社會化媒體營銷的作用精選(九篇)

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第1篇：社會化媒體營銷的作用范文

社交媒體營銷（Social Media Marketing），指通過信息實時分享和傳播，依靠常用的社交媒體營銷工具（包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)），以圖片或視頻形式通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行和傳播，從而形成的銷售、營銷、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務開拓和維護的一種方式。

社會關(guān)系網(wǎng)絡是達成社交媒體營銷的基礎，兩個毫無關(guān)聯(lián)的人，可以通過人際關(guān)系網(wǎng)絡的互相聯(lián)結(jié)并建立聯(lián)系，早期是交流互動與傳播信息渠道，后來發(fā)展成為信息推廣與產(chǎn)品銷售的營銷渠道，并且不同的社交媒體發(fā)展出了不同的特性。新浪微博是基于任意關(guān)注對象而建立的弱關(guān)系社交網(wǎng)絡，并沒有發(fā)展出自己的購物平臺；而微信朋友圈則是基于認識的人而建立的強關(guān)系社交網(wǎng)絡，已經(jīng)有“微店”的電子商務平臺。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是否因為強關(guān)系社會網(wǎng)絡比弱關(guān)系更能推動社交媒體營銷的發(fā)展？

二、 文獻回顧與研究假設

目前，超過六成的微信活躍用戶每天都會看到親友在朋友圈上所推送的廣告，而過半數(shù)用戶選擇直接跳過內(nèi)容或選擇屏蔽朋友圈，只有極少數(shù)人會通過微信朋友圈購買商品，是由于社會化媒體營銷中的朋友關(guān)系產(chǎn)生的差異？還是由于用戶的歸因習慣產(chǎn)生的差異？下文將引入社會關(guān)系強度和歸因理論來分析和解釋這一問題。

1. 社會關(guān)系強度。社會性、及時性是社會化媒體營銷的本質(zhì)特征。消費者可以通過在社交網(wǎng)站中關(guān)注真實好友以及“朋友的朋友”獲取購物信息，并使用生活中的社會關(guān)系來搜集信息，從而產(chǎn)生某種購買行為。

“弱關(guān)系假設”和“強關(guān)系假設”是社會網(wǎng)絡研究的一對重要理論模式。其核心是關(guān)注社會網(wǎng)絡中不同類型的關(guān)系在一定環(huán)境下所發(fā)揮的不同作用，Mark Granovetter將人際關(guān)系區(qū)分為強關(guān)系和弱關(guān)系，并以感情的卷入程度、交往雙方的互動頻率、交往雙方親密程度、雙方互惠交換的程度為標準，區(qū)分關(guān)系的強弱。社交網(wǎng)絡是基于弱關(guān)系的信息傳播建立起來的，但是在經(jīng)濟相關(guān)的交易中還是對強關(guān)系有很強的依賴性。如人們在購買物品時問詢朋友的意見，對于高風險的產(chǎn)品，所提供的信息或意見若出自于強關(guān)系來源者，其影響效果將大于弱關(guān)系來源者；而對于低風險的產(chǎn)品，則差別不大。社會化媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)實中，利用強關(guān)系的微信朋友圈中的售賣行為，人們并不會因為售賣者與自己存在著強關(guān)系而產(chǎn)生購買行為，反而會對其行為感到厭惡、屏蔽其朋友圈甚至是刪除好友。

綜合以上分析，各種研究雖然提出了社會網(wǎng)絡中的朋友關(guān)系強度會影響消費者對商品的購買決策及購買行為，但影響結(jié)果存在爭議，本文提出假設：

假設H1：社會化媒體營銷環(huán)境中強關(guān)系下的購買意愿比弱關(guān)系下的購買意愿要大。

2. 歸因理論。歸因理論是關(guān)于人們?nèi)绾谓忉屪约夯蛩说男袨椋约斑@種解釋如何影響其態(tài)度和行為的心理學理論。研究者經(jīng)常運用歸因理論去解釋口碑或者其他營銷活動對說服效果的影響。當消費者在網(wǎng)上看到一個關(guān)于產(chǎn)品的積極評論，會認為這個評論是因為這個產(chǎn)品具有良好的特性（外部動機）；但也有可能，評論者撰寫正面評論與產(chǎn)品的性能毫無關(guān)系，例如是為了獲得經(jīng)濟補償（內(nèi)部動機）。本文提出歸因和人際關(guān)系符合以下假設：

假設H2a：社會化媒體營銷環(huán)境中強關(guān)系導致的外部歸因比弱關(guān)系導致的外部歸因要強。

假設H2b：社會化媒體營銷環(huán)境中弱關(guān)系導致的內(nèi)部歸因比強關(guān)系導致的內(nèi)部歸因要強。

同時歸因會影響我們對產(chǎn)品相關(guān)的判斷和選擇。當口碑歸因于產(chǎn)品（外部歸因）時，其值表示的是產(chǎn)品和預期承諾一致的程度，（Khare et al.，2011；Sun，2012；West & Broniarczyk，1998）。內(nèi)部動機歸因（尤其是貨幣利益的歸因）會增加人們對傳播者真正意圖的懷疑，降低傳播者、產(chǎn)品和賣家可信度，從而降低購買意愿。因此，對社會化媒體營銷環(huán)境中關(guān)系強度、歸因和購買意愿的關(guān)系進一步提出以下假設：

假設H3：社會化媒體營銷環(huán)境中，歸因在關(guān)系強度對購買意愿的影響中起中介作用。

其中歸因又分為內(nèi)部歸因和外部歸因，沿著不同歸因路徑對于關(guān)系強度和購買意愿之間的關(guān)系的中介作用，假設又可以細分為：

假設H3a：社會化媒體營銷環(huán)境中，外部歸因在關(guān)系強度對購買意愿的影響中起中介作用。假設H3b：社會化媒體營銷環(huán)境中，內(nèi)部歸因在關(guān)系強度對購買意愿的影響中起中介作用。

三、 研究設計

1. 實驗設計。本文實驗主要為了探討強弱關(guān)系強度、歸因和購買意愿之間的關(guān)系。本文設計的實驗是一個2組（強關(guān)系vs.弱關(guān)系）的組間實驗。實驗中關(guān)系強度是操縱變量，歸因（外部歸因VS.內(nèi)部歸因）、購買意愿是測量變量。

2. 實驗過程與刺激物。實驗通過讓被試閱讀調(diào)查問卷并作答完成。被試正式填寫測量問項之前，告訴被試，本次實驗目的是要了解消費者對使用朋友圈的習慣。實驗的過程分為社會關(guān)系的操控、實驗和實驗后反饋三個部分。

首先，被試者回答個人信息相關(guān)問題。隨后，被試者被隨機分為強關(guān)系組和弱關(guān)系組。被試者被要求寫下與自己關(guān)系最親密的朋友（或關(guān)系比較疏遠的朋友）的名字，讓他瀏覽一下這個朋友的朋友圈。并回答一些關(guān)于這個朋友的問題。然后，主試者告知被試者，這個朋友在你的朋友圈中開展了社會化媒體營銷活動，請被試者根據(jù)自身感受對所提出的問題打分。問題分別對歸因（包括外部歸因和內(nèi)部歸因）、購買意愿進行了測量。實驗結(jié)束后，主試者詢問被試者：對于此次問卷有何感受？是否還有什么需要補充的話？然后結(jié)束本次實驗。

3. 變量測量。主要變量采用7分量表（1=非常不認同，7=非常認同）進行測量，測量信任感知、歸因和購買意向，其中歸因包括內(nèi)部歸因、外部歸因兩個維度，并結(jié)合本文研究對象進行適當改編，使其符合本研究的要求，共整理得到9個問項。實驗前進行了前測確保量表的信度、效度。

（1）關(guān)系強度測量。實驗中，關(guān)系強度分為強關(guān)系和弱關(guān)系。與Frenzen和Nakamoto（1993）以及Ryu和Feick（2007）的研究方法一致，被測試者在強關(guān)系條件下閱讀：“想象你最近通過微信聯(lián)系過的朋友X，他/她是你最好的朋友，請寫下他/她的名字____”。在弱關(guān)系條件下，被測試者閱讀：“想象你最近通過微信聯(lián)系過的朋友X，他/她是你不太關(guān)心的熟人，請寫下他/她的名字____”。然后回答一些關(guān)于和這個朋友之間關(guān)系的問題。之后為了強化操控，后文中的問題都是用這個朋友的名字來帶入到問題情境中。

（2）歸因測量。為了測量歸因，我們根據(jù)Frank和 Gilovich（1989）以及Chen Lurie（2013）的研究基礎上進行了修改，通過請被測試者判斷這個朋友在多大程度上是出于自身原因（如為了賺錢、自食其力）開展社會化媒體營銷活動（從1=非常不認同，到7=非常認同），從而測量其用戶歸因（即內(nèi)部歸因）。通過詢問被測試者認為這個朋友在多大程度上是出于產(chǎn)品原因（如產(chǎn)品專業(yè)、有效）開展社會化媒體營銷（從1=非常不認同，到7=非常認同），來測量產(chǎn)品歸因（即外部歸因）。

（3）購買意向測量。最后采用Hajli（2014）中測量購買意向的方法，詢問被測試者對使用社會化媒體營銷購買產(chǎn)品的態(tài)度，包括愿意購買產(chǎn)品、愿意提供信息以滿足自己的需要的程度（從1=非常不認同，到7=非常認同）。

4. 實驗結(jié)果與討論。60名被試參與了本次實驗，隨機分組，其中強關(guān)系組30人，弱關(guān)系組30人。每名被試者參與實驗的時長約為20分鐘。被試者中男性站40%，女性占60%。

通過關(guān)系強度對歸因和購買意向的多變量線性回歸可知，關(guān)系強度對購買意愿的主效應顯著（F（1，59）=30.15，p=0.000）；關(guān)系強度對歸因的主效應顯著（F（1，59）=44.65，p=0.000）。強關(guān)系下被測者朋友關(guān)系的關(guān)系密切度（M強關(guān)系=3.783，SD=0.926）顯著高于弱關(guān)系下對朋友關(guān)系的密切程度（M弱關(guān)系=1.983，SD=0.835；F（1，58）=62.524，p=0.000）。說明關(guān)系強度的操縱有效。

（1）關(guān)系強度與購買意愿。消費者在關(guān)系強度為弱關(guān)系時的購買意愿（M=2.82，SD=0.234）顯著低于消費者在關(guān)系強度為強關(guān)系時的購買意愿（M=4.33，SD=0.278，F(xiàn)（1，56）=19.748，p=0.000）。換言之，人們會更加愿意購買親密朋友所售賣的產(chǎn)品多于一般朋友所售賣的產(chǎn)品。假設H1得證。

（2）關(guān)系強度與歸因。

①關(guān)系強度與外部歸因。消費者強關(guān)系情況下的外部歸因（M=4.517，SD=1.29）顯著低于消費者在弱關(guān)系情況下的外部歸因（M=2.867，SD=1.167，F(xiàn)（1，58）=27.005，p=0.000）。也就是消費者在與社會化媒體營銷的營銷者關(guān)系密切（相比于關(guān)系疏遠情況下）時，更傾向于認為營銷者是出于產(chǎn)品的原因（如產(chǎn)品質(zhì)量好、或產(chǎn)品非常專業(yè)）而進行社會化媒體營銷活動的。假設H2a得證。

②關(guān)系強度與內(nèi)部歸因。消費者強關(guān)系情況下的內(nèi)部歸因（M=3.600，SD=1.26）顯著高于消費者在弱關(guān)系情況下的內(nèi)部歸因（M=4.283，SD=0.858，F(xiàn)（1，58）=6.060，p=0.017）。即消費者在與社會化媒體營銷的營銷者關(guān)系疏遠（相比于關(guān)系親密情況下）時，更傾向于認為營銷者是出于自身的原因（如賺錢、投機行為）而進行社會化媒體營銷活動的。假設H2b得證。

當關(guān)系強度為弱關(guān)系時，內(nèi)部歸因處于高水平，而外部歸因處于低水平；當關(guān)系強度為強關(guān)系時，內(nèi)部歸因處于低水平，而外部歸因處于高水平。換而言之，人們更傾向于認為一般朋友是出于貨幣利益而開展社會化媒體營銷活動，而面對親密朋友偏向于認為是出于產(chǎn)品優(yōu)勢而開展社會化媒體營銷活動。由此，H2得證。

（3）歸因的中介作用。

①歸因的中介作用。為了檢驗歸因是否對購買意向起到中介作用，本文按照溫忠麟（2004）的檢驗回歸系數(shù)法驗證。第一步回歸分析表明購買意愿受到關(guān)系強度的影響顯著（B=1.733，t=5.491，p=0.000）；第二步回歸分析歸因受到關(guān)系強度的影響顯著（B=2.333，t=6.682，p=0.000）；第三步回歸分析購買意愿受到歸因的影響顯著（B=0.303，t=2.688，p=0.009），而受到關(guān)系強度的影響程度和顯著度都下降（B=1.026，t=2.570，p=0.013）。驗證數(shù)據(jù)表明，歸因起到關(guān)系強度對購買意愿影響的部分中介作用。假設H3得證。

②外部歸因的中介作用。進一步檢驗外部歸因?qū)徺I意向的中介作用。第一步回歸分析表明購買意愿受到關(guān)系強度的影響顯著（B=1.733，t=5.491，p=0.000）；第二步回歸分析外部歸因受到關(guān)系強度的影響顯著（B=1.650，t=5.197，p=0.000）；第三步回歸分析購買意愿受到外部歸因的影響顯著（B=0.430，t=3.616，p=0.001），而受到關(guān)系強度的影響程度和顯著度都下降（B=1.025，t=2.947，p=0.005）。驗證數(shù)據(jù)表明，外部歸因起到關(guān)系強度對購買意愿影響的部分中介作用。假設H3a得證。

③內(nèi)部歸因的中介作用。本研究繼續(xù)檢驗內(nèi)部歸因是否對購買意向起到中介作用。第一步回歸分析表明購買意愿受到關(guān)系強度的影響顯著（B=1.733，t=5.491，p=0.000）；第二步回歸分析內(nèi)部歸因受到關(guān)系強度的影響顯著（B=-0.683，t=-2.462，p=0.017）；第三步回歸分析購買意愿受到內(nèi)部歸因的影響不顯著（B=0.082，t=0.547，p=0.587），而受到關(guān)系強度的影響程度和顯著度都沒有下降（B=1.789，t=5.361，p=0.000）。驗證數(shù)據(jù)表明，內(nèi)部歸因起到關(guān)系強度對購買意愿影響不起到中介作用。假設H3b未得證。

研究結(jié)果表明，雖然歸因在關(guān)系強度影響消費者面對社會化媒體營銷行為的購買意愿是有一定的中介作用，但是其主要是由外部歸因作用的，內(nèi)部歸因在這個過程中沒有發(fā)揮顯著作用。在現(xiàn)實中，消費者在與社會化媒體營銷售賣者有密切關(guān)系時，更相信售賣者的產(chǎn)品，因而更可能發(fā)生購買；而消費者與社會化媒體營銷售賣者關(guān)系普通時，更容易從售賣者的個人因素（需要被憐憫、喜歡利用朋友賺錢等）判斷這一售賣行為，而這些售賣者的個人因素與產(chǎn)品是否值得購買無關(guān)，因此對最終的購買意愿沒有顯著影響。

四、 研究結(jié)論與局限性

第2篇：社會化媒體營銷的作用范文

現(xiàn)在很多人都在感嘆，SEO時代要終結(jié)了嗎？社交媒體沖擊，讓搜索引擎的外鏈作用大大減弱，SEO外鏈專員的職位也幾乎消失，業(yè)內(nèi)人士不斷在擔憂SEO(搜索引擎優(yōu)化)作為網(wǎng)絡營銷的最重要手段，還有作用嗎？

對SEO有了解的人都知道SEOer常說的“SEO內(nèi)容為王，外鏈為皇”但是社會化媒體的快速發(fā)展，搜索引擎的算法不斷變更，讓外鏈在SEO中的作用變得越來越小。搜索引擎也更加側(cè)重于用戶體驗的內(nèi)容方面，這一點從前一階段的《網(wǎng)頁搜索質(zhì)量白皮書》中就可以看出來，搜索引擎引擎更加重視為用戶提供的內(nèi)容，所以SEO就要更加側(cè)重于內(nèi)容，這與內(nèi)容營銷中要強調(diào)的內(nèi)容是相一致的！社會化媒體內(nèi)容營銷SEO為王，在內(nèi)容營銷中加入SEO的因素能讓內(nèi)容傳播的延展性更強，SEO是內(nèi)容營銷的“畫龍點睛”之筆。

以前web1.0時代的互聯(lián)網(wǎng)只有搜索引擎一個入口，搜索引擎是人們尋找信息的主要方式。到web2.0、web3.0時代就變得不一樣了，UGC主宰的社會化媒體快速崛起，內(nèi)容營銷也是依賴于UGC的形式而出現(xiàn)，因為內(nèi)容營銷有了分享、互動，和關(guān)系鏈式的傳播，人們不再只是依賴搜索引擎，在無聊經(jīng)濟主宰的移動互聯(lián)網(wǎng)，人們更加樂于接受碎片化的信息，更加相信朋友圈里的分享和推薦！這樣好的內(nèi)容就就有了病毒式裂變的傳播效果，這也是內(nèi)容營銷成為營銷核心的關(guān)鍵所在！

社會化媒體讓信息的入口變得多樣化，但隨之而來的就是信息傳播的破碎化程度加快。媒介的破碎化表現(xiàn)為“空間的破碎化”和“時間的破碎化”，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)成的時空結(jié)構(gòu)交錯復雜?；ヂ?lián)網(wǎng)是橫向交錯的，移動互聯(lián)網(wǎng)是縱向交錯的。互聯(lián)網(wǎng)以內(nèi)容廣泛全面為核心，是自上而下的；移動互聯(lián)網(wǎng)以人的個性化需求為內(nèi)核，是自下而上的。媒介的破碎化就造成了市場的破碎化，品牌的破碎化。越碎片化的信息更加需要搜索引擎的整合，這樣內(nèi)容營銷中的SEO因素就要發(fā)揮主要作用，下面就結(jié)合自己的認識說說！

社會化媒體多種多樣。但本質(zhì)上都是依靠UGC形式的SNS模式，我從基于營銷的角度對社會化媒體的分類。分為以博客、論壇為代表的社會化媒體中web2.0形式和以微博、微信(微信本質(zhì)為IM，逐步加入社交需求)代表的社會化媒體web3.0形式，不同形式的媒體形態(tài)營銷的側(cè)重點也就不一樣，具體來說：

社會化媒體中web2.0形式在營銷中要更加側(cè)重于基于搜索。要更多的把SEO的因素考慮到內(nèi)容之中，因為論壇、博客的活躍度和曝光度有限，即使是好的內(nèi)容也很難得到廣泛的傳播。但是論壇和博客的媒體形態(tài)對于搜索引擎是比較友好的，借助搜索引擎的會得到更好的傳播效果！在具體說一下怎樣才能利用更好的利用搜索引擎呢？涉及到SEO具體的數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞分析，不在詳細的展開論述這里指提供幾點可借鑒可思考的東西：

首先，內(nèi)容中一定要注意關(guān)鍵詞的設置，不管是站內(nèi)還是站外，搜索都是人們精準尋找信息的首選。不管你的內(nèi)容形式是文字、圖片還是視頻都涉及到關(guān)鍵詞的設置，至于怎樣做一個標題黨，自己思考去吧！

其次，可以利用SEO做內(nèi)容公關(guān)營銷。做SEO的人都知道“新聞源”是什么，就是你在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時候出現(xiàn)的相關(guān)信息，現(xiàn)在的新聞源不僅僅是外鏈的效果，更應該上升的企業(yè)公關(guān)營銷的高度，要做新聞源一定要借勢熱點事件，熱點事件關(guān)鍵詞一般都是搜索需求比較旺盛！但是怎樣利用SEO把熱點事件和你的內(nèi)容結(jié)合的更好值得思考哦！

最后，一定要建立你行業(yè)內(nèi)的社會化媒體關(guān)鍵詞庫，就像百科詞條的形式，一方面可以建立起SEO的內(nèi)鏈可外鏈體系，另外還可以布局行業(yè)長尾詞。更重要的是這樣你的內(nèi)容就會在你的行業(yè)內(nèi)逐漸建立去公信度，這樣的內(nèi)容公關(guān)營銷，你想過有木有？

社會化媒體中web3.0形式在營銷中要更加側(cè)重于基于關(guān)系鏈式的口碑傳播。所以高質(zhì)量的利用傳播和引爆互動的內(nèi)容是追求的方向，哪SEO在這其中有能祈禱什么角色呢?我在之前的文章中多次提到過SEO是跨平臺、無國界的！有搜索框存在的地方就有SEO的價值，微博有搜索、微信現(xiàn)在越來越強調(diào)搜索的重要性！

第3篇：社會化媒體營銷的作用范文

關(guān)鍵詞 三屏聯(lián)動 社會化媒體 營銷傳播模式

中圖分類號 G206.2

文獻標識碼 A

作者簡介 上海建橋?qū)W院新聞傳播學院講師，傳播系副主任，上海201319

任何一種媒體都可以成為一種營銷工具，而不同的營銷工具也在各自的領域扮演著不同的角色，社會化媒體亦是如此。社會化媒體的營銷策略強調(diào)與消費者的深度互動傳播，強調(diào)與用戶的關(guān)系，當這種關(guān)系日益成熟的時候，媒體的傳播策略發(fā)展就要轉(zhuǎn)向突破。2011年12月1日，人人公司首席營銷官江志強在人人資源推介會上向廣告主解讀最新營銷趨勢：“打造電視、網(wǎng)絡、手機三屏聯(lián)動”的營銷平臺，成為2012營銷風向標，這正符合了營銷傳播即是整合傳播的體系特點?！叭谅?lián)動”模式是不同營銷方式問的互補與結(jié)合，勢必引發(fā)新一輪營銷傳播策略的競爭，也會對社會化媒體和消費者產(chǎn)生深遠的影響。因此，我們應對這種營銷傳播策略進行深入思考和研究。

一、“三屏聯(lián)動”是社會化媒體的綜合營銷傳播策略

三屏聯(lián)動業(yè)務是指基于TV、PC、手機等多屏終端，提供視頻、信息等交互式業(yè)務，以滿足用戶在不同終端便利地收看、使用內(nèi)容的需要。早期的“三屏”是指電腦屏、電視屏和手機屏，一個在書房，一個在客廳，另外一個在口袋，適應不同的應用場景或不同的人群。今天這三個屏分別屬于不同的媒體(傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體)，內(nèi)容由不同的媒體分別策劃制作，而傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的聯(lián)動融合要求一個團隊統(tǒng)一策劃，制作和分發(fā)這三個屏的內(nèi)容。“三屏聯(lián)動”把人與人之間相互信任的效應進行發(fā)揮，通過互聯(lián)網(wǎng)時代人與人之間的互動和相互影響，對社會化媒體進行了綜合，使其營銷傳播由單一策略走向綜合策略。對于消費者而言，很多手機用戶都是智能型手機，自然歡迎更多的應用平臺出現(xiàn)，而“三屏聯(lián)動”則是對社會化媒體和電視、手機的深度整合的移動平臺，正符合了消費者的需求。從技術(shù)層面來看，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，“三屏聯(lián)動”使得原已競爭激烈的媒體平臺，有了更廣闊的發(fā)展空間。今年年初HTC發(fā)表了兩款Facebook整合的Android手機，一個由Facebook和HTC聯(lián)手打造的移動平臺將在來年登場，目前流傳的代號叫做Buffy，修改自目前Android釋出的核心程序代碼，加入更多的Faeebook整合服務，并透過HTML5技術(shù)提供應用程序平臺。

二、社會化媒體驅(qū)動營銷轉(zhuǎn)型

根據(jù)AC尼爾森等公司的調(diào)查，每天上網(wǎng)的人有22％的時間花在社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比使用郵件者多出24％。社會化媒體具有規(guī)模大、速度快、黏性強的特點。

社會化媒體如：博客，微博，RSS，照片共享．視頻共享，Podcast，MSN，聊天室，widget。近年來稱之為“無線一代”的用戶遍布我們四周，他們習慣于用手機上網(wǎng)，傳送文件，共享品牌信息，并會形成龐大的關(guān)系網(wǎng)。近年來，手機用戶、無線用戶的數(shù)量激增，以此為基礎的市場前景也越來越大，舊有的論壇社區(qū)已經(jīng)無法滿足新的需求，其原有的產(chǎn)品形態(tài)和運營機制也被新型的SNS遠遠超過，傳統(tǒng)媒體形態(tài)也變得勢單力薄。因此，社會化媒體的發(fā)展直接驅(qū)使傳統(tǒng)媒體和舊有網(wǎng)絡媒體的營銷轉(zhuǎn)型。改版后的web端社區(qū)，也將采用類似微博客的界面。用戶在一個頁面內(nèi)，即可進行微博、帖子、博客和照片的；此外，還新增了類似微博的@提醒機制．以及基于地理位置的社交功能和線下生活服務信息。在移動終端上，用戶還可以導人手機通訊錄以及新浪微博等的社會關(guān)系，進行即時的通訊交流?！叭谅?lián)動”促成了社會化媒體新的營銷傳播模式，這一模式使營銷傳播更具聯(lián)動性和綜合性。

三、“三屏聯(lián)動”讓社會化媒體徹底征服消費者

現(xiàn)在的消費者處于一個信息過剩的時代，任何媒體想要征服消費者，必須有自身的優(yōu)勢，能將信息貫穿營銷傳播策略中?！叭谅?lián)動”社會化媒體的優(yōu)勢在于，從時間上來抓住消費者。全世界有4．75億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中57％都是社交媒體的用戶，73％閱讀博客，全世界有1．84億個博主。在這些“博客沉迷者”中：有26．6％的人用博客來發(fā)表他們對品牌的看法，36％的互聯(lián)網(wǎng)用戶更愿意通過博客來發(fā)表對品牌的觀感。互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上占據(jù)了消費者生活間隙中的碎片時間。例如，淘寶網(wǎng)的廣告語“不上街不等于不逛街”。人人網(wǎng)廣告語“加入人人網(wǎng)，找回老朋友結(jié)交新朋友”，騰訊QQ空間“我的生活，我的時尚”。社會化媒體抓住了這一特點，把電視、網(wǎng)絡。手機結(jié)合為一個新的營銷傳播平臺，也就是說從時間上徹底抓住消費者。在沒有電視的時候可以上網(wǎng)，在沒有電腦上網(wǎng)的情況下可以使用手機。社會化媒體通過“三屏聯(lián)動”把電視信息、網(wǎng)絡信息和手機傳播內(nèi)容進行整合，也對消費者的碎片時間進行整合，從而形成新的營銷傳播模式。

四、“三屏聯(lián)動”實現(xiàn)營銷傳播策略的創(chuàng)新

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國，當我們提及“社會化媒體”的時候，大多數(shù)網(wǎng)民會將社會化媒體描述為交友網(wǎng)站，這從其英文縮寫SNS的知曉度可見一斑，由此我們可以看出在實現(xiàn)“三屏聯(lián)動”的過程中，必然要求創(chuàng)新。從社會化媒體的特點進行創(chuàng)新，創(chuàng)新的目標是使消費者成為真正的信息傳播的接收者：而不僅僅把社會化媒體等同于交友網(wǎng)站、論壇、facebook、twitter，更要避免將“三屏聯(lián)動”看做廣告的延伸。

首先，社會化媒體體現(xiàn)的是一種對話，社會化媒體促成了品牌與消費者的對話。在進行營銷傳播的時候，不能是“一言堂”，要能夠和消費者進行深入的互動；

其次，“三屏聯(lián)動”的社會化媒體策略要有信息掌控能力，社會化媒體是品牌和消費者共同參與且進行互動的，消費者的信息互動是難以控制的，像“羅永浩老師砸冰箱門事件”，由于品牌方面掌控不力，導致事件愈演愈烈。因此。品牌必須要能夠接受網(wǎng)絡信息的分享和信息傳播的掌控能力；

第三，“三屏聯(lián)動”的社會化媒體營銷傳播策略制定要從消費者出發(fā)，了解消費者的需求，分析消費者的結(jié)構(gòu)層次，從而制定不同的傳播策略；

第四，“三屏聯(lián)動”是社會化媒體進行營銷傳播的綜合策略，三者營銷傳播特點均要兼顧，而不僅僅是把電視、手機營銷模式搬到社會化媒體再執(zhí)行。

五、社會化媒體“三屏聯(lián)動”營銷傳播策略分析

“三屏聯(lián)動”是要建立一個真正的跨平臺體驗，將電視電腦．手機三個媒體結(jié)合起來，通過這種模式與那些真正的目標消費者進行互動，達到營銷傳播的效果。

(一)避免信息傳播的狂轟濫炸

社會化媒體的營銷方式具有人性化互動的特殊性，品牌通過社會化媒體也較容易建立起消

費者的忠誠度和對品牌的傳播。社會化媒體要注重廣告的隱喻性，而避免裸的廣告信息。

星巴克推出的Mobile Pour服務可以讓你在路上邊走邊在手機上基于自己所處位置下訂單，然后踩著滑輪車的星巴克咖啡配送員就會把咖啡送到你手上。在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的嘗試還包括StarbucksCup Maic這樣的應用，雖然是純娛樂用，但是這些東西無疑也增加了星巴克的品牌親切度。

(二)社會化媒體一定要能體現(xiàn)互動的樂趣

網(wǎng)民在選擇網(wǎng)絡視頻和手機上網(wǎng)的時候，對廣告有很強排斥心理，因此社會化媒體的廣告形式需要有針對性地在社交媒體上開展，充分體現(xiàn)互動的需求。社交網(wǎng)絡用戶發(fā)展較快的一個很重要的原因就是因為互動的關(guān)系，并且用戶希望被關(guān)注和關(guān)注，企業(yè)在進行營銷活動的時候也要能抓住這一點。比如虛擬的旅行體驗、虛擬禮物、有獎競猜等等。利用社會化媒體進行營銷活動就要抓住社會化媒體用戶粘性和互動性的精髓。而“三屏聯(lián)動”則可以將電視媒體營銷活動加入互動性在社會化媒體中應用，手機媒體則還要將電視媒體、社會化媒體的營銷策略進一步精煉濃縮適用于手機媒體。

如：亞馬遜推廣查價App，用戶只要使用亞馬價格查詢App在實體商店內(nèi)進行查價就可以得到亞馬遜上該商品5美元的優(yōu)惠折扣。具體來說：用戶在逛傳統(tǒng)零售店時，只要用亞馬價格查詢App對商品掃碼查價，將商品加入App的虛擬購物車后，就可以在24小時內(nèi)以優(yōu)惠5美元的價格購買該商品。不過價格查詢App最多只能為3件商品提供此折扣，因此用戶需要合理取舍。亞馬遜這招可謂一舉多得。一方面，通過用戶的查價數(shù)據(jù)以及使用優(yōu)惠的決策數(shù)據(jù)，另一方面，亞馬遜也可以得知這一時期用戶到底對哪些商品比較感興趣，并有針對性的制定出合理的營銷方案。

(三)企業(yè)在選擇社會化媒體的時候應該首先明確相應的策略

如果企業(yè)不能投入大量的人力物力來對待社會化媒體的營銷，則最好不要選擇，比如由哪些部門參與?哪些人負責網(wǎng)絡的監(jiān)督與維護?每天要投入多少時間?預期結(jié)果是什么?等等，都需要明確出來，目標不同，具體的營銷策略也不同，因此在進行社會化媒體營銷的時候要明確相應的策略。

來自柏林的社會化電視應用Tweek．tv已經(jīng)悄然推出了他們?yōu)閕Pad進行了優(yōu)化的web app，它會根據(jù)你在Faeebook上的好友喜好來為你推薦電影與電視劇。Tweek．tv背后的點子很簡單，就是通過抓取Faeebook上的數(shù)據(jù)來進行推薦。Tweek．tv認為他們需要解決的一個問題就是有不少熱門電影在Facebook上會通過各種各樣不同的途徑被用戶進行分享，如果只是分析頁面源頭，同一部電影可能就會出現(xiàn)好幾個版本，還顯然這就需要他們的清理和分析。而另一方面他們還需要減少用戶看到的雷同信息，喜歡某些大熱電影的人很多，但是這不等于人人都需要被推薦這些電影。

第4篇：社會化媒體營銷的作用范文

農(nóng)產(chǎn)品電子商務營銷起步較晚，主要原因是由于農(nóng)產(chǎn)品儲藏、運輸、保險困難，但近年來由于物流技術(shù)的改進，這些障礙逐漸解除，農(nóng)業(yè)電子商務模式逐漸被商家采納，尤其是隨著社會化媒體大在人們生活中的普遍應用，一些反應靈敏的農(nóng)產(chǎn)品電商開始利用社會化媒體進行產(chǎn)品推廣和品牌營銷。在網(wǎng)絡銷售中，每個農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站都有非常多的商品，如何在用戶和需要的商品之間建立適當關(guān)系，瞄準目標客戶群體，并取得客戶信賴，成為電子商務需要面對的重要問題。在傳統(tǒng)電子商務中，大多依靠簡單的導航和檢索功能，讓用戶輸入相應的關(guān)鍵詞，自己去尋找相應的產(chǎn)品，這樣的商品引導方式，效率非常低，在激烈的競爭中，對用戶缺乏足夠的吸引力;而社會化媒體中的用戶相互推薦，顯然可以更好地吸引新的用戶，達到推銷商品的目的。另外，用戶在商品選擇時，對商品品質(zhì)的信任是主要依據(jù)，傳統(tǒng)的電子商務中，用戶只能觀看商品的簡介以及其他用戶的評論等，但是這些評論更新較慢，而且在商家的操作下容易失真，使得新用戶無法了解到真實的內(nèi)容，而微信、微博等社會化媒體消費者群體親身的使用體會顯得更加真實，并且更新速度快，容易建立顧客的信任感，逐漸形成較為穩(wěn)定的顧客群?，F(xiàn)在，一些農(nóng)業(yè)電商越來越重視社會化媒體營銷的便捷和對產(chǎn)品口碑的影響，并逐漸開始利用社會化媒體素質(zhì)自己的品牌。各大農(nóng)產(chǎn)品電商紛紛借助各種渠道，推廣自己的品牌，如一些農(nóng)業(yè)電子商務網(wǎng)站，推出了微信定水果和蔬菜的服務，用戶只要坐在家中，關(guān)注農(nóng)業(yè)電子商務的微信平臺，就可以挑選自己想要的水果和蔬菜等，然后利用微信支付等方式付款，選購的商品就會被送到自己的家中。利用微信這種社會化媒體，極大地方便了消費者，使其不再需要去喧鬧的菜市場或者超市中選購，對農(nóng)業(yè)電子商務品牌的服務更加滿意，并向周圍的人進行宣傳，這對農(nóng)業(yè)電子商務品牌的塑造，起到了很大的促進作用。陽澄湖大閘蟹也將社會化媒體與傳統(tǒng)電子商務相結(jié)合，利用多種社會化媒體的渠道，如網(wǎng)站、微信、微博等方式，更加李莉，等:社會化媒體在農(nóng)業(yè)電子商務品牌塑造中的應用電子商務地向大眾推廣、傳遞和更新產(chǎn)品信息，宣傳自己企業(yè)文化和品牌形象，得到了廣大消費者的認可。近年來陽澄湖大閘蟹品牌價值得以迅速提升，現(xiàn)在已家喻戶曉，使得大閘蟹的價格也越來越高，商家得到的利潤越來越大。

2社會化媒體在農(nóng)業(yè)電子商務品牌塑造中應用的發(fā)展趨勢

2.1微博的應用

微博作為目前社會化媒體的主要組成，據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，到2013年底，我國微博的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過了2.8億，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，微博的成本很低，能夠產(chǎn)生更大的影響力，目前很多電子商務網(wǎng)站和品牌，都意識到了微博的作用，開始注冊自己的微博，推廣自己產(chǎn)品的同時，也能夠傳達出企業(yè)的價值觀等。尤其是很多企業(yè)的管理者，都開通了自己的微博，利用自己的個人魅力，向自己的粉絲等進行營銷，以此來帶動公司業(yè)務的增長，與其他的產(chǎn)品相比，農(nóng)業(yè)電子商務有自身的獨特性，傳統(tǒng)的廣告等營銷模式，效果要差很多，微博這種拉近公司和客戶關(guān)系的方式，就可以起到很大的作用。在品牌的塑造中，消費者具有主要的作用，只有消費者認同的產(chǎn)品，才能夠形成良好的口碑，使公司的形象和產(chǎn)品口口相傳，最后塑造良好的品牌形象，如目前很多企業(yè)都開通了微博，宣傳公司的形象和產(chǎn)品服務，定期給予消費者相應的福利。

2.2微信的應用

微信目前已經(jīng)成為人們生活中的重要社交工具之一，微信對信息的傳播功能之巨大是不能熟視無睹的，因此利用微信進行品牌宣傳是最理想的方式之一?，F(xiàn)在一些農(nóng)業(yè)電商已經(jīng)開始使用微信銷售模式，但是還不夠深入，微信銷售的優(yōu)勢效果沒能很好體現(xiàn)出來，主要原因是信息更新不快，目標群體定位不準確，客戶群體不穩(wěn)定等。未來，隨著農(nóng)業(yè)電商技術(shù)的進步，社會化媒體對人們消費習慣的影響逐漸深入，農(nóng)產(chǎn)品電商會更加重視微信平臺的維護和更新，微信消費和銷售將成為主要方式之一。

2.3社交網(wǎng)絡的應用

社區(qū)網(wǎng)絡中的營銷，需要依靠用戶自發(fā)的傳播，這樣的營銷方式，不同于傳統(tǒng)的營銷，必須想出一些吸引用戶的策略，讓用戶積極參與到信息的傳播中。社交網(wǎng)絡中的品牌塑造，傳播的信息必須是用戶感興趣，并且能夠在實際生活中應用的，讓用戶獲得相應的知識或者技能，這樣用戶才能夠主動地去幫助信息的傳播。社交網(wǎng)絡的人數(shù)基數(shù)很大，信息傳播的速度很快，而且不需要任何的傳播成本，只要推出用戶感興趣的信息，就可以對品牌塑造起到很大的作用。農(nóng)產(chǎn)品消費需求大，尤其是上班族為了購買方便，越來越多的人開始使用社會化媒體方式定購蔬菜、水果、糧油等日常消費品，他們年輕、時尚、有知識，更樂意使用和傳播新技術(shù)和信息，在上班族和白領中推廣社交網(wǎng)站營銷模式，無疑是最好的選擇。

2.4視頻的應用

隨著近些年我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻網(wǎng)站的點擊量越來越大，人們可以隨意的上傳自己拍攝的視頻短片，每個視頻網(wǎng)站中，都有大量的視頻原創(chuàng)者，其中一些視頻的點擊量很大，甚至可以超過千萬的點擊量，如果制作一個企業(yè)品牌形象的視頻，上傳到網(wǎng)絡中，讓人們隨意進行分享，那么不用任何的傳播成本，就可以起到宣傳品牌形象的作用。如雙胞胎豬飼料就利用電視劇進行了品牌的塑造，通過與《鄉(xiāng)村愛情》合作，將廣告植入到電視劇中，這樣的視頻應用方式，可以培養(yǎng)很多潛在的消費者，塑造企業(yè)良好的品牌形象，增加品牌在人群中的知名度。要想拍攝出具有足夠影響力的視頻，內(nèi)容必須能夠吸引人們的注意力，如搞笑的動作，或者具有很深的寓意，不需要大牌明星的出現(xiàn)，也不需要高級的特效，只有能夠獲得用戶的認可，就能夠取得成果，如簡單的生活片段，沒有很高的拍攝成本，就可以得到用戶的認可。

3結(jié)論

第5篇：社會化媒體營銷的作用范文

《華爾街日報》的斷言并非無的放矢。在2012年初的瑞士達沃斯論壇上，一份題為《大數(shù)據(jù)，大影響》的報告宣稱，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。更加值得關(guān)注的則是，奧巴馬政府已經(jīng)把“大數(shù)據(jù)”上升到了國家戰(zhàn)略的層面，稱其為“未來的石油”。

大數(shù)據(jù)的迅速增長及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展正在帶來全新的商業(yè)機遇。對于任何企業(yè)來說，數(shù)據(jù)都是其商業(yè)發(fā)展生命線上極為重要的一環(huán)。伴隨著傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)向縱深應用的拓展，商業(yè)決策已經(jīng)越來越依賴于數(shù)據(jù)。

企業(yè)經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，85%的數(shù)據(jù)廣泛存在于社交網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等之中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生往往伴隨著社交網(wǎng)絡、移動計算和傳感器等新的渠道和技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應用。企業(yè)用以分析的數(shù)據(jù)越全面，分析的結(jié)果就越接近于真實。大數(shù)據(jù)分析意味著企業(yè)能夠從這些新的數(shù)據(jù)中獲取新的洞察力，并將其與已知業(yè)務的各個細節(jié)相融合。

10月12日，由《廣告主》雜志社、中國傳媒大學MBA學院共同舉辦的社會化網(wǎng)絡營銷論壇在北京召開，會上，遠東控股副總裁、首席品牌官徐浩然、伽藍集團公關(guān)總監(jiān)陳涓玲、寶潔織物及家居護理品牌市場總監(jiān)楊曉明、科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王雷、可口可樂互動營銷經(jīng)理李娜、孔明社交CEO鄂威、氬氪互動總經(jīng)理張璐等企業(yè)、營銷服務公司的高層就“大數(shù)據(jù)時代下的社會化網(wǎng)絡營銷”話題進行了深度的討論。

伽藍集團公關(guān)總監(jiān)陳涓玲

2012倫敦奧運會被稱為史上第一次社交奧運，社交媒體的作用不容小覷。雖然新媒體營銷對于自然堂來說相對陌生，但自然堂仍大膽嘗試了各種新媒體方式，并取得了超出預想的效果。尤其是在微博方面，奧運期間，自然堂官方微博共360余條微博，粉絲數(shù)量增長到10萬余人。通過這種新媒體互動，品牌、賽事與明星三者之間的信息與熱點互相滲透，達到了信息的有效整合和傳播。微博粉絲的傳播力是幾何式的，社交媒體所產(chǎn)生的影響力成為常規(guī)宣傳方式的有益補充。

伽孔明社交CEO鄂威

毋庸置疑，數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋了社會化營銷的全部鏈條?？酌魃缃蛔鳛樯鐣襟w管理平臺，正是基于社會化媒體和社交網(wǎng)絡風行后，越來越多的企業(yè)在社交網(wǎng)絡開展社會化商業(yè)活動應運而生的。我們主要幫助企業(yè)在社會化商業(yè)初期，塑造品牌形象、擴大品牌影響力、防范口碑危機、提高顧客忠誠度，從而轉(zhuǎn)型為適應社會化商業(yè)環(huán)境的社會化企業(yè)。

我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始利用社會化媒體這一平臺進行社會化媒體最佳商業(yè)價值的挖掘。我們期待更多樣、更靈活的廣告營銷形式出現(xiàn)。

伽可口可樂互動營銷經(jīng)理李娜

可口可樂目前已經(jīng)有11個不同的微博賬號。我們有一套嚴格的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)注社會化媒體上的信息對品牌的影響。我們認為在社會化媒體上，溝通很重要。我們希望通過聆聽消費者說什么，然后根據(jù)這些話題進行互動。不管以后的社會化媒體發(fā)展到什么形式，聆聽消費者講什么始終最重要。

伽科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王雷

社會化媒體的特點是：多元性、即時性、選擇性、識別性、互動性。5年前網(wǎng)絡流量的構(gòu)成中社會化媒體只占較小的比例，而今天，社會化媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡流量排名第一的媒體。社會化媒體信息時代進入“你說我未必信”的階段。

傳統(tǒng)企業(yè)要想充分發(fā)揮社會化媒體的優(yōu)勢為營銷服務，就必須了解這個戰(zhàn)場，給自己一個明確的定位。比如，微博營銷就是一場持久戰(zhàn)。我認為找“水軍”并不丟人。營銷好的內(nèi)容加上“水軍”的推波助瀾就等于是企業(yè)的自傳播狀態(tài)。但是企業(yè)在利用事件營銷時需要注重用戶體驗，以用戶為中心，制定客戶規(guī)劃，分析用戶的行為和需求。博洛尼之前的“辣椒門事件”就充分展現(xiàn)了對用戶體驗的重視，取得了非常好的傳播效果。

企業(yè)應規(guī)劃好微博的內(nèi)容架構(gòu)，鎖定關(guān)鍵詞，把微博當成媒體，做好欄目分類。打造標志性活動，讓粉絲每天想著你，和投訴你的人交上朋友。同時利用技術(shù)手段獲取更多資源，即時進行數(shù)據(jù)分析。

社會化媒體的本質(zhì)是人，是溝通，而非平臺。

伽寶潔織物及家居護理品牌市場總監(jiān)楊曉明

寶潔在社會化網(wǎng)絡營銷方面走的步子比較大，有專門的部門負責。寶潔的子品牌非常多，并不是所有的品牌都適合做社會化網(wǎng)絡營銷，但是如果子品牌的消費者有這方面的訴求，我們就會努力滿足這方面的需求。隨著社會化網(wǎng)絡營銷的手段、技術(shù)越來越豐富、先進，消費者開始非常熱衷于與品牌在社會化網(wǎng)絡上互動，也希望在社會化媒體上看到企業(yè)相關(guān)品牌的信息。

“碧浪姐”在微博上的爆紅其實并不是出于偶然。碧浪品牌在微博上的形象、定位、語氣、的內(nèi)容及互動的形式，都是企業(yè)在賬號注冊之初就深入研究過的。碧浪成立了一個全日制的專業(yè)隊伍對官方微博進行維護，其中不僅有專門制定策略的行業(yè)專家、負責內(nèi)容撰寫的微博編輯，還有熟知時尚媒體與服裝行業(yè)的相關(guān)人士。看似簡單的一次次互動，其實都是這些人經(jīng)過對粉絲每一條留言的深入研究、尋找到最合適的角度和表達方式才做出的溝通決策，只有這樣，才能保持與他們長期穩(wěn)定的情感聯(lián)系，從而吸引更多粉絲成為碧浪的使用者。

伽遠東控股副總裁、首席品牌官徐浩然

一個企業(yè)的產(chǎn)品品牌要追求品質(zhì)，實現(xiàn)品牌的獨特性；一個企業(yè)的企業(yè)品牌要追求品格，實現(xiàn)品牌的相關(guān)性；而一個企業(yè)的個人品牌要追求品味，實現(xiàn)品牌的一致性；這三者最好是形成一個等邊三角形，呈現(xiàn)一種正相關(guān)的正態(tài)分布關(guān)系，互相關(guān)聯(lián)，互相促進，也互相消長。

遠東于20世紀90年初成立，是蘇南生產(chǎn)制造型企業(yè)的典型代表，雖然是典型的傳統(tǒng)B2B企業(yè)，但是很注重社會化媒體營銷。以微博為例，我們不僅有企業(yè)官微，董事長和我還有個人的微博。

微博不等同于銷售，微博更重要的是維系與消費者的關(guān)系，維護企業(yè)的品牌形象。

伽氬氪互動總經(jīng)理張璐

做好社會化網(wǎng)絡營銷，需要從每一個小細節(jié)入手，做好溝通，維護和開展數(shù)據(jù)挖掘，在這個環(huán)節(jié)中最重要的就是主動積極地尋求真實的社交互動，把受眾變成真實的消費者，從服務的角度去對待，從而做到用心的溝通。

第6篇：社會化媒體營銷的作用范文

38%的小企業(yè)在未找到更有效的管理方法之前會使用社會化媒體營銷，71%的用戶傾向于購買社會化媒體上推薦的商品?？梢姡髽I(yè)自身正成為商業(yè)媒介。尋找一個客戶群體，在當前變得更加容易，消費者知曉信息-消費信息-放棄信息而轉(zhuǎn)而關(guān)注新的信息的速率被加速。

隨著電子商務競爭加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務或降低流量都有助提升核心競爭力。那么電子商務是否能借助社會化營銷得到一些實質(zhì)性的好處呢？我們總結(jié)了社會化營銷與電商比較容易實現(xiàn)的七大結(jié)合點，供各位從事電商的同學參考。

1.口碑營銷。傳統(tǒng)零售不管客戶體驗有多好，有些營銷手段總是難以實現(xiàn)的，例如顧客間的互動(有些高級品牌通過party的方式實現(xiàn))，交友，微博曬單等，都是互聯(lián)網(wǎng)特有的。顧客間的互動和轉(zhuǎn)發(fā)，顧客自創(chuàng)的內(nèi)容產(chǎn)出對于擴大品牌音量和對其他潛在客戶的購買決策都起到了重大作用

2.為現(xiàn)有客戶提供增值服務。例如化妝品電商為用戶收集不同季節(jié)不同場合和不同人群的護膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節(jié)省了客戶自己收集和學習的時間。

3.增加品牌影響力。通過特定內(nèi)容的營銷，吸引更多用戶的關(guān)注和互動，潛移默化施加品牌影響力，這方面網(wǎng)絡服裝品牌@NOP是一個成功的案例。

4.及時傳遞新產(chǎn)品或促銷信息。電商客戶并沒有習慣保持每天訪問店鋪，但是通過社會化媒體卻容易讓客戶實施主動關(guān)注，很多人都有保持隨時關(guān)注社會化媒體例如微博的習慣以打發(fā)碎片時間，上班時刷微博，出行時刷手機客戶端。新品或促銷活動很容易通過社會化媒體及時傳遞給終端用戶。

5.收集消費者反饋。通過粉絲的反饋可以及時收集消費者的意見并反向整合供應鏈。例如部分服裝賣家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見后改良設計再生產(chǎn)及銷售，降低了庫存風險。

6.CRM功能。例如京東的貨已發(fā)出功能，可以通過微博實時提醒。另外從現(xiàn)有客戶名單里面篩出來多次購買的忠實客戶，可以讓他們在社會化媒體上形成一個圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶一個特殊購買渠道(例如淘客)常年給返點，并且鼓勵這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購買。

7.精準投放。社會化電商擁有龐大的流量和用戶資源數(shù)據(jù)，通過對用戶個人信息的整合和分析，從而把握用戶的喜好和需要的商品，同電商企業(yè)合作，利用平臺投放精準廣告推銷，提高EDM或者其他數(shù)字廣告投放的ROI。

第7篇：社會化媒體營銷的作用范文

關(guān)鍵詞：社會化媒體；企業(yè)和市場營銷；營銷對策

一、社會化媒體營銷現(xiàn)狀

社會化媒體是近幾年出現(xiàn)的概念，主要指銷售者與消費者能通過及時互動的媒體或平臺。與企業(yè)銷售人員進行更加親切交流。新時代的社會化媒體一反傳統(tǒng)媒體單一特征，信息化時代使消費者與銷售人員的溝通交流方式更加多樣，在增加企業(yè)曝光度的同時，也使消費者的選擇更加多種多樣，在這樣的形勢下加劇了企業(yè)間產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，使得企業(yè)更應該注重產(chǎn)品戰(zhàn)略的各個細節(jié)，而營銷作為產(chǎn)品銷售中的重要環(huán)節(jié)，其作用不言而喻。

社會化媒體時代，消費者了解產(chǎn)品的渠道多種多樣，一方面使企業(yè)的產(chǎn)品可以更容易的為消費者所熟悉，但另一方面，也使得消費者對品牌的黏性降低，其選擇具有更加的不確定性。同時更加凸顯企業(yè)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的重要性。

二、社會化媒體的特征

社會化媒體是以用戶關(guān)系為基礎，用戶為中心，真正理解用戶需求為前提，進行信息分享、傳播及獲取的綜合平臺。社會化媒體有以下六個特點：第一，立體化 指企業(yè)運用多個媒體手段如圖片、動畫、視頻等去充分調(diào)動營銷人員的主動性，目的在于為消費者提供生動形象的商品展示。第二，交互式 指營銷人員針對于商品信息與消費者進行具有時效性的溝通，以及了解消費者的反饋信息，旨在提高消費者對企業(yè)的忠誠度。第三， 擬人化 此平臺的促銷的主導者為消費者，進行非強迫且人性化，不直接面對面、一對一理性的促銷，且此促銷還具有低成本和循序漸進的特點，對于建立企業(yè)與消費者良好的關(guān)系很有幫助。第四，成長性社會化媒體的使用者趨于年輕化，趨于高水平的教育和強購買力的中產(chǎn)階級，此企業(yè)營銷市場極具潛力。第五，整合性企業(yè)為達到信息傳播的統(tǒng)一與一致性，在不同的營銷手段中需要進行統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，減少信息的消極影響。最后為超前性， 社會化媒體是當前定制和復合銷售的趨勢，只有具有個性的事物才具有生命力。

三、社會媒體營銷背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

時代背景下，企業(yè)面臨新的形勢與挑戰(zhàn)。首先，信息多樣，不易操控。需要進行分辨的多種信息以各種形式和渠道投向我們。但一旦病毒進入社會化媒體，很難把控它的發(fā)展方向、速度、效應等。其次，信息難檢測，海量信息充斥而來，很難分辨其正確與否，同時整體數(shù)據(jù)的分散性排布也使得統(tǒng)計消費者對產(chǎn)品的喜愛程度變得困難。

傳統(tǒng)時代的廣告有效性可以通過數(shù)據(jù)及時有效反映給企業(yè)供決策，但媒體時代相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為點贊、轉(zhuǎn)載等形式，其評價往往難以量化，很難確定其褒貶程度。再次，輿論效應，受眾范圍需擴大，易做假。刷帖、水軍等行為更加普遍。最后，評價體系不成熟。社會化媒體評價體系是新興事物，評價體系還不完善，也亟待進行相關(guān)的規(guī)范。

傳統(tǒng)企業(yè)在新的時代背景下，面臨營銷策略的轉(zhuǎn)變，固有產(chǎn)品戰(zhàn)略對于媒體營銷產(chǎn)生束縛，不利于產(chǎn)品營銷的有效進行。同時市場更加靈活，產(chǎn)品周期變短，企業(yè)必須對市場有足夠的敏感度，將產(chǎn)品與營銷緊密結(jié)合，相互補充，及時應對。

四、企業(yè)社會化媒體營銷策略

新的形勢下需要制定更加符合時代要求的市場經(jīng)營策略，企業(yè)社會化媒體營銷策略的制定應符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略要求。

1.產(chǎn)品策略

企業(yè)經(jīng)營策略的制定應以產(chǎn)品為中心，同時滿足消費者不斷變化的市場需求。在社會化媒體營銷中，一改傳統(tǒng)的營銷的企業(yè)出發(fā)點，強調(diào)顧客的中心地位，滿足顧客個性化需求，即生產(chǎn)和消費的聯(lián)結(jié)。包含（1）虛擬產(chǎn)品開發(fā) 社會化媒體時代中的制造業(yè)不僅局限于傳統(tǒng)的品生產(chǎn)也包括虛擬產(chǎn)品的開發(fā)即利用數(shù)字化產(chǎn)品的技術(shù)，使用數(shù)字模型代替物理原型，對產(chǎn)品外觀、性能、制造性、裝配性及對環(huán)境適用性等進行檢測，控制產(chǎn)品研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期，更快的將產(chǎn)品推向市場。（2）產(chǎn)品營銷的整體概念、營銷產(chǎn)品應是一個產(chǎn)品整體概念，包含三個層次：核心利益或服務層次、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品又稱為附加產(chǎn)品。社會化媒體營銷產(chǎn)品的整體概念就是滿足消費者的特性需求與設計。這會給消費者特有的潛在期望。（3）電子商務的影響 電子商務的發(fā)展對于產(chǎn)品的定位，定制化設計，品牌形象及相應的服務，具有無邊界的特性，與消費者的日常生活如購物、酒店、餐廳終端等各式各樣的網(wǎng)站緊密相關(guān)，甚至無縫連接，現(xiàn)代生活微信、支付寶等支付手段就是很明顯的例子。

2.價格策略

在營銷過程中，性價比是非常重要的一個方面，價格策略是市場營銷活動中極為重要的一部分。產(chǎn)品價值是產(chǎn)品吸引消費者的重要一環(huán)，但價格適合與否決定了消費者是否認同并為之買單，優(yōu)秀的產(chǎn)品定價策略使消費者認同企業(yè)理念，并被產(chǎn)品溢價所吸引，并最終消費獲得產(chǎn)品價值。

其定價直接決定產(chǎn)品和服務在市場中的競爭力，定價策略的制定需要得到企業(yè)的重視。綜合運用低位定價策略、使用定價策略、個性化定制生產(chǎn)定價策略、拍賣定價策略、折扣定價策略和聲譽定價策略。并不斷完善整體的價格體系，覆蓋目標群體，完成價格整體構(gòu)架。

3.促銷策略

新時代下的促銷策略相比傳統(tǒng)更加強調(diào)其針對性，不在是企業(yè)自身的一廂情愿式的促銷經(jīng)營，而更加注重以消費者為主體的營銷活動，消費者可通過社會化媒體得到詳細信息，消費者的回應促進企業(yè)呈現(xiàn)更詳細的信息，這一特色有利于改善顧客體驗和保持顧客關(guān)系的佳徑。

促銷在新的時代下隱蔽性更強，植入式廣告因寓廣告于娛樂，讓用戶的體驗更自然和偷快，接受度也比較有效。常用社會化媒體促銷策略有：

（1）廣告促銷。社會化媒體營銷活動大部分的都與品牌形象有關(guān)，考慮大眾對此的反感，廣告內(nèi)容在社會化媒體平臺的使用需慎重，有用或新奇。（2）折價促銷。消費者網(wǎng)購熱情比傳統(tǒng)實體店購物熱情大得多，作為網(wǎng)上最流行的促銷方式，加上配送的額外贈送是非常重要的方式。（3）積分促銷。通過網(wǎng)站社交平臺等積攢積分促銷產(chǎn)品，方便快捷，實用性很強。

4.服務策略

服務策略決定企業(yè)設計-生產(chǎn)-銷售的技術(shù)驅(qū)動，生產(chǎn)企業(yè)須迎合社會利益和消費者長遠利益，注重與社會、市場和消費者適用性，根據(jù)不同消費者需求制定相應個性化服務，注重其消費需求的多樣性并預測其未來的發(fā)展。新時代背景下的個性化服務以消費者為中心，整合網(wǎng)絡與本地資源，當前社會化媒體平臺上常用的顧客服務有：FAQ、即時信息、用戶追蹤服務、網(wǎng)絡社區(qū)等主要方式。

5.品牌策略

品牌是企業(yè)的隱形價值，用以在競爭激烈的市場中被目標消費者識別出來，持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務使企業(yè)品牌價值不斷增加。是對消費者的隱形承諾，其價值主要蘊含在產(chǎn)品質(zhì)量保證之中。社會化媒體背景下，品牌策略主要有（1）以品牌溢價為中心品牌價值策略。（2）具有影響力的粉絲代言。（3）聽取優(yōu)質(zhì)意見。（4）為目標消費者提供所需信息。（5）品牌與內(nèi)容相遇的內(nèi)容傳播。

五、展望

基于社會化媒體的網(wǎng)絡營銷日益重要和電子商務方興未艾。在海量內(nèi)容和多元化應用的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使用戶注意力成為稀缺資源。

新時代媒體的興起使企業(yè)營銷策略相應發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起更加劇了市場競爭，信息化時代企業(yè)必須跟隨時代的潮流，制定相應的營銷策略。相關(guān)的研究正在不斷深入，如何抓住消費者心理并實現(xiàn)企業(yè)價值成為營銷永恒的話題。

參考文獻：

[1]馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐[M].北京：清華大學出版社，2007（03）：21-29.

[2]李開復.微博改變一切[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2011： 23-29.

第8篇：社會化媒體營銷的作用范文

佰草集憑借“尋美中國，發(fā)現(xiàn)中國美”營銷案例獲得2012年度中國網(wǎng)絡廣告最佳網(wǎng)絡整合營銷案例獎。佰草集的“最佳”是否給社會化媒體人的焦慮做出了一個好的回答呢？接下來，我們就來看看佰草集“尋美中國，發(fā)現(xiàn)中國美”的具體案例，從中收獲一些啟示。

佰草集“尋美中國，發(fā)現(xiàn)中國美”數(shù)字營銷案例主要從各品牌DNA為切入口，利用多樣化的傳播媒體服務與CRM體系，整合EPR營銷與品牌自有媒介，加強用戶深度體驗，挖掘KOL，實現(xiàn)O2O對接，充分調(diào)動活動線上線下互動對接與傳播整合，以活動為契機，在互聯(lián)網(wǎng)平臺各大論壇、微博、博客、SNS、視頻等稱地掀起了佰草集法國尋美討論熱潮，影響網(wǎng)名數(shù)量逾270萬人次。并最終斬獲2012年度中國網(wǎng)絡廣告最佳網(wǎng)絡整合營銷案例獎。而這種以策略為主導，憑借創(chuàng)意、設計、平臺、內(nèi)容、執(zhí)行、資源優(yōu)勢為客戶提供營銷矩陣化的解決方案也得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可。

一個好的案例的打造當然離不開背后的服務團隊。作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)服務提供商，國信映盛作為佰草集的全新數(shù)字營銷公司，正是“尋美中國，發(fā)現(xiàn)中國美”案例的背后推手。

近日，國信映盛宣布今年將繼續(xù)續(xù)約包括佰草集、海倫多蘭、AGATHA等在內(nèi)的多個品牌數(shù)字營銷的業(yè)務。而“尋美中國，發(fā)現(xiàn)中國美”案例的成功，無疑是促成國信映盛成功續(xù)約佰草集的關(guān)鍵性事件。而除了續(xù)簽多個品牌大客戶，國信映盛在過去一年里一舉拿下包括年度中國網(wǎng)絡廣告最佳網(wǎng)絡整合營銷案例獎、年度中國最佳網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意類大獎、年度最佳社會化營銷案例大獎、創(chuàng)新營銷峰會年度最佳創(chuàng)新營銷公司、梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展最佳社媒營銷服務商等多個業(yè)內(nèi)大獎。

第9篇：社會化媒體營銷的作用范文

相對于近兩年把新媒體營銷做得風生水起的百威英博，作為其數(shù)字營銷總監(jiān)，葉心薇可謂是其重量級幕后功臣之一。

如她的微笑一般，看上去，葉心薇十分內(nèi)斂而低調(diào)。而事實上，她也確是這樣一位默默耕耘的實力派，在數(shù)字營銷領域浸十五載，擁有毋庸置疑的強大話語權(quán)。

在加盟百威英博之前，葉心薇先后服務于美國運通、安索帕等公司，負責匯豐銀行、可口可樂等不同類型卻同樣熱心數(shù)字及互動營銷的國際品牌，尤其精通快消、化妝品、汽車及金融的數(shù)字營銷策略規(guī)劃及執(zhí)行。有這樣在廣告主和廣告服務機構(gòu)的雙重工作經(jīng)歷，葉心薇坦言自己很受益，不但能很好地進行換位思考，還獲取了豐富的整合營銷經(jīng)驗，可確保把數(shù)字媒體運用到企業(yè)制定的整合營銷策略之中。

2009年，葉心薇加入百威英博。當時，面臨嘉士伯、喜力等國際品牌以及青島、雪花、燕京等國產(chǎn)品牌的激烈競爭，百威在中國的營銷面臨挑戰(zhàn)。如何讓百威成為年輕人首選的啤酒品牌？如何才能有效提升其品牌記憶度和好感度？這是百威英博當時正思考的問題。

當年，面對國際金融危機沖擊，一部分企業(yè)有意識地縮減了營銷預算。而與此同時，新媒體像一枝悄然綻放的迎春花，帶來絲絲暖意。百威英博當即敏銳地意識到這是一個機會：作為一個充滿激情和活力的快速消費品行業(yè)，啤酒行業(yè)與生俱來就帶有社會化元素。啤酒品牌不僅在兜售啤酒，還在兜售“快樂”、“分享”、“激情”等?！坝谑?，我們把2010年命名為品牌新媒體年，在常規(guī)營銷活動之外，格外注重在新媒體上的投入，以增加與消費者的互動?！?/p>

這無疑是一個聰明且性價比極高的選擇。如今3年過去，百威英博的新媒體投入取得怎樣的成果，又有哪些新的進展？

數(shù)字營銷進行時

葉心薇認為粉絲是品牌的重要資產(chǎn)。因此，當記者問到百威英博的數(shù)字營銷成果時，她首先用百威新浪微博的粉絲增長數(shù)量來說明問題，“在新浪微博上，百威是一個很突出的品牌。我們的粉絲增長數(shù)量在企業(yè)當中比較靠前，可以說逐年成倍遞增。從2010年開微博，目前我們已擁有超過140萬粉絲。而且，粉絲的黏性也很高?！?/p>

為什么能擁有較高的黏性？葉心薇認為這與百威一直以來注重與粉絲的深度溝通有關(guān)，“無論是新活動的推廣，還是日常話題的維護，我們都很用心地在做。而且創(chuàng)新很重要?！彼硎?，2013年會繼續(xù)深化與新浪微博的合作?！拔覀冋J為近幾年內(nèi)社會化媒體都是最火熱、最重要的營銷平臺，也為此投入了大量的資源在這上邊。過去兩年我們投入最大的是微博，也可以說是‘門戶+微博’?！?/p>

談起在社會化媒體上運營的體會，葉心薇稱相比于以往，從2012年下半年開始，他們更多地在思考如何去創(chuàng)造一個24-service的模式。“過去我們想的是如何在社會化媒體上做一些與活動、贊助相關(guān)內(nèi)容，很單一。2012年下半年，我們開始與百威英博全球社會化運營思路接軌，去為消費者創(chuàng)造一個always　on服務，我想只有這樣，才能真正體現(xiàn)出社會化營銷的力量?！?/p>

土豆是百威的另一個重要陣地。繼2009年《歡迎愛光臨》、2011年《麥霸英雄》之后，2012年百威與土豆合作微電影《皇者風范》，以賽車為主題，從創(chuàng)意出發(fā)，不再僅僅停留在膚淺華麗的偶像劇，而是指向更符合當下年輕人追夢情結(jié)的熱血運動題材“類型片”，以吸引年輕觀眾?！斑@個微電影成績不錯，創(chuàng)造了超過1.4億次的播放次數(shù)。”葉心薇介紹，《皇者風范》還首次使用了雙屏互動技術(shù)，網(wǎng)友可以把手機與電腦屏幕連線，進行線上線下互動，從而在不同終端上獲得一致體驗。

除了上述社會化媒體運營思路的改變以及視頻領域雙屏互動技術(shù)的使用，葉心薇認為百威2012年一個里程碑式的數(shù)字營銷成果是推出了自己的品牌APP。這是“百威音樂王國皇想曲——打造屬于你自己的MV”活動同步推出的一個手機APP“百威皇國”。“我們打造的這個APP，不僅是一個活動內(nèi)容工具包，還包含了我們的品牌信息、促銷信息等，好玩而且實用，因此很多網(wǎng)友在活動之后也很愿意把它留在手機里?！比~心薇說，通過這個APP的成功，他們意識到：一個品牌營造出的核心魅力，往往比一個單純的活動更容易留住消費者。據(jù)悉，該活動上線5周內(nèi)，“百威皇國”手機APP即吸引用戶下載超過90萬次。

難題依舊存在

在國外，百威英博主要使用的社會化媒體平臺是facebook。而在國內(nèi)，百威英博使用的平臺則不是如此集中，而是分散到幾個平臺上。

他們遇到的一個難題是：如何才能把全球的社會化媒體運營策略有效聯(lián)合在一起從而最大化加以利用？葉心薇介紹，因為不同國家人群行為習慣不同、平臺模式不同等種種原因，目前這一點很難達成?！暗覀兿胫辽倌茉谛Чu估上與國外接軌，以相互學習?！蹦壳鞍偻⒉┰诎臀魇袌隹梢宰龅椒治瞿骋粋€具體時間的某個帖子所發(fā)揮的作用。而在中國市場，他們也正在嘗試做這樣的事情。

而一直以來困擾葉心薇最大的難題則是：因為新媒體太“新”，所以在新媒體上做一個活動之前，業(yè)界迄今還沒有一個標準去事先預估這個活動是否會有用、是否能吸引消費者興趣。而傳統(tǒng)媒體這一點相對要成熟許多，“比如拍一個TVC，我們可以對消費者進行調(diào)研，會有一個評分機制，因此在事前便大概可以做到胸有成竹?！?/p>

不過令葉心薇感到欣慰的是，過去這一兩年，已經(jīng)陸續(xù)興起一些調(diào)研公司，可以幫助品牌做一些后續(xù)效果評估，比如幫助品牌看到其在過去一年、一個月甚至是一周在社會化媒體上所創(chuàng)造的話題、熱度、聲量、好評度、品牌提及度等指標，并給出一些確鑿的數(shù)據(jù)。未來，也許我們可以通過這些數(shù)據(jù)，倒推去看品牌活動初始的成功和失敗之處。

增加移動營銷投入

作為一個專業(yè)的數(shù)字營銷人，葉心薇比一般人更注重社會化媒體的應用?！白畛Ｓ玫氖俏⒉⑽⑿?，我大部分時間都在上邊，其他還用whats　APP、Line等?！比~心薇笑言。

對于未來的數(shù)字營銷領域，葉心薇表示很看好移動營銷?！按驈?000年左右，我就開始關(guān)注這一領域。如大家所看到的，這個領域的增長也確實很迅猛。尤其是iPhone等智能手機普及以后，增長速度就更快了?！痹谌~心薇看來，手機是一個很好的品牌與消費者的“聯(lián)結(jié)者”。“因為它就在消費者的口袋里，所以消費者會隨時去瀏覽里面的內(nèi)容。而對于品牌來說，要面臨的挑戰(zhàn)是要搞清楚消費者與移動設備的關(guān)系與他們和電視、電腦的聯(lián)系是不同的。當品牌想要在移動設備上與消費者互動的時候，一定要注意關(guān)聯(lián)性?！?/p>

既然如此看好移動營銷，未來是不是會著重投入？葉心薇說是重要而不是重點?！耙苿訝I銷確實很重要，但還不能作為重點傳播渠道。我們依舊還需要電視廣告、線上廣告等這些傳播方式，同時用這些內(nèi)容去引導消費者通過移動設備來點擊?！?/p>