服務(wù)業(yè)的特征精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；趨勢(shì)；特征

中圖分類號(hào)：F424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）23-0132-02

改革開放以來(lái)，伴隨著中國(guó)制造業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)出了一種讓世界上其他國(guó)家為之震驚的高速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，制造業(yè)的快速發(fā)展也暴露了許多的問(wèn)題，比如高污染、高能耗和低附加值等問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)走新型工業(yè)化道路，以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求，傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的要求。制造業(yè)服務(wù)化以其與傳統(tǒng)制造業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的對(duì)象，同時(shí)關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究也取得了豐富的成果。本文將通過(guò)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)及特征兩個(gè)方面進(jìn)行梳理，并對(duì)今后我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑進(jìn)行了展望。

1 制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)

自從Vandermerwe&Rada首次提出制造業(yè)服務(wù)化（The Servitization of Manufacturing）的概念以來(lái)就一直受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的持續(xù)的關(guān)注和研究。盡管眾多學(xué)者在制造業(yè)服務(wù)化方面的研究不盡相同，但是縱觀這一領(lǐng)域的研究可以發(fā)現(xiàn)，迄今為止，關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究大體上關(guān)注如下三個(gè)層面。

1.1 第一階段：重視服務(wù)（Vandermerwe&Rada；郭躍進(jìn)）

在這一階段制造企業(yè)由于產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品進(jìn)入了買方市場(chǎng)，基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利潤(rùn)，而服務(wù)作為產(chǎn)品的差異化要素成為制造企業(yè)擺脫同質(zhì)化的重要手段，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品向產(chǎn)品-服務(wù)包轉(zhuǎn)變。

1.2 第二階段：服務(wù)商轉(zhuǎn)型（White等；Reiskin等）

這一階段是制造企業(yè)在第一階段的重視服務(wù)的基礎(chǔ)上的自我突破，表現(xiàn)為制造企業(yè)放棄部分或是全部實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)從產(chǎn)品生產(chǎn)的身份向一體化解決方案的服務(wù)提供商的身份轉(zhuǎn)變。

1.3 第三階段：產(chǎn)業(yè)互動(dòng)融合（Szalavetz；劉繼國(guó)和趙一婷）

這一階段是制造業(yè)服務(wù)化在宏觀層面上進(jìn)行的研究，表現(xiàn)為政府作為實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化的主體，為了優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其所考慮的不僅僅是產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)更重要的是面對(duì)日益嚴(yán)峻的能源和環(huán)境的制約，制造業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展的問(wèn)題。

目前，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)在微觀上更多的表現(xiàn)為制造企業(yè)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，縱觀國(guó)內(nèi)外一些知名的大型制造企業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)提供商，比如全球著名制造企業(yè)IBM，GE、HP、海爾、陜西鼓風(fēng)集團(tuán)等，這些制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化后的共同特點(diǎn)都是只專注于自己的核心業(yè)務(wù)，外包大量的產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)并且服務(wù)收入占據(jù)了總收入的大部分。

在宏觀上制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)更多的表現(xiàn)為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的相互融合發(fā)展，尤其是制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)展；目前已有一些學(xué)者對(duì)種趨勢(shì)進(jìn)行了分析，例如，劉志彪指出從發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的高度來(lái)推進(jìn)制造業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化條件下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策轉(zhuǎn)型的一個(gè)新角度；路紅艷根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)，分別從創(chuàng)新角度、價(jià)值鏈的角度和產(chǎn)業(yè)融合角度對(duì)生產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)方面的作用進(jìn)行了分析；劉繼國(guó)和趙一婷測(cè)度了OECD中的9個(gè)國(guó)家從20世紀(jì)70年代到90年代制造業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)以及服務(wù)業(yè)當(dāng)中的生產(chǎn)業(yè)的依賴程度的變化（見表1），指出制造業(yè)對(duì)生產(chǎn)業(yè)依賴度的大幅上升引起了制造業(yè)中間投入出現(xiàn)服務(wù)化趨勢(shì)，證實(shí)了OECD國(guó)家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展趨勢(shì)。

2 制造業(yè)服務(wù)化特征

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)需求從基于傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)需求向基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，同時(shí)外在的自然資源和勞動(dòng)力成本的約束，使得傳統(tǒng)制造業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，制造業(yè)服務(wù)化作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，本文從兩個(gè)方面對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的特征進(jìn)行介紹。

2.1 環(huán)境效益

制造業(yè)服務(wù)化是制造與服務(wù)相互融合而形成的一種高級(jí)制造形態(tài)，關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效益，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也開展了相關(guān)的研究。Reiskin等通過(guò)對(duì)化學(xué)品管理服務(wù)為例，指明了制造商和顧客之間的合作關(guān)系對(duì)于減輕制造商的環(huán)境壓力具有很大的潛力；陳艷瑩和葉良柱基于產(chǎn)品的服務(wù)、結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)、投入服務(wù)化三個(gè)方面對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效益進(jìn)行了研究。

2.2 持續(xù)發(fā)展

傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展是以高能耗和高污染為代價(jià)的，但是在改革開放的初期由于我國(guó)的工業(yè)基礎(chǔ)很薄弱，所以這種發(fā)展模式無(wú)疑承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。但是經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，環(huán)境和資源的約束已經(jīng)使得這種發(fā)展模式不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展模式通過(guò)融入更多的人力資本和技術(shù)資本等生產(chǎn)業(yè)，擺脫了傳統(tǒng)制造業(yè)高內(nèi)耗、高污染、附加值低的發(fā)展模式。李剛等指出制造業(yè)服務(wù)化是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的新的商業(yè)模式，面對(duì)顧客正在從單純的購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)向“效用”轉(zhuǎn)變，顧客更加關(guān)注物理產(chǎn)品和服務(wù)給自身帶來(lái)的效用，而不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，這種新的商業(yè)模式使顧客和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。林文進(jìn)等指出制造業(yè)服務(wù)化從單純提品向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，其在價(jià)值來(lái)源、顧客資產(chǎn)、自然資本三個(gè)方面具有可持續(xù)性，是一種可持續(xù)的發(fā)展模式。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)和特征的分析可以看出，制造業(yè)服務(wù)化這種發(fā)展模式通過(guò)將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相融合，從而使我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能得以優(yōu)化，由此可以預(yù)測(cè)制造業(yè)服務(wù)化將使得我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展越來(lái)越離不開生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)制造業(yè)生產(chǎn)率的提高將有賴于生產(chǎn)業(yè)的提高，兩者的發(fā)展將表現(xiàn)出制造業(yè)的發(fā)展為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供推動(dòng)力，而生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為制造業(yè)的發(fā)展提供了拉動(dòng)力的雙向互動(dòng)融合發(fā)展模式，因此，制造業(yè)服務(wù)化以其具有傳統(tǒng)制造業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，必將成為政府實(shí)施新型工業(yè)化的重要手段。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞:會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè) 公司治理 研究

中圖分類號(hào):F234 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)06-153-02

一、引言

會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)主要是指,依據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》、經(jīng)政府財(cái)政部門批準(zhǔn)成立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所,包括承擔(dān)有限責(zé)任的會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司和承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所,資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)(如資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所或公司)以及會(huì)計(jì)類司法鑒定機(jī)構(gòu)(如司法會(huì)計(jì)司法鑒定事務(wù)所、司法資產(chǎn)評(píng)估鑒定事務(wù)所)。其公司治理框架結(jié)構(gòu)與其他行業(yè)有相同的一面,又有相對(duì)于其他行業(yè)特殊的一面。目前的文獻(xiàn)都從內(nèi)部治理論述其公司治理,本文將會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的內(nèi)外公司治理作為研究對(duì)象是因?yàn)樵撔袠I(yè)的外部治理對(duì)其公司治理的作用相對(duì)于其他行業(yè)更大些,并且這些內(nèi)外綜合要素對(duì)其審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量控制有很大的影響,研究會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)公司治理框架結(jié)構(gòu)的特殊性有助于真正了解該行業(yè)的健康運(yùn)行規(guī)律和提高鑒證報(bào)告的質(zhì)量。

二、公司治理的基本理論

1.傳統(tǒng)的公司治理定義。斯雷佛(Shleifer)和維什尼(Vishny)認(rèn)為:“公司治理是公司融資者確保投資收益的諸種方式”。融資者確保投資收益的方式包括:設(shè)計(jì)合理的工資合同激勵(lì)經(jīng)理為股東利益服務(wù),以法律手段給予股東恰當(dāng)?shù)臋?quán)利,賦予董事會(huì)監(jiān)督經(jīng)理的信托責(zé)任。

2.廣義的公司治理定義。隨著對(duì)公司治理認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化,越來(lái)越多的內(nèi)容納入了公司治理的范疇,公司治理的定義也越發(fā)廣泛,如:契科爾(Tricker)1995認(rèn)為,公司治理就是存在于治理主體與其成員、管理者、其他利益相關(guān)者、審計(jì)員和政策制定者之間的正式和非正式的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)及結(jié)構(gòu)。OECD公司治理準(zhǔn)則認(rèn)為,公司治理涉及公司管理層、董事會(huì)、股東和其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系;公司治理同時(shí)還提供一套結(jié)構(gòu)體系,通過(guò)該結(jié)構(gòu)設(shè)定公司目標(biāo),決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和考察績(jī)效的方法。

3.公司治理模式的一般架構(gòu)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的公司發(fā)展和企業(yè)制度的演變,形成了不同的公司治理模式。一類是以英美為代表的外部控制模式,其特點(diǎn)是股權(quán)高度分散,股東對(duì)于公司的控制主要是通過(guò)證券、金融等市場(chǎng)這樣一種間接方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一類是以德日為代表的內(nèi)部控制模式,其特點(diǎn)是股權(quán)相對(duì)集中,股東主要采取直接管理的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的控制。第三類則是以韓國(guó)為代表的家族式控制模式,其特點(diǎn)是公司與家族合一,公司的主要控制權(quán)在家族成員中配置。不同的公司治理模式,都有共同的特點(diǎn),即公司治理模式的一般架構(gòu)。一般來(lái)講,公司治理問(wèn)題都涉及到了股東、董事、管理層、機(jī)構(gòu)投資者、員工、債權(quán)人等其他利益相關(guān)者和市場(chǎng)等基本要素。他們之間相互影響相互制衡的關(guān)系就形成了公司治理模式的一般架構(gòu)。

三、注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)公司治理框架結(jié)構(gòu)的特殊考慮

據(jù)2007年有關(guān)資料統(tǒng)計(jì):會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)股東在5人以下的事務(wù)所比例為38.46%,股東人數(shù)在25人以上的事務(wù)所占15.84%;大股東出資額在30%以上的占40%,10%~30%的占51%,10%以下的只占約9%。因此會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)股東較少、股權(quán)集中。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的股東人數(shù)會(huì)有所增加,但也不可能與上市公司上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)人的股東規(guī)模相比。所以,目前現(xiàn)階段會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的公司治理模式上應(yīng)采用德日為代表的內(nèi)部控制模式。未來(lái)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展了,其公司治理模式也許會(huì)有所改變。

與一般企業(yè)的公司治理框架結(jié)構(gòu)不同,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)公司治理框架結(jié)構(gòu)的基本要素為:股東、董事、管理層、政府監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織、員工、其他利益相關(guān)者和市場(chǎng)。根據(jù)各方在公司治理結(jié)構(gòu)中所處的位置不同,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)公司治理模式的框架結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步分解為公司的內(nèi)部治理和外部治理。

1.會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的內(nèi)部治理。股東(會(huì))、董事(會(huì))、管理層以及三者之間的制衡關(guān)系構(gòu)成了公司內(nèi)部治理的基本內(nèi)容。(1)股東(會(huì))。在早期的公司內(nèi)部治理實(shí)踐中,人們認(rèn)為股東是公司的最終所有者對(duì)公司擁有完全的控制權(quán),董事會(huì)作為股東或公司的人應(yīng)當(dāng)受到股東會(huì)的控制,進(jìn)而形成了股東會(huì)中心主義的內(nèi)部治理制度。進(jìn)入20世紀(jì)以來(lái),公司的迅速成長(zhǎng)與發(fā)展帶來(lái)了公司股東與股權(quán)的高度分化,董事會(huì)的獨(dú)立權(quán)力漸漸也得到了公司法上的承認(rèn),形成了董事會(huì)控制公司權(quán)力的董事會(huì)中心主義的公司內(nèi)部治理機(jī)制。我國(guó)的會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)處于發(fā)展的初期,股東人數(shù)少、股權(quán)相對(duì)集中,較適合于股東會(huì)中心主義的內(nèi)部治理制度;董事會(huì)中心主義的公司內(nèi)部治理機(jī)制在我國(guó)傳統(tǒng)文化的背景下不利于股東積極性的發(fā)揮,股東之間容易產(chǎn)生不信任感。(2)董事(會(huì))。各國(guó)的董事會(huì)在建制上存在著雙層制和單層制之分。一是雙層制。德國(guó)是典型的實(shí)行雙層董事會(huì)制度的國(guó)家,其公司中一般設(shè)有監(jiān)督董事會(huì)(即監(jiān)事會(huì))和執(zhí)行董事會(huì)。二是單層制。由于英美國(guó)家中股權(quán)高度分散、市場(chǎng)機(jī)制比較發(fā)達(dá),在公司的內(nèi)部治理中更加重視戰(zhàn)略決策的制定,董事會(huì)的執(zhí)行職能得到極大的彰顯,而其監(jiān)督功能則主要通過(guò)董事會(huì)中的獨(dú)立董事在專門委員會(huì)中發(fā)揮作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的董事會(huì)結(jié)構(gòu)應(yīng)采用雙層制,目前采用的單層制,其實(shí)并不適合中國(guó)的具體情況,原因有:第一,中國(guó)絕大多數(shù)的這類企業(yè)為中小規(guī)模,股權(quán)相對(duì)集中,在股東人數(shù)少的情況下,劃分出幾個(gè)人為董事會(huì)成員擁有較大的控制權(quán),其他幾個(gè)股東被冷落一旁,很容易產(chǎn)生感情上的隔閡和行為上的不信任;第二,中國(guó)的會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)均為非上市公司,目前尚無(wú)設(shè)立獨(dú)立董事的法規(guī)要求,并且目前獨(dú)立董事實(shí)際上是“花瓶”董事(即未起到獨(dú)立監(jiān)督的作用);第三,中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)制不太發(fā)達(dá)等。(3)管理層。由于現(xiàn)代公司對(duì)經(jīng)營(yíng)水平和管理能力的要求越來(lái)越高,董事會(huì)通常會(huì)在很大程度上把自己的權(quán)力委派給管理層,因此管理層就成為公司內(nèi)部治理中的重要一環(huán)。對(duì)于會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)股東,首先是注冊(cè)師(注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師等),不是注冊(cè)師從法律上講就沒(méi)有資格當(dāng)股東,注冊(cè)師不執(zhí)業(yè)將被取消執(zhí)業(yè)資格,沒(méi)有了執(zhí)業(yè)資格也就失去了繼續(xù)當(dāng)股東的資格;然后可能被選入董事會(huì),最后他必須是管理層成員,或?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理、或?yàn)椴块T經(jīng)理、或?yàn)楣炯?jí)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理都不是的人,從競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的角度上講不可能成為股東。所以,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)由于法律的限制,其注冊(cè)師、股東、董事和管理層在大多數(shù)情況下必然是四位或三位一體,經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)不可能分離或分離程度很小。因此會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)管理層的治理更多的就表現(xiàn)為股東或董事之間的透明、公正、激勵(lì)和制衡治理。(4)內(nèi)部制衡機(jī)制。中國(guó)的會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)應(yīng)向國(guó)外企業(yè)那樣建立企業(yè)內(nèi)部制衡機(jī)制,一方面表現(xiàn)為股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的制衡,另一方面表現(xiàn)為設(shè)立各種專門委員會(huì)(如股東事務(wù)委員會(huì)、財(cái)務(wù)與預(yù)算委員會(huì)、專業(yè)技術(shù)委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì))對(duì)管理層的制衡作用。與之相配套應(yīng)建立必要的工作程序、流程控制制度等結(jié)構(gòu)化控制程序。不論是總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目或部門的項(xiàng)目或部門經(jīng)理,在人員招聘、質(zhì)量把關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)成果分配等方面,均不能單獨(dú)具有控制權(quán)利。

2.會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的外部治理。(1)政府監(jiān)管部門。一般的公司在政府審批后的公司治理是企業(yè)自己的事情,而會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)在政府嚴(yán)格的前置審批和正式批準(zhǔn)后,政府還要監(jiān)管其公司治理的完善。這也正是一般企業(yè)的公司治理理論把政府作為其他利益相關(guān)者而在會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)公司治理中不僅僅作為其他利益相關(guān)者的原因。目前的各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)章直指其公司治理,政府監(jiān)管部門審查的每一項(xiàng)內(nèi)容對(duì)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的公司治理產(chǎn)生很大的影響,一旦這些項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到政府的要求,政府將實(shí)施行政和法律干預(yù),保證會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)起碼按照法律的最低要求在運(yùn)作和提供鑒證報(bào)告。對(duì)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)公司治理有較大影響的政府監(jiān)管部門主要有財(cái)政部門、工商管理部門、金融和證券監(jiān)管部門。政府監(jiān)管部門對(duì)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的外部治理存在以下的問(wèn)題:政出多門、部門分割、雜亂無(wú)章、不分層次級(jí)次,并且還存在尋租行為。筆者認(rèn)為會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的外部治理應(yīng)該形成以一家行政主管部門為主,其他相關(guān)行政管理機(jī)關(guān)為輔、嚴(yán)格界定各個(gè)政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管范圍、互通信息、密切合作,審計(jì)廳局則對(duì)行政主管部門和行業(yè)自律組織對(duì)該行業(yè)的職責(zé)履行情況進(jìn)行監(jiān)管的格局。(2)行業(yè)自律組織。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的自律組織(各級(jí)協(xié)會(huì))對(duì)其公司治理有非常大的影響。這些行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的主要項(xiàng)目有:執(zhí)業(yè)時(shí)是否執(zhí)行了行業(yè)準(zhǔn)則,質(zhì)量控制是否執(zhí)行了內(nèi)部三級(jí)復(fù)核制,鑒證報(bào)告的簽字人是否有簽字資格,注冊(cè)簽字師是否有違反執(zhí)業(yè)道德的事例,股東會(huì)和董事會(huì)是否正常運(yùn)作,是否參加了法定后續(xù)教育培訓(xùn),員工法定三金是否在執(zhí)行等,對(duì)出具的虛假鑒證報(bào)告進(jìn)行處罰。本人認(rèn)為在行業(yè)自律組織對(duì)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)外部治理方面應(yīng)借鑒國(guó)外行業(yè)自律組織成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),把行業(yè)自律組織真正定位于自律組織、民間社團(tuán)組織,而不是名義上的自律組織實(shí)質(zhì)上的政府機(jī)構(gòu)。形成行業(yè)自律組織監(jiān)管注冊(cè)師行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量,政府監(jiān)管行業(yè)自律組織的格局。(3)員工。目前員工參與公司治理大約有兩種模式:一是共同參與模式。德國(guó)公司即為此中的代表。德國(guó)公司理念認(rèn)為員工把勞動(dòng)力投人公司與股東把資本投入公司之價(jià)值同等重要,而公司中的監(jiān)督董事會(huì)更被認(rèn)為是資本要素所有者與勞動(dòng)要素所有者對(duì)公司進(jìn)行共同治理的場(chǎng)所。德國(guó)公司法規(guī)定,監(jiān)督董事會(huì)由股東代表、員工代表和其他人員組成;而且在2000人以上的大公司中,監(jiān)督董事會(huì)成員的一半以上必須是員工代表。二是對(duì)抗式集體談判模式。在英美國(guó)家中沒(méi)有專門的制度或機(jī)構(gòu)供員工參與公司的治理。但在這類國(guó)家中工會(huì)的力量一般比較強(qiáng)大,員工可以通過(guò)工會(huì)集體談判這樣一種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的利益,影響公司的治理。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)為私有并私營(yíng)的企業(yè),沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)定員工如何參與企業(yè)的治理和管理。筆者認(rèn)為,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)不是單純的資合公司,而是資合和人和參合在一起、人和更為重要的公司,特別是在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的員工應(yīng)以修改后第一種模式參與公司治理,即:國(guó)家應(yīng)在有關(guān)的法律中明確規(guī)定董事會(huì)成員和監(jiān)督董事會(huì)成員中員工的比例,避免對(duì)抗談判給企業(yè)和社會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失和不穩(wěn)定,減少甚至杜絕董事或管理層因利益或個(gè)人原因損害員工利益行為的發(fā)生;同時(shí)應(yīng)以期權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì)員工,以留住資深員工,也讓年輕的、有潛力的員工看到希望,從而克服會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)員工流動(dòng)太快、優(yōu)秀員工流失較多這一世界性難題。(4)機(jī)構(gòu)投資者。進(jìn)入20世紀(jì)80年代,大部分機(jī)構(gòu)投資者都放棄了消極的投資態(tài)度,開始采取向董事會(huì)施加壓力、參與公司重大決策等方式間接地監(jiān)督管理層,積極地參與到公司治理中來(lái)。積極地參與公司治理是帶有強(qiáng)烈的利益傾向性的偏好的,這個(gè)偏好對(duì)于一般性的公司治理是有益的、正常的,也是可以理解的,而這個(gè)偏好對(duì)會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)則可以造成實(shí)質(zhì)性的傷害。因此,中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法規(guī)明確規(guī)定這些企業(yè)的法人必須是具有相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的自然人,也就是說(shuō)機(jī)構(gòu)投資者是不能入股注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的。原因有:第一,從獨(dú)立性來(lái)說(shuō),機(jī)構(gòu)投資者往往比個(gè)人投資者有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),在涉及利益和獨(dú)立性的兩難選擇時(shí),個(gè)人投資者的獨(dú)立性就要讓位于機(jī)構(gòu)投資者的利益選擇;第二,從機(jī)構(gòu)投資者參與公司治理的目的來(lái)說(shuō),機(jī)構(gòu)投資者的利益目的與會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的鑒證目的(會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)肯定要盈利,否則將無(wú)法生存,但盈利不是企業(yè)的第一和主要目的)相悖。但在實(shí)際運(yùn)作中未必能夠遵守這項(xiàng)法律的規(guī)定,如一些大的企業(yè)集團(tuán)、利益團(tuán)體,可以通過(guò)“名義股份”、“常年客戶”和“利益引誘”等方式操?gòu)氖聞?wù)所的鑒證報(bào)告的類型。解決這個(gè)問(wèn)題有三個(gè)辦法:一是提高注冊(cè)簽字師個(gè)人和事務(wù)所獨(dú)立性的職業(yè)道德,二是在行業(yè)自律組織對(duì)會(huì)員的例行業(yè)務(wù)檢查中增加這一項(xiàng)內(nèi)容(機(jī)構(gòu)投資者與注冊(cè)簽字師和事務(wù)所關(guān)聯(lián)性),三是加大行業(yè)處罰的力度,使違規(guī)者不敢越雷池一步。(5)其他利益相關(guān)者。隨著生產(chǎn)和交易社會(huì)化程度的日趨深入和廣泛,公司不能僅僅以公司財(cái)富最大化作為唯一目標(biāo),而應(yīng)該更加廣泛地考慮到其他利益相關(guān)者的利益。這不僅有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善,也有利于公司自身的長(zhǎng)期發(fā)展。其他利益相關(guān)者通常被認(rèn)為有:交易商、債權(quán)人、客戶、社區(qū)等。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)不像工業(yè)和商品流通企業(yè),需要原料或商品的購(gòu)進(jìn)和產(chǎn)品或商品的銷售,在這個(gè)過(guò)程中形成了交易商、債權(quán)人,它靠的是高智商的人力資源的投入實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供,因此它幾乎沒(méi)有交易商,債權(quán)人很少甚至沒(méi)有,因此與工業(yè)和商品流通企業(yè)相比會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的其他利益相關(guān)者的范圍呈現(xiàn)出明顯的不同,如金融機(jī)構(gòu)、委托人、投資者、潛在的投資者、甚至公眾。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的公司治理效果對(duì)其提供的報(bào)告的質(zhì)量又很大的影響,鑒證報(bào)告的質(zhì)量低劣損害的是一大片利益相關(guān)者。因此其他利益相關(guān)者非常關(guān)注、并參與會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的公司治理。(6)市場(chǎng)。市場(chǎng)機(jī)制在英美等外部控制為主的上市公司的公司治理模式中發(fā)揮著極其重要的作用。這里的市場(chǎng)有:股票市場(chǎng)、債權(quán)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、產(chǎn)品(或服務(wù)市場(chǎng))以及人才市場(chǎng)。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)沒(méi)有股票市場(chǎng),也很少有債權(quán)市場(chǎng),對(duì)金融市場(chǎng)的依賴也很小,因此市場(chǎng)對(duì)其公司治理的影響主要表現(xiàn)為服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)理人才市場(chǎng)。其中服務(wù)市場(chǎng)對(duì)其提供的服務(wù)、更為重要的是鑒證報(bào)告的獨(dú)立性、公正性以及報(bào)告本身的質(zhì)量做出評(píng)價(jià),進(jìn)而影響其市場(chǎng)份額,反過(guò)來(lái)影響其公司治理。個(gè)別事務(wù)所為了一時(shí)的業(yè)務(wù)和收費(fèi)迎合了委托人的要求,這必然損害另一方和利益相關(guān)者的利益,在不太長(zhǎng)的期間內(nèi)必然會(huì)影響事務(wù)所業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。通過(guò)這一機(jī)制,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)得到了教訓(xùn),從而影響其公司治理。經(jīng)理人才市場(chǎng)對(duì)經(jīng)理的人力資本進(jìn)行評(píng)價(jià),從而使不稱職和優(yōu)秀的經(jīng)理的人力資本貶值或升值,直接影響其未來(lái)收入。因此外部市場(chǎng)環(huán)境中的服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)理人才市場(chǎng)是影響注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)公司治理成效的一個(gè)重要的因素,中國(guó)應(yīng)加快發(fā)展這兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。(7)信息披露。信息披露是上市公司公司治理很重要的一個(gè)方面,它的基本理念是上市公司是公眾公司,它運(yùn)行質(zhì)量的好壞對(duì)公眾利益及其決策有直接的影響,公眾的知情權(quán)是公眾對(duì)該公司股票選擇“留守”還是用腳投票(即“走人”)的依據(jù),信息披露是公眾獲得知情權(quán)的最快捷有效的途徑,所以信息披露對(duì)上市公司的治理有很大的促進(jìn)作用。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)的報(bào)告不僅具有鑒證的功能,而且具有公共的性質(zhì),因此借鑒上市公司信息披露的理念,會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)也應(yīng)就其治理情況進(jìn)行披露,以促使會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)完善其公司治理。會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)應(yīng)借鑒歐盟的做法,通過(guò)信息披露來(lái)影響事務(wù)所的公司治理。

[本文為河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室課題(加強(qiáng)我省會(huì)計(jì)類鑒證服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究)的部分研究成果,課題編號(hào):2009FJJ045。]

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第3篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；招聘；崗位勝任特征

一、勝任特征的概念及特點(diǎn)

勝任特征是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì)。勝任特征是潛在的和深層次的，即“水面下的冰山”。勝任特征必須是可以衡量和比較的，即把任何一個(gè)勝任特征指標(biāo)拿出來(lái)放到人群里進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)在不同個(gè)體身上會(huì)有不同的結(jié)論，比如“成就欲”在不同個(gè)體身上呈現(xiàn)出高、中、低等不同水平。勝任特征所指的可以是單個(gè)特征，也可以是一組特征指標(biāo)。

二、安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資源總體情況

（一）服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加

根據(jù)對(duì)2005-2014年《安徽統(tǒng)計(jì)年鑒》中人力資源市場(chǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)資料的分析得到安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及占全部就業(yè)人員數(shù)量的比例，分別如圖1和圖2所示。

從圖1和圖2可見，安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，從2004年到2013年安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)逐年增加，而且占三產(chǎn)業(yè)的比重也逐年增大。2004年，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)僅為1038萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)占全部就業(yè)人員比例僅為28.8%，到2013年時(shí)，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)達(dá)到1637萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)占全部就業(yè)人員比例達(dá)到38.3%，安徽省服務(wù)業(yè)的人力資源需求呈擴(kuò)大趨勢(shì)。

（二）服務(wù)業(yè)人力資源供給小于需求

根據(jù)《2012年安徽省公共人力資源市場(chǎng)職業(yè)供求分析報(bào)告》，2012年全省人力資源市場(chǎng)共企業(yè)招聘數(shù)為115788家（次）、需求人數(shù)為1948211人、求職人數(shù)為1659279人，供求狀況依舊是供小于求。從2012年度各市人力資源市場(chǎng)需求與求職人數(shù)比率（即需求與求職的匹配，1.1為參考值）統(tǒng)計(jì)數(shù)量情況來(lái)看，全省只有蕪湖市需求與求職相對(duì)穩(wěn)定；有4個(gè)市需求小于求職，分別是淮南0.96、蚌埠0.97、合肥0.98、亳州0.99；其他市需求均大于求職，分別是黃山市1.18、淮北市1.19、馬鞍山市1.19、阜陽(yáng)市1.22、宣城市1.23、安慶市1.24、滁州市1.32、六安市1.39、宿州市1.66、銅陵市1.72、池州市1.72。通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)和資料的分析，可以看出，安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)處于嚴(yán)重人才荒的新環(huán)境，人力資源需求量存在較大的缺口。

（三）服務(wù)業(yè)員工流失率居高不下

據(jù)2013年12月份開展的安徽省企業(yè)用工情況典型調(diào)查顯示，在企業(yè)用工總體向好的同時(shí)，“招工難、留工難”等問(wèn)題仍不同程度的存在，對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定影響。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查企業(yè)均反映存在員工流失現(xiàn)象，其中在調(diào)查期內(nèi)（2014年7月1日至12月20日），347家企業(yè)員工總流失率達(dá)13.5%，比上半年上升2.7個(gè)百分點(diǎn)。招工難問(wèn)題依然存在。從調(diào)查企業(yè)看，反映招工難的企業(yè)占到55.6%，占到一半以上。

三、存在的問(wèn)題和原因分析

隨著安徽省服務(wù)業(yè)人力資源布局的進(jìn)一步合理，這在滿足各城市的人才需求方面發(fā)揮了一定的作用。但是，安徽省服務(wù)業(yè)的人力資源管理尚處于初步探索和發(fā)展階段，難以真正有效滿足安徽省經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的需求，從各服務(wù)型企業(yè)的面試準(zhǔn)備、過(guò)程、結(jié)果方面來(lái)看，還存在一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響著招聘結(jié)果達(dá)不到預(yù)期效果，甚至還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。總結(jié)服務(wù)業(yè)的招聘問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）招聘前期準(zhǔn)備工作不足

第一，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，缺乏詳細(xì)的工作分析和職位說(shuō)明書。許多服務(wù)業(yè)在招聘時(shí)，因缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，沒(méi)有意識(shí)到成立人才招聘小組的重要性，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)規(guī)范化的招聘程序。企業(yè)因?yàn)槿狈﹂L(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致在招聘的過(guò)程中出現(xiàn)模糊的人才需求。在很多的服務(wù)型企業(yè)中沒(méi)有明確的工作分析報(bào)告，對(duì)崗位性質(zhì)的調(diào)查和說(shuō)明處于空缺狀態(tài)，招聘人員不能更好地招聘到所需要的人才。在缺乏科學(xué)的崗位分析和職位說(shuō)明書的情況下，招聘人員難免也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的錯(cuò)誤，提出僵化和不切實(shí)際的工作要求。

（二）招聘實(shí)施過(guò)程不合理

首先，招聘渠道選擇不當(dāng)，一些服務(wù)型企業(yè)的招聘人員盲目地追隨大流。比如，招聘企業(yè)的高層管理人員，該企業(yè)卻利用人才交流市場(chǎng)和人才招聘會(huì)這兩種招聘手段，結(jié)果是他的收效非常小。其次，招聘人員非專業(yè)化，企業(yè)在實(shí)施招聘過(guò)程中，首先與應(yīng)聘人員接觸的是企業(yè)的招聘人員。在對(duì)企業(yè)了解甚少的情況下，應(yīng)聘人員會(huì)根據(jù)對(duì)招聘工作人員的第一印象來(lái)推斷和評(píng)價(jià)企業(yè)組織。再次，企業(yè)沒(méi)有制作出基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表，把求職者的工作經(jīng)驗(yàn)等同于能力。最后，企業(yè)缺乏對(duì)人員的勝任能力測(cè)評(píng)，缺乏招聘的客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在招聘過(guò)程中，現(xiàn)在有很多的服務(wù)型企業(yè)都是根據(jù)企業(yè)的職位說(shuō)明書的要求來(lái)進(jìn)行對(duì)候選人的面試。缺乏對(duì)人員的勝任能力測(cè)評(píng)，單純依據(jù)職位說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行面試缺乏科學(xué)性和針對(duì)性。

（三）缺乏招聘后期的背景審查和評(píng)估

忽視對(duì)候選人進(jìn)行基于崗位勝任特征的背景審查，很多服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有對(duì)候選人進(jìn)行背景審查，即使有些企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行了背景審查，大部分企業(yè)也只是對(duì)候選人的非勝任特征范疇進(jìn)行審查。缺乏面試結(jié)果的跟蹤和評(píng)估，很多企業(yè)在選拔求職者的過(guò)程中花了很大功夫，但一旦聘請(qǐng)了認(rèn)為合適的求職者之后，忽略了面試結(jié)果評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有繼續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià)新員工的后續(xù)工作。

四、建立基于崗位勝任特征的服務(wù)業(yè)招聘流程

隨著安徽省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷深入，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需要集聚大量的人力資源。面對(duì)人才需求的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想招聘并留住人才，可以采用基于勝任特征的人才招募甄選流程進(jìn)行招聘。

1.組建建模小組

為了確保能夠順利開發(fā)勝任力模型，必須組建專家建模小組，小組成員包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理者、外部勝任力模型專家顧問(wèn)以及勝任力模型目標(biāo)部門負(fù)責(zé)人。始終按照預(yù)定的人才招募和甄選方案的要求順利開展和成功運(yùn)作，從而保質(zhì)保量地完成企業(yè)人才招募計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)。

2.進(jìn)一步明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化、愿景

構(gòu)建勝任力模型的目的，是借助模型將個(gè)人因素（知識(shí)、技能、能力、性格、態(tài)度、價(jià)值觀、興趣）與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀、愿景聯(lián)系起來(lái)，找出最勝任職位的人選。因此，首先必須清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀和愿景。只有這樣，構(gòu)建出來(lái)的勝任力模型才切合企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)的人才戰(zhàn)略才能為發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，從而發(fā)掘出符合企業(yè)未來(lái)要求的最勝任的人才。

3.崗位說(shuō)明書的更新、修訂

對(duì)現(xiàn)有的工作崗位說(shuō)明書進(jìn)行全面的更新、修訂。這一步驟是建立有效的招募與甄選流程的核心所在。如果所構(gòu)建的勝任特征模型的信度和效度得不到保證，那么以下所有工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量都將難以得到保證。

4.確定人才招聘甄選來(lái)源或渠道

這是根據(jù)不同的人才空缺崗位的復(fù)雜性和重要性來(lái)確定的。目前，服務(wù)型企業(yè)各類人才的招募渠道和來(lái)源，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際上都呈現(xiàn)了多種類、多層次、多領(lǐng)域的態(tài)勢(shì)，有幾十種渠道和來(lái)源可供選擇。企業(yè)不論選擇哪一種招募的渠道或是哪一種來(lái)源，都要把重心放在崗位勝任特征所確立的素質(zhì)模型上，同時(shí)瞄準(zhǔn)那些曾經(jīng)多次反復(fù)出現(xiàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)候選人的人才市場(chǎng)，乃至地區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、單位、中介等招募渠道和來(lái)源。

5.制作基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表

基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表不是一般的個(gè)人資料報(bào)表，它除了包括那些基本的個(gè)人信息和個(gè)人經(jīng)歷信息以外，還包括大量的與勝任特征相關(guān)的問(wèn)題。以勝任素質(zhì)為基礎(chǔ)的申請(qǐng)表格需要申請(qǐng)者舉證，包括過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等，證明自己符合該工作的勝任素質(zhì)要求。

6.建立甄選標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核

根據(jù)勝任特征模型的要求和崗位說(shuō)明書中的其他具體規(guī)定和要求制定出詳細(xì)的甄選標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)制定出的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，對(duì)候選人進(jìn)行初步的篩選。甄選標(biāo)準(zhǔn)所包含的一些典型內(nèi)容主要有：工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)成就、人際關(guān)系、個(gè)人素質(zhì)、組織適合度等。

7.進(jìn)行行為面試設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)招聘人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

為進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)面試的成功率，企業(yè)應(yīng)該對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)的招聘技能培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，提高主考官的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，著重從知識(shí)廣度和深度，語(yǔ)言的表達(dá)能力，思維的敏捷性，觀察力、感染力、自信心和對(duì)求職者的態(tài)度方面提高主考官的素質(zhì)。

8.對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的評(píng)估

對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的評(píng)估，可以保證人才選拔的質(zhì)量，可以采用其他甄選方式方法，對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性或驗(yàn)證性測(cè)量和評(píng)估，一般對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的測(cè)量或評(píng)估的工具主要有心理測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)中心和能位匹配技術(shù)。

9.基于崗位勝任特征對(duì)候選人進(jìn)行背景審查

招聘人員要根據(jù)需求信息的性質(zhì)和類型，與相關(guān)的機(jī)構(gòu)或部門進(jìn)行聯(lián)系，尋求他們的幫助。在基于勝任特征的背景審查過(guò)程中，除了追蹤和證實(shí)需要檢驗(yàn)重要信息之外，還要加強(qiáng)對(duì)候選人崗位勝任素質(zhì)狀況的考查，特別是目前尚未獲得明確證據(jù)的勝任特征指標(biāo)。

10.做出人才招聘的決定

在上述各個(gè)環(huán)節(jié)的工作完成之后，可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是所有候選人都沒(méi)有達(dá)到事先確定的崗位勝任特征的標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮回到招聘的起點(diǎn)，從頭開始再吸引更多的應(yīng)聘者，或者重新考慮招聘渠道、來(lái)源，甄選流程、人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)量的方式方法等；二是候選人達(dá)到預(yù)定錄用人數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)出錄用通知。

11.做好招聘效果的反饋和評(píng)估

招聘錄用工作結(jié)束后，還應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估階段。一是對(duì)照招聘計(jì)劃對(duì)實(shí)際招聘錄用的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)招聘工作的效率進(jìn)行評(píng)估，主要是對(duì)時(shí)間效率和招聘費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于效果好的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)沿用，對(duì)于效果不好的，汲取教訓(xùn)，及時(shí)修正，為未來(lái)的招聘提供依據(jù)。

總之，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了提高招聘工作的績(jī)效，應(yīng)該建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、流程化的人力資源招聘工作流程，并將人力資源管理招聘工作從粗放型逐步向精細(xì)化過(guò)渡。服務(wù)業(yè)在招聘中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)高度重視崗位勝任特征模型的應(yīng)用，將崗位勝任特征理論從招聘工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的高信度和高效度。這樣，服務(wù)業(yè)招聘工作的效果就能從根本上得到提升。

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第4篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷客戶滿意營(yíng)銷知識(shí)營(yíng)銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來(lái)的信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。包括信息服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、會(huì)展服務(wù)業(yè)、法律服務(wù)業(yè)、文化服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市揚(yáng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，要建立一個(gè)合作共贏的價(jià)值鏈，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業(yè)也成功。如咨詢服務(wù)業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供咨詢服務(wù)，金融業(yè)也可為咨詢業(yè)的發(fā)展提供融資服務(wù)。又如電信業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供技術(shù)支持，同時(shí)也能發(fā)展自己的業(yè)務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特征

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點(diǎn)，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有下列特征：

由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來(lái)進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要工具。顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為，向傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)，以促使生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問(wèn)題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法達(dá)到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的水平低下，進(jìn)而造成企業(yè)顧客流失。

服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無(wú)法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營(yíng)銷”，對(duì)確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力要重要得多。差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因?yàn)閷?duì)于同一個(gè)企業(yè)，兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

由于服務(wù)不具有實(shí)體特征，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對(duì)這些服務(wù)來(lái)說(shuō)，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會(huì)計(jì)師的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。雖然如此，表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來(lái)了限制，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的性質(zhì)

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種服務(wù)營(yíng)銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理所當(dāng)然是一種服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)圍繞著服務(wù)產(chǎn)品而開展的一系列提高消費(fèi)者滿意度的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別有：

營(yíng)銷的對(duì)象不同。產(chǎn)品實(shí)體營(yíng)銷的對(duì)象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務(wù)產(chǎn)品是一種過(guò)程或行為；營(yíng)銷的主體是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生過(guò)程就是服務(wù)產(chǎn)品的提供者和顧客的互動(dòng)過(guò)程。沒(méi)有顧客產(chǎn)生不了服務(wù)過(guò)程，沒(méi)有服務(wù)產(chǎn)品的提供者，顧客就無(wú)法享受服務(wù)；營(yíng)銷組合的要素不同。實(shí)體產(chǎn)品組合的要素是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷4大要素。服務(wù)營(yíng)銷為7個(gè)要素，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人、有形展示、過(guò)程；服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的非標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量、性能有一系列的量化標(biāo)準(zhǔn)。而服務(wù)產(chǎn)品，由于人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，同一項(xiàng)服務(wù)由不同的人來(lái)提供或不同的消費(fèi)者接受同一項(xiàng)服務(wù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)不一。

服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系難以調(diào)解。由于服務(wù)的不可感知性及生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而使服務(wù)具有不可貯存性。雖然生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備、勞動(dòng)力等能夠以實(shí)物的形態(tài)存在，但它們只代表一種生產(chǎn)能力而非服務(wù)本身。沒(méi)有顧客，這些產(chǎn)生服務(wù)的生產(chǎn)設(shè)備和人員就會(huì)閑置和浪費(fèi)，但如果服務(wù)需求超過(guò)供給能力，又因服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡而使顧客無(wú)法推遲購(gòu)買服務(wù)。而實(shí)體產(chǎn)品由于可以貯存，所以在時(shí)間、空間上可以達(dá)到平衡。服務(wù)產(chǎn)品供求關(guān)系調(diào)節(jié)的好壞還將影響到營(yíng)銷成本的大小；服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間影響服務(wù)的營(yíng)銷效果和企業(yè)形象。如果服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起顧客的心理厭煩，使其對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，及時(shí)、快捷是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的核心；分銷渠道不同。實(shí)體產(chǎn)品的分銷往往可以通過(guò)中間商把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到顧客手中，而服務(wù)企業(yè)的分銷常常與促銷過(guò)程連接在一起；促銷重點(diǎn)不同。實(shí)體產(chǎn)品的促銷重點(diǎn)在實(shí)體產(chǎn)品上，而服務(wù)企業(yè)的促銷重點(diǎn)在企業(yè)形象。只有企業(yè)形象才能減少由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏所有權(quán)轉(zhuǎn)移而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)感。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種客戶滿意營(yíng)銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的金融服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)等是一種客戶服務(wù)業(yè)，因此，現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷組合的要素，應(yīng)包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過(guò)程7個(gè)要素。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念相比，最大的區(qū)別在于營(yíng)銷的基本要素從原來(lái)的4P變?yōu)?C（如圖1所示），即企業(yè)的重點(diǎn)不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價(jià)格，而是關(guān)注客戶的購(gòu)買成本；不是討論開展什么促銷活動(dòng)，而是想辦法加強(qiáng)與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購(gòu)買的便利性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是通過(guò)銷售來(lái)獲利，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)銷是通過(guò)客戶滿意來(lái)獲利。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種知識(shí)營(yíng)銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)更多的表現(xiàn)為一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷也是一種知識(shí)營(yíng)銷。知識(shí)營(yíng)銷是通過(guò)有效的信息傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過(guò)程和各種營(yíng)銷行為。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，知識(shí)營(yíng)銷具有以下特征：

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷演進(jìn)，“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。其次，競(jìng)爭(zhēng)的方式也將發(fā)生變化。企業(yè)共有信息技術(shù)，共享知識(shí)資源，共同開發(fā)市場(chǎng)，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，形成良性循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

營(yíng)銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代。這些知識(shí)型產(chǎn)品的營(yíng)銷要求營(yíng)銷者不僅要深諳營(yíng)銷技巧，同時(shí)也要掌握產(chǎn)品的知識(shí)含量，能夠把這些知識(shí)推銷給消費(fèi)者。如果營(yíng)銷者對(duì)產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識(shí)一知半解，對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)含糊其辭，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時(shí)也不能迅速提供售后服務(wù)的話，那么消費(fèi)者將失去對(duì)產(chǎn)品的信任和耐心，營(yíng)銷也就很難成功。

營(yíng)銷方式發(fā)生質(zhì)變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，這種傳遞是單向的，往往是營(yíng)銷者比較主動(dòng)而消費(fèi)者處于被動(dòng)，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營(yíng)銷戰(zhàn)略。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)。不僅營(yíng)銷部門可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，大大減少了營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本，而且消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷部門進(jìn)行對(duì)話，提出自己的愿望與要求，促使企業(yè)生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

營(yíng)銷的結(jié)果不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)果往往有利于企業(yè)和營(yíng)銷者，因?yàn)槠錉I(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)在于能更多更快地推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而知識(shí)營(yíng)銷更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，也能使消費(fèi)者放心地消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費(fèi)者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和使用技巧。

知識(shí)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式反映了兩種不同的營(yíng)銷思路：傳統(tǒng)營(yíng)銷將占有已確定的市場(chǎng)為目標(biāo)，以營(yíng)銷管理成本取勝，是內(nèi)向型的營(yíng)銷模式，具有規(guī)模有限性、時(shí)間階段性、市場(chǎng)封閉性三大特征；而知識(shí)營(yíng)銷則以創(chuàng)造未確定的市場(chǎng)為目標(biāo)，以新知識(shí)、高科技概念取勝，是外向型的營(yíng)銷模式，具有規(guī)模無(wú)限性、時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)性、市場(chǎng)開放性三大特征。

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特征，決定著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種服務(wù)營(yíng)銷，是一種客戶滿意營(yíng)銷，也是一種知識(shí)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

 

2014年10月28日國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》中明確科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有人才智力密集、科技含量高、產(chǎn)業(yè)附加值大、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)等特點(diǎn)。近年來(lái)貴州省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境趨好，呈現(xiàn)出科技服務(wù)業(yè)基數(shù)小、對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)較小、技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展較好、產(chǎn)業(yè)鏈條未形成等特征。

 

一、科技服務(wù)業(yè)剖析

 

“科技服務(wù)業(yè)”一詞最早出現(xiàn)在國(guó)家科委1992年8月22日的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)意見》中，意見中將科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)稱科技服務(wù)業(yè)。2014年10月28日《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》(以下簡(jiǎn)稱意見)中科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有人才智力密集、科技含量高、產(chǎn)業(yè)附加值大、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)等特點(diǎn)，并將科技服務(wù)業(yè)歸為10類，隨后國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于2015年6月《國(guó)家科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(2015)》，將科技服務(wù)業(yè)從國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中劃分7大類、24個(gè)中類、69個(gè)小類，對(duì)應(yīng)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》代碼。劉開云指出科技服務(wù)業(yè)是促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合的橋梁和紐帶，是加快科技進(jìn)步和科技成果轉(zhuǎn)化的助推器。程梅青、楊冬梅、李春成認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)是指一個(gè)區(qū)域內(nèi)，為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和。蔣永康、梅強(qiáng)、李文遠(yuǎn)認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)是一定區(qū)域內(nèi)，為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法，為科學(xué)技術(shù)產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用提供智力服務(wù)，并獨(dú)立核算的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和。吳泗認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)的特征：服務(wù)廣泛性。服務(wù)對(duì)象涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑、地質(zhì)勘探業(yè)、商業(yè)等各行各業(yè);服務(wù)主題包括政府部門、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等市場(chǎng)主體;業(yè)務(wù)范圍涵蓋科學(xué)研究、科技信息交流、技術(shù)推廣咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)市場(chǎng)、人才培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技評(píng)估等活動(dòng)。趙曉偉認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)的特征：智力密集性?？萍挤?wù)業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、技術(shù)和方法為社會(huì)提供智力服務(wù)，主要通過(guò)從業(yè)人員的智力勞動(dòng)獲得收益，因而具有明顯的知識(shí)、智力密集性特征。劉樹林認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)特征：正外部性?？萍挤?wù)業(yè)以知識(shí)和技術(shù)向社會(huì)提供服務(wù)，這種知識(shí)和技術(shù)具有明顯的正外部性，可以為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造收益或降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，加快科技創(chuàng)新和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

 

通過(guò)以上《意見》、統(tǒng)計(jì)分類以及學(xué)者們對(duì)科技服務(wù)業(yè)概念、內(nèi)涵、外延等闡述，本文認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)應(yīng)該將三者觀點(diǎn)有機(jī)結(jié)合才能全面性、指導(dǎo)性地推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。因此，本文認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)是國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，具有人才智力密集、科技含量高、產(chǎn)業(yè)附加值大、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)(正外部性)等特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理方法，有效銜接科技和經(jīng)濟(jì)，助推技術(shù)轉(zhuǎn)移和成果轉(zhuǎn)化，并獨(dú)立核算的符合《國(guó)家科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(2015)》范疇的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和。

 

二、貴州省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展特征剖析

 

(一)科技服務(wù)業(yè)基數(shù)小，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)小。貴州省2014年科技服務(wù)業(yè)(注：國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)73類和75類，下文出現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)除固定資產(chǎn)投資外其余數(shù)據(jù)均是科技服務(wù)73類和75類)增加值約80億元(根據(jù)科技服務(wù)業(yè)部門財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查初步估算)，僅占全省生產(chǎn)總值9，251.01億元的0.9%，僅為北京市2014年科技服務(wù)業(yè)增加值1，662.6億元的4.8%。

 

(二)技術(shù)市場(chǎng)貢獻(xiàn)率逐漸增加，技術(shù)市場(chǎng)體系逐漸建立。一是技術(shù)市場(chǎng)增速較快。2015年完成技術(shù)市場(chǎng)成交額177.2億元，同比增長(zhǎng)38.3%。“十二五”期間，年均增速達(dá)51.9%，高于全國(guó)年均增速20.3%的31.6個(gè)百分點(diǎn);二是技術(shù)市場(chǎng)貢獻(xiàn)率年均增速較快。2011年對(duì)全國(guó)貢獻(xiàn)率僅0.67%，這說(shuō)明貴州省技術(shù)市場(chǎng)成交額對(duì)全國(guó)貢獻(xiàn)較小，到2015年貢獻(xiàn)率增加到1.8%，“十二五”期間預(yù)計(jì)貢獻(xiàn)率年均增速達(dá)56.8%;三是已形成省級(jí)技術(shù)市場(chǎng)與市(州)技術(shù)市場(chǎng)體系相結(jié)合的市場(chǎng)體系，有效助推科技成果轉(zhuǎn)化，活躍技術(shù)交易氛圍。

 

(三)信息傳輸平臺(tái)未完善，共享程度不足。一是信息傳輸平臺(tái)逐漸建立，但尚未形成平盟。截至目前貴州省建立 “貴州省科學(xué)儀器共享服務(wù)平臺(tái)”、“貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)”、“貴州省技術(shù)市場(chǎng)平臺(tái)”、“貴州大學(xué)大型儀器設(shè)備共享平臺(tái)”等平臺(tái)，但平臺(tái)相互之間未形成有效銜接，尚未形成平盟，造成信息不對(duì)稱，不能形成信息互聯(lián)互通，相對(duì)減弱信息傳輸能力;二是由于受體制約束，體制內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制“形同虛設(shè)”，造成設(shè)備閑置，科研人員積極性不高，致使體制內(nèi)科研人員僅僅完成分內(nèi)工作，導(dǎo)致設(shè)備和人力資源閑置，致使信息資源不夠公開，信息共享程度不足，造成資源浪費(fèi);三是產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟較少，覆蓋企業(yè)較少，企業(yè)信息共享不足。目前，貴州省僅有17家產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，成員單位299家，其中省內(nèi)企業(yè)占66.4%，建立省級(jí)以上研發(fā)平臺(tái)122個(gè)。

 

(四)科技服務(wù)業(yè)與市場(chǎng)結(jié)合力度不夠，尚未形成產(chǎn)業(yè)鏈條。一是科技服務(wù)業(yè)比較零散，未形成完整科技服務(wù)鏈條?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)處于比較零散、各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，尚未形成一個(gè)較為完整的科技服務(wù)鏈，難以為客戶提供全面、全程、高端的科技服務(wù)。貴州科技資源服務(wù)網(wǎng)中科技商城僅有112家機(jī)構(gòu)入住，其中尚有46家機(jī)構(gòu)未完善相關(guān)資料，占入住機(jī)構(gòu)41.1%，這表明貴州省科技服務(wù)業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，與市場(chǎng)銜接不夠;二是體制內(nèi)研究機(jī)構(gòu)與市場(chǎng)需求銜接不夠，科研機(jī)構(gòu)缺乏挖掘企業(yè)科研需求信息，多數(shù)是企業(yè)為申報(bào)相關(guān)部門項(xiàng)目時(shí)，由于自身科研人員不足而主動(dòng)與研究機(jī)構(gòu)聯(lián)系并組織團(tuán)隊(duì)共同申報(bào)項(xiàng)目，有的項(xiàng)目獲取后并未實(shí)質(zhì)性開展研究，未真正意義上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”合作模式。

 

三、促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議

 

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)時(shí)期，科技服務(wù)業(yè)是促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合的橋梁和紐帶，是加快科技進(jìn)步和科技成果轉(zhuǎn)化的助推器，是“十三五”實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵?；谀壳百F州省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出以下建議：

 

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目招商力度，做大科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)基數(shù)。一是加強(qiáng)科技服務(wù)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)力度，以氣候、生態(tài)、自然資源豐富為吸引力，重點(diǎn)吸引研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技金融、有知名度的科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)選擇投資并建立機(jī)構(gòu);二是鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)建設(shè)工程技術(shù)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)將工程技術(shù)中心、企業(yè)技術(shù)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室升格為研究院所或者聯(lián)合組建研究院所，強(qiáng)化基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為地區(qū)后發(fā)趕超創(chuàng)造原動(dòng)力;三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本投資孵化器和眾創(chuàng)空間建設(shè)，搭建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，發(fā)揮民間資本“招商能力”，吸引更多有識(shí)之士到貴州省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

 

(二)強(qiáng)化政策落實(shí)力度，充分發(fā)揮政策效應(yīng)。一是加強(qiáng)項(xiàng)目整合，提升支持力度。應(yīng)加強(qiáng)科技、發(fā)改、工信等政府部門項(xiàng)目資金整合力度，有針對(duì)性重點(diǎn)支持有助于守住生態(tài)底線、有助于創(chuàng)新能力提升、有助于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的項(xiàng)目建設(shè)，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展;二是針對(duì)已有科技服務(wù)業(yè)政策進(jìn)行梳理，收集和整理政策落實(shí)具體情況，對(duì)政策執(zhí)行情況的事中、事后進(jìn)行定性和定量監(jiān)測(cè)并有效評(píng)估，對(duì)后期相關(guān)政策修訂提供依據(jù);三是以“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的方法，在制訂相關(guān)政策之前，應(yīng)廣泛征求各階層意見，制訂有利于民生、有助于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、執(zhí)行效應(yīng)較好的科技服務(wù)業(yè)政策，助推科技成果轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

 

(三)完善市場(chǎng)體系建設(shè)，培育科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。一是積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)體制內(nèi)科研機(jī)構(gòu)挖掘市場(chǎng)需求，充分激活體制內(nèi)人力和設(shè)備資源，有針對(duì)性地進(jìn)行研究，豐富市場(chǎng)科技資源供給，促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)市場(chǎng)體系建設(shè);二是加強(qiáng)科技服務(wù)業(yè)投融資市場(chǎng)體系建設(shè)，鼓勵(lì)和支持有條件的科技服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)到主板、中小板等國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)發(fā)行股票，或以債券形式進(jìn)行直接融資，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)銀行信貸、融資租賃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等間接融資方式支持有“潛力”的科技服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)積極引導(dǎo)擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)該類企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù);三是培育技術(shù)市場(chǎng)主體，鼓勵(lì)和支持高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)以及社會(huì)資本投資建立技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)，培育一批善于挖掘市場(chǎng)信息、研發(fā)設(shè)計(jì)能力強(qiáng)、能及時(shí)銜接市場(chǎng)需求與供給的知名品牌科技服務(wù)企業(yè)，深入推進(jìn)生產(chǎn)力促進(jìn)中心體系建設(shè)，做好技術(shù)交易信息分析、評(píng)估、經(jīng)紀(jì)服務(wù)，銜接研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)和企業(yè)需求，降低社會(huì)資本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效推動(dòng)成果轉(zhuǎn)移并產(chǎn)業(yè)化，穩(wěn)定技術(shù)市場(chǎng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，避免周期性波動(dòng)。同時(shí)，爭(zhēng)取國(guó)家支持貴州省將貴州科學(xué)城列為科技服務(wù)業(yè)聚集示范區(qū)試點(diǎn)，有效整合研發(fā)設(shè)計(jì)、科技中介、科技金融、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等機(jī)構(gòu)，形成研發(fā)設(shè)計(jì)(專業(yè)技術(shù)服務(wù))—信息挖掘—成果或?qū)I(yè)技術(shù)服務(wù)評(píng)估—技術(shù)轉(zhuǎn)移或?qū)I(yè)技術(shù)服務(wù)—成效反饋的產(chǎn)業(yè)鏈條。

 

(四)建立信息平盟，充分發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)。一是以貴州大力發(fā)展大數(shù)據(jù)為契機(jī)，力推科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化信息傳輸功能，有效整合平臺(tái)功能，適時(shí)成立平盟，納入科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)，提升信息傳輸效率，激活閑置資源，充分發(fā)揮需求和供給橋梁;二是強(qiáng)化科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)信息內(nèi)容，儲(chǔ)備科技項(xiàng)目、科技人才、科技文獻(xiàn)、儀器設(shè)備等資源，建立資源數(shù)據(jù)分析人才隊(duì)伍，充分挖掘資源信息，有效整合資源，既達(dá)到激活閑置資源，又降低企業(yè)成本，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)“橋梁”效應(yīng);三是繼續(xù)以人才博覽會(huì)、百千萬(wàn)人才引進(jìn)計(jì)劃、“5個(gè)100工程”海內(nèi)外高層次人才招聘等為平臺(tái)，引進(jìn)貴州省急需的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、專利分析師、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、項(xiàng)目管理師、信息分析師等科技服務(wù)業(yè)專業(yè)人才。

第6篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；品牌化

一、服務(wù)概念

服務(wù)是企業(yè)在銷售過(guò)程中，以勞務(wù)的形式對(duì)消費(fèi)者提供有價(jià)的行為使消費(fèi)者得到利益或滿足。對(duì)一件商品到服務(wù)分為四種情況：

1. 純粹實(shí)體產(chǎn)品；2. 實(shí)體產(chǎn)品帶有服務(wù)；3. 主要服務(wù)帶少量產(chǎn)品；4. 純粹服務(wù)。

隨著人類需求日益復(fù)雜，服務(wù)業(yè)發(fā)展也越受重視，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，不再只看重商品質(zhì)量本身同時(shí)也顧慮了整體服務(wù)帶來(lái)的消費(fèi)享受，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)為了獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，愿意提高價(jià)錢購(gòu)買高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

企業(yè)角度看服務(wù)概念，買方已將服務(wù)與產(chǎn)品視為一體，因此企業(yè)在提供商品過(guò)程也將服務(wù)包裝進(jìn)去，這也讓無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都與服務(wù)有著不可分割的密切關(guān)系，區(qū)別只在于服務(wù)的成分多寡，無(wú)論是以服務(wù)作為核心商品抑或是將服務(wù)作為附加產(chǎn)品，都在營(yíng)銷過(guò)程中越來(lái)越被重視，而商品的價(jià)格有底線所以價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力受限，而服務(wù)儼然成為競(jìng)爭(zhēng)重要的關(guān)鍵因素之一，而單純提供服務(wù)的行業(yè)更是如此。

二、品牌

建構(gòu)一個(gè)好的品牌包括品牌態(tài)度、品牌聯(lián)想、品牌個(gè)性及品牌形象。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)將品牌定義為：可用來(lái)確認(rèn)銷售者所提供的服務(wù)和產(chǎn)品，并把這些服務(wù)和產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、象征或設(shè)計(jì)，這些要素的組合就是品牌。這代表品牌名稱可能是和產(chǎn)品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的普通要素，但卻可將其產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)想在一起。打造品牌有兩個(gè)目的；第一，品牌可用來(lái)作為產(chǎn)生差異的重要工具、第二，品牌代表了價(jià)值承諾。以消費(fèi)者角度來(lái)看，品牌在消費(fèi)者決定購(gòu)買決策前能了解產(chǎn)品及服務(wù)的快捷方式，這可能來(lái)自于對(duì)品牌的聯(lián)想及認(rèn)知，因此在購(gòu)買商品時(shí)，即使商品差異性可能存在，但消費(fèi)者卻不愿意花時(shí)間去做比較而選擇較為認(rèn)識(shí)的品牌做為購(gòu)買決策。也有些學(xué)者認(rèn)為品牌與顧客感知和購(gòu)買方式是密切相關(guān)的（杜m、朱桂、王萍， 2010）。也正因如此，商場(chǎng)習(xí)慣把品牌分為三個(gè)層次：本質(zhì)、利益和特征。品牌的本質(zhì)是簡(jiǎn)單又單一的價(jià)值，消費(fèi)容易且非常重視這點(diǎn)，他是品牌個(gè)性的特征讓品牌與眾不同。當(dāng)品牌符合消費(fèi)者需求時(shí)會(huì)產(chǎn)生利益，最后是品牌特征，直觀的、有形的特征，如顏色、形狀及花紋。

服務(wù)業(yè)品牌化的關(guān)系，從文獻(xiàn)整理中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于品牌關(guān)系的影響效果是最強(qiáng)的。因此純粹以提供服務(wù)為主的行業(yè)應(yīng)該具有十分高的品牌效應(yīng)，但反觀現(xiàn)今生活周遭服務(wù)業(yè)品牌卻乏善可陳，因此有研究針對(duì)服務(wù)業(yè)品牌整理出服務(wù)業(yè)品牌關(guān)系形成的邏輯，研究整理成圖如下：

圖1服務(wù)業(yè)品牌關(guān)系形成

服務(wù)業(yè)透過(guò)有形或無(wú)形的服務(wù)過(guò)程中，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的印象及概念，過(guò)程讓消費(fèi)者有了價(jià)值體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)及行動(dòng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者有了主觀的感受，消費(fèi)者也在得到服務(wù)的過(guò)程中得到有形性、反應(yīng)性、可靠性、保證性、關(guān)懷性等形成客觀感受，逐步對(duì)品牌形成印象，各種對(duì)于品牌主觀及客觀的感受形成品牌印象、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度及品牌聯(lián)想。

服務(wù)行業(yè)是以服務(wù)質(zhì)量作為基礎(chǔ)，服務(wù)行業(yè)在提升自身服務(wù)的同時(shí)，讓消費(fèi)者經(jīng)歷良好的體驗(yàn)過(guò)程，形成對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)價(jià)，日積月累的形成良好的品牌印象。因此在同樣是提供服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)中，如何讓企業(yè)的服務(wù)業(yè)品牌成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的細(xì)微差距正是關(guān)鍵。也同是值得讓人深思及研究的議題。

服務(wù)品牌不再單純只是一個(gè)商標(biāo)認(rèn)知，更多的是一個(gè)承諾的象征（K日娜， 2005）。服務(wù)品牌的產(chǎn)生讓消費(fèi)者能辨別出這個(gè)品牌的承諾，并且實(shí)際體驗(yàn)后認(rèn)同這個(gè)承諾，賦予了服務(wù)品牌的真正價(jià)值。因此服務(wù)品牌體現(xiàn)有六個(gè)具體特征：

1. 服務(wù)品牌必須有品牌化的商品。服務(wù)品牌離不開商品品牌，優(yōu)質(zhì)的商品是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)。無(wú)論服務(wù)是來(lái)自人或機(jī)器。但有形的產(chǎn)品是存在的，如：參加周杰倫演唱會(huì)，得到的娛樂(lè)價(jià)值和演唱者是分不開的。如果演唱者不是周杰倫而是以其他人代替，這樣的替代服務(wù)和原來(lái)安排的服務(wù)就是不相同的。

2. 服務(wù)品牌有個(gè)性化的服務(wù)特色。每個(gè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)辦人的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式及個(gè)好都不相同，在服務(wù)特色上也會(huì)如此的個(gè)性鮮明。個(gè)性化服務(wù)也包含服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，就是在消費(fèi)者認(rèn)知的對(duì)的時(shí)間及對(duì)的地點(diǎn)得到準(zhǔn)確的服務(wù)。服務(wù)的方式也會(huì)依據(jù)個(gè)人特色及愛好有所調(diào)整，并非機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)流程。

3. 服務(wù)品牌以市場(chǎng)化的認(rèn)同為標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)無(wú)法接受，消費(fèi)者不能認(rèn)同，即使將服務(wù)品牌包裝得盡善盡美，也無(wú)法成就好的服務(wù)品牌。市場(chǎng)認(rèn)同意味著市場(chǎng)占有率，消費(fèi)者的認(rèn)同就能擴(kuò)大市場(chǎng)。因此市場(chǎng)認(rèn)同是服務(wù)業(yè)品牌國(guó)際化的關(guān)鍵之一，也是服務(wù)業(yè)品牌能繼續(xù)生存的重要因素。

4. 服務(wù)品牌以情感化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)品牌有別于一般專柜銷售，跳脫出面對(duì)面的買賣關(guān)系，提供的不光是產(chǎn)品。情感化服務(wù)要求服務(wù)人員必須運(yùn)用情感因素營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，因此在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中有更多的情感認(rèn)同，進(jìn)一步隱射到品牌個(gè)性及品牌形象的建立，也能有效的提高顧客的品牌忠誠(chéng)度。

5. 服務(wù)品牌以知識(shí)化技能。面對(duì)剛科技商品、高層次消費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求，服務(wù)業(yè)品牌不光只注重在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，對(duì)于服務(wù)人員開始提供營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)課程，讓服務(wù)上不光有嶄新的產(chǎn)品外，服務(wù)人員也不斷的充實(shí)知識(shí)，在提供服務(wù)過(guò)程中能提供更準(zhǔn)確的信息給消費(fèi)者。

6. 服務(wù)品牌有明星般的服務(wù)人員為主體。每個(gè)服務(wù)人員都是企業(yè)的形象代言人，他們是第一線接觸到顧客的企業(yè)門面，因此在服務(wù)過(guò)程中他們的一舉一動(dòng)都對(duì)外展示著一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品牌形象，得體的言行舉止及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度也不時(shí)地在傳達(dá)企業(yè)品牌的特色。

服務(wù)業(yè)品牌打造有里到外都需要重視，從商品的規(guī)劃、人員銷售、人才訓(xùn)練培養(yǎng)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神、管理者決策企業(yè)4方向，都不斷地影響著品牌的建立，在服務(wù)業(yè)為主的品牌打造過(guò)程中，更是挑戰(zhàn)企業(yè)打造完美服務(wù)態(tài)度的極限。

三、結(jié)論

服務(wù)企業(yè)對(duì)于品牌的建立，要更為重視，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)中，建立服務(wù)業(yè)品牌可從兩方面著手進(jìn)行：

1. 品牌戰(zhàn)略

企業(yè)對(duì)于品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該完整，成熟的企業(yè)對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)都有給予長(zhǎng)中短期目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于企業(yè)的定位也有方向的設(shè)定，如此一來(lái)才能引領(lǐng)企業(yè)一步一步地向前邁進(jìn)，品牌也同樣，企業(yè)與品牌是共生共存關(guān)系，在打造企業(yè)過(guò)程中，品牌已逐步在成立，因此品牌的定位、品牌經(jīng)營(yíng)、品牌成長(zhǎng)及品牌的延伸都是企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)該要考慮的重點(diǎn)。

2. 品牌資產(chǎn)

包括品牌知名度、品牌認(rèn)識(shí)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等成為資產(chǎn)累積。

這些資產(chǎn)需要時(shí)間的累積，但過(guò)程須要維護(hù)及不斷的修正更新，品牌戰(zhàn)略小心地呵護(hù)品牌資產(chǎn)的成長(zhǎng)，如顧客關(guān)系建立，保有穩(wěn)定顧客群外也要發(fā)展新的顧客群，品牌的建立在服務(wù)業(yè)中成立于無(wú)形，也會(huì)消失于無(wú)形。（作者單位：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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第7篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu) 不平衡性 成因 路徑

引言

近年來(lái)，隨著對(duì)外開放的加速推進(jìn)以及服務(wù)業(yè)水平的不斷提高，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易水平也不斷提升，進(jìn)出口額快速增長(zhǎng)。2012年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到4704億美元，是2005年服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額的3倍，當(dāng)年進(jìn)出口總額在世界排名第三位，僅次于美國(guó)和德國(guó)。其中，服務(wù)貿(mào)易出口額達(dá)到1903億美元，是2005年的2.6倍，居世界第五位。

即便我國(guó)服務(wù)貿(mào)易取得了很大成就，但是我們也必須看到，在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)平衡性的問(wèn)題也一直存在。在衡量一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)服務(wù)貿(mào)易水平時(shí)，不單單應(yīng)注重規(guī)模的擴(kuò)大，更應(yīng)注重質(zhì)的提升。毋庸置疑，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量提升的一個(gè)重要標(biāo)志。根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論，具有比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展，并不斷帶動(dòng)生產(chǎn)劣勢(shì)行業(yè)，兩者互相交換商品和要素，可以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。但是，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)矛盾亦然較為突出，可見我國(guó)傳統(tǒng)的具有比較優(yōu)勢(shì)的服務(wù)行業(yè)也并未充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

基于此，本文試圖系統(tǒng)地分析我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的變化特征與不平衡性，并深入探討產(chǎn)生這種不平衡性的原因，然后針對(duì)這種不平衡現(xiàn)狀提出相應(yīng)的優(yōu)化路徑，為理論界的進(jìn)一步研究和政府部門的決策提供一定的理論依據(jù)。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的變化特征與不平衡性分析

我國(guó)部門服務(wù)貿(mào)易眾多，主要涉及運(yùn)輸、旅游、通訊、建筑、保險(xiǎn)等行業(yè)部門。根據(jù)我國(guó)國(guó)際收支平衡表的資料統(tǒng)計(jì)，各行業(yè)部門服務(wù)貿(mào)易主要包含運(yùn)輸、旅游、通訊服務(wù)、建筑服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、咨詢、廣告和宣傳、電影和音像，以及其它商業(yè)服務(wù)共12類。在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易整體不斷發(fā)展的過(guò)程中，各類部門也各自呈現(xiàn)出發(fā)展特征，表1和表2分別給出了2005-2012年我國(guó)各部門服務(wù)貿(mào)易出口額的相關(guān)數(shù)據(jù)和進(jìn)出口結(jié)構(gòu)，從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展存在一定的結(jié)構(gòu)性特征，即服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)存在一定的不平衡性。圖1給出了2005-2012年我國(guó)各類部門服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口順差的變化趨勢(shì)，根據(jù)這些變化趨勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)各部門服務(wù)貿(mào)易在進(jìn)出口順差無(wú)論是橫向還是縱向趨勢(shì)上都存在較大差距。綜合表1、表2和圖1可知，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出各自的發(fā)展特征，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為較明顯的不平衡性。

旅游業(yè)一直是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的最重要部門，但其服務(wù)貿(mào)易額比重不斷降低。從服務(wù)貿(mào)易規(guī)模來(lái)看，2005-2012年我國(guó)旅游業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口額分別為293億美元、339億美元、372億美元、408億美元、397億美元、458億美元、485億美元、500億美元，占當(dāng)年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重分別為39.7%、37.2%、30.6%、27.9%、30.9%、26.9%、26.6%和26.3%，占比均排在服務(wù)貿(mào)易部門的首位。因此，旅游業(yè)成為我國(guó)最大的服務(wù)貿(mào)易出口項(xiàng)目來(lái)源。但是，我們也可以清晰地看到，雖然旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是其占比整體上呈下降趨勢(shì)。由圖1可以發(fā)現(xiàn)，旅游服務(wù)貿(mào)易順差逐年下滑，且幅度不斷提高，從2009年起旅游服務(wù)貿(mào)易已轉(zhuǎn)為逆差，2012年逆差為520億美元，位居服務(wù)貿(mào)易部門之首。

運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易量也一直居于高位，但其貿(mào)易逆差基本最高。2005-2012年我國(guó)運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口額分別為154億美元、210億美元、313億美元、384億美元、236億美元、342億美元、356億美元和389億美元，占當(dāng)年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重分別為20.9%、23.0%、25.8%、

26.2%、18.4%、20.1%、19.6%和20.4%，占比基本僅次于旅游業(yè)。但不同的是，運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口額逐年波動(dòng)相對(duì)較大，且占比并未發(fā)生明顯變動(dòng)。另一方面，2005-2011年運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額一直居于首位，且貿(mào)易逆差也一直是所有部門服務(wù)貿(mào)易逆差中最高的。圖2給出了2011年我國(guó)各服務(wù)貿(mào)易部門進(jìn)口比重，其中運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口比重已超過(guò)1/3。從圖1也可以看出，運(yùn)輸業(yè)服務(wù)貿(mào)易逆差有7年處于所有部門的最低位置，且逆差逐年不斷提高。

咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、建筑服務(wù)等部門的貿(mào)易出口和貿(mào)易順差都有明顯的上升趨勢(shì)。由表1可知，歷年咨詢服務(wù)貿(mào)易出口額基本在第四位，且逐年遞增趨勢(shì)顯著；計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)貿(mào)易出口額的逐年遞增趨勢(shì)也較顯著；建筑服務(wù)貿(mào)易出口額雖在2012年有一定下滑，但整體上升趨勢(shì)仍較明顯。但是，這些部門服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口的變化趨勢(shì)相對(duì)并不顯著，因此貿(mào)易順差不斷提高。2012年咨詢服務(wù)貿(mào)易的順差已居服務(wù)貿(mào)易部門首位。

綜合觀察歷年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)可知，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口基本以旅游、運(yùn)輸和其他商業(yè)服務(wù)等傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)為主，2005年三類勞動(dòng)密集型行業(yè)貿(mào)易出口比重達(dá)到83.5%；而保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等技術(shù)密集度較高的服務(wù)行業(yè)出口比重非常低，2005年這四類技術(shù)密集型行業(yè)貿(mào)易出口比重僅為3.5%。這反映了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口基本集中在傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，知識(shí)、技術(shù)密集型行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵙^為落后，進(jìn)而導(dǎo)致貿(mào)易出口量偏低。但是，三類傳統(tǒng)密集型行業(yè)出口比重有逐年降低趨勢(shì)，而四類技術(shù)密集型行業(yè)出口比重逐年遞增，2012年該比重達(dá)到了9.2%。

綜合歷年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的變化可知，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易部門的進(jìn)出口額具有不同的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)一定的不平衡性。在服務(wù)貿(mào)易出口方面，咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、金融服務(wù)等部門表現(xiàn)出較好的成長(zhǎng)性，占我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口的比重均不斷提升；而旅游、其他商業(yè)服務(wù)等部門的出口比重呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)；通訊服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)等部門均未得到明顯發(fā)展，其出口占比沒(méi)有發(fā)生明顯變化。在服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口方面，除旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和其他商業(yè)服務(wù)部門的進(jìn)口比重出現(xiàn)一定波動(dòng)外，其余各部門進(jìn)口比重均未發(fā)生較大改變。旅游業(yè)和其他商業(yè)服務(wù)的進(jìn)口占比呈現(xiàn)相反的變化趨勢(shì)，前者呈“U”型變化，后者呈“倒U”型變化，在2008年兩者的占比分別達(dá)到波谷和波峰，而運(yùn)輸業(yè)進(jìn)口占比則表現(xiàn)為“先降后升再降”的特征。在貿(mào)易順差方面，旅游、運(yùn)輸、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、保險(xiǎn)服務(wù)均表現(xiàn)為一定的下降趨勢(shì)，其中運(yùn)輸、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、保險(xiǎn)服務(wù)一直表現(xiàn)為逆差，而旅游業(yè)的下降態(tài)勢(shì)最明顯，2009年起也轉(zhuǎn)為貿(mào)易逆差；咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、建筑服務(wù)等部門貿(mào)易順差表現(xiàn)出一定的增長(zhǎng)趨勢(shì)；其他商業(yè)服務(wù)一直表現(xiàn)為順差，但是波動(dòng)較大；其余部門的貿(mào)易差額都趨于零，而且基本保持穩(wěn)定。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不平衡的成因分析

根據(jù)我國(guó)各服務(wù)貿(mào)易部門的變化特征可知，我國(guó)貿(mào)易出口主要集中在旅游、運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)等勞動(dòng)密集型行業(yè)，貿(mào)易出口的比較優(yōu)勢(shì)仍集中在勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，而咨詢、保險(xiǎn)、金融等技術(shù)密集型行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分體現(xiàn)。根據(jù)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易及社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易不平衡的成因主要在以下幾個(gè)方面：

（一）我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不平衡是導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不平衡的主要因素

首先，服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式仍以粗放型發(fā)展為主，重工業(yè)輕服務(wù)的觀念至今仍未得到有效轉(zhuǎn)變。雖然近年來(lái)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，占比不斷提高，但由于服務(wù)業(yè)基數(shù)較低，因此至今未能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一主線，即“231”的格局沒(méi)有發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。2005-2012年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重基本維持在40%-45%，2012年服務(wù)業(yè)比重最高（44.6%），但仍未超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)比重（45.3%）。由于服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，它對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率較低，而且波動(dòng)較大，2012年其貢獻(xiàn)率首次突破50%。

其次，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不盡合理。目前，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值中份額較高的產(chǎn)業(yè)主要分布在交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等傳統(tǒng)的或基礎(chǔ)的生產(chǎn)業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)等技術(shù)密集型生產(chǎn)業(yè)，以及文化、體育和娛樂(lè)業(yè)、衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)等消費(fèi)型或社會(huì)公益型服務(wù)業(yè)占比相對(duì)較低。如果服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不能得到合理調(diào)整，將會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法合理配置，不利于整個(gè)服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也不利于服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的平衡。

（二）高端要素供給不足是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不平衡的主要制約因素

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制尚未成熟，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式難以得到合理優(yōu)化，導(dǎo)致在生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中要素供給不充分的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，尤其是高端要素供給極為缺乏。供不應(yīng)求的高端要素主要集中在高等人才、科學(xué)技術(shù)等方面，而高等人才的相對(duì)缺乏以科技的相對(duì)落后使得我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易出口更多地依賴自然資源稟賦、初級(jí)勞動(dòng)力等低級(jí)生產(chǎn)要素，因而服務(wù)貿(mào)易的出口結(jié)構(gòu)也相對(duì)比較低級(jí)。在長(zhǎng)期的這種初級(jí)要素占主導(dǎo)的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)初級(jí)要素的優(yōu)勢(shì)不斷穩(wěn)固，而高端要素的地位不能得到有效提升，于是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)形成了一定的比較優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱?，我?guó)傳統(tǒng)密集型服務(wù)行業(yè)的貿(mào)易出口相對(duì)較高，而技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè)的貿(mào)易出口相對(duì)較低，即服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)存在不平衡性。

由于我國(guó)自然資源稟賦比較充足，旅游資源非常豐富，具有一定的比較優(yōu)勢(shì)，因此旅游業(yè)在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易中占有一定優(yōu)勢(shì)。但隨著現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，對(duì)技術(shù)和研發(fā)能力的要求也日益提高，因此即便旅游業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)擁有比較優(yōu)勢(shì)，但這些服務(wù)業(yè)部門的出口競(jìng)爭(zhēng)力將不斷弱化。如果我國(guó)不能供給必需的高端要素，將影響金融、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等眾多技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也將影響我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

（三）壟斷勢(shì)力的存在從一定程度上加劇了服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的不平衡

受政府因素的影響，我國(guó)有部分服務(wù)業(yè)具有壟斷優(yōu)勢(shì)，例如金融業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)長(zhǎng)期受政府保護(hù)。根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，壟斷勢(shì)力的存在必然會(huì)影響市場(chǎng)效率的提升，由于壟斷權(quán)利限制，我國(guó)一些服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻往往較高，服務(wù)業(yè)投資也基本以國(guó)有投資為主，一部分服務(wù)產(chǎn)品也由政府進(jìn)行定價(jià)，因此大量競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)企業(yè)將持續(xù)被排擠在外而難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這不但阻礙了市場(chǎng)專業(yè)化分工，更進(jìn)一步阻礙市場(chǎng)資源的合理配置。服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期壟斷勢(shì)力的持續(xù)也必然會(huì)弱化我國(guó)部分服務(wù)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使服務(wù)貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)升級(jí)受到影響。例如，金融業(yè)是我國(guó)重要的生產(chǎn)業(yè)，且其增加值占服務(wù)業(yè)增加值的比重正逐年提高，2012年該比重已在12%以上，高于交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，但是，金融服務(wù)貿(mào)易出口比重卻沒(méi)有穩(wěn)步提升，而是存在一定的波動(dòng)，因此金融業(yè)服務(wù)貿(mào)易的效率并沒(méi)有得到明顯改善。同時(shí)，我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和保護(hù)弱勢(shì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的制度體系也并不完善，無(wú)論是對(duì)服務(wù)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)貿(mào)易水平提升都帶來(lái)一定影響。

結(jié)論及優(yōu)化升級(jí)路徑

本文以我國(guó)服務(wù)貿(mào)易部門進(jìn)出口的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的發(fā)展特征及存在不平衡性。研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出各自的發(fā)展特征，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的不平衡性也較突出。其中，服務(wù)貿(mào)易出口基本以傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)為主，而知識(shí)技術(shù)密集度較高的服務(wù)行業(yè)出口比重非常低。導(dǎo)致這種不平衡性的原因主要有我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不平衡性、高端要素供給的缺乏以及壟斷勢(shì)力的存在等。

針對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的發(fā)展特征及不平衡性，筆者提出如下對(duì)策建議：

（一）深化傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)業(yè)，積極培育知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)

繼續(xù)深化傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)行業(yè)，積極培育知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展。由于服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不平衡是導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不平衡的主要因素，因此服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展是優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。首先，不能放棄繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，而應(yīng)充分發(fā)揮我國(guó)服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)資源，并以此為基礎(chǔ)，逐步挖掘知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)的潛力。其次，要將比較優(yōu)勢(shì)資源充分融入國(guó)際化分工，不斷完善國(guó)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域的缺口，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力。

（二）積極培育和引進(jìn)高端要素，不斷促進(jìn)人力資本集聚

從目前我國(guó)服務(wù)行業(yè)人才素質(zhì)較低、人才流失較嚴(yán)重、人力資本投入不足等現(xiàn)狀出發(fā)，不斷健全高端要素培育機(jī)制體制，不斷破解人才要素積累困難的瓶頸，爭(zhēng)取使高端要素不斷適應(yīng)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)新格局。認(rèn)清技術(shù)投入和利用效率不高的缺點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，加大服務(wù)行業(yè)的技術(shù)投入，尤其是高新技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)投入，并完善各類必需的配套設(shè)施，確保科研活動(dòng)能順利進(jìn)行，力爭(zhēng)服務(wù)行業(yè)技術(shù)利用效率不斷提高。

（三）不斷加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的功能

以優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)為抓手，不斷促進(jìn)各個(gè)服務(wù)貿(mào)易部門和相關(guān)行業(yè)部門的穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)行業(yè)之間相互協(xié)調(diào)，促使優(yōu)勢(shì)行業(yè)帶動(dòng)劣勢(shì)行業(yè)，力爭(zhēng)服務(wù)貿(mào)易各部門全面發(fā)展。如金融業(yè)應(yīng)積極為其他服務(wù)行業(yè)提供必要的資金支持，而其他行業(yè)的不斷發(fā)展又可為金融業(yè)發(fā)展提供資金來(lái)源；交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展可以為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利，而旅游業(yè)的發(fā)展又可促進(jìn)批發(fā)零售和其他消費(fèi)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并通過(guò)連鎖效應(yīng)帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

（四）積極發(fā)揮政府的導(dǎo)向作用，不斷加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的管理

首先，政府應(yīng)加大對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的扶持，充分保障傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的土地、資金要素；其次，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè)的政策傾斜和扶持，制定有利于這些行業(yè)發(fā)展的政策；再者，加大壟斷勢(shì)力行業(yè)的管制，積極實(shí)施小微企業(yè)的特別扶持措施，適當(dāng)放低準(zhǔn)入門檻，并積極推進(jìn)對(duì)外開放，降低國(guó)內(nèi)市場(chǎng)壟斷程度，為國(guó)內(nèi)各類服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造政策條件。

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第8篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

關(guān)鍵詞:成本病;勞動(dòng)生產(chǎn)率;廣東

中圖分類號(hào):F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)23-0118-02

1引言

改革開放以來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的不斷加深,我國(guó)服務(wù)業(yè)得到迅猛發(fā)展,而作為改革開放排頭兵的廣東,其服務(wù)業(yè)的發(fā)展無(wú)論是速度還是比重都走在全國(guó)前列。但是存在疑問(wèn):隨著廣東服務(wù)業(yè)的興起,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)Baumol所說(shuō)的“成本病”現(xiàn)象?本文將對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。

2廣東服務(wù)業(yè)“成本病”概況

2.1廣東服務(wù)業(yè)增加值分析

1978年至今,廣東省的服務(wù)業(yè)總體上保持快速穩(wěn)定的發(fā)展。按當(dāng)年價(jià)格計(jì)算年增長(zhǎng)率都在10%以上,最高值達(dá)到40%,平均增長(zhǎng)率為22%,高于整個(gè)經(jīng)濟(jì)以及制造業(yè)的增長(zhǎng)速度。服務(wù)業(yè)增加值1978為43.92億,2008年為15323.59億,增長(zhǎng)了348倍。從增長(zhǎng)率的變動(dòng)趨勢(shì)來(lái)看,服務(wù)業(yè)發(fā)展速度略高于制造業(yè),在20世紀(jì)80年代和90年展比較迅速,平均在24%,進(jìn)入21世紀(jì)發(fā)展趨緩,平均為17%。如果照1978年可比價(jià)來(lái)計(jì)算,服務(wù)業(yè)2008年的增加值為2509.41 億,為1978年的57倍,平均發(fā)展速度為15%,低于制造業(yè)的17%,和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度相當(dāng)。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,服務(wù)業(yè)在80年代和90年代經(jīng)歷了2次快速的發(fā)展,波動(dòng)也比較大,到90年代后期發(fā)展速度趨緩,比較穩(wěn)定,峰值與谷值相差較小,維持在12%左右。整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度則和服務(wù)業(yè)大體保持一致,維持在14%左右?？傮w來(lái)說(shuō),除了2008年受全球性的金融危機(jī)影響,發(fā)展速度下降比較大之外,整個(gè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度并沒(méi)有出現(xiàn)“成本病”所說(shuō)的收斂跡象。

2.2廣東服務(wù)業(yè)就業(yè)分析

從就業(yè)人數(shù)來(lái)看,服務(wù)業(yè)就業(yè)增長(zhǎng)率比較穩(wěn)定,四個(gè)區(qū)間的平均就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)率都為7%,吸納了大量的就業(yè)人數(shù)。制造業(yè)20世紀(jì)80年代增長(zhǎng)比較快,平均增長(zhǎng)速度達(dá)到9%,90年代平均增長(zhǎng)速度為3%,增長(zhǎng)趨緩;到了21世紀(jì)初,以7%的平均速度增長(zhǎng)。而農(nóng)業(yè)就業(yè)人數(shù)基本不變。

從就業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看, 服務(wù)業(yè)的比重是穩(wěn)步上升,從1978年的12.57 %上升到2008年的32.25%,增加了19.68%,20世紀(jì)80年代和90年代增長(zhǎng)比較快,平均增長(zhǎng)速度為4%,這主要與我們國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策有關(guān),80年代,我們國(guó)家開始走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及在意識(shí)形態(tài)上對(duì)服務(wù)業(yè)的“撥亂反正”,長(zhǎng)期受到壓抑的服務(wù)業(yè)需求得到迅速釋放,發(fā)展迅速;90年代,在1992年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的決定》,明確了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的意義以及提出加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和重點(diǎn),同時(shí)對(duì)制造業(yè)進(jìn)行改革,精簡(jiǎn)國(guó)有企業(yè)職工,所以這一時(shí)期勞動(dòng)力主流向了服務(wù)業(yè);到了21世紀(jì)初其就業(yè)比重基本無(wú)增長(zhǎng),2000年至2008年只增加了0.14%,在這一時(shí)期,服務(wù)業(yè)改革遇到深層體制矛盾,進(jìn)展緩慢,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)也逐漸飽和,內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢所造成的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展乏力,廣東省就業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象也慢慢消退。制造業(yè)的就業(yè)比重變化最大,增加了25.21%,在80年代增長(zhǎng)比較迅速,就業(yè)比重增加了13.46%,平均增長(zhǎng)速度為6%;90年代基本無(wú)增長(zhǎng),只增加了0.74%;但到了21世紀(jì)初,其就業(yè)比重增長(zhǎng)了11.01%。而農(nóng)業(yè)的就業(yè)比重則是持續(xù)下降,由1978年的73.68%下降到2008年的28.8%?？傮w來(lái)說(shuō),就業(yè)由農(nóng)業(yè)向服務(wù)業(yè)和制造業(yè)轉(zhuǎn)移,制造業(yè)吸收了更多的勞動(dòng)力,由此可以看出廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展還處于工業(yè)化階段。

2.3廣東服務(wù)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和勞動(dòng)成本

勞動(dòng)生產(chǎn)率是衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展效率的重要指標(biāo)之一。對(duì)于勞動(dòng)生產(chǎn)率的測(cè)算,我們采用通過(guò)計(jì)算勞均增加值來(lái)表示,通過(guò)對(duì)1978年至2008年總經(jīng)濟(jì)和三次產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率(1978年不變價(jià))進(jìn)行測(cè)算得出:三次產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率在20世紀(jì)80年代都比較低,制造業(yè)略高于服務(wù)業(yè);到了90年代,勞動(dòng)生產(chǎn)率差距開始增大,制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)加快,且遠(yuǎn)離服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率;到2008年,制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率為38160.48元/人,服務(wù)業(yè)為14011.47元/人,制造業(yè)是服務(wù)業(yè)的2.7倍。服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的平均勞動(dòng)生產(chǎn)率相當(dāng)。

比較服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率,大部分年份服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率是滯后于制造業(yè)的;制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)增長(zhǎng)率平均值為7.91%,制造業(yè)的為9.48%,服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率平均值滯后-1.58%,滯后并不是很明顯。在區(qū)間1979-1990,服務(wù)業(yè)的平均勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率甚至超過(guò)了制造業(yè)3.32%。

表1勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率平均值以及服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的差值

其中,m表示單位產(chǎn)出的勞動(dòng)成本;Wi表示i部門的勞動(dòng)報(bào)酬;PYi表示i部門的增加值。

基于上面公式,計(jì)算1993年至2007年三次產(chǎn)業(yè)的單位產(chǎn)出的勞動(dòng)成本(以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)出成本),廣東省整體經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)成本呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì),服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)成本低于制造業(yè)。從產(chǎn)出成本平均增長(zhǎng)率來(lái)看,制造業(yè)為-3.13%,服務(wù)業(yè)為-2.18%,制造業(yè)的產(chǎn)出成本下降比服務(wù)業(yè)快。由此我們可以看出,要么服務(wù)業(yè)勞動(dòng)密集型特性發(fā)生改變,要么服務(wù)業(yè)存在超額壟斷利潤(rùn)。從平均勞動(dòng)報(bào)酬數(shù)據(jù)來(lái)看,制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的平均報(bào)酬隨著生產(chǎn)率的提高而相應(yīng)增加。其中制造業(yè)的平均報(bào)酬隨著其勞動(dòng)生產(chǎn)率的快速增長(zhǎng),其平均報(bào)酬和服務(wù)業(yè)在20世紀(jì)90年代后期差距拉大,但進(jìn)入21世紀(jì),服務(wù)業(yè)的平均報(bào)酬開始向制造業(yè)看齊,逐漸趨于一致,同時(shí)工資平均增長(zhǎng)率制造業(yè)和服務(wù)業(yè)分別為12.2%和12.8%。這不由使我們想起“成本病”的特征。

2.4服務(wù)業(yè)需求的收入彈性和價(jià)格彈性

本部分采用程大中(2004)對(duì)baumol模型的一個(gè)修正模型:

is=Δ+(α-1)rm+(1+β)(rm-rs)

其中,is表示就業(yè)比重增長(zhǎng)率;rm和rs分別表示制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率;α表示收入彈性;β表示價(jià)格彈性。

用該模型來(lái)檢驗(yàn)廣東省的服務(wù)業(yè)1978年至2008年的情況,根據(jù)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵约皺z驗(yàn)結(jié)果,我們可以求出收入彈性(α)和價(jià)格彈性(β),結(jié)果如表2所示。

表2收入彈性和價(jià)格彈性

3廣東服務(wù)業(yè)“成本病”總結(jié)

3.1經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面

整體經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)80年代和90年展比較迅速,同時(shí)波動(dòng)比較大;從90年代末開始,發(fā)展速度下降了2個(gè)百分點(diǎn),但是增長(zhǎng)率穩(wěn)定在12%左右,波動(dòng)比較小,沒(méi)有明顯的收斂跡象。從三次產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),制造業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展都很迅速,以名義值計(jì)算服務(wù)業(yè)平均增長(zhǎng)率超過(guò)服務(wù)業(yè)超過(guò)制造業(yè)2%,以實(shí)際值計(jì)算則低于制造業(yè)2%。

3.2就業(yè)轉(zhuǎn)移方面

(1)就業(yè)從第一產(chǎn)業(yè)向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移速度相當(dāng);(2)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的相對(duì)就業(yè)比重則保持穩(wěn)定,沒(méi)有明顯的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。

3.3勞動(dòng)生產(chǎn)率及增長(zhǎng)率方面

(1)從勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)看,制造業(yè)高于服務(wù)業(yè),尤其在20世紀(jì)90年代以來(lái),其差值越來(lái)越大,到2008年制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率是服務(wù)業(yè)的2.7倍,并且還有增加的趨勢(shì);(2)從勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率來(lái)看,大部分年份服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率是滯后于制造業(yè)的;制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)增長(zhǎng)率平均值為7.91%,制造業(yè)的為9.48%,服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率平均值滯后-158%,并不是很明顯。

3.4從服務(wù)需求的收入彈性和價(jià)格彈性來(lái)看

從整個(gè)樣本空間以及子空間1978-1990和1990-2000來(lái)看,服務(wù)需求即缺乏收入彈性又缺乏價(jià)格彈性;但是在2000-2008這個(gè)區(qū)間,服務(wù)業(yè)則具有收入彈性(不顯著),同時(shí)缺乏價(jià)格彈性,符合Fuchs所說(shuō)的服務(wù)業(yè)具有成本病的一個(gè)原因。

3.5從勞動(dòng)報(bào)酬和單位產(chǎn)出的勞動(dòng)成本來(lái)看

(1)從平均勞動(dòng)報(bào)酬數(shù)據(jù)來(lái)看,制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的平均報(bào)酬隨著生產(chǎn)率的提高而相應(yīng)增加。其中制造業(yè)的平均報(bào)酬隨著其勞動(dòng)生產(chǎn)率的快速增長(zhǎng),其平均報(bào)酬和服務(wù)業(yè)在20世紀(jì)90年代后期差距拉大,但進(jìn)入21世紀(jì),服務(wù)業(yè)的平均報(bào)酬開始向制造業(yè)看齊,逐漸趨于一致;(2)整個(gè)經(jīng)濟(jì)單位產(chǎn)出的勞動(dòng)成本呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì),服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)成本低于制造業(yè)。

從這些分析結(jié)果,我們可以看出,廣東整體經(jīng)濟(jì)具有某些“成本病”特征,如勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率滯后制造業(yè),缺乏價(jià)格彈性,以及價(jià)格上漲高于制造業(yè),但是這些特征并不明顯。由此可以看出,廣東整體經(jīng)濟(jì)不具有明顯的成本病特征,但存在成本病風(fēng)險(xiǎn)。

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第9篇：服務(wù)業(yè)的特征范文

一、基于投入產(chǎn)出分析的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展特征

基于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本近40年的投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)，從服務(wù)業(yè)中間使用分配結(jié)構(gòu)、制造業(yè)服務(wù)化增加值結(jié)構(gòu)、制造業(yè)服務(wù)投入行業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)業(yè)實(shí)物投入行業(yè)結(jié)構(gòu)等方面，運(yùn)用投入產(chǎn)出法測(cè)算發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合發(fā)展程度。其中，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)為傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，日本為新興制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，選取這四個(gè)國(guó)家為典型案例，有助于更好把握發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和趨勢(shì)?？紤]到各國(guó)投入產(chǎn)出表的年代不盡相同，為便于比較分析，將時(shí)間序列劃分為8個(gè)節(jié)點(diǎn)（表1）；將行業(yè)類型適當(dāng)歸并，服務(wù)業(yè)劃分為批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、郵政通訊業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)等8大類別。

（一）第三產(chǎn)業(yè)的中間使用比重增長(zhǎng)，而第一和第二產(chǎn)業(yè)的中間使用比重下降

服務(wù)業(yè)中間使用分配結(jié)構(gòu)主要反映服務(wù)業(yè)中間使用分配到哪些產(chǎn)業(yè)及其比重?？傮w來(lái)看，考察年份美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本第三產(chǎn)業(yè)的中間使用比重不斷增長(zhǎng)，分別從53.7%上升到74.9%、38.1%上升到78.6%、46.1%上升到66.0%、41.5%上升到60.2%，分別增加了21.2個(gè)、40.5個(gè)、19.9個(gè)、18.7個(gè)百分點(diǎn)；第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)乃至制造業(yè)的中間使用比重則不斷下降，例如，相應(yīng)年份制造業(yè)分別從30.6%下降到17.8%、51.9%下降到14.2%、42.7%下降到26.8%、42.6%下降到29.5%，分別降低了21.2個(gè)、37.7個(gè)、15.9個(gè)、13.1個(gè)百分點(diǎn)。

（二）制造業(yè)服務(wù)化增加值比重下降，但商務(wù)服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)并占據(jù)主導(dǎo)地位

制造業(yè)服務(wù)化增加值結(jié)構(gòu)主要反映作為制造業(yè)中間使用的服務(wù)業(yè)增加值及其行業(yè)構(gòu)成。總體來(lái)看，考察年份美國(guó)、英國(guó)、日本的制造業(yè)服務(wù)化增加值占GDP比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，美國(guó)從6.0%下降到5.2%、英國(guó)從6.8%下降到4.4%、日本從9.5%下降到7.2%，分別降低了0.8個(gè)、2.4個(gè)、2.3個(gè)百分點(diǎn)；德國(guó)則保持不變，所占比重均為7.7%。首先，從行業(yè)構(gòu)成來(lái)看，考察年份四個(gè)國(guó)家作為制造業(yè)中間使用的房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)最快并成為比重最大的行業(yè)，分別從31.6%上升到37.3%、8.9上升到25.5%、30.3%上升到54.9%、11.6%上升到40.4，分別增加了5.7個(gè)、16.1個(gè)、24.6個(gè)、28.8個(gè)百分點(diǎn)。其次是批發(fā)零售業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)，所占比重在40%左右，但總體呈下降趨勢(shì)，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)所占比重下降明顯，相應(yīng)年份分別從18.1%下降到10.7%、20.1%下降到10.3%、11.1%下降到8.0%、13.1%下降到11.8%，分別降低了7.4個(gè)、9.8個(gè)、3.1個(gè)、1.3個(gè)百分點(diǎn)。

（三）生產(chǎn)投入對(duì)制造業(yè)產(chǎn)出的重要程度增強(qiáng)，商務(wù)服務(wù)業(yè)的支撐作用尤為突出

制造業(yè)服務(wù)投入率主要反映制造業(yè)的服務(wù)化程度，可以分析生產(chǎn)業(yè)及其內(nèi)部行業(yè)對(duì)制造業(yè)產(chǎn)出的重要程度。總體來(lái)看，考察年份美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本的制造業(yè)服務(wù)投入系數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)，分別從13.3%上升到22.2%、11.4%上升到22.3%、13.2%上升到19.2%、13.6%上升到17.5%，分別增加了8.9個(gè)、10.9個(gè)、6.0個(gè)、3.9個(gè)百分點(diǎn)，生產(chǎn)業(yè)投入對(duì)制造業(yè)產(chǎn)出的重要程度不斷增強(qiáng)。從行業(yè)構(gòu)成來(lái)看，考察年份四個(gè)國(guó)家制造業(yè)對(duì)房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)業(yè)的依賴程度明顯增加，分別從3.8%上升到8.2%、0.8%上升到5.1%、3.8%上升到9.5%、1.4%上升到7.2%，分別增加了4.4個(gè)、4.3個(gè)、5.7個(gè)、5.8個(gè)百分點(diǎn)。其次是批發(fā)零售業(yè)，分別從3.5%上升到6.0%、4.2%上升到9.0%、3.9%上升到4.0%、3.9%上升到5.4%，分別增加了2.5個(gè)、4.8個(gè)、0.1個(gè)、1.5個(gè)百分點(diǎn)。

（四）第三產(chǎn)業(yè)對(duì)制造業(yè)的中間使用比重上升，公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)中間投入的依賴程度最高

服務(wù)業(yè)實(shí)物投入率主要反映服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度，可以分析制造業(yè)中間投入對(duì)服務(wù)業(yè)及其內(nèi)部行業(yè)產(chǎn)出的重要程度?？傮w來(lái)看，考察年份美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)對(duì)制造業(yè)的中間使用比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而第三產(chǎn)業(yè)對(duì)制造業(yè)的中間使用比重呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，分別從14.5%上升到36.9%、10.8%上升到38.8%、14.0%上升到14.8%、14.3%上升到21.3%，分別增加了22.4個(gè)、28.0個(gè)、0.8個(gè)、7.0個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度明顯增強(qiáng)。從行業(yè)構(gòu)成來(lái)看，公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)中間投入的依賴程度最高，但考察年份美國(guó)、英國(guó)公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)的制造業(yè)中間投入率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，分別從2.1%上升到3.6%、0.5%上升到3.0%，分別增加了1.5個(gè)和2.5個(gè)百分點(diǎn)；而德國(guó)、日本則分別從2.5%下降到1.7%、5.9%下降到3.3%，分別降低了0.8個(gè)和2.6個(gè)百分點(diǎn)。

二、基于企業(yè)案例分析的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展特征

企業(yè)內(nèi)部融合也是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的主要方式，它可以理解為企業(yè)多元化發(fā)展，即制造企業(yè)生產(chǎn)工業(yè)品的同時(shí)發(fā)生相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，或服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)也生產(chǎn)相關(guān)的工業(yè)產(chǎn)品。

（一）從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)案例分析

根據(jù)客戶需求變化和服務(wù)比重差異，理論上可將制造企業(yè)服務(wù)化劃分為四種模式：“產(chǎn)品+附加服務(wù)”模式、“增值服務(wù)”模式、“整體解決方案”模式和“去制造化”模式。IBM公司是制造企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的典范：樹立從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)通過(guò)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程整合，對(duì)外通過(guò)一系列收購(gòu)和弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)剝離，實(shí)現(xiàn)從銷售產(chǎn)品的制造商轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和成套解決方案的服務(wù)商。

（二）從服務(wù)向制造延伸的企業(yè)案例分析

制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型更多體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略乃至主營(yíng)業(yè)務(wù)的根本性變化，而服務(wù)商向生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的整合延伸更多體現(xiàn)了企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)并為服務(wù)功能尋找產(chǎn)品載體，服務(wù)與產(chǎn)品融合發(fā)展的實(shí)質(zhì)是更好地提升服務(wù)功能。Google公司在服務(wù)企業(yè)制造化發(fā)展方面提供了良好示范：依托強(qiáng)大的搜索引擎技術(shù)優(yōu)勢(shì)，面向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)需求，積極開發(fā)在線應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)推出承載企業(yè)核心服務(wù)功能的工業(yè)產(chǎn)品――Google Glass、Google Phone等，以實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)推進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的主要啟示

基于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家近40年來(lái)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的投入產(chǎn)出特征，以及跨國(guó)公司典型案例的企業(yè)內(nèi)部融合發(fā)展特征，綜合考慮第三次工業(yè)革命對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的深遠(yuǎn)影響，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式背景下推進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展主要有以下啟示：

（一）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展是工業(yè)化加速推進(jìn)階段的重要特征

發(fā)達(dá)國(guó)家從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)而邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)產(chǎn)出逐漸從中間需求轉(zhuǎn)向最終需求，服務(wù)業(yè)中間需求部分逐漸從工業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，說(shuō)明在工業(yè)化加速推進(jìn)階段，服務(wù)業(yè)產(chǎn)出很大部分來(lái)自中間需求，尤其是工業(yè)領(lǐng)域的中間需求。因此，我國(guó)現(xiàn)階段加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，對(duì)于加快從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型具有重要作用。

（二）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展需要重視商務(wù)服務(wù)業(yè)的支撐作用

發(fā)達(dá)國(guó)家形成以服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過(guò)程中，制造業(yè)及其生產(chǎn)業(yè)投入所占比重大幅下降，但生產(chǎn)業(yè)投入對(duì)于制造業(yè)產(chǎn)出的支撐作用不斷增強(qiáng)，并且服務(wù)投入結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的批發(fā)零售和交通運(yùn)輸業(yè)轉(zhuǎn)向商務(wù)服務(wù)業(yè)。因此，我國(guó)現(xiàn)階段加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，既要注重運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)批發(fā)零售和交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造升級(jí)，更要突出培育商務(wù)服務(wù)等知識(shí)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，充分發(fā)揮商務(wù)服務(wù)投入對(duì)于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支撐引領(lǐng)作用。

（三）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展需要重視公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

發(fā)達(dá)國(guó)家作為中間使用的制造業(yè)更多在于制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部循環(huán)，但作為服務(wù)業(yè)中間投入的制造業(yè)比重呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，制造業(yè)中間投入對(duì)于公共與社會(huì)服務(wù)業(yè)的支撐作用尤為突出。因此，我國(guó)現(xiàn)階段加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，需要統(tǒng)籌考慮制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化兩個(gè)方面，尤其要注重培育公共與社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（四）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部融合發(fā)展