花部分錢在子女教育上，在這其中，有47.5%的農(nóng)民工每月花在子女教育上的錢超過200元；由于許多農(nóng)民工都是在工作地方訂購三餐，所以大部分農(nóng)民工每月用在吃飯上的錢都是210元；用于住宿費用的平均支出為92元，因為大部分農(nóng)民工都是住的單位集體宿舍；用于文化娛樂的消費占總開支的比例在10%（以上資料是筆者將調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行累加從而取平均數(shù)所得）。而在調(diào)查中得知，有38.9%的農(nóng)民工對目前的收入狀況不滿意，30.6%的農(nóng)民工對自己的收入狀況只覺得一般，只有不到三分之一的農(nóng)民工對自己目前的收入滿意。因此，這樣的經(jīng)濟條件，使得農(nóng)民工在閑暇消費上幾乎為零。

第二，從農(nóng)民工的文化程度來看，文化程度普遍較低。41%的農(nóng)民工都只具有初中及以下的文化水平，從調(diào)查中可以看出，大部分農(nóng)民工沒有接受過任何成人教育，也沒有接受過上崗技術培訓或者就業(yè)培訓。而無論是對閑暇時間的正確應用、計劃與安排，還是對閑暇生活中各種活動內(nèi)容的把握，都要求人們具有相應的文化素質(zhì)與技能。農(nóng)民工閑暇生活單調(diào)，在一定程度上受到農(nóng)民工沒有掌握相應的閑暇技巧以及農(nóng)民工的文化素質(zhì)較低的影響。

第三，從農(nóng)民工所從事的職業(yè)來看，他們所從事的職業(yè)主要是那些技術要求低或者根本沒任何技術要求、文化水平相對較低、不需要資金投入的行業(yè)。農(nóng)民工的工作保障低，再就業(yè)能力差，從事第二職業(yè)的人也較少，調(diào)查中只有8個人從事第二職業(yè)。農(nóng)民工普遍面臨著就業(yè)不穩(wěn)定的問題，他們無法預期到自己的工作能干多長時間，隨時有可能被解雇。農(nóng)民工都是一年干一年的，每年春節(jié)后就是他們又一個工作的開始。與非農(nóng)民工相比，農(nóng)民工的職業(yè)變換更頻繁些。[13]79在這種工作不穩(wěn)定的狀況下，農(nóng)民工是很難有心思去閑暇的，也缺乏閑暇生活的保證。

第四，從農(nóng)民工的社會關系來看，社會關系網(wǎng)非常狹窄，主要是血緣和地緣關系。城市居民擁有的人脈比較廣，他們在政府人員、事業(yè)單位人員、企業(yè)管理人員等方面擁有很多的社會關系，能獲得社會效用和互相交往的也就比較多。相對而言，農(nóng)民工擁有最多的社會關系就只是老鄉(xiāng)和一起打工的農(nóng)民工友，能獲得社會效用和互相交往的比例也就比較小，從而使得農(nóng)民工的社會交往范圍和頻率都極其有限，在一定程度上也制約了農(nóng)民工的閑暇生活，尤其是交往活動。

收入有限，文化不高，工作繁重且不穩(wěn)定，缺乏社會關系，絕大多數(shù)農(nóng)民工不可能像城里人一樣，隨意安排自己的閑暇生活。

2.社會因素

首先，從市民角度來看，城市居民對外來農(nóng)村人口有許多消極評價，他們認為，隨著城市化的發(fā)展，農(nóng)民工在城市的數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，會影響到城市社會治安。但調(diào)查顯示，部分農(nóng)民工在某種程度上已經(jīng)不把自己看成是農(nóng)民，他們有著永久留居城市的意愿，希望自己能成為真正的城里人，但是城市卻不能完全接受他們。走出農(nóng)村打工，農(nóng)民工是以一種不平等的身份進入城市的，他們被視為“二等市民”，他們生活在城市居民異樣的眼光中，經(jīng)常要忍受城市居民對他們的指指點點。他們的衣著十分寒酸，外地口音相當明顯，在公共場合很容易一眼就被認出來。一些城市居民往往認為他們素質(zhì)低、愚昧無知、缺乏教養(yǎng)，他們在城市的盲目流動會破壞城市的社會秩序，影響城市的形象。農(nóng)民工在市民的印象里是個犯罪率較高的群體，所以，市民往往對他們退避三舍。筆者在一個廣場上玩的時候也觀察到，廣場的中央大多是衣著大方得體的城市居民，跳舞，聊天，打太極，而農(nóng)民工常常則是三五一群站在廣場的周邊，看著城市人的夜間活動，臉上滿是興奮、羨慕，在同伴之間的推推搡搡中，有著想?yún)⑴c其中的渴望，可是他們就是沒有邁出那重要的一步，可能他們自己也意識到中間有一道無形的壁壘將他們擋在外面。閑談時，一位農(nóng)民工就反映，雖然很想玩，但是有一次他鼓足勇氣過去玩的時候，旁邊的人用一種怪怪的眼神看他，然后三三兩兩地就走了，遠離他?！靶睦锖懿皇亲涛叮彼f，“其實去的時候就有點心虛，總感覺那不是我們能去玩的?！庇纱丝梢?，市民對農(nóng)民工認識的不全面所引起的消極的不友善態(tài)度，也影響著農(nóng)民工的市民化。

其次，從社會的角度來看，包括政府在內(nèi)的社會各界，對農(nóng)民工的閑暇需求尚未給予足夠的重視和關注。人們更多的是關注城市居民的閑暇生活。雖然城市中的文化設施和休閑場所己經(jīng)比較豐富，但大多是為城市居民準備和設置的，農(nóng)民工無法享用。尤其現(xiàn)在有些公共文化設施越來越商業(yè)化、高檔化，連普通大眾都無法享用，更不要說外來農(nóng)民工了。除此之外，農(nóng)民工所在的工作單位也多數(shù)沒有圖書室和娛樂室，農(nóng)民工沒有書報可讀，沒有電視可看。城市社區(qū)的文體活動主要以市民為對象，很少有專門面向民工的文體活動。最主要的是，城市閑暇消費成本太高了。在調(diào)查的農(nóng)民工當中（表7），有超過一半以上的農(nóng)民工覺得閑暇場所的收費太高了，沒有農(nóng)民工覺得這些閑暇場所的收費低，有的農(nóng)民工甚至對這些場所的具體收費完全不知道，因為不知根底，也不敢去接觸。

表7對這些閑暇場所的收費態(tài)度

變量名稱頻數(shù)（人）百分比（%）

高

一般

不知道

總計9868.1

2819.4

1812.5

144100.0

沒有電視機，沒有報紙，看不起電影，沒有書看，也沒有能看書的地方。許多農(nóng)民工看的報紙都是城里人丟掉的，一張報紙他們反反復復地看，因為他們當中的許多人舍不得買報紙。他們大多數(shù)時候只能以打牌、聊天、閑逛等打發(fā)閑暇時間。這樣的生活多么空虛，農(nóng)民工的精神文化極度匱乏，他們難以真正融入現(xiàn)代城市生活，因此，他們被隔絕在現(xiàn)代城市文化文明之外，獨居一方孤島。

小結(jié)

通過對南京農(nóng)民工閑暇生活的調(diào)查可以看出，農(nóng)民工的閑暇生活總體上是貧乏的:閑暇時間不足，閑暇活動具有單調(diào)性和消極被動性，缺少提高型和社交型活動，主觀體驗是無奈的滿足，普遍缺少幸福感。他們的閑暇需求其實并不高，但由于受到自身和社會種種因素的制約，他們很少有真正意義上的閑暇生活。這給農(nóng)民工的身心、個人發(fā)展、維權、社會交往以及城市社會帶來一定的負面影響。相對于農(nóng)民而言，農(nóng)民工的閑暇生活已經(jīng)有一定的進步，但是還沒有擺脫農(nóng)民閑暇生活的傳統(tǒng)性。雖然他們正在逐漸靠攏和趨同城市生活，但在閑暇生活上，農(nóng)民工難以介入到城市生活，這也導致農(nóng)民工在城市中仍然處于邊緣化。

從全國的趨勢來看，農(nóng)民工規(guī)模仍會繼續(xù)擴大，在城鎮(zhèn)定居的人數(shù)將逐漸增加，并且由城鄉(xiāng)流動向融入城市轉(zhuǎn)變。因此，研究農(nóng)民工問題，尤其是農(nóng)民工的閑暇生活問題，意義十分重大。但目前仍要積極引導農(nóng)民工的閑暇生活，盡可能改善農(nóng)民工的閑暇生活，以促進農(nóng)民工的現(xiàn)代化和全面發(fā)展。另外，目前在各個行業(yè)從業(yè)的農(nóng)民工呈現(xiàn)出很強的地域性，很多農(nóng)民工也傾向于和老鄉(xiāng)聯(lián)系。針對這種情況，不少地方己經(jīng)開始在農(nóng)民工中發(fā)展工會、打工者之家等各種組織，這些組織在豐富農(nóng)民工的閑暇生活方面還是能起到積極作用的。此外，一些針對市民的活動，比如市運動會可以引入農(nóng)民工參加。還要發(fā)揮社區(qū)管理服務的重要作用。要建設開放型、多功能的城市社區(qū)，構(gòu)建以社區(qū)為依托的農(nóng)民工服務和管理平臺。發(fā)揮社區(qū)的社會融合功能，促進農(nóng)民工融入城市生活，與城市居民和諧相處。完善社區(qū)公共服務和文化設施，城市公共文化設施要向農(nóng)民工開放，有條件的企業(yè)要設立農(nóng)民工活動場所，開展多種形式的閑暇活動，豐富農(nóng)民工的閑暇生活。

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