護(hù)士與患者溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.07.112

溝通障礙的常見原因

護(hù)士自身因素：護(hù)士與老年人溝通障礙最常見原因是護(hù)士不能正確地實施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考問題，設(shè)身處地為病人著想。例如新入院的患者情緒非常焦慮，迫切地想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后安排以及主管醫(yī)生、護(hù)士的姓名、業(yè)務(wù)水平等。那么此時護(hù)士就應(yīng)該針對患者的心理特點有的放矢的將這些問題適當(dāng)?shù)慕榻B清楚。此外，護(hù)士自身心理素質(zhì)及語言組織表達(dá)、協(xié)調(diào)能力的高低也直接影響溝通的效果。

老年人自身因素：老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時與之溝通，患者的注意力根本無法被你吸引，所以這時護(hù)士說什么他們都不會有所記憶。另外，老年人或多或少都會出現(xiàn)各種生理缺陷，如耳聾、失明、失語等，出現(xiàn)各種生理缺陷的老年人極易產(chǎn)生自卑心理，對交際產(chǎn)生恐懼、不愿與人溝通，這就給正常的護(hù)患溝通帶來了難度。

環(huán)境因素：不當(dāng)?shù)臅r間、地點、場合也會影響溝通的效果，在與老年人溝通時要選擇合適的時間、場合。查房探視時或噪音打擾時都不適合溝通。另外，有些老年人不喜歡把自己的想法當(dāng)眾說出，所以此時要選擇安靜、沒有其他患者或陪患在場的情況下溝通。

溝通技巧

建立良好的第一印象：護(hù)士以熱情飽滿的精神面貌和清晰、悅耳、親切、高雅的談吐、優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài)、美觀得體的著裝、樸實的舉止以及對老年人得體的稱謂，都能在溝通過程中產(chǎn)生被接受、信任的親切感。另外，護(hù)士要通過自己樂觀的狀態(tài)去感染和鼓勵老年人，使之積極配合，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

培養(yǎng)良好的溝通素質(zhì)［1］：①真誠坦率。護(hù)士要真實地對待老年人，坦誠自己對老年人的想法和態(tài)度，真正做到“老吾老以及人之老”，老年人這樣才能在溝通時說出內(nèi)心真實的想法。②尊重老年人。在老年人面前避免讓其感到不信任的身體語言、語調(diào)和面部表情。老年人怕得病，又怕查出病，因此憂心忡忡，如果老年人看到醫(yī)護(hù)人員在其面前交頭接耳、小聲說話，老年人會多疑，增加了老年人的心理負(fù)擔(dān)，不利于疾病的治療。護(hù)士與老年人交談時語言要通俗易懂，雙眼注視老年人，認(rèn)真傾聽其敘說（雖然有些事情已經(jīng)被多次提到），在表現(xiàn)出對敘說內(nèi)容感興趣的同時要有適當(dāng)?shù)姆答仯梢杂貌逶捇螯c頭、微笑、目光、表情等表示。③關(guān)注老年人。老年人退休后都會產(chǎn)生無用感、失落感。究其原因就是富有規(guī)律和節(jié)奏的工作、勞動、生活被打亂，心理上產(chǎn)生不適應(yīng)、精神煩悶，所以在發(fā)現(xiàn)得病后很容易產(chǎn)生厭世心理，不愿接受治療。對于這些老年人只要身體還可以就要鼓勵其參加老年活動中心的多種活動，關(guān)心國家大事。另外，也可以讓思想境界較好的老年人組織和帶動其他老年人一起談心，在參加各種有意義的活動中進(jìn)行一些說服和鼓勵，幫助老年人實現(xiàn)自我。

特殊情況下的溝通技巧：①聽力有缺陷的老年人，護(hù)士進(jìn)入病房可輕輕觸摸老年人讓其知道自己的到來，應(yīng)面對老年人，讓其看到你的面部表情和口型等，不要喊叫，要耐心地對待老年人，對有文化的病人也可以用書寫的方式進(jìn)行交流。②對視力不好的老年人，護(hù)士一進(jìn)病房就應(yīng)該輕輕叫病人的名字，并告之你的姓名，讓其熟悉你的聲音，避免使用非語言信息進(jìn)行交流。③記憶力差的老年人，護(hù)士在告之住院規(guī)章制度及用藥飲食相關(guān)知識時要不厭其煩地多說幾遍，并在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)夏耆诉M(jìn)行詢問，針對反饋情況繼續(xù)進(jìn)行宣教。

第2篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

        在開展整體護(hù)理的今天，護(hù)患間溝通對于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果是非常必要的。所以，認(rèn)為護(hù)患之間溝通必須掌握以下技巧。

        一、護(hù)士的儀表

        儀表是指人的衣著、姿態(tài)與風(fēng)度，美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。

        1.護(hù)士潔白整潔的工作服、工作帽，不僅起著預(yù)防、隔離作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。因此，護(hù)士服裝穿著是有嚴(yán)格規(guī)定的。

        2.護(hù)士的姿態(tài)

        護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、健康、有朝氣，其一舉一動、一言一行都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷，在進(jìn)行交班、開會時都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，處處得體。

        二、護(hù)士的品德修養(yǎng)

        護(hù)士的道德修養(yǎng)、道德信念與道德品質(zhì)，影響并決定著護(hù)士對待護(hù)理工作及病人的根本態(tài)度，影響和制約著護(hù)士的行為和工作質(zhì)量。

        1.護(hù)士情感與情

        護(hù)士面對的是疾病纏身，身心處于痛苦狀態(tài)的病人，要帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療及護(hù)理。護(hù)士要學(xué)會控制自己的情感，不因自己的不愉快的情緒而影響病人的治療及護(hù)理效果。

情感是人的一種深沉、穩(wěn)定、高尚、復(fù)雜的情感，美好的情操是心靈的基礎(chǔ)。

        2.護(hù)士的誠實與寬容

        誠實是護(hù)士應(yīng)具備的美德。護(hù)士不論在什么時候要恪盡職守，按照操作規(guī)程去做。護(hù)士必須具有職業(yè)道德指導(dǎo)下的誠實品德。

        寬容是待人處世的美德。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德，無論遇到怎樣的境況，都不能與病人發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除病人不良情緒，配合醫(yī)護(hù)人員完成各項治療及護(hù)理，使病人早日康復(fù)。

        三、護(hù)士的語言

        1.護(hù)士語言的重要性

        語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。

        語言是護(hù)士與病人溝通實施心身整體護(hù)理的重要工具，無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 

護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

        2.護(hù)士語言應(yīng)掌握的原則

        護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口，常說“對不起”。

        嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一,護(hù)士與病人交談時，既要保持一定的嚴(yán)肅性，同時也要讓病人感到溫暖、親切。

        坦誠與慎言相結(jié)合。護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待。護(hù)士對病人講真話，信守諾言。

        四、護(hù)士的技術(shù)操作和知識水平

        良好的技術(shù)和廣闊的知識是維系溝通效果的紐帶，高超的技術(shù)是通過平日工作鍛煉培養(yǎng)的，這就需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識，更好地使病人滿意。

        五、護(hù)士的溝通技巧

        1.做好溝通前的準(zhǔn)備   確立談話的主題，時間和地點的安排，發(fā)出合適的邀請；充分了解患者的性格，態(tài)度，氣質(zhì)，經(jīng)歷以及對這次談話的可能性反映。

        2.耐心認(rèn)真傾聽 在與病人交談時，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用“點頭”、“嗯”等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去?；颊咛岢鰡栴}時,護(hù)士應(yīng)懷著愛心,耐心全神貫注地聽患者述說,并要對其所說的話做適當(dāng)?shù)幕卮?溝通雙方的目光應(yīng)在同一水平線上保持眼神的交流,切忌目光游離不定,邊走邊談[3]。

        3.談話的方式 在于病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當(dāng)接解表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

        4.重視溝通細(xì)節(jié)的處理    包括聲調(diào)，語氣，節(jié)奏，面部表情，身體姿勢和輕微動作等。一方面，護(hù)士應(yīng)給予合適的表情，動作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。另一方面，護(hù)士的口頭語言和身體語言應(yīng)靈活機動以滿足溝通患者的需要。

        六、總結(jié)

        溝通是一門藝術(shù)，它能建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握這門藝術(shù)，要不斷努力學(xué)習(xí)，更新知識，才能達(dá)到與病人溝通順利。溝通過程中我們要做到五主動,(主動關(guān)心幫助,體貼病人,主動耐心安慰病人,主動熱情接診病人,主動巡視病房,主動相送出院病人,）六一句（入院時多介紹一句,操作時多 說明一句,晨間護(hù)理時多問候一句,手術(shù)前多安慰一句,出院時多關(guān)照一句,）十個一點（微笑多一點,愛心多一點,儀表美一點,照顧全一點,語言甜一點,要求嚴(yán)一點,觀察細(xì)一點,效益高一點,操作穩(wěn)一點,服務(wù)誠一點。）正確運用護(hù)患溝通的技巧,以達(dá)到與病人有效交流的目的,進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量，提高社會效益，減少醫(yī)療糾紛。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張玲,葉文琴,席慧君,等.門診輸液室現(xiàn)狀及對策,中國實用護(hù)理雜志,2004,20(5);63.

[2]陳志玲,郝慶霞,劉晶等,語言藝術(shù)對患者手術(shù)前護(hù)理的重要性,齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院報,2009,30(13);164-165.

第3篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

【中圖分類號】

R249 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0311-01

1 溝通的概念與意義

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗、觀點、意見、情況或情感的過程。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達(dá)到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。

2 門診護(hù)士的溝通技巧

門診患者來醫(yī)院看病，在院內(nèi)停留的時間比較短，護(hù)士與患者接觸的時間更是少之又少，比較容易發(fā)生溝通困難，解決這個問題的關(guān)鍵就是要提高門診護(hù)士的溝通技巧。溝通技巧分為語言溝通技巧和非語言溝通技巧兩種方式。

2.1 掌握語言溝通技巧

2.1.1 護(hù)理實踐中溝通的主要方式是交談，它是信息、情感交流的過程 語言要求清晰、規(guī)范，使用禮貌用語。文明禮貌用語是護(hù)患間進(jìn)行交談的一條準(zhǔn)則，它不僅是社會文明進(jìn)步的要求，也是衡量護(hù)士文明修養(yǎng)程度和修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)。語言還應(yīng)該是親切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言語不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。另外，護(hù)患關(guān)系還應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，對患者的關(guān)心、體貼、尊重應(yīng)發(fā)自肺腑，使患者感到護(hù)士的坦誠。

2.1.2 語言要靈活，繁簡適宜： 對于文化素質(zhì)較高的患者以及經(jīng)常來院看病的患者，可使用較簡潔的語言，只要患者能夠理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告訴他們具體的地點，應(yīng)該怎么走。例如：同是問醫(yī)院腎臟病科住院部這個問題，如果是經(jīng)常來院的患者可能我們只要說往里面一直走第三幢樓二樓，而對于外地患者就很難理解，就要告訴他們往前走，穿過外科大樓，后面內(nèi)科大樓的二樓。掌握好繁簡適宜的原則可以提高溝通的效率，省時又省力。

2.1.3 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致：

實際上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式[1]。例如在發(fā)熱門診一患兒的體溫達(dá)到了38.8℃，他的媽媽萬分焦急，急得只掉眼淚，不知如何是好，作為發(fā)熱門診的護(hù)士，馬上協(xié)助患兒家長脫掉孩子身上多余的衣物，接著端來一杯溫水，為孩子將退熱藥物服下，同時鼓勵孩子多喝溫開水，在她的精心照料下，半小時后孩子的體溫降到了38℃，孩子的媽媽特別感激護(hù)士為孩子做的這一切，這就是有效的行為溝通。當(dāng)護(hù)士看到孩子的媽媽情緒穩(wěn)定多了，告訴孩子的媽媽以后遇到這種情況的處理方法：要先散熱，退去身上的多余衣物，再用冰袋枕敷或者濕毛巾冷敷，也可以用溫水擦浴，擦浴時禁擦前胸、后背，要將腋窩、腹股溝、窩等部位多擦幾次。通過護(hù)士仔細(xì)耐心的講解，孩子媽媽掌握了物理降溫的方法，此時語言溝通就起到了很好的作用，患兒的家長也樂于接受，更加信任和尊重護(hù)士。 總之，門診的護(hù)理工作不是簡單的分診，它體現(xiàn)著一種護(hù)理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護(hù)士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護(hù)理操作技能之外的第二技能，形體語言是溝通的橋梁，口頭語言是溝通的要素，良好的溝通對于構(gòu)建積極和諧的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，因為它體現(xiàn)了護(hù)患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動，情與理的溝通。

2.2 掌握非語言溝通技巧： 所謂非語言溝通是指語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通?；颊卟饺脶t(yī)院，首先注意的是他視線所及的景象，并非說話的內(nèi)容，即不論你是否開口說話，你的態(tài)度、行為、面部表情、衣著、一舉手、一投足都不斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，使患者產(chǎn)生一個很強的第一印象，患者會以這個印象來判斷你的談話和行為[2]。

2.2.1 作為一名門診護(hù)士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場合，才能得到病人及其家屬的認(rèn)可和接受。我們門診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進(jìn)行初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場所。因此我們門診護(hù)士對前來就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢問病史，同時要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識的能力，只有這樣，才能勝任門診護(hù)士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

2.2.2 面部表情： 面部表情是世界通用的語言，不同文化或國家的人對面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。眼睛是心靈的窗戶，眼神有時更是能夠表達(dá)語言所不能表達(dá)的情感，來醫(yī)院就醫(yī)的患者都承受著不同程度的身體痛苦和心理恐慌，導(dǎo)診護(hù)士用關(guān)切、憐憫、溫和的眼神與患者交流，可使患者感到親切，減輕恐慌。作為導(dǎo)診護(hù)士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，縮短彼此之間的心理距離，為有效溝通創(chuàng)造良好的氛圍。

2.2.3 護(hù)士在傾聽時應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動作，距離保持適當(dāng)，保持眼神交流，人們常說"眼睛是心靈的窗戶"、"眼睛會說話"是有一定道理[3]。目光可顯示個性的某方面，也能影響對方的行為，適當(dāng)?shù)刈鲂?yīng)，可以輕聲說"是"或點頭等，表示你接受患者所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去。

3 小結(jié)

作為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，不但要掌握較廣泛的醫(yī)學(xué)知識，還要熱愛自己的工作，具有同情心，也要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、人際學(xué)等方面的知識。同時，還要努力提高自己的文化修養(yǎng)、言語技巧以及自控能力，對不同疾病、不同心理狀態(tài)的患者，恰當(dāng)?shù)剡\用表情、動作、體態(tài)姿勢、語言等去引導(dǎo)，以取得患者的信任?？傊瑢?dǎo)診護(hù)士在護(hù)理工作中要想與患者很好的溝通，關(guān)鍵是要把理論知識與具體的實踐相結(jié)合，把與患者溝通的技巧適當(dāng)?shù)剡\用于實際工作中，爭取用最佳的服務(wù)接待每一位患者。

參考文獻(xiàn)

[1] 申興琴，任君梅. 門診掛號護(hù)士與患者的溝通技巧[J].中國醫(yī)藥指南，2013，04期

第4篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系，成為新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變中的關(guān)鍵因素。護(hù)患關(guān)系是指在患者生病的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理活動與患者建立起來的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從患者就診既建立，直到出院后才告完結(jié)。因此，如何處理好護(hù)患關(guān)系，如何合理使用護(hù)患溝通方法已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現(xiàn)的溝通技巧予以闡述。

1 當(dāng)今護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀簡介

在市場經(jīng)濟條件下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了經(jīng)濟化、人機化、多元化、社會化、法制化的趨向，簡單來說有以下幾個方面的原因[1]：

1.1 護(hù)士工作壓力大

“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護(hù)理性工作太多”均排在了護(hù)士工作壓力源的前10 位[2]。護(hù)理研究者從不同的方面進(jìn)行研究后認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過重是護(hù)士主要的壓力源[3]。

1.2 護(hù)士本身的因素

如護(hù)士的護(hù)理技術(shù)不過硬、護(hù)士的護(hù)理行為不規(guī)范、護(hù)士的法律意識淡漠、護(hù)士的職業(yè)倫理道德缺乏、護(hù)士的健康教育水平高低不平、護(hù)士的人文素質(zhì)等各個方面。

1.3 醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療和護(hù)理是兩個不同的學(xué)科，有著各自的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，不協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系也會引起護(hù)患糾紛。

1.4 患者因素

患者素質(zhì)參差不齊、對患者角色的不適應(yīng)、對護(hù)理工作的偏見，常導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.5 醫(yī)院管理因素

醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、休養(yǎng)條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫(yī)院規(guī)章制度，不了解現(xiàn)實條件的制約，而對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤會。

1.6 社會因素

護(hù)士的社會地位不高、待遇低，這些都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2 一般溝通技巧解析

一般護(hù)患溝通通常有兩種方式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即形體語言：面部表情、身體姿勢、眼神與手勢。

2.1 語言溝通

2.1.1 護(hù)患語言溝通的原則

2.1.1.1 一視同仁

對待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應(yīng)同等對待，不分老幼尊卑，不論遠(yuǎn)近親疏，都應(yīng)耐心細(xì)致地做好詢問病情、宣教指導(dǎo)等溝通工作。

2.1.1.2 不評論的態(tài)度

在與患者交流過程中要保護(hù)患者的隱私。不當(dāng)眾評論、譏笑患者的生活習(xí)慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)。

2.1.1.3 富有同情心

作為一名合格護(hù)士，應(yīng)急患者之所急、想患者之所想，樹立牢固的愛傷觀念，對患者懷有高度的同情心和使命感。

2.1.1.4 言行一致

護(hù)士要樹立言必行、行必果的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)， 以取得患者信任。要牢記良好的護(hù)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實際意義。

2.1.1.5 保密

在護(hù)理工作中除了要保護(hù)患者的隱私外，對于一部分患者還要對其病情保密，對于此類患者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不可口無遮攔，給患者造成惡性刺激。

2.1.1.6 勿忘征詢

在進(jìn)行每項護(hù)理活動之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達(dá)到更佳的效果。

2.1.2 語言溝通的要求

①溝通雙方要使用相同的語言系統(tǒng)：患者對醫(yī)學(xué)術(shù)語不能很好地理解易造成誤會，如護(hù)士囑患者進(jìn)“半流食”患者誤認(rèn)為是讓“吃半飽”。所以護(hù)士應(yīng)評估患者的教育程度和理解能力，并經(jīng)常尋求患者的反饋，以明確所傳達(dá)的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡單明了，忌繁瑣拖拉，使人產(chǎn)生煩躁心理。③傳遞的信息詳實可靠，忌用模棱兩可的詞語如“大概”、“可能”等。④語言表達(dá)要有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)患者問到我們不便回答的問題時，可采取“移花接木”等靈活的方法應(yīng)對。

2.1.3 學(xué)會傾聽

傾聽并不只是聽對方的語詞，更要通過對方的表情、動作等非語言行為，真正理解患者所表述內(nèi)容，體會患者的真實感受。據(jù)統(tǒng)計，僅10％的聽者能做到有效傾聽。要達(dá)到有效傾聽，須注重以下技巧：①聚精會神，避免分散注意的動作，如看表、東張西望等；②距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說話；④適當(dāng)反應(yīng)，如傾聽患者說話時，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點頭等表示正接受對方所述內(nèi)容，并希望聽他繼續(xù)說下去；⑤仔細(xì)觀察患者的非語言行為，患者交談時的非語言行為包含豐富信息，它有助于護(hù)士理解患者真實的想法、情感，如患者說“我很擔(dān)心”，其面部表情、語調(diào)常可反映其情緒反應(yīng)程度。

2.1.4 語言溝通中的具體表達(dá)技巧

2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧

①自我介紹——主動向患者介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。②為患者選擇恰當(dāng)稱呼——護(hù)士宜根據(jù)患者的個人背景選擇恰當(dāng)稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時注意與護(hù)士自身年齡等情況相適應(yīng)。切勿直呼床號、病室， 以免遭至患者反感，影響護(hù)患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開始，應(yīng)解釋或點明本次交談的目的。要掌握和運用婉轉(zhuǎn)的修飾藝術(shù)，如詢問病情，要避免直接進(jìn)入與疾病有關(guān)的問題，可先詢問睡眠、飲食情況，再計劃下面談話的內(nèi)容。

2.1.4.2 轉(zhuǎn)入正題的溝通技巧[4]

交談時要態(tài)度誠懇，語言親切。避免居高臨下式的說教，交談過程中可通過征求患者或家屬的意見，取得患者的看法。問題簡短扼要，一次只問一個問題。

2.1.4.3 交談結(jié)束

①恰到好處地結(jié)束談話，要在雙方情緒較高時而不要在雙方疲憊時結(jié)束談話[5，6]。②不能突然結(jié)束談話，應(yīng)通過積極的語言和具體的幫助使對方接不上原談話的內(nèi)容，而達(dá)到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現(xiàn)出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結(jié)束時要總結(jié)主要內(nèi)容，可約定下次交談時間，或下一步護(hù)理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護(hù)士可適當(dāng)記錄。④使用必要的客套話語，如“謝謝你的配合”、“有事請與我聯(lián)系”等。

2.2 非語言溝通

護(hù)士擅長運用非語言行為，是體現(xiàn)其溝通技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]，主要可體現(xiàn)為以下幾方面。

2.2.1 面部表情

面部表情是溝通雙方判斷對方態(tài)度、情緒的主要線索。護(hù)患溝通中，護(hù)士合理地控制其面部表情，能有效增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時，護(hù)士的微笑則會令患者反感。因此，護(hù)士應(yīng)學(xué)會在各種場合恰當(dāng)運用面部表情。若護(hù)士表情與患者情緒體驗趨于一致，患者就會因護(hù)士的理解而欣慰。

2.2.2 目光接觸

護(hù)士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護(hù)士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護(hù)士的熱情目光，可使孤獨的患者得到溫暖；護(hù)士的鼓勵目光，可給沮喪的患者重建自信；護(hù)士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

2.2.3 身體姿勢

護(hù)士的身體姿勢，包括手勢、靜止體態(tài)和運動體態(tài)等，應(yīng)能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態(tài)輕盈，身手敏捷等。運用手勢尤其要注重對方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止。

2.2.4 溝通距離

護(hù)患溝通的距離，應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡等因人而異。如對老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護(hù)士對同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。

2.2.5 觸摸

必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護(hù)患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產(chǎn)生安全感和良好身心發(fā)展。又如定期給長年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。

3 部分特殊護(hù)患關(guān)系溝通技巧

3.1 面對護(hù)患沖突時的溝通技巧

面對護(hù)患沖突，護(hù)士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發(fā)生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，也應(yīng)從責(zé)任與義務(wù)的角度，去體諒、理解患者不穩(wěn)定的心態(tài)與情緒，切忌以受傷者的心態(tài)對待患者的非理智行為。處理護(hù)患沖突，主要可運用以下技巧。

3.1.1 深呼吸法

處理沖突最忌諱情緒激動、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動情緒的方法。當(dāng)個體自覺被他人激怒時，馬上深呼吸，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

3.1.2 換位思考

從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護(hù)士，若能換位思考，暫時放下手中的事（并非萬分緊要），及時給患者補藥；或?qū)嵲谝粫r走不開，先和顏悅色地解釋，請患者理解或體諒，盡早給患者補藥，即可完全避免此沖突。

3.1.3 轉(zhuǎn)移法

若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針鋒相對，而可把患者的不滿再轉(zhuǎn)移。

3.1.4 冷處理法

有時患者因疾病而情緒不穩(wěn)定而對護(hù)士發(fā)火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時護(hù)士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩(wěn)定的原因、后果，通?？捎行П苊馔悰_突的再次發(fā)生。

總之，正確處理或避免發(fā)生護(hù)患沖突，是護(hù)士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是其高超人際溝通能力的展現(xiàn)。

3.2 與部分特殊患者的溝通技巧

3.2.1 與發(fā)怒病人的溝通技巧

傾聽、接受、理解、幫助。

3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵。

3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視。

3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧

關(guān)心、氣氛、方法。

3.2.5 與危重病人的溝通技巧

簡潔、身體語言。

3.2.6 與不合作病人的溝通技巧

“請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在”。

3.2.7 與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣的想法?！?/p>

4 總結(jié)

護(hù)士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個性品質(zhì)，掩飾其個性的不足，培養(yǎng)和完善其個性品質(zhì)。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護(hù)患溝通中還需要具體問題具體分析，為更好地開展醫(yī)護(hù)工作提供良好的人文基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙文香.護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及護(hù)理對策[J].中國醫(yī)療前沿， 2008，3(12):119.

[2] 徐征，孫宏玉.護(hù)士工作壓力源調(diào)查分析與對策[J].中國護(hù)理管理， 2009，10:32-35.

[3] Bryant　C，F(xiàn)airbrother G，F(xiàn)enton P.The relative influence of personal andworkplace descriptors on stress.B r JN urs，2000，9(13):876.

[4] 李花蘭. 實施健康教育的語言溝通技巧[J].中國誤診學(xué)雜志，2007，7( 6):1248.

[5] 曹秀君， 郭素玲， 王慶雙，等.護(hù)患溝通的語言技巧[J].中國誤診學(xué)雜志， 2009， 9(23):5780.

第5篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：疼痛；門診護(hù)士；溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患糾紛已成為近年來醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，發(fā)生率也逐年增高，當(dāng)醫(yī)患雙方對治療、護(hù)理及其結(jié)果所產(chǎn)生意見分歧時，護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)及應(yīng)對能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生及結(jié)果[1]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對護(hù)理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質(zhì)量，而且對減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護(hù)士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來，對疼痛門診護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，取得了一定效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院現(xiàn)有疼痛門診護(hù)士4人，均為女性，本科1名，專科2名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護(hù)理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

1.2.1.1社交禮儀培訓(xùn) 請相關(guān)禮儀教師親自授課，1w一課，歷時共4w，社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會面禮儀等。課堂生動活潑趣味性十足，大大提高了培訓(xùn)者的積極性。

1.2.1.2溝通技巧培訓(xùn) 聘請相關(guān)專家和臨床優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行溝通技巧授課，內(nèi)容包括：語言溝通技巧及非語言溝通（面部語言、肢體語言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時間內(nèi)向患者傳遞相關(guān)信息，及時察覺矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達(dá)到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時要相互尊重平等對待每位患者，注意交談時的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認(rèn)真，注意交談內(nèi)容，巧妙運用語言的藝術(shù)。

1.2.1.3心理學(xué)培訓(xùn) 疼痛患者在飽受長期慢性病痛的折磨下，或多或少都會有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開展，通過心理學(xué)培訓(xùn)，設(shè)身處地體驗他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。

1.2.1.4場景模擬訓(xùn)練 把平常工作中碰見較為難處理的案例進(jìn)行集中，選出幾個經(jīng)典案例如：患者強行插隊、候診時患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進(jìn)行角色扮演，通過換位思考，從而體會患者及家屬就診過程的感受，從而也提高護(hù)士的應(yīng)變能力及組織處理能力。

1.2.2效果評價

1.2.2.1評價標(biāo)準(zhǔn) 從患者滿意度進(jìn)行評價

1.2.2.2評價方法 收集培訓(xùn)前（2013年5月～10月）及培訓(xùn)后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過發(fā)放問卷形式進(jìn)行評分，發(fā)放200份問卷，回收200份，回收率100%。每項均設(shè)為四個等級，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。

1.2.3統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用配對t檢驗。

2 結(jié)果

培訓(xùn)前后患者滿意度調(diào)查 見表1。

3 討論

3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時間長，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產(chǎn)生急躁的心理。據(jù)國內(nèi)外研究報道，疼痛門診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護(hù)士的綜合素質(zhì)要高于其它門診護(hù)士，對護(hù)士語氣、面部表情及溝通上面要求更高。

3.2本次疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)的創(chuàng)新性 門診患者與護(hù)士每一個接觸的瞬間都體驗到醫(yī)院的服務(wù)和質(zhì)量[3，4]。人際溝通技巧是護(hù)士必備的基本功[5]。目前國內(nèi)大部分醫(yī)院疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)方法以經(jīng)驗教學(xué)式的教條主義學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容比較刻板，太過于追求專業(yè)知識能力的培訓(xùn)，考核方法也過于單一，按照傳統(tǒng)式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護(hù)士參與培訓(xùn)的主動性，從而使得培訓(xùn)越來越形式化。本次培訓(xùn)目的在于打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，培訓(xùn)內(nèi)容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓(xùn)者的興趣。

3.3溝通技巧對醫(yī)患關(guān)系的影響 通過溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士提高了護(hù)患溝通的能力，能主動與患者進(jìn)行有效溝通。通過培訓(xùn)前后調(diào)查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導(dǎo)都有了很大的提高，培訓(xùn)后患者愿意聽從護(hù)士的就診指導(dǎo)，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時間也有了一定的縮短，特別在應(yīng)急處理上有了質(zhì)的突破，培訓(xùn)中通過角色扮演能更加體會患者及家屬就診時的心態(tài)，這為護(hù)患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護(hù)士共情能力的研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]張建英.淺談門診護(hù)士與患者的溝通技巧[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，11：124-125.

第6篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：流程化溝通；低年資護(hù)士；滿意度

溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，有效的溝通可構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，良好的護(hù)患關(guān)系可減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者疾病的康復(fù)，有利于護(hù)患雙方的身心健康[1]。目前，由于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展，工作3年以下的低年資護(hù)士正承擔(dān)大部分的臨床工作，但由于低年資護(hù)士缺乏溝通技巧，與患者之間的溝通非常有限，在工作中易導(dǎo)致護(hù)患糾紛[2]，因溝通不良，住院患者對低年資護(hù)士的滿意度偏低。流程化溝通方式，簡稱CICARE，即接觸-介紹-溝通-詢問-回答-離開的英文首字母縮寫，它是美國醫(yī)療機構(gòu)的一種以流程為導(dǎo)向的溝通方式。我科于2013年1月將流程化溝通應(yīng)用于低年資護(hù)士的培訓(xùn)中，提高了低年資護(hù)士的溝通能力，住院患者對低年資護(hù)士的滿意度顯著提高，取得了一定的效果?，F(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2010年～2012年新入科的護(hù)士共15名，均為女性，年齡21～26歲，平均22.7歲。學(xué)歷：本科4人，?？?1人。

1.2方法

1.2.1找出我科低年資護(hù)士與患者溝通中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行分析 我科為心血管內(nèi)科，老年患者居多，老年患者由于各種生理功能的衰退、器官結(jié)構(gòu)的變化，使聽力、視力、語言功能、肢體活動、自理能力下降，護(hù)患溝通存在一定的困難。低年資護(hù)士雖然進(jìn)行過溝通相關(guān)內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，但在實踐工作中普遍存在著溝通不良和無效溝通。12名護(hù)士認(rèn)為缺乏溝通技巧，不知道怎樣進(jìn)行有效溝通，對護(hù)患溝通的效果不滿意占80%；8名護(hù)士認(rèn)為與患者的溝通只是自己的工作職責(zé)需要，占53%；2名護(hù)士認(rèn)為自己缺乏溝通的能力，與患者很少進(jìn)行主動溝通，占13%。

1.2.2為迅速提高低年資護(hù)士的溝通能力，進(jìn)行了CICARE培訓(xùn) 由護(hù)士長組織，1次/w，持續(xù)2個月，培訓(xùn)內(nèi)容包括：CICARE溝通方式、老年患者的心理特點、不同類型患者的心理特點、護(hù)士禮儀培訓(xùn)、溝通的技巧、護(hù)患溝通案例分析等。進(jìn)行理論培訓(xùn)的同時，并請院級明星護(hù)士到科室與低年資護(hù)士進(jìn)行溝通互動，現(xiàn)場示范和講解護(hù)患溝通中存在的難點，用身邊的實際案例進(jìn)行培訓(xùn)。

1.2.3建立CICARE溝通的服務(wù)流程 根據(jù)CICARE溝通方式，結(jié)合心血管內(nèi)科患者的特點，建立我科CICARE溝通服務(wù)流程，即C：稱呼對方喜歡的稱謂。I：向患者介紹"我是誰"。C：告訴患者"我為什么來，我將要做什么，需要配合什么"。A：貼心詢問患者有什么需求。R：對患者的問題及要求即時回應(yīng)。E：有禮貌的離開。按照CICARE溝通服務(wù)流程，設(shè)計患者入院、出院、健康指導(dǎo)、巡視病房、電話回訪等護(hù)患溝通場景，先分配給每名低年資護(hù)士，由護(hù)士制訂一項CICARE溝通服務(wù)流程，兩名護(hù)士為一組進(jìn)行場景訓(xùn)練，每組安排一位指導(dǎo)老師，再在每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會上進(jìn)行分組情景表演，全科護(hù)士觀看后進(jìn)行討論，提出改進(jìn)意見，全科護(hù)士認(rèn)同通過，最后建立成科室的具體溝通服務(wù)流程，在臨床上護(hù)士按照流程根據(jù)實際溝通情況進(jìn)行運用。如：護(hù)士為1例準(zhǔn)備行冠狀動脈造影術(shù)的患者做術(shù)前宣教。（C）護(hù)士（微笑）："李爺爺，您好！"（I）護(hù)士："您還記得我嗎？我是您的管床護(hù)士小廖。"患者點頭。（C、A）護(hù)士（微笑，握住患者的手）："李爺爺，明天您要做一項檢查，了解一下您的心臟血管的情況，我來看您準(zhǔn)備好了沒有？"患者："是不是要打麻醉呀？會不會很痛？"（R）護(hù)士（耐心）："冠狀動脈造影只需在穿刺部位行局部麻醉，您是完全清醒的并且毫無痛苦，您不必?fù)?dān)心，我會為您做好術(shù)前準(zhǔn)備的，并且明天親自送您到導(dǎo)管室，好嗎？"患者："那我就放心了。"（E）護(hù)士（微笑）："那您先好好休息，我待會再來看您。"

1.3效果評價 采用本院設(shè)計的住院患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，對15名低年資護(hù)士進(jìn)行CICARE培訓(xùn)前后的住院患者滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，采用t檢驗，P

2結(jié)果

低年資護(hù)士CICARE培訓(xùn)前后的住院患者滿意度調(diào)查比較，見表1。

3討論

3.1 CICARE提高了低年資護(hù)士的溝通能力 護(hù)患溝通能力是護(hù)理人員在護(hù)患溝通情境中體現(xiàn)出來的溝通知識、技能和態(tài)度的整合。低年資護(hù)士對護(hù)患溝通重要性有一定認(rèn)識，但缺乏評判性思維能力，低年資護(hù)士雖然參加過護(hù)患溝通知識及技巧理論知識的培訓(xùn)，但是在護(hù)理實踐工作中不重視溝通能力的培訓(xùn)，在溝通過程中只完成資料的收集而忽視了患者的反應(yīng)，往往易導(dǎo)致溝通為無效溝通，則不利于患者對治療、護(hù)理的配合。CICARE將護(hù)士的語言、溝通的步驟給予規(guī)范，護(hù)士可以隨時參照，逐漸由督促執(zhí)行變?yōu)榱?xí)慣。低年資護(hù)士按照CICARE步驟和服務(wù)流程進(jìn)行溝通，主動適應(yīng)并掌握了溝通的方式，護(hù)士樂意去與患者溝通，而不是僅僅為了工作職責(zé)和應(yīng)付檢查，提高了護(hù)患溝通的主動性和低年資護(hù)士的溝通能力。

3.2 CICARE提高了住院患者對低年資護(hù)士的滿意度 醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的評價常用的重要手段之一為住院患者滿意度調(diào)查，其在很大程度上促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。CICARE從第一步接觸：稱呼對方喜歡的稱謂，征求患者的意見，讓患者選擇喜歡的合適稱謂，并向低年資護(hù)士提供可選擇的稱謂根據(jù)患者的需求進(jìn)行選擇，如通稱：先生、女士等，職銜稱：局長、主任等，親屬稱：爺爺、奶奶等，讓低年資護(hù)士在與患者第一次見面恰如其分的的稱呼縮短了護(hù)患之間的距離感。第二步第三步介紹和溝通：告訴患者我是誰和我要做什么，讓患者清楚護(hù)士在治療中的角色，消除了患者的陌生感，讓患者感到自己被重視、被尊重。第四步詢問：詢問患者需要什么，規(guī)范了科室常用的貼心關(guān)懷語言，如詢問語、安慰語、祝賀語、提示語等，讓低年資護(hù)士在實踐工作中靈活運用。低年資護(hù)士每班要求與患者至少溝通10～15 min，傾聽患者的訴說，了解患者的需求，讓患者感到自己被重視。第五步回答：對患者提出的需求護(hù)士運用專業(yè)知識和溝通技巧即時回應(yīng)，并且給予患者安慰、鼓勵，使患者感覺舒暢。護(hù)士在與患者溝通時要注意自己的表情和態(tài)度，并應(yīng)用非語言溝通的技巧，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和溫情，為患者解決需求。第六步有禮貌的離開，向患者解釋下一步安排，并告知患者護(hù)士的去向，尤其是交班、換班、休息時要告知患者如何獲得服務(wù)，讓患者時刻感受到自己被照顧、被關(guān)懷，贏得了患者的信任，從而建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。從表1可見，流程化溝通方式有效地提高了住院患者對低年資護(hù)士的滿意度，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。

1　護(hù)患溝通的重要性

隨著人類社會的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀(jì)，護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護(hù)理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護(hù)患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過有效護(hù)患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進(jìn)患者對我們的信任，同時也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個較為特殊的群體，平均住院時間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴(yán)峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護(hù)患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學(xué)會傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。溝通時提倡讓患者先說，護(hù)士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會為你后來的護(hù)理和與患者進(jìn)行有效溝通提供幫助。同時注意用“啊”、“說得對”等語言不時的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學(xué)會聊天技巧　護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過去的“啞巴”護(hù)理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責(zé)任護(hù)士要不適時機地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對所分管的患者進(jìn)行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會背景、所從事的職業(yè)、心理動態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，拉近護(hù)患之間的距離，進(jìn)行有效的溝通，同時能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時發(fā)現(xiàn)科里的負(fù)值患者。常言道：做任何事情，抓住重點，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達(dá)理的，也有胡攪蠻纏的。每個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時常告誡護(hù)士姐妹們，對于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視，尤其要及時通知科主任護(hù)士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進(jìn)行充分溝通，直至患者滿意?；颊叩氖聼o小事，患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護(hù)士應(yīng)該能夠及時洞察他人情緒，包括自己的負(fù)面情緒。②有能力去了解患者乃至護(hù)士本人負(fù)面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會背后的真實含義。④解讀肢體語言。⑤學(xué)會接受來自患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面意見。

2.1.3　學(xué)會沉默技巧　護(hù)患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應(yīng)用沉默技巧會收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€充分表達(dá)的空間。有時患者需要有個傾訴的對象，作為護(hù)士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會減輕她的心理負(fù)擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實的溝通方式［6］。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式，信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個護(hù)士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會遇到重重阻力。同時要注重首次印象，做好患者入院時的接診工作。當(dāng)患者來到病區(qū)時，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進(jìn)行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，并在健康教育處方上寫上科主任、護(hù)師長的名字，并及時通知責(zé)任護(hù)士盡快去與患者見面做自我介紹、更進(jìn)一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護(hù)士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學(xué)會控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護(hù)理患者的時候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見面時誠懇、友善地點頭、出院時與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動不便的患者下床時，護(hù)士　及時上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實在、更能打動人。

2.2.3　要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個人距離（1.5～4英尺）和社會距離（4～12英尺）。而個人距離是護(hù)患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結(jié)

護(hù)理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運用有效地溝通技巧，化解護(hù)患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務(wù)去讓患者滿意，讓社會滿意。

參　考　文　獻(xiàn)

［1］　李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士臨床實踐能力培養(yǎng)的認(rèn)識與思考.護(hù)理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護(hù)患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對策.齊魯護(hù)理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護(hù)理溝通技巧.實用護(hù)理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

第8篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

方法：在尊重患者的基礎(chǔ)上，借助語言、表情、實施細(xì)節(jié)管理改善溝通，緩解護(hù)患緊張關(guān)系，防范和杜絕醫(yī)療糾紛。

結(jié)論：通過增強服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)和護(hù)患溝通技巧，可以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作。

關(guān)鍵詞：溝通技巧預(yù)防護(hù)患糾紛

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0339-02

隨著時代的發(fā)展，患者的價值觀、健康意識、維權(quán)意識不斷加強，對護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素，如此現(xiàn)狀不僅困擾著患者及家屬，更嚴(yán)重困擾護(hù)理人員。因此提高護(hù)士溝通技巧，防范和杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生，是我們當(dāng)前工作中必須研究的一個重要課題。

1護(hù)患溝通的重要性

人際溝通是臨床護(hù)理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在臨床護(hù)理實踐中，無論執(zhí)行任何操作技術(shù)，溝通在護(hù)理過程中都是不可缺少的要素。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估病人、照顧病人或評價護(hù)理效果；沒有溝通，護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo)，無論是傾聽家屬的抱怨，還是給予病人護(hù)理指導(dǎo)或健康教育，進(jìn)行護(hù)理活動，均離不開溝通。所以良好的護(hù)患溝通不僅利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的整體化護(hù)理。良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對護(hù)理工作及醫(yī)院的信任，只有抓住與患者溝通的契機選擇不同的溝通方式、方法，來適應(yīng)不同的患者，才能提高護(hù)士與患者溝通的效果，達(dá)到治愈疾病的共識。讓患者掌握相關(guān)的疾病知識，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療與護(hù)理，增強治療的療效，對于提高生活質(zhì)量具有重要意義。

2護(hù)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕问?/p>

2.1缺乏語言溝通交流技巧。護(hù)理人員與患者接觸密切，言行直接影響患者。如在工作中缺乏溝通交流的技巧，與患者或家屬的交流中不注意說話的語氣和方式，面對患者及家屬的提問不能及時解決或耐心解答，解答中過多采用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，從而造成患者及家屬的不理解，這些都有可能引起患者及家屬在情緒上的不滿，成為護(hù)患糾紛的隱患。

2.2缺乏良好的護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系也是防止糾紛發(fā)生的重要措施。尊重病人等于尊重自己。護(hù)士應(yīng)尊重病人的人格、尊嚴(yán)、信仰及價值觀，應(yīng)從生理、心理、社會上給病人以關(guān)心、指導(dǎo)、撫慰，同時尊重病人，維護(hù)病人的利益和安全。只有建立相互尊重、相互理解、相互體諒、平等協(xié)調(diào)的護(hù)患關(guān)系，才能有效地防范護(hù)理糾紛。

2.3缺少感動服務(wù)的理念。“感動服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)入手，真正把病人當(dāng)親人來看”。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。個別護(hù)士并未把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到實際工作中，未讓患者感到護(hù)士在用心做事，未讓患者真真切切感受到家庭般的溫暖。護(hù)士服務(wù)理念從被動到主動的轉(zhuǎn)變，從微笑服務(wù)到感動服務(wù)推行，不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，而且可以防范和杜絕護(hù)理糾紛。

3護(hù)患溝通的方式及技巧

3.1語言溝通—護(hù)患溝通的橋梁。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式?；颊叩搅酸t(yī)院，接觸最多、最密切的就是護(hù)士。從護(hù)士接診的那一刻起，護(hù)士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。語言交流中，最重要的是語言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護(hù)士把全部注意力集中到對方，使患者感受到親切和被關(guān)心。多應(yīng)用安慰性語言和鼓勵性語言，如：“您好！今天怎么樣，頭痛好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，縮短護(hù)患之間的距離，增強親切感?！澳茫∧獕嚎刂频耐ζ椒€(wěn)，相信您很快就能出院了”鼓勵性語言給病人以支持和力量，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。在與患者溝通時應(yīng)注意避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和，語速應(yīng)流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心。

3.2尊重患者—護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。尊重患者及家屬，這是溝通的基礎(chǔ)。溝通中只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，真誠的交談，才能實施有效地護(hù)理。工作中，護(hù)士根據(jù)患者的年齡、身份、職稱、職務(wù)等給予尊稱，如“大爺、大娘、叔叔、大哥、姨、大姐”等稱呼，使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護(hù)士在尊重患者的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項護(hù)理操作，通過熟練地操作技術(shù)，取得患者的信任，讓患者放心，樂于與護(hù)士溝通交流，增進(jìn)相互間的了解。

3.3微笑服務(wù)—護(hù)患溝通的語言。微笑是一種特殊的語言，也是全世界通用的語言。一張笑臉、一句問候，不僅能有效減少患者緊張和恐懼的心理，滿足他們的精神需要；也是一種較高文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)；更是對患者尊重?，F(xiàn)在正在開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，更加需要護(hù)士們和藹可親的微笑。我們醫(yī)院很多患者都說：“你們護(hù)士一個個就是熱情，對誰都一臉笑容，看著你們，我們的病都好了一半?！蔽⑿A得患者的賞識，獲得良好的服務(wù)效果。

3.4細(xì)節(jié)管理—改善護(hù)患溝通。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)，醫(yī)療護(hù)理更是如此。重視細(xì)節(jié)，把感動服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，是一種無言的交流，能使患者及家屬對你所提供的服務(wù)感到放心、滿意。我們在護(hù)士站一角，設(shè)制了便民服務(wù)袋，放置了老花鏡、針線、指甲刀、信紙、圓珠筆，方便患者家屬應(yīng)急使用，給患者一種溫暖如家的感覺。我們注重了細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，改善護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.5發(fā)現(xiàn)隱患—防止矛盾激化。經(jīng)求病人的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對診療不滿意時，護(hù)士長要及時提醒護(hù)士認(rèn)真做好各項護(hù)理工作。使隱患能及時得到消除，或化解在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化。當(dāng)病人對護(hù)理工作發(fā)生誤解或過激行為時，護(hù)士應(yīng)該加強情緒控制，保持良好心態(tài)，用自己的坦誠和婉轉(zhuǎn)的言語.做好解釋工作，消除誤會。當(dāng)正常的醫(yī)療護(hù)理不被理解時應(yīng)保持冷靜，解釋不通時，應(yīng)請示上級處理，切忌與患者或家屬爭執(zhí)或吵鬧，避免矛盾激化。

第9篇：護(hù)士與患者溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；護(hù)患影響

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0169-01

護(hù)患交往中護(hù)士不僅要學(xué)會一般語言，而且還要掌握醫(yī)用語言、道德語言、安慰性的語言和暗示性語言。建立良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療護(hù)理過程中所必需的，它有助于患者較快的適應(yīng)新角色和新環(huán)境，并在治療中保持良好的心境，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，加快康復(fù)，要建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士必須掌握與患者溝通的技巧.

1　溝通意識 醫(yī)學(xué)的發(fā)展、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士要以“患者為中心”，對患者進(jìn)行身心全方位、多層次的護(hù)理。隨著影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量因素的日漸增多，要求護(hù)士必須有強烈的溝通意識，掌握溝通的技巧，取得患者的信任，建立良好護(hù)患關(guān)系，從而使患者達(dá)到積極主動配合治療，恢復(fù)健康的目的。

2　溝通的技巧

2.1　非語言溝通的技巧　非語言溝通就是不使用語言，而通過體語、觸摸等形式進(jìn)行溝通。體態(tài)語言是進(jìn)行護(hù)患交談的重要手段，護(hù)理人員整潔大方的儀表能使病人有安全而受尊敬的感覺。在接待病人時，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護(hù)患之間的陌生感　，減輕患者的恐懼心理。操作時要鎮(zhèn)定、準(zhǔn)確、輕柔、敏捷給患者以安全感和信任感，若護(hù)士面無表情，操作粗暴，患者可產(chǎn)生恐懼和厭煩，所以護(hù)患交往中適當(dāng)用體態(tài)語言有糾正患者不健康心理的作用。對兒童、老年人及危重病人的關(guān)心和體貼，可以在一個細(xì)微的動作中，如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天幫病人按一下被角，都可以溫暖病人的心，體現(xiàn)出親情關(guān)懷。

2.2語言溝通的技巧

2.2.1　學(xué)會自我介紹 在患者入院時護(hù)士要以熱情態(tài)度接待，親切自然的語言介紹病區(qū)環(huán)境和住院的有關(guān)事宜，消除患者的陌生感，同時抓住與患者交流的時機，主動與患者交談。用溫柔的語言介紹自己的姓名、工作職能以及如何稱呼等，使患者感到自己有人關(guān)心、有所依靠、有所寄托。

2.2.2　要對病人選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼 合適而親昵地稱謂是護(hù)患之間情感交流的橋梁，使與病人建立良好關(guān)系的起點，例如：老年患者可以稱“某老師”“某老”，或根據(jù)患者職業(yè)稱呼“某師傅”等，只要不是在治療護(hù)理的“三查七對”時就不要直呼患者名字，這樣稱呼體現(xiàn)對患者的尊敬，在情感上容易接受。要善于抓住與患者溝通的機會，在治療中患者首先需要得到人格的尊重，護(hù)士應(yīng)注意用敬語稱呼，用親切的語言給他們介紹治療的方法和目的，可以一邊操作一邊與病人交談，這樣既分散了病人的注意力又減輕了疼痛。對一些心理作用較強的患者，要因人而異巧妙的采用暗示性語言，對接受治療過度緊張的患者要用體貼的語言，安定患者的情緒，及時解除恐懼心理，如打針時告訴他別害怕，我給你慢點推，不會疼，做靜脈注射注射時盡量做到|“一針見血”如沒做到護(hù)士應(yīng)用誠懇的態(tài)度說“對不起，讓你受疼了”　以得到患者的諒解和支持，取得再次合作。

2.2.3　注意保護(hù)患者的隱私　在交流中，若與患者談話的內(nèi)容涉及患者隱私，應(yīng)注意保密。交談中護(hù)士不可只顧自己說話，或者一味的發(fā)問，要鼓勵患者說出自己的真實感受，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決的途徑，談話中盡量不用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)通俗易懂。對有抵觸情緒或消極心理不愿多談的患者，護(hù)士應(yīng)選擇合適的談題由淺到深地進(jìn)行交談。

2.2.4　注意傾聽學(xué)會安慰鼓勵病人　在與病人交談中，護(hù)士要注意全身貫注地聽病人傾訴，注意保持眼神的交流，傾聽不是簡單的聆聽對方談話，還要注意對方的聲調(diào)、頻率、措辭、面部表情、身體姿勢等非語言行為，病人在病痛中渴望得到安慰，作為責(zé)任護(hù)士，如何給患者恰到好處的安慰，是每一個護(hù)士應(yīng)努力學(xué)習(xí)的課程。如遇到患者大哭的情況，護(hù)士只要在身邊聽她傾訴，為她擦擦眼淚，當(dāng)患者情緒發(fā)泄后，一般都能將情緒調(diào)整好。此時，護(hù)患間達(dá)到一種默，無須過多的言語，就能起到安慰作用。對于老年人及感情脆弱的病人用安慰性語言，對兒童用鼓勵性語言，對于病情長，病情反復(fù)合并癥較多，預(yù)后差的病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受治療不積極的特點，指導(dǎo)他們?nèi)绾慰刂魄榫w配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

3　影響護(hù)患溝通不良的原因

3.1　社會文化背景　臨床患者來自社會各個階層，有不同的社會角色、觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，雖然進(jìn)入醫(yī)院都是患者角色，但其背景因素仍會無形的影響護(hù)患溝通，如社會地位較高的患者，可在言談舉止中表現(xiàn)出優(yōu)越感、支配欲，有的患者可能對護(hù)士有偏見，對護(hù)士不夠尊重，以致挫傷護(hù)士的自尊心，影響護(hù)患溝通的積極性。

3.2　患者及家屬的不信任　醫(yī)療歸屬于服務(wù)行業(yè)，患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求高，如護(hù)士責(zé)任心不強，工作疏忽大意，對患者提出的問題不及時正確的回答，而解答又不耐心，巡視病情不及時或不認(rèn)真，對病人病情不了解，做治療時不夠細(xì)心，對各種搶救技術(shù)不熟練，延誤患者治療，就會引起患者及家屬的不滿意。

3.3　語言使用不當(dāng) 護(hù)士說話要講究方式、方法，多與患者交流，以利準(zhǔn)確的搜集資料，確定相應(yīng)的護(hù)理計劃，有時護(hù)士無意間一句話就會惹來麻煩，如遇手術(shù)病人　，護(hù)士在宣教時可能會說“這是一個小手術(shù)，我們經(jīng)常做，你別害怕，絕對沒問題”，護(hù)士的出發(fā)點是好的，目的是減輕患者的緊張焦慮的情緒，可一旦發(fā)生意外，患者或家屬可能會因這句話而投訴，引起糾紛，造成不必要的麻煩。

4　提高自身修養(yǎng)是溝通的關(guān)鍵

4.1　注重儀表 護(hù)士的職業(yè)是神圣的，穿著潔白、干凈、合體的工作服，面部略施淡妝，足穿平底鞋，以莊重典雅為美，給患者留下純潔、文靜、和藹、可信賴的第一印象。

4.2　強化氣質(zhì)美 尊重和體貼患者，應(yīng)用溫和，期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)，勸慰使患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生高度的信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來　。

4.3　追求語言美 護(hù)士溝通時要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性、語意語氣調(diào)節(jié)變化，音調(diào)適中，語氣溫和，以達(dá)到溝通的最佳效果。

討論　護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成建立起來的人際關(guān)系，他直接影響著患者的心理變化與患者康復(fù)有密切的關(guān)系。隨著“以病人為中心的”護(hù)理模式的改變，醫(yī)療新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，病患法律意識的增強，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求不斷提高，越來越讓我們覺得只有注重于護(hù)患交往中的溝通技巧，構(gòu)建成功的護(hù)患溝通體系，從語言、儀表、態(tài)度、技術(shù)行為等，多角度、多方位、技術(shù)化處理護(hù)患關(guān)系，廣泛提高護(hù)理人員的溝通能力，從而實現(xiàn)護(hù)患之間的有效溝，通過恰當(dāng)?shù)臏贤梢詥酒鹚麄儜?zhàn)勝疾病的樂觀情緒，改善患者的內(nèi)臟調(diào)節(jié)機能，提高醫(yī)療效果，還能贏得護(hù)患雙方的密切配合、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，避免許多糾紛的發(fā)生和矛盾的激化，從而能夠促進(jìn)和諧、互動式的新型護(hù)患關(guān)系的良性健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]　于景波.　有效的護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用　[J]-中國醫(yī)療前沿2009.04（6）.