公司內(nèi)部溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

溝通管理概述

首先，協(xié)調(diào)管理強(qiáng)調(diào)始于溝通。項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過程中各種障礙的最基本的方法，事實(shí)證明也是最有效的一種手段。任何爭(zhēng)執(zhí)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)，通過溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問題，如，技術(shù)、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于項(xiàng)目來說，內(nèi)部溝通的效果是測(cè)定項(xiàng)目管理效果的最好尺度，項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。

溝通管理的應(yīng)用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關(guān)系，遠(yuǎn)外層及近外關(guān)系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關(guān)系，溝通管理的供求關(guān)系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關(guān)系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設(shè)計(jì)階段、實(shí)施和調(diào)整、正規(guī)運(yùn)行三個(gè)階段。溝通管理復(fù)雜多變。項(xiàng)目公司的目標(biāo)工程溝通管理，項(xiàng)目公司內(nèi)部各部門，部門與環(huán)境管理之間的溝通，項(xiàng)目實(shí)施過程中各種管理功能，項(xiàng)目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。

當(dāng)前工程管理的溝通管理中的問題

1 建設(shè)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不夠好。

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環(huán)境和時(shí)間的感知能力，選擇一個(gè)有效的溝通方式的能力，項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)低效的溝通能力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作能力下降。

（2）項(xiàng)目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識(shí)，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對(duì)指令理解的差異，它也將導(dǎo)致成員之間的和獨(dú)特的摩擦，排斥，對(duì)抗，沖突。該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)文化欠缺，使得建設(shè)工程項(xiàng)目管理管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力非常低。

2 建設(shè)項(xiàng)目管理和外部溝通的障礙。

承包商和業(yè)主之間在實(shí)施階段的項(xiàng)目中，承包該項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)者對(duì)業(yè)主有時(shí)沒有充分認(rèn)識(shí)到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準(zhǔn)確地把握承包商的施工質(zhì)量，是否偷工減料及建設(shè)行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關(guān)于業(yè)主財(cái)力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會(huì)給自己帶來損失，缺乏溝通，會(huì)影響合作和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。

承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關(guān)系。監(jiān)事有時(shí)關(guān)于承辦商的產(chǎn)能，技術(shù)水平，管理能力，商業(yè)信譽(yù)，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對(duì)稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。

三 項(xiàng)目管理公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)

1專項(xiàng)評(píng)審過程中的溝通與協(xié)調(diào)

某研究所為科研單位，實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備多，對(duì)工作環(huán)境要求高。由于實(shí)驗(yàn)設(shè)備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設(shè)備（包括風(fēng)管、除濕機(jī)、給水管道），在實(shí)驗(yàn)時(shí)又會(huì)產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項(xiàng)目位于無錫橫山寺風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠(yuǎn)眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門提出必須采取措施治理。項(xiàng)目管理公司及時(shí)把規(guī)劃部門意見反饋給設(shè)計(jì)單位，同時(shí)與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價(jià)又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設(shè)置了鋼筋砼與鋼結(jié)構(gòu)組合屋面構(gòu)架，鋼筋砼構(gòu)架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構(gòu)架頂部布置鋼格柵板，構(gòu)架側(cè)面布置鋼格柵板，這樣既能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2工程造價(jià)的控制

為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評(píng)議會(huì)議中，業(yè)主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求降低房屋各樓層層高。項(xiàng)目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因?yàn)榈讓拥目照{(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會(huì)議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協(xié)商溝通，與會(huì)人員一致認(rèn)可此方案。由此可見，設(shè)計(jì)前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。

3設(shè)計(jì)單位之間的協(xié)調(diào)以及設(shè)計(jì)單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目中的變電所由電力設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價(jià)，同時(shí)必須提出電氣總體負(fù)荷容量要求；電力設(shè)計(jì)單位則需根據(jù)總體設(shè)計(jì)單位進(jìn)線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時(shí)為未來發(fā)展預(yù)留。如果在設(shè)計(jì)過程中協(xié)調(diào)不良，則會(huì)導(dǎo)致建設(shè)過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價(jià)，又確保了施工質(zhì)量，一舉數(shù)得。設(shè)計(jì)階段各設(shè)計(jì)單位以及設(shè)計(jì)單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。

4供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目的廢氣處理設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備原為臥式，結(jié)構(gòu)專業(yè)也按其提供的條件圖設(shè)計(jì)了設(shè)備基礎(chǔ)，并考慮設(shè)備高度設(shè)計(jì)了屋面構(gòu)架。但廠家制造設(shè)備時(shí)為了方便和節(jié)約造價(jià)，未及時(shí)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項(xiàng)目管理公司，希望得到同意。此時(shí)，規(guī)劃部門已認(rèn)可屋面構(gòu)架的設(shè)置方案，不能更改，同時(shí)臥式改立式，屋面結(jié)構(gòu)承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請(qǐng)求。如果設(shè)備供應(yīng)商在提條件給設(shè)計(jì)單位時(shí)就充分考慮設(shè)備制造與安裝方便，發(fā)生設(shè)計(jì)方案修改時(shí)就與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設(shè)計(jì)階段，供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。

5施工單位與設(shè)計(jì)方、業(yè)主、項(xiàng)目管理公司的溝通協(xié)調(diào)

施工階段是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的關(guān)鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關(guān)系到項(xiàng)目能否順利建成并投入使用。本項(xiàng)目的空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤管控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)為多管一控，安裝單位沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)，采購時(shí)按一管一控采購了風(fēng)機(jī)盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設(shè)計(jì)要求預(yù)埋了一根穿線管。通過與設(shè)計(jì)單位溝通，按一管一控，技術(shù)上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預(yù)埋穿管線必須開鑿及修補(bǔ)墻面，增加了額外費(fèi)用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實(shí)施，工期被迫加長(zhǎng)，費(fèi)用自行增加。因此，在施工階段領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，核對(duì)圖紙，進(jìn)行細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。

6施工單位與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目中科研樓與綜合樓主體驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督站到現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)范要求隨機(jī)抽查測(cè)量了樓板厚度、砼強(qiáng)度及鋼筋保護(hù)層厚度并通過了驗(yàn)收。實(shí)驗(yàn)樓主體驗(yàn)收時(shí)，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗(yàn)收時(shí)才通知監(jiān)督站進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。此時(shí)，監(jiān)督部門提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對(duì)上述驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標(biāo)記，同時(shí)做好記錄，然后監(jiān)督站對(duì)施工單位的自檢部位做抽查檢驗(yàn)，合格后通過驗(yàn)收”。由于沒有及時(shí)與監(jiān)督部門溝通，了解信息動(dòng)態(tài)，施工單位此時(shí)才按要求進(jìn)行準(zhǔn)備，使實(shí)驗(yàn)樓工程主體驗(yàn)收滯后 15d 左右。沒有進(jìn)行主體驗(yàn)收不能進(jìn)行后續(xù)工程的施工，對(duì)工程進(jìn)度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。

7項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應(yīng)定期召開管理公司內(nèi)部人員的通氣會(huì)，提出項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實(shí)情況，調(diào)動(dòng)各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進(jìn)意見，使問題的解決真正落到實(shí)處，避免相互推諉。通過溝通與協(xié)調(diào)及時(shí)有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實(shí)施提供可靠保證。

四、結(jié)語

在項(xiàng)目管理過程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務(wù)繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關(guān)方的關(guān)系，及時(shí)有效地溝通協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實(shí)現(xiàn)合同的預(yù)期目標(biāo)，順利完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設(shè)項(xiàng)目管理[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2007.

[2]全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會(huì).建設(shè)工程項(xiàng)目管理[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2007.

第2篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：有效溝通；中小企業(yè)；企業(yè)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

當(dāng)今世界，有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，溝通涉及到企業(yè)管理的各個(gè)層面，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。中小企業(yè)搞好有效溝通工作，形成良好的溝通機(jī)制，上下目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，員工將會(huì)干得更有勁、更快樂，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大。

一、有效溝通的認(rèn)識(shí)

（一）內(nèi)涵

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。溝通者、內(nèi)容和接受者是溝通的3個(gè)要素，會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響，而影響溝通效果的好壞則是溝通的方法。

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具，是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。也就是說，管理者把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)，在整個(gè)工作過程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作。然而正是這種人們都知道的事情，卻又常常被忽視。

（二）特點(diǎn)

溝通雙方要有共同的動(dòng)機(jī)，它是人們進(jìn)行有效溝通行為的直接原因；溝通雙方都是積極的參與者，即有效溝通過程中的每個(gè)參加者，都要求自己的伙伴具有積極性；有效溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生雙贏的收獲，即有效溝通應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定程度上以影響對(duì)方的思想、行為為目的，結(jié)果使溝通者之間原來的關(guān)系優(yōu)化；溝通雙方應(yīng)當(dāng)有一定的溝通能力，即具有相互進(jìn)行溝通所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（三）作用

1、能使決策更加準(zhǔn)確、合理、正確、科學(xué)。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的決策需要定奪或確定方向，常常通過有效的溝通獲取大量的信息情報(bào)來提升判斷力，最后進(jìn)行決策。

2、能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。其實(shí)，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣地完成，才能真正提高工作效率。

3、有利于發(fā)現(xiàn)自身的弱點(diǎn)，且使人進(jìn)步。發(fā)現(xiàn)別人的弱點(diǎn)似乎比發(fā)現(xiàn)自己的簡(jiǎn)單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點(diǎn)、意見，總結(jié)、反思自己；自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。

4、使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，并站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時(shí)為職工排解疑難，來提高工作熱情；老板要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老板的位置上思考問題，這種換位思考能使許多問題迎刃而解，許多矛盾得以消除，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就隨之增強(qiáng)。

5、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）效果

1、收集有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證。

2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過溝通可以更充分地發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績(jī)效才會(huì)不斷提升。

3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

二、有效溝通的現(xiàn)狀

（一）障礙

1、語言障礙。由于地域、文化、生活方式等不同，語言可分為多個(gè)不同語系，語系內(nèi)部又分為若干語族，即使是同一語族，也會(huì)由于地方不同而演變成不同方言。如此多的語言種類，溝通時(shí)必然存在障礙。但即使在同一語族、同一方言內(nèi)，受到教育程度、表達(dá)能力、年齡等因素的制約，造成溝通障礙。甚至專業(yè)的術(shù)語應(yīng)用也會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。

2、心理障礙?，F(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)常為人的態(tài)度、個(gè)性、情緒等心理因素所影響，有時(shí)這些心理因素會(huì)成為溝通中的障礙。溝通焦慮是值得現(xiàn)在管理者高度重視的因素，口頭溝通焦慮者通常采用豐富性較差的溝通方式，他們甚至為了把溝通需要降低到最低限度而扭曲了工作中溝通的要求，造成低效率。此外，人們?cè)诮箲]時(shí)通常采用防御機(jī)制，以緩解焦慮。

3、組織障礙。人們自發(fā)的溝通往往發(fā)生在同地位的人之間；同時(shí)，通常傾向于與比自己地位高的人溝通，并覺得他們提供的信息準(zhǔn)確，而不重視其可靠性；相反地，卻很少考慮地位比自己低的人所發(fā)出的信息，有時(shí)甚至予以否定。此外，組織的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，會(huì)造成信息的損耗與失真；組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無法傳遞。

4、文化障礙。不同文化背景的人進(jìn)行溝通時(shí)，無論是商務(wù)或非商務(wù)，常因習(xí)俗不同產(chǎn)生溝通障礙。不同年齡階段的人生活在不同的社會(huì)背景之下，有不同的社會(huì)經(jīng)歷，因而對(duì)同一事物會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，溝通中也會(huì)因此產(chǎn)生障礙。男女溝通風(fēng)格的差異往往也造成兩性之間出現(xiàn)溝通障礙。

（二）不足

缺乏面對(duì)面的溝通，且非正式溝通較少；成員之間缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)，造成一些問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，解決的難度提升；缺乏正確的溝通技巧致使溝通效果不理想；成員的技術(shù)差異帶來的弊端從而影響溝通效果；組織和文化的差異。

三、有效溝通的對(duì)策

（一）溝通要有明確目的，避免無休止的爭(zhēng)論

溝通前，要弄清楚溝通的真正目的。確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就要圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可根據(jù)不同目的選擇不同溝通方式。溝通過程中不可避免地存在爭(zhēng)論，而無休止的爭(zhēng)論當(dāng)然形不成結(jié)論，終結(jié)這種爭(zhēng)論的最好辦法是改變爭(zhēng)論雙方的關(guān)系。

（二）建立溝通機(jī)制，確保溝通渠道暢通

作為管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立溝通機(jī)制，以確保溝通渠道的暢通。中小企業(yè)在溝通環(huán)境、頻率和方式上隨意性較大，但相對(duì)固定的溝通制度的建立也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)內(nèi)可專門設(shè)立類似行政總監(jiān)的職位負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通機(jī)制的建立和維護(hù)，并將其制度化和固定化。這樣，上下級(jí)之間、高管之間都建立了十分有效的溝通機(jī)制。

（三）學(xué)會(huì)換位思考，以人為本

溝通是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，其要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何人都不要以自我為中心，而要換位思考，把理解、認(rèn)同以及適應(yīng)作為溝通基礎(chǔ)，彼此相互尊重、真誠(chéng)、平等和目標(biāo)一致。股份制企業(yè)股東多樣化，意味著企業(yè)創(chuàng)辦人的目標(biāo)也越來越多樣化，不同的人不同有想法，企業(yè)在不同階段有不同目標(biāo)，從而易造成紛爭(zhēng)。這時(shí)就需創(chuàng)業(yè)者能以正確心態(tài)換位思考，理解、體諒和寬容，并實(shí)施有效溝通。

（四）樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)

首先，管理者要樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)。這種意識(shí)，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開展。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者不能充分了解下屬需求，下屬?huì)錯(cuò)誤理解被分配的任務(wù)和工作而不能圓滿完成。這樣，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效益損失，滋生不滿情緒，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)。其次，員工亦須樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)。員工應(yīng)明確溝通是雙向的，不能總是等待領(lǐng)導(dǎo)來溝通，當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時(shí)，也可主動(dòng)與上級(jí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題以便解決。

（五）實(shí)行有效的溝通技巧

1、傾聽。傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。它包括：鼓勵(lì)（促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿）、詢問（獲得更多對(duì)方的信息資料）、反應(yīng)（告訴對(duì)方你完全了解他的意思）、復(fù)述（討論結(jié)束時(shí)確定沒有誤解對(duì)方）。

2、氣氛控制。安全而和諧的氣氛能使對(duì)方更愿意溝通。氣氛控制技巧包括：聯(lián)合（以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)）、參與（激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度）、依賴（提高對(duì)方的安全感）、覺察（將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解）。

3、推動(dòng)。推動(dòng)技巧是以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無懷疑的情況下用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。推動(dòng)技巧包括：回饋（讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受）、提議（將自己的意見具體明確地表達(dá)出來）、推論（整理談話內(nèi)容并鎖定目標(biāo)）、增強(qiáng)（利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事）。

（六）為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)組織有效溝通的重要方法，基本可以使個(gè)體和組織對(duì)溝通過程的六大要素產(chǎn)生有意識(shí)的控制，也能對(duì)溝通障礙中的個(gè)人因素和人際因素進(jìn)行預(yù)防。

1、溝通技巧的培訓(xùn)。如語言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達(dá)和傾聽。通過調(diào)整個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、語音語調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心態(tài)等因素培養(yǎng)個(gè)體的溝通能力，使個(gè)體在溝通過程中及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。

2、企業(yè)文化培訓(xùn)。對(duì)溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認(rèn)同感增強(qiáng)。

（七）創(chuàng)造有效溝通的人文環(huán)境

營(yíng)造一個(gè)相互信任、有效溝通的人文環(huán)境，關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨(dú)有的價(jià)值觀、理念，這種價(jià)值觀以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以良好溝通為特色。它可通過集體活動(dòng)，讓員工輕輕松松地平等交流，在企業(yè)建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿意度，使員工不但可獲得薪金、職位的回報(bào)，也可獲得情感的皈依。

（八）善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通

為了有效地進(jìn)行組織管理，應(yīng)善于利用組織中各處正式或非正式群體進(jìn)行有效溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們做出一項(xiàng)或者決定方案前，都要利用各種群體、依靠各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋，以保證方案、策略的正確合理性。后期的實(shí)施過程，往往既快又能保證質(zhì)量和效果。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng)，應(yīng)該成為樂于接受批評(píng)的范例，并適當(dāng)重視和允許群體間的必要沖突，防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。

四、結(jié)束語

有效溝通既是一門藝術(shù)，又是一種管理工具。有效溝通既是一種技能，又是一個(gè)比某些知識(shí)和能力更為重要的能力――“情商”高低的具體體現(xiàn)。中小企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的完整體，他們有著共同的目標(biāo)和任務(wù)，每個(gè)員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)，大家的利益已連成一個(gè)共同體，不斷提高有效溝通水平，有利于每個(gè)人都能保持密切的配合，加強(qiáng)員工之間相互理解和尊重，使他們共同努力、步調(diào)一致形成一種無可比擬的全力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

1、于益雷.閑談在管理溝通中的作用[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2002(1).

2、董玉芳,何大偉.中國(guó)企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問題,2005(3).

3、劉美芬.管理溝通:再造企業(yè)凝聚力[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2006(6).

第3篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

前兩天，我接到一個(gè)電話，讓我們從這個(gè)電話的溝通內(nèi)容來看看銷售人員都需要哪些培訓(xùn)呢？

“您好，請(qǐng)問您是李先生嗎？”

“是的，你是哪位？”

“哦，李先生，我們是上海的**英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今天冒昧的打電話給您，是想邀請(qǐng)您參加我們下周舉行的一個(gè)公益英語交流活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)……”（點(diǎn)評(píng)：用活動(dòng)來吸引客戶，而不是生硬的推銷，顯然公司的行銷部門為銷售工作做了策劃案，來收集更多的客戶信息）

“對(duì)不起，我不需要，而且我也沒時(shí)間?！?/p>

“沒關(guān)系的，李先生。那問一下您，平時(shí)您在工作中英語用到的多嗎？您覺得在英語交流方面都有哪些困難呢”（點(diǎn)評(píng)：典型的顧問式SPIN銷售技巧，問背景性問題和問題性問題）

“我沒工作。”我非常直接地告訴對(duì)方。（作為一名自由講師，我的確沒有朝九晚五的生活）

“哦，那打擾您了?！迸?，對(duì)方掛斷了電話。

很明顯，這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員是經(jīng)過了一定的銷售技巧訓(xùn)練的，不然也不會(huì)對(duì)我使用SPIN式的提問，可惜的是當(dāng)我用“我沒工作”來回答她的時(shí)候，她不知道該如何進(jìn)行接下來的銷售對(duì)話，尷尬的局面讓她有點(diǎn)不知所措，匆忙中直接掛斷電話，最終導(dǎo)致了我很不爽。

可是，是不是由于這名銷售人員的銷售技巧不夠才導(dǎo)致了這次銷售的失敗呢？可能是，也可能不是，她拒絕我可能有以下幾種情況：

1、 她從來沒有參加過銷售技巧的培訓(xùn)，只是公司老員工告訴她這樣打電話；

2、 她參加過銷售技巧的培訓(xùn)，但是象我這種情況她第一次遇到，怎么辦老師沒教；

3、 她把我的回答當(dāng)成了拒絕她的借口，她想：這位先生故意這樣說，只是想拒絕我；

4、 她根本就沒把我當(dāng)回事，這樣的情況遇到多了，干脆打下一個(gè)電話；

5、 她聽多了各種各樣的拒絕借口，她煩了，累了，不想羅嗦了；

6、……

通過這樣一個(gè)簡(jiǎn)單地分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，要想了解這名銷售人員到底是哪方面出了問題，只有跟她深入地溝通以后，你才能找到病因最后對(duì)癥下藥，給她安排相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。所以，我認(rèn)為，針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，除了一些專業(yè)的銷售管理、市場(chǎng)策略類的課程外，四大基礎(chǔ)課程是每名銷售人員在不同階段必需要上的，四大基礎(chǔ)課程分別是銷售溝通技巧類課程、客戶心理與行為分析類課程、心態(tài)類課程和卓越服務(wù)類課程。

一、銷售溝通技巧類課程

銷售溝通技巧類課程是針對(duì)業(yè)務(wù)人員在銷售初期業(yè)務(wù)技能不足而定制的，市場(chǎng)上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容最多，基本的套路大都是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當(dāng)然行業(yè)不同還是會(huì)有些許的差異。其實(shí)，銷售溝通技巧類課程培訓(xùn)最好能夠針對(duì)員工的工作需要進(jìn)行定制，以企業(yè)發(fā)生的案例來進(jìn)行案例的分析啟發(fā)教學(xué)，這樣的培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性才會(huì)更強(qiáng)。

我發(fā)現(xiàn)當(dāng)下市場(chǎng)上大部分課程還在講SPIN顧問式銷售技巧和利益銷售FAB法，銷售人員的套路被越來越多的人所熟悉和了解。一位培訓(xùn)界的同仁曾經(jīng)開過一個(gè)玩笑說，萬一兩個(gè)人都讀過羅杰道森的《優(yōu)勢(shì)談判》的話，并且都在使用里面的技巧該怎么辦？正是發(fā)現(xiàn)了那么多人在講關(guān)于技巧和話術(shù)的課程，我們的課程在研究方面開始側(cè)重于銷售流程的再造和銷售工具的使用，《門店銷售動(dòng)作分解》沒有把太多的精力放在溝通技巧上面，而是強(qiáng)調(diào)了在銷售的過程中，每一個(gè)階段應(yīng)該做哪些事情從而引導(dǎo)顧客，最終走向成功。2011年經(jīng)過一些建材行業(yè)一線品牌企業(yè)的引進(jìn)，讓我們的課程又上了一個(gè)新的臺(tái)階，加入了大量的案例分析和銷售工具，2012年我們還將堅(jiān)持把這門課程做成家居建材行業(yè)的標(biāo)桿課程。

二、客戶心理與行為分析類課程

針對(duì)那家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員，我想說如果她懂得客戶心理學(xué)的話，那么溝通的結(jié)果可能是另外一種情況。一個(gè)真正自信的銷售人員一定要知道跟顧客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱點(diǎn)就是大多時(shí)候我們不能夠堅(jiān)定而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個(gè)善意的借口來拒絕你，別把這個(gè)當(dāng)成是拒絕的信號(hào)，堅(jiān)持要“不”從顧客的嘴里說出來，否則繼續(xù)追問下去?！袄钕壬嫘腋?，可以不用上班有很多時(shí)間來自己安排？那冒昧的問一下李先生最近在做什么或者有什么打算？”“如果時(shí)間很充足的話，為什么不來我們的英語培訓(xùn)班來充充電呢？你英語好了找下一份工作可以進(jìn)外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一門語言太重要了?！焙苓z憾，這名銷售人員首先自己的心理就不夠自信，當(dāng)然也更加不用談來分析客戶的心理了。

有太多的人加入了銷售隊(duì)伍，盡管有很多人說銷售這份工作并不好做，當(dāng)然我也聽到一些剛剛做銷售的人跟我說，我實(shí)在找不到合適的工作了，我只能做銷售。看起來銷售也沒那么難，很多找不到工作的人才來做銷售。然后，有意思的事情就發(fā)生了，大家拿著一套銷售話術(shù)象背書一樣地跟顧客來介紹產(chǎn)品，半個(gè)小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)，銷售人員滔滔不絕地說著自己的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益點(diǎn)，而顧客就象一個(gè)小學(xué)生一樣干巴巴地站著聆聽。不關(guān)注顧客或者關(guān)注顧客較少是普遍現(xiàn)象，所以我們建議要讓顧客多說，銷售人員要通過提問的方式來了解的顧客的真實(shí)需求，而這就是客戶心理與行為分析。曾經(jīng)有一家市場(chǎng)行銷公司的銷售人員給一家高級(jí)酒店銷售策劃方案，酒店的經(jīng)理問道：“你們?cè)诰频晖茝V的方案策劃上成功案例多嗎？”“是的，我們有很多，**酒店的方案是我們做的，**酒店也是我們做的，我們有幾百家星級(jí)酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！薄芭叮@就是我最擔(dān)心的問題，我可不希望這次拿到一個(gè)和你們以前雷同的方案，我們要全新的idea?！鼻魄?，顧客提出任何一個(gè)問題以前，銷售人員要做的是確認(rèn)顧客提出這個(gè)問題的動(dòng)機(jī)到底是什么。

三、心態(tài)類課程

當(dāng)然，我們也不能排除那位銷售人員本身業(yè)務(wù)水平很高，從她開始通話時(shí)使用的技巧以及對(duì)銷售節(jié)奏的把握可以看出她應(yīng)該接受過一些銷售技巧方面的培訓(xùn)，那么就有可能是她心態(tài)的問題，什么心態(tài)呢？我們通常說的業(yè)務(wù)老油條、老江湖就是這些人。在做過一段時(shí)間的銷售以后，很多人都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期，對(duì)工作、對(duì)客戶根本提不起一點(diǎn)興趣，認(rèn)為多一個(gè)或者少一個(gè)客戶根本無所謂，她們把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態(tài)對(duì)銷售人員來說是非常可怕的。我曾經(jīng)問過一些人為什么選擇銷售工作，我發(fā)現(xiàn)那些把錢排在第一位的人是最容易進(jìn)入疲勞期的。

銷售心態(tài)類課程就是要幫銷售人員找到工作的動(dòng)力，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)外，從人的內(nèi)心深處尋找對(duì)工作的激情和熱愛。我其實(shí)一直比較反感那些哭天喊地的所謂潛能之類的課程，但是我不能否認(rèn)人需要加油的現(xiàn)實(shí)，每個(gè)人在疲憊的時(shí)候都有喘氣的權(quán)利，但是目標(biāo)就在頭上，需要有人及時(shí)地提醒我們抬頭看看遠(yuǎn)方的路，你還在路上，你還沒有資格和權(quán)利停下來。

四、卓越服務(wù)類課程

門店的快速復(fù)制就象輕敲鼠標(biāo)在電腦上進(jìn)行文件復(fù)制一樣，不論是速度還是數(shù)量都可怕的驚人，除了以產(chǎn)品銷售為核心的零售門店還有各種服務(wù)行業(yè)的連鎖門店。當(dāng)我重新來看門店連鎖這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我想思考的問題是這么多同質(zhì)化的門店靠什么贏利？更可怕的風(fēng)暴已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)銷售如火如荼，剛剛過去的1111和1212造成的網(wǎng)絡(luò)銷售盛況，至今還讓快遞公司忙的不亦樂乎，傳統(tǒng)門店如何與之競(jìng)爭(zhēng)？

第4篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識(shí)體系的搭建與學(xué)習(xí)，又要兼顧實(shí)踐能力的培養(yǎng)．因而，應(yīng)用型本科營(yíng)銷專業(yè)，主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實(shí)的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級(jí)營(yíng)銷工作崗位、能夠晉升到中高級(jí)營(yíng)銷管理崗位潛力的營(yíng)銷人才．對(duì)于應(yīng)用型本科航運(yùn)營(yíng)銷專業(yè)而言，航運(yùn)企業(yè)的營(yíng)銷崗位的要求對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)、規(guī)格和課程體系的設(shè)置等起到?jīng)Q定性的作用．通過對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、船舶英才網(wǎng)、航運(yùn)英才網(wǎng)等各大知名招聘網(wǎng)站的航運(yùn)企業(yè)招聘信息進(jìn)行搜索，并對(duì)其中大型航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行電話訪問、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大航運(yùn)企業(yè)由于規(guī)模、市場(chǎng)定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對(duì)營(yíng)銷崗位的稱謂及其對(duì)知識(shí)、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對(duì)企業(yè)的崗位說明書進(jìn)行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權(quán)衡后加以精煉，綜合得出航運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)工作崗位的職責(zé)和核心能力要求．

1)高層營(yíng)銷職位．主要包括有航運(yùn)市場(chǎng)總監(jiān)或營(yíng)銷總監(jiān)，具體的崗位職責(zé)及專業(yè)核心要求:獨(dú)立制定航運(yùn)公司總體銷售計(jì)劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供航運(yùn)市場(chǎng)信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;具有極強(qiáng)的管理能力、營(yíng)銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力，并成功開發(fā)和策劃航運(yùn)項(xiàng)目．

2)中高層營(yíng)銷職位．銷售方面，主要職位是航運(yùn)銷售經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，善于營(yíng)造高效航運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成航運(yùn)營(yíng)銷目標(biāo)的制定、營(yíng)銷方案的確定等工作，能對(duì)下屬的營(yíng)銷計(jì)劃、方案等給予指導(dǎo)和意見，共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào)，具有良好的溝通銷售技巧，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判．市場(chǎng)方面，主要職位是航運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:獨(dú)立完成航運(yùn)市場(chǎng)開拓項(xiàng)目，制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場(chǎng)策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營(yíng)銷組織能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，管理市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的有效開展;監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo)．

3)中層營(yíng)銷崗位．中層營(yíng)銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會(huì)有所不同．其崗位職責(zé)要求基本總結(jié)如下．廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對(duì)航運(yùn)廣告市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃;拓展、調(diào)整廣告營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及渠道，制定預(yù)防和糾正措施，有計(jì)劃地完成廣告方案．市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理:負(fù)責(zé)進(jìn)行航運(yùn)市場(chǎng)需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運(yùn)服務(wù)的客戶滿意度，為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的客戶關(guān)鍵指標(biāo)提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進(jìn)行公司品牌形象的建立、維護(hù)和宣傳導(dǎo)向，為公司所提品與服務(wù)做市場(chǎng)策劃、廣告策劃及市場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃．客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望，熟知公司航運(yùn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場(chǎng)信息工作．包括客戶維護(hù)、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運(yùn)銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營(yíng)銷能力強(qiáng)，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運(yùn)服務(wù)，能開發(fā)航運(yùn)客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營(yíng)銷管理能力，能初步擬定航運(yùn)合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營(yíng)銷崗位．主要崗位之一是航運(yùn)銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等，要求熟悉物流航運(yùn)業(yè)務(wù)、熟悉海運(yùn)或空運(yùn)的市場(chǎng)行情和操作流程，具備一定的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)銷售能力，掌握營(yíng)銷技巧，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營(yíng)銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關(guān)系維護(hù)專員，要求了解航運(yùn)市場(chǎng)，熟悉公司航運(yùn)服務(wù)流程等;有強(qiáng)烈的銷售和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應(yīng)用型本科航運(yùn)營(yíng)銷課程體系設(shè)置

根據(jù)以上航運(yùn)企業(yè)對(duì)應(yīng)用型本科營(yíng)銷人才的需求特點(diǎn)分析，綜合各崗位知識(shí)、能力等的核心要求，同時(shí)參考山東萬杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長(zhǎng)江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置，航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程．公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、基本原理、中國(guó)近代史綱要、形勢(shì)與政策、大學(xué)英語、大學(xué)語文、體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等．學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、物流管理、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等．專業(yè)必修課:國(guó)際航運(yùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷英語、營(yíng)銷策劃技術(shù)、航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等．專業(yè)選修課:航運(yùn)市場(chǎng)方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、品牌管理、航運(yùn)英語等;航運(yùn)銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運(yùn)英語等．公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別，學(xué)校自行設(shè)定．集中實(shí)踐實(shí)訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷模擬、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)等．專業(yè)選修課分為2個(gè)模塊方向，主要是針對(duì)大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運(yùn)營(yíng)銷崗位中的航運(yùn)市場(chǎng)類和航運(yùn)營(yíng)銷類崗位而設(shè)置，對(duì)于管理類和服務(wù)類也可以從中進(jìn)行增減．2個(gè)不同模塊方向的課程設(shè)置較多，也可以根據(jù)需要從中進(jìn)行篩選．當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時(shí)，也需要對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整．

3小結(jié)

第5篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

監(jiān)管越來越全面、細(xì)致，相關(guān)規(guī)定正逐步完善，國(guó)外新的理念又不斷被引進(jìn)，這些都推動(dòng)著資本市場(chǎng)飛速發(fā)展。在這樣的市場(chǎng)上，好像人也不會(huì)老

作為第一批入選上證治理板塊樣本的公司，廈門國(guó)貿(mào)一直保持著良好的公眾形象，同時(shí)在資本市場(chǎng)上也順風(fēng)順?biāo)群笤?007年、2009年兩次再融資，這些與擔(dān)任了8年董秘的陳曉華自然分不開。

8年來，陳曉華最大的感受是一直都在學(xué)習(xí)。她坦言，2003年剛上任的時(shí)候，大家對(duì)資本市場(chǎng)還沒有什么深刻的理解，投資者關(guān)系也是一個(gè)較新的概念。作為市場(chǎng)規(guī)則的率先實(shí)踐者，董秘的工作容易招來公司內(nèi)部的誤解：為什么決議一到你這里不是阻礙重重，就是直接就否掉？“別人覺得你總是在搖頭唱黑臉，甚至有人半開玩笑說你是‘證監(jiān)會(huì)派來的’。這時(shí)候董秘就必須把利弊分析清楚，把可能承擔(dān)的后果、董秘的職責(zé)所在講明白，才比較容易得到認(rèn)可?！?/p>

后來，大家也逐漸意識(shí)到，通過溝通磨合建立起長(zhǎng)期規(guī)范經(jīng)營(yíng)和良好的治理機(jī)制，為后來再融資、謀求在資本市場(chǎng)的更大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。于是董秘的工作更到尊重了，同時(shí)責(zé)任也更重了。“監(jiān)管越來越全面、細(xì)致，相關(guān)規(guī)定正逐步完善，國(guó)外新的理念又不斷被引進(jìn)，這些都推動(dòng)著資本市場(chǎng)飛速發(fā)展。”她感慨，“在這樣的市場(chǎng)上，好像人也不會(huì)老！”

陳曉華帶領(lǐng)著一支以80后為主的六人董秘辦團(tuán)隊(duì)，這里建立了一套系統(tǒng)的互動(dòng)學(xué)習(xí)制度。除共同熟悉新的法律規(guī)范之外，定期、輪流讓每位成員圍繞一些課題、案例登臺(tái)進(jìn)行講解也是“必修課”之一，例如以國(guó)美事件切入來探討如何運(yùn)用相關(guān)規(guī)則維護(hù)自己所代表的權(quán)益等話題。

“這些年輕的員工本身有較強(qiáng)的專業(yè)背景，但是日常的工作比較瑣碎，這種類似講座、培訓(xùn)的方式，可以使他們保持對(duì)資本市場(chǎng)的興趣和對(duì)熱點(diǎn)問題的追蹤、剖析與思考，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)與他人共享，同時(shí)提升表達(dá)與溝通能力?！彼难哉勈冀K耐心謙和，而不斷地思考讓她更近于一位師者。

董秘辦公室和證券事務(wù)部日常工作所涉及的面很廣，如何把平常的信息準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)出去，尤其需要溝通技巧。如果表達(dá)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或者完整，就有可能誤導(dǎo)投資者，專業(yè)性也會(huì)受到質(zhì)疑，任何細(xì)微的疏漏都可能嚴(yán)重?fù)p害公司形象。“董秘辦對(duì)外的每一個(gè)表態(tài)都代表了公司，投資者不會(huì)因?yàn)槟闶切逻M(jìn)員工而原諒你的不專業(yè)。”陳曉華將這種嚴(yán)謹(jǐn)貫徹到對(duì)下屬的培養(yǎng)中。

董秘辦平時(shí)充當(dāng)著整個(gè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及高管層的“眼睛”，工作中要通過對(duì)媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)，搜羅市場(chǎng)要聞、熱點(diǎn)及相關(guān)法規(guī)動(dòng)態(tài)，并按日按周匯編供“董高監(jiān)”及部門成員參考學(xué)習(xí)，其中極重要的欄目就是“違規(guī)案例”。陳曉華強(qiáng)調(diào)，“尊重市場(chǎng)規(guī)則，尤其值得新進(jìn)的年輕員工注意?！?/p>

第6篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

Abstract： In the age of the information economy，the change of the internal environment is increasingly complex. Organizations must survive in the context of a huge market， a more rapid environmental change and a more intense competition. Internal communications is critical to achieve organizational goals， but there are still many obstacles to achieve effective internal communication. In this paper， we analyze the related factors of the communication effectiveness of A company and put forward the improvement measures to help the organization to achieve effective internal communication.

關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通；溝通障礙；溝通技巧；溝通網(wǎng)絡(luò)；有效性

Key words： internal communication；communication barriers；communication skills；communication network；effectiveness

中D分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）18-0080-03

0 引言

組織中最重要的資源之一是人，人與人之間在性格、態(tài)度、價(jià)值觀、做事的風(fēng)格等方面會(huì)存在差異。而組織要想實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成員間相互協(xié)作是必不可少的，溝通是實(shí)現(xiàn)成員間相互協(xié)作的基礎(chǔ)，因而，良好的內(nèi)部溝通是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有力保障。但由于現(xiàn)代組織日益復(fù)雜，組織中容易出現(xiàn)各部門或各人的觀點(diǎn)和意見各不相同、各自為政的現(xiàn)象，因此，如何實(shí)現(xiàn)組織良好的內(nèi)部溝通便成為組織日益關(guān)注的問題。

1 內(nèi)部溝通基本理論與重要性

1.1 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)涵 目前為止，學(xué)術(shù)界對(duì)溝通的界定各不相同，決策學(xué)派西蒙認(rèn)為，溝通可視為任何一種程序，組織中的成員將其所決定的意見傳送給其他成員?！洞笥倏迫珪氛J(rèn)為，溝通就是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，從事交換信息的方法。

綜合他人對(duì)溝通的界定，本文將組織內(nèi)部溝通可定義為：組織內(nèi)部成員借助一定的方法和手段交流與反饋信息，使組織內(nèi)部相互協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通基本過程如圖1所示。

1.2 組織內(nèi)部溝通的重要性

1.2.1 良好溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ) 一個(gè)成功的組織僅僅有外部溝通是不夠的，因?yàn)樯a(chǎn)力來自組織內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。組織內(nèi)部良好的溝通為信息在各成員間有效傳遞、保證組織的決策順利制定提供有力保障。美國(guó)學(xué)者奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”，著名的組織管理學(xué)家巴納德也認(rèn)為“溝通是一個(gè)把組織成員聯(lián)系在一起以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。因此，組織內(nèi)良好的溝通有利于增強(qiáng)組織內(nèi)員工士氣、積極性；有利于領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、制定決策；有利于增強(qiáng)組織凝聚力、減少內(nèi)部矛盾發(fā)生、相互間建立良好的人際關(guān)系；有利于提高組織效率進(jìn)而提高生產(chǎn)率，最終促使組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1.2.2 溝通不暢給組織帶來的影響 溝通的重要性不言而喻，溝通不暢的表現(xiàn)有成員間任務(wù)分配不明確、部門間協(xié)調(diào)不暢、下級(jí)自作主張、上級(jí)主觀臆斷、溝通雙方缺少必要的反饋等。溝通不暢時(shí)會(huì)給組織帶來很多負(fù)面影響，如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不能交流，成員間關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，時(shí)間長(zhǎng)了組織內(nèi)部上下級(jí)間、同級(jí)間產(chǎn)生隔閡，相互間任務(wù)分配不明晰，責(zé)權(quán)不清，進(jìn)而產(chǎn)生種種抱怨，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾的增加，不利于決策的制定和執(zhí)行，更進(jìn)一步阻礙了工作效率，甚至使經(jīng)營(yíng)情況每況愈下。

2 A公司內(nèi)部現(xiàn)有溝通方式及其問題分析

2.1 A公司現(xiàn)有的溝通方式 A公司是一家民營(yíng)生產(chǎn)型組織，公司創(chuàng)建于1996年，主要生產(chǎn)制造各種節(jié)能燈具，大部分產(chǎn)品出口到各個(gè)國(guó)家如：西班牙、意大利、德國(guó)等，并享有很高的聲譽(yù)。公司擁有員工近千人，主要是來自全國(guó)各地的年輕的打工者。據(jù)人事部門有關(guān)資料初步統(tǒng)計(jì)顯示，中級(jí)層管理者及基層員工中有6%的員工是高中文化，83%的員工是初中文化，11%的員工是小學(xué)文化，高層管理團(tuán)隊(duì)（總經(jīng)理、廠長(zhǎng)辦公室、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和銷售部門）共七人中，有2人本科、3人專科、2人高中。由于員工來自不同的地方、知識(shí)水平普遍偏低，且人員數(shù)量較多，給公司管理帶來了較大的困難。公司組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。

根據(jù)溝通的具體形式不同，A公司目前主要有書面溝通與口頭溝通兩種。

①書面溝通。

1）內(nèi)部文件和內(nèi)部規(guī)章制度：內(nèi)部文件和內(nèi)部規(guī)章制度由一般由廠長(zhǎng)辦公室或人事部門負(fù)責(zé)制定，完成后一般只下達(dá)到管理層各部門，并不傳遞到基層員工，且不經(jīng)常更新，一般3年之內(nèi)沒有特殊情況下不作出更新，溝通效果一般。2）公司手冊(cè)：與內(nèi)部文件和內(nèi)部規(guī)章制度一樣，只有各部門管理人員能接觸到公司手冊(cè)，基層員工如有需要，由上級(jí)主管口頭傳達(dá)，溝通效果不明顯。3）任務(wù)計(jì)劃書：任務(wù)計(jì)劃書由生產(chǎn)車間、銷售部門、財(cái)務(wù)部門共同制定，周期沒有特別規(guī)定，月任務(wù)計(jì)劃、季度任務(wù)計(jì)劃，視銷售情況而定。任務(wù)計(jì)劃書制定完后由生產(chǎn)主管下達(dá)給各車間再由車間主任通知各班組按計(jì)劃生產(chǎn)，任務(wù)計(jì)劃人員都是高層領(lǐng)導(dǎo)，他們很少走進(jìn)車間具體了解情況，從而使計(jì)劃與實(shí)際經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。

②口頭溝通。

1）口頭指示：各部門主管在下達(dá)任務(wù)或命令時(shí)多采用口頭指示，車間接到生產(chǎn)計(jì)劃也主要是通過口頭通知的，只知道在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要完成多少產(chǎn)量卻不知道計(jì)劃是如何制定的，任務(wù)過多時(shí)也得不到很好的解釋，員工只有工作而沒有了解公司政策目標(biāo)的權(quán)利。2）匯報(bào)工作：該組織內(nèi)部員工由于自身知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)的有限，加上領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在向上匯報(bào)工作時(shí)，一方面由于害怕心理，經(jīng)常報(bào)喜不報(bào)憂，按照上級(jí)喜歡聽的說，另一方面遇到問題時(shí)會(huì)推卸責(zé)任、為自己辯解。3）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：早上，當(dāng)員工匆忙趕到公司準(zhǔn)備開始一天的工作時(shí)，車間主任就會(huì)到車間巡視，一般會(huì)有2-3個(gè)員工由于遲到或前天工作沒做好等挨批評(píng)，由于害怕心理，有的員工即使是因?yàn)樯眢w不適或其他突況而影響工作的也不敢向領(lǐng)導(dǎo)說明，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)主動(dòng)去問，對(duì)員工的懲罰方式最多的是扣工資或獎(jiǎng)金。整個(gè)公司很少有贊美性的環(huán)境，即使員工做出了很好的成績(jī)也只有一句口頭表揚(yáng)。4）管理層會(huì)議：組織內(nèi)部每周有管理層會(huì)議，會(huì)上，各部門主管向廠長(zhǎng)匯報(bào)一周的工作情況，主管們也可以相互溝通交流，就彼此需要協(xié)作的有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商討論，此外，根據(jù)實(shí)際情況會(huì)不定期召開小會(huì)議。會(huì)議效果較好，各部門能明確自己和自己部門的具體任務(wù)，相互之間的一些小矛盾也能得到解決。

2.2 組織內(nèi)部溝通存在的障礙分析 溝通隨時(shí)隨地都可能發(fā)生，而在任何溝通過程中都可能受到各種障礙因素的干擾，使溝通不暢，影響溝通的有效性。綜合該組織內(nèi)部現(xiàn)行的溝通方式、實(shí)施效果及溝通三要素，A公司存在的主要問題如下：

①從發(fā)送者角度分析，各項(xiàng)文件、規(guī)章制度等制定出臺(tái)后，發(fā)送者并沒有把信息最終傳遞給組織所有員工，只傳遞給各有關(guān)部門主管。另外，有些員工在向上發(fā)送信息時(shí)由于畏中睦砘蛐愿竦紉蛩鼗峁室馇解、隱瞞真實(shí)信息、報(bào)喜不報(bào)憂，使接收者不能接受到真實(shí)信息，影響溝通的有效性。②從接收者角度分析，當(dāng)主管在接收員工一些表面看似不符合規(guī)定的言行信息時(shí)，片面地接受這些信息，錯(cuò)誤地譯出信息的本質(zhì)，如遇到員工生病或遲到而影響工作時(shí)，只把錯(cuò)誤強(qiáng)加于他們身上，只看到事情的表面現(xiàn)象，導(dǎo)致溝通雙方無法理解對(duì)方。③從信息內(nèi)容角度分析，內(nèi)部文件及規(guī)章制度等的更新速度較慢。④從不同溝通渠道角度來分析，縱向溝通時(shí)，基層員工與管理層的溝通效果較差，雙方經(jīng)常產(chǎn)生誤解，而在橫向溝通時(shí)，管理層之間的溝通效果較前者有明顯的改善。

該組織內(nèi)現(xiàn)有溝通網(wǎng)絡(luò)是鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，其形式如圖3所示，效率低下。

結(jié)合影響溝通的主要因素，筆者對(duì)該組織內(nèi)部溝通障礙做出更進(jìn)一步的分析如表1。

影響內(nèi)部溝通有效性的因素主要有文化因素、社會(huì)因素、心理因素和物理因素。

文化因素主要包括語義障礙和經(jīng)驗(yàn)障礙。該組織為內(nèi)部員工文化程度普遍偏低，83%的員工處于初中水平，而管理層的文化水平處于高中以上層次，溝通雙方在發(fā)送信息及接收信息上容易概念不清、詞不達(dá)意、理解偏差，導(dǎo)致信息無法在雙方之間有效的交流與反饋。該組織內(nèi)部一些管理人員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，在分配任務(wù)、下達(dá)指令或向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，憑自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)送和接收信息，致使在溝通上難免出現(xiàn)誤解，造成溝通不暢的現(xiàn)象發(fā)生。

社會(huì)因素則包括地位障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙和性別障礙。該組織內(nèi)一些管理人員利用自身地位的優(yōu)越性，在向下溝通時(shí)存在居高臨下的心態(tài)，容易采用發(fā)號(hào)施令的溝通方式，員工由于自身性格或其它因素鼓不起勇氣與上級(jí)溝通。該組織的組織結(jié)構(gòu)管理層次較多，決策在向下傳遞時(shí)速度比較慢，且容易失真；其次，工作專門化導(dǎo)致了各個(gè)部門間的沖突。一個(gè)車間，一個(gè)小組內(nèi)成員有男性有女性，雙方在溝通時(shí)由于性別差異，角度不同，難免出現(xiàn)溝通障礙。

心理因素主要是認(rèn)識(shí)和態(tài)度障礙。A公司現(xiàn)有員工與管理者普遍沒有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，從而導(dǎo)致對(duì)溝通的態(tài)度不夠端正，直接影響到溝通的效果。

物理因素包括自然障礙和距離障礙，一般來說影響較小，稍加關(guān)注可以有效改善。

3 提升內(nèi)部溝通有效性的對(duì)策

根據(jù)內(nèi)部溝通有效性的影響因素，需從以下方面加以優(yōu)化改善，以提升組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量。

①對(duì)組織內(nèi)部員工進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，結(jié)合組織實(shí)際情況筆者認(rèn)為該組織應(yīng)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象分為基層員工和管理層兩個(gè)層級(jí)；培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通的意識(shí)、溝通的技巧；培訓(xùn)方法由高層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好資料組織全體員工開會(huì)探討溝通的重要性，如何學(xué)會(huì)傾聽（專注于溝通者，使目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⒁心托暮筒灰S意插話），懂得利用溝通反饋技術(shù)，與別人交流時(shí)的禮儀，說話的藝術(shù)。然后，對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，再督促管理層利用自己所學(xué)對(duì)其下屬進(jìn)行培訓(xùn)，通過管理層與基層員工的溝通互動(dòng)首先在思想上促使他們相互融合，為以后的工作打下基礎(chǔ)。把溝通意識(shí)及技巧的培訓(xùn)納入組織的規(guī)章制度中，新員工除了要接受工作流程等的培訓(xùn)外還要接受溝通知識(shí)的培訓(xùn)。組織每季度對(duì)溝通實(shí)施效果進(jìn)行檢查，如，調(diào)查管理人員處理矛盾的次數(shù)及效果，主動(dòng)找員工談話的次數(shù)，讓員工對(duì)其上司的溝通能力打分等，每季度都評(píng)選出部分溝通能力較好的員工名單貼在墻上以鼓勵(lì)他人。另外，利用組織內(nèi)部的墻報(bào)和其它工具宣傳一些其他社會(huì)組織成功的溝通案例，加強(qiáng)內(nèi)部成員對(duì)溝通的理解。

②采取工作輪換制。工作輪換有利于促進(jìn)雇員對(duì)組織不同部門的了解，從而對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)作形成一個(gè)完整的概念；有利于提高雇員的解決問題能力和決策能力，幫助他們選擇更合適的工作；有利于部門之間的了解。

③營(yíng)造良好的溝通氛圍。組織中和諧的人際關(guān)系是營(yíng)造良好溝通氛圍的前提，可以借助加強(qiáng)管理層的溝通意識(shí)、確保員工的知情權(quán)、設(shè)立建議箱等方式促進(jìn)氛圍的建立。

1）加強(qiáng)管理層的溝通意識(shí)。提醒管理者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容，告訴他們對(duì)下級(jí)員工要多些關(guān)心，真誠(chéng)的與員工交流。此外，根據(jù)實(shí)際情況，在一些特殊時(shí)間里適當(dāng)舉辦一些活動(dòng)，如節(jié)日聯(lián)歡會(huì)來增強(qiáng)彼此的感情，放松緊張的心情，緩解工作的壓力。2）確保員工的知情權(quán)。當(dāng)組織有重大舉措，如大項(xiàng)目上馬、領(lǐng)導(dǎo)班子更替、、新規(guī)章制度出臺(tái)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整等，事先應(yīng)該盡可能地讓更多的員工參與，聽聽他們的意見和建議，增強(qiáng)他們的責(zé)任感；決策后，要迅速地向員工作出詳細(xì)的解釋說明，排除他們的疑慮，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。3）設(shè)立建議箱。針對(duì)有些員工的性格、價(jià)值觀等是不容易在短期內(nèi)能改變的，有些意見或觀點(diǎn)也不是容易當(dāng)面說的，可設(shè)立一些建議箱，讓那些有話要說的員工通過這種渠道表達(dá)自己的思想。比如，在每個(gè)車間和廠長(zhǎng)辦公室外分別設(shè)立一個(gè)建議箱，讓員工自己推選出三位代表保管鑰匙，在每周五把建議箱里的意見交給廠長(zhǎng)助理，廠長(zhǎng)助理將員工意見反饋給各有關(guān)責(zé)任人令其盡快處理好，對(duì)好多意見給與表揚(yáng)，對(duì)不能解決的問題要向員工做出說明，得不到員工理解的要在周一的管理層會(huì)議上提出討論。

④調(diào)整組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。

1）基層人員的滿意度與積極性相對(duì)比較重要，根據(jù)5種溝通網(wǎng)絡(luò)有效性分析表得，環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)與全通道式網(wǎng)絡(luò)中成員的滿意度與積極性都比較高。但是，在基層，各小組只要與其上下游小組保持溝通即可，且一定要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來指揮協(xié)調(diào)工作，這正符合環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)的要求。而全通道式網(wǎng)絡(luò)不存在領(lǐng)導(dǎo)，成員可以自由交流，缺乏結(jié)構(gòu)性，適合自主性團(tuán)隊(duì)。因此，車間主任與班組長(zhǎng)之間、班組長(zhǎng)與員工之間宜采用環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。2）高層傳遞信息的速度與準(zhǔn)確度及領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威相對(duì)比較重要，生產(chǎn)主管和廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬分別都有四位，且四位成員之間一般不需要溝通聯(lián)系直接向上級(jí)匯報(bào)工作。根據(jù)5種溝通網(wǎng)絡(luò)有效性比較分析表得，輪式溝通網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞速度、準(zhǔn)確度及領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威比較重要，因此，車間主任及以上領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)采用輪式溝通網(wǎng)絡(luò)，新的溝通網(wǎng)絡(luò)如圖4。

4 小結(jié)

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，組織管理也在發(fā)生著巨大的變化，組織競(jìng)爭(zhēng)日益變得更加激烈，內(nèi)部成員間的關(guān)系越來越復(fù)雜。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到組織發(fā)展的根本動(dòng)力還是來自本組織內(nèi)部的員工。組織要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信息的有效傳遞與理解極為關(guān)鍵，內(nèi)部成員之間良好的溝通環(huán)境是實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的保障。然而，信息溝通存在很多障礙，建立有效的溝通渠道、采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運(yùn)用合適的溝通技巧是十分有必要的，但并非越多越好，溝通是有成本的，關(guān)鍵是選取適合本組織發(fā)展的溝通模式，建立一套具有本組織特色的與本組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)際情況相符合的溝通體系。

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第7篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

沈清儀老師認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級(jí)的稱贊，除了自身所具備的一些專業(yè)管理能力之外，還要有為人處事的職業(yè)道德。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)信任，下屬承認(rèn)的有能力的行政主管，沈清儀老師給我們指出了一些建議：

1.首先要具備專業(yè)能力。 作為一個(gè)行政主管，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。這些能力是你作為一個(gè)行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力，也是在日常的工作中所運(yùn)用到的最基本的知識(shí)。一般包括：

（1）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見，設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議。

（2）負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)； 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，做到人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰?，引進(jìn)工作。

（3）負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作； 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作。

（4）具體負(fù)責(zé)辦理招聘，勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

（5）具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動(dòng)，職稱評(píng)定，住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

（6）負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全，工傷事故的調(diào)查，善后處理和補(bǔ)償。

（7）負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作。

（8）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí)，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系。

2. 具備一定的管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)的。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要有指揮能力，決斷能力，溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)能力，工作分配能力等等。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的一些基本知識(shí)，更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，因此，就要求我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟倪M(jìn)取、探索、創(chuàng)新。

3. 善于做好上下級(jí)的溝通工作。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。即跨部門間的溝通和本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

沈清儀老師認(rèn)為在工作中，溝通這一環(huán)節(jié)也尤為重要，特別是要掌握好溝通技巧。溝通是雙向的，不僅僅是你對(duì)下級(jí)的關(guān)心和鼓勵(lì)，也是夏季像你反饋意見的另一種途徑，在溝通中，雙方可以放松身心的去交流，這樣更利于工作的展開，收益也會(huì)更大溝通過程中要學(xué)會(huì)善于傾聽，傾聽下屬的意見和建議，更加加深了解，以便在以后的人員調(diào)配中能做到人盡其才，人盡其職。

4. 要有很強(qiáng)的工作判斷能力。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有良好的職業(yè)道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)，對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述幾項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

5. 要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己。當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。不僅僅要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì)在社會(huì)實(shí)踐中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷地自我提高。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上、趕上社會(huì)的發(fā)展，才能不斷的突破。只有不斷地學(xué)習(xí)才不會(huì)固步自封，才會(huì)在工作中不斷地創(chuàng)新才會(huì)給自己和企業(yè)帶來更豐厚的收獲。

第8篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

他的學(xué)歷雖說只是讀了兩年成人會(huì)計(jì)專業(yè)，可他不顧家人的勸阻，也不要父母給自己安排的秦皇島稅務(wù)局的一份工作，只身闖蕩北京。那一年，他21歲，并不知道何謂“寫字樓”的他卻想進(jìn)入北京的寫字樓。這又談何容易！

不進(jìn)寫字樓就不進(jìn)吧！中關(guān)村有人要他去給電腦擰螺絲，他想，這個(gè)自己能行。可他只做到第六天就被老板炒了。事后他卻挺天真地說：“我以為老板會(huì)理解一個(gè)初來乍到的人在北京的難處?！痹瓉硭蚰抑行邼?，住在偏僻郊區(qū)，連續(xù)5天都是12點(diǎn)才趕到公司。

那就重新開始吧！

他很快就又在國(guó)貿(mào)附近找了份負(fù)責(zé)給一些外貿(mào)企業(yè)的電腦清理灰塵與病毒的工作。雖說這個(gè)工作不怎么樣，可他卻能找到許多面試的機(jī)會(huì)。那時(shí)是IT行業(yè)在中國(guó)起步加快跑的時(shí)代，新加坡在北京的一家分公司讓他去做網(wǎng)管。工資雖說一般，但工作的性質(zhì)卻讓他能拿到數(shù)倍于工資的回扣，如此頂級(jí)的外企更是讓他領(lǐng)略到了什么是真正的“寫字樓”。

他手中有錢了，可以買很時(shí)髦的電子產(chǎn)品，可以到自己喜歡的場(chǎng)所去消費(fèi)?？捎幸患聟s讓他心中很不是滋味，這就是，與同是月收入一萬多元的公司副總們相比，自己的眼界、交際圈終究不過是一個(gè)網(wǎng)管。

他要進(jìn)IBM。半年后，也就是24歲時(shí)，他與北大、清華最優(yōu)秀的畢業(yè)生們一同競(jìng)爭(zhēng)，居然勝出，成了IBM公司一名最年輕的員工。也就是說，他花了三年的時(shí)間，可與苦讀了四年大學(xué)的清華、北大最好的學(xué)子們一爭(zhēng)高下了。人們說他在社會(huì)這所大學(xué)已畢了業(yè)。

IBM本來是做業(yè)務(wù)，可在這個(gè)強(qiáng)手如林的地方，要想成功，就必須得在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上出類拔萃?？伤麉s另辟蹊徑，要去翻譯資料。在高考時(shí)英語只考了10多分的他開始重新學(xué)英語，當(dāng)然也得借助工具書，就這樣，他竟然將IBM的AIX操作系統(tǒng)手冊(cè)翻譯了出來，這也成了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有關(guān)AIX操作系統(tǒng)最早的中文資料。此舉就讓他獲得了全球優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。試用期一過，他即飛往夏威夷度假，這在內(nèi)地，他是第一人。

由此，他的重新開始也似乎上了癮。

第二年，他在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)型，去做了一名銷售員。一段時(shí)間后，他的銷售業(yè)績(jī)也算不錯(cuò)，然而他并不滿足，他把眼光瞄向了IBM全球最年輕的副總?cè)~成輝。因?yàn)槿~成輝不僅每年能超額完成任務(wù)，而且家庭和睦幸福，在銷售行業(yè)屬于少有的精英翹楚。

為了學(xué)葉成輝，他硬是讓自己在公司睡地板，一連五天不曾回家。他終于發(fā)現(xiàn)，與葉成輝相比，自己在銷售工作中有三個(gè)方面的差距巨大：一是不能在最短時(shí)間內(nèi)表明自己的目的；二是不能在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求；三是不能在最短的時(shí)間內(nèi)把事情按重要性排序處理。

于是，他對(duì)癥下藥，嚴(yán)格要求自己。無論多么復(fù)雜的問題，必須在三秒鐘、二十個(gè)字內(nèi)說清楚；與人溝通之前，通過觀察對(duì)方身邊的細(xì)節(jié)，必須在三句話內(nèi)切入對(duì)方最關(guān)心的話題；他還讓自己只做那些缺了他不可的事情。

很快，他的銷售進(jìn)入了一個(gè)全新的天地，經(jīng)手的全是千萬甚至過億的銷售項(xiàng)目。短短幾年時(shí)間，他和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)造了此后連續(xù)多年不敗的銷售神話。

而正在人們羨慕不已時(shí)，他卻認(rèn)為自己已經(jīng)走到了外企職場(chǎng)生涯的盡頭。他辭職了。他說：“我從來都不怕重新開始，我可以自己創(chuàng)業(yè)嘛！”

他的人生又一次重新開始了。

這次他是做策劃，他與朋友的公司共用了一個(gè)辦公場(chǎng)所，策劃公司就掛牌了。2007年，橫空出世的股票明星胡立陽，就是他一手運(yùn)作策劃的。在連續(xù)舉辦了幾十場(chǎng)上千人的演講后，接著他以策劃人的身份推出了《胡立陽股票投資一百招》，該書創(chuàng)下了當(dāng)年股票書籍的最高銷售紀(jì)錄。

在對(duì)胡立陽的策劃一舉獲得成功后，他又把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了自己。當(dāng)時(shí)職場(chǎng)小說風(fēng)起云涌，如《輸贏》《圈子圈套》《杜拉拉升職記》等。而寫職場(chǎng)小說，他認(rèn)為結(jié)合現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求，自己最有潛力可挖的就是銷售方面。因?yàn)樗X得，只有掌握了高超銷售技能的人在職場(chǎng)中才是贏家。他要將這些年在銷售上的摸爬滾打、酸甜苦辣、成敗得失寫成書，告訴職場(chǎng)中人如何在公司內(nèi)部推銷自己的技術(shù)，推銷自己的想法，推銷自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，從而來幫助別人獲得成功。

8個(gè)月后，他的小說出籠了。這本以IBM為背景、內(nèi)容幾近真實(shí)、對(duì)職場(chǎng)中人有著巨大借鑒意義的書，一經(jīng)放在天涯論壇“職場(chǎng)天地”頻道，就引起了廣大讀者的強(qiáng)烈反響，一時(shí)被譽(yù)為外企工作人員的“葵花寶典”。很快，國(guó)內(nèi)幾大出版機(jī)構(gòu)就看到了此書的價(jià)值，紛紛要與他簽訂出書合同。

這一下又讓他得到了展示自己的機(jī)會(huì)，尤其是他的溝通技巧讓出版老總們驚嘆不已，他也趁此良機(jī)成了最大的贏家。那天，通過一個(gè)下午的溝通談判，六位老總紛紛表示愿意抬高價(jià)碼出他這本書。于是從最初的起印幾千冊(cè)，到最終的二十萬冊(cè)，版稅也由先前的5%提高到10%以上。這對(duì)于一個(gè)剛剛涉足文壇的人來說，也算是創(chuàng)造了不凡的版稅記錄。

他的這一本名為《做單》的小說上市后，一周內(nèi)就占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售排行榜首位；一個(gè)月內(nèi)，占據(jù)各大書城銷售排行榜首位；三個(gè)月后，該書就被一家影視公司看中，以百萬簽約賣出影視版權(quán)。

第9篇：公司內(nèi)部溝通技巧范文

公司成立于1999年，注冊(cè)資本500萬，是廣東省一家典型的中小民營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要是國(guó)內(nèi)IT知名品牌的終端產(chǎn)品銷售和終端售后服務(wù)。公司總部設(shè)在廣州，已經(jīng)在全國(guó)20多個(gè)地方設(shè)立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有員工300人，公司的最高決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)。總經(jīng)理直屬的職能部門有人力資源部、總經(jīng)辦、營(yíng)銷服務(wù)部、產(chǎn)品支持部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部等。其中公司的營(yíng)銷服務(wù)部產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，是整個(gè)企業(yè)收入的支柱，部門人數(shù)達(dá)到200人。XX公司的營(yíng)銷部門按地域?qū)⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為各個(gè)區(qū)域，并在各個(gè)區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)，例如辦事處，分公司等，這些區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的工作人員，如主任、銷售主管等隸屬于營(yíng)銷服務(wù)部管理體系。另外，分支機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立并且管轄地域不重疊，其主要職責(zé)是在所轄地區(qū)開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，以完成企業(yè)下達(dá)的年度、季度及月度營(yíng)銷目標(biāo)。

二、溝通現(xiàn)狀分析

通過的AH公司的營(yíng)銷服務(wù)部調(diào)研，發(fā)現(xiàn)對(duì)外的溝通問題不大，而且越是老客戶，越容易達(dá)成默契。但在公司內(nèi)部，由于人員流動(dòng)、崗位調(diào)整頻繁等因素，各種層級(jí)的員工相互溝通可不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、趨炎附勢(shì)等多種心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。主要有以下問題：

1.與上級(jí)溝通信心不夠

作為下屬，只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績(jī)，另一方面也能在 “企業(yè)資源分配”中保持良好的敏覺性，為開拓市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的“糧草”。但是很多情況下，我們發(fā)現(xiàn)有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)突出，但是缺乏與上級(jí)主動(dòng)溝通意識(shí)，習(xí)慣于被動(dòng)的等待。除非是必須要上級(jí)決定的事項(xiàng)，平時(shí)盡量與上級(jí)少溝通，就算遇到困難，也是自己硬挺過去解決，既耽誤了時(shí)間，又影響工作效率因而喪失了很多晉升機(jī)會(huì)。雖說是伯樂發(fā)現(xiàn)千里馬，但是首先千里馬應(yīng)該在伯樂的工作、生活范圍之內(nèi)經(jīng)常溝通才可能有機(jī)會(huì)被認(rèn)可。

2.與平級(jí)溝通問題很大

在AH公司，由于營(yíng)銷服務(wù)部屬于業(yè)務(wù)中心，收入來源中心，長(zhǎng)期以來不管是從公司角度，還是董事會(huì)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的工作人員特別照顧，給予了一系列的特殊優(yōu)惠制度，包括人員待遇及其他福利等。因此，其他部門的中高層管理干部，雖然與營(yíng)銷服務(wù)部管理干部處于同一行政級(jí)別，但是因?yàn)檫@樣，形成長(zhǎng)久的難以克服的隔閡。營(yíng)銷部長(zhǎng)做年度預(yù)算、季度預(yù)算、月度預(yù)算、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)總要砍掉一半，費(fèi)用報(bào)銷時(shí)也經(jīng)常少批，以至于很多次都要老總特批才能處理完成。而營(yíng)銷部的某些人也覺得自己對(duì)公司做的貢獻(xiàn)大，在辦理某些事務(wù)時(shí)，不按公司流程制度，而走特殊途徑，對(duì)其他部門的人不放在眼里，更談不上溝通。

3.與下級(jí)溝通方式單一

民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)性大，員工歸屬感不強(qiáng)，缺乏集體榮譽(yù)感和參與感，領(lǐng)導(dǎo)層或管理層與下屬之間是否存在有效溝通是一個(gè)重要原因。溝通方式無非是正式和非正式，但是AH公司，正式溝通渠道還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。對(duì)于重大問題，往往做出了決策之后，才向員工公布。很多時(shí)候，普通員工不知道公司的進(jìn)展，員工感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間形成相互不信任，無法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。

三、溝通方法改進(jìn)建議

1.與上司溝通方法

首先，要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次，尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。營(yíng)銷服務(wù)部日常上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等，要達(dá)到向上有效溝通的效果。再次，掌握一定的向上溝通技巧，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的劑。

2.與同級(jí)溝通方法

針對(duì)AH公司同級(jí)溝通問題，主要就是營(yíng)銷服務(wù)部面臨的領(lǐng)導(dǎo)層給予的特殊待遇問題，部門如果要聽其他各職能部門和諧的發(fā)展下去，首先應(yīng)該擺正心態(tài)，采取積極主動(dòng)的態(tài)度與其他部門同事溝通。其次，溝通時(shí)的語氣應(yīng)該和緩，體諒對(duì)方在協(xié)助處理事情的難度，對(duì)進(jìn)行換位思考。對(duì)一些關(guān)鍵、重要事務(wù)的跟進(jìn)處理，可以自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方給予配合。最后，營(yíng)銷要向其他部門表達(dá)大家都是為了公司“目的”的一致性，分析互不配合的利弊。這樣有理有據(jù)，合情合理的分析，有利于各部門更好的提高工作效率。

3.與下屬溝通

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。具體溝通方法和方式可多種多樣，多耐心聽下屬的意見；盡量不要指責(zé)，多贊賞；放下架子，換位思考；就事論事、不要說長(zhǎng)道短；了解下屬，一人一策。