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關(guān)鍵詞:新媒體;期刊;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;盈利模式
中圖分類號(hào):G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
DOI:10.3969/j.issn.1009-3729.2017.01.008
文章編號(hào):1009-3729(2017)01-0060-05
當(dāng)前,我國(guó)期刊的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為關(guān)系到出版業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。期刊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)由單一媒體的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變成多種媒體經(jīng)營(yíng)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的加速推動(dòng)下,隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、可視化技術(shù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)對(duì)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)支撐作用的不斷加強(qiáng),科技與出版的融合不斷深入,在發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)、走向網(wǎng)絡(luò)空間的基礎(chǔ)上,科技將促進(jìn)出版業(yè)深層次的內(nèi)容創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新,帶動(dòng)出版業(yè)的服務(wù)能力不斷提升,推進(jìn)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展。當(dāng)前,隨著社會(huì)價(jià)值多元化發(fā)展和受眾的不斷分化,出版產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)已基本形成,正在向在線期刊、開放存取、數(shù)據(jù)庫(kù)、手機(jī)出版、微信公眾號(hào)等形態(tài)發(fā)展并逐步完善,以中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普資訊、龍?jiān)雌诳⒊堑葹榇淼臄?shù)字期刊企業(yè)已經(jīng)形成品牌效應(yīng)。2015年,國(guó)內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入達(dá)到4403.85億元,其中移動(dòng)出版收入為1055.9億元,數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)收入在整個(gè)新聞出版產(chǎn)業(yè)收入的占比由2014年的17.1%提升至20.5%。2015年,互聯(lián)網(wǎng)期刊、電子圖書、數(shù)字報(bào)紙的總收入為74.45億元,比2014年增長(zhǎng)了6.66%,在數(shù)字出版總收入中所占比例為1.69%。[1]
目前學(xué)界關(guān)于期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的盈利模式研究,一般以宏觀性、介紹性、描述性的研究居多,主要集中在營(yíng)銷渠道的表面,相關(guān)的理論研究不夠深入,忽視了對(duì)深層次上數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制重要性的探討。而且,實(shí)踐中多數(shù)期刊社也僅僅認(rèn)為數(shù)字化經(jīng)營(yíng)發(fā)展和盈利即是期刊上網(wǎng)加入數(shù)據(jù)庫(kù)的收入,對(duì)作為期刊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的核心部分――盈利模式和盈利機(jī)制創(chuàng)新――重視得不夠,這使得國(guó)內(nèi)數(shù)字出版業(yè)一方面在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上呈現(xiàn)出“量”的增長(zhǎng);另一方面在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作整合中盈利模式的組織構(gòu)架不明晰,價(jià)值增值不明顯,因而在“質(zhì)”的提升方面相對(duì)弱化。我們認(rèn)為,除傳播技術(shù)之外,盈利模式的組織構(gòu)架和盈利創(chuàng)新依然是期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的核心問(wèn)題。鑒于此,本文擬在全面分析期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的“上游―中游―下游”的盈利賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出新媒體環(huán)境下期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的三種盈利模式構(gòu)架,以供業(yè)界參考。
一、期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)分析
出版產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)浅霭嫦嚓P(guān)方基于出版價(jià)值鏈增值所組成的聯(lián)盟。我國(guó)期刊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈條以創(chuàng)作者、內(nèi)容提供商、技術(shù)設(shè)備服務(wù)商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、銷售商、終端用戶等環(huán)節(jié)構(gòu)成基本結(jié)構(gòu)[2]。其一,對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游(創(chuàng)作者、內(nèi)容提供商)而言,盈利可源于作者,比如收取版面費(fèi)、稿件處理費(fèi)、服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等;或源于讀者和企業(yè)等,比如發(fā)行銷售等。其二,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中游(技術(shù)設(shè)備服務(wù)商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商)而言,盈利主要是對(duì)獲得的源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和整合的二次文獻(xiàn)開發(fā)和利用,以及廣告服務(wù)銷售等。其三,對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈下游(銷售商和終端用戶)而言,盈利主要是在新媒體終端上的發(fā)行,也包括服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與相關(guān)延伸服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如專題培訓(xùn)、研討會(huì)、推薦會(huì)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)等[3]??梢?,期刊產(chǎn)業(yè)鏈涉及的單元多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,其“上游―中游―下游”都有盈利點(diǎn)。然而,在產(chǎn)業(yè)鏈上游,傳統(tǒng)出版單位對(duì)數(shù)字化技術(shù)不了解,對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型目標(biāo)不明確;在產(chǎn)業(yè)鏈的中游,大型數(shù)字出版商具有很大的雷同性,差異性特征不明顯;在產(chǎn)業(yè)鏈的下游,數(shù)字化期刊的營(yíng)銷模式過(guò)于單一,沒有形成多元化、專業(yè)化的營(yíng)銷市場(chǎng)。期刊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈存在各環(huán)節(jié)收益分配失衡,進(jìn)而影響協(xié)作關(guān)系的形成,阻礙產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。期刊和數(shù)字平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作收入與郵發(fā)的收入都很低,這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式陳舊、發(fā)行渠道單一,覆蓋面小、影響力弱,成為阻礙期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要瓶頸。因此,一個(gè)和諧的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的各單元應(yīng)具備全局觀念,各操主業(yè),分工明確,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),協(xié)同合作,從而謀求數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整體利潤(rùn)的提升。
二、期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型下 “三次售賣”模式的組織構(gòu)架
期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要在經(jīng)營(yíng)與組織架構(gòu)上融入新媒體的理念,加快組織架構(gòu)變革,在此基礎(chǔ)上逐步建立數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式,這是實(shí)現(xiàn)期刊產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)單元結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)增值并盈利,進(jìn)而提升期刊競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。傳統(tǒng)的“三次售賣”盈利模式為賣內(nèi)容、賣廣告、賣品牌。第一層次是“賣內(nèi)容”,是對(duì)期刊內(nèi)容本身的銷售,即期刊的訂閱銷售。第二層次是“賣廣告”,是以期刊讀者群為受眾的廣告刊登,即廣告銷售。目前,國(guó)內(nèi)期刊廣告經(jīng)營(yíng)的模式主要有基于產(chǎn)品本身的經(jīng)營(yíng)和基于廣告的經(jīng)營(yíng)。第三層次是“賣品牌”,即利用品牌優(yōu)勢(shì)資源,發(fā)展多層次的衍生a品,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的市場(chǎng)化,如發(fā)行特刊或增刊、圖書和光盤,建立數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、會(huì)展、品牌授權(quán)等。
我們所提出的期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的“三次售賣”盈利模式組織構(gòu)架,是基于傳統(tǒng)“三次售賣”盈利模式的提升和發(fā)展,是優(yōu)化組合了傳統(tǒng)紙媒和網(wǎng)媒的優(yōu)良基因,充分吸收傳統(tǒng)媒體的核心功能和線下優(yōu)勢(shì)與移動(dòng)網(wǎng)媒的社交功能和線上優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。第一層次是“賣新媒體載體”,即賣多元化業(yè)態(tài)內(nèi)容和新媒體載體,用戶通過(guò)電腦、閱讀器、手機(jī),以及在公共場(chǎng)所的機(jī)場(chǎng)、車站、高校、銀行、醫(yī)院、辦事大廳等場(chǎng)所觸摸大屏閱讀。第二層次是“賣新媒體廣告”,廣告可以做成音頻、視頻、360°旋轉(zhuǎn),通過(guò)分享鏈接、互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值,廣告與期刊內(nèi)容粘在一起,用戶看期刊內(nèi)容就會(huì)看廣告,互不分離。第三層次是“賣新媒體延伸服務(wù)”,即發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體信息流匯聚、公信力強(qiáng)、形態(tài)多樣化等核心優(yōu)勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)雜志、社區(qū)、論壇、微博、微信、二維碼、網(wǎng)絡(luò)視頻等新興媒體形式,把服務(wù)賣給用戶。期刊社等出版機(jī)構(gòu)的“三次售賣”盈利模式,就其本質(zhì)而言,是期刊社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)基本結(jié)構(gòu)單元盈利的構(gòu)建、整合與延伸過(guò)程。
三、新媒體時(shí)代期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的盈利模式
進(jìn)入新媒體時(shí)代,期刊業(yè)必須由過(guò)去的重視內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暿袌?chǎng)營(yíng)銷,理清思路,探索如何利用新媒體制定明確的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略,完善期刊出版市場(chǎng)盈利機(jī)制,以達(dá)到生存和發(fā)展的目的。新技術(shù)催生新媒體,新媒體推動(dòng)出版業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷方式的革新。微博、博客、視頻、電子郵件、手機(jī)應(yīng)用軟件等,已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外出版業(yè)廣泛運(yùn)用,并成為期刊行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。國(guó)外期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的盈利模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:探索期刊的網(wǎng)絡(luò)增值模式、加強(qiáng)內(nèi)容的深度開發(fā)與制作上的機(jī)制創(chuàng)新、推動(dòng)新舊媒體融合發(fā)展。如國(guó)外著名出版機(jī)構(gòu)德國(guó)施普林格出版社、荷蘭愛思唯爾出版社通過(guò)Springer Link和Science Direct等在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字化,英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)通過(guò)內(nèi)容資源創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展;美國(guó)的和兩大網(wǎng)站,其服務(wù)收費(fèi)占到了其總收入的大部分。
期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)就是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、可視化技術(shù)、智能技術(shù)創(chuàng)造提升傳統(tǒng)媒體,使其成為現(xiàn)代化的、綜合性的新型媒體,因此期刊社必須通過(guò)開發(fā)多種新媒體經(jīng)營(yíng)途徑,重視產(chǎn)品業(yè)態(tài)的多樣化與衍生產(chǎn)品的深度開發(fā),以及加長(zhǎng)和加粗產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的增值服務(wù),以實(shí)現(xiàn)其盈利模式創(chuàng)新。
1.重構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)容盈利模式
在期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,如何重新挖掘、開發(fā)、重構(gòu)、增值內(nèi)容的價(jià)值,已成為數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)盈利的關(guān)鍵。在內(nèi)容生產(chǎn)上,應(yīng)重視原創(chuàng),以滿足受眾對(duì)高品質(zhì)、多層次、個(gè)性化信息產(chǎn)品的需求為目標(biāo),提倡深度加工,從選題策劃到組稿編輯都必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)信息整合重構(gòu)創(chuàng)新生產(chǎn)模式,在內(nèi)容生產(chǎn)和編輯出版上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新??赏ㄟ^(guò)信息的結(jié)構(gòu)化加工和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)來(lái)突破單一作品和媒體的傳播局限,把內(nèi)容分解之后再聚類傳播,以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的按需服務(wù),構(gòu)造信息社會(huì)出版新業(yè)態(tài)。期刊社應(yīng)學(xué)會(huì)利用自身的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)和出售數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多層次深度開發(fā),充分發(fā)揮新媒體的互動(dòng)性和聚合性優(yōu)勢(shì),利用跨媒體出版、數(shù)字復(fù)合出版,把期刊內(nèi)容轉(zhuǎn)化成圖書、講座、視頻、音像制品,贏得產(chǎn)品利潤(rùn)。[3]這種以自身內(nèi)容為基礎(chǔ),采用聲、光、電等多種表現(xiàn)形式,通過(guò)多媒體形態(tài)復(fù)合、多種制作技術(shù)手段復(fù)合與多種媒體,實(shí)現(xiàn)作品“一次創(chuàng)作、多樣展現(xiàn)”的創(chuàng)新內(nèi)容盈利模式,可以使刊物信息的效用得到最大限度的發(fā)揮。[4]
例如,英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)是全球規(guī)模最大和信譽(yù)度最高的紙本和數(shù)字內(nèi)容的發(fā)行商,也是通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的典型。為了解決信息時(shí)代出版發(fā)行業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題,英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)通過(guò)資源整合、機(jī)構(gòu)重組,創(chuàng)立了專業(yè)細(xì)化、分工明確的六大分公司;通過(guò)匯集海量數(shù)字內(nèi)容資源,建立內(nèi)容信息數(shù)據(jù)庫(kù),形成內(nèi)容出版的盈利創(chuàng)新模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)電子圖書已達(dá)13萬(wàn)多種,可通過(guò)Course Smart設(shè)備在線瀏覽8萬(wàn)種電子教科書,且經(jīng)出版商授權(quán)的可按需印刷的數(shù)字資源達(dá)到60萬(wàn)種,每年有近25萬(wàn)種數(shù)字資源品種更新等。[5]國(guó)內(nèi)南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)也構(gòu)建了綜合性數(shù)字處理平臺(tái),通過(guò)資源整合及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的新媒體產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),衍生出不同傳播形態(tài)的新聞產(chǎn)品,在內(nèi)容產(chǎn)品的再生產(chǎn)和增值經(jīng)營(yíng)方面取得了明顯的效果。[6]
2.新舊媒體融合發(fā)展盈利模式
傳統(tǒng)媒體的傳播模式是:媒體傳播用戶;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體的傳播模式是:用戶傳播用戶。也就是說(shuō),傳統(tǒng)媒體的傳播鏈?zhǔn)菃蜗虻?,?nèi)容只能由媒體,通過(guò)傳播為受眾所接受;而新媒體上的傳播鏈?zhǔn)请p向的,用戶既是內(nèi)容的接受者、分享者,也是內(nèi)容的創(chuàng)作者、評(píng)論者。傳統(tǒng)媒體必須加強(qiáng)與新媒體的深度合作,利用微信、微博、APP等新媒體形式促進(jìn)期刊銷量和瀏覽量的增長(zhǎng),以下4種是一些具體模式。
(1)與大型知名數(shù)字出版商合作模式。期刊可與中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普資訊、龍?jiān)雌诳?、超星等集團(tuán)公司合作,通過(guò)專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源整合和知識(shí)服務(wù),以提高期刊內(nèi)容使用效率,形成信息量巨大、制作加工專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù),這樣會(huì)使訂閱量大幅增加,拓寬受眾覆蓋面。[7]
(2)期刊信息服務(wù)平臺(tái)模式。期刊可通過(guò)由技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、資本平臺(tái)搭建起來(lái)的信息服務(wù)平臺(tái)在全媒體平臺(tái)傳播,通過(guò)“內(nèi)容+平臺(tái)”的方式,對(duì)期刊內(nèi)容進(jìn)行適合網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)的再編輯加工,以拓寬傳播空間和銷售市場(chǎng)。例如,新華文摘學(xué)術(shù)網(wǎng)是新華文摘雜志紙質(zhì)版的延伸;人民出版社讀書會(huì),是為全民閱讀服務(wù)的,可以給讀者、編者、作者三者提供一個(gè)交流與互動(dòng)的在線平臺(tái)。另外,還有《家庭醫(yī)生E刊》系列、ZCOM平臺(tái)上的《瑞麗》系列(《瑞麗?家》《瑞麗?裳》《瑞麗?妝》三部曲)、《中國(guó)國(guó)家地理》、《電影世界》、《IT經(jīng)理世界》、《銷售與市場(chǎng)》等,都是以平面媒體為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)與新媒體的成功對(duì)接。[7]
(3)手機(jī)雜志模式。目前電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將手機(jī)雜志APP作為其移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)的重要構(gòu)成,作為第三方智能手機(jī)上的一種應(yīng)用程序,APP上的每一種應(yīng)用程序都擁有很多的使用者,雜志在APP上的傳播比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更有效[8]。手機(jī)雜志APP正逐漸呈現(xiàn)出“圖文+多媒體+互動(dòng)”的富媒體形態(tài),在內(nèi)容傳播和產(chǎn)品創(chuàng)新方面具有較大優(yōu)勢(shì)。
(4)自媒體發(fā)展模式。以微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端、SNS應(yīng)用等為代表的自媒體已成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的內(nèi)容生產(chǎn)者,近年來(lái),其在數(shù)量和規(guī)模上已經(jīng)出現(xiàn)了幾何式增長(zhǎng),市場(chǎng)和社會(huì)影響力也越來(lái)越凸顯。根據(jù)騰訊的數(shù)據(jù),目前微信公眾號(hào)已突破1000萬(wàn)個(gè),全國(guó)微信用戶已達(dá)到6億,很多期刊都已經(jīng)有了微信公眾號(hào)。[9]
3.增值服務(wù)盈利模式
期刊業(yè)要提高自身的盈利能力,必須保持對(duì)新技術(shù)、新載體的靈敏嗅覺,通過(guò)開展多種延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng),將自己原來(lái)的“內(nèi)容提供商”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)提供商”角色,時(shí)刻以用戶為中心創(chuàng)造價(jià)值,向用戶提供專業(yè)化和多元化服務(wù),從而形成一種全新的服務(wù)性商業(yè)模式,包括定制服務(wù)、信息服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、組織服務(wù)等。[10]期刊產(chǎn)業(yè)鏈連接著娛樂(lè)、體育、時(shí)尚、商貿(mào)、服務(wù)等諸多行業(yè),我們可以通過(guò)加粗、加長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈方式,將收入模式由單一化向多元化轉(zhuǎn)變,如開展期刊訂閱、開放存取、按次付費(fèi)等項(xiàng)目,增加衍生產(chǎn)品、線下增值服務(wù)與按需出版等多種服務(wù),以及廣告投放、會(huì)員制度、培訓(xùn)活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)、講座視頻、商品推介和業(yè)務(wù)咨詢等。學(xué)術(shù)期刊編輯部可以通過(guò)與審稿專家的良好合作關(guān)系,為相關(guān)企業(yè)組織召開專家咨詢會(huì)、產(chǎn)品論證會(huì)等,請(qǐng)相關(guān)專家為企業(yè)的發(fā)展把脈,為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供決策咨詢服務(wù)。[11]另外,期刊出版者應(yīng)積極在手機(jī)雜志中增加互動(dòng)環(huán)節(jié),向廣大手機(jī)用戶提供更多個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。如英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)公司通過(guò)“按需印刷,定制服務(wù)”,創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)價(jià)值;美國(guó)《好管家》雜志社設(shè)有食品、日用百貨、家電等多個(gè)試驗(yàn)室,試驗(yàn)對(duì)象通過(guò)對(duì)商品嚴(yán)格的測(cè)試并進(jìn)行安全、質(zhì)量、優(yōu)缺點(diǎn)等方面的認(rèn)真評(píng)價(jià),將結(jié)果及時(shí)地告知讀者和有關(guān)商家。[5]
四 、結(jié)語(yǔ)
期刊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型下的盈利模式創(chuàng)新問(wèn)題,是基于當(dāng)前媒介融合的數(shù)字化發(fā)展環(huán)境下構(gòu)建新聞出版強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)下提出來(lái)的。從媒介的實(shí)踐層面來(lái)看,建立媒介融合環(huán)境下長(zhǎng)效的期刊數(shù)字化盈利模式,是解放期刊出版生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。通過(guò)積極探索期刊數(shù)字出版領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合變革,可提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的出版內(nèi)容和服務(wù),實(shí)現(xiàn)出版業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型,解放出版生產(chǎn)力。基于期刊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈的盈利模式創(chuàng)新,可通過(guò)新媒體產(chǎn)業(yè)平臺(tái),構(gòu)建期刊“三次售賣”盈利模式的組織構(gòu)架,從內(nèi)容開發(fā)與重構(gòu)、新舊媒體融合、增值服務(wù)等方面進(jìn)行新,以形成多元化經(jīng)營(yíng)并持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式,使傳統(tǒng)媒介產(chǎn)生新的造血功能,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,提升自身的傳播力。
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【關(guān)鍵詞】 SNS社交網(wǎng)絡(luò) 碎片信息 微營(yíng)銷的策略
引言
隨著科技的不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0雙向互動(dòng)時(shí)代,數(shù)字出版市場(chǎng)迅速增長(zhǎng),社會(huì)分工與合作更加明確,競(jìng)爭(zhēng)的壓力在不斷驅(qū)使著人們生活的腳步,在快節(jié)奏的社會(huì)背景下,人們的生活時(shí)間被切割成了碎片。簡(jiǎn)單、輕松、有趣的數(shù)字閱讀方式更容易被人們接受。而數(shù)字閱讀中衍生而來(lái)的“碎片化”閱讀正取代傳統(tǒng)深度閱讀成為人們獲取信息的重要方式[1]?!八槠遍喿x的利弊尚存爭(zhēng)議,但是這一行為所留下的讀者“痕跡”卻可以成為營(yíng)銷的重要指導(dǎo)數(shù)據(jù)來(lái)源。企業(yè)應(yīng)該跟隨時(shí)代的步伐,在不同的階段進(jìn)行不同層次的開發(fā)和利用,讓對(duì)碎片信息的策劃變得更加精準(zhǔn)。
媒介的碎片化對(duì)于營(yíng)銷而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從表面來(lái)看,碎片化的媒介環(huán)境使得一味注重文案設(shè)計(jì)和品牌宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不再適應(yīng)新媒體環(huán)境。因此,媒體應(yīng)該更加注重創(chuàng)意和眼球效應(yīng),以獲得實(shí)際效果。另一方面,微信作為具有碎片化特征的媒介,從一誕生就引發(fā)了許多爭(zhēng)議。其中,對(duì)微信營(yíng)銷的討論尤為激烈,因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)廣告重心和運(yùn)營(yíng)模式的改變[2]。目前,對(duì)于如何適應(yīng)和規(guī)范微信營(yíng)銷是各大企業(yè)都在探索的重要話題。本文將以微信公眾號(hào)為例,通過(guò)訪問(wèn)微信等自媒體運(yùn)營(yíng)的工作人員高鵬,對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的碎片營(yíng)銷進(jìn)行分析與探索,以幫助企業(yè)在面臨新型營(yíng)銷模式時(shí)能夠做出正確的判斷。
一、“微營(yíng)銷”中碎片信息營(yíng)銷現(xiàn)狀
近些年在中國(guó)逐漸興起的社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊軟件等營(yíng)銷傳播的主要媒介是用戶,利用碎片信息實(shí)現(xiàn)“眾口相傳”,有著參與性、分享性與互動(dòng)性的特點(diǎn)易加深對(duì)一個(gè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知,容易形成深刻的印象,從媒體價(jià)值來(lái)分析能形成良好的傳播效果,是低成本高收益的的互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷方式。
隨著網(wǎng)絡(luò)第二代技術(shù)的發(fā)展,個(gè)人體驗(yàn)、人際傳播、深度溝通的微信,博客等APP也成為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有利工具。作為一種新型的營(yíng)銷方式,企業(yè)微營(yíng)銷在有些國(guó)家也只是剛剛起步。在國(guó)內(nèi),微信正處于快速發(fā)展時(shí)期。在這個(gè)快速發(fā)展的“微時(shí)代”,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),尋找的不僅是表象的繁榮,更是可以開拓的藍(lán)海。在這個(gè)時(shí)期,誰(shuí)能找出問(wèn)題的所在,并加以規(guī)避和解決,就意味著占領(lǐng)了市場(chǎng)的先機(jī)[3]。
二.“微營(yíng)銷”中碎片信息營(yíng)銷策略的分析與探索
下面以微信公眾號(hào)為例對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的碎片營(yíng)銷進(jìn)行分析與探索,筆者利用訪問(wèn)微信等自媒體運(yùn)營(yíng)的工作人員高鵬的調(diào)查研究方式整理收集一手資料并作如下分析:
(一)正確定位微信公眾號(hào)的使用價(jià)值
就媒體運(yùn)營(yíng)價(jià)值而言。由于大多數(shù)的用戶只關(guān)心跟自己有關(guān)的內(nèi)容,所以要制作有價(jià)值的垂直內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)娛樂(lè)內(nèi)容或垂直內(nèi)容植入獲得用戶關(guān)注度的廣告收入以及便捷性的實(shí)用功能對(duì)信息進(jìn)行分類,使之變成大眾信息分發(fā)平臺(tái)。另外,就客戶關(guān)系管理價(jià)值而言。首先企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商可以收集“轉(zhuǎn)發(fā)量”、“點(diǎn)擊量”來(lái)推測(cè)用戶的興趣和偏好,易于信息碎片化,保證現(xiàn)有用戶的重復(fù)購(gòu)買率,較高的活躍度和關(guān)注度。通過(guò)銷售轉(zhuǎn)化讓用戶進(jìn)入銷售漏斗,制造口碑傳播引擎,保證內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率,為用戶提供便捷的實(shí)用操作等功能支持,最大化增加銷售。其次,企業(yè)也可以建立私聊渠道進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)這種途徑除了能收集終端信息以外,也能尋找潛在客戶,對(duì)潛在客戶形成無(wú)形、低成本且高效率的影響,這是碎片營(yíng)銷間接效果的體現(xiàn)。
(二)規(guī)范管理微信發(fā)送的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
首先,企業(yè)要了解客戶的基本情況,做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。消費(fèi)者數(shù)據(jù)是需求分析的基礎(chǔ)。實(shí)際上“碎片”攜帶了讀者行為的“痕跡”,與之對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)若能被收集整理,就成了可以利用的規(guī)則數(shù)據(jù)。對(duì)“碎片”信息的利用就是一個(gè)分不同層次“逆碎片化”的聚合過(guò)程。區(qū)分優(yōu)劣資源的投放位置,是開展下一步營(yíng)銷策略的前提,收集他們的年齡區(qū)間、興趣偏好、職業(yè)、家庭背景、關(guān)注和瀏覽習(xí)慣等,例如對(duì)于大學(xué)準(zhǔn)畢業(yè)生可以推送有關(guān)就業(yè)和實(shí)習(xí)的信息,針對(duì)從事會(huì)計(jì)工作的人可以推送相關(guān)會(huì)計(jì)技能知識(shí),但用戶的基本狀態(tài)是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程,所以推送者也應(yīng)該及時(shí)關(guān)注用戶的信息,做到與時(shí)俱進(jìn)。
其次,在用戶數(shù)量和用戶質(zhì)量方面實(shí)質(zhì)上分別體現(xiàn)的是運(yùn)營(yíng)媒體的廣告盈利和從關(guān)注到直接購(gòu)買的銷售盈利,根據(jù)訪談,可以看出來(lái)一個(gè)規(guī)律,即粉絲數(shù)量越多,質(zhì)量越低,轉(zhuǎn)換效果越差,粉絲質(zhì)量越高,轉(zhuǎn)化效果越好,粉絲數(shù)少,這也是碎片化市場(chǎng)的特征所決定的,即對(duì)碎片化的市場(chǎng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷,對(duì)所關(guān)注的用戶當(dāng)中能銷售轉(zhuǎn)化還是少部分。
(三)關(guān)于微信公眾號(hào)增加粉絲,先保質(zhì)再保量
用內(nèi)容的“質(zhì)”提高用戶的滿意度。內(nèi)容影響粉絲的數(shù)量,通過(guò)發(fā)放對(duì)你的目標(biāo)用戶有幫助的文字、圖片、資料、知識(shí)、視頻等內(nèi)容來(lái)滿足用戶的一些性格特征,好奇心,娛樂(lè)精神和社會(huì)時(shí)態(tài)情緒。
從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看,在對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位以后應(yīng)該掌握微信內(nèi)容制作技巧,打造定制化用戶信息并合理化植入含有企業(yè)關(guān)鍵元素的碎片信息,形成情感互動(dòng)、品牌價(jià)值積累、良好口碑的效果,易獲轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容特點(diǎn)和方法值得關(guān)注。同時(shí),提高產(chǎn)品價(jià)值的展現(xiàn)程度,營(yíng)銷內(nèi)涵由最初的產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷到情感營(yíng)銷再到知識(shí)營(yíng)銷,經(jīng)歷了數(shù)個(gè)階段。根據(jù)訪談,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及數(shù)字時(shí)代的到來(lái),“雞湯類”逐漸呈下降趨勢(shì),被“知識(shí)類”所取代,而“獵奇類”處于中間水平,屬于情感營(yíng)銷范疇。
從用戶的角度來(lái)看,隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為的日益成熟,用戶更樂(lè)意主動(dòng)獲取信息和分享信息,社區(qū)用戶顯示出高度的參與性、分享性與互動(dòng)性。SNS最大的特點(diǎn)就是可以充分展示人與人之間的互動(dòng),而這恰恰是一切營(yíng)銷的基礎(chǔ)所在[4]。企業(yè)營(yíng)銷的美好形象也并非先天具有,而是不斷通過(guò)信息灌輸、重復(fù)、強(qiáng)化,在粉絲心內(nèi)留下深刻印象[5]。
(四)掌握微信號(hào)運(yùn)營(yíng)方法.
微信作為一個(gè)隨身攜帶的互聯(lián)網(wǎng)入口,掌握了微信號(hào)運(yùn)營(yíng)方法就等于進(jìn)入了更為便捷的營(yíng)銷通道,有利于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。運(yùn)營(yíng)商打造功能和內(nèi)容更新穩(wěn)定、便利、內(nèi)容質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、時(shí)效性及針對(duì)化一體式服務(wù)。
首先,企業(yè)可以設(shè)置有價(jià)值內(nèi)容的轉(zhuǎn)化漏斗和多條路徑,讓用戶進(jìn)入銷售漏斗,將關(guān)注,興趣轉(zhuǎn)化為搜索和行動(dòng),并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)形成口碑,并在此基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期信任形成習(xí)慣性購(gòu)買,特別是單位價(jià)格較高的產(chǎn)品用戶需要以及更為專注的關(guān)系管理和資源投放。其次,利用微信實(shí)施整合營(yíng)銷戰(zhàn)略。在近幾年隨著微商的興起,“微店”這一名詞進(jìn)入人們視線,它能方便快捷的上新、用戶查詢、了解價(jià)格,能在社交平臺(tái)上快速地發(fā)送鏈接并保留長(zhǎng)期記錄等,以淘寶為例,在旺旺客服自動(dòng)回復(fù)、店鋪主頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、發(fā)出的包裹上都留有微信二維碼,提高了關(guān)注度。對(duì)微信粉絲按照在店購(gòu)買的額度進(jìn)行分類,推薦不同的信息因此,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者平時(shí)購(gòu)物習(xí)慣將顧客按照不同方法進(jìn)行分類。越是核心粉絲,越要給予更大的優(yōu)惠,保持其持續(xù)消費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代,一個(gè)客戶背后的潛在價(jià)值是無(wú)法估量的。
再者,企業(yè)可以實(shí)行微信公眾號(hào)和線下實(shí)體店相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式。例如日化零售巨頭屈臣氏會(huì)將關(guān)注和折扣聯(lián)系起來(lái),并將實(shí)體會(huì)員卡改造成虛體微信會(huì)員卡,這既能減少用戶忘記攜帶會(huì)員卡的情況而且又起到了微信營(yíng)銷的作用,定期的新品、活動(dòng)和折扣推送都會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)與用戶連接。最后,企業(yè)微信公眾號(hào)可以從以下八個(gè)方面增加粉絲導(dǎo)流點(diǎn),比如微博平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)、線下渠道、微信內(nèi)容互推、微信大號(hào)直推、免費(fèi)推送社交平臺(tái)同步內(nèi)容、利用QQ群、微信群、公關(guān)活動(dòng)推廣[6]。
(五)掌握微信公眾號(hào)的引流方法,利用各種手段的同時(shí)也要關(guān)注效果和盈利
首先,企業(yè)可以在知乎寫軟文,設(shè)置引流矩陣。通過(guò)列出一份和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞清單,“掃”一遍關(guān)鍵詞能搜索到的問(wèn)題,接著在回答問(wèn)題時(shí),植入自己的產(chǎn)品信息和企業(yè)元素的碎片信息,制造相關(guān)問(wèn)題的回答矩陣。其次,通過(guò)與用戶“建立合作”的方式互推來(lái)解決零關(guān)注、零轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)處理種子用戶和垂直圈子建立者的關(guān)系,其有可行性和必要性。這就要求企業(yè)自定義菜單,讓用戶方便的接觸到最好的內(nèi)容,并且在每一個(gè)內(nèi)容里面都方便的讓陌生人關(guān)注,帶給用戶信任、認(rèn)可、支持的體驗(yàn)感從而培育種子用戶。種子用戶的背后可能存在巨大的潛在價(jià)值,而根據(jù)統(tǒng)計(jì)可知,垂直圈子建立者在垂直圈子群的推薦轉(zhuǎn)化率為20%左右,所以對(duì)他們投入服務(wù),做到讓“用戶感動(dòng)”是十分有必要的。
再者,利用社交渠道提供免費(fèi)“資源”引流。通過(guò)找到目標(biāo)用戶活躍的社交渠道或制作一份值得被分享的“資源”,設(shè)置低門檻,如關(guān)注公眾號(hào)即可以享受福利等。相對(duì)應(yīng)社交渠道,我們也可以利用視頻進(jìn)行微信導(dǎo)流,例如微電影,趣味廣告等視頻導(dǎo)流效果穩(wěn)定且感性體驗(yàn)也更強(qiáng),是現(xiàn)在具有前景的營(yíng)銷方式?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,相對(duì)于長(zhǎng)篇大論的東西,微電影等可在極短的篇幅內(nèi)把故事敘述完整,傾占和滿足人們樂(lè)于接受碎片化信息的大腦[7]所以利用這種方式能增加導(dǎo)流的成功率。
利用好網(wǎng)站和線下渠道獲取微信用戶也是目前較為可取的引流方式。特價(jià)、優(yōu)惠,甚至把二維碼變成產(chǎn)品的一部分,網(wǎng)站掃碼登錄,用戶會(huì)自動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào),從而形成網(wǎng)站引導(dǎo)。最后,微信群引流,這也是轉(zhuǎn)化率最高的方式。具體而言就是基于內(nèi)容的推薦,正確利用微信群引流。其有自己創(chuàng)建主題群、自媒體進(jìn)行內(nèi)容以及合作舉辦講座的群活動(dòng)等的方式,但它們也有各自的優(yōu)劣勢(shì),運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該通過(guò)分析,做到“因地制宜,因材施教”。
結(jié)語(yǔ)
立足于企業(yè),“微營(yíng)銷”中對(duì)碎片信息的研究和發(fā)展是一個(gè)不可忽視,每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)和考慮的問(wèn)題,因?yàn)樗P(guān)系著基于SNS的重構(gòu)模式的P鍵階段,即搜索、購(gòu)買到分享與傳播以及互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代下企業(yè)整合線上資源運(yùn)營(yíng)的成功與否,即客戶關(guān)系、品牌價(jià)值、企業(yè)形象、盈利模式、銷售收入和未來(lái)市場(chǎng)前景,所以作為企業(yè),碎片信息的精致化,精準(zhǔn)化,精益化是一份長(zhǎng)期的使命。
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從三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)資費(fèi)下調(diào)后被百姓定義為變相炒作,拖欠話費(fèi)被強(qiáng)行拖入移動(dòng)和聯(lián)通共享的“黑名單” 引發(fā)的爭(zhēng)議,到近期傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的中移動(dòng)對(duì)WAP網(wǎng)站實(shí)行按流量收費(fèi)并最終辟謠事件,在同一時(shí)間,幾乎所有中國(guó)人的目光都被集中到了移動(dòng)通信的變局中來(lái)。2007年注定是中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)史上具有標(biāo)志意義的一年。
2006年,以MonsterMob在中國(guó)連下三城的帽子戲法為標(biāo)志,外商隨著移動(dòng)政策的解凍紛紛開始了在中國(guó)的大規(guī)模試水,可以看到,無(wú)論是國(guó)企聯(lián)手抵御外資,還是外資趁中國(guó)SP調(diào)整之機(jī)大舉蠶食中國(guó)市場(chǎng),雙方都在現(xiàn)有的市場(chǎng)中進(jìn)行著各類資源的整合,意圖通過(guò)“圈地運(yùn)動(dòng)”搶占各個(gè)有利的山頭。
在這個(gè)過(guò)程中,中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)終于向世界邁出了怯生生的一小步,透過(guò)一個(gè)小門縫向外看,究竟會(huì)有什么樣的奶酪會(huì)被高明的廚師帶進(jìn)來(lái)。而就國(guó)內(nèi)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō),在曾經(jīng)占主導(dǎo)地位的電信壟斷被迫走向市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)變之機(jī),政府和國(guó)內(nèi)企業(yè)都繃緊了神經(jīng),對(duì)峙著轉(zhuǎn)瞬就能“大變活人”的外資巨頭,而在鏈條競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的次級(jí)位置的企業(yè)們,則將在開放的市場(chǎng)和政府調(diào)控雙重力量的夾縫中,進(jìn)行著艱辛而充滿弱肉強(qiáng)食意味的自進(jìn)化過(guò)程。
像大馬哈魚一樣悲壯
眾所周知,大馬哈魚在產(chǎn)卵時(shí)節(jié)會(huì)從海洋游到河流、湖泊,有的遷移距離達(dá)上千公里,到達(dá)產(chǎn)卵地點(diǎn)時(shí)身體會(huì)變得通紅,因?yàn)樵诟叨染o張狀態(tài)下分泌出的腎上腺激素會(huì)對(duì)身體造成損害,而且造成身體系統(tǒng)的萎縮,但它們的后代卻由于前輩一代代的努力而在慢慢進(jìn)化。中國(guó)的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展恰似大馬哈魚的這種進(jìn)化,發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到奔騰而來(lái)的逆流,鋒利的河底石,兇險(xiǎn)的暗流,甚至人和各種天敵的捕殺。但中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)事實(shí)上在經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)勝劣汰中也確實(shí)在尋找著更好、更合理化的方向發(fā)展。
放眼目前的中國(guó)移動(dòng)行業(yè),SP產(chǎn)業(yè)在拯救了曾經(jīng)陷入絕境的中國(guó)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、完成了自己的歷史使命后,迫于中移動(dòng)的政策和SP普遍的信任危機(jī)開始了被兼并或轉(zhuǎn)型的過(guò)程;而被普遍認(rèn)為在傳統(tǒng)移動(dòng)生態(tài)鏈價(jià)值分配最末端(除消費(fèi)者)的CP公司則紛紛咸魚翻身,在利潤(rùn)分成經(jīng)常被暗箱操作而得不到保證的情況下,斥巨資在國(guó)內(nèi)SP身上生生地砸出了若干主流渠道。例如英國(guó)手機(jī)鈴聲及游戲制造商MonsterMob投入20億元在華共完成了三筆收購(gòu);美國(guó)新聞集團(tuán)擬3千萬(wàn)美元收購(gòu)國(guó)內(nèi)某SP。中國(guó)傳統(tǒng)SP企業(yè)在被迫轉(zhuǎn)型的階段,在產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量、研發(fā)實(shí)力、人才儲(chǔ)備、資金鏈都玩得爐火純青的外資巨頭面前,充當(dāng)?shù)耐墙柚跗谂c運(yùn)營(yíng)商的密切合作關(guān)系從而實(shí)現(xiàn)渠道推廣的這一單一職能,“轉(zhuǎn)型”地位之尷尬可見一斑。
再看目前最火的無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)(WAP),拋開5月份的謠言讓國(guó)內(nèi)各無(wú)線公司驚出一身冷汗不提,根據(jù)艾瑞的研究數(shù)據(jù)顯示,目前國(guó)內(nèi)使用WAP的手機(jī)用戶已經(jīng)突破了1.4億,而國(guó)內(nèi)WAP站點(diǎn)的數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到8萬(wàn)家,衍生出了很多諸如音樂(lè)、游戲、彩鈴之類的無(wú)線門戶。
類似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“WAP”登陸模式也使其感覺更加友善、易于上手。目前在產(chǎn)業(yè)鏈條上已擴(kuò)充到無(wú)線搜索、數(shù)據(jù)檢測(cè)、無(wú)線廣告、技術(shù)支持等,隨著3G技術(shù)的發(fā)展,WAP前景被專家們廣泛看好。但正如前景一片光明一樣,“許多企業(yè)同樣也被晃得睜不開眼”。就像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)建立初始的情況,目前WAP的盈利模式和價(jià)值分配模式都處在一個(gè)不明朗期,而中國(guó)政府的調(diào)控導(dǎo)向――賦予了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在鏈條中的頂端位置,以及游戲規(guī)則制定者這一特殊身份,增加了市場(chǎng)不確定性的變數(shù)。
但考慮到無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景,以及為了這塊大奶酪的長(zhǎng)久保鮮,未來(lái)必將建立起可持續(xù)發(fā)展的利益分配機(jī)制,不可能被一兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)自鯨吞。而針對(duì)眼前,WAP公司選擇什么營(yíng)銷戰(zhàn)略,無(wú)疑起著至關(guān)重要的作用。
SP公司的“互動(dòng)立體傳播”
6年前,新浪、搜狐、網(wǎng)易在納斯達(dá)克還只是垃圾股,在國(guó)內(nèi)也處在燒錢取暖,正是通過(guò)SP業(yè)務(wù)才逐步走入了盈利時(shí)代,在納斯達(dá)克這些門戶網(wǎng)也一舉成為中國(guó)新生概念的典型代表。時(shí)過(guò)境遷,當(dāng)前拯救了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的SP行業(yè)如今已經(jīng)走到了需要被人拯救的邊緣,與其說(shuō)SP今日的光景是中移動(dòng)鐵腕手段的打壓,不如說(shuō)是由于SP行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)積重難返的短視推廣手段導(dǎo)致的必然惡果。
突破以往慣性的營(yíng)銷模式,進(jìn)行大刀闊斧、與時(shí)俱進(jìn)的改革,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意性和應(yīng)景性,是現(xiàn)在SP營(yíng)銷思路變革的一大趨勢(shì)。而在近兩年,與傳統(tǒng)媒體的合作給SP行業(yè)帶來(lái)了一些清新的空氣。
光線傳媒與湖南衛(wèi)視聯(lián)姻推出的“超女”、央視的“非常6+1”,揭開了中國(guó)電視娛樂(lè)節(jié)目短信互動(dòng)嘗試的新篇章。形形的選秀節(jié)目之所以異?;鸨?,除了節(jié)目定位出奇制勝之外,還得歸因于SP的短信互動(dòng)環(huán)節(jié)真正迎合了節(jié)目的噱頭需要。
在娛樂(lè)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新中嘗到了甜頭的SP行業(yè),開始花樣翻新地迎合觀眾的娛樂(lè)神經(jīng)。實(shí)際上,體育新聞中的短信互動(dòng)欄已經(jīng)辦得相當(dāng)好。SP的電視營(yíng)銷之所以會(huì)逆市取得如此突破,在于決策者的深層意識(shí)里認(rèn)識(shí)到在SP產(chǎn)業(yè)深陷困境的市場(chǎng)大勢(shì)下,單純依靠過(guò)去的渠道優(yōu)勢(shì)和同質(zhì)化嚴(yán)重的服務(wù)內(nèi)容很難再吸引到需求不斷變化的手機(jī)網(wǎng)民。
而在深刻了解不同背景的受眾心理基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的人群細(xì)分、定向制作的電視節(jié)目短信互動(dòng)交流環(huán)節(jié)卻受到了相當(dāng)程度的認(rèn)可,在中國(guó)嚷嚷了數(shù)年卻在運(yùn)作上找不到準(zhǔn)星的“互動(dòng)立體傳播”、“互動(dòng)營(yíng)銷”也似乎終于找到了一個(gè)硬氣的里程碑式的標(biāo)榜。
但在SP可以被稱之為精彩的翻身面前,我們也要看到一定的隱憂,SP產(chǎn)業(yè)之所以在電視上取得了一定的成功,電視作為媒體老大的霸主地位無(wú)疑起了至關(guān)重要的作用,而使筆者不無(wú)擔(dān)憂的是,近期在電視上看到的SP中獎(jiǎng)游戲的出現(xiàn),似乎又標(biāo)示著SP行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上形成的瘋狗式掠奪精神開始向電視媒體這個(gè)尚未開發(fā)完全的黃金地帶進(jìn)行著滲透。這類游戲不得不說(shuō)也是一種投機(jī)受眾心理的經(jīng)典之作,但問(wèn)題是,如果電視這片處女地再出現(xiàn)嚴(yán)重的信任危機(jī),SP公司的未來(lái)又要繼續(xù)挖掘什么呢?是“無(wú)聊黃金時(shí)間”,還是再照搬“歐洲偶像”?
手機(jī)WAP:互聯(lián)網(wǎng)的后現(xiàn)代生活
“在中國(guó),手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)基于硬件、網(wǎng)速、市場(chǎng)特點(diǎn)等種種制約因素的限制,眼前很長(zhǎng)一段時(shí)間暫時(shí)不會(huì)出現(xiàn)像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣綜合性的門戶網(wǎng)站,而是基于公司自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)定位于某一細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品或服務(wù),在質(zhì)量追求及推廣手段上進(jìn)行縱向、橫向、深度、廣度的挖掘?!敝铝τ谧鲋袊?guó)手機(jī)游戲無(wú)線門戶的當(dāng)樂(lè)無(wú)線娛樂(lè)公司總經(jīng)理肖永泉對(duì)《成功營(yíng)銷》說(shuō)。
誠(chéng)然,在美國(guó)人氣爆棚視頻門戶還沒摸索到清晰的盈利模式的時(shí)候,概念更前衛(wèi)的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈只有在少數(shù)盈利模式初定(彩鈴、彩信、游戲、音樂(lè)下載等)的形勢(shì)下囁嚅地摸著石頭過(guò)河。像手機(jī)搜索引擎(百度)、手機(jī)后臺(tái)搭建及技術(shù)平臺(tái)支持的各類PUSH、互動(dòng)廣告等致力于專、精服務(wù)模式的無(wú)線公司似乎前景更加廣闊,但現(xiàn)實(shí)盈利壓力都比較大。
惟一令我們感到欣慰的是,無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)站基于受眾心理的差異定位和實(shí)用性原則的精準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分似乎正暗合了現(xiàn)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中的那些小成本、準(zhǔn)定位、高收益的后現(xiàn)代成功的營(yíng)運(yùn)模式(YouTube,酷狗),精準(zhǔn)營(yíng)銷的定位模式似乎天生就迎合了無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的運(yùn)作之道,如更加熱愛游戲的學(xué)生群體、重視音樂(lè)體驗(yàn)的白領(lǐng)群體。加之中國(guó)1.4億的WAP定制網(wǎng)民,14億人口的潛在市場(chǎng),都使無(wú)線公司對(duì)未來(lái)美好的前景充滿了莫大信心。
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當(dāng)前的ERP軟件市場(chǎng),如同一盤正在進(jìn)行的“生死劫”棋局,產(chǎn)品交付模式與服務(wù)交付模式的博奕日趨白熱化,各方觀點(diǎn)激烈交鋒,ERP軟件浴火重生抑或走向消亡?市場(chǎng)格局是否將被徹底改寫?管理軟件廠商未來(lái)路在何方?這已成為整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。
企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning,簡(jiǎn)稱ERP),又名企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng),是企業(yè)管理軟件的集大成之作,長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是提升規(guī)模型企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最佳軟件工具平臺(tái)。
上ERP,已經(jīng)成為很多企業(yè)進(jìn)入規(guī)?;l(fā)展階段的重要標(biāo)志。用友集團(tuán)在2005年更是率先在國(guó)內(nèi)喊出“普及ERP”的戰(zhàn)略口號(hào),將ERP管理視為中國(guó)企業(yè)管理水平升級(jí)的必由之路。
因此,過(guò)去幾年,ERP軟件市場(chǎng)的發(fā)展被我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)寄予厚望,甚至被認(rèn)為是最有可能培養(yǎng)出中國(guó)的世界級(jí)軟件企業(yè)的肥沃土壤。自2000年起,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理軟件廠商如用友、金蝶等都選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),研發(fā)并推出ERP軟件產(chǎn)品,紛紛踏入ERP市場(chǎng),定位自己為ERP管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商,走上與SAP、甲骨文等全球ERP領(lǐng)導(dǎo)型廠商進(jìn)行抗衡的發(fā)展道路,并鮮明地打出“中國(guó)式管理”的ERP旗幟。
就在中國(guó)的ERP市場(chǎng)蓬勃發(fā)展之際,全球ERP市場(chǎng)領(lǐng)域卻已在面臨巨大的思想風(fēng)暴侵襲。云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)在過(guò)去三年中迅猛發(fā)展,極大推動(dòng)了IT服務(wù)模式走向成熟,對(duì)多個(gè)IT軟硬件產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生沖擊。以ERP為典型代表的企業(yè)管理軟件同樣處于風(fēng)口浪尖,產(chǎn)品交付模式是否將被市場(chǎng)和用戶逐漸拋棄?軟件許可證銷售模式是否將走向消亡?ERP軟件是否會(huì)全部轉(zhuǎn)向服務(wù)交付模式?以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)ERP軟件廠商是否會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局?這些問(wèn)題似乎在一夜之間,就擺在了所有ERP軟件廠商的面前。ERP軟件,作為最復(fù)雜的管理軟件應(yīng)用,在新一輪技術(shù)革命浪潮中,會(huì)發(fā)生怎樣的變遷,這一命題極具代表性,值得業(yè)界深入研討。
當(dāng)前,“ERP軟件會(huì)走向何方”已在引發(fā)一場(chǎng)規(guī)模空前的大辯論,從ERP廠商、ERP咨詢及實(shí)施合作伙伴、ERP最終用戶,乃至各方專家都被卷入。Salesforce前任首席戰(zhàn)略官和首席營(yíng)銷官Tien Tzuo在媒體上發(fā)表署名文章,甚至直接亮出了“ERP已走到盡頭”的觀點(diǎn)。ERP軟件在不經(jīng)意間,就走入了“生死劫”棋局。這場(chǎng)辯論的結(jié)果,會(huì)對(duì)企業(yè)用戶采購(gòu)和應(yīng)用企業(yè)管理軟件的選擇帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響,也將直接影響到所有與企業(yè)管理軟件有關(guān)商家的未來(lái)發(fā)展命運(yùn)。
在ERP過(guò)去40年的發(fā)展史中,產(chǎn)品交付模式幾乎是唯一的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,這也是幾乎所有管理軟件廠商遵循的營(yíng)銷模式??蛻粜枰?gòu)買成熟的ERP軟件產(chǎn)品,在經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)后,才能進(jìn)入ERP應(yīng)用階段。在這一營(yíng)銷模式下,ERP軟件廠商需要建立完整的銷售團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及合作伙伴營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系,圍繞ERP軟件產(chǎn)品,展開系統(tǒng)的營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣和服務(wù)。
但云計(jì)算的出現(xiàn)和快速發(fā)展,帶來(lái)了一種全新思維,即客戶可以用租賃的方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用,而不需要購(gòu)買完整的產(chǎn)品,并成為產(chǎn)品所有者??蛻糍?gòu)買的實(shí)際上是供應(yīng)商提供的應(yīng)用服務(wù),這被稱之為服務(wù)交付模式,即所謂軟件即服務(wù)(SaaS模式)。
ERP一定會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)交付模式
從分析看,服務(wù)交付模式有著優(yōu)于產(chǎn)品交付模式的諸多特性,如應(yīng)用門檻低、采購(gòu)成本低、更加靈活、重視客戶應(yīng)用體驗(yàn)、應(yīng)用復(fù)雜度降低、對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平要求高等等。問(wèn)題的焦點(diǎn)在于,作為一種相對(duì)復(fù)雜的管理軟件應(yīng)用,ERP軟件適不適合用服務(wù)的方式進(jìn)行交付。
SAP中國(guó)解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理張志琦認(rèn)為,ERP一定可以用服務(wù)進(jìn)行交付,這方面不存在技術(shù)障礙,但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并非想象中容易,需要一定的時(shí)間。因?yàn)镋RP不同于單一功能的管理軟件,其復(fù)雜性在于是多個(gè)管理應(yīng)用的集合,以服務(wù)的方式交付從一開始就面臨多租戶的局面,服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要考慮的因素很多,需要時(shí)間逐步完善。同時(shí),服務(wù)交付模式要建立在盈利模式的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)和用戶對(duì)服務(wù)交付模式的認(rèn)可度和接受度,也將直接影響ERP服務(wù)交付模式實(shí)現(xiàn)的速度。
天心天思軟件有限公司技術(shù)產(chǎn)品總監(jiān)郭三銘同意這個(gè)判斷,他同樣認(rèn)為ERP采用服務(wù)交付模式是必然的發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)他指出,阻礙ERP以服務(wù)交付模式實(shí)現(xiàn)的最大障礙是客戶的觀念問(wèn)題,即客戶是否接受以購(gòu)買服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用,而不是技術(shù)問(wèn)題。
用戶對(duì)這一問(wèn)題又是怎樣看的呢?浙江福達(dá)合金材料股份有限公司信息部經(jīng)理?;郾硎荆骸癊RP肯定適合以云計(jì)算服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn),但目前依然停留在理論可能階段,始終看不到市場(chǎng)上推出適合企業(yè)應(yīng)用的ERP服務(wù)產(chǎn)品或平臺(tái)。雖然發(fā)展過(guò)程一定不會(huì)輕松,用戶接受也需要一個(gè)過(guò)程,但我相信軟件即服務(wù),必定是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。”
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)模式;平臺(tái)模式;賽道優(yōu)勢(shì)
1引言
2015年7月4日國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》,文件指出:“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合,推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。隨后越來(lái)越多的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮當(dāng)中,形成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)布局”。尤其是對(duì)于傳統(tǒng)線下貿(mào)易型企業(yè),通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”建立線上營(yíng)銷渠道、新型物流管理等,向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向靠攏,重塑了企業(yè)的商業(yè)模式,為企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略升級(jí)提供了新的思路。
2疫情下傳統(tǒng)實(shí)體店式貿(mào)易型企業(yè)營(yíng)銷及商業(yè)模式分析
2020年的疫情為整個(gè)行業(yè)敲響警鐘,透過(guò)黑天鵝事件都在反思行業(yè)的短板,倒逼傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)變化。加速迭代,升級(jí)為數(shù)字化、平臺(tái)化企業(yè),若迭代成功,變身更高維度的企業(yè),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè),一般依靠實(shí)體店作為主要的銷售渠道,主要盈利模式采用的是購(gòu)銷式(簡(jiǎn)單分銷式或者B2C模式),存在嚴(yán)重采銷不對(duì)等現(xiàn)象,由于先采后銷導(dǎo)致的存貨積壓和實(shí)體店運(yùn)營(yíng)等投資,所以一般屬于重資產(chǎn)模式。疫情下之前的核心商圈、集中客流等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)瞬間消失,很多實(shí)體店運(yùn)營(yíng)被按下暫停鍵,但隨之不變的是高額的租金和人工支出,最終體現(xiàn)為現(xiàn)金流壓力,在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),容易導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺甚至斷裂風(fēng)險(xiǎn),從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)門店的倒閉。這類實(shí)體店盈利模式(B2C)在疫情下的競(jìng)爭(zhēng)力被加速降低。
3產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)商業(yè)模式的變革
3.1以流量為代表的新型獲客模式應(yīng)用
在傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷模式下,影響獲客能力的主要因素是商圈、選址、客流、產(chǎn)品等因素,其中商圈布局對(duì)門店運(yùn)營(yíng)影響尤為關(guān)鍵,但是核心的商圈意味著較高的租金成本,所以很多實(shí)體店不得不將倉(cāng)儲(chǔ)中心遷移到遠(yuǎn)離核心商圈的位置,現(xiàn)場(chǎng)只擺放少量的商品,該模式下雖然有效降低了物業(yè)租賃成本,但同時(shí)又增加了貨物運(yùn)輸、商品管理成本等,傳統(tǒng)實(shí)體店受制于此,只能基于這二者尋求自身的平衡點(diǎn),追求利潤(rùn)最大化。在最近幾年來(lái),隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇,傳統(tǒng)營(yíng)銷逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型,形成基于產(chǎn)品線上化的全新營(yíng)銷渠道。如天貓?jiān)?020年雙11全球狂歡季的實(shí)時(shí)成交額突破3723億元,創(chuàng)造了新消費(fèi)的里程碑,京東在2020年雙十一全球熱愛季單日累計(jì)下單金額突破2715億元[1]。營(yíng)銷線上化也給傳統(tǒng)線下實(shí)體店帶來(lái)了巨大的沖擊,從“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)布局來(lái)看,那些傳統(tǒng)被定義為銷售核心因素的地域、商圈等優(yōu)勢(shì)瞬間瓦解,實(shí)則形成降維打擊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下取而代之的核心競(jìng)爭(zhēng)力是流量及流量轉(zhuǎn)化,尤其是精準(zhǔn)流量成了企業(yè)更為寶貴的資源,所以各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不惜斥巨資爭(zhēng)奪流量。抖音公布的數(shù)據(jù)顯示,2021年春晚抖音紅包總互動(dòng)次數(shù)達(dá)703億次,快手在除夕當(dāng)天,用戶領(lǐng)取紅包總次數(shù)達(dá)90.3億。支付寶數(shù)據(jù)則顯示,2020年參與紅包拜年的用戶上漲了近270%,“紅包”相關(guān)搜索量也上漲538%[2]。海量的流量通過(guò)平臺(tái)模式賦能到線上商家端口,加速流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn),打破了傳統(tǒng)的單一的獲客渠道,通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)渠道降低了傳統(tǒng)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)一步提高了流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)。
3.2從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)用戶的思維模式變更
在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式角度,更注重的是對(duì)商品的營(yíng)銷,認(rèn)為通過(guò)降低商品的成本、提高商品品質(zhì)等可以取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶需要的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,而是解決一個(gè)問(wèn)題的方案,用戶才是企業(yè)最終價(jià)值的創(chuàng)造點(diǎn),深度挖掘并滿足客戶需求,提高客戶復(fù)購(gòu)率和消費(fèi)頻次,在增加用戶粘度同時(shí)又獲取附加價(jià)值,才是企業(yè)獲得超額收益的主要舉措。國(guó)美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林曾在“8.18嗨購(gòu)節(jié)”媒體見面會(huì)上說(shuō)道,“將新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新技術(shù)融入華南國(guó)美新零售變革探索的路徑中,以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目標(biāo),加快華南國(guó)美轉(zhuǎn)型速度”。其實(shí)歸根結(jié)底,用戶的需求才是企業(yè)價(jià)值的核心所在,一類商品只是用戶的某一種需求,其還有更多的需求未被發(fā)覺,深耕用戶,才可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以基于會(huì)員,深度賦能滿足雙方最大程度的需求,將潛在空間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益是經(jīng)營(yíng)用戶的重要思路。
3.3基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的先銷后采和新型“0”庫(kù)存管理模式
備受追捧互聯(lián)網(wǎng)模式下打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷和先采后銷束縛,越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)線上途徑展示貨物,先行收到貨款然后安排采購(gòu)發(fā)貨,以降低實(shí)物采購(gòu)量,也有企業(yè)通過(guò)在供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)設(shè)立虛擬庫(kù)房的模式,實(shí)現(xiàn)即銷即采,基本實(shí)現(xiàn)了“0”庫(kù)存管理模式。對(duì)于一些上述條件不成立的企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)模式下充分利用大數(shù)據(jù)庫(kù)存管理優(yōu)勢(shì),進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷預(yù)測(cè),從而實(shí)現(xiàn)以銷定采。以上均為實(shí)務(wù)中提高存貨周轉(zhuǎn)率、最大程度提高資金使用效率的有效策略[3]。
4產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型成功應(yīng)用案例分析
萬(wàn)表創(chuàng)立于2011年,旗下萬(wàn)表平臺(tái)(WATCHECO)目前是全球最具影響力的手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),平臺(tái)業(yè)務(wù)包括品牌新表銷售、二手表交易、手表直播服務(wù)、手表品牌運(yùn)營(yíng)、渠道代運(yùn)營(yíng)、萬(wàn)表學(xué)院、鐘表實(shí)驗(yàn)室、鐘表維修鑒定、萬(wàn)表名表體驗(yàn)中心等。通過(guò)近10年的經(jīng)營(yíng),由一家單一貿(mào)易型企業(yè)發(fā)展成為全球最大的手表電商平臺(tái),最大的專業(yè)二手表交易平臺(tái)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式角度分析,主要是通過(guò)以下重點(diǎn)舉措,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化,獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力,占據(jù)賽道優(yōu)勢(shì),在眾多企業(yè)中脫穎而出。
4.1價(jià)值定位:直擊行業(yè)和客戶痛點(diǎn),利用賽道優(yōu)勢(shì),提供行業(yè)和產(chǎn)業(yè)解決方案
萬(wàn)表致力于改善行業(yè)客戶服務(wù),在創(chuàng)立伊始,主要是以手表貿(mào)易為主,即向境內(nèi)外進(jìn)口采購(gòu)優(yōu)質(zhì)手表向境內(nèi)客戶進(jìn)行銷售,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)戰(zhàn)略部署的需求,單一的產(chǎn)品購(gòu)銷已經(jīng)不能滿足客戶需求,針對(duì)消費(fèi)者對(duì)奢侈品行業(yè)最敏感的因素入手,成立了萬(wàn)表手表鑒定中心,為手表行業(yè)產(chǎn)品保質(zhì)保真保駕護(hù)航;為進(jìn)一步改善手表維修市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)狀,提升用戶對(duì)貴重手表后續(xù)的維修保養(yǎng)的體驗(yàn)感,成立了萬(wàn)表維修保養(yǎng)中心,成了行業(yè)的標(biāo)桿旗幟;為滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)二手手表的循環(huán)利用和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值,開通了二手表平臺(tái)服務(wù)。綜合而言,萬(wàn)表立足產(chǎn)業(yè),滿足客戶需求,在手表生命周期全方位賦能打造貼心“手表管家”服務(wù),具體體現(xiàn)在如下兩方面:對(duì)于新表而言,在新表購(gòu)買時(shí)提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真,消費(fèi)者在使用過(guò)程中提供全生命鏈條的維修保養(yǎng)服務(wù),若手表持有者想處置該手表,萬(wàn)表提供專業(yè)二手平臺(tái)助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),實(shí)現(xiàn)新表的閉環(huán)管理。對(duì)于二手表而言,在萬(wàn)表平臺(tái)購(gòu)買二手表時(shí),提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真,消費(fèi)者在使用過(guò)程中提供維修保養(yǎng)服務(wù),若手表持有者想再次處置該手表,可以再次通過(guò)萬(wàn)表提供專業(yè)二手平臺(tái)助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),實(shí)現(xiàn)該二手表的循環(huán)利用和二次的閉環(huán)管理。為進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)升級(jí),萬(wàn)表于2020年開始了CNAS/CMA雙認(rèn)證國(guó)家級(jí)專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室的籌建工作,本實(shí)驗(yàn)室將是行業(yè)內(nèi)首家、規(guī)模最大、品類最全的實(shí)驗(yàn)室,萬(wàn)表實(shí)驗(yàn)室為手表行業(yè)作專業(yè)保障,規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將是萬(wàn)表實(shí)驗(yàn)室的未來(lái)重要使命。
4.2利用SaaS優(yōu)勢(shì),全面生態(tài)化部署,打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界,逐步形成以手表產(chǎn)業(yè)為核心,奢侈品產(chǎn)業(yè)多方位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)矩陣鋪排
萬(wàn)表基于產(chǎn)品矩陣布局安排,從單一手表貿(mào)易起步,逐步為手表矩陣注入和完善新的元素,基于客戶和行業(yè)需求,充分利用SaaS模式,打通了商家和客戶,深化產(chǎn)業(yè)布局。在行業(yè)中獲得了如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.2.1深入SaaS布局,打破傳統(tǒng)平臺(tái)直營(yíng)模式和商家的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏通過(guò)鏈接用戶+商家+商品+服務(wù),打通了客戶端和商家端環(huán)節(jié),并提供技術(shù)創(chuàng)新及品牌賦能。萬(wàn)表以搭建手表產(chǎn)業(yè)平臺(tái)為使命,賦能服務(wù)手表產(chǎn)業(yè),為入駐商家和消費(fèi)者提供了可靠的手表貿(mào)易和配套服務(wù)平臺(tái),基于此,商家實(shí)現(xiàn)了商品交易的同時(shí),萬(wàn)表實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)價(jià)值,二者充分實(shí)現(xiàn)互利共贏價(jià)值最大化。
4.2.2供應(yīng)鏈賦能,增加平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力為入駐商家,提供供應(yīng)鏈服務(wù),通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源增加商家在交易中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促成商品交易,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家良性循環(huán),從而實(shí)現(xiàn)由B2C到S2B2C模式的轉(zhuǎn)變。
4.2.3產(chǎn)業(yè)壁壘角度手表作為奢侈品家族的一員,萬(wàn)表自然與奢侈品存在太多的關(guān)聯(lián),通過(guò)私域會(huì)員流量轉(zhuǎn)化,拓展至其他奢侈品的銷售,將是刺激企業(yè)第二利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要方向。立足客戶需求,提供全方位個(gè)性化服務(wù),基于手表生態(tài)產(chǎn)業(yè),進(jìn)一步深化賦能服務(wù),利用高頻優(yōu)質(zhì)會(huì)員體系,打造奢侈品營(yíng)銷全方位部署。
4.3產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶的理念轉(zhuǎn)變
4.3.1深入數(shù)字化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化萬(wàn)表作為掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè),在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量和轉(zhuǎn)化率是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)表具有強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,摒棄傳統(tǒng)銷售商品思維,向經(jīng)營(yíng)用戶角度轉(zhuǎn)變,通過(guò)深度賦能服務(wù),滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
4.3.2強(qiáng)化會(huì)員管理,增加會(huì)員黏性,實(shí)現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)由低頻向高頻轉(zhuǎn)化會(huì)員是萬(wàn)表的核心資源,也是所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的最主要資產(chǎn)。萬(wàn)表充分利用行業(yè)大咖、資深新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、奢侈品腕表合作盟友等,通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、微博、頭條、抖音等開展會(huì)員營(yíng)銷,不斷開拓新的流量,從而獲得新的優(yōu)質(zhì)會(huì)員,為更好賦能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在獲取新會(huì)員的同時(shí),萬(wàn)表通過(guò)線上線下多渠道和會(huì)員形成互動(dòng),增強(qiáng)二者黏性及對(duì)平臺(tái)的信賴度,為會(huì)員提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
4.3.3打造萬(wàn)表傳媒平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多邊互利共贏圍繞萬(wàn)表媒體矩陣和萬(wàn)表自媒體矩陣,聯(lián)合眾多合作伙伴,創(chuàng)作專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文章、短視頻、直播等內(nèi)容,打造開放的手表及時(shí)尚內(nèi)容平臺(tái),為手表消費(fèi)者、愛好者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的內(nèi)容服務(wù),為品牌商、零售商、二手商家等提供打造品牌形象的舞臺(tái),為行業(yè)內(nèi)主播等提供展示自己的平臺(tái)。同時(shí)也打通了品牌、商家、專業(yè)媒體人、手表愛好者環(huán)節(jié),助力多方實(shí)現(xiàn)互利共贏。
4.3.4打造萬(wàn)表產(chǎn)學(xué)研一體化,突出賽道優(yōu)勢(shì)為賦能手表產(chǎn)業(yè),萬(wàn)表聯(lián)合中檢,依托萬(wàn)表學(xué)院優(yōu)勢(shì)資源,對(duì)手表行業(yè)、產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和核心能力展開研究,基于最新理論研究成果和實(shí)踐應(yīng)用對(duì)手表產(chǎn)業(yè)從業(yè)者和愛好者定期展開培訓(xùn)服務(wù),為鐘表行業(yè)培養(yǎng)、輸送大量專業(yè)技術(shù)型人才。在賦能行業(yè)和增加產(chǎn)業(yè)壁壘的同時(shí),也獲得了大量用戶的青睞,增強(qiáng)了會(huì)員黏性,突出賽道優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞:電子書;營(yíng)銷策略;促銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能終端的普及,電子書以廉價(jià)、便捷等優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的人所接受,數(shù)以億計(jì)的讀者將會(huì)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。目前,國(guó)內(nèi)電子書平臺(tái)最具規(guī)模和代表性的有kindle、京東電子書、當(dāng)當(dāng)電子書、掌閱iReader、多看閱讀和網(wǎng)易云閱讀,其中Kindle、京東、當(dāng)當(dāng)屬于電商平臺(tái);多看閱讀和掌閱iReader在移動(dòng)閱讀客戶端深耕多年;而網(wǎng)易云閱讀作為門戶網(wǎng)站進(jìn)軍電子書市場(chǎng)的代表,以精品書摘分享、貼心護(hù)眼等板塊,為用戶提供最舒適的閱讀體驗(yàn)。發(fā)行電子書的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或出版社存在著諸多方面的問(wèn)題,尤其是在營(yíng)銷策略的制定方面較為嚴(yán)峻,這些問(wèn)題會(huì)直接或間接地影響讀者對(duì)電子書甚至是電子書平臺(tái)的熱情,進(jìn)而阻礙整個(gè)電子書市場(chǎng)的發(fā)展。因此,電子書平臺(tái)應(yīng)合理地利用多種營(yíng)銷策略,促進(jìn)電子書市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。
一、定價(jià)促銷策略
合理的定價(jià)策略往往是打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。對(duì)于那些看重價(jià)格的讀者而言,合理定價(jià)的電子書和電子書閱讀器對(duì)他們更具吸引力,不僅可以促進(jìn)電子書的銷售,而且可以使電子書市場(chǎng)健康快速地發(fā)展。
(一)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)策略
為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),電子書閱讀器制造商應(yīng)該共同開發(fā)一個(gè)生產(chǎn)電子書的標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際數(shù)字出版論壇推薦使用的電子書開放標(biāo)準(zhǔn)(IDPF),避免不同的標(biāo)準(zhǔn)造成電子書市場(chǎng)分割,以確保市場(chǎng)上有足夠多的書籍供讀者選擇。
(二)差別定價(jià)策略
為了加快專用電子書閱讀器的流行,制造商應(yīng)針對(duì)學(xué)生、政府和社會(huì)等不同的市場(chǎng)采取不同的價(jià)格策略,讓各消費(fèi)人群都有能力購(gòu)買電子閱讀器。(三)聯(lián)合定價(jià)策略為了保障電子書市場(chǎng)健康有序地發(fā)展,電子書閱讀器生產(chǎn)商和電子書內(nèi)容出版商應(yīng)該成立一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟,聯(lián)合定價(jià)。電子閱讀器生產(chǎn)商應(yīng)降低閱讀器的價(jià)格,與內(nèi)容出版商協(xié)商對(duì)每本電子書進(jìn)行利潤(rùn)提成的比例,從而實(shí)現(xiàn)閱讀區(qū)制造商的利潤(rùn)補(bǔ)償。
(四)銷售捆綁策略
捆綁銷售是最常見的一種營(yíng)銷策略。在電子書市場(chǎng),電子書可以與網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字音樂(lè)合作,采取相互促銷、相互宣傳的方式,在各自的平臺(tái)互相借助彼此的影響力,達(dá)到一種宣傳營(yíng)銷上的共贏。
(五)章購(gòu)、頁(yè)購(gòu)銷售策略
電子書因其先天的載體形式和技術(shù)特點(diǎn),可以采取靈活的銷售策略,滿足讀者的不同需求。例如,亞馬遜電子書就提供了章購(gòu)和頁(yè)購(gòu)服務(wù),讀者可以只為自己需要的章節(jié)甚至是書頁(yè)進(jìn)行付費(fèi),而不必購(gòu)買整本圖書。
二、多種促銷方式并存
(一)每日限免
用戶每天登錄客戶端則可以領(lǐng)取一本限時(shí)免費(fèi)的電子書,這一方式能夠吸引用戶經(jīng)常登錄客戶端,同時(shí)提高了用戶瀏覽或購(gòu)買更多電子書的可能?!?013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費(fèi)意愿較低,僅25.2%的用戶過(guò)去半年為手機(jī)應(yīng)用付過(guò)費(fèi)。因此,對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō),限時(shí)免費(fèi)的方式具有較大的吸引力。
(二)會(huì)員制度
會(huì)員制度,即推出成為會(huì)員的購(gòu)書優(yōu)惠措施。以“淘寶閱讀”為例,“淘寶閱讀”推出的“看30分鐘書,送2天淘寶閱讀VIP,10萬(wàn)電子書免費(fèi)看”活動(dòng),有效提高了用戶對(duì)于閱讀客戶端的使用時(shí)間。
(三)試讀功能
試讀功能,即針對(duì)收費(fèi)的書籍,向普通用戶開放免費(fèi)試讀,在瀏覽到一定章節(jié)之后,如需繼續(xù)閱讀才須花錢購(gòu)買。在收費(fèi)和免費(fèi)之間,免費(fèi)試讀功能為收費(fèi)書籍打開了一定的銷量,也為用戶進(jìn)行理性選擇提供了方案。
三、推廣營(yíng)銷策略
(一)電子書網(wǎng)站營(yíng)銷
為了吸引在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的新一代讀者,電子書網(wǎng)站平臺(tái)在書籍推介方面,應(yīng)著力運(yùn)用多媒體技術(shù),提升讀者的閱讀參與度。“多看閱讀”在書籍宣傳文案方面進(jìn)行了調(diào)整,在許多經(jīng)典名著的簡(jiǎn)介中一改往日嚴(yán)肅的筆調(diào),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱詞,以輕松詼諧的方式取而代之。
(二)搜索引擎推廣營(yíng)銷
搜索引擎營(yíng)銷,是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中十分常見的一種營(yíng)銷手段,百度、360等國(guó)內(nèi)搜索引擎巨頭都將這一業(yè)務(wù)視為公司營(yíng)收的重要內(nèi)容。具體的操作方法是:與搜索引擎公司進(jìn)行洽談,買斷特定的關(guān)鍵詞,如“買書”“圖書”,甚至是一段時(shí)間的暢銷書名字,便于網(wǎng)民在第一時(shí)間查看并點(diǎn)擊。
(三)微博與書評(píng)營(yíng)銷
微博是當(dāng)下最為火熱的新媒體傳播形式之一,微博自媒體聯(lián)盟成員的博主粉絲數(shù)大都在四五十萬(wàn)左右,一部分能達(dá)到百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)。因此,電子書的營(yíng)銷可以選擇與這些自媒體合作,讓他們撰寫書評(píng)等推介性文字,提升作品的知名度。另外,國(guó)內(nèi)的豆瓣網(wǎng)是網(wǎng)友分享書評(píng)最具代表性的平臺(tái),電子書出版平臺(tái)可增加對(duì)豆瓣書評(píng)欄目的投入,讓讀者撰寫評(píng)論,使社區(qū)用戶積極交流和推薦書籍。
(四)即時(shí)通訊軟件營(yíng)銷
開通電子書閱讀客戶端微信公眾賬號(hào),提供最新書訊,加強(qiáng)與用戶之間的交流互動(dòng)。一方面微信的精準(zhǔn)傳播功能提高營(yíng)銷的效率,另一方面,微信中的薦書功能、最新活動(dòng)、互動(dòng)反饋等“特權(quán)”,也能夠吸引用戶長(zhǎng)期關(guān)注。此外,微信當(dāng)中推送的書籍能夠直接在微信頁(yè)面瀏覽,使閱讀更為便捷。
(五)緊扣時(shí)事和熱點(diǎn)事件宣傳主題圖書
世界杯期間,“網(wǎng)易云閱讀”以“世界杯偽球迷的時(shí)髦談資”作為一家女性時(shí)尚網(wǎng)站——“StyleTV中文網(wǎng)”內(nèi)容閱讀的宣傳標(biāo)語(yǔ)。而“多看閱讀”則另辟蹊徑,以世界杯為由頭,推出了美食類書籍的促銷活動(dòng)。此外,某一時(shí)期的社會(huì)或文化熱點(diǎn)也是宣傳圖書的契機(jī)。
四、對(duì)電子書營(yíng)銷的建議
(一)注重電子書版權(quán)的保護(hù)
互聯(lián)網(wǎng)公司的快速發(fā)展得益于免費(fèi)的內(nèi)容,這也導(dǎo)致了電子書市場(chǎng)侵權(quán)案件頻發(fā)。在當(dāng)前,圖書版權(quán)保護(hù)缺乏完整的解決方案,目前常見的做法是規(guī)范網(wǎng)站并公共監(jiān)督。例如,當(dāng)當(dāng)采取了版權(quán)保護(hù)的措施,制作了獨(dú)有的閱讀軟件,圖書購(gòu)買者只有一次轉(zhuǎn)發(fā)電子書的機(jī)會(huì)。
(二)統(tǒng)一電子書格式,完善電子書閱讀器功能
目前,電子書格式五花八門,尋找兼容性強(qiáng)大的閱讀軟件顯得尤為重要。[1]電子書閱讀終端是電子書的載體,所以必須重視電子書營(yíng)銷和閱讀器營(yíng)銷的結(jié)合。與此同時(shí),應(yīng)重視終端的更新?lián)Q代,在電子書閱讀終端的技術(shù)升級(jí)方面加大研發(fā)力度,對(duì)功能不斷進(jìn)行完善,打造類似于紙質(zhì)書閱讀體驗(yàn)的屏幕和顯示效果,吸引消費(fèi)者主動(dòng)順利地向電子書閱讀過(guò)渡。
(三)探索合理定價(jià)區(qū)間
目前,出版業(yè)普遍對(duì)電子書的定價(jià)感到困惑。在澳大利亞,因電子書銷售模式的不同,價(jià)格也有所差異;而德國(guó)主要采取電子書固定價(jià)格制,不管你在何處購(gòu)買電子書,它的價(jià)格是相同的;在我國(guó),電子書的定價(jià)模式分為出版商自助定價(jià)和銷售終端定價(jià)兩種,定價(jià)通常不到10元;還有部分內(nèi)容提供商預(yù)先不定價(jià),但會(huì)為讀者提供一些免費(fèi)預(yù)覽部分,然后根據(jù)作品的閱讀量來(lái)定價(jià)。
(四)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)之一在于其強(qiáng)大的交互性,而這也成為紙質(zhì)書和電子書的重要區(qū)別所在。蘋果電子書應(yīng)用程序的出現(xiàn)使圖書內(nèi)容得到了擴(kuò)展,應(yīng)用提供的“筆記”豐富了閱讀內(nèi)容,增強(qiáng)了讀者體驗(yàn)。隨著電子書審核機(jī)制的建立以及網(wǎng)絡(luò)電子書蓬勃發(fā)展,今后如果電子書銷售平臺(tái)能夠?yàn)樽x者提供有效的試讀評(píng)論和讀者間的交流平臺(tái),將會(huì)顯著提升電子書的交互體驗(yàn)。
(五)開發(fā)個(gè)性化市場(chǎng)
提供電子書內(nèi)容的同時(shí)可以提供電子書制作服務(wù),推進(jìn)個(gè)人出版的實(shí)現(xiàn),滿足用戶的個(gè)性化需求。展望未來(lái),我國(guó)的出版業(yè)將以全方位、個(gè)性化的服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)核心,呈現(xiàn)低價(jià)與高價(jià)出版產(chǎn)品并存的格局。[2]目前,許多電子書平臺(tái)都利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣和興趣進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤和計(jì)算,可以為每一位讀者量身定制滿足其個(gè)人喜好的電子書閱讀產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化。
五、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)的電子書市場(chǎng)仍處于發(fā)展的黃金時(shí)期,讀者的閱讀習(xí)慣、電子書的移動(dòng)終端技術(shù)、電子書的盈利模式、電子書的營(yíng)銷模式,都處于不斷變化和不斷改進(jìn)的階段。電子書在營(yíng)銷過(guò)程中,應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各類技術(shù)優(yōu)勢(shì),適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn),加大電子書平臺(tái)的互動(dòng)性,提升讀者的閱讀參與性和主動(dòng)性。在電子書的推廣過(guò)程中,應(yīng)探索合理的定價(jià)區(qū)間和機(jī)制,避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。同時(shí),電子書的營(yíng)銷策略應(yīng)借鑒其他電子商務(wù)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用多種營(yíng)銷手段,刺激和吸引讀者的閱讀和購(gòu)買行為。
作者:鄧尋丹 單位:四川大學(xué)
參考文獻(xiàn):
[1]鄔懿,鄧曉群,單曉巍,王勇.數(shù)字時(shí)代電子閱讀器界面設(shè)計(jì)思路的轉(zhuǎn)變[J].科技與出版,2011(10):69-71.
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1996年,楊煉從成都南下廣州,與黃文輯風(fēng)云際會(huì),一起開啟了CAV在中國(guó)音響行業(yè)的霸業(yè)。1999年楊、黃分道揚(yáng)鑣,楊煉出走CAV創(chuàng)辦愛浪,并在其后兩年內(nèi)采取多品牌策略孵化出涵蓋愛浪、威萊、山水、麗尊、威發(fā)、雅佳、微美等7大音響品牌的美加集團(tuán),其發(fā)展勢(shì)頭之迅猛、聲勢(shì)之顯赫,一時(shí)無(wú)倆。中國(guó)音響市場(chǎng)呈CAV、愛浪雙雄并峙之局面,直至2004年音響行業(yè)陷入低迷,愛浪盛極而衰,開始走下坡路。
回顧愛浪短短幾年的發(fā)展史,其中折射了很多中國(guó)企業(yè)在快速成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的典型問(wèn)題,仔細(xì)剖析,或許會(huì)給后來(lái)者一些啟示。
創(chuàng)新盈利模式――以特許專賣連鎖模式顛覆市場(chǎng)格局
無(wú)線電專業(yè)出身的楊煉不僅掌握豐富的專業(yè)知識(shí),而且擁有非凡的市場(chǎng)意識(shí)。
1996年,楊煉賣掉老家的房子,抱著自己鼓搗的一臺(tái)功放器,以背水一戰(zhàn)的決心南下廣州,挨個(gè)找當(dāng)時(shí)音響市場(chǎng)的大佬飛樂(lè)、先驅(qū)、索普等,大談特談他做音響的奇特思路:搞特許專賣連鎖,在全國(guó)各地主要的商場(chǎng)、商業(yè)街開連鎖專賣店,導(dǎo)入CIS系統(tǒng),統(tǒng)一形象,像麥當(dāng)勞一樣賣音響!楊煉的想法引來(lái)陣陣嘲笑:音響能那樣賣的么?笑話!其時(shí),音響行業(yè)主流的渠道模式是眾多品牌雜處一室,大小音箱、功放堆放在一起,毫無(wú)產(chǎn)品陳列概念,廠家、商家也根本不必做什么營(yíng)銷,即便如此,由于市場(chǎng)需求旺盛,音響市場(chǎng)依然是做得風(fēng)生水起。
在這樣的背景下,楊煉被冷落也就沒有什么可奇怪的。市場(chǎng)環(huán)境那么好,除非有大魄力與非凡眼光,大部分人不可能主動(dòng)變革以求決勝于未來(lái)。蕓蕓眾生中有此眼光、魄力者終究是少數(shù),因此楊煉一直吃閉門羹,直到碰到黃文輯。
其時(shí),黃文輯在番禺有一間瀕臨破產(chǎn)的小廠,當(dāng)他聽到楊煉“像麥當(dāng)勞一樣賣音響”的理念時(shí),想必有過(guò)眼前一亮的喜悅,但更多的,恐怕還是兩個(gè)人死馬要當(dāng)活馬醫(yī)的無(wú)奈。于是,兩個(gè)人的手握在了一起,CAV就此誕生了。
1997年,中國(guó)音響行業(yè)進(jìn)行了新一輪渠道創(chuàng)新,專賣店操作體系被引進(jìn)音響行業(yè)。深圳的梁賢康、梁賢鋒兄弟成為CAV的第一個(gè)經(jīng)銷商,他們?cè)谌A強(qiáng)北開出了CAV全國(guó)第一家專賣店。以此為試驗(yàn)田,楊煉摸索出一套專賣店運(yùn)營(yíng)的具體操作模式,包括專賣店建設(shè)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品陳列、終端賣手的培訓(xùn)、終端物料的規(guī)范設(shè)計(jì)……形成了一整套極具操作性的體系,以其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化而具備了大規(guī)??焖?gòu)?fù)制的可能。
與此同時(shí),以后對(duì)CAV發(fā)展起到重要作用的關(guān)鍵人物仇錫洪、高宏、易華紅等相繼加盟,CAV起錨,蓄勢(shì)待發(fā)!
一個(gè)創(chuàng)新的盈利模式往往能改變一個(gè)市場(chǎng)的格局。
當(dāng)CAV在全國(guó)一個(gè)店一個(gè)店排兵布陣的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的行業(yè)大佬對(duì)此不屑一顧,他們就像泡在慢慢加熱的水里的青蛙一樣毫無(wú)覺察。然而,兩年時(shí)間不到,CAV羽翼豐滿,終成大器,而先前的行業(yè)大佬也已風(fēng)光不再!
創(chuàng)新發(fā)展模式――以多品牌策略獲得超常發(fā)展
1999年,楊煉與黃文輯分道揚(yáng)鑣,另立山頭,拉梁氏兄弟、仇錫洪等創(chuàng)辦愛浪。他們?cè)趶V州中信廣場(chǎng)一擲萬(wàn)金,租下整層辦公室,旋即在全國(guó)媒體上打出“讓DTS普及中國(guó)”的口號(hào),展開大規(guī)模招商。梁氏家族成員紛紛北上,上海、江蘇、浙江、天津、北京……在全國(guó)各地到處布點(diǎn)開店,與CAV短兵相接,白刃肉搏,有CAV的地方必要有愛浪。那時(shí),愛浪的專賣店數(shù)量飛一樣飆升:200家,300家,500家,800家,1000家……在全國(guó)范圍內(nèi)迅速完成了渠道搭建。愛浪宣布,要在中山打造亞洲至大規(guī)模的音響生產(chǎn)基地。生產(chǎn)基地落成之日,愛浪召開了全國(guó)經(jīng)銷商千人誓師大會(huì),并宣布斥巨資邀請(qǐng)如日中天的謝霆鋒為形象代言人……令人目不暇接的動(dòng)作,使愛浪狂飆突進(jìn),聲勢(shì)一度壓過(guò)CAV。
但楊煉的目光并沒有就此打住,他還有更加宏大的計(jì)劃:以愛浪為起點(diǎn),像“吸星大法”一樣最大限度地吸納社會(huì)資源,打造一個(gè)稱雄全球的音響王國(guó)。楊煉的“吸星大法”就是多品牌戰(zhàn)略:推出一個(gè)又一個(gè)新品牌,每推一個(gè)新品牌,就在全國(guó)進(jìn)行新一輪招商,圈住一批經(jīng)銷商資源,在全國(guó)復(fù)制一批專賣店。隨著一個(gè)又一個(gè)新品牌的推出,楊煉的美加集團(tuán)也就跟著壯大。這個(gè)辦法比起單個(gè)品牌的穩(wěn)扎穩(wěn)打、慢慢積累要快得多。
楊煉首先請(qǐng)來(lái)了華帝原總經(jīng)理姚吉慶,創(chuàng)辦威萊品牌,開始試水多品牌發(fā)展戰(zhàn)略。CAV、愛浪都盤踞在中高端,而威萊則是以低價(jià)切入低端市場(chǎng)。威萊幾乎是切進(jìn)了一片空白市場(chǎng),立刻贏得了廣大經(jīng)銷商的歡迎,發(fā)展極其迅猛,對(duì)愛浪形成了極大支持。
首戰(zhàn)告捷,楊煉深受鼓舞,迅速拿下日本山水商標(biāo)的使用權(quán),讓仇錫洪負(fù)責(zé)山水品牌的市場(chǎng)推廣,結(jié)果也是大獲成功。
隨著麗尊、威發(fā)、雅佳、微美等品牌的相繼推出,美加集團(tuán)一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。昔日的兄弟今日的仇敵再也坐不住了,也開始走多品牌發(fā)展路線,相繼推出CAV AUDIO、音樂(lè)之聲、名賽、尊威、美越等品牌,中國(guó)音響市場(chǎng)一時(shí)熱鬧非凡。
在中國(guó)市場(chǎng)上,很多行業(yè)存在著裂變式、爆發(fā)式、跳躍式發(fā)展機(jī)遇,很多行業(yè)都是品牌處女地。企業(yè)可以靠產(chǎn)品、靠營(yíng)銷、靠服務(wù)慢慢積累品牌美譽(yù)度,像滾雪球一樣慢慢發(fā)展。然而,當(dāng)你慢慢滾雪球的時(shí)候,別人已經(jīng)在跳躍式發(fā)展了!愛浪無(wú)疑就是一個(gè)典型案例。
不能持續(xù)創(chuàng)新,愛浪盛極而衰
在CAV、愛浪的示范作用下,君悅、惠威、天龍、獅龍、香武仕等也意識(shí)到特許連鎖專賣模式的優(yōu)越性,迅速跟進(jìn)。一時(shí)間,特許專賣連鎖成為中國(guó)音響行業(yè)的主流渠道模式,中國(guó)城市最繁華的商業(yè)街、最主要的商場(chǎng),到處都有高檔音響專賣店。例如廣州洛溪新城一條200米長(zhǎng)的步行街高峰時(shí)就有7家音響專賣店!中國(guó)音響市場(chǎng)進(jìn)入繁華盛世,同時(shí)也空前擁擠起來(lái)。
專賣連鎖這一運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)于音響行業(yè)以前的傳統(tǒng)分銷模式,其對(duì)終端的掌控力度大大加強(qiáng),終端形象得以提升,具有相當(dāng)大的先進(jìn)性和優(yōu)越性。這種操作模式經(jīng)愛浪等企業(yè)的強(qiáng)化,其概念包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、店面陳列設(shè)計(jì)、賣點(diǎn)提煉、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告設(shè)計(jì)與、定價(jià)等幾十個(gè)操作細(xì)節(jié),均發(fā)展到完美地步。
但是,隨著現(xiàn)代連鎖渠道的崛起,以及成本的不斷遞增,專賣店模式終于顯現(xiàn)出疲態(tài)。換言之,專賣連鎖模式已經(jīng)碰到了成長(zhǎng)的天花板,難以支撐音響行業(yè)新一輪發(fā)展的需要。在中國(guó),一個(gè)音響品牌專賣店發(fā)展到1500家,銷售額達(dá)到4~5億元,已經(jīng)很難繼續(xù)突破。
特許專賣連鎖有其先天不足,能夠形成點(diǎn)與線的覆蓋,而難以形成面的覆蓋。一個(gè)市場(chǎng)總體容量的擴(kuò)大,要求在市場(chǎng)中形成一種面的覆蓋,這一點(diǎn)恰恰是專賣店做不到的。
特別是當(dāng)大家都采用特許專賣連鎖模式的時(shí)候,領(lǐng)先者、創(chuàng)新者的優(yōu)勢(shì)就被抵消了,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì),領(lǐng)先者、創(chuàng)新者日子就不會(huì)像以前那么好過(guò)了。
而且,當(dāng)大家一窩蜂開專賣店的時(shí)候,成本必然被哄抬起來(lái)。比如愛浪剛起步的時(shí)候,進(jìn)國(guó)美等只要讓出幾個(gè)點(diǎn)、十來(lái)個(gè)點(diǎn)的毛利就可以進(jìn)去。但是到了2002年,要進(jìn)國(guó)美,先要扣掉二十幾個(gè)點(diǎn),再加幾個(gè)點(diǎn)的增值稅,還有不定期的廣告費(fèi)、節(jié)慶贊助費(fèi),左加右加,三十幾個(gè)點(diǎn)就這樣填了進(jìn)去。渠道成本增高極大地吞噬了行業(yè)利潤(rùn),很多品牌不堪重負(fù),漸漸退市。
營(yíng)銷模式同質(zhì)化,產(chǎn)品同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化……中國(guó)音響行業(yè)專賣店終端制勝時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
在變化的大背景下,曾經(jīng)英氣勃發(fā)的愛浪反應(yīng)遲鈍,步履蹣跚。面對(duì)緊追不舍的對(duì)手,愛浪束手無(wú)策,甚至在最基礎(chǔ)的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上也是無(wú)所作為;同時(shí),由于分心于新品牌的包裝和推廣,難以形成品牌合力,多品牌的關(guān)系又沒有處理好,結(jié)果導(dǎo)致品牌定位重疊,自己跟自己打架,市場(chǎng)份額急劇萎縮,無(wú)可挽回地走上了下坡路。
愛浪的成功更多的是一種營(yíng)銷上的成功,一種渠道模式的成功。其成功之處在于以連鎖專賣模式從陳舊的分銷體系手中搶奪市場(chǎng)份額。但是這種做法對(duì)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)培育的貢獻(xiàn)并不大,所以,我們看到的更多的是一個(gè)存量市場(chǎng)各品牌之間的爭(zhēng)奪,而不是一個(gè)增量市場(chǎng)的成長(zhǎng)。最后,當(dāng)大家都用同一種方法一涌而上的時(shí)候,其中的每一個(gè)個(gè)體分到的份額必然會(huì)減少。
要打破這一局面需要全新的方法。遺憾的是,楊煉的第一板斧用特許專賣連鎖革了當(dāng)時(shí)行業(yè)大佬的命,第二板斧是用多品牌策略迅速吸納了盡可能多的社會(huì)資源強(qiáng)健了其自身,但是當(dāng)大家對(duì)其“群起而攻之”,他卻沒能使出石破天驚的第三板斧。
【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新營(yíng)銷開放渠道整合資源
中圖分類號(hào):F626.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1010(2015)-01-
Research on the Business Strategy of Mobile Operators in
New Situations
Wang Hua-chao
(China Telecom Electronic Channel Operation Center, Beijing 100093, China)
[Abstract] In view of fierce competition, terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market, operators should promptly adjust business strategy, as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing, opening channel and integrating resources.
[Key words] innovation marketing open channelintegration resources
1 通信市場(chǎng)環(huán)境面臨新的形勢(shì)
隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力的劇增以及用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變,運(yùn)營(yíng)商目前在獲取新用戶、提升銷售量方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
1.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,新用戶獲取難度增加
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,通信領(lǐng)域原本的寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局被逐漸打破。在市場(chǎng)趨漸飽和的態(tài)勢(shì)下,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還要面對(duì)來(lái)自O(shè)TT、MVNO等市場(chǎng)闖入者的挑戰(zhàn),其獲取新用戶的難度越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年以來(lái)全行業(yè)移動(dòng)用戶增長(zhǎng)放緩,上半年行業(yè)用戶日凈增量?jī)H為去年同期的54%。
1.2終端廠商加速社會(huì)化,對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道依賴降低
在產(chǎn)業(yè)鏈上,下游終端廠商紛紛開始探索社會(huì)化運(yùn)作模式,在機(jī)型、制式、價(jià)格、分銷、門店、營(yíng)銷節(jié)奏等方面出現(xiàn)了諸多靈活、自主的變化特征:
(1)精品化:終端機(jī)型策略由“機(jī)?!毕颉熬贰鞭D(zhuǎn)變,通過(guò)一款或幾款精品終端引爆“粉絲”需求(如蘋果、小米、華為),在門店方面則加快品牌專柜和專賣店建設(shè),強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)(如vivo、OPPO、三星、華為)。
(2)自主化:在價(jià)格層面,主流機(jī)型由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)定價(jià)向廠商自主定價(jià)轉(zhuǎn)變(如vivo),同時(shí)營(yíng)銷節(jié)奏的主導(dǎo)權(quán)也逐步從運(yùn)營(yíng)商手中轉(zhuǎn)移到廠商手中。
(3)開放化:終端制式由運(yùn)營(yíng)商定制版向開放版轉(zhuǎn)變,分銷模式也從傳統(tǒng)的“國(guó)代-省代-地包-門店”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫╀N售(如三星),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開放品牌的影響力呈爆炸式擴(kuò)散(如小米、努比亞、酷派大神)。
上述終端廠商的社會(huì)化轉(zhuǎn)型特征導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商終端競(jìng)爭(zhēng)力顯著下降,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,自6月以來(lái)運(yùn)營(yíng)商終端銷量逐月下降,已創(chuàng)全年最低記錄。
1.3用戶消費(fèi)習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化,傳統(tǒng)營(yíng)銷吸引力減弱
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)使得信息變得越來(lái)越扁平,用戶的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變,原先通過(guò)廣告等被動(dòng)接受信息的方式已經(jīng)被主動(dòng)搜索信息的做法所取代,用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解變得越來(lái)越主動(dòng)和直接。同時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了用戶更大的權(quán)力和更快捷的通道,用戶口碑成為產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷的有力工具。在這一趨勢(shì)下,運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的實(shí)體渠道和營(yíng)銷手段難以滿足用戶個(gè)性化、自主化的消費(fèi)需求,導(dǎo)致新用戶獲取難度進(jìn)一步加大。
面對(duì)上述一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn),運(yùn)營(yíng)商必須適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,充分利用優(yōu)勢(shì)資源,創(chuàng)新營(yíng)銷模式和渠道模式,著力提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知,不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面將從3個(gè)方面探索移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在新形勢(shì)下可嘗試的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)策略,具體如圖1所示:
圖1 新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)對(duì)思路
2創(chuàng)新營(yíng)銷:重視品牌建設(shè),拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷思路
2.1加強(qiáng)品牌營(yíng)銷,形成用戶口碑
號(hào)碼、套餐和終端是用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的3個(gè)主要入口。CDMA終端銷售自2002年以來(lái),經(jīng)歷了“終端集采、終端社會(huì)化、終端引領(lǐng)”3個(gè)不同發(fā)展階段;然而近期隨著芯片技術(shù)的逐步成熟,越來(lái)越多的終端開始支持全網(wǎng)通,終端開放化趨勢(shì)愈加明顯。同時(shí)在“營(yíng)改增”稅收改革和銷售費(fèi)用壓降這2項(xiàng)政策調(diào)整的壓力下,終端補(bǔ)貼降低已成事實(shí)。
因此,要形成移動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),運(yùn)營(yíng)商還需將經(jīng)營(yíng)重心回歸到號(hào)碼、套餐上。傳統(tǒng)的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷方式包括“靚號(hào)經(jīng)營(yíng)”、“上網(wǎng)版套餐/聊天版套餐”、“一卡雙號(hào)”等業(yè)務(wù)的推廣。然而,分散的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷策略不利于用戶口碑的樹立和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,運(yùn)營(yíng)商必須在建立完善的品牌體系的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)品牌營(yíng)銷方案的推廣,形成更廣泛堅(jiān)實(shí)的用戶群基礎(chǔ)。
以中國(guó)電信為例,2012年前電信建立了基于客戶的品牌體系,包括天翼、我的e家、飛YOUNG、商務(wù)領(lǐng)航等,后轉(zhuǎn)為天翼多品牌體系,包括天翼e家、天翼領(lǐng)航等。但目前相應(yīng)的品牌內(nèi)涵不清晰、品牌體系較為混亂,無(wú)法準(zhǔn)確有效地到達(dá)用戶。在粉絲文化盛行的當(dāng)下,運(yùn)營(yíng)商必須建立更加深入人心的品牌體系,并結(jié)合品牌內(nèi)涵推出具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,從而獲取高忠誠(chéng)度用戶。
2.2開展事件營(yíng)銷,迎合用戶需求
在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮席卷各行業(yè)之際,事件營(yíng)銷作為能夠快速吸引公眾眼球、引起廣泛社會(huì)影響力的營(yíng)銷手段,被越來(lái)越多的企業(yè)所運(yùn)用。在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商體制下,形式新奇、風(fēng)險(xiǎn)性高的事件營(yíng)銷手段很少被采用;但是激烈的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商盡快改變觀念,接受新的互聯(lián)網(wǎng)方式的事件營(yíng)銷策略。
近期廣州聯(lián)通和上海聯(lián)通在iPhone6熱銷之際,針對(duì)其屏幕過(guò)大可能給用戶帶來(lái)不便的問(wèn)題,提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)改褲袋的服務(wù)。這一營(yíng)銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上引起了熱議,成功為聯(lián)通銷售明星終端賺足了眼球。
新形勢(shì)下,運(yùn)營(yíng)商必須跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的思維局限,針對(duì)用戶在特定場(chǎng)景下的特殊需求積極開展事件營(yíng)銷,并在現(xiàn)有營(yíng)銷策劃和媒體的基礎(chǔ)上建立起以新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)為主戰(zhàn)場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和執(zhí)行體制。
3開放渠道:打造O2O模式,提升渠道支撐能力
3.1重點(diǎn)打造O2O運(yùn)營(yíng)模式
O2O運(yùn)營(yíng)模式不僅指線上線下相互導(dǎo)流或線上支付線下取貨,更是一種新的商業(yè)模式,其核心在于創(chuàng)造更加極致的消費(fèi)者體驗(yàn)。
對(duì)于用戶而言,O2O模式為其提供了移動(dòng)購(gòu)物新體驗(yàn),因此該模式的構(gòu)建需要針對(duì)以下用戶需求特征布局相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù):
(1)產(chǎn)品多樣化:線下商品(包括號(hào)碼、套餐和終端)同步進(jìn)入線上平臺(tái);
(2)服務(wù)人性化:搭建基于線上線下融合的個(gè)性化服務(wù);
(3)購(gòu)物移動(dòng)化:通過(guò)LBS等技術(shù)打通線上線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景;
(4)信息社交化:形成基于用戶社交圈子的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
同時(shí),O2O運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建意味著電信運(yùn)營(yíng)商必須迎合下面4類趨勢(shì):
(1)社交媒體化:未來(lái)移動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)出及傳播渠道均會(huì)基于社交媒體,運(yùn)營(yíng)商不僅可以利用社交媒體觸發(fā)事件營(yíng)銷,甚至可以將其連接入線上平臺(tái),形成和用戶更直接有效的互動(dòng)。
(2)營(yíng)銷區(qū)域化:O2O營(yíng)銷活動(dòng)是基于店鋪地理位置的營(yíng)銷,運(yùn)營(yíng)商可以利用LBS技術(shù)延伸用戶觸角,并根據(jù)用戶位置通過(guò)平臺(tái)推送業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的區(qū)域化與本地化。
(3)店鋪智能化:線下實(shí)體渠道的建設(shè)應(yīng)該突出體驗(yàn)化和智能化的特征,例如在門店內(nèi)配置智能終端、對(duì)貨品銷售情況進(jìn)行智能分析等。
(4)服務(wù)數(shù)據(jù)化:運(yùn)營(yíng)商天然地具有用戶數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì),因此可以提供基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員服務(wù)及個(gè)性化服務(wù),從而滿足不同用戶群體的差異化需求。
在用戶需求層面和運(yùn)營(yíng)商供給層面分別嵌入O2O運(yùn)營(yíng)模式的特征后,還需要打通以下4個(gè)流程,從而形成O2O模式的閉環(huán):
(1)流量打通:在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域打通流量的營(yíng)銷活動(dòng)、品牌市場(chǎng)以及價(jià)格體系,為用戶提供可自主組合的個(gè)性化流量類產(chǎn)品。
(2)會(huì)員打通:重點(diǎn)關(guān)注忠誠(chéng)度高的會(huì)員級(jí)用戶,打通會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益和會(huì)員數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)線上-線下一體化的精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)。
(3)支付打通:積極向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí),打造更多結(jié)合生活內(nèi)容的無(wú)線支付場(chǎng)景,簡(jiǎn)化支付流程設(shè)計(jì),通過(guò)合作方式快速獲得硬軟件配備能力。
(4)商品打通:逐步實(shí)現(xiàn)商品電子化,打通庫(kù)存物流體系,更廣泛地布點(diǎn)二維碼。
3.2全面提升渠道支撐能力
隨著運(yùn)營(yíng)商成本壓降、芯片技術(shù)成熟、明星終端對(duì)多模終端需求提升,終端開放化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。這一方面使得開放渠道的地位更為重要,另一方面也使專營(yíng)渠道開放化的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。
在終端廠商社會(huì)化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下,運(yùn)營(yíng)商開放渠道將成為移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵。在開放渠道的進(jìn)程中,運(yùn)營(yíng)商需要從多角度提升渠道支撐能力:
(1)抓直供平臺(tái)拓展覆蓋面:提高對(duì)零售商的服務(wù)支撐能力,重點(diǎn)針對(duì)中小渠道拓展開放渠道的終端卡號(hào)覆蓋面。
(2)抓人員隊(duì)伍提升銷售力:以承包為切入點(diǎn),進(jìn)一步要求擴(kuò)大促銷員隊(duì)伍規(guī)模,提升開放渠道用戶爭(zhēng)奪能力。
(3)抓商圈形成各條線合力:通過(guò)商圈聚攏大連鎖、省級(jí)連鎖、本地店、廠商店甚至專營(yíng)店,形成區(qū)域熱銷氛圍,合力快速提升銷量。
4整合資源:強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作,促進(jìn)新業(yè)務(wù)能力融合
4.1加強(qiáng)前后部門協(xié)作,提升產(chǎn)品與服務(wù)的客戶感知
面對(duì)新形勢(shì),運(yùn)營(yíng)商除了要提升營(yíng)銷能力和渠道能力,還要拓展并利用一切可利用的能力或資源優(yōu)勢(shì),與傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合,從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
具體而言,運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)產(chǎn)品可以突破傳統(tǒng)的通話和上網(wǎng)服務(wù),嘗試與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、客服等結(jié)合,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
(1)與后端部門協(xié)作:前端市場(chǎng)部門可以與后端網(wǎng)發(fā)部、網(wǎng)運(yùn)部共同開展“尋找網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)活動(dòng)”,以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點(diǎn);或者開展“4G測(cè)網(wǎng)速”活動(dòng),以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度快的優(yōu)勢(shì)。
(2)與企業(yè)信息化部協(xié)作:前端市場(chǎng)部門與信息化部可以共同開展“計(jì)費(fèi)差錯(cuò),雙倍返還”活動(dòng),以突出電信移動(dòng)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)準(zhǔn)的特點(diǎn)。
(3)與客服中心協(xié)作:目前運(yùn)營(yíng)商均設(shè)有專門的VIP俱樂(lè)部,但用戶在前端辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感知較少。前端市場(chǎng)部門可以和客服中心協(xié)作,強(qiáng)化會(huì)員服務(wù),統(tǒng)一線上線下會(huì)員標(biāo)準(zhǔn),并確保鉆石卡、金卡、銀卡用戶在登陸網(wǎng)廳或進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感知會(huì)員的權(quán)益和差異化。
4.2融合新老業(yè)務(wù)能力,構(gòu)建綜合生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商除了可以整合不同部門的能力外,還可以整合不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力,將其有機(jī)融合并打造新的業(yè)務(wù)平臺(tái),在固有運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈的基礎(chǔ)上開辟新的業(yè)務(wù)“藍(lán)?!薄?/p>
以DPI產(chǎn)品為例。上海電信目前已經(jīng)具有一定的移動(dòng)DPI能力,但產(chǎn)品化和系統(tǒng)化能力不足。DPI產(chǎn)品是根據(jù)主要的信息分析和應(yīng)用情景來(lái)設(shè)計(jì)的,因此運(yùn)營(yíng)商在開發(fā)DPI產(chǎn)品時(shí)既要防止用戶隱私信息的泄露問(wèn)題,又要有效提供資源和技術(shù)支撐。
鑒于此,運(yùn)營(yíng)商可以考慮打通CRM、手機(jī)和固網(wǎng)的數(shù)據(jù)平臺(tái),打造一個(gè)綜合信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái),并構(gòu)建“電信能力-外部合作伙伴-最終用戶”的B2B2C生態(tài)圈,為用戶提供融合多項(xiàng)能力的DPI產(chǎn)品,同時(shí)將大數(shù)據(jù)精確化營(yíng)銷能力作為未來(lái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。
新形勢(shì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出了巨大的挑戰(zhàn),但同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商必須開放觀念,有效整合既有資源,積極實(shí)施創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和渠道策略,開創(chuàng)融合性業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷為用戶提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)。
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《測(cè)繪學(xué)報(bào)》雜志1957年創(chuàng)刊,由中國(guó)測(cè)繪學(xué)會(huì)主辦;而《測(cè)繪通報(bào)》雜志1955年創(chuàng)刊,由中國(guó)地圖出版社(測(cè)繪出版社)主辦。兩刊均為我國(guó)測(cè)繪界具有權(quán)威和高影響力的學(xué)術(shù)期刊,是測(cè)繪社的優(yōu)秀出版品牌資源。
盈利模式中的實(shí)踐
近年來(lái)測(cè)繪出版社借鑒國(guó)內(nèi)外一些學(xué)術(shù)期刊的成功經(jīng)驗(yàn),依托兩本雜志在行業(yè)內(nèi)的高影響力,對(duì)刊物的“第三次售賣”進(jìn)行了深入探索和實(shí)踐。
1.舉辦或組團(tuán)參加學(xué)術(shù)會(huì)議
會(huì)議為期刊的終端品牌價(jià)值之一。通過(guò)搭建學(xué)術(shù)會(huì)議平臺(tái),可延伸學(xué)術(shù)期刊品牌,銷售期刊品牌資源。
自2011年起,測(cè)繪社開始實(shí)施期刊走出去戰(zhàn)略,以《學(xué)報(bào)》《通報(bào)》雜志的名義,與國(guó)外多家機(jī)構(gòu)一起共同舉辦了兩次國(guó)際會(huì)議,在行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響力,也給雜志帶來(lái)了一定的經(jīng)營(yíng)收入。而且早在2007年,《學(xué)報(bào)》編輯部就以創(chuàng)刊50周年為契機(jī),舉辦了“測(cè)繪科技與學(xué)科建設(shè)暨《測(cè)繪學(xué)報(bào)》創(chuàng)刊50周年高端論壇”,開創(chuàng)了測(cè)繪類期刊舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議的先河?!锻▓?bào)》雜志為側(cè)重技術(shù)交流的學(xué)術(shù)刊物,在行業(yè)內(nèi)擁有很高的品牌效應(yīng)和廣泛的讀者、作者群體。2008年《通報(bào)》編輯部在南京舉辦了首屆“測(cè)繪科學(xué)前沿技術(shù)論壇”,規(guī)模達(dá)到500多人。此后,《通報(bào)》編輯部每?jī)赡昱e辦一次這樣的論壇,從而在業(yè)內(nèi)確立了“測(cè)繪科學(xué)前沿技術(shù)論壇”這個(gè)會(huì)議品牌。論壇為雜志擴(kuò)充作者和讀者庫(kù)帶來(lái)了好時(shí)機(jī),并且每次論壇都邀請(qǐng)到一些行業(yè)內(nèi)企事業(yè)單位作為會(huì)議協(xié)辦機(jī)構(gòu),承擔(dān)部分會(huì)議成本。會(huì)議還邀請(qǐng)到若干家測(cè)繪儀器商作為贊助商,這些儀器商在會(huì)場(chǎng)設(shè)有小型展覽,或召開新產(chǎn)品、新技術(shù)推介會(huì)。一些儀器商還在會(huì)議論文集中投放廣告,從而又進(jìn)一步擴(kuò)大了刊物“第三次售賣”的效果。
除舉辦國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議外,以團(tuán)組形式組織國(guó)內(nèi)部分專家、學(xué)者參加一些國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)也是測(cè)繪社探索學(xué)術(shù)期刊“第三次售賣”的又一重要途徑。
《通報(bào)》因讀者面廣、社會(huì)認(rèn)知度高,還積極參與其他一些市場(chǎng)活動(dòng),如作為支持媒體參與本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的一些學(xué)術(shù)活動(dòng)或展覽。以媒介身份參與一些學(xué)術(shù)會(huì)議雖無(wú)任何經(jīng)營(yíng)收入,但因所支持的這些大會(huì)活動(dòng)或展覽會(huì)參會(huì)人數(shù)眾多、影響深遠(yuǎn),可對(duì)提升期刊本身的品牌價(jià)值起到一定的作用,并且可借此機(jī)會(huì)了解最新的研究動(dòng)態(tài),接觸到更多的專家學(xué)者,發(fā)掘出更多高質(zhì)量的稿源。
2.發(fā)展協(xié)辦單位和學(xué)術(shù)支持單位
發(fā)展協(xié)辦單位和學(xué)術(shù)支持單位是《學(xué)報(bào)》《通報(bào)》雜志在探索和實(shí)踐“第三次售賣”方面的又一典型手段。
發(fā)展協(xié)辦單位(有的期刊也稱作理事單位)不失為助力學(xué)術(shù)期刊盈利的一種新的方式。對(duì)于學(xué)術(shù)期刊來(lái)說(shuō),可尋求行業(yè)內(nèi)的設(shè)備制造企業(yè)、民營(yíng)公司、大專院校、科研院所等作為期刊的協(xié)辦單位,以期刊為媒介,通過(guò)建立產(chǎn)、學(xué)、研多方聯(lián)盟,達(dá)到溝通信息、共同發(fā)展的目的。期刊與協(xié)辦單位聯(lián)手辦刊,一方面可使得刊物與同行的溝通和聯(lián)系更加順暢,擴(kuò)大征訂范圍;另一方面也可獲得一定的經(jīng)費(fèi)支持。而協(xié)辦單位則可借力學(xué)術(shù)期刊這個(gè)平臺(tái),擴(kuò)大其在行業(yè)內(nèi)的影響和社會(huì)知名度,還可及時(shí)獲取一些學(xué)術(shù)研究成果和行業(yè)信息,為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。
而出版增刊和??恰秾W(xué)報(bào)》《通報(bào)》最早開發(fā)的衍生產(chǎn)品。早在20世紀(jì)90年代這兩刊在這方面就有嘗試。自2009年開始,《通報(bào)》每年都出版兩期增刊,《學(xué)報(bào)》也不定期出版高學(xué)術(shù)水平的增刊。這些增刊分兩種:一種是為雜志自辦論壇出版論文集,另一種是為同行業(yè)一些學(xué)術(shù)會(huì)議,如中國(guó)測(cè)繪學(xué)會(huì)工程測(cè)量分會(huì)年會(huì)、中國(guó)城市規(guī)劃協(xié)會(huì)地下管線專業(yè)委員會(huì)年會(huì)、高分辨率對(duì)地觀測(cè)學(xué)術(shù)年會(huì)、中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航學(xué)術(shù)年會(huì)等專門出版會(huì)議優(yōu)秀論文集,借此吸引學(xué)科注意力,同時(shí)提高刊物競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。2013年為慶祝寧津生院士80歲壽辰,《學(xué)報(bào)》還出版了專刊,大地測(cè)量和衛(wèi)星導(dǎo)航方面的幾位院士都為該專刊撰寫了高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文。專刊在寧院士80華誕學(xué)術(shù)研討會(huì)上贈(zèng)送給與會(huì)人員后,受到一致好評(píng)。
3.建立專家和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
《學(xué)報(bào)》《通報(bào)》都各自有幾十位業(yè)內(nèi)知名專家組成的編委會(huì)、幾百位專家組成的審稿隊(duì)伍,因長(zhǎng)期開展廣告經(jīng)營(yíng)和協(xié)辦單位、學(xué)術(shù)支持單位,還累計(jì)有行業(yè)內(nèi)上百家企事業(yè)單位、儀器設(shè)備制造商組成的客戶群體。這些都是測(cè)繪社行業(yè)圖書出版的優(yōu)質(zhì)作者和讀者資源,許多編委和論文投稿作者正是因?yàn)榭紤]到這兩個(gè)刊物在測(cè)繪社,才愿意把其專著書稿也交給測(cè)繪社出版。測(cè)繪社的行業(yè)圖書編輯也常借助刊物舉辦的高端論壇、學(xué)術(shù)會(huì)議等結(jié)識(shí)一些專家學(xué)者,專家出書的書訊和行業(yè)書目還常在兩刊上予以刊登或夾帶郵寄,從而使測(cè)繪社的期刊出版和行業(yè)科技專著的出版形成了良性循環(huán)和雙促進(jìn)。
此外,《學(xué)報(bào)》《通報(bào)》還嘗試過(guò)其他多種“第三次售賣”手段,例如創(chuàng)刊50周年之際均發(fā)行了紀(jì)念光盤,《學(xué)報(bào)》還出版了紀(jì)念專集,數(shù)十家行業(yè)單位在專集上以廣告宣傳形式表達(dá)對(duì)《學(xué)報(bào)》辦刊的支持與祝賀;《通報(bào)》還舉辦了拓普康杯“我與《測(cè)繪通報(bào)》”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。此外,世紀(jì)之交兩刊都發(fā)行了世紀(jì)光盤珍藏版,收錄自創(chuàng)刊到2000年所發(fā)表的全部文獻(xiàn)?!秾W(xué)報(bào)》目前還出版網(wǎng)刊,可提供文獻(xiàn)查詢、下載服務(wù);近期還利用刊物的微信平臺(tái)推出文獻(xiàn)主動(dòng)推送服務(wù)等。
對(duì)學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行“第三次售賣”的思考
1.進(jìn)行“第三次售賣”必須始終強(qiáng)化學(xué)術(shù)期刊主業(yè)
學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行“第三次售賣”,是建立在期刊擁有良好的品牌資源基礎(chǔ)上。因此,在開展第三次售賣活動(dòng)的同時(shí)必須始終強(qiáng)化期刊主業(yè),堅(jiān)持內(nèi)容質(zhì)量和期刊品質(zhì)的雙重塑造,以優(yōu)秀稿源和編校質(zhì)量吸引讀者、作者,以優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才和管理人才作辦刊保障,才能不斷增強(qiáng)品牌實(shí)力,提高刊物的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌是期刊從事各種盈利活動(dòng)的源泉,而各種售賣活動(dòng)的開展又直接或間接地提高了期刊的品牌價(jià)值。
2.售賣過(guò)程中不能對(duì)期刊品牌造成損害
學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行“第三次售賣”,是要實(shí)現(xiàn)期刊品牌資源的延伸和增加附加值,要注意在售賣過(guò)程中不能對(duì)期刊品牌造成損害或不良影響。例如在舉辦國(guó)際會(huì)議或組團(tuán)參加國(guó)際會(huì)議過(guò)程中,要堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)外事管理規(guī)定和中央八項(xiàng)規(guī)定,不能出現(xiàn)有損國(guó)家形象和違反規(guī)定的現(xiàn)象。舉辦國(guó)際會(huì)議要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,組團(tuán)時(shí)要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)組的在外管理。又如開展協(xié)辦單位或?qū)W術(shù)支持單位時(shí),對(duì)協(xié)辦單位的稿件務(wù)必要在保證稿件質(zhì)量的前提下才能發(fā)表,決不可因小失大損害了刊物的社會(huì)聲譽(yù)。這就要求編輯部必須加強(qiáng)與這些單位的溝通,及時(shí)了解其科研、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)于符合刊物選題方向的稿件,可以指導(dǎo)他們按照要求進(jìn)行修改,有時(shí)甚至要反復(fù)進(jìn)行修改,直至滿足發(fā)表要求。
3.數(shù)字出版時(shí)代下學(xué)術(shù)期刊應(yīng)不斷創(chuàng)新售賣方式
目前已進(jìn)入全方位的數(shù)字出版時(shí)代,包括出版流程的數(shù)字化、出版內(nèi)容的數(shù)字化、用戶使用和反饋的數(shù)字化等,因此,學(xué)術(shù)期刊在這個(gè)大背景下應(yīng)不斷創(chuàng)新售賣方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如在數(shù)字化條件成熟時(shí)可考慮將學(xué)術(shù)期刊與本行業(yè)的科技專著、教材、標(biāo)準(zhǔn)等出版內(nèi)容資源進(jìn)行整合,建立行業(yè)科技內(nèi)容數(shù)字資源庫(kù)和或平臺(tái),提供信息、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù),以內(nèi)容、作者資源及社會(huì)影響力帶動(dòng)會(huì)展、論壇、咨詢、培訓(xùn)、營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。