藥品導購精選(九篇)

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第1篇：藥品導購范文

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》為依據(jù)，進一步落實科學發(fā)展觀,加強藥品流通規(guī)范管理，實行依法監(jiān)督，強化服務，提高效益，降低藥品成本，保證藥品質量為目的，努力開創(chuàng)藥事工作新局面。

二、組織領導

為加強領導，成立渝水區(qū)規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購領導小組，區(qū)政府分管副區(qū)長為組長，區(qū)政府辦副主任、區(qū)衛(wèi)生局局長為副組長，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)食品藥品監(jiān)督局、區(qū)財政局、區(qū)審計局、區(qū)物價局、區(qū)工商局分管領導為成員，領導小組辦公室設在區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)衛(wèi)生局分管領導兼任辦公室主任,負責協(xié)調各成員單位工作,每季通報采購情況。各衛(wèi)生院要按照全區(qū)統(tǒng)一布置組織開展藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑集中采購工作。

三、工作職責

各成員單位按職能分工，依照法律法規(guī)對全區(qū)藥品等定點采購工作全過程進行監(jiān)督管理，受理各方當事人對違規(guī)違紀行為的投拆和舉報，并核實處理，觸犯法律的移交司法機關查處。

1．區(qū)監(jiān)察局：依照《行政監(jiān)察法》等有關法律法規(guī)，協(xié)調各有關部門對藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購活動進行監(jiān)督管理；受理有關檢舉和控告；對政府有關部門及其工作人員在全區(qū)醫(yī)療機構定點采購活動中履行職責，執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)定的情況進行監(jiān)督，依法對違規(guī)違紀行為進行處理。

2．區(qū)衛(wèi)生局：負責組織外購內調等協(xié)調工作，主要職責是依法進行藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購，規(guī)范購進渠道，加強藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購管理，檢查合理用藥情況，督促各醫(yī)療機構加強藥品、醫(yī)療器械不良反應報告工作。降低藥品成本，使群眾用上放心藥和價格低廉的藥品，解決群眾看病難、看病貴問題。

3．區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：負責對參加全區(qū)醫(yī)療機構藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購活動的生產商、經(jīng)銷商的資質審核及其生產經(jīng)營的藥品進行全過程的日常監(jiān)督管理。

4．區(qū)物價局：負責對全區(qū)醫(yī)療機構藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購活動中有關價格、收費行為進行監(jiān)督管理。

5．區(qū)財政局：負責組織實施相應的財政監(jiān)督。

6．區(qū)工商局：負責對參加全區(qū)醫(yī)療機構藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購活動的生產商、經(jīng)銷商行為進行監(jiān)督管理。

7．區(qū)審計局：負責對各醫(yī)療機構實行相應的審計。

四、具體措施

1．認真執(zhí)行國務院和省政府有關藥品價格政策的規(guī)定。一是降低藥品“虛高價格”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在實際購進價格的基礎上規(guī)定差率制定銷售價格。二是醫(yī)療單位從藥品生產、經(jīng)營企業(yè)采購藥品，必須實行明碼標價，按照實際交易的價格如實開具發(fā)票。三是凡在藥品實際購進之外進行折扣或變相提高藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑價格的，要依法進行查處。

2．加強藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購管理，實行定點采購。由區(qū)衛(wèi)生局組織藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購，本著節(jié)約、實惠、價廉的采購原則，以大中型證照具全的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)為采購的主渠道。按照“公開、公平、公正”的原則，實行藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購，同時建立、健全定點采購的監(jiān)督機制。按同等的質量比價格比服務，堅持程序公開、公平競爭，科學評估，集體決策，統(tǒng)一采購，增加藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購工作的透明度，制止采購中不正之風，進一步完善和健全藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點采購制度，減少腐敗的發(fā)生；大型醫(yī)療設備按政府招標相關制度執(zhí)行。

3．積極穩(wěn)妥地推進藥品定點采購的綜合管理。由區(qū)衛(wèi)生局藥事股牽頭組織，衛(wèi)生院提供采購計劃，采購工作在定點單位網(wǎng)上開票采購或與供銷商談價，購進質量好、價格優(yōu)，合理配送，減少中間環(huán)節(jié)，降低藥品成本，減輕群眾醫(yī)藥費用中價格虛高的不合理負擔。

4．強化藥品經(jīng)營使用的日常監(jiān)管。由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負責加強對定點采購供貨單位的日常監(jiān)督，并加大對供應的藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑的監(jiān)督性抽驗，讓群眾用上放心藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑。

五、運作方式

第2篇：藥品導購范文

“忽悠”三招術

“您說的那種藥不行”? 2012年3月7日，73歲的黨虹在一家藥店購買處方藥阿莫西林時，迎上來的導購小姐立刻把她帶到專柜，并拿了一盒標價為28元/盒的藥遞給她?！皠偛胚^來的時候，我發(fā)現(xiàn)那邊有8元1盒的……”黨虹剛提出疑問，便被導購小姐立刻封?。骸澳f的那種藥不行。一分錢一分貨，這是高端的新產品，效果自然比它好得多，簡直是一個天上一個地下。便宜就是沒好貨！”黨虹將信將疑買下推薦藥后，醫(yī)生卻告訴她，兩者的藥效沒有差別。

“專業(yè)導購為您服務”? 2012年4月9日，65歲的李雯剛走進一家藥店，耳邊便傳來了甜甜的聲音：“您好，歡迎光臨！我是本店的專業(yè)導購，有什么需要為您服務嗎？”“我有點輕微鼻塞，想買點感冒藥?！崩铞┐鸬馈з徯〗懔⒖探o她拿來了20多元1盒的“對乙酰氨基酚”和“復方氨酚烷胺”感冒藥?！拔移綍r只是吃點板藍根便沒事，沒必要吃這種藥吧？”李雯解釋說?！跋嘈盼沂菍I(yè)的，不會錯。我之所以向您推薦它們，也是為了您好……”導購小姐繼續(xù)巧舌如簧。

“您有病您不知道” 2012年5月1日，盧菲陪同朋友一起到藥店買藥時，一名導購小姐突然來到她跟前說：“我觀察您已經(jīng)很久了，見您臉上長斑，面色灰暗無光，知道您已患上嚴重的內分泌失調性疾病，包括月經(jīng)不調、痛經(jīng)、子宮附件炎等。當屬氣血津液不流通、郁積所致?！?/p>

“是嗎？有什么藥可以治療？”盧菲將信將疑。見盧菲已開始中招，導購小姐乘機又是一番神侃，最終向盧菲推薦了一種保健藥品。只可惜，盧菲在受騙之后，卻仍對導購小姐充滿感激。

藥店侵權沒商量

以上只是藥店導購們常用的“忽悠”招術。盡管有些消費者最終“心甘情愿”地購買了藥品，但使用這些招術是違法的。

1.侵犯了消費者的知情權?！断M者權益保護法》第八條、第十九條分別規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”、“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復?！彼幍陮з彁阂獯驌羝渌幤贰㈦[瞞真實情況、欺詐和誤導消費者購買其所推薦的藥品，明顯是對上述規(guī)定的違反。

2.侵犯了消費者的選擇權。《消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選?！彼幍陮з彶活櫹M者的心理感受、刻意推薦其促銷的藥品，導致消費者最終基于臉面、煩躁等而違心購買，但都已使得其無法根據(jù)自己的消費需求，自主選擇自己滿意的藥品。

3.侵犯了消費者的公平交易權?！断M者權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”藥店導購通過“您有病您不知道”、“您沒病但是亞健康”等嚇唬手段，使通常無明確癥狀及購買目的的消費者基于恐懼或重大誤解，而“自愿”購買其推薦的藥品，明顯屬于強制交易。

消費維權有依據(jù)

針對上述侵權行為，消費者有權采取補救措施：

第3篇：藥品導購范文

藥學社會實踐報告(一)

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，藥品行業(yè)蒸蒸日上，藥品的種類也日益繁多。在人們生病時，需要藥物的治療，藥店對于大多數(shù)人來說，則是一個方便的選擇。但是，藥物種類繁多對于不同體質的人來說，選擇合適的藥物對于患者的早日康復格外重要。今年寒假，我在托克遜縣城實踐了半個月時間，獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，使我對藥店導購工作有了更深的了解。

在達康藥店半個月的實習已劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對藥品行業(yè)無知的少年變成一個既具有初步藥品知識，又懂得簡單的疾病治療的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種藥物的療效和基本成分，還得分清它們的適宜人群，是否有嚴重的副作用。快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默，還有顧客對自己付出服務的肯定與贊賞和自己既充實又有滋有味的實習生活過程。其實，實習的日子不是很長，當初的我還不知道藥品導購到底是干什么工作的?不知道原來感冒也是分種類的，風熱感冒，傷風感冒，對于不同的患病癥狀，區(qū)分感冒的不同種類，用以不同的藥物進行治療，才不至于吃了藥還不見效。師傅在工作上的教導，是那么的叫人印象深刻。在這里，自己對藥品超市和藥品導購方面有了比較深刻的認識。 藥物的種類繁多，總體的可分為處方藥和非處方藥。處方藥是置于柜臺內，通過持有醫(yī)生的處方才能購買的藥物，常見的為那種可令人產生依賴性的，如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥，心血管疾病藥和本身具有毒性須聽醫(yī)囑的藥物。非處方類藥物無需醫(yī)生處方即可購買，一般置于藥品超市自選貨架上。由于藥品超市大，藥物種類多，則將這些藥物分別以其不同治療功效而歸類，劃分區(qū)域。止咳平喘類、抗感冒類、維生素類、胃腸道類...每一類藥物也有好多種藥品，我們藥品導購則是在患者進入藥品超市時，詢問患者所需要的藥物，然后由各類藥品分區(qū)負責人帶領患者去相應藥品去選擇適當藥物，同時以其病情進行相應的推薦，這就要求導購員做到對藥物成分和其服用后反映及其療效有深刻的了解，這也有利于我們充分掌握基本的用藥知識。

初期，店長會對所有的員工進行藥品基本知識的培訓，才會上崗，還會對服務人員進行定期的考核和認定。在藥店實習最刻骨銘心的是藥店員工竭盡全力為客人提供"溫馨細微"的服務，使患者溫暖至心。都說服務是經(jīng)營企業(yè)的形象之本，是企業(yè)的競爭之道，那么達康藥店的服務魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉，一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優(yōu)質服務。在那里實習的半個月時間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為患者或患者家屬提供優(yōu)質的服務，就是要充分讀懂患者的心， 充分理解患者的需求，以最低的價格推薦最有療效的藥物，幫助患者省錢，讓患者買的放心，認識到我們藥店才是真正為百姓著想的好藥店。所以，要在當下滿足患者的多方面要求的同時，把服務的質量提高。

在藥店實習的這半個月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!

通過實訓、實習，我對藥品的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、處理與患者關系能力、團隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己四年之后就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。

結束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，也對藥學專業(yè)方面的工作有所了解，對常見疾病的治療和所用藥物又所認識，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!

藥學社會實踐報告(二)

見習時間：xx月xx日—xx月x日

地點：xxx

主題：在口腔科見習半個月

調查報告：在口腔科見習半月

學到的知識：

1 認識器械、材料及它們的用法。

2 了解了其他常見病的護理及預防原則。

3 熟悉了常用醫(yī)療無菌，污染物品的處理方法。

4 積累了與患者溝通的技巧，提高了自己的覺悟。不足之處。

5 門診病歷的書寫方法。

臨床經(jīng)驗： 1 做根管治療時患者若張嘴時間過長，可在其嘴角涂抹凡士林， 防止嘴角裂。

2 加失活劑后可加丁香油棉球加氧化鋅，棉球的作用是減壓。

3 瘺管，口腔及頜面部皮膚形成瘺管，大量炎性肉芽組織增生，處之易出血，長期排膿，有死骨形成。

5 若無炎性滲出或符合根充指征，就可行根管充填。瘺管會慢慢消退。

6 最好每一次擴管都要用酒精棉球擦拭擴大針，以防止污染其他根管，同樣擦拭牙膠尖。

7 前牙開隨用球鉆，熟練后可用裂鉆。

8 擴管時若患者疼痛劇烈，可根管注入少量地卡因或利多卡因。

常用知識： 1 口腔常用藥甲硝唑、利君沙等只可用于18歲以上的患者服用，年齡較小者應適當減量。

2 拔牙時除詢問患者是否有高血壓、心臟病、糖尿病等病史外，還應詢問是否患有感冒，感冒患者抵抗力低下易導致創(chuàng)口感染

3 拔牙后不能漱口，因為自來水中含有許多細菌。

口腔小手術飲食問題：

(1)術后2-4小時，進食無渣冷流食，如排骨湯、雞湯、酸奶、涼牛奶、冰激凌、果汁等。

(2)術后4小時至次日可食半流食和軟食，如蛋羹、米粥、蔬菜泥 湯等。

(3)術后三天開始進食高蛋白飲食。

總結：

在口腔科實習的半個月學到了很多知識。明白了理論與實踐相結合的重要性。見到了——病的臨床表現(xiàn)，癥狀體征，了解了患者的心理狀態(tài)，體會了整體護理實施的關鍵所在。 加強了對常見藥物的計量用法。進一步學習了對齲、牙髓炎、尖周炎的癥狀、治療方法。積累了與患者溝通的技巧。熟悉了醫(yī)院的各項規(guī)章制度和身為一個醫(yī)師的基本工作職責。 時間雖然短暫，卻開闊了眼界。在此謝謝各位老師的關愛及教育。在今后的學習中我會繼續(xù)努力，爭取理論結合實踐，早日做一名優(yōu)秀的口腔醫(yī)師。

藥學社會實踐報告(三)

轉眼間大學四年就快要結束就還剩下一年了，即將踏上社會的我而很懵懂，不知道社會的酸甜苦辣，之前一直是學生，也沒有到社會上去實踐工作過，這很是不好。終于在即將踏入社會之前有了一次社會實習的機會，我當然不能放過，興高采烈的去參加實踐去了。希望在畢業(yè)之前能夠了解工作生活的艱辛，在畢業(yè)以后踏上社會也不至于無所依賴。

在實踐結束以后我感覺這個暑假過得異常的豐富，其中最大的收獲就是第一次真正的接觸了與中藥學專業(yè)有關的社會部門，進行了短期的社會實踐活動。這次活動讓我親身經(jīng)歷了本專業(yè)的工作流程，仿佛是一次模擬的職場人生，受益匪淺。

聯(lián)系到中醫(yī)院實習是通過一位要好的初中同學，她所讀的專業(yè)是藥學(中藥學方向)。今年過年的同學聚會上，我便聽她聊起了她在寒假時14天的到中醫(yī)院實習的經(jīng)驗。當時的我興奮不已，直說暑假的時候也要一起加入她們的行列。

八月初，我?guī)е鴱妮o導員那開的證明信，和好朋友一起來到了中醫(yī)院報道。首先去科教科和那里的醫(yī)生說明我們是來進行短期實習的學生，然后科教科開介紹信給財計科和藥劑科說明我們的來意。在財計科交完費后，一位李老師帶我們去中藥房熟悉環(huán)境。

第二天開始正式上班。我們的實習期雖短，但實習的內容和其他大三、大四的實習生沒有什么區(qū)別。每天和專屬的指導老師一樣時間上下班，在藥房里協(xié)助老師抓藥，有空的時候將缺的藥材及時補夠。

還記得剛到藥房的幾天，我對藥材所在的位置都很不熟悉，抓一味藥就要問一次老師，煩的不得了。于是我在有空的時候用紙將藥材的名字按順序抄下，再多多轉轉藥盤，刻意的去記記藥的位置，甚至于想到一個聯(lián)想的辦法，比如從下面開始將藥盤編號，將編號和藥材的名字進行聯(lián)想幾天下來就對藥材的位置有了大概的印象。

然后再過了幾天，進入了另外一個階段。由于我們的中藥學課程還沒有學，所以我對藥材的藥性不是很清楚，老師一開始教我用藥性的方法來歸類，然后不知不覺地，下次再見到這味藥的時候就自然想起了上次的暗示，回憶起了藥的位置。

在藥房里的時光過得很快，每天都是站在藥盤中間不停的抓藥，其實我覺得這是一份很機械的工作，沒有什么專業(yè)度可言，只要是看得懂字，記得住位置的人都可以勝任這樣的一份工作。藥房里的老師每天都找不同的話題來聊，有時候說得火了甚至還罵兩句，但我想，這也是因為工作本身沒有太多的樂趣和潛力的原因吧。

4天的實習生活讓我和中藥有了第一次的親密接觸，我記錄下了中醫(yī)院中藥房里所有的藥材，同時也將大部分的常用藥材記在了心里。認識了300多種常用藥材，我想這是我最大的收獲吧。

帶我實習的老師和我算是半個老鄉(xiāng)，老師很慈祥，她經(jīng)常在工作不忙的時候教我一些認識鑒別中藥的方法，也和我講一些有關在藥房工作的利弊，她說她在藥房工作了三十幾年，人情世故見得最多。我還在平時不用上班的時候去安娜老師家拜訪了一回，老師帶我參觀她的書柜，里面全是有關中藥的書籍，其中最老的竟然比我還要大上三、四十年。我在老師家借了三本書回去看，受益匪淺。

在實習期結束的時候，老師為了些了一段實習鑒定，其中有一句話令我興奮了一天。她在評語中寫到：“由于學習刻苦，目前已具備了獨立操作的能力……”，這是對我的實習工作的一種認可，也是我這14天來不斷努力的最大的收獲。

第4篇：藥品導購范文

[關鍵詞] 藥品零售 營銷策略

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展藥品零售行業(yè)的競爭日益激烈，藥品零售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，必須重視和應用營銷策略。那么，藥品零售企業(yè)應該采取哪些營銷策略呢？本文試從以下幾個方面進行分析探討，以供參考。

一、積極了解客戶需求，精選產品

需求是社會發(fā)展的前提，也是藥品零售企業(yè)發(fā)展的前提。如果不了解客戶的需求，所采購的藥品不能滿足顧客的需求，勢必會給企業(yè)造成一定的損失。那究竟應該如何了解客戶的需求呢。我認為可以從以下幾個方面入手：

1.通過對客戶的詢問了解需求。要了解客戶的需求，開門見山向其提問題詢問是好的方式之一。通過對客戶詢問各種各樣的問題，可以準確而有效地了解到某個客戶的真正需求和不同客戶的不同需求，而后我們就可以有的放矢地為客戶提供他們所需要的各種服務。

2.通過傾聽客戶的心聲來了解需求?？蛻艚?jīng)理、電訪員、送貨員、專賣管理員等藥品零售企業(yè)員工，都應與客戶多溝通。在與客戶進行溝通時，藥品零售企業(yè)員工必須集中精力，認真傾聽客戶的各種心聲乃至抱怨或牢騷，往往于細微處“暴露”出客戶的“企求”；然后站在客戶的角度、立場上，盡力了解對方在想什么、需要的是什么？這些所想所需是否合理？只要是合情合理的，我們就要努力幫助解決。

3.從仔細觀察客戶的行為來了解需求。正所謂“言行合一”，我們也可以從客戶的行為中了解客戶需求。平時與客戶接觸時應善于“察顏觀色”，即認真仔細地觀察客戶的一舉一動、喜怒哀樂，從客戶舉手投足中了解他的想法和觀點，然后在這一基礎上挖掘和分析客戶的需求。

二、科學合理的分裝、倉儲、養(yǎng)護藥品

醫(yī)藥生產企業(yè)在向藥品零售企業(yè)發(fā)運貨物時，為降低運輸成本，總是將整箱、整盒或整包的藥品運交給藥品零售企業(yè)，然而消費者每次購買的商品數(shù)量少，藥品零售企業(yè)只能零散售出。為適應消費者需求，藥品零售企業(yè)必須對大包裝、中包裝的藥品拆開、整理，甚至拆零銷售。

多數(shù)消費者習慣在使用前才臨時購買，很少會提前準備。為保證消費者在需要時能及時買到，藥品零售企業(yè)一般都要儲存一定數(shù)量的藥品，同時要避免大量積壓或造成損耗。因此，倉儲是一項重要的工作。

三、運用科學的銷售技巧銷售藥品

1.建立科學、實戰(zhàn)的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績。 現(xiàn)代營銷強調的整體攻防能力，當前許多企業(yè)的業(yè)務人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發(fā)和管理。

2.樹立辯證的買方市場觀。 買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產生激烈的市場競爭的同時，也給企業(yè)生產經(jīng)營帶來了良好的機遇。在成品藥和中藥材以及保健儀器的購進方面，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進行挑選，不僅要講質量，還要壓價格。只有買到高品質的產品，逐漸地適應買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機遇，在市場競爭中求生存、求發(fā)展。

3.制定合理實務的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務人員的促銷作用。人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業(yè)的產品介紹以及顧客所需的各類服務，另外，業(yè)務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進行市場調研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據(jù)。

4.建立科學、高效的營銷網(wǎng)絡。 營銷網(wǎng)絡可以促進商品流通，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強，網(wǎng)絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應當轉變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡僅為銷售渠道的觀念，認識到當今網(wǎng)絡對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡，首先，企業(yè)應針對消費者的需求進行市場細分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點、企業(yè)的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡。企業(yè)甚至可以先構筑自己的營銷網(wǎng)絡，再建設工作。

四、基本的商業(yè)服務

基本的商業(yè)服務包括設立服務項目和增設輔助設施兩個部分：服務項目包括退換藥品登記、開具發(fā)票、辦理會員卡、為顧客包裝產品等；利用輔助設施提供服務和包括提供顧客休息座椅、存包柜、導購臺與導購圖、嬰兒車和嬰兒玩具等，以及配置老花鏡、針線盒等便民工具；此外，藥品零售企業(yè)為顧客營造舒適的購物氣氛和良好的視覺環(huán)境，也屬于商業(yè)服務。

五、提供初級的醫(yī)學服務和專業(yè)的藥學服務

藥店提供的初級醫(yī)學服務涉及保健服務、康復服務和咨詢服務等。保健服務包括藥店提供測量體重、測量血壓等器材設施，并提供健康檢查，洗面美容、推拿按摩等服務；康復服務主要表現(xiàn)為藥店提供具有理療功能的器材設施讓顧客免費體驗；咨詢服務包括為顧客提供的有關疾病情況解答與溝通交流，通過面對面的互動方式滿足顧客的需要；醫(yī)療服務是指部分藥品零售企業(yè)采取的“藥店＋診所”的經(jīng)營模式，為顧客提供診療服務和藥品。

專業(yè)的藥學服務主要體現(xiàn)為對癥藥品信息服務、藥品知識普及服務和藥品加工服務等。對癥藥品信息服務體現(xiàn)在兩個方面，一是執(zhí)業(yè)藥師對顧客一對一的咨詢服務，二是店員銷售前對顧客的詢問、銷售中對相關藥品知識的解答、銷售后對消費者用藥進行的提醒和囑咐。藥品知識普及服務包括提供藥品真假辨認知識，藥品知識宣傳板，藥品知識講座，提供報紙和刊物。藥品加工服務包括煎藥、分裝等銷售后的附加服務。

參考文獻:

第5篇：藥品導購范文

對醫(yī)藥保健品來說，終端在市場營銷活動中主要指藥店、醫(yī)院、活動場所，功能上主要指銷售、宣傳、服務，在具體操作上主要指硬終端和軟終端兩方面。

在國家藥品管理日漸嚴格，以及廣告法出臺后，醫(yī)藥保健品純廣告或低檔宣傳的路徑已十分狹窄，因而結合產品特點，開創(chuàng)有特色的終端工作顯得尤為重要。 開展營銷終端工作，可以從兩方面入手。 一、硬終端

硬終端是指一經(jīng)實施，一段時間內不會改變的設施。具體形式有路牌、車體、橫幅、遮陽蓬、燈箱、招貼、不干膠、海報、POP、臺卡、宣傳資料、包裝袋、音像設備、展板、導購牌、價格表等。每一種形式的硬終端設施，都有自身不同的特點，有不同的展示場所和不同的展示內容，各有優(yōu)勢和不足。在具體操作實施中，應充分發(fā)揮各自特長，并堅持統(tǒng)一原則;堅持長期開展，有計劃實施堅持追求全方位、立體的視聽包裝，以便形成氛圍。

1．統(tǒng)一的原則

首先是形式的統(tǒng)一。在設計時，至少要在一個地區(qū)形成統(tǒng)一，甚至一個省乃至全國的統(tǒng)一。不但每一種終端設施要形式統(tǒng)一，而且不同的終端設施也要協(xié)調統(tǒng)一，包括款式、規(guī)格、比例、色彩、圖案字體等。形式統(tǒng)一容易形成產品識別。

其次是宣傳內容統(tǒng)一。它不是指所有終端宣傳內容必須完全一樣，而是指各種終端所展示的內容不能相互矛盾，否則會造成消費者懷疑。例如產品在這個區(qū)域說主治頭痛，而在另一個區(qū)域卻大肆宣傳主治胃病，這就會造成內容不統(tǒng)一，讓人無所適從。一般宣傳內容主要包括:企業(yè)形象、產品品牌、產品機理、成份、作用、服用方法、注意事項、效果等。

再次是與環(huán)境的統(tǒng)一。硬終端的建設必須和當?shù)亓晳T、當?shù)鼐唧w環(huán)境、人文風情結合起來，形成統(tǒng)一，充分展示產品的獨特性。這就要求我們在設計和布置之前，要了解當?shù)氐淖匀粻顩r，了解產品布置的終端場所。合理設計和布置，才能避免盲目操作。

最后是管理布置的統(tǒng)一。在終端操作上統(tǒng)一管理，統(tǒng)一布置，易形成整體氛圍。特別是同一種終端包裝要統(tǒng)一布置，不同種包裝要有計劃的協(xié)調配合。在管理上，要有專人負責，對終端設施應及時更換(如破損、污損的條幅和招貼畫)，及時補充(如宣傳單)，妥善保管(如音像設備、展板等)。

2．追求全方位、立體的視聽包裝，形成氛圍

在繁華街道設置醒目路牌，利用大街上游動的車身廣告，藥店外懸掛橫幅，門上設遮陽蓬或燈箱，門口有展板，內有招貼，室內天花板上掛有整齊的POP，柜臺上有臺卡及宣傳資料，貨架上有排列美觀的產品，在合適的位置設置錄音機或電視錄像，這樣可以多角度刺激消費者的購買欲，達到促銷的目的。

3.堅持長期開展，有計劃實施

終端工作是長期性的，所以要根據(jù)市場的實際階段安排，有計劃地加以實施。在市場啟動初期，應著重宣傳產品的機理、效果，使消費者了解產品的定位和訴求，可多做條幅、宣傳資料、展示板、音像制品等;在市場快速增長期、成熟期應注重品牌宣傳，可利用路牌、車體等形式展示豐富的終端包裝，使氛圍越來越濃。

二、軟終端

軟終端是指經(jīng)?；顒印⒆兓娜?。主要有促銷人員、營業(yè)員、藥店領導、坐堂大夫、醫(yī)院醫(yī)生、護士等。

與硬終端相比，軟終端工作更加重要，難度更大。如果沒有良好的軟終端，大部分硬終端則難以實施，更不能發(fā)揮其作用。

1.促銷人員

促銷人員一般要求女性，招聘時可分為專職和兼職。通過促銷工作，需要開展禮儀服務、導購服務;進行產品宣傳，收集信息；進行市場調查和家訪公關。所以必須把好人員素質關，并嚴格培訓，加強管理。尤其要強化動態(tài)過程控制，實行表格化、制度化管理。

2.藥店營業(yè)員

藥店是最基本的銷售單位，是非處方藥品或保健品的流通主渠道，充分調動營業(yè)員的主動性、積極性，使其成為產品的隱性宣傳員，可以增強宣傳效果，加強信息反饋。與營業(yè)員之間可以有一定的物質利益關系，但最重要的是在融洽交流的基礎上，利用適當?shù)臋C會或創(chuàng)造一些機會加強感情交流。同時培訓十分必要，方式可采用有獎征答，有獎閱讀等形式，讓營業(yè)員熟悉產品知識。

3.醫(yī)生

第6篇：藥品導購范文

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。“一日之計在于晨”,營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:

參加工作例會

例會的基本內容

(1)早例會 ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會)

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。

2,檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。

(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

3,檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規(guī)格、功能、顏色和產地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。

藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。

5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。

第7篇：藥品導購范文

競爭，這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。價格競爭和服務競爭是競爭主要形式。目前，在市場成熟度不足的情況下，“雙刃兩損”的價格競爭仍然是藥品零售商家參與競爭的主要手段，但其結果往往是“殺敵一千、自損八百”，兩敗俱傷，對藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務競爭作為較高層次的競爭形式，因其后勁持續(xù)、影響深遠，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認為，零售藥店應根據(jù)市場變化，以向顧客提供更為完善的售前、售中、售后服務為支撐點，調整競爭策略，更新服務理念，創(chuàng)建自己的服務品牌，增強企業(yè)的核心競爭力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。

調整服務模式

目前，我國藥品零售業(yè)還處于成長期，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，仍然沒有擺脫“等客上門”的坐商經(jīng)營格局。因此，零售藥店應針對消費市場需求，及時調整經(jīng)營思路，開辟形式多樣的服務模式和營銷渠道。例如，重慶出現(xiàn)的汽車藥店，經(jīng)營者以汽車為店，有目的地選擇農村集市，為廣大農村消費者提供流動的藥品銷售服務，方便了農村邊遠地區(qū)群眾購藥。上海第一醫(yī)藥商店設置的OTC自動售藥機，以及江蘇、浙江等一些地區(qū)推出的“24小時藥房”服務，都給老百姓的購藥帶來了便利。再如，國外比較成熟的經(jīng)營方法━━超市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費者自選購藥，這種服務方式有效地增加了藥店的親和力和與消費者間互動性，使消費者獲得自主購藥的便捷服務。

豐富服務內涵

擴充服務內涵，是藥品零售企業(yè)提升服務品位和檔次的重要前提。零售藥店應建立以人為本、以消費者為中心的服務理念和以提高藥師素質、管理質量、服務質量為核心的服務體系，提升服務層次，用細節(jié)來體現(xiàn)服務質量，用行動來強化服務營銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務品牌。一是加強從業(yè)人員的業(yè)務訓練，提高專業(yè)素質和服務技能，使其能夠用自己的知識和技能去幫助消費者，為消費者提供選藥、導購、用藥的咨詢和指導服務，幫助消費者建立安全合理用藥的意識。二是與消費者建立穩(wěn)定關系，經(jīng)常保持聯(lián)系，通過對消費者進行跟蹤服務，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費群體。例如廣東等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營銷模式，推出的優(yōu)惠卡、會員卡、貴賓卡等營銷服務，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛诘南M人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務。根據(jù)來店消費者的病情和需求，向其準確介紹相關藥品的療效、價格、不良反應等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；在消費者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導，使之會用；同時做好對消費者用藥情況的及時隨訪，為消費者用藥提供真誠細致的全程服務。

第8篇：藥品導購范文

新廣告法正式實施以來，專題廣告類節(jié)目播出量同比銳減，電視熒屏凈化效果明顯。

新廣告法實施以來的兩個月，健康及電視導購類節(jié)目的播出量同比大幅下滑。其中省級上星頻道減量最為明顯，目前的播出量只有去年同期水平的14%。省市級地面頻道也呈現(xiàn)播出量同比下降43%的狀況（圖1）。

上星頻道年初即著手調整，地面頻道調整相對被動

電視導購及健康類節(jié)目在電視節(jié)目播出中的比值在2014年連續(xù)攀升，下半年的播出比重都在10%以上，健康專題廣告充斥熒屏的現(xiàn)象十分嚴重（圖2）。

2014年10月，國家新聞出版廣電總局開始嚴格規(guī)范、整頓電視養(yǎng)生類節(jié)目的制作和播出，省級上星頻道電視導購及健康類節(jié)目15年1月的播出量迅速減半，9月份的播出占比更是下降到1.3%。省市級地面頻道調整相對緩慢和被動，直到15年8月份才從10%左右削減至8%左右，9月份新廣告法實施后，進一步削減至6.5%左右，約為14年高峰值的一半左右（圖2）。相較于衛(wèi)視頻道，地面頻道中有快樂購、東方購物等正規(guī)專業(yè)的電視購物時段及頻道，因此這兩類節(jié)目播出占比數(shù)據(jù)高于省級上星頻道。但也不可否認，地面頻道中仍然存在不符合新廣告法規(guī)定的播出情況，目前6.5%的比例仍有進一步壓縮的空間。

部分不合規(guī)養(yǎng)生專題廣告仍在地面頻道白天時段播出

國家新聞出版廣電總局在2014年10月嚴格規(guī)范、整頓電視養(yǎng)生類節(jié)目的制作和播出的通知中還就主持人執(zhí)業(yè)資質、嘉賓副高以上專業(yè)職稱、觀眾咨詢熱線電話等方面作出具體要求。比照以上規(guī)定，部分地面頻道至今仍然存在播出一些不合規(guī)的健康養(yǎng)生專題廣告的情況。我們從中挑出了播出量較高的三檔專題廣告。根據(jù)9-10月播出時長統(tǒng)計，三檔專題廣告占健康及電視導購節(jié)目播出總量的比例就達到17.5%，占地面頻道全天總播出時長的1.1%，因此地面頻道仍有進一步壓縮的空間。三檔專題廣告9-10月期間播出的省份超過20個，播出頻道數(shù)達到110個。相比而言，湖南、浙江、江蘇、上海、北京、重慶等省或直轄市的省級地面頻道在專題廣告控制上相比其他地區(qū)表現(xiàn)更好。三檔專題廣告在白天時段都有播出，最主要的形式就是插播在電視劇類頻道兩集劇之間。

白天專題廣告壓縮時段多半以電視劇填充

在大幅壓縮白天時段健康專題廣告播出量后，電視劇成為最重要的時段填補資源，無論是省級上星頻道還是地面頻道，電視劇的填充比例都占50%以上。對于上星頻道，除了電視劇資源，專題、綜藝、新聞以及廣告9-10月的播出量同比都有一定提升。其中廣告類的增長則表明上星頻道通過廣告資源經(jīng)營努力彌補專題廣告減少的損失。地面頻道主要在專題、青少、法制、電影、體育等節(jié)目類型上呈現(xiàn)增長，廣告同比沒有增長，甚至略有下滑。

節(jié)目間廣告播出量出現(xiàn)大幅波動

新法實施后，“收藏品”、“?？漆t(yī)院”類的廣告投放消失或大幅減少，省級衛(wèi)視節(jié)目間廣告的播出時長從8月的 10.8%速跌至6.5%，低于去年同期水平。在經(jīng)歷了9月份大幅回落后，10月份的節(jié)目間廣告時長出現(xiàn)20%的增長，達到7.9%，超過去年同期水平（圖3）。廣告投放的回升依賴于以某品牌“風濕寒痛片”為代表的一批OTC藥品和某品牌“平板拖”為代表的一批家庭生活用品投放量的大幅增長。兩類廣告投放的目標人群也非常清晰的分別指向中老年觀眾和家庭主婦兩類白天時段重度收視人群。可以預見，在廣告經(jīng)營模式?jīng)]有根本調整之前，不違反新廣告法規(guī)定的該類型電視導購節(jié)目播出量將會逐漸提升。

從目前的趨勢觀察，無論是省級上星頻道還是地面頻道，在經(jīng)歷了新廣告法初期的動蕩后，逐漸找到了一些替代性的廣告資源。在廣告投放量逐漸得到保證的同時，投放行業(yè)的變化也值得持續(xù)關注。在中國經(jīng)濟轉型的大背景下，電視廣告如何抓住熱點行業(yè)并繼續(xù)成為企業(yè)營銷的重要渠道值得思考。

地面頻道白天時段9月收視同比提升達9%

伴隨著地面頻道白天時段專題廣告的大幅減量，省市級地面頻道06：00-17：00時段的收視率在今年9、10月份分別同比增長9%和5%（圖4）。收視率同比提升后，地面頻道白天時段所占的份額也接近22%，成為2015年地面頻道市場份額止跌回升的重要因素。

中央臺、上海臺、深圳臺等最支持公益類廣告

新廣告法附則中說明，大眾傳播媒介有義務公益廣告。根據(jù)9-10月的監(jiān)播數(shù)據(jù)統(tǒng)計，除中央電視臺持續(xù)大量播出公益廣告外，上海電視臺、深圳電視臺、寧波電視臺等多個省市級電視媒體也都積極履行公益廣告宣傳義務（圖5）。從目前各電視媒體的播出量觀察，公益廣告在電視頻道的傳播量仍不高。公益廣告如何更好的結合本地特色，做好題材規(guī)劃及拓展商業(yè)企業(yè)開展公益項目都值得電視媒體研究。

第9篇：藥品導購范文

一、賣場（門店）社區(qū)化

在新時期，醫(yī)藥零售賣場有了新的定義：賣場不僅僅是向消費者展示或者提供商品的地點，更是讓消費者獲得方便、及時購藥，對癥、安全用藥的場所；它為消費者提供的除了質優(yōu)價廉安全有效的藥品之外，同時還應該是一個能提供休閑娛樂、健康咨詢、日常護理、疾病預防、藥學病理知識等生活服務的社區(qū)的縮影。

因此，醫(yī)藥零售賣場（門店）不僅要從地理位置上，更要從服務項目、形式、功能上融入到所在社區(qū)。從單純提供商品的場所，向具有綜合功能的社區(qū)化服務提供者轉變。讓消費者在為求醫(yī)問藥花了不少錢時，仍然津津樂道藥店有周到服務和價廉物美應有盡有的藥品。

通常，藥店社區(qū)化有以下幾種做法：1、以當?shù)氐牡赜蛎鳛榈昝那熬Y，這樣聽起來親近，消除了與消費者的距離感。2、豐富門店功能，將門店融入到社區(qū)生活，把自己的經(jīng)營活動與市民的生活相結合，增加消費者的認同感。3、參與社區(qū)建設，如把賣場建設成一道景觀為社區(qū)增色；幫助解決下崗職工就業(yè)問題為社區(qū)減少負擔；維護城市的衛(wèi)生為市民創(chuàng)造好的生活環(huán)境等，獲得社區(qū)的認可和支持。4、與社區(qū)共同抵御危機，比如向市民宣傳預防非典的措施，幫助周圍的市民對生活區(qū)域進行消毒，向困難或弱勢人群捐贈錢物，加強自身的衛(wèi)生條件等，獲得消費者的信賴。5、關心居民的生活細節(jié)，比如許多賣場向顧客免費提供打氣筒，給顧客照看孩子，提供音樂和場地給中老年人鍛煉身體等，使藥店與社區(qū)零距離。

二、業(yè)務關聯(lián)化

有資料報道，“以日用品集客、以醫(yī)藥品贏利”是日本藥店的成功經(jīng)營模式。據(jù)日本最新商業(yè)統(tǒng)計顯示：2002年日本連鎖藥店共有門店14673間，年銷售總額達2兆4957億日元。之所以有如此多的連鎖藥店得以在日本生存，且有如此銷售規(guī)模，其原因并不是因為日本人生來體弱多病，也不是日本人有以吃藥為樂的偏好，而是源于其經(jīng)營范圍已遠遠超出了原始意義上的“藥店”所經(jīng)營的業(yè)務。就商品構成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品，可謂琳瑯滿目。

據(jù)統(tǒng)計，目前日本連鎖藥店的商品銷售額中，醫(yī)藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類商品占15.5%。也就是說，雖然稱之為“藥店”，但實際上其藥品的銷售已不占主導地位。

為了在激烈的市場競爭中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務，許多連鎖藥店開始嘗試走“藥雜店”、“生活健康店”的路子，開展了所謂關聯(lián)化經(jīng)營，開始了把化妝品、日用雜品擺進藥店柜臺的嘗試。在這方面最典型的是“海王星辰”，它第一個打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣各種生活用品。

兼營醫(yī)藥品、化妝品、日常雜品的藥店業(yè)態(tài)實際上是一種有別于原有藥店業(yè)態(tài)的零售模式，而絕非簡單的多元化經(jīng)營。藥店的經(jīng)營理念應該是“服務于美麗與健康”，從醫(yī)藥健康領域出發(fā)，提倡健康的醫(yī)藥消費聯(lián)動項目，一方面有利于消費者對醫(yī)藥有充分的理解，讓消費者吸取醫(yī)藥領域更多的相關知識；另一方面，也會因為非醫(yī)藥商品的銷售，帶動藥品的銷售，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。

三、物流社會化

多年來的實踐證明，醫(yī)藥零售企業(yè)特別是連鎖企業(yè)要發(fā)展，物流要先行。目前，我國各地醫(yī)藥零售企業(yè)物流配送中心建設普遍存在偏多、偏小的問題。中小零售企業(yè)存在盲目追求自成體系的傾向，各起爐灶，重復建設，造成社會資源的很大浪費。而一些發(fā)展初期或規(guī)模很小的企業(yè)，又無力建設配套的配送中心，影響了連鎖的實際價值。

醫(yī)藥零售藥店如果實現(xiàn)物流配送功能社會化，借助同行已建成的配送體系，逐步發(fā)展社會化的物流配送中心，將可以很好地解決這些問題。

社會化的物流公司或配送中心可以是某個連鎖企業(yè)的配送中心，也可以是獨立的專業(yè)化物流公司或由批發(fā)企業(yè)演進而來的第三方物流配送中心。提倡配送的社會化，是指由規(guī)模較大配送網(wǎng)絡較全的醫(yī)藥物流企業(yè)向社會上其他醫(yī)藥零售企業(yè)提供專業(yè)性的配送服務的行為。充分發(fā)揮已建企業(yè)的配送設施的使用效率，合理配置社會配送資源。實際上這也是大的醫(yī)藥零售企業(yè)和社會化的物流公司擴大經(jīng)營規(guī)模的一種重要營銷手段。

現(xiàn)階段，特別在企業(yè)跨區(qū)域開店，在當?shù)赜泄┴浶枨蠡蚪蛹{本地區(qū)不同業(yè)態(tài)零售網(wǎng)點供貨需求時，社會化配送功能網(wǎng)的建立，無疑是值得企業(yè)和政府部門共同推進的功在社會、利在企業(yè)的好事。

四、擴張聯(lián)合化

在當今我國醫(yī)藥零售行業(yè)多、小、散、亂的嚴峻形勢下，只有聯(lián)合才有力量，只有合作才能共存。醫(yī)藥零售企業(yè)可以采用資本快速集中與企業(yè)規(guī)模有效擴張的形式來獲得綜合互補優(yōu)勢，提升企業(yè)群體競爭力。我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在這方面已做了有效的嘗試：如上海復星與擁有1000多個連鎖網(wǎng)點的、國內最大的超市經(jīng)營公司聯(lián)華超市合作，采取“零售藥店與普通商業(yè)企業(yè)合作”的形式，依托聯(lián)華超市強大的商品配送中心及經(jīng)營網(wǎng)點，發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營。在較短的時間內，復星已借助聯(lián)華超市的門店網(wǎng)絡開設近100家店中柜、店中店。

今后，可大力構建與培育一批起主導作用的、融合多種所有制形式的混合式的大型商業(yè)零售集團，按國際管理和現(xiàn)代企業(yè)制度，通過兼并，控股，參股和直接投資等形式，迅速組建和擴張成跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型商業(yè)企業(yè)集團，并通過股票、債券等資本市場籌集資金，不斷壯大經(jīng)濟實力，成為跨國流通集團競爭的主力軍。

此外，企業(yè)還應積極尋找各種“低風險松散型”戰(zhàn)略聯(lián)盟的機會，大力發(fā)展工商、商學、商研之間的合作，謀求在技術、人才、管理、營銷等環(huán)節(jié)，及商業(yè)基礎設施等多方面的聯(lián)盟與合作，以獲得戰(zhàn)略協(xié)同效應。

五、藥醫(yī)統(tǒng)一化

醫(yī)藥零售行業(yè)應當緊扣“醫(yī)藥”兩個字做文章，走“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結合”的道路。隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進，消費者對藥店的需求在不斷的增加，與此同時，隨著消費者健康意識的不斷增強和社會老齡化的加重，關于醫(yī)療保健咨詢的業(yè)務量也在急劇增加。根據(jù)這種市場變化，零售藥店應當緊密結合社區(qū)需要，以“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結合”為主題為廣大的顧客服務，提高營業(yè)員的醫(yī)學知識和藥理知識，加強在崗培訓，使得顧客能得到良好的醫(yī)技服務，同時堅持長期的不收費義診和健康咨詢和醫(yī)療跟蹤檢查，起到一定的社區(qū)醫(yī)院的作用，解決一些常見的小病，常見病多發(fā)病的診治，走好醫(yī)藥結合的道路，走“大藥房+小醫(yī)院”的發(fā)展道路。

這里要說明的是，“醫(yī)”是零售藥店的服務形式和內容的完善，是對病人用藥的安全、對癥的有效指導，是零售藥企的一種無償?shù)脑鲋捣铡Ｅc我國正在試行的“醫(yī)藥分業(yè)”并不相悖，因為醫(yī)藥分業(yè)它需要解決的是以藥養(yǎng)醫(yī)所帶來的藥價虛高等行業(yè)頑疾。

六、系統(tǒng)完善化

一家真正意義上的醫(yī)藥零售藥店，它應該有一套完善的經(jīng)營系統(tǒng)作為支撐。這套經(jīng)營系統(tǒng)應該包括以下六個方面的內容：

第一個系統(tǒng)：基本藥物售賣系統(tǒng)。它包括門店招牌、店堂面積、裝飾色彩、信息提示板、背景音樂、貨架排列、藥品結構、指示牌、重點藥品說明小卡片、藥品價格、休息場所等。

第二個系統(tǒng)：尋藥問藥系統(tǒng)。主要是導購臺、大堂經(jīng)理、電腦查詢觸摸屏、立體資料架、導購員、專業(yè)藥師、坐診醫(yī)師、缺貨登記、健康知識指導手冊、尋藥問藥熱線等硬件方面的建設。

第三個系統(tǒng)：售后品質保障系統(tǒng)。它包括了藥店的正規(guī)進貨渠道、不出售假冒或過期藥品的經(jīng)營承諾、從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的藥品進行巡查、品質保證卡、出門前的藥師核檢制度、退貨制度、保險賠償制度等軟件的建設。