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[關(guān)鍵詞] 崗位職責; 工作過程; 實踐教學; 評價模式
[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2013)012- 0109- 02
《個人理財規(guī)劃》是高職投資與理財專業(yè)的專業(yè)核心課程,關(guān)系到學生畢業(yè)后順利踏上理財崗位的重要課程。目前,我國對于該課程的教學主要是結(jié)合理財規(guī)劃師的考試內(nèi)容,注重財務(wù)分析、投資產(chǎn)品組合等教學,而忽略理財業(yè)務(wù)中更為重要的產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系管理等,導致課程教學與用人單位的實際崗位脫節(jié)。在現(xiàn)代職教理念下,從崗位需求出發(fā),將專業(yè)核心課程標準與職業(yè)標準進行對接,有利于高職專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生實現(xiàn)與社會需求“無縫對接”,得到社會的充分認可。因此,筆者從現(xiàn)代商業(yè)銀行理財經(jīng)理崗位出發(fā),以中國工商銀行的職業(yè)標準為例,充分研究現(xiàn)財經(jīng)理的職業(yè)標準,用職業(yè)標準為依據(jù)設(shè)計高職個人理財?shù)恼n程標準,改革現(xiàn)有課程教學。
1 根據(jù)崗位職責確定課程目標
根據(jù)《中國工商銀行浙江省分行理財經(jīng)理管理辦法》,理財經(jīng)理的崗位職責要求如下:
(1) 市場營銷。做到“進得了門,上得了臺,開得了口,說得上話”。通過上門營銷、公私聯(lián)動等多種手段拓展各類商品市場、機關(guān)企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、發(fā)達集鎮(zhèn)等的個人金融業(yè)務(wù),擴大基礎(chǔ)客戶群,發(fā)展中高端客戶,完成全年客戶發(fā)展和客戶資產(chǎn)總量提升的目標任務(wù)。
(2) 新發(fā)展客戶關(guān)系管理。應(yīng)及時與新客戶建立維護關(guān)系,建立信息檔案;及時跟進新發(fā)現(xiàn)的潛在優(yōu)質(zhì)客戶,并建立關(guān)系,完成全年新增中高端客戶目標任務(wù)。
(3) 存量客戶維護管理。做好客戶維護工作,提升產(chǎn)品覆蓋率,提高客戶忠誠度。
(4) 產(chǎn)品銷售。理財經(jīng)理要以客戶為中心,挖掘客戶需求,提供金融產(chǎn)品,做好銀行卡、理財產(chǎn)品、貴金屬、電子銀行等各類銷售,完成銷售任務(wù)。
(5) 市場調(diào)研。深入了解個人金融業(yè)務(wù)市場,積極關(guān)注市場競爭動態(tài);定期或不定期進行市場現(xiàn)狀及市場需求調(diào)研分析,收集客戶及同業(yè)的相關(guān)信息。為網(wǎng)點一線和其他崗位客戶經(jīng)理及時提品知識、業(yè)務(wù)咨詢等方面的營銷支持。
以上對銀行理財經(jīng)理的崗位職責描述可以看到,理財經(jīng)理的首要職責是客戶維護和開發(fā)、其次是理財產(chǎn)品營銷、最后是理財市場分析3方面。因此,高職個人理財課程教學目標可以設(shè)定如下:
課程的整體目標是面向現(xiàn)代商業(yè)銀行的理財經(jīng)理崗位,以其理財業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,① 要求學生學會與客戶溝通的技巧,② 了解理財產(chǎn)品及其收益、風險特點,具備一定的產(chǎn)品營銷能力,③ 能夠運用相關(guān)的理財分析規(guī)劃知識開展個人理財規(guī)劃業(yè)務(wù)。
(1) 知識目標:讓學生了解個人理財業(yè)務(wù)的基本規(guī)范,了解主要的理財產(chǎn)品及其收益、風險特點,熟悉常見的銀行理財產(chǎn)品類型,掌握個人理財規(guī)劃的基本原理和一定營銷技巧。
(2) 能力目標:要求學生具備較好的語言表達能力和客戶溝通能力,學會收集客戶信息,開發(fā)和維護客戶關(guān)系,具備良好的理財產(chǎn)品介紹和營銷能力,并能夠運用相關(guān)的理財分析規(guī)劃知識,按照其業(yè)務(wù)操作流程,為客戶設(shè)計基本的理財方案。
(3) 素質(zhì)目標:培養(yǎng)學生較好的人際溝通能力,誠實、謹慎、保守秘密等職業(yè)素養(yǎng),為上崗就能成為一名優(yōu)秀的理財服務(wù)人員奠定基礎(chǔ)。
2 依據(jù)服務(wù)內(nèi)容整合課程內(nèi)容
《中國工商銀行財富貴賓中心管理辦法》對財富貴賓中心規(guī)定的主要維護服務(wù)內(nèi)容如下:
(1) 對私人銀行客戶提供客戶有關(guān)服務(wù):每月與客戶聯(lián)系一次,其中4次為投資組合回顧,對每位客戶制訂開發(fā)計劃;
(2) 確保財富客戶享受“4-2-1-1”服務(wù):每季與客戶聯(lián)系一次,其中2次為投資理財服務(wù),對每位金融資產(chǎn)500萬元以上的客戶制作客戶資產(chǎn)配置方案;
(3) 與財富及以上客戶建立良好的客戶關(guān)系,與分行領(lǐng)導、屬地支行行級領(lǐng)導通過答謝或拜訪等形式維護重要客戶,為其提供養(yǎng)生、健康、美容、投資等針對性、個性化的貼心服務(wù);
(4) 每日為有需求的財富及以上客戶提供市場資訊短信服務(wù),將私人銀行專屬產(chǎn)品信息以短信等形式向目標客戶群進行營銷;協(xié)助為符合條件、有資金需求的客戶提供個人貸款融資服務(wù);與網(wǎng)點或客戶經(jīng)理配合共同開展其他客戶維護活動。
以上理財經(jīng)理日常服務(wù)的內(nèi)容集中在客戶關(guān)系管理和設(shè)計理財方案兩大模塊,因此課程的教學內(nèi)容也可以由兩大項目承載,見表1。
3 參照工作過程設(shè)計實踐教學
4 針對考核辦法制定評價模式
目前,銀行對理財經(jīng)理的考核主要就其理財產(chǎn)品營銷額和客戶維護率兩部分內(nèi)容進行量化考核。考慮到實際教學過程中客戶的虛擬化,課程的教學評價內(nèi)容設(shè)計為理財產(chǎn)品營銷比賽和以自己家庭為例制作家庭綜合理財規(guī)劃方案兩部分,以小組合作形式對理財產(chǎn)品組合、理財方案制作以及現(xiàn)場產(chǎn)品營銷等幾方面評定,成績評定應(yīng)由教師、組員以及聘請銀行理財經(jīng)理作為企業(yè)專家打分共同組成。
主要參考文獻
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理財?shù)暮诵氖恰叭恕?/p>
身為理財專家,徐建明每次“出場”都會被一大堆問題淹沒,最熱門的問題之一自然是“現(xiàn)在、此刻,應(yīng)不應(yīng)該買房”。“對于理財專家來說,這是一個偽命題”,徐建明說,“我的答案總是會讓提問者失望,我會奉送三個字‘不知道’。因為根本不存在某個時候應(yīng)不應(yīng)該買房子這樣一個問題,實質(zhì)的問題是你要不要買房子?買什么樣的房子?而這些判斷必須根據(jù)你個人的具體情況做出?!?/p>
“因人而異”“度身定制”,這就是徐建明想要告訴大家的一條重要原則。如同你不能只告訴裁縫你要最好看的衣服卻不告訴具體尺寸一樣,正確科學的理財沒有好壞之分,沒有趕潮流、跟風之說,只有適合與不適合之別。無論買房還是投資股票或債券,亦或選擇儲蓄、保險,乃至消費,每一次理財決策的作出,都必須從理財者的實際情況出發(fā),通盤考慮生命周期、年齡、風險能力、家庭結(jié)構(gòu)甚至等各個方面。
而以“人”為核心的理財?shù)母咭粚哟蔚暮x,即指理財?shù)淖罡呔辰缡亲屓松畹酶痈蛔悖尅板X”為人服務(wù),而不是人為“錢”工作,否則理財就喪失了意義。徐建明說,太多人在賺錢中迷失了自己,為了賺錢而賺錢,還有一些人說理財就是財迷、就是束縛自己的舒適生活,這些恰恰是違背了理財?shù)某踔?,“要正確理財,首先就要對‘錢’有正確的認識,‘錢’是為了讓我們生活得更好而存在的。要花時間賺錢,更要學會‘花錢’。這個‘花錢’不僅指消費,還包括投資,投資從另一個角度說就是放棄當期消費,獲得未來更大的消費。也就是想想賺錢的目的是為了什么,要花時間停下來思考如何支配、規(guī)劃‘錢’,否則錢就會不知不覺從你手中流走,不安全感會始終伴你左右?!?/p>
六字箴言
“天、地、人、技、道、勢”是徐建明關(guān)于理財?shù)牧煮鹧?。所謂“天、地、人”,就是在理財上必須先把握宏觀經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境,熟知理財和投資產(chǎn)品,并確定自己的投資目標,做到因人而異。徐建明說,雖然理財理論、知識最早是從美國傳入中國的,但中國理財?shù)拇蟓h(huán)境與美國完全不同,例如利率高低、房產(chǎn)觀念等都大相徑庭。特別是在中國,政策對理財環(huán)境的影響非常大,因此必須高度關(guān)注、跟隨國家的政策方針,因地制宜。所謂“技、道、勢”,是指在理財?shù)木唧w操作中要掌握好技術(shù)層面、基本原理層面、趨勢層面三個層面的知識和信息。
針對現(xiàn)在的人過多執(zhí)著于“一夜暴富”的神話,徐建明特別強調(diào)了理財?shù)娜齻€原則。
一是時間,即理財產(chǎn)品是長期、中期還是短期,什么時候投入,多久才有回報。要注意理財產(chǎn)品的長期持有,頻繁地買進賣出并不會有高的收益,甚至可能造成虧本?!袄碡敳惶珡娬{(diào)怎么抓住機會,怎么買潛力股,或判斷市場的高點、低點,而是強調(diào)配置?!边@就是理財?shù)牡诙€原則。徐建明介紹說,在國外理財收益的92%取決于資產(chǎn)配置,在國內(nèi)這個比例能達到70%~80%。把雞蛋放在不同的籃子里,不僅可以分散風險,更有助于實現(xiàn)收益的最大化,所以判斷是牛市還是熊市沒那么重要,核心是“配置”,而不是“機會”。第三個原則是風險控制,即個人承受風險的能力多大,有沒有投資經(jīng)驗,是不是及時掌握理財資訊以及能花費在理財上面的精力有多少等。
徐建明還提到了理財提早規(guī)劃的做法,尤其是現(xiàn)在不少年輕夫婦在孩子還沒出生時,就開始為孩子未來的教育進行財務(wù)安排。徐建明說,孩子的成長情況不同規(guī)劃也不同,太早規(guī)劃反而會無的放矢,占用資金而錯過了其他更好的理財機會,“所以在理財中,提早計劃沒有錯,但是再提早規(guī)劃也必須得先有規(guī)劃的對象,了解規(guī)劃對象的具體情況,再對癥下藥?!?/p>
不要借錢給別人而是要找別人借錢
CPI不斷上揚,房價高燒不退,股市跌宕起伏,黃金白銀大蒜綠豆見什么炒什么……在當今的經(jīng)濟環(huán)境下,我們究竟該如何理財,才能消弭那不斷涌上心頭的不安全感?
一方面人們的生活水平確實提高了,另一方面人們卻對自己的財務(wù)越來越?jīng)]有安全感,徐建明認為這有兩方面原因,一是小時候的經(jīng)歷會在心理產(chǎn)生巨大陰影,中國人小時候餓肚子,總是吃不飽,所以才會怕未來再餓肚子;另外一個原因就是飛速發(fā)展的中國一直都在變化,并且往往是短時間內(nèi)發(fā)生急劇的變化,三到五年又會有新規(guī)則出來,這導致人們看不清未來,因此缺乏安全感。所以人們更不容易相信像巴菲特那樣買一只股票就持有五年,要消除這種不安全感,一個是做好理財規(guī)劃,特別是資產(chǎn)配置,另一點就是要看到整個經(jīng)濟的正向、積極發(fā)展的大趨勢。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;個人理財產(chǎn)品;市場細分;聚類分析
中圖分類號:F832.2 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9031(2010)08-0066-03DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2010.08.15
一、引言
商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)是一種建立在委托―關(guān)系基礎(chǔ)上的個性化和綜合化的服務(wù)活動,具體指商業(yè)銀行理財專家根據(jù)個人客戶所處的生活階段、財務(wù)狀況、理財價值觀和投資目標,結(jié)合客戶的收入、消費、投資經(jīng)驗、風險承受能力和風險態(tài)度偏好等特征,幫助客戶分析資產(chǎn)管理和運作中可能存在的風險,并通過合理的多元化的投資組合降低或規(guī)避風險,形成一套以個人資產(chǎn)效益最大化為原則的、使客戶達到預(yù)期生活質(zhì)量的個人理財規(guī)劃。商業(yè)銀行可以通過財務(wù)分析、財務(wù)規(guī)劃、投資顧問和資產(chǎn)管理等具體的專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)個人理財[1]。
雖然我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展很快,但種種因素導致其績效不佳?!?009年中國銀行業(yè)年度報告》中提到:2008年國內(nèi)的銀行理財產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益、負收益和展期等現(xiàn)象。筆者個人認為:這些除了與金融危機、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟有很大關(guān)系外,還與個人理財產(chǎn)品市場營銷管理體系的不完善和設(shè)計過程及目標的盲目性有直接聯(lián)系。本文基于“以市場和客戶為導向”理念,分析商業(yè)銀行成功營銷的前提――個人理財市場細分,然后選擇目標市場和進行市場定位,繼而設(shè)計適合于不同客戶群的個性化理財產(chǎn)品。
二、市場細分理論和商業(yè)銀行個人理財市場細分技術(shù)
(一)市場細分理論
市場細分(market segmentation)是指根據(jù)消費者需求和客觀特征的差異性,把某類產(chǎn)品的整體市場劃分成若干消費者群體,使每個具有類似需求和特征的群體形成一個子市場[2]。市場細分的理論基礎(chǔ)是消費者需求偏好的差異性和企業(yè)資源的有限性。每個顧客對于一個產(chǎn)品的需求、欲望及購買行為是多元的,這為市場細分創(chuàng)造了必要的前提條件;同時企業(yè)資源的稀缺性迫使企業(yè)要將有限的資源定位于有利可圖的目標市場,制定合理的競爭戰(zhàn)略,以取得和增強競爭優(yōu)勢,這就是所謂的“以客戶和需求為導向”的經(jīng)營理念,這個定位的過程只能有市場細分來實現(xiàn)[3]。
現(xiàn)代的市場細分方法主要有單一標準法(單一因素進行分析)、主導因素排列法(最主要的因素分析)、綜合標準法(兩種及兩種以上的因素進行分析)、系列因素法(因素是多項的,也是有一定順序的,按照因素的主次順序分析)。本文采用綜合標準法對客戶群重要特征的分析實現(xiàn)市場細分目標。
(二)商業(yè)銀行個人理財市場細分技術(shù)
很多實現(xiàn)客戶細分的技術(shù)在社會實踐中有著廣泛的應(yīng)用,比如聚類分析技術(shù)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主成分分析技術(shù)、擬和分析技術(shù)、因素分析技術(shù)等??紤]到涉及個人理財產(chǎn)品的影響因素很多,如客戶的受教育程度、收入狀況及風險偏好等多種因素,本文利用綜合因素法進行分析,實現(xiàn)技術(shù)采用SPSS軟件的聚類分析來構(gòu)建客戶結(jié)構(gòu),進行市場細分。
1.聚類分析概述。聚類分析(Cluster Analysis)又稱群分析、點群分析和簇群分析等,是依據(jù)研究對象的個體特征,按照一定的類定義準則對其進行分類的方法,聚類后同一類別的數(shù)據(jù)盡可能地聚集在一起,而不同的數(shù)據(jù)盡量分離。聚類分析方法主要有劃分方法、層次方法、基于密度方法、基于網(wǎng)絡(luò)方法和基于模型方法,在經(jīng)濟、管理、社會學、醫(yī)學等領(lǐng)域市場細分過程中有著廣泛的運用前景[4]。對于商業(yè)銀行個人理財領(lǐng)域,聚類分析可以把市場劃分為不同特征的客戶群,群間差異顯著,商業(yè)銀行可根據(jù)不同的客戶群設(shè)計不同類型的理財產(chǎn)品,以滿足多元化的需求。
2.K-Means聚類基本原理。本文利用了聚類分析中的K-Means聚類來進行劃分的。K-Means聚類法(K-means Clustering),又稱快速聚類法,其分析的基本思想是:首先按照一定方法選取一批凝聚點(聚心),再讓樣本向最近的凝聚點凝聚,形成初始分類,然后再按最近距離原則修改不合理的分類,直到合理位置[5]。
三、數(shù)據(jù)分析處理
(一)數(shù)據(jù)來源
為了更好的挖掘商業(yè)銀行個人理財客戶群的不同需求模式和理財需求偏好,本文以陜西省咸陽市楊陵區(qū)有個人理財需求的居民為受測群體,采用隨機的調(diào)查問卷方法,收集有關(guān)個人理財需求方面的數(shù)據(jù)和信息。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷200份,回收有效問卷190份,回收有效率為95%。
(二)數(shù)據(jù)相關(guān)分析和整合
調(diào)查問卷涉及到性別、年齡、受教育程度、月均收入、職業(yè)、所處的人生階段、理財必要性、理財價值觀、理財目標、投資經(jīng)驗、理財決策、風險偏好、選擇的投資工具、理財最關(guān)注的因素和對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的首要期望等13個指標?;趯κ袌黾毞值呢暙I度大小,本文選擇年齡、受教育程度、月均收入、職業(yè)、所處的人生階段、理財價值觀、理財目標、理財決策、風險偏好、選擇的投資工具等10個指標進行相關(guān)分析。分析結(jié)果顯示:年齡和所處的人生階段有顯著的相關(guān)關(guān)系;理財價值觀、理財目標、理財決策和投資工具選擇有顯著的相關(guān)關(guān)系。
為了避免同類變量的重復(fù)“貢獻”,所以剔除年齡、理財目標、理財決策、投資工具選擇四個指標,并對剩余指標進行K―Means聚類分析。
(三)個人理財市場細分
在K―Means聚類分析過程中,不斷調(diào)整K值,通過不斷檢驗,最終確定K值為4,分析結(jié)果如表1、2所示。
1.潛力型客戶。大多數(shù)是處于單身階段的在校大學生或研究生,收入在1000元以下,理財價值觀多處于先享受型,他們傾向于把大部分的選擇性支出投入到當前消費上,以提升當前的生活水平。在理財工具方面,多傾向于收益固定、風險較小的貨幣性理財工具或者債券型理財工作,屬于保守類投資者。目前這類客戶因其所處的階段和環(huán)境使得他們的理財需求有限,但是他們豐富的知識和較高的文化修養(yǎng)對于理財有著獨特的見解和很好的規(guī)劃。隨著工作收入的增加,其所投資的理財工具將會多元化,更容易接受新型的、收益風險比較高的理財工具。
2.關(guān)注型客戶。大多數(shù)處于單身或者家庭形成期(建立家庭生養(yǎng)子女)階段,多數(shù)是月收入達到3000~5000左右的公司職員和基層管理人員,受教育程度為本科或者大專。此類客戶的理財價值觀多屬于先享受型①或者購房型②,理財風險態(tài)度屬于偏好類型,能把選擇性支出積極地投入到股票、外匯、黃金和衍生品等高風險高收益投資領(lǐng)域,取得高收益。同時,此類客戶還買房貸壽險、短期儲蓄險等保險來取得相應(yīng)保障。
3.戰(zhàn)略型客戶。處于家庭成熟期(子女長大就學到子女獨立)的高層管理人員等高收入人群,收入多為5000元以上,是這四類客戶中收入最高的,受教育程度為研究生和本科。此類客戶的理財價值觀是以子女為中心,以定/活期存款、中長期投資基金、藍籌股、債券、教育基金和黃金等作為投資工具,他們更注重多元化投資和投資工具收益的平衡,屬于中庸穩(wěn)健型的群體。他們投資理念比較開放,能夠承受較大的風險,在綜合評價各種投資組合收益的基礎(chǔ)上能都理性選擇適合自己的理財產(chǎn)品。
4.穩(wěn)定型客戶。多處于家庭衰老期(子女成家到家庭消失)階段,收入很高,教育背景為本科為主,多工作于公務(wù)員、老師等穩(wěn)定行業(yè)。此類客戶的理財價值觀為后享受型,把大多數(shù)選擇性支出用于退休規(guī)劃,多投資于債券(以國債為主)、穩(wěn)定收益的基金、保險、儲蓄、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品等保守型理財產(chǎn)品,以求得穩(wěn)定收益和資產(chǎn)的保值增值。這類客戶投資理念比較保守,承受風險能力較弱,屬于比較保守型的群體。
四、結(jié)論
根據(jù)“帕累托法則”,也稱為“二八法則”:20%的高端客戶給銀行創(chuàng)造了80%的利潤,這些客戶理財需求旺盛,是銀行中間業(yè)務(wù)利潤的主要來源[6]。同時由于銀行提供個人理財服務(wù)的門檻較高,所以本文市場細分結(jié)果中的戰(zhàn)略客戶稱為優(yōu)質(zhì)客戶(VIP客戶),關(guān)注客戶稱為次優(yōu)客戶,潛力和穩(wěn)定客戶稱為一般客戶。銀行應(yīng)根據(jù)各類客戶的不同理財需求,提供個性化的服務(wù)。
一是要重點關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶,利用跟蹤式的理財服務(wù)和增值服務(wù)來鎖定這一目標群體,設(shè)計收益和風險最佳平衡的理財產(chǎn)品,使風險處于他們可以接受的范圍內(nèi);及時了解銀行理財服務(wù)是否與客戶所期望的相符合,慎重考慮客戶的反饋意見;根據(jù)需求的個性化,為他們提供合適的理財規(guī)劃,維系好和這類客戶的關(guān)系,實現(xiàn)客戶和商業(yè)銀行的雙贏。
二是對于次優(yōu)客戶,商業(yè)銀行應(yīng)及時用各種渠道給此類客戶發(fā)送有效的理財信息,和他們分享理財經(jīng)驗;根據(jù)其理財目標和承受能力,提供合理的生活理財計劃和高收益的投資計劃;在某個程度上適當給與他們費用方面的優(yōu)惠,提高客戶的滿意度和忠誠度。
三是一般客戶的理財需求因收入狀況或者所處的周期等原因受到抑制,其中潛力型客戶群是商業(yè)銀行很重要的市場機遇,他們有可能成為商業(yè)銀行未來的優(yōu)質(zhì)或者次優(yōu)客戶,所以目前對這類客戶的一般業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時大力宣傳理財產(chǎn)品和理財理念,不斷提高和鞏固銀行在他們心目中的位置,使商業(yè)銀行取得更大的市場占有率。穩(wěn)定型客戶非常注重資產(chǎn)的保值增值,所以他們對商業(yè)銀行的個人理財服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品收益要求非常高。商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合此類客戶現(xiàn)在的理財情況,給他們提供固定收益、至少保本的理財產(chǎn)品和高質(zhì)量的合理的退休規(guī)劃等理財服務(wù),為客戶提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給銀行樹立好的形象,從而給商業(yè)銀行帶來更大的利潤空間。
本文的分析樣本范圍有限,地域性比較強,所以市場細分的客戶群體特征不能代表全國范圍客戶,商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)本區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)特征、自己的經(jīng)營特點、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和實力程度等各種因素來制定不同的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃,設(shè)計具體有效的符合本行的個人理財產(chǎn)品以滿足不同客戶群的理財需要。
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他就是王晨昀,一個從IT起家,依托網(wǎng)絡(luò),一步一個腳印,踏踏實實地撰寫著屬于他自己的“成功三步曲”。
第一步:“空手道”起家
我雖然沒有讀大學,但是憑借著對電腦、網(wǎng)絡(luò)的掌握,很早便創(chuàng)立了自己的網(wǎng)站并由此結(jié)識了一群IT好友,成了IT界的小名人。后來,我被一家知名網(wǎng)站挖去做部門總監(jiān),每月一萬三千元的高薪,那時我剛18歲。
然而,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂,我的老東家上市不成功,最后煙消云散,我也離職出來單干,做起電子商務(wù),開了一家網(wǎng)上愛情禮品店。剛開始,我玩的是“空手道”,在批發(fā)市場拍下貨品的照片上傳到自己的網(wǎng)站上,等有了訂單才去進貨。雖然零庫存成本低,不過那時其實我真的很險。如果當時拿到訂單,但恰好那樣東西批發(fā)市場斷貨了,那對于我的商譽可不太好,所以我還是不建議后來者采用這樣的方法。后來,我的訂單越來越多,每天要去批發(fā)市場3次~4次,實在太累了,我這才改為囤貨銷售。
也許是因為“愛情禮品專賣”這個定位好,我的零售網(wǎng)站生意很快有了起色,一個月至少也有了三四千元的銷售額。那時,我做了一個決定――開一家實體禮品店。但實體店開了半年,市口不算差,銷售額在網(wǎng)站的帶動下,也有七八千元一個月,和網(wǎng)上的銷售額差不多打平。可是扣掉進貨價、店租和營業(yè)員的工資,再加上樣品和失竊的損耗,竟然還有小虧,幸虧有最后八千元的店鋪轉(zhuǎn)讓費才勉強打平。由此,更堅定了我扎根網(wǎng)絡(luò)的決心。
在關(guān)掉實體店的同時,我又開了第二家網(wǎng)點。對應(yīng)于第一家“愛情禮品專賣”,我第二家店的定位是“生日禮品專賣”。這時,網(wǎng)上開店的好處便體現(xiàn)出來了。所謂第二家店,不過是在服務(wù)器上略作調(diào)整,增加的經(jīng)營成本幾乎是零。
愛情禮品店和生日禮品店的商品90%是重復(fù)的,不過后者的價格略微要貴過前者。如果買家在生日禮品店選購,那么我的利潤自然高些。如果買家聰明,在我的兩個網(wǎng)站比較一下,那么只會更堅定他在愛情禮品店選購的決心,反正銷售額最后是我的就好――畢竟新開一家店幾乎沒成本。在網(wǎng)上禮品店還不多的那段日子,我憑借生造的一個“競爭對手”來突顯“愛情禮品專賣”的價格優(yōu)勢。
第二步:進軍批發(fā)市場
隨著時間推移,我的網(wǎng)店銷售額越來越高,很快便達到每個月三四萬元的生意。不過,伴隨競爭對手越來越多,價格戰(zhàn)一打,這日子就一天比一天難過了。為了化壓力為動力,我決定再多開一家網(wǎng)店,不過這次不搞零售,專搞“小件批發(fā)”。
所謂小件批發(fā),和傳統(tǒng)動輒每樣產(chǎn)品上千件或者一箱的批發(fā)不同,它允許批發(fā)者類似零售那樣任意挑選商品,只要總數(shù)滿足一定金額(一般是三五百元)就可以享受批發(fā)價了。我利用此前2shopping.省略的域名,將其作為前者的子站,正式推出了。
如果說之前零售網(wǎng)站上海買家還有10%左右,那么小件批發(fā)網(wǎng)的買家?guī)缀醵际峭獾氐?,比如南京、蘇州等地,也許因為當?shù)貨]有類似上海城隍廟這樣的批發(fā)市場,買家又不愿意為幾百塊的進貨去一次義烏吧。批發(fā)雖然價格低,利潤低,但是關(guān)鍵就在于量大,每月近二十萬元的銷售額,很快我的“小件批發(fā)網(wǎng)”的利潤總額就不遜于之前的愛情禮品店了。
嘗到了甜頭,我又故技重施,再開出了第二家小件批發(fā)店“新奇特批發(fā)網(wǎng)”。當然這次可不是什么虛擬對手,而是一個貨真價實的網(wǎng)站。普通的小商品城隍廟之類的批發(fā)商場都有,我的優(yōu)勢是有三百多家供貨商,可以有一些非大路貨的小商品,這就是我新奇特批發(fā)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。憑借貨源的優(yōu)勢,我這家網(wǎng)站的銷售量也節(jié)節(jié)上升,雖然暫時還未超過第一個批發(fā)網(wǎng)站,但是月銷售額也突破十萬元大關(guān)了。
第三步:轉(zhuǎn)型門戶網(wǎng)站
我開了那么多的網(wǎng)店,零售的批發(fā)的,很多人問我,一年凈收入到底能有多少?我對此也不諱言,就是近年為例,一年的凈利潤大概有五十萬元,批發(fā)和零售大致是6:4左右的比例。
之后,我又推出了巧言巧語巧克力專賣網(wǎng)。相比生日禮品、愛情禮品這些B2C網(wǎng)站,其實巧克力專賣網(wǎng)的運作更為簡單,所有的貨源都由指定供應(yīng)商提供,我更多負責的是市場營銷和推廣這些工作,然后有了訂單后直接要求供應(yīng)商發(fā)貨即可。
事實上,除了少數(shù)熱銷產(chǎn)品外,巧克力專賣網(wǎng)可謂是零庫存。當然,對于網(wǎng)絡(luò)銷售而言,如何吸引客戶獲得更多的訂單才是彰顯網(wǎng)站運作者能力的地方。而我是依托于愛情禮品、生日禮品等網(wǎng)站現(xiàn)有的流量,以及我在搜索引擎優(yōu)化方面的技能,漸漸吸引到大量客戶的。
當然,巧克力和愛情禮品以及生日禮品還有所不同,其有著明顯的淡季和旺季。每年生意最好的,大概也就是情人節(jié)和圣誕節(jié)前后的一個月,雖然每年真正做生意的主要就是這兩個月,不過卻也可以為我?guī)韼资f元的利潤,實在是“三年不開市,開市吃三年”的真實寫照。
在連續(xù)運作了多個在線零售及批發(fā)網(wǎng)站之后,我最近又把目光從在線消費者轉(zhuǎn)向了同樣做網(wǎng)店的同行,開通了“中國網(wǎng)商網(wǎng)”,為更多后來者提供相關(guān)的指導信息。我很看好這個項目的前景,但成敗與否,還要等待時間的檢驗。
如果你也想開網(wǎng)上禮品店――
貨源:雖然義烏是批發(fā)勝地,但是我覺得城隍廟其實也很不錯。價格大概比義務(wù)貴10%~20%左右,但是考慮距離近,隨時可以采購,還是相當有優(yōu)勢的。
流量:有流量才有潛在客戶。在Baidu搜索禮品,扣掉眾多付費的廣告鏈接,我的愛情禮品店排名第一,而且同時在許多網(wǎng)址目錄的相關(guān)頁面里,同樣也是排名第一,這是我?guī)讉€銷售網(wǎng)站新用戶最大的來源。
網(wǎng)上開店:六七十元申請一個域名,三五百元申請一個虛擬空間,再加上一套免費的網(wǎng)店銷售系統(tǒng),總共五六百元就可以搭建一個最簡單的網(wǎng)上零售店了。應(yīng)付一般流量的銷售,絕對沒有問題。
付費:銀行轉(zhuǎn)帳和郵局匯款無疑是最直接的方法,不過我建議零售網(wǎng)站可以找一個代收費機構(gòu),這樣就支持銀行卡付費了,不僅方便而且看上去正規(guī)許多,不過要支付大約1%傭金給代收費機構(gòu)。
發(fā)貨:六元郵遞十五元快遞,這個目前零售的行價,最早就是我開始用的。雖然也常用快遞、貨運,但是我還是挺喜歡郵局――光是網(wǎng)點覆蓋,就非快遞等比得上,而這個對零售網(wǎng)站非常重要。
Step By Step
收益
領(lǐng)域
Step One
零元~月薪一萬三千元
IT小名人,網(wǎng)絡(luò)公司部門總監(jiān)
Step Two
月銷售額三四千元
第一家零售網(wǎng)站,創(chuàng)業(yè)初期
Step Three
虧損,通過店面轉(zhuǎn)讓費補虧
實體禮品店
Step Four
月銷售額三四萬元
第二家零售網(wǎng)站,發(fā)展期
Step Five
月銷售額二十萬元
“小件批發(fā)”網(wǎng)站
Step Six
月銷售額十萬元
第二家“小件批發(fā)”網(wǎng)站
Step Seven
情人節(jié)和圣誕節(jié)前后一個月總利潤幾十萬元
巧克力專賣網(wǎng)
Step Eight
等待時間的檢驗
中國網(wǎng)商網(wǎng)
理財師錦囊
上海銀行瑞虹慧通理財中心
文/穆斯佳
王先生“從0元到50萬元”的故事中蘊涵著許多適合年輕創(chuàng)業(yè)者的基本原理。
一般而言,創(chuàng)業(yè)的風險主要在初期,客源及操作模式的不成熟會導致較少的現(xiàn)金收入,而租金、存貨、人工等成本卻需要提前預(yù)支,這就會形成較大的資金缺口,王先生選擇開設(shè)網(wǎng)上店鋪并且按訂單進貨的做法,不僅大大降低投資成本,也有效地減少了存貨、人工等支出,在一定程度上規(guī)避了資金鏈斷裂的風險。
以網(wǎng)上店鋪作為切入點是適合年輕創(chuàng)業(yè)者的好辦法。但是,隨著近年來我國網(wǎng)絡(luò)市場的不斷發(fā)展,網(wǎng)上商店的競爭也日益激烈。如何勝出?除了做好網(wǎng)頁美化及廣告外,我認為,創(chuàng)業(yè)者還必須有突出的優(yōu)勢,比如通過特殊的進貨渠道來支持優(yōu)惠的價格,銷售別具一格且不易被同質(zhì)化的商品;或者優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及高信用評級等。值得注意的是市場總存在著許多不確定因素,并不是每一個網(wǎng)店經(jīng)營者都能成功,所以在創(chuàng)業(yè)前,每一個勇敢的嘗試者都需要有失敗的心理準備。
對于一些年近40歲,擔負較多家庭責任的創(chuàng)業(yè)者,我建議:必須給自己設(shè)定一個止損點,規(guī)定如果在一定時間里生意仍未見起色或者當虧損成本達到一定金額時,斷然選擇放棄,以保障家人及自己未來的生活質(zhì)量。
度過了創(chuàng)業(yè)初期,另外一個矛盾將接踵而至:當業(yè)務(wù)量達到一定程度時,零庫存反而會提高人工采購成本,同時也存在無法供貨的隱患,此時的經(jīng)營者已累積了一定的資金與銷售經(jīng)驗,可以根據(jù)商品的歷史銷售情況準備庫存應(yīng)對商品周轉(zhuǎn)。除此之外,我建議這一階段的網(wǎng)店經(jīng)營者購買一些諸如財產(chǎn)險、責任險等以保障性為主的保險,用較低的保費轉(zhuǎn)移可能導致巨大損失的風險(如火災(zāi)、失竊及大金額交易的責任風險等)。
要想在不斷變化的市場中立于不敗,創(chuàng)業(yè)者也必須隨時自我優(yōu)化,此時許多人會選擇開拓經(jīng)營范圍或途徑。一般而言,創(chuàng)業(yè)者短期內(nèi)更適合以原有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)逐步拓寬市場。以王先生為例,從“愛情禮品店”到“生日禮品專賣店”再到“小件批發(fā)”,其采購渠道、銷售產(chǎn)品及銷售途徑等基本因素變化并不大,只是一步步擴大消費群體而已,其拓展過程可以用:“腳踏實地,循序漸進”來概括。而王先生轉(zhuǎn)型門戶網(wǎng)站的設(shè)想也來自于他多年網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗、扎實的IT專業(yè)知識及豐富的IT界人脈。
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有著投資較低、方式靈活的優(yōu)勢,大大降低了創(chuàng)業(yè)門檻,但其成功大多限于對商鋪實體要求不高的服務(wù)及貿(mào)易領(lǐng)域,還要求創(chuàng)業(yè)者對網(wǎng)絡(luò)有較多認識。不具備這兩點的創(chuàng)業(yè)者,仍然需要從實體店鋪開始。對于實體店經(jīng)營,則要求創(chuàng)業(yè)者必須做好開業(yè)預(yù)算,自備充足的資金以填補可能的現(xiàn)金流缺口,當然也可以嘗試申請創(chuàng)業(yè)貸款,但必須量力而行,以足夠的償債能力為保證(每月還款本息小于總收入的50%)配置負債比率,合理運用財務(wù)杠桿。
無論是網(wǎng)絡(luò)商店還是實體商鋪,在著手行動之前,創(chuàng)業(yè)者必須調(diào)查研究以下諸多方面:商品或服務(wù)的市場供需情況、行業(yè)平均盈利能力(如幾年后可收回本金)、創(chuàng)業(yè)啟動資金、資金周轉(zhuǎn)周期、庫存流轉(zhuǎn)速度、銷售利潤率、相關(guān)的稅收情況及業(yè)務(wù)申請流程等。另外創(chuàng)業(yè)者還需要考慮為自己購買足額的失業(yè)及意外保險,以貨幣基金、活期及現(xiàn)金等流動性強的配置預(yù)留家庭緊急備用金,以指數(shù)基金定投等贏利穩(wěn)定的方式儲備子女教育金等。
5.防范金融詐騙犯罪。金融詐騙犯罪最大的特點是非法占有,侵占對象主要是金融領(lǐng)域,其手段較為隱蔽,花樣翻新,緊緊伴隨金融產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展而不斷變化。根據(jù)侵犯的具體客體不同,金融詐騙犯罪可以劃分為如下幾種類別:集資詐騙罪、貸款詐騙罪、票據(jù)詐騙罪、信用證詐騙罪、信用卡詐騙罪、有價證券詐騙罪、金融憑證詐騙罪、保險詐騙罪等。當前我國金融詐騙犯罪的主要原因,一是經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期,社會監(jiān)控相對弱化,社會分配不公,國民心態(tài)失衡,拜金主義盛行,物欲傾向嚴重。二是金融管理還較混亂,宏觀調(diào)控還不夠有力,制度尚不完善,金融從業(yè)人員素質(zhì)不高,防范意識薄弱。三是經(jīng)濟立法、刑事立法存在缺陷。1997年頒布的《刑法》,雖然規(guī)定了八種金融詐騙犯罪,但這些規(guī)定存在一個普遍問題,即原則性規(guī)定多,具體操作困難。四是被害人防范意識淡薄,缺乏嚴格的監(jiān)督管理制度,不嚴格履行金融手續(xù),缺乏社會經(jīng)驗和防范心理,輕信性和過重的心理投機性。為此,應(yīng)采取如下對策與措施:一是進一步深化金融體制改革,規(guī)范金融管理秩序;二是明確金融管理制度,嚴格操作規(guī)程,推進智能資源開發(fā);三是被害預(yù)防與控制。四是加強國際監(jiān)管合作。當務(wù)之急是在各國建立國際金融監(jiān)管信息儲備中心,這對于監(jiān)督管理金融國際業(yè)務(wù)活動,強化審慎監(jiān)管是至關(guān)重要的。
6.農(nóng)行運用EAP對員工人文關(guān)懷的“心”建設(shè)。EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計劃,是企業(yè)組織利用自身資源或者外部專業(yè)機構(gòu)力量,為員工提供系統(tǒng)的、長期的支持與福利項目。通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議,提供專業(yè)指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,提升組織績效、改善組織氣氛及提高管理藝術(shù)。當前,銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),其從業(yè)人員面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn),據(jù)調(diào)查顯示:銀行員工的總體心理健康水平相較于普通人來說更差,突出表現(xiàn)在抑郁、軀體化、焦慮、敵對四個因子上,即很多員工在工作中都存在較大的心理壓力,導致抑郁、焦慮情緒,對生活悲觀,失去興趣,容易緊張、神經(jīng)過敏等,進而導致軀體的不適感,比如心血管、腸胃道、呼吸等系統(tǒng)的不適,以及頭疼、背痛、肌肉酸痛和焦慮等其他軀體表現(xiàn),從而引發(fā)了個體容易敵對,好爭論,脾氣難以控制的現(xiàn)象發(fā)生。員工是銀行的主體,員工的喜怒哀樂在很大程度上影響著銀行的服務(wù)質(zhì)量和效益,健康、幸福、高效的員工是銀行最大的財富。農(nóng)行應(yīng)把員工心理健康工作作為生產(chǎn)力建設(shè)的重中之重,加強“心”建設(shè)。EAP是“以人為本”精神的具體體現(xiàn),是對員工心理健康的重視,是一種有效的人文關(guān)懷。為此,提出EAP在銀行的實施建議:一是全面理解,做好EAP準確定位。EAP把服務(wù)定位在為企業(yè)人文關(guān)懷提供智力支持,創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境上,針對的主要是正常的員工而不是已經(jīng)出了問題的員工,因而更多的是預(yù)防而不是救火;不是僅僅幫助員工解決具體的、現(xiàn)實的問題,而應(yīng)當幫助員工學會分析問題解決問題的方法。二是精心策劃,確保EAP順利啟動。各支行由工會和黨建部門牽頭,會同專業(yè)心理咨詢機構(gòu),精心制定周密的員工幫助計劃實施方案,明確開展EAP的總體原則、實施步驟和主要措施,適時召開啟動會議,對EAP的導入和實施進行總體部署安排。三是加強宣傳,增強員工認同感。EAP員工幫助計劃在國內(nèi)還處于起步階段,作為新生事物,大多數(shù)管理者和員工對其還比較陌生,在活動啟動初期,適當?shù)男麄髋嘤柺呛苤匾?,讓員工感受到領(lǐng)導的關(guān)懷和重視,了解相關(guān)知識,能夠敞開心扉積極配合參與到各種活動中來,良好的雙向互動才能促進員工關(guān)懷計劃的順利推行。一方面可以張貼宣傳EAP員工關(guān)懷計劃的資料,幫助員工了解該活動并參與其中,另一方面,也可用于宣傳正面積極心態(tài)及心理學常識,如“心態(tài)樹”、“情緒調(diào)整法”等,管理者還可以利用當前比較流行的溝通資訊平臺,如微信,微博等,建立群組,不定期一些正面激勵的帖子,小故事等,還可以給員工創(chuàng)建更多溝通互動渠道,增進團隊關(guān)系。四是高效反饋,注重EAP實施成果的評估,對每一階段EAP計劃的實施進行客觀評價,不斷改進完善EAP計劃,使之能更好地為銀行服務(wù)??傊r(nóng)行作為大型國有銀行,有責任有義務(wù)有擔當,為了充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性,必須盡快建立一套包涵個性、富于創(chuàng)新的系統(tǒng)的EAP員工幫助體系,以實現(xiàn)員工快樂幸福、組織和諧高效。
本次研討會還就如何促進業(yè)務(wù)發(fā)展和改進客戶服務(wù)、二級支行競爭力提升和各類風險的防范及網(wǎng)點團隊建設(shè)等工作進行務(wù)實研究,交流經(jīng)驗,對提升農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平和精細化管理起到較好地促進作用。
參考文獻:
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(作者單位:臨海市農(nóng)村金融學會秘書處 浙江臨海 317000)
(責編:李雪)
摘 要:移動通信課程教學內(nèi)容多、更新快,新技術(shù)層出不窮,傳統(tǒng)的課程體系和教學方法已經(jīng)不能適應(yīng)對學生能力的培養(yǎng)。通過對教學內(nèi)容、方法和手段等方面的改革和實踐,激發(fā)學生的學習興趣,培養(yǎng)學生分析和解決實際問題的能力,以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展對通信專業(yè)人才的需求。
關(guān)鍵詞:移動通信 教學改革 實踐教學
中圖分類號:G642.0 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2014)03-246-01
移動通信是通信工程專業(yè)非常重要的一門專業(yè)課,理論性和實踐性強。最近幾年,移動通信技術(shù)在我國發(fā)展態(tài)勢非常迅猛,移動通信技術(shù)的變革和市場的發(fā)展都使通信企業(yè)對通信專業(yè)的人才提出了新的要求。
一、課程教學現(xiàn)狀和存在的問題
1.教學內(nèi)容多,學時有限。移動通信這門課程的主要內(nèi)容可以分為三部分:一是基本原理,包括移動信道、數(shù)字調(diào)制技術(shù)、抗衰落技術(shù)和組網(wǎng)技術(shù);二是典型的移動通信系統(tǒng),包括GSM和CDMA移動通信系統(tǒng);三是移動通信中的各類新技術(shù),包括軟件無線電、智能天線和OFDM等。大量的知識點和有限的學時構(gòu)成了矛盾。另外,移動通信技術(shù)更新速度快,目前2G的手機用戶仍占大多數(shù),3G的手機用戶已經(jīng)接近3億,而4G的TD-LTE牌照已經(jīng)發(fā)放,未來幾年2G、3G與4G將是互為補充、長期并存的狀態(tài)。不斷增多的教學內(nèi)容和有限的學時之間的矛盾日益明顯。
2.教學方法落后。目前,許多院校的移動通信課程采用“多媒體+板書”的教學模式。課堂上以教師為主,只注重知識的傳授。由于上課人數(shù)多,導致教師與學生之間缺乏互動,不能及時了解每名學生的學習狀態(tài)。一方面學生學習興趣下降,另一方面會導致學生不思考、不主動學習,成為一個被動接受知識的容器,主觀能動性根本無法發(fā)揮。
3.實驗內(nèi)容脫離實際。移動通信實驗通常采用模塊化的實驗箱來完成,一般都是一些驗證性的實驗,比如:信道編碼與解碼、直接序列擴頻通信實驗等。這些實驗內(nèi)容很難組合和設(shè)計一些綜合性的實驗,僅僅能驗證一些以前在理論課學習過的知識,而且與現(xiàn)實的手機用戶、基站和移動交換中心等元素組成的移動通信系統(tǒng)差別較大。很多信號處理過程都被集成在模塊中,學生無法觀察移動通信網(wǎng)絡(luò)中信號的傳輸和處理過程,理論和實際無法結(jié)合,做完實驗后學生對于實際的移動通信系統(tǒng)還是缺乏感性認識。
二、改革措施
1.以社會需求為原則優(yōu)化教學內(nèi)容。隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,特別是3G和4G系統(tǒng)的應(yīng)用,未來幾年內(nèi)通信行業(yè)人才需求會更加旺盛,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、移動增值軟件開發(fā)、移動通信工程類人才的需求缺口很大。課程內(nèi)容需要刪除過時的內(nèi)容,減少理論部分,以3G移動通信系統(tǒng)為主線,增加4G移動通信系統(tǒng)內(nèi)容重新構(gòu)建新的教學體系,使教學內(nèi)容能適應(yīng)移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展,以滿足社會的需求。
2.教學方法和手段的改革。適當?shù)慕虒W方法是整個教學活動實施過程中的關(guān)鍵部分,為了在課堂上形成良好的學習氣氛,充分調(diào)動學生的學習積極性,就必須嘗試新的教學方法,讓學生對每節(jié)課都充滿期待,變被動學習為主動學習。
(1)問題情境式教學。教師可以根據(jù)教學內(nèi)容提前設(shè)計一個問題情境,組織學生共同分析和探討,最終得出正確結(jié)論。在這個過程中,學生是主體,教師起引導作用。這種交流方式,可以拉近師生之間的距離,而且可以增強學生的積極性和主動性,提高學生分析問題,解決問題的能力。最后教師要進行評價,針對學生的結(jié)論給出恰當?shù)脑u語,把討論中遇到的重點和難點進行分析,引導學生進行更加深入的思考。
(2)動畫演示教學。動畫演示在移動通信課程中是非常有效的教學手段。例如,在介紹GSM系統(tǒng)呼叫接續(xù)流程時,涉及到移動臺、基站、移動交換中心等設(shè)備以及在這些設(shè)備之間傳遞的各類號碼。通過flas的形式,可以把呼叫過程中的時序步驟向?qū)W生清晰的展示出來,演示直觀形象,提高了學生學習的興趣。
(3)課外自主學習。由于學時有限,移動通信課程的很多內(nèi)容無法在課堂上深入展開,還可以引導學生利用課外時間自主學習。例如,為學生介紹一些比較大的通信行業(yè)論壇,學生可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取最新的一些資訊。還可以根據(jù)課程內(nèi)容布置課外作業(yè),鼓勵學生對自己感興趣的內(nèi)容進行研究,培養(yǎng)學生自主學習能力。
3.實踐教學環(huán)節(jié)改革。一方面密切聯(lián)系企業(yè),了解社會需求和行業(yè)動態(tài);另一方面,在學院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信實踐基地的基礎(chǔ)上,與企業(yè)聯(lián)合建設(shè)3G移動通信核心網(wǎng)實訓平臺,使得移動通信課程的實踐教學從原理性驗證實驗過渡到以掌握實際通信系統(tǒng)為目標的綜合性訓練,實現(xiàn)與企業(yè)人才需求的“對接”。
三、結(jié)束語
我們主要針對當前移動通信課程教學的現(xiàn)狀,分析了其存在的問題,在教學內(nèi)容、教學方法和手段以及實踐教學等方面做出了一些改革和實踐,取得了良好的教學效果。具體體現(xiàn)在通信10級學生對課程滿意度達90%以上,學生學習的積極性高,實踐能力得到了鍛煉,也讓學生通過課程學習具備了一定的就業(yè)競爭能力。在今后的教學中我們將不斷學習新的教育理念,將該課程建設(shè)成通信專業(yè)的精品課程。
[基金項目:黑龍江科技大學教學研究項目JY13-17]
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:會計 教學改革 高職
中圖分類號:G712
文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2012)09-111-02
近年來,我國高職院校招生規(guī)模逐漸擴大,高職教育不再是精英教育而是大眾化教育。高職教育培養(yǎng)的人才應(yīng)該是主要服務(wù)于小型企業(yè)的中低端應(yīng)用型人才。小企業(yè)規(guī)模雖然不大,但是同樣需要懂得系統(tǒng)的會計知識以及相關(guān)知識的會計專門人才。為此,高職會計專業(yè)教學應(yīng)從教育理念、師資隊伍建設(shè)、課程開發(fā)、教學方法等方面深化改革。
一、以就業(yè)為導向,樹立終生學習的教育理念
我國和其他許多國家都不同程度地存在著會計教育不適應(yīng)市場需要的問題,各國都在不斷改革創(chuàng)新,探索發(fā)展之路。德國和美國等國進行了大幅度的改革,他們的教學理念先進,教學管理制度完善,非常值得我們借鑒。高職教育應(yīng)該樹立“終生學習”的教育理念。高職院校應(yīng)該在讓學生學習理論知識的同時為學生將來的職業(yè)生涯做好準備,高職課堂要注重教會學生學習的方法,不但要授之以魚,更要授之以漁。要樹立終生學習的教育理念,必須在加強學生理論學習的同時,特別注重對學生能力的培養(yǎng),還要著眼于學生的后續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)其創(chuàng)新能力,使學生掌握繼續(xù)學習的技能,并且能不斷更新知識,在畢業(yè)后能適應(yīng)變化、復(fù)雜的社會生活。
二、加強會計職業(yè)道德教育,注重學生人格培養(yǎng)
用人單位都要求應(yīng)聘者具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,強烈的責任心,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,一絲不茍的敬業(yè)精神,同時要具有較強的自我調(diào)節(jié)能力、良好的人際溝通能力、團隊合作意識,有吃苦耐勞和奉獻精神等。因此,高職會計教育必須加強會計職業(yè)道德教育,注重學生人格培養(yǎng)。教師在向?qū)W生傳授專業(yè)知識的同時,必須注重培養(yǎng)學生誠實守信、尊重他人、敬業(yè)愛崗、有團隊意識的品德。為了得到好的效果避免枯燥的說教,應(yīng)該在日常教學中采用案例分析形式進行會計人員的職業(yè)道德教育,同時向?qū)W生傳授規(guī)避職業(yè)風險的方法和技巧,培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和優(yōu)良的品格。
三、通過各種方式建設(shè)高素質(zhì)的“雙師型”隊伍
名師出高徒,培養(yǎng)高水平的學生,必須有一支訓練有素的教師隊伍,這也是高職會計專業(yè)教學改革得以推行的必要條件。在會計專業(yè)教學改革中,教師是改革的先導者,也是實施者,教師隊伍素質(zhì)和能力的高低直接關(guān)系到教學改革的成敗。為了保證教學改革的順利進行,應(yīng)該采用各種方法培養(yǎng)一支相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的“雙師型”教師隊伍。高職學校應(yīng)該通過各種方式提高“雙師型”教師隊伍的素質(zhì)。
1.要制定計劃,安排教師到企業(yè)和事務(wù)所頂崗實踐。安排教師脫產(chǎn)或利用假期到企業(yè)和事務(wù)所參加實踐活動,可以使教師及時掌握會計實踐發(fā)展動態(tài)和會計新知識、新技術(shù)、新方法,分析解決會計實務(wù)中出現(xiàn)的新問題,增強感性認識,提高教師的專業(yè)實踐動手能力。同時還可以搜集真實的案例素材,編寫案例教材,開展案例教學,使理論與實踐相結(jié)合。
2.要制定制度,鼓勵教師參加職業(yè)資格考試和執(zhí)業(yè)資格考試。如參加中級會計師、理財規(guī)劃師、注冊會計師、注冊稅務(wù)師考試。積極鼓勵教師參加專業(yè)技能培訓和繼續(xù)教育培訓,如參加新稅制、新會計準則的培訓以及會計人員繼續(xù)教育培訓,使教師能夠及時了解學科發(fā)展新動態(tài)和新觀點,從而更新教學內(nèi)容。
3.要聘請實務(wù)界專業(yè)人員作為兼職教師,優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)。實務(wù)界專業(yè)人員來自企業(yè)行業(yè)第一線,具有豐富的實踐經(jīng)驗,他們能將實踐經(jīng)驗融入到教學中,更好地將專業(yè)理論知識與實踐相結(jié)合,從而提高學生的專業(yè)實踐能力。優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu),必須積極尋求企業(yè)、行業(yè)的支持。
四、下大力氣建立校企合作的課程開發(fā)團隊
人才需求決定人才培養(yǎng)的方向。要培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)工作崗位需求的人才,更應(yīng)多傾聽來自企業(yè)的聲音。會計教學課程實踐性很強,更應(yīng)該有企業(yè)專業(yè)人員的指導,才能使課程教學更加貼近企業(yè)實際工作,才能使學生勝任企業(yè)會計崗位的工作。
高職會計類教材應(yīng)以工作過程為導向,分析出納、會計核算、涉稅處理、財務(wù)管理等工作崗位,以真實工作流程為主線設(shè)計教材內(nèi)容;圍繞職業(yè)能力目標組織課程內(nèi)容,以會計工作的各個環(huán)節(jié)整合相應(yīng)的知識與技能。
產(chǎn)學結(jié)合,校企合作,應(yīng)該發(fā)揮學校與企業(yè)的各自優(yōu)勢、共同編寫會計教材,培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。高校教師了解教學規(guī)律,編寫教材符合教學規(guī)范要求,而第一線專業(yè)人員在長期的實踐中,積累了豐富的案例素材和經(jīng)濟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),熟悉會計工作流程、會計憑證傳遞程序,具備經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生過程中的職業(yè)判斷能力。二者應(yīng)該合作編寫教材,突出高職教材的特色。如《審計案例》、《會計綜合模擬實訓》、《稅收籌劃》、《財務(wù)會計專項實訓》等課程的教材應(yīng)該采用校企合作的形式共同開發(fā)。
五、以能力為本位,構(gòu)建科學的實訓課程體系
培養(yǎng)學生會計應(yīng)用能力是高職會計教育的重要任務(wù)之一,而加強實踐性教學是培養(yǎng)學生應(yīng)用能力的主要手段。這就應(yīng)該以能力為本位構(gòu)建科學的實訓課程體系,實訓課程體系可分為專業(yè)基礎(chǔ)技能訓練、專業(yè)技能訓練、綜合技能訓練三部分。
1.專業(yè)基礎(chǔ)技能訓練應(yīng)該分三部分:以基礎(chǔ)會計課程為基礎(chǔ),實訓內(nèi)容包括企業(yè)基本經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計憑證填制和審核、賬簿登記和會計報表編制;以會計基本技能課程為基礎(chǔ),實訓內(nèi)容包括財會數(shù)碼字書寫、珠算技術(shù)、點鈔驗鈔、CASIO金融財會計算器、小鍵盤數(shù)據(jù)錄入和會計憑證的整理與裝訂等基本技能的訓練;以計算機基礎(chǔ)課程為基礎(chǔ),實訓內(nèi)容包括Word、Excel等計算機基本原理的應(yīng)用和操作。
2.專業(yè)技能訓練。實訓內(nèi)容為企業(yè)會計核算與會計報告、產(chǎn)品成本計算,納稅申報和涉稅業(yè)務(wù)賬務(wù)處理;資金籌集、投資與運營、利潤分配、財務(wù)報表分析報告書和審計報告的撰寫;財務(wù)軟件操作、物理沙盤推演與ERP軟件操作等內(nèi)容。
3.綜合技能訓練。實訓內(nèi)容,應(yīng)該以一家企業(yè)一個會計期間的貨幣資金、應(yīng)收款項、固定資產(chǎn)、投資、負債、收入、費用、所得稅和利潤等會計要素的賬務(wù)處理、會計憑證填制、成本計算、納稅申報、會計報表編制等項目進行綜合訓練。
六、積極探索靈活多樣的教學方法
學生剛開始接觸會計學這門課會感到概念抽象難以理解,因此教師應(yīng)該用通俗的語言解釋專業(yè)術(shù)語,要重視第一堂課,力爭在第一堂課調(diào)動起學生學習會計課的熱情。教師要在課堂上創(chuàng)新教學方法,比如啟發(fā)式教學法、案例教學法、互動式教學法、強化訓練法和多媒體教學等,不斷探索靈活多樣的教學方法,充分調(diào)動學生學習會計課程的積極性。尤其應(yīng)重視案例教學,循序漸進地推進各個環(huán)節(jié)的教學。要先安排學生在校內(nèi)實訓室進行全面、系統(tǒng)和完整的模擬實訓,再安排學生到校外頂崗實習。學校必須積極創(chuàng)造條件,建立穩(wěn)定的符合條件的會計實習基地,還應(yīng)該建立完善的實習制度,采取相應(yīng)措施,有效地組織校外實習,并實行由專職教師全程跟蹤輔導的導師制。通過實習,使學生熟悉現(xiàn)行會計、財務(wù)管理制度,能綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識分析和解決實際問題,為畢業(yè)后從事會計職業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。同時也可以檢驗教學效果,為進一步提高教育教學質(zhì)量積累經(jīng)驗。
總之,會計教學改革應(yīng)結(jié)合高職教育的特點,適應(yīng)市場變化,以就業(yè)為導向,以提高學生能力為宗旨,不斷探索教學改革的方法和途徑,在教育理念、師資隊伍建設(shè)、課程開發(fā)、教學方法等方面深化改革,培養(yǎng)為小企業(yè)服務(wù)的中低端應(yīng)用型人才。
參考文獻:
1.陳秀霞.高職高專會計教學改革探析.福建商業(yè)高等??茖W報,2011(12)