大學(xué)生的年終總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：應(yīng)用文寫作；七環(huán)節(jié)；項目教學(xué)法；評價

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）02-0120-02

近年來，通過實施一個完整的“項目任務(wù)”進行教學(xué)活動的方法已成為高職院校很多學(xué)科首選的教學(xué)方式。筆者在借鑒項目化理論和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進行了近三年的高職高專應(yīng)用文寫作項目化教學(xué)的實踐與研究，探討了七環(huán)節(jié)教學(xué)步驟：項目（任務(wù)）驅(qū)動創(chuàng)設(shè)情景模擬寫作范文評析病文指正互動評改成果展示，對高職高?！稇?yīng)用文寫作》課程改革具有一定的參考價值。

七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法的步驟

項目驅(qū)動 項目（任務(wù)）驅(qū)動是項目教學(xué)法的第一步，即以設(shè)計項目為載體的“典型工作任務(wù)”去驅(qū)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生在校期間就模擬或完成今后將接觸到的工作任務(wù)，通過完成項目任務(wù)掌握特定的專業(yè)技能和與之相關(guān)聯(lián)的職業(yè)能力。在應(yīng)用文寫作項目化教學(xué)中，筆者結(jié)合高職生的學(xué)習(xí)認知規(guī)律與應(yīng)用文寫作教學(xué)特點，將《應(yīng)用文寫作》課程整合為五大項目：籌劃迎新晚會——畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動——成立公司——年終總結(jié)——依法維權(quán)。“籌劃迎新晚會”主要是讓學(xué)生完成校園迎接新生晚會工作所需的日常條據(jù)和專用書信；“畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動”是通過模擬畢業(yè)求職活動，完成畢業(yè)論文與求職文書的寫作任務(wù)；“成立公司”是根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)立公司過程所需的相關(guān)應(yīng)用文，完成調(diào)研文書、報請商洽公文、計劃總結(jié)文書、禮儀文書的寫作任務(wù)；“年終總結(jié)”主要是完成會務(wù)文書的寫作任務(wù)；“依法維權(quán)”項目則為維護個人與公司合法權(quán)益所需要的規(guī)章制度、合同文書、訴訟文書的寫作。這六大項目任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，明確清晰又緊密聯(lián)系現(xiàn)實社會，有助于引領(lǐng)學(xué)生帶著具體工作任務(wù)去學(xué)習(xí)各類應(yīng)用文書。

情景設(shè)計 情景設(shè)計是項目化教學(xué)的核心和關(guān)鍵，在以上項目任務(wù)驅(qū)動下，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)學(xué)生在實際生活和今后工作中將會遇到或可能遇到的需要運用應(yīng)用文來表達的工作任務(wù)，使學(xué)生如身臨其境地進行“仿真”訓(xùn)練。如“籌劃迎新晚會”項目，主要是引領(lǐng)學(xué)生完成兩項學(xué)習(xí)任務(wù)。第一項是寫作條據(jù)文書：（1）購買所需物品，你到財務(wù)處領(lǐng)取錢款，需要撰寫借條。（2）購物回校后，你把物品上交財物管理處，管理人員清點并收下物品后，需要寫收條交給你。（3）到學(xué)院工會領(lǐng)取音響設(shè)備，你需要撰寫領(lǐng)條。（4）去租借音響設(shè)備時，碰巧負責(zé)人不在，你預(yù)約下午再來，需要給對方寫下留言條。（5）李××同學(xué)因病不能參加晚會活動，需要向教師寫請假條。第二項是寫作專用書信：（1）向城區(qū)體育局申請租借體育館；（2）前往城區(qū)體育館布置晚會場地，你需要帶上介紹信，以證明身份；（3）邀請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和校外嘉賓參加，你需要撰寫邀請函；（4）晚會順利結(jié)束后，你需要撰寫感謝信向支持本次活動的有關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。又如在“年終總結(jié)”項目，創(chuàng)設(shè)模擬公司年終總結(jié)會議議程，由公司總經(jīng)理作年終工作報告；讓取得優(yōu)秀成績的銷售部經(jīng)理介紹工作經(jīng)驗；公司準(zhǔn)備通報表彰開發(fā)部、市場部一年來對公司的突出貢獻等。在這情景下擬出具體任務(wù)：（1）起草會議通知；（2）進行會議記錄；（3）撰寫會議紀(jì)要；（4）編制會議簡報；（5）撰寫表彰通報。這樣的情景設(shè)計，提高了應(yīng)用寫作教學(xué)的趣味性，使學(xué)生更好地意識到學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作是在培養(yǎng)一種技能和職業(yè)素養(yǎng)，是在為未來工作打好基礎(chǔ)。

模擬寫作 模擬寫作是根據(jù)以上情景進行設(shè)計，讓學(xué)生進行模擬寫作（初稿），以達到先做后學(xué)、在做中學(xué)的目的。如前例“年終總結(jié)”項目，首先讓學(xué)生明確任務(wù)要求，分解項目任務(wù)，扮演情景設(shè)計中的角色，以角色的身份構(gòu)思，設(shè)身處地去分析問題，然后分組模擬公司的年終總結(jié)大會，讓學(xué)生帶著真實的工作任務(wù)去起草會議通知，進行會議記錄，撰寫會議紀(jì)要，編制會議簡報，撰寫表彰通報。模擬寫作可以是學(xué)生獨立完成，也可以通過小組討論形成作品。這樣，既調(diào)動學(xué)生的參與熱情和寫作積極性，也增強學(xué)生的團隊合作意識。

范文評析 范文評析就是精選優(yōu)秀范文進行分析、評價。如“成立公司”項目，精選一些在企業(yè)中有代表性的工作計劃、工作總結(jié)、請示、報告等文書進行分析，以幫助學(xué)生對以上模擬寫作文種的理解，使學(xué)生更直觀認識該文種。范文評析的主要策略為：一是針對該文種的寫作結(jié)構(gòu)與格式要求進行評析，二是針對學(xué)生個體的細讀要求，讀懂讀通，讀出寫作思路、寫作方法，讀出不同應(yīng)用寫作中因場合、身份不同而形成的不同語境情態(tài)等，使學(xué)生更好地了解各類應(yīng)用文的特性。范文評析，是幫助學(xué)生讀懂應(yīng)用文的客觀需要，是增強應(yīng)用文寫作能力的有效方式，更是培養(yǎng)務(wù)實嚴(yán)謹文風(fēng)的基本途徑。

病文指正 病文指正，即選擇一些文體結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言表達等方面有缺陷的例文進行分析討論，找出病癥，說明理由，改正錯誤，使學(xué)生進一步明白為什么應(yīng)用文不能這么寫，不能那么寫，如果這么寫就會出現(xiàn)什么問題，那么寫就會出現(xiàn)什么后果，從而吸取反面教訓(xùn)，以達到修改病文和正確撰寫規(guī)范文種的目的。如“畢業(yè)就業(yè)應(yīng)聘活動”項目，提供往屆生的求職文書，讓學(xué)生分析得失，從而懂得更好地推薦自我。又如“依法維權(quán)”項目，針對合同文書的特點，引入因表述不明確、價格不清楚、沒有大寫金額的合同而造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失的病文，使學(xué)生明白合同文書的差錯會產(chǎn)生什么樣的后果，從而進一步明確應(yīng)用文寫作的嚴(yán)肅性，并培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍的工作精神。

互動評改 互動評改，是對以上模擬寫作稿進行修改，每次模擬寫作后都要求學(xué)生進行兩次評改、交流。第一次評改是要求學(xué)生個人將其模擬寫作稿（初稿）進行仔細檢查修改后，作為第二次作業(yè)（修改稿）交給學(xué)習(xí)小組，由小組成員進行第二次評改，也可換組互相評價及教師面授評改，倡導(dǎo)相互討論、爭論，評改者以提出問題為主，可多批少改或不改。當(dāng)然，作品中存在問題較多的，還需要作者反復(fù)修改，甚至推倒重來。評改的主要方法為：一看文種選擇是否正確；二看文體結(jié)構(gòu)格式是否規(guī)范；三看內(nèi)容表達是否完整；四看語氣表述是否得體；五看文面處理是否整潔。在互動評改過程中，教師進行檢查督促，解答學(xué)生有爭議的問題，及時發(fā)現(xiàn)并點評學(xué)生作業(yè)中普遍存在的共性問題。互動評改，減輕了教師的作業(yè)批改量，也調(diào)動了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、互動研討的熱情和自我檢查、自我完善的積極性，有效地幫助學(xué)生掌握常見應(yīng)用文種的寫作技巧和修改技能。

成果展示 成果展示是七環(huán)節(jié)教學(xué)步驟的最后一個重要環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)成果是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的最終檢驗，因而在學(xué)生完成項目任務(wù)并互動評改后，要求學(xué)生以自愿為原則或每個學(xué)習(xí)小組推薦一位優(yōu)秀組員代表上臺講解其成果。講解內(nèi)容包括本次項目的過程、目的、重點以及寫作成果等內(nèi)容，并支持學(xué)生通過各種形式（如PPT、視頻、電子雜志等）展示學(xué)習(xí)成果的同時，也發(fā)展其他能力，將《應(yīng)用寫作》與其他學(xué)科融合起來。成果展示給予學(xué)生展示優(yōu)秀作品的機會，是學(xué)生自我對比、自我總結(jié)能力的體現(xiàn)，也是提高自信心、增強自我表現(xiàn)能力與提升綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)。

對七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法的評價

七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的差異 （1）教學(xué)觀念的差異。傳統(tǒng)教學(xué)法以教師為主體，強調(diào)基礎(chǔ)理論知識的傳授；以學(xué)生掌握書本知識為教學(xué)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生對知識的記憶；學(xué)生按教師的要求由個人獨立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，為取得好成績而學(xué)習(xí)。七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法以學(xué)生為主體，教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)、做”有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成，盡早讓學(xué)生進入工作實踐；學(xué)生的學(xué)以個人與團隊互助進行，獨立或集體完成學(xué)習(xí)任務(wù)；教學(xué)既注意知識的基礎(chǔ)性，也注意知識的開放性和應(yīng)用性，使學(xué)生不僅掌握了知識，也培養(yǎng)了能力，提高人際交往等綜合素質(zhì)。（2）教學(xué)方法的差異。傳統(tǒng)教學(xué)中教師按教材中章節(jié)知識系統(tǒng)教學(xué)；方法單一，主要以教師的講解—分析—提問—學(xué)生練習(xí)—教師糾錯為主要方式。七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法有項目—驅(qū)動式、示范—模仿式、指導(dǎo)—自學(xué)式、提問—討論式和引導(dǎo)—探究式，不是單一的課堂教學(xué)，而是面向社會、面向未來的大教學(xué)，做到以學(xué)為本、因?qū)W論教、靈活多樣。（3）評價方式的差異。傳統(tǒng)教學(xué)以教師封閉式評價學(xué)生為主，強調(diào)學(xué)生掌握書本知識的情況和書面考試的結(jié)果。七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法既關(guān)注學(xué)生對書本知識的掌握程度，也關(guān)注學(xué)習(xí)過程和知識的運用。在成果展示環(huán)節(jié)創(chuàng)設(shè)機會讓學(xué)生向全班同學(xué)展示學(xué)習(xí)成果，由師生共同分享成果并進行公開評價，既提高學(xué)生在公眾場合展示自已學(xué)習(xí)成果的能力，也提高其他同學(xué)對他人成果進行公平、公正評價的能力和素質(zhì)。

運用七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法的建議 首先，七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法中采用學(xué)生作品展示方式進行課堂評價，讓學(xué)生互相交流經(jīng)驗，分享學(xué)習(xí)成果，課堂氣氛熱烈，對上臺的學(xué)生是很大的促進，但沒有上臺的學(xué)生容易松弛。所以，教師應(yīng)給每一個學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機會，促使每一個學(xué)生真正進入學(xué)習(xí)過程，讓人人有職責(zé)，個個有收獲，防止表面作秀和湊熱鬧的現(xiàn)象。其次，七環(huán)節(jié)項目教學(xué)法是目前高職院校實踐教學(xué)中行之有效的方法之一，其獨特的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和教學(xué)流程，體現(xiàn)了應(yīng)用文寫作能力的培養(yǎng)和形成，是一個循序漸進的過程。但需要注意的是，項目教學(xué)法由于對學(xué)生相關(guān)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性與完整性要求比較高，所以，項目教學(xué)法并不是每節(jié)課都用得上，更不能取代傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)以致用的方法。在應(yīng)用文寫作教學(xué)的具體實踐中，需要教師有計劃、有準(zhǔn)備地將項目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法有機結(jié)合到一起，優(yōu)勢互補，才能夠在最大程度上發(fā)揮項目教學(xué)法的重要作用。

參考文獻：

[1]黃麗清，胡賽陽.應(yīng)用文寫作[M].北京：教育科學(xué)出版社，2012.

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[3]李雄華.“七環(huán)節(jié)分組實驗教學(xué)法”初探[J].中學(xué)物理（高中版），2012（7）.

第2篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些技術(shù)員年終總結(jié)，請笑納!

技術(shù)員年終總結(jié)1進公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽，為盡快進入工作角色，本人自覺認真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月來的個人工作總結(jié)如下：

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了林洋公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富，記得我剛到公司的時候，對生產(chǎn)線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經(jīng)驗，所以知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間多和同事交流學(xué)習(xí)，在短短三個月中理論結(jié)合實踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基矗

作為新員工，我經(jīng)常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

技術(shù)員年終總結(jié)2時光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20__年已經(jīng)過去。回顧20__年度，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進部門內(nèi)部管理規(guī)范化，圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，并取得了一定的成效，現(xiàn)將經(jīng)營部第四季度的主要工作匯報如下：

第四季度經(jīng)營部各項工作工作簡要回顧

第四季度，在經(jīng)營部全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩(wěn)定團結(jié)，各項管理制度不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營各項工作積極有序地發(fā)展，保證了我公司的經(jīng)營能力逐步提高。

一、工程總包結(jié)算完成情況

1、第四季度經(jīng)營部完成總包結(jié)算

個，結(jié)算總額 萬元;具體有:

2、未完結(jié)算有

個總計上報結(jié)算額為 萬元;具體有：

二、承接任務(wù)情況

第四季度公司承接工程 個，承接合同額 萬元;具體有:

三、經(jīng)營部工作中的體會

1、團結(jié)協(xié)作，確保各項工作的順利完成

第四季度經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員共同努力，相繼完成了5個總包結(jié)算的編制、上報、審核工作;4個總包結(jié)算的編制、上報工作;79個投標(biāo)項目的資格預(yù)審工作，中標(biāo)工程6個。特別是在總包結(jié)算審核及投標(biāo)過程期間，經(jīng)營?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本＜影嗉擁悖患聘鋈說檬?，尽心尽力，顺利完抽W俗馨崴慵巴侗耆撾?，为实现公绥R木勘曜齔雋擻τ械墓畢住?/p>2、完善經(jīng)營制度，進一步提高工作效率

第四季度經(jīng)營部配合公司出臺了《經(jīng)營手冊》，進一步完善了經(jīng)營制度，明確了從工程信息跟蹤到投標(biāo)到簽訂合同到施工等一系列管理理模式，為公司實行管理規(guī)范化、運行程序化，打下良好的基礎(chǔ)。

3、加強基礎(chǔ)資料建設(shè)，進一步提高總分包結(jié)算質(zhì)量

第四季度經(jīng)營部人員積極參與到項目的管理中，積極配合項目進行現(xiàn)場收量，掌握現(xiàn)場第一手資料，對各項目的簽證進行服務(wù)指導(dǎo)，為以后結(jié)算打下良好的基礎(chǔ)。

4、以人為本，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境以提高集體凝聚力

經(jīng)營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，心往一處想，勁往一處使，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個項目的投標(biāo)結(jié)算工作。

明年工作展望

明年，經(jīng)營部要不斷加強自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。明年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，提高編標(biāo)能力，進一步完善經(jīng)營部的制度建設(shè)。

一、加強信息的搜集篩選追蹤：

工程信息的收集是經(jīng)營部工作具體實施的起點，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經(jīng)營開發(fā)主導(dǎo)思想的相關(guān)信息進行歸類，早追蹤，早介入，早聯(lián)系，力求掌握主動。篩選上必須做到有重點、有側(cè)重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時間掌握工程信息，對后續(xù)經(jīng)營工作起到關(guān)鍵的作用，并有的放矢地開展投標(biāo)工作。

二、切實研究投標(biāo)技巧，為創(chuàng)效打下基礎(chǔ)

經(jīng)營是企業(yè)管理的先導(dǎo)，是創(chuàng)效的起點，在投標(biāo)過程中，經(jīng)營部要研究市場、講究技巧、靈活應(yīng)對，為創(chuàng)效打下良好基礎(chǔ)。

1、做好項目的選擇。

施工環(huán)境、項目結(jié)構(gòu)直接影響項目的收益，經(jīng)營部在投標(biāo)前期，就應(yīng)做好標(biāo)段選擇工作。通過與業(yè)主和招投標(biāo)機構(gòu)的接觸，提前了解項目所處環(huán)境、單價高低等情況，有選擇有目的進行投標(biāo)。。

2、從源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。

經(jīng)營部首先要避免先天性虧損項目的承接，其次要適應(yīng)市場變化，超前謀化，精心應(yīng)對，采取有效措施，在源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。

3、合理進行投標(biāo)報價決策，為項目創(chuàng)效創(chuàng)造條件。

經(jīng)營部應(yīng)加強對市場的研究，了解各地區(qū)的價格行情，認真研究招標(biāo)文件，詳細調(diào)勘現(xiàn)場，合理編制施工組織設(shè)計，準(zhǔn)確核實工程量，為報價決策、為項目創(chuàng)效創(chuàng)造有利的條件。

三、加強員工的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)

經(jīng)營部加強對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，對現(xiàn)有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術(shù)水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓(xùn)練有素，向職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化靠攏;二是各成員在加強業(yè)務(wù)水平的同時，不斷加強自身各方面修養(yǎng)，實現(xiàn)自我、超越自我;三是經(jīng)營部也應(yīng)充分考慮個人的發(fā)展，相互協(xié)調(diào)、共同促進，使部門和個人共同進步。

四、探索經(jīng)營模式再創(chuàng)新

20__年的工作中，經(jīng)營部通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，保證了投標(biāo)項目的收益率和中標(biāo)率。但這種合作方式存在著巨大的經(jīng)營風(fēng)險，稍有不慎，將會造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，經(jīng)營部將積極探索這種操作模式的規(guī)律性和可控性，避免盲目合作，減少經(jīng)營風(fēng)險。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上尋求思路上的突破，爭取經(jīng)營工作穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。

五、加強與各部室合作，充分發(fā)揮本部門職能作用

經(jīng)營部作為公司的一個重要職能部門，涉及到各種內(nèi)外關(guān)系、各個職能部門，如資質(zhì)證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以經(jīng)營部一方面需要強化自身業(yè)務(wù)技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理好各種事項，充分發(fā)揮經(jīng)營部的職能。

20__年即將過去，在全體經(jīng)營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20__年，在繁榮的市場和良好的發(fā)展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰(zhàn)，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有經(jīng)營部人員的力量，積極進取、努力奮發(fā)，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。

技術(shù)員年終總結(jié)3我于年來到集團建筑設(shè)計院工作，我通過@個月的試用期，有幸成為集團的一名員工，回顧這幾個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這幾個月以來的工作情況總結(jié)如下：

一、實習(xí)階段的認識與學(xué)習(xí)

對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，從事設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為集團建筑設(shè)計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學(xué)習(xí)了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》、《建筑設(shè)計規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》等等，特別是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。這幾個月學(xué)了提工程量，工程量報價，門式剛架的設(shè)計，通過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計的認識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計更加全面、經(jīng)濟合理。在此期間，通過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責(zé)、細心，處理好同事間的關(guān)系，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性。

通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平

通過近幾個月的實習(xí)，使我認識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

這幾個月以來，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，剛剛步入社會開始工作，經(jīng)驗不足，特別是設(shè)計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計規(guī)范;

第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;

第三，自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實踐。

在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心認真提高專業(yè)知識水平，加強責(zé)任心，為設(shè)計院的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗的人請教。加強對鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對自己的優(yōu)缺點做到心中有數(shù);

第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;

第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

本著萬斯達集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積遵循、倡導(dǎo)“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，不辜負公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學(xué)習(xí)，認真負責(zé)，提高完善自己，為集團的發(fā)展多做貢獻。

祝愿集團的明天會更好，設(shè)計院伴隨著集團的發(fā)展越來越壯大!

技術(shù)員年終總結(jié)420__年的日歷已悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：

(一)務(wù)實工作，自我加壓。

今年我在長沙分公司實習(xí)工作，作為一名行管人員，我能夠負責(zé)任的心態(tài)完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。由于工作經(jīng)驗缺乏，我平時注意自我加壓，利用好時間多看建筑行業(yè)知識書籍，多向業(yè)務(wù)精的同事請教。

(二)正視不足，以期完美。

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

一是會計業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。

二是工作情緒波動大，有些懶散。

(三)工作體會

今年是我再江蘇天宇的第一個年頭，在基層工作的這一年，我感受頗深：“只有學(xué)才知道”我剛來的時候我們的姜工讓我計算工程量，對于我來說是第一次，我感覺有點緊張也有點驚喜。通過我不斷的請教終于完成了我第一份答卷,此后在四號樓主體施工過程中我分別計算了混凝土工程量，模板工程量，輕質(zhì)隔墻，

(四)工作打算

總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：

一是想從事預(yù)算，因為我對預(yù)算很感興趣，也相信公司給我一次機會，如果給我機會我一定會盡心盡責(zé)的完成每一項任務(wù)。

二是自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

歲月無聲，步履永恒。我邁過一道道坎走向明天，只要認認真真踏踏實實的工作，我想我的明天定將更美好。

技術(shù)員年終總結(jié)5寒冬漸遠、春降大地。伴隨著__年新年的臨近，我們共計9人的__級畢業(yè)生參加工作已有近半年時間?；厥浊奥罚雇磥?，汗水與淚水點點在心，收獲與所得歷歷在目。完成從大學(xué)生到合格技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變是漫長而又富有挑戰(zhàn)的。為了迎接挑戰(zhàn)，在見習(xí)期近半的此時，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要的回報。

在校期間由導(dǎo)師__、__老師的建議讓我有幸邁入了新立煤礦的大門。“在日常工作中只有‘認干’‘肯干’‘實干’才有可能在新立礦立足;才有可能在這人才濟濟的龍煤明星礦扎下根去?！崩蠋煹闹腋孀屛以谡J識到困難的同時也看到希望。最終我確立了初步目標(biāo)，即“以技術(shù)為根本，結(jié)合自身能力與工作需要相一致，全面提高個人素質(zhì)，勤奮努力、踏實嚴(yán)謹、團結(jié)共進。”

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我在日常工作中的以下四點總結(jié)與回報，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指教。

一、從培訓(xùn)工作入手，在完成相關(guān)工作同時提高自己、結(jié)合實踐，完整技術(shù)知識體系

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)，安全，細致周到，充實技術(shù)體系

“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針明確了培訓(xùn)工作的重要性。作為一名工程技術(shù)人員，提高工人理論知識水平、提高他們的人身安全系數(shù)進而創(chuàng)造更多的勞動價值是我們義不容辭的義務(wù)。同時剛剛?cè)腴T技術(shù)工作，從在校期間近20余門次專業(yè)課程中提取并組建在實踐中有應(yīng)用價值的有效知識內(nèi)容也對我提出了更高的要求。

成績與收獲

1、在我參與__隊培訓(xùn)工作以后半年中，__采煤隊培訓(xùn)工作逐步步入正軌、工人掌握相關(guān)內(nèi)容逐漸豐富全面、培訓(xùn)總評成績穩(wěn)步提高。

在與段隊書記、兩任主管的配合中學(xué)到培訓(xùn)內(nèi)頁工作、日常工作及細致周到的工作態(tài)度。

2、完成《春節(jié)停開工措施》就是從培訓(xùn)反饋的相關(guān)信息的結(jié)果。

工種間配合、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、突發(fā)事故的預(yù)防與處理等。

不足與下階段目標(biāo)

1、自身技術(shù)完善程度有待提高。

理論與實踐平衡還有欠缺。突出實踐教訓(xùn)的了解程度還不夠。

2、減少安全培訓(xùn)的死角率。

提高培訓(xùn)工作的真實度，制定寬松而合理的考核機制。向培訓(xùn)要技術(shù)的科學(xué)性、合理性，豐富理論知識的掌握。

二、為自身創(chuàng)造條件、多渠道掌握技術(shù)關(guān)鍵詞：摸索、積極主動性、共同進步

我們__級是在與zz級師兄們不同的條件下參加工作的。這就在客觀上限制了我們的走出摸索期的速度。但卻在主觀上激勵了我們共同進步的決心和熱情。面對困難與阻力只有為自己贏得主動才不會浪費寶貴的見習(xí)時間。同時做好未來__級以及以后更多畢業(yè)生的示范作用，做好承上啟下的工作。

成績與收獲

1、參與了二水平右四片過鉆場、鉆孔，支護補充措施，聯(lián)合收尾等;

后期參與了三水平左一片過小斷層，開上出口、春節(jié)停開工等措施。

2、將學(xué)習(xí)到的理論知識應(yīng)用于實際生產(chǎn)、用實踐中的成果補充豐富理論、達到提高安全、保證工程質(zhì)量以及明晰事故責(zé)任等目的，這就是我對“規(guī)程”的粗略認識。

不足與下階段目標(biāo)

1、金無足赤、雙葉有異。

兩位主管在性格與行事的不同，在交接期間兩任工作方式方法的不同，給我在他們更換的時候造成了一定的不適應(yīng)。孫太發(fā)直白自然與王炬忠成熟老成，讓我在無奈中度過了幾周。解鈴還須系鈴人，假如自己不先邁出第一步，是不可能更好的完成相互配合及往后工作任務(wù)的。進一步提高自身主動性與強化自己的辦事能力才能在工作中游刃有余，配合得當(dāng)。

2、摒棄“拿來主義”與“守株待兔”的惰性。

發(fā)揮主觀能動性與提高理解力執(zhí)行力上雙管齊下。達到“眼勤、腦勤、手勤、腿勤、嘴勤”的五勤方針。善于在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患、勤于思考、著手解決、多請示多請教、親自督促工人認知貫徹執(zhí)行規(guī)程。

第3篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

   不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

   有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

   我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

   一、認真整改、抓好落實

   1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對***企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

   2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習(xí)。

   3、制定措施，保證各項工作全面落實

   我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

   記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實際。

   在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

   在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

   三、制定如下計劃

   效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

   加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務(wù)員工作年終總結(jié)范文    一、實習(xí)目的：

   透過在中國紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

   二、實習(xí)時間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實習(xí)地點：（這個自己寫下）

   四、實習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

   六、實習(xí)資料和過程：

   （一）、培訓(xùn)

   我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

   當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂

   上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

   作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

   還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實習(xí)體會和收獲：

   經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

   這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

   第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。透過實習(xí)我也認識到了自己的不足，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應(yīng)主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

   第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

   本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

   八、對母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

   表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

   要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

   從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

   一、立足本職，愛崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

   記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

第4篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

而在她自己口中，她是一位在婦聯(lián)埋頭耕耘了30年的“老兵”，是一位“快要退休、沒啥值得夸耀”的普通人。

我好奇地看著有關(guān)她的新聞——徐秀紅，興化市婦聯(lián)主席：去年年底，剛被人社部和全國婦聯(lián)表彰為全國婦聯(lián)系統(tǒng)先進工作者。這樣一位先進個人，怎么會沒什么可說的？

她想了想，為難地說：“那談?wù)勁d化市婦聯(lián)這些年的工作吧，活兒都是大家做的?！彼日f起了最牽掛的孩子們。

興化是農(nóng)業(yè)大市，有留守流動兒童2萬多名，其中又有一些生活更困難的孤兒、單親特困家庭兒童。他們是社會中最孤獨無助的人。2007年，徐秀紅花了幾個月時間，帶領(lǐng)一班人深入各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對全市孤兒調(diào)查摸底。不管任務(wù)多繁雜，人情多難推卻，徐秀紅都咬著牙，堅持一個念頭：一定要認真調(diào)研，否則真正需要幫助的孩子會被忽視。

在興化市婦聯(lián)認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，市政府出臺了《興化市孤兒助學(xué)實施辦法》，孤兒們從此可以享受生活補助費、學(xué)習(xí)補助費等優(yōu)待，還能從婦聯(lián)招募的社會媽媽那兒，得到家庭的溫暖。

2011年，孤兒救助工作被納入民政部門，徐秀紅熱心卻不減。她又帶領(lǐng)興化市婦聯(lián)，聯(lián)合慈善總會，摸底調(diào)查全市單親特困家庭兒童。從幾千個上報名額中，首批確定536名兒童。如今，這些兒童每年都能享受生活補助金1800元。

每年“六一”節(jié)，興化市婦聯(lián)牽頭組織的大型慰問活動，已成興化市品牌項目，近幾年在徐秀紅奔走策劃下，影響越來越大。市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次與孤貧兒童一起聯(lián)歡、活動。徐秀紅又爭取到各方支持，創(chuàng)辦了六個“春蕾班”；為民工子女們爭取到“友邦愛心圖書館”的建設(shè)；在全市614個行政村、昭陽鎮(zhèn)16個社區(qū)掛牌成立“婦女兒童之家”；舉辦“同享一片藍天，共度七彩夏日”百名孤兒快樂暑期行……

孩子們的表達簡單、直接，又真誠。熱鬧的聯(lián)歡人群中，他們會湊近徐秀紅小聲說：“徐阿姨，我一定好好完成學(xué)業(yè)，不辜負您的希望。”孩子們眼中感恩又喜悅的淚，在徐秀紅看來，是最珍貴的禮物。

徐秀紅很謙遜，因為她認為以一個人的能力，無法做好這么多工作。她卻忽略了，正是她的熱心、真誠，仿佛靈巧穿梭的針線，才能把社會方方面面的力量縫合到一起，構(gòu)筑起一個托舉許多人理想的平臺。

徐秀紅牽頭組織過多個女性就業(yè)專場招聘會，累計為女性提供就業(yè)崗位五千多個；她組織發(fā)放小額擔(dān)保貸款520余萬元，資助創(chuàng)業(yè)女性75人；建立了三個巾幗來料加工示范基地，輻射帶動500人就業(yè)……下崗女工劉大姐勤快能干但性格內(nèi)向，一直找不到合適工作，參加培訓(xùn)后，在兩戶人家找到了家政服務(wù)的工作，深得雇主喜歡。她說：“我終于找到了適合自己的工作?！?/p>

是的，徐秀紅在意的，不是年終總結(jié)上一個個冰冷的數(shù)字，而是這些活生生的人的命運。自己的一點點努力，就能改變一些人的命運，這是徐秀紅最感欣慰的事。

徐秀紅喜愛女大學(xué)生村官這個富有激情的新型群體。興化現(xiàn)有女大學(xué)生村官205名，為了給她們成長成才提供平臺，興化市婦聯(lián)注冊成立了女大學(xué)生村官聯(lián)誼會；為提高女村官的業(yè)務(wù)能力，市婦聯(lián)組織她們與鄉(xiāng)鎮(zhèn)女干部牽手結(jié)對；為解決女村官的婚姻問題，市婦聯(lián)組織了“中國?興化第二屆千島菜花節(jié)”大型青年交友聯(lián)誼會；為鼓勵女村官創(chuàng)業(yè)，市婦聯(lián)多方支持，促生了很多創(chuàng)業(yè)典型……女村官的工作、生活、成長，都在徐秀紅關(guān)心的范疇內(nèi)。

徐秀紅也同情弱勢女性。她先后協(xié)調(diào)公、檢、法等部門，為受害女性申張正義。她還在興化婦聯(lián)系統(tǒng)建立健全了婦女維權(quán)站、法律援助站、家庭暴力投訴站等機構(gòu)……

第5篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:專業(yè)合唱;群眾合唱;功能;側(cè)重點

合唱是一種受到人民群眾喜愛和歡迎的集體歌唱藝術(shù),我們經(jīng)?？梢栽谝恍﹤鹘y(tǒng)的節(jié)日,大型的晚會,音樂專業(yè)比賽中看到合唱這種音樂表演藝術(shù)形式。合唱,不單只反映了一個合唱團隊的歌唱水平,更反映了這個合唱團隊的精神面貌。正因為合唱是集體歌唱,有著群體組織、協(xié)調(diào)、聲部均衡、協(xié)和等綜合性的藝術(shù)要求,個人必須融進集體并在這個集體中得到升華和陶冶,所以可以說,合唱凝聚了一個集體的智慧與力量,是一個合唱團隊的精神面貌的體現(xiàn)。在我們?nèi)粘＝佑|的合唱表演中,又可以將合唱分為專業(yè)合唱與群眾合唱。

專業(yè)合唱與群眾合唱是相對而言的,相對于學(xué)習(xí)音樂專業(yè)出身,具有一定音樂基礎(chǔ)的音樂專業(yè)學(xué)生來說,企業(yè)或事業(yè)單位沒有接受過音樂基礎(chǔ)訓(xùn)練的公司員工、單位職員、工人等則可以認為是“群眾”的,他們所組成的合唱也可以理解為群眾合唱;而具備音樂基礎(chǔ),接受過各項音樂技能訓(xùn)練的音樂專業(yè)學(xué)生則可以稱之為“專業(yè)”的,他們組成的合唱可以理解為專業(yè)合唱。為了方便比較,筆者在這里先簡單將“專業(yè)團隊”歸結(jié)為學(xué)習(xí)音樂專業(yè)出身,并從事音樂教育或音樂表演工作的人所組成的合唱團隊,他們所從事的合唱活動稱為專業(yè)合唱;而“群眾團隊”指的是在指沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過音樂基礎(chǔ)技能、并從事與音樂無關(guān)的職業(yè)的人員所組成的團隊,他們所從事的合唱活動稱為群眾合唱。既然專業(yè)合唱與群眾合唱兩者在概念上有所不同,因此,二者在功能,排練方式等方面也存在諸多不同之處,本文從以下兩方面來談他們的不同之處

一、專業(yè)合唱與群眾合唱的功能

由于“專業(yè)團體”和“群眾團體”的組成人員不同,他們的工作性質(zhì)不同,團隊不同,所以合唱對他們所產(chǎn)生的作用也是大不相同的。

專業(yè)合唱對于專業(yè)團隊的功能更側(cè)重于音樂專業(yè)上的提升與交流學(xué)習(xí)方面。趙h教授①主張:“專業(yè)音樂院校任何專業(yè)學(xué)生都應(yīng)該必修合唱,從入學(xué)到畢業(yè),因此,在師范院校,任何學(xué)生都應(yīng)必修合唱課從入學(xué)大畢業(yè)。”但是即便由音樂專業(yè)院校組成的合唱隊,也不外乎是聲樂、器樂、舞蹈等音樂專業(yè)學(xué)生組成的團隊,這些學(xué)生雖然有專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)勢,但是也有很強的個性,合唱卻是一門與個性相對,講究共性的藝術(shù),不是說每一個成員歌曲都唱得特別好或者鋼琴伴奏彈得特別出色就能組成好的合唱,它講究的是整體的協(xié)調(diào)與和諧。合唱,能使各個音樂專業(yè)的學(xué)生提高自己的多聲音樂思維能力和音樂結(jié)構(gòu)思維能力,從而更好地運用到自己的專業(yè)上;另外,通過參加一些高水平的合唱比賽,也能使各專業(yè)團體之間達到一個交流、學(xué)習(xí)進而提升自己音樂素質(zhì)的效果,尤其對于今后將從事音樂教育工作的學(xué)生,合唱更是一門必不可缺的音樂技能。

與之相比,群眾合唱對于群眾團體的功能則更側(cè)重于凝聚單位團體力量,豐富個人業(yè)余生活等社會功能上,用以表達個人和集體對黨,對生活的熱愛之情。在一些重要的節(jié)日和喜慶的日子里,我們經(jīng)?？梢钥吹接筛鲉挝换驁F體組成的合唱節(jié)目,人們喜歡用歌詠的方式唱出心中喜悅之情,這體現(xiàn)了合唱具有最廣泛的群眾性和普遍性,它最能反映群眾的心聲,是最大眾的藝術(shù)。從人際關(guān)系角度來看,合唱還能夠為個人提供與他人交流的平臺,增進同事間的感情。我們知道,隨著社會化分工越來越細,各個部門甚至同部門之間的同事之間除了工作,業(yè)余的接觸和聯(lián)系越來越少,缺乏精神上的交流,人們經(jīng)常抱怨人際交往的圈子越來越窄,而合唱則是一個很好的打開人際交往圈子的途徑。通過合唱訓(xùn)練,使原本沒有或者很少交集的一群人融合成一個力量,一種聲音;通過合唱訓(xùn)練,集體一起克服排練中遇到的音樂專業(yè)上的困難,又進一步增進了團體之間的感情;通過合唱訓(xùn)練,能夠喚起人們心底對美好事物的憧憬和追求,使他們除了繁重的工作之余,在音樂中得到精神上和心靈上的休息。所以說,“群眾團體”呼喚合唱,需要合唱。

二、專業(yè)合唱與群眾合唱的側(cè)重點和排練方法要有所不同

首先,在選擇合唱曲目時,要按合唱隊的音樂基礎(chǔ)程度,演出的場合,以及合唱的作用來選擇曲目,用一句話說就是“量體裁衣,揚長避短”。

以河職院女生小合唱《翠竹樓》為例,在2010年舉辦的首屆廣東省大學(xué)生聲樂比賽中,筆者給河職院合唱隊選擇的是一首女生小合唱《翠竹樓》。這首曲運用了云南傣族民歌音調(diào)發(fā)展而成,是一首無伴奏合唱曲目,主要靠人聲刻畫竹樓靜悄悄、夜色多美好的意境。正是因為這是一首無伴奏曲目,并且中間有很多具備云南少數(shù)民族特征的音程,具有一定的專業(yè)難度,如果將這首歌曲用于沒有經(jīng)過音樂專業(yè)訓(xùn)練的合唱隊伍演唱的話,顯然是不合適的,因為部分群眾合唱團隊員是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的,很難讓他們掌握這種多聲部的分辨能力,再加上無伴奏,如果為一個基礎(chǔ)薄弱的群眾合唱團隊選擇這樣的曲目無論對指揮或是合唱隊都將不是一個好的選擇。但是河職院音樂教育專業(yè)學(xué)生組成的合唱隊,完全具備音樂專業(yè)方面的素質(zhì),給她們選擇這首曲目則是符合她們的專業(yè)程度的,而且在合唱比賽中,要想比其他參賽隊伍更獲得評委的青睞,參賽作品本身必需得具備一定的難度和亮點。事實證明,筆者為河職院合唱隊選擇的曲目是合適的,河職院代表隊最終獲得該比賽小組唱、表演唱類甲組一等獎。

以河源移動公司合唱隊(以下簡稱移動合唱隊)為例,筆者給河源移動合唱隊選擇的合唱曲目是《青春舞曲》,這首合唱曲目是作為河源移動總公司2009年年終總結(jié)晚會上演出的一個節(jié)目。因為這首歌曲氣氛熱烈,旋律優(yōu)美,為人們所熟悉,在年終總結(jié)大會這樣的場合上演唱,是再合適不過的。移動合唱隊大多由年輕男女員工組成,這首歌也很適合表現(xiàn)他們青春、熱情、積極向上等這些工作態(tài)度和樂觀的精神。這首膾炙人口的歌曲,被改編成很多個不同的合唱版本,其中有不少版本都是具有相當(dāng)?shù)碾y度的,在選擇版本的時候筆者認真對比了好幾個版本。如果這首合唱是用以參加合唱比賽的話,筆者會考慮用稍微難一點的版本,但是這是用于晚會表演的一個合唱節(jié)目,目的是為了體現(xiàn)移動員工的精神面貌、活躍晚會氣氛,并不需要非常高的難度,而且很多合唱隊員由于工作的關(guān)系,沒有太多的時間進行排練,如果給他們選擇難度太大的版本,對于音樂基礎(chǔ)相對不是很好的隊員們來說,在認譜方面就要花費相當(dāng)?shù)臅r間,那樣會造成隊員們排練過程中的負擔(dān),反而得不到好的效果。所以筆者為他們選擇了一個速度適中,節(jié)奏很清楚的版本,事實證明,合唱隊員很快學(xué)會了這首歌曲,并且在演出當(dāng)晚收到非常好的效果,將當(dāng)天晚會的氣氛推向了。

其次,面對不同的團體,排練的時候,側(cè)重點要有所不同。

還是以河職院女生小合唱為例。在給女生小合唱排練的時候,筆者采取的方法是:發(fā)聲練習(xí),歌曲細節(jié)處理,情感表現(xiàn)等幾個步驟。在發(fā)聲練習(xí)和細節(jié)處理這些方面,學(xué)生很容易就明白并且做到了筆者的要求,但是,同時筆者也注意到,很多學(xué)生由于年紀(jì)與閱歷尚淺的關(guān)系,缺乏社會經(jīng)驗和情感體現(xiàn),在歌曲的表現(xiàn)力上做的不是很到位,在表演方面放不開。因此,筆者在后期花了更多一點的時間在合唱隊的情緒調(diào)動方面,并建議她們多觀察身邊的事物,觀看電影研究演員們心理活動,參加社團活動等,經(jīng)過一段時間的練習(xí)以后,隊員們最終很好地做到了情感表現(xiàn)這方面的要求。

而在給河源移動公司合唱隊的排練中,筆者采取的方法也是發(fā)聲練習(xí)、歌曲細節(jié)處理、情感表現(xiàn)等幾步驟,但是與給女生小合唱排練不同,筆者更多地將重點集中在發(fā)聲練習(xí)和音準(zhǔn)節(jié)奏練習(xí),其中有一些排練的竅門。移動公司的員工們由于工作的關(guān)系,需要面對不同的客戶和事件,在社會閱歷方面比較豐富,所以他們在情感表現(xiàn)方面很快能明白和做到筆者的要求。反而在給他們發(fā)聲練習(xí)和歌曲細節(jié)處理方面的時間較多,因為大多數(shù)員工不是音樂專業(yè)出身的,在把握歌曲的音準(zhǔn)、節(jié)奏方面會比音樂專業(yè)出身的河職院的學(xué)生們顯得弱一點,筆者注意到:在指出他們的音準(zhǔn)節(jié)奏問題的時候,比起單純的糾正錯誤,“鼓勵和營造一個輕松的合唱氛圍”是更好排練方法。因為很多員工在經(jīng)過一天的工作之后已經(jīng)非常疲累,如果再把合唱當(dāng)成一個任務(wù)讓他們?nèi)ネ瓿傻脑?隊員們很容易會產(chǎn)生一個抵觸的情緒,如果能讓隊員們覺得合唱排練不是一件任務(wù),而是一件放松和娛樂的事情的話,反而能得到意想不到的效果。

總結(jié)

專業(yè)合唱與群眾合唱都表現(xiàn)了人們對生活美好事物的追求,體現(xiàn)所在團隊的精神面貌,只是由于組成的人員和代表的團隊不同,才有了專業(yè)合唱與群眾合唱這個區(qū)分。它們兩者之間不是對立的關(guān)系,并且在某種條件下還可以相互轉(zhuǎn)化。例如學(xué)校里的音樂專業(yè)學(xué)生如果畢業(yè)以后進入事業(yè)單位、公司里所組成的合唱團,又可以稱之為“群眾合唱”隊員,而群眾合唱隊員經(jīng)過專一段時間的音樂基礎(chǔ)鍛煉以后,也可以朝“專業(yè)”發(fā)展。所以說,“專業(yè)”和“群眾”不是相對立的,在某些條件下還可以轉(zhuǎn)化。筆者認為“專業(yè)”和“群眾”只能代表合唱隊所代表的團隊,兩者沒有高低貴賤之分,而且不應(yīng)該簡單地認定專業(yè)合唱水平就高,群眾合唱水平就低,群眾合唱也有唱得好的,專業(yè)合唱中也有唱得不好的。比如說在每屆CCTV青年歌手大賽中有很多業(yè)余組的優(yōu)秀選手,并不比專業(yè)組選手差道理一樣。我們應(yīng)該從他們的音樂表現(xiàn),體現(xiàn)的精神,傳達的信息來綜合評價兩者,而不能以片面或帶有偏見的眼光來看待“專業(yè)”與“群眾”。專業(yè)合唱和群眾合唱是在一棵“合唱樹”上開出的兩朵“花”,兩者應(yīng)該互相借鑒學(xué)習(xí),取長補短。專業(yè)合唱團隊可以多體驗生活,擴大自身知識面和增加自身社會經(jīng)驗,從而將其更好的運用到音樂表演中去;而群眾合唱團隊可以在專業(yè)技能的提高上加大投入,引入更多的音樂專業(yè)人才,在合唱技能上向?qū)I(yè)合唱靠攏。最后,愿中國的合唱事業(yè)開出更加豐碩的果實。

注釋;

①國家教委藝術(shù)教育委員會主任趙h教授。

參考文獻:

【1】周正松 .《合唱與指揮教程》〔M〕.廣州:華南理工大學(xué)出版社,1996.5.

【2】孟超美.《合唱表演藝術(shù)新概念》〔J〕.天津音樂學(xué)院學(xué)報(天籟)2004年第四期.

【3】馬東風(fēng).《群眾性合唱進步的原因與思考》〔J〕南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報,2004年第2期 音樂與表演版.

第6篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業(yè)興奮。今天小編給大家為您整理了2020科室年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

2020科室年度工作總結(jié)范文一：2020在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.首先我們認真組織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。

2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實醫(yī)生查房制度.一年來，科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。3.09年度科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓(xùn)。4，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率.

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊伍建設(shè)

a,我科人員利用專家做診時間，衛(wèi)生局講課時間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

b,我科在院長的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進行培養(yǎng).09年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才.

2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：

四.不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會更好。

2020科室年度工作總結(jié)范文二：在即將過去的一年中，投標(biāo)中心全體同志在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的通力配合下，齊心協(xié)力、團結(jié)一致，積極投身于經(jīng)營投標(biāo)工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來投標(biāo)中心的思想、工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面：全體同志能積極參加處里組織的各項政治學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平。認真學(xué)習(xí)黨的報告，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。堅持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“_”重要思想，學(xué)習(xí)掌握科學(xué)發(fā)展觀，使學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀的過程，成為自覺指導(dǎo)我們的各項工作的過程，成為自覺改造世界觀、人生觀、價值觀的過程。緊緊圍繞政法干警核心價值觀教育活動的要求，結(jié)合我科實際情況，有針對性地組織了五次法律法規(guī)、招投標(biāo)方面的學(xué)習(xí)和討論，進一步提高了每位同志的工作能力。

二、工作方面：勤勤懇懇，扎實做好科室工作。投標(biāo)中心作為處里的職能部門，直接關(guān)系著全處經(jīng)濟工作的發(fā)展，因此年初拿到《20__年投標(biāo)中心工作目標(biāo)責(zé)任書》后，科室領(lǐng)導(dǎo)便及時組織全科室同志積極討論、研究制定完成任務(wù)的具體方案，并將任務(wù)層層分解，使大家對今后的工作思路和工作重點更加明確清晰，找準(zhǔn)了工作的切入點和努力方向。在日常工作中不斷改進工作方法，提高工作效率。積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了科室整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作質(zhì)量，保證了科室各項工作的正常開展。

三、取得的成績。一年來，全體同志團結(jié)協(xié)作，共同努力，積極搜集工程信息，認真對待每一次投標(biāo)工作，并不斷提高防范風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的能力。

1、承攬工程任務(wù)方面。

今年中標(biāo)工程項目富平監(jiān)獄廠房室外配套工程、青崗坪煤礦改造工程、遠東一中綜合實驗樓工程、西安武警工程學(xué)院暑期維修改造工程、天鼎花園及曲江的土方工程等，全面完成全年承攬工程任務(wù)1.5億元的指標(biāo)，為計劃數(shù)的125%。

2、創(chuàng)收方面。

20__年目標(biāo)責(zé)任書下達的管理費收繳190萬元，在上年度的基礎(chǔ)上又增加了10萬元，而以前年度的管理費收繳工作很扎實，幾乎無拖欠的管理費，而且以前年度完成的工程，建設(shè)方均未上繳勞保統(tǒng)籌款，勞保統(tǒng)籌返還這一部分今年就沒有，所以創(chuàng)收任務(wù)很重?？剖彝君R心合力，想法設(shè)法，通過多種渠道，截至目前已完成約160萬元，我們會繼續(xù)努力工作爭取在春節(jié)前全面完成處黨委年初下達的190萬元任務(wù)。

3、管理方面：實現(xiàn)了計算機管理。

所有的工程合同、承攬工程任務(wù)、管理費收繳等臺帳全部進入微機，現(xiàn)代化管理的步伐更進一步。

四、努力方向：1、進一步強化管理、解放思想、大膽創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營人員的業(yè)務(wù)能力，使經(jīng)營隊伍真正發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟運行中的龍頭作用。

2、進一步深化經(jīng)營管理意識。

在增強市場開拓能力，加大經(jīng)營力度上，有新的舉措。堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的客戶了解、認可我們，以擴大企業(yè)的知名度，提高市場的占有率。

20__年已經(jīng)結(jié)束，我們雖然取得了一定的成績，但是工作的積極主動性還不夠強，在新的一年中，我們將不斷進取，積極創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，爭取更大的勝利。

2020科室年度工作總結(jié)范文三：一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的幫助支持下，堅持以十_大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞我部總體工作思路，認真履行科室職責(zé)，勇于實踐、開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

常規(guī)工作 圓滿完成

一、試用期干部和公選干部管理工作順利進行

1、公開承諾，加強公眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督

為了加強社會公眾對新上任領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，增強領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)心和責(zé)任感，我們組織全縣新任命的政府26個行政部門負責(zé)人和13名鄉(xiāng)鎮(zhèn)長通過縣電視臺向全縣人民作出公開承諾，并分別制定了年度工作目標(biāo)，收到良好效果。

2、嚴(yán)格考核，督促工作目標(biāo)的落實。

為了切實了解副科級掛職干部和大學(xué)生村干部工作目標(biāo)的完成情況，我們于今年元月份對他們的工作進行了一次全面考核。通過民主測評、個別談話、民意調(diào)查、實地察看、綜合評價等方式對他們的工作業(yè)績進行全面細致的了解，并把群眾的意見和建議及時反饋，使他們了解自己的缺點和不足，明確今后的努力方向，以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。并于2月9日組織他們在縣委三樓會議室召開了座談會，與縣上主要領(lǐng)導(dǎo)進行了心與心的交流，裴書記、李縣長、高部長均對他們提出了希望和要求，極大地激發(fā)了他們投身于新農(nóng)村建設(shè)的積極性。

二、大學(xué)生村干部管理工作全面開展

1、督促檢查，確保大學(xué)生村干部安心工作。

為了給剛出校門即入農(nóng)門的大學(xué)生村干部營造一個良好的工作生活環(huán)境，使他們能夠盡快融入農(nóng)村，適應(yīng)工作，從8月20日開始，我們利用半個月時間到全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)黨委的84個村和6個社區(qū)對07年選聘的92名大學(xué)生村干部到村情況、食宿情況以及目前在生活中存在的問題等逐一進行了實地檢查和了解，并督促相關(guān)單位加以落實。經(jīng)督查了解，大學(xué)生村干部都能到崗工作。他們的食宿安排合理，主要分以下幾種情況：1、跟學(xué)校老師一起食宿;2、在自己家中食宿;3、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府食宿。4、個別在村干部家或村委會食宿。在調(diào)查中，有2名大學(xué)生村干部的食宿得不到保障，經(jīng)過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，把他們的食宿安排在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。

2、健全機構(gòu)，加強大學(xué)生村干部的管理。

按照“省定規(guī)化、市里選拔，縣付薪酬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、(教師繼續(xù)教育總結(jié))服務(wù)基層”的原則，為了加強大學(xué)生村干部的管理，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))黨委成立大學(xué)生村干部管理辦公室，并下發(fā)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))黨委管理大學(xué)生村干部的職責(zé)的通知》(聞組通字 88號)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記任辦公室主任，組織委員任副主任，具體負責(zé)大學(xué)生村干部的日常管理。同時，落實了“三結(jié)”制度，即：鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩委班子成員、村黨支部書記、農(nóng)村致富能人分別與大學(xué)生村干部結(jié)成對子，形成班子成員指導(dǎo)干、村支部書記帶著干、致富能人教著干的良好氛圍和縣、鄉(xiāng)、村三級齊抓共管及教育、培養(yǎng)、使用三位一體的工作格局。

3、強化培訓(xùn)，提高大學(xué)生村干部的綜合素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是提升自身素質(zhì)的重要途徑，大學(xué)生村干部在干好工作的基礎(chǔ)上，必須加強學(xué)習(xí)。為此，我們先后組織大學(xué)生村干部進行了3次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是學(xué)習(xí)《張寶順書記在全省大學(xué)生村干部赴任工作動員會上的講話》;二是在自學(xué)的基礎(chǔ)上，邀請宣傳部楊西平科長就十七大報告進行了為期一天的專場培訓(xùn);三是結(jié)合我縣科局級干部和農(nóng)村骨干十七大輪訓(xùn)進行了專期培訓(xùn)，并分別撰寫學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高大學(xué)生村干部的理論水平和自身素質(zhì)。

4、制定目標(biāo)，簽訂合同，落實待遇。

為了使大學(xué)生村干部明確工作責(zé)任，我們要求他們在駐村3個月內(nèi)制訂出切實可行的年度工作目標(biāo)，目前我們正在逐一審核，加以完善。

為了確保大學(xué)生村干部的自身利益，安心工作，我們及時與大學(xué)生村干部簽訂了聘用合同書。并積極與縣財政、勞動和公安等部門協(xié)調(diào)，落實大學(xué)生村干部的各項待遇，現(xiàn)在大學(xué)生村干部的工資已經(jīng)撥付到位，落戶工作基本完成，各種保險正在落實。

5、圓滿完成省、市委組織部對我縣大學(xué)生村干部管理督查調(diào)研檢查工作

市委組織、省委組織分別于11月28日、12月3日對我縣的大學(xué)生村干部管理工作進行了督查調(diào)研。省、市委調(diào)研督察組通過聽取匯報、召開縣鄉(xiāng)村三級干部和大學(xué)生村干部座談會、實地察看等形式對我縣的大學(xué)生村干部管理工作進行了督查。通過督查調(diào)研，省市委領(lǐng)導(dǎo)對我縣的大學(xué)生村干部管理工作給予充分肯定，并表表示我縣大學(xué)生村干部管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視、管理規(guī)范、扎實有效。

在做好科室本職工作的同時，還積完成了遠程教育督察、驗收，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長公選的資格審查、筆試、面試、考察，縣鄉(xiāng)人大換屆，思想政治建設(shè)經(jīng)驗交流現(xiàn)場會布點等部內(nèi)中心工作。

創(chuàng)新工作 成效顯著

創(chuàng)新是我們高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好每一項工作的必由之路。大學(xué)生“村官”是一項新事物，大學(xué)生村干部管理工作是一項全新的工作，無章可循，無經(jīng)驗可借鑒。為此，我們在部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和兄弟科室的幫助支持下，集思廣益、不斷在實踐中探索，在探索中求創(chuàng)新，力求把此項工作做到的更好，做到最好。

創(chuàng)新之一、開展以學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主題的“五個一”系列活動。

為了深入開展“四比一爭”(比學(xué)習(xí) 比能力 比形象 比業(yè)績爭當(dāng)優(yōu)秀大學(xué)生村干部)活動，切實提高大學(xué)生村干部的綜合素質(zhì)和工作能力，我們創(chuàng)新性地開展了“五個一系列”活動，即：組織一次學(xué)習(xí)黨的十七大精神報告會、舉辦一次“三記”展評、舉辦一次演講比賽、組織一次有獎?wù)魑幕顒印⑦M行一次駐村實績觀摩活動。開展“五個一”系列活動是提高大學(xué)生村干部綜合素質(zhì)和工作能力的重要載體，旨在激發(fā)青年人的內(nèi)在活力和工作熱情，更好地為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。11月16日，我們邀請縣委宣傳部楊西平科長為全縣大學(xué)生村干部就十七大報告作了精彩輔導(dǎo)，12月14---12月16日，又組織全縣大學(xué)生村干部在縣委黨校進行了為期三天的十七大精神培訓(xùn)。與此同時，舉辦了“三記”展評和“展村官風(fēng)采，促農(nóng)村和諧”為主題的演講比賽決賽。在“三記”展評和演講比賽活動中大學(xué)生村干部都能積極報名，踴躍參加，參評參賽率均達到100﹪，獲獎55人次。并且在“三記”展評和演講比賽活動中，有意識的讓大學(xué)生村干部進行了全面的參與，從“三記”展評的評委到演講比賽的主持人，從兩項活動場地的布置到“三記”評分標(biāo)準(zhǔn)的制定，從評分中場休息節(jié)目的演出到頒獎禮儀隊，到處都有大學(xué)生村干部的身影，充分展現(xiàn)了大學(xué)生村干部的風(fēng)采。這兩項活動受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，尤其“展村官風(fēng)采，促農(nóng)村和諧”演講比賽在大學(xué)生村干部中引起了強烈反響，這既是一次思想?yún)R報，又是一次工作交流，極大地激發(fā)了他們的工作熱情和為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的信心，受到更好效果。

創(chuàng)新之二、利用網(wǎng)絡(luò)，搭建大學(xué)生村干部的交流平臺。

為了及時了解大學(xué)生村干部的思想工作動態(tài)，加強大學(xué)生村干部之間的交流與溝通，我們在網(wǎng)上建立了電子郵箱，開通了大學(xué)生村干部的博客群，使大學(xué)生村干部充分利用這一平臺，積極交流、取長補短、相互借鑒、共同提高?，F(xiàn)在加入博客群的大學(xué)生村干部已有30余人，效果正逐漸呈現(xiàn)。

自身素質(zhì) 不斷提升

按照“以人為本，人人成才”的要求，我們科室全體人員在做好本職工作的同時，努力“充電”，提高自身綜合素質(zhì)：

一、加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員的綜合素質(zhì)。

一是積極參加部里周二、周五集中學(xué)習(xí)，認真做好筆記，不懂得地方，虛心請教，弄清搞懂每個知識點，特別是黨的十七大召開后，我們對照原文學(xué)報告，深刻領(lǐng)會十七大報告精神，提高本科室全體人員的理論水平;二是在工作閑暇時間組織科室全體人員學(xué)習(xí)探討本科室相關(guān)業(yè)務(wù)知識。三是學(xué)習(xí)計算機知識，提高無字辦公能力。四是全員參與撰寫信息工作，提高寫作能力，8月份以來，我們科室在各類刊物及《聞組信息》上發(fā)表文章信息18篇。

二、共參中心工作，提高科室人員工作能力。

為了提高科室人員工作能力，就科室中心工作，我們?nèi)珕T參與按排部署，人人諫言獻策、想辦法、出點子，使每個人都參與進來，共同探討、平等交流，最終拿出切實可行的工作方案。通過共同參與、共同決策，不僅增強了科室人員之間的感情，更重要的是大大提高了每一個人工作能力和獨當(dāng)一面的意識。

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第7篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

一、輔導(dǎo)員隊伍存在的主要問題

為掌握高校輔導(dǎo)員隊伍的現(xiàn)狀，筆者對部分高校進行了調(diào)查和走訪。通過調(diào)查和走訪，認為輔導(dǎo)員隊伍存在的問題主要包括：

1.隊伍不穩(wěn)

調(diào)查結(jié)果表明，在目前的輔導(dǎo)員隊伍中，組織服從的多，心甘情愿的少，借做“跳板”的多，安心學(xué)生工作的少，輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定，具有流動性大的特點。而輔導(dǎo)員流動過于頻繁，不利于輔導(dǎo)員工作的連續(xù)性、經(jīng)驗積累及其向著專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。

2.人員不足

調(diào)查顯示，目前許多高校采用專兼結(jié)合的方式配備輔導(dǎo)員，但很少能按照國家教育部1：200的規(guī)定配備專職輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員人員不足問題凸顯。而輔導(dǎo)員配備不足直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作量大，甚至導(dǎo)致許多工作停滯不前。

3.素質(zhì)偏低

在對大學(xué)生的調(diào)查中，他們更希望他們的輔導(dǎo)員成為自己的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。但“輔導(dǎo)員政策理論水平、語言表達能力、管理能力”的調(diào)查中，有很多學(xué)生認為輔導(dǎo)員能力一般，與大學(xué)生的要求還有一定距離，必須采取有效措施提高輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)。

4.結(jié)構(gòu)失衡

教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)做了如下規(guī)定：從輔導(dǎo)員學(xué)歷看，要求輔導(dǎo)員具備本科以上學(xué)歷；從對輔導(dǎo)員專業(yè)要求看，要求輔導(dǎo)員具有相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少高校輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)沒有達到要求。輔導(dǎo)員學(xué)歷參差不齊，甚至于出現(xiàn)?？戚o導(dǎo)員帶本科學(xué)生的現(xiàn)象；真正來源于“思政”、“管理”、“教育”、“社會學(xué)”、“心理學(xué)”等文化教育專業(yè)的人少。這與教育部要求有一定距離，也不適應(yīng)高校改革和發(fā)展的需要。

5.地位低下

國家教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。但實際上高校輔導(dǎo)員地位沒有得到肯定。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對于學(xué)校的專業(yè)教師和機關(guān)干部來說，輔導(dǎo)員工資低，職務(wù)晉升困難重重，職稱晉升路途漫漫，學(xué)校提供的發(fā)展機會少。這些實際情況的存在，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員的工作積極性。

6.職責(zé)不明

在現(xiàn)實生活中，輔導(dǎo)員的工作范圍非常廣。諸如大學(xué)生的宿舍內(nèi)務(wù)、遲到早退、課堂紀(jì)律、黨團活動、思想?yún)R報、聽取意見、批評教育、文藝演出、年終總結(jié)、勤工儉學(xué)、禮節(jié)禮貌、新生安排、學(xué)生軍訓(xùn)、運動會組織、值班值勤、后進生幫扶、助學(xué)貸款、事故處理、心理解答、班務(wù)會活動等等。

面對如此繁雜的工作，輔導(dǎo)員往往感到疲憊不堪。筆者在閱讀文獻時，經(jīng)常看到類似的話，“輔導(dǎo)員總是兩眼一睜，忙到熄燈”；“除了睡著了時間是自己的，其他都是學(xué)生的”。而輔導(dǎo)員的精力畢竟是有限的，如果“胡子眉毛一起抓”，就會淡化輔導(dǎo)員的主要職責(zé)，影響輔導(dǎo)員作用的發(fā)揮。

通過以上分析，筆者認為，目前輔導(dǎo)員隊伍還不能適應(yīng)新形勢下加強和改進大學(xué)生思想政治教育的需要，與國家教育部的要求還有一定距離，只有加強輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)，才能滿足時展的要求。

二、輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化的內(nèi)涵和條件

利伯曼（M.lieberman）認為，所謂“專業(yè)”，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（1）范圍明確，壟斷地從事于社會不可缺少的工作；（2）運用高度的理智性技術(shù)；（3）需要長期的專業(yè)教育；（4）從事者無論個人、集體均具有廣泛的自律性；（5）專業(yè)的自律性范圍內(nèi)，直接負有作出判斷、采取行為的責(zé)任；（6）非營利，以服務(wù)為動機；（7）形成了綜合性的自治組織；（8）擁有應(yīng)用方式具體化了的倫理綱領(lǐng)。

所謂“專業(yè)化”，就是某種職業(yè)從普通職業(yè)發(fā)展成為專門職業(yè)的建設(shè)過程。普通職業(yè)發(fā)展成專門職業(yè)，應(yīng)當(dāng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）有一支穩(wěn)定的專業(yè)隊伍，其成員受過專門的職業(yè)教育或訓(xùn)練；（2）有專門的專業(yè)知識的支持；（3）在社會上享有相應(yīng)的專業(yè)聲譽；（4）有法律法規(guī)或政策對專業(yè)邊界的保護；（5）其成員具有在本專業(yè)領(lǐng)域進行研究的能力。

按照以上標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化建設(shè)就是依托專門的機構(gòu)及專業(yè)訓(xùn)練體系，對輔導(dǎo)員進行科學(xué)的管理和培養(yǎng)，使輔導(dǎo)員掌握專門的職業(yè)和技能，實現(xiàn)專業(yè)自主，體現(xiàn)專業(yè)道德，提高自身的學(xué)術(shù)地位和社會地位，從而全面有效地履行輔導(dǎo)員職責(zé)的過程。具體說，輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化應(yīng)具備以下兩個基本條件：（1）隊伍建設(shè)規(guī)范化。要著眼于輔導(dǎo)員隊伍的現(xiàn)狀和未來發(fā)展，建立輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展規(guī)劃。同時，完善輔導(dǎo)員選聘、培養(yǎng)、獎懲、提升、流動等制度，對輔導(dǎo)員隊伍進行規(guī)范管理。（2）從業(yè)人員專業(yè)化。要求從事輔導(dǎo)員工作人員不僅具備該職業(yè)所必需的知識和技能，能夠準(zhǔn)確把握思想政治工作規(guī)律，而且具有較高的職業(yè)情感和職業(yè)道德。

三、輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)途徑

1.明確角色定位

從學(xué)校方面看，高校各級人員尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須清醒地認識到，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，是高校不可或缺的重要組成部分。雖然社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化，但加強大學(xué)生思想政治教育工作依然是高等教育的重要任務(wù)，要完成這一任務(wù)，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)只能加強，不能削弱。因此，高校必須在輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)、輔導(dǎo)員待遇、輔導(dǎo)員發(fā)展等方面采取有效措施，要像培養(yǎng)學(xué)術(shù)骨干一樣，舍得人力、物力、財力的投入，努力從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，為他們解決后顧之憂。

從輔導(dǎo)員自身看，輔導(dǎo)員應(yīng)通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，滿足學(xué)生工的需要，努力成為大學(xué)生思想政治素質(zhì)提高的導(dǎo)師，大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計的指導(dǎo)者，大學(xué)生文明修身的引路人，校園文化的促進者和創(chuàng)造者，大學(xué)生心理健康的培育者。

2.優(yōu)化選聘機制

輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)專業(yè)化，選拔人員是關(guān)鍵。優(yōu)化輔導(dǎo)員選聘機制主要包括以下幾方面：

首先，成立輔導(dǎo)員選聘機構(gòu)。要結(jié)合高等學(xué)校學(xué)生工作的實際，在高校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“公開選聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用”的原則，采用組織推薦和公開招聘相結(jié)合的方式選聘輔導(dǎo)員，防止任人唯親、走后門等現(xiàn)象的發(fā)生。

其次，合理制定并堅持輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)。一是素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。要求選聘的輔導(dǎo)員具備較高的思想政治素質(zhì)，過硬的知識素質(zhì)，良好的能力素質(zhì)、優(yōu)良的職業(yè)道德素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。二是學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)。一般本科院校選聘輔導(dǎo)員要堅持本科以上、研究生為主的原則，以適應(yīng)高校改革與發(fā)展的需要。三是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。選拔時要注意輔導(dǎo)員的專業(yè)特長，一般要物色思想政治教育專業(yè)、管理專業(yè)、教育專業(yè)、中文專業(yè)、歷史專業(yè)、政法專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任輔導(dǎo)員工作，并要求具有較強的寫作講演能力。

其三，嚴(yán)格選聘程序。選聘程序應(yīng)主要包括確定輔導(dǎo)員來源；筆試；面試；職業(yè)能力測試等環(huán)節(jié)。

3.加強崗位培訓(xùn)

加強對輔導(dǎo)員的崗位培訓(xùn)，是不斷提高輔導(dǎo)員隊伍素質(zhì)，推進大學(xué)生思想政治教育工作向更高層次發(fā)展的可靠保證。加強輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)，可以從制度和內(nèi)容兩方面著手：

從制度上看，一要制定輔導(dǎo)員定期培訓(xùn)制度。定期培訓(xùn)包括新聘輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)和現(xiàn)任輔導(dǎo)員的在崗培訓(xùn)。要合理制訂輔導(dǎo)員培訓(xùn)計劃，從新聘輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)開始，主管部門要與其本人共同制定近期、中期與長期發(fā)展規(guī)劃，使輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與其自身發(fā)展要求相一致，有計劃、有步驟地安排輔導(dǎo)員參加各種形式的定期培訓(xùn)。二要建立輔導(dǎo)員工作例會制度。由于輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，輔導(dǎo)員在實際工作中，隨時會遇到一些新問題。為使理論培訓(xùn)與具體的輔導(dǎo)員工作實踐相結(jié)合，為輔導(dǎo)員提供現(xiàn)實有效的指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)建立輔導(dǎo)員例會制度，以會代訓(xùn)。

從內(nèi)容上看，一要加強對輔導(dǎo)員的理論培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)校實際情況，有計劃、有步驟的選送輔導(dǎo)員參加與本職工作有密切聯(lián)系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員通過讀碩博研究生、脫產(chǎn)進修、出國深造、學(xué)習(xí)訪問等方式學(xué)習(xí)學(xué)生工作理論及相關(guān)知識，進行知識儲備和更新，提高輔導(dǎo)員的理論水平，并相應(yīng)提高輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次。二要加強輔導(dǎo)員的實踐能力培訓(xùn)。在重視輔導(dǎo)員理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要注意輔導(dǎo)員實踐能力的提高。要創(chuàng)造條件，給輔導(dǎo)員提供更多社會實踐、掛職鍛煉、崗位輪換等鍛煉機會，提高輔導(dǎo)員的實踐能力和工作水平。三要對輔導(dǎo)員進行相關(guān)科研能力的培訓(xùn)。要制定政策積極支持和鼓勵輔導(dǎo)員參與大學(xué)生思想政治教育方面的研究工作，把理論和實踐緊密結(jié)合起來，促使輔導(dǎo)員在學(xué)理論、找規(guī)律、重研究上下功夫，引導(dǎo)他們積極向“專家型”的輔導(dǎo)員方向發(fā)展，為高等學(xué)校輔導(dǎo)員工作開創(chuàng)一個新的局面。

4.提高工作待遇

一方面要教育輔導(dǎo)員勤奮工作、樂于奉獻，對他們規(guī)范管理、嚴(yán)格要求；另一方面還要關(guān)心他們的工作生活，了解他們的酸甜苦辣，關(guān)注他們的所思所想，理解他們的煩惱苦衷，本著“嚴(yán)格要求、精心培養(yǎng)、切實愛護、保障待遇”的原則，幫助他們解決工作、生活和學(xué)習(xí)中的實際困難。具體來說提高輔導(dǎo)員待遇，應(yīng)該注意做到以下幾點：

首先，提高輔導(dǎo)員的政治待遇。每年要在全面考核的基礎(chǔ)上，按一定比例評選“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”，滿足輔導(dǎo)員實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻社會的成就感和得到承認與尊重的榮譽感。評選優(yōu)秀輔導(dǎo)員可以納入教師表彰獎勵體系中，按一定比例評選，統(tǒng)一表彰。

其次，改善輔導(dǎo)員的工作條件。努力為輔導(dǎo)員創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，采取彈性工作制度；改善他們的辦公條件，配備現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為更好地服務(wù)學(xué)生提供物質(zhì)保證；盡可能為他們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)進修機會，不斷提高他們的知識素質(zhì)；制定輔導(dǎo)員長遠發(fā)展規(guī)劃，確保他們中的優(yōu)秀人才能夠得到多渠道的提拔和重用。

其三，提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟待遇。要從學(xué)生工作的實際出發(fā)，在高校內(nèi)部體制改革進程中，調(diào)整利益分配機制，在全盤考慮綜合平衡的前提下，加大對輔導(dǎo)員的傾斜力度。

其四，切實解決輔導(dǎo)員晉升難問題。在輔導(dǎo)員晉升職稱方面，比照專業(yè)教師單獨設(shè)置輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職稱，使他們能夠享受同助教、講師、副教授、教授一樣的待遇；在晉升職務(wù)方面，設(shè)置科級、處級輔導(dǎo)員職務(wù)，其經(jīng)濟待遇等同于學(xué)校相應(yīng)級別干部。同時把輔導(dǎo)員隊伍作為后備干部培養(yǎng)和選拔的重要來源，向校內(nèi)管理工作崗位選派或向地方組織部門推薦。

第8篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：機械設(shè)計；課程設(shè)計；教學(xué)改革

一、機械設(shè)計課程設(shè)計存在的問題

目前，我國大多數(shù)高校機械類學(xué)生通常在第5學(xué)期進行機械設(shè)計課程設(shè)計，該設(shè)計是學(xué)生學(xué)完工程制圖、工程力學(xué)、機械原理、機械設(shè)計課程后完成的一門較為綜合的課程設(shè)計，同時，這也是為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計和今后工作后機械設(shè)計能力培養(yǎng)奠定一定基礎(chǔ)。但是長期一成不變的課程設(shè)計時間和題目，以及傳統(tǒng)的教學(xué)模式，早已不能滿足現(xiàn)代信息快速發(fā)展的今天。

1.傳統(tǒng)的課程設(shè)計時間短。機械設(shè)計課程設(shè)計通常是在《機械設(shè)計》課程結(jié)束以后的3周內(nèi)進行，在期末的這3周中學(xué)生考試科目較多，很難集中精力集中時間做好課程設(shè)計。由于目前招生人數(shù)的增加，而指導(dǎo)老師的數(shù)量并沒有增加，這就造成了老師精力不足，最終導(dǎo)致課程設(shè)計的質(zhì)量越來越低。學(xué)生沒有足夠的時間保證，導(dǎo)致學(xué)生思考問題不認真、不周全，照搬照抄，計算繪圖盲目倉促，難以達到課程設(shè)計所設(shè)置的目的要求。課程設(shè)計由于時間緊張，工作量大，老師不能及時地鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新設(shè)計，從而限制了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。而對于學(xué)生單一的、不協(xié)作的課程設(shè)計，時間緊張，思維狹窄而受限就更難以充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新才能。雖然有一些學(xué)生有好的想法，但是沒有充足的時間考慮，加上老師對學(xué)生的監(jiān)管不到位，沒有老師的認真點撥和指導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)生的創(chuàng)新能力受到限制。

2.課程設(shè)計題目陳舊、缺乏創(chuàng)新。機械設(shè)計課程設(shè)計通常選擇一般用途的機械傳動裝置或簡單機械。通常以齒輪減速器或蝸桿減速器為主體的機械傳動裝置作為設(shè)計課題。因為減速器包括了機械設(shè)計課程的大部分零件，具有典型的代表性。傳統(tǒng)的課程設(shè)計重點是鞏固和加強所學(xué)的理論知識，設(shè)計題目和給定數(shù)據(jù)多年不變，只需要按設(shè)計任務(wù)中給定的數(shù)據(jù)、方案及規(guī)定的設(shè)計方法完成一定的工作量即可，這就導(dǎo)致了相互抄襲的后果。學(xué)生缺乏主動性、積極性，教師缺乏新思維，師生同受其害。同時，傳統(tǒng)課程設(shè)計題目與專業(yè)、畢業(yè)設(shè)計相關(guān)度不大，使得學(xué)生所學(xué)專業(yè)課程無用武之地，缺乏學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計與專業(yè)課程學(xué)習(xí)不同步達不到學(xué)以致用的目的和充分培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。

3.考核方式較為傳統(tǒng)死板，沒有調(diào)動學(xué)生的積極性。教師對課程設(shè)計的考核方式也過于簡單，學(xué)生最后提交的是圖紙說明書等紙質(zhì)材料，由于學(xué)生考試的穿插，加上期末老師的年終總結(jié)任務(wù)較多，用于集中指導(dǎo)的時間少，教師只憑印象批閱說明書和圖紙，自行決斷，確定最終得分。整個課程設(shè)計過程前期組織動員工作準(zhǔn)備不充分，缺乏師生的交流與互動，對學(xué)生的監(jiān)督與管理不嚴(yán)，部分學(xué)生的抄襲很難評判?？己巳狈?biāo)準(zhǔn)性和透明度，助長了懶惰學(xué)生抄襲的不良風(fēng)氣，影響了勤奮好學(xué)學(xué)生的積極性，嚴(yán)重違背了課程設(shè)計教學(xué)的初衷。

二、改革手段和方法

針對目前課程設(shè)計學(xué)生態(tài)度不積極、時間較短、流于形式等現(xiàn)象，我們就本科生專業(yè)實習(xí)提出“長時間課程設(shè)計”的概念，即在機械設(shè)計課程初進行持續(xù)近一個學(xué)期的時間，以加強學(xué)生創(chuàng)新能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生在工作中解決實際問題的能力。這一概念通過近幾年的實施取得了一定的成果，但有些方式仍需繼續(xù)探討。

1.采用“化整為零”法。通過將課程設(shè)計融入平時課程作業(yè)中，學(xué)生在進行課程學(xué)習(xí)時，有的放矢，應(yīng)用所學(xué)知識完成課程設(shè)計計算工作；課程設(shè)計中先進設(shè)計方法和手段的訓(xùn)練，使學(xué)生在實踐中應(yīng)用設(shè)計軟件，掌握三維建模知識，了解虛擬裝配過程。在平時上課時完成課程設(shè)計的計算部分，課程設(shè)計節(jié)省的計算時間用于對學(xué)生的應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)計軟件，開展先進設(shè)計方法訓(xùn)練及應(yīng)用；增強實踐性環(huán)節(jié)教學(xué)，建議實驗室允許學(xué)生借出減速器模型，在課程設(shè)計室內(nèi)使用，從而通過先進設(shè)計方法訓(xùn)練和增強實踐能力，提高學(xué)生設(shè)計能力和綜合素質(zhì)?！盎麨榱恪狈ㄍ苿诱n程設(shè)計的改革。根據(jù)教學(xué)大綱的要求，在不減少學(xué)生的設(shè)計工作量的前提下，采用“化整為零”法來完成課程設(shè)計任務(wù)，就是在開始講述機械設(shè)計部分的時候就把課程設(shè)計任務(wù)書發(fā)給學(xué)生，將課程設(shè)計的部分計算內(nèi)容（如帶傳動設(shè)計、齒輪傳動的設(shè)計）放在機械設(shè)計課程教學(xué)時，作為課外作業(yè)布置給學(xué)生，這樣可以發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時老師在日常教學(xué)期間通過批改課程設(shè)計作業(yè)，及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的計算錯誤或不合理的設(shè)計，督促學(xué)生及時改正。

2.在課程設(shè)計中引入現(xiàn)代設(shè)計軟件，提高學(xué)生的興趣。學(xué)生在機械制圖課程教學(xué)中已經(jīng)學(xué)習(xí)了Auto-CAD，但是沒有把它與具體的工程設(shè)計結(jié)合起來。我們根據(jù)學(xué)生的具體情況，在課程設(shè)計中以不同的方式把計算機CAD技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計中，鼓勵一般的學(xué)生能夠進行零件的平面CAD繪圖，對于基礎(chǔ)好的學(xué)生鼓勵他們對零件進行三維CAD繪圖或者運用UG、Pro/E、SolidWorks軟件繪圖，也可以在電腦上完成裝配圖的繪制。機械設(shè)計基礎(chǔ)的課程設(shè)計并不是孤立的，它不僅是與任課指導(dǎo)教師有關(guān)的教學(xué)活動，也是在先修的相關(guān)課程基礎(chǔ)上的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，可在設(shè)計中聘請制圖、公差、力學(xué)等相關(guān)課程的教師，從各個不同的角度加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步提高學(xué)生的工程素養(yǎng)和素質(zhì)。

3.結(jié)合機械創(chuàng)新設(shè)計第二課堂，提高學(xué)生創(chuàng)新能力。為避免設(shè)計的雷同，采用多題目、多數(shù)據(jù)，將全班分成若干小組，每組3～5人，經(jīng)小組成員民主選出組長全面負責(zé)設(shè)計工作，小組各成員按照自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢進行合理分工：數(shù)據(jù)計算與整理、查閱手冊資料、繪制圖樣、三維造型與裝配等，每人各負其責(zé)，獨立完成，但要數(shù)據(jù)共享，步調(diào)一致。由于學(xué)生缺乏實際經(jīng)驗，往往需要對某些結(jié)構(gòu)不夠合理的地方進行多次修改，采用軟件只需修改零件某個參數(shù)的數(shù)值即可完成整體修改，方便省時，且整個設(shè)計過程符合學(xué)生的認知規(guī)律，使學(xué)生能夠更加深入地理解設(shè)計的內(nèi)涵，并可以直觀地看到自己的設(shè)計成果，增強學(xué)生的成就感。采取靈活多樣的教學(xué)方法，根據(jù)設(shè)計對象的不同和設(shè)計過程中隨時出現(xiàn)的具體問題，針對年輕人思想活躍的特點，鼓勵學(xué)生在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生獲取知識與方法。此外，在設(shè)計節(jié)點組織學(xué)生相互間互查，以提高其對技術(shù)文件的審核、鑒定的能力，以及對工作精益求精的態(tài)度和責(zé)任感。采用第二課堂和課程設(shè)計想結(jié)合的方式，設(shè)立專項基金，針對學(xué)有余力的學(xué)生，激勵其進行創(chuàng)新性實驗研究。根據(jù)所申請項目的內(nèi)容及課題完成情況進行審批，給予一定額度的資金支持并配備專門教師給予指導(dǎo)。對于特色較為鮮明、成果比較出眾的項目資助其申報發(fā)明專利、撰寫論文和參與學(xué)術(shù)交流，并優(yōu)先推薦評選“國家大學(xué)生創(chuàng)新性實驗計劃”。同時，積極創(chuàng)造條件、出臺措施，鼓勵學(xué)生參加教師的科研項目，給學(xué)生提供廣闊的自由發(fā)展平臺與空間。

4.結(jié)合科研項目提高教師的積極性。這雖然加大了教學(xué)的難度，要求教師具備扎實的工程功底，但既滿足理論聯(lián)系實際的要求，又可達到綜合訓(xùn)練的目的，讓學(xué)生體會到機械設(shè)計中既要參考原有樣機，又要積極思考，有所創(chuàng)新，對提高學(xué)生的設(shè)計水平和促進教師教學(xué)水平的提高都非常有益。需要注意的是選題的適當(dāng)和題目的相對穩(wěn)定，并設(shè)立合適的考核節(jié)點，對課程設(shè)計的全過程進行約束和監(jiān)督，以利完成課程設(shè)計的教學(xué)要求。在《機械設(shè)計基礎(chǔ)》課程伊始，即下達設(shè)計任務(wù)，通過系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)將原教學(xué)內(nèi)容中相互獨立且略顯繁雜的知識點聯(lián)系起來，置學(xué)生于實際的工作情境之中，使其切身去解讀一個機械裝置的實際設(shè)計過程，并掌握由此所涉及到的原理、知識以及問題解決思路和方法。帶著問題來學(xué)習(xí)課程，設(shè)計中每一步結(jié)果的取得，無論是數(shù)據(jù)還是結(jié)構(gòu)，都與教學(xué)的各章節(jié)密切相關(guān)。在教學(xué)中進行實際工作的演練，是抽象知識與具體行動的有機融合，能夠極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛力，鍛煉學(xué)生的實戰(zhàn)設(shè)計能力，培養(yǎng)全面的設(shè)計素質(zhì)，為課程設(shè)計的順利完成奠定良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

經(jīng)過幾輪的課程設(shè)計實踐，本項目取得如下成果：

1.針對學(xué)生能力，開展分層次教學(xué)，讓學(xué)有余力的同學(xué)利用課程設(shè)計的平臺鍛煉三維建模能力，二維繪圖能力，并起到輻射帶動作用；

2.以“做中學(xué)”的模式讓學(xué)生自主自發(fā)學(xué)習(xí)應(yīng)用先進的設(shè)計軟件，一方面提高了他們軟件水平，另一方面，提高了他們的自信心和主動性，促使他們掌握了一種有別于死記硬背的新的學(xué)習(xí)方法。

作者:李霞 陳建萍 魏敏 葛云 單位:石河子大學(xué)機械電氣工程學(xué)院 新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與機電工程學(xué)院

參考文獻：

[1]郝秀紅，邱雪松，王瓊，等.機械設(shè)計課程設(shè)計教學(xué)改革初探[J].教學(xué)研究，2011，（03）：51-54.

[2]易傳佩.機械設(shè)計課程設(shè)計融入課堂教學(xué)的探索[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（14）：20-21.

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第9篇：大學(xué)生的年終總結(jié)范文

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。下面給大家分享關(guān)于酒店服務(wù)員的個人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

酒店服務(wù)員的個人總結(jié)120_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

3、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

二、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

酒店服務(wù)員的個人總結(jié)2時間過得很快，一年工作結(jié)束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，給酒店一個滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在總結(jié)個人工作。

為了提升我們工作服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務(wù)非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內(nèi)安排了五次培訓(xùn)，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。

在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準(zhǔn)確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能避免出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當(dāng)客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時間等待上菜。

因為我們主要任務(wù)是負責(zé)餐廳服務(wù)。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺，帶領(lǐng)客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓(xùn)的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務(wù)讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認為服務(wù)很簡單，就是為客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔(dān)心自己做的不好被客戶責(zé)怪。

其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應(yīng)該注意細節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務(wù)工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務(wù)，同時展現(xiàn)我們酒店的不同。

酒店服務(wù)員的個人總結(jié)3我認識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中?

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

酒店服務(wù)員的個人總結(jié)4作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣!然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

酒店服務(wù)員的個人總結(jié)5_年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見