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關(guān)鍵詞:筆記策略;聽力理解;實(shí)驗(yàn)
中圖分類號(hào):G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2015)26-0049-02
一、引言
聽在人們的日常交際中聽解占有舉足輕重的地位。在外語學(xué)習(xí)中,聽力理解是學(xué)生聽、說、讀、寫、譯語言綜合技能的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)(項(xiàng)麗,姚麗娜2007)。提高學(xué)生的聽力理解能力已成為外語教學(xué)中急需解決的問題。國(guó)內(nèi)外許多研究人員試圖通過學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練來提高學(xué)習(xí)者的聽力水平。我國(guó)學(xué)者劉治,朱月珍(2001);楊堅(jiān)定(2003);李慧,由立發(fā)(2007)將聽力策略訓(xùn)練與實(shí)際大學(xué)英語教學(xué)相結(jié)合并進(jìn)行了實(shí)驗(yàn),結(jié)果表明通過學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練可以提高學(xué)生的聽力水平。聽力學(xué)習(xí)策略種類繁多,記筆記策略是聽力學(xué)習(xí)策略的一種。許多英語學(xué)習(xí)者認(rèn)為,記筆記技巧的欠缺是影響聽力理解能力提高的一個(gè)重要障礙(雷慧青,2011)。本文重點(diǎn)從記筆記策略和記憶機(jī)制的角度分析了提高大學(xué)英語聽力教學(xué)的有效方法,綜合已有的策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將其用于實(shí)驗(yàn)來探討對(duì)學(xué)生進(jìn)行筆記培訓(xùn)是否可以幫助其聽力理解能力的提高。
二、理論框架
認(rèn)知心理語言學(xué)家Anderson(1985)將聽力理解過程分為感知(perception)、分析(parsing)、運(yùn)用(utilization)三個(gè)互相依存的階段。盧敏(2006)指出,處在感覺儲(chǔ)存階段的信息停留時(shí)間非常短暫,只有受到注意了才會(huì)轉(zhuǎn)為短時(shí)記憶,短時(shí)記憶對(duì)信息的儲(chǔ)存時(shí)間也很短,一般只有30秒左右。而要想信息保留的時(shí)間更加長(zhǎng)久,就必須對(duì)信息進(jìn)行編碼處理使其轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)時(shí)記憶。做筆記就是促進(jìn)短時(shí)記記向長(zhǎng)時(shí)記憶轉(zhuǎn)變的一種手段(盧敏,2006)。
根據(jù)信息處理的理論,認(rèn)知策略(cognitive strategies)是學(xué)習(xí)者加工信息的一些方法和技術(shù),其基本功能有兩個(gè)方面:一是對(duì)信息進(jìn)行有效的加工與整理;二是對(duì)信息進(jìn)行分門別類的系統(tǒng)儲(chǔ)存。認(rèn)知策略與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)任務(wù)有直接的關(guān)系,它涉及大腦對(duì)輸入信息的處理。記筆記策略(note-taking)是認(rèn)知策略的一種。
三、研究設(shè)計(jì)
(一)研究問題
本文擬在前人研究的基礎(chǔ)上,通過實(shí)驗(yàn)解答以下問題:能否通過記筆記策略的培訓(xùn)提高學(xué)生的聽力理解成績(jī)?
(二)實(shí)驗(yàn)對(duì)象
本研究受試共37名,均是由筆者所教授的管理學(xué)院會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)的學(xué)生。其中男生5名,女生32名,年齡在19至21歲之間。
(三)研究工具
研究工具主要是由培訓(xùn)前的聽力模擬測(cè)試卷和培訓(xùn)結(jié)束后的終點(diǎn)測(cè)試卷以及《大學(xué)英語聽說》這本教材組成。
聽力測(cè)試卷為全國(guó)英語大學(xué)英語四級(jí)聽力考試真題中任選的兩套(分別為2011年6月和2012年6月試題)。選擇使用真題的原因是因?yàn)榭荚囌骖}的設(shè)計(jì)具有科學(xué)性和可靠性,更能測(cè)試出要測(cè)的學(xué)生水平。這兩份材料將在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。
筆者會(huì)將做筆記策略的培訓(xùn)與英語聽力課堂的教學(xué)相結(jié)合,所用的教材是《大學(xué)英語聽說》。該教材由上海外語教育出版社出版,題材多樣,語言規(guī)范。題目類型符合英語四級(jí)聽力的要求。
(四)實(shí)驗(yàn)步驟
Oxford(1990:204)對(duì)策略培訓(xùn)的實(shí)施提出了一個(gè)8步培訓(xùn)模式:(1)決定學(xué)習(xí)者的需要和可支配的時(shí)間;(2)選擇好要教的策略;(3)考慮采用整體策略培訓(xùn)的方式;(4)考慮動(dòng)機(jī)因素;(5)準(zhǔn)備材料和活動(dòng);(6)進(jìn)行完全知情的(completely informed)訓(xùn)練;(7)評(píng)估策略培訓(xùn);(8)修訂策略培訓(xùn)。
本研究在設(shè)計(jì)上以O(shè)xford(1990)的模式為基礎(chǔ),參照盧敏(2006)和朱湘華(2010)的研究,建立了一個(gè)更有針對(duì)性和操作性,更適合本研究的策略訓(xùn)練模式。具體操作步驟如下:(1)測(cè)試學(xué)生的聽力水平,確定學(xué)生需要和可用時(shí)間;(2)確定要教的策略;(3)考慮動(dòng)機(jī)因素;(4)根據(jù)學(xué)生所有的聽力材料(《大學(xué)英語聽說2》)編寫策略培訓(xùn)計(jì)劃;(5)評(píng)估策略培訓(xùn)的效果。
具體操作:
1.確定學(xué)生需要和可用時(shí)間。37名由筆者所教授的管理學(xué)院會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)的學(xué)生參加了實(shí)驗(yàn)。首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次聽力測(cè)試。通過此次的聽力測(cè)試,學(xué)生普遍反映在聽力過程中注意不到關(guān)鍵詞,抓不住重點(diǎn),出現(xiàn)了聽得懂但是記不住信息的現(xiàn)象。特別是聽力測(cè)試的最后一題復(fù)合式聽寫,聽到的信息稍縱即逝,即使聽懂了,也記不下聽到的單詞和句子。因此,筆者決定對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的這一問題進(jìn)行聽力策略培訓(xùn)。
一個(gè)學(xué)期共有16周,每周六節(jié)英語課時(shí)。其中兩個(gè)課時(shí)是英語聽力課。使用的教材是《大學(xué)英語聽說》。該教材將配合聽力策略使用。
2.確定要教的策略。本實(shí)驗(yàn)的策略選取了O′ Malley和Chamot(1990)根本信息加工理論所劃分的三類策略中的認(rèn)知策略的記筆記策略。筆錄指的是在聽或讀時(shí)用簡(jiǎn)略的詞語、圖形或數(shù)字記下關(guān)鍵詞或概念(盧敏,2006:24)。在聽力過程中,學(xué)生可以一邊聽一邊用簡(jiǎn)略的詞語使用做筆記策略能夠延長(zhǎng)聽者對(duì)輸入的語言信息的記憶時(shí)間。做筆記不僅能促進(jìn)對(duì)重要信息的選擇,還是回憶的線索(盧敏,2006:24)。
3.動(dòng)機(jī)因素。學(xué)生對(duì)策略培訓(xùn)的態(tài)度也是一個(gè)要考慮的問題。積極的態(tài)度有助于教師的工作。四級(jí)英語考試關(guān)系到學(xué)生的畢業(yè)和以后的就業(yè),而且該班級(jí)的學(xué)生也馬上要面臨四級(jí)考試,因此他們普遍非常重視英語學(xué)習(xí),所以他們都有較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。
4.策略培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)合課堂教學(xué)進(jìn)行。培訓(xùn)教材選取的是《大學(xué)英語聽說》的第二冊(cè)。該教材一共16個(gè)單元,每個(gè)單元由Part A,Part B,Part C和Part D組成。一個(gè)學(xué)期共有16周,每周六節(jié)英語課時(shí)。其中兩個(gè)課時(shí)是英語聽力課。使用的教材是《大學(xué)英語聽說》。該教材將配合聽力策略使用。
結(jié)合教材內(nèi)容的設(shè)置,筆者進(jìn)行了以下的聽力測(cè)略培訓(xùn):
在Part A泛聽練習(xí)這個(gè)部分,要求學(xué)生在聽的過程中關(guān)注文章的開頭。捕捉以疑問代詞what,when,where,who,why以及how這幾個(gè)方面的信息。要求學(xué)生注意那些起銜接作用的語篇標(biāo)記詞??梢圆捎肨型列表,把關(guān)鍵詞、要點(diǎn)記在列在紙的左邊,例子和細(xì)節(jié)記在相應(yīng)的右邊。關(guān)鍵詞的記錄以短語為主。
Part B精聽練習(xí)部分需要學(xué)生們能夠把聽到的細(xì)節(jié)內(nèi)容寫下來。這一部分的練習(xí)和大學(xué)英語四級(jí)考試的最后的復(fù)合式聽寫題目類似。同學(xué)們常常抱怨不能把單詞準(zhǔn)確地寫下來,往往寫完了這一個(gè),下一個(gè)就沒有聽到。因此為了能夠又快又準(zhǔn)地記下重點(diǎn)內(nèi)容,可以使用速記符號(hào)和縮寫(symbols & abbreviations)。如可用T代表teacher;sth.代表something;ad.代表advertisement等。甚至在記錄時(shí)還可以用符號(hào)表示。所記的內(nèi)容不一定要求完整,要起到提示作用,自己要看得懂。
Part C是根據(jù)Part B聽力內(nèi)容設(shè)置的口語練習(xí)部分。在這個(gè)部分,教師以提問的方式,讓學(xué)生能夠通過他們?cè)诘诙糠致犃^程中記下的關(guān)鍵詞完善句子,把句子補(bǔ)充完整。學(xué)生們可以采取小組討論的方式一起完成,檢查句子是否通順,有沒有語法、詞匯等方面的錯(cuò)誤。
老師還可以在學(xué)生們完成所有的任務(wù)之后展示出正確的答案,以供學(xué)生自我檢測(cè)。這一部分的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的整理和回顧。
Part A,Part B,Part C這三個(gè)部分是在課堂完成的,學(xué)生們?cè)诨丶抑笸瓿蒔art D部分的練習(xí)。這是一個(gè)鞏固練習(xí)的步驟。學(xué)生們通過運(yùn)用課堂上學(xué)到的方法,課下繼續(xù)加以練習(xí)鞏固。教師則在下次課上給出正確的答案供學(xué)生檢查。
(五)實(shí)驗(yàn)結(jié)果與討論
實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,經(jīng)過記筆記測(cè)略的培訓(xùn),學(xué)生的聽力成績(jī)較之實(shí)驗(yàn)前都得到了提高,其中基礎(chǔ)較差的學(xué)生的寫作成績(jī)提高得比較明顯。同時(shí),筆者也隨機(jī)部分抽取研究對(duì)象,通過QQ或是其他輕松的聊天方式進(jìn)行跟蹤訪談,以了解學(xué)生對(duì)此次測(cè)略培訓(xùn)的看法和收獲。受試學(xué)生向老師反映道聽力理解能力較以前有較大的提高,不再畏懼聽力,學(xué)習(xí)也變得更加主動(dòng),在老師的指導(dǎo)下,他們能夠和同伴互相討論互相協(xié)商,充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和合作能力。
四、結(jié)語
本文是一個(gè)項(xiàng)聽力策略培訓(xùn)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)。作者聽力理解過程不是一個(gè)被動(dòng)的、接受性的過程,記筆記技巧的欠缺是影響聽力理解能力提高的一個(gè)重要障礙。筆者在所任教的班級(jí)推廣聽力記筆記策略訓(xùn)練,希望能夠提高學(xué)生的聽力水平。通過一個(gè)學(xué)期的嘗試,作者發(fā)現(xiàn)學(xué)生的聽力水平能力確實(shí)有所提高,同時(shí)也提高了學(xué)生的綜合運(yùn)用英語的能力,是一個(gè)有效的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)視頻;網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè);GE矩陣;行業(yè)吸引力
中圖分類號(hào) G206.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708(2009)05-0007-03
AbstractThis paper gives us a review of the internet video industry, and analyzes the difficulties of this industry. Then this paper presents an international analysis model GE Matrix from which we can improve our understanding of the internet video industry from different perspectives. Based on the discussion, the prospect of internet video industry is proposed. The further research on internet video industry is prospected.
Keywordsinternet video;Internet video industry;GE Matrix;industry attractiveness
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),大大改變了人們獲取信息的途徑和方式,讓人們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)知天下事。網(wǎng)絡(luò)視頻可謂互聯(lián)網(wǎng)世界中的新貴。網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái),改善了用戶獲取信息的方式,而且作為web2.0的重要實(shí)踐,為用戶提供了分享視頻的平臺(tái)和途徑。網(wǎng)絡(luò)視頻在國(guó)內(nèi)外的快速發(fā)展,使業(yè)界看到了其良好的市場(chǎng)前景和商業(yè)價(jià)值。
1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)概況
2005年與2006年是中國(guó)視頻的元年,中國(guó)眾多視頻網(wǎng)站紛紛在這兩年間獲得第一批風(fēng)險(xiǎn)投資,建立起運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,初步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)。2006年10月9日,Google公司以16.5億美元收購(gòu)YouTube網(wǎng)站,創(chuàng)造了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站交易的歷史。這一交易極大地推動(dòng)了國(guó)內(nèi)視頻行業(yè)的發(fā)展,風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)基金在2006年和2007年均大幅度加大了在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的投入。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)掀起新一輪的融資。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量快速增加,視頻網(wǎng)站功能服務(wù)和寬帶水平均大幅改善。2006與2007年的快速發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)初具規(guī)模。據(jù)艾瑞爾市場(chǎng)咨詢公司的《2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻簡(jiǎn)版報(bào)告》,2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶會(huì)達(dá)到6300萬,網(wǎng)絡(luò)視頻用戶約占網(wǎng)民總數(shù)的47%。同樣艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的《2007―2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估專題報(bào)告》中指出,2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已經(jīng)達(dá)到了1.7億,約占網(wǎng)民總數(shù)的81%,中國(guó)視頻網(wǎng)站引入的風(fēng)險(xiǎn)投資也已經(jīng)高達(dá)20 億元。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也涌現(xiàn)出一系列的社會(huì)道德和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等問題。因此,2007年12月29日,國(guó)家廣播電影電視總局和原信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)規(guī)定》。根據(jù)這一規(guī)定,從2008年1月31日起,互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的企業(yè),必須具備法人資格,為國(guó)有獨(dú)資或國(guó)有控股單位。網(wǎng)絡(luò)視頻公司此前存在的盈利和版權(quán)等經(jīng)營(yíng)層的問題,也因這一規(guī)定的出臺(tái),而變?yōu)閼?zhàn)略層次的合法性的問題。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)正式進(jìn)入行業(yè)的規(guī)范與整合發(fā)展期。
2 GE矩陣分析法
通用(GE)矩陣,又稱行業(yè)吸引力矩陣,最初是美國(guó)通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法,現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略管理分析。GE矩陣的縱軸用多個(gè)指標(biāo)反映產(chǎn)業(yè)吸引力,橫軸用多個(gè)指標(biāo)反映競(jìng)爭(zhēng)地位。市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位的值決定著分析對(duì)象在矩陣上的位置。影響市場(chǎng)吸引力的因素,有產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)規(guī)模、獲利能力、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)及社會(huì)政治因素等。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力的大致步驟是,首先根據(jù)每個(gè)因素的相對(duì)重要程度,定出各自的權(quán)數(shù);然后根據(jù)產(chǎn)業(yè)狀況定出產(chǎn)業(yè)吸引力因素的級(jí)數(shù);最后用權(quán)數(shù)乘以級(jí)數(shù),得出每個(gè)因素的加權(quán)數(shù),并將各個(gè)因素的加權(quán)數(shù)匯總,即為整個(gè)產(chǎn)業(yè)吸引力的加權(quán)值。影響競(jìng)爭(zhēng)地位的因素,有相對(duì)市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、買方增長(zhǎng)率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位的方法與評(píng)估產(chǎn)業(yè)吸引力的方法是相同的。
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從矩陣圖9個(gè)方格的分布來看,左上方3個(gè)方格最適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略,應(yīng)優(yōu)先分配資源。處于右下方3個(gè)方格,一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略。處于對(duì)角線3個(gè)方格,應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略,保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模,同時(shí)調(diào)整其發(fā)展方向。
3 基于GE矩陣的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)分析
筆者應(yīng)用GE矩陣對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)吸引力評(píng)價(jià)分析。首先需要建立基于GE矩陣分析評(píng)價(jià)的完整指標(biāo)體系如下:
GE矩陣――產(chǎn)業(yè)吸引力評(píng)價(jià)因素
> 市場(chǎng)增長(zhǎng)率
> 市場(chǎng)規(guī)模
> 盈利性
> 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
> 進(jìn)入壁壘
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
> 1分 毫無吸引力
> 2分 較少吸引力
> 3分 一般
> 4分 比較有吸引力
> 5分 非常有吸引力
基于上述指標(biāo)體系,采用用戶訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法和參考互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告等對(duì)一級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行細(xì)化,分別給出權(quán)重與評(píng)價(jià)分值。并且,分別給出相應(yīng)分值的特征與原因說明。相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)吸引力評(píng)價(jià)結(jié)果如下:
4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)面臨的問題和發(fā)展策略探討
4.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)面臨的問題
YouTube的成功,為網(wǎng)絡(luò)視頻盈利創(chuàng)造了成功的模式。在中國(guó),無論是投資業(yè)還是IT及其相關(guān)的行業(yè),都在網(wǎng)絡(luò)視頻上投入大量資源,試圖在中國(guó)成就YouTube的成功模式。但是,幾年的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)無法探索出一個(gè)適合中國(guó)本土的盈利模式。同時(shí),其還面臨版權(quán)和合法性等問題。
1)營(yíng)銷策略的同質(zhì)
任何商業(yè)上的成功,都離不開科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)在過去的幾年發(fā)展中,過分強(qiáng)調(diào)概念和技術(shù),對(duì)企業(yè)本身成功起關(guān)鍵因素的營(yíng)銷策略缺乏有效的規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估。營(yíng)銷策略的規(guī)劃和實(shí)施需要與網(wǎng)絡(luò)視頻本身所提供的內(nèi)容和盈利模式相互協(xié)調(diào)。成功的營(yíng)銷策略不僅能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,而且可以使企業(yè)擁有穩(wěn)定的盈利模式。過去的幾年中,網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)往往追求短期效益和短期營(yíng)銷,利用社會(huì)短暫熱點(diǎn)關(guān)注問題,或采用侵犯版權(quán)等營(yíng)銷方式。這樣的營(yíng)銷或許可以在短期為企業(yè)帶來點(diǎn)擊率和效益。但是,企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)是長(zhǎng)期的,能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定市場(chǎng)地位的。
2)內(nèi)容定位不明確
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)提供的內(nèi)容眾多,包括電視節(jié)目、電影、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)劇等多種形式。中國(guó)國(guó)內(nèi)各大視頻網(wǎng)站提供內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,而且提供內(nèi)容缺乏連續(xù)性。對(duì)于喜歡特定主題內(nèi)容的用戶來講,一段時(shí)間觀看某一視頻網(wǎng)站,下一段時(shí)間可能該網(wǎng)站已經(jīng)不提供該主題內(nèi)容或者提供更新速度較慢。這樣導(dǎo)致目前用戶的流動(dòng)性較大,視頻網(wǎng)站難以有穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率。另一方面,國(guó)外YouTube的視頻源來自用戶,是一個(gè)基于用戶共享的視頻網(wǎng)站。從國(guó)內(nèi)行業(yè)的發(fā)展和用戶視頻共享的情況看,共享模式還未在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)內(nèi)形成成熟的商業(yè)模式。
3)盈利模式的缺失
盈利模式是商業(yè)運(yùn)作的核心之一。網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站從最初的創(chuàng)立,到不斷的發(fā)展與融資,再到當(dāng)前行業(yè)的規(guī)范與整合,盈利模式的預(yù)期與實(shí)際考核都在每一步發(fā)揮著重要作用。網(wǎng)絡(luò)廣告是可以預(yù)期的盈利模式之一。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的廣告主要以視頻貼片廣告為主。有網(wǎng)站也在研究如何在原來的緩沖、文字滾動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站頁面等的基礎(chǔ)上增加新的廣告形式,或者利用數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)挖掘來為客戶提供更精確和有效的廣告投放。其次是收費(fèi)視頻服務(wù)等形式為代表的增值服務(wù)。比如土豆網(wǎng)和上海東方龍移動(dòng)信息公司簽訂合作協(xié)議,充分利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出讓播放權(quán),或者是提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的收費(fèi)觀看,或者知名電影的網(wǎng)絡(luò)發(fā)行后與發(fā)行方的收入分成等。
4.2我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)的策略建議
從網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)本身來看,當(dāng)前行業(yè)存在營(yíng)銷模式同質(zhì)化、內(nèi)容定位不明確和盈利模式缺失等問題。網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)需要更緊密結(jié)合中國(guó)網(wǎng)民特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),根據(jù)中國(guó)特有的文化和用戶消費(fèi)習(xí)慣,探索本土化的營(yíng)銷模式。從行業(yè)整體發(fā)展來看,規(guī)范條例初步實(shí)行,行業(yè)面臨整合與重新洗牌。行業(yè)進(jìn)入壁壘隨之提高。一方面拿到國(guó)家牌照的企業(yè)可以充分利用自身的合法性,尋找投資;另一方面,資金和技術(shù)實(shí)力雄厚而未獲得牌照的企業(yè)可以積極與國(guó)有企業(yè)資本或已經(jīng)獲得牌照的企業(yè)進(jìn)行合作。從國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)和IT行業(yè)大背景看,金融危機(jī)席卷主要的金融大國(guó),IT行業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展。在宏觀經(jīng)濟(jì)背景不樂觀的情況下,能夠穩(wěn)定市場(chǎng),穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),是未來快速發(fā)展的關(guān)鍵。
1)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)投資策略
網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)在過去幾年的發(fā)展中,受到了投資界的青睞。一方面過去幾年世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng),中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)。另一方面網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式,在美國(guó)已獲得初步的成功。進(jìn)入2008年,世界金融危機(jī)越來越深刻的影響到各個(gè)行業(yè)。中國(guó)國(guó)內(nèi)投資界的謹(jǐn)慎與觀望,政府相關(guān)管理?xiàng)l例的出臺(tái),使得網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)吸引力有所下降。但從長(zhǎng)期發(fā)展的角度看,隨著未來網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與市場(chǎng)的成熟,網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)戰(zhàn)略將從選擇細(xì)分市場(chǎng)或選擇性投資逐步演變?yōu)榘l(fā)展性投資與成長(zhǎng)滲透型戰(zhàn)略。
2)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)管機(jī)構(gòu)策略
網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)期并且初具規(guī)模。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)為爭(zhēng)取用戶,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額等存在大量違規(guī),甚至網(wǎng)絡(luò)違法現(xiàn)象。所以,無論從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀還是行業(yè)未來更好更快發(fā)展角度,網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)都需要政府監(jiān)管的介入。但是,政府的行政監(jiān)管需要適度進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)作為新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),其資本構(gòu)成、傳播文化、內(nèi)容選擇、技術(shù)模式、營(yíng)銷策略和盈利手段等方面不盡相同,同時(shí)也不夠成熟。政府需要在涉及網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的各個(gè)方面,根據(jù)其特點(diǎn),分別進(jìn)行監(jiān)督和管理,絕不能一刀切或一站式管理。
5結(jié)論
政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)管理體系的規(guī)范化以及消費(fèi)需求的多元化將驅(qū)動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局向追求規(guī)模優(yōu)勢(shì)和追求差異化兩個(gè)方向發(fā)展。前者以追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、提供全面和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù),后者以追求細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。綜上分析,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)應(yīng)選擇細(xì)分市場(chǎng)或選擇性投資戰(zhàn)略。未來中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略會(huì)逐漸成熟,行業(yè)投資策略會(huì)逐步精確,監(jiān)管機(jī)構(gòu)與政策會(huì)不斷完善。這樣,才能真正涌現(xiàn)一批高質(zhì)量的能夠良好滿足用戶需求的,大型綜合化視頻門戶與專業(yè)化視頻網(wǎng)站。
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[關(guān)鍵詞]微博;營(yíng)銷;盈利模式
一、微博的定義和現(xiàn)狀
微博,即微博客(Micro-Blog)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博是繼視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站之后新興的開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。最早也是最著名的微博是美國(guó)的推特(Twitter),于2006年3月由blogger,COm的創(chuàng)始人伊萬?威廉姆斯(Evan Williams)推出,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)RJMetrics最近的報(bào)告顯示,Twitter注冊(cè)用戶數(shù)目前已達(dá)7500萬,信息總量突破100億條。新浪于2009年下半年也開始推出微博產(chǎn)品,還在內(nèi)測(cè)階段時(shí),就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以和名人一起用微博為宣傳,吸引了大量用戶,并得到了業(yè)內(nèi)的肯定,如今已儼然成為中國(guó)微博的代名詞。2010年初,搜狐、網(wǎng)易亦隨之開始積極內(nèi)測(cè)自己的微博產(chǎn)品,人民網(wǎng)也于2010年1月開始內(nèi)測(cè)人民微博,接下來,在門戶網(wǎng)站的帶動(dòng)下,微博客非常有可能成為各類網(wǎng)站的標(biāo)配產(chǎn)品。微博具有實(shí)時(shí)性、淺易性、選擇性三個(gè)傾聽特質(zhì)。微博帶來的是一種新的信息傳播和交流方式,在微博上,每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽眾群落;通過微博,將個(gè)人的見解和觀點(diǎn)給自己的聽眾,以最精煉的詞匯來表達(dá)最原創(chuàng)的觀點(diǎn)。因?yàn)榭梢噪S意又簡(jiǎn)單地與反饋信息,尤其是支持用手機(jī)隨時(shí)發(fā)送信息,用戶能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)世界正在關(guān)注什么,或隨時(shí)將發(fā)生在自己身邊的事件迅速地傳遞給世界。
二、微博的營(yíng)銷策略
微博的出現(xiàn),使得用戶主動(dòng)成為了信息的傳播者,微博的傳播方式近似病毒式的傳播。在微博上有個(gè)潛在的行規(guī):擁有100名粉絲以下是一份單位內(nèi)刊,50萬以下是一份都市報(bào),1億以上就差不多是CCTV。由此可見微博的傳播力,這些粉絲們將信息迅速的傳播,可以幫助企業(yè)把內(nèi)容發(fā)送給眾多的目標(biāo)者,而且通過微博,企業(yè)能夠更快捷地獲得更多的捎費(fèi)者反饋信息。根據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,世界i00強(qiáng)大企業(yè)中就有73家在微博上安了家,如全球最大的電子消費(fèi)品零售商百思買、可口可樂、星巴克和肯德基等。一些企業(yè)甚至雇用全職員工,通過微博與消費(fèi)者互動(dòng),成功的吸引了顧客。通過這些企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的案例可以看出,當(dāng)前微博的營(yíng)銷策略主要有以下幾
1.利用微博直銷產(chǎn)品。全球第三大Pc廠商戴爾受益于其獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式,一直有著極高的市場(chǎng)古有率,戴爾公司看到了Internet的優(yōu)勢(shì)并在業(yè)界同行意識(shí)到這一點(diǎn)以前就開始研究如何利用Internet。因而向來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷敏感的戴爾,在微博大紅大紫的時(shí)候,就開始在2007年3月開始逐步布局日益紅火的微博。利用微博暢通的溝通渠道,戴爾與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動(dòng)關(guān)系;能夠不受地域限制與用戶聯(lián)系溝通,通過網(wǎng)絡(luò)直接傾聽用戶的意見。雖然,戴爾的本意并不是在微博上銷售產(chǎn)品,但是卻無心插柳柳成蔭:與用戶良好的互動(dòng)產(chǎn)生了直接的收益,截至2010年3月,戴爾在微博上的營(yíng)銷活動(dòng)已為公司產(chǎn)生逾700萬美元Pc、配件和軟件訂單,并且這700萬美元是指這兩年期間通過微博與客戶直接溝通產(chǎn)生的交易價(jià)值。正因?yàn)榇鳡栆恢弊⒅乩镁W(wǎng)絡(luò)與顧客交流,在微博上所獲得的額外收入也是對(duì)戴爾主動(dòng)迎合用戶的一種回報(bào)。
2.本地化營(yíng)銷。越來越多的小企業(yè)正開始學(xué)習(xí)利用微博來進(jìn)行它們的地方化營(yíng)銷,那些具備了本地化店面并且經(jīng)常需要與本地零售商競(jìng)爭(zhēng)的零售巨頭們也井始轉(zhuǎn)向微博,利用微博這些小企業(yè)主可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到本地用戶手中。美國(guó)二家名不見經(jīng)傳的煎玉米卷流動(dòng)快餐店Kogi就是其中之一。利用微博,它在短短三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)餐館之一;它向它韻用戶們提前預(yù)報(bào)煎玉米卷的流動(dòng)餐車將在仟么時(shí)間出現(xiàn)在什么地點(diǎn),從而號(hào)召顧客去提前排隊(duì),方便購(gòu)買;星巴克則斥資數(shù)百萬美元在六個(gè)城市中開展招貼畫營(yíng)銷計(jì)劃,它號(hào)召人們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)角落尋找周二的星巴克海報(bào),并讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間將照片張貼到Twitter上,以此來獲得獎(jiǎng)品。這一方法極大的提高了企業(yè)的知名度。
3.利用微博開展品牌互動(dòng)。作為一個(gè)讓網(wǎng)友們能進(jìn)行自由選擇和交流信息的平臺(tái),除了可以在微博上品牌硬性廣告營(yíng)銷外,VANCL(凡客誠(chéng)晶)更是利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳;不但為用戶提供良好的瀏覽體驗(yàn)和使用感受,在微博營(yíng)銷的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌積淀的良性互動(dòng)。在2009年12月1日VANCL啟動(dòng)了“微博1元秒殺原價(jià)888元衣服”的搶購(gòu)活動(dòng),引發(fā)了全國(guó)廣大網(wǎng)友的熱情,大量消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)守候在電腦前進(jìn)行秒殺。即使秒殺成功者數(shù)量有限,但是已成功地挑動(dòng)了網(wǎng)友們的興奮神經(jīng),從而VANCL也順利的宣揚(yáng)了自身的品牌定位,擴(kuò)大了品牌的知名度。
三、微博盈利模式分析
1.運(yùn)營(yíng)商分成。大量用戶利用手機(jī)短信和彩信來微博,隨著微博的發(fā)展,用戶數(shù)量的增加,短信費(fèi)用和流量費(fèi)用將會(huì)是__筆極為可觀的資金,微博運(yùn)營(yíng)商可以與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行短信和流量的分成。隨著3G商用時(shí)代的來l臨,移動(dòng)媒體的快速發(fā)展期已經(jīng)來到,與運(yùn)營(yíng)商分成將會(huì)是微博最簡(jiǎn)單也最容易實(shí)現(xiàn)的收入來源之一。
2.企業(yè)VIP服務(wù)。越來越多的企業(yè)開始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),在微博這個(gè)既能充分互動(dòng)又能有效整合資源的平臺(tái)上,企業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)獲得了極大的支持,微博網(wǎng)站完全可以通過為企業(yè)品牌提供全方位服務(wù)獲得收入。Twitter已決定于今年年底前針對(duì)企業(yè)用戶推出收費(fèi)賬戶服務(wù),企業(yè)用戶可借此獲得流量分析工具等服務(wù),從而能夠在Twitter發(fā)展更多潛在客戶。新浪微博為名人和媒體機(jī)構(gòu)推出的認(rèn)證服務(wù)完全能夠應(yīng)用到企業(yè)用戶上,提高網(wǎng)民對(duì)企業(yè)用戶的信任度,方便企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)推廣。
3.廣告。廣告是最為傳統(tǒng)的盈利模式之一,微博的大平臺(tái),高點(diǎn)擊和高流量對(duì)廣告主們有著巨大的吸引力。除了頁面廣告外,微博的名人資源也能帶來意想不到的眼球經(jīng)濟(jì),微博的廣告價(jià)值不可忽視,也必將為其帶來可觀的廣告收入。
4.增值服務(wù)??梢越梃bQq秀QQ空間的付費(fèi)裝扮服務(wù),向用戶提供一些道具售賣的服務(wù)功能,讓用戶獲得更高的體驗(yàn);通過對(duì)自身數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度的挖掘開放,向用戶提供更多深層次,多樣化和個(gè)性化的信息服務(wù);與第三方應(yīng)用商合作,增加更多應(yīng)用模塊,向愿意付費(fèi)的用戶提供多層次的服務(wù),既提高用戶體驗(yàn),又能與其進(jìn)行收入分成。
微博為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)自由傳播,廣泛互動(dòng)和充分展示的平臺(tái),也讓廣大企業(yè)找到了一個(gè)新的、更快捷、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷平臺(tái),雖然因?yàn)槲⒉┰谥袊?guó)剛剛起步,微博營(yíng)銷在中國(guó)微博客中還不是很普及。隨著微博客用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)和微博客產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化,微博巨大的潛在營(yíng)銷價(jià)值也會(huì)被逐漸開發(fā)出來,新的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)不斷涌現(xiàn),更多更適合微博客的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn),微博客也將走向更為寬廣的市場(chǎng)道路。
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近年來,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)支柱的旅游業(yè)與新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的旅游電子商務(wù)有著極為廣闊的發(fā)展前景。本文在歸納分析旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利模式存在的問題的基礎(chǔ)上為旅游電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。
【關(guān)鍵詞】
旅游電子商務(wù);盈利策略
1 旅游電子商務(wù)以及電子商務(wù)盈利模式相關(guān)概念
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念:旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識(shí)共享的過程。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段構(gòu)建旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)曹冬認(rèn)為電子商務(wù)盈利模式是通過電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流以及信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制,它可以描述企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的關(guān)系,但關(guān)鍵所在是可以體現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作中創(chuàng)造的價(jià)值,以及從中獲得的利益。電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的構(gòu)成要素主要有客戶價(jià)值、客戶范圍、企業(yè)收入來源、企業(yè)價(jià)值鏈相關(guān)活動(dòng)以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 旅游電子商務(wù)的分類
2.1 平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
此類平臺(tái)可以使企業(yè)不必自己建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,而通過成為電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的會(huì)員就能開展電子商務(wù)活動(dòng),與上下游企業(yè)進(jìn)行合作,為游客提供服務(wù)等,這樣能夠使企業(yè)極大地減少成本,十分有利于中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)。這類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式有三種類型:第一類是具有特色的單一主題型旅游網(wǎng)站,代表網(wǎng)站有中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng),這類網(wǎng)站的收入來源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告收入、會(huì)員費(fèi)等。第二類是垂直型搜索網(wǎng)站,這類網(wǎng)站主要提供搜索信息為用戶服務(wù),如去哪兒網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)站的盈利模式主要是靠用戶點(diǎn)擊收費(fèi),比如向用戶提供酒店信息的搜索,當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預(yù)訂時(shí),該酒店便會(huì)向去哪兒網(wǎng)站支付一定費(fèi)用。第三類是旅游中介服務(wù)提供商,這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)來盈利。如攜程旅行網(wǎng)等,這類網(wǎng)站主要營(yíng)業(yè)收入來自廣告、旅游交易費(fèi)以及為旅游企業(yè)提供的其他服務(wù)。
2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站
此類旅游網(wǎng)站主要由資金實(shí)力比較雄厚的傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站,如江蘇中青旅網(wǎng)就是江蘇國(guó)際旅行社有限公司的官方網(wǎng)站。這些企業(yè)直接建立自己的官方網(wǎng)站,繞過了旅游中間商,減少交易環(huán)節(jié),能夠以線上結(jié)合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。網(wǎng)站在向客戶提供有效信息的同時(shí)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)銷售和利潤(rùn)最大化,此類網(wǎng)站的主要盈利來源為銷售旅游產(chǎn)品的收入。
2.3 地方政府自建網(wǎng)站
此類網(wǎng)站主要是由政府出資建設(shè),目的旨在推進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,擴(kuò)大景區(qū)所在城市影響力,吸引更多的游客。它的運(yùn)營(yíng)模式與旅游中介服務(wù)提供商相似,代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)。
各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務(wù),比如游客可以提前預(yù)定好機(jī)票和酒店,制訂適宜的旅行計(jì)劃。隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,旅游電子商務(wù)也將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇合理利用旅游電子商務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍,最終達(dá)到提高利潤(rùn)并促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目的。
3 我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及盈利問題分析
中國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然起步較晚,旅游網(wǎng)站的建設(shè)開始于 1996 年,發(fā)展卻非常迅速。但是我國(guó)旅游電子商務(wù)和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在巨大的差距,這主要是受我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平及電子商務(wù)發(fā)展的水平,以及旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差、電子商務(wù)模式較為落后等問題的影響。從中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來看,旅游電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)主要是以下兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式的完善和提升;二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟。
我國(guó)旅游電子商務(wù)在盈利方面主要存在以下五個(gè)問題:企業(yè)主要收入來源渠道狹窄,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高,競(jìng)爭(zhēng)激烈,消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)信任度較低,傳統(tǒng)旅游企業(yè)不重視旅游電子商務(wù)發(fā)展。
4 旅游電子商務(wù)盈利策略與建議
(1)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與宣傳,旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過加強(qiáng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來縮短網(wǎng)頁加載時(shí)間以及優(yōu)化網(wǎng)站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁能夠改善用戶的瀏覽體驗(yàn),吸引顧客回訪,在提高網(wǎng)站的口碑的同時(shí)為網(wǎng)站做了有力的宣傳。
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷策略,其中主要包括實(shí)施降價(jià)策略、在多種媒體上投放廣告(如搜索引擎優(yōu)化)、口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷以及公益營(yíng)銷等。
(3)培養(yǎng)專業(yè)旅游電子商務(wù)人才策略,企業(yè)要積極招聘兼具電子商務(wù)行業(yè)以及旅游業(yè)知識(shí)的人才,并在企業(yè)內(nèi)部大力開展人員培訓(xùn)與培養(yǎng),提高員工的專業(yè)素養(yǎng)以及處事能力。
(4)合理籌資及投資,電子商務(wù)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中一方面要面對(duì)資金短缺,甚至資金鏈斷裂等棘手狀況,因此如何獲得投資是企業(yè)必須解決的問題,企業(yè)良好的發(fā)展前景是吸引投資者的重點(diǎn)。另一方面當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)也要進(jìn)行合理的必要的投資,來進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展,如攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展的過程中就進(jìn)行了必要的企業(yè)收購(gòu)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
(5)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,在吸引新客戶的基礎(chǔ)上,更重要的保持老客戶的忠誠(chéng)度,企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關(guān)系管理主要指企業(yè)通過對(duì)客戶行為的深入了解,主動(dòng)把握客戶的需求,通過持續(xù)的、差異化的服務(wù)手段,為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品,最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升。企業(yè)通過實(shí)施客戶關(guān)系管理首先能夠全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,其次能夠提升客戶關(guān)系管理水平,與此同時(shí)能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)并且提高企業(yè)辦事效率。
(6)加強(qiáng)品牌建設(shè)策略,旅游電子商務(wù)的低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻以及商業(yè)模式高度的可模仿性使得旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,在這種情況下企業(yè)樹立自己的優(yōu)質(zhì)品牌就顯得尤其重要??诒玫钠放撇粌H能夠吸引新的顧客,更能保持老顧客的忠誠(chéng)度,品牌效應(yīng)能夠在降低用戶的搜索成本的同時(shí)提高企業(yè)信用。
【參考文獻(xiàn)】
[1]倪娟.電子商務(wù)模式的盈利模式研究[D].南京:南京理工大學(xué),2005.
[2]王建梅.國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類及盈利模式分析[J].商業(yè)研究,2011(13).
關(guān)鍵詞:家電 國(guó)美 市場(chǎng)營(yíng)銷 策略
一、國(guó)美家電現(xiàn)狀分析
(一)家電零售連鎖業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
家電零售連鎖是作為家電行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè),也是一種比較先進(jìn)的業(yè)態(tài),它低廉的價(jià)格、豐富的家電產(chǎn)品和獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境,使其發(fā)展極為迅速。在整個(gè)家電的連鎖行業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中形成了以國(guó)美電器、蘇寧電器為龍頭的“楚漢爭(zhēng)霸”的格局。以蘇寧電器、國(guó)美電器為首的零售連鎖賣場(chǎng)幾乎壟斷一、二級(jí)市場(chǎng)。在家電行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)中,零售連鎖這一銷售渠道越來越得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
在百度的數(shù)據(jù)研究中心表明,2011 年的國(guó)美電器與蘇寧電器分別以39%和44.2%的關(guān)注度排名為第二與第一,兩者的合計(jì)關(guān)注度超過八成。在國(guó)美旗下的永樂與大中分別列為第四與第三,關(guān)注度分別是4.4%與6.4%。其余的品牌家電賣場(chǎng)的關(guān)注度都還沒有達(dá)到2%。
近年來,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品的另一選擇,除了京東、新蛋為代表的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),連鎖賣場(chǎng)也積極拓展網(wǎng)絡(luò)渠道,蘇寧易購(gòu)與國(guó)美網(wǎng)上商城是其中的代表品牌。并網(wǎng)上商城的關(guān)注度已經(jīng)接近六成,超過連鎖賣場(chǎng)。
(二)國(guó)美電器報(bào)表分析
國(guó)美電器于2012年3月了截至2011年12月31日的2011年財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,國(guó)美電器2011年?duì)I收598.21億元,凈利潤(rùn)14.09億元,比上一年增長(zhǎng)34.45%,每股基本盈余為0.103元,綜合毛利率由16.94%增長(zhǎng)到17.32%。國(guó)美電器走出了因“黃陳之爭(zhēng)”及金融危機(jī)所帶來的低迷。
圖2.3 國(guó)美電器的年度銷售額(單位:億元)
二、當(dāng)前國(guó)美電器在營(yíng)銷策略中存在的問題分析
(一)增長(zhǎng)速度問題
實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模是目前家電連鎖的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)美電器一直是以“跑馬圈地”的方式來進(jìn)行門店數(shù)量擴(kuò)張,雖增加了市場(chǎng)份額,但對(duì)門店整合度不高,造成大量新店虧損。
(二)價(jià)格模糊
國(guó)美電器的價(jià)格模式不夠透明,也并沒有明碼標(biāo)價(jià),顧客也還是可以討價(jià)還價(jià),再加上會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些促銷類的活動(dòng),所以,消費(fèi)者對(duì)國(guó)美電器的價(jià)格并不是很信任。到了2011年的時(shí)候,蘇寧電器開始慢慢推行了明碼標(biāo)價(jià),這樣有利于規(guī)范蘇寧電器商品的定價(jià),同時(shí)增加了顧客的滿意度。
(三)品牌危機(jī)
國(guó)美的電器銷售總經(jīng)理華天在談到關(guān)于國(guó)美電器的品牌戰(zhàn)略問題的時(shí)候,他認(rèn)為國(guó)美的電器品牌具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,也是有非常大的潛力的。雖然“買家電到國(guó)美電器”已經(jīng)家喻戶曉了,但是目前還是有很多的人對(duì)國(guó)美電器的品牌憂心忡忡:如果只要一談到國(guó)美電器,大多數(shù)的消費(fèi)者第一個(gè)想到的就是低價(jià)格的家電售賣場(chǎng)所。這個(gè)被國(guó)美電器認(rèn)為擴(kuò)張之寶的品牌信息為國(guó)美電器的品牌危機(jī)埋下了伏筆。消費(fèi)者作出選購(gòu)決策的依據(jù),主要來自品牌美譽(yù)度高和價(jià)格適中這兩個(gè)方面。但是,國(guó)美電器在降價(jià)的同時(shí),它的服務(wù)和商品的質(zhì)量卻在實(shí)際銷售中遭受到了來自消費(fèi)者背后的質(zhì)疑和疑慮。
三、國(guó)美電器營(yíng)銷策略相應(yīng)解決對(duì)策分析
(一)門店整合
①增加有效門店,對(duì)原有門店進(jìn)行新模式改造。
②重塑現(xiàn)有的門店,以反映門店布局從以傳統(tǒng)的品牌為導(dǎo)向改為以商品功能和品牌并重的經(jīng)營(yíng)模式,豐富產(chǎn)品種類,特別是生活家電及其他高利潤(rùn)的產(chǎn)品,深化銷售人員培訓(xùn),以改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。
(二)明碼標(biāo)價(jià)
與供應(yīng)商一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行限價(jià)銷售,增加顧客對(duì)國(guó)美電器的銷售改觀,抑制行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)。
(三)戰(zhàn)略合作
①與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式,通過供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷售規(guī)模等方式來增加企業(yè)盈利。
②跨行業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過產(chǎn)品組合銷售或服務(wù)體系改善,以及新的營(yíng)銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。例如,與家具零售連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟,在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上,將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷售。
(四)品牌管理
①對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,提高企業(yè)決策、管理效率,盡可能避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。
②加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)信譽(yù)和形象,增加品牌價(jià)值。
小結(jié)
總之,只有挖掘出國(guó)美電器金地店的百分之百競(jìng)爭(zhēng)潛力,通過的戰(zhàn)略舉措,利用賣場(chǎng)調(diào)整升級(jí)的方式,鞏固國(guó)美電器在區(qū)域內(nèi)的王者地位,從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的提升。
參考文獻(xiàn):
[1] 鄭小燕,吳燕經(jīng),王舒奇.對(duì)家電龍頭國(guó)美市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[J].教育出版社,2011,3
【關(guān)鍵詞】病毒營(yíng)銷SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)校內(nèi)網(wǎng)
一、病毒營(yíng)銷和SNS概述
1、病毒營(yíng)銷
病毒營(yíng)銷(viralmarketing)作為Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段之一,該概念的誕生是在1997年由Hotmail通過郵件鏈接成功推廣的案例引發(fā)的,最初被定義為“基于網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播”(network-enhancedwordofmouth)。
病毒營(yíng)銷是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),利用快速?gòu)?fù)制的方式將有利于企業(yè)的營(yíng)銷信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾,使企業(yè)的營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。它的崛起與互聯(lián)網(wǎng)的飛速成長(zhǎng)是密不可分的,搞笑動(dòng)畫、圖片、免費(fèi)打折券、免費(fèi)郵箱等一系列病毒營(yíng)銷方式的相繼問世和大出風(fēng)頭都是極佳的佐證。
2、SNS
隨著近年來博客、BBS、視頻網(wǎng)站、SNS等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所組成的大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的日趨成熟,廣告主和公司也紛紛將目光投向這塊未經(jīng)開采的富礦,認(rèn)同并將力圖最大程度挖掘其營(yíng)銷價(jià)值。其中,目前最具潛力的平臺(tái)之一就是SNS社區(qū)。在國(guó)外,F(xiàn)acebook、Bebo(英國(guó)最大社交網(wǎng)站)的高價(jià)收購(gòu)案已充分說明了這一點(diǎn)。
SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkingServices)的英文縮寫,也就是透過人際網(wǎng)絡(luò)形成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上,SNS社區(qū)是根據(jù)六度分隔原理,靠著人們將線下關(guān)系鏈搬移到網(wǎng)上,與其他人的關(guān)系鏈交互而形成更大的關(guān)系鏈。在此過程中,用戶通過友人建立和擴(kuò)張人際關(guān)系來對(duì)彼此活動(dòng)的關(guān)注維系即有關(guān)系網(wǎng)。
在屏蔽工具發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)世界中,相較于廣告效益江河日下已接近冰點(diǎn)的彈出式廣告、電子郵件廣告等Web1.0時(shí)代的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告手段,并鑒于SNS獨(dú)特的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成形式,更具隱蔽性的病毒營(yíng)銷無疑與SNS的傳播特性不謀而合。因此,病毒營(yíng)銷在SNS提供的關(guān)系網(wǎng)平臺(tái)上必將大有可為。
二、病毒營(yíng)銷在校內(nèi)網(wǎng)中的應(yīng)用策略
雖然較美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,中國(guó)的SNS社區(qū)起步較晚,但其發(fā)展勢(shì)頭卻極其迅猛,校內(nèi)網(wǎng)則是其中當(dāng)之無愧的佼佼者。誕生于2006年初的校內(nèi)網(wǎng),是一個(gè)按教育經(jīng)歷把用戶凝聚在一起的社交網(wǎng)站,它在2007年以令人目瞪口呆的速度膨脹。截止到目前,它已成為中國(guó)最大的高校學(xué)生和白領(lǐng)SNS社區(qū),無論是在用戶數(shù)量、用戶黏度還是網(wǎng)站流量,都取得了令人咂舌的驕人成績(jī)。
在社區(qū)規(guī)模不斷壯大的過程中,校內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者們也在探索著自己的商業(yè)模式,其中廣告贏利自然是重要的考量,畢竟,校內(nèi)網(wǎng)的模仿本體Facebook最大的收入來源就是廣告。在病毒營(yíng)銷模式的指導(dǎo)下,校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)已進(jìn)行了若干成功嘗試,在此歸納如下。
1、增值服務(wù)附帶產(chǎn)品廣告
校內(nèi)推出的增值服務(wù)——校內(nèi)虛擬禮品贈(zèng)送,通過附帶廣告的方式,為廣告主的產(chǎn)品提供開展病毒營(yíng)銷的平臺(tái)。在這項(xiàng)增值服務(wù)下,校內(nèi)用戶可直接用網(wǎng)銀購(gòu)買校內(nèi)虛擬貨幣——校內(nèi)寶兌換相應(yīng)的禮品,互相贈(zèng)送傳情達(dá)意。同時(shí),校內(nèi)網(wǎng)還推出“贊助商禮品”的形式組織廣告,如2007年11月校內(nèi)網(wǎng)將優(yōu)樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”進(jìn)行禮品互贈(zèng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至到2008年11月30日,共有652315人贈(zèng)送優(yōu)樂美“暖心奶茶”給好友;假定每個(gè)人有30個(gè)好友,那么就有1800萬人被拉入優(yōu)樂美奶茶的品牌傳播攻勢(shì)中。另外,校內(nèi)網(wǎng)官方還會(huì)在用戶生日當(dāng)天派發(fā)禮品,每種附帶贊助商廣告的虛擬生日禮品,用病毒擴(kuò)散的效果計(jì)算,每天將有60萬以上的人看見。
2、“我的評(píng)論”中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播
校內(nèi)網(wǎng)開發(fā)的“我的評(píng)論”服務(wù)為用戶提供了專門進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)。用戶可發(fā)表對(duì)書籍、電影等內(nèi)容的評(píng)價(jià)、搜索、共享等;可查看好友的推薦,并可以進(jìn)行在線購(gòu)買。
通過網(wǎng)友們的產(chǎn)品體驗(yàn)交流,校內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部即可形成一套穩(wěn)定性和可信度高的產(chǎn)品口碑建立和傳播系統(tǒng),這是SNS服務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),而這種高質(zhì)高效低成本的傳播也正是廣告主極為渴求的。再加之校內(nèi)網(wǎng)的注冊(cè)用戶大多是高校學(xué)生和年輕白領(lǐng)階層,其消費(fèi)習(xí)慣和興趣比較接近,屬于精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)。因此,也許某篇小小的評(píng)價(jià)短文,某次產(chǎn)品共享,某項(xiàng)便捷的在線購(gòu)買,就會(huì)將某種產(chǎn)品透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴(kuò)散開來,形成口碑宣傳的“蝴蝶效應(yīng)”,進(jìn)而成就產(chǎn)品的熱銷。這種不費(fèi)吹灰之力的口碑宣傳無異于免費(fèi)廣告,也正是病毒營(yíng)銷的拿手絕活。
3、互動(dòng)小游戲
校內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用小游戲服務(wù)也為病毒傳播搭建了一個(gè)很好的商業(yè)傳播平臺(tái)。根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)出的小游戲,可以通過多種方式與產(chǎn)品或品牌相關(guān)聯(lián)、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內(nèi)容品牌推薦。如娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線推廣時(shí),將一款游戲中補(bǔ)充能量的按鈕命名為營(yíng)養(yǎng)快線。隨著小游戲的流行和推廣,品牌的傳播效應(yīng)也在同時(shí)獲得提升,從而實(shí)現(xiàn)了品牌的病毒營(yíng)銷。
三、校內(nèi)網(wǎng)病毒營(yíng)銷應(yīng)用中的不足和建議
校內(nèi)網(wǎng)利用自身資源,吸引廣告主和公司在自己的平臺(tái)上開展病毒營(yíng)銷。這不僅開國(guó)內(nèi)SNS社區(qū)的先河,為同類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展廣告業(yè)務(wù)起了示范作用,而且初步向潛在贊助商和投資者展示和證明了SNS蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。但是必須承認(rèn),目前無論國(guó)內(nèi)的SNS社區(qū)本身,還是病毒營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)SNS中的應(yīng)用都是處于起步階段,其中存在著不少有待完善和開發(fā)之處。
1、信息傳播環(huán)境相對(duì)封閉
社交網(wǎng)站建立的初衷就是為了互通信息,結(jié)識(shí)更多的人,從而擴(kuò)張關(guān)系網(wǎng)。因此,保證通暢便利的信息傳播渠道是社交網(wǎng)站安身立命的根本。然而,校內(nèi)網(wǎng)在這一點(diǎn)上卻比較薄弱。不僅否決了寬松的外部鏈接環(huán)境,比如日志系統(tǒng)里會(huì)自動(dòng)屏蔽騰訊Q-zone的地址,而且限制了從其他博客上傳日志的快捷操作。
雖然從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度考慮也無可厚非;雖然校內(nèi)推出了作為彌補(bǔ)性策略的強(qiáng)大內(nèi)容分享功能,但不管是從用戶的體驗(yàn),還是從病毒營(yíng)銷的效果上考慮,這種相對(duì)封閉環(huán)境的影響都是負(fù)面的。本文認(rèn)為,社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的自我保護(hù)大可不必嚴(yán)密至此,放寬的空間還是比較可觀的。在合理的范圍內(nèi)放寬與其他網(wǎng)站交流的限制,有利于促使病毒營(yíng)銷傳播效果和范圍的最大化。
2、服務(wù)缺乏特色且盈利模式模糊
據(jù)觀察2008年校內(nèi)網(wǎng)的用戶在數(shù)量上和停留時(shí)間上都大幅減少,個(gè)中原因就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。以開心網(wǎng)為代表的新一批SNS社區(qū)大肆開發(fā)娛樂游戲功能,使大批校內(nèi)用戶倒戈。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是意料之中的,畢竟校內(nèi)網(wǎng)目前大力維護(hù)的大都是基礎(chǔ)性的平臺(tái)服務(wù),而不是真正具有服務(wù)性的實(shí)用功能,如“我的課程”卻不受重視。正是這種實(shí)用在線功能,最能提高社區(qū)用戶活躍度及滿意度,有利于促進(jìn)社區(qū)的商業(yè)化發(fā)展。
不僅如此,借用豆瓣網(wǎng)站長(zhǎng)麥田的話說,校內(nèi)網(wǎng)的商業(yè)模式只能用“紛亂”來形容,校內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者除了有進(jìn)一步做大用戶資源的計(jì)劃外,并沒提出任何模式的成形盈利規(guī)劃。相較之下,中國(guó)移動(dòng)139社區(qū)在普通SNS網(wǎng)站基礎(chǔ)上集合了移動(dòng)短信、彩信、飛信和手機(jī)郵箱等多項(xiàng)功能,將網(wǎng)絡(luò)上的社交關(guān)系與用戶手機(jī)號(hào)碼直接綁定;專注于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬商品銷售等盈利模式已先行一步。
本身定位和盈利模式不清,必然會(huì)影響到病毒營(yíng)銷在SNS中的發(fā)揮。作為投資方的廣告主既不能精準(zhǔn)地傳達(dá)自己的營(yíng)銷意圖,又難以估計(jì)和判斷營(yíng)銷效果,還要承擔(dān)廣告目標(biāo)市場(chǎng)不斷縮水的風(fēng)險(xiǎn),自然很難與SNS運(yùn)營(yíng)商達(dá)成營(yíng)銷合作。長(zhǎng)此下去,SNS的生存都成問題,更不用提病毒營(yíng)銷的應(yīng)用。因此,校內(nèi)網(wǎng)要求生存、求發(fā)展,務(wù)必盡快明確自己的社區(qū)定位,坐擁即有的優(yōu)勢(shì)用戶資源,開發(fā)具有針對(duì)性和特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),尋找和搶占盈利點(diǎn),開創(chuàng)獨(dú)特的盈利模式。3、病毒營(yíng)銷模式單一
在校內(nèi)網(wǎng)將運(yùn)營(yíng)重心仍放于自身用戶資源和人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的前提下,其對(duì)廣告業(yè)務(wù)的涉足尚處于初步嘗試,現(xiàn)已應(yīng)用的病毒營(yíng)銷策略僅有上文提到的寥寥無幾。不過,相信隨著校內(nèi)網(wǎng)用戶服務(wù)的逐步完善和改進(jìn),病毒營(yíng)銷也將有機(jī)會(huì)滲透到各項(xiàng)新增功能中。在此,本文建議三項(xiàng)特別具有病毒營(yíng)銷應(yīng)用前景的SNS功能。
(1)視頻分享。校內(nèi)網(wǎng)不妨多“偷師”國(guó)外更為成熟的同類SNS社區(qū),如Facebook的成功病毒營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)acebook的視頻分享功能就是個(gè)值得借鑒和開發(fā)的營(yíng)銷平臺(tái)。這個(gè)Facebook自主開發(fā)的應(yīng)用程序使用戶可以上傳視頻、通過“Facebook移動(dòng)”上傳手機(jī)視頻,以及用攝像頭錄像。同時(shí)用戶可以給視頻中的朋友加“標(biāo)簽”。視頻已成為互聯(lián)網(wǎng)生活必不可少的一部分,而營(yíng)銷信息通過視頻也可實(shí)現(xiàn)病毒指數(shù)式增殖般的傳播效力。
(2)電子商務(wù)。SNS與電子商務(wù)的融合,將使兩者的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮形成合力。社區(qū)能夠細(xì)分目標(biāo)受眾和市場(chǎng)并建立社群內(nèi)個(gè)人間的相互信任,而這種“誠(chéng)信”可以極大降低交易成本,這正是電子商務(wù)所追求的;而電子商務(wù)的高效交易效率也為年輕白領(lǐng)消費(fèi)群體所組成的SNS用戶所青睞。隨著支付方式和手段的普及,內(nèi)嵌電子商務(wù)應(yīng)用的SNS社區(qū)將為用戶提供一站式的便捷網(wǎng)上交易服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的豆瓣網(wǎng)已在這方面進(jìn)行了成功嘗試。它以電影、書籍的組群評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)建立產(chǎn)品口碑,直接和網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、亞馬遜書店以及其他網(wǎng)上二手書店鏈接,與合作伙伴分享利潤(rùn)。兩者的結(jié)合對(duì)于廣告主來說,是一種能夠最直接和最迅速地將無形的病毒營(yíng)銷的口碑傳播效應(yīng)變現(xiàn)的方式,具有極大的商業(yè)價(jià)值和潛力。校內(nèi)網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)最大的年輕消費(fèi)群體人際關(guān)系網(wǎng),引進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用挖掘這一資源優(yōu)勢(shì)的商業(yè)價(jià)值,這一盈利模式值得運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真考慮。
(3)校內(nèi)通。校內(nèi)通是校內(nèi)網(wǎng)自主開發(fā)的即時(shí)通訊工具,它在一定范圍內(nèi)已取代了騰訊QQ的地位,這種應(yīng)用工具也蘊(yùn)含著巨大的病毒營(yíng)銷應(yīng)用價(jià)值,可通過多種形式為廣告主和公司實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷。通過對(duì)校內(nèi)通功能的設(shè)計(jì)和開發(fā),病毒營(yíng)銷可以從網(wǎng)絡(luò)頭像和人物表情道具的應(yīng)用、聊天機(jī)器人、即時(shí)聊天群等方式入手,將校內(nèi)通設(shè)定為包括在校內(nèi)網(wǎng)母營(yíng)銷平臺(tái)中的高活躍度互動(dòng)子平臺(tái)。
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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行;信用卡;盈利模式
信用卡作為一種最重要的支付結(jié)算工具,對(duì)拉動(dòng)國(guó)民消費(fèi),發(fā)展商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù),擴(kuò)大商業(yè)銀行收入,起著非常重要的作用。我國(guó)的信用卡市場(chǎng)還處在發(fā)展的初級(jí)階段,受發(fā)展環(huán)境、消費(fèi)觀念、法律制度等限制,我國(guó)商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)盈利水平不高,只有極少數(shù)幾家商業(yè)銀行宣布盈利,整個(gè)行業(yè)還處在信用卡盈利模式的探索階段。如何高效管理信用卡的成本和收益,發(fā)展國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行信用卡盈利模式,增強(qiáng)信用卡的盈利水平,成為各銀行迫切需要解決的問題。
一、商業(yè)銀行信用卡及盈利模式現(xiàn)狀分析
(一)我國(guó)信用卡的發(fā)展現(xiàn)狀
信用卡從產(chǎn)生到現(xiàn)在己經(jīng)有50多年的歷史,現(xiàn)在信用卡的足跡己經(jīng)遍布了全球大多數(shù)國(guó)家,而信用卡來到我國(guó),才只有二十來個(gè)年頭,2012年2月,花旗銀行正式獲批在我國(guó)內(nèi)地開展信用卡業(yè)務(wù),成為繼東亞銀行之后第二家能夠在我國(guó)獨(dú)立發(fā)行信用卡的外資銀行。我國(guó)的信用卡產(chǎn)業(yè)正式迎來了國(guó)外信用卡巨頭,它帶來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),帶給我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的沖擊將是更大的。我國(guó)商業(yè)銀行的信用卡市場(chǎng)如今己進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的快速發(fā)展時(shí)期。值得肯定的是,我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量不斷提高,受理環(huán)境逐步改善,發(fā)卡銀行資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力持續(xù)向好。
經(jīng)過銀行卡行業(yè)幾十年的發(fā)展,各發(fā)卡銀行深度挖掘客戶數(shù)據(jù),優(yōu)化了銀行卡發(fā)卡渠道、創(chuàng)新渠道,改善了銀行卡的盈利模式,使得客戶提高了對(duì)信用支付的認(rèn)可,擴(kuò)大了發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量。但是,所有的成就并不能掩蓋我國(guó)的發(fā)卡銀行在營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、盈利能力以及公司治理等方面存在的不足,尤其與國(guó)外的信用卡巨頭之間存在的較大差距,這是我們不能忽略的關(guān)鍵問題。
(二)我國(guó)信用卡盈利模式分析
在我國(guó)幾百家銀行之中,到目前為止宣布信用卡盈利的只有四家銀行,其中包括廣東發(fā)展銀行、中信銀行、招商銀行和民生銀行。我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)尚未進(jìn)入全面盈利階段。這四家銀行中只有招商銀行在年報(bào)中公布了信用卡業(yè)務(wù)的具體盈利情況,而其他銀行的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性還有待考究。
我國(guó)商業(yè)銀行信用卡盈利模式的收入部分由利息收入、年費(fèi)收入、傭金收入和其他收入四個(gè)方面構(gòu)成。根據(jù)2010年信用卡行業(yè)的收入數(shù)據(jù)顯示,在信用卡的收入來源中,利息收入所占比重最大,超過50%。進(jìn)入2011年,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,在信用卡的收入中,利息收入的比重在不斷減少。目前,非利息收入成為了我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。雖然近幾年信用卡業(yè)務(wù)的利潤(rùn)在不斷上升,信用卡業(yè)務(wù)的資產(chǎn)回報(bào)率也在逐年升高,且信用卡資產(chǎn)回報(bào)率的均值己超越了銀行總資產(chǎn)回報(bào)率。但信用卡業(yè)務(wù)的利潤(rùn)在商業(yè)銀行總利潤(rùn)中的占比非常小,如果商業(yè)銀行不能改善信用卡業(yè)務(wù)的成本管理水平和收入獲取能力,構(gòu)建合理、優(yōu)化的信用卡盈利模式的話,那么整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)和資產(chǎn)回報(bào)率持續(xù)上升的勢(shì)頭將不會(huì)長(zhǎng)久。
二、信用卡盈利模式的比較與借鑒
信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的國(guó)家,居民的消費(fèi)支出主要通過信用卡完成。在信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的美國(guó),通過信用卡的消費(fèi)支出占到了總支出的30%。這一數(shù)字在新加坡達(dá)到25%,香港占到了18% ,但是受信用卡發(fā)展水平和規(guī)模的限制,我國(guó)居民從意識(shí)上沒有完全接受信用卡,我國(guó)內(nèi)地的信用卡支出占總支出的比還不到1%。從信用卡的收入方面講,我過的信用卡產(chǎn)業(yè)和美國(guó)相比還是存在很大的差距。根據(jù)中國(guó)六家信用卡發(fā)卡銀行的收入水平推算,2010年中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的收入水平在700億人民幣左右,而美國(guó)的這一數(shù)據(jù)達(dá)到了8000億人民幣。我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)無論從規(guī)模還是收入總量上,都無法與美國(guó)相提并論,信用卡行業(yè)的盈利模式問題還沒有引起商業(yè)銀行的重視。
我國(guó)信用卡運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷成本過高。由于國(guó)內(nèi)的信用卡產(chǎn)業(yè)尚不完善,沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范,加之行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,使得我國(guó)的信用卡行業(yè)出現(xiàn)了過分競(jìng)爭(zhēng)甚至盲目競(jìng)爭(zhēng)。為了提高發(fā)卡規(guī)模,更好的吸引客戶,國(guó)內(nèi)眾多發(fā)卡行在信用卡的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中投入大量的資金。發(fā)卡送大禮基本成為了國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)口號(hào),在這一競(jìng)爭(zhēng)模式下,信用卡的禮品和廣告費(fèi)用極大的推高了卡的營(yíng)銷成本,一張信用卡的營(yíng)銷成本達(dá)到了50元左右,同時(shí),卡的維護(hù)成本也在50元以上。盲目的投入導(dǎo)致信用卡盈利模式中的成本構(gòu)成提高,也是我國(guó)信用卡盈利性低的一個(gè)重要原因。
三、改善商業(yè)銀行信用卡盈利模式的對(duì)策建議
(一)提高全民使用信用卡的意識(shí)
通過輿論上的引導(dǎo)和宣傳,促使中國(guó)普通社會(huì)階層的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變,在全社會(huì)的推廣,要使客戶意識(shí)到信用卡在國(guó)外的發(fā)展腳步和使用程度,使使用信用卡消費(fèi)成為一種時(shí)尚,成為客戶生活息息相關(guān)的消費(fèi)信貸工具,增加客戶對(duì)信用卡的信賴感。宣傳信用卡透支消費(fèi)對(duì)人們的理財(cái)活動(dòng)的積極作用,消除人們對(duì)透支消費(fèi)的盲目抵制,打破人們?cè)械南M(fèi)觀念。
(二)合理優(yōu)化收入的占比和構(gòu)成
加大通過透支消費(fèi)行成的短期利息收入,同時(shí),刷卡回傭收入的結(jié)構(gòu)占比較低,應(yīng)通過提高其收入占比,以提高信用卡收入的均衡與穩(wěn)定。提高刷卡回傭收入的穩(wěn)定性和主動(dòng)性,不僅能夠在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大收入,而且能夠均衡收入構(gòu)成,提高商業(yè)銀行抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力。
(三)形成消費(fèi)信貸的良性循環(huán)
首先,在信用卡的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷過程中,信用卡發(fā)卡行必須深入挖掘能夠帶來豐厚透支利息收入的客戶群體,發(fā)卡行應(yīng)該結(jié)合不同人群的消費(fèi)心理和透支習(xí)慣采用針對(duì)性的刺激手段,針對(duì)這部分群體,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,吸引這部分客戶群體辦卡,并成為忠誠(chéng)客戶。其次,針對(duì)提高透支額度,采取相應(yīng)的優(yōu)惠策略,促進(jìn)客戶對(duì)透支消費(fèi)的需求,從根本上提高透支消費(fèi),從實(shí)質(zhì)上影響循環(huán)利息收入。最后,發(fā)卡行必須對(duì)己發(fā)信用卡做好信用卡的后續(xù)管理和服務(wù)工作,加大信用卡業(yè)務(wù)維護(hù)的成本投入。做好信用卡的管理工作,減少死卡和睡眠卡的比例,刺激信用卡消費(fèi)和透支。
(四)增強(qiáng)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力
運(yùn)用現(xiàn)代科技和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法,在信用卡審批時(shí),要充分了解辦卡人的職業(yè)背景、工資收入和信用記錄,提高審批要求和工作謹(jǐn)慎度。在信用卡的后期管理中,及時(shí)消除死卡和睡眠卡,有效防范利用信用卡進(jìn)行的欺詐行為,將風(fēng)險(xiǎn)管理和國(guó)家有效的法律政策相結(jié)合,提高風(fēng)險(xiǎn)控制的水平。從銀行自身做起,提高銀行從業(yè)人員的素質(zhì),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制的能力,信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制是對(duì)專業(yè)素質(zhì)要求較高的工作,思想水平、技術(shù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的銀行從業(yè)人員是風(fēng)險(xiǎn)控制取得成效的必備的關(guān)鍵因素。
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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的加快,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,催生了“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的崛起,越來越多的人在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注網(wǎng)紅并與之互動(dòng),傳統(tǒng)行業(yè)也開始引入網(wǎng)紅時(shí)代,“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已經(jīng)到來?!熬W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”背后的資金流動(dòng)和金融需求也越來越引起人們關(guān)注,因此對(duì)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”背后的金融營(yíng)銷存在的問題也需要深入的研究,并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),基于理論的角度對(duì)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”中金融網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析優(yōu)化。
銀行的零售業(yè)務(wù)具有種類多、規(guī)模大的特點(diǎn),促進(jìn)銀行的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,是商業(yè)銀行進(jìn)步與發(fā)展的主要依托。雖然當(dāng)前“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”金融在規(guī)模總量、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、客戶數(shù)量等方面與銀行零售業(yè)務(wù)差距仍然很大。[1]“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”在中國(guó)的金融業(yè)是一個(gè)新的形式,不同于銀行、證券和保險(xiǎn)業(yè),是傳統(tǒng)金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)精神的新興領(lǐng)域,需要建立一個(gè)基本的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)形式和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)?!熬W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的金融營(yíng)銷在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在競(jìng)爭(zhēng),不僅是重要的戰(zhàn)略,而且在具體的機(jī)制建設(shè)與資源調(diào)整和創(chuàng)新等方面,要通過多角度的服務(wù),提高競(jìng)爭(zhēng)力。
二、網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)鏈資金流分析
在整個(gè)網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)鏈條中,參與方包括各類直播平臺(tái)、網(wǎng)紅本身、網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司、供應(yīng)鏈提供商以及粉絲群體。其整個(gè)流程可以概括為:網(wǎng)紅由于某領(lǐng)域特長(zhǎng)成長(zhǎng)于各類社交平臺(tái),之后逐漸向綜合性社交平臺(tái)匯集;而網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司簽約具有可變現(xiàn)價(jià)值的網(wǎng)紅,為其提供社交賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理以及對(duì)接供應(yīng)鏈廣商的工作;最終網(wǎng)紅所推廣的產(chǎn)品依靠龐大的粉絲群體通過電商平臺(tái)進(jìn)行變現(xiàn)。
(一) 網(wǎng)紅與網(wǎng)紅公司 1、雇傭水軍提高網(wǎng)紅知名度
隨著諸多的直播平臺(tái)跟短視頻平臺(tái)的興起,涌現(xiàn)出一批網(wǎng)紅跟主播。評(píng)價(jià)一位主播主要就是看他們的粉絲量,看過直播的都知道經(jīng)常有水軍帶節(jié)奏,就是網(wǎng)紅公司跟公會(huì)包裝旗下的主播跟網(wǎng)紅請(qǐng)來捧場(chǎng)跟制造話題,給主播點(diǎn)取關(guān)注的,這樣一來網(wǎng)紅名聲就有了明顯的提高。那么雇傭這些水軍所需要的資金則需要從當(dāng)前的利潤(rùn)或者貸款來實(shí)現(xiàn)。
2、找大主播PK
網(wǎng)紅公司會(huì)幫助網(wǎng)紅主播聯(lián)系一些經(jīng)濟(jì)利益的公益事業(yè),去打造他們的知名度,當(dāng)有了一定量的真實(shí)粉絲后,網(wǎng)紅公司會(huì)幫助主播進(jìn)行談合作成為簽約主播。之后再花錢找其他大的主播進(jìn)行pk,拼禮物,其實(shí)很多禮物都是公會(huì)刷的,通過pk賺取大主播的流量,3個(gè)月到半年時(shí)間如果此主播確實(shí)有能力,那將成為一大主播了。這樣公會(huì)跟公司就開始賺錢了。刷禮物也是重要的一項(xiàng)支出,需要有一定的資金來源。
3、網(wǎng)紅賺取提成
平臺(tái)合作的工資,禮物提成,公司的市場(chǎng)部會(huì)給網(wǎng)紅拉廣告,賺取廣告收益,開網(wǎng)店,通告網(wǎng)紅效應(yīng)賣貨。網(wǎng)紅公司與網(wǎng)紅按一定比例分配收益,這樣的分配過程則需要銀行機(jī)構(gòu)在背后支撐,銀行系統(tǒng)能夠自動(dòng)核算出各自分配并將資金流轉(zhuǎn)入他們各自的賬戶,方便了網(wǎng)紅與網(wǎng)紅公司之間的收益分配。
4、轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)與簽約費(fèi)
當(dāng)有一些主播變大之后,網(wǎng)紅公司跟他的身份不再匹配,就會(huì)賣給大的經(jīng)紀(jì)公司或者賣給平臺(tái),一次性賺取轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)跟簽約費(fèi)。這樣龐大的資金流入也需要妥善的保存與管理,或者再投資于新簽約的網(wǎng)紅,或者存入銀行進(jìn)行理財(cái),增加現(xiàn)金流入。
5、培訓(xùn)費(fèi)用
網(wǎng)紅公司可以開設(shè)網(wǎng)紅主播培訓(xùn)學(xué)校,現(xiàn)在市面上這類的培訓(xùn)很少,將來也是一大趨勢(shì)。比如游戲主播的游戲培訓(xùn),舞蹈唱歌的舞蹈唱歌培訓(xùn),直播說話聊天方式等等。這樣的培訓(xùn)活動(dòng)花銷巨大,卻也提高網(wǎng)紅質(zhì)量,而且在經(jīng)營(yíng)完善的情況下可以對(duì)外進(jìn)行培訓(xùn)賺取培訓(xùn)費(fèi)用,這樣的投資資金的流出大概率有更多的資金流入相匹配。
(二) 網(wǎng)紅公司與供貨商 1、根據(jù)客戶需求反推供應(yīng)鏈
網(wǎng)紅電商在前期流量變現(xiàn)的過程中,會(huì)借助微博等大流量平臺(tái)調(diào)查粉絲意愿,與其產(chǎn)生強(qiáng)互動(dòng),在產(chǎn)品上架之前,從產(chǎn)品款型到配件等細(xì)節(jié),會(huì)根據(jù)粉絲的評(píng)論和點(diǎn)贊來確定現(xiàn)階段人們的口味偏好及價(jià)格接受程度,這種根據(jù)測(cè)款來上新貨品更加貼合市場(chǎng)需求。
2、供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量控制
主要有網(wǎng)紅公司下屬的經(jīng)紀(jì)公司以及電商運(yùn)營(yíng)公司來負(fù)責(zé),前者主要把握網(wǎng)紅整體的內(nèi)容和路線,而電商運(yùn)營(yíng)公司需要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì),售后,與一定規(guī)模的工廠建立合作關(guān)系形成整個(gè)供應(yīng)鏈的閉環(huán),獲得穩(wěn)定的貨源,并通過良性的貨品規(guī)劃和量化生產(chǎn)節(jié)約成本。(根據(jù)方正證券的數(shù)據(jù)顯示,精準(zhǔn)粉絲的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率大概在每10萬粉絲會(huì)帶來近100萬的利潤(rùn))
3、供應(yīng)鏈整合與轉(zhuǎn)型
現(xiàn)在網(wǎng)紅公司的新運(yùn)營(yíng)模式顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)的運(yùn)作,通過多品種快翻單的需求來迎合現(xiàn)在的快時(shí)尚模式。網(wǎng)紅公司在獲得后續(xù)利潤(rùn)后會(huì)進(jìn)一步加深涉入供應(yīng)鏈,整合自己的專屬生產(chǎn)體系,進(jìn)一步增加粉絲粘性。
圖
(三)網(wǎng)紅與粉絲之間 1、網(wǎng)紅與粉絲之間資金流運(yùn)轉(zhuǎn)分析
從“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式的發(fā)展過程來看,首先網(wǎng)紅通過在各種平臺(tái)分享自己在某一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)的積累大量的粉絲;然后對(duì)粉絲的特定需求及自己的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開設(shè)了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)店鋪,將這些網(wǎng)紅們將粉絲流量變成了實(shí)在的銷售業(yè)績(jī)(圖2.3)。
圖2.3 “網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式分析[1]
2、網(wǎng)紅吸引并維護(hù)粉絲
網(wǎng)紅要想吸引粉絲必須付出成本進(jìn)行內(nèi)容制作和產(chǎn)品設(shè)計(jì),進(jìn)一步根據(jù)網(wǎng)紅的個(gè)人專長(zhǎng)開設(shè)了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)店鋪,這就是網(wǎng)紅發(fā)展前期所必須付出的成本,也是網(wǎng)紅的啟動(dòng)資金。另外網(wǎng)紅必須加強(qiáng)粉絲粘性和提升粉絲忠誠(chéng)度,線上經(jīng)常做一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng),禮品贈(zèng)送的活動(dòng)去回饋粉絲。[2]
3、粉絲流量變現(xiàn)帶來回饋
網(wǎng)紅粉絲的消費(fèi)行為表現(xiàn)出了沖動(dòng)消費(fèi)、過度消費(fèi)和超常消費(fèi)。這種粉絲消費(fèi)帶來的流量變現(xiàn)為網(wǎng)紅創(chuàng)造了盈利。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中粉絲消費(fèi)的形式有如下幾種:粉絲打賞和內(nèi)容付費(fèi),將粉絲引流到電商平臺(tái)消費(fèi),網(wǎng)紅直播營(yíng)銷,廣告及周邊衍生品:
(四)直播平臺(tái)根據(jù)硅谷動(dòng)力的數(shù)據(jù)顯示,2019國(guó)內(nèi)市場(chǎng)直播企業(yè)前五十名之中,二十家涉及娛樂型直播業(yè)務(wù)占比最高,代表性的為映客直播以及抖音。占比第二高的是游戲類直播,代表性的為斗魚直播以及虎牙直播。[7]。直播平臺(tái)在近幾年高速發(fā)展之后逐漸形成了相對(duì)比較穩(wěn)定的盈利模式,以下為當(dāng)下市場(chǎng)直播平臺(tái)中常見的八種盈利模式:
1. 打賞
打賞是最常見的盈利模式之一。粉絲打賞所花費(fèi)的金額直接被直播平臺(tái)獲取,而后根據(jù)平臺(tái)與網(wǎng)紅之間的合約在基礎(chǔ)工資之上給網(wǎng)紅提成作為獎(jiǎng)金。
2. 廣告
廣告模式盈利來源于廣告費(fèi)用。直播平臺(tái)在直播當(dāng)中植入廣告,或頁面上有專門的廣告位提供。首頁推送的主播也可以視作廣告的一種,主要是主播通過給直播平臺(tái)繳費(fèi)購(gòu)買首頁推送。
3. 導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)是網(wǎng)紅在直播中通過口頭營(yíng)銷的方式推廣自己的淘寶店,并且與直播平臺(tái)按既定比例分成。通常為廠商付錢讓網(wǎng)紅在直播平臺(tái)給觀眾介紹產(chǎn)品。
4. 付費(fèi)直播
有兩種主要盈利方式:一種是主播開通直播需要付費(fèi),由直播平臺(tái)提供更高級(jí)的直播服務(wù)。另一種是觀眾看直播需要付費(fèi),由主播設(shè)置入場(chǎng)費(fèi)用,直播平臺(tái)和主播分成。
5. 會(huì)員
和付費(fèi)直播相似,有主播和觀眾兩種盈利途徑:主播付費(fèi)辦理會(huì)員可以開放更多的功能,如提高聊天室人員等。從觀眾角度:一些主播會(huì)有需要觀眾付費(fèi)的會(huì)員或者粉絲團(tuán)資格才可觀看的視頻或者直播。
6. 合作
直播平臺(tái)與一些廠商合作,如游戲廠商,在直播的界面嵌入鏈接,點(diǎn)擊可下載游戲,而后盈利由直播平臺(tái)與游戲廠商分成。又比如和競(jìng)猜平臺(tái)合作,在直播平臺(tái)嵌入對(duì)游戲或體育賽事的競(jìng)猜,觀眾下注,直播平臺(tái)與競(jìng)猜平臺(tái)分成。
7. 版權(quán)
對(duì)于一些能帶來比較大流量的直播錄像進(jìn)行二次利用,將版權(quán)出售給一些發(fā)行方,從而獲利。
8. 付費(fèi)教育
是一種在線教育的商業(yè)模式,在直播平臺(tái)上售賣課程,學(xué)生付費(fèi),最后收入由直播平臺(tái)與校方或者老師進(jìn)行分成。
相比數(shù)量多,但是每一筆收入?yún)s不是很高的盈利模式,直播平臺(tái)卻有幾個(gè)比較大的支出,往往導(dǎo)致直播平臺(tái)從財(cái)務(wù)報(bào)表上看經(jīng)常入不敷出,比如在2019中國(guó)直播企業(yè)排行榜中排名第一的斗魚直播[7],在2019年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示,凈虧損為一億六千萬元人民幣[8]。以下為直播平臺(tái)的成本以及支出:
1. 主播簽約費(fèi)用
主播簽約是直播平臺(tái)一個(gè)比較大的支出。例如已經(jīng)宣布破產(chǎn)的熊貓TV曾經(jīng)以五年三億人民幣的價(jià)格簽約PDD?;⒀乐辈ピ谏鲜械那捌谝?yàn)橄鄬?duì)缺乏足夠數(shù)量的知名網(wǎng)紅,在2018第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示凈虧損二十一億元人民幣[9]。所以直播平臺(tái)的主播簽約費(fèi)用雖然高昂,但卻是不可避免的必要支出。
2. 帶寬成本
帶寬成本隨著視頻以及直播的清晰度提高而上升。由于近幾年云服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈,并且對(duì)于帶寬的需求逐步增加,直播平臺(tái)的議價(jià)權(quán)也有所上升,可以預(yù)見未來帶寬成本會(huì)逐步縮小。
3. 運(yùn)營(yíng)推廣
運(yùn)營(yíng)推廣對(duì)一些游戲類直播平臺(tái)來說也是一個(gè)很大的支出。例如2016年熊貓TV 買下英雄聯(lián)盟職業(yè)聯(lián)賽的承辦權(quán),準(zhǔn)備期間為了達(dá)到要求,創(chuàng)始人王思聰花掉七千萬元人民幣注冊(cè)了多家公司。
4. 技術(shù)支持
穩(wěn)定的直播畫面一直是直播平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn),為了保證這一點(diǎn),直播平臺(tái)需要聘用大量技術(shù)人員。
三、營(yíng)銷策略分析
(一)網(wǎng)紅與網(wǎng)紅公司對(duì)于網(wǎng)紅與網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司之間的利益關(guān)系,我們可以看出在這一部分的產(chǎn)業(yè)鏈中主要的金融需求及服務(wù)包括貸款業(yè)務(wù)、資金管理業(yè)務(wù)以及收入核算業(yè)務(wù)等。基于這些金融業(yè)務(wù)需求所進(jìn)行的營(yíng)銷策略包括:
1、 放寬網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)公司的貸款條件
網(wǎng)紅公司在前期的培訓(xùn)投入需要大量的資金,在既定利潤(rùn)的情況下需要貸款來進(jìn)行資金周轉(zhuǎn),因此銀行在這樣的情況下可以適當(dāng)放寬對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司的貸款條件,可以通過對(duì)該公司網(wǎng)紅的粉絲量以及帶貨能力等進(jìn)行評(píng)估而不是單單依靠抵押物的價(jià)值來進(jìn)行放款。
2、 利用大數(shù)據(jù)方便進(jìn)行核算業(yè)務(wù)
網(wǎng)紅與網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司之間,網(wǎng)紅與供貨商之間,網(wǎng)紅與直播平臺(tái)之間,都存在收入的分配問題,而銀行在這方面則既要方便各方之間的收入獲取方式,也要做到對(duì)收入分配的準(zhǔn)確無誤,而利用先進(jìn)的技術(shù)手段可以幫助銀行進(jìn)行收入核算并分配可以使收入分配更加精確,同時(shí)也能減少勞動(dòng)力的使用,也方便各方可以直接在各自的賬戶下得到分配的收入。
項(xiàng)目名稱:
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摘 要
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述以下內(nèi)容:
1. 項(xiàng)目基本情況(項(xiàng)目名稱、啟動(dòng)時(shí)間、主要產(chǎn)品/服務(wù)、目前進(jìn)展。)
2. 主要管理者(姓名、性別、學(xué)歷、畢業(yè)院校、畢業(yè)時(shí)間,主要經(jīng)歷。)
3. 研究與開發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平,研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)外合作情況,已經(jīng)投入的經(jīng)費(fèi)及今后投入計(jì)劃)
4. 行業(yè)及市場(chǎng)(行業(yè)歷史與前景,市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)
5. 營(yíng)銷策略(在價(jià)格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的措施。)
6.產(chǎn)品生產(chǎn)(生產(chǎn)方式,生產(chǎn)工藝,質(zhì)量控制)
7. 財(cái)務(wù)計(jì)劃(資金需求量、使用計(jì)劃,擬出讓股份,未來三年的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和投資者回報(bào)。)
一 項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱:
啟動(dòng)時(shí)間:
準(zhǔn)備注冊(cè)資本:
項(xiàng)目進(jìn)展:(說明自項(xiàng)目啟動(dòng)以來至目前的進(jìn)展情況)
主要股東:(列表說明目前股東的名稱、出資額、出資形式、單位和聯(lián)系電話。)
組織機(jī)構(gòu):(用圖來表示)
主要業(yè)務(wù):(準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)。)
盈利模式:(詳細(xì)說明本項(xiàng)目的商業(yè)盈利模式。)
未來3年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo):(行業(yè)地位、銷售收入、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品品牌等。)
二 管理層
2.1 成立公司的董事會(huì):(董事成員,姓名,職務(wù),工作單位和聯(lián)系電話)
2.2 高管層簡(jiǎn)介:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人、主要營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人(姓名,性別,年齡,學(xué)歷,專業(yè),職稱,畢業(yè)院校,聯(lián)系電話,主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī),主要說明在本行業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例。)
2.3激勵(lì)和約束機(jī)制:(公司對(duì)管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施。)
三 研究與開發(fā)
4.1 項(xiàng)目的技術(shù)可行性和成熟性分析
4.1.2項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新性論述
(1)基本原理及關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容
(2)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)
4.1.2項(xiàng)目成熟性和可靠性分析
4.2項(xiàng)目的研發(fā)成果及主要技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:(產(chǎn)品是否經(jīng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)各級(jí)行業(yè)權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)鑒定;國(guó)內(nèi)外情況,項(xiàng)目在技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)方面的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,項(xiàng)目為提高競(jìng)爭(zhēng)力所采取的措施。)
4.3 后續(xù)研發(fā)計(jì)劃:(請(qǐng)說明為保證產(chǎn)品性能、產(chǎn)品升級(jí)換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平,項(xiàng)目的研發(fā)重點(diǎn)、正在或未來3年內(nèi)擬研發(fā)的新產(chǎn)品。)
4.4 研發(fā)投入:(截止到現(xiàn)在項(xiàng)目在技術(shù)開發(fā)方面的資金總投入,計(jì)劃再投入的多少開發(fā)資金,列表說明每年購(gòu)置開發(fā)設(shè)備、員工費(fèi)用以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。)
4.5 技術(shù)資源和合作:(項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)資源以及技術(shù)儲(chǔ)備情況,是否尋求技術(shù)開發(fā)依托和合作,如大專院校、科研院所等,若有請(qǐng)說明合作方式。)
4.6 技術(shù)保密和激勵(lì)措施:(請(qǐng)說明項(xiàng)目采取那些技術(shù)保密措施,怎樣的激勵(lì)機(jī)制,以確保項(xiàng)目技術(shù)文件的安全性和關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。)
四 行業(yè)及市場(chǎng)
5.1 行業(yè)狀況:(發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,哪些變化對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)、利潤(rùn)率影響較大,進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策導(dǎo)向和限制等。)
5.2 市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè):(全行業(yè)銷售發(fā)展預(yù)測(cè)并注明資料來源或依據(jù)。)
5.3 目標(biāo)市場(chǎng):(請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)所面向的主要用戶種類進(jìn)行詳細(xì)說明。)
5.4 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:(說明行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,主要描述在主要銷售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們所占市場(chǎng)份額,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì))
5.5 市場(chǎng)壁壘:(請(qǐng)說明市場(chǎng)銷售有無行業(yè)管制,公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難度及對(duì)策)
5.6 swot分析:(產(chǎn)品/服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),面臨的機(jī)會(huì)與威脅)
5.7 銷售預(yù)測(cè):(預(yù)測(cè)公司未來3年的銷售收入和市場(chǎng)份額)
五 營(yíng)銷策略
6.1 價(jià)格策略: (銷售成本的構(gòu)成, 銷售價(jià)格制訂依據(jù)和折扣政策)
6.2 行銷策略:( 請(qǐng)說明在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、廣告促銷、設(shè)立商、分銷商和售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施辦法)
6.3激勵(lì)機(jī)制:(說明建立一支素質(zhì)良好的銷售隊(duì)伍的策略與辦法, 對(duì)銷售人員采取什么樣的激勵(lì)和約束機(jī)制)
六 產(chǎn)品生產(chǎn)
7.1產(chǎn)品生產(chǎn)(產(chǎn)品的生產(chǎn)方式是自己生產(chǎn)還是委托加工,生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)場(chǎng)地,工藝流程,生產(chǎn)設(shè)備,質(zhì)量管理,原材料采購(gòu)及庫存管理等)
7.2 生產(chǎn)人員配備及管理
七 財(cái)務(wù)計(jì)劃
9.1 股權(quán)中小企業(yè)融資數(shù)量和權(quán)益:(希望創(chuàng)業(yè)基金參股本項(xiàng)目的數(shù)量,其他資金來源和額度,以及各投資參與者在公司中所占權(quán)益)
9.2 資金用途和使用計(jì)劃:(請(qǐng)列表說明中小企業(yè)融資后項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,包括資金投入進(jìn)度,效果和起止時(shí)間等。)
9.3 投資回報(bào):(說明中小企業(yè)融資后未來3 -5 年平均年投資回報(bào)率及有關(guān)依據(jù)。)