后勤服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤社會(huì)化改革理念

[Abstract]back to the hospital social reform as the research object, a detailed analysis of the practice should pay attention to. Article introduced the hospital and hospital logistics management concept of logistic services, logistic services the hospital the need for reform, the reform principles and practice of reform should pay attention to the problem.

[Key words] social reform philosophy Hospital Logistics

引言

以往后勤服務(wù)的管理模式形成了行政管理體制，供給性無償服務(wù)方式，這種被動(dòng)的體制與方式使事業(yè)的發(fā)展背上了沉重的負(fù)擔(dān)，與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的差距越來越大，矛盾越來越多。因此，必須對(duì)此加以改革，改革管理體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮后勤工作所具有的人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使后勤服務(wù)走向社會(huì)化發(fā)展的軌道。本文就行政事業(yè)單位后勤現(xiàn)狀和觀念轉(zhuǎn)變，提出初淺見解。

1、 后勤管理現(xiàn)狀

后勤工作是單位建設(shè)與發(fā)展舉足輕重的一部分，擔(dān)負(fù)著后勤供應(yīng)和職工生活等大量的服務(wù)性任務(wù)。長(zhǎng)期以來，靠行政命令辦事，只講服務(wù)，不講經(jīng)濟(jì)效益，只等撥款，不講創(chuàng)收，且機(jī)構(gòu)臃腫、重疊，職責(zé)不明，層次繁多，工作相互扯皮推諉，有的工作無人管，有的人閑著無事干，正式職工侃大山、不干事，而依靠大量的臨時(shí)工來維持日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。由此而產(chǎn)生單一的經(jīng)驗(yàn)管理，不能充分調(diào)動(dòng)及有機(jī)使用人、財(cái)、物，以達(dá)到少投入、多產(chǎn)出，發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的目的。近年來，不少單位進(jìn)行了一些局部的改革嘗試，如：對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)分為對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)內(nèi)無償服務(wù)，對(duì)外有償服務(wù)。但是單位投入并沒有減少，對(duì)外服務(wù)的收入流進(jìn)個(gè)人腰包等等。在這種弊端下，后勤工作仍然搞不活，職工的積極性、創(chuàng)造性得不到正常發(fā)揮，沒有活力與競(jìng)爭(zhēng)力，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極不適應(yīng)。

2 、后勤服務(wù)社會(huì)化改革的理念與切入點(diǎn)

后勤管理機(jī)制與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象，在某種意義上講是沒有按照市場(chǎng)規(guī)律辦事的結(jié)果，我們知道，社會(huì)主義初級(jí)階段就是指令性與指導(dǎo)性計(jì)劃有機(jī)結(jié)合的商品經(jīng)濟(jì)，后勤服務(wù)的內(nèi)涵屬于商品與經(jīng)濟(jì)屬性，服務(wù)存在效益、存在價(jià)值與交換價(jià)值，都要受這一規(guī)律的制約，管理服務(wù)需要最小的物化消耗取得最大的效益，服務(wù)本身就是商品，這決定了服務(wù)的自身價(jià)值。因此，理念必須清晰，觀念必須轉(zhuǎn)變，改革的切入點(diǎn)必須找準(zhǔn)。總體思路應(yīng)當(dāng)是：把后勤工作引入到后勤管理企業(yè)化與服務(wù)社會(huì)化的軌道上來，成為一個(gè)實(shí)體型的機(jī)構(gòu)，參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)后勤機(jī)構(gòu)不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料，加強(qiáng)成本核算，調(diào)整好經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)結(jié)構(gòu)，使后勤工作產(chǎn)生新的生命力。

3、 穩(wěn)固基礎(chǔ)與實(shí)現(xiàn)思 想觀念轉(zhuǎn)變

后勤服務(wù)是將由過去型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代型，由服從型轉(zhuǎn)向自主型，由供給型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型，需要有三個(gè)點(diǎn)作為基礎(chǔ)，三個(gè)轉(zhuǎn)變作為前提。

3.1基礎(chǔ)的穩(wěn)固性

首先是后勤人員的思想基礎(chǔ)要達(dá)到穩(wěn)固，必須認(rèn)識(shí)到改革的過程是優(yōu)化資源配置的過程，優(yōu)勝劣汰是自然法則，必須涉及到每一個(gè)人的切身利益。其次，管理是基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是法制經(jīng)濟(jì)，后勤服務(wù)社會(huì)化，必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，依法管理，規(guī)范服務(wù)。制定一系列詳盡的可操作、具有價(jià)值觀念的制度和崗位責(zé)任制，向管理要效益。第三是物質(zhì)基礎(chǔ)，通過多種方式的股分制、集資式、租賃式，使用于服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，各種設(shè)備實(shí)現(xiàn)責(zé)任制、承包制，使之保持完好，同時(shí)采取經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

3.2實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變

首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，必須認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變觀念是搞好后勤服務(wù)社會(huì)化改革的前提，改革的受益者是每一個(gè)職工，只有服務(wù)好，效益才能有保障，舊的觀念終將要被新的觀念所代替。其次是管理體制的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，制度建設(shè)是基礎(chǔ)。做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)和崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制，定期考核，把考核與個(gè)人利益掛鉤，發(fā)生問題追究當(dāng)事人、第一責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)把“職權(quán)”和“責(zé)任”結(jié)合起來，這種責(zé)任管理的優(yōu)勢(shì)使過去的身份管理變?yōu)閸徫还芾?，由領(lǐng)導(dǎo)抓管理變?yōu)槿巳讼牍芾?，由被?dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，使管理體制更為科學(xué)。第三，是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)本著“小中心”、“大服務(wù)”的原則強(qiáng)化后勤改革，不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)方式，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一服務(wù)型向全面服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

4、 完善后勤服務(wù)社會(huì)化改革幾點(diǎn)淺見

完善經(jīng)濟(jì)承包制要遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，改革領(lǐng)導(dǎo)體制，轉(zhuǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想行為，使其在宏觀上得以控制，而在微觀上又有其相對(duì)的獨(dú)立性，從靜態(tài)固定模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的彈性管理。

后勤管理的依據(jù)特點(diǎn)，是企業(yè)化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、組織功能、管理職能、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象，部門結(jié)構(gòu)量模擬不但有政策，而且要有原則和靈活性，服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目，技術(shù)要求及服務(wù)方式、方法。由于服務(wù)范圍的擴(kuò)大，項(xiàng)目的增加，態(tài)度的不斷改善與優(yōu)化人、財(cái)、物，并能按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律需求趨于合理，改革與經(jīng)濟(jì)法規(guī)、觀念的潛移默化變?yōu)槿说淖杂X行為標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作更加制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，強(qiáng)有力地促進(jìn)單位的服務(wù)機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

應(yīng)該進(jìn)一步使管理與經(jīng)濟(jì)管理兩權(quán)分離，使其在經(jīng)營(yíng)上有自，按規(guī)定定額給予重獎(jiǎng)與重罰，完不成任務(wù)的要給予經(jīng)濟(jì)制裁，對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行反映與監(jiān)督。強(qiáng)化后勤社會(huì)經(jīng)濟(jì)核算要制定可行的考核制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、資金、成本、利潤(rùn)、物化消耗及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)等進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)。

后勤服務(wù)社會(huì)化，要體現(xiàn)理順后勤服務(wù)實(shí)體即理順生產(chǎn)關(guān)系。應(yīng)當(dāng)對(duì)后勤服務(wù)單位實(shí)行真正的整建，規(guī)范分離，這是一條在實(shí)踐中逐步摸索的路子，是后勤管理水平和服務(wù)保障能力進(jìn)一步提高的根本。

5、 切記服務(wù)宗旨，履行崗位職責(zé)

醫(yī)院后勤工作的性質(zhì)就是“為醫(yī)患服務(wù)，為職工服務(wù)”。以被服務(wù)對(duì)象滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，如果被服務(wù)的對(duì)象不滿意，就是我們的工作做的還不夠，即便大家認(rèn)為是件小事給辦砸了，那也是自己工作上的失誤，去做好每一件小事，那樣大家都會(huì)認(rèn)可你的工作。

5.1注意工作方法，帶領(lǐng)大家一道工作

后勤工作涉及到每個(gè)人的切身利益，工作方法上稍有不慎，就會(huì)產(chǎn)生不良影響，我們要嚴(yán)格按規(guī)章制度去辦事，更多的是要講究工作方法，要領(lǐng)導(dǎo)支持你工作。同時(shí)，后勤的工作離不開“一班人”去具體落實(shí)。要使“一班人”心往一處想，勁往一處使，人人爭(zhēng)當(dāng)主人翁。作為一個(gè)“班長(zhǎng)”要努力營(yíng)造一種互相關(guān)心、互相體諒、互相理解、互相支持、互相幫助的工作氛圍，使“一班人”精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互勉共進(jìn)。

5.2加強(qiáng)服務(wù)和管理監(jiān)督

后勤工作瑣事繁多，具有全天候、全方位的特點(diǎn)，工作沒有時(shí)間之分。假如醫(yī)院有一個(gè)患者，你就必須給其供電、供水，讓他感受到醫(yī)院的溫暖。所謂“全方位”就是要大家把工作具體落實(shí)下來，并以最少的人力、財(cái)力的投入獲得最佳的效果。要制定一整套切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。并在工作崗位上開展競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)上崗、獎(jiǎng)罰掛鉤，要使每個(gè)職工都想做事，爭(zhēng)先恐后的去工作，造成一種推動(dòng)作用，感覺到肩上的擔(dān)子重了。由于后勤部門是個(gè)管家部門(管錢、管物)，因此必須加強(qiáng)管理監(jiān)督，尤其在購(gòu)物、管物、領(lǐng)物的程序上要分開，做到購(gòu)物的人不管物，管物的人不購(gòu)物。領(lǐng)物的人要認(rèn)真填寫有關(guān)表格，給職工一個(gè)交待，定期公開公布帳物，防止發(fā)生不廉潔的現(xiàn)象。

5.3當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，要做到“四勤”

后勤工作要做到用權(quán)不越位，矛盾不上交，責(zé)任不推諉。如：大家關(guān)心的“滴、跑、漏”問題，清潔衛(wèi)生問題，水、電、氣、暖費(fèi)用問題，環(huán)境綠化、美化問題，以及住房緊缺問題等，我們都應(yīng)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)，盡快研究解決。在工作中首先要做到：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。

腦勤，本著少花錢、多辦事、辦好事的原則去思考、研究和改進(jìn)管理服務(wù)的新思想、新辦法。腿勤，不怕多跑路，多費(fèi)力，尤其在建筑方面，購(gòu)物方面，要貨比三家，避免低質(zhì)高價(jià)。嘴勤，多征求被服務(wù)對(duì)象的意見，主動(dòng)改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和方式方法。手勤，多干實(shí)事，少說空話，既是一名管理者，又是一名服務(wù)者，深入到一線去，盡量把大家關(guān)心的問題解決好。真正落實(shí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”和全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

第2篇：后勤服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新；工作方法；后勤工作；科學(xué)化

當(dāng)前，隨著煤炭行業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)員工年輕化、知識(shí)化趨勢(shì)明顯，對(duì)煤礦后勤工作提出了更高的要求。如何豐富員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作環(huán)境和舒心的生活環(huán)境，完善后勤管理制度，已經(jīng)成為事關(guān)煤礦發(fā)展和穩(wěn)定的重要課題。

完善后勤管理，尋求一種與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的、與公司情況相符合的，優(yōu)質(zhì)高效、職工滿意、具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的后勤管理模式，后勤工作部門必須從大處著眼、小處著手，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，探索一種能為煤礦提供穩(wěn)定、可靠的后勤保障和服務(wù)的新模式，努力實(shí)現(xiàn)后勤工作現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)煤礦新形勢(shì)的需要。

一、充分認(rèn)識(shí)后勤管理工作的重要意義

后勤管理工作在煤礦管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。只有做好后勤工作，才能把井下的工作面、地面上的倉(cāng)庫(kù)、宿舍等管理的有序、整潔、美觀，可以使全體員工學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢，休息時(shí)愉快安逸。因此，后勤工作是辦好煤礦非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開后勤保障工作，離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。

二、煤礦企業(yè)后勤工作現(xiàn)狀

2.1后勤管理隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)人才缺乏，人員素質(zhì)有待提高。后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)在很大程度上決定著后勤工作質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞。尊重人才，創(chuàng)造人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境對(duì)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)同樣重要。由于后勤工作涉及的內(nèi)容繁多，包括環(huán)境保潔、物業(yè)管理、職工餐飲、工程維修、礦區(qū)保安、礦區(qū)園林綠化等，因此從事這些工作的職工文化程度相對(duì)較低，專業(yè)技能不是很強(qiáng)，給后勤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來困難。后勤人才工作隨意性較大，對(duì)后勤人才缺乏引進(jìn)、培養(yǎng)、內(nèi)部競(jìng)崗、人才儲(chǔ)備等機(jī)制，后勤管理系統(tǒng)缺乏規(guī)范的教育與培訓(xùn)體系，不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。

2.2管理體制不規(guī)范影響后勤服務(wù)發(fā)展。主要是一些管理制度仍不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，制度的可操作性較差，且缺乏連續(xù)性。用行政手段管理經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致管理人員忙于應(yīng)付會(huì)議，學(xué)習(xí)等日常事務(wù)，沒有時(shí)間和精力去拓展后勤服務(wù)工作的業(yè)務(wù)和思考煤炭企業(yè)后勤服務(wù)發(fā)展的問題。

2.3企業(yè)對(duì)后勤工作重視程度不夠。我國(guó)國(guó)有大中型煤炭企業(yè)通常將優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)、主要精力放在“煤、電、運(yùn)”等生產(chǎn)一線上，對(duì)后勤系統(tǒng)改革發(fā)展的關(guān)注程度不夠，加之后勤單位自我改革發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，致使企業(yè)后勤管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢、效率效益低下，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的能力不能充分體現(xiàn)出來，嚴(yán)重時(shí)會(huì)成為影響企業(yè)文化塑造。

2.4員工隊(duì)伍自身存在的問題。后勤服務(wù)員工有些還習(xí)慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)前整體形勢(shì)了解不多，個(gè)別員工不思進(jìn)取，稍遇改革，思想接受不了。知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，缺乏對(duì)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)的了解。隨著煤炭企業(yè)改革改制的進(jìn)一步推進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，無法從理論的高度認(rèn)識(shí)。

2.5績(jī)效考核制度仍需健全。煤炭企業(yè)后勤部門存在固定資產(chǎn)利用不合理，資源不能有效調(diào)配，缺乏管理者和專業(yè)技能崗位公開選聘制度，考核和制約機(jī)制不健全等現(xiàn)象，因此浪費(fèi)、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，限制了企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)后勤工作缺乏實(shí)施精細(xì)化管理，績(jī)效考核制度不合理，出現(xiàn)工作懶散被動(dòng)等現(xiàn)象，使得后勤工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展只能提供有限作用。

三、提升煤炭企業(yè)后勤工作的對(duì)策

3.1不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)是做好后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，煤炭企業(yè)后勤系統(tǒng)服務(wù)水平的高低取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低。后勤服務(wù)工作是煤炭企業(yè)工作的一個(gè)重要組成部份，涉及面廣泛，涉及到生產(chǎn)一線職工和家屬生活的各個(gè)方面，所以，要想做好煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作，是一件非常困難的事。不斷提高后勤系統(tǒng)工作人員的自身素質(zhì)，尤其是培養(yǎng)一批“情商”較高的具有較強(qiáng)的溝通能力和能夠處理社會(huì)生活關(guān)系的員工，是做好煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是保障全礦安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的必要條件。生活后勤服務(wù)工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)職工的積極性。所以，后勤服務(wù)人員只有以主人翁的姿態(tài)投入到生活后勤服務(wù)工作中去，才能在最大程度上將工作做好。

3.2以煤為主，拓展服務(wù)項(xiàng)目是做好后勤服務(wù)工作的資金來源。煤炭企業(yè)后勤系統(tǒng)以煤為主的同時(shí)，還應(yīng)發(fā)展其它經(jīng)濟(jì)實(shí)體，拓展經(jīng)營(yíng)范圍，開展對(duì)外創(chuàng)收，想方設(shè)法提高經(jīng)濟(jì)效益。樹立“一人多職、一職多能、崗位兼并帶”理念，安排人員自行實(shí)施內(nèi)部工程，向外部輸出物業(yè)管理及醫(yī)護(hù)人員，減少勞務(wù)用工。鼓勵(lì)各單位大膽探索服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)（費(fèi)用）承包量化考核，在看守等崗位進(jìn)行個(gè)人任務(wù)承包管理。同時(shí)，為了更好的作好后勤服務(wù)工作，確保后勤服務(wù)工作順利開展，應(yīng)該有步驟、有計(jì)劃的加大對(duì)生活后勤服務(wù)的投入，逐步解決企業(yè)生活后勤欠帳問題，幫助企業(yè)及早解決群眾的困難，提高職工生活水平，尤其是大齡未婚青年和困難職工家屬住房問題應(yīng)放在首要位置。

3.3不斷更新后勤服務(wù)理念是后勤工作可持續(xù)發(fā)展的前提。先進(jìn)的服務(wù)理念是做好后勤服務(wù)工程的前提條件，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)的形式日趨多樣化，商品概念已經(jīng)引入到服務(wù)中來，服務(wù)逐漸被商品化、有價(jià)化。服務(wù)工作更加規(guī)范，如：程序化的服務(wù)工作、服務(wù)精品意識(shí)、服務(wù)后的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的回訪、服務(wù)的培訓(xùn)等等。與此同時(shí)，煤炭系統(tǒng)后勤管理的思維天地也大大擴(kuò)展了，目前開灤服務(wù)分公司的后勤服務(wù)理念僅跟時(shí)代步伐，進(jìn)行了系統(tǒng)改革，將后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，接受市場(chǎng)規(guī)律的約束和消費(fèi)者的檢驗(yàn)，對(duì)一系列后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)施關(guān)聯(lián)交易改革，將后勤服務(wù)的價(jià)值更好的轉(zhuǎn)化為商品價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，使后勤的生產(chǎn)輔質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方灰仔再|(zhì)，從而為企業(yè)帶了更多的經(jīng)濟(jì)利益。這些先進(jìn)的服務(wù)理念為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范營(yíng)運(yùn)、強(qiáng)筋健骨，逐步走向更加廣闊的市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.4后勤系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)后勤系統(tǒng)發(fā)展的技術(shù)支撐。煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)工作，表面看來好像沒有技術(shù)性，但是身為后勤服務(wù)人員能夠深深體會(huì)到，這個(gè)領(lǐng)域非常鍛煉人，能夠?qū)€(gè)人的能力發(fā)揮的淋漓盡致，在技術(shù)方面需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。如：，都需要高科技的支持及從業(yè)人員具有較高的文化素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力。開灤服務(wù)分公司在園林綠化工程、拓展綠化產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、食品的精制、保鮮、生活美化的各種裝飾技術(shù)、木材深加工等方面都需要先進(jìn)的技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新，由此可見，技術(shù)創(chuàng)新在煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作中的重要地位。此外，要對(duì)單項(xiàng)工程或可量可計(jì)的工作任務(wù)試行計(jì)件工資管理，要向技術(shù)手段要人要效益，重點(diǎn)在“三費(fèi)”收繳上推行“智能化”計(jì)量器材，廣泛開展科技、生產(chǎn)、服務(wù)等不同領(lǐng)域的多工種、多層次、多崗位技能培訓(xùn)和技能大賽，特別是加強(qiáng)班組長(zhǎng)和中高級(jí)技工的培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，積蓄力量。所以，只有加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐，企業(yè)才能給市場(chǎng)提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、價(jià)格便宜的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第3篇：后勤服務(wù)理念范文

論文摘要： 本文引入全品質(zhì)管理理論，結(jié)合我國(guó)高校后勤工作社會(huì)化改革發(fā)展的實(shí)際情況，論述了按照全品質(zhì)管理理論的目標(biāo)和方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、實(shí)行多元化管理體制、組成后勤員工“品質(zhì)圈”、提高后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)等問題。

一、全品質(zhì)管理是一種追求高品質(zhì)服務(wù)的組織文化

全品質(zhì)管理(Total Quality Management)是從20世紀(jì)40年代末開始產(chǎn)生、發(fā)展和逐步完善起來的一種企業(yè)管理思想。全品質(zhì)管理理論的核心是“品質(zhì)圈”(Quality Circle)管理理論。所謂品質(zhì)圈，就是在企業(yè)的計(jì)劃、訓(xùn)練、起步、作業(yè)等各工作環(huán)節(jié)的各個(gè)部門，成立起若干由經(jīng)過訓(xùn)練的五至十名員工組成的小組，每周定期聚會(huì)，探討本部門工作中的問題及其解決辦法。

推行全品質(zhì)管理的主要方法有：改善品質(zhì)要從采用新的觀念開始；加強(qiáng)對(duì)員工工作技能的訓(xùn)練；培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)才能和敬業(yè)精神；撤除各部門之間的障礙，使之密切合作和相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮機(jī)構(gòu)的整體效益；因才施用，發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，使之得到成功的滿足等。

二、高校后勤工作的全品質(zhì)管理

后勤工作是高等學(xué)校教育工作的重要組成部分，其主要功能是立足學(xué)校，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工的學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)和保障。要建設(shè)一流的高校就必須有一流的后勤保障，一流的后勤工作必須有一流的管理水平。

全品質(zhì)管理思想的管理目標(biāo)和實(shí)施方法，符合我國(guó)高等教育事業(yè)改革開放的發(fā)展總趨勢(shì)，能使高校后勤工作在為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)中發(fā)揮出更大的作用，促進(jìn)高校后勤管理工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

1.強(qiáng)化服務(wù)理念：從“一切為了師生”到“達(dá)到師生最高滿意程度”。面對(duì)成千上萬師生，后勤工作要使他們的一切需求都得到完全滿足是困難的，而且可以道出諸如“硬件落后”、“條件不足”之類理由加以辯解。但是，我們也應(yīng)看到，高校后勤工作的進(jìn)一步改革發(fā)展，就要樹立起正確的義利觀，以社會(huì)效益作為衡量改革成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，在改革的總目標(biāo)上“更上一層樓”，由“一切為了師生”提升到“達(dá)到師生最高滿意程度”，樹立起完全徹底的服務(wù)觀念。盡管各校的服務(wù)設(shè)施、現(xiàn)代化程度有較大差異，但員工的服務(wù)理念是可以統(tǒng)一到同一水準(zhǔn)的。全體后勤員工要樹立起“達(dá)到師生最高滿意程度”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求效益，不斷改革管理體制和服務(wù)體系，充分了解師生的需求，挖掘內(nèi)部潛力，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，以師生滿意率為第一需要，向著“全品質(zhì)管理”的總體目標(biāo)不斷前進(jìn)。

2.管理體制多元化：改善服務(wù)條件，完善服務(wù)環(huán)境。所謂管理體制多元化，就是高校根據(jù)學(xué)校自身的實(shí)際情況與所處的后勤改革環(huán)境，逐步減少學(xué)校供給及模擬市場(chǎng)等制度供給，更多地采用合同承包、特許經(jīng)營(yíng)、BOT、自由市場(chǎng)等后勤社會(huì)化特征鮮明的制度，并最終實(shí)現(xiàn)全部后勤服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)化制度供給。

當(dāng)前，高校后勤社會(huì)化改革取得了相當(dāng)進(jìn)展，但在進(jìn)程中也遇到了不少的困難與障礙，距離“最高滿意程度”的全品質(zhì)管理目標(biāo)還有相當(dāng)差距。因此，要進(jìn)一步改善服務(wù)條件，完善服務(wù)環(huán)境，還需要更多地采用合同承包、特許經(jīng)營(yíng)、BOT、自由市場(chǎng)等方式引進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源。

(1)“合同承包”是指在不改變資產(chǎn)所有權(quán)的條件下，學(xué)校與社會(huì)上作為市場(chǎng)主體的企業(yè)簽訂后勤服務(wù)產(chǎn)品合同，學(xué)校將一些后勤服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給社會(huì)企業(yè)。

(2)“特許經(jīng)營(yíng)”是指高校將一些后勤服務(wù)業(yè)務(wù)通過招投標(biāo)的方式特許給社會(huì)上資質(zhì)、知名度、規(guī)模及信任度較高的某些企業(yè)，讓他們按照學(xué)校的要求在特定的領(lǐng)域里提供特定的服務(wù)。

(3)“BOT”是英文Build-Operate-Transfer（建設(shè)——經(jīng)營(yíng)——轉(zhuǎn)讓）的縮寫，是不少高校引進(jìn)外來資金改善辦學(xué)條件的重要途徑。高校通過政府的運(yùn)作渠道，與非官方資本簽訂項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，將基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)和投產(chǎn)后一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交給投資方，由該機(jī)構(gòu)自行籌集資金進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)；特許經(jīng)營(yíng)期滿，將該基礎(chǔ)設(shè)施無償交給高校。

(4)“自由市場(chǎng)”是高校后勤社會(huì)化的主要選擇之一，學(xué)?；驇熒苯酉蛏鐣?huì)企業(yè)購(gòu)買后勤服務(wù)產(chǎn)品。高?？蓪⒋蟛糠值暮笄诜?wù)產(chǎn)品通過向社會(huì)企業(yè)招標(biāo)后擇優(yōu)發(fā)包，并與中標(biāo)者簽訂合同，由其提供后勤服務(wù)產(chǎn)品。

3.“品質(zhì)圈”網(wǎng)絡(luò)：增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和隊(duì)伍的凝聚力。“品質(zhì)圈”理論與我們一貫倡導(dǎo)的參與意識(shí)、主人翁精神、民主管理有較大的共同之處。充分發(fā)揮黨、政、工、青、婦組織的作用，組成各類“品質(zhì)圈”，形成以后勤工作改革發(fā)展為中心的“品質(zhì)圈”網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)全體員工由被動(dòng)接受工作安排的心理狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與后勤服務(wù)工作，是推行全品質(zhì)管理的主要方法。

4.多渠道培訓(xùn)：提高高校后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是實(shí)施全品質(zhì)管理的重要途徑。任何部門要想出色地完成工作任務(wù)，都必須依靠一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

高校后勤工作全品質(zhì)管理還會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、服務(wù)條件、服務(wù)對(duì)象狀況等諸多因素的制約，因而也有一個(gè)分階段發(fā)展的過程。只要我們用全品質(zhì)管理思想指導(dǎo)后勤工作穩(wěn)步發(fā)展，就能夠漸進(jìn)形成適應(yīng)我國(guó)高等教育發(fā)展需要的后勤管理文化，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供高品質(zhì)的滿意服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第4篇：后勤服務(wù)理念范文

西部高校后勤文化建設(shè)中存在的問題

這一矛盾在高校后勤工作中的表現(xiàn)就是學(xué)校與后勤，學(xué)生與后勤之間的供與求矛盾［3］。1．學(xué)校的辦學(xué)需求與后勤資源供給不足之間的矛盾高校后勤文化的基本任務(wù)即是為高等學(xué)校服務(wù)，是高等學(xué)校實(shí)現(xiàn)辦學(xué)職能所必需的客觀條件之一。因此，只有當(dāng)后勤服務(wù)滿足了學(xué)校的需求，保證了學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的有序發(fā)展，高校后勤才能成為高等學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，我國(guó)西部地區(qū)各高?；蚨嗷蛏倬嬖诤笄谫Y源供給不足的現(xiàn)象，加之近年來高校招生規(guī)模的逐年擴(kuò)大，這種辦學(xué)需求與后勤資源供給之間的不平衡越發(fā)凸顯。2．改革與思想觀念轉(zhuǎn)變之間的矛盾先進(jìn)的管理理念、完善的制度體系和人員整體素質(zhì)的不斷提高是高校后勤產(chǎn)業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展的必備因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)管理水平和服務(wù)水平也在快速提升。但與此同時(shí)，我國(guó)西部地區(qū)部分高校后勤工作仍然存在自我封閉、自我壟斷現(xiàn)象，與社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)相比，無論是服務(wù)質(zhì)量還是管理水平都比較滯后。隨著高校后勤服務(wù)的不斷市場(chǎng)化、企業(yè)化，原有的高校后勤實(shí)體存在著被擠出高校后勤市場(chǎng)的可能。改革意味著“摒棄”、“汲取”，意味著思想觀念的轉(zhuǎn)變。目前，西部地區(qū)高校的不少后勤人員還存在很多舊思想、舊觀念、舊習(xí)慣，仍幻想大鍋飯能一直吃下去，思想觀念的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)不及后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度。改革與思想觀念轉(zhuǎn)變之間的矛盾已經(jīng)影響到整個(gè)后勤產(chǎn)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，成為又一阻礙高校后勤文化建設(shè)發(fā)展的瓶頸。3．高校后勤的企業(yè)化與其自身的教育屬性相矛盾高校后勤服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的過程是講求經(jīng)濟(jì)效益的，但其本質(zhì)特征是為教育教學(xué)服務(wù)的，因此它的所有經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作都必須是圍繞著高等學(xué)校的教育事業(yè)，保證高校教育、教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)行，維持改革、發(fā)展、穩(wěn)定的正常秩序。而當(dāng)下，高校后勤的改革逐漸趨向企業(yè)化、社會(huì)化，高校后勤服務(wù)的公益性與企業(yè)追求利潤(rùn)之間也就產(chǎn)生了矛盾，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的過程即是與其“教育”屬性相背離的過程。

發(fā)展我國(guó)西部地區(qū)高校后勤文化的對(duì)策建議

創(chuàng)建一流的高校離不開一流的后勤做保障，就高校后勤企業(yè)的健康發(fā)展而言，物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶是基礎(chǔ)，精神、文化、道德的紐帶是保證。高校后勤文化建設(shè)不僅關(guān)乎后勤企業(yè)的全面發(fā)展，更關(guān)乎學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，在高校這個(gè)大系統(tǒng)中與教學(xué)、科研、行政管理一樣具有非常重要的意義［4］。發(fā)展高校后勤文化，不僅要從其構(gòu)成層次上不斷完善制度建設(shè)、管理建設(shè)、服務(wù)建設(shè)，還應(yīng)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，尋求發(fā)展的合理路徑［5］。1．引入有效資本，擴(kuò)大后勤服務(wù)總量在討論制約我國(guó)西部地區(qū)高校后勤文化建設(shè)的問題時(shí)，我們提到了一個(gè)非常顯著的矛盾，即學(xué)校的辦學(xué)需求與后勤資源供給之間的不平衡。但是這種矛盾雙方力量的不平衡導(dǎo)致的供求關(guān)系失衡并不是對(duì)抗性的矛盾，可以通過改革來實(shí)現(xiàn)雙方的均衡發(fā)展。當(dāng)高校后勤一方的力量比較薄弱，提供的服務(wù)總量有限時(shí)，就必須通過改革，通過引入社會(huì)資本，擴(kuò)大資源總量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大后勤服務(wù)總量的目的。也只有當(dāng)后勤服務(wù)總量達(dá)到一定程度時(shí)，后勤文化的發(fā)展才能得到相應(yīng)的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)質(zhì)的飛躍。2．以管理促轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源以管理促轉(zhuǎn)變，才有可能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)資源的供給。觀念的轉(zhuǎn)變不能僅僅依靠個(gè)人的努力，還需要用現(xiàn)代先進(jìn)的思想理念和科學(xué)技術(shù)武裝后勤人員隊(duì)伍，使高校后勤的管理、服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)逐步提高到現(xiàn)代化水平，在觀念轉(zhuǎn)變的過程中，除了制度層面之外，隊(duì)伍建設(shè)也必須跟進(jìn)。一方面，可以引進(jìn)高素質(zhì)、高技能的職業(yè)管理人員，從領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變管理理念；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)普通職工的培訓(xùn)，深化知識(shí)型、情感性、教育型的服務(wù)理念，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才、服務(wù)人才。最終在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)資源。3．正確處理經(jīng)濟(jì)利益與教育屬性之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化經(jīng)濟(jì)利益與教育屬性的碰撞要求我們必須認(rèn)真研究后勤資源的配置形式，優(yōu)化人力、物力、財(cái)力等資源，依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，加強(qiáng)成本管理，積極創(chuàng)造條件開展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行“以外補(bǔ)內(nèi)”策略，充實(shí)后勤實(shí)體。也只有這樣，我們才有可能真正處理好經(jīng)濟(jì)利益與教育屬性之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)效益的最大化，進(jìn)而反哺后勤文化建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

第5篇：后勤服務(wù)理念范文

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障，也就是高校后勤在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過程中要處理好市場(chǎng)規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系，既要遵循市場(chǎng)的原則，又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念，這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)市場(chǎng)，最大限度地降低成本來提高高校后勤的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

（一）服務(wù)意識(shí)偏差，缺乏成本管理和綜合效益意識(shí)

由于高校后勤服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了后勤實(shí)體只能微利經(jīng)營(yíng)，通過節(jié)約成本費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的傾向：一是既然后勤實(shí)體走向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化管理，就必須注重經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益高于一切；二是不能妥善處理好后勤實(shí)體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，不能堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，因此造成后勤實(shí)體在收費(fèi)成本管理上的問題，影響后勤社會(huì)化改革的健康發(fā)展。

（二）不同類型的服務(wù)成本容易混淆，成本核算不實(shí)

目前，高校后勤實(shí)體內(nèi)部同時(shí)存在管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù)，在核算上以收抵支，不以盈利為目的；經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以盈利為目的，是后勤集團(tuán)在工商部門注冊(cè)的企業(yè)。由于高校后勤實(shí)體組建時(shí)間不長(zhǎng)，尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制，使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整，另一方面，在實(shí)際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分，很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用，經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理，不利于資金的有效使用，更重要的是忽視了后勤改革的意義，那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動(dòng)價(jià)值。

（三）資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重，學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計(jì)量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面，占用學(xué)校的大部分資源，在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下，使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實(shí)現(xiàn)，這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時(shí)收回，而對(duì)于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用，關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)時(shí)，目前尚沒有一個(gè)比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核，而只是以近幾年服務(wù)項(xiàng)目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù)，從而形成有些后勤服務(wù)實(shí)體片面追求經(jīng)濟(jì)效益，人為加大服務(wù)成本，增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營(yíng)效果看，后勤服務(wù)往往價(jià)高質(zhì)低，服務(wù)對(duì)象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制，提升高校后勤保障能力

（一）建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系，規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子，學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程中，如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵；而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額，則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù)，是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗，為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù)，成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的尺度，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

在確定后勤服務(wù)項(xiàng)目的定額時(shí)應(yīng)著重考慮幾個(gè)方面，一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實(shí)際，排除主觀臆斷，應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測(cè)算、比較和論證基礎(chǔ)上，應(yīng)反映一定時(shí)期后勤服務(wù)勞動(dòng)生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；二是應(yīng)分別考慮活勞動(dòng)消耗及物化勞動(dòng)消耗的同時(shí)結(jié)合物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)規(guī)定；三是必須按照價(jià)值規(guī)律與等價(jià)交換的原則，在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)確定服務(wù)定額；四是各項(xiàng)后勤服務(wù)定額確定與實(shí)施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督，凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項(xiàng)目，必需經(jīng)聽證會(huì)論證后才能最后確定，以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力，從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本，提高綜合效益。

（二）建立與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場(chǎng)。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在，又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的，其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只能以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出，不僅包括可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，還包括更多無法計(jì)量的成績(jī)和效果，所以評(píng)價(jià)后勤服務(wù)效果的依據(jù)，應(yīng)以績(jī)效代效益。將績(jī)效考評(píng)引入成本管理，是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情，同時(shí)依據(jù)客觀量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)把財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與管理績(jī)效指標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分；同時(shí)還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合，形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如：對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理，在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。

第6篇：后勤服務(wù)理念范文

幼兒園的后勤工作為保教工作保駕護(hù)航，多年來的后勤工作實(shí)踐，使我們深深地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于后勤工作的重要性。后勤服務(wù)的生命力在于創(chuàng)新，后勤工作的創(chuàng)新不是一個(gè)口號(hào)，應(yīng)該以幼兒為中心，從不斷更新觀念做起。

一、理念創(chuàng)新――以幼兒為中心多思

任何創(chuàng)新首先要從思想上進(jìn)行認(rèn)識(shí)和改變，只有意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，才能有創(chuàng)新舉措。我們必須保持對(duì)事物發(fā)展的敏銳洞察力，在充分了解幼兒園中心工作的前提下，對(duì)照不斷發(fā)展的服務(wù)需求主動(dòng)對(duì)工作計(jì)劃和服務(wù)職能進(jìn)行梳理，對(duì)不適合保教需求的工作方式和服務(wù)內(nèi)容及時(shí)改進(jìn)，凡是想在先，想在前。目前我們提出“把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好就是創(chuàng)新”這一服務(wù)理念。大家在實(shí)踐中排查不足解決困難。后勤部門自上而下形成簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，平和而不甘于平庸，新而不標(biāo)新立異，規(guī)范而不墨守成規(guī)的共識(shí)。在發(fā)展中我們始終堅(jiān)守，執(zhí)著前行。把創(chuàng)新的意識(shí)牢固樹立在每一個(gè)后勤人員心中。

幼兒園搬入新的園區(qū)，特殊的地理位置和園門出入口，給幼兒進(jìn)出教學(xué)區(qū)帶來諸多不便，為了縮短入園晨檢的距離，更方便幼兒，我們思考用幼兒看得懂的標(biāo)記，和幼兒一起設(shè)計(jì)入園線路圖引導(dǎo)入園，于是我們用黃漆刷15公分寬的一段一段的線路標(biāo)記，這樣每天幼兒按著標(biāo)記箭頭的方向入園晨檢，同時(shí)畫了寬寬的線路可以吸引那些早上情緒不佳的幼兒的注意力，行政值班的老師一邊指著標(biāo)記一邊拉著幼兒說來我們今天走小路，過獨(dú)木橋，激發(fā)幼兒入園的興趣，減少入園哭鬧的幼兒人數(shù)。

又如幼兒晨檢后洗手環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)時(shí)我們裝了不同長(zhǎng)度的水龍頭，但我們還是發(fā)現(xiàn)有部分幼兒的胸前會(huì)打濕，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后我們及時(shí)分析原因，在臺(tái)面的沿邊裝擋水條，在臺(tái)面上鉆小孔，讓積水及時(shí)流出。當(dāng)氣溫降低水溫低幼兒洗手馬虎，我們思考又要節(jié)約能源，又要讓幼兒愿意洗手，我們想到加裝電源定時(shí)器，自動(dòng)定時(shí)開關(guān)小廚寶。讓幼兒入園后溫水洗手，樂意洗手。

二、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新――以人為本多做細(xì)做

后勤管理的規(guī)范重在體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，要逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，人性化的服務(wù)，與先進(jìn)管理理念接軌，讓幼兒教師家長(zhǎng)感受到溫馨優(yōu)良的服務(wù)，這既是后勤服務(wù)的性質(zhì)決定的，也是后勤服務(wù)發(fā)展的要求?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”，這也同樣是后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的一個(gè)目標(biāo)。只有從幼兒、教師、家長(zhǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成我們的工作目標(biāo)，建立內(nèi)部管理工作的新標(biāo)準(zhǔn)，才能從深層次提升我們服務(wù)質(zhì)量并為此打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于安全的需要，現(xiàn)在家長(zhǎng)都不入園接送，這樣家長(zhǎng)與教師面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)少，早晨家長(zhǎng)的特殊需求不能及時(shí)交流，為此我們?cè)O(shè)計(jì)了幼兒護(hù)理特需單，家長(zhǎng)把今天需要老師特別關(guān)注或護(hù)理的要求和原因登記在幼兒特需單上，如今天孩子打預(yù)防針，請(qǐng)老師多觀察提醒幼兒多喝水。行政老師8：45分值班結(jié)束后將特需單交給班主任老師，教師則將今天觀察的情況和教師采取的措施用短信形式回復(fù)給家長(zhǎng)。這樣每位家長(zhǎng)的需求得到滿足。

又如現(xiàn)在祖輩燒菜的占大多數(shù)，平時(shí)與他們的交談中了解到他們常常為了孫兒孫女今天吃什么而絞盡腦汁，為此我們推出了“崇崇安安營(yíng)養(yǎng)室”溫馨海報(bào)，向家長(zhǎng)介紹一周中有特色的菜肴的食材，制作方法和營(yíng)養(yǎng)功效；介紹粗糧或堅(jiān)果的作用和各種花色粥，也可以向家長(zhǎng)推廣各季節(jié)幼兒食補(bǔ)的方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)制作各種符合時(shí)令的保健茶等等。現(xiàn)在我們的宣傳欄不僅家長(zhǎng)閱覽，附近小區(qū)居民還紛紛前來觀看，他們說不知道吃什么，看看幼兒園的就好辦了。

三、管理創(chuàng)新――以練兵為抓手多練

管理制度創(chuàng)新是提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的保證?？茖W(xué)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)是科學(xué)管理的體現(xiàn)。我們提出“以服務(wù)求發(fā)展，以管理求效益”的管理理念，我們后勤不因小事而馬虎，不因大事而忙亂，總是精心、有序地演好配角。我們組織保育員開展“消毒比賽”、“保育知識(shí)擂臺(tái)賽”，組織營(yíng)養(yǎng)員開展“自制營(yíng)養(yǎng)水比賽”、“切菜、配菜操作練兵”；組織保健醫(yī)生開展“幼兒常見意外事故急救與處理比賽”在不同層面搭建教職工展示技能的舞臺(tái)，使她們磨煉成才，不斷提高專業(yè)技能，從而更好地為幼兒服務(wù)。

第7篇：后勤服務(wù)理念范文

[關(guān)鍵字]后勤社會(huì)化；員工素質(zhì)；管理理念；學(xué)習(xí)；溝通

醫(yī)院后勤系統(tǒng)是保障醫(yī)院正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作，伴隨著醫(yī)療改革的不斷深化與醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，如何有效提升后勤服務(wù)效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更多社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也成為了我們醫(yī)院后勤管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。目前很多醫(yī)院已經(jīng)開始結(jié)合自身實(shí)際，逐步而有效的開展了醫(yī)院后勤社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)模式，并初步取得了較好的反響；作為醫(yī)院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統(tǒng)辦后勤改為選后勤和管后勤的職責(zé)。醫(yī)院管理人員管理能力的高低也直接關(guān)乎醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)效果的好壞。本文就現(xiàn)階段作為醫(yī)院管理人員如何有效的開展后勤社會(huì)化管理，談一點(diǎn)自己的體會(huì)與想法。

1.嚴(yán)格公正的選擇后勤社會(huì)化公司

引入社會(huì)單位對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)后，在醫(yī)院管理模式、運(yùn)行效率、專業(yè)化服務(wù)水平方面有了很大提高。引入社會(huì)公司對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理后，醫(yī)院不需要自己招聘人員，節(jié)約了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。建立完善的監(jiān)控機(jī)制和管理制度是后勤服務(wù)質(zhì)量的重要保證；在醫(yī)院后勤社會(huì)化改革這種新的運(yùn)行模式下，應(yīng)結(jié)合各自醫(yī)院特點(diǎn)，進(jìn)一步完善和規(guī)范從招標(biāo)到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優(yōu)質(zhì)企業(yè)、淘汰劣質(zhì)企業(yè)，控制服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范合同制度管理；建議由第三方招標(biāo)部門主導(dǎo)，在有形市場(chǎng)公開招標(biāo)。明確監(jiān)控機(jī)構(gòu)和職責(zé)，處理好宏觀監(jiān)控與社會(huì)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的關(guān)系；應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合，按照科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，制定一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)，可以廣泛適合醫(yī)院使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其內(nèi)容應(yīng)涉及餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)、安全保衛(wèi)、院區(qū)環(huán)境、運(yùn)送管理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行保障等各個(gè)方面。建立從管理水平、服務(wù)質(zhì)量、資源利用、崗位職責(zé)、考核監(jiān)督、服務(wù)效率、價(jià)格水平、競(jìng)爭(zhēng)體系、服務(wù)對(duì)象滿意程度等全方位的監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。并制定監(jiān)管方、經(jīng)營(yíng)方和消費(fèi)方的定期反饋溝通制度、監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度、“兩個(gè)效益”的分析制度、獎(jiǎng)罰制度等，這將有助于后勤社會(huì)化改革的進(jìn)一步深入，有助于切實(shí)維護(hù)醫(yī)院職工的利益。必要時(shí)要及時(shí)對(duì)承包合同進(jìn)行補(bǔ)充、完善、從而保證各個(gè)方面工作的正常開展。

2.著力提升社會(huì)化公司人員的素質(zhì)問題

社會(huì)化公司的員工通常情況下從事簡(jiǎn)單的勞動(dòng)生產(chǎn)，特別如醫(yī)院保潔，護(hù)工等，為節(jié)約成本，社會(huì)化公司聘用員工多為下崗或一些進(jìn)城務(wù)工的老年人，有些員工已經(jīng)達(dá)到正常的退休年齡，員工素質(zhì)也是參差不齊，普遍為學(xué)歷低、素質(zhì)低、工資低、年齡高的特點(diǎn)。醫(yī)院工作要求具有緊迫性和責(zé)任性，在一些比較繁忙的病區(qū)會(huì)較明顯的出現(xiàn)護(hù)工或保潔員動(dòng)作緩慢、體力不支、責(zé)任感不強(qiáng)等問題；加上員工與臨床醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時(shí)臨床任務(wù)多，事情緊急時(shí)，會(huì)經(jīng)常影響臨床工作的正常高效運(yùn)行，甚至有員工在臨床工作緊急時(shí)為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導(dǎo)致臨床或病人的不滿而投訴醫(yī)院管理人員。

建議對(duì)所有招聘的社會(huì)化公司的員工前期統(tǒng)一進(jìn)行定期定向的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果，選擇一些培訓(xùn)效果好的員工先期到崗位上擔(dān)當(dāng)；根據(jù)其他員工特點(diǎn)，針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)。同時(shí)要在工作中經(jīng)常而持續(xù)性的開展學(xué)習(xí)新技術(shù)，新理論，做到當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)，技術(shù)與思想，普及與專項(xiàng)相結(jié)合，著力提高整體素質(zhì)，充實(shí)到各個(gè)班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時(shí)通過對(duì)社會(huì)化公司的考核與激勵(lì)，讓社會(huì)化公司員工自我勉勵(lì)提高；醫(yī)院管理人員要監(jiān)督社會(huì)化公司對(duì)員工的培訓(xùn)制度與培訓(xùn)效果的考核，給現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一定的壓力，協(xié)助他們努力提高全體員工的素質(zhì)。

3.協(xié)調(diào)社會(huì)化公司的管理理念與醫(yī)院發(fā)展理念相融洽

醫(yī)院后勤服務(wù)的好壞是醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)，病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)任何由后勤服務(wù)引起的不滿都會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)院本身，久而久之給醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益造成惡劣的影響。因此優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)將有利于提升醫(yī)院形象。而作為主動(dòng)服務(wù)最有效的內(nèi)在動(dòng)力就是員工對(duì)醫(yī)院精神文化和服務(wù)理念的認(rèn)同，提升社會(huì)化公司員工參與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性，發(fā)揮他們主人翁的精神。社會(huì)化公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員要加強(qiáng)所招聘員工對(duì)其公司的認(rèn)同感，我們作為醫(yī)院管理人員，也要加強(qiáng)社會(huì)化公司與醫(yī)院之間的認(rèn)同感，要給與他們尊重。同為醫(yī)院服務(wù)，為人民服務(wù)，要時(shí)刻體現(xiàn)一種愛崗敬業(yè)的精神，達(dá)到同醫(yī)院管理理念和醫(yī)院發(fā)展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫(yī)院文化內(nèi)涵的教育培訓(xùn)，讓社會(huì)化公司多參與到醫(yī)院正常的聯(lián)誼活動(dòng)中，加強(qiáng)社會(huì)化員工與醫(yī)院管理層的溝通；在節(jié)假日由醫(yī)院協(xié)同開展文娛活動(dòng)，對(duì)后勤服務(wù)的一線人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)慰問，對(duì)社會(huì)化員工在本院就醫(yī)提供一定的便利條件等。讓社會(huì)化公司感覺到醫(yī)院的人性關(guān)懷，提升外包單位員工的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。

4.加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)

社會(huì)化公司多為集團(tuán)化的公司，在多個(gè)地方提供相同的服務(wù)，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會(huì)選派幾名項(xiàng)目經(jīng)理來管理醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量，負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、費(fèi)用請(qǐng)款及部分物質(zhì)的采購(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理能力的高低直接關(guān)乎現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)劣，我們醫(yī)院管理人員直接對(duì)這些項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行管理，考核。由于外包單位屬于醫(yī)院后勤服務(wù)，其中很多還直接涉及醫(yī)療的各個(gè)方面，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療安全上的糾紛，外包公司可能出現(xiàn)服務(wù)上的連帶責(zé)任。因此不管是醫(yī)院的管理人員，還是社會(huì)化公司的管理人員，都要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，對(duì)涉及到工作中相關(guān)的法律，法規(guī)，環(huán)保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學(xué)習(xí)管理類，也要學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)類的常識(shí)，相關(guān)的醫(yī)療職業(yè)防護(hù)，醫(yī)院文化以及合同管理，人員溝通，衛(wèi)生條例等。通過學(xué)習(xí)，將所學(xué)不斷的運(yùn)用在實(shí)際工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要積極的加以改進(jìn)。通過反復(fù)的學(xué)習(xí)―運(yùn)用―再學(xué)習(xí)來提升我們管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

各后勤管理人員一定要加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)，熟悉自己工作的各項(xiàng)工作制度，工作流程，應(yīng)急方案等；通過持續(xù)的學(xué)習(xí)來不斷改進(jìn)自己的管理模式，促進(jìn)醫(yī)院管理效率的不斷提高。通過這些知識(shí)的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫(yī)院的現(xiàn)狀與服務(wù)要點(diǎn)和趨勢(shì)；甚至可以在醫(yī)院更換社會(huì)化公司時(shí)都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫(yī)院的后勤服務(wù)，保證醫(yī)院后勤的持續(xù)性。

5.加強(qiáng)相互溝通

由于服務(wù)的最終原則都是為病人服務(wù)，為臨床服務(wù)，管理上都為人與人之間的關(guān)系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現(xiàn)場(chǎng)而言，有我們醫(yī)院管理層與外包公司進(jìn)行及時(shí)的溝通；外包管理人員與臨床醫(yī)護(hù)人員的溝通，外包員工與醫(yī)護(hù)人員的溝通等。每天外包單位都會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果。因?yàn)楝F(xiàn)在病人的要求不斷提高，醫(yī)療水平的發(fā)展不斷發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的變化，服務(wù)對(duì)象的變化，服務(wù)方式的更改。都要求我們不斷更新服務(wù)方式與服務(wù)理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。

醫(yī)院的高速發(fā)展和后勤社會(huì)化改革的整體形勢(shì)，已給醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍提出了更高的要求，后勤管理隊(duì)伍是醫(yī)院后勤社會(huì)化改革成功的關(guān)鍵。隨著改革的深入，我們?cè)诤笄谏鐣?huì)化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢(shì)，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，促進(jìn)后勤社會(huì)化改革進(jìn)一步完善和深入。只要我們的思想能與時(shí)俱進(jìn)，就能形成一支適應(yīng)后勤改革和發(fā)展需要，具備較強(qiáng)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力、具有強(qiáng)烈責(zé)任心的后勤管理干部隊(duì)伍；為醫(yī)療服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的建設(shè)提供有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗娟.加強(qiáng)醫(yī)院管理人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2008（12）.

第8篇：后勤服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：高校；后勤；服務(wù)；育人

作者簡(jiǎn)介：溫京明（1962-），男，河北保定人，保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院師創(chuàng)公司辦公室主任。（河北保定071051）

中圖分類號(hào)：G647     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）16-0136-02

高校后勤就是通過服務(wù)關(guān)系起到對(duì)學(xué)生的教育、引導(dǎo)和管理的作用。對(duì)于大學(xué)生來說，教室、食堂、寢室、校外實(shí)習(xí)等等都是學(xué)習(xí)和受教育的場(chǎng)所，這說明學(xué)生服務(wù)場(chǎng)所與社會(huì)上的服務(wù)場(chǎng)所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)確保為學(xué)生提供一個(gè)健康向上的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)正常的學(xué)習(xí)生活秩序以及高校和社會(huì)的穩(wěn)定，是后勤工作者的重要責(zé)任。

一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問題

隨著社會(huì)的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng)新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來定位后勤服務(wù)育人工作，要堅(jiān)持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，盡快適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新的需要；其次，要進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門解決管理模式創(chuàng)新帶來的教育問題，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務(wù)育人工作要充分體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務(wù)育人作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校后勤服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點(diǎn)。后勤服務(wù)育人工作在指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作制度中要充分體現(xiàn)出人文精神，以人文精神為內(nèi)驅(qū)力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實(shí)把以人為本的工作理念體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見、摸得著、信得過，使學(xué)生有“家”的感覺。

三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過程

后勤服務(wù)一定要結(jié)合學(xué)生思想特點(diǎn)和服務(wù)熱點(diǎn)，不斷開辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點(diǎn)和服務(wù)特色的項(xiàng)目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時(shí)積極探索適應(yīng)高校后勤建設(shè)方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿足學(xué)生價(jià)值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營(yíng)管理誠(chéng)信化的新型校園需要。

四、服務(wù)育人需要營(yíng)造良好的育人機(jī)制

后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵就是要通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營(yíng)造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。

一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，可以從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，可以極大地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。

二是搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，開辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過程中，針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對(duì)性地開展教育活動(dòng)，如針對(duì)學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識(shí)差的問題，開展“文明用餐”、“當(dāng)一天餐廳服務(wù)員”活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，開展“節(jié)約文化”系列活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生自我保健意識(shí)差的情況，開展“健康身心月”等活動(dòng)。使廣大學(xué)生樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念，增強(qiáng)學(xué)生的文明意識(shí)和健康意識(shí)。

三是開展幫困助學(xué)活動(dòng)，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節(jié)”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和集體主義觀念。

四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機(jī)制。如定期召開學(xué)生座談會(huì)，定期收集學(xué)生的反饋意見，對(duì)學(xué)生所提意見建議的回復(fù)情況要督促落實(shí)，設(shè)立服務(wù)熱線，推行服務(wù)承諾制，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督，并實(shí)行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務(wù)育人能力

高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著示范、輻射、導(dǎo)向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設(shè)必須適應(yīng)大學(xué)校園文化，鍛煉與培養(yǎng)一支具有育人理念、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過硬、技能嫻熟、講究信譽(yù)、愛崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會(huì)效益的重要標(biāo)志，是后勤先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。服務(wù)育人既是服務(wù)對(duì)象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)和擴(kuò)大社會(huì)效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓(xùn)工作長(zhǎng)期化、制度化，分層次、分類別、分批次對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的集中輪訓(xùn)，使員工掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平?？梢越M織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內(nèi)涵。

六、服務(wù)育人需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段

一是可以通過各種大學(xué)生管理委員會(huì)（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會(huì)）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等渠道，吸收一些對(duì)物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生加入后勤管理委員會(huì)，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對(duì)物業(yè)、食堂、公寓的衛(wèi)生檢查、評(píng)比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場(chǎng)原料價(jià)格調(diào)研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

二是設(shè)立網(wǎng)上交流平臺(tái)。通過QQ、電子郵件、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見等形式長(zhǎng)期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見和建議，請(qǐng)師生幫助查找后勤服務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛護(hù)公物、勤儉節(jié)約、以校為家的意識(shí)和能力。

三是召開座談會(huì)。通過學(xué)生工作處、管委會(huì)、后勤聯(lián)絡(luò)員召集學(xué)生代表，在一定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同聽取學(xué)生意見，并現(xiàn)場(chǎng)回答。學(xué)生代表反映意見的同時(shí)激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實(shí)行接待日。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由后勤服務(wù)部門管理人員接待學(xué)生，聽取個(gè)別學(xué)生意見與投訴，面對(duì)面與學(xué)生交流，進(jìn)行解釋與說明，安扶學(xué)生情緒，及時(shí)化解矛盾，解決問題。

五是開展勤工助學(xué)。在各餐廳設(shè)置一些勤工助學(xué)崗位，選出家庭貧困的學(xué)生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂員工一起吃飯。學(xué)生在食堂勞動(dòng)，可以真實(shí)體會(huì)到炊事員的工作辛苦。使學(xué)生在解決部分生活困難問題的同時(shí)，也接受了很好的勞動(dòng)教育。

服務(wù)是高校后勤保障體系的永恒主題，規(guī)范是后勤服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升的有效保證，育人是檢驗(yàn)高校后勤服務(wù)水平的重要尺度。高校要想培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，不僅要重視教育與管理工作，還必須關(guān)心學(xué)生的校園生活，使學(xué)生在接受服務(wù)的過程中受到教育。這就需要進(jìn)一步夯實(shí)后勤服務(wù)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，大力倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)育人”服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)育人的影響力，營(yíng)造服務(wù)育人的新風(fēng)氣，構(gòu)建服務(wù)育人的和諧環(huán)境，把服務(wù)育人工作提升到一個(gè)新水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王耀成,石征錦.高校后勤服務(wù)與育人[J].科技信息,2008,(23).

第9篇：后勤服務(wù)理念范文

【關(guān) 鍵 詞】 服務(wù)；學(xué)校；后勤

學(xué)校后勤工作是圍繞學(xué)校中心工作進(jìn)行的，其發(fā)展既要適應(yīng)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的發(fā)展，也要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有教育和經(jīng)濟(jì)兩重性。隨著后勤改革的進(jìn)一步深入，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國(guó)教育事業(yè)的快速發(fā)展，學(xué)校后勤工作發(fā)生了巨大的變化，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，積極推進(jìn)學(xué)校后勤管理創(chuàng)新，以適應(yīng)學(xué)校教育改革和發(fā)展的需要。

一、學(xué)校后勤服務(wù)與后勤管理

服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，是一種產(chǎn)生價(jià)值的行為，一種自發(fā)、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)工作的靈魂，是服務(wù)者素質(zhì)的標(biāo)志，只有樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才會(huì)有令人滿意的服務(wù)質(zhì)量。

后勤管理與服務(wù)兩者的關(guān)系，既有區(qū)別又互相聯(lián)系。管理是人類組織社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)最基本的手段，是為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)過程。而服務(wù)則是為集體或他人工作，不以實(shí)物形式而以提供活動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要的行動(dòng)。管理更多地體現(xiàn)在制度建設(shè)和實(shí)施調(diào)控；服務(wù)則是最實(shí)在、最直接的在循循善誘、潛移默化、潤(rùn)物無聲中體現(xiàn)管理的效果。學(xué)校后勤工作具有服務(wù)與管理兩種功能。通過科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，履行育人職責(zé)。在工作中，既要千方百計(jì)地搞好服務(wù)，滿足教學(xué)、科研和師生員工生活的基本需要，又要進(jìn)行嚴(yán)格管理，維持良好的環(huán)境和正常的秩序，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，保證學(xué)校育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、樹立服務(wù)理念是后勤管理踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)

同志指出：“堅(jiān)持以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民”。科學(xué)發(fā)展觀本身不是目的，“惠及全體人民”“實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”才是目的，以人為本是科學(xué)發(fā)展的根本價(jià)值取向。

后勤工作是一種服務(wù)性行業(yè)，具有服務(wù)屬性。服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低。因此，在學(xué)校后勤管理工作改革中，管理人員及廣大員工必須樹立服務(wù)至上的理念。

首先，服務(wù)至上是所有后勤工作的目標(biāo)。因此，所有工作者應(yīng)改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象保持聯(lián)系，定期到各服務(wù)點(diǎn)檢查，了解掌握服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象急需解決的各種問題。

其次，加強(qiáng)師生之間的溝通是服務(wù)至上理念落到實(shí)處的重要舉措。后勤工作者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生的了解，增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會(huì)、專題聽證會(huì)、集體活動(dòng)等方式讓學(xué)生了解政府和教育部門對(duì)后勤的政策、后勤管理有關(guān)規(guī)章制度以及后勤工作的運(yùn)作，并努力使師生參與到服務(wù)過程中來，密切雙方之間的聯(lián)系，達(dá)到改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

第三，必須時(shí)時(shí)、事事、處處考慮到師生利益。后勤部門考慮工作的出發(fā)點(diǎn)，是一切為師生著想，應(yīng)充分注意這些工作的特點(diǎn)，避免影響師生的工作與學(xué)習(xí)的事件發(fā)生，導(dǎo)致師生對(duì)后勤管理工作產(chǎn)生意見。

三、樹立服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新學(xué)校后勤工作的途徑

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)

首先，教育的目的是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)對(duì)社會(huì)主義建設(shè)全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的有用人才。國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。當(dāng)今世界綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的根本是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有人才優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，老師和學(xué)生是學(xué)校的主人，后勤工作就是為師生提供服務(wù)。所以在后勤服務(wù)過程中，必須堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的根本宗旨。

其次，學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國(guó)的未來，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對(duì)于全面實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，確保我國(guó)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，確保實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。學(xué)校是思想政治教育的陣地，而后勤服務(wù)是這個(gè)陣地的重要組成部分。以管理育人，以服務(wù)育人，以環(huán)境育人正是后勤發(fā)揮全方位育人的重要方式。

再次，每個(gè)后勤工作者要信守承諾，身正為范，給學(xué)生以信心和榜樣。要把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到后勤服務(wù)中，全面提高后勤服務(wù)保障能力，要?jiǎng)?chuàng)造“團(tuán)結(jié)勤勉、理念新實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的后勤。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)

目前，學(xué)校后勤工作還留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，等、靠、要的思想還未徹底清除，因此后勤管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)，克服小富即安的思想。學(xué)校后勤管理人員習(xí)慣了沒有競(jìng)爭(zhēng)的日子，人人安于現(xiàn)狀，缺乏奮進(jìn)的緊迫感和危機(jī)感。在后勤社會(huì)化的今天，參與競(jìng)爭(zhēng)已成為生存的必要條件。廣大后勤管理人員要有緊迫感、危機(jī)感，認(rèn)真建立崗位競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破鐵飯碗，這是后勤內(nèi)部開展競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵；同時(shí)，后勤管理人員要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，積極主動(dòng)地投身改革，在社會(huì)化中把自己培養(yǎng)長(zhǎng)大才能參與競(jìng)爭(zhēng)。要克服固步自封的思想，樹立市場(chǎng)意識(shí)，分析市場(chǎng)對(duì)后勤服務(wù)的要求，鞏固已占領(lǐng)的市場(chǎng)，積極開發(fā)市場(chǎng)，這是后勤創(chuàng)新求發(fā)展的關(guān)鍵。要克服以自我為中心的思想。

能否為師生提供滿意的服務(wù)，是衡量學(xué)校后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。提供服務(wù)不單指服務(wù)態(tài)度的好壞，而是包括服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境與服務(wù)條件在內(nèi)的全方位服務(wù)。要克服簡(jiǎn)單承包的一個(gè)非常重要的出發(fā)點(diǎn)，只有不斷探索新路子，創(chuàng)造新的東西，事業(yè)才能夠不斷發(fā)展進(jìn)而成功。

（三）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)

首先，要堅(jiān)持實(shí)踐第一的原則。學(xué)校后勤工作都是面臨第一線的服務(wù)性工作，務(wù)實(shí)的成分很多。因此，在加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)中，對(duì)定崗的條件、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要更符合實(shí)際，不能以學(xué)歷、職務(wù)、職稱為主體；聘用高級(jí)崗位的人員時(shí)，主要選拔那些在實(shí)際工作中德才兼?zhèn)?、工作努力，有成?jī)、有效果的人。

其次，堅(jiān)持就地就近的原則。在后勤社會(huì)化改革過程中，立足于后勤內(nèi)部按需設(shè)崗、定崗聘用職工堅(jiān)持就地就近原則。一是有利于穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍；二是有利于后勤職工自己競(jìng)聘更合適的崗位；三是后勤職工互相都比較了解，誰有什么能耐，有什么招數(shù)，大家心中都有數(shù)，有利于把有能力的人選拔到高一級(jí)的崗位上工作。

第三，堅(jiān)持擇優(yōu)用人的原則。按需設(shè)崗，崗位公開，實(shí)行推薦和自薦相結(jié)合的雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，充分激勵(lì)全體后勤職工的工作積極性。

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