醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 山東省濱州市 256603

【摘　要】目的：探討體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑。方法：隨機(jī)選取2013 年8 月-2014 午8 月在我院體檢中心健康體檢人員200 例進(jìn)行對比實(shí)驗(yàn)研究，研究的方法分為兩種，一是常規(guī)護(hù)理服務(wù)用于對照組；二是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于實(shí)驗(yàn)組。結(jié)果：對照組和實(shí)驗(yàn)組體檢者在體檢過程中獲得的體檢項(xiàng)目比較，檢驗(yàn)結(jié)果P<0.05，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康檢查中獲得較高的滿意度，能有效地提高體檢效率及質(zhì)量，有利于緩解醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)大力推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康體檢路徑

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的追求愿望也越來越迫切，健康體檢作為提升生活質(zhì)量的重要舉措，到醫(yī)院體檢中心作常規(guī)定期檢查成為了人們關(guān)注的熱點(diǎn)。為了貫徹我國護(hù)理工作2013 年以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為抓手，以“病人為中心”的服務(wù)理念精神，我院體檢中心開展了結(jié)合健康體檢路徑實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作。在護(hù)理實(shí)踐中以臨床護(hù)理路徑（Clinical nursing path, CNP）[1] 為參考標(biāo)準(zhǔn)，滿足了受檢人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，進(jìn)一步提升了體檢中心護(hù)理質(zhì)量。具體總結(jié)報(bào)告如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

本研究時(shí)間資料為2013 年8 月-2014午8 月這一時(shí)段，選取方法為隨機(jī)選取，選取對象是在我院體檢中心的健康體檢人員，對比實(shí)驗(yàn)研究的案例為200 例，體檢者123 例為男性，體檢者77 例為女性，年齡從19 歲到63 歲，范圍比較寬泛。研究中的兩組體檢者在性別、年齡和體質(zhì)等方面差異不顯著，具有可比性。

1.2 方法

本次研究的方法分為兩種，一是常規(guī)護(hù)理服務(wù)用于對照組；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于實(shí)驗(yàn)組，具體實(shí)踐過程如下：在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要求醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)專業(yè)護(hù)理知識的再學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高其專業(yè)素養(yǎng)。另外，首先要根據(jù)體檢人員需求制定體檢套餐，詳細(xì)的流程包括：項(xiàng)目講解、體檢要求、相關(guān)事項(xiàng)的注意點(diǎn)，以及醫(yī)院的環(huán)境狀況、體檢程序、科室分布情況等，為體檢者提供體檢指引單供來體檢人員參考。在受檢人員的體檢過程中由醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)，其檢測流程為：各項(xiàng)準(zhǔn)備化學(xué)檢查超聲檢測早餐。在此體檢流程中要對受檢者把相關(guān)要求講清楚，并對早餐期間做體檢的健康知識指導(dǎo)，其中要特別注重個(gè)性方面的健康教育指導(dǎo)，如運(yùn)動(dòng)方面、飲食方面、情緒方面等。應(yīng)特別注意體檢高峰期的體檢人群分流引導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)秩序混亂、排隊(duì)擁擠等浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象出現(xiàn)。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)研究對醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)制定了調(diào)查表，表格填寫主要包括：體檢服務(wù)滿意度、體檢是否及時(shí)、體檢的效果及可信度等，表格的填寫由順利完成體檢的受檢人員來填寫，并設(shè)立專門的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行回收，以保持真實(shí)性。分級評價(jià)均采用0-10 分的標(biāo)準(zhǔn)，受檢人員的受檢時(shí)間除外。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理方法

用spss16.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件將整理好的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)輸入，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理分析，用t 檢驗(yàn)評價(jià)計(jì)量資料。如果檢驗(yàn)結(jié)果P<0.05，則可以說明對照組和實(shí)驗(yàn)組的受檢者體檢項(xiàng)目有顯著差異，并且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較對照組和實(shí)驗(yàn)組的受檢人員的體檢服務(wù)滿意度、體檢是否及時(shí)、體檢的效果及可信度等，各項(xiàng)體檢項(xiàng)目存在顯著差異。則說明了本次研究采用實(shí)驗(yàn)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理比對照組的常規(guī)護(hù)理獲得了受檢人員的認(rèn)可。詳細(xì)結(jié)果如表1 所示。

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)大力推進(jìn)我院在開展這項(xiàng)活動(dòng)的過程中，切實(shí)體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)代表了時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步，也是健康體檢路徑模式走出了一條創(chuàng)新、規(guī)模之路。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)具備要調(diào)整好工作清晰，保持良好的工作狀態(tài)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精益求精的護(hù)理技術(shù)。

3.2 可加大護(hù)理人員對受檢者的健康教育健康體檢路徑是通過臨床護(hù)理路徑方法的借鑒應(yīng)用在體檢程序優(yōu)化和健康教育，讓受檢人員能夠享受到高質(zhì)量的體檢醫(yī)護(hù)服務(wù)，最大限度的滿足受檢人員健康知識的需求[2]。隨著健康事業(yè)發(fā)展和對于自身健康的注重，在體檢中心進(jìn)行健康體檢人員希望在醫(yī)院得到高質(zhì)量的健康教育，得到高水平的健康服務(wù)。

3.3 實(shí)施健康體檢路徑的效果分析

一是確保了體檢過程連續(xù)性和完整，讓受檢者得到了滿意[3]。二是使健康體檢更加合理、規(guī)范，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。三是提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，才能保證在健康體檢路徑中實(shí)施健康教育的質(zhì)量。通過研究實(shí)踐說明，在實(shí)踐中把健康體檢應(yīng)用于臨床路徑，保證了受檢人員在健康體檢的過程中，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化以及程序化的健康體檢路徑得到了高質(zhì)量的服務(wù)?？茖W(xué)、規(guī)劃的健康體檢路徑是提升健康體檢質(zhì)量和效率的重要措施，既提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效果，又培養(yǎng)了護(hù)理人員綜合護(hù)理能力，應(yīng)該在體檢中心的體檢工作中大力推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 侯海燕. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013(34).

第2篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

臨近年終之際，大家應(yīng)認(rèn)真做好年終工作總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，那么醫(yī)生年終工作總結(jié)如何寫呢?下面是小編給大家?guī)淼?021醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧

醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告(一)時(shí)間真的很快，我一直都在思考過去一年來我還有哪些要加強(qiáng)的，這一年來我認(rèn)真貫徹院里的工作方針，落實(shí)好每一項(xiàng)制度，我能夠很負(fù)責(zé)任的去做好自己的本職工作，在這過程當(dāng)中還是有很多地方等著我去完善處理好的，作為一名醫(yī)生我在工作當(dāng)中很是用心，做好的自己本職工作，一切以病人為先，醫(yī)務(wù)工作人員就是需要有一個(gè)好的態(tài)度，到了年底了，我會(huì)好好的去回顧一下，堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)方針，展望20_年我依然時(shí)刻準(zhǔn)備著。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持為病人服務(wù)

我一直都知道在醫(yī)學(xué)上面自己所掌握的不過爾爾，其中之博大精深足夠我一輩子去學(xué)習(xí)，我對自己業(yè)務(wù)能力還是比較認(rèn)可的，但是也有一些事情還做的不足，這一點(diǎn)讓我現(xiàn)在感覺非常深刻，在__醫(yī)院工作了這么久的時(shí)間我還是能夠認(rèn)清自己的方向的，這一點(diǎn)我一直都非常清楚，一稿自己的業(yè)務(wù)水平這一直都不變，在工作上面我認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天多工作一會(huì)自己也能夠?qū)W習(xí)到不少，我們醫(yī)院有很多精英這都是我所要學(xué)習(xí)的對象，作為一名醫(yī)生就應(yīng)該有責(zé)任心，醫(yī)務(wù)工作是不能有什么閃失的，每一個(gè)病人都應(yīng)該做好全面的服務(wù)，讓病人能夠安心踏實(shí)，這一年來我在工作當(dāng)中沒有絲毫的松懈，我認(rèn)為一旦松懈了就會(huì)出問題，這是必然的，所以現(xiàn)在我堅(jiān)持用心服務(wù)這幾個(gè)字，醫(yī)者就是無私的，這過去的一年我業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，可我依然要更加努力。

二、強(qiáng)化個(gè)人作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己

這一年來，我時(shí)刻都在遵守醫(yī)院的規(guī)定，不敢忘記了我們的醫(yī)務(wù)人員的工作素養(yǎng)，保持端正的作風(fēng)，在工作上面時(shí)刻保持著低調(diào)，但是現(xiàn)在我也是能夠非常清楚的意識到，自己還是做的不夠，我要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，保持著好的心態(tài)，不管是工作還是什么時(shí)候都應(yīng)該是這樣，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，一年來的工作我都有很負(fù)責(zé)任的去完成，這一點(diǎn)我還有清楚的認(rèn)識到的，我想無論是做一件什么事情其實(shí)都是有方向的，這些都是可以去認(rèn)真完善好的，現(xiàn)在我也是充滿著動(dòng)力，20_的工作已然逝去，我會(huì)保持好狀態(tài)積極的做好醫(yī)務(wù)工作。

三、不足之處加以改善

我很多時(shí)候都會(huì)認(rèn)真的去思考一些問題，在工作的時(shí)候我是不是應(yīng)該做的更好，回顧這一年來我是有很多地方處理的不夠好的，這一點(diǎn)我能夠清楚的認(rèn)識到，我有一些缺點(diǎn)還是要去糾正的，我比如說在工作當(dāng)中我做的不是很好，現(xiàn)在我有的時(shí)候經(jīng)常會(huì)忘記一些事情，這樣長期下去是不行的，我一定加以改善。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告(二)本人，畢業(yè)于__學(xué)院__專業(yè)，于_月至今在__鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)兒科實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，始終堅(jiān)持以病人為中心，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、多位上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我努力工作、學(xué)習(xí)，將書本理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，努力鉆研內(nèi)兒科專業(yè)知識體系，在實(shí)踐過程中我逐漸熟悉到臨床工作的復(fù)雜性、多樣性，了解到了一些內(nèi)兒科疾病的診療過程?，F(xiàn)將本人近一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)

在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)醫(yī)生職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)靈活化，愛心活動(dòng)經(jīng)?；?，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以愛心，細(xì)心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)水平

參加工作后我仍然堅(jiān)持天天學(xué)習(xí)，天天把握一種疾病;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫(yī)師請教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力。

嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)正確記錄病情，對患者的處理得當(dāng);在內(nèi)兒科的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)操縱，能規(guī)范書寫各類文書，并能做好內(nèi)兒科常見病的診療。在工作中，發(fā)現(xiàn)題目能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，同時(shí)，本人積極參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體技術(shù)與病房治理知識有了更全面的熟悉和了解。

三、嚴(yán)格要求自己

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

以上是我的工作總結(jié)，在過往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長。帶教老師__醫(yī)生的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過往的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長的一年

我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過不懈地努力，加強(qiáng)我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告(三)時(shí)光如水、歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間又渡過了一年。這一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，在大家的身上學(xué)到很多知識。一年以來我最大的感受便是要做一名合格的醫(yī)生不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)生就不那么簡單了。針對這一年我要針對我的工作做一份兒科醫(yī)生年終工作總結(jié)：我認(rèn)為：一名好的兒科醫(yī)生要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè);在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。

一、這一年的工作內(nèi)容

我今年主要在兒科的住院和門診工作，由于本所的特點(diǎn)，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、托幼機(jī)構(gòu)幼兒體檢、以及聯(lián)系托幼機(jī)構(gòu)及指導(dǎo)工作等等，有些工作我以前沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、向內(nèi)行請教、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較勝任兒科的工作，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面，我一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德履行職責(zé)，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責(zé)。在工作中堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)不放松。在工作中我盡最大可能去關(guān)心、尊重患者、保護(hù)患者隱私。努力鉆研業(yè)務(wù)、更新知識，提高專業(yè)技術(shù);嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)的操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，至今未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，受到了社會(huì)各界的好評;經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高;同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。

二、思想修養(yǎng)

要想完成工作的責(zé)任，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀，具備較高的專業(yè)素質(zhì)。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。是的，作為一名臨床醫(yī)生，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，立場堅(jiān)定，始終和所領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，作風(fēng)扎實(shí)，辦事公道正派。

三、素質(zhì)提升

積極熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，運(yùn)用于實(shí)際工作，能夠擺正位置，大事要報(bào)告，小事不推諉。

遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律作為一名醫(yī)務(wù)工作者，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)于律己，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅(jiān)持從小事做起、從我做起持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的提高自控能力，做到堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事。

四、展望

通過這一年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在臨床治療方面上還顯得稚嫩。我將在未來的工作中繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位所長、各科室主任和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告(四)作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，我有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神，愿意為了醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的精力。在本年度的工作當(dāng)中，我保持自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)。同時(shí)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。

二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候，我就曾在學(xué)生大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓過：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。

時(shí)至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱醫(yī)乃仁術(shù)，仁者人也，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對病友有高度的同情心，要愛護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友，時(shí)時(shí)處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說你不行了，而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。

在工作時(shí)應(yīng)經(jīng)常有一種如臨深淵，如履薄冰的感覺，個(gè)人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因?yàn)槟忝鎸Φ氖遣∪俗顚氋F的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來。

四、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提。年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于__，師從于主任等，并以優(yōu)異成績獲得。積極參加等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識，即時(shí)寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報(bào)告(五)在過去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過全科同志們的積極努力，使本科室的各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發(fā)展，為在__市確立“二級醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。

一、20_年工作總結(jié)

(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯(cuò)?？剖覂?nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，形成一個(gè)有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛護(hù)新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。

我們每個(gè)人深刻體會(huì)到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動(dòng)著。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會(huì)，協(xié)調(diào)各種矛盾，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力和榮譽(yù)感?？剖邑?fù)責(zé)同志經(jīng)求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想，力爭社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

(二)業(yè)務(wù)方面

20_年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。20_年共收治病人700余人次，搶救病人100余例，各種手術(shù)病人214人次。取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度評價(jià)。

因?yàn)楸驹旱奶厥庑裕铱频闹饕》N以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。

回顧即將過去的20_年，對我們外科全體職工來說，確實(shí)是不平凡的一年，我院外科從小到大，從弱到強(qiáng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧，全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關(guān)心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝!

二、2021年工作計(jì)劃

展望即將到來的2021年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識。

具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的合作。

提高社會(huì)影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會(huì)的影響力。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)流程。

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

(四)加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全。

提高病人滿意度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

(五)開拓創(chuàng)新，科技興科。

2021年我科將要開展新技術(shù)是胃轉(zhuǎn)流手術(shù)(gbp)治療2型糖尿病，該手術(shù)在整個(gè)__市是首次開展的新技術(shù)。

(六)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

(七)講究奉獻(xiàn)，提高效率

我科的特點(diǎn)是危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時(shí)加班不計(jì)其數(shù)，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報(bào)酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì)。

(八)存在以下問題

第3篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

一、活動(dòng)背景

尊老愛老一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng).我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中華名族的傳統(tǒng)美德。同時(shí)，為了培養(yǎng)我們青年志愿者的服務(wù)技能，我們開展了這個(gè)主題為“

尊老敬老，傳遞愛心“的活動(dòng)。作為大學(xué)生和青年志愿者，我們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會(huì)的強(qiáng)力量之一。我們需要通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會(huì)尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識。我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給老人們帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對老年人群體的關(guān)注。

二、活動(dòng)主題

尊老敬老，傳遞愛心

三、活動(dòng)地點(diǎn)

天主教堂敬老院

四、活動(dòng)時(shí)間

待定

五、活動(dòng)目的

1.宣傳尊老愛老月。弘揚(yáng)中華名族尊老愛老的傳統(tǒng)美德。引起社會(huì)各界對老年人群體的關(guān)注

。為社會(huì)各界樹立尊老敬老的榜樣。

2.以實(shí)際行動(dòng)給天主教堂敬老院的老人們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間溫情。

3.通過這次活動(dòng)，讓新舊隊(duì)員相互認(rèn)識，增加了解。為以后活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。讓青年志愿者們感受到為人服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心長輩、尊老敬老，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。鍛煉青年志愿者的各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)技能，增長服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

六、活動(dòng)效果

1.向在校大學(xué)生宣傳尊老愛老月，弘揚(yáng)中華名族尊老愛老的傳統(tǒng)美德

2．通過校區(qū)廣播，學(xué)校宣傳等方法引起青年對老年的關(guān)注

3.新老隊(duì)員相互了解

增加服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4.進(jìn)一步增加青年志愿者在學(xué)校的影響力.

七、前期準(zhǔn)備

1、召開青年志愿者全體會(huì)議，討論并擬定活動(dòng)計(jì)劃，明確項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目分工。

2、組織相關(guān)人員到活動(dòng)地點(diǎn)熟悉路線、地形和環(huán)境。

3、聯(lián)系敬老院主要負(fù)責(zé)人，待其許可，協(xié)商本次活動(dòng)的各項(xiàng)具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。

4、取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動(dòng)的許可證明。

5、確定參加活動(dòng)的志愿者人數(shù)，向其再次補(bǔ)充介紹情況，積極動(dòng)員他們到時(shí)候通力協(xié)作，圓滿完成既定服務(wù)項(xiàng)目。

6、活動(dòng)宣傳（海報(bào)、橫幅等），并由組織部負(fù)責(zé)采購禮物。

7、準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)備（相機(jī)、旗幟、橫幅、服裝。禮物、活動(dòng)工具等）

八、活動(dòng)方案

（一）在校

1.“尊老愛老，我們在行動(dòng)”的條幅簽名活動(dòng)（志愿者和在校大學(xué)生。到敬老院也要用。）。一條是關(guān)于活動(dòng)的。一條是商家冠名合作的。

2.用寫下對本次活動(dòng)的祝福便利貼成心形或青協(xié)會(huì)徽（志愿者）

3.一個(gè)活動(dòng)主題的板畫。

整個(gè)過程照相

作為后期總結(jié)用

（二）敬老院

1、在校集合。出發(fā)前集中志愿者，清點(diǎn)人數(shù)，交代細(xì)節(jié)。

2、依據(jù)自愿原則，志愿者可以自己帶上禮物送給老人們，和我們社團(tuán)帶來的禮物。

3、（活動(dòng)日期）到達(dá)敬老院后，把我們帶來的禮物分發(fā)給老人（在院長的帶領(lǐng)下進(jìn)行）

4、之后，各位志愿者按照既定安排展開服務(wù)工作，

陪老人聊天，聊天的內(nèi)容可以介紹一些健康的知識，比如甲流的預(yù)防

秋季鍛煉注意事項(xiàng)等。（內(nèi)容不限，聊開心就行）

文藝表演：共同唱紅歌

戲劇可以和老人一起唱或讓老人自己唱

陪老人下棋等

根據(jù)老人的愛好全面融入到敬老院的生活和活動(dòng)中去陪老人度過一段快樂的時(shí)光。

5、一個(gè)志愿者負(fù)責(zé)全程跟蹤拍攝，記錄下大家與老人們度過的每一分每一秒?；匦：笠残枰?。發(fā)稿?？偨Y(jié)畫板。

6、活動(dòng)結(jié)束后（大約兩個(gè)小時(shí)），召集志愿者并清點(diǎn)人數(shù)。

7、組織志愿者與老人們及院方工作人員合影留念。給老人照一張全家福

活動(dòng)后以相冊的形式贈(zèng)送給老人。

8.活動(dòng)志愿者合影留念.

9.集體回校。

10、活動(dòng)后，宣傳部利用照片再制作一期板報(bào)。

11、本小組青協(xié)委員負(fù)責(zé)及時(shí)完成并上交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

（三）各部門的分工

宣傳部:做好前期和后期的宣傳工作,提高活動(dòng)的知名度,對活動(dòng)的意義做宣傳。一個(gè)關(guān)于尊老愛老的，一個(gè)是活動(dòng)結(jié)束了對活動(dòng)的總結(jié)的畫板。

實(shí)踐部:負(fù)責(zé)活動(dòng)中各種外聯(lián)工作,為活動(dòng)籌集資金找一些有意向的醫(yī)院或藥店。

實(shí)踐部：對參與活動(dòng)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)

實(shí)踐部：具體實(shí)施和開展各項(xiàng)活動(dòng)

（四）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：（單位：元）

所需：

條幅，相機(jī)，禮品。

橫幅

兩個(gè)：50

x

2

=100

相冊

：

30

照片：

50

相機(jī)

租用

20（應(yīng)該能借到）

禮品：

150（禮品由組織部酌情購買）

總計(jì)

：350左右

第4篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

一、20*年工作任務(wù)完成情況

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)深入實(shí)踐，科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)工作扎實(shí)有效。我局深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)工作，緊緊圍繞“優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，努力開創(chuàng)物價(jià)工作新局面”這一主題，以“穩(wěn)物價(jià)、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)”為重點(diǎn)，以“七查七進(jìn)”“四解決四建立”為載體，通過全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深入調(diào)研、綜合分析檢查、開展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動(dòng)，干部群眾反映的四方面價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到較好解決，群眾測評滿意度達(dá)100%，并調(diào)研提出了《**縣價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用管理暫行辦法》（討論稿），《**縣物業(yè)收費(fèi)管理辦法》（討論稿），制定了《**縣物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》，建立了物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制，全面系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)，圓滿完成了試點(diǎn)工作任務(wù)。

（二）強(qiáng)化措施綜合調(diào)控，市場價(jià)格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價(jià)格問題做為工作的重點(diǎn)，集中力量，強(qiáng)化措施，加大力度，積極采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律綜合措施，全力穩(wěn)定市場價(jià)格秩序。一是制定了《全縣保障市場供應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管工作的實(shí)施意見》，在全市率先出臺了《**縣應(yīng)對市場價(jià)格異常波動(dòng)工作預(yù)案》。二是加強(qiáng)市場的監(jiān)測巡查。抽調(diào)人員組成市場巡查監(jiān)測小組，對糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價(jià)格實(shí)行日報(bào)告制度，在政府網(wǎng)站公布價(jià)格監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析預(yù)測價(jià)格走勢，按時(shí)上報(bào)價(jià)格監(jiān)測報(bào)表70份，印發(fā)價(jià)格監(jiān)測信息36期。及時(shí)處理價(jià)格矛盾糾紛，對苗頭性、傾向性問題做好預(yù)警預(yù)報(bào)，形成了物價(jià)形勢成因分析建議對策報(bào)告7篇，提出調(diào)控建議，防止價(jià)格異常波動(dòng)。三是實(shí)行調(diào)價(jià)備案和提價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，有效控制價(jià)格過快上漲。按照省市文件精神，我們對萬家和超市、新世紀(jì)超市等6戶企業(yè)經(jīng)營的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個(gè)品種，實(shí)行了調(diào)價(jià)備案臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施；6月份又對9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營企業(yè)實(shí)行調(diào)價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，每天逐企業(yè)巡查，嚴(yán)格監(jiān)管價(jià)格漲幅。四是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管。嚴(yán)格審核收費(fèi)項(xiàng)目，取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費(fèi)等不合理收費(fèi)3項(xiàng)，控制出臺新調(diào)價(jià)項(xiàng)目，對上報(bào)的城鎮(zhèn)自來水價(jià)格，人飲工程供水等5項(xiàng)調(diào)價(jià)項(xiàng)目，廣泛調(diào)研，暫穩(wěn)原價(jià)。

五是開展執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部門，集中時(shí)間，集中力量，開展市場食品價(jià)格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次，集中整治市場價(jià)格，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及經(jīng)營者的價(jià)格行為。依法堅(jiān)決查處串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，共查處價(jià)格違法行為26起。對蔬菜市場欺行霸市問題，聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管的公告》，進(jìn)行了專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊市場欺行霸市違法行為，聯(lián)合運(yùn)管部門集中整治了出租車亂收費(fèi)行為，取得了較好效果。六是落實(shí)優(yōu)惠政策。積極落實(shí)下崗失業(yè)人員各種收費(fèi)減免優(yōu)惠政策，對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié)，該減免的收費(fèi)一律減免，落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定，減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)，提高糧油肉蛋等生活必需品的生產(chǎn)能力，確保市場有效供應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強(qiáng)烈的民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管，取得了明顯成效。目前，我縣居民消費(fèi)品價(jià)格穩(wěn)中有降，市場供應(yīng)充足，市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)收費(fèi)和政府定價(jià)管理，努力營造良好投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，對全縣189個(gè)單位的行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和52個(gè)經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證進(jìn)行了年審，及時(shí)變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，取消了個(gè)體工商管理費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場管理費(fèi)、公安信息技術(shù)查詢費(fèi)等收費(fèi)5項(xiàng)，實(shí)行價(jià)格收費(fèi)公示制，提高價(jià)格收費(fèi)透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則，對春播玉米、胡麻種子，華汭物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、民用爆破器材經(jīng)營價(jià)格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費(fèi)等價(jià)格，在認(rèn)真進(jìn)行成本監(jiān)審認(rèn)證，廣泛征求意見和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價(jià)制度，在把握好調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)和幅度的情況下，科學(xué)、合理平穩(wěn)的進(jìn)行了調(diào)批價(jià)工作。實(shí)行進(jìn)企業(yè)收費(fèi)兩證一書一票一卡制度，對水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個(gè)涉企部門的收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)督查，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力為企業(yè)減負(fù)增效，營造良好價(jià)格投資環(huán)境。

（四）加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，全力解決民生價(jià)格問題。我們把民生價(jià)格收費(fèi)問題作為全年價(jià)格監(jiān)督檢查工作的重中之重，主要從農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)、教育收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)和供熱價(jià)格等群眾關(guān)注的價(jià)格收費(fèi)熱點(diǎn)問題入手，全力維護(hù)群眾利益。一是開展了農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。經(jīng)對全縣32個(gè)化肥經(jīng)銷點(diǎn)，43個(gè)農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點(diǎn)的農(nóng)資，12個(gè)農(nóng)村人飲工程供水價(jià)格，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個(gè)開發(fā)區(qū)、13個(gè)農(nóng)村合作醫(yī)療點(diǎn)的收費(fèi)情況的檢查，落實(shí)了化肥價(jià)格干預(yù)措施，打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價(jià)格欺詐行為，規(guī)范了各部門的涉農(nóng)收費(fèi)行為，維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益；二是開展了教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。對全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費(fèi)進(jìn)行了檢查，通過看收費(fèi)票據(jù)，抽查詢問學(xué)生，我縣義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)執(zhí)行良好，學(xué)校也都能按要求進(jìn)行公示。三是開展了醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)檢查。共檢查醫(yī)院4所，主要針對醫(yī)院掛號費(fèi)、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費(fèi)、ct、心電圖等6項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，進(jìn)行了責(zé)令清退立即糾正。四是對群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)管理價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范價(jià)格服務(wù)行為,化解了價(jià)格矛盾糾紛,維護(hù)了人民群眾利益。五是開展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，維護(hù)了非常時(shí)期重點(diǎn)物品市場價(jià)格秩序。六是加大價(jià)格舉報(bào)案件查處力度。對群眾的價(jià)格舉報(bào)，我們都做到了有案必查，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，而且件件有著落，事事有回音。對受理的客運(yùn)票價(jià)、電費(fèi)、垃圾費(fèi)、出租車價(jià)格等16起價(jià)格舉報(bào)案件進(jìn)行了監(jiān)督檢查，糾正了違規(guī)行為，及時(shí)反饋舉報(bào)人，受到了群眾的好評。

（五）增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)要求，努力增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)。緊緊圍繞全縣工作大局，積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開展價(jià)格服務(wù)。一是深入開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。以價(jià)格服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)”為重點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有成果，查找存在問題，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以價(jià)格收費(fèi)公示和價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)為載體，將“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)延伸到各個(gè)層面，推進(jìn)活動(dòng)向縱深發(fā)展。二是加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)證服務(wù)。積極開展涉案物品價(jià)格認(rèn)證和調(diào)價(jià)前成本審核認(rèn)證，為司法工作和企業(yè)價(jià)格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認(rèn)證案件15起，認(rèn)證財(cái)物132件。對城市自來水價(jià)格、惠民苑小區(qū)住房價(jià)格成本進(jìn)行了調(diào)定價(jià)前成本監(jiān)審認(rèn)證，為企業(yè)合理定價(jià)提供依據(jù)。三是開展了涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)督檢查、煤炭市場價(jià)格上漲情況、環(huán)境保護(hù)價(jià)格收費(fèi)專題調(diào)研，撰寫有價(jià)值、有見解調(diào)研報(bào)告3份，為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強(qiáng)價(jià)格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價(jià)信息簡報(bào)25期，開通了**縣價(jià)格信息網(wǎng)站，暢通了價(jià)格信息渠道，居民生活必需品價(jià)格監(jiān)測數(shù)據(jù)表37份。做到了價(jià)格政策法規(guī)、物價(jià)工作動(dòng)態(tài)、價(jià)格監(jiān)測信息公布及時(shí)，全方位為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）狠抓招商項(xiàng)目建設(shè)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。我局積極開展新一輪“千名干部訪客商”活動(dòng)，廣泛聯(lián)系，多方洽談，引資4000萬元的華興運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司已建成。超額完成了2200萬元的招商引資任務(wù)。全國規(guī)范化物價(jià)檢查所達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，已將文件資料上報(bào)省市等待檢查驗(yàn)收。同時(shí)，在縣污水處理廠項(xiàng)目申報(bào)中，我局積極配合提供文件資料，全力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好服務(wù)。

二、工作措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任。按照工作分工，將全局工作人員分成四組，形成統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任明確的工作落實(shí)機(jī)制，制定目標(biāo)任務(wù)，劃分責(zé)任界限，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，把全年各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、突出工作重點(diǎn)，集中力量攻堅(jiān)。以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬，竭盡全力控制物價(jià)過快上漲，集中精力狠抓強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，以重點(diǎn)工作的突破，帶動(dòng)全局工作水平的提升。

3、建強(qiáng)班子隊(duì)伍，創(chuàng)建五型機(jī)關(guān)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型”五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價(jià)格工作隊(duì)伍，全面提高價(jià)格工作水平。

4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，廣泛征求意見，積極落實(shí)整改，提高業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和價(jià)格服務(wù)承諾制，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，增強(qiáng)責(zé)任意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

三、存在的問題

一是物價(jià)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，專業(yè)人員相對緊缺；

二是物價(jià)局歷年欠帳較大，辦公設(shè)備落后，檢查專用車輛報(bào)廢期已過，不能滿足市場調(diào)控的需要。

四、2009年工作打算

2009年我縣物價(jià)工作，以全面貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神和縣委十四屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神為統(tǒng)攬，以爭創(chuàng)科學(xué)發(fā)展觀示范單位為切入點(diǎn)，按照“主攻大項(xiàng)目，全力保民生，增強(qiáng)新本領(lǐng)”的總體要求，以爭創(chuàng)全國規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，“科學(xué)監(jiān)管穩(wěn)物價(jià)，增強(qiáng)服務(wù)保民生”，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)監(jiān)管，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力開創(chuàng)價(jià)格工作新局面，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。工作思路是：全力實(shí)施“114”工作計(jì)劃。即堅(jiān)持一個(gè)統(tǒng)攬（以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬）；圍繞一個(gè)主題（全力控制物價(jià)過快上漲）；突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作（強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，監(jiān)督檢查維秩序，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)）。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高規(guī)范管理水平。以爭創(chuàng)全國規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，完善工作制度，提高物價(jià)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，在全局上下開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”活動(dòng)。

二是加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)國家、省、市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格政策，加強(qiáng)農(nóng)資價(jià)格監(jiān)管，保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格基本穩(wěn)定。不斷強(qiáng)化涉農(nóng)價(jià)格信息服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，推進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。

三是強(qiáng)化市場綜合調(diào)控，確保價(jià)格基本穩(wěn)定。按照“政府協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、綜合調(diào)控”的方針，加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格控制調(diào)價(jià)項(xiàng)目，開征價(jià)格調(diào)節(jié)基金，狠抓明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格信用等級晉級制，充公發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

四是加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為。加強(qiáng)教育收費(fèi)管理，規(guī)范教育收費(fèi)行為，落實(shí)義務(wù)教育階段“兩免一補(bǔ)”政策，規(guī)范高中教育收費(fèi)，取消不合理服務(wù)性收費(fèi)及代收費(fèi)，落實(shí)擇校生“三限”政策。強(qiáng)化藥品價(jià)格和醫(yī)療收費(fèi)管理。完成鄉(xiāng)級醫(yī)療收費(fèi)改革，嚴(yán)格控制新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)格審核經(jīng)濟(jì)適用住房價(jià)格和廉租住房租金，妥善解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)價(jià)格問題。

第5篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

一、資料方法分析

1、資料概述

對照組選取骨科2013.3-2014.2期間的220個(gè)隨機(jī)患者，進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，該患者中四肢、骨盆患者為38例，腰椎以及脊椎病患者64例，骨質(zhì)疏松患者53例，骨關(guān)節(jié)病患者49例，其他骨科病患者16例。觀察組選取2014.3-2015.2期間的220個(gè)隨機(jī)患者，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，實(shí)行新管理服務(wù)手段，其中四肢及骨盆患者33例，腰椎、脊椎患者61例，骨質(zhì)疏松55例，骨關(guān)節(jié)病46例，其他病患25例。兩組患者性別、年齡、病情沒有明顯的差異（P>0.05），研究具有可行性。

2、研究方法分析

對前一組，及對照組患者實(shí)行傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，并充分注意總結(jié)突發(fā)事件的起因，及時(shí)總結(jié)相應(yīng)處理措施，進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)分析，建立細(xì)致的總結(jié)報(bào)告。在前一組護(hù)理總結(jié)基礎(chǔ)之上，充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，在觀察組進(jìn)行落實(shí)新型護(hù)理手段的舉措。對比二組病患的突發(fā)事件、滿意度等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。滿意度調(diào)查以問卷調(diào)查為主，對調(diào)查報(bào)告嚴(yán)肅統(tǒng)一對待、當(dāng)場收回，無法獨(dú)立進(jìn)行問卷調(diào)查的由護(hù)理人員特殊處理。根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果指出，本次問卷調(diào)查發(fā)放220份，收取總數(shù)為220，收回率為100%。

3、分析方法

分析方法借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，一般采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析，結(jié)果以一定誤差區(qū)間范圍表示為準(zhǔn)，以t檢驗(yàn)法實(shí)施結(jié)果檢驗(yàn)，P

二、結(jié)果

1、突發(fā)事件頻率分析

對照兩種病患的突發(fā)事件結(jié)果，分析得出，對照組發(fā)生率較高，結(jié)果如表1所示。

2、滿意度調(diào)查分析

對照兩組病患的滿意度，分析如表2所示，結(jié)果表明觀察組的滿意度明顯高于對照組。

三、結(jié)果分析

1、骨科護(hù)理中危險(xiǎn)因素分析

骨科護(hù)理的特殊性在于護(hù)理過程要求較高，護(hù)理微小失誤極易導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生。如臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺的護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力較差，對患者的護(hù)理工作疏忽大意容易導(dǎo)致二次傷害發(fā)生。骨科病患多為病情復(fù)雜、綜合性的狀況，住院期間病情變化快、易受外界護(hù)理干擾，如果護(hù)理服務(wù)不能準(zhǔn)確有效的進(jìn)行，將導(dǎo)致檢測評估不到位，進(jìn)而造成病情突變惡化等狀況，對患者來說是身體、心理的重大傷害，也是突發(fā)事件的主要起因。必須充分加強(qiáng)護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)遇見能力，著重分析臨床實(shí)踐中的注意事項(xiàng)，充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)見性考慮。

其次，病區(qū)環(huán)境的影響，病房作為患者住院期間停留時(shí)間最久的地方，其整潔干凈程度對患者心情影響重大，擁擠、臟亂的病區(qū)環(huán)境容易導(dǎo)致壓抑煩躁等負(fù)面情緒。護(hù)理服務(wù)過程中需要加強(qiáng)病房、公共區(qū)域等位置的潔凈度考察，加強(qiáng)防滑安全設(shè)施的維護(hù)，對水電等進(jìn)行定期考察，避免安全隱患狀況，著實(shí)為患者考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，創(chuàng)造一個(gè)溫馨干凈的環(huán)境，對患者心情、康復(fù)治療等具有重大意義。

再者，患者自身因素，根據(jù)突發(fā)事件原因總結(jié)分析，患者自身的心理狀況、文化素養(yǎng)、安全意識等是突發(fā)事件的重大影響因素。文化底、年齡小等患者的自我保護(hù)意識不到位，對安全教育工作漠不關(guān)心，甚至存在不配合護(hù)理治療的狀況，如飲食隨意、鍛煉不遵醫(yī)囑、不遵守健康教育等狀況。

四、處理措施分析

1、提高護(hù)理人員自身素養(yǎng)

針對骨科患者的復(fù)雜性、病況多變等狀況，為了避免突發(fā)性時(shí)間，需要加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)。定期組織相應(yīng)的護(hù)理培訓(xùn)、加強(qiáng)考核制度建立，充分確定護(hù)理人員的專業(yè)能力、溝通能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等滿足骨科護(hù)理需求。加強(qiáng)日常護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從護(hù)理方提高風(fēng)險(xiǎn)控制力，加強(qiáng)整體風(fēng)險(xiǎn)控制檢測處理力度。定期巡查各種安全隱患，及時(shí)進(jìn)行有效處理，避免安全事故、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)展惡劣化。再者，針對新上崗的護(hù)理人員，需要充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識教育，提高其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見力，避免突發(fā)事件發(fā)生。

2、病區(qū)管理的提高

護(hù)理人員需要充分注重病區(qū)環(huán)境的提高，盡量打造一個(gè)溫馨干凈的環(huán)境，比如病房可增加陽光投射量、暖色調(diào)布置，提高患者舒適度、調(diào)整負(fù)面情緒。其次，針對病區(qū)中的各種醫(yī)療物品、生活物品等進(jìn)行有序擺放，盡量保證布局科學(xué)合理，在滿足患者治療需求的基礎(chǔ)之上，充分進(jìn)行雜放物品的統(tǒng)一管理。再者，針對病區(qū)中的危險(xiǎn)物品實(shí)行強(qiáng)制性統(tǒng)一管理，避免安全事故發(fā)生，造成重大后果，對于患者行走通道進(jìn)行防滑、防摔保護(hù)措施，如增加醒目的警告標(biāo)示、提醒患者及家屬特殊部位的行走等。

第6篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文

過去的一年里，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實(shí)績，建一流隊(duì)伍”的目標(biāo)，圍繞全區(qū)中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、切實(shí)加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。3月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會(huì)收費(fèi)的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實(shí)行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了2002年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本117本，副本133本，核銷及合并許可證48個(gè)。全區(qū)2002年度行政事業(yè)收費(fèi)總額6141萬元，總額比2002年度略有增加，上升了307萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約68%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了700萬元，如剔除該項(xiàng)，實(shí)際收費(fèi)總額下降了400萬元。我區(qū)國家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年6月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督站。我局在21個(gè)行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅(jiān)持"四個(gè)結(jié)合"，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實(shí)農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)100%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動(dòng)作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動(dòng)中得到了較好的評價(jià)，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價(jià)格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價(jià)格進(jìn)行了審核，計(jì)42000多平方米；加強(qiáng)了藥品價(jià)格管理工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價(jià)格管理政策和價(jià)格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價(jià)；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)秩序，確定了40個(gè)停放點(diǎn)，安置下崗人員、弱勢人員600多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計(jì)委《政府價(jià)格決策聽證辦法》，首次就社會(huì)公用事業(yè)、公益價(jià)格舉辦了聽證會(huì)，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價(jià)的行為進(jìn)行了聽證；“非典” 防治期間，迅速建立了“非典”藥品價(jià)格監(jiān)測點(diǎn)和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時(shí)向市局報(bào)送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價(jià)資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價(jià)格舉報(bào)134件（其中涉及“防非”舉報(bào)、咨詢26件），辦結(jié)回復(fù)123件，辦結(jié)率92%，回復(fù)率100 %，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁近10萬元，其中退還消費(fèi)者5萬余元，罰沒4萬余元，先后對藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、教育收費(fèi)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項(xiàng)檢查。全年共查處各類價(jià)格違法行為案件205起，經(jīng)濟(jì)制裁42萬余元，其中退款19萬余元，罰沒23萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價(jià)格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價(jià)工作。（1）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價(jià)示范一條街”活動(dòng)。向近80家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價(jià)的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”，從而帶動(dòng)了全區(qū)明碼標(biāo)價(jià)工作再上新臺階；（2）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實(shí)行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（3）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價(jià)局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗(yàn)收、社會(huì)公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價(jià)局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價(jià)檢查工作延伸到了各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價(jià)格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實(shí)際操作鍛煉，提高了基層價(jià)格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價(jià)管理監(jiān)督工作的能力。

5、積極拓展價(jià)格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價(jià)格鑒定188件，金額294萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價(jià)格認(rèn)證業(yè)務(wù)10件，金額304萬元。

6、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動(dòng)員組織干部職工投入招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”。至11月底，共引進(jìn)民資561萬元，超額任務(wù)指標(biāo)140.25%。

為切實(shí)履行好價(jià)格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊(duì)伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年7月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時(shí)制定完善了黨組議事規(guī)則和各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會(huì)研究等工作原則，同時(shí)要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，保持清正廉潔，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個(gè)不準(zhǔn)”、“五個(gè)嚴(yán)禁”、“四個(gè)嚴(yán)格控制”、“四個(gè)堅(jiān)決制止”的要求，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項(xiàng)工作提供了有力保證。

2、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。